ANALISA PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA PERUSAHAAN “AGUS GALLERY FURNITURE” DI CEPER KLATEN
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana S-1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta
Oleh:
Anang Sulistyanto B 100 990 061
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2003
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan di bawah ini telah membaca Skripsi dengan judul : ANALISA PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA “AGUS GALLERY FURNITURE” DI CEPER KLATEN Yang ditulis Anang Sulistyanto, NIM : B 100 990 061 Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima.
Surakarta,
November 2003
Pembimbing Utama
(Dra. Mabruroh, MM)
Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Drs. Wahyono, Ak, MA)
MOTTO
ii
Sesungguhnya Allah sekali-kali tidak merubah sesuatu ni’mat yang telah dianugerahkan-Nya kepada sesuatu kaum, hingga kaum itu tidak merubah apa yang ada pada diri mereka sendiri, (Al Anfaal:53)
Berlomba-lombalah kamu kepada (mendapatkan) ampunan dari Tuhanmu dan syurga yang luasnya seluas langit dan bumi, yang disediakan bagi orang-orang yang beriman kepada Allah dan Rasul-rasul-Nya. (Al Hadiid : 21)
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya Tuhanmulah hendaknya kamu berharap. (Alam Nasyrah,6:8)
iii
PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan kepada : ɾ Bapak dan Ibu tercinta yang tak pernah
henti
nasehat
dan
memberi selalu
motivasi, mendoakan
keberhasilanku. ɾ Adik-adikku (Budi dan Cahyo) yang telah
memberi
semangat
dalam
studiku. ɾ The best my friend (Ucuk), aku salud atas ide-ide kamu, kita sukses bareng dan terima kasih atas transpotasinya. ɾ Teman-temanku
senasib
sepenanggungan (Ucuk, Ajix, Eko, Donik, Couwenx) terima kasih atas persahabatan kita dan semoga kompak selalu. ɾ Konco-konco ngomah yang selalu memberi semangat dan mendoakan keberhasilanku.
iv
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr. Wb. Segala puji bagi Allah SWT senantiasa kita panjatkan, karena hanya atas berkah, rahmat dan karuniaNya kita sekalian masih diberikan kenikmatan berupa iman dan Islam. Sholawat dan salam sejahtera semoga tetap terlimpah kepada panutan kita Nabi Muhammad SAW karena atas rahmat dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul : “ANALISA PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA “AGUS GALLERY FURNITURE” DI CEPER KLATEN” sebagai salah satu syarat untuk mendapat gelar kesarjanaan pada jurusan manajemen fakultas ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa banyak kekurangan dan keterbatasan yang ada. Penulis juga menyadari tidak akan berhasil apabila tidak ada bantuan materiil dan spirituil serta kerjasama antara beberapa pihak,
Oleh karena itu sudah sepantasnya penulis mengucapkan
terimakasih kepada pihak-pihak yang membantu : 1. Bapak Wahyono, AK, MA, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ijin penelitian skripsi. 2. Ibu Dra. Mabruroh, MM, selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dan dengan sabar pembingingan skripsi. 3. Bapak ImronRosyadi, SE, Msi, selaku Ketua Jurusan manajemen Fakultas ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
4. Ibu Zulfa Irawati,SE selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan akademik selama penulis menempuh studi di fakultas ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 5. Bapak Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal ilmu selama kuliah. 6. Bapak H. Wiyardi dan Ibu Sukamti selaku pemilik perusahaan “Agus Gallery Furniture” beserta seluruh karyawan yang telah berkenan memberikan jalan penelitian. 7. Kedua orang tua dan segenap keluarga yang telah memberi semangat dalam menyelesaikan skripsi dan studi. 8. Teman-temanku yang telah memberi motivasi dan terimakasih atas kerjasamanya. Demikian penulis menyadari bahwa tak ada gading yang retak, dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka menerima kritik dan
saran dari pembaca demi kebaikan dan
kesempurnaan skripsi ini. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang memerlukan. Wassalamu’alaikum wr.wb.
Surakarta,
2003 Penulis
Anang Sulistyanto
vi
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ..............................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................
ii
HALAMAN MOTTO ............................................................................
iii
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................
iv
KATA PENGANTAR ...........................................................................
v
DAFTAR ISI ..........................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................
xiii
ABSTRAKSI .........................................................................................
xiv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN ................................................................
1
A. Latar Belakang ............................................................
1
B. Perumusan Masalah ....................................................
3
C. Tujuan Penelitian ........................................................
4
D. Manfaat Penelitian ......................................................
4
E. Pembatasan Masalah ...................................................
5
F. Sistematika Skripsi.......................................................
5
TINJAUAN PUSTAKA
7
A. Pengertian Pemasaran .................................................
7
B. Tujuan Pemasaran dan Fungsi Pemasaran ..................
9
C. Konsep Pemasaran ......................................................
15
vii
D. Pengertian
Manajemen
Pemasaran
dan
Fungsi
Manajemen Pemasaran ................................................
17
E. Pengertian Perilaku Konsumen ………………………
19
F. Faktor-faktor
Yang
Mempengaruhi
Perilaku
Konsumen ..................................................................
21
G. Model Perilaku Konsumen...........................................
26
H. Implikasi Perilaku Konsumen Terhadap Strategi Pemasaran ……………………
BAB III
BAB IV
27
I. Tahap-tahap Proses Pembelian ...................................
28
J. Pengertian Produk dan Barang ....................................
30
METODOLOGI PENELITIAN
38
A. Kerangka Pemikiran ....................................................
38
B. Variabel Penelitian .......................................................
40
C. Populasi dan Sampel ...................................................
43
D. Hipotesis ......................................................................
43
E. Data dan Sumber Data ................................................
44
F. Metode Pengumpulan Data .........................................
45
G. Metode Analisis Data ..................................................
45
PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN
50
A. Gambaran Umum Perusahaan Mebel Agus Gallery Furniture .....................................................................
50
B. Hasil Analisis Data .....................................................
58
viii
BAB V
PENUTUP
101
A. Kesimpulan ....................................................................
101
B. Saran ...............................................................................
104
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 4.1
Karakterisik konsumen menurut umur ..............................
58
Tabel 4.2
Karakterisik konsumen menurut pendidikan ....................
58
Tabel 4.3
Karakterisik konsumen menurut pekerjaaan .....................
59
Tabel 4.4
Karakterisik konsumen menurut pendapatan ....................
59
Tabel 4.5
Tanggapan responden tentang harga .................................
60
Tabel 4.6
Tanggapan responden tentang pelayanan .........................
61
Tabel 4.7
Tanggapan responden tentang kualitas .............................
61
Tabel 4.8
Tanggapan responden tentang kelengkapan produk .........
62
Tabel 4.10 Hubungan Antara Pelayanan Dengan Usia .......................
64
Tabel 4.11 Hubungan Antara Harga Dengan Usia ..............................
66
Tabel 4.12 Hubungan Antara Kualitas Dengan Usia ..........................
69
Tabel 4.13 Hubungan Antara Kelengkapan Produk Dengan Usia ......
71
Tabel 4.14 Hubungan Antara Pelayanan Dengan Pendidikan ............
73
Tabel 4.15 Hubungan Antara Harga Dengan Pendidikan ...................
75
Tabel 4.16 Hubungan Antara Kualitas Dengan Pendidikan ...............
78
Tabel 4.17 Hubungan Kelengkapan Produk Dengan Pendidikan .........
80
Tabel 4.18 Hubungan Antara Pelayanan Dengan Pekerjaan ..............
82
Tabel 4.19 Hubungan Antara Harga Dengan Pekerjaan …………….
85
Tabel 4.20 Hubungan Antara Kualitas Dengan Pekerjaan ..................
87
Tabel 4.21 Hubungan Kelengkapan Produk Dengan Pekerjaan .........
89
Tabel 4.22 Hubungan Antara Pelayanan Dengan Pendapatan ............
92
x
Tabel 4.23 Hubungan Antara Harga Dengan Pendapatan ..................
94
Tabel 4.24 Hubungan Antara Kualitas Dengan Pendapatan ...............
96
Tabel 4.25 Hubungan Kelengkapan Produk Dengan Pendapatan ......
99
xi
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………..
21
Gambar 2.2 Model Perilaku Konsumen ................................................
26
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran...........................................................
38
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan Mebel Agus Gallery........
52
Gambar 4.2 Proses Produksi ..................................................................
55
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Chi Square Test Antara Usia Dengan Pelayanan
Lampiran 2
Chi Square Test Antara Usia Dengan Harga
Lampiran 3
Chi Square Test Antara Usia Dengan Kualitas
Lampiran 4
Chi Square Test Antara Usia Dengan Kelengkapan
Lampiran 5
Chi Square Test Antara Pendidikan Dengan Pelayanan
Lampiran 6
Chi Square Test Antara Pendidikan Dengan Harga
Lampiran 7
Chi Square Test Antara Pendidikan Dengan Kualitas
Lampiran 8
Chi Square Test Pendidikan Dengan Kelengkapan
Lampiran 9 Chi Square Test Antara Pekerjaan Dengan Pelayanan Lampiran 10 Chi Square Test Antara Pekerjaan Dengan Harga Lampiran 11 Chi Square Test Antara Pekerjaan Dengan Kualitas Lampiran 12 Chi Square Test Pekerjaan Dengan Kelengkapan Lampiran 13 Chi Square Test Antara Pendapatan Dengan Pelayanan Lampiran 14 Chi Square Test Antara Pendapatan Dengan Harga Lampiran 15 Chi Square Test Antara Pendapatan Dengan Kualitas Lampiran 16 Chi Square Test Pendapatan Dengan Kelengkapan Lampiran 17 Frequencies Lampiran 18 Input Data Karakteristik Produk dan Konsumen Lampiran 19 Validity dan Reability Test Lampiran 20 Kuesioner Penelitian Lampiran 21 Tabel Nilai X2 Lampiran 22 Tabel of r product moment
xiii
ABSTRAKSI Anang Sulistyanto, NIM : B 100 990 061. ANALISA PERILAKU KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN PRODUK MEBEL PADA PERUSAHAAN “AGUS GALLERY FURNITURE” DI CEPER, KLATEN Seiring dengan berkembangnya perekonomian, berkembang pula kebutuhan dan keinginan konsumen yang beraneka ragam dalam pilihan produk dan jasa. Dalam hal ini menuntut perusahaan untuk mengadakan pendekatan secara terus menerus terhadap konsumen. Semua itu untuk memahami interaksi konsumen yaitu apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan konsumen. Hipotesis yang diajukan penulis adalah diduga ada keterkaitan yang signifikan antara karakteristik pembeli (usia, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, pekerjaan) dengan karakteristik produk (harga, pelayanan, kualitas produk, kelengkapan produk). Diduga pengaruh yang paling dominan terhadap keputusan pembelian terhadap produk mebel adalah pendapatan dengan harga produk. Dalam hal ini Ho : tidak terdapat keterkaitan yang signifikan antara karakteristik pembeli dengan karakteristik produk. Hi : terdapat keterkaitan yang signifikan antara karakteristik pembeli dengan karakteristik produk. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui derajat keterkaitan antara karakteristik pembeli dengan karakteristik produk dan untuk mengetahui diantara karakteristik produk yang mempunyai pengaruh paling dominan terhadap keputusan pembelian. Analisis yang digunakan adalah analisa Chi Square dan coeficien of contingency. Kesimpulan hasil yang diperoleh dari analisa Chi Square adalah ada keterkaitan yang signifikan antara usia dengan pelayanan, pendidikan dengan harga, pendidikan dengan kualitas, pekerjaan dengan harga, pekerjaan dengan kelengkapan, pendapatan dengan harga. Keterkaitan yang signifikan terbesar adalah pendapatan dengan harga yaitu nilai X2 hitung = 27,442. Sedangkan keterkaitan yang signifikan terkecil adalah kualitas dengan pendidikan dengan nilai X2 hitung = 17,302. Coeficien of contingency terdapat hubungan yang paling erat adalah pendapatan dengan harga.
xiv
