Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) Jelen ÁSZF ide kattintva nyomtatható PDF dokumentumban is letölthető. Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni webáruházunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.
A fenntartó adatai Cégadatok Cégnév: Fit-Step Kft. Székhely: 9081 Győrújbarát, Villa-Barát krt. 20. Postacím: 9081 Győrújbarát, Pf. 41. Adószám: 22932866-2-08 KSH: 22932866-4772-113-08 Bank: Budapest Bank ZRt. Bankszámlaszám: 10103379-05274100-01003005 Cégjegyzékszám: 08-09-020484 vezetve a Győr-Moson-Sopron Megyei Bíróság mint Cégbíróságnál Ügyvezető: Csöndör Tünde E-mail címe: Csondor.Tunde kukac fit-step pont hu Telefonos ügyfélszolgálat Telefonszám: +36-30-94-34-009 H-P 10-15 óra között Az ügyfélszolgálat szombaton, vasárnap és munkaszüneti napokon zárva tart! Személyes Átvétel Győrben, kizárólag előzetes egyezetés alapján GLS ügyfélszolgálat és nyitva tartás Telefonszám: +36-1-802-0265 Hétfő-péntek: 7-20 Szombat, vasárnap és munkaszüneti napokon zárva! 24 órás Internetes csomagkövetés: http://online.gls-hungary.com/search_stat.php?Lang=0 Elektronikus ügyfélszolgálati nyitva tartás Informatikai rendszerünk az e-mail és on-line üzeneteket napi 24 órában fogadja. E-mail cím: webshop kukac fit-step pont hu Válaszadási határidő: beérkezett megkeresésekre 1 munkanapon belül.
A szerződéskötés folyamata A Szerződés létrejötte A szerződés a Vásárló és az Eladó között a Vásárlói adatok kitöltésekor, jelen ÁSZF elfogadásával jön létre. Az adatok kitöltése során kötelezően el kell fogadni jelen ÁSZF feltételeket, mely elektronikus úton valósul meg az ÁSZF melletti jelölőnégyzet bepipálásával. Az ÁSZF elfogadása nélkül a webáruház rendszere nem engedi meg a Vásárló részére a regisztrációt. A szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, a szerződés külön iktatásra nem kerül. A szerződés csak magyar nyelven érhető el és köthető meg. A regisztráció során megadott adatokat (pl. név, cím, stb.) a Vásárló a webáruházba való belépés (azonosítás) után bármikor módosíthatja. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre
A webáruházban megjelenített termékek on-line - házhoz szállítással - rendelhetőek meg. Személyes átvételre - előre egyeztetett időpontban - Győr városában van lehetőség. A választható termékek lábbelikből állnak. A webáruházban látható vételi árak bruttó kiskereskedelmi árak, azok tartalmazzák a mindenkori Áfa-t. A webáruházban látható árak változtatásának jogát minden előzetes értesítés nélkül fenntartjuk. Hibás rendelés módosítása Hibás megrendelés esetén a Vevő köteles lehetőség szerint azonnal email vagy telefon segítségével felvenni a kapcsolatot a webáruház üzemeltetőivel. Amennyiben a hibás megrendelés jelzése még kiszállítás előtt megtörténik, úgy a rendelés módosítása költségmentes, de amennyiben az már kiszállítás után történik meg, úgy az esetleges extra szállítási költségek a Vevőt terhelik (1 db cipő esetén javasoljuk az érték levélként történő feladást). Garancia és szavatosság A forgalmazott lábbeli termékekre a törvényi előírások szerinti 6 hónap garanciát és 2 év szavatosságot biztosítunk. A vásárlástól számított 6 hónapon belüli minőségi reklamáció esetén kérjük, hogy a terméket juttassa el cégünhöz, melynek esetleges szállítási költsége a Vevőt terhelik. Cégünk a reklamációról jegyzőkönyvet vesz felé és saját költségén a hibás terméket minden esetben a forgalmazóhoz visszaküldi, aki szakértővel bevizsgáltatja és dönt a reklamáció jogosságáról, majd gondoskodik a termék szakszerű javításáról, cseréjéről vagy a termék árának visszatérítéséről attól függően, hogy melyik megoldás a gazdaságosabb. A garanciális reklamáció elbírálásáról cégünk a Vevőt amint lehetséges, értesíti és gondoskodik az elbírálással összhangban a reklamáció Vevő felé történő mielőbbi rendezéséről. A javított vagy cserélt termék Győrben személyesen, térítés mentesen vehető át vagy a Vevő kérésére az általa megadott címre futárszolgálattal kiküldjük, melynek költsége a Vevőt terheli. A vásárlástól számított 6-24 hónap közötti minőségi reklamáció esetén a hatályos törvények szerint a Vevőnek kell szakértővel bevizsgáltatnia a terméket és jegyzőkönyvvel bizonyítani azt, hogy a minőségi kifogás a gyártásra vezethető vissza. A terméket kérjük a bevizsgálási jegyzőkönnyvel együtt cégünkhöz visszaküldeni. A bevizsgálás és a termék visszaküldésének költsége a Vevőt terheli. Jogos kifogás esetén cégünk felveszi a kapcsolatot a gyártóval és gondoskodik a reklamáció rendezéséről Mindkét esetben a cégünkre háruló folyamat átfutási ideje max. 15 nap, mely a termék cégünkhöz történő megérkezte után indul. A hibás teljesítésből eredő igényeket a 49/2003 GKM rendelet alapján az alábbiak szerint kezeljük: „2. § Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerződés tárgyát képező szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot. 3. § (1) A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti:
• • • • • • •
a) a fogyasztó nevét, címét, b) a fogyasztási cikk (a továbbiakban: termék) megnevezését, vételárát, c) a vásárlás időpontját, d) a hiba bejelentésének időpontját, e) a hiba leírását, f) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, g) a kifogás rendezésének módját.
3. § (2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. 3. § (3) A jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak át kell adni. 3. § (4) Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. 4. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést a Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható
rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. 4. § (2) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 5. § Javításra a terméket elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, a termék azonosításához szükséges adatokat, a termék átvételének idejét, és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított terméket átveheti.” Elállási jog A távollévők között kötött szerződéstől a Vevő a termék kézhezvételétől számított nyolc munkanapon belül indoklás nélkül elállhat. A Vásárló az elállási jogát gyakorolhatja:
•
•
A termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.)számú Kormányrendelet szerinti írásbeli megerősítést, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig Ha a távollévők között kötött szerződésekről szóló 17/1999 (II.5.)számú Kormányrendelet szerinti írásbeli megerősítés kézhezvétele, annak ismertetésére a termék kézhezvételének napjától, vagy a szerződéskötés napjától számított három hónapon belül kerül sor, abban az esetben attól az időponttól számított nyolc munkanap elteltéig a fogyasztó akkor is elállhat, ha a termék kézhezvételétől, illetve a szerződéskötés napjától számított három hónapból kevesebb, mint nyolc munkanap van hátra.
Az elállást a Vevőnek az Eladó (webáruház üzemeltetői) felé írásban (email, fax), telefonon vagy személyesen kell jeleznie. Az elállást határidőben érvényesítetnek tekintjük, ha a fogyasztó nyilatkozata határidő előtt elküldésre került. Kérjük, hogy a termékeket eredeti csomagolásban, sértetlenül, ismételten eladható állapotban juttassák vissza címünkre. Amennyiben a vásárló 8 munkanapon belül él elállási jogával és visszaküldi az árut, de a terméket a vásárló igénybe vette oly módon, hogy abban kár keletkezett vagy a használat következtében a továbbiakban eladó számára értékesíthetetlen állapotba került, fenntartjuk a visszavásárlás mérlegelésének jogát. Az áru eredeti ki- és elállás miatti szállításának költsége a fogyasztót terheli, melyet értelem szerűen a visszatérítendő összegből levonunk. Portósan (utánvéttel) küldött csomagokat cégünknek nem áll módjában átvenni A csomag cégünkhöz történő beérkezését követően videó kamerával rögzítésre kerül a csomag kibontása, illetve a visszaküldött termék megvizsgálása. Erre az esetleges későbbiekben történő félreértések elkerülése végett van szükség (például, hogy a visszaküldött termék sérült, vagy hiányos volt). A visszaküldött áru megérkeztéről és az elállás elbírálási eredményéről a Vevőt emailben, írásban értesítjük. Elállás esetén kérünk egy bankszámla számot és a számla tulajdonos nevét megadni, melyre legfeljebb 30 napon belül a termék vételárat megtérítjük. Felelősség kizárása Cégünk nem tud felelősséget vállalni az alább felsorolt esetekben, bármilyen okból is következtek be
• • • • •
Bármilyen működési hiba az Internet hálózatban, ami megakadályozza a Fit-Step Gyerekcipő Webáruház akadálytalan működését és a vásárlást Bármilyen program és/vagy adatbázis hiba, egyéb abnormális esemény vagy technikai hiba és következményei Viss major vagy bármilyen eseménnyel kapcsolatosan, ami nem a cégünk irányítása alatt áll Cégünk törekedik a minél élethűbb termékfotók elkészítésére, de a webáruházban szereplő fényképek tájékoztató jellegűek, azok esetenként nem méretarányosak és rajtunk kívül álló technikai okok miatt más színárnyalatot, állapotot mutathatnak A termékoldalon található mérettáblázatokat a gyártók által adott információk alapján állítottuk össze. A méretek tájékoztató jellegűek, méreteltérés lehetséges.
Reklamációk esetében cégünk mindent megtesz a Vevő igényének kielégítésére (pl. termék cseréje), de a reklamáció rendezésével kapcsolatban felmerülő járulékos költségek (pl. szállítási) a Vevőt terhelik.
Fenntartjuk a jogot a még nem visszaigazolt megrendelések visszautasítására - pl. adminisztrativ hibából fellépő készlethiány esetén - részben vagy teljes egészben. Visszautasítás esetén mindenképpen felvesszük a kapcsolatot a Vevővel és egyeztetünk a probléma megoldása érdekében. Adatkezelés A webáruház használata során a Fit-Step Kft. rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli és nem adja ki további fél számára, kivéve abban az esetben (és akkor is csak a szükséges mértékben), amennyiben az alvállalkozója (pl: GLS futárszolgálat a megrendelés kézbesítéséhez). A webáruház böngészése folyamán technikai információk kerülnek rögzítése statisztikai célokból. (IP cím, látogatás időtartama, stb).Ezen adatokat a Fit-Step Kft. kizárólag jogilag hitelesen indokolt és alátámasztott esetben adja át a hatóságok részére. A szolgáltatás igénybevételéhez cookie-k engedélyezése szükséges. A cookie egy olyan fájl, amelyet a szerver küld a felhasználó böngészőjének, és amelyet a felhasználó számítógépe tárol. A cookie-ban személyes adat nem kerül tárolásra. Amennyiben nem szeretné engedélyezi a cookie-k használatát, letilthatja a böngészője beállításaiban. Cookie-k tiltása esetén a szolgáltatás bizonyos elemei csak részben, vagy egyáltalán nem használhatóak. A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Fit-Step Kft. mindaddig rögzíti, amíg a Vásárló nem kéri azok törlését. A megrendelés folyamán rögzített adatokat a Fit-Step Kft. a megrendelés teljesítéséhez használja fel. Az egyes informatikai rendszerek által, a webáruház oldalain leadott megrendelésből készült számla adatai a rendelés leadása folyamán megadott adatokkal rögzítésre és tárolásra kerülnek a hatályos számviteli törvényben meghatározott időszakra. A webáruház böngészése folyamán biztosított hírlevél feliratkozás során megadott adatokat a Fit-Step Kft. bizalmasan kezeli, a leiratkozás lehetősége minden kiküldött hírlevél alján biztosított, továbbá kérhető a megadott elérhetőségek valamelyikén. Adatai törlését, módosítását bármikor kérheti írásban a webshop kukac fit-step pont hu e-mail címen. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a polgári törvénykönyv, a távollevők között kötött szerződésekről szóló17/1999 (II.5.) kormányrendelet és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. tv. rendelkezései az irányadók.A webáruház oldalainak böngészésével, továbbá megrendelésének rögzítésével elfogadja a webáruház jelen Általános Szerződési Feltételeit, továbbá adatkezelési elveit.
A webáruház használata Termékek csoportosítása, keresése, szűrése A termékeket használati módjuk szerinti kategóriákba sorolva találja meg. Lehetőség van továbbá célirányos keresésre, szűrésre is a "Termékek szűrése" dobozban. A lábbeliket a kategóriákon kívül gyártó, nem és méret szerint szűrheti, akár egy időben is. A kiválasztott feltételeknek megfelelő, raktáron lévő termékek középen kerülnek felsorolásra. Az Önnek tetsző termékre vagy annak "Megnevezésére" kattintva a rendszer megmutatja a lábbeli terméklapját, részletes jellemzőit, raktáron lévő méreteket és a bruttó árát. A terméklapon megjelenő mérettáblázat tájékoztató jellegű, attól kis mértékű eltérés lehetséges. Az egér mutatót a fényképre húzva megnézheti a termék részleteit vagy a képre kattintva nagyított képét. A termék kosárba helyezése előtt ki kell választania a lábbeli kívánt méretét. A termék kiválasztása A terméklistából vagy a terméklapról a virtuális bevásárló kosárba helyezhetőek a termékek a "Kosárba" gombra való kattintással. A termékek keresése közben a jobb oldali oszlopban lévő "bevásárló kosár" dobozban tudja megnézni kosarának aktuális tartalmát. A Kosárban több termék is helyezhető, a megrendelni kívánt termékek mennyiségét lehet módosítani vagy törölni a nem kívánt termékeket. A Kosárból a [Pénztárba] gombbal léphetünk tovább. Amennyiben korábban még nem azonosította magát és nem jelentkezett be az webáruházba, úgy a bejelentkező ablak jelenik meg, míg ha korábban már bejelentkezett az áruházba, akkor a Megrendelés űrlap jelenik meg. A rendelés folyamata Megrendelést regisztrált és nem regisztált felhasználók egyaránt feladhatnak. A regisztrált felhasználók az azonosítást (Bejelentkezés) követően bármikor módosíthatják adataikat az Adatmódosítás menüpontban. A szerződéskötéshez szükséges adatokat a webáruház rendszere minden
vásárlás során behelyettesíni a regisztrációs adatok alapján. Fontos, ügyeljen az adatok pontosságára, hiszen a megadott adatok alapján kerül számlázára, illetve szállításra a termék. A regisztrációt egyszer kell végrehajtania, későbbi vásárlások alkalmával ezt a lépést már nem kell elvégeznie. Regisztáció nélküli vásárlás esetén az adatok rögzítve lesznek a nyilvántartásban, de regisztált felhasználói profil nem jön létre a webáruházban, a rendelést a Vevő később nem tudja megtekinteni a webáruház rendszerében. A Vevőnek minden vásárlás során ismételten meg kell adnia elérhetőségeit. Amennyiben a kézbesítési adatok egy vagy több hibát tartalmaznak, megkíséreljük e-mailen vagy telefonon felvenni a kapcsolatot a vásárlóval, de a hibás adatokból eredő téves teljesítésért a webáruház nem tud felelősséget vállalni. Rendelését a webshop kukac fit-step pont hu címre e-mailben is elküldheti. A levélben fel kell tüntetnie a rendelés teljesítéséhez a következő adatokat:
• • • • • • •
a megrendelő pontos neve, számlázási címe, a csomagküldés pontos címe (utca, házszám, város és irányítószám), megrendelő telefonszáma, fizetés módja, szállítási módja, nyilatkozat, hogy a "Vásárlás feltételei"-t a vásárló elfogadta.
A rendelés rögzítése után a Vásárlótól email visszaigazolást kérünk a rögzített adatok és a fizetendő végösszeg elfogadására. Hiányzó adatok esetén ügyélszolgálatuk emailben felveszi a kapcsolatot a Vásárlóval, de ha a vásárló többszöri próbálkozásra sem elérhető, a megrendelést semmisnek tekintjük. A vásárlói visszaigazolás után minden e-mailben leadott rendelést "Regisztráció nélküli" vásárlásként kezelünk és rögzítünk a rendszerben, így az email-ben leadott rendelések kezelése a továbbiakban a "Regisztráció nélküli" vásárlásnál leírtak szerint történik. A rendelés véglegesítése során először a szállítás, majd a fizetés módját kell kiválasztani. Az összes szükséges szállítási és fizetési információ megadása után egy "Rendelés megerősítése" oldal jelenik meg, melyen láthatóak a kiválasztott termékek, illetve a kiválasztott szállítási és a fizetési módok járulékos kötségei. A megrendelést véglegesíteni az ÁSZF ismételt elfogadása után a [Megrendelés megerősítése] gombbal lehet. A jóváhagyott megrendelésről az ügyfélszolgálat értesítő email míg a vevő megrendelés visszaigazolás email révén azonnal értesül. Az e-mailben küldött automatikus visszaigazolás még nem jelenti a szerződés létrejöttét, csupán a megrendelés eladóhoz történő megérkezését igazolja, így az esetleges programhiba miatt visszaigazolt alacsony ár vagy készlethiány esetén az eladó nem köteles a termék leszállítására a visszaigazolásban látható feltételekkel. A szerződés akkor jön létre, mikor eladó a megrendelő e-mail címére egy értesítést küld, miszerint a megrendelt árut átadta a szállító cégnek. Amennyiben a cipő nem megfelelő, cserére készletünk erejéig személyesen és csomagküldő szolgálaton keresztül is van lehetőség. A cipőket az "Elállási jog" feltételei szerint tudjuk cserélni. Kizárólag a cégünktől vásárolt termékeket cseréljük. Amint a cserélendő termék megérkezik cégünkhöz, azonnal felvesszük a Vevővel a kapcsolatot és egyeztetünk a termék cseréjéről vagy a termék árának a következő vásárlásból való jóváírásáról. Termék csere esetén mind a termék visszaküldési, mind a csere termék csomagküldési költsége a Vevőt terhelik. Ha a megrendeléssel bármilyen probléma merülne fel, akkor a webáruház üzemeltetője telefon vagy email segítségével felveszi a kapcsolatot a vevővel és tájékoztatást nyújt. Ha teljesíthető a rendelés, akkor elindítjuk a kiszállítást. Szállítási módok és költségek A választható szállítási módok és azok járulékos költségei az alábbiak:
• •
Személyes átvétel: ingyenes GLS futárszolgálat munkaidőben: 990,- Ft
Személyes átvétel kizárólag Győrben, előzetes egyeztetés alapján lehetséges, melyet cégünk ingyenesen biztosít. Amennyiben ezt az átvételi módot választja, kérjük a megrendelés Megjegyzés rovatába írja be az Önnek megfelelő időpontokat és időpont egyeztetés végett kollégánk felveszi Önnel a kapcsolatot. Az
egyeztetett időpontról email visszaigazolást küldünk. Cégünk két alkalommal biztosít személyes átvételi időpontot Vevőink részére. Amennyiben a termék(ek)et a Vevő második alkalommal sem veszi át és nem fizette ki előre, cégünk fenntartja a jogot arra, hogy a rendelést törölje, melyről email értesítést küldünk. A személyes átvétel során a termékek felpróbálására nincs lehetőség és a helyszínen csak készpénzzel lehet fizetni. A kiszállítást a GLS futárszolgálat bonyolítja le. A küldemény feladása után az email "státusz frissítés"ben elküldjük a GLS csomagkövetéshez szükséges csomag azonosítót, mely segítségével a vásárló a GLS honlapján (http://online.gls-hungary.com/search_stat.php?Lang=0) követni tudja csomagját. Kérjük a csomagot kézbesítéskor a kézbesítő előtt szíveskedjék megvizsgálni és esetlegesen a csomagoláson észlelelt sérülés esetén kérje jegyzőkönyv felvételét és ne vegye át a csomagot. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt nem áll módunkban elfogadni! A számla és a garancia levelet a csomag tartalmazza. A futárszolgálati kiszállítás költsége az áru mennyiségétől független és nem tartalmazza az esetleges utánvétel költségét. A megrendelések feldolgozása munkaidőben történik, az ezen időpontokon kívül leadott megrendeléseket a következő munkanapon kerül feldolgozásra. Minden hétköznap 12:00 óráig leadott rendeléseket lehetőség szerint még aznap, de másnap biztosan átadjuk a futárszolgálatnak kézbesítésre. A szállítás várható időpontja a szállítási értesítő email-tól számított következő munkanap. A szállítás díját a megrendelés során a megrendelt termékek áraitól elkülönítve tüntetjük fel. Fenntartjuk a jogot az át nem vett csomagok esetében az extra szállítási költség megrendelőre történő tovább hárítására. Az esetleges szállítási késedelemért a Fit-Step Kft.-t kártérítési kötelezettség nem terheli. Fizetési módok és költségek Utánvét választása esetén a megrendelt terméket a csomag átvételekor kell a GLS futárnak kifizetni. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítője és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. Kizárólag abban az esetben rendelje meg a kívánt termékeket utánvéttel, amennyiben a csomag átvételekor ki tudja fizetni annak díját. Át nem vett, visszaküldött csomagok esetén a visszaszállítás díját a megrendelőre terheljük, újra küldését kizárólag a csomag ellenértékének előre történő átutalása esetén áll módunkban ismételten elindítani. A fizetés módok és azok járulékos költségei az alábbiak:
• • •
készpénz fizetés személyes átvétel során: ingyenes Banki előre utalás: ingyenes GLS utánvét: 400,-Ft
A megrendelést akkor tekintjük befejezettnek, ha a fizetés megtörtént. Az banki átutalás esetén akkor tekintjük a fizetést teljesültnek, amikor a megrendelt áru ellenértéke számlánkra megérkezik, utánvét esetén pedig a csomagot átadó személynek történő készpénzes fizetés esetén. (v2014/2) Győr, 2014. június 11.
Amennyiben valamely kérdésére nem talált választ jelen dokumentumban, további információért, segítségért forduljanak bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz!
További kellemes vásárlást!
