ANALISA FAKTOR-FAKTOR YANG MEMOTIVASI KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK SAMSUNG GALAXY SERIES
(STUDI KASUS PADA MAHASISWA DI BANDUNG)
ANALYSIS OF FACTORS THAT MOTIVATED CONSUMER IN BUYING SAMSUNG GALAXY SERIES PRODUCT
(CASE STUDY ON UNIVERSITY STUDENT IN BANDUNG)
Laporan ini disusun untuk memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III
Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Manajemen Pemasaran
Oleh : Desi Mahsinta 105231009
POLBAN
POLITEKNIK NEGERI BANDUNG 2013
ABSTRAK
Penjualan Smartphone terutama yang bersistem Android terus mengalami peningkatan. Vendor terbesar di Indonesia adalah Samsung yang saat ini menjadi pemimpin pasar. Pengguna smartphone Android di dominasi kalangan remaja yang masih berstatus sebagai pelajar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang memotivasi konsumen dalam pembelian Samsung Galaxy Series dikalangan mahasiswa di Bandung. Selain itu untuk mengetahui faktor apa yang paling dominan serta mengetahui adakah perbedaan motivasi antara pria dan wanita.
Landasan teori yang digunakan pada penelitian ini meliputi perilaku konsumen namun yang lebih diperdalam adalah motivasi pembelian. Terdapat tiga kategori motivasi pembelian yaitu product buying motives, emotional buying motives dan rational buying motive. Konsep produk pun dibahas pada penelitian diantaranya adalah atribut produk. Penulis menggunakan convenience sampling dalam pengambilan sampel. Kuisioner disebar kepada 203 orang responden yang terdiri dari 4 universitas di Bandung. Data diolah menggunakan SPSS dengan uji reliabilitas dan validitas, statistik deskriptif, uji normalitas, korelasi spearman dan uji Mann-Whitney. Hasil olah data menunjukan bahwa faktor-faktor yang memotivasi konsumen dalam pembelian Samsung Galaxy Series adalah product buying motives yang terdiri dari indikator atribut produk. Rational buying motives juga memotivasi konsumen dalam melakukan pembelian Samsung Galaxy Series. Faktor yang paling dominan memotivasi konsumen adalah fitur dari produk Samsung Galaxy Series. Selain itu, hasil menunjukan tidak terdapat perbedaan motif antara pria dan wanita. Kata kunci : Motif pembelian, atribut produk.
ABSTRACT
Sales increase of Smartphone dominated by Android operating system. The largest vendor in Indonesia is Samsung. Most of user Android is university student. The aim of this researh is to invetigate factors that motivate consumer in buying Samsung Galaxy product in university student in Bandung, to know what factor that the most dominant and to know is difference of motivation between male and female. whether there For this research, some of theoritical basis is about consumer behaviour specialy consumer buying motives which have three indicator, there are product buying motives, emotional buying motives and rational buying motives. Next theory is about concept of product, the content involve product attribute.
The writter use convinience sampling in sample technique. Questionnaires are spread to 203 respondents that consist of four university in Bandung. Data is processed by using SPSS by reliability and validity test, descriptive statistics, test of normality, correlation spearman and Mann-Whitney test.
The data result shows that factors which motivate consumer in buying Samsung Galaxy Series is product buying motives that consist of product attribute indicator. Rational buying motives also motivate consumer in buying Samsung Galaxy Series product. In additional there is no difference between male and female. Keyword : Buying motive, product attribute.
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamudillah adalah kalimat pertama yang ingin penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah memberikan segala rahmat dan berkah atas apa yang telah penulis
laksanakan hingga saat ini. Karena ridho-Nya lah penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Analisa Faktor-faktor yang Memotivasi Konsumen Dalam Pembelian Produk
Samsung Galaxy Series (studi kasus pada mahasiswa di Bandung) ” dengan baik dan tepat
pada waktunya untuk salah satu syarat kelulusan penulis dari Program Diploma III Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Manajemen Pemasaran.
Dibalik pembuatan hingga penyelesaian Tugas Akhir ini banyak sekali pihak yang sangat membantu penulis hingga dapat sampai titik ini. Betapa besar rasa hormat dan terima
kasih yang ingin penulis sampaikan kepada seluruh pihak yang membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih untuk : 1. Ibu Adila Sosianika,SE,MAIMM selaku pembimbing Tugas Akhir yang begitu membantu dan menginspirasi penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 2. Kedua orang tua yang menjadi sumber kehidupan penulis hingga saat ini, Bapak Latak Ahmad Gozali dan Ibu Karsini. Terima kasih atas segala kasih sayang yang selalu ditunjukan dengan berbagai cara yang nyata dan sangat besar dirasakan oleh penulis hingga tidak dapat diuraikan satu persatu. Hanya kalimat terima kasih yang dapat penulis ucapkan dan tanpa balasan apapun yang dapat diberikan oleh penulis. Penulis pun hanya ingin terus memohon doa restu untuk segala kegiatan yang dilakukan yang pada dasarnya ditujukan untuk memberikan apa yang beliau harapakan dari anaknya yang begitu rapuh tanpa beliau. 3. Suami tercinta Briptu Legito Prihantoro, SH atas segala dukungan yang diberikan dalam berbagai hal. Terima kasih atas segala dukungan, doa dan tentunya kesabaran yang begitu besar dalam menemani kehidupan yang semakin lama terasa semakin menanjak. Terima kasih telah menemaniku menuju puncak, bukan menungguku di puncak. 4. Seluruh Staff pengajar dan administrasi Politeknik Negeri Bandung khususnya para dosen Manajemen Pemasaran yang telah memberikan ilmu yang begitu bermanfaat dan begitu luar biasa. Terima kasih pula untuk segala bimbingan dan dukungan kepada kami semua sebagai mahasiswa, khususnya untuk penulis.
5. Sahabat-sahabat tercinta kelas 3 Manajemen Pemasaran. Terima kasih telah
menjadi keluarga yang selalu bersama dalam suka duka selama 3 tahun. Insya
Allah kelak kita akan bertemu kembali dengan membawa segala impian kita. Amien.
6. Seluruh keluarga besar tercinta yang juga selalu mendukung penulis dengan doa yang maha dahsyatnya yang dapat mengantarkan penulis hingga gerbang
kebahagian saat ini. 7. Sahabat terdekat yang sangat membantu penulis Mutiana, Fauziah, Lidia, Riska, Gita dan Mirna yang selalu setia membantu.
8. Seluruh pihak-pihak lain yang turut membantu dan tidak dapat disebutkan satu persatu dalam tulisan ini, khususnya pada responden yang dijadikan objek
penelitian, terima kasih atas partisipasinya. Penulis sangat berharap dengan penyelesaian Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi
segala pihak, umumnya bagi masyarakat luas baik untuk mahasiswa yang mempelajari bidang yang sama maupun untuk pihak lain. Dan khususnya untuk penulis yang masih terus dalam proses belajar, semoga segala isi dari Tugas Akhir ini dapat membekali untuk kehidupan dimasa yang akan datang dan tentu saja membawa penulis melangkah ke depan untuk mencapai segala tujuan dan cita-cita yang begitu menggebu di dalam hati dan pikiran. Seluruh isi laporan Tugas Akhir ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab penulis.
Bandung, Juli 2013
Penulis
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN....................................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Masalah.................................................................................................... 1
1.2 Identifikasi Masalah......................................................................................................... 4 1.3 Tujuan Penelitian............................................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian............................................................................................................. 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................................. 6
2.1 Perilaku Konsumen........................................................................................................... 6 2.2 Motif Pembelian................................................................................................................ 7
2.3 Produk............................................................................................................................... 14 2.3.1 Atribut Produk............................................................................................................... 15 BAB III METODE PENELITIAN......................................................................................... 22 3.1 Desain Riset...................................................................................................................... 22 3.2 Variabel Penelitian............................................................................................................ 25 3.3 Metode Pengumpulan Data............................................................................................... 29 3.4 Metode Analisa................................................................................................................. 30 BAB IV HASIL ANALISA DAN PEMBAHASAN............................................................. 31 4.1 Analisa Data..................................................................................................................... 31 4.2 Pembahasan...................................................................................................................... 39 4.3 Keterbatasan Penelitian.................................................................................................... 44 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................................................................................ 45 5.1 Kesimpulan...................................................................................................................... 45 5.2 Saran................................................................................................................................. 46 DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................ 48
DAFTAR GAMBAR
1.1 Presentasi smartphones dan mobilephones ...................................................................... 1 Smartphones share 2011................................................................................................... 2 1.2
2.1 Proses Motivasi................................................................................................................. 12 2.2 Forcces Influencing Buying.............................................................................................. 13
4.1 Hierarki Kebutuhan Menurut Maslow.............................................................................. 43
DAFTAR TABEL
1.3 Presentasi smartphones dan mobilephones....................................................................... 3 Desain Riset...................................................................................................................... 22 3.1
3.2 Bobot Skala Ordinal.......................................................................................................... 24 3.3 Operasioanal Variabel....................................................................................................... 26
4.1 Uji Reliabilitas.................................................................................................................. 31
4.2 Uji Validitas pada Dimensi Product Buying Motives...................................................... 32
Uji Validitas pada Dimensi Emotional Buying Motives................................................... 33 4.3
4.4 Uji Validitas pada Dimensi Rational Buying Motives...................................................... 33 4.5 Uji Korelasi Rank Spearman............................................................................................ 34
4.6 Gender Responden........................................................................................................... 35
4.7Penggunaan Paket Android............................................................................................... 35 4.8 Product Buying Motives.................................................................................................. 37 4.9 Emotional Buying Motives............................................................................................... 38 4.10 Rational Buying Motives................................................................................................ 39 4.11 Uji Normalitas................................................................................................................ 39 4.12 Uji Mann-Whitney......................................................................................................... 40
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2007). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Cravens, David W. (1994). Strategic Marketing: Richard D. Irwin. Inc. elib.unikom.ac.id. (2010). Objek dan Metode Penelitian. Retrieved 9 July, 2013
Hawkins, Del I., & Mothersbaugh, David L. (2013). Consumer Behaviour : Building Marketing
Strategy (12 ed.). New York: McGraw-Hill/Irwin.
http://jogja.tribunnews.com. (2012). Pengguna Android Didominasi Anak Muda. Retrieved 15 May, 2013 http://www.makemac.com. (2013). Smartphone Apple Naik. Retrieved 14 May, 2013
http://www.nielsen.com. (2011). smartphone-market-share. Retrieved 14 May, 2013 http://www.tentangdunia.com. (2012). Penjualan Handphone di Indonesia. Retrieved 14 May, 2013 htttp://www.preservearicles.com. (2012). Buying Motives. Retrieved 22 June 2013, 2013 Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. Unites States of Amerika: Prentice Hall. Kotler, Philip. (2006). Principle of Marketing: Pearson. Malhotra, Naresh K. (2004). Marketing Research : An Applied Orientation: Pearson Education, Inc. Mangkunegara, Anwar Prabu. (1988). Perilaku Konsumen (T. Surjaman Ed.). Bandung: PT. Eresco. Manning, Gerald L., & Reece, Barry L. (2004). Selling Today Creating Customer Value. United States of Amerika: Pearson Prentice Hall. Molan, Benyamin. (2002). Manajemen & Pemasaran. Jakarta: Prenhallindo. Nasution, Nur. (2004). Total Service Management. Bogor: Ghalia Indonesia. Nitisusastro, Mulyadi. (2012a). Perilaku Konsumen. Bandung: Alfaveta. Nitisusastro, Mulyadi. (2012b). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan. Bandung: Alfabeta. Prasetijo, Ristiayanti, & Ihalauw, John J.O.I. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: ANDI. Prasetyo, Handoyo, & Hamin. (2000a). Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Yogyakarta: ANDI. Prasetyo, Handoyo, & Hamin. (2000b). Manajemen Perspektif Asia: ANDI.
repository.binus.ac.id. (2012). Kelebihan & Kekurangan Rata-rata, Median & Modus. Retrieved
15 June, 2013 Simamora, Bilson. (2004). Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. Sugiama, Gima. (2008). Metode Riset Bisnis dan Manajemen. Bandung: Guardaya Intimarta. Sugiyono. (2000). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2010). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Suhartanto, Dwi. (2008). Perilaku Konsumen Indonesia (G. Sugiama Ed.). Bandung: CV. Guardaya Intimarta. Sulistyo, Joko. (2010). 6 Hari Jago SPSS 17. Yogyakarta: Cakrawala.
Sunyoto, Danang. (2012a). Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Center For Academic Publisging Service. Sunyoto, Danang. (2012b). Konsep Dasar Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Center for Academis Publishing Service. Tjiptono, Fandi. (2008). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV.Andi Offset. www.android.gopego.com. (2012). Android Dominasi 51% Pasar Smartphone Amerika. Retrieved 1 May, 2013 www.samsung.com. (2013). Fitur Terkini Retrieved 15 July, 2013
CURRICULUM VITAE
A. PERSONAL IDENTITY
Name
Desi Mahsinta
Place & Date Birth
Jakarta,December 20th , 1991
Gender
Female
Marital Status
Single
Address
Kp.Dangdeur, RT/RW 03/10 Kel/Ds Ciwalen, Kec.Warung Kondang, Kab Cianjur, Jabar, Indonesia.
Handphone
085624600008
E-mail
[email protected]
Religion
Islam
B. EDUCATION BACKGROUND
NO.
Institution
Duration
Year Of Graduation
Majority
1
RA Raisah Usman
2
1998
Kindergarten
2
SD Negeri 1 Warung Kondang
6
2004
Elementary School
3
SMP Negeri 2 Cianjur
3
2007
Junior High School
4
SMA Negeri 1 Cianjur
3
2010
5
Politeknik Negeri Bandung
Senior High Scool/Social
3
2010 – 2013
Marketing Management
C. INFORMAL EDUCATION AND EXPERIENCE No.
Description
1.
Table Manner
G.H Universal Hotel Bandung
2.
National Seminar “Prospek dan Kontra
Politeknik Negeri Bandung
Name
Energi Alternatif di Bidang Industri” 3. 4.
Computer Training Program Pelatihan Kehidupan Kampus (PPKK) dan Orientasi Mahasiswa
NetiqueTraining Politeknik Negeri Bandung Politeknik Negeri Bandung
Ekspresi Garuda Bangsa (OMEGA) 5.
Leadership Seminar “Pemuda Luar
At Wahana bakti Pos Indonesia
Biasa Pemimpin Bangsa” 6.
Creative Entrepreneurship Seminar
Himpunan Mahasiswa Administrasi Niaga
7.
Latihan Dasar Kepemimpinan (LDK)
Politeknik Negeri Bandung at Dodik SECATA TNI-AD
Outbound Training Mahasiswa Baru
Pangalengan
8.
Jambore Daerah
Jawa barat
9.
Program Mahasiswa Wirausaha “Start
Politeknik Negeri Bandung
Up Technopreneurship” 10.
Recompetency Assement Employee of
As Administrator tim for data input
CNOOC (China National Offshore Oil Corpotation) 11
Tax Goes to Camus 2012
Direktorat Jenderal Pajak Jawa Barat I (as panitya)
