ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN

ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perus ahaan Jasa Content Provider di Jakarta)

Oleh Aryanto NIM : 205082000697

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOM I DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

1

JAK ARTA 1431 H/2010 M

ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perus ahaan Jasa Content Provider di Jakarta) Skrips i Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Dan Ilmu Sos ial Untuk

emenuhi

Syarat-syarat Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Oleh Aryanto NIM: 205082000697

Di Bawah Bimbingan Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul hamid., MS M.Si

Dr. Amilin., SE., Ak.,

NIP. 1957060171985031002 197306 152005011009

NIP.

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOM I DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

2

JAK ARTA 1431 H/2010 M

Hari ini Rabu Tanggal 07 Juli Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian Komprehensif atas nama Aryanto NIM: 205082000697 dengan judul Skripsi “ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN M ENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perus ahaan Jas a Content Provider di Jakarta)”. M emperhatikan penampilan mahas iswa ters ebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini s udah dapat diterima sebagai salah s atu s yarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Akuntans Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Univers itas Islam Negeri Syari Hidayatullah

Jakarta. Jakarta, 07 juli 2010 Tim Penguji Ujian Komprehensif Penguji I

Penguji II

Rini, SE., Ak., M.Si Ketua

Rahmawati., SE., M M Sekretaris

Penguji Ahli

3

Prof. Dr. Ahmad Rodoni

Hari ini Rabu Tanggal 15 Bulan Des ember Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan Ujian “ ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN M ENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perus ahaan J asa Content Provider di Jakarta)”. Memperhatikan penampilan mahas iswa ters ebut selama ujian berlangsung, maka skri s i ini s udah dapat diterima sebagai s alah satu syarat untuk memperoleh ge ar Sarjana Ekonomi pada J urusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sos ia Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 15 Des ember 2010

Tim Penguji Skripsi

Pembimbing I Pembimbing II

4

Prof. Dr. Abdul hamid., MS M.Si

Dr. Amilin., SE., Ak.,

Penguji I

Penguji II

Prof. Dr. Ahmad Rodoni M.Si

Erika Amelia

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

IDENTITAS PRIBADI

Nama

: Aryanto

Tempat & Tanggal Lahir : Jakarta, 04 Agustus 1984

Alamat

: Jl. Poncol Rt. 002/10 No. 3f

Kec. Cimanggis kel.Tugu kota Depok

Telepon

: 08170117771 / 021-94002869

5

PENDIDIKAN

SDN 05 petang Penjaringan Jakarta

Tahun 1993-1999

SLTPN 250 Jakarta

Tahun 1999-2002

SMUN 46 Jakarta

Tahun 2002-2005

S1 Ekon omi UIN Syarif Hidayatu llah Jakarta Tahun 200 -2010 LATAR BELAKANG KELUARGA

Ayah

Ibu

: Sarkim Dirja

: Suhartini

Alamat

: Jl. Kapuk Raya Rt. 007/06 No. 63

Jakarta Barat 11610

Telepon

: (021) 85350242

ANALYSIS OF BUSINESS PERFORM ANCE MEASUREM ENT USING BALANCED SCORECARD (Case Studies On The Service Company Content Provider n Jakarta), ABSTRACT By: Aryanto The goal of this research is to obtain empirical evidence about the performance of the service company in Jakarta, The performance measurement using Balanced Scorecard . Processing data by using descriptive method ,

6

Distributed questionnaires is 210, returned questionnaires 210 and that can be processed is numbered 205. The Results of this study indicate that by using the b an ced scorecard meth od of performance measurement in general the finan al perspective, perspective of customer satisfaction, internal busines perspective, process of learning and growth perspective showing results which as a máximum and appropriate to achieve some improvement. Key Wo rds: Balanced Scorecard , Financial perspective, Perspective of customer satisfaction, Internal b usiness perspective, Process o learning and growth perspective.

ANALISA PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perus ahaan Jasa Content Provider di Jakarta), ABSTRAK Oleh: Aryanto Tujuan yang in gin dicapai dalam penelitian ini adalah

7

tuk mendapatkan

bukti empiris mengenai pengukuran kinerja perusahaan jasa c ontent provider d i Jakarta dengan metode pengu kuran kinerja balanced scorecard . Pengolahan data dengan menggunakan metode deskriptif. Kuesioner yang disebarkan berjumlah 210, yan g kembali 210 dan yang bisa diolah 205. Hasil p enelitian ini mengindikasikan bahwa dengan menggunakan metode pengukuran kinerja ba lanced scorecard Secara umum pada perspektif keuangan , perspektif kep uasan konsu men, persp ektif proses bisnis internal d an perspektif proses pembelajaran dan pertumbuhan menunjukan hasil y g sudah maksimal dan tepat, dengan tercapainya beberapa peningkatan. Kata kunci: Balanced Scorecard , Perspektif keuangan, Perspektif kepuasan konsumen, Perspektif p roses bisnis internal dan Perspektif proses pem belajaran dan pertumbuhan .

KATA PENGANTAR

Segala puji bagi Allah S.W .T y ang telah memberikan rah at dan karuniaNya kepada peneliti, sehingga peneliti dapat menyelesa kan skripsi ini yang

8

berjudu l Analis a Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan M enggunakan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Perus ahaan Jasa Content Provider di

Jakarta). Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi seba an syaratsyarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonom i di Universi

Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta. Pada kesempatan ini, peneliti ingin menyampaikan ucapa

terima kasih

dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada semua pih k yang telah mem bantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada: Allah S.W .T atas rahmat dan karunia-Nya yang diberikan kepada peneliti sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Kedua orang tua yang telah memberikan d oa yang tiada h

ti-hen tinya kepada

peneliti. Istri pen eliti Ade Meigawati, S.Pd yang selalu memberi

seman gat, masukan ,

dan doa serta anak peneliti Lakeisha Najla Anawa yang

em berikan energi

untuk menyelesaikan skripsi Keluarga yang telah menyem angati dan memberikan banyak inspirasi dalam men yelesaikan skripsi ini. Bapak Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan Fakultas

omi dan Ilmu

Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. S erta sebagai pembim bing skripsi I Bapak Dr. Amilin., SE., Ak., M.Si selaku dosen Pembimbing Skripsi II yang telah bersedia meluan gkan waktu, memberikan pengarahan dan b mbingan dalam penelitian skripsi ini. Seluruh staf pengajar dan karyawan Universitas Islam N mem berikan bantuan kepada peneliti.

9

ri yang telah

Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yan dimiliki peneliti. Oleh karena itu, peneliti mengharapkan segala bentuk saran erta masukan bahkan kritik yang memb angun dari berb agai pihak.

Jakarta, 14 Oktober 2010

(Aryanto)

10

DAFTAR ISI

Halaman HALAMAN JUDUL ...…………… ………..……..……………… ……… i LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI …….…….………………………. ii LEMBAR PENGESANAN UJI KOMPREHENSIF ......……………….. iii LEMBAR PENGESAHAN UJI SKRIPSI ……………………………… . iv DAFTAR RIWAYAT HIDUP ……………………….…………………. v ABSTRACT….……… ……………………………… .…….…................. vi ABSTRAK.… ……… ……………………… …………….…..…………… vii KATA PENGANTAR… …….……………………………………… …… viii DAFTAR ISI …….……… ………..…………… ………………………… x DAFTAR TABEL … ……………… ………..…………………… ……… xiii DAFTAR LAMPIRAN………………………..………………………… xiv BAB I PENDAHULUAN . Latar Belakang Penelitian…..........................

1

B. Perumusan Masalah………………………….............................. 7 C. Tujuan Penelitian........................................................................... 8 D. Manfaat Penelitian........................……………............................ 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA

11

A. Kerangka Teoritis.........................................................................

9

1. Penguku ran Kin erja.................................................................

9

2. Penguku ran Kin erja berdasarkan kondisi keuangan................ 11 3. Pengertian Blanced scorecard ................................................. 14 4. Penguku ran Kin erja dengan Ba lanced scorecard .................... 17 5. Manfaat Balanced scorecard ................................................... 19 6. Metode Pengukuran Balanced Scorecard a. Kinerja Perspektif Keuangan............................................... 22 b. Kinerja Perspektif Konsumen.............................................. 24 c. Perspektif Proses Internal Bisnis..................

................. 28

d. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.......................... 30 e. Rumus pengukuran dalam balanced sco recard ................... 33 7. Fungsi Balanced scorecard menjadi Manajemen Strategis..... 37 8. Keun ggulan Balanced Scorecard ........................................... 42 B. Kerangka Pemikiran.....................................................................

47

BAB III M ETODOLOGI PENELITIAN Ruang Lingkup Penelitian............................................................

49

Metode Penentuan Sample...........................................................

49

Metode Pengumpulan Data..........................................................

50

Metode Analisis...........................................................................

51

12

E. Opersionalisasi Variabel Penelitian..............................................

52

BAB IV PENEMUAN DAN PEMBAHASAN Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitan ........……................56 1. Tempat d an W aktu Penelitian …………….……….………………56 2. Karakteristik Responden ….……………………………..........…..57

Hasil Pembahasan……… ...………… ……………………… ………...63 1. Penguku ran Kin erja Berdasarkan Perspektif Keuangan…….......... 63 2. Penguku ran Kin erja Berdasarkan Perspektif Kepu asan Pelanggan ..70 3. Penguku ran Kin erja Berdasarkan Perspektif Bisnis In

al...… .. 79

4. Penguku ran Kin erja Berdasarkan Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan…………………..................................…………… 83 BAB V PENUTUP Kesimpulan … ……………………… ………………........................ 88 Implikasi ……… ……… ……………………………… …..… …….. 90 Keterbatasan .…………………………………………………….. 91 Saran .…………………………………………… ………………... 92 DAFTAR PUSTAKA… …………………………………………… .…...

93

LAMPIRAN …….. ……………………………………………… ………… ... 96

13

DAFTAR TABEL Nomor

Keterangan

Halaman

2.1

Kerangka Pemikiran

48

3.1

Perbandingan Kin erja Ke Empat Perspektif Dalam Balanced

55

Sco recard 4.1

Data Distribusi Sampel Pen elitian PT.Codejawa, PT.Spotcast,

56

PT.Owensby 4.2

Data Sampel Penelitian

57

4.3

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

58

4.4

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

59

4.5

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

61

4.6

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja

62

4.7

Tabel Perhitungan ROI PT.Codejawa

64

14

4.8

Tabel Perhitungan ROI PT.Spotcast

65

4.9

Tabel Perhitungan ROI PT.Owensby

66

4.10

Tabel Perhitungan Rasio Efisiensi PT.Codejawa

67

4.11

Tabel Perhitungan Rasio Efisiensi PT.Spotcast

68

4.12

Tabel Perhitungan Rasio Efisiensi PT.Owensby

69

4.13

Hasil Pengukuran Kep uasan Pelanggan Dimensi Atribut La anan

71

Jasa PT.Codejawa 4.14

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Citra (image)

72

perusahaan PT.Codejawa 4.15

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Hubungan Dengan

73

Pelanggan atau Konsumen PT.Codejawa 4.16

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelan ggan Dimensi Atribut Layanan

74

Jasa PT.Spotcast 4.17

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Citra (image)

75

Perusahaan PT.Spotcast 4.18

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Hubungan Dengan

76

Pelanggan atau Konsumen PT.Spotcast 4.19

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelan ggan Dimensi Atribut Layanan

77

Jasa PT.Owensby 4.20

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Citra (image) Perusahaan PT.Owensby

15

78

4.21

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Hubungan Dengan

79

Pelanggan atau Konsumen PT.Owensby 4.22

Tabel Perhitungan COA PT.Codejawa

81

4.23

Tabel Perhitungan COA PT.Spotcast

82

4.24

Tabel Perhitungan COA PT.Owensby

83

4.25

Kepuasan Karyawan Pada PT.Codejawa

84

4.26

Kepuasan Karyawan Pada PT.Spo tcast

86

4.27

Kepuasan Karyawan Pada PT.Owensby

87

DAFTAR LAMPIRAN

Nomor

Keterangan

Halaman

1.

Kuesio ner Penelitian

100

2.

Laporan Keuangan PT.Co dejawa

108

3.

Laporan Keuangan PT.Spotcast

111

4.

Laporan Keuangan PT.Owensby

114

5.

Surat Izin Penelitian Skripsi

117

16

B AB I PENDAHULUAN

Latar Belakang Penelitian Suwardi Lu is dan Prima A. Biromo (2009:54) Perusahaan merupakan suatu unit bisnis, yaitu suatu entitas yang menghasilkan produk dan jasa yang m emberikan nilai tambah kepada pelanggannya. Selain menghasilkan suatu produk atau jasa, suatu unit bisnis biasanya mem liki segmentasi pasar yang terten tu pula. pada hakikatnya perusahaan merupakan institusi pencip ta kekayaan (wealth creating institution). Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, perusahaan tidak hanya diharapkan seb agai institusi pencip ta

17

kekayaan. Namun jauh lebih dari itu perusahaan diharap kan sebagai in stitusi pelipatganda kekayaan (wealth multiplying institution). Pelipatgandaan kekayaan memerlukan langkah-langkah besar dan cemerlang.

Perusahaan terbatas merupakan badan usaha dan besarnya mo dal Perusahaan tercantum dalam anggaran dasar. Kekayaan perusahaan terpisah dengan kekayaan pribadi pemilik perusahaan sehingga memiliki harta kekayaan sendiri. Setiap orang dapat memiliki lebih dari satu saham yang menjadi bukti pemilikan perusahaan. Pemilik saham akan memperoleh bagian keuntungan yang disebut dividen y ang besarnya tergantung pada besar dan kecilnya keuntungan yang diperoleh perusahaan terbatas (Anonim, 2009, http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_terbatas). Perusahaan merupakan suatu usaha yang dibangun oleh in ividu atau sekelompok individu yang memiliki tujuan serta legalitas dalam hukum negara. Suatu perusahaan yang dibangun memiliki tujuan dan komitmen yaitu menghasilkan keuntungan, agar kinerjanya semakin meningkat maka perusahaan harus mampu membentuk manajemen yang baik d

gan

didukung o leh tenaga ahli y ang kompeten di bidangnya. Menilai kinerja suatu perusahaan semata-mata dari sisi keuangan akan dapat menyesatkan, kinerja keuangan y ang baik pada saat ini dapat menyesatkan karena hal tesebut b isa dicapai dengan mengorbankan kepentingan-kepentingan jangka panjang perusahaan dan sebaliknya kinerja keuangan yang kurang baik

18

dalam jangka pendek dapat terjadi karena perusahaan melakukan investasiinvestasi demi kepentingan jangka panjang. Untuk menga asi kekurangan ini, maka diciptakan suatu metode

pendekatan yang mengukur kinerja

perusahaan dengan m empertimbangkan 4 aspek yaitu: aspek keuangan, aspek pelanggan, aspek proses bisnis internal serta aspek proses belajar dan berkemban g (Mutasowifin, 2002:245). Saat ini masih banyak perusahaan yang mengukur kinerjanya hanya berdasarkan pada tolak ukur keuangannya saja. Padahal alam menghadapi lingkungan bisnis yang semakin kompleks seperti saat i i, pengukuran kinerja yang hanya berdasar pada tolak ukur keuangan sudah tidak lagi mem adai karena mem punyai banyak kelemahan, antara lain: Pemakaian kinerja keuangan sebagai satu-satunya penentu kinerja perusahaan bisa mendorong manajer untuk mengambil tin dakan jangka pendek dengan mengorbankan kepentingan jangka panjang. Misalnya, untuk menaikkan profit atau ROI (Return On I nvestment), seorang manajer bisa saja mengurangi komitmennya terhadap pengembangan atau pelatihan bagi karyawan, term asuk investasi-investasi dalam sistem dan teknologi untu k kepentingan perusahaan masa depan. Dalam jangka pendek kinerja keuangan men ingkat, namu n dalam jangka panjang akan menurun. Content Provider (CP) adalah perusahaan jasa penyed ia informasi isi dalam industri telekomunikasi selular. Jenis layanan informasi yang

19

diberikan b isa melalui suara d an data. Jenis layanan bisa melalui SMS (Sho rt Massage Service), MMS (Multimedia Messaging System) dan VMS (Voice Messaging System) (Anonim, 2009, http://www.imoca.or.id/home ). Metode pengukuran kinerja menggunakan laporan keuangan mem ang cara termudah dalam menilai kinerja manajemen. Metode yang digunakan biasanya dengan melihat tingkat profitabilitas, Return On I nvestment (ROI), Return On Assets (ROA) dan Economic Value Added (EVA). Ukuran ukuran keuangan tidak memberikan gambaran yang riil mengenai keadaan perusahaan karena tidak mem perhatikan h al-hal lain diluar sisi finansial misalnya sisi pelanggan yang merupakan fokus penting b gi perusahaan dan karyawan, pad ahal dua hal tersebut m erupakan roda p enggerak bagi kegiatan perusahaan

(Kaplan

dan

Norton,

1996:234).

Balanced

Scorecard

mem pertahankan perspektif keuangan karena tolok ukur keuangan berguna dalam m engikhtisarkan konsekuensi tindakan ekono mi terukur yang telah diambil. Tolok ukur kinerja keuangan menunjukan apakah strategi, implementasi dan eksekusi p erusahaan m emberi kon tribusi pada perbaikan laba.

Tujuan

financial

biasanya

berkaitan

dengan

pengukuran

kemampulabaan, seperti laba operasi Return On Investment (ROI), Return On Assets (ROA) dan Economic Value Added (EVA). Tujuan keuangan alternatif dapat berupa pertumbuhan penjualan yang cepat atau perolehan arus kas (Amin W Tunggal, 2009:4).

20

Diabaikannya aspek pengukuran non -finansial dan intangibel asset pada umumnya, baik dari sumber internal maupun ekstern l akan mem berikan suatu pandangan yang keliru bagi para manajer mengenai perusahaan di masa sekarang terlebih lagi di masa yang akan datang. Kinerja keuangan hanya bertumpu pada kinerja masa lalu dan kurang mampu sepenuhnya untuk menuntun perusahaan kearah target atau tujuan perusahaan. Agar sukses, setiap perusahaan harus menginvestasikan dan mengelola asset intelektual m ereka. Kesuksesan perusahaan tidak dap at dimotivasi atau diukur dalam jangka pendek dengan model akuntansi keuangan tradisional saja tetapi diperlukan waktu y ang sesuai dengan kebutuhan serta pertumbuhan keuangan suatu perusahaan. Oleh karena itu Balanced

Scorecard

merup akan

kerangka

kerja

baru

untuk

mengintegrasikan ukuran yang diperoleh dari strategi yang ada dalam suatu perusahaan.

Dengan

tetap

mempertahankan

ukuran

keuangan

d ari

performance sebelumnya, Bala nced Scorecard memperkenalkan driver tamb ahan yang meliputi konsum en, pro ses bisnis internal, dan perspektif pem belajaran dan pertumbuhan (Kaplan dan Norton 1996:30). Balanced Scorecard lebih dari sekedar sistem pengukuran. Perusahaan dapat men ggunakan Balanced Scorecard sebagai dasar untuk mengatur kerangka kerja untuk proses manajemen mereka. Perusaha

dap at

mem bangun Balanced Sco recard mula-mula dengan tujuan yang terbatas,

21

misalnya untuk m endapatkan klarifikasi, konsensus, dan fokus terhadap strategi mereka, lalu mengkomunikasikan strategi terse ut kepada seluruh anggota perusahaan. Balanced Scorecard mendidik manajemen dan organ isasi pada umumny a untuk memandang perusahaan dari kurang lebih e pat perspektif: keuangan, pelanggan, pembelajaran dan pertumbuhan, serta bisnis internal, yang menghubungkan pengendalian operasional jangka pen ek ke dalam visi dan strategi bisnis jangka panjang. Kekuatan sebenarnya Balanced Scorecard terjadi saat mentran sformasikan sistem pengukuran menjadi sistem manajemen. Seperti yang telah disebutkan diatas, Balanced Scorecard mengklasifikasikan pengukuran kinerja ke dalam 4 perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Keempat perspektif ini m enawarkan suatu keseimbangan antara tujuan jan gka pendek dan tujuan jangka panjang, yaitu hasil yang diinginkan, pemicu kin erja, dan tolak ukur kinerja. Jadi BSC adalah alat yang menyediakan pada para manajer pengukuran komprehensif bagaimana organisasi mencapai kemajuan lewat sasaran-sasaran strategisnya. Metode ini menjelaskan bagaimana aset intangible dimobilisasi dan dikombinasikan dengan aset tangible untuk menciptakan proposisi nilai pelanggan yang b erbeda dan hasil finansial yang lebih unggul (Kaplan dan Norton, 2000:16).

22

Penelitian sebelumny a tentang Balan ced Scorecard dilakukan oleh Anik Yuniati (2005) dengan judul “Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Meto de Pengukuran Kinerja Pada PT. Mustika Ratu, Tbk” di Jakarta. Hasil penelitian tersebut menyimpulkan bahwa inerja yang dimiliki PT. Mustika Ratu Tbk, yaitu: Perspektif keu angan, perusahaan mengalami peningkatan pendapatan yang cukup signifikan . Perspektif pelanggan, pelanggan yang loyal. Perspektif proses bisnis internal, terlihat pelayanan yang m emuaskan dan dari segi waktu operasi sudah baik. Perspektif pem belajaran dan pertumbuhan, terlihat bahwa produktivitas karyawan meningkat. Penelitian sebelumnya yang kedua tentang Bala nced Scorecard dilakukan oleh Indri Yulianti (2006) dengan judul “Analisis Penerapan Balanced S corecard Sebagai Alternatif Alat Pengukur Kinerja PT Sepatu Bata Tbk,”. Hasil penelitian tersebut menyimpulkan bah a kinerja yang dimiliki PT Sepatu Bata Tbk, yaitu: Perspektif Keuangan, perusahaan sesuai dengan tujuannya ternilai baik berdasarkan rasio-rasio keuangan yang digunakan . Perspektif pelanggan, memberikan pelayan an yang lebih baik kepada pelanggan melalui komunikasi peningkatan hubungan dengan para pengecer m andiri dan suasana pertokoan. Perspektif proses bisnis internal, Apabila dilihat dari ukuran yang dipilih dalam dua proses yakni operasi dan purna jual, kinerja perusahaan dalam perspektif ini lebih baik dibanding

23

tahun lalu. Perspektif pem belajaran dan pertumbuhan, usaha-usaha y

g

dilakukan perusahaan melalui karyawan ternilai cukup b k dengan programprogram pengembangan potensi karyawan melalui pelatihan dan seminarseminar yang diadakan. Berdasarkan latar belakang diatas dan penelitian sebel

nya oleh Anik

Yuniati (2005) dan Indri Yulianti (2006), serta kelebihan yang dimiliki Balanced Scorecard , maka peneliti tertarik untu k membandingkan kinerja suatu perusahaan ke dalam skripsi yang berjudul “ Analisis Perbandingan Kinerja Perusahaan Sebelum dan Sesudah Menerapkan Metode Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada Perusahaan Jasa Content Provider di Jakarta)”

Perumus an Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian maka perumusan m asalah dari penelitian ini adalah bagaimana Perbandingan Kinerja Perusahaan C ontent Provider di Jakarta Sebelum dan Sesudah Menerapkan Metode Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Balanced Scorecard .

Tujuan penelitian Tujuan yang ingin dicapai d alam penelitian ini adalah

tuk

mendapatkan bukti empiris mengenai Perb andingan Kinerja Perusahaan

24

C ontent Provider di Jakarta Sebelum dan Sesudah Menerapkan Metode Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Balanced Scorecard.

M anfaat Penelitian Dengan adanya

penelitian

ini dih arapkan semua

pihak dapat

meningkatkan kinerja sehingga tercapainy a tujuan, yaitu sebagai berikut: Perusahaan Dengan penelitian ini diharapakan dapat menjadi informasi yang bermanfaat dan perusahaan dapat meningkatkan lagi kinerja yang sekarang dimiliki guna tercapainya tujuan perusahaan b ik jangka pen dek atau pun jangka panjang.

Pemegan g saham Dengan hasil penelitian ini diharapkan dapat memberika

informasi

kepada p emegang saham dalam mengambil keputusan atau k

ijakan

perusahaan Karyawan Dengan hasil penelitian ini diharapkan menjadi informa

yang dapat

meningkatkan kinerja, motivasi serta kreatifitas para karyawan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA

25

Kerangka Teoritis

Pengukuran Kinerja Mulyadi (2001:416) mendefinisikan pengukuran kinerja sebagai penentu secara periodik efektivitas operasional suatu

isasi, dan

karyawan be rdasarkan sasaran, standar dan kinerja yang telah ditetapkan sebelumnya. Organisasi pada dasarnya dioperasikan oleh sumber daya manusia maka pengukuran kinerja sesungguhnya merupakan pengukuran atas perilaku manusia dalam melaksanakan peran yang me eka mainkan dalam

organisasi.

Fungsi pokok pengukuran

kinerja

adal h

untuk

mem otivasi karyawan dalam mencapai tujuan organisasi d n dalam mem atuhi standar perilaku yang telah ditetapkan sebelumnya agar mem buahkan tindakan dalam hasil yan g diinginkan. Pengukuran kinerja dilakukan

pula

untuk

menekan

perilaku

yan g

tidak

semestinya

(disfungctional behavior) dan untuk mendorong perilaku yang semestinya diinginkan melalui umpan balik hasil kinerja pada waktunya serta imbalan balik yang bersifat intrinsik maupun ekstrinsik. Sukarno Edy, Yuwono Sony, dan Ichsan Muhammad (2007:23) pengertian

pengukuran

kinerja

adalah

sebuah

pengukuran

kepada

manajemen mengenai hasil dari suatu rencana dan beberapa analisis manajer untuk menyesuaikan dan mengontrol suatu rencana perusa aan dimasa yang akan datang.

26

Mulyadi (2001:418) Adapun manfaat dari pengukuran kinerja adalah sebagai berikut: Mengelola

operasi

organisasi

secara

efektif

dan

efesien

melalu i

pem otivasian personal secara maksimuk. Membantu pengambilan keputusan yang berkaitan denga penghargaan personel, seperti: pro mosi, transfer dan pemberhenti . Mengidentifikasikan kebutuhan penelitian dan pengemban dan untuk menyediakan criteria seleksi evaluasi progra

personel pelatihan

personel. Menyediakan suatu dasar untuk mendistribusikan penghar aan.

Pengukuran kinerja dapat dilaksanakan dalam dua tahap utama yaitu: Tahap persiapan terdiri tiga tahap yaitu: 1. Penentuan

daerah

pertanggungjawaban

dan

manajer

yang

bertanggung jawab. Penetapan kriteria yang dipakai untuk men gukur kin erja. Pengukuran kinerja sesungguhnya. Tahap pengukuran terdiri dari tiga tahap rinci yaitu; 1. Perbandingan kinerja sesungguhnyaa dengan sasaran yang

lah

ditetapkan sebelum nya. 2. Penentuan

penyebab

timbulnya

penyimpangan

sesungguhnya dari yang ditetapkan dalam standar.

27

kinerja

3. Penegakan yan g diinginkan dan tindakan yang digunakan untuk mencegah perilaku yang tidak diinginkan . Dari definisi-definisi diatas d apat disimpulkan bah wa kinerja adalah tindakan pengukuran yang dilakukan terh

engukuran ap berbagai

aktivitas dalam rantai nilai yang ada pada perusahaan. Hasil pengukuran tersebut kemudian digunakan sebagai um pan balik yang akan memberikan informasi tentang prestasi pelaksanaan suatu rencana d perusahaan

memerlukan

penyesuaian-penyesuaian

atas

titik dimana aktiftitas

perencanaan dan pengendalian.

Pengukuran Kinerja Berdas arkan K ondisi K euangan. Setiap o rganisasi mengharapkan kinerja yang mem berikan kontrib usi untuk m enjadikan organisasi sebagai suatu institu si yang unggul dikelasnya. Jika keberhasilan organisasi untuk mengadakan institusi yang unggul ditentukan perusahaan (succes factor) untuk menjadikan organisasi suatu institusi yang unggul tersebut digunakan sebagai pengukur keberhasilan personel. Dengan demikian, dibutuhkan su atu pen gukuran kinerja yang dapat digunakan menjadi landasan untuk mendesain sistem penghargaan agar personel menghasilkan kinerja yang sejalan dengan kinerja yang diharapkan oleh organisasi. Dalam masyarakat tradisional, u kuran kinerja yang bias

28

digunakan

adalah ukuran kinerja keuangan, pengukuran kinerja ini mudah dilakukan sehingga kinerja personel yang diukur hanyalah y ang be kaitan dengan

keuangan. Namun ukuran keuangan tidak dapat menggambarka penyebab yang m enjadikan perubahan kekayaan y ang diciptakan ol lebih memfokuskan pada pengerahan sumber daya organisa

organisasi dan untuk tujuan -

tujuan jangka pendek. Tidak bisa dipungkiri bahwa keuangan merupakan hal penting bagi setiap organisasi, terlepas apakah itu di arapkan untuk menghasilkan laba atau tidak (nirlaba). Keuangan adalah penting karena diperlukan keuangan yang b aik untuk mengelola su atu organisasi, apalagi organsisasi yang m emang bertujuan untuk men gakum ulasi aba (Suwardi Luis dan Prima A. Biromo, 2009:25). Sukarno Edy, Yuwono Sony, dan Ichsan Muhammad (2007:24) pengukuran kinerja berbasis informasi keuangan sudah tidak bisa lagi mem uaskan semua pihak. Akhirnya yang menjadi ”kam bing itam” adalah (sistem) akuntansi. Posisinya semakin tersudut manakal

ia diharapkan

sebagai penghasil laporan keuangan yang mampu menengah berbagai kepentingan. Sehingga, pada akhirnya akuntansi, (melal

mekanisme harga)

yang sangat m enggantungkan diri pada bukti-bukti otentik (objektive an d verifiable evidences) dari transaksi input-output, pada akhirnya, akan mem bawa konsekuensi serius terhadap kecermatan dan man diperoleh dari ukuran kinerja keuangan yang dihasilkan.

29

t yang dap at

Asumsi yang mendasari pengukuran kinerja dalam m anajem tradisional sangat berbeda dengan asusmi yang digunaka dalam manajemen kontemporer. Dalam manajemen tradisional, pengukuran kinerja dilakukan dengan menetapkan secara tegas tindakan tertentu yang dilakukan

iharapkan akan

mem astikan

oleh personel dan melakukan pengukuran kiner bahwa

personel

melaksanakan

diharapkan. Sebaliknya, pengukuran kinerja

tindakan

untuk

sebagaimana

dalam zaman

teknolo gi

informasi, sebagaim ana digunakan dalam Balanced Scorecard (Mulyadi dan J.Setyawan, 2002: 198). Richard , Lynch dan Kelvin Cross (2003:328) menyatakan bah wa manfaat sistem pengukuran kinerja yang baik adalah seba

berikut:

Menelusuri kin erja terhadap harapan pelanggan sehingga akan membawa perusahaan lebih dekat pada p elanggan nya dan membuat s uruh orang d alam organisasi terlibat dalam upaya memberi kepuasana kepada pelanggan . Memotivasi pegawai untuk melakukan pelayanan sebagai b gian dari mata rantai pelanggan dan pemasok internal. Mengidentifikasi b erbagai pem borosan sekaligus mendorong upaya-upaya pen gurangan terhadap pemborosan tersebut (reduction of waste). Membuat suatu tujuan strategis yang biasanya m asih kab

menjadi lebih

konkrit sehingga mempercepat proses pembelajaran organ sasi.

30

Membangun konsesus untuk melakukan suatu perubahan den

n memberi

”reward” atas perilaku yang diharapkan tersebut. Jadi, Pengukuran kinerja b erdasarkan kondisi keuangan sangat menekankan m enekankan hasil dan kesuksesan dari suatu erusahaan hanya berdasarkan keuangan saja, tanpa melihat ada faktor la n yang menyebabkan keuangan tersebut terlihat baik. Dan pengukuran kinerja berdasarkan keuangan hanya melihat kead aan perusahaan dengan kejad an-kejadian yang sudah berlalu tanpa memperhatikan kejadian-kejadian ya g akan datang juga hanya berfokus pada jangka pend ek bukan jangka panjang.

Pengertian Ba lanced Score Card Pengertian Balanced Scorecard m enurut Amin W idjaja Tunggal (2009:2) merupakan sekelompok tolok u kur kinerja yang berasal dari strategi perusahaan suatu strategi pada d suatu

teori tentang bagaimana

pendekatan

Balan ced

mencapai tujuan

Scorecard,

m anajemen

ntegrasi yang rnya merupakan

organisasi.

puncak

Dalam

menjabarkan

strateginya kedalam tolok ukur kinerja sehingga karyawan memahaminya dan dapat melaksanakan sesuatu untuk mencapai strategi tersebut. Pengertian Balanced Scorecard m enurut Kaplan dan Norton (1996: 71) ”a set of measures th at gives top managers a fast but comperhensiv e view of the business includes financial measures that ll results of action already taken, complement the financial measures with at ional measures on customer satisfaction, internal processes, and the

31

organization's innovation and improvement activities. perational measures that are the drivers of future financial performance ”.

Sebuah ukuran yang membuat para manajer pun cak cepat tetapi komperhensif

memandang

bisnis

meliputi

uku ran

keuangan

yang

menginformasikan hasil tindakan yang telah di ambil, m engkapi informasi keuangan d engan operasional yang berorientasi pada kep

an pelanggan,

proses internal, inofasi oleh organ isasi dan peningkatan aktivitas. standarisasi operasional yang mengacu pada kondisi p encapaian keuan

n masa depan .

Suwardi Luis dan Prima A. Biromo (2009:16) Balanced Scorecard didefinisikan

sebagai

suatu

alat

manajemen

kin erja

(performance

management tool) yang dapat membantu organisasi un tuk menerjemahkan visi dan strategi kedalam aksi dengan memanfaatkan sekumpulan indik ator finan sial dan non-finansial yang kesemuanya terjalin d lam suatu hubungan sebab akibat. Dari definisi tersebut jelaslah bahwa Balanced Scorecard sangat berperan sebagai penerjemah atau pengubah (converter) visi dan strategi organisasi menjadi aksi. Karen a itu, Balanced Scorecard tidak berhenti pada saat strategi selesai dibangun, tetapi terus memonitor proses eksekusinya. Anthony A. Atkinson, Rajiv D. Banker, S. Kaplan, & S.

ark Young

(1997 : 27) mendefinisikan Balanced Scorecard sebagai berikut Balanced Scorecard

adalah

sebagai

ukuran

32

dan

sistem

manajemen

yang

menggamb arkan keadaan suatu bisnis dari empat pandangan diantaranya: keuangan,

kepuasan

pelanggan,

kinerja

internal,

m empelajari

dan

mem bangun”. Mulyad i dan Jo hny Setyawan (2001:222) Balanced Scorecard adalah sekumpu lan ukuran kinerja yang mencakup empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif p elanggan, perspektif roses bisnis internal, dan perspektif pem belajaran dan pertumbuhan. Balanced Scorecard berarti bahwa dalam pengukuran kinerja harus terdapat keseimbangan antara keuangan dan nonkeuangan. Dari pengertian-pengertian Balanced Scorecard diatas, maka dapat disimpulkan

bahwa

Balanced

Scorecard

merupakan

suatu

sistem

manajemen, pengukuran, dan pengendalian secara cepat, tepat dan komperhensif yang dapat memberikan pemahaman kepada para manajer mengenai keadaan dan kondisi dalam berbisnis. Pengukuran kinerja tersebut mem andan g unit bisnis dari empat perspektif, yaitu: pe

ektif keuangan

dengan mengukur hasil tertinggi yang dapat diberikan kepada pemegang saham. Pelanggan, dengan fokus terhadap kebutuhan kepuasan pelanggan termasuk pan gsa pasarnya. Proses bisnis internal perusahaan, dengan mem fokuskan perhatiannya pada kinerja kunci sukses dari proses internal yang mendorong bisnis perusahaan serta proses pembelajaran

dan

pertumbuhan, yaitu dengan memperhatikan secara langsung bisnis seluruh

33

akses mendatang orang-orang dalam organisasi dan infra

tur.

Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard Balanced

Scorecard

memberikan

suatu

cara

untuk

mengkomunikasikan strategi suatu perusahaan kepada para manajer-manajer di seluruh organisasi. Balanced Scorecard juga menunju kkan bagaimana perusahaan menyempurnakan prestasi keuangannya (Am in, W Tunggal., 2002:1). Sedangkan Balanced Scorecard menurut Kaplan dan Norton (2000:6) adalah sebagai berikut:

“The Balanced Scorecard translates and strategy into objectives and measures. Organized into four different perspectives: nancial, customer, internal business process and learning and growth. The scorecard provides a fra mework, a language, to communicate mission and strategy: it uses measurements to inform employees about the dri rs of current and future success”,

Balanced Scorecard terdiri dari dua kata balanced artinya b erkembang dan Scorecard artinya alat ukur pekerjaan atau prestasi kerja seoran atau organisasi. Kartu prestasi kerja dituangkan dalam angka-angka keuangan atau lazim di sebut kinerja keuangan dan dapat dijadik

bahan baku untuk

mem buat rencana kerja masa depan. Karena ia merupakan

ata strategis .

Selanjutnya rencana kerja itu dibandingka dengan kartu prestasi kerja nyata, hasilnya adalah penyimpangan.

34

Balanced yang artinya berimbang menjelaskan bahwa kerja organisasi harus diukur dari sudut kinerja keuangan dan non keuan

n yang meliputi

pelanggan, proses bisnis intern, dan pembelajaran dan

ertumbuhan.

Darsono (Prawironegoro dan Ari Purwanti, 2009:339) Adapun tujuan dan pengukuran dalam Balanced Scorecard bukan hanya penggabungan dari ukuran -ukuran keuangan dan non keuangan yang ada, melainkan merupakan hasil dari suatu proses atas

awah (top-down)

berdasarkan misi dan strategi dari suatu unit usaha, m si dan strategi tersebut harus diterjemahkan dalam tujuan dan pengukuran yang l

ih nyata (Teu ku

Mirza, 1997:14). Menurut

Mulyadi

(2005:2)

Balanced

Scorecard

pendekatan yang menterjemahkan visi dan strategi perus tujuan-tu ju an dan pengukuran-pengukuran yang dilihat d

merupakan aan kedalam

empat perspektif

serta menterjemahkan visi unit b isnis dan strateginya e dalam tujuan dan pengukuran yang berwujud, dimana pengukuran tersebut m

cerminkan

keseimbangan antara hal-hal sebagai berikut:

Pengukuran hasil (pada masa lalu) dan pemicu kinerja ma

depan

Pengukuran eksternal dengan pen gukuran internal Pengukuran kinerja keuangan dan non keuangan Proses top-down yang merupakan suatu penjabaran dari visi, misi dan strategi dengan proses bottom-up dimana hasil pengukuran ditingkat

35

operasio nal

didorong

untuk

memberikan

umpan

balik

guna

men gevaluasi strategi tersebut. Pengukuran-pengukuran atas hasil yang dilihat secara objektif, data kuantitatif

dan

unsur

subjektif

yang

berwujud

pertimba gan-

pertimb angan manajerial. Tujuan jangka pendek dan jangka panjang Berdasarkan uraian diatas pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard adalah suatu sistem pengukuran kinerja perusahaan dimana saling berhubungan antara visi, misi dan strategi untuk menca ai tujuan. Perusahaan

yang dapat menerjemahkan strateginya

kedala

sistem

pengukuran akan memiliki kemam puan yang lebih baik dalam menjalankan strategi tersebut, sebab mereka telah mengkomunikasikan tujuan dan targetnya kepada para pegawai. Kom unikasi ini akan memfokuskan mereka pada pemicu-pemicu kritis, memungkin kan mereka u ntuk m

garahkan

investasi, inisiatif, dan tindakan-tindakan dengan menyempurnakan tujuantujuan strategi.

Manfaat Ba lanced Scorecard Kaplan dan Norto n (2000;17) mengemukakan beb erapa manfaat dari konsep pengukuran kinerja Balan ced Score Card yaitu: Mengklarifikasi dan menghasilkan konsen sus mengenai strategi.

36

Mengkomunikasikan straregi ke seluruh perusahaan Menyelaraskan berbagai tujuan departemen dan pribadi dengan strategi perusahaan Mengaitkan berbagai tujuan strategis dengan sasaran ja gka panjang dan anggaran tahunan Mengidentifikasikan dan men yelaraskan berb agai inisiatif strategis Melaksanakan peninjauan ulang strategis secara periodi

an sistem atis

Mendapatkan umpan balik yang dibutuhkan untuk mempelajarai dan mem perbaiki strategis. Mulyadi dan John y Setyawan (2001:229), dalam proses pengendalian manajemen, Balanced Scorecard m erupakan salah satu model sistem pengukuran kinerja yang memerlukan penetapan lebih duh u sasaransasaran unit bisnis dan kemud ian mengukur dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pem belajaran dan pertumbuhan. Pengukuran kinerja yang kom prehensif dalam perspektif keuangan dan non keuangan dapat disus

dengan langkah-

langkah penetapan strategi, penetapan ukuran strategi, implemantasi strategi, dan review ukuran dan hasil-hasil pengukurannya secara integrasi. Sebagai suatu sistem pengukuran kinerja yang komprehensif, Balanced Scorecard dimaksudkan untuk menjawab empat pertanyaan pokok yaitu sebagai berikut:

37

Bagaimana

pemegang

saham

memandang

perusahaan ?

(perspe

f

keuangan) Bagaimana pandangan pelanggan terhadap perusahaan? (perspektif pelanggan) Apa yang menjadi unggulan perusahaan dan proses bisnis apa yang ditingkatkan atau diperbaiki? (perspektif proses bisnis internal) Apakah perusahaan dapat m eningkatkan dan menciptakan value bagi customer secara kesinambungan?

(perspektif pembelajaran

dan

pertumb uhan) Model yang ada pada Balanced Scorecard mampu memperagakan hubungan sebab akibat antara sasaran keuangan , pelangg

, proses bisnis

internal, pembelajaran dan p ertumbuhan secara berjenja g sebagai ukuran kinerjanya. Cara yang baik dan taktik yang dimiliki dalam melayani konsumen dapat meningkatkan pelayanan dan mengurangi tingkat kesalahan dalam pelayanan. Peningkatan kepercayaan pelanggan yang akhirnya menuju pada pencapaian sasaran tersebut akan mendorong peningkatan pendapatan, dan menghasilkan peningkatan laba. Dengan empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, persp ktif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan

pertumbuhan

maka

Balanced

Scorecard dapat diterapkan pada berbagai peru sahaan, baik milik swasta maupun

perusahaan

milik

Negara.

38

Perusahaan

yang

berorientasi

mem peroleh laba dan nirlab a teknik Balanced Scorecard sangatlah tep at digunakan karena sudah

mencakup empat perspektif penting yang

dibutuhkan un tuk menilai kinerja organisasi.

Metode Pengukuran dalam Balanced Scorecard Amin Wijaya Tunggal (2009:1) Balanced Scorecard adalah sistem manajemen strategis yang m endefinisikan sistem akuntan

pertanggu ng

jawaban berdasarkan strategi. Metode pengu kuran kinerja dalam Balanced Scorecard terbagi kedalam empat macam perspektif, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan , perspektif proses bisn s internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan Kinerja Perspektif Keuangan Dalam Balanced Scorecard, perspektif keuangan tetap menjadi perhatian, karena ukuran keuangan merupakan suatu ikhtiar dari konsekuensi ekonomi yang terjadi yang disebabkan oleh keputusan dan tindakan ekonomi yang diambil. Pengukuran kinerja keuangan menunjukan apakah perencanaan, implementasi dan pelaksanaan dari strategi memberikan perbaikan yan g mendasar. Perbaikan-perbaikan ini tercermin dari sasaran yang secasrsa khusus berhubungan dengan keuntungan yan terukur, baik berbentuk Gross Operating Income. Return On In vestment atau bahkan Economic Value Added (Teuku Mirza, 1997:15)

39

Sedangkan menurut Kaplan dan Norton, (2000:48), ukuran kinerja keuangan menunjukan apakah strategi, sasaran strategi, inisiatif strategi dan implementasinya mamp u mem berikan kontribusi dalam menghasilkan laba bagi perusahaan, kemudian mengidentifikasikan tiga tah pan dari siklus kehidupan bisnis yaitu pertum buhan (growth ), bertahan (sustain stage), dan menuai (harvest) yang akan dijabarkan beriku t ini:

Pertumbuh an (growth) Growth adalah tahap pertama dan tahap awal dari siklus kehidupan bisnis. Pada tah ap ini suatu perusahaan mem iliki produk atau jasa yang secara signifikan memiliki tingkat pertumb uhan yang baik sekali atau paling tidak memiliki potensi untuk berkemb ang biak. Perusahaan dalam tahap ini mungkin secara aktual beroperasi dalam arus kas yang negatif dari tingkat pengembalian atas modal investasi yang rendah. Sasaran keuangan d ari bisnis y ang berada pada tahap ini seharusnya menekankan pengukuran pada tingkat pertumbuhan penerimaan atau penjualan dalam pasar yang ditargetkan.. b. Bertahan (Sustain Stage) Sustain Stage merupakan suatu tahap dimana perusahaan masih melakukan investasi dengan mempersyaratkan tingkat pen

balian

yang terbaik. Dalam hal ini perusahaan berusaha mem pertahankan pangsa pasar yang ada dan mengembangkan nya apabila mun

40

in. Secara

konsisten pada tahap ini perusahaan tidak lagi bertump uk pada strategistrategi jangka panjang. Sasaran keuntungan pada tahap ini diarahkan pada besarnya tingkat pengembalian atas investasi yang dilakukan perusahaan kepada pihak-pihak yang terlibat.

Menuai (Harvest ) Tahap ini merupakan tahap kematangan (mature ), suatu tahap dimana perusahaan melakukan panen terhadap in vestasi y

g dibuat

pada dua tahap sebelumnya. Perusahaan tidak lagi melak

investasi

lebih jauh kecuali hanya p emeliharaan peralatan dan pe baikan fasilitas, tidak untuk melakukan ekspansi atau membangun suatu kemampuan baru. Tujuan utam a dalam tahap ini adalah memaksim alka

kas yang

masuk ke perusahaan. Untuk menjadikan organisasi suatu institusi yang mampu berkreasi diperlukan keunggulan dibidang keuangan. Melalui keunggulan dib idan g ini, organisasi menguasai sumber daya yang sangat dipe lukan untuk mewujudkan tiga perspektif lain yaitu perspektif p elan ggan, perspektif proses

bisnis

internal dan

perspektif proses

pem belajaran.

Kinerja Perspektif Kons umen

41

pertumbuhan

dan

Sukarno Edy, Yuwono Sony, dan Ichsan Muhammad (2007:111) perspektif konsumen menjelaskan cara-cara dimana nilai akan dicip takan untuk pelanggan, bagaimana ia menuntut nilai ini harus d ipenuhi dan men gapa pelanggan mau membayarnya. Maka, berbagai proses internal dan up aya pengembangan perusahaan harus diarahkan berd arkan perspektif ini. Orang bisa mengatakan bahwa bagaimanapu n proses ini terjadi, ini merupakan jantungnya scorecard . Jika perusahaan gagal men girim produk-produk dan jasa yang tepat secara efis en dan efektif untuk memuaskan kebutuhan pelanggan b aik jangka pendek maupun jangka panjang maka pendapatan tidak akan dipero leh, d

bisnis akan

layu bahkan m ati. Upaya tesebut diarahkan untuk meningkatkan dan mey akinkan loy alitas pelanggan. Kaplan dan Norton (2000: 58) dalam perspektif pelanggan . Balanced Scorecard melihat aspek pelanggan mem ainkan peranan penting dalam kehidupan perusahaan. Sebuah perusahaan ang tumbuh dan tegar dalam persaingan tidak akan mungkin bertahan (survive) apabila tidak didukung oleh pelanggan. Loyalitas tolak ukur pelanggan dilakukan dengan terlebih dahulu melakukan pemetaan terhadap segmen pasar y ang akan menjadi target atau sasaran. Apapun yang menjadi, keinginan dan kebutuhan para pelanggan menjadi hal yan

penting

dalam perspektif ini. Perusahaan diharapkan m ampu membuat suatu

42

segmentasi pasar dan ditentukan targer pasarnya yang aling mungkin untuk dijadikan sasaran sesuai dengan kemampuan sumber daya dan recana jangka panjang perusahaan. Dalam perspektif konsumen terdapat dua kelompok perusahaan yaitu kelompok perusahaan ini konsumen (customer care measurement group ) dan kelompok pengukur nilai konsumen (customer value measurement ). Kelompok perusahaan tersebut akan dijelaskan yaitu sebagai berikut: Kelompok peru sahaan kon sumen (customer care measurement group ) yan g terdiri dari: Pangsa pasar (market share) Menggambarkan seberapa besar penjualan yang dikuasai ol h perusahaan dalam suatu segmen tertentu. Kemampuan mempertahankan konsumen (customer retention)

Tingkat

kemampuan

perusahaan

untuk

mempertahankan

hubungan dengan konsumennya yang mungkin seberapa besar perusahaan berhasil mempertahankan pelanggan lama.

Kemampuan meraih konsumen baru (customer a cquisition) Tingkat kemampuan perusahaan dem i memperoleh dan menarik konsumen baru dalam p asar. Tingkat kepuasan konsumen (customer satisffaction)

43

Merupakan suatu hal yan g penting dilakukan oleh perusahaan. Dengan tingginya tingkat kepuasan konsumen terhadap kriteria kinerja/nilai tertentu m aka p erusaahaan tersebut akan sangat diperhitungkan dalam pangsa pasar. Tingkat protabilitas konsumen (customer profitability) Mengukur seberapa besar keuntungan y ang berhasil diperoleh perusahaan dari penju alan kepada konsum en/segmen pasar. Kelompok pengukur nilai konsumen (customer value measurement) Merupakan kelompok penunjang yang merupakan konsep kun i untuk memahami pemicu-pemicu (driver). Dari kelompok-kelompok pen gukuran inti konsumen kelompok pengukuran nilai konsumen yaitu terdiri dari: Atribut - atribut produk dan jasa (product/service) Atribut-atribut produk-produk jasa harga dan fasilitasnya. Hub ungan dengan konsumen (customer relationship) Meliputi hubun gan dengan konsumen yang meliputi p engisian produk/jasa kepada konsumen, termasuk dimensi respond an waktu p engirimannya dan bagaimana pula kesasn yang tim ul dari konsumen setelah membeli produk atau jasa perusah tersebut. Citra dan reputasi (image and reputation)

44

Dalam dim ensi ini termuat faktor-faktor yang membuat konsumen merasa tertarik pada perusahaan seperti hasil promosi baik secara personal (melalui pameran-pameran, door to door) maupun lewat med ia masa atau elektronik. Ataupun ungkapanungkapan yang mudah diinget oleh konsumen. Dari uraian diatas Perspektif pelanggan memfokuskan pa a bagaimana organisasi memperhatikan pelanggannya agar berhasil. Dalam m enyusun strategi, kita harus m enggu nakan kacamata pelanggan yang m enikmati produk atau jasa pelayanan kita. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana pelanggan m enilai produk atau jasa, dan orga isasi kita. Dengann adanya perspektif ini kita dapat melihat output dari produk atau jasa kita dimasyarakat. Bila output -nya negatif, dapat segera kita lakukan perbaikan agar kinerja dapat segera meningkat. Dan b ila output -nya positif, kinerja finan sialnya pun akan ikut terpengaruh secara positif an anggota organisasi akan termo tivasi untuk lebih baik lagi.

Kinerja Perspektif Internal Bisnis Perspektif proses internal bisnis lebih menekankan pada peciptaan produk baru yang lebih berkuallitas sampai prod uk tersebut siap diedarkan kepada customer . Tentunya proses intern al bisnis tidak lepas dari perspektif keuangan dan perspektif pelanggan. Untu k mengoperasikan perspektif

45

internal bisnis ini perusahaan harus leb ih dahu lu meli at keuangan perusahaan dan kemauan pelanggan. Jadi seakan-akan ketiga pespektif ini mem bentuk rantai y ang saling berhubungan satu dengan yang lainnya. Para manajer harus mem fokuskan perhatiannya pada proses bisnis internal yang m enjadi penentu kepuasan pelanggan kiner

perusahaan d ari

perspektif pelanggan. Kinerja dari perspektif tersebut diperoleh dari proses kierja bisnis internal yang diselenggarakan perusahaan Perusahaan harus mem ilih proses dan kompetensi yang menjadi unggulannya dan menetukan ukuran -ukuran untuk menilai kinerja-kinerja proses dan kompetensi yang dilakukan

perusahaan tersebut. Analisis

atau p roses

bisnis internal

perusahaan dilakukan melalui analisis rantai nilai (value chain analyist). Masing masing perusahaan mempunyai seperangkat proses penciptaan ya g unik bagi pelanggannya. Nam un secara umu m m enurut Kapaln dan Norton (2000:84) bahwa proses penciptaan tersebut terbagi menjadi tiga dasar yaitu: inovasi, operasi, dan layan an purna jual. Dan ketiga prinsip tersebut akan dijelaskan sebagai berikut: Inovasi Pengukuran mendapatkan dilakukan

kinerja

dalam

perhatian, proses

p roses

inovasi

dibandingkan

operasi.

Pada

selama

pengukuran tahap

ini kinerja

ini

mengidentifikasikan keinginan dan kebutuhan para pelan

46

kurang yang

perusahaan an dim asa

mendatang serta merumuskan cara untuk memenuhi keingin

dan

kebutuhan tersebut. Operasi Tahap ini merupakan akhir dimana perusahaan secara nya

berupaya

untuk memberikan solusi kepada para pelanggan nya dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan langganan dan kebutuhan mereka. Kegiatan operasional berasal dari penerimaan pesanan dari pelan berakhir dengan pengiriman produk atau jasa pada pelan

n dan

n. Kegiatan

ini lebih mudah diukur kejadiannya jika dilakukan secara rutin dan terulang-ulang. Layanan pu rna jual Dalam tahap ini perusahaan berupay a m emberikan manfaat tambahan kepada p ara pengggan yang telah membeli produk - produknya dalam ben tuk layanan pasca transaksi. Dalam men ghitung efisien si dari suatu produk baru yang berasal dari Inovasi, proses dan layanan purna jual harus d i hubungkan antara biaya promosi dan jumlah pelanggan yang mendaftar. Apabila pelanggan yang mendaftar atau membeli produk kita banyak maka proses

isnis internal

yang dilakukan tepat sasaran dan sesuai dengan kebutuh n pasar. Namun apabila sebaliknya hanya sedikit yang membeli produk kita maka harus mem perbaiki lagi Inovasi, proses dan layanan purna jual (Kyber Yusuf

47

Hasnoputro , 2009: 3).

Kinerja Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran Dalam p erspektif ini perusahaan berusaha mengembangkan tujuan dan ukuran

yang

mendorong

pembelajaran

dan

pertumbuhan

menyediakan infrastruktur yang m emungkinkan tujuan yan

adalah berkaitan

dengan ketiga perspektif lainnya dapat terwujud, sehin ga pada akhirnya akan dap at tercapai tujuan perusahaan. Tujuan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan merupakan faktor pendo ron g dihasilkannya kinerja yang istimewa dalam perspektif keuangan, pelanggan (customer), dan proses internal bisnis. Dalam perspektif ini ada tiga hal penting yang harus diperhatikan yaitu kemampuan karyawan, kemam puan sistem informasi, serta motivasi, pemberdayaan dan keselarasan. Dalam me entukan tujuan dan ukuran yang berkaitan dengan kemampu an karyawan ad tiga hal yang perlu dipertimbangkan oleh manajemen (Kaplan dan Norto 2000:112) yaitu kepuasan karyawan, retensi karyawan dan produktivitas karyawan yang akan dijelaskan b erikut in i;

Kepuasan karyawan Kepuasan karyawan dipandang sangat penting kerna kary awan yang puas merupakan prakondisi meningkatnya produktivitas,

nggung

jawab, kualitas, dan customer service . Oleh karena itu pihak manajer

48

harus mengamati sedini mungkin terhadap kepuasan keryawan dan

untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan, pihak manajer dapat melakukan s urvey yang dilaksanakan secara rutin. Produktivitas karyawan Produktivitas karyawan adalah suatu ukuran hasil dampa keseluruhan usaha peningkatan modal dan keahlian pekerja, inovasi, proses internal, dan kepuasan kostum er. Tujuannya adalah membandingkan

eluaran

yan g dihasilkan oleh karyawan dengan jumlah karyawan y

g

dibutuhkan untuk menghasilkan produk atau jasa tersebut. Ukuran yang sering digunakan untuk mengukur produktivitas pekerja

dalah

pen dapatan perpekerja. Suwardi Luis dan Prim a A. Biromo (2009:37) perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ini berfokus pada sumber daya khususnya sumber daya manusia yang ada didalam organisasi. Perspektif ini berurusan

engan

pengembangan sumber daya manusia, agar masing-masing m

jadi

karyawan yang kompeten yang akhirnya akan menghasilkan kinerja yang prima bagi organisasi. Karena itu sasaran strategis harus merefleksikan strategi dalam pelatihan dan pengembangan karyawan. Ad

tiga kategori

utam a yang d ianalisis dan diukur dalam perspektif ini, yaitu: kompetensi karyawan, daya dukung teknologi, budaya, motivasi, dan penghargaan. Ketiga hal tesebut merupakan pendorong kepuasan karyawan dalam bekerja.

49

Itu jelas penting karena karyawan yang terpuaskan akan dapat meningkatkan produktifitas d an tingkat retensi mereka. Dapat disimpulkan bahwa perspektif pembelajaran dan pe tum buhan mem fokuskan pada kemampuan manusia. Manajer bertanggun

jawab

untuk mengem bangkan kem ampuan karyawan tolok ukur kunc untuk menilai kinerja manajer adalah kepuasan karyawan, retensi karyawan produktifitas karyawan. Kepuasan karyawan mengakui bah

mo ral

karyawan adalah penting untuk mem perbaiki pro duktifitas, mutu, kepuasan pelanggan, dan ketanggap an terhadap situ asi. Manajer d pat mengukur kepuasan karyawan dengan mengirim survei, mewawancarai kary awan, mengamati karyawan pada saat bekerja.

Rumus pengukuran Balanced Scorecard Kinerja Perspektif Keuangan Suwardi Luis dan Prima A. Biromo (2009:30) Terdiri dari rasiorasio keuangan yang berasal dari laporan keuangan, pad penelitian ini men ggunakan ROI dan Rasio Efisiensi yang dapat dihitun

sebagai

berikut: ROI (Return On I nvestment) Yaitu rasio yang digunakan un tuk mengukur kemampuan da modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva untuk

50

menghasilkan laba bersih. Pengukurannya dilakukan dengan mem bandingkan laba usaha dengan total aktiva

Rasio Efesiensi Yaitu rasio yang digunakan untuk mengukur seb erapa efisien PT.Codejawa

dan

PT.Spotcast

mempergunakan

aktivanya.

Pengukurannya dengan m emban dingkan penjualan dengan aktiva lancar.

Kinerja Perspektif Pelanggan Kaplan dan Norton (2000:96) kepuasan pelanggan atau konsumen ini diketahui dari data sekund er servey yang dilakukan kepada pihak man ajemen PT.Codejawa dan PT.Spotcast. Mengukur sebera a jauh kepuasan

pelanggan

atas

pelayan an

jasa

yang

diberikan

eh

PT.Codejawa dan PT.Spotcast. Kepuasan konsumen mengukur rata-rata kepuasan pelanggan dengan m emberikan nilai pada jawaban kuesioner sesu ai dengan tingkat kepuasan yang dirasakan. Nilai y ng diberikan

51

adalah 1) sangat tidak puas, 2) tidak puas, 3) netral, 4) puas, 5) sangat puas. Rumus perhitungannya adalah sebagai berikut:

Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, berarti menunjukan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis Kyber Yusuf Hasnoputro (2009: 29) Dalam Perhitungan ini kita akan menghitung efisiensi dari suatu produk baru yang

erasal dari

Inovasi, proses dan layanan purna jual yang di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah pelanggan yang mendaftar. Dalam perspektif ini menggunakan perhitungan COA (Cost Of Acquitition):

COA UP

52

COA MID

COA DOW N

Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Kaplan dan Norton (2000:102) Dalam perspektif ini komponen pengukuran yang digunakan yaitu: Produktivitas Karyawan Untuk mengetahui produktivitas karyawan dalam bekerja

tuk

perio de tertentu. Pengukurannya dengan membandingkan antara laba operasi dengan jumlah karyawan.

53

Retensi Karyawan Untuk mengetahui perbandingan antara jumlah karyawan keluar dengan total karyawan tahun berjalan.

Kepuasan Karyawan Kepuasan karyawan merupakan penentu dari kedu a pengukuran sebelumnya. Untuk mengetahui tingkat

kepuasan

karyawan

tersebut harus dilakukan survey terhadap kepuasan kary wan melalui penyebaran

kuesioner kepada

sampel yang

ditu ju .

Kepuasan karyawan dapat mengukur rata - rata kepuasan karyawan dengan memberikan nilai pada jawaban kuesioner dengan

ngkat

kepuasan yang dirasakan. Nilai yang diberikan adalah : 1) sangat tidak puas, 2) tidak puas, 3) netral, 4) puas, 5) sangat p uas

54

Fungsi Balanced Scorecard menjadi Manajemen Strategis Pearce, J o hn A. dan Richard B. Robinson (2008:22) menyatakan bahwa fungsi Balanced Scorecard menjadi manajemen strategis karena dari empat perspektif yang ada didalam Balanced Scorecard (keuangan, pelanggan,

internal bisnis

dan

pembelajaran)

akan

menjadikan

perusahaan yang kompetitif secara berkelanjutan dan da at mencapai tujuan p erusahaan. Pada dasarnya adalah keputusan dan tindakan yang mem buat implementasi dan perumusan rencana yang dirancang untuk men capai tujuan perusahaan. Manajemen strategis ad alah serangkaian tindakan dan keputusan yang dibuat dari perencanaan yang di buat guna tercapainya tujuan perusahaan. dan pendekatan manajemen yang integratif yang mengedepankan secara bersama-sama seluruh elemen . Keith ward (1993:3) Untuk m encapai tujuan perusahaan berikut adalah hal yang utama dalam proses manajemen strategis

eliputi:

Misi dan tu juan utama organisasi; Analisis lingkungan internal dan eksternal organisasi; Pilihan strategis yan g selaras dan sesuai antara kekuatan dan kelemahan perusahaan dengan peluang dan ancaman lingkungan eksternal;

55

Pengadopsian struktur organisasi dan sistem pen gendali

untuk

mengimplementasikan strategi organisasi yang dipilih . Menurut Kaplan dan Norton (2000:112) dari pengalaman d i lapangan ditemukan penyebab eksistensi gap , yang diuraikan ke dalam emp at klasifikasi yaitu: Visi dan strategi tidak dapat dijalankan (not actionable),

Strategi

tidak

terhubung

dengan

departemen, tim, dan individu, Strategi tidak terhubun

sasaran

(goals )

dengan alokasi

sumber daya dan Umpan balik yang diperoleh bersifat ta

s bukan

strategis. Beriku t adalah penjelasannya: Visi dan strategi tidak d apat dijalankan (not actionable ) Visi dan strategi tidak dap at dijalankan karena perbed penjabaran visi dan strategi yang akan di terapkan dan Permasalahan ini kerap dialami perusahaan karena belum disepakatiny bah asa baku untuk men jelaskan visi agar strategi dapat dipahami d an dijalankan. Dengan demikian, hambatan utamanya adalah berupa kesul tan untuk men dapatkan konsensus tentang makna visi dan strategi tu sendiri serta ketentuan berikutnya adalah bagaimana menjabarkan strategi tersebut ke dalam langkah nyata untuk segenap elemen organ isasi hingga ke level individu.

2. Strategi tidak terhubung dengan sasaran (goals) departemen, tim , d an individu

56

Dim ana rencana y ang akan diterapkan di perusahaan berb

a

dengan tujuan utama perusahaan, Misalnya perusahaan melakukan produksi secara besar besaran agar produk yang di prod

inya

banyak dengan tidak m emperhatikan kualitas sedangkan tujuan perusahaan adalah menghasilkan produk yang berkualitas. Hal fatal yang kerap terjadi ketika organisasi makin membesar ad ah tidak dilakukannya p erencanaan strategi SDM (Sumber Daya Manusia) agar tecipta keselarasan antara tujuan, visi, dan kom petens

individu

dengan organisasi di setiap tingkatan. Ditambah lagi d ngan sistem insentif yang tidak dinamis dalam mengikuti arah inisi f strategis, pencapaian tujuan organisasi secara keseluruahn makin terabaikan. 3. Strategi tidak terhubung dengan alokasi sumber daya Dalam sistem manajemen tradisional di mana anggaran me jadi di pusat dalam proses manajemen dan orang-orang digerakkan oleh anggaran (budget driven). Dalam situasi ini strategi tidak terhubung dengan baik ke anggaran maka pencapaian ind ividu dan organisasi men jadi tidak selaras dengan sasaran strategis. Alokasi sumber daya lebih mengacu pada keuntungan-keuntungan jangka pendek yaitu men gacu pada anggaran, dan terpisah dengan prioritas s ategi jangka panjang. 4. Umpan balik yang diperoleh bersifat taktis bukan strategis

57

Kaplan dan Norton (2000:220) Hambatan -hambatan yang terjadi

dalam

perusahaan

dapat

ditanggulangi

dengan

men gintegrasikan Balanced Scorecard (BSC) dalam sebuah strategic man agement system yang baru yang m embuat tujuan perusahaan tidak tercapai adalah Visi dan strategi tidak dapat di ankan (not actionable), Strategi tid ak terhubung dengan

(goals )

sasaran

departemen, tim, dan individu, Strategi tidak terhubun

dengan

alokasi sumber daya, umpan balik yang diperoleh bersifat taktis bukan strategis dimana hasil yan g didapatkan hanya untuk jan

pendek.

jawaban atas masalah tersebut berupa empat tahap yang dilakukan

oleh

perusahaan

untuk

menggunakan

arus

Balanced

Scorecard (BSC) yang mereka sebut sebagai empat komponen sistem man ajemen strategis, yaitu: Memformulasikan

dan

mentranformasikan

visi

dan

strategi

perusahaan Strategi adalah titik tolak atau referensi bagi keseluruhan proses manajemen Shared vision adalah fondasi bagi pembelajaran strategis Mengkomunikasikan dan menghubungkan tujuan-tujuan dan

ok

ukur strategi. Selu ruh sasaran perusahaan harus selaras dari m anajemen tingkat

58

atas sampai pada individu oaling bawah Pendidikan dan komunikasi yang terbuka tentang strategi adalah basis bagi pemberdayaan pegawai Sistem kom pensasi harus terhubun g dengan strategi. Merencanakan, menyusun target-target, dan menyelaraska

inisistif-

inisiatif strategis. Stretch targets dibuat dan disetuju i Inisiatif strategis secara jelas diidentifikasi Investasi ditentukan oleh strategi Anggaran tahunan dihubu ngkan ke perencanaan jan gka pan ng Mempertinggi u mpan balik dan pembelajaran strategis. Feedback system digunakan untuk menguji hipotesis di mana strategi didasarkan Dib entuk tim problem solving Pengembangan strategi dilakukan secara berkesinambungan. Perusahaan-perusahaan yang memiliki inovatif tinggi pasti telah men ggunakan balanced scorecard (BSC ) sebagai sistem manajemen strategis yang berguna untuk mengelola manajemen perusahaan dalam jangka panjang. Ketika perusahaan telah menyusun inisi

BSC, mereka

harus segera memasang scorecard tersebut kedalam sistem manajemen yang ada dalam perusahaan. Para m anajer harus percaya bahwa

59

scorecard memungkinkan mereka untuk menjembatani gap utama yang ada di perusahaan yaitu antara pengem bangan dan formulasi strategi dengan proses implementasi.

Keunggulan Balanced Scorecard Menurut

(Mulyadi

2005:11)

Keunggulan

konsep

Balacned

Scorecard dalam perencanaan strategi adalah mampu menghasilkan recana strategi yang memiliki karakteristik Komperhensif, Koheren, Berimbang dan terukur berikut adalah penjelasannya: Kom perhensif Balanced Scorecard memperluas perspektif yang dicakup dalam perencanaan strategi, yaitu dari yang sebelumnya hanya terbatas pad a perspektif keuangan, meluas ketiga perspektif lai pelanggan,

proses

internal

bisnis

serta

seperti

pembelajaran

dan

pertumb uhan. Perluasan perspektig rencana stratejik ke perspektif non keuangan tersebut menghasilkan manfaat berikut ini: Menjanjikan

kinerja

keuangan

yang

berlipatgand a

dan

berkesinambungan. Memampukan organisasi untuk mem asuki lingkungan bisn is yang kompleks. Koheren

60

Balanced Scorecard mewajibkan personal untuk membangun hubungan sebab akibat (casual relationship) diantara berbagai sasaran strategic yang dihasilkan dalam perencanaan strategik. Setiap sasaran strategik yang ditetapkan dalam perspek f non keuangan harus m empunyai hubuangan kasual dengan sasaran keuangan, baik sescara langsung maupun tidak langsung. Berimbang Keseimbangan sasaran strategik yang dihasilkan oleh si tem perencanaan

strategik

penting

untuk

men ghasilkan

keinerja

keuangan berkesinambungan. Teruku r Keterukuran

sasaran

strategik

yang

dihasilkan

oleh

sistem

perencanaan strategik menjadikan ketercapaian berbagai sasaran strategik yang dihasilkan oleh sistem tersebu t. Balanced Scoredacrd mengukur sasara-sasaran strategik yang sulit untuk diukur.

Penelitian sebelumnya tentang Balanced Scorecard

dilakukan oleh

Anik Yuniati (2005) dengan judul “Implementasi Balanced Scorecard Sebagai Meto de Pengukuran Kinerja Pada PT. Mustika Ratu, Tbk” di Jakarta. Hasil penelitian tersebut menyimpulkan bahwa inerja yang dimiliki

PT. Mustika Ratu Tbk, yaitu: Perspektif keuangan, terlihat selama dua tahun yaitu

61

eriode 2003 sampai

den gan 2004, perusahaan m engalami peningkatan pendapatan yang cukup signifikan. Perspektif pelan ggan, terlihat bahwa umumnya pelanggan merasa puas terhadap produk-produk dan jasa, citra (image ) dan hubungan pelanggan, sehingga memungkinkan pelanggan loyal terhadap PT Mustika Ratu Tbk. Perspektif proses bisnis internal, terlihat bahwa kin mem uaskan

karena

PT

Mustika

Ratu

dan mutu produk

Tbk,

berusaha

untuk

mengembangkan produk dan jasa, inovatif dan berusaha m mberikan pelayanan yang memuaskan dan dari segi waktu operasi sudah baik. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, terlihat bahwa karyawan PT Mustika Ratu Tbk, merasa puas bekerja pada PT Mustika yan g

telah

memberikan

fasilitas

dan

memperhatikan

atu Tbk, kine ja

karyawannya yaitu dengan memberikan penghargaan kepada kary awan yan g berprestasi, melakukan pembinaan dan pengembangan kepada karyawannya, sehingga produktivitas karyawan meningkat. Penelitian sebelumn ya yang kedua tentang Balan ced Scorecard dilakukan oleh Indri Yulianti (2006) dengan judul “Analisis Penerapan Balanced Sco recard Sebagai Alternatif Alat Pengukur Kinerja PT Sepatu Bata Tbk,”. Hasil penelitian tersebut menyimpulkan bahwa kinerja y Bata Tbk, yaitu:

62

g dimiliki PT Sepatu

Perspektif Keuangan, perusahaan sesuai dengan tujuann a ternilai baik berdasarkan rasio-rasio keuangan y ang digunakan walaup n untuk beberapa rasio mengalami penurunan dibandingkan tahun alu, seperti current asset pada tingkat likuiditas turun sebesar 5,56 %, total asset to debt ratio 15,88 % pada tingkat solvabilitas, tingkat aktivitas erusahaan. Dalam hal perputaran dan rata-rata pengumpulan piutang serta working capital turn over ratio menurun 0,13 kali dan terakhir pada tingkat rentabilitas yang bila diperhatikan penurunan terjadi ukan karena pada tingkat laba kotor tetapi kemungkinan pada beban-beban yang terjadi dan besarnya pajak. Perspektif pelanggan, sesuai dengan tujuan strateginy

yaitu memberikan

pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan melalui kom nikasi peningkatan hubungan dengan para pengecer mandiri dan

sana

pertokoan kinerja d alam perspektif ini tern ilai cukup aik yang dilihat dari ukuran yang telah dipakai. Ukuran kuantitatif dalam pa gsa pasar dengan data yang tersedia melalui penjualan yang telah dilakukan dalam bentuk satuan pasang produ k, menunjukkan peningkatan sebesar

88 ribu an

pasang produk dibandingkan tahun lalu. Perspektif proses bisnis internal, perusahaan mengalami kemajuan yang baik. Untuk meningkatkan mutu terutama dalam nilai keusangan persediaan barang jadi dan bahan baku mengalami penurunan yang ba yak yaitu Rp.

63

3.913.964,- untuk barang jadi dan Rp. 2.954.964,- untuk bahan baku. Apabila dilihat dari ukuran yang dipilih dalam dua proses yakni operasi dan purna jual, kinerja perusahaan dalam perspektif in

lebih baik

dibanding tahun lalu. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan, usaha-usaha

ang dilakukan

perusahaan melalui karyawan ternilai cukup baik dengan programprogram pengembangan potensi karyawan melalui pelatihan dan seminarseminar yang diadakan oleh prusahaan guna meningkatkan kemampu an bagi karyawan. Hasil ukuran kinerja perspektif ini pun cukup baik d

gan

diadakannya beberapa pengukuran yang diantaranya digun akan pula dalam perspektif proses bisnis intern yakni penilaian

utu melalui

keuangan nilai persediaan bahan baku dan barang jadi. Berdasarkan Penelitian-penelitian sebelumn ya oleh Anik Yuniati (2005) dan Indri Yulianti (2006), banyak yang sud ah dicapai dengan menerapkan Balanced Sco recard . Hubungan atau persamaan antara penelitian sebelumnya dengan penelitian yang akan dila

n adalah sam a

sama m emban dingkan emp at perspektif dalam mengu kur kin

perusahaan

yaitu: perspektif keuangan, perspektif kepuasan pelanggan, perspektif internal bisnis, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Sedangkan perbedaannya adalah penelitian yang terdahulu meneliti pada perusahaan manufaktur,

lalu

penelitian

yang akan

64

dilakukan

sekarang

adalah

menggunakan perusahaan jasa telekomunikasi Content Provider di Jakarta sebagai objek penelitian . Lalu dari perbedaan inilah peneliti ingin mem bandingkan apakah Balanced Scorecard dapat digunakan pada perusaahaan yang bergerak dalam bidang yang berbeda, atau Balanced Scorecard hanya dapat digunakan pada perusahaan tertentu saja. dasar inilah maka peneliti ingin mengetahui lebih dala

engan

sehingga penelitian

ini dirasa penting dilakukan untuk perkembangan atau kemajuan dunia perekonomian di Indonesia.

K erangka Pemikiran Dalam penelitan ini akan dilakukan pengukuran dengan menggunakan sistem pengukuran kinerja yang di sebut Balanced Scorecard. Penelitian ini mem ilih objek penelitian yaitu pada sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang jasa Content Provider. Dalam Balanced Scorecard keemp at perspektif tersebut menjadi satu kesatuan yang tidak dapat dipisahkan, yang juga merupakan sebuah indikator suatu pengukuran kinerja yang saling melengkapi dan memiliki hubungan sebab akibat. Menurut Kaplan dan Norton (2000:26) bahwa keempat perspektif utama tersebut melalui Balanced Scorecard , dirinci sebagai berikut:

Perspektif keuangan Perspektif konsumen dan pelanggan Perspektif p roses internal bisnis

65

Perspektif p embelajaran dan pertumbuhan Keempat perspektif diatas merupakan pan dangan intii yang ada dalam suatu perusahaan, sehingga komponen-komponen yang ada alam Balanced Scorecard

sudah

mencakup

keseluruhan

yang

dibutuhkan

dalam

manajemen su atu perusahaan. Peneliti akan menggambarka pemikiran yang akan dilakukan dalam penelitian ini. Dan untuk lebih jelasnya kerangka pem ikiran d alam penelitian ini dapat dipaparkan pada tabel dibawah ini, ya tu sebagai berikut.:

Kerangka Pemikiran

66

Tabel 2.1

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini meliputi kinerja perusahaan yang dinilai dari perspektif keuangan, perspektif kepuasan pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran serta pertum buhan. Objek yang akan diteliti adalah perusahaan jasa conten t pro vider PT.Codejawa , PT.Spotcast dan PT.Owensby dengan menganalisa perbandingan kinerja perusahaan sebelum menerapkan dengan sesudah menerapkan Balanced Scorecard.

Metode Penentuan Sampel Dalam penelitian ini populasi adalah pelanggan layanan Content Provider

PT.Codejawa, PT.Spotcast dan

PT.Owensby

yang akan

digu nakan untuk menilai kepuasan pada perspektif kepuasan pelanggan . Karyawan PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby akan digunakan untuk menilai kepuasan karyawan

67

pada aspek pertu mbuhan

dan

pem belajaran. Penentuan sampel yaitu yang menjadi responden adalah karyawan yang terkait dengan pengukuran yang akan dilaksanakan untuk mengetahu i tingkat kepuasan karyawan melalui pen yebaran kuesioner. Sampel yang baik adalah sampel yang mewakili populasi secara keseluruhan. Sampel dalam penelitian ini adalah para responden yang akan menjawab pertanyaan-pertanyaan yang ada dalam kuesioner.

Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang di gunakan pada penelitian ini adalah : Wawancara Yaitu su atu teknik pengumpulan data dengan melaksanakan tanya jawab langsung kepada pegawai yang mempunyai wewenang untuk mem berikan data dan informasi yang diperlukan dalam menunjang pen ulisan dalam penelitian ini.

Kuesio ner Adalah pengajuan kuesioner atau daftar pertany aan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan dan karyawan perusahaan jasa Content Provider PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby. Studi pustaka Adalah dengan cara mempelajari literatur-literatur yang relevan dengan

68

materi yang dib utuhkan peneliti dalam penelitian ini agar mendapatkan gambaran teoritis mengenai Balanced Scorecard pada suatu perusahaan secara lengkap dan akurat. Khususnya perusahaan jasa Co ntent Pro vider PT.Codejawa, PT.Spo tcast dan PT.Owensby. Metod e ini diperlukan untuk menunjang kelengkapan dan ketajaman a alisis.

Metode Analisis Metode Analisis dilakukan setelah semua data terkumpul dan langkah berikutnya adalah melakukan pengolahan data, agar data tersebut dapat disusun sedemikian rupa sehingga lebih m udah untuk dia alisis dalam rangka menjawab tujuan penelitian ini. Metod e pengolah

data pada

penelitian ini adalah dengan menggunakan metode deskrp f yang bertujuan mendeskripsikan atau menggambarkan sescara sistematik, faktual, dan akurat mengenai fakta-fakta yang b erkaita

dengan masalah

yang diteliti. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan dua metode

tuk

men ganalisis data dan m enjabarkan informasi yang diperoleh. Yaitu sebagai berikut: Deskriptif Kuantitatif

Yaitu analisis data hasil penelitian dengan menggunakan

us-rumus

tertentu. Metode kuantitatif ini digunakan u ntuk pengukuran kinerja dengan menggunakan rasio-rasio sep erti: rasio efesiansi, dan

69

perhitungan ROI (Return On Investment). Deskriptif kualitatif

Yaitu analisis data hasil penelitian dengan mend eskripsikan atau men ggamb arkan secara sistematik, faktual, dan akurat m

genai

masalah

untuk

yang diteliti. Metode

kualitatif ini digunakan

pengukuran kinerja serta mengetahui sistem pengendalia

interen

yang ditetapkan oleh perusahaan. Operas ionalisasi Variabel Penelitian Kinerja Perspektif Keuangan Terdiri dari rasio-rasio keuangan yang berasal dari laporan keuangan, pada penelitian ini menggunakan ROI dan Rasi

Efisiensi

yang dapat dihitung sebagai berikut: ROI (Return On I nvestment) Yaitu rasio yang digunakan un tuk mengukur kemampuan da modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva untuk menghasilkan laba bersih. Pengukurannya dilakukan dengan mem bandingkan laba usaha dengan total aktiva Rasio Efesiensi Yaitu rasio yang digunakan untuk mengukur seb erapa efisien PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby mempergunakan aktivanya. Pengukurannya dengan membandingkan penjuala

70

dengan aktiva lancar.

Kinerja Perspektif Pelanggan Kepuasan pelanggan atau kon sumen ini diketahui dari data sekunder servey yang dilakukan kepada pihak manajemen PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby. Mengukur seberapa jauh kepuasan pelanggan atas pelayanan jasa yang diberikan oleh PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby. Untuk mengetahui tingkat k epuasan konsumen dapat diukur dengan melihat rata-rata kepu asan pelanggan dengan memberikan nilai pada jawaban kuesioner sesuai engan tingkat kepuasan yang dirasakan. Kategori penilaian yang diberikan adalah:

1) Sangat tid ak puas 2) Tidak puas 3) Netral 4) Puas

5) Sangat pu as Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, berarti menunjukan semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.

Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis Dalam Perhitungan ini kita akan mengh itung efisiensi d

71

suatu

produk baru yang berasal dari inovasi, proses dan layanan purna jual yang di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah pelanggan yang men daftar.

Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Dalam p erspektif ini komponen pengukuran yang digunakan yaitu: Produktivitas Karyawan Untuk mengetahui produktivitas karyawan dalam bekerja

ntuk

periode tertentu. Pengukurannya dengan membandingkan antara laba operasi dengan jumlah karyawan. Retensi Karyawan Retensi karyawan dilakukan untuk mengetahui perbandingan antara jumlah karyawan keluar dengan total karyawan tahun berjalan. Dengan begitu pen eliti d apat menganalisa jum lah karyaw

yang

masih produ ktif dalam perusahaan tersebut. Kepuasan Karyawan Kepuasan karyawan merupakan penentu dari kedua pengukuran sebelumnya. Pengukurannya dilakukan d engan survey dan melalui pen yebaran kuesioner. Kepuasan karyawan dapat diukur dengan men getahui rata-rata kepuasan karyawan yang diberikan nilai oleh responden pada jawaban kuesioner dengan tingkat kepuasan yang

72

dirasakan. Nilai yang diberikan adalah : 1) Sangat tid ak puas 2) Tidak puas 3) Netral

4) Puas 5) Sangat pu as.

73

Tabel 3.1 BAB IV PENEM UAN DAN PEM BAHASAN

Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

Tem pat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan pada perusahaan jasa content provider yaitu PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby yang terletak di wilayah DKI Jakarta. Pengumpulan data dilaksanakan

melalui penyebaran

kuesioner penelitian secara langsung maupun melalui perantara kepada responden. Penyeb aran kuesioner dimulai pada tanggal 28 juni 2010 sampai 01 agustus 2010 dengan peta distribusi sebagai berikut:

Data Distribusi Sam pel Penelitian PT.Codejawa No. 1.

Data Kuesioner Kuesioner dikirim

PT.Codejawa 50

Tanggapan kepuasan pelanggan 2.

Kuesioner dikembalikan

50

Tanggapan kepuasan pelanggan 3.

Kuesioner dikirim

20

Tanggapan kepuasan karyawan

74

4.

Kuesioner dikembalikan

20

Tanggapan kepuasan karyawan

Total Kuesioner kembali

70

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.1

Data Distribusi Sam pel Penelitian PT.Spotcast No. 1.

Data Kuesioner Kuesioner dikirim

PT.Spotcast 50

Tanggapan kepuasan pelanggan 2.

Kuesioner dikembalikan

50

Tanggapan kepuasan pelanggan 3.

Kuesioner dikirim

20

Tanggapan kepuasan karyawan 4.

Kuesioner dikembalikan

20

Tanggapan kepuasan karyawan Total Kuesioner kembali

70

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.2

Data Distribusi Sam pel Penelitian PT.Owensby No.

Data Kuesioner

75

PT.Owensby

1.

Kuesioner dikirim

50

Tanggapan kepuasan pelanggan 2.

Kuesioner dikembalikan

50

Tanggapan kepuasan pelanggan 3.

Kuesioner dikirim

20

Tanggapan kepuasan karyawan 4.

Kuesioner dikembalikan

20

Tanggapan kepuasan karyawan Total Kuesioner kembali

70

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.3

Kuesio ner yang disebarkan berjumlah 210 b uah dan jumlah yang kembali adalah sebanyak 210 buah atau 100%. Kuesioner yang dapat diolah berjumlah 205 buah atau 97.62%, sedangkan yang tidak dapat diolah karena tidak diisi secara lengkap berjum lah 5 b

h atau 2.38%, Data

sampel ini dapat dilihat dalam Tabel 4.4.

Data Sampel Penelitian

No.

Keterangan

1.

Jumlah kusesioner yang disebar

2.

Jumlah kuesioner yang tidak kembali

76

Jumlah

Persentase

210

100%

0

0%

3.

Jumlah kuesioner yang tidak dapat diolah

4.

Jumlah kuesioner yang dapat diolah

5

2.38%

205

97.62%

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.4

Karakteristik Responden

Dalam deskripsi data ini, peneliti menyajikan identita

responden

yaitu pelanggan layanan jasa content provider dan karyawan dari perusahaan jasa content provider.

Deskripsi responden berdasarkan jenis kelamin

Deskripsi berdasarkan jenis kelamin untuk mengetahui s

erapa besar

responden laki-laki dan responden perempuan yang mengi uti layanan dari perusahaan content provider. Berikut hasil penelitiannya:

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis

Frequensi

Persentasi

Kelamin

Akumulasi persentasi

Laki-laki

129

62.9

62.9

Perempuan

76

37.1

100.0

77

Total

205

100.0

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.5

Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sekitar 129 orang atau 62.9% responden didominasi oleh jenis kelamin laki-laki, d sisanya sebesar 76 orang atau 37.1% berjenis kelamin perempuan. Responden konsum en berdasarkan jenis kelamin dapat juga digunakan untuk melihat pangsa pasar yang dikuasai dan pangsa pa r yang masih harus di perluas, d engan diketahu i bahwa pangsa

asar yang

dikuasai oleh peru sah aan adalah konsumen dengan jenis elam in lakilaki maka pangsa pasar yang dikuasai adalah konsumen jenis kelamin laki-laki dan yang harus diperluas adalah konsumen dengan jenis kelamin perempuan.

Deskripsi responden beradasarkan usia

Berikut adalah data penelitian respond en berdasarkan sampai dengan 41 tahun:

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Usia

78

ia dari usia 15

Umur Frequensi Persentasi

Akumulasi

Persentasi 15

2

1.0

1.0

17

4

2.0

2.9

20

18

8.8

11.7

22

22

10.7

22.4

23

26

12.7

35.1

24

28

13.7

48.8

25

32

15.6

64.4

26

20

9.8

74.1

27

18

8.8

82.9

28

8

3.9

86.8

29

8

3.9

90.7

30

8

3.9

94.6

34

5

2.4

97.1

40

3

1.5

98.5

41

3

1.5

100

Total

205

100

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.6

Berdasarkan diatas menunjukkan bahwa pelanggan layanan jasa con tent provider dan karyawan dari perusahaan jasa content provider yan g berusia 15 tahun adalah sebesar 1%, 17 tahun adala sebesar 2%, 20 tahun adalah sebesar 8.8%, 22 tahun adalah sebesar 10.7%, 23 tahun adalah sebesar 12.7%, 24 tahun adalah sebesar 13.7%, 25 tahun adalah

79

sebesar 15.6%, 26 tahun adalah sebesar 9.8%, 27 tahun adalah sebesar 8.8 %, 28 tahun, 29 tahun , 30 tahun adalah sebesar 3.9 %, 34 tahun

adalah sebesar 2.4%, dan 40 tahun, 41 tahun adalah sebesar 1.5%. Deskripsi responden berdasarkan pendidikan terakhir

Data responden berdasarkan pendidikan dari SD sampai S3 adalah:

Hasil Uji Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan

Frequensi

Persentasi

Terakhir

Akumulasi persentasi

SD

2

1.0

1.0

SMP

50

24.4

25.4

SMA

60

29.3

54.6

D3

43

21.0

75.6

S1

20

9.8

85.4

S2/S3

30

14.6

100.0

Total

205

100.0

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.7

Berdasarkan tabel diatas mengindikasikan bahwa rata-rata pelanggan

layanan

jasa content

80

provider

dan karyawan

dari

perusahaan jasa content provider berpendidikan SD sebanyak 1%, SMP sebanyak 24.4%, SMA sebanyak 29.3%, D3 sebanyak 21%, S1sebanyak 9.8% dan S2/S3 sebanyak 14.6%.

Deskripsi responden berdasarkan pengalaman kerja

Berikut ad alah data penelitian respo nden berdasarkan pengalaman kerja dari 0 tahun sampai dengan 10 tahun:

Hasil Uji Deskripsi Respo nden Berdasarkan Pengalaman Kerja

Lama Bekerja

Frequensi

Persentasi

Akumulasi

Persentasi 0-3

116

56.6

56.6

3-5

49

23.9

80.5

5-7

30

14.6

95.1

7-10

10

4.9

100

Total

205

100

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.8

Berdasarkan tabel diatas menjelaskan bahwa pelanggan layanan jasa

81

content provider dan karyawan dari perusahaan jasa content provider lebih bervariasi y aitu lama bekerja 0 sampai 3 tahun sebesar 56%, 3 sampai 5 tahun sebesar 23.9%, 5 sampai 7 tahun sebesar 14.6%, d

7 sampai 10

tahun sebesar 4.9%.

Hasil Penelitian

Hasil p enelitian dari analisa perbandingan kinerja perusahaan sebelum dan sesudah menerapkan metod e pengukuran kinerja dengan

menggunakan

Balanced Scorecard (studi kasus pada perusahaan jasa content provider di jakarta) sebelum menerapkan Balanced Scorecard di tunjukan pada tah un 2007 dan sesudah menerapkan Balanced Scorecard ditunjukan pada tahun 2008. Berikut adalah pem bahasannya: Kinerja Perus ahaan pada Perspektif Keuangan

Pada perspektif ini terdapat beberapa indikator yang dijadikan pengukuran kinerja perspektif keuangan tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) dengan mengacu pada laporan keuangan PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby. a. Indikato r ROI (Return On Investmen t) Indikator ROI bertujuan untuk mengukur peningkatan lab

82

bersih

yang dihasilkan dari PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby pada tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesud ah menerapkan BSC), yang diukur dengan membandingkan laba usaha dengan total aktiva berdasarkan laporan keuangan, yang dapat dilihat pada lampiran . berikut adalah perhitungannya:

1. Perhitungan ROI pada PT.Codejawa

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perh itungan ROI

Keterangan

2007

2008

Laba Bersih

17,885,527,632

55,768,932,666

Total Aktiva

230,224,345,768

275,867,098,435

8%

20%

ROI

Sumber: Data primer yang diolah

83

Tabel 4.9

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yan g disajikan ada tabel 4.9 diatas, dapat dilihat bahwa ROI dari tahun 2007 (sebelum men erapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) men galami peningkatan sebesar 12% (20% - 8% = 12%). Hal ini berarti bahwa tingkat p engembalian atas investasi atau Return

Investment

(ROI) yang dilakukan mengalami peningkatan yang baik yaitu sebesar 12% karena berdasarkan p enilaian kelayakan usaha, apabil tingkat ROI lebih dari 5% berarti perusahaan telah dianggap layak. Perhitungan ROI pada PT.Spotcast

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel Perhitungan ROI Keterangan

2007

2008

Laba Bersih

14,879,453,783

33,439,793,148

Total Aktiva

155,675,921,672

223,821,572,666

84

ROI

9.56

14.94

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.10

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan ada tabel 4.10 diatas, d apat dilihat bahwa ROI dari tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar 5.38% (14.94% - 9.56% = 5.38%). Hal ini berarti bahwa tingkat pengembalian atas investasi

u Return On

Investment (ROI) yang dilaku kan m engalami peningkatan

ang baik

yaitu sebesar 5.38% karena berdasarkan penilaian kelayakan usaha, apabila tingkat ROI lebih dari 5% berarti telah dianggap layak. Perhitungan ROI pada PT.Owensby

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitungan ROI Keterangan

2007

2008

Laba Bersih

9,453,784,713

28,658,641,497

85

Total Aktiva

128,657,432,897

199,698,351,529

ROI

7.35

14.35

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.11

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan ada tabel 4.11 diatas, d apat dilihat bahwa ROI dari tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar 7% (14.35% - 7.35% = 7%) Hal ini berarti bahwa tingkat pengembalian atas investasi atau Return On Investment (ROI) yang dilaku kan m engalami peningkatan

ang baik

yaitu sebesar 7% karena berdasarkan penilaian kelayaka usaha, apabila tingkat ROI leb ih dari 5% berarti telah dianggap layak.

b. Indikator Rasio Efisiensi Indikator Rasio Efisiensi bertujuan untuk melihat penurunan biaya operasi dalam

hubungannya

dengan

pendapatan

yang

digunakan

ole

PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby pada tahun 2007 (sebelum men erapkan BSC) dan tahun 2008 (sesud ah menerapkan BSC), yang diukur dengan membandingkan pendapatan dan aktiva lancar berdasarkan

86

laporan keuangan , yang dapat dilihat pada lampiran. Berikut adalah Perhitungannya: Perhitungan Rasio Efisiensi pada PT.Cod ejawa

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitun gan Rasio Efisiensi Keterangan

2007

2008

Pendapatan

128,000,098,869

153,088,580,751

Aktiva bersih

26,924,024,759

30,997,586,066

475%

494%

Rasio Efisiensi

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.12

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan pada tabel 4.12 diatas dapat dilihat bahwa nilai rasio efesiensi dari tahun 2007 (sebelum m enerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar 19% (475% - 494 % = 19%). Hal

87

ini menunjukan bahwa rasio efisiensi PT.Codejawa

mengalami

pen ingkatan sehingga biaya operasi dapat ditekan .

Perhitungan Rasio Efisiensi pada PT.Spotcast

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitungan Rasio Efisiensi

Keterangan

2007

2008

Pend apatan

89,787,628,913

122,874,672,991

Aktiva bersih

30,776,132,907

37,902,873,129

291.74

324.18

Rasio Efisiensi

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.13

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan pada tabel 4.13 diatas dapat dilihat bahwa nilai rasio efesiensi dari tahun 2007 (sebelum m enerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan

88

BSC) m engalami peningkatan sebesar 32.44% (324.18% - 291.74% = 32.44%). Hal ini menunju kan bahwa rasio efisiensi PT.Spotcast mengalami pen ingkatan sehingga biaya operasi dapat ditekan .

Perhitungan Rasio Efisiensi pada PT.Owensby

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitungan Rasio Efisiensi

Keterangan

2007

2008

Pendapatan

85,612,789,416

120,635,902,315

Aktiva bersih

29,768,725,398

36,981,672,659

287.59

326.20

Rasio Efisiensi

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.14

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan pada tabel 4.14 diatas dapat dilihat bahwa nilai rasio efesiensi dari tahun 2007 (sebelum m enerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar 38.61% (326.20% - 287.59 % = 38.61%). Hal ini menunjukan bahwa rasio efisiensi PT.Owensb

89

mengalami pen ingkatan sehingga biaya operasi dapat ditekan .

Pengukuran Kinerja Berdas arkan Perspektif kepuasan Pelanggan

Indikator kepuasan pelanggan bertujuan menguku r peningkatan kepuasan pelanggan. Pelanggan dalam konteks ini adalah orang yang mengikuti atau bergabung dengan layanan dari PT.Codejawa, PT.Sp otcast dan PT.Owensby, yang diukur dengan mengisi daftar pertanyaan kuesioner yang telah disediakan. Kuesioner terdiri dari 3 aspek yaitu: atribut layanan jasa, citra (image) perusahaan, dan hubungan dengan pelanggan atau konsumen. Yang telah menjadi responden sebanyak 145 orang pelanggan. 49 respond en berasal dari pelanggan pt.codejawa, 47 re

onden berasal d ari

pelanggan pt.spotcast, dan 49 responden lagi berasal d

pt.owensby.

berikut adalah hasil pengukurannya:

Hasil pengu kuran kinerja kepuasan pelanggan pad a PT.Codejawa Analisis dilakukan berdasarkan jawaban dari 49 responden melalui kuesioner, untuk memberikan gambaran men genai variabel ariabel dalam penelitian ini, yaitu atribut layanan jasa, citra (image) perusahaan, d an hubungan den gan pelanggan atau konsumen. hasil pengolahan data masing-masing dimensi dalam kepuasan konsumen disajika d alam tabel berikut ini:

90

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Atribut Layanan Jasa Pend apat

Nilai

Sumber: Data primer yang diolah Responden

Jumlah

Bobot Nilai

Persentase

Resp onden

Sangat Puas

5

Tabel 14 4.15

70

38.46 %

Puas

4

19

76

41.76 %

Netral

Variabel pelayanan 6 pernyataan 13.19 dengan 3 atribut jasa 8 terdiri dari 24 % skor

sampai 5. Hasil pen2 gukuran berdasarkan tabel84.15 diatas 4.40 menunjukan Tidak1Puas 4 % bahwa konsumen terhadap atrib ut layanan jasa Sangat Tidakkepuasan Puas 1 4 4

alah 2.2038.46 % %

menyatakan sangat puas, Jumlah 15 41.76 %49menyatakan puas, 182 13.19 % meny 100%atakan netral, 4.40 % menyatakan tidak puas dan 2.20 % menyatakan sangat tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan konsum en terhadap pelayanan atribut jasa ini dalam kondisi yang tinggi. Dengan kepuasan atribut jasa yang tinggi maka pelanggan akan etia terhad ap layanan tersebut dan akan memb erikan efek yang baik un

perusahaan

tentunya meningkatkan pendapatan perusahaan. Hasil Pengukuran kepuasan p elan ggan Dimensi Citra (image) Perusahaan Sumber: Data primer yang diolah

Pendapat

Nilai

Puas

Bobot

Persentase

Tabel 4.16 Responden Nilai

Resp onden Sangat Puas

Jumlah

Variabel 5p elayanan 16citra (image 80) perusahaan 42.78 %terdiri dari 6

pernyataan dengan sampai 5. hasil tabel 4 skor 1 19 76 pengukuran 40.64berdasarkan %

Netral

3

6

18

9.63 %

Tidak Puas

2

5

10

5.35 %

Sangat Tidak Puas

1

3

3

1.60 %

Jumlah

15

49

187

100%

91

4.16 diatas menun jukan bahwa kepuasan konsumen terhadap dimensi citra (image) perusahaan adalah 42.78 % menyatakan sangat puas, 40.64

% menyatakan puas, 9.63 % m enyatakan netral, 5.35 % menyatakan tidak puas dan 1.60 % m enyatakan san gat tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan konsum en terhadap pelayanan citra (image) perusahaan ini dalam kondisi yang sangat tinggi. Citra perusahaan sangat penting karena dengan citra yang baik orang akan lebih mudah p ercaya dengan layanan-layanan baru yang akan dikeluarkan dan akan lebih cepat berkemban g. Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Hubungan

Den gan Pelanggan A tau Konsu men Sumber: Data primer yang diolah

Pend apat

Nilai

Puas Netral

Bobot

Persentase

Tabel 4.17 Responden Nilai

Responden Sangat Puas

Jumlah

5

14

70

37.43 %

4 21 84 44.92 % Variabel pelayanan hubun gan dengan pelanggan atau konsumen 3 7 21 11.23 % terdiri dari 6 pernyataan dengan skor 1 sampai 5. hasil p engukuran

Tidak Puas 2 5 10 5.35 % berdasarkan tabel 4.17 diatas menunjukan bahwa kepuasan konsum en Sangat Tidak Puas 1 2 terhadap dimensi hubungan

dengan

2

1.07 % pelanggan adalah 37.43

%

Jumlah menyatakan sangat 15 puas, 44.92 49 % menyatakan 187 puas,100% 11.23 % meny atakan netral, 5.35 % menyatakan tidak puas dan 1.07 % menyatakan sangat

92

tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kep

san konsum en

terhadap pelayanan hubungan dengan pelanggan atau konsumen dalam kondisi yang tinggi.

Hasil Pengukuran Kinerja Kepuasan Pelanggan Pada PT.Spotcast Analisis dilakukan berdasarkan jawaban dari 47 respond

melalui

kuesioner, untuk memberikan gambaran men genai variabel ariabel dalam penelitian ini, yaitu atribut layanan jasa, citra (image) perusahaan, d an hubungan den gan pelanggan atau konsumen. hasil pengolahan data masing-masing dimensi dalam kepuasan konsumen disajika d alam tabel

berikut: Hasil Pengukuran Kepuasan Pelan ggan Dimensi Atribut Layanan Jasa

Pendapat

Nilai

Responden

Jumlah

Bobot

Resp onden

Nilai

Persentase

Sangat Puas

5

13

65

37.36 %

Puas

4

19

76

43.68 %

Netral

3

6

18

10.34 %

Tidak Puas

2

6

12

6.90 %

Sangat Tidak Puas

1

3

3

1.72 %

Jumlah

15

47

174

100%

93

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.18

Variabel pelayanan atribut jasa terdiri dari 6 pernyataan dengan skor 1 sampai 5. hasil pengukuran berdasarkan tabel 4.18 diatas menunjukan bahwa kepuasan konsumen terhadap atrib ut layanan jasa

alah 37.36 %

menyatakan sangat puas, 43.68 % menyatakan puas, 10.34 % meny atakan netral, 6.90 % menyatakan tidak puas dan 1.72 % menyatakan sangat tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kep

san konsum en

terhadap pelayanan atribut jasa ini dalam kon disi yang tinggi.

Hasil Pengukuran kepuasan pelanggan Dimensi citra (image ) perusahaan

Sumber: Data primer yang diolah Pend apat Nilai

Jumlah

Bobot Nilai

Persentase

RespTabel onden 4.19

Resp onden

Sangat Puas 5 10 50 Variabel p elayanan citra (image) perusahaan

29.59 % terdiri dari 6

Puas 4 22 88 52.07 % pernyataan dengan skor 1 sampai 5. hasil pengukuran berdasarkan tabel Netral 3 5 15 8.88 % 4.19 diatas menun jukan bahwa kepuasan konsumen terhadap dimensi Tidak Puas 2 6 12 7.10 % citra (imag e) perusahaan adalah 29.59 % menyatakan sangat puas, Sangat Tidak Puas

1

4

4

2.37 %

Jumlah

15

47

169

100%

94

52.07% menyatakan puas, 8.88 % menyatakan netral, 7.10 % meny atakan tidak puas dan 2.37 % menyatakan sangat tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap pel anan citra

(image ) perusahaan ini dalam kondisi yang tinggi. Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Hubungan

Dengan Pelanggan Atau Konsumen Sumber: Data primer yang diolah

Pendapat

Nilai

Bobot

Persentase

Tabel 4.20 Responden Nilai

Resp onden Sangat Puas

Jumlah

5 17 85 47.49 %atau kons Variabel pelayanan hubun gan dengan pelanggan

en

Puas

terdiri dari 6 pernyataan 4 15dengan skor 60 1 sampai 33.52 5. % hasil p engukuran

Netral

berdasarkan tabel bahwa kepuasan konsum en 3 4.20 diatas 7 menunjukan 21 11.73 %

terhadap Tidak Puas

dimensi hubungan 2 5

dengan adalah 47.49 10 pelanggan 5.59 %

%

menyatakan sangat menyatakan puas, 11.73 Sangat Tidak Puas 1 puas, 33.52% 3 3 1.68 % % meny atakan Jumlah

netral, 5.59 % 15 menyatakan dan 1.68 % menyatakan sangat 47 tidak puas179 100% tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kep

san konsum en

terhadap pelayanan hubungan dengan pelanggan atau kons

en dalam

kondisi yang tinggi.

Hasil Pengukuran K inerja Kepuasan Pelanggan Pada PT.Owensby Analisis dilakukan berdasarkan jawaban dari 49 responden melalu i

95

kuesioner, untuk memberikan gambaran men genai variabel ariabel dalam penelitian ini, yaitu atribut layanan jasa, citra (image) perusahaan, d an hubungan dengan pelanggan atau konsumen. Hasil pengolahan data pada dimensi dalam kepuasan konsumen disajikan dalam tabel berikut:

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dimensi Atribut Layanan Jasa Pendapat Responden

Nilai

Jumlah

Bobot

Resp onden

Nilai

Persentase

Sangat Puas

5

16

80

42.55 %

Puas

4

19

76

40.43 %

Netral

3

6

18

9.57 %

Tidak Puas

2

6

12

6.38 %

Sangat Tidak Puas

1

2

2

1.06 %

Jumlah

15

49

188

100%

Sumber : Data primer yang diolah

Tabel 4.21

Variabel pelayanan atribut jasa terdiri dari 6 pernyataan dengan skor 1 sampai 5. hasil pengukuran berdasarkan tabel 4.21 diatas menunjukan bahwa kepuasan konsumen terhadap atrib ut layanan jasa

alah 42.55 %

menyatakan sangat puas, 40.43 % menyatakan puas, 9.57 % meny atakan netral, 6.38 % menyatakan tidak puas dan 1.06 % menyatakan sangat

96

tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kep

san konsum en

terhadap pelayanan atribut jasa ini dalam kon disi yang tinggi.

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelan ggan Dimensi Citra (image) Perusahaan

Pendapat

Nilai

Responden

Jumlah

Bobot

Responden

Nilai

Persentase

Sangat Puas

5

15

75

39.68 %

Puas

4

21

84

44.44 %

Netral

3

5

15

7.94 %

Tidak Puas

2

7

14

7.41 %

Sangat Tidak Puas

1

1

1

0.53 %

Jumlah

15

49

189

100%

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.22 Variabel p elayanan citra (image) perusahaan

terdiri dari 6

pernyataan dengan skor 1 sampai 5. hasil pengukuran berdasarkan tabel 4.22 diatas menun jukan bahwa kepuasan konsumen terhadap dimensi citra (image) perusahaan adalah 39.68 % menyatakan sangat puas, 44.44

% menyatakan puas, 7.94 % m enyatakan netral, 7.41 % menyatakan tidak

97

puas dan 0.53 % m enyatakan san gat tidak puas. Sehingga dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan konsum en terhadap pelayanan citra (image) perusahaan ini dalam kondisi yang tinggi.

Hasil Pengukuran Kepuasan Pelan ggan Dimensi Hubungan Dengan Pelanggan Atau Konsumen Sumber: Data primer yang diolah

Pendapat

Nilai

Resp onden Sangat Puas

Jumlah

Responden

Bobot Nilai

Persentase

Tabel 4.23

90 47.62atau % kons Variabel5 pelayanan18hubun gan dengan pelanggan

en

Puas

terdiri dari 64 pernyataan 16 dengan skor641 sampai 33.86 5. hasil % p engukuran

Netral

berdasarkan 3tabel 4.23 diatas menunjukan kepuasan 7 21 bahwa 11.11 % konsum en

Tidak Puas terhadap

dimensi 2

hubungan 6

dengan 12

pelanggan adalah 6.35 %

47.62

menyatakan 33.86 %2 m enyatakan 11.11 % Sangat Tidak%Puas 1 sangat puas, 2 1.06puas, % Jumlah

menyatakan 15netral, 6.35 tidak puas 49 % menyatakan 189 100% dan 1.06 % menyatakan sangat tidak puas. Sehin gga dapat diketahui bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan h ubungan dengan p

ggan

atau konsumen dalam kondisi yang sangat tinggi.

3. Perhitungan Kinerja Pers pektif Pros es Bisnis Internal Kin erja perspektif proses bisnis internal dalam Perhitungan ini kita

98

akan menghitung efisiensi dari suatu produk baru yang erasal dari Inovasi, proses dan layanan purna jual. yang di bandin gkan adalah biaya promo si dan jumlah pelanggan yang mendaftar. Dalam perspektif ini menggunakan perhitungan COA (Cost Of Acquitition), Untuk menentukan COA dalam kond isi yang bagus atau tidak dapat dilakukan dengan m

bandingkan

antara jumlah pelanggan yang melakukan registrasi dengan COA yang dihasilkan, COA dalam kondisi baik apabila COA lebih kecil dibandingkan dengan jum lah pelanggan y ang melakukan registrasi dan COA dalam kondisi buruk apabila COA lebih besar dibandingkan dengan jum l

pelanggan yang

melakukan registrasi. Berikut adalah perhitungannya: Perhitungan COA pada PT.Codejawa

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitun gan COA Pada PT.Codejawa Keterangan

2007

2008

Total Biaya iklan

45,443,904,112

60,952,494,718

Jumlah p elanggan

225,000

270,000

COA

201,973

225,750

99

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.24

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan pada tabel 4.24 diatas dapat dilihat bahwa nilai COA dari tahun 2007 (sebelum men erapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah men erapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar 23,777 (225.750 - 201.973 = 23,777 ). Hal ini men unjukan bahwa COA PT.Codejawa m engalami peningkatan yang berasal dari Inovasi, proses dan layanan purna ju al yang di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah pelanggan yang mend aftar. Apabila COA leb ih kecil dibandingkan dengan jumlah p elanggan y ng mendaftar maka dapat dikatakan produk tersebut sangat baik.

Perhitungan COA pada PT.Spotcast

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitungan COA Pada PT.Spotcast Keterangan Total Biaya iklan

2007

2008

30,828,301,947

47,902,716,320

100

Jumlah pelanggan

210,882

256,892

COA

146,187

186,470

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.25

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan pada tabel 4.25 diatas dapat dilihat bahwa nilai COA dari tahun 2007 (sebelum menerapkan

BSC) dan

tahun 2008 (sesudah

menerapkan

BSC)

mengalami peningkatan sebesar 40,283 (186,470 - 146,187 = 40,283). Hal ini menunjukan bahwa COA PT.Spotcast m engalami peningkatan yang berasal dari Inovasi, proses dan layanan pu rna jual yang di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah p elan ggan yang mendaftar. Apabila COA lebih kecil dibandingkan dengan jumlah pelanggan y ng mendaftar maka dapat dikatakan produk tersebut sangat baik.

Perhitungan COA Pada PT.Owensby

Analisa atas perhitungan diatas dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel Perhitungan COA Pada PT.Owensb y

101

Keterangan

2007

2008

Total Biaya iklan

26,091,729,520

36,113,058,902

Jumlah pelanggan

186,984

224,822

COA

139,540

160,630

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4.26

Berdasarkan data dan hasil perhitungan yang disajikan pada tabel 4.26 diatas dapat dilihat bahwa nilai COA dari tahun 2007 (sebelum menerapkan

BSC) dan

tahun 2008 (sesudah

menerapkan

BSC)

mengalami peningkatan sebesar 21,090 (160,630 - 139,540 = 21.090). Hal ini menunjukan bahwa COA PT.Owensby mengalami peningkatan yang berasal dari Inovasi, proses dan layanan pu rna jual yang di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah p elan ggan yang mendaftar. Apabila COA lebih kecil dibandingkan dengan jumlah pelanggan y ng mendaftar maka dapat d ikatakan produk terseb ut sangat baik, sebaliknya apabila COA lebih besar jika dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang mendaftar maka dapat dikatakan COA tidak bagus.

102

Pengukuran

Kinerja

Berdasarkan

Perspektif

Pembelajaran

dan

P ertumbuhan Dalam kinerja perspektif pembelajaran dan pertu mbuhan akan mem bahas mengenai pembahasan kepuasan karyawan, baik yang bekerja di PT.Codejawa, PT.Spotcast, dan PT.Owensby.

Kepuasan Karyawan pada PT.Codejawa

Indikator

kepuasan

karyawan

bertujuan

untuk

mengukur

peningkatan kepuasan karyawan, yang diukur dengan mengisi daftar pertanyaan kuesioner yang telah disediakan. Karyawan yang menjadi responden sebanyak 20 karyawan. Analisa tingkat kepuasan konsum en dilakukan melalui kuesioner. Hasil pen golahan data disajikan dalam tabel Kepuasan Karyawan Pada PT.Codejawa

Pendapat

Nilai

Responden

Jumlah

Bobot Nilai

Persentase

Resp onden

Sangat Puas

5

7

35

47.30 %

Puas

4

5

20

27.03 %

Netral

3

4

12

16.22 %

Tidak Puas

2

3

6

8.11 %

Sangat Tidak Puas

1

1

1

1.35 %

Jumlah

15

20

74

100%

103

Sumber: Data Primer yang diolah

Tabel 4.2 7

Variabel kep uasan karyawan secara umum terdiri dari 15 pernyataan dengan skor 1-5. Hasil pengukuran berdasarkan tabel 4.27 diatas menunjukan bahwa kepuasan karyawan terhadap segala keb jakan perusahaan adalah sebesar 47.30 % menyatakan sangat puas, 27.03 % menyatakan puas, 16.22 % m enyatakan netral, 8.11 % menyatakan tidak puas dan 1.35 % menyatakan sangat tidak puas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan karyawan terhadap kebijakan perusahaan dalam penelitian ini dalam kon disi yang sangat baik

Kepuasan karyawan pada PT.Spo tcast

Indikator kepuasan karyawan bertujuan untuk mengukur p

ingkatan

kepuasan karyawan, yang diukur dengan mengisi daftar pe rtanyaan kuesioner yang telah disediakan. Karyawan yang menjadi respond en sebanyak 20 karyawan. analisa tingkat kepuasan konsumen dilakukan berdasarkan jawab an dari 20 responden melalui kuesioner. Hasil dari tingkat kep uasan karyawan sangat penting karena apabil

karyawan

merasa puas dengan apa yang dipero lehnya dan sesuai dengan harap an dalam perusahan dimana dia bekerja, maka dia akan meng

104

an

pekerjaan dengan sungguh-sungguh dan menghasilkan layanan yang bagus pula serta menularkan kepuasan tersebut kepada p anggan yang mem beli layanan tersebut. Hasil pengolahan data disajikan dalam tabel

berikut:

Kepuasan Karyawan Pada PT.Spotcast

Pend apat

Nilai

Responden

Jumlah

Bobot

Responden

Nilai

Persentase

Sangat Puas

5

6

30

39.47 %

Puas

4

8

32

42.11 %

Netral

3

3

9

11.84 %

Tidak Puas

2

2

4

5.26 %

Sangat Tidak Puas

1

1

1

1.32 %

Jumlah

15

20

74

100%

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4. 28

Variabel kep uasan karyawan secara umum terdiri dari 15 pernyataan dengan skor 1-5. Hasil pengukuran berdasarkan tabel 4.28 diatas men unjukan bahwa kepuasan karyawan terhadap segala keb jakan perusahaan adalah sebesar 39.47 % menyatakan sangat pu as, 42.11 %

105

men yatakan puas, 11.84 % menyatakan netral, 5.26 % menyatakan tidak puas dan 1.32 % menyatakan sangat tidak puas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan karyawan terhadap kebijakan perusahaan dalam penelitian ini dalam kondisi yang baik.

Kepuasan karyawan pada PT.Owensby

Indikator kepuasan karyawan bertujuan untuk m engukur p ningkatan kepuasan karyawan, yang diukur dengan mengisi daftar pertanyaan kuesioner yang telah disediakan. Karyawan yang menjadi responden sebany ak 20 karyawan. analisa tin gkat kepuasan konsumen dilakukan berdasarkan jawaban dari 20 responden melalui kuesioner, dengan pendapat respo nden diantaranya; sangat puas, puas, ne

, tidak puas dan

sangat tidak puas. Memiliki nilai dari angka lima sampai dengan angka satu. Hasil pengolahan data disajikan dalam tabel berikut:

Kepuasan karyawan pada PT.Owensby

106

Pend apat

Nilai

Responden

Jumlah

Bobot

Responden

Nilai

Persentase

Sangat Puas

5

7

35

42.68 %

Puas

4

9

36

43.90 %

Netral

3

3

9

10.98 %

Tidak Puas

2

1

2

2.44 %

Sangat Tidak Puas

1

0

0

0%

Jumlah

15

20

82

100%

Sumber: Data primer yang diolah

Tabel 4. 29

Variabel kep uasan karyawan secara umum terdiri dari 15 pernyataan dengan sko r 1-5. Hasil pengukuran berdasarkan tabel 4.29 diatas men unjukan bahwa kepuasan karyawan terhadap segala keb jakan perusahaan adalah sebesar 42.68 % menyatakan sangat puas, 43.90 % men yatakan puas, 10.98 % menyatakan netral, 2.44 % menyatakan tidak puas dan 0 % menyatakan sangat tidak puas. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan karyawan terhadap kebijakan perusahaan dalam penelitian ini dalam kondisi yan g baik

Hasil Keseluruhan Analis a Balanced Scorecard

107

Secara umu m pada perspektif keuangan menunjukan hasil ang sudah baik. Hal ini dapat dilihat dari indikator ROI yang mengalami peningkatan pada tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tah un 2008 (sesudah men erapkan BSC) rata-rata sebesar 8 % dan indikator rasio efesiensi tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah

enerapkan BSC)

yang juga m engalami peningkatan sebesar 17 %. peningkatan kedua i dikator tersebut m erupakan tanda positif pada laporan keuangan y ang dapat mem percepat pertu mbuhan p erusahaan. Kin erja yang diperlih atkan pada perspektif konsumen se

ra umum

sudah sesuai dengan apa yang diharap kan yaitu memberikan kepuasan kepada konsumen. Hal ini dapat dilihat dari jawaban atau tanggapan rata-rata kons umen puas sebesar rata-rata 45% . Berdasarkan data dan hasil perhitungan nilai COA dari

hun 2007

(sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar rata-rata 28,383. Hal ini menunjukan bahwa COA PT.Codejawa, PT.Spotcast, PT.Owensby mengalami pen ngkatan yang berasal dari Inovasi, proses dan layanan purna jual ya g di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah pelanggan yang mendaftar. Apabila COA lebih kecil dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang

endaftar maka

dapat dikatakan produk tersebut sangat baik. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yan g diukur dengan

108

menggunakan indikator kepuasan karyawan secara umum telah menunjukan hasil yang baik. Hal ini juga dap at berdampak pada peningkatan kualitas karyawan yang pada akhirnya bermuara pada kepuasan pel nggan dalam melayani pelanggan . hal ini dapat dilihat dari tingkat kepuasan karyawan kategori pernyataan rasa puas mereka terhadap kebijakan PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby adalah rata-rata 44% sedangkan kategori pernyataan tidak puas adalah rata-rata 5%. Hal ini berarti karyawan merasa puas terhadap kebijakan, prosedur, dan pembagian tugas yang ditetapkan perusahaan. Dengan puasnya karyawan maka akan meningkatkan kualitas karyawan dalam bekerja sehingga sangat mungkin terciptanya karyawan yang kreatif dan dapat men ghasilkan layanan-layanan yang berkualitas serta meningkatkan pendapatan perusahaan secara terus menerus.

BAB V PENUTUP Kes impulan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa perbandingan kinerja perusahaan sebelum dan sesudah menerapkan Balanced Scorecard studi kasus pada perusahaan jasa content provider di Jakarta, yaitu pada PT.Codejawa, PT.Spotcast, dan PT.Owensby. dari hasil yang telah dilakukan, dap at disimpukan sebagai berikut:

109

Kinerja perspektif keuangan

dalam

penelitian

ini diukur

dengan

menggunkan dua indikator yaitu: Return On I nvestment (ROI) dan Rasio Efisiensi. Secara umum pada perspektif keuangan m enunjukan hasil yang sudah maksimal. Hal ini dapat dilihat dari indikator ROI yang mengalami peningkatan pada tahun 2007 (sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah m enerapkan BSC) rata-rata sebesar 8 % dan Indikator Rasio Efisiensi yang juga m engalami peningkatan rata-rata sebesar 17 % kesimpu lannya peningkatan kedua indikator tersebut merupakan tan da positif pada lap oran keuangan yang dapat mempercepat p rtumbuhan dari perspektif keuangan . Kinerja perspektif konsumen diukur dengan menggunakan

nd ikator

kepuasan konsumen. berdasarkan hasil survei pada 145 pelanggan dapat diketahui bahwa secara umum sudah sesuai dengan apa yang diharapkan. Hal ini dap at dilihat dari tanggapan pelanggan yang me unjukan nilai yang tinggi sebesar rata-rata 45% merasa puas. Hasil ini menunukan bahwa secara umum telah memperhatikan kepuasan pelanggan d an diharapkan prestasi ini dapat lebih ditingkatkan. Kinerja pad a perspektif proses bisnis internal yang di proses bin is internal

dengan indikator

hasil perhitungan nilai COA dari tahun 2007

(sebelum menerapkan BSC) dan tahun 2008 (sesudah menerapkan BSC) mengalami peningkatan sebesar rata-rata 28,383. Hal ini menunjukan

110

bahwa

COA

PT.Codejawa,

PT.Spotcast,

PT.Owensb y

mengala i

peningkatan yang berasal dari Ino vasi, proses dan layanan purna jual yang di hubungkan dengan biaya promosi dan jumlah pelanggan yang mendaftar. Apabila COA lebih kecil dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang mendaftar maka dapat dikatakan produk tersebut sangat baik. Kinerja pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran yang diukur dengan menggunakan

indikator

kepuasan

karyawan

secara

umum

menunjukan hasil yang baik. Hal ini juga dapat berdamp

telah pada

peningkatan kualitas karyawan yang pada akhirnya bermuara pada kepuasan pelanggan dalam melayani pelanggan . hal ini apat dilihat dari tingkat kepuasan karyawan kategori pernyataan rasa puas mereka terhadap kebijakan PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owe sby adalah rata-rata 44% 60 sedangkan kategori pernyataan tidak p rata 5%. Hal ini berarti

adalah rata-

karyawan merasa puas terhadap kebijakan,

prosedur, dan pembagian tugas yang ditetapkan perusaha

.

Implikasi Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi pada pen gembangan ilmu akun tansi. Diharapkan dapat memberikan inform asi tambahan mengenai pengukuran kinerja perusahaan baik b

111

i pihak

man ajemen dan pihak pihak lain yang terkait. Informasi tersebut diantaranya: Memberikan pemahaman yang lebih lengkap seputar pengukuran kinerja perusahaan dan metode pengukurann ya sehingga dapat ber anfaat bagi pihak-pihak yang terkait dalam pengambilan keputusan perusah aan.

Pelanggan biasanya akan bertahan dan mem ilih layanan y ng bermanfaat untuknya, dengan Pelayanan yang m aksimal dan b anyak nilai tamb ah akan memberikan kepuasan yang tinggi kepada konsumen sehingga mem berikan kepercayaan yang tinggi kepada perusahaan jasa Content Provider d i Jakarta. Hal ini d apat meningkatkan nilai perusahaan secara keseluruhan .

Dengan inovasi, operasi, dan layanan purna jual maka kualitas karyawan diharapkan dapat meningkat dan m enghasilkan produk-produk yang berkualitas dan menguntungkan.

Keterbatasan Dalam melakukan penelitian tentunya peneliti mengalam i beberapa keterbatasan diantaranya: Jangka waktu pengamatan penelitian ini hanya dua tahun, sehinggga kurang

112

menggambarkan kondisi jangka p anjang perusahaan.

Pengukuran kinerja pada penelitian ini han ya berdasarkan pada indikator yan g terbatas pada tersediany a data yang digu nakan.

Pengukuran kinerja keuangan hanya meliputi dual hal, yaitu ROI dan Rasio Efesiensi hal ini kurang mencerminkan kondisi keuangan peusahaan secara keseluruhan. Resp onden yang m engisi kuesioner pada kepuasan karyawan belum dap at mencakup karyawan secara keseluruhan baik dari sisi jabatan dan bagian .

Keterbatasan dalam perolehan data, karena terdapat data-data yan g diperlukan yang merupakan rahasia internal perusahaan

ang tidak

dap at dipublikasikan.

Saran Dari kesimpulan dan keterbatasn yang telah diuraikan d atas, ada beberapa hal y ang dapat dijadikan bahan pertimbangan pihak perusahaan

113

PT.Codejawa, PT.Spotcast dan PT.Owensby yaitu:

Pihak m anajemen harus lebih meningkatkan kinerja keuangan, dengan lebih menekankan biaya-biaya operasi dan meningkatkan sistem pengendalian internal. kin erja keuangan harus tetap diperhatikan dan ditingkatkan demi kelangsungan hidup perusahaan Content Pro vider .

Perusahaan yang dijadikan objek penelitian selanjutnya

baiknya lebih dari

satu kota, sehingga dapat membandingkan kinerja beb erapa perusa aan di luar kota jakarta .

Perusahaan yang d ijadikan objek penelitian selanju tnya

apat mencakup

perusahaan Content Provider lainnya yang berada di wilayah yang berbeda. Menambah indikator pengukuran kinerja pada masing-masing perspektif dalam Balanced Scorecard .

DAFTAR PUSTAKA

114

Amin, W Tunggal. ” Memahami Konsep Balanced Scorecard ”. Cetakan ke 3. Harvindo.2002 ______ ____________.

”Konsep

dan

Kasu s

Balanced

Scorecard ”.

Harvindo.2009 ______ ____________. ” Akuntansi Biaya dan Ma najemen I khtiar Teori, Soa l

dan Jawab”.Harvindo.2008 ______ ____________. “ Pokok-Pokok Balanced Scorecard ” Harvindo. 2009 ______ ____________. “ Mengukur dan Mengelola Keberhasilan usaha deng an Balanced Scorecard ” Harvindo. 2009 Anonim. “ Perusahaan Co ntent Provider”, diakses tanggal 19 Desember 2009 dari http://www.imoca.or.id/jk767687klj Anonim. “ Perusahaan Terbatas”, d iaksses tanggal 18 Desember 2009, dari http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan_terbatas Anth ony A. Atkinson, Rajiv D. Banker S. Kaplan, & S. Mark Young. “ Management Accounting ”. Edisi kedua, New Jersey, Pren tice Hall, inc., 1997. Bastian,

Indra.

“ Akuntansi

Sektor

Publik:

Suatu

Pengantar ”.

Penerbit

Erlangga.2005 Charles W .L. hill dan Gareth R. Jones. “ Strategic Managemen t Theory: An I ntegrated Approach ”. edisi keempat, Boston, Hounghton Mifflin, 1998. Ghozali, Imam. ”Aplika si Analisis Multivariate Dengan Program SPSS ”.

115

Universitas Diponegoro, Semarang 2005 Hamid, Abdul. “ Pedoman Penulisan Skripsi”. Fakultas Eko knomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta. 2007. Hermawan,

Ancella.” Balanced

Scorecard

Sebagai

Sarana

Akuntansi

Managemen Strategi ”.Jakarta: IAI.1996 Indriantoro, Nur dan Supomo, Bambang.”Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen ” Yogyakarta.2002 Kaplan dan Norton, The Balanced Scorrecard: Translating Strategy into Act

,

Massachusetts, Harvard Business School Press, 1996. ______ ____________, The Balanced Scorrecard: Translating Strategy into Action, Terjemahan.Jakarta: Erlangga.2000 Keith, Ward . “ Strategic Management Accounting ”. Oxford, Butter W orthHeinemann Ltd., 1993 Kuncoro, Mudrajad . ”Strategi Bagaimana Meraih Keunggulan Kompetitif”. Airlangga.2007 Kyber, Yusuf Hasnoputro. “ Balanced Scorecard dan Organisasi ”. Jakarta:

Gramedia.2009 Mowen dan Hansen.”Akuntansi Manajemen Buku 2 Jilid 8 ”. Salemba Empat.2009 Mulyad i.”Akuntansi Manajemen: Konsep, Manfaat dan Rekayasa ”.Salemba Empat.2001

116

Mutasowifin, Ali.” Penerapan

Balanced

Scoredcard Sebagai

Tolok Ukur

penilaian Kinerja Pada Badan Usaha Berbentuk Koperasi”. Jurnal Universitas Paramadina Vol. 3 : Hal 245-264 . 2002 Pearce, J ohn A. dan Richard B. Robinson . “ strategic management: formulation , implementation and control” edisi ke 7 Gramdedia. 2008 Prawiro negoro, Darsono dan Ari purwanti. ” Akuntansi Manajemen edisi 3 ”. Mitra Wacana Media.2009 Pratiwi, Tika. ” Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan den gan Konsep Balanced Scorecard pada bank BTN (persero) Cabang Solo ”. Jurnal Universitas Muhamadiyah Surakarta.2007 Richard, Lynch dan Kelvin, Cross.” Performance Mea surement System”. Barry Brinker. New York.2003 Sukarno Edy, Yuwo no Sony, dan Ichsan Muham mad “ Petunjuk Praktis Penyusunan Balanced Scorecard Menuju Organisasi Yang Berfokus Pada Strategis ” Jakarta: Gramedia.2007 Suwardi Luis dan Prima A. Birom o . “ Step by Step in cascading Balanced Scorecard to Functional scorecards ” Jakarta: Gramedia . 2009 Teuku Mirza. ”Balanced Scorecard ” Usahawan.No.06 tahun XXVI 1997 Wahyudi Prakarsa. ” Balanced Scorecard : Pemandu Kinerja di Lingkungan Turbulen”, Swasembada , Desember 1997. Weston ,J.Fred dan Thomas . “ Manajemen Keuangan ”. Jilid I.Edisi ke 9.

117

Jakarta:Binarupa Aksana.1995 Yulianti In dri. ”Analisa penerapan Balanced Scorecard sebagai sebagai alternarif alat pengukur kinerja PT Sepatu Bata, Tbk ” Jakarta: UNAS. 2006

Yuniati Anik. ”Implementasi Balanced Scorecard sebagai metode pengukuran kinerja pada PT.Mustika Ratu, Tbk” Jakarta: UNAS 2005

118

119

LAMPIRAN MPIRAN

-LA

TANGGAPAN KEPUASAN KARYAW AN TERHADAP ATRIBUT PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (KUESIONER) Petunju k Pengisian Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, untuk mem berikan tanggapan atas alternatif jawaban (tanggapa ) yang telah disediakan. Berikan tanda (v ) pada kolom alternatif jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i. Pilih sesuai dengan keadaan sebenarnya. Ada 5 alternatif jawaban (tanggapan) yaitu : SP

= Sangat Puas

P

= Puas

CP

= Cukup Puas

KP

= Ku rang Puas

STP

= Sangat Tidak Puas

120

Data Karyawan Jenis Kelamin

:

a. Pria

(

)

b. W anita

(

)

20 tahun ke bawah

(

)

21 - 30 tahun

(

)

31 - 40 tahun

(

)

(

)

(

)

6 - 10 tahun

(

)

11 - 15 tahun

(

)

Usia Anda Sekarang :

40 tahun ke atas

Pendidikan Terakh ir

(

)

(

)

:

SMA/Sederajat Akadem i/Sederajat

(

Strata Satu (S1)

)

Lebih dari Strata Satu (S1)

Lama Anda Bekerja

:

(

1 - 5 tahun

(

15 tahun ke atas

121

)

)

NO

Keterangan

Tanggapan

SP I

Kapabilitas Karyawan Bagaimana menurut anda dengan perusahaan yang memberikan kesempatan bagi anda untuk berkreativitas.

Bagaimana menurut anda dengan perusahaan yang menghargai karyawan serta men ingkatkan kemampuan dan pengetahuan atas inisiatif sendiri.

122

P

CP

KP

STP

II

Kapabilitas Sistem Informasi Bagaimana menurut anda dengan informasi yang dapat diperoleh setiap waktu dengan kebutuhan karyawan.

Bagaimana menurut anda informasi mengenai perusahaan baik mengenai kebijakan, prosedur maupun hal-hal lain yang berhubungan dengan pekerjaan yang diberikan secara jelas dan akurat oleh perusahaan.

Bagaimana menurut anda dengan sikap anda yang tidak pernah ketinggalan informasi apapun mengenai perusahaan. Bagaimana menurut anda terhadap performa yang diberikan kepada karyawan setelah didukung teknologi informasi. Bagaimana menurut anda terhadap kemampuan karyawan dalam mem aksimalkan fungsi teknologi informasi.

123

III

Motivasi, Pemberdayaan dan Keselarasan Bagaimana menurut anda dengan gaji yang diterima sekarang ini, karena telah sesuai dengan pekerjaan anda.

Bagaimana menurut anda dengan kesempatan anda untuk memperoleh pelatihan dan promosi dari perusahaan.

Bagaimana menurut anda dengan sarana dan prasaran a yang disediakan perusahaan.

Bagaimana menurut anda suasana/keharmonisan hubungan antar rekan kerja.

Bagaimana menurut anda dengan perhatian perusahaan dalam menanggapi saran/usul para karyawan.

Bagaimana menurut anda dengan kebijakan prosedur dan pembagian tugas yang ditetapkan oleh perusahaan.

124

TANGGAPAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP ATRIBUT PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN (KUESIONER) Petunju k Pengisian Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i, untuk mem berikan tanggapan atas alternatif jawaban (tanggapa ) yang telah disediakan. Berikan tanda (v ) pada kolom alternatif jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i. Pilih sesu ai dengan keadaan sebenarnya. Ada 5 alternatif jawaban (tanggapan) yaitu : SP

= Sangat Puas

P

= Puas

CP

= Cukup Puas

KP

= Ku rang Puas

STP

= Sangat Tidak Puas

Karakteristik Pelanggan Nama

:

Jenis Kelamin

:

Usia

:

Pekerjaan

:

Layanan yang diikuti

:

125

NO

Keterangan

Tanggapan

SP I

Atribut Layanan Jasa Bagaimana menurut anda dengan harga-harga layanan jasa yang dijual terjangkau oleh masyarakat/ pembeli.

Bagaimana menurut anda dengan kualitas layanan jasa yang dijual.

Bagaimana menurut anda jasa yan g diberikan dalam hal pendistribusian layanan jasa dan melayan i konsultasi pembeli.

Bagaimana menurut anda terhadap banyaknya produk yang dijual oleh.

Bagaimana menurut anda terhadap keamanan dan kepercayaan terhadap proses transaksi yang dilakukan

126

P

CP

KP

STP

II

Citra (Image) Perusahaan Bagaimana menurut anda dengan kemampuannya dalam menyediakan Layanan jasa sesuai den gan kebutuhan pelanggan.

Bagaimana menurut anda dengan kinerja kary awan dalam melayani pelanggan .

Bagaimana menurut anda terhadap citra perusahaan sebagai Content Provider yang terbaik dan Terpercaya.

127

III

Hub ungan dengan pelanggan / pembeli Bagaimana menurut anda dengan pelayanan kary awan yang diberikan kepada pelanggan.

Bagaimana menuru t anda dengan layanan jasa yang anda ikuti dikirim dan datang dengan tepat waktu.

Bagaimana menurut anda terhadap kecepatan tanggapan karyawan dalam penyelesaian masalah pelanggan.

Bagaimana menurut anda terhadap informasi yang diberikan karyawan kepada pelanggan setiap saat. yang ditetapkan oleh perusahaan.

128

AKTIVA

Aktiva Lancar Kas dan setara kas Piutang usaha

Piutang lain-lain Biaya dibayar dimuka Pajak dibayar dimuka Jumlah Aktiva Lancar Aktiva Tidak Lancar Aktiva Tetap: Harga perolehan Akumulasi penyusutan Nilai Buku Aktiva lain-lain JUMLAH AKTIVA KEW AJIBAN DAN EKUITAS PEMEGANG SAHAM Kewajiban Lan car Hutang usaha Hutang lain-lain Hutang pajak Jumlah Kewajiban Lancar Kewajiban Tidak Lancar Pesangon pensiun Jumlah Kewajiban Tidak Lancar EKUITAS Modal saham yang ditempatkan dan disetor penuh 25.000 lembar Laba ditahan

PT.CODEJAWA NERACA BALANCE SHEETS 31 Desember 2008 dan 20 07 December 31, 2008 and 2007 2008 2007 (Dalam Rupiah) (Exp ressed In Rupiah Amount) 8,573,708,367

4,937,736,258

21,542,275,138 161,328,944 167,142,803 553,130,814 30,997,586,066

21,926,199,608 1,400,000 58,688,893

237,993,084,684 (586,214,596)

202,485,778,141 (198,520,808)

237,406,870,088 7,462,642,281 275,867,098,435

202,287,257,333 1,013,063,676 230,224,345,768

7,542,547,272 580,343,952 2,173,337,648 10,296,228,872

26,924,024,759

986,979,941 7,652,861 713,210,280 1,707,843,082

ASSETS

Current Assets Cash an d cash equivalents Trade debtor Others debtor Prepaid expense Prepaid taxes Total Current Assets Non Current Assets Fixed Assets: Total at cost Total accumulated depreciation Net book value Other asset TOTAL ASSETS LIABI LITI ES AND SHAREHOLDERS EQUITY Current Liabilities Trade creditor Other credito r Taxes payable Total Current Liabilities Non Current Liabilities

71,115,092 71,115,092

PT.CODEJAWA -

129

232,375,000

232,375,000

265,267,379,471

228,284,127,686

Retirement benefit Total Non Current Liabilities SHAREHOLDER'S EQUITY Authorized, issued and fully paid 25.000 shares Retained earning

LAPORAN L/R INCOME STATEMENTS Tahun yang berakhir 31 Desember 2 008 dan 2007 For The Period Ending December 31, 2008 and 2007 (Dalam Rupiah) (Exp ressed In Rupiah Amount)

KETERANGAN

2008

2007

Pendapatan Biaya atas pendapatan Laba kotor Beban usaha Laba usaha Pendapatan dan beb an lainnya Pendapatan lain-lain Beban lain-lain Jumlah p endapatan dan beban lain -lain Laba sebelum pajak Pajak Penghasilan Badan : Pajak tah un berjalan Pendapatan (beban) pajak tangguhan

153,088,580,751 (43,091,102,029) 109,997,478,722 54,299,757,773 55,697,720,949

128,000,098,869 (13,370,569,937) 114,629,528,932 94,376,139,536 20,253,389,396

96,987,737 (25,776,020) 71,211,717

58,639,836 58,639,836

55,768,932,666

20,312,029,232

Laba setelah Pajak Penghasilan Badan

(2,426,501,600) -

(2,426,501,600)

55,768,932,666

17,885,527,632

PT.SPOTCAST

130

DESCRIPTION

Revenue Cost of revenue Gross profit Operating expense Operating profit Other income dan expense Other income Other expense Total other income and expense Profit before tax Corporate income tax Current tax I ncome (expense) Deferred tax

Profit after corporate income tax

Kewajiban Lan car Hutang usaha Hutang lain-lain Hutang pajak Jumlah Kewajiban Lancar Kewajiban Tidak Lancar Pesangon pension JumlahAKTIVA Kewajiban Tidak Lancar EKUITAS Aktiva Lancar Modal Kas dansaham setarayang kas ditempatkan dan disetor Piutangpenuh usaha 25.000 lembar Piutang lain-lain Laba ditahan Biaya dibayar dimuka Jumlah Ekuitas Pajak dibayar dimuka Pemegan g Saham Jumlah Aktiva Lancar JUMLAH KEW AJIBAN DAN EKUITAS Aktiva Tidak Lancar Aktiva Tetap: Harga perolehan

Current Liabilities NERACA 7,542,547,272 BALANCE 986,979,941 SHEETS Trade creditor 580,343,952 31 Desember 7,652,861 2008 dan 20 07 Other credito r December 713,210,280 31, 2008 and 2007 2,173,337,648 Taxes payable Rupiah) 10,296,228,872 (Dalam 1,707,843,082 Total Current Liabilities (Exp ressed In Rupiah Amount) Non Current Liabilities 71,115,092 71,115,092 2008

2007

12.026.351.898

8.789.844.406

232,375,000 24.994.918.669

232,375,000 21.926.199.608

161.328.944 213,221,853,702 167.142.803 213,454,228,702

553.130.814

1.400.000 153,735,703,590 58.688.893 153,968,078,590

-

Retirement benefit Total Non Current ASSETS Liabilities SHAREHOLDER'S Current Assets EQUITY Authorized, issued and Cash an d cash fully equivalents paid Trade25.000 debtorshares Others debtor Retained earning Prepaid expense Total shareholder's eq uity Prepaid taxes

Total Current Assets TOTAL LI ABI LITI ES AND SHAREHOLDER'S EQUITY Non Current Assets PT.SPOTCAST Fixed Assets: LAPORAN L/R 185.947.558.915 127.937.354.045 INCOME STATEMENTSTotal at cost 37.902.873.129 223,821,572,666

30.776.132.907

155,675,921,672

Tahun yang berakhir 31 Desember 2 008 2007 (7.491.501.659) (4.050.628.956) Totaldan accumulated For The Period Ending December 31, 2008 and 2007 depreciation (Dalam Rupiah) Nilai Buku 178.456.057.256 123.886.725.089 Net book value (Exp ressed In Rupiah Amount) Aktiva lain-lain 7,462,642,281 1,013,063,676 Other asset KETERANGAN 2008 2007 DESCRIPTION JUMLAH AKTIVA 223.821.572.666 155.675.921.672 TOTAL ASSETS Akumulasi penyusutan

KEW AJIBAN DAN Pendapatan EKUITAS Biaya atas pendapatan PEMEGANG Laba kotor SAHAM Beban usaha Laba usaha

122,874,672,991 (65,420,241,547) 57,454,431,444 24,085,850,013 33,368,581,431

Revenue LIABI LITI ES AND (16,376,643,786) Cost of revenue SHAREHOLDERS 73,410,985,127 Gross profit EQUITY 56,163,669,580 Operating expense 17,247,315,547 Operating profit 89,787,628,913

131

Pendapatan dan Other income dan expense beb an lainnya Pendapatan lain-lain 96,987,737 58,639,836 Other income Beban lain-lain (25,776,020) Other expense Jumlah p endapatan 71,211,717 58,639,836 Total other income and dan beban lain -lain expense 33,439,793,148 17,305,955,383 Laba sebelum pajak Profit before tax Pajak Penghasilan Corporate AKTIVA 2008 2007 ASSETSincome tax Badan : AktivaPajak Lancar Current Assets tax tah un berjalan (2,426,501,600) Current 11,565,751,663 6,360,086,578 Kas dan setara kas(beban) Cash d cash(expense) Deferred Pendapatan - an I ncome equivalents pajak tangguhan tax 24,534,318,434 23,348,549,928 Piutang usaha Trade debtor (2,426,501,600) Laba setelah Pajak Piutang lain-lain Badan Biaya Penghasilan dibayar dimuka Pajak dibayar dimuka Jumlah Aktiva Lancar Aktiva Tidak Lancar Aktiva Tetap: Harga perolehan Akumulasi penyusutan

33,439,793,148 161,328,944 167,142,803 553,130,814 36,981,672,659

155,840,251,185 (586,214,596)

after corporate 1,400,000 OthersProfit debtor 14,879,453,783 income tax 58,688,893 Prepaid expense Prepaid taxes 29,768,725,398 Total Current Assets Non Current Assets Fixed Assets: 98,074,164,631 Total at cost (198,520,808) Total accumulated depreciation 97,875,643,823 Net book value 1,013,063,676 Other asset 128,657,432,897 TOTAL ASSETS

Nilai Buku Aktiva lain-lain JUMLAH AKTIVA

155,254,036,589

KEW AJIBAN DAN EKUITAS PEMEGANG SAHAM

PT.OWENSBY LIABI LITI ES AND NERACA SHAREHOLDERS BALANCE SHEETS EQUITY 31 Desember 2008 dan 20 07 Current Liabilities December 31, 2008 and 2007 7,542,547,272 (Dalam 986,979,941 Trade creditor Rupiah) (Exp ressed In7,652,861 Rupiah Amount) 580,343,952 Other credito r 2,173,337,648 713,210,280 Taxes payable 10,296,228,872 1,707,843,082 Total Current Liabilities

Kewajiban Lan car Hutang usaha Hutang lain-lain Hutang pajak Jumlah Kewajiban Lancar Kewajiban Tidak Lancar Pesangon pensiun Jumlah Kewajiban Tidak Lancar EKUITAS Modal saham yang ditempatkan dan disetor penuh 25.000 lembar Laba ditahan Jumlah Ekuitas

7,462,642,281 199,698,351,529

Non Current Liabilities 71,115,092 71,115,092

-

132 232,375,000

232,375,000

189,098,632,565

126,717,214,815

189,331,007,565

126,949,589,815

Retirement benefit Total Non Current Liabilities SHAREHOLDER'S EQUITY Authorized, issued and fully paid 25.000 shares Retained earning Total shareholder's eq uity

PT.OWENSBY LAPORAN L/R INCOME STATEMENTS Tahun yang berakhir 31 Desember 2 008 dan 2007 For The Period Ending December 31, 2008 and 2007 (Dalam Rupiah) (Exp ressed In Rupiah Amount) KETERANGAN

2008

2007

DESCRIPTION

Pendapatan Biaya atas pendapatan

120,635,902,315

85,612,789,416

(70,201,393,198)

(21,802,312,856)

Revenue Cost of revenue

Laba kotor

50,434,509,117

63,810,476,560

Gross profit

Beban usaha Laba usaha

21,847,079,337

51,988,830,083

28,587,429,780

11,821,646,477

Operating expense Operating profit

133

Pendapatan dan beb an lainnya Pendapatan lain-lain Beban lain-lain Jumlah p endapatan dan beban lain -lain Laba sebelum pajak Pajak Penghasilan Badan : Pajak tah un berjalan Pendapatan (beban) pajak tangguhan Laba setelah Pajak Penghasilan Badan

Other income dan expense 96,987,737 (25,776,020) 71,211,717

58,639,836 58,639,836 11,880,286,313

28,658,641,497

-

(2,426,501,600) -

-

(2,426,501,600)

28,658,641,497

9,453,784,713

134

Other income Other expense Total other income and expense Profit before tax Corporate income tax Current tax I ncome (expense) Deferred tax Profit after corporate income tax