4 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA _________________________________________________________________ Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006
ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM PEMASARAN BERBASISKAN WEB PADA PT ELEX MEDIA KOMPUTINDO Lusiana Cynthia Rahayu Elisa Kelas/Kelompok :
0600609510 0600609750 0600612921 07PAM/06
Abstrak Perancangan sistem pemasaran berbasiskan web pada PT Elex Media Komputindo bertujuan untuk memperluas pemasaran dan pelayanan melalui internet sehingga menjadi nilai tambah bagi pihak PT Elex Media Komputindo. Penelitian ini menggunakan metode analisa dan perancangan. Analisa dilakukan dengan melakukan survey terhadap sistem yang sedang berjalan di PT Elex Media Komputindo, dan menyimpulkan masalah-masalah yang terjadi. Perancangan aplikasi sesuai dengan hasil analisis sebagai pemecahan terhadap masalah-masalah yang dihadapi perusahaan. Hasil dari analisis dan perancanan adalah sebuah program aplikasi web yang digunakan untuk kegiatan pemasaran online di PT Elex Media Komputindo. Sistem pemasaran berbasiskan web ini diharapkan akan membantu PT Elex Media Komputindo dalam memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada pelanggannya sehingga mempererat hubungan antara PT Elex Media Komputindo dengan pelanggannya, dan pada akhirnya diharapkan akan dapat membawa keuntungan bagi PT Elex Media Komputindo. Pada akhirnya, dapat disimpulkan bahwa dengan adanya aplikasi ini, masalah yang dialami oleh pelanggan mengenai kurang lengkapnya informasi, fitur aplikasi, dan kesulitan dalam menggunakan sistem pemasaran online akan dapat diatasi.
Kata kunci: Pemasaran, web
5 KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisa dan Perancangan Sistem Pemasaran Berbasiskan Web pada PT Elex Media Komputindo“ . Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat kelengkapan studi jurusan Sistem Informasi pada Universitas Bina Nusantara. Penulis menyadari dalam penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan mengingat keterbatasan pengalaman dan pengetahuan penulis. Untuk itu, penulis mengharapkan saran dan tanggapan yang membangun dari para pembaca maupun pihakpihak yang terkait dalam usaha menyempurnakan materi dan penulisan skripsi ini. Dalam kesempatan kali ini penulis juga ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan dan dukungan baik moril maupun materiil, adapun pihak-pihak tersebut adalah: 1.
Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku rektor Universitas Bina Nusantara.
2.
Bapak Ir. Sablin Yusuf, Msc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer.
3.
Bapak Siswono, S.Kom, MM., selaku ketua jurusan Sistem Informasi, merangkap dosen pembimbing skripsi yang telah membimbing penulis dalam penyusunan skripsi ini.
4.
Segenap Dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik penulis dari awal hingga selesai penyusunan skripsi ini.
6 5.
Orang tua dan saudara yang telah memberikan banyak dukungan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
6.
Pimpinan dan karyawan PT Elex Media Komputindo yang telah membantu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh penulis.
7.
Teman-teman yang telah memberikan bantuan, masukan, dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat menjadi bahan yang berguna bagi pembaca yang
membutuhkannya.
Jakarta, Januari 2006
Penulis
7
DAFTAR ISI
Halaman Judul Luar............................................................................................................i Halaman Judul Dalam........................................................................................................ii Halaman Persetujuan Hardcover......................................................................................iii Abstrak..............................................................................................................................iv Kata Pengantar....................................................................................................................v Daftar Isi...........................................................................................................................vii Daftar Gambar..................................................................................................................xii Daftar Tabel......................................................................................................................xv Daftar Lampiran.............................................................................................................xvii
BAB 1 PENDAHULUAN..................................................................................................1 1.1 Latar Belakang..................................................................................................1 1.2 Ruang Lingkup Penelitian................................................................................2 1.3 Tujuan dan Manfaat..........................................................................................3 1.4 Metodologi.......................................................................................................4 1.5 Sistematika Penulisan.......................................................................................5 BAB 2 LANDASAN TEORI.............................................................................................7 2.1 Pengertian Informasi........................................................................................7 2.2 Pemasaran.........................................................................................................9 2.3 Konsep Pemasaran..........................................................................................10 2.4 Analisa dan Perancangan Sistem Informasi...................................................11
8 2.5 Tujuh Tahapan Pemasaran Internet………………………………………....12 2.5.1 Framing the Market Opportunity...…………………………………...12 2.5.2 Formulating the Marketing Strategy………………………………….16 2.5.3 Designing the Customer………………………………………………18 2.5.4 Crafting the Customer Interface………………………………………19 2.5.5 Designing the Marketing Program……………………………………22 2.5.6 Leveraging Customer Information through Technology……………...40 2.5.7 Evaluating the Marketing Program…………………………………...43 2.6 Pemasaran Berbasiskan Internet.....................................................................44 2.7 Perancangan User Interface...........................................................................45 BAB 3 ANALISIS SISTEM............................................................................................47 3.1 Profil Perusahaan............................................................................................47 3.1.1 Riwayat Perusahaan...............................................................................47 3.1.2 Visi dan Misi.........................................................................................48 3.2 Struktur Organisasi dan Tugas dan Wewenang..............................................49 3.3 Analisa Sistem yang Berjalan Berdasarkan Seven Stages..............................52 3.3.1 Framing the Market Opportunity..........................................................52 3.3.2 Formulating the Marketing Strategy….….….….…………………….79 3.3.2.1 Strategi Unit Bisnis……………………………………………79 3.3.2.2 Strategi Pemasaran……………………………………………81 3.3.2.3 Segmentation………………………………………………….82 3.3.2.4 Targeting…..….………………………………………………83 3.3.2.5 Positioning…………………………………………………….84 3.3.3 Designing the Customer Experience………………………………….85
9 3.3.3.1 Membuat Deskripsi Lengkap dari Target Konsumen…….......86 3.3.3.2 Mengembangkan Skenario Usecase untuk Setiap Target Segmen…..................................................................................86 3.3.3.3 Secara Efektif Integrasikan Pengalaman Online dan Offline....87 3.3.3.4 Bicarakan Tahap yang Jelas dari Pengalaman yang Diinginkan.................................................................................87 3.3.3.5 Secara Efektif Menaksir Hubungan Tingkat Hierarki...............91 3.3.3.6 Sangat Mempengaruhi Evangelist.............................................92 3.3.3.7 Mengawasi dan Mengatur Secara Terus Menerus.....................92 BAB 4 PERANCANGAN SISTEM……………………………………………………94 4.1 Crafting the Customer Interface…………………………………………….94 4.1.1 Context………………………………………………………………..94 4.1.2 Content………………………………………………………………..97 4.1.3 Community……………………………………………………………99 4.1.4 Costumization………………………………………………………..101 4.1.5 Communication……………………………………………………...102 4.1.6 Connection…………………………………………………………...104 4.1.7 Commerce……………………………………………………………105 4.1.8 Diagram Navigasi……………………………………………………106 4.1.8.1 Navigasi Member……………………………………….……106 4.1.8.2 Navigasi Admin……………………………………………...107 4.2 Designing the Marketing Program………………………………………...107 4.2.1 Awareness……………………………………………………………108 4.2.2 Exploration/Expansion………………………………………………108
10 4.2.3 Commitment…………………………………………………………110 4.2.4 Dissolution…………………………………………………………...111 4.2.5 Rencana Terintegrasi dengan Marketing Mix…..................................111 4.2.6 Rencana Terintegrasi Secara Online dan Offline……………….……117 4.2.6.1 Secara Online………………………………………………...118 4.2.6.1.1 Awareness………………………………………….118 4.2.6.1.2 Exploration………………………………………...120 4.2.6.1.3 Commitment……………………………………….121 4.2.6.2 Secara Offline………………………………………………..121 4.2.6.2.1 Awareness………………………………………….121 4.2.6.2.2 Exploration………………………………………...124 4.2.6.2.3 Commitment……………………………………….124 4.3 Leveraging Customer Information through Technology…………………..125 4.3.1 Penelitian Sistem Pemasaran yang dijalankan....................................126 4.3.2 Database Pemasaran……...…………………………………………126 4.4 Evaluating the Marketing Program………………………………………..132 4.4.1 Tinjauan Terhadap Sistem yang Dibuat…………..............................132 4.4.2 Evaluasi Situs Web…………………………………………………..134 4.4.3 Matriks Evaluasi untuk Pengembangan ke Depan..............................148 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...............................................................................151 5.1 Simpulan.......................................................................................................151 5.2 Saran.............................................................................................................152
11 Daftar Pustaka................................................................................................................155 Riwayat Hidup Lampiran Fotocopy Surat Survey
12
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Hubungan Proses Informasi dalam Perusahaan.........................................8
Gambar 2.2
Gambar Perusahaan dengan Menerapkan Konsep Pemasaran.................11
Gambar 2.3
Hubungan interaktivitas dan individualisasi terhadap rancagan pemasaran Internet......................................................................................................39
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT Elex Media Komputindo....................................49
Gambar 3.2
Pembelian melalui Internet di Seluruh Dunia data Tahun 2005...............52
Gambar 3.3
Diagram Perbandingan Jenis Barang yang Dibeli di Internet di Seluruh Dunia – data Tahun 2005.........................................................................53
Gambar 3.4
Diagram Penjualan Produk PT Elex Media Komputindo pada tahun 2004 menurut Kriteria User...............................................................................58
Gambar 3.5
Diagram Total Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo Berdasarkan Lokasi (dalam satuan – buah produk).................................60
Gambar 3.6
Diagram Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo per Bulan (dalam satuan – buah produk)..................................................................62
Gambar 3.7
Diagram Rata-rata Persentase Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo dalam Seminggu pada Tahun 2004.....................................63
Gambar 3.8
Diagram Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo (dalam satuan –buah produk)...............................................................................64
Gambar 3.9
Bagan Kompetitor PT Elex Media Komputindo Dalam Hal Produk Buku Anak.........................................................................................................67
13 Gambar 3.10 Bagan Kompetitor PT Elex Media Komputindo Dalam Hal Produk Software Anak..........................................................................................71 Gambar 3.11 Penilaian Kesempatan Keseluruhan.........................................................77 Gambar 3.12 Skenario Segmentation Brick-and-Mortar...............................................82 Gambar 3.13 Gambar Skenario Targeting Brick-and-Mortar.......................................84 Gambar 3.14 Skenario dan Pedoman Positioning Brick-and-Mortar............................85 Gambar 4.1
Context di Halaman Product....................................................................94
Gambar 4.2
Context di Halaman Home………………………………………….…...95
Gambar 4.3
Content di Halaman Event………………………………………………97
Gambar 4.4
Content di Halaman Product……………………………………………98
Gambar 4.5
Community di Halaman Recommendation……………..………….……99
Gambar 4.6
Customization di Halaman Registration……………………………….101
Gambar 4.7
Customization di Halaman MyAccount………………………….…….101
Gambar 4.8
Communication di Halaman FAQ……………………………………..102
Gambar 4.9
Communication di Halaman Newsletter …………………….………...102
Gambar 4.10 Connection di Halaman About Us……………………………………..104 Gambar 4.11 Commerce di Halaman Shopping Cart………………………………...105 Gambar 4.12 Navigasi Member…………………………………………….………...105 Gambar 4.13 Navigasi Admin………………………………………………………..106 Gambar 4.14 Customer-Centric Marketing Process……………………………...….125 Gambar 4.15 Entity Relationship Diagram……………………………………….….131 Gambar 4.15 Diagram Persentase Hasil Soal No 1……………..……………………135 Gambar 4.16 Diagram Hasil Soal No 2………………………………………………136 Gambar 4.17 Diagram Hasil Soal No 3………………………………………………137
14 Gambar 4.18 Diagram Hasil Soal No 4………………………………………………138 Gambar 4.19 Diagram Hasil Soal No 5a……………………………………………..139 Gambar 4.20 Diagram Hasil Soal No 5b……………………………………………..139 Gambar 4.21 Diagram Hasil Soal No 5c……………………………………………..140 Gambar 4.22 Diagram Hasil Soal No 5d……………………………………………..140 Gambar 4.23 Diagram Hasil Soal No 5e……………………………………………..141 Gambar 4.24 Diagram Hasil Soal No 5f……………………………………………..141 Gambar 4.25 Diagram Hasil Soal No 5g……………………………………………..142 Gambar 4.26 Diagram Hasil Soal No 5h……………………………………………..142 Gambar 4.27 Diagram Hasil Soal No 6………………………………………………143 Gambar 4.28 Diagram Hasil Soal No 7………………………………………………144 Gambar 4.29 Diagram Hasil Soal No 8……………………………………………....145 Gambar 4.30 Diagram Hasil Soal No 9………………………………………………146 Gambar 4.31 Diagram Hasil Soal No 10……………………………………………..147
15
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Mendefinisikan Peluang.................................................................................56 Tabel 3.2 Total Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo Berdasarkan Lokasi (dalam satuan – buah produk)………................................................59 Tabel 3.3 Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo per Bulan (dalam satuan – buah produk)................................................................................................61 Tabel 3.4 Penjualan Produk Anak PT Elex Media Komputindo (dalam satuan –buah produk)...........................................................................................................64 Tabel 3.5 Perbandingan Kompetitor Langsung..............................................................74 Tabel 3.6 Tahap Pengalaman Konsumen.......................................................................91 Tabel 4.1 Tabel Rencana Terintegrasi dengan Marketing Mix....................................116 Tabel 4.2 Tabel Rencana Terintegrasi Secara Online dan Offline...............................117 Tabel 4.3 Database Guestbook....................................................................................127 Tabel 4.4 Database Datauser.......................................................................................128 Tabel 4.5 Database Data Pemesanan...........................................................................128 Tabel 4.6 Database Personalisasi User........................................................................128 Tabel 4.7 Database Rekomendasi User.......................................................................129 Tabel 4.8 Database Kategori Produk...........................................................................129 Tabel 4.9 Database Event Perusahaan.........................................................................129 Tabel 4.10 Database Master Product...………………………………………………..130 Tabel 4.11 Database Pertanyaan User…...……………………………………………130 Tabel 4.12 Jawaban Pertanyaan Pertama.......................................................................135
16 Tabel 4.13 Jawaban Pertanyaan Kedua..........................................................................136 Tabel 4.14 Jawaban Pertanyaan Ketiga………………………………………………..137 Tabel 4.15 Jawaban Pertanyaan Keempat......................................................................138 Tabel 4.16 Jawaban Pertanyaan Keenam………...........................................................143 Tabel 4.17 Jawaban Pertanyaan Ketujuh………………................................................144 Tabel 4.18 Jawaban Pertanyaan Kedelapan...................................................................145 Tabel 4.19 Jawaban Pertanyaan Kesepuluh...................................................................147
17
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner PT Elex Media Komputindo………………………………………………...L1 Tampilan Layar Website Halaman Front Office Intro…………………………………………………………………………………L2 Home………………………………………………………………………………..L3 Event………………………………………………………………………………..L4 Product……………………………………………………………………………...L5 New Product………………………………………………………………………...L6 Product Personalization…..………………………………………………………..L7 Guestbook…………………………………………………………………………..L8 Fill Guestbook………………………………………………………………………L9 FAQ………………………………………………………………………………..L10 About Us…….……………………………………………………………………..L11 Recommendati.on………………………………………………………………….L12 Recommend M.e…………………………………………………………………...L13 Shopping Cart……………………………………………………………………..L14 My Account………………………………………………………………………..L15 Info Produk………………………………………………………………………..L16 Halaman Back Office Halaman Admin Utama…….……………………………………………………...L17 Halaman Admin Event…………………………………………………………….L18
18 Halaman Admin Edit Event……………………………………………………….L19 Halaman Admin Event Form……………………………………………………...L20 Halaman Admin FAQ……………………………………………………………..L21 Halaman Admin Edit FAQ….……………………………………………………..L22 Halaman Admin FAQ Form….……………………………………………………L23 Halaman Admin Guestbook….…………………………………………………….L24 Halaman Admin Recommendation………………………………………………...L25 Halaman Admin Member………………………………………………………….L26 Halaman Admin Product…………………………………………………………..L27 Halaman Admin Edit Product……………………………………………………..L28 Halaman Admin Product Form…………………………………………………....L29 Halaman Newsform..................................................................................................L30
