ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK. Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz

Business Telecom Zrt. 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz

Kiadva: 2011. november 30. Utolsó változás: 2011. november 1. Hatályos: 2012. január 1. napjától

-1-

Tartalomjegyzék I. Általános adatok, elérhetőségek ...................................................................... - 8 I.1. A szolgáltató neve, címe ........................................................................... - 8 I.2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve Szolgáltató internetes honlapjának címe ........................................................... - 8 I.2.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés ............................................................. - 8 I.2.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e-mail címe....... - 8 I.3. Szolgáltató internetes honlapja: ................................................................ - 9 I.4. Felügyeleti szervek elérhetősége ............................................................... - 9 I.4.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei9I.4.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei- 10 I.5. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége ............................................. - 12 II. Előfizetői szerződés megkötése, feltételei ...................................................... - 12 II.1. Az előfizetői szerződésre vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai....................................................................................................... - 12 II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei ............................................................... - 12 II.2. Az előfizetői szerződés megkötésének módja, megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája .............................................................................................. - 15 II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja .......................................... - 15 II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája.... - 16 II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben:.......................... - 17 II.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő...................................................................................................... - 17 II.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban ............ - 18 III. Előfizetői szolgáltatás tartalma ................................................................... - 19 III.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma........................... - 19 III.1.1. Internet Szolgáltatás ...................................................................... - 19 III.1.2. Telefonszolgáltatás......................................................................... - 21 III.1.3. Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás (IPTV)- 25 III.1.4. SAT TV ......................................................................................... - 26 III.2. Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe ............................... - 26 III.3. Segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás ............................................ - 26 III.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e...................... - 26 III.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye.................... - 26 IV. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ................................................. - 27 IV.1. Előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerei............................ - 27 IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése,........... - 27 IV.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet ........................................................................ - 27 IV.4. Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei .................................. - 27 IV.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége......... - 28 IV.4.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek................... - 29 -

-2-

V. Szolgáltatás szünetelése, korlátozása............................................................ - 30 V.1. Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a fizetendő díj mértéke ................................................................................................. - 30 V.1.1. Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése .................... - 30 V.1.2. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt ............................. - 31 V.1.3 Szüneteltetés esetén fizetendő díjak ................................................... - 32 V.2. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei................................................. - 32 V.2.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból ................................... - 32 V.2.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt.................................. - 32 V.2.3. Korlátozás esetén fizetendő díjak....................................................... - 34 VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták.................................. - 34 VI.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vétele és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás................................................................... - 34 VI.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése) ......................................................................... - 37 VI.2.1. Ügyfélszolgálat elérhetőségei:.......................................................... - 38 VI.2.2. Az ügyfélszolgálat működése ........................................................... - 38 VI.2.3. Az on-line ügyfélszolgálatra vonatkozó speciális szabályok .................. - 39 VI.2.4. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat)............................................ - 40 VI.3. Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ........................................................................................................ - 40 VI.3.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ....... - 40 VI.3.2. Az előfizetőt megillető kötbér........................................................... - 41 VI.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja....... - 41 VI.3.4. Vis maior....................................................................................... - 42 VI.4. Ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje ......................................................................... - 42 VI.4.1. Előfizetők értesítése........................................................................ - 42 VI.5. Tudakozó szolgáltatás igénybevétele ...................................................... - 43 VI.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése..................................... - 43 VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, kártérítés, kötbér............................................... - 43 VII.1. Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja ............. - 43 VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje........................................ - 43 VII.1.2. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok................................................................................................. - 45 VII.2. Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések .................................................................................................... - 46 VII. 3. Akciók és akciós díjak elérhetősége...................................................... - 46 VII.4. Kártérítési eljárás szabályai.................................................................. - 46 VII. 5. Kötbér meghatározása, mértéke és módja ............................................ - 47 VIII. Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai.............................. - 48 IX. Előfizetői szerződés időtartama ................................................................... - 50 IX.1. Szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásnak, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei .............................. - 50 IX.1.1. Előfizetői szerződés időtartama ........................................................ - 50 IX.1.2. Előfizetői szolgáltatásnyújtás feltételei és esetei ................................. - 50 IX.1.3. Előfizetői szerződés korlátozásának feltételei és esetei ........................ - 50 IX.1.4 Előfizetői szerződés szüneteltetésének feltételei és esetei ..................... - 50 IX.2. Előfizetői szerződés módosításának eseti és feltételei, a szolgáltató jogosultsága

-3-

egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának a módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ... - 50 IX.3. Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje............................................................................... - 52 IX.3.1. Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás .................... - 52 IX.3.2. Átírás............................................................................................ - 52 IX.3.3. Áthelyezés..................................................................................... - 53 IX.3.4. Díjcsomag váltás ............................................................................ - 54 IX.3.5. Átruházás...................................................................................... - 55 IX.3.6. A számlázási cím módosítása ........................................................... - 55 IX.3.7. Előfizetői szám módosítása .............................................................. - 56 IX.3.8. Formanyomtatványok ..................................................................... - 56 IX.3.9. Díjak............................................................................................. - 56 X. Adatkezelés, adatbiztonság.......................................................................... - 57 X.1. Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama.................................................................................................. - 57 X.1.1. Az adatkezelés jogszabályi háttere..................................................... - 57 X.1.2. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak ............................................. - 57 X.1.3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre ................................. - 58 X.1.4. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama ............................. - 59 X.1.5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei .......................................... - 60 X.2. Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről........................................................ - 62 X.2.1. Az Előfizető jogai ............................................................................. - 62 X.2.2. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőse............................................. - 63 X.2.3. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége ................................................... - 63 X.2.4. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató ........................................................ - 63 XI. Előfizető nyilatkozatai megadásának, módosításának, visszavonásának esetei .. - 64 XI.1. Előfizetői névjegyzék ............................................................................ - 64 XI.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok ................................... - 65 XI.3. Értéknövelt szolgáltatások..................................................................... - 65 XI.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok ........................ - 65 XI.5. Tételes számla igénylése....................................................................... - 65 XI.6. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok .. - 66 XI.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat ................................... - 66 XII. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei.................................... - 66 XII.1. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei ............................................ - 66 XII.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről ..................... - 67 XII.3. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről....................... - 68 XII.3.1. Szünetmentes szolgáltatóváltás ...................................................... - 69 XII.3.2. A szerződés felmondásának szabályai előfizető részéről – CPS esetén .. - 69 XII.3.3. Mobil internet szolgáltatásra vonatkozó speciális szabály.................... - 70 XII.4. A határozott idejű szerződés megszűnése .............................................. - 70 XII.5. A Feleknek a szerződés megszűnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei- 70 XIII. Közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ........................ - 71 XIII.1. A közvetítőválasztással (CPS) kapcsolatos eljárás szabályai .................... - 71 XIII.1.1. Fogalmi meghatározások .............................................................. - 72 XIII.1.2. Bevezető rendelkezések................................................................ - 73 XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei .......................... - 73 XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén ............... - 74 XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama....................................... - 75 XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok .............................. - 75 XIII.1.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok ............... - 75 XIII.1.8. Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok................................................................................................. - 77 XIII.1.9. Az előfizető tájékoztatási kötelezettsége a szolgáltató felé................. - 77 -

-4-

XIII.1.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok ............................. - 77 XIII.1.11. Felmondás, a szerződés megszűnése ............................................ - 78 XIII.1.12. Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok .................................................................................... - 78 XIII.1.13. Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén ................................. - 78 XIII.1.14. A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai .............................. - 78 XIII.1.15. A szolgáltató felelőssége ............................................................. - 79 XIV. Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei- 79 XIV.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség ...................................... - 79 XIV.2. Szolgáltatás rendeltetésszerű használata .............................................. - 81 XIV.3. Végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonában álló más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettsége ............... - 81 XIV.3.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége....... - 82 XIV.3.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek................. - 82 XIV.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása................................................................................................ - 83 XIV.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás ............................................ - 83 XV. IPTV és SAT TV szolgáltatással kapcsolatosan a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása................. - 83 1.sz. Melléklet ................................................................................................ - 84 Formanyomtatványok ..................................................................................... - 84 1. Valamennyi szolgáltatásnál használható nyomtatványok ............................... - 85 Nyilatkozat ELEKTRO számlázási csomag igénybevételéről ............................. - 85 Tartozás elismerő NYILATKOZAT ................................................................. - 86 Költségviselői Nyilatkozat........................................................................... - 87 Meghatalmazás csomagátvételhez............................................................... - 88 Adat- és szerződésmódosítást bejelentő lap.................................................. - 89 HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT korlátozottan cselekvő képesség esetén ............ - 90 FIX IP cím igénylés.................................................................................... - 91 2. ADSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok ............................ - 92 NYILATKOZAT ADSL internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról- 92 ADSL szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem .............................................................................................................. - 93 ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem ................................. - 94 ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem ......................................... - 95 Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez ............ - 96 Hozzájáruló nyilatkozat Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra történő módosításhoz ........................................................................................... - 97 Szolgáltatás átruházása magánszemély részére ............................................ - 98 Szolgáltatás átruházása üzleti ügyfél részére ................................................ - 99 3. WDSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok ......................... - 100 NYILATKOZAT WDSL internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról- 100 WDSL szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ............................................................................................................ - 101 WDSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem .............................. - 102 WDSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem ...................................... - 103 Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő WDSL megrendeléshez............. - 104 4. Mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok............................ - 105 NYILATKOZAT Mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról- 105 Mobilinternet szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ................................................................................................. - 106 Mobilinternet szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem ............................. - 107 5. IPTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok........................................ - 108 NYILATKOZAT IPTV szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról .......... - 108 IP-TV szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ............................................................................................................ - 109 -

-5-

IP-TV szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem ....................................... - 110 Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő IPTV megrendeléshez............ - 111 6. SATTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok ..................................... - 112 NYILATKOZAT SAT-TV szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról ...... - 112 SAT-TV szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ................................................................................................. - 113 SAT-TV szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem..................................... - 114 SAT-TV szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem .................................... - 115 Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő SAT-TV megrendeléshez .......... - 116 Meghatalmazás telepítésre ....................................................................... - 117 7. CPS telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok ............................... - 118 NYILATKOZAT CPS szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról ........... - 118 CPS szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem 119 Nemzetközi Díjzónák ............................................................................... - 120 8. IP telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok.................................. - 121 NYILATKOZAT IP szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról.............. - 121 IP telefon szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ................................................................................................. - 122 NYILATKOZAT IP telefon szolgáltatás áthelyezéséről.................................... - 123 Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő IP telefon megrendeléshez ....... - 124 Nemzetközi Díjzónák ............................................................................... - 125 Előfizetői nyilatkozat Számhordozás igénybevételéhez ................................. - 126 Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról ........................................... - 127 Adatkezelési nyilatkozat – Btel Standard.................................................... - 128 9. DUÓ (ADSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok............................. - 130 NYILATKOZAT ADSL DUÓ internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról130 ADSL DUÓ szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ................................................................................................. - 131 ADSL DUÓ szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem........................ - 132 Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő ADSL-DUÓ megrendeléshez...... - 133 Előfizetői nyilatkozat Számhordozás igénybevételéhez ................................. - 134 Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról ........................................... - 135 Adatkezelési nyilatkozat – Btel Standard.................................................... - 136 10.DUÓ (WDSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok ........................... - 138 NYILATKOZAT WDSL-DUÓ internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról ............................................................................................................ - 138 WDSL DUÓ szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem ................................................................................................. - 139 WDSL-DUÓ szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem....................... - 140 WDSL-DUÓ szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem............................... - 141 Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő WDSL-DUÓ megrendeléshez..... - 142 Nemzetközi Díjzónák ............................................................................... - 143 Előfizetői nyilatkozat Számhordozás igénybevételéhez ................................. - 144 Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról ........................................... - 145 Adatkezelési nyilatkozat – Btel Standard.................................................... - 146 11.Hosting szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok................................... - 148 Domain Igénylőlap és Fenntartási Szerződés .............................................. - 148 NYILATKOZAT Domain és/vagy tárhely szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról......................................................................................... - 152 2.sz. Melléklet .............................................................................................. - 153 Szolgáltatásminőségi követelmények ........................................................... - 153 1. SAT TV Szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek ......................... - 154 2. TELEFON............................................................................................... - 155 3. SAT TV ................................................................................................. - 157 4. IPTV........................................................................................................ - 160 -

-6-

3.sz. Melléklet .............................................................................................. - 162 Díjak........................................................................................................... - 162 I. INTERNET.............................................................................................. - 162 I.1. ADSL, WDSL..................................................................................... - 162 I.2. Mobilinternet .................................................................................... - 166 I.3. Bérelt Vonal ..................................................................................... - 166 I.4. SHDSL............................................................................................. - 167 I.5. Egyszeri díj: ..................................................................................... - 167 I.6. Webhosting díjak .............................................................................. - 168 I.7. Szerver hosting díjak......................................................................... - 169 I.8. Kiegészítő – rendszergazdai – szolgáltatások díja:................................. - 169 II. TELEFON ................................................................................................. - 169 II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak ................................... - 169 II.2. CPS – Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak.. 171 II.3.DUÓ – távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak.... - 172 II.4. Efax szolgáltatás listaárak................................................................. - 174 II.5. A távbeszélő szolgáltatásoknál egységesen alkalmazott Nemzetközi díjzóna besorolás:.............................................................................................. - 174 II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak:.............................................. - 176 III. IPTV ................................................................................................... - 178 III.1. Csatornakiosztás és díjszabás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén ... 178 III.2. Havi díjak: ..................................................................................... - 181 IV. SAT TV................................................................................................... - 183 1. Egyszeri díjak ..................................................................................... - 184 2. Listaáras előfizetési díjak: .................................................................... - 185 3. Egyéb díjak: ....................................................................................... - 186 4.sz. Melléklet .............................................................................................. - 187 A szünetmentes ISP váltás menete a 2008. augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók – többek között Business Telecom Zrt. - között jött létre......................................................................................................... - 187 Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni: ........................ - 187 Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához: ................................................................... - 189 5.sz. Melléklet .............................................................................................. - 190 Irányelvek ................................................................................................ - 190 6.sz. Melléklet .............................................................................................. - 195 A szolgáltatás műszaki leírása ..................................................................... - 195 I. SAT TV ............................................................................................... - 195 1. Btel set-top-box beltéri egység ............................................................. - 198 A Btel set-top-box vételi szett egyéb, opcionális elemei ............................... - 198 Btel set-top-box Előfizetői Kártya .............................................................. - 198 II.INTERNET.............................................................................................. - 199 II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek .............................. - 199 II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek....... - 206 III. TELEFON ............................................................................................. - 208 III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú):..................... - 208 III.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+Internet szolgáltatás (DUO): .................................................................................................. - 210 III.3. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés ....... - 210 III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás................................................ - 211 IV. IPTV.................................................................................................... - 213 -

-7-

I. Általános adatok, elérhetőségek I.1. A szolgáltató neve, címe Szolgáltató neve: BUSINESS TELECOM Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített neve: BUSINESS TELECOM Zrt. Cégjegyzékszáma: Cg. 03-10-100448 Székhelye: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Technikai központ: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. Telefonszám: 76/585-000 Telefaxszám: 76/777-999

I.2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve Szolgáltató internetes honlapjának címe I.2.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés Ügyfélszolgálat címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Nyitva tartási ideje: hétfő-péntek: 8.00-17.00-ig 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. 3. emelet Nyitva tartás ideje: Hétfő-péntek: 8.00-17.00 Szerencs, Huszárvár u. 24. Nyitva tartás ideje: hétfő-péntek: 8.00-17.00 Komárom, Igmándi u. 41/c. Nyitva tartás ideje: hétfő-péntek: 8.00-17.00

I.2.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e-mail címe Általános ügyintézés telefonszáma: 1235 Hibabejelentés telefonszáma: 1442 Fax-szám: 06-76/777-999 E-mail: Általános: [email protected], Hibabejelentés: [email protected],

-8-

I.3. Szolgáltató internetes honlapja: www.btel.hu

I.4. Felügyeleti szervek elérhetősége I.4.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) 457 7100 Telefax: (06 1) 356 5520 E-mail cím: [email protected] Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (06 1) 457 7141 Telefax: (06 1) 457 7105 E-mail cím: [email protected] A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitvatartása: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) 468 0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (06 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (06 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (06 72) 508 800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (06 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) 568 300 Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 08:00 – 12:00 Szerda: 13:00 – 16:00 Péntek: 08:00 – 12:00 Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő -Csütörtök:08:00 – 16:30 Péntek 08:00 – 14:00

-9-

I.4.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nfh.hu Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753 E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398 E-mail: fogyved_eaf_nyíregyhá[email protected]

Fogyasztóvédelmi

Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. 55600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151

- 10 -

Telefax: +36 66 546 140 E-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587 E-mail: [email protected] Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3525 Miskolc, Városház tér 1. Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072 E-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 100 Salgótarján, Mérleg út 2. 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefonfax: +36 72 510 791 E-mail: [email protected] Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. 100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefonszám: +36 74 510 414 Telefax: +36 74 510 413 E-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751 Telefax: +36 22 501 627 E-mail: [email protected] Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302 E-mail: [email protected]

- 11 -

Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: +36 88 564 136 Telefax: +36 88 564 139 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Türr István u. 1. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. Telefonszám: +36 94 505 220 Telefax: +36 94 506 984 E-mail: [email protected]

I.5. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A szolgáltató az Általános szerződési feltételeket és azok kivonatát jelen ÁSZF 2.1. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatain, illetve a 2.3. pontjában meghatározott internetes oldalán hozzáférhetővé teszi továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi.

II. Előfizetői szerződés megkötése, feltételei II.1. Az előfizetői szerződésre vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) távbeszélőn keresztül b) e-mailben

- 12 -

c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített www.btel.hu internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha Szolgáltató erre lehetőséget biztosít, d) írásban (levélben) Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következők (CPS szolgáltatás kivételével): a.) az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénylő esetében az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezető bankjának neve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, c.) természetes személy igénylő esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Előfizető életkora vagy bíróság határozata miatt korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek., d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetői végberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és időpontja. Az igénybejelentés tartalmi elemei – CPS esetén: a.) az Előfizető neve (cégszerű neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); b.) azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a CPS szolgáltatást igénybe kívánja venni; UGYANAZ A KETTŐ SÁRGA c.) a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); d.) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; HBSZ ügyfélszám e.) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; f.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-előválasztó szolgáltatással, g.) milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, h.) milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, i.) a szerződésben vállal-e kötelező forgalmi bevállalást. Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést elektronikusan hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerződést nem köt. Az Igénylő kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függő igénylése más szolgáltatónál nincsen, illetve nincs olyan létező szolgáltatás a végponton, amely a Szolgáltató szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerűen bejelentett ISP váltás esete).

- 13 -

Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyidejűleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselőként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerződés /alapító okirat/ létesítő okirat /nyilvántartásba vételt elrendelő határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítő okirat vagy jogszabály száma. d) üzleti ügyfelek esetében aláírási címpéldány. Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelőző pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylőtől. Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követően, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylő a személyes adatnak minősülő adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylő részről üzleti vagy szolgálati titoknak minősül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges. Az Igénylő vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése – telepítés, üzembe helyezés, átadás – majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett „szereld magad” csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően „szerelői opciót” igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. Szolgáltató az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizetőtől kauciót kérhet, mellyel a Szolgáltató az esetlegesen később előforduló, az Ügyfél által az első hat hónapban ki nem egyenlített számlák összegét finanszírozza. Amennyiben ilyen előfordul, Szolgáltató kötelezheti az Előfizetőt a kaució eredeti összegre történő visszatöltésére. Amennyiben az Előfizető az első hat hónapban a számlákat határidőre megfizeti, Szolgáltató az első hat hónap után a kaució összegét hat részre bontva jóváírja az Ügyfél számláiban. Szolgáltatónak joga van indokolási kötelezettség nélkül Előfizetőként meghatározni, hogy alkalmaz-e kauciót, illetve ha alkalmaz, akkor annak összegét, mely 10.000-50.000,-Ft-ig terjedhet. Amennyiben az előfizető a kaució összegét a számlakibocsátását követő 10 munkanapon belül nem rendezi, úgy a Szolgáltatónak jogában áll a szerződést érvénytelennek tekinteni. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szóbeli szerződéskötés (pl.: telefonon stb.), ügyfélszolgálaton történő személyes megjelenés esetén mindkét fél által aláírt előfizetői szerződés, illetve on-line megrendelés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az “Általános szerződési feltételek”-kel együtt érvényes. Szolgáltató az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL,

- 14 -

SHDSL technológiával, WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) valamint mobil technológiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára ADSL, WDSL és Mobil technológiával ajánlja. Az ADSL és Mobil technológiával nyújtott Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetőnek lehetőséget biztosít a szolgáltató arra is, hogy az üzleti előfizető munkatársai számára is, lakóhelyükre előfizesse az ADSL vagy Mobil Internet szolgáltatást, úgynevezett „flottaszerződés” keretében. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a Szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik.

II.2. Az előfizetői szerződés megkötésének szükséges előfizetői adatok listája

módja,

megkötéséhez

II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél a b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A távollévők között szóban megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. A Szolgáltató elektronikus úton történő szerződéskötéskor is köteles biztosítani, hogy a kis- és középvállalkozások az előfizetői szerződés megkötésekor kérhessék az egyéni előfizetőkre vonatkozó szabályok vonatkozásukban történő alkalmazását, amennyiben az általuk igénybe venni kívánt szolgáltatás az egyéni előfizetők számára is elérhető a szolgáltató általános szerződési feltételei szerint. Ebben az esetben a szolgáltató a részletes - az előnyöket és hátrányokat bemutató - tájékoztatást elektronikus úton köteles megadni, a tájékoztatás megtörténtét a szolgáltató elektronikus úton, a tájékoztatás módjához igazodóan köteles igazolni.

- 15 -

Nem írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizetőnek 8 napja van az Eht. 129. § (4) -ban előírt előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata megtételére, amelyet írásban, személyesen, faxon vagy postai levélben tehet meg. Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok nyilvánvalóan hamisak, a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. Az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számítódik a számlázási időszak kezdete, a hűségidő, illetve a próbaidő. Mobilinternet esetén előfizetői szerződés megkötésekor a szerződés megkötésének hónapjára, valamint a következő egész hónapra vonatkozó havi díjat az előfizetőnek ki kell fizetnie, mely a szolgáltatás aktiválása esetén az aktiválást követő két hónapban beszámításra kerül. Amennyiben az előfizetői szerződés egyik fél hibájára sem visszavezethető műszaki ok miatt nem lép hatályba, úgy a befizetett díj visszafizetésre kerül. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Szünetmentes szolgáltatóváltás Az Előfizető szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással csak abban az esetben tud szerződést kötni a Szolgáltatóval, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelőlapon megfelelő módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmű, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerződést kötni. Amennyiben az Előfizető a megrendelőlapon, könnyen olvasható formában feltünteti a „szünetmentes szolgáltatóváltás” kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett űrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta.

II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája · az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, · az előfizetői hozzáférési pont helye, · az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, · egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, · korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a törvényes képviselő megfelelő adatai, melyek terjedelme azonos egy cselekvőképes előfizető szükséges adataival · nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma, aláírási címpéldány · előfizető kapcsolattartójának telefonszáma, email címe, személy igazolvány száma

- 16 -

II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: a) a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja b) A szolgáltató a jelszavakat csak kódolt formában tárolja, így azok nem pótolhatóak, elveszett vagy elfelejtett jelszó esetén kizáról új jelszó legenerálására van lehetőség c) A szolgáltatói felhasználónév és jelszó átadását követően (a szolgáltatás aktiválásának időpontja), a szolgáltató kizár minden felelősséget, amely az adatok védelmével kapcsolatos és esetleges illetéktelen hozzáférést eredményez. A biztonsági adatok megfelelő védelméről az előfizető köteles gondoskodni.

II.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 nap létesítési határidővel lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét az Előfizető részére. Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató jelen pontban meghatározott kivétellel legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással

- 17 -

megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. A szolgáltatás műszaki átadás-átvételére az egyedi szolgáltatási szerződésben megjelölt végponton (végpontokon) a szolgáltatás rendeltetésszerű üzembe helyezésének napján kerül sor, az üzembe helyezési nyilatkozatnak az Előfizető és a Szolgáltató arra feljogosított képviselőinek együttes aláírásával. Amennyiben az Előfizető saját maga vagy a Társszolgáltatón kívüli Harmadik Személy végzi el a szolgáltatás üzembe helyezését, illetve a szolgáltatás beállítását, akkor fenti folyamatra és üzembe helyezési nyilatkozat kiállítására nem kerül sor. Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek.

II.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. Ha az igénylőtől kapott megrendelés olvashatatlan, vagy nem azonosítható be a megrendelés alapján az igénylő elérhetősége a megadott és olvasható adatok alapján, akkor Szolgáltató nem vállal felelősséget a megrendelés sikertelenségéből esetlegesen bekövetkező károkért – különös tekintettel az akciók utolsó napjaiban leadott, és a hiánypótlási értesítés miatt az akció időintervallumából emiatt kicsúszó megrendelésekre. – Az igénybejelentő jogosult érdeklődni a megrendelés sikeressége után a megrendelés Szolgáltatóhoz való eljuttatását követően a megadott elérhetőségi csatornákon keresztül. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetőségét, melyhez az igénylő fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Amennyiben Igénylő bármely (igénybejelentés során vagy a szerződéskötésnél megadott, vagy egyén okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követően - 18 -

megváltozik, Igénylő köteles azt Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból eredő kárt Igénylő illetve Előfizető viseli. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Igénylő nem, vagy a valóságnak nem megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Igénylőt lehetőség szerint értesíti.

III. Előfizetői szolgáltatás tartalma III.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma III.1.1. Internet Szolgáltatás SZJ 64.20.18 Internet – hozzáférés – ellátás szolgáltatása · ADSL Internet szolgáltatás · SHDSL Internet szolgáltatás · Béreltvonali Internet szolgáltatás · Mobilinternet szolgáltatás · WDSL Internet szolgáltatás / vezeték nélküli technológiával saját fejlesztésű hálózaton · Co-location szolgáltatás (szerver hosting) · E-mail szolgáltatás · Domain név szolgáltatás · Web hosting szolgáltatás A Business Telecom Zrt. mint teljes körű Internet szolgáltató, előfizetői azonosítására IP címet alkalmaz. A Business Telecom Zrt. mint a RIPE NCC tagja, Local Internet Registry tevékenységet is folytat, azaz rendelkezik a RIPE által kijelölt IP címek egy tartományával. Ez teszi lehetővé IP címek kiosztását ügyfelei számára. Az előfizetők számára az IP címek kiosztása az ügyfél igényének megfelelően, a RIPE NCC mindenkor érvényben lévő eljárásai szerint történik. A Business Telecom Zrt. a budapesti Technikai Központjához kapcsolódó előfizetőket három helyen csatlakoztatja az Internethez: a nemzetközi Internet hálózathoz történő kapcsolódás 1 x 1 Gbps sebességű üvegszálas nemzetközi bérelt vonali kapcsolaton keresztül történik; a magyarországi kapcsolatokat a BIX (Budapest Internet Exchange) helyszín irányába 2x1 Gbps sávszélességű földi bérelt vonalon biztosítja a szolgáltató. Domain regisztrálás: A Business Telecom Zrt. .hu TDL domain regisztrátor. A domain regisztrációt a nyilvántartók mindenkor érvényben lévő szabályzata előírásainak megfelelően végezi el a szolgáltató. Ezt a megrendelők kötelesek elfogadni és tudomásul venni. Ezen felül A Business Telecom Zrt. vállal .com, .net, .org, .biz, .info, .eu, nemzetközi domain regisztrációt a mindenkor hatályos jogszabályok alapján. E-mail: A szolgáltató biztosítja az előfizetők elektronikus levelezésének gyors és biztonságos működését. Web hosting: a szolgáltatás keretében a megrendelők a Business Telecom Zrt. szerverein tárolhatják internetes honlapjaikat, melyet biztonságban tudhatnak, az érdeklődők pedig gyorsan és problémamentesen böngészhetik az itt tárolt oldalakat.

- 19 -

Szerver hosting: a szolgáltatás keretében a megrendelők a Business Telecom Zrt. technikai központjában rendelkezésre álló szabad kapacitást kihasználva, elhelyezhetik szervereiket, melyhez biztonságos körülmények között IP címet és belföldi-külföldi garantált kapcsolatot igényelhetnek. Az Internet szolgáltatás kiegészítő szolgáltatásai A szolgáltató külön szerződés alapján vállalja továbbá az alábbi értéknövelt szolgáltatások nyújtását: mail-relay szolgáltatás · csoportos e-mail szolgáltatás · tűzfal-szolgáltatás · rendszerintegrációs tevékenység · szerverbérlet co-location szolgáltatáshoz · a III.1.1. pontban definiált szolgáltatások igénybe vételéhez szükséges műszaki berendezések eladása, vagy bérbeadása Co-location szolgáltatás A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: · Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom · Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver) · Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása · Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. E-mail szolgáltatás A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol): Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az E-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.businesstelecom.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája: [email protected]. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását.

- 20 -

Sávszélesség mérése Az előfizető a mail.businesstelecom.hu szerver 25-ös TCP portjára csatlakozva tudja ellenőrizni a szolgáltatás meglétét akár telnet, akár levelező kliens programmal, vagy a http://webmail.businesstel.hu oldalon található webes levelező felület segítségével. Domain név szolgáltatás Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. A Business Telecom Zrt. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. cegnev.hu). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés. Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését. Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől eltérő domaint igényel. A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltatónak Tanácsának weboldalára és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a Business Telecom Zrt tárterületet biztosít saját szerverén. Az internetszolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. III.1.2. Telefonszolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás, beszéd valós idejű továbbítását jelenti. A távbeszélő összeköttetés létesítését és szolgáltatás előfizetői azonosítását a szolgáltató telefonszámmal (földrajzi azonosítókkal) teszi lehetővé. Szolgáltató helyhez kötött távbeszélő szolgáltatása SIP/VoIP alapú telefonrendszer, amely az Internet hálózat közbeiktatásával jó minőségű, kedvező díjú, ugyanakkor sokrétű telefonálási alternatívát kínál, a hagyományos telefonhálózatokkal szemben. A szolgáltatás távbeszélő összeköttetés létesítését teszi lehetővé belföldön és külföldön elérhető nyilvános távbeszélő (PSTN) és mobil rádiótelefon hálózathoz csatlakozó előfizetőkkel. A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás

- 21 -

A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel Egyéb (nem földrajzi) hívásirányok: Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (06-40) Belföldi zöldszám hívás (06-80) Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Emelt díjas hívások (06-81, 06-90, 06-91) Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+Internet szolgáltatás (DUO): A szolgáltatás a Szolgáltató által nyújtott internet szolgáltatás mellett, azonban az internet kapacitás felhasználásával biztosítja a telefonszolgáltatást. A szolgáltatás előnye, hogy egy szolgáltatótól érkezik a két szolgáltatás, ezáltal az előfizető egy számlát kap, egy ügyfélszolgálattal kell kapcsolatot tartania és a szolgáltatás minősége is jobb a megfelelő rendszerintegráció miatt. A szolgáltatás telefonszolgáltatásra vonatkozó feltételei: A telefonszolgáltatás feltételrendszere teljes mértékben megegyezik a helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás feltételeivel. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás A közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az

- 22 -

egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Különös feltételek: · A szolgáltatás a meglévő alaphálózati szolgáltató által biztosított előfizetői fővonalon valósul meg, így a szolgáltatás előfizetőjének rendelkeznie kell az alaphálózati szolgáltatónál aktív telefon szolgáltatói előfizetéssel, amely szerződésszerűen lehetővé teszi a közvetítőválasztás lehetőségét. · A szolgáltatás bármilyen típusú előfizetői fővonalra aktiválható (analóg, ISDN2 és ISDN30). · Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele esetén 2 db külön szolgáltatótól érkező számlát kap (egyet az alaphálózati szolgáltatótól, az előfizetési díjakról és a nem földrajzi hívásirányokba indított hívásokról, és egy másik számlát a Business Telecom-tól a földrajzi hívásirányokba indított hívások díjairól, az egyedi előfizetői szerződésben megállapított hívásdíjak alapján). · A szolgáltatás nem alkalmas „nem földrajzi irányú” hívások lebonyolítására (kék, zöld, rövid számok, tudakozó, stb…), azonban ezen hívások lebonyolítását az alaphálózati szolgáltató továbbra is fennakadás mentesen biztosítja. A VoIP (Voice over IP) a hang Internet alapú (valós idejű) továbbítását megoldó technológia. A technológia segítségével IP hálózaton (Internet, Intranet) IP csomagokba ágyazva hang és fax továbbítható. Távközlési berendezéseink segítségével hagyományos telefonhálózat (PSTN) telefon alközpontok (PBX), telefonkészülékek Interneten keresztüli összeköttetése válik lehetővé. A VoIP technológiát a rugalmas felhasználhatóság, nagy teljesítmény és a kiszámítható, alacsony költségek jellemzik. Az Internet alapú továbbítás során egy csatornát több alkalmazás/szolgáltatás használ egyszerre, így a célszerűbb kihasználtság, olcsóbb üzemeltetést eredményez. A VoIP szolgáltatás technológiai okokból (sávszélesség ingadozás, kapcsolat terhelése, kapcsolat kiesése) gyengébb minőségű lehet, mint a hagyományos (PSTN) hálózat által nyújtott szolgáltatás. A minőség biztosítása érdekében az Előfizetőnek biztosítani kell a megfelelő sávszélességű Internet kapcsolatot, valamint szükség esetén a megfelelő forgalomirányító berendezéseket. (A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolatot az Előfizető érdekkörébe sorolja.) amennyiben az egyedi előfizetői szerződésben a felek külön kikötik a szélessávú kapcsolat biztosítását a szolgáltató részéről, úgy annak minőségéért a szolgáltató felel. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: a) az egy időben használatos csatornákhoz szükséges sávszélességű Internet kapcsolat b) VoIP átjáró, amely a lokális telefonhálózatot, vagy telefon alközpontot (PBX) köti össze a lokális hálózattal (LAN) c) megosztott Internet kapcsolat esetén megfelelő forgalomirányító berendezés, mely a hang megfelelő továbbítását segíti a minőség biztosítása érdekében d) Előfizetői szerződés megkötése A rendszer összeköthető telefon alközponttal. A telefonközponttól függően lehetőség van a telefonközpont bekonfigurálására, így a telefonálási szokások, nagyon kismértékben, vagy egyáltalán nem változnak meg. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevevőinek publikus (PSTN hálózatból elérhető) behívószámot biztosít, amelyet/amelyeket a saját rendelkezésre álló számmezőből oszt ki vagy az Előfizető írásos nyilatkozata alapján a mindenkor hatályos törvényi

- 23 -

rendelkezéseknek megfelelően biztosítja a számhordozás lehetőségét. A számhordozással kapcsolatos részleteket az ÁSZF VIII. pontja tartalmazza. Az előfizetési díj tartalmazza a Szolgáltató folyamatos rendelkezésre állását, a kiosztott vagy hordozott számok folyamatos hívhatóságát és az arról történő hívásindítás lehetőségét, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök (átalakítók) üzemeltetési költségét. Az előfizetési díjak alapesetben nem tartalmazzák a szolgáltató ügyfélkörébe tartozó előfizetők egymás közötti díjmentes kommunikációjának biztosítását, azonban opciós díj ellenében vagy a felek ilyen irányú megállapodása esetén az egyedi előfizetői szerződésben rögzítetten lehetőség van ezen opció igénybevételére. Az előfizetési díj nem tartalmazza továbbá a szolgáltatáshoz szükséges (szolgáltató által telepített és a szolgáltató tulajdonában lévő) eszközök áramellátási, tárolási és vagyonvédelmi költségét, ezen költségek és feladatok teljes mértékben az előfizető érdekkörébe soroltak, A Szolgáltató az Előfizetők részére különböző díjcsomagokat biztosít, amelyeket az ÁSZF tartalmaz. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás Szolgáltató Efax szolgáltatása az e-mail és a hagyományos Fax szolgáltatás minőségi kombinációja. A szolgáltatás egyszerűsíti és költségeit tekintve jelentősen csökkenti a hagyományos fax készüléken bonyolított faxforgalmat. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató által üzemeltetett 24 órában elérhető fax szerverére érkeznek meg a fax üzenetek. Az előfizetők azonosítása a Szolgáltató által kiosztott földrajzi hívószám, vagy az előfizető által kért hordozott földrajzi hívószám (a jelenleg is használt faxszám). A faxszerver előnye, egy hagyományos faxkészülékkel szemben, hogy éves szinten 99,5%-ban elérhető, egyidőben – egy hívószámra érkezően akár 10 faxüzenetet is képes fogadni. A beérkező fax üzeneteket a rendszer automatikusan az előfizető által megadott e-mail címre csatolt üzenetként továbbítja. Így az előfizető bárhol a világon egy internet kapcsolat segítségével megtekintheti beérkező faxüzeneteit. A fax küldése a fogadáshoz hasonlóan rendkívül egyszerű, a számítógépen elkészített vagy tárolt dokumentumot – a Szolgáltató által biztosított segédszoftver segítségével – pillanatok alatt szükséges helyre továbbíthatja, ehhez nem kell mást tenni, mint a nyomtatók közül kiválasztani az előre telepített FAX programot, itt megadni a kívánt számot és egy gombnyomással elküldeni a faxüzenetet. Az EFax szolgáltatás egyedülálló lehetőséget biztosít szoftver alapon működő Interneten keresztüli faxküldésre, amelynek használatba vételéhez nincs szükség hardver vásárlására, beszerelésére, karbantartására, a faxok küldés-fogadása a szolgáltató által üzemeltetett faxszerveren keresztül történik, mely rendkívül magas éves szintű 99,5%os rendelkezésre állást garantál. A szolgáltatás hátterében egy megbízható VoIP és PSTN alapon működő faxküldést lehetővé tevő részben saját fejlesztésű rendszer áll. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: a) Windows 2000/XP/Vista operációs rendszert tartalmazó számítógép b) Internet kapcsolat c) Efax előfizetési szerződés és a szükséges EFax szoftver telepítése, melyet a szolgáltató biztosít d) E-mail cím A szolgáltatás 1 felhasználós egységenként vehető igénybe. A szolgáltatás a csúcsidőben keletkezett torlódásokon, illetve egyéb okból bekövetkező forgalomkorlátozáson (rendszerkarbantartás, hálózati probléma) kívül maximális – felhasználónként 10 csatornakapacitáson üzemel. Az EFax szoftver kizárólag az Előfizető birtokában levő számítógépre telepíthető. Minden egyes felhasználónak saját hozzáférési azonosítót kell igényelnie. A szoftver a Felhasználó számítógépére feltelepülve biztosítja, hogy a küldött faxok a cél faxkészüléken is ugyanolyan formában jelenjenek meg, mint a küldést végző számítógépen.

- 24 -

A rendszer működési elve alapján a faxok a Szolgáltató központi rendszeréig Interneten továbbítható adatként jutnak el. A központi rendszer feldolgozás után a beállított időzítési adatok szerint megkezdi a faxok továbbítását. A webes felületen keresztül, a faxküldések eredménye 3 hónapra visszamenőleg megtekinthető. Az Efax főbb előnyei: · Egyidőben több üzenet küldése vagy fogadása · Rendkívül egyszerű kezelhetőség · Költséghatékony (nincs üzemeltetési, javítási költség) · Környezetbarát (csak azt nyomtatja ki, ami fontos) · Automatikus archiválás (nincs többé elveszett fax) · Mobilis (internet kapcsolat segítségével bárhol és beérkező fax üzeneteit vagy küldhet faxot) · Jelenlegi faxszámát megtarthatja · A nap 24 órájában elérhető

bármikor

megtekintheti

A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás SZJ 64.20.15 Dedikált üzleti hálózati szolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba adathívások kezdeményezését és kezdeményezett adathívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel A felsorolt fogalmak: Helyi adathívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefon-fax állomások egymás közötti kapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló adathívások (Pl:1235) kezdeményezését. Belföldi távolsági adathívás: minden olyan adathívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok adathívását. Belföldi mobil rádiótelefon adathívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló adathívásokat. Nemzetközi adathívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló adathívást jelent, 00 előtéttel. *Kizárások: Ez a szolgáltatás nem biztosítja - A hang alapú telefonhívások lehetőségét - A híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztásának lehetőségét A szolgáltatás keretében a szolgáltató, az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott segédszoftvert és annak telepítési útmutatóját biztosítja a szolgáltatás igénybevételéhez. A szolgáltatás képes kiváltani és helyettesíteni az előfizetőnél a hagyományos faxkészülékek használatát, így ezzel jelentős költségeket takaríthat meg.

III.1.3. Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás (IPTV) A szolgáltatás leírása: Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás alapján a Szolgáltató az előfizető részére vezetékes műsorelosztást biztosít, melynek keretében

- 25 -

meghatározott tv és rádió műsorok az előfizetőnél létesített előfizetői hozzáférési ponton, a megfelelő végberendezésen (pl. televízió) nézhetőek, illetve hallgathatóak. A képjelek az előfizető DSL vagy GPON/PPEthernet vonalához csatlakozó home gateway, valamint a hagyományos tévékészülékhez (előfizetői végberendezés) csatlakoztatott settop-box segítségével, internet protokollt használva jutnak el a szolgáltató rendszereitől az előfizetői végberendezésig. Az IPTV szolgáltatás során a szolgáltató IP gerinchálózatának zárt szegmensén keresztül érhetők el az előfizetőhöz kihelyezett berendezések (home gateway, set-top-box). Az IPTV szolgáltatás DSL technológián alapul, melyet a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosít. Jelenleg csak Magyar Telekom arra műszakilag alkalmas területén tudja biztosítani a szolgáltató. Meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken a szolgáltatást a Szolgáltató VDSL vagy GPON/PPEthernet technológián tudja biztosítani. A High Definition (HD) minőségű csatornák csak ezeken a meghatározott területeken nézhetőek. A szolgáltató IPTV szolgáltatásának csatornakiosztását, a létrehozott szolgáltatáscsomagokat jelen ÁSZF tartalmazza. III.1.4. SAT TV A Szolgáltatás a következőket foglalja magában: - műsorszolgáltatók által előállított digitális televízió- és rádióműsorok egyidejű, változatlan továbbítása (feltételes hozzáférési rendszerrel nyújtott műsorterjesztés); - kiegészítő médiaszolgáltatások, pl. digitális teletext, elektronikus műsorkalauz (elektronikus műsorújság, azaz EPG). A Szolgáltatás besorolása az elektronikus hírközlési szolgáltatások 2008. január 1-jétől megújított osztályozási rendszere alapján: - digitális televízió műsorelosztás (4.1.1) - digitális rádió műsorelosztás (4.1.2) - digitális műholdas televízió műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.3.1) - digitális műholdas rádió műsorterjesztés előfizetői szolgáltatás (4.3.2) - műsorterjesztéshez kapcsolódó kiegészítő médiaszolgáltatás (4.4)

III.2. Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Lásd. ÁSZF. II. 1. pont.

III.3. Segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A 112 általános európai segélyhívó a Szolgáltató által biztosított hangszolgáltatásokon elérhető. A Szolgáltató a hívás helyét átadja, amennyiben az lehetséges.

III.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem biztosít egyetemes szolgáltatásokat.

III.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontot az egyedi előfizetői szerződés határozza meg.

- 26 -

IV. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága IV.1. Előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerei A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás az ÁSZF 2. számú mellékletben található minőségi paramétereknek felel meg. A szolgáltatás működőképesnek minősül, amennyiben az ÁSZF 2. számú mellékletben valamint az ÁSZF jelen pontjaiban található feltételekkel a garantált minőségi paramétereket teljesíti. A Szolgáltató szavatolja és a szolgáltatás nyújtása esetén az átadást követően, folyamatosan gondoskodik arról, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a jelen ÁSZF-ben meghatározott követelményeknek, azt az Előfizető a szerződés fennállása alatt a célnak megfelelően használhassa, és biztosítja, hogy az összeköttetés a távközlési szabványokban meghatározott minőségi előírásoknak megfeleljen. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. A Szolgáltató a mindenkori kártérítési felelősségét az inkriminált időszak szolgáltatási díjában maximálja.

IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, Ezeket a Szolgáltató nem alkalmazza.

IV.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a fenti eseményekkel kapcsolatban honlapján, különösen indokolt esetben emailben vagy más, közvetlen úton, tájékoztatást nyújt. Amennyiben valamely Eőfizető veszélyezteti a hálózat egységét vagy más módon a biztonságot, a Szolgáltató – az előfizető értesítése mellett – megteszi a szükséges intézkedéseket, beleértve ebbe az előfizető szolgáltatásból történő átmeneti vagy végleges kizárását is.

IV.4. Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó Európai Uniós hálózati szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés

- 27 -

szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az Előfizető a csatlakozó végberendezését, a szolgáltatás hozzáférési pontjaként telepített szolgáltatói illetve saját végberendezést rendeltetésszerűen úgy köteles használni, hogy a szolgáltató adatkommunikációs hálózatát, annak működését ne veszélyeztesse, üzemképességét megfelelően biztosítsa. Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott és ezzel veszélyezteti a Szolgáltató szolgáltatásához alkalmazott hálózat működését illetve biztonságát, a szolgáltató ezt az előfizető részéről előidézett súlyos szerződésszegésnek tekinti és akként jár el. Az üzleti előfizetőnek napi 24 órában biztosítania kell a területén a szolgáltató által telepített, a távközlő hálózatának részét képező végberendezéshez és a szolgáltatás hozzáférési ponthoz hibaelhárítás céljából történő hozzáférést, valamint működésének ellenőrizhetőségét. Az előfizetők a szolgáltató által biztosított – és/vagy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök szünetmentes áramellátását saját költségükön kötelesek biztosítani, ennek hiányában a szolgáltató nem vonható felelősségre a szolgáltatás minősége és rendelkezésre állása tekintetében. Az Internet csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett.

IV.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz

- 28 -

karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek keretén belül felelősséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy használatában vagy üzemeltetésében lévő berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, sértetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben köteles azok értékét a Szolgáltatónak megtéríteni. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni. Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető törvény által előírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és hibaelhárításának biztosítása CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítő Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a Társszolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követően tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását, melynek mértéke az 2.számú mellékletben található.

IV.4.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, kötele a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatot a SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM kártya elvesztése vagy megrongálódása esetén az előfizetőnek a 2.számú melléklet szerinti díjat kell megfizetnie.

- 29 -

A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni.

V. Szolgáltatás szünetelése, korlátozása V.1. Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a fizetendő díj mértéke V.1.1. Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése Szüneteltetés jogszabályban meghatározott okból Szolgáltató részéről az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: a) az előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a rendszeres karbantartás miatt, amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, és a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Szolgáltató rendszeres karbantartás miatt, minden héten szerdán 0-06 óra között jelen dokumentumban közölt értesítéssel szüneteltetheti szolgáltatását, ez azonban nem haladhatja meg a naptári hónaponkénti 1 napot. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközök üzemképes állapotban tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeket, melyek a minőségi célértékek folyamatos biztosítása érdekében szükségesek. Ilyen karbantartási munkák például a bővítések, eszköz cserék, kiszolgáló eszközök meghibásodást megelőző munkálatok. CPS esetén, HBSZ érdekkörében felmerülő okokból - mint például a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása – beállott szüneteltetés vonatkozásában a Szolgáltató a

- 30 -

felelősségét kizárja, tekintettel arra, hogy azt az Előfizető és a HBSZ között létrejött jogviszony szabályozza. Üzleti előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése esetén a szolgáltató jogosult a szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az előfizető nem ad a ÁSZF-ben meghatározott, de legfeljebb a szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a szolgáltató nem él az Eht. 134. §. (7) bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az előfizetői szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. V.1.2. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt A szolgáltató köteles az előfizetői szolgáltatást az előfizető kérésére szüneteltetni amennyiben ezt a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama hat hónap. A szüneteltetés időtartama nem számít bele a határozott időtartamra kötött, vagy a hűségszerződési kötöttség a szolgáltatási szerződésben szereplő időtartamába, így a szünetelés időtartamával az meghosszabbodik. A szünetelés a kezdő időpontjától a visszakapcsolás időpontjáig tart. Kérelemnek legalább 10 munkanappal a szünetelés kezdő időpontja előtt, a szünetelés pontos időtartamának megadásával kell írásban a Szolgáltatóhoz érkeznie. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. Ha az előfizetői szolgáltatás az előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizető csökkentett díj megfizetésére köteles. (ÁSZF. 3. számú melléklet) Szolgáltató köteles visszakapcsolni a szolgáltatást a szünetelés időtartamának lejártakor. Szolgáltató, amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés nem szükséges, visszakapcsolásért díjat nem számol fel. Szolgáltató az előfizető egyértelmű azonosítása után, az előfizető kérelmére szünetelteti a mobil internet szolgáltatást, amennyiben a bejelentés indoka a SIM kártya elvesztése, eltulajdonítása. Az előfizető kérelme és a szolgáltatás szüneteltetése közötti időszakban keletkezett esetleges díjakat Szolgáltató nem hárítja az előfizetőre. Eht. 134. § (7) bekezdése szerint a szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi

- 31 -

előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy tízezer forintnál magasabb havi előfizetési díj esetén a tízezer forintot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette, a szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a szolgáltatást felfüggeszteni. Egy előfizetői szerződésben foglalt több szolgáltatás esetén a felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag az előfizető által kért szolgáltatásra terjedjen ki. CPS szolgáltatás esetén: A Szünetelés tartama alatt amennyiben az Előfizetőnek több telefonvonala is van, és ezek közül nem mindegyik áll a szünetelés hatálya alatt, úgy ezen vonalakra nézve az Előfizető rendes díjfizetési kötelezettsége fennáll. A szünetelés tartama alatt az egyes díjcsomagokra megállapított forgalmi bevállalási díj nem, illetve ha a szolgáltatás csak részlegesen szünetel, úgy az arányosítottan irányadó. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatóval határozott idejű szerződést kötött, abban az esetben a szünetelés időtartamával a határozott idő meghosszabbodik. V.1.3 Szüneteltetés esetén fizetendő díjak Lásd. ÁSZF 3. számú melléklete

V.2. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei V.2.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás a EHT., annak végrehajtási rendeletei, vagy bármilyen távközlési Szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul, illetve az a Szolgáltatás vagy az annak igényvételét biztosító távközlési hálózat, vagy az azon folyó elektronikus kommunikáció biztonságát sérti, vagy veszélyezteti. V.2.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt A szolgáltató az előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: a.) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott,

- 32 -

b.) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt 30 napot meghaladó, lejárt esedékességű díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. A szolgáltató az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyoni biztosítékként. c.) a Szolgáltatót a közreműködő szolgáltató erre kéri és az a.) pontban meghatározott feltételek az Előfizető által - az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele során alkalmazható közvetítőválasztásról szóló 73/2004. (IV.15.) Kormányrendelet szerint - választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában fennállnak. d) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti (kivéve b) pont, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), úgy a Szolgáltató az előfizető kérésére köteles a kéréstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette. Amennyiben Előfizető az a) vagy c) pontokat többször is megsérti, úgy szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszüntetni. Ez a szerződés felmondás az előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Amennyiben a Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. Ebben az esetben a Szolgáltató az ÁSZF. 3. számú mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében biztosítja az ADSL szolgáltatás igénybe vételi lehetőséget, amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó feltételt megszünteti. Ha az Előfizető díjtartozása miatt kerül sor korlátozásra, a korlátozás alatt is jogosult Szolgáltató az előfizetői díj számlázására, és az Előfizető köteles a díj kifizetésére. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért jogosult az ÁSZF. 3. számú mellékletben szereplő díj kiszámlázására. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget. CPS esetén korlátozás részlegesen (csak meghatározott telefonvonalakra), és teljesen is (az Előfizető valamennyi telefonvonalára) alkalmazható.

- 33 -

Mobil internet esetén, ha az előfizető által igényelt adatforgalmi csomagban szereplő maximális forgalmat az előfizető az adott hónapban elérte – meghaladta. Ebben az esetben az előfizetőnek többletköltség nem kerül felszámításra és a szolgáltató a következő naptári hónap első napján a korlátozást (forgalomlassítást) feloldja. Efax szolgáltatást igénybe vevő Előfizető esetén a Szolgáltató a korlátozást akként érvényesíti, hogy a szolgáltatás részeként biztosított faxszerver a beérkező faxokat fogadja, de nem juttatja el az Előfizető számára egészen a korlátozás feloldásáig. Telefonszolgáltatás esetén Szolgáltató az előfizetői szolgáltatás korlátozása esetén is köteles biztosítani: a) az előfizető hívhatóságát, b) a segélykérő hívások továbbítását, c) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, d) hibabejelentőjének elérhetőségét. A szolgáltató jogosult a telefon forgalom folyamatos figyelésére és az alábbi korlátozásokra: Új előfizető esetében, amennyiben az első havi számlázást megelőző időszakban a telefon forgalmi díjai elérik a (szolgáltatástól függően 5 000-15 000Ft-ot, úgy a szolgáltató kárenyhítés és kockázatmegosztás címén jogosult előlegszámlát – hóközi számlát kiállítani, amely tartalmazza a számlázás időpontjáig felhalmozott forgalmi díjakat. Az előfizető az előlegszámlát 3 munkanapon belül köteles befizetni, ellenkező esetben a szolgáltató a szolgáltatást korlátozhatja. Amennyiben a számla kiállítási időpontját követően, akár a fizetési határidőn belül a számlaforgalom további 25%-al növekedne, úgy a szolgáltató jogosult a telefon egyirányúsítására, mindaddig, míg az előfizető az előlegszámlát ki nem egyenlített és azt hitelt érdemlően nem bizonyította a szolgáltatónak. A szolgáltató a kárenyhítést és az előlegszámla alkalmazását nem csak új előfizetők esetében jogosult alkalmazni, hanem minden olyan előfizetőnél, aki az előző három hónap átlagos telefonforgalmát 30%-al meghaladta a következő számlazárás előtt. Amennyiben az előfizető 1nap alatt 15db nem földrajzi hívást vagy 1hónap alatt 30db nem földrajzi hívás kezdeményez, akkor a szolgáltatás korlátozásra kerül, valamint a szolgáltató jogosult részhavi számlát kiállítani, mely rendezése után kerül a feloldásra a korlátozás. A szolgáltatás korlátozása alatt a szolgáltató az ügyfél részére csak a segélyhívásokat, az ügyfélszolgálati és hibaelhárítási hívásokat engedélyez. V.2.3. Korlátozás esetén fizetendő díjak

Lásd. ÁSZF. 3. számú melléklet.

VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták VI.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vétele és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás A szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetőségére folyamatos hibafelvételi szolgálatot biztosít. A hibát az előfizetőnek az ÁSZFben található ügyfélszolgálatnál kell bejelentenie. A Szolgáltató az Internet szolgáltatás zavartalan nyújtása érdekében Help Desk szolgálatot is működtet, ahol az Előfizetők a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A Help Desk szolgáltatás keretén belül a Szolgáltató megpróbálja kideríteni a hibaforrást, és instrukciót ad az Előfizetőnek a hiba elhárítására.

- 34 -

E-mail címekkel kapcsolatos reklamáció esetén kizárólag az Előfizetőt tájékoztatja a Szolgáltató, ennek érdekében jogosult az Előfizető vagy az őt képviselő személy személyazonosságát, illetve az eljáró személy képviseleti jogosultságát ellenőrizni. Az Előfizető a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben, illetve a Szolgáltató honlapján található telefonszámon, az ügyfélszolgálati telefonszámon, telefaxon, vagy levélben jelentheti be a hibákat. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató nem köteles azt a hibabejelentés vizsgálni, amelyben a bejelentő nem azonosítja magát előfizetőként, illetve nem ad meg elérhetőséget. Szolgáltatás kiesés, vagy hiba alapján csak akkor jogosult díjvisszatérítésre, ha a hibát az előzőek alapján bejelenti és valósnak bizonyult. A hibabejelentésről szóló nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a.) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az Előfizetői egyedi szolgáltatási azonosítót, c.) a hibajelenség leírását, d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e.) a hiba okát, f.) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), g.) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Telefax és e-mail-ben történő hibabejelentést csak abban az esetben áll módjában elfogadni a szolgáltatónak, ha az részletesen tartalmazza a hiba leírást és az ügyfél egyértelműen beazonosítható. A bejelentés csak abban az esetben tekinthető megérkezettnek és elfogadottnak, amennyiben a Szolgáltató automatikus válasz elektronikus levelet küld. Hiányos bejelentés esetén szolgáltató minden esetben visszajelez az ügyfélnek, hogy a bejelentés hiányos és azt tegye meg más formában. Szolgáltató a hiányos bejelentésből eredő károkért felelősséget nem vállal. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat (mely vonatkozhat a hibabejelentésről készített esetleges hangfelvételre is) a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított három évig megőrzi. A hibajelenség megállapításához a Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az Előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a Szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának idejébe. A hibaelhárítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A szolgáltató a hiba bejelentése után haladéktalanul megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel, b.) a hiba kijavítását megkezdte, c.) a hiba kijavítását az 2. számú mellékletben szereplő időn belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke = 1- (teljesítési érték / garantált érték)

- 35 -

A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől számítva 4 órán belül megkezdi az ok feltárását és a hiba kijavítását. A szolgáltató a hibát bejelentéstől számított 48 órán belül kivizsgálni, és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (2) A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A telefaxon és e-mailben érkezett megkeresések, bejelentések feldolgozási határideje 24-óra. A Szolgáltató vállalja, hogy ezen bejelentéseket legkésőbb 24 órán belül feldolgozza. A hibajavítási határidő a feldolgozás pillanatától kezdődik. A szolgáltató az esetleges késésekért felelősséget nem vállal, ha az alábbi okból következik be: - ügyfél többszöri megkeresés ellenére sem elérhető - a kapcsolattartó személye vagy telefonszáma megváltozott és az ügyfél a bejelentési kötelezettségével nem teljesíti. A Szolgáltató a hibát 72 óra alatt hárítja el. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidő meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavításának megkezdésére megállapított határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató távközlő hálózata hálózati összekapcsolási szerződés alapján kapcsolódik egyéb közcélú Szolgáltató távközlő hálózatához. Amennyiben egy Előfizetői szerződés olyan Adathálózati szolgáltatást igényel, amely társszolgáltatók hálózatát is érinti, a szolgáltatásban előforduló hálózati hibák elhárítása a hálózat összekapcsolási szerződésekben rögzítettek alapján történik. Ennek feltételeit az Előfizető szerződéskötéskor megismerheti. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább két évig megőrzi. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja elektronikus hangfájl formájában. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen másolatot biztosít. Ha az Előfizető kérésére – nem a Szolgáltató által kezdeményezve – Szolgáltató helyszíni vizsgálatot tart és kiderül, hogy az Előfizető által használt hardver vagy szoftverből eredően nem tudja Előfizető

- 36 -

igénybe venni a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást – különösképpen vírusfertőzésből eredően – Szolgáltató jogosult a teljes időszakra számlázni és egyszeri kiszállási költséget kiszámlázni Előfizetőnek. Az egyszeri kiszállási díj mértékét az ÁSZF 3. sz. melléklet tartalmazza. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés működőképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. A hiba kijavítottnak minősül abban az esetben is, ha a Szolgáltató tesztje alapján a szolgáltatás működőképes, de az ügyfelet nem lehet elérni a hibajavítás ellenőrzése végett. A szolgáltatás kijavítottnak minősül akkor is, ha a Szolgáltatónál automatikusan keletkező naplófájlok arról tanúskodnak, hogy az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi és újabb hibát az előfizető nem jelent be. A hiba határidőn túli javítása esetén az ÁSZF-ben meghatározott kötbér illeti meg az előfizetőt. Vitás esetekben az előfizető az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet. Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, és annak módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Szolgáltató nem köteles sem telefonon, sem helyszíni kiszállással olyan általános vagy speciális számítástechnikai – hardver, szoftver – problémákat megoldani, mely nem képezi az előfizetői szerződés tárgyát. Amennyiben a Szolgáltató (vagy társszolgáltató partnere) az Előfizető hibás hibabejelentésére támaszkodva indokolatlan hibavizsgálatot vagy indokolatlan helyszíni ellenőrzést végez a Szolgáltató a ÁSZF. 3. számú mellékletben szereplő díjakat jogosult kiszámlázni. CPS szolgáltatás Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférési ponthoz történő Előfizetői végberendezések (készülékek) csatlakoztatásának üzemeltetésének, karbantartásának és ellenőrzésének feltételeit az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza. SAT TV Kizárólag a Szolgáltató – illetve megbízott partnere – jogosult a Szolgáltató tulajdonában álló Előfizetői Kártyában illetve a Btel set-top-box vételi szett egyes elemeiben fellépett hibák kijavítására vagy azok kicserélésére. Ha a Szolgáltató azt állapítja meg, hogy az Előfizető az Előfizetői Kártya illetve a Btel set-top-box vételi szett hibájának elhárítására a Szolgáltatón vagy megbízottján kívül mást vett igénybe vagy saját maga kívánta megjavítani és ezzel kárt okozott, az Előfizető köteles az okozott kárt megtéríteni a 3. számú mellékletben meghatározott kártérítési összeg megfizetésével, valamint köteles viselni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit. Ebben az esetben az Előfizető semmilyen igényt sem támaszthat a Szolgáltatóval szemben.

VI.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése)

folyamata

A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére személyesen, valamint telefonon és Interneten keresztül elérhető ügyfélszolgálatot működtet.

- 37 -

VI.2.1. Ügyfélszolgálat elérhetőségei: Ügyfélszolgálat címe:

6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27.

Központi telefon

(76) 585-000

Ügyfélszolgálat

(40) 10-19-19 vagy 1235

Ügyfélszolgálat zöldszám

06-80-10-19-19

munkanapokon 8-17 munkanapokon 8-17 munkanapokon 8-17

Ügyfélszolgálat fax:

(76) 777-997

7*24

Ügyfélszolgálat honlap

www.btel.hu

7*24

Igénybejelentés

[email protected]

7*24

Hiba bejelentés

[email protected] vagy 1442

7*24

Hibabejelentés a Technikai Központban:

Hiba bejelentés Elektronikus hibabejelentés:

[email protected]

fax:

(76) 777-997

hot line:

1442 vagy 06-40-10-19-19

7*24 7*24

VI.2.2. Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató által üzemeltetett Ügyfélszolgálat alapvető feladata a szolgáltató és az igénybevevők, előfizetők közötti kapcsolattartás, adminisztratív, regisztrált ügyintézés. Az Ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon vagy elektronikus úton történt megkeresést rögzítik. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton is rögzíti az adatkezelési szabályok betartásával, és azokat legalább három évig, a telefonos ügyintézéseket legalább öt évig megőrzi. Az azonnal elintézett esetek kivételével, az ügyfél 30 napon belül írásos választ kap. Az „Általános szerződési feltételeket” minden leendő ügyfél az Ügyfélszolgálaton megtekintheti. Az Ügyfélszolgálat nyilvántartja a leendő ügyfeleket és a jelenlegi előfizetőket. Az új igénybevevők írásban vagy szóban tett igénybejelentését az Ügyfélszolgálat veszi át, beérkezésük sorrendjében regisztrálja azokat. Ha szükséges tíz napon belül értesítést küld az igényekkel kapcsolatos konzultációra, előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést. A műszaki egyeztetést követően a szolgáltató megteszi szerződéskötési ajánlatát vagy az előfizető által tett ajánlatot (igénylést) elfogadja és teljesíti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni.

- 38 -

A szerződéskötést követően az Ügyfélszolgálat rögzíti és tartja nyilván az előfizető végberendezése telepítéséhez, a későbbi karbantartáshoz elengedhetetlenül szükséges adatokat is. A telepítési, az üzembe helyezési munka befejezését, a próbaüzemet (ha a szerződés kiköti) átadás – átvételi jegyzőkönyvben rögzítik. Ezek a bizonylatok képezik az előfizetővel kapcsolatos további ügyintézés alapját. A Szolgáltató vállalja, hogy – havi átlagban – a telefonos ügyfélszolgálatára érkező hívások 75%- ában az Előfizető utolsó interaktív megnyilvánulásától számított 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja. Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban - írásban, vagy e-mailen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az észrevétel, reklamáció az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy e-mail-en válaszol. A Szolgáltató a panaszt elutasító válaszát indokolni köteles. Az ügyfélszolgálat és a technikai segélyszolgálat magyar nyelven áll az Előfizetők rendelkezésére. Szolgáltató nem vállal felelősséget azért a kárért, mely az Előfizetőnél keletkezhet amiatt, hogy idegen nyelvű ügyfélszolgálati vagy segítségnyújtásra tartott igényt, de az nem állt rendelkezésre. Szolgáltató idegen nyelvű ügyfélszolgálatot vagy technikai segítségnyújtást is Előfizető részére elérhetővé tehet, de az idegen nyelvűségből eredő félreértésekért nem vállalja a felelősséget. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább három évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A Szolgáltató válaszának másolati példányát köteles 3 évig megőrizni és az ellenőrző hatóság kérésére átadni. Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálására nincs lehetőség, akkor a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni a Szolgáltató és annak egy másolati példányát köteles az Előfizetőnek átadni. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

VI.2.3. Az on-line ügyfélszolgálatra vonatkozó speciális szabályok A Szolgáltató honlapján lehetőséget biztosíthat arra, hogy az Előfizetők – a szolgáltatás aktiválását követően – az alábbiakban meghatározásra kerülő műveleteket elektronikus úton végezhessék el. Az on-line ügyfélszolgálat igénybevételének feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen e-mail címmel, illetve mobiltelefonszámmal, és hogy ezeket a Szolgáltatónak megadja. Az

on-line

ügyfélszolgálathoz

való

hozzáférést

- 39 -

az

Előfizetőnek

a

Szolgáltató

ügyfélszolgálatán keresztül (írásban, faxon, telefonon, személyesen) igényelheti, ha a hozzáférést az Előfizetői Szerződés megkötésekor vagy azt követően nem kapta meg. Az igénylés feldolgozását követően a Szolgáltató az Előfizető rendelkezésére bocsátja az online ügyfélszolgálathoz való hozzáféréshez szükséges adatokat. Az on-line ügyfélszolgálaton keresztül, hozzáféréshez szükséges adatok együttes megadásával történő azonosítás egyenértékű azzal, mintha az Előfizető a Szolgáltatónak írásban nyilatkozna. Az Előfizető köteles a hozzáféréshez szükséges adatokat titkosan kezelni, azokat nem teheti más személy számára hozzáférhetővé. Amennyiben a hozzáféréshez szükséges adatok kikerülnek a birtokából, vagy azok jogosulatlan harmadik személy tudomására jutnak, köteles ezt a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. Ezen kötelezettség megszegéséből eredő következményekért a Szolgáltató nem felel. VI.2.4. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat) HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat): A HelpDesk szolgáltatás a Szolgáltató előfizetői által elérhető segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy az előfizetők bejelenthessék szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az előfizetőt. A Szolgáltató képviselője az ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató HelpDesk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyező módon érhető el.

VI.3. Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja VI.3.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybe vehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha a Szolgáltató Technikai Központjában az előfizetőhöz tartozó adatok eltérnek az előfizetői szerződésben rögzített adatoktól. Az előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. Szolgáltató nem felelős az előző pontban említett hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta. Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelősség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén az okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkeztének napjától esedékes.

- 40 -

Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését nem kötheti az ügyfél kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. VI.3.2. Az előfizetőt megillető kötbér Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap i) kétszerese jelen bekezdés a) pontja szerinti esetben, ii) négyszerese a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, iii) nyolcszorosa a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, vagy egyéb esetben banki átutalással vagy postai úton fizeti meg. Banki átutalás vagy postai úton történő kifizetés esetén a Szolgáltató levonhatja azok igazolható költségeit. VI.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizetői szerződésből eredő jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást.

- 41 -

A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták A szolgáltatás minőségére irányuló panasz esetén az Előfizető, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakat vitatja – jogosult hatósági- vagy független műszaki szakértőket felkérni a hibás teljesítés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél viseli, akinek állításai valótlannak bizonyultak. A szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Az Előfizető, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékű teljesítéssel kapcsolatban, a NMHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési és Média Biztoshoz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért. Az „Általános szerződési feltételekben“ nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. VI.3.4. Vis maior Vis maiornak minősülnek a Fél érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a Szerződő Feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Előfizetői szerződés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben őt az esemény gátolja szerződéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idő alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelő teljesítést eredményező, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkező körülményekről egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban a polgári törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve járnak el.

VI.4. Ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje VI.4.1. Előfizetők értesítése Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét

- 42 -

követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Lásd még: ÁSZF VI./2.2. alpontja.

VI.5. Tudakozó szolgáltatás igénybevétele Szolgáltató az Előfizetői által kért adatokat – a tudakozó szolgáltatok formátumának megfelelően – a tudakozó szolgáltatásokban megjeleníti. A Szolgáltató VoIP telefonszolgáltatás nyújtása során a tudakozó szolgáltatásokat elérhetővé teszi. CPSszolgáltatásnál a HBSZ-nél kell jelezni-e az ügyfélnek a tudakozói megjelenést.

VI.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizető panasza esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat. Panasza sikertelen elintézése esetén az ÁSZF I./4. pontban felsorolt szervekhez fordulhat. Szolgáltató az ÁSZF hatálya alá tartozó jogügyletek vonatkozásában – hatáskörtől függően – a Kecskeméti Városi Bíróság illetve a Bács-Kiskun Megyei Bíróság kizárólagos illetékességét köti ki.

VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, kártérítés, kötbér VII.1. Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje A Szolgáltatás ellenértékét az ÁSZF 3. számú melléklete jogosult a számlázást megkezdeni ADSL szolgáltatás Társszolgáltatótól a szolgáltatás jogát megkapta és igénybevételéhez szükséges azonosítóknak birtokában Szolgáltató több ízben sikertelenül kísérelte meg.

határozza meg. A Szolgáltató esetén, ha a Szolgáltató a az Előfizető a szolgáltatás van vagy azok közlését a

A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékéről főszabály szerint havonta – illetve az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített időszakonként (amely lehet: negyedévente, évente) - állít ki elektronikus vagy nyomtatott számlát és küldi meg az Előfizetőnek. A Szolgáltató periódusonként előre számlázza ki az Előfizetőnek a választott díjcsomagnak megfelelő havi díjat. A számla adott hónap 5. napjáig kerül kiállításra, a

- 43 -

számla kiküldése tárgyhó 10-ig kerül megküldésre az előfizető számlázási címére. Az előfizető számlázási címének változását haladéktalanul köteles a szolgáltatóval írásban közölni, aki a beérkezést követő számlát az új címre állítja ki, küldi meg. Visszamenőlegesen a szolgáltatónak nem áll módjában a már legenerált számlákat módosítani. Az előfizető kötelessége, hogy a szolgáltatót értesítse, amennyiben az esedékes havi díjról a számlát tárgyhó 15. napjáig nem kapta meg. Amennyiben Előfizető az említett határidőben nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekintjük. Az előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási időszakot megelőzően kiszámlázni. Előre fizetett (prepaid) szolgáltatás esetén a számlát az Előfizető a vásárlással egy időben kapja. A szolgáltató az előfizető kérésére köteles részletezett számlát kibocsátani, külön díj felszámítása nélkül havonta egy alkalommal. Az egyéni előfizető a hívásrészletező kiállítását utólag, két évre visszamenőleg is igényelheti a szolgáltatótól. Visszamenőleges igénylés esetén minden, már kiállított számlához egy esetben kérhető hívásrészletező díjmentesen. Az Előfizető köteles a Magyar Posta Küldeményforgalmi Üzletszabályzata, Mellékletei és Függelékei által szabályozott módon (különös tekintettel a levélszekrény elhelyezésére, házszám és a (cég)név feltüntetésére) a küldemény (számlalevél) fogadására felkészülni. Amennyiben az Előfizető ennek nem megfelelően jár el, a számla meg nem érkezéséből eredő összes következményt az Előfizető köteles viselni. Az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői díj megfizetése alól a szerződés felmondása az előfizetői szerződés határozott idő időtartamára vonatkozóan. Ebben az esetben a szerződés felmondása esetén a Szolgáltató jogosult a teljes hátralevő előfizetői díjat, vagy a szolgáltatáshoz rendelt egyéb kötbért egyösszegben azonnal kiszámlázni. Szolgáltató jogosult az Előfizető késedelmes díjfizetése esetén a számla lejáratát követően késedelmi kamatot felszámítani. Az előfizető elfogadja, hogy minden, a számla esedékességétől számított 3 napon túl ki nem fizetett számlára a számlázott összeg után, a jogszabályban és/ vagy az egyedi előfizetői szerződésben rögzített késedelmi kamatot számítja fel a szolgáltató. Az előfizető elfogadja, hogy minden, a lejárt esedékességű számlák pénzügyi rendezése érdekében indított eljárási folyamatok (fizetési felszólítás levélben, telefonon, kikapcsolási értesítő, stb) költségeit a szolgáltató az előfizetőre hárítja. Az eljárási folyamatoknál felszámolható átalányköltség 500 Ft/értesítés, melyet az előfizető köteles számla ellenében megfizetni. Amennyiben a szolgáltató eltér az átalányköltség összegétől, úgy annak okát és tényleges költségét bizonyítania kell előfizető részére. Szolgáltató, ha Előfizető nemfizetése miatt korlátozza a szolgáltatás nyújtását, jogosult visszakapcsolási díjra, amennyiben erre sor kerül. A visszakapcsolási díj mértékét az ÁSZF 3. sz. melléklet tartalmazza. Szolgáltató a díjat a szolgáltatás igénybe vehetősége napjától számít fel. Előfizető jogosult a díjat a Szolgáltató által kiszámlázott időszakot meghaladó időszakra is megfizetni. Ilyen esetben a Szolgáltató a megfizetni kívánt időszaknak megfelelő számlát állít ki és az Előfizető díjfizetését a szolgáltatás folyamatában betudja. A szolgáltató a piaci viszonyoktól függő, a változásokat követő, költség alapú díj megállapítási elvet követ árai megállapításánál. A szolgáltató szerződésben rögzített

- 44 -

joga, amelyet az előfizető aláírásával egyidejűleg elfogad, hogy a szolgáltató minden év január 1-én módosíthatja a szerződésben megállapított díjakat a KSH által hivatalosan közzétett infláció mértékével. Telefon szolgáltatás esetén Díjakat az egyedi előfizetői szerződésben található díjcsomaginformációk alapján számítja ki a Szolgáltató. Tételes számlamelléklet: Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben a telefonszolgáltató az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni, továbbá köteles feltüntetni a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. A telefonszolgáltatók az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia: a) a hívott szám; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás időtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja. Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti számlamellékletnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaznia: a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama; c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; d) az adatforgalom díja. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja elkülöníthető. Szolgáltató az Előfizető kérésére, az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata alapján a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is biztosít abból a célból, hogy előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat. Szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához tartozó számlamellékletet, ill. az előfizető előzetes kérése alapján részletes számlamellékletet, előfizető részére elektronikus formában biztosítja és teszi elérhetővé. A hívó előfizető számára ingyenes hívások - beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat - nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben. VII.1.2. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok Az előfizetőnek lehetősége van 12 havi díjat előre, egy összegben kifizetni. Ebben az esetben az előfizető kedvezményt kap, melyet a szolgáltató határoz meg az éppen aktuális árak alapján.

- 45 -

VII.2. Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések Az Előfizető saját választása szerint az alábbi módokon egyenlítheti ki számláját (a fizetés módja az Előfizetői Szerződésben kerül rögzítésre): - elektro fizetési mód, mely annyit jelent, hogy postai úton papír alapú számlát nem küldünk ügyfél részére, hanem a megadott email címére kap értesítőt arról, hogy számlája elkészült. A számláját a Szolgáltató honlapján keresztül az online ügyfélszolgálatra belépve kell megtekintenie minden hónap elején. Számláit egyéni átutalással kell rendeznie. - átutalásos fizetési mód, melynél a Szolgáltató megküldi postai úton a számláit. Szintén egyéni átutalással kell, hogy rendezze őket. - csekkes fizetési mód, melynél postai úton papír alapú számlát küld a Szolgáltató, postai feladóvevénnyel együtt. Ezen kell rendeznie a szolgáltatás ellenértékét. - csoportos beszedési megbízás, melyhez szükséges ügyfélnek jeleznie a számlavezető pénzintézeténél, hogy ezúton szeretné rendezni a Szolgáltató felé a számláit. Ehhez a Szolgáltató ad egy azonosítót, melyet a bankja rögzít az ügyféladatokkal együtt és kiállít egy felhatalmazást, melyet meg kell, hogy küldjön Szolgáltatóhoz.. Ez alapján minden hónapban a Szolgáltató leemeli ügyfél számlájáról a szerződés szerinti havi díjait. - utalványos fizetési mód, melynél 3 utalványozó cég által kiállított utalványt fogad el a Szolgáltató, melyek az alábbiak: - Sodexo Pass Hungária Kft. - Edenred Kft. - Le Cheque Déjeuner Kft. Az ügyfél az utalványok beváltását kérheti postai úton, email-ben, faxon vagy az online ügyfélszolgálatra megküldött utalványai alapján. A számláit postai úton küldjük meg részére. Ennél a fizetési módnál a jóváírás lényegesen több időt vesz igénybe, mint az egyéb más fizetési módoknál. Ez akár 1-2 hónap is lehet.

VII. 3. Akciók és akciós díjak elérhetősége Szolgáltatónál mindenkor érvényben lévő akciókról és akciós havi díjakról az ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon, vagy elektronikus levélben érdeklődhet az ügyfél, továbbá azok a Szolgáltató honlapján is elérhetőek.

VII.4. Kártérítési eljárás szabályai Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelősség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén a hiba bejelentésétől számított 3 munkanap elteltével kezdődik, ha nincs rá külön megállapodás az egyedi előfizetői szerződésben.

- 46 -

A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. Előfizető kártérítési igénnyel a Szolgáltató ügyfélszolgálatához fordulhat írásban. Az Előfizető, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékű teljesítéssel kapcsolatban, a NMHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési és Média Biztoshoz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért.

VII. 5. Kötbér meghatározása, mértéke és módja Szolgáltatás létesítése esetén: A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. Szolgáltatás korlátozása esetén A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. Hiba esetén: A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A kötbér mértéke a vetítési alap i) kétszerese jelen bekezdés a) pontja szerinti esetben, ii) négyszerese a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, iii) nyolcszorosa a jelen bekezdés b) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni. A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap a) a hiba bejelentését megelőző hat hónapra az előfizető által az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre - 47 -

fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, b) hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén annak teljes időtartama alatt, az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg, c) ha a hiba bejelentését megelőzően az előfizető az adott előfizetői szerződés alapján a hibabejelentéssel érintett előfizetői szolgáltatással kapcsolatban díjat még nem fizetett, akkor a havi előfizetési díj alapján egy napra vetített összeg. Átírás esetén: Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede. Áthelyezés esetén: Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezésre jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőt nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

VIII. Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai A számhordozással kapcsolatos eljárásra jelen ÁSZF általános szabályai vonatkoznak az alábbi eltérésekkel. 1. A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. tv., b.) a számhordozhatóság szabályairól szóló 46/2004. (III. 18.) Korm. rendelet, c.) a számhordozási központi referencia adatbázisról szóló 10/2004. (IV.22.) IHM rendelettel módosított 17/2003. (XII. 27.) IHM rendelet, 2. Jelenleg · Actel Távközlési Zrt. · DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. · Dunakanyar Holding Kft. · EnterNet 2001 Számítástechnikai Szolgáltató és Kereskedelmi Kft. · Ephone Magyarország Kft. · FiberNet Kommunikációs Zrt. · GTS-Datanet Távközlési Kft. · GYŐR.NET Internetszolgáltató Kft. · INVITEL Zrt. · Magyar Telekom Nyrt. · Netfone Távközlési Szolgáltató Kft. · On Line System Kft. · Opennetworks Kft. · PickUp Kft. · Symlink Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. · Toldinet Kft. · UPC Magyarország Telekommunikációs Kft. · Vidanet Kábeltelevíziós Szolgáltató Zrt. (továbbiakban: átadó szolgáltató) előfizetőjének lehetősége van arra, hogy a számhordozhatóságra biztosított lehetőségével élve, vezetékes távbeszélő szolgáltatás igénybevételére a felhasználás helyének megváltoztatása nélkül a Business Telecom-ot (továbbiakban: átvevő szolgáltató) válassza és az előfizető

- 48 -

az általa megjelölt kapcsolási számokat megtartsa. Más a fentieken kívüli telefonszolgáltató előfizetőinek is lehetősége van a számhordozás igénybevételére, azonban ez esetben a számhordozás ideje 60 nappal meghosszabbodik, mely idő alatt az átadó szolgáltató és a Business Telecom szerződéses megállapodást köt a számhordozhatóság megvalósítására. 3. Az előfizetőnek a számhordozási igényét - az előfizetői szerződés megkötésének kezdeményezésével egyidejűleg - az átvevő (Business Telecom) szolgáltató részére kell írásban bejelentenie. 4. Az átvevő szolgáltató jár el az előfizető számhordozási igényének megfelelően az átadó szolgáltatónál az előfizetői szerződés megszűnése, illetve módosítása és a számhordozási eljárás lebonyolításának ügyében az előfizető képviseletében. Amennyiben az előfizető a jelen pontban szabályozott eljárást megkerülve saját maga jár el a számhordozás, illetve a szerződés megszüntetésének ügyében úgy az esetlegesen felmerülő károkért, hívószám elvesztéséért a Business Telecom semminemű felelősséget nem vállal. 5. Az átvevő szolgáltató köteles az előfizető hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni. 6. Az előfizető az átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződésében szereplő összes számra, számtartomány egységekre. Összefüggő ISDN számtartomány hordozása csak egészben kérhető. A szolgáltató jogosult az előfizetőnek számtartományonként bruttó 2500,-Ft egyszeri számhordozási díjat kiszámlázni. 7. Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a.) ki az előfizetője; b.) fennálló díjtartozása van-e; c.) behajtási-követelési eljárás folyik-e ellene; d.) mely kapcsolási számra/számtartományra kéri a számhordozási szolgáltatás biztosítását. 8. Az előfizető jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz továbbhordozni, beleértve bármely előző szolgáltatót. Két hordozás közötti idő nem lehet rövidebb 30 napnál. 9. Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt csak abban az esetben tagadhatja meg, ha az előfizetőnek lejárt számlatartozása áll fenn. Abban az esetben, ha az átadást követően keletkezik ilyen követelés, az átvevő szolgáltató köteles együttműködni az átadó szolgáltatóval a számlatartozás kiegyenlítése érdekében. 10. Az átvevő szolgáltató köteles a hordozott számokkal kapcsolatos előfizetői igény bejelentéséről a beérkezést követő 2 munkanapon belül értesíteni az átadó szolgáltatót. 11. Az átadó szolgáltató a számhordozási igény elfogadásáról, illetőleg az igény – díjtartozás fennállása miatti - elutasításáról és indoklásáról az átvevő szolgáltatót a (10) bekezdés szerinti értesítést követő 2 munkanapon belül értesíti. 12. Az átvevő szolgáltató legkésőbb az előfizetői szerződés megkötésekor felajánlja az előfizetőnek a lehetséges számátadási időablakokat, amelyek közül az előfizető választhat. A számhordozási igény elutasításáról az átvevő szolgáltató köteles az előfizetőt a számhordozási igény bejelentésétől számított 6 munkanapon belül értesíteni. A szám átadására kijelölt időablak nem lehet több 4 óránál. A sikeres

- 49 -

számhordozás érdekében a kiinduló szolgáltatónál a szolgáltatást tilos felmondani a sikeres számhordozás befejeztéig. Sikeres számhordozás nem feltétele a telefonszolgáltatás megkezdésének. Amennyiben a számhordozás meghiúsulása nem felróható a Szolgáltatónak, a Szolgáltató saját számmezőjéből telefonszámot oszt és a szolgáltatást azon megkezdi.

IX. Előfizetői szerződés időtartama IX.1. Szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásnak, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei IX.1.1. Előfizetői szerződés időtartama A szerződés határozatlan vagy határozott időtartamra jön létre a Felek megállapodása szerint, de legfeljebb a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának érvényességi idejéig szól. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén – az alábbiakban szabályozott eseteket kivéve 12 hónap. BusinessTel CPS szolgáltatásra nem lehet tesztidőszakot igényelni. A szolgáltató az említett teszt szolgáltatást megtagadhatja, ha az igényelt szolgáltatás – szolgáltató oldali – telepítési költsége olyan magas hogy azt a szolgáltató nem vállalja. IX.1.2. Előfizetői szolgáltatásnyújtás feltételei és esetei Az igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be a Szolgáltatóhoz szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban. Részletesen: lásd. ÁSZF. II. fejezetben foglaltakat.

IX.1.3. Előfizetői szerződés korlátozásának feltételei és esetei Lásd. ÁSZF. V./2. pontban foglaltakat.

IX.1.4 Előfizetői szerződés szüneteltetésének feltételei és esetei Lásd. ÁSZF. V./1. pontban foglaltakat.

IX.2. Előfizetői szerződés módosításának eseti és feltételei, a szolgáltató jogosultsága egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának a módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok Az Előfizetői Szerződés módosítására a megkötésre vonatkozó szabályokat a jelen pontban foglalt eltérésekkel kell alkalmazni.

- 50 -

A Szolgáltató az alábbi esetekben jogosult az ÁSZF egyoldalú módosításával az Előfizetői Szerződésben foglaltakat módosítani. a.) a szolgáltatókra és az Előfizetőkre vonatkozó hatályos jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése, c.) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás, d.) a hírközlési hatóság, a fogyasztóvédelmi hatóság, versenyhivatal vagy bíróság kötelező határozatában foglaltak miatt szükségessé váló módosítás adhat okot. Ha a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az előfizetőket megfelelően értesíteni, az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az előfizető felmondja az előfizetői szerződést, a szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató mentesül az Előfizetői értesítési kötelezettség alól, ha az ÁSZF módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződéses feltételeket nem érinti, illetve ha a módosítás jellegénél fogva az egyedi előfizetői szerződéseket illetve az azok alapján nyújtott szolgáltatásra vonatkozó előírásokat nem érinti vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. A nyilatkozattétel elmulasztása - ráutaló magatartással létrejött előfizető szerződés kivételével - nem minősülhet az Előfizető számára többletterhet jelentő, az adott (előfizető által igénybe vett) szolgáltatáshoz kapcsolódó új, illetve kiegészítő szolgáltatás megrendelését eredményező szerződésmódosításra vonatkozó ajánlat elfogadásának. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor a nyilatkozattétel elmulasztása – mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. Egyéb esetben a nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül, ha a felek erről az egyedi előfizetői szerződésben előzetesen megállapodtak. A szolgáltatási díjak minden év első napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékével módosulnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult a jogszabályokban megengedett esetekben illetve, ha jogszabályváltozás indokolja módosítani bármikor. Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatást közzétenni. Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött Egyedi Előfizetői Szerződéseket engedményezés és tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az Egyedi Előfizetői Szerződéseket az Eht. 132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Előfizető hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre. Programválaszték módosítása műsorelosztási szolgáltatásnál

- 51 -

Szolgáltató jogosult a műsorkínálatot az előfizetők előzetes értesítése mellett kétoldalúan megváltoztatni. Annak érdekében, hogy a választékot az előfizetői igényeknek megfelelően tudja kialakítani a módosítást megelőzően piackutatást végez az előfizetők körében, valamint előzetesen felméri a rendelkezésre álló kínálatot. Szolgáltató a műsorkínálat kialakítása során az előfizetői igények mellett figyelembe veszi a műsordíjak gazdasági hatását és a műsorok minőségi jellemzőit. A programválaszték módosítás esetén az Előfizető az értesítéstől számított 8 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az előfizetői szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az előfizetői szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti.

IX.3. Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

esetei,

IX.3.1. Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás Az Előfizető köteles bármely, az igénybejelentésben vagy az Előfizetői Szerződésben szereplő az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, illetve bármely a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos adatban vagy tényben bekövetkezett változásokról a szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul, legkésőbb az eljárás megindítását követő 8 napon belül írásban tájékoztatni. Szolgáltató nem felel azért a kárért, amely abból eredően merül fel, hogy a Előfizető adatai megváltozását nem jelenti be a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a mulasztásból különös tekintettel a számlázási cím megváltozásának bejelentéséből eredő mulasztásra eredő kárának és költségeinek megtérítését követelheti az Előfizetőtől. IX.3.2. Átírás A Szolgáltató az Előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be, és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Az előfizetői szerződés módosítását vonja maga után, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az átírás teljesítésének határideje: a kérelmezéstől számított min. 15 nap, ha az átíráshoz szükséges minden dokumentumot a kérelemmel együtt benyújt a kérelmező. Szolgáltató az átírás elutasításáról az előfizetőt értesíti az ÁSZF-ben meghatározott módokon. Amennyiben a Szolgáltató az átírást az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért fizet, melynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

- 52 -

IX.3.3. Áthelyezés Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az ÁSZF-ben meghatározott határidőn, legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában 30 napon nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. A szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig az előfizetői szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapít meg. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezésre jelen ÁSZF-ben meghatározott határidőt nem tartja be, kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. Az Internet bérelt vonalon szolgáltatás áthelyezésének feltétele, hogy az előfizető által megjelölt új helyszínen is kiépüljenek a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek, kiépüljön a szolgáltatáshoz szükséges minőségű bérelt vonal. Szolgáltató az előfizetői áthelyezési kérelme való benyújtását követően 15 napon belül megvizsgálja a műszaki lehetőségeket. Amennyiben a bérelt vonal kiépítésében nem merül fel a szokásosnál nagyobb mértékű akadály, a szolgáltatást áthelyezése a kérelem elfogadásától számított 30 napon belül megtörténik. A bérelt vonali Internet szolgáltatás áthelyezés költségeinek alapja az igénybevett bérelt vonali társszolgáltató ÁSZF-jében megállapított költségek. Az ADSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés csak a telefonszolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, - normál telefonvonallal együtt igénybevett csomagok esetén –telefonvonalról telefonvonalra lehetséges, míg telefonvonal nélküli csomagok esetén áthelyezés nem lehetséges. További feltétel, hogy a két telefonvonal tulajdonosának meg kell egyeznie. Amennyiben telefonvonallal együtt történik az áthelyezés, akkor az áthelyezési kérelmet a telefon szolgáltatónál kell kezdeményezni. Az Előfizető felelőssége a telefonvonalával kapcsolatos adminisztráció elintézése. Ennek elintézésére a Szolgáltatónak nincsen jogosultsága, illetve erről az alaphálózati szolgáltatótól információt nem kap. Az Előfizető a Szolgáltatónál és az Alaphálózati Szolgáltatónál (Társszolgáltatónál) egyidejűleg köteles jelenteni az áthelyezési igényt. Az áthelyezés a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül, előre egyeztetett időpontban teljesíthető, ha az Előfizető az áthelyezés időpontjáig igényelt szolgáltatások díját rendezte illetve rendezi, és a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Áthelyezés esetén a szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés műszaki okokból nem kivitelezhető, és az eredeti címen a Felhasználó nem kívánja tovább üzemeltetni a szolgáltatást, az áthelyezés az előfizetői szerződés felmondásának minősül. Az áthelyezésnek egyszeri díja van. (Lásd: ÁSZF. 3. sz. melléklet) Az ADSL hozzáférés fizikai kiépítését az alaphálózati szolgáltató kollégái végzik, mely általában 3-4 hetet vesz igénybe. A Szolgáltató a szolgáltatás létesíthetőségéért és a kiépítés határidejéért felelősséget vállalni nem tud. A Szolgáltató eltérő alaphálózati szolgáltató területére ADSL szolgáltatást áthelyezni nem tud. Az SHDSL Internet szolgáltatás esetében az áthelyezés nem lehetséges.

- 53 -

A WDSL Internet áthelyezése kizárólag a szolgáltató által saját fejlesztésű hálózattal lefedett területen lehetséges. További feltétele az áthelyezésnek, hogy az előfizető személye nem változhat. Telefon szolgáltatás áthelyezése a hordozó ADSL szolgáltatással együtt lehetséges, egyedi felmérés alapján. CPS szolgáltatás áthelyezése Tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. Az Előfizetői hozzáférési pont HBSZ általi áthelyezését, annak megkezdése előtt legalább 3 nappal köteles az Előfizető a Szolgáltatónak bejelenteni. A bejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői hozzáférési pont új helyét, illetőleg annak új teljes kapcsolási számát – az esetlegesen megváltozott körzetszámmal együtt. A Szolgáltató csak az áthelyezésről szóló szabályszerű értesítés megfelelő időben történő kézhezvétele esetén tudja biztosítani az Előfizető részére a szolgáltatás további elérhetőségét. A nem megfelelő időben, vagy formában közölt értesítéséből eredő, illetve az átfordítás okán keletkező maximum 24 órás szolgáltatás-kiesésért és egyéb károkért a Szolgáltató a felelősségét kizárja. A Szolgáltató a percdíjak módosításának jogát az áthelyezésből eredően kifejezetten fenntartja. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az áthelyezéshez ne járuljon hozzá, amennyiben az áthelyezés időpontjában az Előfizetőnek bármely esedékes számlája rendezetlen. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezéshez nem járul hozzá, a társszolgáltató csak a telefonvonalat helyezi át, az ADSL szolgáltatás megszüntetésre kerül. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult az Előfizető hibájából bekövetkezett szerződésbontás jogkövetkezményeit alkalmazni. Az Előfizető köteles jelezni az – esetlegesen – megváltozott számlázási címet az áthelyezési adatlapon.

IX.3.4. Díjcsomag váltás Díjcsomag váltás esetén az Előfizető, Szolgáltató vagy a szolgáltatás típusa megváltoztatása nélkül kerül sor a szolgáltatási díjcsomag megváltoztatására. Díjcsomag váltásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha az Előfizetőnek nincs lejárt kiegyenlítetlen számlája a Szolgáltatónál (bármelyik szolgáltatásához kapcsolódóan). A díjcsomag váltás díjköteles lehet: árát az ÁSZF 3. számú melléklet tartalmazza. ADSL szolgáltatást csak magasabb előfizetési díjú díjcsomagra lehet váltani és a díjcsomag váltás nem lehetséges a határozott idejű vagy hűségszerződéssel kötött időtartam alatt, hacsak a Szolgáltató akciós feltételeiben másként nem rendelkezik. ADSL szolgáltatás díjcsomagváltása– amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg – 1 éves határozott idő vállalása mellett történik. Ezen szabályoktól a Szolgáltató akciós feltételek alkalmazása esetén vagy egyéni elbírálás alapján eltérhet az Előfizető előnyére. Díjcsomagváltásra az új hozzáférés létesítési időnél megadott értékeket vállalja a Szolgáltató. Adathálózati szolgáltatásoknál a szolgáltatás minősége illetve a teljesítés megfelelő, amennyiben a le- és feltöltési sebességek az ÁSZF. 2. számú mellékletben közzétett garantált értékeket elérik. Lehetséges azonban – díjmentes – sávszélesség váltás Magyar Telekom területen, amennyiben a végponton mérhető érték jelentősen elmarad a díjcsomag maximumértékétől. Ilyen jellegű sebességi panasz leadásánál, a sikeres díjcsomagváltás érdekében, mellékelni kell két, eltérő napon, a tesztszerveren eszközölt mérés eredményét (mérési azonosítókat). A mérések előtt az ADSL végberendezést

- 54 -

minden esetben újra kell indítani. Sebességpanaszt abban az esetben tudja a Szolgáltató befogadni, amennyiben a mért sebességek mindegyike az eggyel kisebb sávszélességű csomag maximumától elmarad. A feltételek megléte esetén a díjcsomagváltás egyéb feltételei vonatkoznak a folyamatra. Mobilnet díjcsomagok között az alacsonyabb díjú csomagról a hűségidő alatt magasabb díjú csomagra lehetséges váltani. Amennyiben az Előfizető már legalább 12 hónapja használja az adott mobilnetes díjcsomagot, lehetséges – díj ellenében – az alacsonyabb díjú csomagra váltás. Mobil Internet szolgáltatás esetén a szerződéskötéstől számított két hónapon belül csak magasabb árú díjcsomag irányába lehetséges a váltás. Havonta maximálisan egy váltás lehetséges, A díjcsomagváltás díjköteles lehet. Hóközbeni díjcsomagváltás esetén az adott számlázási időszakra a kettő közül a magasabb díj kerül számlázásra. Telefon díjcsomagok közötti váltás magasabb díjcsomag irányában díjmentes, alacsonyabb havidíjú díjcsomag irányába az ÁSZF. 3. sz. mellékletben található díj ellenében lehetséges. A díjcsomagváltásra az új szolgáltatás kiépítésének feltételei vonatkoznak.

IX.3.5. Átruházás Szolgáltató lehetővé teheti a szolgáltatás változatlan feltételek melletti átruházását más előfizetőre. Ebben az esetben a szolgáltatás összes feltétele változatlan marad, csak az Előfizető személye változik meg a Felek megállapodása alapján. Nem beszélünk átruházásról jogutódlás vagy öröklés eredményeként. Aki a szolgáltatást átruházza a továbbiakban „régi ügyfél”, aki a szolgáltatást átveszi a továbbiakban „új ügyfél”. Az átruházás szükséges feltétele, hogy az új ügyfél a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges feltételeknek megfeleljen, így különösen nem lehet tartozása a Szolgáltatóval szemben. A régi ügyfélnek szükséges minden az átadás pillanatában kiállított (akár még le nem járt) számlát kiegyenlítenie az adott szolgáltatás tekintetében. A régi ügyfélnek nem lehet lejárt tartozása a Szolgáltatóval szemben a többi szolgáltatásával kapcsolatban. A régi ügyfélnek az átruházási szándékáról a megfelelő formanyomtatványon nyilatkozatot kell tennie a szolgáltatás átadásáról, illetve arról hogy nincsen tartozása a Szolgáltató felé vagy követelése a Szolgáltatóval szemben. Az új ügyfélnek megfelelő módon szerződést kell a Szolgáltatóval kötnie, illetve nyilatkoznia a szolgáltatás átvételéről. A Szolgáltató a feltételek teljesülése esetén amennyiben az átruházáshoz hozzájárul, erről nyilatkozatot ad ki.

IX.3.6. A számlázási cím módosítása Az Előfizető kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. Az igényt az Előfizető az Ügyfélszolgálaton írásban jelentheti be. A Szolgáltató 30 napon belül módosítja a számlázási címet. Előfizető a számlázási címben bekövetkezett változást köteles a Szolgáltatónak a címváltozást követő tizenöt (15) napon belül írásban bejelenteni. A bejelentés elmulasztása és az Előfizető emiatt történő késedelembe esése késedelmi kamatfizetési kötelezettséget keletkeztet.

- 55 -

IX.3.7. Előfizetői szám módosítása Az előfizetői hívószámot a szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg: a) ha az előfizető kéri; b) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét a Hatóság igazolta; c) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi. Szolgáltató az előfizető kérésére megváltoztatja az előfizetői hívószámot megváltoztatni, ha a szám megváltoztatásának műszaki feltételei adottak. A felek eltérő megállapodása hiányában a megváltozott hívószámot a Szolgáltató választja ki a rendelkezésére álló számtartományból. Amennyiben a Szolgáltató kért előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni. Szolgáltató az előfizetőt az előfizetői hívószám megváltozásáról 30 nappal előre értesíti. Számmódosítás esetén az Előfizető a Szolgáltatótól igényelheti, hogy a korábbi előfizetői számát ne ossza ki másnak, valamint az előfizetői számának megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján tájékoztatást ad, amíg az előfizetői számot nem rendeli más Előfizetőhöz. Ezek a szolgáltatások 3 hónapig díjmentesek, majd ezt követően díjfizetési kötelezettség alá esnek, melynek összegét az ÁSZF. 3. számú melléklete tartalmazza. Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján mindaddig tájékoztatást ad, amíg a hívószámot nem rendeli más előfizetőhöz, melynek határideje egy év.

IX.3.8. Formanyomtatványok · · · ·

Adat- és szerződésmódosítás bejelentő lap Áthelyezés-igénylő kérelem, Szolgáltatás átruházására vonatkozó formanyomtatvány Hozzájáruló nyilatkozat telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra módosításról

szükséges

ÁSZF. 1. számú mellékletében megtalálhatóak. Ügyfél általi szerződés módosítás esetén az erre irányuló igényt írásban, az erre a célra rendszeresített, a szolgáltató honlapjáról letölthető formanyomtatványon kell benyújtani.

IX.3.9. Díjak Lásd. ÁSZF 3. számú melléklet

- 56 -

X. Adatkezelés, adatbiztonság X.1. Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama X.1.1. Az adatkezelés jogszabályi háttere A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli, különös gondot fordít azok biztonságának garantálására. A Szolgáltató ennek érdekében olyan műszaki megoldásokat és szervezési intézkedéseket tesz, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az alábbiakban felsorolt hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek: a) az Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. b) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény; d) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; e) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet; f) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet. A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait oly módon kezeli, hogy a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tegyen.

X.1.2. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak Személyes adat A meghatározott természetes személlyel (érintettel) kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt – közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai, fiziológiai mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. Adatkezelés Az alkalmazott eljárástói függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint tárolása, az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hangvagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is. Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől.

- 57 -

Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközöket) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, törlése, visszakeresése és terjesztése. Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, az üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében.

X.1.3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: a) ha az adatkezeléshez az Előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; b) ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Számlázási, díjbeszedési és szerződéskötéssel kapcsolatos adatok A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti fenti azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az adatkezelő Szolgáltató az Előfizetők részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § alapján: a) az Előfizető: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye;

- 58 -

b) c) d) e) f) g) h)

- természetes személy előfizető esetén az előfizető születési neve, születési helye és ideje; - nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; a vételi hely címe és egyéb azonosítója (Előfizetői Kártya, illetve a készülék azonosítója, típusa); az egyéb szolgáltatás dátuma; a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő a) pont alatt meghatározott adatai; az a) pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a Szolgáltató már az igénybejelentést követően – a Szolgáltatás teljesítésének érdekében – nyilvántartásba veszi és kezeli; az Előfizető hozzájárulása alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak (pl.: telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám) a kezelésére is.

Hiba bejelentéssel kapcsolatos adatok Hibabejelentés esetén a Szolgáltató hangfelvétel útján, vagy más maradandó módon útján rögzíti – és ez által kezeli és nyilvántartásba veszi – az Előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait a az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 141. § alapján: a) az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét) és annak okát; h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. X.1.4. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama A számlázással kapcsolatos adatok a szerződés megszűnéséig, illetve az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig, kezelhetőek kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és az elévülési idő végéig megőrzi. Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai – ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés jön létre – az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a felek között szerződés nem jön létre, az igénylő, ajánlattévő adatait, nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles.

- 59 -

X.1.5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen írásban kifejezetten hozzájárult. A Szolgáltató, az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbításokat az alábbiak szerint különbözteti meg: a) saját, közvetlen üzletszerzési célból ügynökök, értékesítők felé történő adattovábbítás; b) tudományos, közvélemény- vagy piackutatás célú adattovábbítás. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, a fentiekben megkülönböztetett adattovábbításokhoz való hozzájárulásról, illetve annak megtagadásáról való "Adatvédelmi nyilatkozat" tételének lehetőségét. Az Előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A Szolgáltató által kezelt, az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatók a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a Szolgáltatás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik; b) a számlázási és a Szolgáltatással kapcsolatos jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére; c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § teszi lehetővé. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötés megtagadásának céljából, közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak a jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni, valamint átvenni, illetve közös adatállományt létrehozni. A Szolgáltató az Előfizető – az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. § (6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, illetve ezek akkor kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen, vagy

- 60 -

c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 158. §-a teszi lehetővé. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot igényelhet az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a díj fizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §. (10) bekezdésében foglalt szerv, illetve hatóság és bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §-ban foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott Szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A közös adatkezelő megnevezése: jelenleg nincs közös adatkezelő. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt Előfizető személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért. Az adatbiztonság keretében szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). A Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés-jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszeren ként eltérő lehet,

- 61 -

célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófájlokat a szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetőnek közölheti. Az összes olyan adat, információ, anyag és bármely más dokumentum (a továbbiakban: adatok) amely kapcsolatosak valamelyik Féllel, ezen Fél üzleti titkát képezi. Szerződő Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ezeket az adatokat titokban tartják, harmadik személy részére a másik Fél előzetes írásbeli engedélye vagy kifejezett törvényi felhatalmazás, illetve bírósági kötelezés nélkül át nem adják, nem hozzák nyilvánosságra vagy más módon harmadik személy részére hozzáférhetővé nem teszik. Ezt a rendelkezést kell alkalmazni azon adatokra is, amelyek jelen, illetve jövőbeli bármilyen megállapodás, előkészítéséről, megtárgyalásáról és megvalósításáról került a másik Fél birtokába. Az Előfizető az egyedi Internet szolgáltatási szerződésben nyilatkozik arról, hogy az Email címének nyilvános közléséhez hozzájárul-e. Az Interneten az Előfizető által továbbított információ védettségéért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. Nem minősül titkosnak azon adat a.) amely átadása idején a nyilvánosság számára hozzáférhető, b.) nyilvánosság számára hozzáférhetővé válik, (kivéve, ha ez jogosultatlan felhasználás vagy kiadás következménye)

X.2. Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről X.2.1. Az Előfizető jogai A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján az Előfizető jogosult: a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban,ingyenesen, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A Szolgáltató az Előfizető számára – annak kérésére – biztosítja a saját személyes, illetőleg számlázási adataihoz való betekintés lehetőségét. Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb 3 alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díj reklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást.

- 62 -

Az előfizető a szolgáltatónál nyilvántartott adataiban bekövetkező változás(oka)t haladéktalanul köteles a szolgáltatónak bejelenteni. Az előfizető kötelezettségének elmulasztása mentesíti a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. Előfizető saját magát személyi igazolványával vagy útlevelével vagy más hatóság által személyazonosításra elfogadott irattal azonosíthatja illetve titkos pinkódjával ha Szolgáltató ezt lehetővé teszi. Betekintési jog A Szolgáltató az Előfizető számára a Szolgáltatónál előállt – az Előfizetőre vonatkozó valamennyi adatába betekintési lehetőséget biztosít Előfizetői reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthető. A használat átengedése más részére Az Előfizető a nyújtott szolgáltatás használatát nem engedheti át harmadik Félnek. Az Előfizető a Szolgáltatáshoz való hozzáférés jogát belső szervezeti rendje szerint vele munkavégzésre irányuló vagy tagsági jogviszonyban álló személy részére, illetve természetes személy előfizető a vele egy háztartásban élő családtagjai részére az Etikai kódex és saját belső szervezeti és működési szabályzata szerint engedheti meg. Az Előfizető azon személyek magatartásáért, akik részére használatot engedélyezett, teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván vagy szolgáltatási végpontján keresztül történik. Az Előfizető tartozik belső informatikai biztonsági szabályzatában rendelkezni a hozzáférés módjáról, terjedelméről, és nyilvántartani azon személyeket, akik számára hozzáférést engedélyezett. A szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről és a Magyar Honvédségről szóló 2004. évi CV. törvényben rendelkezik.

X.2.2. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőse Név: Dr. Helmeczi-Fehér Annamária Beosztása: jogtanácsos Címe: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Elérhetősége: [email protected]

X.2.3. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a belső adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti, vagy bírósághoz fordulhat. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz.

X.2.4. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató Gyerekzár A Gyerekzár (PIN kódos védelem) funkciója segítségével az Előfizetőnek lehetősége van

- 63 -

egy négyjegyű PIN kód segítségével bizonyos tartalmakat letiltani, az arra fel nem jogosítottak számára hozzáférhetetlenné tenni. A PIN kódot az Előfizető adhatja meg a TV megfelelő menüpontjában, s azt bármikor lehetősége van megváltoztatni. A kód segítségével védetté tehetők bizonyos csatornák, de az Előfizetőnek lehetősége van meghatározott korhatár szerinti besorolású tartalmakat is zárolni. További lehetőség a kód segítségével a Videotékában történő vásárlást és a fizetős szolgáltatások elérését is letiltani. A védett műsorok rögzítéséhez nincs szükség a titkos kód megadására, de a rögzített műsor megtekintése a kód nélkül nem lehetséges. Szoftverfrissítés A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi javulásának, illetve a szolgáltatással elérhető funkciók bővítésének érdekében bizonyos időközönként az IPTV vevőegységen futó szoftvert a szolgáltatás részeként frissíti. A szoftverfrissítés a vevőegység kikapcsolt állapotában — amennyiben az adott időpontban nincs futó alkalmazás — automatikusan történik. Ha a szolgáltatás használatban van, úgy a rendszer felajánlja az Előfizetőnek, hogy a szoftver frissítése csak egy későbbi időpontban történjen meg. A szoftverfrissítéssel kapcsolatban az Előfizetőt semmilyen kötelezettség nem terheli.

XI. Előfizető nyilatkozatai visszavonásának esetei

megadásának,

módosításának,

XI.1. Előfizetői névjegyzék VoIP távbeszélő szolgáltatást igénybe vevő Előfizető, előfizetői névjegyzékben való szerepeltetését a szerződéskötéskor vagy később bármikor kérheti, CPS előfizető a névjegyzékben történő megjelenést a HBSZ szolgáltatónál kérheti. A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván az Előfizető azonosításához és az általa igénybe vett szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését e törvény vagy külön jogszabály lehetővé teszi. A Szolgáltató valamennyi előfizetőjéről évente nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában előfizetői névjegyzéket köteles készíteni. Az elektronikus hírközlési Szolgáltató vagy más információs Szolgáltató létrehozhat címtárakat, amelyben az előfizetőkre vonatkozó adatok meghatározott csoportosításban szerepelnek. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak az Előfizető önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges. Az Előfizető számára külön költség nélkül biztosítani kell azt a jogot, hogy kérésére: a.) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből; b.) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra; c.) lakcímét csak részben tüntessék fel az előfizetői névjegyzékben. Az elektronikus hírközlési Szolgáltatók az előfizetői névjegyzékben és a címtárban levő adatokat arra használhatják, hogy szolgáltatásként tájékoztatást nyújtsanak azok adataiból. A szolgáltatás nyújtása keretében nem lehet több adatot közölni, mint amennyi az előfizetői névjegyzékben és címtárban megjelenik, kivéve, ha az érintett további adatok szolgáltatásához hozzájárult. Technikai megoldásokkal kell biztosítani az előfizetői névjegyzékből és a címtárból történő lekérdezés biztonságát és az azzal való visszaélés megakadályozását, különösen az adatok jogosulatlan vagy indokolatlan mértékű letöltését. Tilos az elektronikus előfizetői névjegyzékben és címtárakban levő adatok összekapcsolása más adattal vagy nyilvántartással, kivéve, ha az elektronikus hírközlési Szolgáltató részére működtetési okokból szükséges.

- 64 -

XI.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok Segélyhíváson kívül ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt.

XI.3. Értéknövelt szolgáltatások Emelt díjas távbeszélő szolgáltatások díjai az ÁSZF 3. sz. mellékletben találhatók.

XI.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok Fenti nyilatkozatokat az Előfizető szerződéskötéskor teheti meg, azt bármikor, ingyenesen módosíthatja. Az elektronikus hírközlési szolgáltató saját üzletszerzési céljából – az előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával kezelheti az előfizetőnek az Eht. 157.§. (2) bekezdésében meghatározott adatait. Nem minősül saját üzletszerzési célú felhasználásnak, ha a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeinek módosításáról tájékoztatja az előfizetőt az Eht. 132.§-a értelmében. A szolgáltató az előfizető adatait harmadik személynek csak az előfizető hozzájárulása esetén adhatja át közvetlen üzletszerzés(direkt marketing), közvélemény- vagy piackutatás, tájékoztatás céljából, valamint tudományos célból. Az előfizető az Adatkezelési nyilatkozaton kérheti, hogy a szolgáltató a névjegyzékben feltüntesse, hogy személyes adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzési célra. Az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer az előfizető tekintetében csak akkor alkalmazható közvetlen üzletszerzési vagy tájékoztatási célra, ha ehhez az előfizető előzetesen hozzájárult. A hozzájárulást az előfizető bármikor visszavonhatja. A már meglévő előfizetői hozzájárulás esetén a szolgáltató az előfizetői hozzájárulást megadottnak tekintheti, de kizárólag saját hasonló termékek vagy szolgáltatások tekintetében és csak akkor, ha az előfizető elektronikus elérhetőségi adatait a szolgáltató a jogszabályokban foglaltaknak megfelelően szerezte meg. Közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló közlés telefonon vagy egyéb elektronikus úton nem továbbítható annak az előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen közlést fogadni. Az előfizető kifejezett hozzájárulása ellenére sem lehetséges olyan közvetlen üzletszerzési célú küldemény továbbítása, amelyből nem ismerhetők fel a feladó azonosító adatai.

XI.5. Tételes számla igénylése

Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben a telefonszolgáltató az előfizető által fizetendő díjakat valamennyi eltérő díjú hívásirány, hívásirányok alkalmazásának hiányában végződtető szolgáltató, emelt díjas hívások, távszavazás, SMS, MMS, fogadott hívások után fizetendő díjak szerinti bontásban köteles feltüntetni, továbbá köteles feltüntetni a telefon szolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díját is. A telefonszolgáltatók az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti hívásrészletező szolgáltatásonként és szolgáltatónként a következőket kell tartalmaznia: a) a hívott szám; b) a hívás kezdő időpontja; c) a hívás időtartama; d) a hívásegység díja; e) a hívás díja.

- 65 -

Az Eht. 142. § (1) bekezdésében meghatározott számlamellékletben külön fel kell tüntetni a beszéd és nem beszéd célú hívásokért felszámított díjakat, valamint a díjazási időszakokat. Nem beszéd célú adatforgalmi kapcsolatok, hívások esetén az Eht. 142. § (2) bekezdése szerinti számlamellékletnek hozzáférés típusonként a következőket kell tartalmaznia: a) a nem beszéd célú adatforgalom időpontja; b) adatforgalom mennyisége vagy időalapú számlázásnál az adatforgalom időtartama; c) egységnyi forgalom vagy időalapú díj számlázásánál az egységnyi időalapú díj; d) az adatforgalom díja. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához tartozó mellékletben az előfizető által fizetendő díjakat olyan bontásban tünteti fel, amelyben legalább a helyi-, a belföldi távolsági-, és nemzetközi hívások díja, a mobil rádiótelefon hálózatokban végződtetett szolgáltatások díja, valamint a telefonszolgáltatás útján igénybe vett nem telefon szolgáltatások díja elkülöníthető. Szolgáltató az Előfizető kérésére, az előfizetői szerződésben tett nyilatkozata alapján a rendszeresen kiállított számlához a fentieknél részletesebb számlamellékletet is biztosít abból a célból, hogy előfizető megismerhesse és ellenőrizhesse a díjszámítás alapjául szolgáló forgalmazási és számlázási adatokat. Szolgáltató az előfizető részére kiállított számlához tartozó számlamellékletet, ill. az előfizető előzetes kérése alapján részletes számlamellékletet, előfizető részére elektronikus formában biztosítja és teszi elérhetővé. A hívó előfizető számára ingyenes hívások - beleértve a hatóság által „nem azonosítható hívószámként” megjelölt hívószámokra kezdeményezett hívásokat - nem jelölhetők meg a hívó előfizető számláján és a számlamellékletben.

XI.6. Előválasztással nyilatkozatok

választott

közvetítő

szolgáltatóra

vonatkozó

A CPS közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatot az előfizető az egyedi előfizetői szerződésben teheti meg.

XI.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat

Az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatot az Előfizető a szerződéskötés során teheti meg. A Szolgáltató kétség esetén köteles a fentieket tisztázni és a szükséges tájékoztatást megadni.

XII. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei XII.1. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei a.) a Szerződő Fél felmondásával, b.) az Előfizető szerződésszegése miatti szolgáltatói felmondás következtében, c.) bármely Fél jogutód nélküli megszűnésével, , vagy a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, d.) a Felek közös megegyezésével. e.) a természetes személy Előfizető halálával, ha nincs a jogviszonyt folytatni jogosult személy f.) jogutód nélküli megszűnésével g.) határozott idő elteltével, amennyiben az Előfizető nem használja tovább

- 66 -

h.) számhordozásra vonatkozó szabályok szerint az átvevő szolgáltató és az előfizető között létrejövő új előfizetői szerződés létrejöttével. CPS esetén, továbbá a.) Az Előfizetői szerződés a HBSZ –val megszűnik b.) Ha az Előfizető, Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatót változtat, c.) Ha az Előfizető más szolgáltatóval az Előfizetői hurok teljes átengedésén alapuló Előfizetői szerződést köt, Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződés megszűnésével, a birtokában levő, a szolgáltatás használatához igénybevett, nem saját tulajdonú eszközöket a Szolgáltatónak 10 napos határidővel a Szolgáltató telephelyén vagy ügyfélszolgálati pontján átvételi elismervény ellenében átadni, illetve megfelelő csomagolással ellátva postai úton megküldeni. Amennyiben a kitűzött határidő alatt az Előfizető az eszközöket nem adja át, a Szolgáltató jogosult az ÁSZF 3. számú melléklet szerinti díjakat kiszámlázni. A Szolgáltatónak ügyfél általi utánvéttel történő eszközvisszaküldést elfogadni nem áll módjában.

XII.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel. A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes postai úton köteles megküldeni, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik a az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról egyéb módon is értesítheti. A szolgáltató az Előfizetőt felmondásról nem köteles értesíteni, amennyiben a felmondásra az Előfizető számlázási címének, telephelyének megváltozása és nemfizetés adott okot és a szolgáltató az új postacímet nem ismeri. Ha a felmondás indoka szerződésszegés és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegő magatartását megszünteti, és az Előfizető ezzel együtt nem kéri kifejezetten a szerződés megszüntetését, úgy az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az Előfizetőt a felmondással egyidejűleg értesíteni. A szolgáltató az előfizetői szerződést 15 napos határidővel mondhatja fel az előfizetői szerződés megszegése esetén. A 15 napos felmondási határidőre a szolgáltató akkor jogosult, ha · az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásban, térti vevényes levélben köteles megküldeni; · az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze; · az előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja; · a hozzáférés jogosulatlan átengedése szerződés súlyos megszegésének minősül. Erre való hivatkozással a szerződést felmondhatja. Az átengedésből eredő kárt az előfizető megtéríteni köteles · előfizető a szolgáltatást a jogkövetkezményekre történő figyelmeztető értesítést követően harmadik személy részére továbbértékesíti.

- 67 -

A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget; illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Az Előfizető a fizetési késedelembe eséstől számított 60 napon belül tehet eleget díjfizetési kötelezettségének anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná. Szolgáltató az Előfizetőt értesítheti írásban felszólító levéllel vagy elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés megérkezett, illetve azt az Előfizető tudomásul vette. A felmondásnak tartalmaznia kell a.) a felmondás indokát, b.) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának a napját, c.) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor tájékoztatást arról, ha a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, úgy a felmondástól eltekint. Az eredménytelen felszólítást követően az Internet szolgáltatás igénybevételéhez szükséges azonosítót a Szolgáltató törli. Miután egy Internet azonosító törlésre került, azt más Előfizetőnek egy éven belül újra nem adja ki Szolgáltató. A szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A szolgáltató – a másik szolgáltató kérelmére – köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a harmadik szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.

XII.3. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül, írásban, 8 napon belüli felmondási idővel jogosult a határozatlan idejű szerződést felmondani, további jogkövetkezmények nélkül. Az Előfizetői szerződés megszűnésének napja az ügyfél választása szerint az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő 8. nap, illetve a tárgyhó utolsó napja, amennyiben a tárgyhó utolsó napja előtt legalább 8 nappal beérkezik az írásbeli felmondás. Szolgáltató és az előfizető megállapodhatnak abban, hogy az előfizető egy meghatározott határnapra mondja fel az előfizetői szerződést. Ebben az esetben az előfizető köteles a felmondó nyilatkozatban megjelölni azt a határnapot, mely naptól nem kívánja igénybe venni a szolgáltatást. E határnap a felmondás kézhezvételétől számított 8. és 30. nap közé kell, hogy essen. A határozott idejű szerződés előfizető általi rendkívüli felmondása esetén a szerződés felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő beérkezését követő napon szűnik meg.

- 68 -

Ügyfél általi felmondás formai követelménye Ügyfél általi felmondás esetén az erre irányuló igényt írásban, az erre a célra rendszeresített, a szolgáltató honlapjáról letölthető formanyomtatványon kell benyújtani levélpostai küldeményként, faxon, vagy személyesen.(ÁSZF 1.számú melléklete) A szerződés Előfizető részéről történő felmondása Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

XII.3.1. Szünetmentes szolgáltatóváltás A Szolgáltató elősegíti ügyfele szünetmentes ADSL szolgáltató váltását azokon a helyeken, ahol ezt a társszolgáltató lehetővé teszi, amennyiben az Előfizető határozott idejű szerződése vagy hűségnyilatkozata lejárt vagy a szolgáltatóváltás tényleges napjáig le fog járni, a szolgáltatóváltás napjáig az Előfizető összes előfizetésén az összes esedékes számlát rendezte, valamint a szolgáltatóváltási kérését a megfelelő módon jelzi a Szolgáltató felé. Amennyiben az előfizető a fenti feltételeket nem teljesíti, a Szolgáltató – az Előfizető értesítése mellett – az Előfizető igényét szolgáltatás lemondásként továbbítja a társszolgáltató felé. Az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás iránti szándékának egyértelműen ki kell derülnie a felmondásra formanyomtatvány megfelelő kitöltésével. A Szolgáltató a lemondás kézhezvételét követő 8 napon belül nyilatkozik arról, hogy az Előfizető számára biztosítja-e a szolgáltató váltással megvalósuló ADSL-lemondást. A lemondás elfogadása abban az esetben lehetséges, amennyiben az Előfizetőnek a felmondás elfogadása utáni időpontban a Szolgáltatóval szemben nincs lejárt, kiegyenlítetlen számlatartozása. Az idő rövidségére tekintettel a Szolgáltató az Előfizető által megadott kapcsolattartási telefonszámon veszi fel kapcsolatot az Előfizetővel, egyéb visszajelzést elfogadás esetén nem ad. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén ELUTASÍTHATJA, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. A szünetmentes szolgáltatóváltás során az előfizetőnél lévő modem tulajdonlásában nem történik változás, így a „szereld magad” csomaggal rendelkező előfizetők esetében a szünetmentes szolgáltató váltás feltétele, hogy az új szolgáltatónál is csak „szereld magad” csomagra fizethet elő, illetve a „nem szereld magad” típusú csomaggal rendelkező előfizető csak „nem szereld magad” típusú csomagra válthat. Szünetmentes szolgáltatóváltás esetén az Előfizető tudomásul veszi, hogy az elengedő szolgáltató felé a számláit a lemondás elfogadásáig terjedő időszakban köteles megfizetni. Szünetmentes szolgáltatóváltás csak ADSL technológiánál, a társszolgáltató megváltozása nélkül lehetséges. A szünetmentes szolgáltatóváltásra vonatkozó részletes szabályokat az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza XII.3.2. A szerződés felmondásának szabályai előfizető részéről – CPS esetén Amennyiben határozott időre kötött szerződést a határozott idő lejárta előtt az Előfizető felmondja, illetve a szerződés felmondására okot ad, vagy a szerződés egyéb cselekménye, vagy magatartása folytán megszűnik, úgy az Előfizető köteles jogellenes

- 69 -

megszűnés miatt kötbért fizetni. A kötbér mértéke az utolsó 3havi forgalmi díj összege, de minimum 50 000 Ft.

XII.3.3. Mobil internet szolgáltatásra vonatkozó speciális szabály Felek közös megegyezéssel megszüntethetik a szolgáltatást, amennyiben az Előfizető a szolgáltatást a lakóhelyén megfelelő minőségben nem tudja elérni. Ilyen esetben a Szolgáltató eltekint a hűségidőtől, ám az addig esedékes szolgáltatási díjat és forgalmi díjat az Előfizetőnek meg kell fizetnie. Ilyen szerződésbontásra abban az esetben nyílik lehetőség, amennyiben az Előfizető hitelt érdemlően bizonyítja, hogy a szolgáltatás nem éri el a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltöltési vagy letöltési sebességet és a szerződéskötéstől számítva 30 nap még nem telt el. Ez a lehetőség nem befolyásolja a garantált értékek el nem érése esetén követendő eljárást.

XII.4. A határozott idejű szerződés megszűnése A szerződéses hűségidőn belüli felmondást a szolgáltató csak úgy fogadja el, ha az előfizető a szolgáltató részére egy összegben megfizeti a határozott időszakból fennmaradó havi díjak összegét, de minimum 4 hónap előfizetési díjának összegét. Fizetési határidő a számla/csekk keltétől számított 10. nap. A hűségidővel kötött időszak lejártával a szerződés határozatlan idejűvé válik, változatlan szolgáltatási feltételek mellett, kivéve, ha az előfizető a határozott időszak alatt kedvezményeket vett igénybe az előfizetési díjra tekintettel, mert ebben az esetben a határozott időszak lejáratával megszűnnek és a szolgáltató jogosult a szolgáltatói díjakat a mindenkori listaáraknak megfelelően számlázni. Az ADSL szolgáltatás a kapcsolat által használt telefonvonal jogi sorsát osztja. Az ADSL szolgáltatás feltétele a korlátozásmentes telefonvonal. Amennyiben a társszolgáltatónál a telefonvonal ügyfél érdekköréből felmerülő okból korlátozásra kerül (pl. díjtartozás, felmondás vagy szüneteltetés) tudomásul veszem, hogy az ADSL szolgáltatás az ügyfél hibájából megszűnik, és a Szolgáltató határozott idejű szerződés esetén jogosult szankcióval élni.

XII.5. A Feleknek a szerződés megszűnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei Ha az Előfizető tartozását neki felróható módon csak késedelemmel egyenlítette ki, vagy a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyoni biztosíték megfizetéséhez kösse. A Szolgáltató jogosult az említett előleg megfizetését kikötni, amennyiben az új Előfizető gazdasági társaság, amelynek tagja késedelmesen fizetett, vagy olyan magánszemély, amely késedelmesen fizető gazdasági társaságban tag. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői szerződés megszűnését követő egy év letelte után az Előfizető e-mail címét / email címeit, loginját pedig azonnal a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.

- 70 -

Az Előfizetői szerződés megszűnése esetére az Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás hozzáférési pont leszerelése céljából teljes körűen együttműködik a Szolgáltatóval és az előzetesen egyeztetett időpontban lehetőséget biztosít a használatába bocsátott eszközök visszavételezésére. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy e végberendezéseket, illetve technikai eszközöket a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére. Amennyiben erre az egyeztetés kezdeményezését követő 10 napon belül saját hibájából nem kerül sor, úgy kötelezettséget vállal a végberendezések értékének teljes körű megtérítésére, melynek alapja a szerződés létrejöttekor az adott eszközre érvényben levő listaár. A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A visszatérítés költségeivel Szolgáltató csökkentheti a visszatérítésre kerülő összeget a költségek fedezése érdekében. Az ügyfélszolgálaton személyesen kifizetésre kerülő összegből Szolgáltató készpénzkezelési költséget nem vonhat le. 1000 forint alatti túlfizetést az előfizetői szerződés megszűnése után 3 hónappal Szolgáltató nem köteles nyilvántartani és visszafizetni. 1000 forint feletti túlfizetést az előfizetői szerződés megszűnése után 12 hónappal Szolgáltató nem köteles nyilvántartani és visszafizetni abban az esetben, ha az Előfizető nem rendelkezett a túlfizetésről. Az Előfizető amennyiben a befizetés vagy átutalás során nem hivatkozik egyértelműen, hogy teljesítése melyik számlára történik, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a befizetést vagy átutalást a legrégebbi kiegyenlítetlen követelésre könyvelje.

XIII. Közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési Szolgáltató Előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott Előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő Szolgáltatót, amely az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltatóval való összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az Eht. szerint alábbi módokon vehető igénybe: a)Közvetítő-előválasztás: az Előfizető szerződésben köti ki a közvetítő Szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. b)Hívásonkénti közvetítőválasztás: az Előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő Szolgáltatót Szolgáltató-választó előtét tárcsázásával – az esetleges előválasztástól is eltérően – határozza meg.

XIII.1. A közvetítőválasztással (CPS) kapcsolatos eljárás szabályai Tekintettel arra, hogy a végponti csatlakozást a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás szabályait az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya szabályozza. Az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató (vagy másik közvetítő-választást nyújtó Szolgáltató) részére eljutatott nyilatkozata vagy magatartása, amely arra irányul, hogy az Előfizető a forgalmát részben vagy egészben más Szolgáltatón keresztül kívánja

- 71 -

bonyolítani (másik Szolgáltató igénybevétele) a fennálló Előfizetői Szerződés - azon telefonvonalak tekintetében, amelyekre nézve a forgalmat nem a Business Telecom bonyolítja, az átfordítást követő számlázási időszak végével – megszűnését eredményezi. Amennyiben ez a határozott idejű szerződés tartama alatt történik, a szolgáltató felmondási kötbérre jogosult. A közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás: előtét nélkül Belföldi távolsági hívás:* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások: 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás: 00-előtéttel A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Különös feltételek: · A szolgáltatás a meglévő alaphálózati szolgáltató által biztosított előfizetői fővonalon valósul meg, így a szolgáltatás előfizetőjének rendelkeznie kell az alaphálózati szolgáltatónál aktív telefon szolgáltatói előfizetéssel, amely szerződésszerűen lehetővé teszi a közvetítőválasztás lehetőségét. · A szolgáltatás bármilyen típusú előfizetői fővonalra aktiválható (analóg, ISDN2 és ISDN30). · Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele esetén 2 db külön szolgáltatótól érkező számlát kap (egyet az alaphálózati szolgáltatótól, az előfizetési díjakról és a nem földrajzi hívásirányokba indított hívásokról, és egy másik számlát a Business Telecom-tól a földrajzi hívásirányokba indított hívások díjairól, az egyedi előfizetői szerződésben megállapított hívásdíjak alapján). · A szolgáltatás nem alkalmas „nem földrajzi irányú” hívások lebonyolítására (kék, zöld, rövid számok, tudakozó, stb…), azonban ezen hívások lebonyolítását az alaphálózati szolgáltató továbbra is fennakadás mentesen biztosítja. XIII.1.1. Fogalmi meghatározások 1. Előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató: Azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely valamely elektronikus hírközlő hálózathoz vagy annak részéhez elektronikus hírközlő végberendezés nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevétele céljából történő fizikai és logikai csatlakozására vonatkozóan az előfizetővel előfizetői szerződést kötött. 2. Közreműködő szolgáltató: azon elektronikus hírközlési szolgáltató, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló közvetítő szolgáltatóval kötött hálózati szerződése alapján közvetítő-előválasztás és hívásonkénti közvetítőválasztás szolgáltatást nyújt előfizetőinek. Jelen fejezet alkalmazásában: a Business Telecom vagy a vele együttműködésben álló társszolgáltató (GTS-Datanet vagy UPC Magyarország Kft)

- 72 -

3. Közvetítőválasztás: az elektronikus hírközlési szolgáltató előfizetőjének az a lehetősége, hogy a hívott előfizető vagy szolgáltatás eléréséhez megválassza a közvetítő/közreműködő szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatóval összekapcsoláson keresztül nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatást nyújt, amely az alábbi módokon vehető igénybe: a.)Közvetítő-előválasztás: az előfizető szerződésben köti ki a közvetítő szolgáltatót és a hívás közvetítőválasztó előtét alkalmazása nélkül lehetséges. b.)Hívásonkénti közvetítőválasztás: az előfizető egy-egy híváshoz a közvetítő szolgáltatót szolgáltató-választó előtét tárcsázásával - az esetleges előválasztástól is eltérően - határozza meg. 4. Közvetítő szolgáltató: jelenti azon elektronikus hírközlési szolgáltatót, amely az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval kötött hálózati szerződése és a közreműködő szolgáltatóval kötött hálózati szerződése alapján biztosítja az előfizető választása szerinti esetekben a hívott előfizető, vagy szolgáltatás elérését.

XIII.1.2. Bevezető rendelkezések 1. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 111. §-a értelmében az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató lehetővé teszi, hogy - az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójától eltérően - az Business Telecom szolgáltatásait vegye igénybe az egyes telefonhívásainak bonyolításaira a Szolgáltató által biztosított hívásirányok vonatkozásában a Szolgáltatóval kötött Egyedi előfizetői szerződése alapján. 2. Amennyiben az előfizető a közvetítőválasztás keretében olyan hívást kezdeményez, melyre az előfizetői szerződése vagy jogszabály szerint a közvetítőválasztás nem vonatkozik, úgy ezeket a hívásokat automatikusan az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató bonyolítja.

XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei 1. A Business Telecom, mint közvetítő (közreműködő) szolgáltató akkor választható, ha a megrendelő: a.) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója a Magyar Telecom NyRt., az Invitel Zrt vagy az UPC Magyarország Kft. b.) nyilatkozatában olyan adatokat adott meg, amelyek megegyeznek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nyilvántartott adatokkal, c.) vonalának kimenő forgalma a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál nincs korlátozva, d.) előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatója részéről az összekapcsolási szerződésben meghatározott egyéb műszaki akadály nem áll fenn, e.) igényét a Business Telecom egyéb ok miatt nem utasítja el 2. Amennyiben az előfizető által szolgáltatott adatok nem egyeznek meg az előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltató által nyilvántartottakkal - és emiatt nem valósítható meg a közvetítőválasztás -, úgy a megrendeléssel kapcsolatban felmerült költségeket a megrendelő köteles megtéríteni a Business Telecom–nak. 3. A közvetítő-előválasztás esetén az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése a közvetítőválasztásra vonatkozó előfizetői szerződése megkötésével a választott hívásirányok vonatkozásában megszűnik.

- 73 -

XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén 1. A szolgáltatás igénybevételére és az arra vonatkozó előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlattételnek minősül a szolgáltatás megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltételeit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. 2. Az igénylőnek előfizetői szerződést kell kitölteni és aláírnia, mely a Szolgáltató által történő aláírásig Igénylőlapként funkcionál. Igénylő az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési ponttal rendelkezik és a szolgáltatást igénybe kívánja venni. 3. A Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött szerződés kiegészítésére – annak kézhezvételétől számított 15 napon belül – határidő megjelölésével felhívja az igénylőt. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénylés a Szolgáltatóhoz megérkezik. 4. Az igénylő az igénylőlapon köteles nyilatkozni arról, hogy a vezetékes távközlési szolgáltatás-hozzáférési pontnak, melyre a szolgáltatást kéri a.) ki az előfizetője; b.) telepítési címe; c.) mi az előfizető kapcsolási száma d.) mely forgalmi irányra kéri a szolgáltatást e.) fennálló díjtartozása nincs; f.) behajtási-követelési eljárás ellene nem folyik; g.) előválasztás igénylése esetén díjcsomagja lehetővé teszi-e a közvetítőválasztást, h.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e berendezett közvetítőválasztás szolgáltatással (ha igen - mely Szolgáltatónál, - igénybevett szolgáltatása mely hívásviszonylatokra irányul és annak időtartama, - ottani előfizetőazonosítója) 5. A Szolgáltató jogosult marketing vizsgálatok céljára az igénylőtől egyéb adatokat is kérni. Az igénylő ezen adatok szolgáltatását megtagadhatja. 6. Az előfizetői szerződés megkötésével a.) az előfizető elfogadja a Szolgáltató általános szerződési feltételeit, b.) az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a kötelezett szolgáltató továbbítsa az általa választott közvetítő Szolgáltató részére a nevét, lakóhelyét, tartózkodási helyét, illetve székhelyét, természetes személy esetén az előfizető leánykori nevét, anyja nevét, születési helyét és idejét, nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszámát, adószámát, az előfizető telefonszámát, valamint - ha az előfizetőnek tartozása van - ennek tényét, c.) közvetítő előválasztás esetén az előfizetőnek a kötelezett szolgáltatóval, illetve más közvetítő szolgáltatóval a választott szolgáltatás vonatkozásában fennálló előfizetői szerződése megszűnik vagy - ha a választás azt nem érinti teljes egészében - módosul. 7. A kötelezett szolgáltató a (6) bekezdés b) pontjában felsorolt adatokat a nyilvántartásában szereplő adatok alapján teljesíti, melyek valódiságáért felelősséggel nem tartozik. Az előfizetői szerződés a közvetítőválasztás műszaki megvalósításával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval, illetve más közreműködő szolgáltatóval

- 74 -

fennálló szerződése a választott szolgáltatás vonatkozásában megszűnik vagy módosul. XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama 1. Az előfizető Business Telecommal kötött előfizetői szerződése, illetve az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával, valamint más közreműködő szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződésének módosulása, továbbá megszűnése a közvetítőválasztás műszaki megvalósulásával lép hatályba. A hatályba lépés napját a szolgáltató rábélyegzi az előfizető szerződés előfizető részére visszajuttatott példányára. 2. Közvetítő-előválasztás szolgáltatásra igénybevétele legalább 1 (egy) éves, határozott időtartamra kötött szerződéssel lehetséges. Amennyiben a szerződés lejárta előtt legalább 30 (harminc) nappal az előfizető nem jelzi írásban a szolgáltatás felmondásával kapcsolatos igényét, úgy a szerződés újabb egy évvel automatikusan meghosszabbodik. A második év elteltével az előfizetői szerződés határozatlan időtartamra kötött szerződésnek minősül, amelyet az előfizető 30 napos felmondási idővel, írásban mondhat fel. XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok Amennyiben a Business Telecom az előfizető választott közvetítő (közreműködő) szolgáltatója, és az előfizető kérésére, vagy a hozzáférést biztosító szolgáltató érdekében felmerülő okból az előfizetőnek az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, köteles erről az előfizető a Business Telecom-ot tájékoztatni. Az előfizető tájékoztatásának elmulasztása a Business Telecommal - mint közreműködő szolgáltatóval - fennálló előfizetői jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Kizárólag a Business Telecommal - mint közreműködő szolgáltatóval – a szolgáltatás szüneteltetésére az előfizető nem jogosult. Az előfizetői tájékoztatás elmulasztása esetén a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. XIII.1.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok A szerződésmódosítás egyszeri díjai az ÁSZF díjmellékletében (3. számú melléklet) rögzítve érhetők el. 1. Áthelyezés közvetítőválasztásnál Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, a jelen ÁSZF-ben az áthelyezéssel kapcsolatos rendelkezések nem alkalmazhatóak. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását áthelyezteti, köteles erről a Business Telecom-ot haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami a jelen pont szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Az áthelyezésre vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal – mint közreműködő szolgáltatóval - fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető az áthelyezéséről a Business Telecom-ot nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 2.

Névátírás közvetítőválasztásnál Amennyiben nem a Business Telecom az előfizető hozzáférési szolgáltatója, és az előfizető a telefonszolgáltatást más nevére átírja, az átírás a Business Telecommal fennálló jogviszonyát is érinti. Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójával fennálló jogviszonyát átírja, az átírásról a Business Telecom-ot köteles - 75 -

haladéktalanul tájékoztatni. Az átírásról szóló tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő előfizetői felmondásának minősül. Amennyiben előfizető a Business Telecom-ot az átírásról nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 3. Telefonszám-változás esetén követendő eljárás Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), az előfizetői telefonszám változásáról az előfizető köteles a Business Telecom-ot haladéktalanul tájékoztatni. Az előfizetői telefonszám változásáról szóló tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az Előfizető a Business Telecom-ot az előfizetői telefonszám változásáról nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 4. Címváltozás esetén követendő eljárás Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizetői adatokban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a változásról az előfizető köteles haladéktalanul a szolgáltatót tájékoztatni. Amennyiben az előfizető e tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az előfizetőt terheli minden olyan kárért a felelősség, ami a szolgáltatót e mulasztás miatt éri. A megváltozott számlázási címről történő tájékoztatás elmaradása esetén a szolgáltató a téves címre küldött és ezért nem térült számlák vonatkozásában jogosult a díjtartozás szabályait alkalmazni. 5. A csatlakozás típusának megváltoztatása (analógról ISDN-re, vagy ISDN-ről analógra) közvetítőválasztás esetén Amennyiben Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, és az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja (analógról ISDN-re tér át vagy fordítva), köteles erről Business Telecomot tájékoztatni. A jelen tájékoztatás elmulasztása a Business Telecommal, mint közreműködő szolgáltatóval fennálló jogviszony 8 (nyolc) napra történő felmondásának minősül. Amennyiben az előfizető a Business Telecom-ot a csatlakozás típusának a megváltozásáról nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni. 6. Amennyiben az Előfizető az alábbi szerződés megszűnési eseteket (átírás, áthelyezés, a csatlakozás típusának megváltozása) követően továbbra is igénybe kívánja venni a Business Telecom - mint közreműködő szolgáltató szolgáltatásait, ezt a fenti tájékoztatással egyidejűleg jelezheti Business Telecomnak. 7. A Business Telecom ez esetben újabb előfizetői szerződés megkötésére tesz ajánlatot. Előfizető ezen igényét az ügyfélszolgálati telefonszámon, valamint a www.btel.hu honlapon jelezheti. 8. Az előfizetőnek lehetősége van arra, hogy szerződésben rögzített hívásiránya(i)t bővítse (további hívásirányra kössön szerződést). Ez módosítási díj megfizetését vonja maga után, amelyet a Business Telecom a forgalmi díjakat tartalmazó számlán tüntet fel. A szerződésben rögzített hívásirányok szűkítésére a szerződés hatálya alatt nincs lehetőség. A díjcsomagmódosítás díjáról a szolgáltató ügyfélszolgálata, valamint a www.btel.hu honlap ad tájékoztatást.

- 76 -

XIII.1.8. Az előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok 1. A Business Telecom - mint közreműködő szolgáltató - jogosult az előfizető kimenő forgalmát az előfizető egyidejű értesítése mellett kármegelőzési okból korlátozni, ha az előfizető fizetési késedelembe esett, és előzőleg megfelelő vagyoni biztosítékot nem adott. 2. Amennyiben az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója, és az előfizető kimenő forgalmát bármely okból korlátozzák, az előfizető a Business Telecom - mint választott közreműködő szolgáltató - szolgáltatásait sem képes igénybe venni mindaddig, amíg a korlátozás okát meg nem szünteti, és a korlátozás ideje alatt a Business Telecom az előfizetői szerződés teljesítésére nem képes. XIII.1.9. Az előfizető tájékoztatási kötelezettsége a szolgáltató felé 1. Amennyiben az előfizető a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a) a telefon állomását áthelyezteti, b) a telefonszolgáltatást más nevére átírja, c) az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatóval fennálló jogviszonya szünetel, d) az előfizető előfizetői száma bármely okból megváltozik (vagy ISDN csatlakozás esetén a már meglévő kapcsolási számok újakkal egészülnek ki), e) az előfizetői adataiban bármilyen változás következik be, így különösen, ha az előfizető számlázási címe megváltozik, a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál a csatlakozás típusát megváltoztatja ( analógról ISDN-re tér át vagy ISDN-ről analógra ), köteles erről a Business Telecom-ot írásban haladéktalanul tájékoztatni. 2. Az előfizetőt terheli mindazon kárért a felelősség, ami az (1) bekezdés szerinti tájékoztatási kötelezettség elmulasztásából a szolgáltatót éri. Amennyiben az előfizető a jelen pont alapján az Business Telecom-ot nem tájékoztatja, a Business Telecom jogosult az igénybevett szolgáltatás összes díját az előfizetővel szemben érvényesíteni 3. Az áthelyezésre, a csatlakozás típusának megváltozására, a szünetelésre, a névátírásra, a telefonszám-cserére vonatkozó tájékoztatás elmulasztása a Business Telecom-al - mint közreműködő szolgáltatóval - fennálló jogviszony nyolc (8) napra történő előfizetői felmondásának minősül. XIII.1.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok 1. Mivel a közvetítőválasztás esetén az előfizető által bonyolított belföldi távolsági és belföldi mobil és/vagy nemzetközi hívások hátterében az előfizető hozzáférést biztosító szolgáltatója és az előfizető által választott közreműködő szolgáltató együttes műszaki jelenléte húzódik, az előfizető által bejelentett és valósnak bizonyult hibát bármely telefonszolgáltató hálózatával vagy egyéb műszaki berendezéseivel kapcsolatos meghibásodás is okozhatja. 2. Az előfizető a Business Telecom közvetítőválasztás keretében nyújtott szolgáltatásainak a teljesítésével kapcsolatosan felmerült hibákat a Business Telecom hibabejelentő-számán jelentheti be.

- 77 -

XIII.1.11. Felmondás, a szerződés megszűnése Az előfizetői szerződés a jelen ÁSZF-ben rögzítetteken túl az alábbi esetekben is megszűnik: a.) amennyiben az előfizetőnek a hozzáférést biztosító szolgáltatójával kötött előfizetői szerződése bármely okból megszűnik, a Business Telecom előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; b.) amennyiben az előfizető az előfizetői szerződését átírja, a szolgáltatás hozzáférési pontját áthelyezteti, előfizetői száma megváltozik (ISDN) csatlakozás esetén a meglévő szám újakkal kiegészül), a hozzáférést biztosító szolgáltatójánál az állomását szünetelteti, vagy a csatlakozás típusát megváltoztatja a Business Telecom előfizető általi értesítését követő kilencedik (9.) napon; c.) amennyiben az előfizető határozott időtartamon belül kívánja megszüntetni a szerződését, úgy a kötbér mértéke az előfizető által a szerződésszegés/felmondás időpontját megelőző 3 havi átlagforgalom háromszorosával megegyező összeg, de legalább 50.000,- Ft, azaz ötvenezer forint. d.) előfizető köteles a 19.11.(c) pontban meghatározott kötbér megfizetésére akkor is, ha az előfizető súlyos szerződésszegése miatt mondja fel a szerződést a szolgáltató. Az előfizető súlyos szerződésszegésének minősül, ha a szerződés hatálya alatt az előfizető a szerződésben rögzített hívásirány(oka)t átrendezteti a Business Telecom-tól eltérő szolgáltatóhoz. XIII.1.12. Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok 1. Amennyiben a Business Telecom az előfizető közreműködő szolgáltatója, az előfizető a Business Telecom által összeállított előfizetői névsorban történő megjelenésre nem jogosult. 2. Amennyiben az előfizető a közreműködő szolgáltatóval is szerződést köt, azzal a közreműködő szolgáltató általános szerződési feltételeit is elfogadja. 3. A Business Telecom – mint közvetítő szolgáltató - választásával egyidejűleg az előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a hozzáférést biztosító szolgáltatója továbbítsa a Business Telecom részére a szerződéskötéshez szükséges előfizetői adatokat, valamint az előfizető esetleges díjtartozásának tényét.

4. Az előfizető hívásrészletezést külön nyomtatvány kitöltésével és a szolgáltatónak történő megküldésével kérhet, amely nyomtatvány letölthető a szolgáltató www.btel.hu honlapjáról.

XIII.1.13. Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén Amennyiben az előfizető a Business Telecom - mint közreműködő szolgáltató – szolgáltatásai igénybevételéből eredő díjak összegszerűségét vitatja, az ellen írásban reklamációt kizárólag a Business Telecom ügyfélszolgálatához nyújthat be. Az előfizető ezen jogával a számla kibocsátásától számított 1 éven belül élhet. XIII.1.14. A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai 1. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében az előfizető belföldön a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében nem érhetők el például - egyelőre – az úgynevezett nem földrajzi számok: a 06-31, 06-40, 06-80, 06-81, 06-90, 06-91, 06-41, 06-50, 06-51, 06-60 illetve a 06-71 szolgáltatáskijelölő (SHS) számokkal bonyolított, valamint a segélykérő és a

- 78 -

tudakozó hívások. Ezen hívásirányok elérhetőségét továbbra is a hozzáférést biztosító szolgáltató igénybevételével bonyolíthatja az előfizető. 2. Közvetítő-előválasztás szolgáltatás keretében nemzetközi irányban a földrajzi és a mobil számokat tudja elérni. Egyéb számok nem érhetők el - egyelőre - a szolgáltatással. 3. Közvetítő-előválasztás és hívásonkénti előválasztás szolgáltatásból kizárt hívásirányok továbbra is elérhetőek az előfizető részére a hozzáférést biztosító szolgáltatóján keresztül, amely díjait a hozzáférést biztosító szolgáltatója számlázza ki az előfizetőnek. XIII.1.15. A szolgáltató felelőssége A közreműködő szolgáltatót csak a közvetítőválasztás keretében kötött előfizetői szerződés szerinti szolgáltatások nyújtásával, és saját hálózatával összefüggésben felmerült hibákért terheli felelősség.

XIV. Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei XIV.1. Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítása Az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozóhatóság külön törvényben foglaltak szerint az előfizető vagy a felhasználó írásbeli kérelmére az előfizető vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, email levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását a hatóságokkal való együttműködés keretében. A hívó előfizető azonosítását tartalmazó hívásadatokat a szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak (Eht. 157.§. (5) bekezdés c) pont) részére hozzáférhetővé teszi. Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.

- 79 -

Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát, a megfelelő hibabejelentéshez szükséges adatok megadásával. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni. Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják, vagy az Előfizető elveszíti, köteles a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatot a SIM-kártya letiltása megszakítja. A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a

- 80 -

Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja, és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és hibaelhárításának biztosítása CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítő Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a Társszolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követően tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását, melynek mértéke az 2. számú mellékletében található.

XIV.2. Szolgáltatás rendeltetésszerű használata Lásd. ÁSZF. 2., 5., 6. számú melléklete

XIV.3. Végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonában álló más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettsége Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait.

végberendezést

A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket.

- 81 -

XIV.3.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, d.) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíttetni, vagy a saját költségére kiépíteni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. Ennek keretén belül felelősséggel tartozik a Szolgáltató tulajdonát képező, vagy használatában vagy üzemeltetésében lévő berendezésekért és az azokban okozott károkért. Az Előfizető a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a szerződés megszűnésekor a természetes elhasználódást figyelembe véve üzemképes, értetlen állapotban Szolgáltató rendelkezésére bocsátani, ellenkező esetben köteles azok értékét a Szolgáltatónak megtéríteni. Az Előfizető teljes anyagi felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé a nála elhelyezett végberendezésekért, berendezésekért, tartozik az azokat fenyegető kár elhárítása érdekében szükséges valamennyi intézkedést haladéktalanul megtenni, és a Szolgáltatót értesíteni. XIV.3.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek Az Előfizetőnek használatra átadott előfizetői (SIM-) kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, ezért a tulajdonjoga nem átruházható. Az Előfizető köteles az előfizetői (SIM-) kártyát rendeltetésszerűen, kizárólag az irányadó szabványok és jogszabályok szerinti megfelelőségi nyilatkozattal rendelkező eszközben használni. Amennyiben a SIM-kártyát ellopják vagy az Előfizető elveszíti, kötele a Szolgáltatónak azonnal bejelenteni. A Szolgáltató a SIM-kártyát az Előfizető bejelentését követően haladéktalanul letiltja. Az Előfizető nem felel azon szolgáltatások igénybevételi díjáért, amelyeket a letiltás kérése után kezdeményeztek. A folyamatban lévő kapcsolatot a SIMkártya letiltása megszakítja.

- 82 -

A SIM-kártya használatának másnak történő időleges átengedése esetén az Előfizetői Szerződésből eredő kötelezettségekért és az időleges átengedésből eredő esetleges kárért – a vétkességre tekintet nélkül – az Előfizető tartozik helytállni. Ha az Előfizető a részére átadott SIM-kártyán bármilyen beavatkozást végez, és ezzel befolyásolja a szolgáltatás minőségét vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult a szolgáltatást korlátozni, valamint – amennyiben az Előfizető a Szolgáltató jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg a SIM-kártya rendeltetésellenes használatát – az Előfizetői Szerződést 15 napos határidővel felmondani, továbbá az Előfizetőtől kártérítést követelni. A SIM-kártya az Előfizetőnek felróható vagy egyébként az érdekkörében felmerülő okra visszavezethető meghibásodása, megrongálódása, a rendeltetésszerű, illetve üzemképes használatra alkalmatlanná válása esetében a Szolgáltatót javítási, kicserélési kötelezettség nem terheli. Amennyiben magatartásával az Előfizető kárt is okoz, úgy a Szolgáltatónak joga van az Előfizetővel szemben kártérítési igényt érvényesíteni. XIV.3.3. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hibaelhárításnak biztosítása Az Előfizetői/Végfelhasználói berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az Előfizető törvény által előírt kötelezettsége a hibaelhárítás lehetővé tétele. Az ingatlan tulajdonosa (használója, kezelője) - előzetes értesítés mellett - tűrni köteles, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, ott a szükséges munkákat elvégezze, az ingatlanán, épületén, egyéb létesítményén, az alatt vagy felett, közcélú távközlési szolgáltatás céljából a Szolgáltató távközlési berendezést, vezetéket, antennát (továbbiakban: távközlési eszközt) létesítsen. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és hibaelhárításának biztosítása CPS szolgáltatás esetén, tekintettel arra, hogy az Előfizetői hozzáférési pontot a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató bocsátja az Előfizető rendelkezésére, így a hozzáférés rendelkezésre állásának (használhatóságának) idejére az Előfizetőnek a Hozzáférést Biztosító Szolgáltatóval fennálló jogviszonya az irányadó. A Közvetítő Szolgáltató a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató és a Társszolgáltató közötti hálózati hozzáférési pontot követően tudja vállalni a hálózat rendelkezésre állását.

XIV.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Lásd. ÁSZF. IX/2-3. pontok.

XV. IPTV és SAT TV szolgáltatással kapcsolatosan a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása IPTV és SAT TV szolgáltatással kapcsolatos médiaszolgáltatásokat médiaszolgáltatásokat az ÁSZF. 3. számú melléklete tartalmazza.

- 83 -

és kiegészítő

1.sz. Melléklet Formanyomtatványok 1. Valamennyi szolgáltatásnál használható nyomtatványok 2. ADSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 3. WDSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 4. Mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 5. IPTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 6. SATTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 7. CPS telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 8. IP telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 9. DUÓ (ADSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 10.DUÓ (WDSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok 11.Hosting szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok

- 84 -

1. Valamennyi szolgáltatásnál használható nyomtatványok

Nyilatkozat ELEKTRO számlázási csomag igénybevételéről Alulírott ........................................ (név), ..................................................... (cím), …………………….(szigsz.) nyilatkozom, valamennyi

szerződésem

elektronikus

úton

kívánom

díjfizetését intézni,

hogy és az

a

Business

számlázással ELEKTRO

Telecom kapcsolatos

Zrt.-vel kötött ügyintézését

csomag keretében.

Tudomásul veszem, hogy a szolgáltató a havi díjakról szóló számla kiállításáról elektronikus úton, e-mail formájában értesítést küld, minden hónap 1-5 napja közötti intervallumban. - Tudomásul veszem, hogy a szolgáltató a weboldalán elhelyezett „Online ügyfélszolgálat” menüpontban jelszóval védett felületen helyezi el a számlát, az értesítéssel egyidőben, ahol a számla PDF formátumban megtekinthető és nyomtatható. Egyben elfogadom, hogy az elektronikus úton történő értesítéstől függetlenül a számlát minden hónap 5-ig az említett jelszóval védett portálon megtekintem és annak pénzügyi rendezéséről az ott megadott határidőn belül gondoskodom. - Tudomásul veszem, hogy a fent említett portálra való bejutáshoz az ADSL szolgáltatás igénybevételéhez kapott felhasználónév és jelszó párosítást kell használnom és amennyiben ezen adatokkal a belépés sikertelen, úgy azt jeleznem kell a szolgáltató felé. - Tudomásul veszem, hogy a számla kiegyenlítése kizárólag átutalással történhet, nincs lehetőség sem előzetesen, sem utólagosan csekkes fizetésre, illetve a szolgáltató számlájára történő direkt befizetésre. - Amennyiben az átutalástól eltérő módon történik a befizetés, úgy a szolgáltató egyszeri bruttó 300 Ft-ot számláz ki, ügyintézési díj jogcímén. - Tudomásul veszem, hogy késedelmes fizetés esetén a szolgáltató elektronikus úton, a megadott e-mail címre küldi meg a fizetési felszólítást és az ezzel kapcsolatos értesítéseket, melynek átvételét továbbiakban a szolgáltatónak nem kell bizonyítania, az a kézbesítéssel egyidejűleg átvettnek tekintendő, továbbá a jelszóval védett felületen is megtekinthető az egyes számlák rendezettség! állapota. -

Adatok: Név: ...................................................................................................................... Cím: ...................................................................................................................... Elsődleges e-mail cím: ......................................................................@businesstel.hu Másodlagos e-mail cím:............................................................................................

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 85 -

Tartozás elismerő NYILATKOZAT Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve*: Cím/Székhely: Szem Ig/Adószám: Telefonszám: * Közületi előfizetés esetén csatolni az aláírási cím példányt

Alulírott X.Y. nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, ___________________ előfizetői szerződésemmel (továbbiakban Szerződés) kapcsolatban a mai napon az alábbi összeggel elmaradásban vagyok. Amennyiben számlatartozásom van: Összege: Számlatartozás teljesítésének határideje:

- Ft

Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Hűségidő hátralévő tartama: hónap Fizetendő kötbér összege: - Ft A fizetendő kötbér teljesítésének határideje: Tudomásul veszem, hogy jelen tartozás elismerő nyilatkozatban meghatározott összeg növekedhet a jelen nyilatkozaton szereplő dátum és a további előfizetői jogviszonyom következtében keletkező esetleges tartozásaim összegével. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra az alábbi eszközöket biztosította a szolgáltatás idejére, amelyek a szolgáltató tulajdonában vannak:

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek.

Kelt: ………………………………………………………

………………………………….. Előfizető aláírása

- 86 -

Költségviselői Nyilatkozat Alulírott, Átvállaló ¨ Magánszemély számlafizető esetén: Neve: Állandó címe: Telefonszám:

Személyigazolvány száma:

Leánykori neve: Születési ideje:

Születési helye:

Anyja leánykori neve:

saját nevemben kijelentem, hogy az alábbi előfizető ¨ Jogi személy számlafizető esetén: Neve: Székhelye: Telefonszám: Adószám:

Cégjegyzékszáma:

Kapcsolattartó:

,

mint

aláírásra

jogosult

képviselő

társaságunk nevében kijelentem, hogy az alábbi előfizető Alábbi előfizető: Magánszemély előfizető esetén:

Neve: Állandó címe: Telefonszám:

Ügyfélszáma:

Jogi személy előfizető esetén:

Neve: Székhelye: Telefonszám:

Ügyfélszáma:

¨ minden szolgáltatásának ¨ alábbi szolgáltatásainak: ____________________________________________________ _______________________________________________________________________ számlafizetését átvállalom, az általa megrendelt Business Telecom szolgáltatások díjait határidőre kiegyenlítem. A számlák fizetési módja:

¨ Elektro

¨ Csekk

¨ Átutalás

¨ Csoportos beszedés

¨ Internet utalvány

A számlaküldés címe: (Ha különbözik a számlázási címtől!) ................................................. (név) .......................................................................................................................................... (cím) Jelen nyilatkozat aláírásával mind az előfizető, mind a számlafizető, illetve a szerződést, a megrendelést, és a nyilatkozatot aláíró személy egyetemleges felelősséget vállal a szolgáltatással kapcsolatos díjtartozásokért. Jelen nyilatkozat nem minősül adatmódosításnak, azt külön nyomtatványon kell jelezni a szolgáltatónak. Közületi átvállalónál kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Kelt: …………………………….………………… ………………………….……………………….. a nyilatkozat tevő (számlafizető) aláírása a nyilatkozatot elfogadó (előfizető) aláírása

- 87 -

Meghatalmazás csomagátvételhez

Alulírott

Szül.idő: _______________________________________ Szül.hely: ______________________________________ A.n.: __________________________________________ Szig.sz.: _______________________________________ Lakhely: _______________________________________

ezennel meghatalmazom: _______________________________ Szül.idő: _______________________________________ Szül.hely: ______________________________________ A.n.: __________________________________________ Szig.sz.: _______________________________________ Lakhely: _______________________________________ hogy helyettem és nevemben átvegye a Btel (Business Telecom Zrt. 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27.) által a részemre küldött csomagot, valamint, hogy a fent nevezett céggel kötendő _______________ szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést helyettem és nevemben aláírja.

Kelt:……………………………………………, 2011. ______________________________

hó

nap

______________________________

Meghatalmazó aláírása

Meghatalmazott aláírása

Előttünk, mint tanúk előtt: Aláírás: _________________________

Aláírás: __________________________

Név: ____________________________

Név:_____________________________

A.n.: ____________________________

A.n.: ____________________________

Lakcím: _________________________

Lakcím: __________________________

________________________________

________________________________

Szig.sz.: _________________________

Szig.sz.:__________________________

- 88 -

Adat- és szerződésmódosítást bejelentő lap Előfizetői adatok:

Ügyfélszám: Előfizető neve*: Cím/Székhely: Szem Ig /Adószám: Telefonszám: *Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Az adatmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 2 000 Ft + ÁFA. Kérjük, hogy csak a változó adatokat töltsék ki! Jelenlegi cím/székhely adatok

Új módosítandó cím/székhely adatok

Név:

Név:

Irányítószám:

Irányítószám:

Város:

Város:

Utca:

Utca:

Házszám:

Házszám:

Születési hely:

Születési hely:

Születési idő:

Születési idő:

Anyja neve:

Anyja neve:

Szem. Ig. szám:

Szem. Ig. szám:

Adószám:

Adószám:

Jelenlegi levelezési/számlaküldési adatok:

Új levelezési/számlaküldési adatok:

Név:

Név:

Irányítószám:

Irányítószám:

Város:

Város:

Utca:

Utca:

Házszám:

Házszám: Jelenlegi elérhetőségek:

Új elérhetőségek:

Vez. tel:

Vez. tel:

Mobil:

Mobil:

E-mail:

E-mail:

Jelenlegi szerződés paraméterei:

Új szerződés paraméterei:

Fiz mód:

Fiz mód:

Fiz gyak:

Fiz gyak:

A változás alapjául szolgáló dokumentum másolatát beküldeni szíveskedjenek az [email protected] email címre vagy a 76/777-993 –as fax számra vagy a postacímünkre jelen nyilatkozattal együtt. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása

- 89 -

HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT korlátozottan cselekvő képesség esetén

Alulírott

………………………….……………………...

(név)

………….…………..

(szig.sz.)

…………………………………………………………………. (lakcím) szám alatti lakos, mint a

korlátozottan

cselekvőképes

………………..…………………..………………

(név)

…………………………….. (szig.sz.) ……………………….……………………………………. (lakcím) törvényes

képviselője

ezennel

nyilatkozom,

hogy

fent

nevezett

korlátozottan

cselekvőképes személy a Business Telecom Zrt. (6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27.) távközlési

cégtől

történő

________________

szolgáltatás

megrendeléséhez

hozzájárulok.

Dátum: ………………………………………… törvényes képviselő aláírása Tanú:

Tanú:

Név:…………………………………. Anyja neve:…………………………. Lakcím:……………………………… Szig. szám:………………………….

………………………………….. ………………………………….. …………………………………... ……………………………………

A nyilatkozatot kitöltve, a törvényes képviselő részéről kék tollal aláírva, [email protected] email címre vagy a postacímünkre kell elküldeni. Korlátozottan cselekvőképes ügyfél szolgáltatás megrendeléséhez a nyilatkozat beérkezése szükséges.

- 90 -

FIX IP cím igénylés Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve*: Cím/Székhely: Szem Ig/Adószám: Telefonszám: * Közületi előfizetés esetén csatolni az aláírási cím példányt

Alulírott nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, ___________________ előfizetői szerződésemhez a mai napon FIX IP címet igényelek. Igényelt IP cím mennyisége: _________db Tudomásul veszem, hogy a FIX IP cím havidíja 3900Ft/db/hó + ÁFA.

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek.

Kelt: ………………………………………………………

………………………………….. Előfizető aláírása

- 91 -

2. ADSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT ADSL internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem. Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani): ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása:

Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszajuttatom - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 92 -

ADSL szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi ADSL előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek

-

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés beállításának egyszeri díja megegyezik a szerződés módosítás díjával, amely 2000 Ft + ÁFA

-

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 3000 Ft + ÁFA/hó összegre változik

-

Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik

-

A szüneteltetés időtartama 7-180 nap között lehetséges

Az ADSL szolgáltatás aktiválásának külön díja nincs! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok

a

valóságnak

megfelelnek

és

a

módosítással

járó

költségeket

megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 93 -

ADSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

A sebességmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 5 500 Ft + ÁFA.

Kérjük, hogy csak a megfelelő négyzetet töltse ki! T-Home szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps T-Home szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps Invitel szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1Mbps ¨ 4Mbps ¨ 8Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1Mbps ¨ 4Mbps ¨ 8Mbps Invitel szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1Mbps ¨ 4Mbps ¨ 8Mbps ¨ 18Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1Mbps ¨ 4Mbps ¨ 8Mbps ¨ 18Mbps UPC szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1 Mbps ¨ 2Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1 Mbps ¨ 2Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps UPC szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1 Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps ¨ 18Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1 Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps ¨ 18Mbps Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. A kérelem kitöltése nem jelenti automatikusan a szolgáltatás csomagmódosulását, minden esetben a szolgáltató részéről megvalósítási vizsgálat szükséges.

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása

- 94 -

ADSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem

Tisztelt Ügyfelünk! Az ADSL-áthelyezés megrendelése előtt, kérjük, ellenőrizze az alábbi pontokat, hogy igényét minél gyorsabban és zökkenőmentesebben teljesíthessük. -

-

-

-

Az áthelyezés elindítása előtt, kérjük, feltétlenül ellenőrizze az ADSL kiépíthetőségét az új lakcímen/telephelyen. Ezt megérdeklődheti a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatától (Magyar Telekom: 1412) Áthelyezés előtt kérjük, szintén ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása telefonszolgáltatója vagy társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze Egyik telefonvonalról másikra történő áthelyezés esetén a távközlési szolgáltatónál (Magyar Telekom) előfizetett két telefonvonal tulajdonosa azonos személy kell legyen Amennyiben telefonvonalát is át kívánja helyeztetni, úgy kérjük, hogy azt a távközlési szolgáltató ügyfélszolgálatán kezdeményezze (Magyar Telekom: 1412). Ez az áthelyezési adatlap csak az ADSL szolgáltatás áthelyezések bejelentéseire szolgál Ha az új helyszínen a telefonvonal már működik, akkor küldje el ügyfélszolgálatunkra ezt az adatlapot (cím: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27.; faxszám: +36-1/999-5012; e-mail: [email protected]), hogy elindíthassuk az új vonalra az ADSL kiépítését. Amíg az új helyszínen nem áll rendelkezésre működő telefonvonal, addig az ADSL-áthelyezési igény teljesítését nem tudjuk megkezdeni. Kérjük, aláhúzással jelölje:

Van működő telefonvonal az új címen? Igen | Nem Előfizetői adatok: Ügyfélszám: Előfizető neve*: Cím, ahol a szolgáltatás található: Cím, ahova az áthelyezést kéri: Régi telefonszám (amelyről a leszerelést kéri): Új telefonszám (amelyre a felszerelést kéri): * Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Az ADSL áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 9 900 Ft + ÁFA. Telefonvonal nélküli csupasz ADSL szolgáltatást áthelyezni nem lehetséges! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása

- 95 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő ADSL megrendeléshez

Alulírott: _________________________________________ (telefontulajdonos neve) _________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő _________________________________________ című ingatlanomra, _________________________________________ (megrendelő neve) _________________________________________ (szül. hely/idő) _________________________________________ (szig. Szám) ADSL szolgáltatást rendeljen. T-Com ügyfélszám: __________________________ Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse ki az ADSL vonalat. Kelt:………………………………. ………………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 96 -

Hozzájáruló nyilatkozat Telefonvonal nélküli ADSL szolgáltatásra történő módosításhoz Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

T-Home ügyfélszám: * Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi ADSL előfizetésemet telefonvonal nélküli csupasz ADSLre (NDSL-re) szíveskedjenek módosítani. A telefonvonal tulajdonosa tudatában van a telefon előfizetés megszűnésének, ahhoz hozzájárult. -

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a csupasz ADSL-re történő migráció napjával kezdődően a migráció napján érvényes csupasz internet árára változik.

-

Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a csupasz ADSL-re történő migráció napjával kezdődően újabb 1 évvel kitolódik

-

Tudomásul veszem, hogy a módosítás díja megegyezik a szerződés módosítás díjával, amely 2000 Ft + ÁFA

-

Tudomásul veszem, hogy a Business Telecom Zrt. mondja fel a telefon előfizetést. Amennyiben nem így történik, akkor az ezzel járó esetleges költségeket (pl.: kötbért) megfizetem.

-

Tudomásul veszem, hogy a még érvényes hűség idő alatt nem lehet migrálni meglévő ADSL előfizetésemet.

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása - 97 -

Szolgáltatás átruházása magánszemély részére

Átruházó adatai: Alulírott …………………………………………… ezúton kérem a ……………………….............. telefonszámon működő ADSL szolgáltatás ………………………………………. Csomag előfizetésének átruházását ………………………………………… nevére. Ügyfélkód: ………………………. Kelt: ……………………………

……………………………….. Átruházó Átvevő adatai: Alulírott ………………………………………. ezúton kérem a ………………………………………… nevén

lévő

a

……………………………………………..

telefonszámon

működő

szolgáltatás nevemre történő átruházását. Az új számlázási cím: Irányítószám: …………………………………………………………….. Város: ……………………………………………………………………. Utca: ……………………………………………………………………… Házszám: …………………………………………………………………. Emelet/ajtó: ………………………………………………………………. Édesanyja neve: ………………………………………………………….. Születési hely, idő: ………………………………………………………. Személyi igazolvány szám: ……………………………………………… Telefonszám: …………………………………………………………….

Kelt: ……………………………….. …………………………. BUSINESS TELECOM Zrt.

…………………………… Átvevő

- 98 -

ADSL

Szolgáltatás átruházása üzleti ügyfél részére

Átruházó adatai: Alulírott …………………………………………… ezúton kérem a ……………………….............. telefonszámon működő ADSL szolgáltatás ………………………………………. Csomag előfizetésének átruházását ………………………………………… nevére. Ügyfélkód: ………………………. Kelt: …………………………… ……………………………….. Átruházó Átvevő adatai: Alulírott ………………………………………. ezúton kérem a ………………………………………… cégnevű, ………………………………….. cégjegyzékszámú, …………………………… adószámú …………………………………………….. telefonszámon működő ADSL szolgáltatás nevemre történő átruházását. Az új számlázási cím: Irányítószám: …………………………………………………………….. Város: ……………………………………………………………………. Utca: ……………………………………………………………………… Házszám: …………………………………………………………………. Emelet/ajtó: ………………………………………………………………. Kapcsolattartó neve: ……………………………………………………… Kapcsolattartó telefonszáma: ……………………………………………. Bankszámlaszám: ……………………………………………………….. Telefonvonal tulajdonos adószáma: ……………………………………… Kelt: ……………………………….. …………………………. BUSINESS TELECOM Zrt.

…………………………… Átvevő

- 99 -

3. WDSL Internet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT WDSL internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem. Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani): ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - engedélyezem a Szolgáltató szakembereinek az eszközök szakszerű leszerelését - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ………………………………………………………

………………………………….. Előfizető aláírása

- 100 -

WDSL szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi WDSL előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek

¨

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés beállításának egyszeri díja

5 000 Ft + ÁFA ¨

Tudomásul veszem, hogy az aktiválás egyszeri díja 5 000 Ft + ÁFA

¨

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés és újraaktiválás egy összegben történő rendezése esetén az egyszeri díj, 7 000 Ft + ÁFA

-

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 1. 000 Ft + ÁFA/hó összegre változik Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik A szüneteltetés időtartama 30-180 nap között lehetséges

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok

a

valóságnak

megfelelnek

és

a

módosítással

járó

költségeket

megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 101 -

WDSL szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem

Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

A sebességmódosítás 5 500 Ft + ÁFA.

egyszeri

díja

a

szerződési

feltételek

alapján

Btel szolgáltatói területen Jelenlegi sávszélesség: _________________________Mbps Btel szolgáltatói területen Kérelmezett, új sávszélesség: ___________________Mbps Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. A kérelem kitöltése nem jelenti csomagmódosulását, minden esetben a vizsgálat szükséges.

automatikusan a szolgáltatás szolgáltató részéről megvalósítási

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 102 -

WDSL szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Tisztelt Ügyfelünk! A WDSL-áthelyezés megrendelése előtt, kérjük, ellenőrizze az alábbi pontokat, hogy igényét minél gyorsabban és zökkenő mentesebben teljesíthessük. -

-

Áthelyezés előtt kérjük, ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze, ellenkező esetben nem áll módunkban a költöztetés elindítása. Amennyiben Btel-es telefonvonalát is át kívánja helyeztetni, úgy kérjük, hogy azt jelezze itt: Igen, a meglévő Btel-es telefonvonalamat is kívánom költöztetni Nem, a meglévő Btel-es telefonvonalamat nem kívánom költöztetni Nem rendelkezem Btel-es telfonvonallal

Előfizetői adatok:

Ügyfélszám:

Előfizető neve*: Cím, ahol a szolgáltatás található: Cím, ahova az áthelyezést kéri: * Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Az WDSL áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 9 900 Ft + ÁFA. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. A nyilatkozatot kitöltve, kék tollal aláírva, [email protected] email címre vagy a postacímünkre kell elküldeni. Postacím: Btel Zrt., 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. A kérelem kitöltése nem jelenti csomagmódosulását, minden esetben a vizsgálat szükséges.

automatikusan a szolgáltatás szolgáltató részéről megvalósítási

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása

- 103 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő WDSL megrendeléshez

Alulírott: _________________________________________ (telefontulajdonos neve) _________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő _________________________________________ című ingatlanomra, _________________________________________ (megrendelő neve) _________________________________________ (szül. hely/idő) _________________________________________ (szig. Szám) WDSL szolgáltatást rendeljen. T-Com ügyfélszám: __________________________ Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse ki az WDSL szolgáltatást, illetve, hogy felszereltetheti a szolgáltatáshoz elengedhetetlen kültéri antennát. Kelt:……………………………….

………………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 104 -

4. Mobilinternet szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT Mobilinternet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem. Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani): ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszajuttatom - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 105 -

Mobilinternet szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _________________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi Mobilinternet előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek -

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 2000 Ft + ÁFA/hó összegre változik

-

Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik

-

A szüneteltetés időtartama 1-12 hónap között lehetséges

A Mobilinternet szolgáltatás újraaktiválásának külön díja nincs! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 106 -

Mobilinternet szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

A sebességmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 5 500 Ft + ÁFA. Az egyszeri díjtól eltekintünk, amennyiben kedves ügyfelünk nagyobb adatcsomagra vált. Kérjük, hogy a megfelelő négyzetet jelölje meg! Jelenlegi csomag:

¨ 1GB ¨ 3GB ¨ 8GB

Kérelmezett, új csomag:

¨ 1GB ¨ 3GB ¨ 8GB

A csomagmódosítás feltétele, hogy ne legyen rendezetlen számlája! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 107 -

5. IPTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT IPTV szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt! nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem.

Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani): ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Nyilatkozom, hogy a szolgáltatás alapját képező vezetékes internet szolgáltatásomat (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani):

¨ Meg akarom szüntetni. ¨ Továbbra is igénybe kívánom venni. Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszajuttatom - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 108 -

IP-TV szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi ADSL előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek -

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés beállításának egyszeri díja megegyezik a szerződés módosítás díjával, amely 2000 Ft + ÁFA Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 3000 Ft + ÁFA/hó összegre változik Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik A szüneteltetés időtartama 7-180 nap között lehetséges

Szüneteltetés előtt kérjük, ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása társaságunk felé. Ha van, kérjük, a szüneteltetés indítása előtt rendezze elmaradásait! Az IPTV szolgáltatás szüneteltetése esetén az ADSL szolgáltatás is szünetel! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok

a

valóságnak

megfelelnek

és

a

módosítással

járó

költségeket

megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 109 -

IP-TV szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem Szerződő fél neve: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

A csomagmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 5 500 Ft + ÁFA. Az egyszeri díjtól eltekintünk, amennyiben kedves ügyfelünk nagyobb vagy további kiegészítő műsorcsomagra vált.

Jelenlegi csomag:

__________________________________________

Jelenlegi kiegészítő csomag(ok): ________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ Kérelmezett új csomag: _______________________________________ Kérelmezett kiegészítő csomag(ok): _____________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. A kérelem kitöltése nem jelenti automatikusan a szolgáltatás csomagmódosulását, minden esetben a szolgáltató részéről megvalósítási vizsgálat szükséges.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 110 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Telefonvonalra történő IPTV megrendeléshez

Alulírott: _________________________________________ (telefontulajdonos neve) _________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő __________________________________________ kapcsolási számú T-Com telefonvonalamon, annak felhasználásával _________________________________________ (megrendelő neve) _________________________________________ (szül. hely/idő) _________________________________________ (szig. Szám) IPTV (és egyidejűleg ADSL) szolgáltatást rendeljen. T-Com ügyfélszám: __________________________ Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse ki az IPTV (egyidejűleg az ADSL szolgáltatással) szolgáltatást. Kelt:……………………………….

………………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 111 -

6. SATTV szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT SAT-TV szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Előfizetői adatok:

Szerződő fél neve: Ügyfélszám:

Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

Alulírott, Név:

Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Szem.ig./Adószám: nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem.

Felmondásom az alábbiak szerint teszem: ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom.

Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn: Hűségidő hátralévő tartama: Fizetendő kötbér összege: A fizetendő kötbér teljesítésének határideje: Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól.

Amennyiben számlatartozásom van: Összege: Számlatartozás teljesítésének határideje: Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem* Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszajuttatom - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek.

Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 112 -

SAT-TV szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Szerződő fél neve: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

Alulírott: _________________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi SAT-TV előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek -

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 2000 Ft + ÁFA/hó összegre változik

-

Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik

-

A szüneteltetés időtartama 30-180 nap között lehetséges

A SAT-TV szolgáltatás aktiválásának külön díja nincs! Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 113 -

SAT-TV szolgáltatáshoz csomagmódosítási kérelem Szerződő fél neve: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

A csomagmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 3 000 Ft + ÁFA. Az egyszeri díjtól eltekintünk, amennyiben kedves ügyfelünk nagyobb vagy további kiegészítő műsorcsomagra vált.

Jelenlegi csomag:

__________________________________________

Jelenlegi kiegészítő csomag(ok): ________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ Kérelmezett új csomag: _______________________________________ Kérelmezett kiegészítő csomag(ok): _____________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________ __________________________________________

Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 114 -

SAT-TV szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem

Szerződő fél neve: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

A cím ahová a SAT-TV szolgáltatás áthelyezését kéri: Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Áthelyezés előtt, kérjük, ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze. Ezúton tájékoztatjuk, hogy díjtartozás esetén nem áll módunkban áthelyezni a szolgáltatást.

A SAT-TV áthelyezés egyszeri adminisztrációs díja a szerződési feltételek alapján bruttó 2 500 Ft. Az áthelyezés szerelési díja: bruttó 16 000 Ft egy beltéri egység esetén (az egyszeri leszerelést, az átszállítást, és az egyszeri felszerelést tartalmazza) Az áthelyezés szerelési díja további beltéri egységek esetén: bruttó 3 000 Ft beltéri egységenként (az egyszeri leszerelést, az átszállítást, és az egyszeri felszerelést tartalmazza) Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 115 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő SAT-TV megrendeléshez

Alulírott: ______________________________________________(tulajdonos neve) ______________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő

______________________________________________ című ingatlanomra, ______________________________________________(megrendelő neve) ______________________________________________(szül. hely/idő) ______________________________________________ (szig. Szám) SAT-TV szolgáltatást rendeljen. Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse

ki

az

SAT-TV

szolgáltatást,

illetve,

hogy

felszereltetheti

szolgáltatáshoz elengedhetetlen kültéri parabola antennát. Kelt:………………………………. ……………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 116 -

a

Meghatalmazás telepítésre

Alulírott Szül.idő: _______________________________________ Szül.hely: ______________________________________ A.n.: __________________________________________ Szig.sz.: _______________________________________ Lakhely: _______________________________________ ezennel meghatalmazom: _______________________________ Szül.idő: _______________________________________ Szül.hely: ______________________________________ A.n.: __________________________________________ Szig.sz.: _______________________________________ Lakhely: _______________________________________ hogy helyettem és nevemben telepíttesse a Btel (Business Telecom Zrt. 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27.) által a részemre küldött SAT-TV egység csomagot a Btel által megbízott alvállalkozóval, valamint, hogy a fent nevezett céggel kötendő SAT-TV szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést helyettem és nevemben aláírja. Kelt:……………………………………………, 2011. ______________________________

hó

nap

______________________________

Meghatalmazó aláírása

Meghatalmazott aláírása

Előttünk, mint tanúk előtt: Aláírás: _________________________

Aláírás: __________________________

Név: ____________________________

Név:_____________________________

A.n.: ____________________________

A.n.: ____________________________

Lakcím: _________________________

Lakcím: __________________________

________________________________

________________________________

Szig.sz.: _________________________

Szig.sz.:__________________________

- 117 -

7. CPS telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT CPS szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, CPS előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon felmondással megszüntetem az alábbi telefonszámok vonatkozásában: Telefonszámok: Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket nem kíván megtartani): _______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Felmondásomat az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos leszereléssel teszem a fent megjelölt telefonszámokra. Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Amennyiben számlatartozásom van: Összege: Számlatartozás teljesítésének határideje: Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 118 -

CPS szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _________________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi CPS előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek

Tudomásul veszem, hogy: Előfizető az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az Előfizető kérésére az Előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet. Az Előfizető erre vonatkozó kérését írásban, legalább a szünetelés kezdő időpontja előtt 10 nappal köteles benyújtani Szolgáltatóhoz. Szünetelés időtartama egy naptári éven belül nem haladhatja meg egyéni Előfizető esetén a 6 (hat) hónapot ill. üzleti/intézményi Előfizető esetén a 2 (kettő) hónapot. Az Előfizető által kért szünetelés időtartama beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az Előfizetői jogviszonyt nem érinti. Amennyiben az Előfizetői szerződés határozott időre szól, és a szüneteltetést az Előfizető kezdeményezte, a határozott idő meghosszabbodik a szolgáltatás szüneteltetésének idejével. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok

a

valóságnak

megfelelnek

és

a

módosítással

járó

költségeket

megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 119 -

Nemzetközi Díjzónák

EU

Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia

EU mobil

Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil

1. zóna

Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, Új-Zéland vezetékes, USA, Vatikán

2. zóna

Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Délafrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes

3. zóna

Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöpszigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,Saint-Pierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil

4. zóna

Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, Bosznia-Hercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröerszigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turksés Caicos-szigetek, Uganda, Új-Zéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe

5. zóna

Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, ÉszakiMariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság

6. zóna

EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-M, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM

- 120 -

IMMERSAT-A,

IMMERSAT-A

DATA,

IMMERSAT-B,

8. IP telefonszolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT IP szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt! nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, IP előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon felmondással megszüntetem az alábbi telefonszámok vonatkozásában:

Telefonszámok: Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket nem kíván megtartani): _______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Felmondásomat az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos leszereléssel teszem a fent megjelölt telefonszámokra. Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Amennyiben számlatartozásom van: Összege: Számlatartozás teljesítésének határideje: Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszajuttatom - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ………………………………………………………

………………………………….. Előfizető aláírása

- 121 -

IP telefon szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi IP telefon előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 1. 000 Ft + ÁFA/hó összegre változik Tudomásul veszem, hogy: Előfizető az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetését nem kérheti, amennyiben a Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn. Az Előfizető kérésére az Előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet. Az Előfizető erre vonatkozó kérését írásban, legalább a szünetelés kezdő időpontja előtt 10 nappal köteles benyújtani Szolgáltatóhoz. Szünetelés időtartama egy naptári éven belül nem haladhatja meg egyéni Előfizető esetén a 6 (hat) hónapot ill. üzleti/intézményi Előfizető esetén a 2 (kettő) hónapot. Az Előfizető által kért szünetelés időtartamára az Előfizetőnek a havidíj 20%-át kell megfizetnie. Az előfizetéshez tartozó eszközbérleti díj (ha van ilyen) fizetése az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetése alatt is esedékes. Az Előfizető által kért szünetelés időtartama beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szünetelés az Előfizetői jogviszonyt nem érinti. Amennyiben az Előfizetői szerződés határozott időre szól, és a szüneteltetést az Előfizető kezdeményezte, a határozott idő meghosszabbodik a szolgáltatás szüneteltetésének idejével. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 122 -

NYILATKOZAT IP telefon szolgáltatás áthelyezéséről Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, IP előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon a hozzáférési pontokban változtatni kívánom, vonal áthelyezés miatt. Költöztetni kívánt telefonszámok: Régi cím:

Számmezők

Körzetszám

Kapcsolási szám

Számtartomány eleje

Számtartomány vége

1 ill. 2 számjegy

Vezérszám

6 vagy 7 számjegy

6 vagy 7 számjegy

1. 2. 3. 4. 5. Új cím (ahová a szolgáltatás áthelyezését kéri): IRSZ: Város: Közterület:

Hsz.:

A telefonvonal áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján vezérszámonként 9 900 Ft + ÁFA. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 123 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő IP telefon megrendeléshez

Alulírott: ______________________________________________(tulajdonos neve) ______________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő ______________________________________________ című ingatlanomra, ______________________________________________(megrendelő neve) ______________________________________________(szül. hely/idő) ______________________________________________(szig. Szám) Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse

ki

az

IP

telefon

szolgáltatást,

illetve,

hogy

felszereltetheti

szolgáltatáshoz elengedhetetlen eszközöket. Kelt:………………………………. ……………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 124 -

a

Nemzetközi Díjzónák

EU

Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia

EU mobil

Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil

1. zóna

Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, Új-Zéland vezetékes, USA, Vatikán

2. zóna

Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Délafrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes

3. zóna

Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöpszigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,Saint-Pierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil

4. zóna

Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, Bosznia-Hercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröerszigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turksés Caicos-szigetek, Uganda, Új-Zéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe

5. zóna

Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, ÉszakiMariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság

6. zóna

EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-M, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM

- 125 -

IMMERSAT-A,

IMMERSAT-A

DATA,

IMMERSAT-B,

Előfizetői nyilatkozat

Számhordozás igénybevételéhez

1. Alulírott ____________________________________________az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. évi C törvény és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetőségemmel élve alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatásra a Business Telecom Zrt.-t választom, és e szolgáltatásra előfizetői szerződést kötök, amelynek során az alább rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánom tartani. 2. Az alább rögzített kapcsolási számra/számokra vonatkozóan a _____________________________ szerződésem ezen kapcsolási szám/számok vonatkozásában megszűnik/módosul. 3. Kijelentem, hogy a számlatartozásom nincs.

_____________________________

felé

lejárt

4. Előfizető neve: _________________________________________________________________ __ Cégjegyzékszám: Székhely: 5. Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket meg kíván tartani): lásd a „Hordozott telefonszámok” mellékletben. 6. Hozzájárulok ahhoz, hogy a Business Telecom Zrt. fentiek szerinti adataimat a _____________________________ szolgáltató számára a számhordozás beállítása érdekében átadja. 7. Hozzájárulok ahhoz, hogy a Business Telecom Zrt. számtartományonként egyszeri bruttó 2500 Ft számhordozási díjat kiszámlázzon a részemre.

Dátum:…………………..

……………………………………………. Előfizető aláírása

- 126 -

Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

7. Alulírott

____________________________________________

úgy

nyilatkozom,

hogy az alább rögzített kapcsolási számot/számokat lemondom. Továbbiakban nem tartok rá igényt. Valamint hozzájárulok, hogy ezeket a számokat a Btel saját belátása szerint felhasználja, vagy más előfizetőnek kiadja.

8. Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket meg kíván tartani): ______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

9. Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket nem kívánja megtartani): _______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Dátum:…………………..

……………………………………………. Előfizető aláírása

- 127 -

Adatkezelési nyilatkozat – Btel Standard

Üzleti előfizetőnek legalább egy előfizetői számot meg kell jelölnie, hogy arról a tudakozó tájékoztatást adhasson. Telephelyenként külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitölteni. Amennyiben más szolgáltat ó által fenntartott hívószáma má r szerepel a tudakozóban (és a z a szám ne m kerül a Btel szolgáltatása alá), úgy ezt a nyilatkozatot nem kötele ző kitöltenie!

Szerződésszám:

Alapbejegyzések 1

Előfizető (cégnév):

/ 2010

neve |

Irányítószám

Szolgáltatás hozzáférési pont (cím):

Utca

Másodcím6

|

házszám

Webcím2:

E-mail2: Körzetszá m

Hívószá m

Alcím, foglalkozá s3

Adatkezelés módja4

Végberendezések5

1. 2. 3.

Az alábbiakban kérjük, tüntesse fel, hogy telephelyenként az évente egy alkalommal megjelenő regionális telefonkönyvből, illetve annak elektronikus (CD) változatából hány példányra tart igényt. Az Előfizető csatlakozásainak számától függően a Business Telecom Zrt. az alábbi példányszámokat tudja ingyen biztosítani, amennyiben előfizető az alábbi adatlap kitöltésével azt meg is rendeli. Igény szerint a Business Telecom Zrt. 2 db telefonkönyvet (egységcsomag) díjmentesen postáz az Előfizető által megadott postázási címre (az egységcsomag postázási címenként és nem szolgáltatásonként értendő). Az e fölötti mennyiséget ügyfélszolgálatunkon veheti át. Kérjük, ennek figyelembe vételével jelölje meg, hogy milyen módon kívánja átvenni a telefonkönyveket! A telefonkönyvigényét a minimum egység csomag rendelése esetén is kérjük feltüntetni! Kitöltetlen adatlap esetén nem áll módunkban a telefonkönyv és CD igényt kielégíteni. Amennyiben a telefonkönyv postázási címnél másként nem rendelkezik, úgy a Btel a számlázási címre küldi a kiadványokat. Minden IP hangcsatorna után: 1 db telefonkönyv Amennyiben könyvek helyett CD-re tart igényt, az átváltási arány: 5 könyv = 1 CD

Telefonkönyv:

Telefonkönyv elektronikus változata (CD): db □ ügyfélszolgálaton veszem át □ Egységcsomagnak megfelelő, kérem kipostázni | db

Az átvétel módja: Telefonkönyv postázási címe:

Irányítószám

település

|

Utca

Többletbe jegyzés7

település

|

emelet / ajtó

Előfizet ői szám(o k):

Telefonkönyv / CD igény

BTEL

házszám

|

emelet / ajtó

Másodcím / Használó neve: E-mail2: Előfizetői szám(ok):

Webcím2: Körzetszám

Hívószám

Alcím, foglalkozás3

Adatkezelés módja4

Végberendezése k5

1.

Többletbejegyzés használó neve: E-mail2:

Webcím2: Körzetszá m

Előfizetői szám(ok):

Körzetszám

Alcím, foglalkozás 3

Adatkezelé s módja4

Végberendezé sek5

1. 1-7) Az egyes számok magyarázatát megtalálja az „Adatkezelési útmutató” nyomtatványon.

………………………………………… Előfizető aláírása

- 128 -

Adatkezelési útmutató 1.

Alapbejegyzés: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizető saját adatainak megjelenítésére szolgál. Egy bejegyzés tartalmazza: az Előfizető nevét, címét, E-mail és web címét, hívószámát, alcímét, foglalkozását, a végberendezés típusát és az adatkezelési módot. Az Előfizető a hangcsatornák számától függően jogosult ingyenes tudakozói és telefonkönyvi bejegyzésekre. Minden további bejegyzés többletbejegyzésnek minősül. 1 db hangcsatorna: 1 db bejegyzés

2.

E-mail, Web cím: csak akkor kell regisztrálni, ha a tudakozóban kifejezetten szerepeltetni kívánja. Ezek az adatok telefonkönyvben nem jelennek meg.

3. Alcím, Foglalkozás: egyéni előfizetők esetén foglalkozás, üzleti előfizetők esetén alcím, azaz szöveg mező (például: Központi fax, Titkárság, Ügyfélszolgálat, Marketing Főosztály, stb.) Csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja.

4. Az adatkezelés módjánál kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni: 1.

Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban és telefonkönyvben történő közzétételéhez hozzájárulok.

3.

Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban történő közzétételét kérem, a telefonkönyvben történő közzétételéhez nem járulok hozzá (REJTETT SZÁM).

4.

Az adataim közzétételéhez nem járulok hozzá (TITKOS SZÁM).

5. A végberendezéseknél kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni (az 1-es az alapértelmezés, amely

szövegesen nem jelenik meg a telefonkönyvben. Ettől eltérő módozatot csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja):

1. Telefon készülék 43. FAX

143. Telefon és fax egyben 45. Üzenetrögzítő berendezés

44. Modem, Adatátvitel 74. Faxposta

6.

Másodcím: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizetőnek saját adatainak megjelenítésére szolgál, de önmaga HELYETT az Előfizető megjelölheti az egyes hívószámok tőle különböző üzleti használóját, eltérő megnevezést. Ilyenkor az Előfizető saját nevén szerepeltetett száma titkos bejegyzésre kerül 4-es adatkezeléssel, (sem a tudakozóban, sem a telefonkönyvben nem jelenik meg), míg az üzleti használó, vagy az eltérő megnevezés másdocímként 1-es adatkezeléssel kerül felvitelre. Csak akkor kell regisztrálni, ha van ilyen használó, vagy másodcím adatokat kíván a tudakozóban szerepeltetni. A másodcím külön díj ellenében rendelhető meg. Díja: egyszeri 3 000 Ft + ÁFA / szám.

7.

Többletbejegyzés: külön díj ellenében az Előfizető többletbejegyzés formájában, az Előfizető saját magát (pl. eltérő megnevezéssel), szervezeti egységét, vagy más üzleti Használót is bejegyezhet (a másodcímmel ellentétben egyazon szám esetén mindkét használó megjelenik a tudakozóban). Üzleti Használó többletbejegyzése csak a tudakozóban jeleneik meg, a telefonkönyvben nem, tehát csak 3-as adatkezeléssel vehető fel. A többletbejegyzés használható abban az esetben is, amennyiben az előfizető az alapbejegyzés maximálisan megadható bejegyzéseit már kihasználta és további bejegyzést szeretne a tudakozóban feltüntetni. A telefonkönyvben többletbejegyzés nem adható meg. Csak akkor kell regisztrálni, ha többletbejegyzést kíván megjelentetni. Díja: egyszeri 5 000 Ft +ÁFA / szám.

Irodaházak, ipari parkok:

Amennyiben a Szolgáltató az irodaház vagy az ipari park üzemeltetőjével, tulajdonosával köt szerződést, az egyes Bérlőkkel külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitöltetni a Bérlő adataival. A Bérlők adatkezelési nyilatkozatai a szerződés részét képezik.

Egy telefonszám, több cégnév a telefonkönyvben:

Amennyiben a telefonkönyvben egyazon telefonszámot több cégnéven is fel kíván venni, a második, illetve további cégnevek adatai hirdetésként adhatóak fel, amit közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-vel kell egyeztetni (elérhetőségek az útmutató utolsó bekezdésében olvashatóak).

Egyéb tudnivalók:

Az Előfizető a felsorolt három adatkezelési mód közül bármelyiket választja is, az annak megfelelő kezelést alapbejegyzésként a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Felhívjuk figyelmét, hogy az Adatkezelési Nyilatkozat az Előfizetői Szerződés részét képezi, így azt az Előfizetői Szerződéssel és a többi Melléklettel egyidejűleg kérjük visszaküldeni. Amennyiben az Előfizető az adatkezelési hozzájárulást nem juttatja vissza a Szolgáltatóhoz, nem tölti ki, vagy nem egyértelműen tölti ki, úgy a Szolgáltatónak nem áll módjában az adatait közzétenni - ami azt jelenti, hogy adatokat titkosként kezeli. Ha az Előfizetőnek azonos helyen (lakcím, telephely) több helyhez kötött telefon állomása van, a Szolgáltató azokat a névsorba egy címen veszi fel. Ha egy alközpont több főáramkörrel csatlakozik az előfizetői központhoz, és ez a vonalcsoport PBX sorozatba van rendezve, - azaz a megadott szám (vezérszám) hívása esetén az alközpont automatikusan az éppen szabad áramkörön keresztül hozza létre a kapcsolatot – a Szolgáltató a névsorba csak az ún. vezérszámot veszi fel. A választott adatkezelési mód mindaddig érvényben marad, ameddig az Előfizető azt nem módosítja. Új Telefonkönyv kiadása előtt a Szolgáltató nem kér adategyeztetést. Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. Ha az Előfizető módosítja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát, akkor a Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető adatairól a Tudakozón keresztül a bejelentést követő 15. nap után a módosításnak megfelelően ad felvilágosítást. Továbbá vállalja, hogy a bejelentést követően kiadandó Telefonkönyvben – amennyiben a bejelentés időpontjában a kézirat lezárása még nem történt meg – a módosított adatokat jelenteti meg. Nyilatkozattételre csak az Előfizető jogosult. Amennyiben adataiban változás következik be, kérjük, hogy arról az adatváltozást követő 15 napon belül tájékoztassa a Szolgáltatót.

Kiemelt forma, hirdetés:

Amennyiben adatait a Telefonkönyvben kiemelt formában, hirdetésként kívánja közölni, kérjük, forduljon közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-hez. (2040 Budaörs, Baross u. 89, tel. 23/504-999).

- 129 -

9. DUÓ (ADSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT ADSL DUÓ internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem. Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani): ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Tudomásul veszem, hogy felmondásommal mind a telefon mind az internet szolgáltatásom meg fog szűnni. Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltatónak visszajuttatom - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 130 -

ADSL DUÓ szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi ADSL előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek

-

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés beállításának egyszeri díja megegyezik a szerződés módosítás díjával, amely 2000 Ft + ÁFA

-

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 3000 Ft + ÁFA/hó összegre változik

-

Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik

-

A szüneteltetés időtartama 7-180 nap között lehetséges

Az ADSL DUÓ szolgáltatás aktiválásának külön díja nincs! Tudomásul veszem, hogy a DUÓ szolgáltatást csak egyben lehet szüneteltetni, annak különböző szolgáltatásait külön nem lehet szüneteltetni. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 131 -

ADSL DUÓ szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

A sebességmódosítás egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 5 500 Ft + ÁFA.

Kérjük, hogy csak a megfelelő négyzetet töltse ki! T-Home szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps T-Home szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1Mbps ¨ 2Mbps ¨ 5Mbps ¨10Mbps ¨ 15Mbps UPC szolgáltatói területen egyéni előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1 Mbps ¨ 2Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1 Mbps ¨ 2Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps UPC szolgáltatói területen üzleti előfizetők részére: Jelenlegi sávszélesség: ¨ 1 Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps ¨ 18Mbps Kérelmezett, új: ¨ 1 Mbps ¨ 8Mbps ¨ 12Mbps ¨ 18Mbps Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. A kérelem kitöltése nem jelenti automatikusan a szolgáltatás csomagmódosulását, minden esetben a szolgáltató részéről megvalósítási vizsgálat szükséges. Tudomásul veszem, hogy a kérelem kitöltésével csak az ADSL csomagom fog változni, a telefonra vonatkozó díjazásom nem fog változni!

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása

- 132 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő ADSL-DUÓ megrendeléshez

Alulírott: ______________________________________________(tulajdonos neve) ______________________________________________ (lakcím) jelen nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő ______________________________________________ című ingatlanomra, ______________________________________________(megrendelő neve) ______________________________________________(szül. hely/idő) ______________________________________________(szig. Szám) ADSL-DUÓ szolgáltatást rendeljen. Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse

ki

az

ADSL-DUÓ

szolgáltatást,

illetve,

hogy

felszereltetheti

szolgáltatáshoz elengedhetetlen eszközöket. Kelt:………………………………. ……………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 133 -

a

Előfizetői nyilatkozat

Számhordozás igénybevételéhez

10. Alulírott ____________________________________________az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. évi C törvény és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetőségemmel élve alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatásra a Business Telecom Zrt.-t választom, és e szolgáltatásra előfizetői szerződést kötök, amelynek során az alább rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánom tartani. 11. Az alább rögzített kapcsolási számra/számokra vonatkozóan a _____________________________ szerződésem ezen kapcsolási szám/számok vonatkozásában megszűnik/módosul. 12. Kijelentem, hogy a számlatartozásom nincs.

_____________________________

felé

lejárt

13. Előfizető neve: _________________________________________________________________ __ Cégjegyzékszám: Székhely: 14. Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket meg kíván tartani): lásd a „Hordozott telefonszámok” mellékletben. 15. Hozzájárulok ahhoz, hogy a Business Telecom Zrt. fentiek szerinti adataimat a _____________________________ szolgáltató számára a számhordozás beállítása érdekében átadja. 7. Hozzájárulok ahhoz, hogy a Business Telecom Zrt. számtartományonként egyszeri bruttó 2500 Ft számhordozási díjat kiszámlázzon a részemre.

Dátum:…………………..

……………………………………………. Előfizető aláírása

- 134 -

Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

16.

Alulírott ____________________________________________ úgy nyilatkozom,

hogy az alább rögzített kapcsolási számot/számokat lemondom. Továbbiakban nem tartok rá igényt. Valamint hozzájárulok, hogy ezeket a számokat a Btel saját belátása szerint felhasználja, vagy más előfizetőnek kiadja.

17.

18.

Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket meg kíván tartani): ______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket nem kívánja megtartani): _______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Dátum:…………………..

……………………………………………. Előfizető aláírása

- 135 -

Adatkezelési nyilatkozat – Btel Standard

Üzleti előfizetőnek legalább egy előfizetői számot meg kell jelölnie, hogy arról a tudakozó tájékoztatást adhasson. Telephelyenként külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitölteni. Amennyiben más szolgáltat ó által fenntartott hívószáma má r szerepel a tudakozóban (és a z a szám ne m kerül a Btel szolgáltatása alá), úgy ezt a nyilatkozatot nem kötele ző kitöltenie!

Szerződésszám:

Alapbejegyzések 1

Előfizető (cégnév):

/ 2010

neve |

Irányítószám

Szolgáltatás hozzáférési pont (cím):

Utca

Körzetszá m

Hívószá m

Alcím, foglalkozá s3

Adatkezelés módja4

házszám

Végberendezések5

1. 2. 3.

Az alábbiakban kérjük, tüntesse fel, hogy telephelyenként az évente egy alkalommal megjelenő regionális telefonkönyvből, illetve annak elektronikus (CD) változatából hány példányra tart igényt. Az Előfizető csatlakozásainak számától függően a Business Telecom Zrt. az alábbi példányszámokat tudja ingyen biztosítani, amennyiben előfizető az alábbi adatlap kitöltésével azt meg is rendeli. Igény szerint a Business Telecom Zrt. 2 db telefonkönyvet (egységcsomag) díjmentesen postáz az Előfizető által megadott postázási címre (az egységcsomag postázási címenként és nem szolgáltatásonként értendő). Az e fölötti mennyiséget ügyfélszolgálatunkon veheti át. Kérjük, ennek figyelembe vételével jelölje meg, hogy milyen módon kívánja átvenni a telefonkönyveket! A telefonkönyvigényét a minimum egység csomag rendelése esetén is kérjük feltüntetni! Kitöltetlen adatlap esetén nem áll módunkban a telefonkönyv és CD igényt kielégíteni. Amennyiben a telefonkönyv postázási címnél másként nem rendelkezik, úgy a Btel a számlázási címre küldi a kiadványokat. Minden IP hangcsatorna után: 1 db telefonkönyv Amennyiben könyvek helyett CD-re tart igényt, az átváltási arány: 5 könyv = 1 CD

Telefonkönyv:

Telefonkönyv elektronikus változata (CD): db □ ügyfélszolgálaton veszem át □ Egységcsomagnak megfelelő, kérem kipostázni | db

Az átvétel módja:

Irányítószám

település

|

Utca

Másodcím6

|

Webcím2:

E-mail2:

Telefonkönyv postázási címe:

Többletbe jegyzés7

település

|

emelet / ajtó

Előfizet ői szám(o k):

Telefonkönyv / CD igény

BTEL

házszám

|

emelet / ajtó

Másodcím / Használó neve: E-mail2: Előfizetői szám(ok):

Webcím2: Körzetszám

Hívószám

Alcím, foglalkozás3

Adatkezelés módja4

Végberendezése k5

1.

Többletbejegyzés használó neve: E-mail2:

Webcím2: Körzetszá m

Előfizetői szám(ok):

Körzetszám

Alcím, foglalkozás 3

Adatkezelé s módja4

Végberendezé sek5

1. 1-7) Az egyes számok magyarázatát megtalálja az „Adatkezelési útmutató” nyomtatványon.

………………………………………… Előfizető aláírása

- 136 -

Adatkezelési útmutató 4.

Alapbejegyzés: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizető saját adatainak megjelenítésére szolgál. Egy bejegyzés tartalmazza: az Előfizető nevét, címét, E-mail és web címét, hívószámát, alcímét, foglalkozását, a végberendezés típusát és az adatkezelési módot. Az Előfizető a hangcsatornák számától függően jogosult ingyenes tudakozói és telefonkönyvi bejegyzésekre. Minden további bejegyzés többletbejegyzésnek minősül. 1 db hangcsatorna: 1 db bejegyzés

5.

E-mail, Web cím: csak akkor kell regisztrálni, ha a tudakozóban kifejezetten szerepeltetni kívánja. Ezek az adatok telefonkönyvben nem jelennek meg.

6. Alcím, Foglalkozás: egyéni előfizetők esetén foglalkozás, üzleti előfizetők esetén alcím, azaz szöveg mező (például: Központi fax, Titkárság, Ügyfélszolgálat, Marketing Főosztály, stb.) Csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja.

4. Az adatkezelés módjánál kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni: 2.

Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban és telefonkönyvben történő közzétételéhez hozzájárulok.

8.

Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban történő közzétételét kérem, a telefonkönyvben történő közzétételéhez nem járulok hozzá (REJTETT SZÁM).

9.

Az adataim közzétételéhez nem járulok hozzá (TITKOS SZÁM).

10. A végberendezéseknél kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni (az 1-es az alapértelmezés, amely

szövegesen nem jelenik meg a telefonkönyvben. Ettől eltérő módozatot csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja):

1. Telefon készülék 43. FAX

143. Telefon és fax egyben 45. Üzenetrögzítő berendezés

44. Modem, Adatátvitel 74. Faxposta

11. Másodcím: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizetőnek saját adatainak megjelenítésére szolgál, de önmaga HELYETT az Előfizető megjelölheti az egyes hívószámok tőle különböző üzleti használóját, eltérő megnevezést. Ilyenkor az Előfizető saját nevén szerepeltetett száma titkos bejegyzésre kerül 4-es adatkezeléssel, (sem a tudakozóban, sem a telefonkönyvben nem jelenik meg), míg az üzleti használó, vagy az eltérő megnevezés másdocímként 1-es adatkezeléssel kerül felvitelre. Csak akkor kell regisztrálni, ha van ilyen használó, vagy másodcím adatokat kíván a tudakozóban szerepeltetni. A másodcím külön díj ellenében rendelhető meg. Díja: egyszeri 3 000 Ft + ÁFA / szám. 12. Többletbejegyzés: külön díj ellenében az Előfizető többletbejegyzés formájában, az Előfizető saját magát (pl. eltérő megnevezéssel), szervezeti egységét, vagy más üzleti Használót is bejegyezhet (a másodcímmel ellentétben egyazon szám esetén mindkét használó megjelenik a tudakozóban). Üzleti Használó többletbejegyzése csak a tudakozóban jeleneik meg, a telefonkönyvben nem, tehát csak 3-as adatkezeléssel vehető fel. A többletbejegyzés használható abban az esetben is, amennyiben az előfizető az alapbejegyzés maximálisan megadható bejegyzéseit már kihasználta és további bejegyzést szeretne a tudakozóban feltüntetni. A telefonkönyvben többletbejegyzés nem adható meg. Csak akkor kell regisztrálni, ha többletbejegyzést kíván megjelentetni. Díja: egyszeri 5 000 Ft +ÁFA / szám.

Irodaházak, ipari parkok: Amennyiben a Szolgáltató az irodaház vagy az ipari park üzemeltetőjével, tulajdonosával köt szerződést, az egyes Bérlőkkel külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitöltetni a Bérlő adataival. A Bérlők adatkezelési nyilatkozatai a szerződés részét képezik.

Egy telefonszám, több cégnév a telefonkönyvben: Amennyiben a telefonkönyvben egyazon telefonszámot több cégnéven is fel kíván venni, a második, illetve további cégnevek adatai hirdetésként adhatóak fel, amit közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-vel kell egyeztetni (elérhetőségek az útmutató utolsó bekezdésében olvashatóak).

Egyéb tudnivalók:

Az Előfizető a felsorolt három adatkezelési mód közül bármelyiket választja is, az annak megfelelő kezelést alapbejegyzésként a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Felhívjuk figyelmét, hogy az Adatkezelési Nyilatkozat az Előfizetői Szerződés részét képezi, így azt az Előfizetői Szerződéssel és a többi Melléklettel egyidejűleg kérjük visszaküldeni. Amennyiben az Előfizető az adatkezelési hozzájárulást nem juttatja vissza a Szolgáltatóhoz, nem tölti ki, vagy nem egyértelműen tölti ki, úgy a Szolgáltatónak nem áll módjában az adatait közzétenni - ami azt jelenti, hogy adatokat titkosként kezeli. Ha az Előfizetőnek azonos helyen (lakcím, telephely) több helyhez kötött telefon állomása van, a Szolgáltató azokat a névsorba egy címen veszi fel. Ha egy alközpont több főáramkörrel csatlakozik az előfizetői központhoz, és ez a vonalcsoport PBX sorozatba van rendezve, - azaz a megadott szám (vezérszám) hívása esetén az alközpont automatikusan az éppen szabad áramkörön keresztül hozza létre a kapcsolatot – a Szolgáltató a névsorba csak az ún. vezérszámot veszi fel. A választott adatkezelési mód mindaddig érvényben marad, ameddig az Előfizető azt nem módosítja. Új Telefonkönyv kiadása előtt a Szolgáltató nem kér adategyeztetést. Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. Ha az Előfizető módosítja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát, akkor a Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető adatairól a Tudakozón keresztül a bejelentést követő 15. nap után a módosításnak megfelelően ad felvilágosítást. Továbbá vállalja, hogy a bejelentést követően kiadandó Telefonkönyvben – amennyiben a bejelentés időpontjában a kézirat lezárása még nem történt meg – a módosított adatokat jelenteti meg. Nyilatkozattételre csak az Előfizető jogosult. Amennyiben adataiban változás következik be, kérjük, hogy arról az adatváltozást követő 15 napon belül tájékoztassa a Szolgáltatót.

Kiemelt forma, hirdetés:

Amennyiben adatait a Telefonkönyvben kiemelt formában, hirdetésként kívánja közölni, kérjük, forduljon közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-hez. (2040 Budaörs, Baross u. 89, tel. 23/504-999).

- 137 -

10.DUÓ (WDSL) szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok NYILATKOZAT WDSL-DUÓ internet szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem. Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani): ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Tudomásul veszem, hogy felmondásommal mind a telefon mind az internet szolgáltatásom meg fog szűnni. Nyilatkozom továbbá, hogy a fent megjelölt szerződésre hűségidő már nincs érvényben, továbbá fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Amennyiben a szerződésre még hűségidő áll fenn, úgy az ÁSZF szerint a kötbér megfizetését vállalom. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Nyilatkozom továbbá arról is, hogy a Szolgáltató számomra biztosított-e saját tulajdonában lévő eszközöket, berendezéseket: Igen/Nem Amennyiben igen, az eszközök felsorolása: Kijelentem, hogy a Szerződés felmondásával egyidejűleg a fenti, a Szolgáltató által biztosított, Szolgáltató tulajdonát képező berendezések (et)* - engedélyezem a Szolgáltató szakembereinek az eszközök szakszerű leszerelését - ellenértékét megfizetem * a megfelelő rész aláhúzandó Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása - 138 -

WDSL DUÓ szolgáltatás szüneteltetésére és szüneteltetés megszüntetésre történő kérelem

Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Alulírott: _____________________________________________ (előfizető neve) kérem, hogy a jelenlegi WDSL előfizetésem: ¨ szüneteltetni szíveskedjenek ¨ aktiválni szíveskedjenek

¨

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés beállításának egyszeri díja

5 000 Ft + ÁFA ¨

Tudomásul veszem, hogy az aktiválás egyszeri díja 5 000 Ft + ÁFA

¨

Tudomásul veszem, hogy a szüneteltetés és újraaktiválás egy összegben történő rendezése esetén az egyszeri díj, 7 000 Ft + ÁFA

-

Tudomásul veszem, hogy az előfizetési díj a szüneteltetés idejére 1. 000 Ft + ÁFA/hó összegre változik Tudomásul veszem, hogy a hűségidő, a szüneteltetés idejére nem vonatkozik, vagyis a hűségidő a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik A szüneteltetés időtartama 30-180 nap között lehetséges

Tudomásul veszem, hogy a DUÓ szolgáltatást csak egyben lehet szüneteltetni, annak különböző szolgáltatásait külön nem lehet szüneteltetni. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem.

Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 139 -

WDSL-DUÓ szolgáltatáshoz sávszélesség-módosítási kérelem

Előfizetői adatok: Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

A sebességmódosítás 5 500 Ft + ÁFA.

egyszeri

díja

a

szerződési

feltételek

alapján

Btel szolgáltatói területen Jelenlegi sávszélesség: _________________________Mbps Btel szolgáltatói területen Kérelmezett, új sávszélesség: ___________________Mbps Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. A kérelem kitöltése nem jelenti csomagmódosulását, minden esetben a vizsgálat szükséges.

automatikusan a szolgáltatás szolgáltató részéről megvalósítási

Tudomásul veszem, hogy a kérelem kitöltésével csak az WDSL csomagom fog változni, a telefonra vonatkozó díjazásom nem fog változni! Kelt:……………………………….

………………………………. Az előfizető aláírása

- 140 -

WDSL-DUÓ szolgáltatáshoz áthelyezés-igénylő kérelem Tisztelt Ügyfelünk! A WDSL-DUÓ -áthelyezés megrendelése előtt, kérjük, ellenőrizze az alábbi pontokat, hogy igényét minél gyorsabban és zökkenő mentesebben teljesíthessük. -

Áthelyezés előtt kérjük, ellenőrizze, van-e Önnek díjtartozása társaságunk felé. Ha van, kérjük, az áthelyezés indítása előtt rendezze, ellenkező esetben nem áll módunkban a költöztetés elindítása.

Tudomásul veszem, hogy a DUÓ szolgáltatást csak egyben lehet áthelyeztetni, annak különböző szolgáltatásait külön nem lehet költöztetni. Előfizetői adatok:

Ügyfélszám:

Előfizető neve*: Cím, ahol a szolgáltatás található: Cím, ahova az áthelyezést kéri: * Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

Az WDSL-DUÓ áthelyezés egyszeri díja a szerződési feltételek alapján 9 900 Ft + ÁFA. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a kérelmemben foglalt adatok a valóságnak megfelelnek és a módosítással járó költségeket megfizetem. A nyilatkozatot kitöltve, kék tollal aláírva, [email protected] email címre vagy a postacímünkre kell elküldeni. Postacím: Btel Zrt., 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. A kérelem kitöltése nem jelenti csomagmódosulását, minden esetben a vizsgálat szükséges.

automatikusan a szolgáltatás szolgáltató részéről megvalósítási

Kelt:………………………………. ………………………………. Az előfizető aláírása

- 141 -

Hozzájáruló Nyilatkozat Bérleményre történő WDSL-DUÓ megrendeléshez Alulírott:

______________________________________________(tulajdonos neve) ______________________________________________ (lakcím) jelen

nyilatkozatommal hozzájárulok ahhoz, hogy a tulajdonomban lévő ______________________________________________ című ingatlanomra, ______________________________________________(megrendelő neve) ______________________________________________(szül. hely/idő) ______________________________________________(szig. Szám) WDSL-DUÓ szolgáltatást rendeljen. Hozzájárulok továbbá, hogy a fenti címen a megrendelő a saját nevében építtesse

ki

az

WDSL-DUÓ

szolgáltatást,

illetve,

hogy

felszereltetheti

szolgáltatáshoz elengedhetetlen eszközöket. Kelt:………………………………. ……………………………. Tulajdonos

………………………………. Megrendelő

- 142 -

a

Nemzetközi Díjzónák

EU

Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia

EU mobil

Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil

1. zóna

Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, Új-Zéland vezetékes, USA, Vatikán

2. zóna

Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Délafrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes

3. zóna

Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöpszigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,Saint-Pierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil

4. zóna

Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, Bosznia-Hercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröerszigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turksés Caicos-szigetek, Uganda, Új-Zéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe

5. zóna

Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelle-szigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, ÉszakiMariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelau-szigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság

6. zóna

EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-M, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM

- 143 -

IMMERSAT-A,

IMMERSAT-A

DATA,

IMMERSAT-B,

Előfizetői nyilatkozat

Számhordozás igénybevételéhez

19. Alulírott ____________________________________________az Elektronikus Hírközlésről szóló 2003. évi C törvény és a 46/2004. számú Kormányrendelet alapján a számhordozhatóságra biztosított lehetőségemmel élve alábbi adataim megadásával úgy nyilatkozom, hogy helyhez kötött telefonszolgáltatásra a Business Telecom Zrt.-t választom, és e szolgáltatásra előfizetői szerződést kötök, amelynek során az alább rögzített kapcsolási számot/számokat meg kívánom tartani. 20. Az alább rögzített kapcsolási számra/számokra vonatkozóan a _____________________________ szerződésem ezen kapcsolási szám/számok vonatkozásában megszűnik/módosul. 21. Kijelentem, hogy a számlatartozásom nincs.

_____________________________

felé

lejárt

22. Előfizető neve: _________________________________________________________________ __ Cégjegyzékszám: Székhely: 23. Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket meg kíván tartani): lásd a „Hordozott telefonszámok” mellékletben. 24. Hozzájárulok ahhoz, hogy a Business Telecom Zrt. fentiek szerinti adataimat a _____________________________ szolgáltató számára a számhordozás beállítása érdekében átadja. 7. Hozzájárulok ahhoz, hogy a Business Telecom Zrt. számtartományonként egyszeri bruttó 2500 Ft számhordozási díjat kiszámlázzon a részemre.

Dátum:…………………..

……………………………………………. Előfizető aláírása

- 144 -

Előfizetői nyilatkozat Telefonszám lemondásról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

25.

Alulírott ____________________________________________ úgy nyilatkozom,

hogy az alább rögzített kapcsolási számot/számokat lemondom. Továbbiakban nem tartok rá igényt. Valamint hozzájárulok, hogy ezeket a számokat a Btel saját belátása szerint felhasználja, vagy más előfizetőnek kiadja.

26.

27.

Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket meg kíván tartani): ______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Telefonszáma(i) (amelyet / amelyeket nem kívánja megtartani): _______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Dátum:…………………..

……………………………………………. Előfizető aláírása

- 145 -

Adatkezelési nyilatkozat – Btel Standard

Üzleti előfizetőnek legalább egy előfizetői számot meg kell jelölnie, hogy arról a tudakozó tájékoztatást adhasson. Telephelyenként külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitölteni. Amennyiben más szolgáltat ó által fenntartott hívószáma má r szerepel a tudakozóban (és a z a szám ne m kerül a Btel szolgáltatása alá), úgy ezt a nyilatkozatot nem kötele ző kitöltenie!

Szerződésszám:

Alapbejegyzések 1

Előfizető (cégnév):

/ 2010

neve |

Irányítószám

Szolgáltatás hozzáférési pont (cím):

Utca

Körzetszá m

Hívószá m

Alcím, foglalkozá s3

Adatkezelés módja4

házszám

Végberendezések5

1. 2. 3.

Az alábbiakban kérjük, tüntesse fel, hogy telephelyenként az évente egy alkalommal megjelenő regionális telefonkönyvből, illetve annak elektronikus (CD) változatából hány példányra tart igényt. Az Előfizető csatlakozásainak számától függően a Business Telecom Zrt. az alábbi példányszámokat tudja ingyen biztosítani, amennyiben előfizető az alábbi adatlap kitöltésével azt meg is rendeli. Igény szerint a Business Telecom Zrt. 2 db telefonkönyvet (egységcsomag) díjmentesen postáz az Előfizető által megadott postázási címre (az egységcsomag postázási címenként és nem szolgáltatásonként értendő). Az e fölötti mennyiséget ügyfélszolgálatunkon veheti át. Kérjük, ennek figyelembe vételével jelölje meg, hogy milyen módon kívánja átvenni a telefonkönyveket! A telefonkönyvigényét a minimum egység csomag rendelése esetén is kérjük feltüntetni! Kitöltetlen adatlap esetén nem áll módunkban a telefonkönyv és CD igényt kielégíteni. Amennyiben a telefonkönyv postázási címnél másként nem rendelkezik, úgy a Btel a számlázási címre küldi a kiadványokat. Minden IP hangcsatorna után: 1 db telefonkönyv Amennyiben könyvek helyett CD-re tart igényt, az átváltási arány: 5 könyv = 1 CD

Telefonkönyv:

Telefonkönyv elektronikus változata (CD): db □ ügyfélszolgálaton veszem át □ Egységcsomagnak megfelelő, kérem kipostázni | db

Az átvétel módja:

Irányítószám

település

|

Utca

Másodcím6

|

Webcím2:

E-mail2:

Telefonkönyv postázási címe:

Többletbe jegyzés7

település

|

emelet / ajtó

Előfizet ői szám(o k):

Telefonkönyv / CD igény

BTEL

házszám

|

emelet / ajtó

Másodcím / Használó neve: E-mail2: Előfizetői szám(ok):

Webcím2: Körzetszám

Hívószám

Alcím, foglalkozás3

Adatkezelés módja4

Végberendezése k5

1.

Többletbejegyzés használó neve: E-mail2:

Webcím2: Körzetszá m

Előfizetői szám(ok):

Körzetszám

Alcím, foglalkozás 3

Adatkezelé s módja4

Végberendezé sek5

1. 1-7) Az egyes számok magyarázatát megtalálja az „Adatkezelési útmutató” nyomtatványon.

………………………………………… Előfizető aláírása

- 146 -

Adatkezelési útmutató 7.

Alapbejegyzés: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizető saját adatainak megjelenítésére szolgál. Egy bejegyzés tartalmazza: az Előfizető nevét, címét, E-mail és web címét, hívószámát, alcímét, foglalkozását, a végberendezés típusát és az adatkezelési módot. Az Előfizető a hangcsatornák számától függően jogosult ingyenes tudakozói és telefonkönyvi bejegyzésekre. Minden további bejegyzés többletbejegyzésnek minősül. 1 db hangcsatorna: 1 db bejegyzés

8.

E-mail, Web cím: csak akkor kell regisztrálni, ha a tudakozóban kifejezetten szerepeltetni kívánja. Ezek az adatok telefonkönyvben nem jelennek meg.

9. Alcím, Foglalkozás: egyéni előfizetők esetén foglalkozás, üzleti előfizetők esetén alcím, azaz szöveg mező (például: Központi fax, Titkárság, Ügyfélszolgálat, Marketing Főosztály, stb.) Csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja.

4. Az adatkezelés módjánál kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni: 3.

Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban és telefonkönyvben történő közzétételéhez hozzájárulok.

13. Az adataim a telefonos és az Internetes tudakozókban történő közzétételét kérem, a telefonkönyvben történő közzétételéhez nem járulok hozzá (REJTETT SZÁM).

14. Az adataim közzétételéhez nem járulok hozzá (TITKOS SZÁM).

15. A végberendezéseknél kérjük az alábbi kódszámok valamelyikét beírni (az 1-es az alapértelmezés, amely

szövegesen nem jelenik meg a telefonkönyvben. Ettől eltérő módozatot csak akkor kell regisztrálni, ha a telefonkönyvben kifejezetten szerepeltetni kívánja):

1. Telefon készülék 43. FAX

143. Telefon és fax egyben 45. Üzenetrögzítő berendezés

44. Modem, Adatátvitel 74. Faxposta

16. Másodcím: az alapbejegyzés elsősorban az Előfizetőnek saját adatainak megjelenítésére szolgál, de önmaga HELYETT az Előfizető megjelölheti az egyes hívószámok tőle különböző üzleti használóját, eltérő megnevezést. Ilyenkor az Előfizető saját nevén szerepeltetett száma titkos bejegyzésre kerül 4-es adatkezeléssel, (sem a tudakozóban, sem a telefonkönyvben nem jelenik meg), míg az üzleti használó, vagy az eltérő megnevezés másdocímként 1-es adatkezeléssel kerül felvitelre. Csak akkor kell regisztrálni, ha van ilyen használó, vagy másodcím adatokat kíván a tudakozóban szerepeltetni. A másodcím külön díj ellenében rendelhető meg. Díja: egyszeri 3 000 Ft + ÁFA / szám. 17. Többletbejegyzés: külön díj ellenében az Előfizető többletbejegyzés formájában, az Előfizető saját magát (pl. eltérő megnevezéssel), szervezeti egységét, vagy más üzleti Használót is bejegyezhet (a másodcímmel ellentétben egyazon szám esetén mindkét használó megjelenik a tudakozóban). Üzleti Használó többletbejegyzése csak a tudakozóban jeleneik meg, a telefonkönyvben nem, tehát csak 3-as adatkezeléssel vehető fel. A többletbejegyzés használható abban az esetben is, amennyiben az előfizető az alapbejegyzés maximálisan megadható bejegyzéseit már kihasználta és további bejegyzést szeretne a tudakozóban feltüntetni. A telefonkönyvben többletbejegyzés nem adható meg. Csak akkor kell regisztrálni, ha többletbejegyzést kíván megjelentetni. Díja: egyszeri 5 000 Ft +ÁFA / szám.

Irodaházak, ipari parkok: Amennyiben a Szolgáltató az irodaház vagy az ipari park üzemeltetőjével, tulajdonosával köt szerződést, az egyes Bérlőkkel külön adatkezelési nyilatkozatot kell kitöltetni a Bérlő adataival. A Bérlők adatkezelési nyilatkozatai a szerződés részét képezik.

Egy telefonszám, több cégnév a telefonkönyvben: Amennyiben a telefonkönyvben egyazon telefonszámot több cégnéven is fel kíván venni, a második, illetve további cégnevek adatai hirdetésként adhatóak fel, amit közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-vel kell egyeztetni (elérhetőségek az útmutató utolsó bekezdésében olvashatóak).

Egyéb tudnivalók:

Az Előfizető a felsorolt három adatkezelési mód közül bármelyiket választja is, az annak megfelelő kezelést alapbejegyzésként a Szolgáltató díjmentesen biztosítja. Felhívjuk figyelmét, hogy az Adatkezelési Nyilatkozat az Előfizetői Szerződés részét képezi, így azt az Előfizetői Szerződéssel és a többi Melléklettel egyidejűleg kérjük visszaküldeni. Amennyiben az Előfizető az adatkezelési hozzájárulást nem juttatja vissza a Szolgáltatóhoz, nem tölti ki, vagy nem egyértelműen tölti ki, úgy a Szolgáltatónak nem áll módjában az adatait közzétenni - ami azt jelenti, hogy adatokat titkosként kezeli. Ha az Előfizetőnek azonos helyen (lakcím, telephely) több helyhez kötött telefon állomása van, a Szolgáltató azokat a névsorba egy címen veszi fel. Ha egy alközpont több főáramkörrel csatlakozik az előfizetői központhoz, és ez a vonalcsoport PBX sorozatba van rendezve, - azaz a megadott szám (vezérszám) hívása esetén az alközpont automatikusan az éppen szabad áramkörön keresztül hozza létre a kapcsolatot – a Szolgáltató a névsorba csak az ún. vezérszámot veszi fel. A választott adatkezelési mód mindaddig érvényben marad, ameddig az Előfizető azt nem módosítja. Új Telefonkönyv kiadása előtt a Szolgáltató nem kér adategyeztetést. Az Előfizető bármikor, indoklás nélkül módosíthatja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát. Ha az Előfizető módosítja az adatkezelésre vonatkozó korábbi nyilatkozatát, akkor a Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető adatairól a Tudakozón keresztül a bejelentést követő 15. nap után a módosításnak megfelelően ad felvilágosítást. Továbbá vállalja, hogy a bejelentést követően kiadandó Telefonkönyvben – amennyiben a bejelentés időpontjában a kézirat lezárása még nem történt meg – a módosított adatokat jelenteti meg. Nyilatkozattételre csak az Előfizető jogosult. Amennyiben adataiban változás következik be, kérjük, hogy arról az adatváltozást követő 15 napon belül tájékoztassa a Szolgáltatót.

Kiemelt forma, hirdetés:

Amennyiben adatait a Telefonkönyvben kiemelt formában, hirdetésként kívánja közölni, kérjük, forduljon közvetlenül a Magyar Telefonkönyvkiadó Társaság Kft-hez. (2040 Budaörs, Baross u. 89, tel. 23/504-999).

- 147 -

11.Hosting szolgáltatással kapcsolatos nyomtatványok Domain Igénylőlap és Fenntartási Szerződés

A tárhely azonosítója, ahová a domain nevet szeretné: A választott domain név: Fenntartási idő: Névszerver, (amennyiben a megrendelő elsődlege ns1.businessteleco másodlago ns2.businesstelecom. biztosítja): s:.hu s: hu Prioritásos: igen nem Igénylés: új igény módosítás regisztrátor váltás Az Igénylő cég (szervezet) vagy magánszemély adatai: Igénylő teljes neve (magyarul): Szervezet esetén angolul: Irányítószám, település: Utca, házszám: Telefon: / Fax: Az Igénylő azonosítója (vállalkozás adószáma vagy egyéni igénylő személyi igazolvány száma):

Védjegy lajstromszáma (Ha védjegy alapján prioritásos az igény):

Az Igénylő által kijelölt adminisztratív kapcsolattartó személy: Név: E-mail cím: Telefonszám, fax: Irányítószám, település, utca, házszám: Az Igénylő által kijelölt technikai kapcsolattartó személy: Név: E-mail cím: Telefonszám, fax: Irányítószám, település, utca, házszám: Számlafizető adatai, ha különbözik az Igénylőtől: Név: Telefonszám, fax: Irányítószám, település, utca, házszám: Megbízom a Business Telecom Zrt.-t, mint Regisztrátort a fenti domain név(ek) regisztrációs ügyintézésével egyben kijelentem/tudomásul veszem, hogy a. a www.domain.hu oldalon megtalálható DomainRegiszrációs Szabályzatot ismerem és elfogadom és a mindenkor hatályos Domainregisztrációs Szabályzat előírásait betartom. A domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Nyilvántartó és a Regisztrátor döntését elfogadom; Tudomásul veszem, hogy a delegálást saját kockázatomra kezdeményezem, sem a Nyilvántartót, sem a Regisztrátort nem terheli felelősség a domain delegálásból, illetve annak elutasításából, felmondásából, felfüggesztéséből vagy visszavonásából esetlegesen keletkező közvetlen vagy közvetett károkért; b. egyedül magam vagyok felelős az általam igényelt domén név megválasztásáért, jelentéstartalmáért, használatáért és ezek következményeiért. A Nyilvántartó és/vagy a Regisztrátor a választott név ellenőrzésére, jogszerűségének semmilyen vizsgálatára nem köteles. Amennyiben ezzel kapcsolatban más személy a

- 148 -

Nyilvántartóval és/vagy a Regisztrátorral szemben igényt kíván érvényesíteni, vállalom, hogy a helyükbe lépek, illetve (ha ennek akadálya van) minden segítséget megadok részükre a követeléssel szembeni védekezéshez; c. a számomra delegált domainnel, a delegációs és regisztrációs eljárással, a domain nevének megválasztásával, jelentéstartalmával vagy használatával kapcsolatos bármilyen jogvitából, kárból, követelésből következő kötelezettség alól tehermentesítem a Nyilvántartót és/vagy a Regisztrátort; d. a domain név megválasztása területén a lehető legnagyobb gondossággal jártam el, szavatolom, hogy az általam választott domain név, annak használata mások jogait nem sérti. Ilyen jogsértés tudomásomra jutása esetén, a névről önként lemondok. e. hozzájárulok, hogy az Igénylőlapon közölt adatokat a Nyilvántartó és a Regisztrátor az Internet regisztrációs szokásoknak megfelelően kezelje; f. tudomásul veszem, hogy a választott domain név választhatóságával kapcsolatos vita esetén a Regisztrátor a Tanácsadó Testület döntésének veti alá magát. A döntést kezdeményezésem alapján, az eljárási díj befizetését (40000 Ft+ÁFA) követően a Regisztrátor szerzi be. g. a választott domain névvel kapcsolatos vitás kérdésekben alávetem magamat az Alternatív Vitarendező Fórum döntésének, és tudomásul veszem, hogy a választott domain névvel kapcsolatosan ellenem indult jogvitában jogorvoslati igényt kizárólag a Kérelmezővel szemben érvényesíthetek, továbbá, hogy az alternatív vitarendezés során hozott döntés végrehajtásáért sem a Regisztrátor, sem a Nyilvántartó nem felel; h. rendelkezem az adminisztratív kapcsolattartó személy hozzájárulásával, melyben hozzájárul adatai Regisztrátor és Nyilvántartó általi kezeléséhez és adatainak nyilvánosságra hozásához; i. a Regisztrátor jogosult az igénylőlap átvételét megelőzően és követően is igényt elutasítani, az elutastás indoklását a Regisztrátor köteles az Igénylővel közölni. j. amennyiben egy igény nem teljesíthető, akkor helyette az előre fizetett díj ellenében az Igénylő másik domaint igényelhet; k. a Regisztrátor a domain fenntartását jogosult meghosszabbítani, ha azt az Igénylő a lejáratot megelőzően a domain név fenntartására (meghosszabbítására) vonatkozó igényét az Igénylő írásban nem jelzi Regisztrátor felé, a fenntartási díjat írásbeli lemondó nyilatkozat hiányában az Igénylő köteles a Regisztrátor számára megfizetni. l. a Nyilvántartó által a bejegyzést követően alkalmazott, előre nem meghirdetett díjemelés, új korábban nem alkalmazott díj bevezetése az Igénylőre hárítható; m. az igénylőlap hiányos, hibás, félreérthető, rosszul olvasható kitöltéséből eredő károkért kizárólag az Igénylő felel; n. az igénylőlap egy példányát eredetiben a szerződés megszűnésétől számított 5 évig megőrzöm, vitás esetben azt a Regisztrátor rendelkezésére bocsátom; o. szavatolom, hogy az igénylőlapot a valóságnak megfelelően töltöttem ki, és tudomásul veszem, hogy amennyiben a megadott adatok nem valósak, vagy az adatok megváltozását nem jelentem be, az a domain név visszavonását eredményezi; p. az igénylőlapot teljes egészében elolvastam, és egyetértőleg írtam alá.

Dátum: ………………………………………. Regisztrátor

………………………………………. Igénylő

Előttünk, mint tanúk előtt: Név:............................................................

Név:............................................................

Lakcím:......................................................

Lakcím:......................................................

...................................................................

...................................................................

Szem.ig.sz.:................................................

Szem.ig.sz.:................................................

Aláírás:.......................................................

Aláírás:.......................................................

Céges megrendelés esetén szükséges mellékletek: - aláírási címpéldány, vagy aláírás minta - cégbírósági végzés, vagy cégkivonat A kitöltött, aláírt igénylőlapot kérjük az 1/999-5012 fax számra, vagy az alábbi postacímre, vagy e-mailben szkennelve a [email protected] címre elküldeni!

- 149 -

Tárhely és e-mail cím megrendelő lap Az Igénylő cég (szervezet) vagy magánszemély adatai: Előfizető teljes neve (magyarul): Előfizető számlázási címe: Levelezési cím (ha nem egyezik az előfizetővel): Telefon: / Fax: Igénylő azonosítója (adószám/szem.ig): Az Igénylő által kijelölt kapcsolattartó személy: Név: Telefon: / Fax: E-mail cím: Szolgáltatás paraméterei: Fizetés módja: Átutalás Fizetés gyakorisága*: Havi Tárhelyhez rendelt domainnév(ek):

Csekk Éves

* Éves fizetési gyakoriság esetén 2 hónap árát elengedjük!

Statikus tárhelyet csak abban az esetben igényelhet, ha Ön a Business Telecom Zrt. ADSL internet előfizetője. Lakossági előfizetőink Basic50, üzleti előfizetőink Basic100 csomagjainkat is igénybe vehetik. Igényelhető csomagok: Csomag neve: Basic50 Tárhely típusa: statikus Tárhely mérete: 50Mb E-mail fiók: 1db DNS szolgáltatás: igen PHP használat: nem MySQL adatbázis: nem Csomag díja: Megrendelés:

díjmentes

Basic100

Alfa

Béta

Gamma

Delta

statikus

dinamikus

dinamikus

dinamikus

dinamikus

100Mb

500Mb

1Gb

2Gb

3db

5db

10db

10db

10db

Gb**

igen

igen

igen

igen

igen

nem

igen

igen

igen

igen

nem

1db

1db

2db

2db

díjmentes

500Ft/hó

1000Ft/hó

2000Ft/hó

1000Ft/hó/ Gb

A feltüntetett árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák! A megadott tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva. A tárhely kapacitás túllépése esetén minden megkezdett 50Mb után 50Ft+ÁFA kerül kiszámlázásra! A csomagokban meghatározott MySQL adatbázison felül igényelhet további adatbázisokat 100Ft+ÁFA/hó/db áron. ** Delta csomag választása esetén Ön határozza meg az igényelt tárhely méretét, melyet kérünk tüntessen fel a megrendelő lapon.

Igényelt e-mail címek:

Az e-mail azonosító maximum 40 karakter lehet, amely tartalmazhat ékezet nélküli kisbetűt,

- 150 -

számot, valamint ”.” és ”-” jelet. A @ előtti rész betűvel, vagy számjeggyel kezdődjön és végződjön! Az igényelhető csomagokban meghatározott e-mail címeken felül további címeket igényelhet 100Ft+ÁFA/hó/db áron.

A domain, a tárhely és az e-mail címek regisztrálásáról elektronikus formában értesítjük! Dátum: __________________________ Szolgáltató

__________________________ Igénylő

- 151 -

NYILATKOZAT Domain és/vagy tárhely szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondásáról Szerződő fél neve*: Ügyfélszám: Jelenlegi Címe1 / Székhelye2: Irányítószám:

Város:

Utca:

Házszám:

Emelet/ajtó:

Kapcsolattartó neve: Telefonszám:

Mobilszám:

* Közületi előfizetésnél kérjük csatolni az aláírási címpéldányt!

nyilatkozom arról, hogy a Business Telecom Zrt. (továbbiakban Szolgáltató) és a közöttem fennálló, fenti azonosító számú, előfizetői szerződésemet (továbbiakban Szerződés) a mai napon rendes felmondással megszüntetem. Domain: Felmondandó domain neve: _________________________________ Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani):

¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Tárhely: Felmondásom az alábbiak szerint teszem (a választott verziót meg kell jelölni, de csak az egyiket lehet választani):

¨ Az ÁSZF feltételei szerint, kézhezvételtől számított 8 napos (végleges) leszereléssel ¨ Az ÁSZF feltételei szerint, 201……. ……. (hó) utolsó napjára eső rendes felmondással* * a Szolgáltatóhoz a hónap vége előtt 8nappal be kell érkeznie a nyilatkozatnak

Nyilatkozom továbbá, hogy fennálló tartozásom nincs az előfizetéssel kapcsolatban. Tudomásul veszem, hogy a Szerződés felmondása nem mentesít előfizetői jogviszonyom következtében fennmaradt esetleges tartozásaim kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Büntetőjogi felelősségem tudatában kijelentem, hogy a nyilatkozatomban foglalt adatok a valóságnak megfelelnek. Kelt: ……………………………………………………… ………………………………….. Előfizető aláírása

- 152 -

2.sz. Melléklet Szolgáltatásminőségi követelmények Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek szerint biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását. A szolgáltatás rendelkezésre állása: a szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. A szolgáltatás rendelkezésre állási mutató számítása a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartása alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adatgyűjtési időszakban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) időtartamát is. A szolgáltatás éves rendelkezésre állása az adott évben hibásan teljesített összesített időnek az adott évre számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a Szolgáltatás kimaradása: · az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; · vis maior miatt történt; · a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen időjárási viszonyok következtében a kültéri egység sérülése – pl. villámcsapás – energiaellátás hiánya, rongálás, lopás stb.) történt; · az Előfizető kérése alapján történő szünetelés miatt történt; · az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés okán történt (Karbantartásnak minősül a Szolgáltató által saját hatáskörben – rendszeres időközönként, negyedévente – a hálózatán saját költségen végzett felülvizsgálat, műszaki ellenőrzés, valamint az ezen vizsgálat , ellenőrzés során feltárt esetleges hibák, rendellenességek kijavítása); · az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás kikapcsolása miatt történt. Szolgáltató a rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 31. napjáig az előző évre vonatkozóan az előfizetők számára www.btel.hu honlapján közzéteszi.

- 153 -

1. SAT TV Szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek Megnevezés Meghatározás

Új hozzáférés létesítési idő

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%ban teljesített határideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%ban teljesített határideje A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

Mérési módszer A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

Célérték

£ 30 nap

£ 120 óra

³ 95 %

Ügyintéző bejelentkezése

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

Vivő/zaj viszony értéke

A vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]

£ 10 dB

A bit hibaaránya

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

£10-7

- 154 -

³ 75%

Modulációs hibaarány

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

£ 10 dB

2. TELEFON Felügyelet A Szolgáltató a hálózatának mindenkori rendszerével folyamatosan elemzi.

működőképességét

hálózat-felügyeleti

Használhatóság az előfizetői hozzáférési ponton A szolgáltatás használhatóságát és alapvető minőségi jellemzőit az átviteli protokollokra és technikákra vonatkozó hazai és nemzetközi ajánlások határozzák meg. Ezen ajánlásokat még kiegészített minőségjavító mechanizmusokkal látja el a Szolgáltató. Rendelkezésre állás A szolgáltatások az év 365 (ill. 366) napján, 24 órában üzemelnek. A hálózat rendelkezésre állása éves szinten 99,6%. A megfelelő sávszélesség és technikai paraméterek biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé biztosított. Internet kapcsolat A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolat létesítését/felügyeletét az Előfizető érdekkörébe sorolja. Amennyiben a szolgáltató biztosítja a szélessávú kapcsolatot a szolgáltatás igénybevételéhez, úgy az külön – Internet szolgáltatásra létrejött – egyedi előfizetői szerződés alapján biztosított és az átviteli közegre vonatkozó rendelkezésre állási mutatók valamint célértékek a szolgáltató – Internet szolgáltatásra vonatkozó - ÁSZFében rögzítettek szerint értelmezendőek. Szükséges Internet kapcsolat meghatározása távbeszélő szolgáltatások esetén: Javasolt kapcsolat:

ADSL, WDSL, SHDSL, Bérelt vonal

Javasolt minimális sávszélesség:

128 kbps / fővonalanként

Éves rendelkezésre állás:

99,6% (az ettől eltérő vagy kisebb rendelkezésre állású kapcsolat esetén a rendelkezésre állási idő az igénybe vett szélessávú kapcsolat éves rendelkezésre állási mutatójának szintjére csökkenhet.

Átlagos csomagvesztési arány:

0-4%

Maximális csomagkésleltetés:

500 ms

Csomagkésleltetés középértéke:

40-400 ms

Csatornánként:

80 kbit/sec sávszélesség (minimum 128 mindkét irányba)

Kapacitás, torlódás A szolgáltatások nyújtása során felléphetnek a Szolgáltató hálózatán belüli, vagy más a végződtetéshez szükséges távközlési szolgáltató hálózatában lévő torlódások. A

- 155 -

Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy adott esetben más, esetleg egyszerre több szolgáltató felé továbbítsa a hívásokat. Helyhez kötött telefonszolgáltatás és Efax Ezen szolgáltatások esetén az éves rendelkezésre állás 99,6%. A Szolgáltató a végződtetett hívások minőségére a saját hálózati szakaszára vonatkozóan a következő célértékeket vállalja, az ETSI EG 201 769 műszaki előírás szerint értelmezve: Sikertelen hívások · A hálózat minősége miatti sikertelen hívások aránya nagyforgalmú időszakban (hétfőtől péntekig 9-15 óráig) kezdeményezett összes híváshoz képest · belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 3% · belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 4% · külföldi hívások esetén kevesebb, mint 5% Sikeres hívások · Sikeres hívások felépítésének átlagos időtartama · belföldi távolsági hívások esetén kevesebb, mint 30 mp · belföldi mobil hívások esetén kevesebb, mint 60 mp · külföldi hívások esetén kevesebb, mint 30 mp CPS – közvetítő előválasztás Ezen szolgáltatás esetén az alaphálózati szolgáltató által megadott minőségi mutatók a mértékadóak. A szolgáltatásban résztvevő eszközök, hálózat és kiépítés, az átadási pont A szolgáltatást végző berendezések (routerek, szerverek, VoIP kapuk, központok, stb.) és a rajtuk futó szoftverek (operációs rendszer, applikációk, stb.) korszerűek. A berendezések biztonságos működését szünetmentes tápegységek és nagyobb áramkimaradást is kivédő generátorok biztosítják. A Szolgáltató VoIP és fax szolgáltatásának alapvető minőségi jellemzői megfelelnek az alaphálózatra, valamint az alkalmazott átviteli protokollokra és technikára vonatkozó hazai és nemzetközi szabványok és ajánlások (ITU-T, ETSI, IETF) meghatározásainak. A szolgáltatás megfelel az ETSI ETR 044 szabványoknak. Az alábbi célértékek helyi hívásra, belföldi távhívásra és nemzetközi hívásra egyaránt vonatkoznak. A szolgáltatás minősége megfelel az UTI T-G.821 es ajánlásban foglaltaknak (ISDN). Hívásfelépítési célértékek:

késleltetés

Hívásfelépítés ideje < 10 s Hívásfelépítési Átlagosan 7500 ms

Fax támogatás szabvány G3*.

Végponttól végpontig mért késleltetés < 250 ms késleltetés Beszédkódolás minősége egyenlő vagy jobb, mint G.726

Az idő 95%-ában 8450 ms

Csomagvesztés < 3%

A szolgáltatás állása 99,6%

Maximális dzsitter 50 ms

éves

rendelkezésre

A fentiektől eltérő műszaki jellemzők meghatározását az alábbi táblázat tartalmazza: * A forgalomban lévő fax készülékek többsége G3-as és a szolgáltatással üzemszerűen együttműködik. A szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a szolgáltatással

- 156 -

együttműködni nem képes faxkészülék miatt a faxszolgáltatás nem vehető igénybe. Amennyiben IP telefon kerül kihelyezésre, úgy azon faxforgalom nem bonyolítható, amennyiben az előfizető faxforgalmat is szeretne bonyolítani illetve faxkészüléket üzembe helyezni, ezt a telepítés előtt jeleznie kell. A szolgáltatás jelenleg nem üzembiztosan teszi lehetővé analóg modem-hívások, valamint ISDN adathívások kezdeményezését és fogadását. (tűzjelző, riasztó, banki behívás). A szolgáltatás alkalmas fax üzenetek továbbítására, de az elérhető alacsony átviteli sebesség miatt napi több száz üzenetet kezelő fax szerverek üzemeltetését a telefonszolgáltatásra kapcsolva nem javasoljuk. Az Efax szolgáltatás képes a SÍP/VoIP alapú szolgáltatás alatt üzemeletett fax készülékek kiváltására és minőségi, üzembiztos fax szolgáltatás lebonyolítására. Az Efax szolgáltatás akár faxkampányok lebonyolítására is alkalmas csatornaszámmal rendelkezik, átviteli közege független a hangforgalomtól. Az Efax szolgáltatás keretében beszédforgalom bonyolítására nincs lehetőség. A szolgáltató a szolgáltatás biztosítása érdekében a távbeszélő szolgáltatások esetén (helyhez kötött telefonszolgáltatás, DUO) saját tulajdonában álló végberendezést telepít az előfizető szolgáltatás hozzáférési pontján. Az eszközök szünetmentes áramellátását, tárolását állag és vagyonvédelmét az előfizető saját költségén biztosítja. A szolgáltató által telepített eszközöket az előfizető a szolgáltatás hozzáférési pontról nem viheti el a szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül. A szolgáltatói szerződés – bármely okból történő – megszűnését követő 15 napon belül az előfizető köteles külön felszólítás nélkül a szolgáltató által elhelyezett eszközöket és azok tartozékait hiánytalanul, használatra alkalmas, sértetlen állapotban visszajuttatni a szolgáltató ügyfélszolgálatára. Amennyiben az előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget vagy hiányos, használatra alkalmatlan állapotban juttatja vissza az eszközt, úgy ezen eszközök ellenértékének megfizetésére kötelezett. Amennyiben az előfizetői szerződés másként nem rendelkezik, úgy az eszközök ellenértéke 50 000 HUF azaz Ötvenezer forint + Áfa, melyet a szolgáltató a fenti esetben egyösszegben kiszámláz az előfizető részére, aki ezt köteles a számlán feltüntetett határidőn belül megfizetni. A szolgáltatások telepítési díja nem tartalmazza az előfizető érdekkörén belül (épületen belüli vagy kívüli) hálózatépítési vagy kábelezési költségeit. A szolgáltató a kiépítési díj keretében épületen belül max. 5 méter kábelt és egy darab – a szolgáltatás használatához szükséges – interface kialakítását és felszerelését vállaja, az ettől eltérő ügyfél és telepítési igények külön megállapodás keretében külön díjazás ellenében valósulhatnak meg. A szolgáltató a kiépített hálózat esetében az általa végpontnak tekintendő interface-ig felel a szolgáltatás minőségéért. Ez az interface általában a kihelyezett végberendezés RJ 11 vagy RJ 45 portja. Amennyiben a szolgáltatás minőségében vagy működésében az előfizető hibát észlel és ezt bejelenti a szolgáltató ügyfélszolgálatán, azonban a helyszíni kiszállás alapján megállapítható, hogy a hiba az előfizető érdekkörébe sorolható, akkor az előfizető köteles megfizetni „téves kiszállás” címén a szolgáltató felmerült költségeit. (ennek tipikus, de nem kizárólagos esetei: áramellátási, tárolási, vagyonvédelmi kötelezettségek elmulasztásából eredő hibák, a szolgáltató átadási pontja utáni belső hálózati, alközponti vagy végberendezési hibák). A téves kiszállás díját jelen szerződés 3. sz. melléklete tartalmazza.

3. SAT TV A Szolgáltató a szolgáltatás minőségi cél- és minimál értékeiért kizárólag abban az esetben vállal felelősséget, amennyiben a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Btel set-top-box vételi szettet az Előfizető a Szolgáltatótól, vagy értékesítési partnerétől vásárolta meg vagy vette bérbe, ennek telepítését, aktiválását, áthelyezését a Szolgáltató saját vagy értékesíti partnere (Forgalmazója) munkatársa vagy egyéb megbízottja (ügynöke) végezte, az Előfizető ezt használja a Szolgáltatás igénybevételére, az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató adta az Előfizető használatába, valamint az Előfizető - 157 -

Btel set-top-box vételi szettet és az Előfizetői Kártyát a használati útmutatónak megfelelően használja. Rendelkezésre állás A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a Szolgáltatás évi átlagos 95%-os rendelkezésre állását az Előfizetői Szerződés teljes hatálya alatt. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni, ha a Szolgáltatás kimaradása: · az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt; · vis maior miatt történt; · a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb ok miatt (különösen időjárási viszonyok következtében a kültéri egység sérülése – pl. villámcsapás – energiaellátás hiánya, rongálás, lopás stb.) történt; · az Előfizető kérése alapján történő szünetelés miatt történt; · az előre bejelentett karbantartás miatti szünetelés okán történt (Karbantartásnak minősül a Szolgáltató által saját hatáskörben – rendszeres időközönként, negyedévente – a hálózatán saját költségen végzett felülvizsgálat, műszaki ellenőrzés, valamint az ezen vizsgálat , ellenőrzés során feltárt esetleges hibák, rendellenességek kijavítása); · az Előfizető szerződésszegése miatti Szolgáltatás kikapcsolása miatt történt.

- 158 -

Megnevezés Meghatározás

Új hozzáférés létesítési idő

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje

Szolgáltatás rendelkezésre állása

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80%ban teljesített határideje A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításoknak az esetek 80%ban teljesített határideje A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időnek az aránya, százalékban

Mérési módszer A mutató az érvényes megrendelés időpontja és a megvalósult létesítés időpontja között eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer igénykezelési modulja szolgáltatja A mutató a hibafelvétel és a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időtartam alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A mutató a szolgáltatás kiesés regisztrálása és a helyreállítás között eltelt összes idő alapján kerül meghatározásra. Az alapadatokat az ügyfélnyilvántartási rendszer hibakezelési modulja szolgáltatja A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatától- kezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően – az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam az alapadatokat a Szolgáltató Call Center-e szolgáltatja.

Célérték

£ 30 nap

£ 120 óra

³ 95 %

Ügyintéző bejelentkezése

A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén, százalékban

Vivő/zaj viszony értéke

A vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel az esetek 80%-ában teljesített értéke [dB]

£ 10 dB

A bit hibaaránya

A bit hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

£10-7

- 159 -

³ 75%

Modulációs hibaarány

A modulációs hibaaránynak az esetek 80%-ában teljesített értéke

£ 10 dB

4. IPTV Megnevezés Új hozzáférés létesítési idő [megkezdett naptári nap]

Meghatározás A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Mérési módszer Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Létesítési idő: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta azaz az előfizetői szerződés létrejött."

Célérték < 30

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje [megkezdett óra]

A szolgáltatás minőséggel kapcsolatos bejelentett panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ban teljesített határideje.

< 72

Bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének határideje [megkezdett naptári nap]

A bejelentett díjreklamációk kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ban teljesített határideje.

Szolgáltatás rendelkezésre állása [%]

A szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartamának és a teljes elvi szolgáltatási időtartam aránya.

Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja Hibaelhárítási idő: A szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a szolgáltatót terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Számítással, a díjreklamációk kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. Díjreklamációk kivizsgálási és elintézési ideje: A díjreklamációnak a szolgáltatónál történt nyilvántartásba vételétől számítva az előfizető tájékoztatásáig eltelt idő. A szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100zal.

- 160 -

Nem értelmezhető, mert a szolgáltatás nem forgalomméréses.

> 95

Megnevezés Ügyfélszolgálati ügyintéző adott időn belüli bejelentkezésének aránya [%]

Meghatározás Az ügyfélszolgálati munkahelyekre érkező 120 másodpercen belüli jelentkezések aránya.

Mérési módszer A szolgáltató ügyfélszolgálati ügyintézőjének 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya az ügyfélszolgálatra érkező hívások esetén. A bejelentkezési arány mérési alapja a hívás felépítéséhez szükséges címinformációk vételének pillanatátólkezelői végberendezéseken, vagy a hozzá kapcsolódó hálózaton, hívássoroló rendszer alkalmazása esetén a kezelői bejelentkezést igénylő menüpont hívó általi kiválasztását követően az ügyintéző személyes bejelentkezéséig eltelt időtartam (A beszélgetés már nem tarozik bele.) Mérési pontonként valamennyi átvitt csatorna vivőszintjét meg kell mérni és a legalacsonyabb szintet kell mérési eredménynek tekinteni. A mérési eredményeket növekvő sorrendbe kell helyezni és az esetek 80%-ában teljesített értéket kell teljesítési értéknek tekinteni.

Vivőszint [dBμV]

Valamennyi csatorna vivőszintjének – az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel – az esetek 80%-ában teljesített értéke.

Jelszintkülönbsége k az előfizetők hozzáférési ponton [dB]

A szomszédos televíziós csatornák közötti legnagyobb jelszintkülönbségnek - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel az esetek 80%-ában teljesített értéke.

A szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. (MSZ EN 50083-7:1998) A mutatót az előfizetői átadási ponton kell mérni, spektrumanalizátorral.

Vivő/zaj viszony [dB]

Vivő/zaj viszonynak - az előfizetői hozzáférési ponton végzett méréssel az esetek 80%-ában teljesített értéke.

A szabvány szerint meghatározott számú méréssel történik. (MSZ EN 50083-7:1998) A mutatót az előfizető átadási pontján mérővevővel kell mérni.

- 161 -

Célérték > 75

Az IP hálózaton történő digitális technológián alapuló műsorelosztá s esetében a mutató nem értelmezhető Az IP hálózaton történő digitális technológián alapuló műsorelosztá s esetében a mutató nem értelmezhető, Az IP hálózaton történő digitális technológián alapuló műsorelosztá s esetében a mutató nem értelmezhető,

3.sz. Melléklet

Díjak I. INTERNET I.1. ADSL, WDSL Az árak 25%-os Áfá-t tartalmaznak, és a szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az esetleges ÁFA összegének jogszabályi változásakor azt díjaiban érvényesítse, melyhez nem szükséges az előfizető hozzájárulása és nem ad okot az előfizető szerződésbontására. Egyszeri díjak ADSL és WDSL Internet · Belépési díj: 18 000 Ft +ÁFA (bruttó 22 500 Ft) · Express telepítési felár: 18 300 Ft+ÁFA (bruttó 22 875 Ft) (Invitel és UPC szolgáltatói területen nem igényelhető) · Internet Szerelői csomag díja: o Magánszemély számára: 12 400 Ft+ ÁFA (bruttó 15 500.-Ft) o Cég számára: 12 400 Ft+ÁFA; 18 Mbps esetén 20 700 Ft+ÁFA · Kiszállási díj: 9 900 Ft+ ÁFA (bruttó 12 375 Ft) · Internet Modem, Router vagy tűzfal igénylése esetén konfigurálási díj: 12 000 Ft+ÁFA (bruttó 15 000 Ft) · ADSL Internet sebesség módosítási díj: 5 500 Ft+ÁFA (bruttó 6 875 Ft) módosításonként, iránytól függetlenül · ADSL Internet sebesség módosítási külön díj: 5 500 Ft+ÁFA (bruttó 6 875 Ft) szorozva a különdíj szorzóval (ÁSZF 21.1. pont) · Áthelyezési díj: 9 900 Ft+ÁFA (bruttó 12 000 Ft) · Kikapcsolási díj: 5 000 Ft+ÁFA (bruttó 6 250 Ft) · Visszakapcsolási díj mértéke megegyezik a mindenkori belépési díjjal · Eszközök díjai · Postázási díj:300 Ft+ÁFA (bruttó 375 Ft)

Eszköz

Bruttó ár

ADSL modem

8 875.-Ft

Mobil stick 3,6 Mbps

13 500,-Ft

Mobil stick 7,2 Mbps

17 000,-Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

5 610 Ft

2 Mbps

21 600 Ft

7 590 Ft

4 Mbps

21 600 Ft

8 610 Ft

5 Mbps

21 600 Ft

9 310 Ft

8 Mbps

21 600 Ft

10 590 Ft

10 Mbps

21 600 Ft

11 590 Ft

- 162 -

15 Mbps

21 600 Ft

15 890 Ft

25 Mbps

21 600 Ft

18 910 Ft

Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetés nélkül (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

7 920 Ft

2 Mbps

21 600 Ft

9 900 Ft

4 Mbps

21 600 Ft

10 920 Ft

5 Mbps

21 600 Ft

11 900 Ft

8 Mbps

21 600 Ft

12 900 Ft

10 Mbps

21 600 Ft

13 680 Ft

15 Mbps

21 600 Ft

17 900 Ft

25 Mbps

21 600 Ft

21 400 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

5 610 Ft

4 Mbps

21 600 Ft

8 610 Ft

8 Mbps

21 600 Ft

10 590 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

4 230 Ft

2 Mbps

21 600 Ft

6 330 Ft

5 Mbps

21 600 Ft

7 980 Ft

8 Mbps

21 600 Ft

9 750 Ft

10 Mbps

21 600 Ft

11 450 Ft

12 Mbps

21 600 Ft

12 990 Ft

18 Mbps

21 600 Ft

23 700 Ft

Egyéni végfelhasználóknak telefon előfizetés nélkül (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

7 020 Ft

2 Mbps

21 600 Ft

9 120 Ft

5 Mbps

21 600 Ft

10 800 Ft

8 Mbps

21 600 Ft

12 570 Ft

10 Mbps

21 600 Ft

13 900 Ft

12 Mbps

21 600 Ft

15 780 Ft

- 163 -

18 Mbps

21 600 Ft

26 520 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet Egyéni végfelhasználók (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

5 610 Ft

1,5 Mbps

21 600 Ft

7 590 Ft

2 Mbps

21 600 Ft

8 950 Ft

3 Mbps

21 600 Ft

12 690 Ft

4 Mbps

21 600 Ft

17 590 Ft

5 Mbps

21 600 Ft

19 630 Ft

6 Mbps

21 600 Ft

25 810 Ft

Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet T-Home területen Üzleti felhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség

Egyszeri díj

Netto havi díj

1 Mbps

18 000 Ft

6 600 Ft

2 Mbps

18 000 Ft

7 600 Ft

4 Mbps

18 000 Ft

8 600 Ft

5 Mbps

18 000 Ft

9 600 Ft

8 Mbps

18 000 Ft

11 600 Ft

10 Mbps

18 000 Ft

18 600 Ft

15 Mbps

18 000 Ft

22 600 Ft

18 Mbps

18 000 Ft

29 600 Ft

25 Mbps

18 000 Ft

34 500 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet Invitel területen Üzleti felhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség

Egyszeri díj

Netto havi díj

1 Mbps

18 000 Ft

6 600 Ft

4 Mbps

18 000 Ft

8 600 Ft

8 Mbps

18 000 Ft

11 600 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Havi listaáras előfizetési díjak ADSL Internet UPC területen Üzleti felhasználóknak telefon előfizetésre (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség

Egyszeri díj

Netto havi díj

1 Mbps

18 000 Ft

13 900 Ft

2 Mbps

18 000 Ft

14 900 Ft

5 Mbps

18 000 Ft

25 900 Ft

8 Mbps

18 000 Ft

36 900 Ft

- 164 -

10 Mbps

18 000 Ft

41 900 Ft

12 Mbps

18 000 Ft

51 900 Ft

18 Mbps

18 000 Ft

69 900 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Üzleti felhasználóknak telefon előfizetés nélkül (12 hónapos szerződéskötés esetén) Sávszélesség

Egyszeri díj

Netto havi díj

1 Mbps

18 000 Ft

16 900 Ft

2 Mbps

18 000 Ft

17 900 Ft

5 Mbps

18 000 Ft

28 900 Ft

8 Mbps

18 000 Ft

39 900 Ft

10 Mbps

18 000 Ft

44 900 Ft

12 Mbps

18 000 Ft

54 900 Ft

18 Mbps

18 000 Ft

72 900 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t. Havi listaáras előfizetési díjak WDSL Internet Üzleti felhasználók (12 hónapos szerződéskötés esetén) Egyszeri díj Sávszélesség Havi díj ÁFÁ-val (bruttó) 1 Mbps

21 600 Ft

5 610 Ft

1,5 Mbps

21 600 Ft

7 590 Ft

2 Mbps

21 600 Ft

8 950 Ft

3 Mbps

21 600 Ft

12 690 Ft

4 Mbps

21 600 Ft

17 590 Ft

5 Mbps

21 600 Ft

19 630 Ft

6 Mbps

21 600 Ft

25 810 Ft

Az árak nem tartalmazzák az ÁFÁ-t.

Egyéb ADSL és WDSL havi díjak · Fix IP cím: 5 900 Ft+ÁFA (bruttó Ft) Kedvezmények Internet szolgáltatásra · Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egyszerre kifizeti, 5% kedvezményt kap. Díjfizetés nélküli szolgáltatások ADSL és WDSL Internethez · A Business Telecom Zrt. által regisztrált domainekre a secondary DNS (Domain Name Server) térítésmentes. · ADSL és WDSL Internet egyéni előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím, tárhely mérete: 1015 Mbyte. o Díjcsomagtól függő 50-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely. · ADSL és WDSL Internet üzleti előfizető esetében: o Díjcsomagtól függő darabszámú ingyenes e-mail cím. Egy mailboxhoz több e-mail cím is tartozhat. A tárhelyek mérete: 10-15 Mbyte. A mailboxok saját domainnal is kérhetők.

- 165 -

o

Díjcsomagtól függő 100-150 Mbyte ingyenes statikus webtárhely.

I.2. Mobilinternet A mobilinternet szélessávú internetelérést biztosít vezeték nélküli adatátviteli technológiával, helyhez kötöttség nélkül. A számítógéphez csatlakoztatott USB-modem biztosítja az internetelérést, mely mobilszolgáltató partnerünk hálózatát veszi igénybe. A mobilinternet tényleges sebességét többek között az alábbi tényezők befolyásolják: . Az adott terület lefedettsége, a hálózat által támogatott legnagyobb sebesség . A hálózat pillanatnyi terheltsége . A jel erőssége, amelyre hat a környezet. Például belterületen, ablak közelében a jel általában erősebb, mint a vasbeton szerkezet kedvezőtlenül befolyásolhatja a jelerősséget . A kiszolgáló szerver leterheltsége . A számítógép konfigurációja . A SIM kártyát befogadó interfész A mobilinternet TERÜLETI HATÁLYA: A Szolgáltató a szolgáltatást kizárólag a Magyar Köztársaság területén, a mindenkori Besugárzási Területen nyújtja. A Szolgáltató a Besugárzási Területről az Előfizető kívánságára bármikor tájékoztatást nyújt. Belépési díj: 18 000 Ft +ÁFA Mobil Internet (listaáras) árlista Havi listaáras előfizetési díjak Mobil Internet Egyéni felhasználók (12 hónapos szerződéskötés esetén) Csomag

Egyszeri díj

Havi díj (nettó)

1G

18 000 Ft

5 000 Ft

3G

18 000 Ft

7 000 Ft

8G

18 000 Ft

11 000 Ft

A SIM kártya pótlásának díja egyszeri 6 000Ft plusz 1500 Ft futárköltség. A mobil stick egyszeri pótlásának díja egyszeri 30 000 Ft díj plusz 1500 Ft futárköltség. I.3. Bérelt Vonal A Business Telecom Zrt. „Internet bérelt vonalon” szolgáltatása országos, földrajzi korlátja nincs. A bérelt vonal ára változó, függ a bérelt vonali szolgáltatótól és a bérelt vonal hosszától. A szükséges ügyféloldali berendezések (pl. routerek) árát az alábbi összegek nem foglalják magukba. Amennyiben az ügyfél nem Budapesten kéri a szolgáltatás kiépítését, illetve nem igényel bérelt vonalat, egyedi árazás alkalmazandó. Ebben az árlistában szereplő árak budapesti standard tartalmazzák. Az árak nettó árak, azaz ÁFA nélkül értendők. Árak Internet bérelt vonalon 1 éves szerződés esetén Sávszélesség Nettó egyszeri díj (Ft)

Nettó havi díj (Ft)

1M

120 000

140 000

2M

150 000

200 000

4M

200 000

250 000

- 166 -

bérelt

vonal

díját

is

10M

300 000

300 000

20M

400 000

400 000

50M

1 000 000

600 000

Kedvezmények Internet bérelt vonalon · Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, 3% kedvezményt kap. I.4. SHDSL A Business Telecom Zrt., SHDSL szolgáltatása jelenleg a Magyar Telecom Nyrt szolgáltatói területén, azon belül is az arra műszakilag alkalmas területeken vehető igénybe. A díjak nem foglalják magukba a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges routerek költségeit. A díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák! Árak SHDSL Internetre 1 éves szerződés esetén Sávszélesség Nettó egyszeri díj Nettó havi díj (Kbps) (Ft) (Ft) 1 024/1 024

18 000

45 000

2 048/2 048

18 000

75 000

Kedvezmények SHDSL Internet szolgáltatásra · Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, 3% kedvezményt kap. Egyéb SHDSL havi díjak · Fix IP cím: 5 900 Ft+ÁFA

I.5. Egyszeri díj: Domain név adminisztrációs díj: 2 000 Ft+ÁFA Domain név regisztráció éves díja Regisztráció Regisztráció 1 évre két évre

Meghosszabbítás (évente)

.hu

-

4000 HUF

2000 HUF

.eu

3000 HUF

-

3000 HUF

.com

3000 HUF

-

3000 HUF

.net

3000 HUF

-

3000 HUF

.biz

3000 HUF

-

3000 HUF

.org

3000 HUF

-

3000 HUF

.info

3000 HUF

-

3000 HUF

.name

3000 HUF

-

3000 HUF

.de

3000 HUF

-

3000 HUF

.cn

6000 HUF

-

6000 HUF

.mobi

6000 HUF

-

6000 HUF

- 167 -

Domain név regisztráció éves díj jelentkezéskor előre, egy összegben fizetendő, amit előlegként kezelünk. Sikertelen regisztráció esetén a befizetett összegből a 2 000 Ft adminisztrációs díj levonása után fennmaradó összeget a megrendelőnek visszafizetjük. Az éves (12 havi) díjak tartalmazzák a domain név regisztráció egyszeri díját és a domain név karbantartási díját is. Az éves díj 12 hónapra vonatkozik, melynek évfordulója minden egyes domain esetén a Business Telecom Zrt. által való karbantartásba vétel dátuma. A domain átkérést, a tulajdonos váltást és a költségviselő változást új regisztrációként kezeljük. Mennyiségi kedvezmények a domain név regisztráció díjából: 10 db-tól

5%

20 db-tól

10 %

30 db-tól

15 %

A költségviselők számára domain regisztrációval kapcsolatos számlát havonta legfeljebb egyszer állítunk ki. A mennyiségi kedvezmény az adott költségviselő számára a számlázás időpontjában karbantartott domainek alapján kerül meghatározásra és az adott számla értékére vonatkozik. Mail szerver kapacitás lekötés (min. 1 Mbyte tárolási terület): nettó 600 Ft/cím/MB. I.6. Webhosting díjak

Csomag neve:

Basic50

Basic100

Alfa

Béta

Gamma

Delta

Tárhely típusa:

statikus

statikus

dinamikus

dinamikus

dinamikus

dinamikus

Tárhely mérete:

50Mb

100Mb

500Mb

1Gb

2Gb

Gb*

E-mail fiók:

1db

3db

5db

10db

10db

10db

DNS szolgáltatás:

igen

igen

igen

igen

igen

igen

PHP használat:

nem

nem

igen

igen

igen

igen

MySQL adatbázis:

nem

nem

1db

1db

2db

2db

Csomag díja:

díjmentes

díjmentes

500Ft/hó

1000 Ft/hó

2000 Ft/hó

1000 Ft/hó/Gb

Delta csomag választása esetén Ügyfelünk határozza meg az igényelt tárhely méretét, melyet a megrendelő lapon kérünk feltüntetni. A fenti árak az ÁFÁ-t nem tartalmazzák! A megadott tárterület kapacitás alapesetben nincs korlátozva. A tárhely kapacitás túllépése esetén minden megkezdett 50Mb után 50Ft+ÁFA kerül kiszámlázásra! A csomagokban meghatározott MySQL adatbázison felül igényelhet további adatbázisokat 100Ft+ÁFA/hó/db áron. A tárhelyek tartalmáról naponta biztonsági mentés készül. Kedvezmények Webhosting szolgáltatásra Ha az előfizető 12 havi díjat előre, egy összegben kifizeti, úgy kéthavi kedvezmény illeti meg.

- 168 -

I.7. Szerver hosting díjak Szolgáltatás

Havi díj (nettó)

Havi díj (bruttó)

Internet szerver bérlése

Konfigurációtól függő (egyedi ajánlat alapján)

Szerverüzemeltetés /hó átalánydíjas áramellátással 100Mbps belföldi 2Mbps nemzetközi kapcsolattal

18 000,-

21 600,-

Szerver felügyelet/hó

5 000,-

6 000,-

Fix IP cím bérlése/hó

3 000,-

3 600,-

Mail RELAY szolgáltatás

1 000,-

1 200,-

I.8. Kiegészítő – rendszergazdai – szolgáltatások díja: Szolgáltatás

Havi díj (nettó)

Havi díj (bruttó)

Alap Linux telepítése

20 000,-

24 000,-

4 000,-

4 800,-

5 000,-

6 000,-

WWW szerver konfiguráció

4 000,-

4 800,-

WWW szerver (PHP, SQL, GD)

8 000,-

9 600,-

Proxy szerver konfiguráció

4 000,-

4 800,-

FTP szerver konfiguráció

4 000,-

4 800,-

Adatbázis szerver konfiguráció (PostgreSQL, MySQL)

5 000,-

6 000,-

Alap Firewall funkciók beállítása Mail szerver konfiguráció konfiguráció

Az árak listaárak és átlagos feladatokat ellátó szerverre vonatkoznak. Egyedi igények esetén az árváltoztatás jogát fenntartjuk.

II. TELEFON II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Telepítési díjak: Fő típusa

vonal Hűségnyilatkozat időtartalma 12 hónap

24 hónap

36 hónap

Analóg/IP

15 000 Ft

8 000 Ft

0 Ft

ISDN2 P-mp

60 000 Ft

30 000 Ft

10 000 Ft

ISDN2 P-P

60 000 Ft

30 000 Ft

10 000 Ft

ISDN30 P-P

500 000 Ft

250 000 Ft

50 000 Ft

- 169 -

Előfizetési díjak: Fővonal típusa

Havidíj

ISDN30 pp vonal

89 000 Ft

ISDN2 pp vonal

8 900 Ft

ISDN2 pmp vonal

5 400 Ft

Analóg vonal/IP

3 600 Ft

Forgalmi díjak (BusinessTel Standard díjcsomag): Hívásirányok Csúcsidő Hálózaton belül 8,00 Ft Helyi, helyközi 12,00 Ft Távolsági 18,00 Ft 21 –es körzetszám (VoIP) 20,00 Ft T-Mobil 50,00 Ft Telenor 50,00 Ft Vodafone 50,00 Ft Nemzetközi hívások Eu vezetékes 20,00 Ft Eu mobil 90,00 Ft 1. zóna 45,00 Ft 2. zóna 65,00 Ft 3. zóna 125,00 Ft 4. zóna 185,00 Ft 5. zóna 295,00 Ft 6. zóna (SATELLIT) 1 520,00 Ft

Csúcsidőn kívül 4,00 Ft 6,00 Ft 12,00 Ft 20,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A számlázás másodperc alapú, hívásindítási díjat a szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban Egyéb, nem földrajzi hívások tarifái Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidő) Belföldi kékszám hívás (Helyi csúcsidőn kívül) Belföldi zöldszám hívás Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőben Pontos idő szolgáltatás (180) csúcsidőn kívül Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcs0időben Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) csúcsidőn kívül Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Ügyfélszolgálat (1235) 91/330-def 91/331-def

48 Ft/hívás 90 Ft/hívás

91/224-1ef 91/224-2ef

- 170 -

80 Ft/hívás 150 Ft/hívás 150 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 0 Ft/perc 6,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4,5 Ft/perc 4.5 Ft/perc 0 Ft/perc 0 Ft/perc 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás

91/332-def 91/333-def 91/334-def 91/335-def 91/336-def 91/337-def 91/338-def 91/339-def 90/640-def 90/641-def 90/642-def 90/643-def 90/644-def 90/645-def 90/646-def 90/647-def 90/648-def 90/649-def 90/610-8ef 90/612-0ef 90/612-1ef 90/612-2ef 90/612-3ef 90/612-4ef 90/614-0ef 90/614-1ef 90/614-2ef 90/614-3ef 90/614-4ef 90/614-5ef 90/614-6ef 90/614-7ef 90/617-0ef 90/617-1ef 90/617-2ef 90/617-3ef 90/617-4ef 90/617-5ef 90/617-6ef 90/617-9ef 91/220-8ef 91/222-0ef 91/222-1ef 91/222-2ef 91/222-3ef 91/222-4ef 91/224-0ef

150 Ft/hívás 210 Ft/hívás 300 Ft/hívás 360 Ft/hívás 480 Ft/hívás 600 Ft/hívás 900 Ft/hívás 990 Ft/hívás 72 Ft/hívás 150 Ft/hívás 300 Ft/hívás 480 Ft/hívás 540 Ft/hívás 660 Ft/hívás 900 Ft/hívás 1 200 Ft/hívás 1 800 Ft/hívás 4 800 Ft/hívás 120 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 720 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás

91/224-3ef 91/224-4ef 91/224-5ef 91/224-6ef 91/224-7ef 91/227-0ef 91/227-1ef 91/227-2ef 91/227-3ef 91/227-4ef 91/227-5ef 91/227-6ef 91/227-9ef 91/229-def 90/180 500 90/181 500 90/182 000 90/183 000 90/184 000 90/185 500 90/187 000 90/187 500 90/188 500 90/189 500 91/180 050 91/180 150 91/180 200 91/180 300 91/180 400 91/180 500 90/603-0ef 90/603-1ef 90/603-2ef 91/200-3ef 91/200-4ef 91/200-5ef 91/200-6ef 91/200-7ef 90/180 000 90/181 000 90/186 000 90/188 000 90/189 000 90/982 000 90/983 000 90/984 000 90/985 000

-

180 181 182 183 184 185 187 187 188 189 180 180 180 180 180 180

-

180 181 186 188 189 999 999 999 999

999 999 999 999 999 999 499 999 999 999 099 199 249 399 499 599

288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 960 Ft/hívás 106 Ft/hívás 144 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 1 080 Ft/hívás 1 800 Ft/hívás 2 400 Ft/hívás 4 800 Ft/hívás 106 Ft/hívás 144 Ft/hívás 192 Ft/hívás 288 Ft/hívás 480 Ft/hívás 720 Ft/hívás 90 Ft/perc 150 Ft/perc 240 Ft/perc 216 Ft/perc 240 Ft/perc 288 Ft/perc 384 Ft/perc 456 Ft/perc 144 Ft/perc 216 Ft/perc 288 Ft/perc 432 Ft/perc 432 Ft/perc 144 Ft/perc 216 Ft/perc 288 Ft/perc 432 Ft/perc

A feltüntetett díjak 20% ÁFÁ-t nem tartalmazzák!

II.2. CPS – Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza.

- 171 -

Telepítési díjak: Fő típusa

vonal Hűségnyilatkozat időtartalma 12 hónap

24 hónap

36 hónap

Analóg

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

ISDN2 P-mp

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

ISDN2 P-P

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

ISDN30 P-P

5 000 Ft

3 000 Ft

1 000 Ft

Előfizetési díjak: Fővonal típusa

Havidíj

ISDN30 pp vonal

4 000 Ft

ISDN2 pp vonal

1 000 Ft

ISDN2 pmp vonal

1 000 Ft

Analóg vonal

500 Ft

Forgalmi díjak (BusinessTel CPS): Hívásirányok Csúcsidő

Csúcsidőn kívül

Helyi, helyközi Távolsági 21 –es körzetszám (VoIP)

8,00 Ft 12,00 Ft 18,00 Ft

4,00 Ft 6,00 Ft 12,00 Ft

T-Mobil Telenor Vodafone Nemzetközi hívások Eu vezetékes Eu mobil 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna 6. zóna (SATELLIT)

50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

20,00 Ft 90,00 Ft 45,00 Ft 65,00 Ft 125,00 Ft 185,00 Ft 295,00 Ft 1 520,00 Ft

A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A számlázás másodperc alapú, hívásindítási díjat a szolgáltató nem számít fel. Csúcsidő: hétköznapokon: 07-18 óráig Csúcsidőn kívüli időszak: minden egyéb időszakban A szolgáltatás nemzetközi díjzóna besorolása és az adatmódosítási díjai megegyeznek a helyhez kötött telefonszolgáltatás díjszabásával.

II.3.DUÓ – távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi

- 172 -

előfizetői szerződés tartalmazza. A szolgáltatás igénybevételéhez kötelező igénybe venni a szolgáltató által kínált valamely ADSL vagy WDSL díjcsomagot is. A havi díjakat is tartalmazó számlát a szolgáltató az itt meghatározott telefon előfizetési díjak és a választott Internet csomag előfizetési díjainak együttes összegével állítja ki. Kapcsolat típusa Analóg ISDN2 pmp

Havidíj 3 600 Ft 5 800 Ft

Kiépítési díjak Kapcsolat típusa

Kiépítés díja

Akciós kiépítés díja 12 hó hűségvállalás esetén

Akciós kiépítés díja 24 hó hűségvállalás esetén

12 000 Ft lebeszélhető 25 000 Ft ISDN2 pmp 50 000 Ft 25 000 Ft lebeszélhető A 24 hó hűségvállalás esetén az egyszeri telepítési díj 100%-ban, időkorlát nélkül lebeszélhető: Helyi, távolsági, mobil, EU vezetékes, EU mobil, nemzetközi díjzónák. A havi lebeszélhető összeg egyaránt felhasználható csúcsidős és csúcsidőn kívüli hívásokra. Analóg

25 000 Ft

12 000 Ft

Forgalmi díjak (BusinessTel DUÓ): Hívásirányok Csúcsidő Hálózaton belül Helyi, helyközi Távolsági 21 –es körzetszám (VoIP) T-Mobil Telenor Vodafone

8,00 Ft 12,00 Ft 18,00 Ft 20,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

Csúcsidőn kívül 4,00 Ft 6,00 Ft 12,00 Ft 20,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

Nemzetközi hívások Eu vezetékes Eu mobil 1. zóna 2. zóna 3. zóna 4. zóna 5. zóna 6. zóna (SATELLIT)

20,00 90,00 45,00 65,00

Ft Ft Ft Ft

125,00 Ft 185,00 Ft 295,00 Ft 1 520,00 Ft

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő telefonhívások díjai és az adatmódosítási díjak megegyeznek a helyhez kötött telefonszolgáltatás díjszabásával. Csúcsidős Hívások: munkanapokon 7-18 óráig Csúcsidőn kívüli hívások: minden egyéb időszakban

- 173 -

II.4. Efax szolgáltatás listaárak A listaáraktól a szolgáltató az előfizetővel történt megállapodás alapján eltérhet, ebben az esetben az egyes hívásirányokhoz tartozó díjtételeket és feltételeket az egyedi előfizetői szerződés tartalmazza. Kapcsolat típusa Analóg / egyidőben max. 10 csatorna Forgalmi díjak (Efax): Hívásirányok Hálózaton belül Helyi, helyközi Távolsági 21 –es körzetszám (VoIP) T-Mobil Telenor Vodafone

Havidíj 3 000 Ft

Csúcsidő

Csúcsidőn kívül

8,00 Ft 12,00 Ft 18,00 Ft 20,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

4,00 Ft 6,00 Ft 12,00 Ft 20,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft 50,00 Ft

Nemzetközi hívások Eu vezetékes Eu mobil 1. zóna

20,00 Ft 90,00 Ft 45,00 Ft

2. 3. 4. 5. 6.

65,00 Ft 125,00 Ft 185,00 Ft 295,00 Ft 1 520,00 Ft

zóna zóna zóna zóna zóna (SATELLIT)

A számlázási egység percalapú, azaz a szolgáltató minden megkezdett perc után a táblázatban megjelölt díjakat számlázza az előfizető irányába! A feltüntetett díjak az ÁFA összegét nem tartalmazzák. A szolgáltató híváskezdeményezési díjat nem számít fel. A nemzetközi díjzóna besorolást, valamint az egyéb irányokba történő adathívások díjai és az adatmódosítási díjak megegyeznek a helyhez kötött telefonszolgáltatás díjszabásával. Csúcsidős Hívások: munkanapokon 7-18 óráig Csúcsidőn kívüli hívások: minden egyéb időszakban

II.5. A távbeszélő díjzóna besorolás:

szolgáltatásoknál

egységesen

Nemzetközi Díjzónák

- 174 -

alkalmazott

Nemzetközi

EU

EU mobil

1. zóna

2. zóna

3. zóna

4. zóna

5. zóna

Ausztria vezetékes, Belgium vezetékes, Ciprus (görög) vezetékes, Csehország vezetékes, Dánia vezetékes, Egyesült Királyság vezetékes, Észtország vezetékes, Finnország vezetékes, Franciaország vezetékes, Görögország vezetékes, Hollandia vezetékes, Írország vezetékes, Lengyelország vezetékes, Luxemburg vezetékes, Németország vezetékes, Olaszország vezetékes, Portugália vezetékes, Románia vezetékes, Spanyolország vezetékes, Svédország vezetékes, Szlovákia vezetékes, Szlovénia vezetékes, Málta, Lettország, Litvánia Ausztria mobil, Belgium mobil, Ciprus mobil, Csehország mobil, Dánia mobil, Egyesült Királyság mobil, Észtország mobil, Finnország mobil, Franciaország mobil, Görögország mobil, Hollandia mobil, Írország mobil, Lengyelország mobil, Lettország mobil, Litvánia mobil, Luxemburg mobil, Málta mobil, Németország mobil, Olaszország mobil, Portugália mobil, Románia mobil, Spanyolország mobil, Svédország mobil, Szlovákia mobil, Szlovénia mobil, Málta mobil, Lettország mobil Amerikai Virgin-szigetek, Ausztrália vezetékes, Dél-Korea vezetékes, Hong Kong vezetékes, Horvátország vezetékes, Izrael vezetékes, Japán vezetékes, Kanada, Kína, Malajzia vezetékes, Norvégia vezetékes, Oroszország, Svájc vezetékes, Tajvan vezetékes, Új-Zéland vezetékes, USA, Vatikán Albánia vezetékes, Argentína vezetékes, Brazília vezetékes, Bulgária vezetékes, Chile vezetékes, Dél-afrikai Köztársaság, Dél-Korea mobil, Ciprus (török), Izland vezetékes, Malajzia mobil, Palesztina, Puerto Rico, San Marino, Szerbia vezetékes, Szingapúr, Tajvan mobil, Ukrajna vezetékes Albánia mobil, Algéria, Amerikai Szamoa, Andorra, Argentína mobil, Bosznia-Hercegovina vezetékes, Botswana, Chile mobil, Dél-afrikai Köztársaság mobil, Fehéroroszország vezetékes, Francia Fülöp-szigetek, Guyana, Grúzia, Guadeloupe, Guinea, Hong Kong mobil, Horvátország mobil, Indonézia, Izland mobil, Izrael mobil, Jamaica, Japán mobil, Kazahsztán, Kolumbia, Líbia, Liechtenstein vezetékes, Macedónia vezetékes, Martinique, Mayotte, Mexikó, Moldova vezetékes, Monaco, Montenegro vezetékes, Norvégia mobil,Saint-Pierre és Miquelon, Thaiföld, Törökország, Ukrajna mobil Angola, Antigua és Barbuda, Aruba, Ausztrália mobil, Azerbajdzsán, Bahrein, Barbados, Belize, Bermuda, Bosznia-Hercegovina mobil, Brazília mobil, Brit Virgin-szigetek, Bulgária, Burkina Faso, Dominikai Közösség, Egyesült Arab Emírségek, Elefántcsontpart, Fehéroroszország mobil, Feröerszigetek, Ghána, Gibraltár, Guatemala, Honduras, India, Irán, Jordánia, Kajmán-szigetek, Katar, Kongó, Kuvait, Liechtenstein mobil, Malawi, Marokkó, Mauritánia, Moldova mobil, Montenegro mobil, Montserrat, Niger, Nigéria, Omán, Örményország, Panama, Peru, Réunion, Saint Lucia, Saint Vincent és a Grenadine-szigetek, Szaúd-Arábia, Svájc mobil, Szerbia mobil, Szíria, Szváziföld, Tunézia, Turks- és Caicos-szigetek, Uganda, Új-Zéland mobil, Üzbegisztán, Venezuela, Zimbabwe Anguilla, Benin, Bhután, Brunei, Burundi, Comore-szigetek, Csád, Dominikai Köztársaság, Ecuador, Egyenlítői-Guinea, Egyiptom, Gabon, Grönland, Haiti, Holland Antillák, Jemen, Kamerun, Kenya, Kirgizisztán, Lesotho, Libanon, Libéria, Macedónia mobil, Madagaszkár, Makaó, Maldív-szigetek, Mauritius, Mongólia, Mozambik, Namíbia, Nicaragua, Saint Kitts és Nevis, Seychelleszigetek, Sierra Leone, Sri Lanka, Szenegál, Szudán, Tanzánia (beleértve Zanzibárt is), Togo, Uruguay, Zambia, Afganisztán, Ascension, Ausztrália külbirtokai (Antarktisz, Norfolk-sziget), Bahama-szigetek, Banglades, Bissau-Guinea, Bolívia, Cook-szigetek, Costa Rica, Diego Garcia, Dzsibuti, Eritrea, Északi-Mariana-szigetek, Etiópia, Falkland-szigetek, Fidzsi-szigetek, Francia Polinézia, Gambia, Grenada, Guam, Guyana, Irak, Kambodzsa, Kelet-Timor, Kiribati, Kongói Demokratikus Köztársaság (Zaire), Koreai NDK, Közép-afrikai Köztársaság, Kuba, Laosz, Mali, Marshall-szigetek, - 175 -

Mianmar, Mikronézia, Midway, Nauru, Nepál, Niue, Pakisztán, Palau, Pápua Új-Guinea, Paraguay, Ruanda, Szent Ilona, Salamon-szigetek, Salvador, SaoTomé és Príncipe, Suriname, Szamoa, Szomália, Tádzsikisztán, Tokelauszigetek, Tonga, Trinidad és Tobago, Tuvalu, Türkmenisztán, Új-Kaledónia, Vanuatu, Vietnam, Wake, Wallis és Futuna, Zöld-foki Köztársaság

6. zóna

EMSAT, IMMERSAT-SNAC, IMMERSAT AERO, IMMERSAT-A, IMMERSAT-A DATA, IMMERSAT-B, IMMERSAT-M, IMMERSAT-MINI M, IRIDIUM

II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak:

Szerződéskötés:

alkalmazott

0 Ft

A szerződéskötés visszautasítása megrendelőnek felróható ok miatt:

a

Újabb telefonvonal megrendelése: Regisztrációs díj telefonvonal esetén: Regisztrációs díj Internet esetén:

egységesen

SzHP

SzHP

3 000 Ft 12 000 Ft

áthelyezése

áthelyezése

ADSL

9 000 Ft 11 880 Ft

Névátírás:

2 000 Ft

Díjátvállalás, számlázási adatok változása:

2 000 Ft

Telefonszám változása:

2 000 Ft

Csatlakozás típusának megváltoztatása:

2 000 Ft

Adatmódosítás

2 000 Ft

Kötbér a szerződés megszüntetésének esetére (ÁSZF 19.9)4

A hűségidőből hátralévő hónapok előfizetési díjai és az egyszeri díjak kedvezményeinek összege, de minimum 4 havi előfizetési díj

Szerződés módosítási díj ( a fent felsorolt eseteken felül)

2 000 Ft

Elvesztett, megrongálódott csekk pótlása

500 Ft

- 176 -

Fizetési felszólítások (felszólításonként)

postai

díja

500 Ft

Késedelmi kamat

A jegybanki alapkamat kétszerese

Szolgáltatás egyirányúsítása, kikapcsolási díj

6 000 Ft

Szolgáltatás visszakapcsolása

6 000 Ft

Téves kiszállás díja* (az előfizetőnek felróható hiba)

10 000 Ft

Az árak az ÁFA összegét nem tartalmazzák! A szolgáltató fenntarja a jogot az ÁFA törvény módosítása esetén, az esetleges ÁFA kulcs változás, külön értesítés nélküli alkalmazására.

- 177 -

III. IPTV III.1. Csatornakiosztás és díjszabás kábelhálózaton történő műsorterjesztés esetén Alapcsomagok Csatornanév Animal Planet ARD ATV AXN AXN Crime AXN Sci-Fi Baby TV BBC Entertainment BBC World Blue Hustler** Cinemax Cinemax 2 Comedy Central COOL Da Vinci Learning Daring!TV** Discovery Channel Discovery Science Discovery Travel & Living Discovery World Disney Channel Duna II Autonómia Duna TV Echo TV ESPN America Euronews Eurosport Eurosport 2

Extra

Tematikus csomagok

KözszolBeugró Bőséges gálati

Buja

Bagoly Buli

Buksi

Bajnok

Beszédes Bámulós Bingó

1

Prémium csomagok HBO Pak

HBO MaxPak

1 1

1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1

1

1 1

1 1

- 178 -

B-HD

Eurosport HD Eurosportnews Extreme Sports Channel FEM3 film+ Film+2 Filmbox Extra Filmbox Extra1 Filmbox Family Filmbox HD Filmbox Plus Filmmúzeum Fishing and Hunting Hálózat Tv HBO HBO 2 HBO Comedy HBO HD * HBO OD Hír TV Hustler TV** ID Investigation Discovery Jim Jam Kids Co KIKA Közösségi TV-D1 TV Life Network m1 m1 HD m2 m2 HD Marc Dorcel Megamax Mezzo Minimax/Animax*** Motors

1 1 1 1 1

1 1

1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1

1

1 1 1

1

1

1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1

1

1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

- 179 -

MTV Dance MTV Hits MTV Rocks Music Television Hungary Muzsika Tv National Geographic Channel National Geographic HD National Geographic Wild Nautical Channel Nick JR Nickeodeon Ozone Network Parlament TV PAX TV Private Spice** Prizma TV PRO4 Rai Uno Reflektor RTL RTL Klub RTR Planeta SAT 1 SkyNews sorozat+ Spektrum Spektrum HD Spektrum Home Sport M Sport1 Sport2 STORY4 STORY5 Travel Channel TV Paprika tv2

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1 1 1

1

1

1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1

1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1 1

1

1 1

1

1 1

1

1 1

1 1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1

1

- 180 -

TV5 Monde TVE VH1 Europe Viasat Explorer Viasat History Viasat Nature Viasat Nature/History HD VIASAT3 VIASAT6 VIVA ZDF Zone Romantica

1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1 1

1

4

28

56

1

5

7

4

4

6

10

5

III.2. Havi díjak:

Árak (HUF) csomag neve "Beugró" (23) "Bizsu" (46) "Borostás" (47) "Bőséges" (53) "Bingo" (65)

Csomagár (listaár)

nettó Csomagár (listaár)

5 084 Ft 6 990 Ft 7 626 Ft 7 880 Ft 12 074 Ft

6 355 Ft 8 738 Ft 9 533 Ft 9 850 Ft 15 093 Ft

- 181 -

bruttó

74

3

7

7

Kiegészítő csomagok (HUF) Buli Buja Bagoly Bajnok Bámulós Buksi HD csomag Beszédes Fishing & Hunting HBO-pak 1 év hűség

Csomagár nettó (listaár) 1 525 Ft 2 415 Ft 1 652 Ft 2 288 Ft 1 652 Ft 1 652 Ft 3 050 Ft 1 347 Ft 826 Ft 3 050 Ft

Csomagár bruttó (listaár) 1 906 Ft 3 019 Ft 2 065 Ft 2 860 Ft 2 065 Ft 2 065 Ft 3 813 Ft 1 684 Ft 1 033 Ft 3 813 Ft

HBO-maxpak 1 év hűség HBO HD HBO on Demand

3 813 Ft 1 525 Ft 1 347 Ft

4 766 Ft 1 906 Ft 1 684 Ft

A fenti árak csak az IP TV szolgáltatásra vonatkoznak, nem tartalmazzák az internet és telefon szolgáltatás díjait! HBO MaxPak csomaghoz igényelhető HBO On Demand díja: 712 Ft + ÁFA (bruttó 890Ft) Áthelyezési díj: 9 600 Ft + ÁFA (bruttó 12 000 Ft) Kikapcsolási díj: 5 000 Ft + ÁFA (bruttó 6 250Ft) Szüneteltetés díja: 3 000 Ft + ÁFA (bruttó 3 750 Ft) Módosítás díja: 2 000 Ft + ÁFA (bruttó 2 500 Ft) Behajtással kapcsolatos adminisztráció díja: 400 Ft + ÁFA (bruttó 500 Ft) A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁFA törvény változása esetén az új ÁFA kulcsot külön értesítés nélkül díjaiban érvényesítse.

- 182 -

IV. SAT TV

Csomag 1 2 3

Csatorna m1

közszolgálati

m2 duna

4

dunaII

5 6

RTL Klub TV2

7 8

ZDF (német) RTL (német)

9 10

Real Madrid TV (sport) Trace Sport (HD)

11 12

Rai Sport 1 (sport) HírTV

13 14

ATV (05-24) BBC (Hír)

15 16

BTEL Bang

CNC World (Hír) Euronews (Hír)

17 18

Best of Music Music Plus

19 20

Rock Television Mezzo Tv

21 22

Fashion TV SD (divat) World Fashion Channel (divat)

23 24

4Fun TV (zene) d1TV

25 26

myZen.tv ARTE (kultúra)

27

Yes Italia (utazás)

28 29 30

BTEL Bumm

Filmbox HD Filmbox Family Filmbox Extra

31 32

Film+ Viasat3

33 34

Cool 4Story

35 36

Digisport Eurosport

37 38

Eurosport2 Sport 1

39 40

Rai Sport 2 (sport) Super Tennis (sport)

41

CNBC (hír)

- 183 -

42 43 44 45 46 47 48 49 50 51

Bloomberg Europe (hír) Deutsche Welle Spektrum Natgeo Animal Planet History SD Discovery Dance Trippin TV (party zene) DeeJay TV (zene) Virgin Radio TV (zene)

52

TV Moda

53

Minimax Baby TV

54 55 56

Smile of a Child (gyerekcsatorna)

57 58

3DV PROMO (3 dimenziós) High TV 3D (3 dimenziós)

59 60

Private Spice (24-05)

Filmbox csomag

Filmbox HD Filmbox Family

61

Filmbox Extra

62 63

HBO Cinemax

64

HBO MaxPak

HBO Comedy

65

HBO2

66

Eurosport HD

67 68

HD 1

Eurosport 2 HD Luxe TV HD

69

Fashion One HD

70

I-Concert HD

71 72 73

HD 2

Mezzo HD Myzen HD Fashion TV HD

1. Egyszeri díjak

Leírás

Bruttó díj

A Szolgáltatás vételére alkalmas Btel set-top-box vételi szett telepítési díja, amely magában foglalja a Btel set-top-box beltéri egység, a szükséges vevő-berendezések és a Szolgáltatás aktiválási díját (nem tartalmazza a szerelési anyagok költségét)

71 900 Ft

- 184 -

Az első set-top-box telepítési költsége Minden további (összesen maximum 4 db)set-top-box telepítési költsége Csak kártya igénylésével történő előfizetés esetén fizetendő egyszeri díj, amely tartalmazza az Előfizetői Kártya használatba adásának és aktiválásának ellenértékét (futárköltség nélkül) Előfizetői Kártya cseréjének díja (futárköltség nélkül) Korlátozásból és szünetelésből való visszakapcsolási díj Adatmódosításért fizetendő egyszeri díj Kiszállási díj (A Forgalmazó szerelőjének kiszállási díja) Áthelyezés esetén fizetendő adminisztrációs díj Áthelyezés szerelési költsége egy set-top-box esetén Áthelyezés szerelési költsége további set-top-box esetén settop-boxonként Téves hibabejelentés kiszállási díja Csomagmódosítási díj *le/és fel (szolgáltató belátása szerint kiszabás)

19 990 Ft 6 000 Ft 20 000 Ft 20 000 Ft 0 Ft 4 500 Ft 6 000 Ft 4 000 Ft 40 000 Ft 9 000 Ft 6 000 Ft 6 000 Ft Az előfizetői szerződés hűségidőn belüli megszűnése esetén a hűségidőből hátralévő időre járó havidíjak összege, de minimum 4havi előfizetési díj

Kötbér összege

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközökben (Btel set-top-box vételi szett) okozott kár esetén fizetendő kártérítés összege set-top-boxonként Futárköltség Magyarország bármely területére

71 900 Ft 1 500 Ft

Btel set-top-box vételára

Bruttó díj

1 2 3 4

71 900 Ft 109 900 Ft 155 900 Ft 193 900 Ft

db db db db

PVR-képes PVR-képes PVR-képes PVR-képes

Btel Btel Btel Btel

set-top-box set-top-box set-top-box set-top-box

A fenti díjak a 25%-os áfát tartalmazzák! 2. Listaáras előfizetési díjak: Közszolgálati: 0 Ft / hó plusz technikai díj bruttó 790 Ft/hó plusz a hozzáférés költségei (eszközök bérleti díja+ telepítés költség) Btel Starter: (bruttó) 1 960 Ft / hó vagy 21 400 Ft / év Btel bázis+: (bruttó) 5 580 Ft/ hó vagy 60 900 Ft/ év Kiegészítő csomagok listaáras előfizetési díjai: FilmBox csomag: (bruttó) 1 200 Ft/ hó vagy 13 100 Ft/ év HBO MP csomag: (bruttó) 5 580 Ft/ hó (egy év hűséggel)** vagy 60 900 Ft/ év HD1 csomag: (bruttó) 3 380 Ft/ hó vagy 36 900 Ft/ év HD2 csomag: (bruttó) 3 980 Ft/ hó vagy 43 500 Ft/ év ** A csomagban foglalt csatornák műsorszolgáltatójának döntése szerint a feltüntetett áron csak abban az esetben érhető el a HBO MP csomag,

- 185 -

amennyiben az Előfizető egy év hűséget vállal, amely időszak alatt az előfizetői szerződését nem mondhatja fel. Az egyes programcsomagok közötti átjárhatóságot a Szolgáltató biztosítja. Az Előfizető bármely csomagra előfizethet, azzal a megkötéssel, hogy kiegészítő csomagok választási feltétele valamely alapcsomagra (olcsó, alap, családi) történő előfizetés. A csomagváltás feltétele, hogy a csomagváltás időpontjáig az előfizető a szolgáltatóval fennálló tarozását rendezze. Btel set-top-box vételi szett listaáras bérleti díjak: Az első PVR-képes Btel set-top-box bérleti díja 12 hó hűséggel: (bruttó) 3 000 Ft/ hó A második PVR-képes Btel set-top-box bérleti díja az elsővel együtt összesen 12 hó hűséggel: (bruttó) 6 000 Ft/ hó A harmadik PVR-képes Btel set-top-box bérleti díja az első kettővel együtt összesen 12 hó hűséggel: (bruttó) 8 000 Ft/ hó A negyedik PVR-képes Btel set-top-box bérleti díja az első hárommal együtt összesen 12 hó hűséggel: (bruttó) 10 000 Ft/ hó Egy parabola antennára maximum 4db set-top-box csatlakoztatható! 3. Egyéb díjak: Korlátozott szolgáltatásért fizetendő havidíj (bruttó): 4 000 Ft/ hó. Szüneteltetési díj (a szolgáltatásnak az Előfizető kérésére történő szünetelésért a szünetelés nyilvántartásba vétele utáni számlázott díj) (bruttó): 4 000 Ft/ hó, minden megkezdett hónap után. A fenti árak a 25%-os áfát tartalmazzák! A Szolgáltató kizárólag abban a formátumban, képfelbontásban és technikai jellemzőkkel nyújtja a televízió műsorok változatlan formájú továbbközvetítését (terjesztését), amilyen felbontásban és technikai jellemzőkkel a műsorszolgáltató az eredeti jelet a rendelkezésére bocsátja. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy speciális, az Igénylők/Előfizetők széles körére vonatkozó általános kedvezményt bármikor adhasson, a fenti díjakból, árakból is.

- 186 -

4.sz. Melléklet A szünetmentes ISP váltás menete a 2008. augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók – többek között Business Telecom Zrt. - között jött létre Fogalmak: · Ügyfél: ADSL alapú internet-szolgáltatást igénybevevő előfizető · ISP1: meglévő internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyát meg kívánja szüntetni, · ISP2: választott, az Ügyfél szempontjából „új” internet szolgáltató, akivel az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszonyt kíván létesíteni, · ADSL Szolgáltató: nagykereskedelmi ADSL alapú internet-szolgáltatást nyújtó, fizikai hálózattal rendelkező szolgáltató · Hűségnyilatkozat: Az Ügyfél szerződéses kötelezettség-vállalása, mely alapján az ISP1-el megkötött határozatlan időtartamú előfizetői szerződésben – az ISP1 által részére biztosított díjkedvezmény ellenében – vállalta, hogy az ISP1-el megkötött előfizetői szerződését a szerződésben meghatározott időtartam alatt rendes felmondás útján nem szünteti meg, illetve az ISP1 általi szerződésmegszüntetésre okot nem szolgáltat. · Díjtartozás: Az ISP1 által ADSL Internet szolgáltatás ellenértékéről – akár előre esedékesen, akár - forgalomarányos csomagok esetében - utólag – kiállított, és az Ügyfél által a számlán szereplő határidőig ki nem egyenlített, a jelen folyamatszabályozás alábbi 1.) pontjában rögzített jogviszony létesítése kezdeményezésének napján lejárt esedékességű, számlán feltüntetett összeg. Nem minősül Díjtartozásnak az Ügyfél részére az ISP1 által az Ügyfél által a Hűségnyilatkozat időtartama alatt gyakorolt felmondás jogkövetkezményeként az Ügyféllel szemben az ISP1 által kötbérként (kártérítésként) utólag kiszámlázott díjak összege. A szünetmentes szolgáltatóváltás feltételei: - Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet érvényes hűségnyilatkozata - Az előfizetőnek a jelenlegi szolgáltatójánál nem lehet lejárt fizetési határidejű, kiegyenlítetlen tartozása - Az előfizetőnek a kiválasztott (új) szolgáltatóval előfizetői szerződést kell aláírnia és egyben megbízni az új szolgáltatót a szünetmentes szolgáltatóváltás lebonyolításával.

Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni: (a továbbiakban az ISP-váltáson szünetmentes ISP-váltást értünk)

1.) Az Ügyfél előfizetői szerződéses jogviszony létesítését kezdeményezi cégünknél, és ezzel egyidejűleg meghatalmazza cégünket, hogy a jelenlegi szolgáltatójával fennálló előfizetői szerződése megszűntetése érdekében ISP1-nél eljárjunk. Cégünk tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a szünetmentes ISP-váltás feltétele, hogy az ISP1-gyel nem állhat fenn érvényes Hűségnyilatkozata továbbá, hogy a fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozását az Ügyfél ISP1-nél rendezze. 2.) Cégünk az Ügyfél igénybejelentésének vagy előfizetői szerződésnek benyújtásától - 187 -

számított 1 (egy) munkanapon belül megküldi az ISP-váltási igénybejelentést az ADSL Szolgáltatóhoz, azon egyértelműen megjelölve az ISP-váltás szándékát. 3.) ADSL Szolgáltató az Igénybejelenés benyújtásától számított legfeljebb 2 (kettő) munkanapon belül elbírálja az Igénybejelentést - ellenőrzi, hogy az Igénybejelentés megfelel-e az általa előírt feltételeknek -, és annak eredményeként elfogadja, illetve elutasítja azt. 4.) Az Igénybejelentés elutasítása esetén az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentés benyújtásától számított 2 (kettő) munkanapon belül értesíti Cégünket az elutasítás indokairól. Amennyiben az ADSL Szolgáltató az Igénybejelentést elfogadja, akkor az ADSL Szolgáltató a jelen pontban írt határidőn belül megkeresi ISP1-et az 5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából. 5.) Az ADSL Szolgáltató megkeresését követő 5 (öt), a 11. pont alapján megismételt folyamatban 2 (kettő) munkanapon belül ISP1 tájékoztatást nyújt az ADSL Szolgáltatónak az Ügyfél ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozat, vagy Díjtartozás tényéről, vagy arról, ha időközben az Ügyfél ISP-váltási szándékától elállt. Amennyiben az ISP1 a jelen pontban írt határidőn belül nem ad tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, úgy az ADSL Szolgáltató az ISP-váltást a 6.) pontban írtak szerint elvégzi. 6.) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján nincs az Ügyfélnek az ISP1-gyel fennálló Hűségnyilatkozata, előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása, illetve ha az ISP1 az 5.) pontban írt határidőn belül nem nyújt tájékoztatást az ADSL Szolgáltatónak, az ADSL Szolgáltató az ISP1 illetve Cégünk egyidejű tájékoztatása mellett 3 (három) munkanapon belül elvégzi az ISP-váltást. 7.) Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek fennálló Hűségnyilatkozata van, úgy erről az ADSL Szolgáltató 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket, aki ismételten felhívja az Ügyfél figyelmét az ISP-váltás 1.) pontban írt feltételeire. 8.) Amennyiben ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfél időközben elállt az ISP-váltási szándékától, úgy erről az ISP1 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja az ADSL Szolgáltatót, aki erről 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja Cégünket. 9.) Cégünk, döntésétől függően az ADSL szolgáltató tájékoztatását követő 2 munkanapon belül közvetlenül megkeresheti az ISP1-et, amely a megkereséstől számított 1 munkanapon belül, az Ügyfél szerződéskötési szándékától történő elállást alátámasztó, hangfelvételt, vagy iratokat (például Ügyfél nyilatkozatát, vagy az új az ISP1 és az Ügyfél által megkötött előfizetői szerződés azon részét, amely a Cégünk számára bizonyítja, hogy az Ügyfél az ISP váltással kapcsolatos eredeti szándékát megváltoztatta) köteles Cégünk részére megküldeni. 10.) Amennyiben az ISP1 jelen Melléklet 5.) pontja szerinti tájékoztatása alapján az Ügyfélnek az ISP1-gyel kötött előfizetői szerződésből eredően Díjtartozása áll fenn, az ADSL Szolgáltató a tájékoztatás beérkezését követő 1 (egy) munkanapon belül tájékoztatja erről Cégünket, aki felhívja az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjtartozása megfizetését igazolja Felénk. ISP1 biztosítja annak lehetőségét, hogy az Ügyfél a jelen pontban írt kötelezettségét a lehető legrövidebb időn belül rendezhesse.

11.) Az Ügyfél az ISP1-gyel fennálló előfizetői szerződésből eredő Díjtartozása

teljesítésének Cégünknél történő igazolását követően Cégünk egy (1) munkanapon belül megerősíti az ISP-váltási igényt az ADSL Szolgáltatónál. Az ADSL Szolgáltató az ISP-váltási igény Cégünk általi megerősítését követő 2 (kettő) munkanapon belül az

- 188 -

5.) pontban meghatározott tájékoztatás megadása céljából megkeresi ISP1-et. A tájékoztatás tartalmára, illetve az ISP-váltás további folyamatára a Jelen melléklet 5.) – 10.) pontjai megfelelően alkalmazandóak.

Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához: Szünetmentes szolgáltató-váltással történő szerződésbontás esetén kérjük ellenőrizze az alábbiakat: - A Cégünkkel kötött szerződésének hűségideje lejárt-e. (a hűségidő díjcsomagtól és aktuális akciótól függően általában 12 hónap, de lehet 1824 vagy 36 hónap is. A hűségidő kezdete a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói adatok átadásának napja, ezt kérjük vegye figyelembe). - Ahhoz, hogy Cégünk hozzájárulását adja a szolgáltatóváltáshoz, nem lehet lejárt fizetési határidejű rendezetlen számlája. Amennyiben szolgáltatóváltást kezdeményez, a fent említett két szempont figyelembe vételével, ezirányú szándékát a választott szolgáltató felé kell jeleznie, aki az előzőekben leírt folyamatok lebonyolításával átveszi a szolgáltatást. A szolgáltatóváltás gördülékeny lebonyolítása érdekében javasoljuk, hogy a váltás megkezdése előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink készséggel segítenek egyeztetni Önnel a hűségidő lejáratának pontos dátumát, illetve pénzügyi nyilvántartásunk aktuális állapotát, így Ön probléma nélkül tud szolgáltatót váltani. Cégünk minden esetben egyeztet a cégünktől távozni szándékozó ügyféllel személyesen, hogy kikérésének valódiságáról meggyőződjön. Cégünk azokat az ISP váltási igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni.

- 189 -

5.sz. Melléklet Irányelvek Ennek a dokumentumnak az a szándéka, hogy ismertesse a Business Telecom Zrt. általános szolgáltatási irányelveit, Internet szolgáltatásának alapelveit. A Business Telecom Zrt. szolgáltatási irányelveinek kidolgozásában és megvalósításában a következő szempontokat tartottuk szem előtt: · · · · · · ·

Megbízható szolgáltatás nyújtása minden ügyfelünk számára. Mind a saját, mind a mások rendszere és hálózata biztonságának és bizalmas jellegének biztosítása. Megfelelés a hatályos törvényi rendelkezéseknek, jogszabályoknak. Felelősségteljes, megbízható szolgáltatói jó hírnevünk megőrzése. Az Internet erőforrásainak védelme, azok felelős használatának bátorítása és előmozdítása, az Internet szolgáltatás használhatóságának és értékének csökkenését okozó, kedvszegő tevékenységek megakadályozása. Az Internet, mint a gondolatok szabad kifejezésének, az információ szabad cseréjének helyt adó csatorna védelme. Az egyéni felhasználókhoz kapcsolódó információk és tevékenységek bizalmasságának és biztonságának megőrzése.

A Business Telecom Zrt. ügyfelei számára minden Internet szolgáltatáshoz szabad hozzáférést kíván nyújtani. Noha a Business Telecom Zrt. szilárdan elkötelezte magát a szólásszabadság mellett, bizonyos tevékenységek hátrányosak mind a Business Telecom Zrt., mind az Internet számára, így nem engedhető meg, hogy ezek a szólásszabadság álruháját magukra öltve jelenjenek meg. A Business Telecom Zrt. és az Internet erőforrásai végesek. Ha csak egy felhasználó is visszaél ezekkel az erőforrásokkal, ezzel akár az egész közösségre negatív hatást gyakorolhat. Mi nem figyeljük meg rendszeresen a felhasználók tevékenységét, kivéve a rendszer és a vonalak kihasználtságát felmérő méréseket és a számla kiállításhoz szükséges adatok kigyűjtését. Mindemellett erőfeszítéseinkkel az Internet közösség jó állampolgárait támogatjuk és megfelelő válaszlépést teszünk, ha tudomásunkra jut szolgáltatásunk nem megfelelő használata. Amennyiben egy felhasználó tevékenysége megsérti a Business Telecom Zrt. szolgáltatási irányelveit, fenntartjuk magunknak a jogot a szolgáltatás azonnali, előzetes figyelmeztetés nélküli megszüntetésére. Mi előnyben részesítjük a nem helyénvaló viselkedéssel kapcsolatban is az előfizetők tájékoztatását, figyelmeztetését és a felhívást a tevékenységen való változtatás szükségességére. Azonban a Szolgáltatási irányelvek égbekiáltó vagy botrányos megsértésének a szolgáltatás azonnali félbeszakítása és megszüntetése lehet az eredménye. Bármilyen okból is elégtelen vagy esetleg késlekedő a fellépésünk, hogy érvényre juttassuk elvárásainkat és ezeket az irányelveket, ez soha nem tekinthető jogfeladásnak a részünkről. Az irányelvekkel kapcsolatos kérdéseiket szíveskedjenek az [email protected] címre küldeni. Általános információ Általánosságban a Business Telecom Zrt. hálózatának és szervereinek használatát illetően az alábbi korlátozások érvényesek: ·

Nem szabad ezeket semmilyen törvényt, szabályozást, szabványt, nemzetközi egyezményt vagy díjszabást sértő módon használni.

- 190 -

· · · · · · ·

Nem szabad semmilyen olyan hálózat, szerver, web lap, adatbázis vagy Internet szolgáltató szabályait vagy szolgáltatási irányelveit megsérteni, melyet Ön a Business Telecom Zrt. hálózatán keresztül ér el. Nem szabad ezeket becsmérlés, rágalmazás, tisztességtelen, csalárd, trágár, támadó vagy megtévesztő tevékenység céljából használni. Tilos fenyegetni, zaklatni, sértegetni vagy megfélemlíteni másokat. Tilos a Business Telecom Zrt. nevének és hírnevének csorbítása. Tilos szétrombolni, illetve gyengíteni bármelyik számítógép-hálózat biztonságát, más felhasználó jogosultságát jogosulatlanul használni. Tilos meggátolni más felhasználót abban, hogy használja és élvezze a Business Telecom Zrt. által nyújtott szolgáltatásokat. Tilos kalóz szoftverek átvitele.

A következőkben a Business Telecom Zrt. hálózat használatának további irányelveit ismertetjük. Ezek az információk viszont csak támpontot kívánnak nyújtani, a teljesség igénye nélkül. Elektronikus levelezés (e-mail) Az elektronikus levelezéssel való visszaélés a szolgáltatás megszüntetését eredményezheti. Nem kizárólag az alább felsorolt példák esetében lehet szó retorzióról, de ezek a példák útmutatást adnak az esetek megítéléséhez. ·

· · ·

·

·

·

·

·

Nem szabad a Business Telecom Zrt. hálózatát vagy szervereit nagy terjedelmű vagy nagy mennyiségű levelek, illetve kéretlen kereskedelmi üzenetek (együttesen „spam”) küldésére használni. Ilyenek minősülhetnek többek közt a kereskedelmi reklámok, tájékoztató bejelentések, karitatív kérések, aláírásgyűjtések és politikai vagy vallási röpiratok. Hasonló tartalmú üzeneteket csak akkor szabad küldeni, ha valaki ezeket kifejezetten igényli. Tilos a Business Telecom Zrt. hálózatát vagy szervereit kéretlen, nagy mennyiségű, illetve kereskedelmi elektronikus levelekre való válaszok begyűjtésére használni. Tilos hamisítani, megváltoztatni vagy eltávolítani az elektronikus levél fejlécét. Nem szabad számos kópiát küldeni azonos vagy nagyon hasonló levelekből. Ugyancsak tilos igen hosszú üzenetek vagy fájlok küldése egy címzettnek a levelező szerver, illetve a felhasználói hozzáférés megbénítása szándékával („mail bombing”). Ne használja az elektronikus levelezést mások zaklatására vagy megfélemlítésére. A zaklatás eredhet a hangnemből, nyelvhasználatból, az üzenetek gyakoriságából vagy akár az üzenetek méretéből. Egy egyszeri kellemetlen levél küldése is lehet zaklatás, amit panasz esetén ki kell vizsgálnunk. Ha egy címzett kéri a további levelek küldésének mellőzését, ezt tiszteletben kell tartani és annak a személynek semmilyen levelet nem szabad a továbbiakban küldeni. Nem szabad küldeni, illetve továbbítani „hólabda” levelezést (chain letters), vagy hasonló üzeneteket, függetlenül attól, hogy ezekben folyamodnak-e pénzért, illetve egyéb értékért, vagy sem valamint függetlenül attól, hogy a címzettek kívánnak-e vagy sem ilyen leveleket kapni. A Business Telecom Zrt. hálózatát és szervereit nem szabad olyan más Internet szolgáltatótól küldött levelekre való válaszok fogadására használni, mely levelek megsértik a jelen Szolgáltatási irányelveket vagy a másik Internet szolgáltató szolgáltatási irányelveit. Amennyiben valaki egy másik Internet szolgáltató szolgáltatását veszi igénybe egy, a Business Telecom Zrt.-nél elhelyezett web lap reklámozására, úgy köteles olyan reklámozási technikákat alkalmazni, melyek megfelelnek a jelen Szolgáltatási irányelveknek. Tilos számítógépes vírusok szándékos terjesztése vagy a terjesztéssel való fenyegetés.

- 191 -

·

A Business Telecom Zrt. az e-mailben terjedő vírusok -spam-ek – kiszűrése érdekében minden előfizető esetén alapbeállításként tiltja a 25-ös port használatát, azaz tiltja a más levelezőszerverek közvetlen használhatóságát. Ez az előfizetők részére alapesetben észrevétlen, de amennyiben bármelyik előfizetőnk szeretné használni a 25-ös portot, úgy annak használatát az ügyfélszolgálaton kérheti. A beállítás díjmentes és azonnali.

Web oldalak (web site) A Business Telecom Zrt. a web hosting szolgáltatás keretében web oldalak elhelyezésére tárkapacitást és webes hozzáférést biztosít. Ezen kívül, web szerverek tárolására is van lehetőség (server hosting). A Business Telecom Zrt. nem vizsgálja rendszeresen a web lapok tartalmát. Kizárólag a lapok, illetve a szerver tulajdonosa a felelős minden egyes, az illető web lapon megjelenő információért. Azonban, ha panasz érkezik arra nézve, hogy egy adott web lapon az általánosan elfogadott nyelvhasználattól, tartalomtól vagy grafikai tartalomtól eltérő tartalom jelenik meg, a Business Telecom Zrt. felmondhatja szerverein a web oldalak tárolására vonatkozó megállapodást és egyedi megítélés szerint, azonnal megszünteti a Web Hosting szolgáltatást. Nem szabad a web hosting szolgáltatást olyan anyagok publikálására használni, mely anyagokat a Business Telecom Zrt. saját belátása szerint törvényellenesnek, megbotránkoztatónak vagy kifogásolhatónak minősít. A szolgáltatási irányelvek szempontjából az „anyag” vonatkozhat bármilyen típusú információra, beleértve az elbeszélő leírást, grafikát (beleértve a fényképeket, illusztrációkat, képeket, rajzokat, logo-kat), végrehajtható programokat, video felvételeket és audio felvételeket. Törvénysértő az a tartalom, ami bármilyen törvényt, rendeletet, nemzetközi szerződést, szabályzatot vagy törvényes rendeletet, előírást megsért. Ide tartoznak többek közt az obszcén anyagok, rágalmazó, csalárd vagy megtévesztő nyilatkozatok, fenyegető, megfélemlítő vagy zaklató kijelentések, vagy olyan anyagok, amelyek megsértik mások személyiségi- vagy szellemi tulajdonjogait (pl. szerzői jogok, védjegyek). Illetlen az a tartalom, mely szexuális tevékenységgel vagy szükségletek elvégzésével kapcsolatos, és a jelenleg érvényben lévő társadalmi megítélések szerint visszataszító módon prezentálja ezeket. Kifogásolható az a tartalom, mely egyébként legális, de melyet a Business Telecom Zrt. saját megítélése szerint mégis ilyennek minősít. A Business Telecom Zrt. kifogásolhatónak ill. nemkívánatosnak tekinti azokat a tartalmakat, amelyekkel, jellegüknél fogva, nem kíván összefüggésbe kerülni, hogy megvédje a saját, illetve szolgáltatásai jó hírnevét, valamint azért, hogy megvédje alkalmazottait, a tulajdonosait, illetve a partnerei. Példák tiltott web site tartalmakra: · Azok az anyagok, amelyek hiányos vagy feslett öltözetű férfi és/vagy női formákat vagy testrészéket ábrázolnak vagy írnak le és, amelyek teljesen nélkülöznek minden komoly irodalmi, művészi, politikai vagy tudományos értéket. · Azok az anyagok, amelyek obszcén, illetlen, vulgáris, fajtalankodó vagy erotikus magatartást sugallnak vagy ábrázolnak, és amelyek teljesen nélkülöznek minden komoly irodalmi, művészi, politikai vagy tudományos értéket. · Azok az anyagok, amelyek kigúnyolják, nevetség tárgyává teszik a Business Telecom Zrt.-t, vagy partnereit, alkalmazottait, tulajdonosait. · Azok az anyagok, amelyek bűncselekmény elkövetésére, vagy erőszakos cselekedetekre ösztönöznek; vagy amelyek egy személy vagy csoport neme,

- 192 -

nemzetisége, vallása, bőrszíne, kora, anyagi helyzete, szexuális irányultsága, rokkantsága vagy politikai hovatartozása alapján annak megalázására, megbélyegzésére, megkülönböztetésre buzdítanak, vagy szólítanak fel. A biztonság A szerződő fél felelős bármilyen, a Business Telecom Zrt. hálózatával vagy szervereivel való visszaélésért, amelyet a Business Telecom Zrt. által nyújtott szolgáltatások keretében követnek el, még akkor is, ha ezt az elítélendő tevékenységet nem a szerződő fél saját maga, hanem annak barátja, valamelyik családtagja, vendége vagy alkalmazottja követi el. Ennek következtében, a szerződő félnek kell lépéseket tennie, annak érdekében, hogy illetéktelenek ne tudják használni az Internet hozzáférését. Ezen felül, nem szabad a Business Telecom Zrt. által nyújtott szolgáltatásokat más hálózatok vagy szerverek biztonságának feltörésére vagy ennek megkísérlésére, illetve ezekhez való jogosulatlan hozzáférés céljából használni. · A szerződő félnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell alkalmaznia, annak érdekében, hogy a szerződött szolgáltatást jogosulatlanul ne lehessen használni. · Tilos megpróbálni jogosulatlanul bejutni bármelyik számítógépre, hálózatra vagy más felhasználó jogosultságát megszerezni („cracking”). Ez, a teljesség igénye nélkül, kiterjed az adatokhoz való illetéktelen hozzáférésre, olyan felhasználói jogosultság vagy számítógép használatára, melyhez nem adtak kifejezetten engedélyt, valamint a mások hálózatán való biztonsági rések keresésére („probing”). A biztonság lerombolását, biztonsági rések felderítését és kihasználását célzó programok használata vagy terjesztése tilos. Ilyen eszközök például a jelszókitaláló programok, jelszófeltörő programok, „network probing” eszközök. · Tilos kísérletet tenni arra nézve, hogy egy másik felhasználót, számítógépet vagy hálózatot zavarjunk a szolgáltatás igénybevételében, illetve szolgáltatás nyújtásában (DOS – azaz Denial of Service – támadások). Ez többek közt vonatkozik a hálózatok „elárasztására” („flooding”), egy hálózat vagy szolgáltatás túlterhelésére tett szándékos kísérletre, valamint egy számítógép összeomlasztására („crash”) tett kísérletre. · Azok a felhasználók, akik rendszerek, hálózatok biztonságát sértik meg, büntetőjogi vagy polgári felelősségre vonásnak teszik ki magukat. A Business Telecom Zrt. folyamatosan és teljes körűen együtt fog működni a más rendszerek, vagy hálózatok biztonsági rendszerének megsértése miatt indított vizsgálatban, nyomozásban. Ez magába foglalja a bűnüldözési hatóságokkal való együttműködést is a feltételezett bűncselekmények kivizsgálásában. · Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) valamely hálózathoz, beleértve a Business Telecom Zrt. hálózati infrastruktúráját és magánhálózatát is. · Tilos nem engedélyezett hozzáférés (vagy hozzáférés megkísérlése) olyan információhoz, melyet másnak szántak. Hálózat felügyelet A szerződő fél felelős azért, hogy a szerződés keretén belül a Business Telecom Zrt. által nyújtott szolgáltatást rendeltetésszerűen használják. Ezért, a szerződő félnek lépéseket kell tennie, hogy a szolgáltatás igénybevételét megfelelően szabályozza és felügyelje, és meg kell tennie a megfelelő védelmi intézkedéseket, amelyekkel a visszaéléseket a minimálisra tudja csökkenteni. A szerződő félnek nyilvánosan is rendelkezésre álló információt kell közzétennie, hogyan lehet vele felvenni a kapcsolatot és köteles időben reagálni az esetleges panaszokra, melyek a Business Telecom Zrt. által nyújtott szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával kapcsolatosak. Amennyiben a szerződő fél nem jár el a tőle elvárható gondossággal, hogy a Business Telecom Zrt. által biztosított szolgáltatást megfelelően felügyelje, az okot adhat a szolgáltatás szüneteltetésére, netán megszüntetésére. A szerződő félnek ki jelölnie egy vagy több személyt (kapcsolattartó, avagy „contact”

- 193 -

személyt), akik felelősek minden számítógépért, IP hálózatért vagy alhálózatért, mely a Business Telecom Zrt. által nyújtott szolgáltatás révén kapcsolódik az Internet-hez. Meg kell adnia a kapcsolattartó személyek nevét, telefonszámát, postai és e-mail címét („contact” információ)még a hálózati kapcsolat kiépítése előtt. A „contact” információnak mindig naprakésznek és pontosnak kell lennie, ezért az esetleges változásokról haladéktalanul értesíteni kell a Business Telecom Zrt. ügyfélszolgálatát. A kapcsolattartó személyeknek rendelkezniük kell a megfelelő eszközökkel, hozzáférési lehetőséggel, valamint jogosultsággal, hogy a szerződő fél rendszereit konfigurálja, üzemeltesse és ezekhez a hozzá férést korlátozza. Hálózati teljesítmény A Business Telecom Zrt. Internet szolgáltatása osztott erőforrásokra épül. Ezeknek az erőforrásoknak a túlzott (indokolatlan mértékű) igénybevétele vagy ezekkel való visszaélés, akár egy előfizető részéről is, minden más felhasználó számára negatív hatást válthat ki. A hálózati erőforrásokkal való visszaélések leronthatják a hálózat teljesítményét és a jelen szabályzat elveibe ütköznek. Az ilyen visszaélések a szolgáltatás felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti. Tilos a Business Telecom Zrt. erőforrásainak (beleértve a CPU időt, a memóriát, a merevlemez tárat és a kapcsolati időt) túlzott (indokolatlan mértékű) használata. Tilos olyan erőforrás-intenzív programokat használni, amelyeknek negatív hatásuk van más előfizetőkre, a Business Telecom Zrt. rendszereinek vagy a hálózatának teljesítményére. A Business Telecom Zrt. fenntartja magának a jogot, hogy korlátozza, vagy akár megszüntesse az ilyen jellegű tevékenységeket. Törvényellenes tevékenység Az irányelvek megsértését jelenti és a szolgáltatás azonnali felfüggesztését, illetve megszüntetését eredményezheti, ha a Business Telecom Zrt. hálózatán olyan tevékenység folyik, amely jogszabályt vagy törvényt sért. A Business Telecom Zrt. fenntartja magának a jogot, hogy a jelen szöveget az irányelvek szellemében megváltoztassa, de a mindenkor mérvadó szöveg a honlapon elérhető lesz.

- 194 -

6.sz. Melléklet

A szolgáltatás műszaki leírása I. SAT TV A Szolgáltatás az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műholdról és az EUTELSAT HOTBIRDTM 6, 8 illetve 9 műholdról fogható. Az EUTELSAT EUROBIRDTM 9A műhold lábnyomtérképe:

Az EUROBIRDTM 9A műholdat 2006. március 11-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 9 fok kelet Transzponderei száma: 38 EIRP: 50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Polarizáció: vertikális (Y) Az EUTELSAT HOTBIRDTM 6 műhold lábnyomtérképe:

- 195 -

A HOTBIRD 6 műholdat 2002. augusztus 21-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 32 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 8 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 8 műholdat 2006. augusztus 5-én állították föld körüli pályára. Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz Az EUTELSAT HOTBIRDTM 9 műhold lábnyomtérképe:

A HOTBIRD 9 műholdat 2008. december 20-án állították föld körüli pályára.

- 196 -

Orbitális pozíciója: 13 fok kelet Transzponderei száma: 64 EIRP: >50 dBW (Magyarország területén) Transzponder sávszélesség: 33 MHz A Szolgáltatás vételéhez legalább 80 cm átmérőjű parabolaantenna szükséges. Egyéb hálózat igénybevétele esetén a hírközlési hálózat üzemeltetője által meghatározott feltételek irányadóak. A Btel set-top-box beltéri egységhez bármely olyan rendszerű televízió készülék csatlakoztatható, amely használati útmutatója szerint, az abban meghatározott módon csatlakoztatható a Btel set-top-box beltéri egységhez. A szolgáltatás átadási pontja Btel set-top-box beltéri egység fenti számú mellékletben felsorolt kimenete. A Szolgáltatás igénybevételének további feltétele a Btel set-top-box beltéri egység működéséhez, ezáltal pedig a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Előfizetői Kártya Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása. Az Előfizetői Kártyát a Szolgáltató Előfizető használatába adja az Előfizetői Szerződés hatálya idejére. A Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Ha az Előfizetői Szerződés hatálya alatt a Kártya megrongálódik, elvész vagy más módon használhatatlanná válik, az Előfizető köteles a Kártya kicseréléséért az ÁSZF 3. sz. mellékletben meghatározott díjat Szolgáltató részére megfizetni. Szolgáltató vállalja, hogy a befizetés igazolásától számított 10 munkanapon belül a kártyát pótolja. A nem rendeltetésszerű használat következtében bekövetkezett kártyacsere elintézési időtartamára Előfizető nem jogosult kötbért követelni Szolgáltatótól, valamint köteles erre az időszakra is az Előfizetési díjat megfizetni. Amennyiben a Btel set-top-box vételi szettet nem a Szolgáltató megbízásából eljáró vagy azzal szerződéses kapcsolatban lévő szerelő vagy ezek alvállalkozója végzi, akkor ennek kockázatát az Előfizető viseli. Hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből adódó károkért, illetve a Szolgáltatás minőségének ezen okból vagy okokból bekövetkező csökkenéséért való felelősségét a Szolgáltató kizárja. Amennyiben a Btel set-top-box előfizető rendszer bármely eleme a hibás, rendeltetésellenes, műszaki előírásoknak, szabványoknak jogszabályoknak stb. meg nem felelő felszerelésből eredően meghibásodik, megsérül, használhatósága csökken vagy használhatatlanná válik, ennek kockázatát az Előfizető viseli, a Szolgáltatóval ezzel összefüggésben semmilyen igénnyel nem léphet fel. Ha a Szolgáltató, illetve alvállalkozója azt észleli, hogy a Btel set-top-box vételi szett telepítése technikai, fizikai, vagy bármely más akadályba ütközik, erről értesíti az Előfizetőt és új időpontot egyeztet vele a Btel set-top-box vételi szett telepítésére és az Előfizetői Szerződés megkötésére, figyelembe véve a Btel set-top-box vételi szett telepítésének és üzembe helyezésének feltételei biztosításához szükséges időt. A Btel set-top-box vételi szett telepítéséhez szükséges feltételeket az Előfizető saját költségén köteles biztosítani. A Szolgáltató ajánlati kötöttsége az újonnan kitűzött időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Btel set-top-box vételi szett üzemeltetése során használt szoftver harmadik személy szellemi tulajdonát képezi. Nem megengedett a szoftver rendeltetésétől eltérő használata, ahhoz illetéktelen személynek történő hozzáférés biztosítása, a kódolási algoritmus, illetve a szoftver forráskódjának visszafejtése, módosítása, illetőleg az ezekre irányuló kísérlet. A Btel set-top-box beltéri egységben az Előfizető kezdeményezésére rögzítésre, tárolásra kerülő adatok megőrzése az Előfizető felelőssége. A készülékben a felhasználó kezdeményezésre rögzített, tárolt adatokért, ezek elvesztéséből, illetve megsérüléséből eredő károkért, közvetett károkért, valamint elmaradt haszonért a Szolgáltató nem felel.

- 197 -

A Btel set-top-box vételi szett főbb jellemzői 1. Btel set-top-box beltéri egység ADB BTL-2850ST típusú Set-top-box egység, a következő főbb funkciókkal: a) Videó dekódolás: MPEG-2: MP@ML, MP@HL H.264 p.10: [email protected]és HP@L 4.1 Támogatott felbontások:1080i/50Hz, 720p/50Hz, 576p, 576i b) Audió dekódolás: MPEG-1 layer 1, 2, MPEG-1 layer 3 (MP3) AC3 SPDIF kimeneten és HDMI AAC c) 1x Smart Card bemenet (ISO7816-1,2,3 kompatibilis) RF bemenet 1x F-connector for DVBS input 1x IEC RF 60169-2 input (female) for DVB-T d) Kimenetek típusai: TV kimenet: 1x TV SCART connector @ PAL CVBS out, RGB out 1x HDMI (female) Ethernet 1x Ethernet RJ45 (10BaseT/100 BaseTX) USB 1x USB Type A connector 2.0 SPDIF kimenet: optikai e) Távirányító (2xAAA típusú elemmel) f) Külső tápegység (198-264VAC / 47-63Hz) g) Méretek: 230 x 167 x 36 mm (szélesség x mélység x magasság) A Btel set-top-box beltéri egység részletes, magyar nyelvű specifikációja, leírása és használati utasítása a Btel set-top-box beltéri egységhez mellékelve. A Btel set-top-box vételi szett egyéb, opcionális elemei Műholdas hálózat igénybevétele esetén parabolaantenna és fejegység szükséges. Btel set-top-box Előfizetői Kártya ISO7816-1,2,3 kompatibilis smart card. Az Előfizetői Kártya a Szolgáltató tulajdonában marad. Műholdas vételi mód esetén a Szolgáltatás keretén belül sugárzott televízió- és rádiócsatornák megfelelő vételéhez az Eutelsat EUROBIRDTM 9A és az Eutelsat HOTBIRDTM 6, 8 és 9 műholdak együttes vétele szükséges. Az alkalmazni kívánt beltéri egység (set-top-box) a vonatkozó nemzetközi szabványoknak megfelelően a következő jellemzőkkel kell rendelkeznie: Moduláció: DVB-S2, 8PSK DVB-S2, QPSK DVB-S, QPSK Video dekódolás: MPEG-2 SD H264 p.10 Audio dekódolás: MPEG-1 AAC AC3 Titkosítási rendszerrel (Conax CAS7) való beépített kártyaolvasó segítségével kompatibilitás:

- 198 -

II.INTERNET II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek a) Internet Szolgáltató által működtetett adatátviteli rendszer átvitel technikai kialakítása a vonatkozó nemzetközi ajánlásokon, a magyar szabványokon, törvényi és hatósági előírásokon alapul. Az előfizető igénye szerinti sávszélességben általános TCP/IP hozzáférést bérel a szolgáltatótól. A hálózatok jellege digitális. A Business Telecom Zrt. Technikai Központja az Internet világhálózathoz, mint autonóm rendszer kapcsolódik. Adatkapcsolati protokolltámogatás: HDLC Frame relay PPP ISDN X.25 LAPB Hálózati protokolltámogatás: TCP/IP.

Internet bérelt vonalon A bérelt vonalon továbbított Internet szolgáltatás esetében a szolgáltató által kiépített saját hálózat vagy társszolgáltatók által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget, a felhasználó földrajzi helyétől függően. Az előfizetők berendezéseikkel közvetlenül csatlakoznak az adott hozzáférési (Access) pontban a szerződésben rögzített sebesség mellett Az átlagos sávszélességű TCP/IP hozzáférés esetén az előfizető telephelyén üzembe helyezett router kapcsolódik a szolgáltató Technikai Központjában elhelyezett router egy portjára. Az igényelt sávszélesség legalább n*1 Mbit/s, max. 100 Mbit/s. Az ilyen típusú vonalak – az adatsebességtől függően – G.703, V.35, X.21 ajánlásoknak megfelelő interfésszel végződhetnek. Internet ADSL technológiával ADSL technológia egyéni előfizetők számára és kisebb irodai számítógép-hálózaton nagy sebességű internetezést tesz lehetővé a meglévő telefonvezetéken keresztül. Az ADSL egy olyan digitális átvitel-technikai megoldás, amely a meglévő, nyilvános távbeszélő előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva a hagyományos telefon és ISDN típusú szolgáltatás felett nagysebességű, aszimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. A szolgáltatás a bérelt vonal előnyeit mondhatja magáénak: az Internet használatakor nincs kapcsolási és telefonforgalmi díj, ugyanakkor a távbeszélő- vagy az ISDNszolgáltatás zavarása nélkül, azzal egy időben használható, akár a nap 24 órájában. Az ADSL figyelembe veszi, hogy a vonalon az információk java része a hálózat felől érkezik a felhasználó gépére, míg visszafelé ehhez képest csekély mennyiségű bittel is kifejezhetők a kérések. Az ADSL szolgáltatás ott vehető igénybe, ahol a műszaki feltételek (fizikai érpár, távolság stb.) biztosítottak. Az adat információ átviteléhez az átvitel-technikai rendszer önmagán belül ATM cella alapú technológiát használ. A hagyományos alapsávi POTS típusú vagy ISDN2 szolgáltatásoknak és a velük párhuzamosan, ugyanazon a vonalon élő nagysebességű adatkapcsolat egyidejű zavarmentes nyújtása érdekében az ADSL átvitel-technikai

- 199 -

rendszer a szolgáltatásokat frekvenciában választja szét, amelyhez mind az előfizetői oldalon, mind hálózati oldalon – hozzáférésenként – egy-egy leválasztó szűrőre van szükség. Ennek alkalmazásával a két különböző típusú szolgálat (ISDN vagy POTS/ADSL adat kapcsolat) egyidejű rendelkezésre állása és igény esetén a folyamatos, nagysebességű adatkapcsolat megléte biztosítható. Az ADSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: T-Home területen: max. letöltési Csomag neve sebesség

max. feltöltési sebesség

gar. letöltési sebesség

gar. feltöltési sebesség

Belépő 1 Mbps:

1 280 kbps

128 kbps

160 kbps

64 kbps

Bélás 2 Mbps:

2 560 kbps

192 kbps

192 kbps

64 kbps

Barangoló 4 Mbps:

4 480 kbps

256 kbps

256 kbps

96 kbps

Belevaló 5 Mbps:

5 000 Kbps

500 Kbps

1 000 kbps

192 kbps

Bestia 8 Mbps:

8 096 kbps

512 kbps

480 kbps

192 kbps

10 000 Kbps

500 Kbps

3 000 kbps

256 kbps

Bitang 15 Mbps:

15 000 Kbps

900 Kbps

5 000 kbps

512 kbps

Break 18 Mbps:

18 432 kbps

1 024 kbps

960 kbps

320 kbps

Bajnok 25 Mbps:

25 000 kbps

5 120 kbps

4 096 kbps

1 024 kbps

Invitel területen: max. letöltési Csomag neve sebesség

max. feltöltési sebesség

gar. letöltési sebesség

gar. feltöltési sebesség

Belépő 1 Mbps:

1 280 kbps

128 kbps

160 kbps

64 kbps

Barangoló 4 Mbps:

4 480 kbps

256 kbps

256 kbps

96 kbps

Bestia 8 Mbps:

8 096 kbps

512 kbps

480 kbps

192 kbps

UPC területen Egyéni előfizetők részére: max. letöltési max. feltöltési Csomag neve sebesség sebesség

gar. letöltési sebesség

gar. feltöltési sebesség

Belépő1 Mbps:

1 024 kbps

256 kbps

384 kbps

96 kbps

Bélás 2 Mbps:

2 560 kbps

512 kbps

896 kbps

192 kbps

Belavaló 5 Mbps:

5 000 Kbps

500 Kbps

1 000 kbps

192 kbps

Bestia 8 Mbps:

8 192 kbps

768 kbps

2 560 kbps

256 kbps

10 000 Kbps

500 Kbps

3 000 kbps

256 kbps

Bumm 12 Mbps:

12 288 kbps

1 536 kbps

4 096 kbps

512 kbps

Break 18 Mbps:

18 432 kbps

1 536 kbps

6 144 kbps

512 kbps

UPC területen Üzleti előfizetők részére: max. letöltési max. feltöltési Csomag neve sebesség sebesség

gar. letöltési sebesség

gar. feltöltési sebesség

Belépő1 Mbps:

1 024 kbps

256 kbps

384 kbps

96 kbps

Bélás 2 Mbps:

2 048 kbps

384 kbps

1 024 kbps

192 kbps

Bestia 8 Mbps:

8 192 kbps

768 kbps

2 560 kbps

256 kbps

Bombázó Mbps:

10

Bombázó10 Mbps:

- 200 -

Bumm 12 Mbps:

12 288 kbps

1 536 kbps

4 096 kbps

512 kbps

Break 18 Mbps:

18 432 kbps

1 536 kbps

6 144 kbps

512 kbps

A felhasználóknak a minimális sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll. Az előfizetők a nagyobb sávszélességhez akkor tudnak hozzáférni, ha az adott felhasználói csoport nem minden tagja veszi igénybe egyidejűleg az ADSL szolgáltatást. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az Internet pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Internet SHDSL technológiával Az SHDSL a "Single-pair High-speed Digital Subscriber Line" rövidítése. Az SHDSL a szimmetrikus DSL technológiák (HDSL, SDSL, HDSL-2) egységes iparági standardja. Az SHDSL technológiát azért fejlesztették ki, hogy az egyéb DSL technológiák (pl. ADSL) teljesítményét feljavítsák. Az adatátviteli értékek mind letöltési mind feltöltési irányban azonosak (szimmetrikus technológia). Az ADSL technológia esetében a sávszélesség egy részét a telefon, illetve ISDN szolgáltatásoknak tartják fenn. Az SHDSL esetében nem ez a helyzet: a vonal teljes sávszélessége az SHDSL számára dedikált, ezért nincs is szükség szűrőkre, azonban az ADSL technológiával ellentétben az így telepített vonalon nincs lehetőség beszédcsatorna kialakítására. Az SHDSL szolgáltatások az elérhető maximális sebességekben és ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek: Csomag neve

max. letöltési sebesség

max. feltöltési sebesség

gar. letöltési sebesség

gar. feltöltési sebesség

Silver 1 Mbps:

1 024 kbps

512 kbps

1 024 kbps

512 kbps

Gold 2 Mbps:

2 048 Kbps

1024 Kbps

2 048 Kbps

1024 Kbps

A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.

- 201 -

Internet WDSL technológiával A WDSL technológiás internet alapfeltétele, hogy a szolgáltató által lefedett területen lehet igénybe venni. Az aktuális lefedettségi térkép megtalálható a szolgáltató weboldalán és ügyfélszolgálatán. Mi a vezeték nélküli Internet bekötésének további feltétele? A vezeték nélküli Internet kiépítésének első és legfontosabb feltétele az optikai rálátás. Ha az ügyfél és a hálózat hozzáférési pont között a rálátást tereptárgyak (fák, épületek) zavarják, akkor az eszközök működése nem garantálható. Az ügyfél oldali rádiós eszköz és antenna elhelyezhetősége. Az antenna és rádiós eszköz között ajánlatos minél rövidebb kábelt használni (kb. 10m max. ). A rádiós eszközöknek az áramellátást biztosítani kell. Elegendő térerő. Természetesen nagyobb nyereségű antennával lehet a jelszintet növelni, ez azonban drágíthatja a bekötést. Hogyan működik? Az ügyfél a szolgáltatást egy Ethernet felületen tudja igénybe venni, majd a szolgáltató által biztosított felhasználónév és jelszó segítségével PPPoE csatlakozást létesít. A szolgáltató a vételi ponton elhelyez egy antennát, és egy a szolgáltatás vételére alkalmas vezeték nélküli eszközt. A kihelyezett vezeték nélküli berendezés az un. ISM 2,4-2,484 GHz-es sávban az IEEE 802.11b/g, valamint az ISM 5,470-5,725 GHz-es sávban az IEEE 802.11a szabvány szerint működik, max. 100 mWatt kimenő teljesítménnyel. Az eszközök által kibocsátott rádiófrekvenciás sugárzás kis teljesítményű, egészségre nem káros. Rendelhető sávszélességek, garantált sebességek: max. letöltési max. feltöltési Csomag neve sebesség sebesség 1,5 Mbps 1 500 kbps 256 kbps csomag:

gar. letöltési sebesség

gar. feltöltési sebesség

512 kbps

96 kbps

2 Mbps csomag:

2 000 kbps

512 kbps

896 kbps

192 kbps

3 Mbps csomag:

3 000 Kbps

512 Kbps

1 000 kbps

192 kbps

4 Mbps csomag:

4 000 kbps

768 kbps

1 500 kbps

256 kbps

6 Mbps csomag:

6 000 kbps

1 000 kbps

2 500 kbps

512 kbps

8 Mbps csomag:

8 000 kbps

1 200 kbps

3 500 kbps

600 kbps

A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.businesstel.hu, ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges.

- 202 -

Internet Mobil technológiával Mobil Internet szolgáltatás segítségével vezeték nélkül, szélessávon kapcsolódhat az előfizető az internetre, hordozható és asztali számítógéppel egyaránt. A szolgáltatás előnyei Hordozható – bárhonnan kapcsolódhat az internetre Alkalmas a vezetékes internet kiváltására, vagy használható annak hordozható kiegészítőjeként. Egyszerű telepítés – a szolgáltatáshoz szükséges eszköz pár perc alatt automatikusan telepíti a szükséges szoftvert, és a szolgáltatás azonnal használható Gyors sebesség – a vezetékes internet szolgáltatáshoz hasonló szélessávú internetelérést biztosít a mobil szélessávval lefedett területeken. A szolgáltató a mobilinternet hálózati kapcsolatait társzolgáltatón keresztül biztosítja. Rendelhető csomagok: A Mobilinternet szolgáltatás esetében az internet sebességét a terület lefedettsége határozza meg. A csomagok adatforgalmi határokhoz kötöttek, melyet minden naptári hónap első és utolsó napja közötti időszakban mér a szolgáltató. Az adatforgalmi határ túllépése esetén a szolgáltató az internet le és feltöltési sebességét korlátozza, ezáltal az internet kapcsolat használata az aktuális hónap hátralévő időszakában nem élvezhető. A szolgáltató túlforgalmazási díjat nem számít fel. Rendelhető adatforgalmi csomagok: 1 Gb, 3Gb, 8Gb Elérhető, garantált sebességek:

Csomag neve

gar. letöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

gar. feltöltési sebesség GPRS kapcsolat esetén

gar. letöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

gar. feltöltési sebesség 3G kapcsolat esetén

Minden csomagra érvényesen, a csomagban elérhető forgalmazott adatmennyiség et meg nem haladóan

22 kbps

7 kbps

150 kbps

40 kbps

A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.

- 203 -

Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az ftp.businesstel.hu, ftp szerverről file-ok letöltésével, és a letöltés sebességének mérésével lehetséges. Co-location szolgáltatás A szolgáltató lehetőséget biztosít az előfizető szerverének elhelyezésére a szolgáltató központjában. A co-location szolgáltatás a következő műszaki elemeket tartalmazza: Fix havi díj, korlátlan (díjmentes) forgalom Dedikált Ethernet switch port (100 Mbps/szerver) Nagy sávszélességű elérhetőség biztosítása Szünetmentes áramforrás, temperált környezet 0-24 óra, az év minden napján A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 99,5 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése az Internetes ftp szerverekről file-ok le- és feltöltésével, és a le- és feltöltés sebességének mérésével lehetséges.

E-mail szolgáltatás A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja. A POP3 (Post-office Protocol): Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a MAIL.BTEL.HU szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az E-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.businesstelecom.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája:

- 204 -

[email protected]. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. Sávszélesség mérése Az előfizető a mail.businesstelecom.hu szerver 25-ös TCP portjára csatlakozva tudja ellenőrizni a szolgáltatás meglétét akár telnet, akár levelező kliens programmal, vagy a http://webmail.businesstel.hu oldalon található webes levelező felület segítségével.

Domain név szolgáltatás Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. A Business Telecom Zrt. domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. cegnev.hu). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés. Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését. Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől eltérő domaint igényel. A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltatónak Tanácsának weboldalára és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg.

- 205 -

Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a Business Telecom Zrt tárterületet biztosít saját szerverén. Az internetszolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Rendelkezésre állási idő A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 98 %-ában biztosítja az előfizető számára a szolgáltatás rendelkezésre állását. Rendelkezésre állási idő mérése A rendelkezésre állási idő mérése a szolgáltató hálózatmenedzsment rendszerében valósítható meg. II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek a) Internet Internet bérelt vonalon A Business Telecom Zrt. Technikai Központ és az előfizető között a szolgáltató által kiépített vagy a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a Business Telecom Zrt. feladata. Internet ADSL technológiával Az ADSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők

Sávszélesség

Üzleti előfizetők

1

1 Mbps

1

1

2 Mbps

3

- 206 -

2

4 Mbps

5

3

8 Mbps

korlátlan

nem rendelhető

18 Mbps

korlátlan

3

25 Mbps

korlátlan

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PC-n használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem. Internet SHDSL technológiával A Business Telecom Zrt. Technikai Központ és az előfizető között a távközlési társszolgáltató által biztosított bérelt vonal jelenti a kommunikációs közeget. A megfelelő router kiválasztása, az előfizetőnél annak telepítése a Business Telecom Zrt. feladata. Internet WDSL technológiával A WDSL-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. Routerrel vagy számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: · P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor · 32 MB RAM · Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) · SVGA, min. 1 MB RAM · Ethernet 10Base-T hálózati kártya · 8x CD meghajtó · (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: · TCP/IP protokoll · Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer · PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. A WDSL technológia eléréséhez szükség van a szolgáltató által telepített rádiós egység elhelyezésére valamint annak áramellátására, melyet az előfizetőnek kell biztosítania. A rádiós egység elhelyezése általában az épület külső homlokzatán vagy tetőszerkezetén kerül elhelyezésre, amelynek (amennyiben engedélyköteles – társasházi lakóközösség, városkép, műemlékvédelem, stb…) engedélyeztetése a megrendelő feladata. A WDSL technológia akkor telepíthető, ha az előfizetőnél elhelyezésre kerülő rádiós egység közvetlen, tiszta optikai rálátással rendelkezik a szolgáltató bázisállomásainak egyikére. Az egyazon hozzáférésre egyidejűleg csatlakoztatható PC-k száma: Csatlakoztatható PC-k maximális száma (db) Egyéni előfizetők

Sávszélesség

Üzleti előfizetők

1

512 Kbps

1

1

768 Kbps

1

1

1024 kbps

3

3

1536 kbps

korlátlan

- 207 -

Az egyéni csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett. Azokon a csomagokon, ahol 1 PC-n használható a szolgáltatás, ott a router használata nem megengedett. A kapcsolatok továbbszolgáltatása (router, Wifi) nem megengedett egyetlen csomagban sem. Internet Mobil technológiával A Mobil internet-szolgáltatás zavartalan használatához az ügyfélnek rendelkeznie kell a következő hardver, illetve szoftver elemekkel. A számítógéppel szembeni követelmények: Minimális hardver feltételek: P1/100 vagy annál nagyobb teljesítményű processzor 32 MB RAM Winchester (az operációs rendszer mellett legalább 50 Mbyte szabad területtel) SVGA, min. 1 MB RAM Ethernet 10Base-T hálózati kártya 8x CD meghajtó (1,44 floppy drive). Javasolt minimális szoftver feltételek: TCP/IP protokoll Windows 95/98, vagy annál magasabb verziójú operációs rendszer PPPoE (PPP over Ethernet) kliensszoftver. A Mobil internet technológia eléréséhez szükség van mobil technológiás modemre (úgynevezett: mobil stickre), amely a szolgáltató által biztosított SIM kártya befogadására és kezelésére alkalmas. A modemet az előfizető igényelheti – külön díj ellenében – a szolgáltatótól, vagy a szolgáltató által tesztelt és minősített modemek közül használhat. A modem kiváltására alkalmas laptop vagy netbook használata is megengedett, melyek egyes tipusai már beépített mobil modemmel rendelkeznek. A szolgáltató a hibátlan működést csak az általa jóváhagyott és minősített eszközökön garantálja. A mobil internet használata csak Magyarország közigazgatási területén lehetséges.

III. TELEFON III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú): A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás, beszéd valós idejű továbbítását jelenti. A távbeszélő összeköttetés létesítését és szolgáltatás előfizetői azonosítását a szolgáltató telefonszámmal (földrajzi azonosítókkal) teszi lehetővé. A Business Telecom helyhez kötött távbeszélő szolgáltatása SIP/VoIP alapú telefonrendszer, amely az Internet hálózat közbeiktatásával jó minőségű, kedvező díjú, ugyanakkor sokrétű telefonálási alternatívát kínál, a hagyományos telefonhálózatokkal szemben. A szolgáltatás távbeszélő összeköttetés létesítését teszi lehetővé belföldön és külföldön elérhető nyilvános távbeszélő (PSTN) és mobil rádiótelefon hálózathoz csatlakozó előfizetőkkel. A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás - 208 -

SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel Egyéb (nem földrajzi) hívásirányok: Belföldi tudakozó (198) Nemzetközi tudakozó (199) Tudakozó Plusz (197) Belföldi kékszám hívás (06-40) Belföldi zöldszám hívás (06-80) Autóklub segélyszolgálat (188) Pontos idő szolgáltatás (180) Kormányzati ügyféltájékoztató vonal (189) Segélyhívók (112, 104, 105, 107) Emelt díjas hívások (06-81, 06-90, 06-91)

A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló hívások (Pl:1235) kezdeményezését. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Kizárások: Ez a szolgáltatás nem biztosítja - A 06-51-el hívható internet elérést - A híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztásának lehetőségét A VoIP (Voice over IP) a hang Internet alapú (valós idejű) továbbítását megoldó technológia. A technológia segítségével IP hálózaton (Internet, Intranet) IP csomagokba ágyazva hang és fax továbbítható. Távközlési berendezéseink segítségével hagyományos telefonhálózat (PSTN) telefon alközpontok (PBX), telefonkészülékek Interneten keresztüli összeköttetése válik lehetővé. A VoIP technológiát a rugalmas felhasználhatóság, nagy teljesítmény és a kiszámítható, alacsony költségek jellemzik. Az Internet alapú továbbítás során egy csatornát több alkalmazás/szolgáltatás használ egyszerre, így a célszerűbb kihasználtság, olcsóbb üzemeltetést eredményez. A VoIP szolgáltatás technológiai okokból (sávszélesség ingadozás, kapcsolat terhelése, kapcsolat kiesése) gyengébb minőségű lehet, mint a hagyományos (PSTN) hálózat által nyújtott szolgáltatás. A minőség biztosítása érdekében az Előfizetőnek biztosítani kell a megfelelő sávszélességű Internet kapcsolatot, valamint szükség esetén a megfelelő

- 209 -

forgalomirányító berendezéseket. (A Szolgáltató alapesetben nem biztosít az Előfizető számára Internet kapcsolatot, ezért nem felel az Internet kapcsolat által okozott minőségi hibákért, kiesésekért. A Szolgáltató az Internet kapcsolatot az Előfizető érdekkörébe sorolja.) amennyiben az egyedi előfizetői szerződésben a felek külön kikötik a szélessávú kapcsolat biztosítását a szolgáltató részéről, úgy annak minőségéért a szolgáltató felel. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: e) az egy időben használatos csatornákhoz szükséges sávszélességű Internet kapcsolat f) VoIP átjáró, amely a lokális telefonhálózatot, vagy telefon alközpontot (PBX) köti össze a lokális hálózattal (LAN) g) megosztott Internet kapcsolat esetén megfelelő forgalomirányító berendezés, mely a hang megfelelő továbbítását segíti a minőség biztosítása érdekében h) Előfizetői szerződés megkötése A rendszer összeköthető telefon alközponttal. A telefonközponttól függően lehetőség van a telefonközpont bekonfigurálására, így a telefonálási szokások, nagyon kismértékben, vagy egyáltalán nem változnak meg. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevevőinek publikus (PSTN hálózatból elérhető) behívószámot biztosít, amelyet/amelyeket a saját rendelkezésre álló számmezőből oszt ki vagy az Előfizető írásos nyilatkozata alapján a mindenkor hatályos törvényi rendelkezéseknek megfelelően biztosítja a számhordozás lehetőségét. A számhordozással kapcsolatos részleteket az ÁSZF 18. pontja tartalmazza. Az előfizetési díj tartalmazza a Szolgáltató folyamatos rendelkezésre állását, a kiosztott vagy hordozott számok folyamatos hívhatóságát és az arról történő hívásindítás lehetőségét, valamint a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközök (átalakítók) üzemeltetési költségét. Az előfizetési díjak alapesetben nem tartalmazzák a szolgáltató ügyfélkörébe tartozó előfizetők egymás közötti díjmentes kommunikációjának biztosítását, azonban opciós díj ellenében vagy a felek ilyen irányú megállapodása esetén az egyedi előfizetői szerződésben rögzítetten lehetőség van ezen opció igénybevételére. Az előfizetési díj nem tartalmazza továbbá a szolgáltatáshoz szükséges (szolgáltató által telepített és a szolgáltató tulajdonában lévő) eszközök áramellátási, tárolási és vagyonvédelmi költségét, ezen költségek és feladatok teljes mértékben az előfizető érdekkörébe soroltak. III.2. Helyhez kötött szolgáltatás (DUO):

távbeszélő

szolgáltatás

(SIP/VoIP

alapú)+Internet

A szolgáltatás a Business Telecom által nyújtott internet szolgáltatás mellett, azonban az internet kapacitás felhasználásával biztosítja a telefonszolgáltatást. A szolgáltatás előnye, hogy egy szolgáltatótól érkezik a két szolgáltatás, ezáltal az előfizető egy számlát kap, egy ügyfélszolgálattal kell kapcsolatot tartania és a szolgáltatás minősége is jobb a megfelelő rendszerintegráció miatt. A szolgáltatás telefonszolgáltatásra vonatkozó feltételei: Az Internet szolgáltatással kapcsolatos feltételeket a szolgáltató hatályos – Internet szolgáltatásra vonatkozó ÁSZF-je tartalmazza. III.3. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.12.0 Nyilvános helyi távbeszélő-szolgáltatás

- 210 -

SZJ 64.20.12.1 Nyilvános belföldi távbeszélő-szolgáltatás SZJ 64.20.12.2 Nyilvános nemzetközi távbeszélő-szolgáltatás A közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba hívások kezdeményezését és kezdeményezett hívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel

A felsorolt fogalmak: Helyi hívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefonállomások egymás közötti telefonkapcsolata. Belföldi távolsági hívás: minden olyan hívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok hívását. Belföldi mobil rádiótelefon hívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló hívásokat. Nemzetközi hívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló hívást jelent, 00 előtéttel. *Különös feltételek: · A szolgáltatás a meglévő alaphálózati szolgáltató által biztosított előfizetői fővonalon valósul meg, így a szolgáltatás előfizetőjének rendelkeznie kell az alaphálózati szolgáltatónál aktív telefon szolgáltatói előfizetéssel, amely szerződésszerűen lehetővé teszi a közvetítőválasztás lehetőségét. · A szolgáltatás bármilyen típusú előfizetői fővonalra aktiválható (analóg, ISDN2 és ISDN30). · Az előfizető a szolgáltatás igénybevétele esetén 2 db külön szolgáltatótól érkező számlát kap (egyet az alaphálózati szolgáltatótól, az előfizetési díjakról és a nem földrajzi hívásirányokba indított hívásokról, és egy másik számlát a Business Telecom-tól a földrajzi hívásirányokba indított hívások díjairól, az egyedi előfizetői szerződésben megállapított hívásdíjak alapján). · A szolgáltatás nem alkalmas „nem földrajzi irányú” hívások lebonyolítására (kék, zöld, rövid számok, tudakozó, stb…), azonban ezen hívások lebonyolítását az alaphálózati szolgáltató továbbra is fennakadás mentesen biztosítja.

III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás A Business Telecom Efax szolgáltatása az e-mail és a hagyományos Fax szolgáltatás minőségi kombinációja. A szolgáltatás egyszerűsíti és költségeit tekintve jelentősen csökkenti a hagyományos fax készüléken bonyolított faxforgalmat. A szolgáltatás keretében a Business Telecom által üzemeltetett 24 órában elérhető fax szerverére érkeznek meg a fax üzenetek. Az előfizetők azonosítása a Business Telecom által kiosztott földrajzi hívószám, vagy az előfizető által kért hordozott földrajzi hívószám (a jelenleg is használt faxszám). A faxszerver előnye, egy hagyományos faxkészülékkel szemben, hogy éves szinten 99,5%-ban elérhető, egyidőben – egy hívószámra érkezően akár 10 faxüzenetet is képes fogadni. A beérkező fax üzeneteket a rendszer automatikusan az előfizető által megadott e-mail címre csatolt üzenetként továbbítja. Így az előfizető bárhol a világon egy internet kapcsolat segítségével megtekintheti beérkező faxüzeneteit. A fax küldése a fogadáshoz hasonlóan rendkívül egyszerű, a számítógépen elkészített vagy tárolt dokumentumot – a Business Telecom által biztosított segédszoftver

- 211 -

segítségével – pillanatok alatt szükséges helyre továbbíthatja, ehhez nem kell mást tenni, mint a nyomtatók közül kiválasztani az előre telepített FAX programot, itt megadni a kívánt számot és egy gombnyomással elküldeni a faxüzenetet. Az Efax főbb előnyei: · Egyidőben több üzenet küldése vagy fogadása · Rendkívül egyszerű kezelhetőség · Költséghatékony (nincs üzemeltetési, javítási költség) · Környezetbarát (csak azt nyomtatja ki, ami fontos) · Automatikus archiválás (nincs többé elveszett fax) · Mobilis (internet kapcsolat segítségével bárhol és beérkező fax üzeneteit vagy küldhet faxot) · Jelenlegi faxszámát megtarthatja · A nap 24 órájában elérhető

bármikor

megtekintheti

A szolgáltatás KSH besorolása: SZJ 64.20.28.3 Telex, távirat, telefax szolgáltatás SZJ 64.20.15 Dedikált üzleti hálózati szolgáltatás A helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás az alábbi irányokba adathívások kezdeményezését és kezdeményezett adathívások végződtetését teszi lehetővé: Helyi hívás előtét nélkül Belföldi távolsági hívás* 06-előtéttel Belföldi mobil hívások 06-20, 06-30, 06-70 – előtéttel Nemzetközi hívás 00-előtéttel A felsorolt fogalmak: Helyi adathívás: egy adott település közigazgatási határán belüli telefon-fax állomások egymás közötti kapcsolata. Ide soroljuk az osztott díjas hívások (06-40) vagy szolgáltatói „kék típusú rövid hívószámok”-ra induló adathívások (Pl:1235) kezdeményezését. Belföldi távolsági adathívás: minden olyan adathívás, amelyet az előfizető belföldön kezdeményez és a hívás belföldön végződik. Kivéve: 06-81, 06-90, 06-91, 06-71, 06-50 és 06-41 előtéttel kezdeményezhető hívásokat, illetve a rövid kódok (1xxx, stb), valamint az egyéb emelt díjas telefonszámok adathívását. Belföldi mobil rádiótelefon adathívás: magyarországi mobil rádiótelefon szolgáltató által kiadott előfizetői számra (06-20, 06-30, 06-70) irányuló adathívásokat. Nemzetközi adathívás: az előfizető által kezdeményezett nemzetközi számra irányuló adathívást jelent, 00 előtéttel. *Kizárások: Ez a szolgáltatás nem biztosítja - A hang alapú telefonhívások lehetőségét - A híváskezdeményezéssel történő közvetítőválasztásának lehetőségét A szolgáltatás keretében a szolgáltató, az egyedi előfizetői szerződésben meghatározott segédszoftvert és annak telepítési útmutatóját biztosítja a szolgáltatás igénybevételéhez. A szolgáltatás képes kiváltani és helyettesíteni az előfizetőnél ahagyományos faxkészülékek használatát, így ezzel jelentős költségeket takaríthat meg. Az EFax szolgáltatás egyedülálló lehetőséget biztosít szoftver alapon működő Interneten keresztüli faxküldésre, amelynek használatba vételéhez nincs szükség hardver vásárlására, beszerelésére, karbantartására, a faxok küldés-fogadása a szolgáltató által üzemeltetett faxszerveren keresztül történik, mely rendkívül magas éves szintű 99,5%os rendelkezésre állást garantál. A szolgáltatás hátterében egy megbízható VoIP és PSTN alapon működő faxküldést lehetővé tevő részben saját fejlesztésű rendszer áll. A szolgáltatás igénybevételének feltételei: e) Windows 2000/XP/Vista operációs rendszert tartalmazó számítógép

- 212 -

f) Internet kapcsolat g) Efax előfizetési szerződés és a szükséges EFax szoftver telepítése, melyet a szolgáltató biztosít h) E-mail cím A szolgáltatás 1 felhasználós egységenként vehető igénybe. A szolgáltatás a csúcsidőben keletkezett torlódásokon, illetve egyéb okból bekövetkező forgalomkorlátozáson (rendszerkarbantartás, hálózati probléma) kívül maximális – felhasználónként 10 csatornakapacitáson üzemel. Az EFax szoftver kizárólag az Előfizető birtokában levő számítógépre telepíthető. Minden egyes felhasználónak saját hozzáférési azonosítót kell igényelnie. A szoftver a Felhasználó számítógépére feltelepülve biztosítja, hogy a küldött faxok a cél faxkészüléken is ugyanolyan formában jelenjenek meg, mint a küldést végző számítógépen. A rendszer működési elve alapján a faxok a Szolgáltató központi rendszeréig Interneten továbbítható adatként jutnak el. A központi rendszer feldolgozás után a beállított időzítési adatok szerint megkezdi a faxok továbbítását. A webes felületen keresztül, a faxküldések eredménye 3 hónapra visszamenőleg megtekinthető.

IV. IPTV Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás alapján a Szolgáltató az előfizető részére vezetékes műsorelosztást biztosít, melynek keretében meghatározott tv és rádió műsorok az előfizetőnél létesített előfizetői hozzáférési ponton, a megfelelő végberendezésen (pl. televízió) nézhetőek, illetve hallgathatóak. A képjelek az előfizető DSL vagy GPON/PPEthernet vonalához csatlakozó home gateway, valamint a hagyományos tévékészülékhez (előfizetői végberendezés) csatlakoztatott set-top-box segítségével, internet protokollt használva jutnak el a szolgáltató rendszereitől az előfizetői végberendezésig. Az IPTV szolgáltatás során a szolgáltató IP gerinchálózatának zárt szegmensén keresztül érhetők el az előfizetőhöz kihelyezett berendezések (home gateway, set-top-box). Az IPTV szolgáltatás DSL technológián alapul, melyet a Szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosít. Meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken a szolgáltatást a Szolgáltató VDSL vagy GPON/PPEthernet technológián tudja biztosítani. A High Definition (HD) minőségű csatornák csak ezeken a meghatározott területeken nézhetőek. A szolgáltató IPTV szolgáltatásának csatornakiosztását, a létrehozott szolgáltatáscsomagokat jelen ÁSZF függeléke tartalmazza. A szolgáltatás használatához szükséges szoftver és hardver eszközök: A szolgáltatás igénybevételéhez home gateway és set-top-box szükséges. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell az IPTV set-top-box-hoz csatlakoztatható előfizetői végberendezéssel (televíziókészülék). Az IPTV set-top-box minimum kétfajta szabványos csatlakozófelülettel van ellátva (például Euro-SCART, RCA, S-Video, HDMI). Egyedi feltételek: Az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatás műszaki feltétele vezetékes telefonhálózat és DSL vagy GPON/PPEthernet hálózat kiépítése az adott végponton. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes kedvezményes díjú csomagokat korlátozásmentesen működő vezetékes telefon és/vagy internet szolgáltatással rendelkező ügyfeleinek kínálja. Amennyiben az Internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási szolgáltatást a

- 213 -

Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül – műszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján - az Előfizető kívánságára - túllépheti a 30 napos határidőt. Amennyiben a szolgáltatás kiépítése műszaki akadályba ütközik, úgy a Szolgáltató a nevezett műszaki akadályok elhárulta után az Előfizetőt szóban vagy írásban értesítheti. Az előfizetői hozzáférési pont kialakításának esetei A szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az előfizetővel állapodik meg az egyedi előfizetői szerződésben részletezettek szerint. A kiépítés a megrendelt szolgáltatástól függően egy vagy kettő hozzáférési pont biztosítását tartalmazza olyan módon, hogy a kábeleket az előfizető által biztosított befogadó létesítményben elhelyezi, vagy ennek hiányában a falon kívül rögzítve , vezeték csatorna nélkül vezeti. A hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, speciális igényt szolgáltatóval szemben az előfizető nem támaszthat. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért – a felróhatóságtól függetlenül– felelősséggel tartozik. Egyes szolgáltatás csomagok esetén a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges beállításokat/végberendezések üzembe helyezését az Előfizető maga is elvégezheti. Ebben az esetben a Szolgáltató mentesül a 11. pontban leírtak alól.

- 214 -