Analisa Tingkat Kepentingan Retail Mix Ditinjau Dari Pandangan Konsumen Dan Hubungannya Dengan Minat Beli

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12

1

Analisa Tingkat Kepentingan Retail Mix Ditinjau Dari Pandangan Konsumen Dan Hubungannya Dengan Minat Beli Jessica Harieke WoeibowodanEdwin Japarianto S.E., M.M. Jurusan Manajemen Pemasaran, Universitas Kristen Petra Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya E-mail: [email protected] ; [email protected] Abstrak— Toko Charlie Shoes merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang alas kaki. Disini peneliti ingin meneliti minatbeli konsumen dalam melakukan pembelian alas kaki. Salah satunya adalah melalui Retail Mix peneliti ingin mengetahui faktor apa saja yang akan mempengaruhi minat beli konsumen dalam melakukan pembelanjaan alas kaki di Toko Charlie Shoes Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui seberapa besar retail mix mempengaruhi seseorang dalam melakukan pembelajaan di sebuah toko. Ingin dilihat faktor apa saja yang akan mempengaruhi minat beli seseorang. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kausal yang bertujuan untuk mengetahui hubungan sebab akibat yang terjadi antara retail mix Charlie Shoes terhadap menggugah minat beli ditinjau dari retail mix. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner kepada pengunjung Toko Charlie Shoes. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier, variabel bebas yang digunakan adalah dimensi retail mix yang terdiri dari customer service (X1), store design and display(X2), communication mix (X3), location (X4), merchandise assortments(X5), dan pricing(X6) sedangkan minat beli (Y) sebagai variabel terikat. Kata Kunci—Retail Mix, Minat Beli, Customer Service, Store Design and Display, Merchandise Assortments, dan Pricing. I. PENDAHULUAN Sejak jaman dahulu sandang pangan merupakan salah satu dari tiga kebutuhan primer bagi manusia. Sandang terdiri dari pakaian, tutup kepala, dan alas kaki. Semua orang membutuhkan sandang untuk melindungi dan menutupi tubuhnya (Soerawidjaja, 2005) Di era globalisasi sekarang ini, persaingan dalam dunia industri menjadi semakin tajam dan selera konsumen juga selalu berubah-ubah yang menuntut setiap perusahaan dapat bersikap fleksibel terutama dalam memasarkan produknya dengan melihat kebutuhan dan keinginan masyarakat saat ini. Sejalan dengan meningkatnya pertumbuhan diberbagai sektor industri di Indonesia maka persaingan diantara produsen semakin ketat dalam bidang usaha sejenis (Munif, 2005)

Pada tahun 2004, pemakaian sepatu per kapita di Indonesia hanya sekitar 1,8 pasang atau dengan nilai sekitar Rp. 16,8 triliun. Pertumbuhan ekonomi nasional selama tahun 2005-2009, pemerintah menargetkan rata-rata 5-6 persen, namun kebutuhan alas kaki nasional diperkirakan dapat tumbuh sekitar 10 persen. Dengan demikian proyeksi kebutuhan alas kaki pada tahun 2009 diperkirakan sebesar Rp. 27,05 triliun (Departemen Preindustrian Direktorat Jenderal Industri Logam, Mesin, Tekstil, dan Aneka, 2007) Hal tersebut menunjukkan besarnya potensi pasar yang bisa digarap oleh para perusahaan di industri alas kaki ini, mulai dari supplier, produsen, distributor, hingga retailer. Bahkan saat ini, tidak kurang dari 390 produsen industri alas kaki ada di Indonesia dengan kapasitas produksi 1,14 milyiar per tahun, disamping adanya 84 sentra Industri Kecil Alas kaki, dan masih banyak lagi distributor dan retailer Dengan semakin ketatnya persaingan yang ada didalam pasar maka para pengecer yang menjual produk sejenis harus berusaha untuk menarik konsumen agar membeli ditokonya. Masing-masing pengecer berusaha untuk memberpanyak jumlah pelanggan dan menaikkan omzet penjualannya,strategiyang dilakukan oleh pedagangan eceran dalam menghadapi persaingan strategi tersebut berupa bauran eceran (retailing mix), yang merupakan strategi untuk memenangkan persaingan dengan cara seperti memperhitungkan kenyamanan konsumen pada saat berbelanja, penyediaan produk yang lengkap, pelayanan yang baik, lokasi yang strategis, promosi yang dapat menarik konsumen, harga yang menarik, organisasi dan para personil dalam toko tersebut. Toko Charlie Shoes yang merupakan usaha berskala menengah yang bergerak di bidang kasut / alas kaki, toko Charlie shoes didirikan pada Maret 2007 yang dimana pendirinya adalah Ibu Yenny Rahayu yang sudah lama bekerja dibidang kasut. Toko Charlie Shoes memiliki visi untuk menjadi Toko Grosir yang dikenal banyak orang dan memiliki penjualan yang terus meningkat. Strategi retailing mix yang bertujuan menarik minat beli dan meningkatkan loyalitas konsumen juga dilakukan oleh pemilik toko Charlie shoes, antara lain : selama ini Charlie Shoes melakukan promosi melalui pemotongan harga serta ikut berpartisipasi dalam event yang ada misalnya : Surabaya Shopping Festival dan East Java. Dimana para pelanggan yang melakukan

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 pembelanjaan di Charlie Shoes mendapatkan potongan harga Rp 10.000; Rp 20.000 dan Rp 50.000. Oleh karena itu penulis melakukan survey pada sepuluh pelanggan yang melakukan kunjungan belanja di Toko Charlie Shoes, para pelanggan merasa puas dengan barang dagangan yang ditawarkan serta layanan yang diberikan dari pihak Charlie Shoes. Para pelanggan dapat melakukan pemesanan alas kaki yang sesuai dengan contoh dengan ukuran kaki yang berbeda. Hal ini yang menyebabkan pelanggan puas dengan layanan. Pelayanan yang diberikan pun cepat tanggap serta ramah terhadap para konsumen dan dengan secara ramah dalam menanggapi setiap keluhan konsumen yang datang ke Charlie Shoes. Lokasi toko yang sering dilalui para konsumen memudahkan para konsumen untuk menemukan lokasi toko dengan cepat. Tetapi menurut informasi yang diperoleh melalui wawancara dengan pemilik toko Charlie Shoes, didapatkan data penjualantahun 2009-2011 sebagai berikut : Tabel 1. Data PenjualanToko Charlie Shoes Bulan Tahun 2009

2010

2011

Januari

15,755,000

23,590,000

19,297,000

Februari

13,249,000

11.135.000

15,245,000

Maret

8,072,000

10,065,000

9,736,000

April

15,385,000

8,885,000

10,585,000

Mei

9,578,500

10,758,000

12,575,000

Juni

11,750,000

9,876,000

10,075,000

Juli

13,557,500

12,509,000

11,605,000

Agustus

18,485,000

8,049,000

12,550,000

September

17,285,000

20,581,000

18,455,000

Oktober

14,115,000

12,176,500

11,322,500

November

15,752,500

9,369,500

12,554,500

Desember

21,730,000

12,300,000

19,750,000

Sumber : Charlie Shoes Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa angka penjualan atau omzet per bulan toko Charlie Shoes masih belum menunjukkan tren meningkat, sehingga visi untuk menjadi toko grosir yang dikenal banyak orang dan memiliki penjualan yang terus meningkat belum tercapai. Hal ini diperkirakan karena bauran eceran yang dilakukan oleh pesaing lebih maju dibandingkan bauran eceran yang dilakukan oleh toko Charlie Shoes sendiri.Oleh karena itu perlu diteliti apakah strategi pemasaran yang selama ini dilakukan oleh pemilik dan pegawai masih mampu menarik minat konsumen untuk membeli sepatu atau sandal di toko Charlie Shoes, karena jika retailing mix yang dilakukan oleh toko Charlie Shoes ini masih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, maka ia masih mampu menciptakan minat beli konsumen. Berdasarkan fenomena di atas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian mengenai “Analisis Tingkat Kepentingan Retail Mix ditinjau dari pandangan konsumen dan hubungan dengan minat beli di toko Charlie Shoes”.

2

RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimana tingkat kepentingan retail mix yang terdiri dari customer service, location, store design and display, merchandise assortments, communication mix dan pricing di toko Charlie Shoes menurut pandangan konsumen? 2. Bagaimana tingkat kepentingan retail mix di tinjau dari hubungan dengan minat beli di toko Charlie Shoes? TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui tingkat kepentingan retail mix yang terdiri dari customer service, location, store design and display, merchandise assortments, communication mix dan pricing berpengaruh terhadap minat beli di Charlie Shoes? 2. Untuk mengetahui tingkat kepentingan retail mix di tinjau dari hubungan dengan minat beli di toko Charlie Shoes? II. TINJAUAN PUSTAKA Marketing Philip Kotler berpendapat bahwa pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2002). Jadi sangatlah penting produsen mengerti kebutuhan dan permintaan pasar dari target konsumen. Dapat kita lihat pemasaran sendiri merupakan suatu jembatan antara produsen dengan konsumen. Kegiatannya dimulai semenjak suatu barang dan jasa selesai diproduksi, mendistribusikan sampai ke tangan konsumen pada akhirnya. Sandhusen (Kotler 2002) memberikan definisi atas marketing mix melalui dua perspektif, yaitu dari sudut pandang produsen dan dari sudut pandang konsumen. Dari sudut pandang produsen, marketing mix dinilai sebagai kombinasi alat-alat marketing yang dikendalikan dan diorkestrai oleh manajer pemasaran dengan tujuan untuk menciptakan pertukaran dengan target pasar. Sedangkan dari sudut pandang konsumen, marketing mix disebut sebagai penawaran dengan segala atributnya. Singkat kata, Marketing mix merupakan satu paket alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran dalam target pasar. Komponen dari marketing mix adalah produk, harga, promosi, dan tempat (Kotler, Dasar 230). Bisa dikatakan untuk mendapatkan respon yang positif dari masyarakat, produsen menggunakan marketing mix. Marketing mix sendiri dapat dibagi menjadi empat kelompok yaitu: 1. Produk (product) Merupakan kombinasi dari “barang dan jasa” yang perusahaan tawarkan pada pasar sasaran. 2. Harga (price) Merupakan jumlah uang yang harus konsumen bayarkan untuk mendapatkan produk tersebut. 3. Tempat (place) Menunjukkan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh konsumen perusahaan untuk menjadikan produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen sasaran. 4. Promosi (promotion)

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 Merupakan berbagai kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produknya dan untuk meyakinkan konsumen sasaran (Target Consumers) agar membelinya. Retail Mix Menururt Levy dan Weitz (2009, p.21) adalah “alat yang digunakan untuk mengimplementasika, menangani perkembangan strategi ritel yang dapat digunakan untuk memuaskan kebutuhan dari target market lebih bai dari pada comeptitor”. Retail Mix, ttermasuk variabel pengambilan keputusan oleh retailer untuk memuaskan kebutuhan pelanggan dan mempengaruhi keputusan mereka dalam proses pengambilan keputusan. Menurut Dunne, Lusch, dan Griffith (2002, p.53) “retal mix adalah kombinasi dari merchandise, assortmen, price, promotion, customer service dan store layout yang memberikan pelayanan yang terbaik bagi target segmen”. 2.2.1 Customer Service (Dunne, Lusch dan Griffith, 2002, p.70) Adalah kegiatan yang dilakukan pengecer dalam menunjukkan pengaruh : a) Kemudahan yang calaon pelanggan dapatkan saat berbelanja atau mempelajari apa yang ditawarkan oleh toko yang menawarkannya. b) Kemudahan Transaksi c) Kepuasan pelanggan dengan pembelian yang dilakukan. Banyak toko yang membedakan penawaran ritel mereka, membangun pelanggan dan membangun keungulan kompetitif dengan menyediakan customer service yang baik. Servis yang baik, menjaga pelanggan akan memberikan word of mouth yang positif yang dapat menarik pelanggan baru Strategi Pelayanan Customer/ Pelanggan Personalized dan standararisasi adalah pendekatan yang digunakan untuk mengembangkan layanan pelanggan yang berkelanjutan. Keberhasilan pelaksanaan pendekatan bergantung pada kinerja sales, dan interaksinya. Standarisasi adalah pendekatan yang lebih banyak mengandalkan pelaksanaan kebijakan, prosedur, dan toko, design website, dan design dalam ruangan. a) Personalized Approach Kegiatan mendorong penyedia layanan untuk menyesuaikan layanan mereka untuk memenuhi kebutuhan pribadi masing-masing pelanggan. b) Standardized Approach Menetapkan peraturan dan prosedur dan memastikan pelanggan mendapatkan peraturan dan prosedur yang diimplementasikan secara konsisten. c) Cost of Customer Service Seperti ditunjukkan sebelumnya, dengan memberikan layanan berkualitas dengan standarisasi, khususnya customized servis bisa sangat mahal. Dengan adanya hal ini, retailer perlu untuk mempertimbangkan anatara biaya yang dikeluarkan dengan manfaatnya. Menurut Dunne, Lusch, dan Griffith (2002) High quality service adalah jenis layanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. High quality service yang baik ini akan membagun relationship retailing.

3

Menurut Dunne, Lusch, dan Griffith (2002) Relationship retailing adalah sebuah aktivitas yang dirancang dengan tujuan untuk menarik, mempertahankan, dan menjalin hubunganjangka panjang dengan konsumen. High performance retailer bisa dibentyk dengan pelanggan dengan menawarkan dua keuntungan kepada pelanggan: a) Keuntungan financial yang meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. b) Keuntungan sosial yang meningkatkan pengalaman sosial antara retailer dengan pelanggan. 2.3.2 Store design & display Store design dan display menurut Dunne, Lusch, dan Griffith (2002). Store design dalam sebuah toko adalah element yang paling penting dalam perencanaan lingkungan toko. a. Storefront design/ exterior Bagian depan toko adalah bagian yang penting, oleh karena itu bagian depan toko harus mudah terlihat, mudah diidentifikasi oleh kendaraan yang lewat, dan memberikan kesan kepada orang yang melihatnya. Bagian depan toko harus bisa secara jelas mengidentifikasi nama dan sifat umum dari toko serta bisa memberikan petunjuk mengenai apa yang ada di dalamnya. b. Interior design Interior design disini dibagi menjadi terdiri dari 2, yaitu bagian permukaan dan design arsitektur. Bagian permukaan seperti penggunaan lantai kayu, lantai vinyl, karpet, keramik, marmer dan penggunaan warn cat. Misalnya penggunaan lantai vinyl, juga tergantung pada kualitas, warna dan bisa digunakan untuk toko mulai skala bawah sampai skala atas. Penggunaan karpet digunakan untuk menciptakan suasana yang nyaman seperti di rumah, sedangkan penggunaan keramik dan marmer digunakan untuk menunjukkan toko dengan skala atas. c. Lighting design Salah satu bagian penting lain dari sebuah design toko adalah pencahayaan. Dengan pencahayaan yang baik, dapat memberikan pengaruh kepada tingkat penjualan toko. Penggunaan pencahayaan yang baik akan memberikan efek warna dan tekstur yang menarik. d. Sounds Suara yang digunakan, bisa sapaan kepada pelanggan yang datang atau menggunakan music untuk membuat pengunjung menjadi nyaman, lebih santai, relax sehingga bisa menghabiskan waktunya lebih banyak disuatu tempat. e. Smells Desain toko yang efektif akan menarik bagi semua indra manusia, yaitu penglihatan, suara, sentuhan, dan bau. Bau diyakini sebagai indra yang paling berhubungan erat dari semua rasa untuk menciptakan memori dan emosi. Pengecer mengunakan ini sebagai kunci utama sebagai pemasran untuk menempatkan konsumen dalam suasana mood yang baik. 2.3.3

Communication Mix

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 Menurut Levy (2009, p.447) metode dalam mengkomunikasikan informasi kepada konsumen, yang terdiri dari beberaoa metode sebagai berikut: a. Paid impersonal communication Iklan, sales promosi, atmosfir di dalam toko, dan web sites adalah contoh dari paid impersonal communication. 1. Iklan adalah suatu bentuk komunikasi yang dibayar oleh pelanggan menggunakan media impersonal, misalnya surat kabar, radio, TV, direct mail, dan internet. 2. Sales promosi adalah penawaran untuk nilai tambah dan insentif untuk pelanggan yang datang mengunjungi toko atau membeli barang dagangan dalam periode waktu tertentu. 3. Kontest adalah promosi dengan menggunakan kuis yang mengadu keahlian. 4. Atmosfir toko adalah kombinasi karakteristik disik toko, baik design arsitekturnya, layout, display barang, warna, temperature, pencahayaan, suara, dan lain-lain yang secara bersama membuat image dibenak pelanggan. 5. Web sites adalah media yang dapat diakses dengan menggunakan internet yang digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan, biasanya digunaka oleh peritel untuk turut membantu dalam membangun brand image. Biasanya berisi lokasi toko, jadwal event yang akan dilaksanakan, produk dan jasa yang tersedia dan dijual. 6. Special event adalah menggunakan program pengadaan event, yang diadakan pada saat musim tertentu, acara kebudayaan tertentu, atau event lainnya. 7. In store demonstration mengadakan demonstrasi pembuatan produk, memberikan contoh gratis untuk dicoba oleh para pelanggan sehingga bisa merangsang pembelian 8. Membangun komunitas membangun sebuah komunitas, kegiatan ini menawarkan kesempatan kepada pelanggan yang mempunyai ketertarikan untuk mempelajari tentang suatu produk dan servis yang mensupport hobby mereka. 9. Store atsmosphere design toko yang baik, baik display, layout, penggunaan warna, bau, pencahayaan, dan lainnya yang dibentuk akan secara bersama membentuk image di benak masyarakat. b. Paid personal communication Terdiri dari personal selling, e-mail, direct mail, mcommerce. 1. Personal selling adalah keomunikasi di mana para sales membantu memenuhi kebutuhan pelanggan melalui komunikasi langsung (tatap muka). 2. E-mail adalah komunikasi probadi melalui internet dalam bentuk seperti surat. 3. Direct mail adalah komunikasi dengan menggunakan brosur, catalog, dan lain-lain. 4. M-commerce adalah komunikasi melalui internet dengan menggunakan mobile commerce.

c. Unpaid impersonal communication

4

Adalah komunikasi melalui public yang tidak dipungut pembayaran, misalnya masuk dalam acara wisata kuliner Surabaya. d. Unpaid personal communication Komunikasi antara sesam orang mengenai retailer tertentu melalui word of mouth 2.3.4 Location a. Retail Location Berikut ini adalah tipe-tipe lokasi retail menurut Levy (2009, p.195) Tabel2.1 Retail Location Type of Location Free standing

Vehicular traffic Tinggi

Shopping Convinience Tinggi

Urban location / CBD Community and neighborhood Power center

Rendah

Rendah

Tinggi

Tinggi

Menengah

Menengah

Enclosed mall

Rendah

Rendah

Lifestyle center

Menengah

Menengah

Fashion / specialty center

Rendah

Menengah

Outlets centers

Tinggi

Rendah

Festival center

Rendah

Rendah

Typical Tenants Toko obat, toko spesialis Toko spesialis Supermarket, toko diskon Kategori spesialis Departmen dan spesialis toko apparel Spesialis toko apparel, alat rumah tangga dan restaurant. Toko kelas atas, khususnya toko spesialis Off proce retailer dan factory outlet Toko spesialis dan restaurant

1. Free standing Lokasi retail yang terisolasi yang tidak terhubung dengan retailer lain, tapi lokasinya juga berdekatan dengan free standing yang lain, shopping center, ataupun berada di dalam gedung perkantoran atau didalam shopping center. 2. Urban location/ CBD (central bussines district) Pusat bisnis tradisional yang berada di kota 3. Community and neighborhood Ritel yang berada di lingkungan sebuah komunitas, yang biasanya lapangan parkiranya berada pada tempat terbuka. 4. Power center Pusat perbelanjaan, disini terdapat banyak toko-toko di dalamnya, terutama toko-toko besar dan terkenal. 5. Lifestyle center Pusat perbelanjaan yang paling cepat berkembang, pusat perbelanjaan denan udara terbuka, biasanya berisi toko spesialis, tempat hiburan, restaurant, biasanya mempunyai jalan uama, didalamnya terdapat taman, dan lain-lain. 6. Fashion dan speciality center Pusat perbelanjaan yang berisi toko-toko apparel untuk pengunjung dengan skala atas, biasanya harganya mahal dan memiliki kualitas yang baik. 7. Festival center

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 Pusat perbelanjaan yang biasanya menggunakan tema yang menyesuaikan dengan toko-toko yang ada didalamnya, biasanya menjadi tujuan turis. b. Retail Site Location Setelah memutuskan pemilihan lokasi toko, langka retailer selanjutnya adlah mengevaluasi dan memilih sudut yang spesifik. Dalam membuat keputusan ini, retailer perlu menyadari pentingnya 3 faktor, yaitu: karakteristik dari sudut lokasi, karakteristik lokasi perdagangan dari sudut toko, dan estimasi penjualan yang bisa didapatkan dari lokasi toko. a. Site characteristic Karakteristik yang ada akan memberikan pengaruh terhadap penjualan toko, hal yang dipertimbangkan adalah: 1. Traffic melalui toko L hal yang oaling berpengaruh didalam penjualan toko adalah jumlah kendaraan dan pejalan kaki yang melalui lokasi, dan juga arus lalu linta toko. Sebab saat lalu lintas benar-benar padat, maka banyak pelanggan akan lebih menyukai untuk berhenti dan berbelanja di toko. 2. Accesibility/ kemudahan untuk mengakses toko juga sama pentigngnya dengan traffic. b. Location characteristic 1. Lapangan parkir : lapangan parkir yang ada juga merupakan salah satu bagian evaluasi kritis dari sebuah ritel atau toko. 2. Visibility : kemudahan lokasi toko sehingga mudah dilihat ileh orang-orang dari jalan. 3. Adjacent retailer : ritel atau toko lain yang berada id sekitar okasi toko kita, berguna sebagai pelengkap, memiliki segmen pasar yang sama, tetapi tidak menawarkan produk atau jasa yang sama. c. Restriction & cost Biaya yang terkait dengan keberadaan lokasi toko, seperti biasa sewa. 2.3.5 Mechandise assortments a. Managing Mechandise assortments SKU (Stock Keeping Unit) adalah serangkaian huruf dan angka yang secara unik mengidentifikasi produ. SKU ini sering disebut bagian angka, nomer produk, dan pengidentifikasi produk. Merchandise category adlah item assortmen yang dilihat pelanggan sebagai subsitusi satu sama lain. b. Buying Mechandise Retailer dan pembeli menghadapi strategi pengambilan keputusan mengenai berbagai macam merk nasional, dan private label yang dijual secara ekslusif oleh retailer tertentu.berikut adalah pembahasan mengenai keuntungan dna kerugian dari alternatif merk yang ada. 1. National Brand adalah sebuah merk yang diproduksi oleh pabrik tertentu, dipasarkan olehvendor tertentu dan dijua kepada berbagai jenis retailer. Vendor yang ada bertanggung jawab untuk mengembangkan, memproduksi dengan kualitas yang konsisten dan melakukan usaha pemasaran untuk membentuk citra merk yang akan dimunculkan. 2. Private label brand adalah sebuah produk yang diproduksi oleh retailer dan diberi merk yang sama dengan nama toko tersebut.

5

2.2.6 Retail Pricing Menurut Levy (2009, p.414) ada 4 faktor yang mempengaruhi retailer dalam pembentukan harga, yaitu : a. Customer price sensitivity dan biaya Saat harga suatu produksi naik, maka penjualan dari suatu produk akan berkurang karena hanya sedikit pelanggan yang meras bahwa produk yang ditawarkan adalah produk dengan nilai tambah yang baik. Sensitivitas harga konsumen akan menentukan berapa banyak unit yang akan terjual pada tingkat harga yang berbeda b. Biaya dari merchandise dan servis c. Kompetisi dengan pesaing Harga yang dipatok oleh kompetitor juga menjadi patokan harga yang akan diberikan pada suatu produk. Harga yang diberikan bisa saja diatas atau dibawah harga kompetitor. d. Peraturan hukum yang membatasi penetapan harga Retailer perlu mematuhi peraturan legal (hukum) dan isu-isu etis dalam menetapkan harga. Beberapa peraturan legal dan isu-isu etis adalah: 1. Price dsicrimination Diskriminasi harga ini kadang terjadi saat retailer menentukan harga yang berbeda dengan yang ditawarkan oleh retailer lain atas produk yang sama. 2. Predatory pricing Terjadi saat penjual yang dominan (penjual besar) menjual dengan harga di bawah harga jual yang ditentukan untuk mengusir retailer kompetitif keluar dai bisnis ini. 3. Resale price maintenance Vendor mengajak para retailer untuk menjual produk mereka dengan harga spesifik, yang sering disebut dengan MSRP (Manufacturing Suggested Retail Price). Vendor tersebut menentukan hargaMSRP ini untuk mengurangi kompetisi harga antara sesama retailer. 4. Horizontal price fixing Melibatkan persetujuan diantara retailer untuk menentukan harga jual yang sama. 5. Bait and switch tactics Adlah sebuah praktik yang dinilai menipu dan melanggar hukum dengan memberikan umpan pelanggan agar datang ke toko dengan menggunakan iklansuatu produk pada harga yang lebih rendah daru harga normal, dan kemudian begitu mereka berada di toko, mereka membeli produk dengan harga yang lebih tinggi. Menurut Grewal dan Levy (2010, p.401) ada beberapa implikasi strategi harga, yaitu : a. Profit Oriented Orientasi terhadap keuntungan, dengan kebijakan perusahaan untuk mendapatkan paling 18% profit margin untuk mencapai tujuan tertentu. b. Sales Oriented Menentukan harga yang sangat rendah untuk menghasilkan penjualan baru dan mengambil penjualan

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 dari pesaing, walaupun profit yang didapatkan sangat kecil. c. Competitor Oriented Menentukan harga yang sangat rendah untuk menjatuhkan para pesaingnya. d. Customer Oriented Memiliki target segmen konsumen yang sangat menyukai produk dengan nilai manfaat yang tinggi, dan menentukan harga yang relative tinggi (premium pricing). 2.3 Minat Beli Menurut Kotler (2002) minat beli adalah “perilaku yang muncul sebagai respon terhadap objek yang menunjukkan keinginan pelanggan untuk melakukan pembelian”(p.15) Sedangkan menururt Anoraga (2000) minat beli merupakan “suatu proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam pembelian atas produk yang ditawarkan atau yang dibutuhkan oleh konsumen tersebut”(p.228). III. METODOLOGI PENELITIAN Jenis Penelitian Secara umu pendekatan penelitian atau sering juga disebut paradigma penelitian yang cukup dominan adalah paradigma penelitian kuantitatif dan penelitian kulaitatif. Menurut Malhotra (2003) terdapat tiga jenis penelitian yang terdapat di dalam riset pemasaran, yaitu : 1. Riset Eksploratif Jenis rancangan riset dengan tujuan utama mendapatkan gambaran umum serta memahami situasi masalah yang di hadapi penulis. 2. Riset Deskriptif Suatu riset konklusif yang mempunyai tujuan utama menguraikan sesuatu, biasanya karakteristik atau fungsi pasar. 3. Riset Kausal Suatu jenis riset konklusif yang tujuan utamanya adalah mendapatkan bukti mengenai hubungan sebab-akibat (hubungan kausal). Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi adalah gabungan seluruh elemen, yang memiliki serangkaian karakteristik serupa, yang mencakup semesta untuk kepentingan masalah riset pemasaran (Malholtra, 2003, p.86). Menurut Sugiyono (2002, p.57), “Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang di tetapkan oleh peneliti untuk di pelajari dan kemudian ditarik kesumpulannya”. Lebih lanjut Singarimbun dan Effendi (1989, p.152) menyatakan bahwa: “Populasi adalah jumlah keseluruhan unit analisis yang cirri-cirinya akan di duga. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah seluruh Charlie Shoes dan melakukan pembelian alas kaki Charlie Shoes, yang khususnya berada di daerah Atom Mall Surabaya. Dalam penelitian ini sampel yang diambil dalam ukuran besar yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, maka

6

digunakan teknik penentuan jumlah sampel untuk populasi tak terhingga sebagai berikut (Rao Purba,1996) n=

=

= 96,04 ≈ 100

Keterangan : n : jumlah sampel Z : tingkat distribusi normal pada taraf signifikan 5% (1,96). moe : margin of error max, adalah tingkat kesalahan maksimal pengambilan sampel yang masih dapat ditoleransi, sebesar 10% Berdasarkan perhitungan di atas maka penelitian ini menggunakan ukuran sampel sebesar 100 responden yang merupakan konsumen toko Charlie Shoes. Teknik pengambilan sampel yang di gunakan adalah non-probability sampling, dimana semua populasi tidak memiliki peluang yang sama untuk menjadi responden dan pengambilan sampel di dasarkan pada pertimbangan peneliti (Simamora, 2004;197). Teknik pengambilan sampel ini di gunakan dengan pertimbangan untuk menghemat waktu, tenaga, dan biaya, maka dalam penelitian ini di gunakan convenience sampling, dimana calon responden yang terpilih adalah mereka yang kebetulan sedang berada dalam Charlie Shoes. Teknik yang di gunakan adalah kusioner, yaitu mengumpulkan data dengan cara menyebarkan kuisoner secara langsung kepada para responden, Penyebaran Kuisioner dilakukan pada masyarakat Surabaya yang memiliki kecocokan dengan definisi populasi di atas dengan criteria yang telah di tentukan, yaitu para pengunjung Charlie Shoes. Penelitian ini menggunakan sumber data sebagai berikut : 1. Data Primer Data primer yaitu data yang di kumpulkan dari tangan pertama dan di olah oleh organisasi atau perorangan (data utama). Sumber data primer berasal dari masyarakat secara langsung, melaluli kuesioner, wawancara, observasi, atau pengamatan di lapangan (Malhotra, 2003, p.112). Dalam penelitian ini menggunakan data primer yang di peroleh langsung dari konsumen berupa jawaban terhadap pertanyaan dalam kuesioner dengan metode wawancara secara langsung di lokasi penelitian dan menggunakan data sekunder yang di peroleh dari data internal Toko Charlie Shoes. 2. Data Sekunder Menurut Malhotra (2004, p.37, n.ed), data sekunder adalah data-data yang di peroleh dari sumber data, yang tidak di peroleh secara langsung oleh penulis. Data sekunder yang di kumpulkan penulis pada penelitian ini adalah data eksternal, dimana data ini di peroleh dati artikel Koran, majalah, internet yang akan mendukung proses penelitian ini. Instrumen pengumpulan data di dalam penelitian ini di gunakan oleh penulis sebagai alat bantu atau saran yang dapat di wujudkan, agar data yang di kumpulkan mendapatkan

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 hasil yang baik dan benar. Instrument pengumpulan data yang akan di pakai oleh penulis adalah : 1. Pre-Survey Questionnaire Pre-Survey Questionnaire ini dilakukan oleh penulis dengan tujuan untuk mendapatkan profil responden yang tepat sebelum di lakukan face to face Definisi Operasional Variabel Beberapa dimensi retail mix yang akan penulis gunakan dalam membentuk minat beli pelanggan. Dipergunakan untuk memberikan batasan pengukuran agar tidak terjadi kesalahan dalam hal menafsirkan, variable yang di analisis perlu di definisikan. Definisi operasional yang akan di analisis sebagai berikut : a. Definisi Operasional Variabel Retail Mix Retail mix sebagai variable independen adalah “alat yang digunakan untuk mengimplementasikan, menangani perkembangan strategi ritel yang dapat digunakan untuk memuaskan kebutuhan dari target market lebih baik dari pada competitor. Dimana dapat diukur berdasarkan 6 indikator variable retail mix : 1. Customer service (X1), Indikator untuk customer service meliputi: 1) Respon pramuniaga dalam menghadapi konsumen belanja 2) Kemudahan Transaksi 3) Respon dalam menghadapi keluhan saat reparasi 2. Store design and display (X2), Indikator untuk store design and display meliputi: 1) Bagian depan toko mudah terlihat 2) Disain interior menarik 3) Pencahayaan di dalam toko mendukung minat belanja 4) Musik yang diperdengarkan mendukung minat belanja 5) Bau ruangan mendukung minat belanja 3. Communication mix (X3), indikator untuk communication mix meliputi: 1) Kemenarikan papan nama yang digunakan toko 2) Pelayanan dari pegawai toko yang cukup jelas 3) Promosi melalui word of mouth menarik 4) Informasi promosi yang diberikan toko menarik 4. Location (X4), Indikator untuk location meliputi: 1) Lokasi berada di lorong utama 2) Lokasi toko mudah dijangkau 3) Lokasi toko dekat dengan escalator 5. Merchandise assortments (X5), indikator untuk merchandise assortments meliputi: 1) Produk memiliki kualitas yang layak/baik untuk dijual Keberagaman merek produk yang dijual 2) Keberagaman ukuran produk yang dijual 3) Keberagaman model produk yang dijual 6. Pricing (X6), indikator untuk pricing meliputi : 1) Harga sesuai dengan kualitas produk 2) Harga bersaing dengan produk lain 3) Diskon harga menarik minat beli b. Definisi Operasional Variabel Minat Beli

7

Minat beli sebagai variable dependen adalah suatu proses pengambilan keputusan yang dilakukan oleh konsumen dalam pembelian atas produk yang ditawarkan atau yang dibutuhkan oleh konsumen tersebut.. Adapun indikator variabel minat beli adalah : 1) Anda berminat beli karena customer service di Charlie Shoes 2) Anda berminat beli karena Store Desain and Display di Charlie Shoes 3) Anda berminat beli karena Communication Mix di Charlie Shoes 4) Anda berminat beli karena Location di Charlie Shoes 5) Anda berminat beli karena Merchandise Assortment di Charlie Shoes 6) Anda berminat beli karena Pricing di Charlie Shoes Metode Analisa Data Statistik Deskriptif Dalam penelitian ini, data-data yang ada terlebih dahuku diolah dengan melakukan tahap-tahap sebagai berikut: 1. Mengedit kuisioner yang telah terkumpul. 2. Memberikan kode pada lembaran koding (coding sheet) 3. Hasil pengkodean akan dimasukkan ke dalam program SPSS di komputer dalam bentuk table (tabulasi). Data yang telah diolah tersebut kemudian di analisis deskriptif dalam bentuk tabel frekuensi untuk menampilkan gambaran profil konsumen dan proporsi jawaban konsumen terhadap setiap item kuesioner Validitas dan Reabilitas a. Uji validitas digunakan untuk mengukur kevalidan suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan atau pernyataan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Dalam penelitian ini uji validitas dilakukan dengan melihat tingkat korelasi antara masing-masing item dalam satu variabel dengan nilai total variabel di mana suatu item dinyatakan valid apabila r adalah positif dan signifikan pada < 5%. Jika r adalah negatif atau positif, tetapi tingkat signifikansinya berada di atas 5% maka item tersebut dinyatakan tidak valid dan harus dibuang. Dalam penelitian ini pengukuran validitas dilakukan dengan menggunakan bantuan software SPSS version 15.0 melalui pengujian tingkat signifikansi atas hasil korelasi setiap item kuesioner dengan nilai total item kuesioner yang digunakan. Rumus yang digunakan untuk menghitung tingkat validitas adalah Pearson Correlation Product Moment, sebagai berikut:

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 Keterangan :

Keterangan : r dan Y N

= koefisien korelasi antara variabel X

= jumlah sampel = kuadrat faktor variabel X = kuadrat faktor variabel Y = jumlah perkalian faktor korelasi variabel X dan Y

b.

8

Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel. Suatu kuesioner dikatakan reliabel apabila jawaban seorang sampel terhadap pernyataan bersifat konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Dengan demikian reliabel adalah suatu keadaan di mana instrumen penelitian tersebut akan tetap menghasilkan data yang sama meskipun disebarkan pada sampel yang berbeda dan pada waktu yang berbeda. Uji reliabilitas akan dilakukan dengan menggunakan uji statistik cronbach’s alpha () dengan ketentuan bahwa variabel yang diteliti dinyatakan reliabel apabila nilai cronbach’s alpha () adalah di atas 0,6. Rumus dari Cronbach’s Alpha menurut adalah sebagai berikut:

Keterangan : = reliabilitas instrument

fB: Frekuensi Bottom Boxes fT : Frekuensi Top Boxes fN : Frekuensi skor tengah ( 3 ) IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN Validitas menunjukkan ketepatan pertanyaan yang ada di kuesioner dalam mengukur suatu konsep atau variabel. Uji validitas dilakukan dengan cara menghitung korelasi antara skor tiap item pertanyaan dengan skor total di tiap variabelnya. Berikut adalah hasil dari pengujian validitas untuk tiap item pertanyaan dalam kuesioner: Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Kuesioner Variabel

Item X1.1

Nilai Korelasi 0.748

Sig pearson 0.000

Costumer Service

X1.2 X1.3 X2.1

0.756 0.745 0.512

0.000 0.000 0.000

valid valid valid

X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X3.1

0.699 0.613 0.741 0.655 0.713

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

valid valid valid valid valid

X3.2 X3.3 X3.4 X4.1

0.686 0.760 0.675 0.826

0.000 0.000 0.000 0.000

valid valid valid valid

X4.2 X4.3 X5.1

0.807 0.793 0.686

0.000 0.000 0.000

valid valid valid

X5.2 X5.3 X5.4 X6.1

0.725 0.663 0.738 0.762

0.000 0.000 0.000 0.000

valid valid valid valid

X6.2 X6.3

0.797 0.803

0.000 0.000

valid valid

Variabel

Item

Minat Beli

Y1

Nilai Korelasi 0.750

Nilai Kritis 0.000

Keteranga n valid

Y2 Y3 Y4 Y5 Y6

0.772 0.744 0.688 0.799 0.664

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

valid valid valid valid valid

Store Desain and Display

Communicatio n Mix

= banyaknya butir pertanyaan = varians total = jumlah varian butir c. Analisa Top Two Boxes Bottom Two Boxes adalah metode yang menggabungkan persentase jawabn responden dalam skala linkert. Analisa Top Two Boxes Bottom Two Boxes digunakan untuk mengetahui bagaimana bagaimana perbandingan anatara jumlah bottom option (skor 1, 2) yaitu skala yang setuju dan tidak setuju dengan top option (skor 4, 5)yaitu skala stuju dan sangat setuju. Selanjutnya Top Two Boxes disingkat (TTB), sedangkan Bottom Two Boxes disingkat (BTB). Rumusnya sebagi berikut (sugiyono, 2004):

Location

Merchandise Asortment

Price

r

Keterangan valid

Sumber : Lampiran 3 Hasil uji validitas kuesioner berdasarkan Tabel 1 diketahui bahwa seluruh item-item pertanyaan yang dipergunakan untuk penyusunan variabel costumer service, store desain and display, communication mix, location, merchandise assortment, price dan minat beli menghasilkan

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 nilai korelasi pearson’s product moment dengan nilai signifikan yang kesemuanya telah lebih kecil dari 0.05 (5%). Dengan demikian item-item pertanyaan yang digunakan dalam masing-masing pengukuran variabel costumer service, store desain and display, communication mix, location, merchandise assortment, price dan minat beli dinyatakan memiliki validitas yang baik. Reliabilitas menunjukkan konsistensi dalam pengukuran suatu variabel yang berarti tanggapan responden satu dengan responden yang lainnya relatif sama. Untuk mengukur reliabilitas digunakan nilai cronbach’s alpha. Jika nilai cronbach’s alpha > 0.60, maka item-item pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan reliabel. Berikut adalah hasil pengujian reliabilitas untuk pengukuran setiap variabel pada kuesioner penelitian: Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Variabel

Cronbach Alpha

Nilai Kritis

Keterangan

Costumer Service Store Desain and Display

0.608

0.60

Reliable

0.654

0.60

reliabel

Communication Mix

0.669

0.60

reliabel

Location

0.731

0.60

reliabel

Merchadise Asortment

0.656

0.60

reliabel

Pricing

0.692

0.60

reliabel

Minat Beli

0.831

0.60

reliabel

Tabel 2 menunjukkan bahwa besarnya nilai cronbach’s alpha pada variabel costumer service, store desain and display, communication mix, location, merchandise assortment, price dan minat beli telah lebih besar dari nilai kritis 0,60, dengan demikian item-item pertanyaan yang melakukan pengukuran variabel penelitian dapat disimpulkan memiliki reliabilitas yang baik. Pada analisis deskripsi akan dijelaskan deskripsi profil responden dan deskripsi tanggapan responden mengenai costumer service, store desain and display, communication mix, location, merchandise asortment, price dan minat beli konsumen Charlie Shoes. 4.5.1Deskripsi Profil Responden Responden pada penelitian ini adalah konsumen Charlie Shoes dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Berikut akan dideskripsikan profil responden yang meliputi usia, pekerjaan, pengeluaran per bulan, dan frekuensi pembelian:

9 Tabel 4.3 Profil Responden Berdasarkan Usia

Usia

Frekuensi

Persentase

14 – 21 tahun

8

8

22 – 30 tahun

27

27

31 – 45 tahun

35

35

> 45 tahun

30

30

Total

100

100

Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 3 diperoleh informasi bahwa responden sebagian besar berusia antara 31 hingga 45 tahun dengan jumlah sebanyak 35 orang. Sementara itu responden yang berumur lebih dari 45 tahun sebanyak 30 orang, usia antara 14 hingga 21 tahun sebanyak 8 orang dan usia 22 hingga 30 tahun sebanyak 27 orang. Tabel 4.4 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan

Frekuensi

Persentase

Pelajar/Mahasiswa

34

34

Karyawan

32

32

Wiraswasta

18

18

Ibu Rumah Tangga

16

16

Total

100

100

Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 4 diperoleh informasi bahwa responden sebagian besar adalah yang berprofesi sebagai pelajar atau mahasiswa dan karyawan dengan jumlah sebanyak 66 orang. Sementara itu responden yang bekerja sebagai wiraswasta sebanyak 18 orang dan sisanya adalah ibu rumah tangga. Tabel 4.5 Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran per Bulan Jumlah Pengeluaran per Bulan < Rp 500.000 Rp 750.000 – Rp 1.500.000 Rp 2.050.000 – Rp 3.500.000 Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 > Rp 5.000.000 Total

Frekuensi

Persentase

4 32 40 20 4 100

4 32 40 20 4 100

Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 5 diperoleh informasi bahwa responden sebagian besar adalah orang yang memiliki pengeluaran per bulan sebesar Rp 2 juta - Rp 3.5 juta dengan jumlah sebanyak 40 orang. Sementara itu responden yang lain dengan pengeluaran bulanan Rp 750.000 hingga Rp 1.5 juta sebanyak 32 orang, pengeluaran antara Rp 4.5 juta hingga Rp 5 juta sebanyak 20 orang dan jumlah pengunjung terkecil adalah yang memiliki pengeluaran bulanan kurang dari Rp 500.000 dan lebih dari Rp 5.000.000.

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 Tabel 4.6 Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Frekuensi Frekuensi Persentase < 2 kali 19 19 2 – 3 kali 40 40 4 – 5 kali 35 35 > 5 kali 6 6 Total 100 100 Sumber : Lampiran 4 Berdasarkan Tabel 5 diperoleh informasi bahwa responden sebagian besar adalah orang yang melakukan pembelian alas kaki antara 2-3 kali yaitu sebanyak 40 orang. Sementara itu responden yang lain adalah pembelian antara 4-5 kali sebanyak 35 orang, kurang dari 2 kali sebanyak 19 orang dan lebih dari 5 kali sebanyak 6 orang. 4.5.2Deskripsi Jawaban Responden Berikut ini akan dideskripsikan tanggapan responden yang merupakan konsumen pada Charlie Shoes mengenai variabel retail mix yang meliputi costumer service, store desain and display, communication mix, location, merchandise asortment dan price serta variabel minat beli: Tabel 4.7 Tanggapan Responden Mengenai Costumer Service Indikator Respon pramuniaga dalam menghadapi konsumen belanja Kemudahan transaksi Respon dalam menghadapi keluhaan saat reparasi

Jawaban BTB 0

TTB 87

0 0

91 84

Sumber : Lampiran 4 Hasil distribusi jawaban untuk variabel costumer service pada Tabel 7 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden pada 3 indikator variabel costumer service adalah penting dan sangat penting sebesar 84% sampai 91%. Dengan demikian secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden menunjukkan bahwa respon yang dilakukan pramuniaga dalam menghadapi konsumen beserta keluhan-keluhannya sewaktu berbelanja dan reparasi dianggap sangat penting untuk dipenuhi. Begitu juga dengan kemudahan dalam melakukan transaksi di dalam toko Charlie Shoes. Tabel 4.8 Tanggapan Responden Mengenai Store Desain and Display Indikator Bagian depan toko mudah terlihat Design interior menarik Pencahayaan di dalam toko mendukung minat belanja Musik yang diperdengarkan mendukung minat beli Bau ruangan mendukung minat belanja

Prosentase Jawaban BTB TTB 2 83 1 77 1 78 5

70

5

75

Sumber : Lampiran 4 Hasil distribusi jawaban untuk variabel store desain and

10

display pada Tabel 8 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden pada 5 indikator variabel store desain and display adalah penting dan sangat penting sebesar 70% hingga 83%. Dengan demikian secara keseluruhan tanggapan responden menunjukkan bahwa design interior, pencahayaan di dalam toko, kemudahan melihat bagian depan toko, bau ruangan toko serta adanya musik yang diperdengarkan dianggap penting untuk dipenuhi oleh toko Charlie Shoes. Tabel 4.9 Tanggapan Responden Mengenai Communication Mix Indikator

Prosentase Jawaban BTB 4

TTB 75

Pelayanan dari pegawai toko yang cukup jelas menjelaskan produk

2

81

Promosi melalui word of mouth menarik

4

76

Informasi promosi yang diberikan toko menarik

1

85

Kemenarikan papan nama yang digunakan toko menarik perhatian konsumen

Sumber : Lampiran 4 Hasil distribusi jawaban untuk variabel communication mix pada Tabel 9 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden pada 4 indikator variabel communication mix adalah penting dan sangat penting sebesar 75% hingga 85%. Dengan demikian secara keseluruhan tanggapan menunjukkan bahwa bentuk papan nama toko yang menarik, pelayanan pegawai toko yang jelas, adanya promosi melalui word of mouth, dan informasi promosi lainnya dianggap penting untuk dipenuhi oleh toko Charlie Shoes sehingga dapat meningkatkan minat beli. Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Location Indikator Lokasi berada di lorong utama Lokasi toko mudah dijangkau Lokasi toko dekat dengan escalator

Prosentase Jawaban BTB TTB 7 81 3 87 3 86

Sumber : Lampiran 4 Hasil distribusi jawaban untuk variabel location pada Tabel 10 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden pada 3 indikator variabel communication mix adalah penting dan sangat penting sebesar 81% hingga 87%. Dengan demikian secara keseluruhan tanggapan responden menunjukkan bahwa letak toko yang ada di lorong utama, lokasi toko yang mudah dijangkau dan kedekatan lokasi toko dengan escalator dianggap sangat penting untuk dipenuhi oleh toko Charlie Shoes.

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 Tabel 4.11 Tanggapan Responden Mengenai Merchandise Asortment Indikator

Prosentase Jawaban BTB 0

TTB 81

Keberagaman merek produk yang dijual

0

86

Keberagaman ukuran produk yang dijual

1

85

Keberagaman Model produk yang dijual

2

89

Produk memiliki kualitas yang layak/baik untuk dijual

Kesimpulan

Hasil distribusi jawaban untuk variabel merchandise assortment pada Tabel 11 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden pada 4 indikator variabel merchandise assortment adalah penting dan sangat penting sebesar 81% sampai 89%. Dengan demikian secara keseluruhan tanggapan responden menunjukkan bahwa kualitas produk jual yang baik, keberagaman merek, ukuran dan model produk jual dianggap sangat penting untuk dipenuhi oleh toko Charlie Shoes, sehingga para calon pembeli memiliki berbagai alternatif pilihan sebelum melakukan pembelian. Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Price Harga sesuai degan kualitas produk Harga bersaing dengan produk lain Diskon harga menarik minat beli

Prosentase Jawaban BTB TTB 0 80 2 86 1 87

Sumber : Lampiran 4 Hasil distribusi jawaban untuk variabel price pada Tabel 12 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden pada 3 indikator variabel price adalah penting dan sangat penting sebesar 80% hingga 87%. Dengan demikian secara keseluruhan tanggapan responden menunjukkan bahwa kesesuaian harga jual produk dengan kualitasnya, harga yang bersaing dengan produk lain serta pemberlakuan diskon harga dianggap sangat penting untuk dipenuhi oleh toko Charlie Shoes. Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Minat Beli Indikator Anda berminat belanja karena customer service di Charlie Shoes Anda berminat belanja karena Store Design and Display di Charlie Shoes Anda berminat belanja karena Communication Mix di Charlie Shoes Anda berminat belanja karena Location di Charlie Shoes Anda berminat belanja karena Merchandise Assortment di Charlie Shoes Anda berminat belanja karena Pricing di Charlie Shoes

pada 6 indikator variabel minat beli adalah penting dan sangat penting. Secara keseluruhan rata-rata tanggapan responden adalah 4.20 yang berarti bahwa minat beli calon konsumen di Charlie Shoes adalah berdasarkan faktor costumer service, store desain and display, communication mix, location, merchandise assortment dan price. Dari 6 faktor tersebut faktor communication mix dan location memiliki tanggapan yang lebih kecil dibandingkan 4 faktor yang lain. V. KESIMPULAN DAN SARAN

Sumber : Lampiran 4

Indikator

11

Prosentase Jawaban BTB TTB 1 81 2

84

2

74

1

78

3

80

2

81

1. Menurut peneliti strategi retail mix yang dilakukan di Toko Charlies Shoes sudah efektif dan dapat menimbulkan kontribusi yang positif terhadap tingkat penjualan dalam pencapaian omzet atau target dari pihak toko. Di samping itu strategi retail mix ini mempunyai efektifitas yang cukup tinggi dalam menstimuli pengunjung atau pembeli yang datang ke Toko Charlie Shoes untuk meningkatkan daya minat beli konsumen yang melakukan kunjungan ke toko. 2. Dari penyebaran kuisioner yang dilakukan pihak Charlie Shoes harus memperbaiki pada bagian communication mix yang dimana punya pengaruh penting dalam adanya menarik minat beli konsumen baik dalam melakukan pembelian untuk pertama kali atau pun melakukan pembelanjaan berikutnya harus menjadi perhatian bagi pihak Charlie Shoes. 3. Dari hasil penyebaran kuisioner didapatkan juga pihak Charlie Shoes pun wajib memperhatikan dalam sisi penempatan Location yang dimana akan mempengaruhi minat beli dari konsumen. Saran 1. Hendaknya dimensi communication mix diperbaiki lagi karena hasilnya tidak signifikan. Melayani costumer yang datang ke toko dengan ramah dan sopan akan memberikan dampak psikologis bagi costumer. Atau bisa dengan cara lain semisal membantu costumer memilihkan sepatu yang cocok. Disamping itu juga pihak Charlie Shoes dapat menarik minat konsumen beli dengan menampilkan banner atau spanduk yang menarik dengan menampilkan program diskon seingga minat beli konsumen akan semakin tinggi. 2. Hendaknya faktor location menjadi perhatian utama untuk ditingkatkan, karena hal ini akan sangat membantu pihak Charlie Shoes dalam melakukan penjualan barang terhadap customer yang melakukan kunjungan didalam toko. Semakin strategis lokasi yang bisa didapatkan untuk melakukan penjualan maka customer akan dengan sendirinya datang dan melakukan pembelian berikutnya di Charlie Shoes. DAFTAR PUSTAKA

Sumber : Lampiran 4 Hasil distribusi jawaban untuk variabel minat beli pada Tabel 12 memberi informasi bahwa mayoritas tanggapan responden

[1] Anogara,P. (2000). Manahemen Bisnis. Jakarta : PT. Rineka Cipta

JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN PETRA Vol. 1, No. 2, (2013) 1-12 [2] Dunne, Lusch, Griffith (2002). Retaling (4th ed). New York : south-western, a division of thomsom learning [3] Direktorat Jenderal Industri Logam, Mesin, Tekstil, dan Aneka. 2007. Road MAP Industri Alas kaki. Departemen perindustrian. Jakarta. [4] Grewal, Dhruv dan Michael Levy. (2010). Marketing (2nd ed.) New York: McGraw-Hill. [5] Kotler,P. (2002). Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT. Erlangga. [6] Kotler,P.,Bowen, J. & Makens, J. (2003). Marketing for hospitality and tourism (3rd ed.). Upper Saddle River : Prentice Hall Intl., Inc [7] Kotler, P. & Keller, K.L. (2006.) Marketing management. (12th ed.). Upper Saddle River: Pearson Educarion, Inc. [8] Levy, Weitz. (2009). Retail management (7th ed) . New York: Mc-Hraw Hill Irwin Swastha, Basu. DH. Dan Irawan. (1996). Manajemen pemasaran modern,(rev.ed) .Jakarta: Penerbit Rosdddda Karya [9] Malhotra, N.K. & Birks, D.F. 2003. Marketing Research: An Applied Approach. London : Orientation. Prentice Hall. [10] Munif, Arifin, 2005, Rumah Sehat, Dinkes Lumajang, http:// www. inspeksisanitasi, blogspot. Com, Lumajang, 2005. [11] Simamora, Henry. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : STIE YKPN. [12] Singarimbun,Masri-ed. & Effendi, Sofian. (1989). Metode Penelitian Survai, Jakarta, 1989. [13] Soerawidjaja, T., 2005, Mendorong Upaya Pemanfaatan dan Sosialisasi Biodiesel Secara Nasional , Makalah disampaikan pada pertemuan duabulanan ke-3 LP3E KADIN Indonesia, Jakarta. [14] Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Administrasi. Bandung : CV Alfabeta. [15] Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta

12