Ambulant objectleider schoonmaakbranche Beroepscompetentieprofiel

Evt logo van brancheorganisatie

Evt logo van KBB

Ambulant objectleider schoonmaakbranche Beroepscompetentieprofiel Vastgesteld op 29 juni 2010 te ‘s Hertogenbosch

Inhoudsopgave

Colofon .................................................................................................................................................. 3 Brondocumenten .................................................................................................................................. 3 1

Algemene informatie over het beroep......................................................................................... 4 1.1 Mogelijke functiebenamingen.................................................................................................... 4 1.2 Beschrijving van het beroep ...................................................................................................... 4 1.3 Loopbaanperspectief................................................................................................................. 8 1.4 Trends en innovaties ................................................................................................................. 8

2

Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het beroep ................................................... 12

3

Beschrijving van de kerntaken .................................................................................................. 13 3.1 Kerntaak 1 Leidinggeven aan voorlieden en schoonmakers bij de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden .................................................................................................. 13 3.2 Kerntaak 2 Uitvoeren van personeelsbeheer.......................................................................... 17 3.3 Kerntaak 3 Relatiebeheer........................................................................................................ 21 3.4 Kerntaak 4 Uitvoeren van de noodzakelijke administratieve handelingen.............................. 23

Er bestaat in het Nederlands een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met 'hij/zij' en 'zijn/haar', maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. De personen die in dit stuk de handelingen verrichten of beschreven worden, kunnen in onze optiek net zo goed mannen zijn als vrouwen.

BCP [naam van het profiel]

2

Colofon Ontwikkeld door

Savantis: Afdeling Ontwikkeling Opleidingen, Onderwijsdiensten en Examens Savantis

Verantwoording

Vastgesteld door: Begeleidingscommissie Kwalificatiestructuur Schoonmaak Op: 29 juni 2010 Te: ‘s Hertogenbosch

Brondocumenten

1. Schoonmaak Totaal © 2009, Kluwer, Alphen aan den Rijn 2. Werken in de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Eindrapport. Research voor beleid, Lennart de Ruig, Douwe Grijpstra, 18 april 2007 3. Clean Totaal, Ontwikkelingen in professioneel schoonmaken en reinigen, maart 2010 4. Schoonmaakbedrijven, Rabobank Cijfer& Trends, oktober 2009 5. Zakelijke dienstverlening Schoonmaakbedrijven, ABN AMRO, 2008 6. Diverse vacatures voor de functie van (ambulant) objectleider 7. OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak Branche, website 2010 8. Ambulant objectleider, Functiehandboek Bedrijfstak Schoonmaak en Glazenwassersbedrijf, 2009 9. Rapportage Arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie Savantis, 2008/2009 10. Sectorplan schoonmaak en glazenwassen, Savantis, 2009 11. Beroepscompetentieprofiel Schoonmaker, Savantis, 1 juli 2007 12. Kwalificatiedossier Schoonmaken en glazenwassen, Savantis, 16 december 2008

BCP Ambulant objectleider Schoonmaakbranche

3

1 Algemene informatie over het beroep In dit hoofdstuk wordt het beroep nader omschreven. 1.1 Mogelijke functiebenamingen

         

Objectleider Ambulant objectleider Inspecteur Projectleider Rayonleider Rayonmanager Regiomanager Assistent regiomanager Districtsleider Operationeel manager

1.2 Beschrijving van het beroep

Werkomgeving

De ambulant objectleider is werkzaam in de Schoonmaak- en Glazenwassersbranche. Hij werkt bij :  schoonmaakbedrijven, die zich richten op het schoonmaken van het interieur in allerlei sectoren (40% van het aantal bedrijven in de branche),  glazenwassersbedrijven, die zich voornamelijk bezighouden met glasbewassing en de uiterlijke verzorging van gebouwen (40%), of bij  gespecialiseerde schoonmaakbedrijven, die zich richten op industriële reiniging (m.n. in de voedingsmiddelenindustrie), gevelreiniging, schoonmaakwerkzaamheden na brand en waterschade, vervoer (20%). De branche telt veel kleine bedrijven en enkele (hele) grote bedrijven.

Typerende beroepshouding

De ambulant objectleider is de spin in het web, hij staat tussen klant, bedrijf en schoonmaker. Het omgaan met de verschillende eisen en wensen van deze partijen en het kunnen omgaan met ziekteverzuim en uitval vraagt een stressbestendige, flexibele, besluitvaardige en klantgerichte houding. De ambulant objectleider moet een sociale sturende houding hebben, om de uitvoerende medewerkers die uiteenlopende culturele en persoonlijke achtergronden hebben, het werk op de juiste manier te kunnen laten uitvoeren en ze daarop te corrigeren. De ambulant objectleider moet zelfstandig, kwaliteitsbewust en resultaatgericht zijn, ondanks strikt gebudgetteerde uren, ziekteverzuim en een hoeveelheid aan regels.


4

Rol en verantwoordelijkheden

Over het algemeen voert de objectleider zijn werk zelfstandig uit met veel verantwoordelijkheden en met veel vrijheid. Bij het plannen van de werkzaamheden heeft de ambulant objectleider een uitvoerende en coördinerende rol. De ambulant objectleider functioneert in het spanningsveld tussen klant, schoonmaakbedrijf en werknemer. De ambulant objectleider wordt aangestuurd door een leidinggevende, die afhankelijk van het soort en de grootte van het bedrijf de functie van (assistent) regiomanager, rayonleider, vestigingsmanager of directeur heeft. De ambulant objectleider geeft sturing en instructie aan (meewerkende) voorlieden en op kleine objecten tevens aan de uitvoerende werknemers. Hij heeft hierbij een aansturende, coachende, begeleidende en controlerende rol.

Complexiteit

Een ambulant objectleider staat voor de taak om met een strak gereguleerd urentotaal, en mogelijke uitval door ziekte, toch te voldoen aan de afspraken die gemaakt zijn door zijn leidinggevende met de klant. Hij zal een veelheid aan aangeleverde informatie (offertes, voorraden, beheersgegevens, personeelsgegevens enzovoorts) moeten omzetten in een goede planning en uitvoering. De verwachting die het schoonmaakbedrijf bij de klant heeft neergelegd, zal de ambulant objectleider waar moeten maken. Het meemaken van voortdurende veranderingen in regelgeving, onverwachte situaties en het continu voor dilemma’s gesteld worden maken het soms moeilijk om de juiste keuzes te maken. De ambulant objectleider heeft enerzijds specialistische vakkennis nodig van schoonmaakmiddelen en -technieken om goede keuzes te kunnen maken en zijn medewerkers aan te kunnen sturen. Anderzijds heeft hij ook vaardigheden en kennis op het gebied van leidinggeven en coachen nodig om medewerkers aan te sturen, en adequaat te handelen in wijzigende situaties.

Wettelijke beroepsvereisten

Nee


5

Branche vereisten

Door toename van Europese aanbestedingstrajecten komt het steeds vaker voor dat de klant eisen stelt aan het personeel dat voor hen ingezet wordt. Wanneer aan deze eisen niet wordt voldaan komt men niet voor aanbesteding in aanmerking. Vanuit de branche zijn daarom de volgende diploma’s soms gewenst:  VCA (Veiligheid voor Operationeel Leidinggevenden - Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers, zie www.vca.nl )  BHV (Bedrijfs Hulp Verlening) Vanuit de CAO schoonmaak en glaswasbedrijf is sinds 2009 voor nieuwe medewerkers verplicht:  Introductie en instructies op de werkplek  Basisopleiding schoonmaker

Nederlands en (moderne) vreemde talen

De ambulant objectleider heeft de volgende Nederlandse taalvaardigheden: Lezen  De ambulant objectleider moet offertes kunnen doorlezen en begrijpen.  De ambulant objectleider moet wetgeving, eisen en regelgeving kunnen lezen en toepassen. Luisteren  De ambulant objectleider moet kunnen luisteren naar de wensen en eisen van het schoonmaakbedrijf, de klant en de werknemers. Schrijven  De ambulant objectleider moet gespreksverslagen kunnen maken van overleg met de klant en werkplanningen uitwerken.  De ambulant objectleider moet administratieve gegevens kunnen noteren. Spreken  De ambulant objectleider moet instructies kunnen geven aan de uitvoerende medewerkers. Gesprekken voeren  De ambulant objectleider moet kunnen overleggen met zijn leidinggevende, de klant en de werknemers.  De ambulant objectleider moet functioneringsgesprekken met werknemers kunnen voeren.


6

De ambulant objectleider heeft de volgende Engelse taalvaardigheden: Luisteren  De ambulant objectleider moet kunnen luisteren naar de wensen en eisen van Engels sprekende werknemers. Spreken  De ambulant objectleider moet eenvoudige instructies in het Engels kunnen geven aan de uitvoerende medewerkers. Gesprekken voeren  De ambulant objectleider moet in eenvoudig Engels kunnen overleggen met de werknemers.  De ambulant objectleider moet in eenvoudig Engels functioneringsgesprekken met werknemers kunnen voeren.

Rekenen/ wiskunde

De ambulant objectleider heeft de volgende rekenvaardigheden: Getallen/hoeveelheden/maten  De ambulant objectleider moet eenvoudige calculaties en begrotingen kunnen maken voor kleine offertes.  De ambulant objectleider moet mengverhoudingen voor schoonmaakmiddelen kunnen bepalen.  De ambulant objectleider moet benodigde hoeveelheden schoonmaakmiddelen bepalen.  De ambulant objectleider moet voorraden administratief bijhouden. Ruimte en vorm  De ambulant objectleider moet schoon te maken ruimtes en oppervlaktes kunnen vertalen naar een planning van in te zetten werknemers en benodigde middelen. Gegevensverwerking en onzekerheid  De ambulant objectleider moet urenschattingen voor begroting en planning kunnen maken.  De ambulant objectleider moet urenrapportage’s kunnen maken. Verbanden, veranderingen  De ambulant objectleider moet informatie uit verschillende bronnen kunnen vertalen in een planning en begroting.  De ambulant objectleider moet een begroting en planning bij calamiteiten kunnen aanpassen.


7

1.3 Loopbaanperspectief

De ambulant objectleider kan afhankelijk van het type door ervaring en het volgen van aanvullende cursussen doorgroeien naar de functie van (assistent) rayonmanager, (assistent) regiomanager, inspecteur of doorgroeien naar de functie van manager uitvoering, (assistent) vestigingsmanager.

1.4 Trends en innovaties Hieronder worden relevante ontwikkelingen voor het beroep beschreven. Trends en innovaties geven aan in hoeverre het beroep nog kan veranderen onder invloed van vernieuwingen. Het gaat hierbij om ontwikkelingen op de arbeidsmarkt, ontwikkelingen in wetgeving en overheidsregulering en ontwikkelingen in de beroepsuitoefening zelf (b.v. technologische veranderingen of marktontwikkelingen in de sector).

Arbeidsmarkt

De schoonmaakbranche is één van de grootste werkgevers in Nederland. Naar schatting zijn er ongeveer 7000 bedrijven actief in de schoonmaakbranche, waarvan er ongeveer 3200 glasbewassing in hun dienstenpakket hebben. In de schoonmaakbranche zijn ongeveer 200.000 personen werkzaam. Dit betreft zowel mensen in de directe schoonmaak, als mensen in leidinggevende posities. Het Centraal Planbureau verwacht tussen 2008 en 2011 in een voorzichtige schatting een gemiddelde groei van 1¾ procent per jaar. (OSB, Ondernemersorganisatie Schoonmaak Branche, website 2010, Zakelijke dienstverlening Schoonmaakbedrijven, ABN AMRO, 2008) De gevolgen van de economische crisis zijn in de omzet en het aantal werknemers in de schoonmaakbranche nog niet echt merkbaar. Recente cijfers geven aan dat de omzet in 2009 3,5 % gestegen is, en het aantal werknemers met 2,1%. (Clean Totaal, maart 2010). Wel zijn ondernemers negatief gestemd. Het aantal fusies en overnames is ook toegenomen. (Sectorplan schoonmaak en glazenwassen, Savantis, 2009) De Rabobank verwacht voor 2010 een gematigde omzetontwikkeling in de schoonmaakbranche variërend tussen -2 en 2% inclusief prijsstijgingen. (Schoonmaakbedrijven, Rabobank Cijfer& Trends, oktober 2009) Hoewel de kenmerken van de arbeidsmarkt van de branche op hoofdlijnen weinig veranderd zijn, is er een aantal nieuwe ontwikkelingen: Als gevolg van een aantrekkende economie op lange termijn neemt naar alle waarschijnlijkheid de uitbreidingsvraag in de schoonmaak- en glazenwassersbranche toe. Door de vergrijzing neemt de uitstroom van ouderen in de branche, en daarmee de vervangingsvraag, sterk toe. Het aanbod van


8

personeel houdt met deze uitbreidings- en vervangingsvraag geen gelijke tred. Het aantal laagopgeleiden blijft op de korte termijn gelijk, maar krimpt op de middellange termijn (structurele bevolkingsdaling). Hierdoor kan er tussen branches en bedrijven een strijd om nieuwe medewerkers ontstaan. Kortom, vergrijzing, structurele bevolkingsdaling en permanente krapte op de arbeidsmarkt zullen het voor de schoonmaak- en glazenwassersbranche lastig maken aan voldoende personeel te komen. (Werken in de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Eindrapport. Research voor beleid, Lennart de Ruig, Douwe Grijpstra, 18 april 2007, Rapportage Arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie Savantis, 2008/2009) De vraag naar personeel verandert ook in kwalitatieve zin. Opdrachtgevers stellen steeds hogere eisen aan de kwaliteit van het schoonmaakwerk. De vraag naar personeel met de juiste sociaal-communicatieve vaardigheden en een vakopleiding neemt hierdoor toe. (Werken in de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Eindrapport. Research voor beleid, Lennart de Ruig, Douwe Grijpstra, 18 april 2007) Er vindt verbreding van dienstverlening plaats, zoals richting catering, gebouwenbeheer en beveiliging. Op de particuliere markt is het aandeel van de professionele schoonmaakbedrijven nog beperkt. De Wet Maatschappelijke Ondersteuning biedt de branche kansen op het gebied van thuiszorg. Binnen de schoonmaakbranche vindt schaalvergroting plaats, en is er veel aandacht voor efficiency, mede door de toename van Europese aanbestedingen. De gevolgen van de economische recessie zouden er toe kunnen leiden dat bedrijven bezuinigen op schoonmaakkosten en -personeel. Hoewel dit mogelijk zal leiden tot een vermindering van de vraag naar schoonmaakpersoneel, is de verwachting dat dit de tekorten die ontstaan door vergrijzing, structurele bevolkingsdaling en permanente krapte niet zal kunnen compenseren, waardoor er een tekort aan personeel te verwachten blijft. (Schoonmaakbedrijven, Rabobank Cijfer& Trends, oktober 2009)


9

Wetgeving en regelgeving

Met ingang van 1 januari 2007 is de ‘Regeling dienstverlening aan huis’ van kracht. Als een particulier iemand voor maximaal drie dagen in de week persoonlijke diensten laat verrichten, hoeft de klant geen loonbelasting in te houden of premies werknemersverzekeringen in te houden of zelf te betalen. Opdrachtgever en dienstverlener hoeven alleen onderling te bepalen voor welke prijs de diensten worden verricht (bron: Ministerie van Financiën). De verwachting is dat door deze regeling de vraag naar schoonmakers door particulieren zal toenemen. Met ingang van 1 januari 2007 is de ‘Wet Maatschappelijke Ondersteuning’ (WMO) in werking getreden. In deze wet is geregeld dat mensen die hulp nodig hebben in het dagelijkse leven (bijvoorbeeld hulp in de huishouding) ondersteuning krijgen van hun gemeente. Bij de uitbesteding van deze hulp door gemeenten dingen ook Schoonmaakbedrijven mee. in de toekomst. (BCP Schoonmaker, Savantis, 2007) De snelheid waarmee (Europese) aanbestedingen worden gedaan, heeft gevolgen voor de werknemers. Wordt het object heraanbesteed of voor het eerst uitbesteed? Krijgt een ander schoonmaakbedrijf het uitbestede schoonmaakonderhoud gegund? Dit leidt tot verandering in schoonmaakregels en soms moet door prijsconcurrentie meer worden gedaan in minder tijd. De ambulant objectleider zal in dit alles een sturende rol hebben. Op het gebied van arbo en milieu is er regelmatig nieuwe wetgeving, zoals bijvoorbeeld het verminderen van de hoeveelheid schoonmaakmiddelen en het niet meer wringen van doeken. Ook worden de HACCP regels strenger en komen er vanuit de ambulant objectleider verplichtingen ten aanzien van het opleidingsniveau binnen de schoonmaakbranche. Dit stelt nieuwe eisen aan de ambulant objectleider.


10

Ontwikkelingen in de beroepsuitoefening

Door toenemende efficiencyeisen, Europese aanbestedingen en hogere verwachtingen van de klant, neemt de druk op de ambulant objectleider toe. Er moet veel werk gedaan worden, met hoge verwachtingen en een strikt urenbudget. Het werk wordt in toenemende mate resultaatgericht. Door branchevervaging (uitbreiding van het takenpakket met bijvoorbeeld catering, gebouwenbeheer en beveiliging) nemen de benodigde kennis en vaardigheden van ambulant objectleiders toe. Maatschappelijk verantwoord ondernemen speelt een steeds grotere rol, en zal tot veranderingen in de beroepsuitoefening leiden. Er zal toenemende aandacht komen voor thema’s als bijvoorbeeld milieuvriendelijke en diervriendelijke schoonmaakmiddelen, energiebesparing, veiligheid, arbeidsomstandigheden en het terugdringen van zwartwerken. Certificering en/of het hebben van keurmerken geeft het schoonmaakbedrijf een profiel als betrouwbare dienstverlener. Ook wordt hiermee tegemoetgekomen aan de steeds hogere eisen die klanten stellen aan prijs en kwaliteit. Het stimuleren van het overdag schoonmaken heeft mogelijk een gunstig effect op de arbeidsomstandigheden en het imago van de branche.


11

2

Overzicht van kerntaken en werkprocessen in het

beroep

In dit hoofdstuk wordt een overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen kenmerkend voor het beroep. Een kerntaak is een kenmerkende taak binnen de beroepsuitoefening. Het betreft een substantieel deel van de beroepsuitoefening naar omvang, tijdsbeslag, frequentie en/of belang. Een werkproces is een afgebakend onderdeel van een kerntaak. Het werkproces kent een begin en een eind, heeft een resultaat en wordt kenmerkend herkend in de beroepspraktijk. De werkprocessen worden in handelingen beschreven opdat duidelijk is wat de beroepsbeoefening inhoudt.

Ambulant objectleider Schoonmaakbranche Kerntaak Werkproces Kerntaak 1 Leidinggeven bij de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden. 1.1 Ziet toe op de uitvoering van werkzaamheden 1.2 Voorziet in benodigde materialen en middelen 1.3 Ziet toe op inzet van schoonmaakmiddelen 1.4 Regelt bij uitval vervanging 1.5 Handelt klachten van klanten af 1.6 Voert werkoverleg Kerntaak 2 Uitvoeren van personeelsbeheer 2.1 Werft, selecteert en stelt benodigde aantallen medewerkers aan 2.2 Treft preventieve maatregelen tegen een te hoog ziekteverzuim en verloop 2.3 Begeleidt en beoordeelt medewerkers 2.4 Leidt medewerkers op Kerntaak 3 Relatiebeheer 3.1 Onderhoudt tussentijds contact met klanten 3.2 Evalueert structureel werkzaamheden met klanten 3.3 Start samen met de leidinggevende of acquisitiemedewerker nieuwe objecten op Kerntaak 4 Uitvoeren van administratieve handelingen 4.1 Maakt urenregistraties 4.2 Voert administratieve handelingen uit 4.3 Plant de bezetting van werknemers 4.4 Voert voorraadbeheer uit


12

3 Beschrijving van de kerntaken In dit hoofdstuk zijn de verschillende kerntaken in dit beroepscompetentieprofiel beschreven. Daarnaast worden in de rechterkolom de werkprocessen benoemd en resultaten die een werkproces moet opleveren. 3.1 Kerntaak 1 Leidinggeven aan voorlieden en schoonmakers bij de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden Kerntaak 1 Leidinggeven aan de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden. Beschrijving werkproces:

Werkprocessen bij kerntaak 1

De ambulant objectleider ziet er op toe dat de werkzaamheden worden uitgevoerd volgens de afgesproken werkmethodiek en het werkprogramma. Hij controleert de kwaliteit van de schoonmaakwerkzaamheden steekproefsgewijs door de locaties te bezoeken. Hij geeft aanwijzingen aan de voorlieden en in kleinere objecten aan de medewerkers. Hij corrigeert voorlieden en medewerkers. Hij houdt hierbij rekening met regels voor arbo, ergonomie en milieu.

1.1 Ziet toe op de uitvoering van werkzaamheden.

Resultaat: De schoonmaakwerkzaamheden zijn uitgevoerd volgens de afgesproken werkmethodiek en het werkprogramma en conform de afspraken met de klant. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  schoonmaakprogramma’s  schoonmaakfrequenties  schoonmaaktechnieken  werken met machines  schoonmaakmaterialen en -middelen  HACCP normen in grote lijnen  ergonomie. De ambulant objectleider is vaardig in:  het vak van schoonmaken  aansturen van medewerkers  controleren van medewerkers  corrigeren van medewerkers.


13

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider ziet er op toe dat er voldoende en de juiste materialen en middelen aanwezig zijn op de objecten. Afhankelijk van de situatie vervoert hij deze zelf of zorgt hij dat ze gebracht worden. Hij controleert en bewaakt het verbruik. Hij plaatst zo nodig intern of extern bestellingen met de daarvoor gebruikelijke bestellijsten.

1.2 Voorziet in benodigde materialen en middelen

Resultaat: Op de locaties zijn de juiste middelen in voldoende mate aanwezig zodat de schoonmaakwerkzaamheden zoals afgesproken kunnen plaats vinden. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  schoonmaakmiddelen  schoonmaakmaterialen. De ambulant objectleider is vaardig in:  uitvoeren van voorraadbeheer  het invullen van bestellijsten Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider ziet er op toe dat de schoonmaakmiddelen op de juiste manier worden ingezet. Hij ziet er op toe dat de schoonmaakmiddelen voor de juiste werkzaamheden gebruikt worden. Hij ziet toe op de juiste dosering van schoonmaakmiddelen. Hij doet dit door gebruikgegevens bij te houden, visuele controle van de schoonmaakwerkzaamheden en het nagaan van methodefouten. Hij let hierbij op richtlijnen en vereisten voor arbo, milieu, kwaliteit.

1.3 Ziet toe op inzet van schoonmaakmiddelen

Resultaat: De schoonmaakmiddelen worden volgens wettelijke vereisten en bedrijfsrichtlijnen gebruikt, met de juiste dosering, voor de juiste werkzaamheden en op de juiste manier. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  schoonmaak- en desinfecteermiddelen  methodefouten  persoonlijke hygiëne  RI&E  bedrijfsrichtlijnen, arbo-, milieu-, veiligheids- en vaktechnische richtlijnen. De ambulant objectleider is vaardig in:  toepassen van arbo richtlijnen en wetten, milieu richtlijnen en wetten, kwaliteitseisen  toepassen van bedrijfsrichtlijnen  administratie: het registereren van gebruikgegevens per project.


14

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider regelt bij uitval van medewerkers, 1.4 Regelt bij uitval vervanging voldoende personeelsbezetting, door invallers van een lijst te benaderen. Hij registreert alle mutaties in personeelsbezetting, regelt vervangende werknemers en instrueert hen. Resultaat: Bij uitval is er tijdig een vervanger die de schoonmaakwerkzaamheden uit kan voeren zodat de schoonmaakwerkzaamheden zoals afgesproken kunnen plaatsvinden Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  Bedrijfsrichtlijnen De ambulant objectleider is vaardig in:  slagvaardig handelen  communicatieve vaardigheden (het is moeilijk vervangende werknemers te krijgen, overtuigingskracht, betrokkenheid en commitment creëren). Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider bespreekt klachten/problemen naar aanleiding van de schoonmaakwerkzaamheden met de klant. Hij zoekt zo nodig oplossingen en zorgt er voor dat de problemen worden opgelost. Hij communiceert de oplossingen met de klant. Hij rapporteert de klachten aan zijn leidinggevende volgens de interne richtlijnen.

1.5 Handelt klachten van klanten af

Resultaat: Klachten van klanten worden effectief en efficiënt afgehandeld, binnen de overeengekomen afspraken. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  communicatie  conflictbeheersing  klachtafhandeling  bedrijfsrichtlijnen voor klachtafhandeling. De ambulant objectleider is vaardig in:  communiceren met de klant  het omgaan met spanningen tussen werknemers, schoonmaakbedrijf en klanten.


15

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider voert kort werkoverleg met de meewerkend voorlieden, objectleiding, en/of medewerkers. Hij brengt aan zijn leidinggevende verslag uit van de gemaakte afspraken.

1.6 Voert werkoverleg

Resultaat: Na afloop van het overleg weten de meewerkende voorlieden, de objectleiding en/of de medewerkers wat er van hen verwacht wordt en wat zij van het schoonmaakbedrijf kunnen verwachten. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  eenvoudige vergadertechnieken  gesprekstechnieken. De ambulant objectleider is vaardig in:  werkoverleg voorbereiden en uitvoeren  het maken van een gespreksverslag  maken van werkafspraken. Toelichting: De ambulant objectleider heeft te maken met de volgende keuzes en dilemma’s:  Spanningsveld tussen klant en leiding van het schoonmaakbedrijf: de klant wil een zo hoog mogelijke kwaliteit van het werk, het schoonmaakbedrijf wil zo laag mogelijke kosten. In dit spanningsveld moet de ambulant objectleider de juiste keuzes weten te maken.  Tijdsdruk; met een beperkt urenbudget de gewenste kwaliteit leveren.  Flexibele tijden: veel werk in de vroege ochtenduren en in de avonduren, dit geeft een behoorlijke belasting op het privé-leven en kan conflicten in de privé-sfeer veroorzaken.  Omgaan met verzoeken om extra werkzaamheden; de klant vraagt tijdens de uitvoering soms om extra werkzaamheden. Dit vraagt om een goede afweging of dit kan binnen de al gemaakte afspraken, of dat de klant hiervoor apart moet betalen.  Bezuinigingen en budgetbewaking; met minder middelen toch een goede kwaliteit blijven leveren.


16

3.2 Kerntaak 2 Uitvoeren van personeelsbeheer Kerntaak 2 Uitvoeren van personeelsbeheer Beschrijving werkproces:


De ambulant objectleider signaleert dat werving noodzakelijk is en geeft dit door aan de bedrijfsleiding. Hij voert sollicitatiegesprekken. Hij selecteert de juiste medewerkers op basis van uitstraling, ervaring en betrouwbaarheid. Hij handelt het aannemen van nieuwe medewerkers administratief af. Hij plant de inzet, instructie en begeleiding van nieuwe medewerkers.

2.1 Werft, selecteert en stelt de benodigde aantallen medewerkers aan

Resultaat: Er zijn voldoende geschikte medewerkers om de geplande schoonmaakwerkzaamheden volgens de afspraken met de klant uit te voeren. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  gewenste kennis, vaardigheden en houding van aan te stellen schoonmaakmedewerkers. De ambulant objectleider is vaardig in:  voeren van sollicitatiegesprekken  uitvoeren van administratieve werkzaamheden rondom aanstellen van werknemers (formulieren (laten) invullen, aanleveren verplichte stukken aan personeelszaken of bedrijfsleiding).


17

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider treft preventieve maatregelen 2.2 Treft preventieve maatregelen waardoor een hoog ziekteverzuim en verloop wordt tegen een te hoog ziekteverzuim en voorkomen. Hij signaleert gezondheidsrisico’s in de panden verloop en bedenkt structurele oplossingen. Hij bekijkt de manier van werken van werknemers en geeft zo nodig aanwijzingen om houding en gewoonte te verbeteren zodat ziekte voorkomen kan worden. Hij neemt bij ziekte direct contact op met de werknemers en zoekt zo mogelijk naar oplossingen. Hij houdt hierbij rekening met ARBO wetgeving en ergonomische richtlijnen. Resultaat: Het ziekteverzuim en verloop onder werknemers is zo laag mogelijk.

Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  ergonomie  mogelijke maatregelen tegen ziekteverzuim  mogelijke maatregelen tegen hoog verloop  oorzaken van ziekteverzuim. De ambulant objectleider is vaardig in:  het toepassen van maatregelen in de directe werkomgeving van de werknemers  het signaleren van risico’s  bedenken van oplossingen  het realiseren van oplossingen.


18

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider begeleidt de nieuwe en bestaande medewerkers bij hun schoonmaakwerkzaamheden. Hij instrueert de medewerkers. Hij beoordeelt het functioneren van de medewerkers. Hij geeft de medewerkers aanwijzingen om hun werkzaamheden beter te kunnen uitvoeren en vraagt naar knelpunten. Hij sanctioneert medewerkers die hun werkzaamheden niet goed uitvoeren. Hij stimuleert begeleid en motiveert de medewerkers.

2.3 Begeleidt, coacht en beoordeelt medewerkers

Resultaat: De medewerkers worden zo begeleid en beoordeeld dat de werkzaamheden effectief en efficiënt kunnen worden uitgevoerd. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  functioneringsgesprekken. De ambulant objectleider is vaardig in:  coaching  voeren van functioneringsgesprekken  leidinggeven  sociale vaardigheden, om kunnen gaan met werknemers met verschillende culteren en achtergronden  het voeren van correctiegesprekken  het stimuleren en motiveren van werknemers.


19

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider begeleidt stagiaires en leidt nieuwe medewerkers op de werkvloer op. Hij geeft instructies over het gebruik van schoonmaakmaterialen en over de inzet van schoonmaakmiddelen en schoonmaaktechnieken. Hij geeft instructies over wettelijke en bedrijfsrichtlijnen.

2.4 Leidt medewerkers op

Resultaat: De nieuwe medewerkers of stagiaires worden op een duidelijke, snelle manier ingewerkt en kunnen hun schoonmaakwerkzaamheden volgens afspraken en richtlijnen uitvoeren. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  didactische principes  schoonmaakmaterialen  schoonmaakmiddelen  schoonmaaktechnieken. De ambulant objectleider is vaardig in:  het coachen van stagiaires en medewerkers  het geven van instructie aan stagiaires en medewerkers  het uitvoeren en bewaken van opleidingsplannen. Toelichting: De ambulant objectleider heeft te maken met de volgende keuzes en dilemma’s:     

Contractwisseling: mensen die al jaren ergens werken, maar onder een ander schoonmaakbedrijf gaan werken, van werkwijze laten veranderen. Bezet blijven houden van panden; door tekort aan werknemers blijft het moeilijk om de personele bezetting rond te krijgen, dit vergt blijvende inspanning. Leerbaarheid van mensen; het omgaan met mensen die moeilijk leren. Taalproblemen; onder de werknemers bevind zich een groot aantal anderstaligen. Motivatieproblemen; veel werknemers werken omdat het moet en zijn niet gemotiveerd.


20

3.3 Kerntaak 3 Relatiebeheer

Kerntaak 3 Relatiebeheer. Beschrijving werkproces:


De ambulant objectleider hoort tijdens de dagelijkse uitvoering wensen en klachten van klanten aan (meerwerk, wijzigingen, incidentele opdrachten e.d.) en meldt deze aan de rayonmanager. Hij handelt eenvoudige eenmalige opdrachten zelfstandig af door er een werknemer voor te zoeken, de opdracht te laten uitvoeren en een extra werkbon af te tekenen.

3.1 Onderhoudt tussentijds contact met klanten

Resultaat: De ambulant objectleider kent de wensen van de klant en zorgt ervoor dat deze op juiste wijze in een opdracht verwerkt worden, zodat de werkzaamheden naar de wens van de klant volgens afspraak kunnen worden uitgevoerd conform geldende wetten en richtlijnen. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  dienstenaanbod van het bedrijf waar hij voor werkt  bedrijfsrichtlijnen, arbo-, milieu-, veiligheids- en vaktechnische richtlijnen. De ambulant objectleider is vaardig in:  mondeling en schriftelijk communiceren. Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider bespreekt en evalueert de 3.2 Evalueert structureel uitgevoerde werkzaamheden met de klanten volgens het werkzaamheden met klanten communicatieschema zoals vastgelegd in de overeenkomst. Hij last extra overleg in wanneer dit noodzakelijk is. Resultaat: De werkzaamheden voor de klant worden aan de hand van de evaluatie indien nodig bijgestuurd conform de afspraken in de overeenkomst. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  bedrijfsrichtlijnen, arbo-, milieu-, veiligheids- en vaktechnische richtlijnen. De ambulant objectleider is vaardig in:  mondeling communiceren  schriftelijk communiceren  maken van gespreksverslagen.


21

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider heeft samen met de leidinggevende of de acquisitiemedewerker een gesprek met een nieuwe klant. Hij denkt mee in de vertaling naar een werkplan en licht de keuzemogelijkheden aan de klant toe. Hij zorgt voor een planning waarin de taken, inzet van mensen en middelen zijn opgenomen.

3.3 Start samen met de leidinggevende of de acquisitiemedewerker nieuwe objecten op.

Resultaat: De wensen van de klant zijn vertaald in een planning waarin de inzet van mensen, taken en middelen verwerkt zijn, zodat de uitvoering kan starten. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  dienstenaanbod van het bedrijf waar hij voor werkt  bedrijfsrichtlijnen, arbo, milieu, veiligheid, vaktechnische richtlijnen. De ambulant objectleider is vaardig in:  mondeling en schriftelijk communiceren  het maken van een efficiënte en effectieve planning. Toelichting: De ambulant objectleider heeft te maken met de volgende keuzes en dilemma’s:   

Tijdsdruk bij opstarten van nieuwe objecten. Stressbestendigheid; om kunnen gaan met wensen van de klant en de beperkte ruimte in de opdrachtomschrijving daarvoor. Goede klachtafhandeling: het vermogen hebben om kritiek te accepteren en hierbij juist te handelen. Zich niet persoonlijk aangevallen voelen, maar kritiek omzetten in een realistische opvolging. De kunst om de werkelijke feiten/oorzaken op tafel krijgen en de juiste problemen op de juiste manier aan te pakken.


22

3.4 Kerntaak 4 Uitvoeren van administratieve handelingen

Kerntaak 4 Uitvoeren van de noodzakelijk administratieve handelingen Beschrijving werkproces:

Werkprocessen bij kerntaak 4 4.1 Maakt urenregistraties

De ambulant objectleider ontvangt lijsten met geplande ureninzet, hij registreert mutaties, bespreekt ze met de administratie zodat ze doorgevoerd worden. Hij ontvangt ingevulde urenlijsten of vult die zelf in, controleert deze op juistheid en mutaties en voert zo nodig correcties door. Resultaat: De verwerking van de juiste uren en uursoorten zodat de loonbetaling correct is. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  Basisvaardigheden computer  Word  Excel. De ambulant objectleider is vaardig in:  nauwkeurig werken  gestructureerd bijhouden van overzichten.

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider laat leveringsbonnen en extra werkzaamheden voor akkoord aftekenen. Hij maakt leveringsbonnen aan de hand van een standaard en levert de gegevens aan bij zijn leidinggevende.

4.2 Voert administratieve handelingen uit

Resultaat: Extra werk wordt administratief goed afgehandeld en kan door het schoonmaakbedrijf correct worden gefactureerd. Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  schriftelijke vaardigheden  interne documenten en formulieren De ambulant objectleider is vaardig in:  invullen van formulieren/leveringsbonnen


23

Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider bewaakt en corrigeert het overzicht waarin aangegeven staat welke werknemers, op welk moment, op welke locatie, welke schoonmaakwerkzaamheden moet uitvoeren. Hij houdt hierbij rekening met de richtlijnen van het bedrijf,de planning moet realistisch opgesteld zijn.

4.3 Plant de bezetting van werknemers

Resultaat: Een bijgehouden overzicht van werkplanning die voldoet aan de bedrijfsrichtlijnen, uitvoerbaar is en conform de afspraken met de klant.

Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  bedrijfsrichtlijnen. De ambulant objectleider is vaardig in:  plannen  gestructureerd werken. Beschrijving werkproces: De ambulant objectleider controleert en bewaakt voorraden op locaties, verwerkt de gebruiks- en voorraadgegevens administratief. Hij bestelt materialen en middelen en regelt dat op elke locatie de juiste en voldoende voorraad is.

4.4 Voert voorraadbeheer uit

Resultaat: Elke locatie is voorzien van voldoende en de juiste schoonmaakmaterialen en middelen om de schoonmaakwerkzaamheden volgens de werkplanning te kunnen uitvoeren.

Vakkennis en vakvaardigheden: De ambulant objectleider heeft kennis van:  interne richtlijnen  budgetbewaking  schoonmaakmiddelen en -materialen (wat wordt waarvoor gebruikt). De ambulant objectleider is vaardig in:  bijhouden van de voorraadadministratie  bijhouden van gebruiksgegevens  tijdig aanvullen van voorraden  (elektronische of handmatig) invullen bestelformulieren.

Toelichting: De ambulant objectleider heeft te maken met de volgende keuzes en dilemma’s: 

Het efficiënt voor bevoorrading zorgen, niet onnodig vaak op en neer rijden.


24

Competenties die nodig zijn om de kerntaken goed uit te voeren: competentie Aansturen De Ambulant Objectleider is in staat om op adequate wijze voorlieden, (nieuwe) Omschrijving werknemers en stagiaires aan te sturen competentie - geeft aanwijzingen aan voorlieden en in kleinere objecten aan Criteria medewerkers - controleert functioneren van voorlieden en medewerkers - corrigeert voorlieden en medewerkers - geeft instructies aan voorlieden, (nieuwe)medewerkers en stagiaires competentie Begeleiden De Ambulant Objectleider is in staat om op adequate wijze voorlieden, (nieuwe) Omschrijving werknemers en stagiaires te begeleiden competentie Criteria

-

motiveert voorlieden en werknemers om hun best te doen en het werk volgens afspraken uit te voeren begeleidt nieuwe werknemers en stagiaires bij het inwerken geeft voorlieden, (nieuwe) werknemers en stagiaires adviezen over hoe ze iets het beste kunnen aanpakken

competentie Vakdeskundigheid De ambulant objectleider is in staat vakdeskundigheid toe te passen bij het Omschrijving organiseren van de schoonmaakwerkzaamheden in zijn objecten en het competentie leidinggeven aan medewerkers. Criteria

-

kiest schoonmaakprogramma’s bepaalt schoonmaakfrequenties bepaalt schoonmaaktechnieken bepaalt schoonmaakmiddelen en materialen bepaalt doseringen kiest schoonmaakapparatuur geeft werknemers en voorlieden aanwijzingen en adviezen bij het uitvoeren van schoonmaakwerkzaamheden bewaakt wettelijke en bedrijfsrichtlijnen bij het plannen en uitvoeren van schoonmaakwerkzaamheden houdt rekening met ergonomische principes signaleert risico’s en lost problemen in de uitvoering van schoonmaakwerkzaamheden op houdt voorraadadministratie bij voert sollicitatiegesprekken voert functioneringsgesprekken houdt administratieve gegevens bij rondom aanstellen personeel en planning van personeel treft preventieve maatregelen tegen een te hoog ziekteverzuim

competentie Materialen en middelen inzetten De ambulant objectleider is in staat adequaat gebruik te maken van materialen Omschrijving en middelen competentie - zet de juiste schoonmaakmiddelen en materialen in Criteria - zet schoonmaakmaterialen en middelen doeltreffend in - gebruikt de door het bedrijf gebruikte software en/of invulformulieren voor het maken van planningen en het verwerken van administratieve en personeelsgegevens


25

competentie Plannen en organiseren De ambulant objectleider is in staat de schoonmaakwerkzaamheden adequaat te Omschrijving plannen en organiseren competentie - beoordeelt schoonmaakwerkzaamheden die uitgevoerd moeten worden Criteria - schat in of de benodigde tijd en aantal werknemers voor de werkzaamheden in de werkplanning in - controleert of de aangeleverde werkplanning toereikend is - lost problemen in de planning op en koppelt terug naar de leidinggevende - zorgt bij het opstarten van nieuwe objecten voor een uitvoerende planning in overleg met de rayonmanager - zorgt ervoor dat juiste middelen tijdig aanwezig zijn - houdt rekening met prioriteiten bij zijn planning competentie Op de behoefte en verwachting van de klant richten De ambulant objectleider is in staat de behoeften en verwachtingen van de klant Omschrijving te interpreteren en hierbij aan te sluiten competentie - bespreekt tussendoor klachten en problemen met de opdrachtgever naar Criteria aanleiding van uitgevoerde werkzaamheden - vertaalt de wensen van de opdrachtgever in een passende oplossing - communiceert de oplossing voor problemen met de opdrachtgever - zorgt voor structurele evaluatie van de werkzaamheden met de opdrachtgever - denkt bij het opstarten van nieuwe objecten mee met de rayonmanager in de vertaling van de wensen van de opdrachtgever in een werkplan competentie Kwaliteit leveren De ambulant objectleider is in staat op adequate wijze zijn werkzaamheden uit te Omschrijving voeren ten einde te voldoen aan het gewenste kwaliteitsniveau competentie Criteria

-

controleert de kwaliteit van de schoonwerkzaamheden steekproefsgewijs corrigeert voorlieden en medewerkers bij gebrek aan kwaliteit werkt nauwkeurig en gestructureerd signaleert klachten en problemen en lost deze op zorgt voor structurele evaluatie van de werkzaamheden met de opdrachtgever

competentie Met druk en tegenslag omgaan De ambulant objectleider is in staat effectief te blijven presteren onder druk Omschrijving competentie - presteert ook goed onder tijdsdruk Criteria - neemt de juiste maatregelen als de factor tijd in het gedrang komt competentie Formuleren en rapporteren De ambulant objectleider is in staat om op adequate wijze te formuleren en te Omschrijving rapporteren competentie - zorgt voor nauwkeurige en volledige rapportages en verslagen van Criteria urenlijsten, planningen, gespreksverslagen en functioneringsgesprekken - verwerkt en registreert alle benodigde gegevens accuraat


26

competentie Bedrijfsmatig handelen De ambulant objectleider is in staat om bedrijfsmatig te handelen Omschrijving competentie - toont financieel bewustzijn Criteria - weet wat de financiële consequenties zijn van de uitvoering van het eigen werk - bekijkt mogelijkheden om kosten te reduceren en voert deze waar mogelijk uit - gebruikt allerlei middelen op een zo voordelig mogelijke manier - is alert op onnodige verspilling en treedt waar nodig op

Competentie Aansturen Begeleiden Vakdeskundigheid toepassen Materialen en middelen inzetten Plannen en organiseren Op de behoefte en verwachtingen van de klant richten Kwaliteit leveren Met druk en tegenslag omgaan Formuleren en rapporteren Bedrijfsmatig handelen


Kerntaak 1 X

Kerntaak 2 X X

Kerntaak 3

X X X X

X

X X

X X

Kerntaak 4

X X X

X X

X

27

Ambulant objectleider schoonmaakbranche Beroepscompetentieprofiel

Recommend Documents