ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALTAINTERNET ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

ALTAINTERNET

INTERNET PROTOKOLL ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ

Az Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: Általános Szerződési Feltételek) az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján készült és a módosításokkal egységes szerkezetbe foglalva határozatlan ideig hatályos.

Készült: 2009. október 12. Utolsó módosítás: 2009. október 12. Hatályos: 2009. december 1-től

Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz

Tartalomjegyzék 1 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI........................................................................................................10 1.1 A Szolgáltató megnevezése, címe.........................................................................................10 1.2 A Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentői elérhetősége, működési rendje (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe..................................................10 1.3 A Szolgáltató felügyeleti szervei............................................................................................10 2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK CÉLJA, TÁRGYA ÉS HATÁLYA...................................10 2.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya.........................................11 2.1.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja..............................................................................11 2.1.2 Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya.................................................................11 2.1.3 Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya.............................................................11 2.2 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya...................................................12 2.2.1 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya................................................................12 2.2.2 Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya...............................................................12 3 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE......................................................13 3.1 Általános Szerződési Feltételek általános elérhetősége...........................................................13 3.2 A Szolgáltató Ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettsége..........................................13 4 A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT SZOLGÁLTATÁSOK............................................................13 4.1 A szolgáltatások meghatározása, céljuk, általános jellemzőik..................................................13 4.2 A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges korlátai.........13 4.2.1 Korlátok a szolgáltatások használatában.............................................................................14 4.3 A Szolgáltatás elérhetősége más távközlő hálózatokból..........................................................14 4.4 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások...............................................15 4.5 Induló csomag.....................................................................................................................15 5 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI.....................................................15 5.1 A szolgáltatások igénybejelentésének módja.........................................................................15 5.2 Az előfizetői igény leadása....................................................................................................15

73 számozott oldalból 2.oldal

Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 5.2.1 Ajánlattétel további szolgáltatásra vonatkozó szerződés kötésére, szerződéskötés további szolgáltatásra...............................................................................................................................16 5.2.2 Üzemszünetmentes szolgáltató váltás ADSL szolgáltatás esetén...........................................16 5.2.2.1 Előfizető új szolgáltatóhoz kíván menni............................................................................16 5.2.2.2 Előfizető másik szolgáltatótól kíván átjönni......................................................................17 5.3 Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei...........................................................................17 5.3.1 Jelszavak, felhasználónevek, azonosítási számok................................................................18 5.3.2 Az Előfizető értesítésének módja........................................................................................18 5.4 Szolgáltató nyilatkozata a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről........................................18 5.5 Az Előfizetői Szerződés.........................................................................................................18 5.6 Az Előfizetői Szerződéskötés formai és eljárási szabályai.........................................................19 5.6.1 Írásbeli szerződéskötés.....................................................................................................19 5.6.2 Elektronikus szerződéskötés..............................................................................................19 5.6.3 Ráutaló magatartással történő szerződéskötés....................................................................19 5.7 Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei..........................................................20 5.8 Az egyedi Előfizetői Szerződés aláírói....................................................................................21 5.9 Előszerződés.......................................................................................................................21 5.10 Szerződéskötés megtagadása.............................................................................................21 5.10.1 Szolgáltató kockázatelemzési joga....................................................................................22 5.10.2 Előfizetői adatok valódiságának Szolgáltató által történő ellenőrzése..................................22 5.11 Az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak......................................23 5.12 Az Előfizetői Szerződés megkötésének időpontja..................................................................24 5.13 Az Előfizetői Szerződés hatályba lépésének időpontja...........................................................24 5.14 Szolgáltatás létesítése, a szerződés teljesítése.....................................................................24 5.15 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje..............................................................24 5.16 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének különleges esetei ..............................................25 5.17 Előfizetői nyilatkozatok.......................................................................................................26 6 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA..............................................................................26 6.1 Az egyedi Előfizetői Szerződés módosítása.............................................................................26 6.2 A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei, az Általános Szerződési Feltételek módosítása..................................................................................................................................27 6.2.1 Lényeges módosítások......................................................................................................27 6.2.1.1 Szolgáltatási díjak változtatása........................................................................................27 6.2.1.2 Szolgáltatási csomag módosítása....................................................................................28 6.2.2 Az Általános Szerződési Feltételek egyéb módosításai..........................................................28


Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 6.2.2.1 A számlázási időszak módosítása.....................................................................................28 6.2.3 Értesítés Általános Szerződési Feltételek változásról............................................................28 6.2.3.1 A Szolgáltató Előfizetővel szemben fennálló értesítési kötelezettsége.................................29 6.2.4 Az Általános Szerződési Feltételek módosításának elfogadása..............................................30 6.2.5 Előfizetőt megillető jogok a Szolgáltató egyoldalú Szerződésmódosítása esetén....................30 6.3 Előfizető egyoldalú szerződésmódosításai..............................................................................31 6.3.1 Az Előfizető előfizetői jellege (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik.............................32 6.3.2 Fizetési mód megváltoztatása............................................................................................32 6.3.3 A számlázási és/vagy levelezési cím megváltozása..............................................................32 6.3.4 Az Előfizetői Szerződés módosítása az e-ügyfélszolgálaton keresztül.....................................32 6.4 Felek közös megegyezésével történő Előfizetői Szerződésmódosítás........................................32 6.4.1 Az Előfizető személyében történő változás (átírás)..............................................................33 6.4.1.1 Az átírás megtagadása...................................................................................................33 6.4.2 Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés)..............................34 6.4.2.1 Eljárás, ha a szolgáltatás nem helyezhető át....................................................................34 6.4.3 Szolgáltatás módosításának kérelme..................................................................................34 7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI....................................35 7.1 A határozott idejű szerződés megszűnése..............................................................................35 7.2 A határozatlan idejű szerződés megszűnése..........................................................................35 7.3 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről.....................................36 7.4 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről...................................36 7.4.1 Rendes felmondás............................................................................................................36 7.4.2 Rendkívüli felmondás........................................................................................................36 7.4.2.1 Rendkívüli felmondás hálózat veszélyeztetés, hibajavítás megakadályozása, továbbértékesítés, törvénysértés esetén.........................................................................................37 7.4.2.2 A Szolgáltató Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozás esetén.......................................37 7.4.2.3 Szolgáltató felszólításai az előfizető szerződésszegése esetén...........................................37 7.4.3 Azon esetek, mikor a Szolgáltató nem jogosult felmondani a Szerződést..............................37 7.4.4 A Szerződés felmondási ok megszűnése a felmondási idő alatt............................................38 7.4.5 Az Előfizetői Szerződés felmondásának formai szabálya.......................................................38 7.4.6 Szolgáltató kárenyhítési joga.............................................................................................38 7.4.7 A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén......................38 7.4.8 Az Előfizető feltételes kedvezmény elvesztése, fizetési kötelezettség....................................39 7.4.9 Eljárás a szerződés megszűnése esetén..............................................................................39 8 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI......................................................39 8.1 A szolgáltatás szünetelésének okai........................................................................................39 8.2 A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt...................................40 8.3 Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból.............................................41 8.4 A mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés........................................................42


Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 9 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI.....................................................42 9.1 A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga.............................................................................42 9.1.1 Szolgáltatás korlátozása az Előfizető díjtartozása miatt........................................................43 9.1.2 Szolgáltatás veszélyeztetése..............................................................................................43 9.1.3 Szolgáltatás korlátozása közreműködő szolgáltató megkeresése esetén................................43 9.2 A korlátozás megkezdésének formai szabályai.......................................................................43 9.3 Korlátozás ideje alatt más szolgáltatótól történő elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele...............................................................................................................................43 9.4 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának megszüntetése.............................................................44 10 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS ÉS INTERFÉSZEK (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI.................................................................................................................................44 10.1 Előfizetői interfészek típusai, beszerzési módjai....................................................................44 10.2 Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés..........................................................44 10.2.1 A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége......................................45 11 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG..........................................................................................45 11.1 Adatkezelési szabályzat......................................................................................................45 11.1.1 Távközlési titoktartás.......................................................................................................45 11.1.2 Adatkezelés, adatvédelem...............................................................................................45 11.2 Adatszolgáltatás az Előfizető számára saját adatairól............................................................46 11.2.1 Betekintési jog................................................................................................................46 11.3 Előfizetői adatok tárolási ideje............................................................................................46 11.4 Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás..........................................................46 11.5 A Szolgáltató adat- és titoktartási kötelezettsége.................................................................46 12 A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI..........................................47 12.1 Előfizető felelőssége, szerződésszegése...............................................................................47 12.1.1 A használat átengedése Felhasználó részére.....................................................................47 12.1.2 Előfizető felelőssége........................................................................................................47 12.1.3 A Szolgáltatás továbbértékesítésének feltételei.................................................................47 12.1.4 A hozzáférés jogosulatlan átengedése..............................................................................48 12.1.5 Az átvitt adattartalomért való felelősség...........................................................................48 12.2 Szolgáltató jogai................................................................................................................48 12.2.1 Az Előfizető forgalmának figyelése...................................................................................48 12.2.2 Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága..................................................................................48 12.3 Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése...........................................................................49 12.3.1 Szolgáltató felelőssége....................................................................................................49


Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 12.3.2 Az átvitt adattartalomért való felelősség...........................................................................49 12.4 Vis Maior...........................................................................................................................49 13 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA................................................................................50 13.1 A díjazás és számlázás alapelvei.........................................................................................50 13.1.1 A díjszámlázás integritása................................................................................................50 13.2 A számlázás.......................................................................................................................50 13.3 A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja..........................51 13.3.1 Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak.........................................................................52 13.4 Egyszeri díjak....................................................................................................................52 13.4.1 Egyszeri díjak mértéke....................................................................................................52 13.4.1.1 Periodikus előfizetési díjak............................................................................................52 13.4.2 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak.....................................................................................53 13.4.3 Forgalmi díjak.................................................................................................................53 13.4.4 Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai.........................................................................53 13.5 Kedvezmény az egyes díjakban...........................................................................................53 13.5.1 Közvetített szolgáltatás....................................................................................................54 13.6 Késedelmi kamat...............................................................................................................55 13.6.1 Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat..............................................................................55 13.6.2 A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat............................................................................55 13.6.3 A késedelmi kamat mértéke.............................................................................................55 13.6.4 A késedelmi kamat kiszámításának módja.........................................................................55 13.7 Díjfizetés szüneteltetés és korlátozás idején.........................................................................55 13.8 Részletes számlamelléklet...................................................................................................56 13.9 Díjfizetési módok...............................................................................................................56 13.10 A befizetések elszámolása................................................................................................56 13.10.1 Eljárás Előfizető túlfizetése esetén..................................................................................56 13.11 Vagyoni biztosíték............................................................................................................56 14 A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS..................................................57 14.1 A minőségi célértékek értelmezése......................................................................................57 14.1.1 Új hozzáférés létesítési idő...............................................................................................57 14.1.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje.................................................................................57 14.1.3 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje.....................................................................57 14.1.4 A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA)...........................................................................57 14.1.5 A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés................................................................58 14.1.6 Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés................................................................58 14.1.7 A garantált le- és feltöltési sebesség................................................................................58


Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 14.2 A szolgáltatás minőségének ellenőrzése..............................................................................58 14.3 A minőségi célértéktől való eltérés......................................................................................58 14.4 Hibabejelentő szolgálat célértéke........................................................................................59 14.5 Hibaelhárítási célértékek.....................................................................................................59 14.6 Hibaelhárítás hibás teljesítése.............................................................................................59 14.7 Követelmények..................................................................................................................59 14.7.1 Használhatóság az Előfizetői hozzáférési ponton...............................................................59 14.7.2 A szolgáltatás rendelkezésre állása...................................................................................59 14.7.3 Az Előfizetői hozzáférés megfelelő sávszélességének biztosítása.........................................60 14.7.4 A megfelelő sávszélesség biztosítása a hazai és nemzetközi hálózatok felé.........................60 14.7.5 Megfelelő fogadókészség biztosítása a hozzáférés szolgáltatásnál......................................60 14.7.6 Internet beszéd/adat célú felhasználása (VoIP):................................................................60 14.7.7 A Szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége.................................................................60 14.7.8 A hozzáférési pont megengedett forgalma........................................................................60 14.7.9 Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő vállalt kiszolgálási ideje...............................................60 14.7.10 A Berendezések meghibásodása.....................................................................................60 14.8 A meg nem felelés igazolása Előfizető részéről.....................................................................61 15 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN...............61 15.1 Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén............................................................61 15.2 Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke......................................................................61 15.3 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja............................................62 15.4 Minőségi célérték miatti előfizetői vita.................................................................................62 15.5 Eljárás végberendezés hibájából adódó vita esetén..............................................................62 15.6 Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat........................................................................62 15.7 Késedelmes vagy hibás teljesítés........................................................................................63 15.8 Kötbér fizetése...................................................................................................................63 15.8.1 Kötbér mértéke...............................................................................................................64 15.9 Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése...................................................................64 15.10 Előfizetői kártérítési igények kezelése................................................................................64 15.11 Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól............................................................65 15.12 Vis maior.........................................................................................................................65 16 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE. 66


Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz 16.1 Az ügyfélszolgálat működése..............................................................................................66 16.2 Az Előfizető személyének azonosítása..................................................................................66 16.3 Hangrögzítés.....................................................................................................................66 16.4 Előfizető kötelezettsége ügyfélszolgálat igénybevételekor.....................................................67 16.5 Az elektronikus ügyfélszolgálat (eügyfélszolgálat)................................................................67 16.5.1 Az e-ügyfélszolgálati azonosító.........................................................................................67 16.5.2 Az előfizetői jelszó letiltása..............................................................................................67 16.5.3 Új e-ügyfélszolgálati jelszó igénylése................................................................................68 16.6 Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése...........................................................................68 16.6.1 Azonnali panaszkivizsgálás...............................................................................................68 16.6.2 Hosszabb ügyintézést igénylő panaszkivizsgálás................................................................68 16.6.3 Az Előfizetői észrevételek, panaszok bejelentése...............................................................69 16.6.4 Díjreklamáció..................................................................................................................69 16.7 Szolgáltató válasza az Előfizetői észrevételre, panaszra........................................................70 17 A HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁS FOLYAMATA.......................70 17.1 Hibabejelentő szolgálat működése......................................................................................70 17.2 A hibaelhárítás menete.......................................................................................................70 17.2.1 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele...............................................................................70 17.2.2 Hibabejelentés visszaigazolása.........................................................................................71 17.2.3 Hiba behatárolása...........................................................................................................71 17.2.4 Hibaelhárítás időtartama..................................................................................................71 17.2.5 Előfizető értesítése a hiba javításáról, a hiba elhárításának visszaigazolása.........................71 17.3 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során.....................................................................72 17.4 Előfizető érdekkörébe tartozó hiba......................................................................................72 17.4.1 Kiszállási díj....................................................................................................................72 17.5 Soron kívüli hibaelhárítás....................................................................................................73 17.6 Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén.....................................................73


Az ALTAinternet Kft. Általános Szerződési Feltételei Internet Protokoll alapú szolgáltatásaihoz

Függelék: ALTAinternet_1_fuggelek_netikett

Mellékletek: ALTAinternet_A_melleklet_fogalmak ALTAinternet_B_melleklet_adatvedelem ALTAinternet_C_melleklet_szolgaltatasok ALTAinternet_D1_melleklet_egyszeri_díjak_fogalmak ALTAinternet_D2_melleklet_egyszeri_díjak ALTAinternet_E_melleklet_minosegi_mutato ALTAinternet_1_melleklet_kiegeszito_szolgaltatasok ALTAinternet_2a_melleklet_ADSL ALTAinternet_2b_melléklet_ADSL_arak ALTAinternet_2c_melleklet_modemtipusok ALTAinternet_2d_melleklet_szereloi_opcio


1 1.1

A SZOLGÁLTATÓ ADATAI A Szolgáltató megnevezése, címe

A Szolgáltató megnevezése: A Szolgáltató rövid neve: A Szolgáltató székhelye: Cégjegyzékszám:

ALTAinternet Szolgáltató. Korlátolt Felelősségű Társaság ALTAinternet Kft. 1135 Budapest, Petneházy u. 70-72. 01-09-927094

(Továbbiakban: „Szolgáltató”) A Szolgáltató esetleges egyéb telephelyeinek és fióktelepeinek felsorolása az Általános Szerződési Feltételek „C” jelű mellékletében található.

1.2 A Szolgáltató ügyfélszolgálati és hibabejelentői elérhetősége, működési rendje (cím, telefonszám, nyitvatartási idő), illetve internetes honlapjának címe A Szolgáltató által működtetett hibabejelentő és ügyfélszolgálati iroda címe, távközlési elérhetősége, működési rendje (nyitva tartás), az Általános Szerződési Feltételek „C” jelű mellékletében található. Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő felkeresése történhet telefonon, faxon, e-mailen és személyesen. Személyes megkeresés kizárólag az ügyfélszolgálattal és a hibabejelentővel előre egyeztetett időpontban történhet. honlap: www.altanet.hu

1.3

A Szolgáltató felügyeleti szervei

A Szolgáltató felügyeleti szervei az Általános Szerződési Feltételek „C” jelű mellékletében található.

2 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI CÉLJA, TÁRGYA ÉS HATÁLYA

FELTÉTELEK

A Hírközlésről szóló 2003. évi C. tv. 130. § (1)-ben foglaltaknak megfelelően, figyelemmel a 16/2003 (XII. 27.) IHM rendelet 3§ (1) bekezdésére az előfizetői szolgáltatásokat nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató az előfizetői szolgáltatásokra vonatkozóan Általános Szerződési Feltételeket köteles készíteni. Az Általános Szerződési Feltételeket írásba kell foglalni.


2.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya 2.1.1

Az Általános Szerződési Feltételek célja

Az Általános Szerződési Feltételek célja a tárgyi hatálya alá tartozó szolgáltatásra és annak igénybevételére vonatkozó egységes feltételrendszer rögzítése, valamint a személyi hatálya alá tartozók közötti jogviszony keretjellegű szabályozása. Az Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus Hírközlési Törvény felhatalmazása alapján, a Magyar Köztársaság Polgári törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályok figyelembevételével készült. Az Általános Szerződési Feltételek a hivatkozott jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosul. Az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, hatósági előírások, megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak. A Szolgáltató, az Előfizető, illetőleg az Igénylő az Egyedi Előfizetői Szerződésben ezen Általános Szerződési Feltételektől egyező akarattal, közös megegyezéssel eltérhetnek.

2.1.2

Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya kiterjed a címben specifikált elektronikus távközlési szolgáltatásra, amennyiben a Szolgáltató azt előfizetői jogviszony keretében nyújtja. A Szolgáltató a rendelkezésére álló berendezésekkel és személyzettel biztosítja az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott Szolgáltatásokat. Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a szükséges műszaki berendezésekkel és -szükség esetén- más távközlési szolgáltatással, melyek segítségével a Szolgáltatás igénybe vehető.

2.1.3

Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya alá tartoznak: Szolgáltató, Előfizető, Felhasználó. Szolgáltató:

az 1.1 pontban megjelölt gazdálkodó szervezet

Előfizető:

olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, aki vagy amely a nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtójával ilyen szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses viszonyban áll.

A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a Felek egyező akarata esetén köt Előfizetői Szerződést. Az Előfizető -a Szolgáltatások felhasználása körébe - teljes felelősséggel tartozik a Felhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Felhasználó között megkísérelt illetve létrejött, a Szolgáltató bármely Szolgáltatását felhasználó vagy érintő tranzakciót, beleértve a kereskedelmi tranzakciókat is. Felhasználó:

az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki vagy amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat.

Az Előfizető jellegénél fogva lehet egyéni vagy nem egyéni.


Egyéni Előfizető:

az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.

Nem egyéni (üzleti/intézményi) Előfizető: az a jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy más szervezet, továbbá az a természetes személy, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenysége körén belül veszi igénybe a szolgáltatást. Az Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed valamennyi, a Szolgáltatóval vagy jogelődjével kötött hatályos Előfizetői Szerződésre, beleértve -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára- minden olyan Előfizetői Szerződést is, melyet vásárlás, akvizíció, cégvásárlás stb. során jogokkal és kötelezettségekkel átvett hálózaton ill. így átvett szerződések keretében korábbi Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt. Amennyiben a Szolgáltató eladás, értékesítés, cégeladás stb. során, jogokkal és kötelezettségekkel átad hálózatot, ill. hatályos Előfizetői Szerződéseket, melyet jelen Szolgáltató kötött ugyan, de ezen Szerződéseket engedményezte az új Szolgáltatóra és a Szolgáltató személyében bekövetkezett változásról Szolgáltató értesítette az előfizetőt, -tekintettel a Szolgáltatás folyamatosságára- az Előfizetői Szerződések jogfolytonosan továbbra is érvényben maradnak. Ebben az esetben az új Szolgáltató Általános Szerződési Feltételei lépnek a jelenlegi helyébe, azzal, hogy Előfizetőnek -az esetleges hűségidőszak alatt is- jogában áll az egyéni Előfizetői Szerződését 8 napos határidővel felmondani.

2.2 Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya 2.2.1

Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek az Elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27). IHM rendelet alapján a Nemzeti Hírközlési Hatóság (a továbbiakban hatóság) nyilvántartásba vételétől határozatlan ideig vagy visszavonásig hatályos.

2.2.2

Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya

Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya kiterjed a Magyar Köztársaság területén mindazon közigazgatási egységre (város, község), ahol a Szolgáltató tulajdonjoga vagy más jog (pl. bérlés, egyéb szerződéses jogviszony) alapján távközlési hálózatot üzemeltet, vagy szolgáltatást nyújt a hírközlési hatóság által elfogadott és nyilvántartásba bejegyzett bejelentése alapján.


3 AZ ÁLTALÁNOS ELÉRHETŐSÉGE

SZERZŐDÉSI

FELTÉTELEK

3.1 Általános Szerződési Feltételek általános elérhetősége Az Általános Szerződési Feltételeket a Szolgáltató honlapján és a „C” jelű mellékletében megjelölt ügyfélszolgálato(ko)n megtekintés céljából díjmentesen rendelkezésre bocsátja, arról másolat -térítés ellenében- kérhető.

3.2 A Szolgáltató Ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettsége A Szolgáltató Ügyfélszolgálaton történő közzétételi kötelezettségét (beleértve különösen az Általános Szerződési Feltételek közzétételét, valamint más tájékoztatás közzétételét) az alábbiak szerint teljesíti: a) a tájékoztatást az ügyfélszolgálati helyiségben, ennek hiányában internetes honlapján és egyéb információs felületein közzéteszi, továbbá b) az abban foglaltakról az Ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást ad.

4 A SZOLGÁLTATÓ SZOLGÁLTATÁSOK

ÁLTAL

NYÚJTOTT

4.1 A szolgáltatások meghatározása, céljuk, általános jellemzőik Az adathálózati szolgáltatás a „C” jelű mellékletben megjelölt szolgáltatási területeken és távközlő hálózatokon, IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetősége az internet hálózaton belül. Statisztikai besorolása: TEAOR 64.20. SZJ 64.20.16. Adathálózati szolgáltatás SZJ 64.20.18. Internet-hozzáférés, -ellátás szolgáltatása Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen Általános Szerződési Feltételek sorszámozott mellékleteit képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeiből szolgáltatáscsomagokat állítson össze.

4.2 A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges korlátai A szolgáltatás az előfizetői hozzáférési pont létesítése, illetve a szolgáltatáscsomag bekapcsolása után az Előfizető és a Szolgáltató között megkötött Előfizetői Szerződés alapján vehető igénybe.


A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Előfizető részéről, hogy az Előfizető rendelkezzék Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, szoftverekkel, távközlési szolgáltatással és megfelelő előfizetői szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípus leírásánál részletezett megfelelő végberendezéssel. A végberendezés alkalmassága tekintetében az Előfizető tartozik felelősséggel, a Szolgáltató azt nem köteles a szerződés megkötése előtt vizsgálni. A forgalom Szolgáltató hálózatában történő áramlása és belső útvonala nem tartozik az Előfizető hatáskörébe. A szolgáltatás a Szolgáltató által meghatározott földrajzi területeken érhető el. A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja. A szolgáltatás kizárólag a Szolgáltató által a hírközlési hatósághoz bejelentett és ott nyilvántartásba vett területeken érhető el, az egyes szolgáltatási területek meghatározása jelen Általános Szerződési Feltételek „C” jelű mellékleteiben találhatók. A Szolgáltató által biztosított szolgáltatásnak nincs időbeli korlátja. A Szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetőek, az előre bejelentett és/vagy egyeztetett műszaki karbantartások kivételével, de függ a tartalmak időbeli elérhetőségétől. Az Előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát harmadik fél felé titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az előfizetővel közli, annak 16.2. pont szerinti azonosítását követően. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatáshasználatért, amely hozzáférésén és/vagy az ingatlanán kiépített előfizetői hozzáférési ponton keresztül történik. Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételét, használatát saját felelősségére Felhasználónak átengedheti. Az Előfizető nem jogosult arra, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésével az őt megillető jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. Az Előfizető köteles a jelen Általános Szerződési Feltételek 1. számú függelékében részletezett internet etikai szabályokban előírtakat betartani. A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köteles Előfizetői Szerződést kötni.

4.2.1

Korlátok a szolgáltatások használatában

Az egyes szolgáltatások használatának korlátait a „C” jelű melléklet tartalmazza. Előre fizetett szolgáltatás esetén az Előfizető a Szolgáltatást a virtuális folyószámlájára előre befizetett összeghatárig vagy a Rendelkezésre állási idő lejáratáig veheti igénybe. Ezen Szolgáltatásokat az Előfizető akkor veheti igénybe, ha a folyószámláján lévő forint egyenlege a Szolgáltatás igénybe vételéhez elegendő. Ha az Előfizető folyószámla egyenlege 0 (nulla) vagy ha az Előfizető a folyószámláján az adott Szolgáltatás igénybevételéhez Díjszabásban meghatározott egyenleggel nem rendelkezik Szolgáltató a szolgáltatást addig nem biztosítja Előfizető számára, amíg a Szolgáltatás igénybevétele az Előfizető virtuális folyószámláján lévő összegből nem fedezhető.

4.3 A Szolgáltatás elérhetősége más távközlő hálózatokból A szolgáltatás elérhetősége -a Szolgáltató által- hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózati szerződések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában megtekinthető a Szolgáltató honlapján és Ügyfélszolgálatán.


4.4 Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások A kiegészítő szolgáltatásokat az Egyedi Előfizetői Szerződés jogi feltételei mellett, megrendelés alapján lehet igénybe venni. A kiegészítő szolgáltatások listáját az 1. számú melléklet tartalmazza.

4.5

Induló csomag

A Szolgáltató induló csomagot biztosíthat (starter kit). A Szolgáltató az induló csomagban található szoftver(ek) használatából, vagy használhatatlanságából eredő károkért -ideértve a következményi károkat is- nem vállal felelősséget. Az induló csomag (starter kit) használatáért a teljes kockázatot az Előfizető viseli. Az induló csomag tartalmazza a termékhasználati dokumentációt. Amennyiben a szoftvercsomag (starter kit) használhatatlan, úgy azt a Szolgáltató előfizetői igény esetén díjmentesen kicseréli. Az induló csomagot az Előfizető kereskedelmi célra nem használhatja.

5 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI 5.1

A szolgáltatások igénybejelentésének módja

A szolgáltató által nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatások közcélúak, így azt az Általános Szerződési Feltételekben foglalt formai és eljárási szabályok szerint Előfizetői Szerződés megkötése mellett az 5.5 pontban leírtaknak megfelelően lehet igénybe venni. Az Igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be írásban, elektronikus úton vagy telefonon keresztül a Szolgáltatóhoz. Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor az összes szükséges adatot hiánytalanul tartalmazó igénybejelentés és az összes szükséges kapcsolódó irat a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyére megérkezik. A szolgáltatás igénybevételére Előfizetői Szerződés nélkül nincs lehetőség.

5.2

Az előfizetői igény leadása

Az Igénylő személyesen, szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével), írásban (levél) vagy telefonon illetve a szolgáltató internetes honlapján található megrendelő-felületen, illetve a Szolgáltató által megbízott partner adatrögzítése útján jelezheti a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igény teljesítéséhez és az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat illetve nyilatkozatokat nem tartalmazza a Szolgáltató a szükséges mértékben információ szolgáltatásra kérheti az Igénybejelentőt, ha az Igénybejelentő a kérésnek ésszerű határidőn belül nem tesz eleget, akkor a Szolgáltató az igénybejelentést nem köteles befogadni ill.


nyilvántartásba venni. Erről Szolgáltató Igénybejelentőt az információkéréssel egyidejűleg tájékoztatja. Ebben az esetben az igénybejelentés időpontja a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezése. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy ajánlati kötöttségének tartama alatt ajánlatához kötve van, a szerződés létrejöttét követően a szerződéstől elállni nem jogosult. A szerződés felmondására a 7.3 pont szabályai szerint van lehetőség.

5.2.1 Ajánlattétel további szolgáltatásra vonatkozó szerződés kötésére, szerződéskötés további szolgáltatásra Az Előfizető egy adott szolgáltatás fajtára fennálló Előfizetői Szerződése mellé további szolgáltatásra irányuló Előfizetői Szerződés megkötésére tehet ajánlatot a Szolgáltatónak az ügyfélszolgálat/elektronikus ügyfélszolgálat segítségével. Az új Előfizetői Szerződés megkötése két lépésben történik: 1.

ajánlattétel az Előfizető részéről a Szolgáltatónak szerződés kötésére,

2.

az ajánlat elfogadása, azaz a szerződés létrejötte.

A szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető az ajánlatában megjelölt szolgáltatás műszakilag kivitelezhető legyen, továbbá, hogy a megkötni kívánt szerződés ne legyen ellentétes az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel vagy a már fennálló Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségnyilatkozatban vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal. Az új szolgáltatásra irányuló ajánlatot az Előfizető az elektronikus ügyfélszolgálat oldalán található elektronikus nyomtatvány kitöltésével is megteheti. A Szolgáltató az átvételt követő 30 napon belül nyilatkozik az ajánlat elfogadásáról. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ajánlatot indoklás nélkül elutasítsa. A Szolgáltató az ajánlat elfogadásáról az Előfizetőt a lehető leghamarabb értesíti. Az Előfizetői Szerződés az ajánlat elfogadásával lép érvénybe, melynek következtében a Szolgáltató az Előfizető részére előfizetői hozzáférési pontot létesít. A Szolgáltató az általa elfogadott szerződést az e-ügyfélszolgálaton legkésőbb annak hatályba lépésétől megjeleníti. Az így megjelenített szerződésmódosítás tartalmazza a megkötésének, valamint hatályba lépésének dátumát. Az Előfizetői Szerződés megkötésére és az előfizetői hozzáférési pont létesítésére egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 5.6 és 5.14 pontban foglaltak az irányadóak.

5.2.2 Üzemszünetmentes szolgáltató váltás ADSL szolgáltatás esetén 5.2.2.1 Előfizető új szolgáltatóhoz kíván menni Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatót kívánja egy másik szolgáltatóra váltani, a Szolgáltató abban az esetben engedélyezi a szolgáltató váltást, ha az Előfizetőnek a Szolgáltató felé díjtartozása nem áll fenn. Hűségidőszakon belüli szolgáltató váltás esetén a Szolgáltató csak abban az esetben engedélyezi a szolgáltató váltást, ha az Előfizető a hűségidőszakon belüli szerződés-felmondás miatt kiállított kötbér terhelő levél alapján felszámított kötbért megfizette.


Amennyiben a Szolgáltató az üzemszünetmentes szolgáltató váltást engedélyezi, a továbbiakban az ADSL szolgáltatást nyújtó Távközlési Szolgáltató folyamatai szerint jár el.

5.2.2.2 Előfizető másik szolgáltatótól kíván átjönni Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatót választja új szolgáltatójaként, a Szolgáltató csak abban az esetben kezeli a megrendelést üzemszünetmentes szolgáltató váltásként, ha az Előfizető ezt megrendelésében kifejezetten és egyértelműen jelezte. A Szolgáltató nem vállal felelősséget arra, hogy a megrendelés üzemszünetmentes szolgáltató váltásként fog megvalósulni. Amennyiben az Előfizető megrendelését a Szolgáltató nem tudja üzemszünetmentes szolgáltató váltásként megvalósítani, a Szolgáltató ezt jelzi az Előfizetőnek, aki nyilatkozik, hogy megrendelését a normál létesítési folyamat szerinti eljárás esetén is fenntartja-e.

5.3

Az igénybejelentés kötelező tartalmi elemei

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésekor megkülönbözteti az egyéni (természetes személy) és a nem egyéni (üzleti/közületi) előfizetőt. Az Előfizetői Szerződés megkötésekor a természetes személy Előfizető köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni előfizetőként vagy nem egyéni előfizetőként kívánja igénybe venni. Az Előfizető ezt a nyilatkozatát az Előfizetői Szerződés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével módosíthatja, ha ennek feltételei fennállnak. a)

az Igénylő neve (cégszerű megnevezése),

b)

Előfizetői kategória jellege (egyéni, nem egyéni),

c)

állandó lakcíme és levelezési címe, illetve székhelye, telefonszáma(i)

d)

természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető leánykori neve, anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma. (A cselekvőképtelen és a korlátozottan cselekvőképes -kiemelten a kiskorú- személy esetén a törvényes képviselő fenti adatai is szükségesek.)

e)

nem természetes személy Előfizető esetén: az Előfizető cégneve, székhelye, cégjegyzék száma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, bankszámlaszáma, az igénylő cégkivonata [30 napnál nem régebbi]; aláírási jogosultság igazolása [aláírási címpéldány];

f)

az igényelt fizetési mód és annak gyakorisága

g)

az igényelt szolgáltatás és annak szintje (szolgáltatás csomag)

h)

az Előfizető nyilatkozata adatainak az Előfizetői Névjegyzékben való megjelenítésről

i)

a kért előfizetői hozzáférési pont létesítésének helye és a normál feltételektől eltérő kiviteli igény vagy időpont,

j)

nyilatkozat az ingatlan használatának jellegéről (tulajdonos, haszonélvező, használó, bérlő) (Az Igénylő az előfizetői hozzáférési pont létesítését olyan ingatlanba vagy ingatlan részbe kérheti, amelyet jogszerűen használ, és ahol a szerződésből fakadó kötelezettségeinek - az ellenőrzés, hibaelhárítás biztosítása - eleget tud tenni.)

k)

tulajdonosi hozzájárulás (ha az Igénylő nem tulajdonosa az ingatlannak)

l)

az igénybejelentés helye és időpontja, az Igénylő vagy szerződéskötésre feljogosított képviselőjének aláírása


m)

annak kijelentése, hogy az Előfizető az Általános Szerződési Feltételeket, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat megértette, az abban foglaltakat tudomásul vette, továbbá, hogy az Általános Szerződési Feltételeket és az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezéseit az ajánlat elfogadása esetén magára nézve kötelezőnek ismeri el.

A Szolgáltató a hiánytalan igénybejelentést a bejelentés napjával (a Szolgáltató telephelyére történő megérkezés napja) nyilvántartásba veszi. Ha az igénybejelentés az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg történik, akkor az igény bejelentési eljárás mellőzhető. A Szerződés megkötéséig az Igénylő a megjelölt adatokat bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírathatja.

5.3.1

Jelszavak, felhasználónevek, azonosítási számok

A szolgáltatás biztosításához egyedi azonosító adatok szükségesek. Szolgáltató a felhasználóneveket és jelszavakat tárolja, azokat az Adatvédelmi Szabályzat szerint kezeli.

5.3.2

Az Előfizető értesítésének módja

Amennyiben az Előfizető az igénylés benyújtásakor nem jelölt meg kapcsolattartási elektronikus levélcímet és az igényelt Szolgáltatás nem tartalmaz ilyen címet, a Szolgáltató díjmentesen biztosítja azt a létesítés idejére vagy mindaddig, amíg az Előfizető olyan Szolgáltatást nem rendel, amely magában foglalja az elektronikus levélcímet. A Szolgáltató csak elektronikus levélcím megléte mellett köt előfizetői szerződést. A Szolgáltató az Előfizető által megadott elektronikus levélcímet, ennek hiányában az általa biztosított díjmentes e-mail címet veszi alapul az elektronikus értesítésekhez kapcsolattartási e-mail címnek.

5.4 Szolgáltató nyilatkozata a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről A Szolgáltató az igény nyilvántartásba vételétől számított 30 napon belül (amely egyben az előfizető ajánlati kötöttségének határideje is) nyilatkozik a szolgáltatás biztosításának lehetőségéről: a) Amennyiben a szolgáltatás 60 napon belül teljesíthető, a Szolgáltató felajánlja az Előfizetői Szerződés megkötését. b) Amennyiben a Szolgáltató úgy ítéli meg, egyes területeken Előszerződés indítványozhatja az Előszerződés megkötésére vonatkozó szabályok szerint.

megkötését

c) Amennyiben a szolgáltatás az igény nyilvántartásba vételétől számított 60 napon belül a Szolgáltatónál fennálló okból nem teljesíthető, a Szolgáltató az igény elutasításáról az Igénylőt írásban, vagy az igény leadásával megegyező módon, megfelelő indoklással köteles értesíteni és egyúttal tájékoztatni arról, hogy az igény kielégítésére várhatóan mely más időpontban kerülhet sor.

5.5

Az Előfizetői Szerződés

A nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásáról a Szolgáltató, az Igénylő, illetve Előfizető (a továbbiakban együtt: Felek) Előfizetői Szerződést kötnek, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekből és az egyedi Előfizetői Szerződésből -mely tartalmazza az Előfizető adatait, valamint az igénybe vett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását- valamint az egyedi Előfizetői Szerződés esetleges kiegészítő mellékleteiből áll.


Szerződő Felek az Előfizetői Szerződést írásban, elektronikusan vagy telefonon kötik meg, kivételes esetben az Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással is létrejöhet. Ráutaló magatartással létrejöttnek tekinthető a Szerződés, amennyiben az Igénylő igénybejelentése alapján a Szolgáltató a kért előfizetői szolgáltatást írásos szerződés létrejöttének elmaradása esetén is teljesítette, az Igénylő a szolgáltatást igazolható módon igénybe vette.

5.6 Az Előfizetői Szerződéskötés formai és eljárási szabályai 5.6.1

Írásbeli szerződéskötés

Írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizető ajánlatát az egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerződés beérkezését követően a Szolgáltató a szerződés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fogadja el és igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét („visszaigazolás”). A szerződés a visszaigazolás Előfizető részére történő rendelkezésre bocsátása napján (Szolgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a Felek az Előfizetői Szerződést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerződés megkötésével egyidejűleg az egyedi Előfizetői Szerződést, az Általános Szerződési Feltételek kivonatát, valamint -az Előfizető kérése esetén- az Általános Szerződési Feltételek egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátani.

5.6.2

Elektronikus szerződéskötés

Az Igénylő az Egyedi Szolgáltatási Szerződés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti. Ez történhet e-mail-en, a Szolgáltató Partnereinek segítségével a Szolgáltató ügyviteli rendszerén keresztül, telefonon, illetve a Szolgáltató weboldalán (online megrendelés), a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektronikus úton történő kitöltésével, amelyet Szolgáltató az előfizetői ajánlat legkésőbb 72 órán belül történő elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történő visszaigazolásával fogad el. Szolgáltató jogosult a szerződés elektronikus úton történő visszaigazolására az igény leadásával megegyező vagy telefonos módon, amely esetben a szerződés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül. A telefonon keresztüli szerződéskötés esetén a telefonbeszélgetés rögzített változatát Szolgáltató tárolja. Elektronikus úton történő szerződéskötés esetén az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató honlapján érhetők el. Az elektronikus úton megkötött szerződésre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 5. és 6. §-ában foglaltak az irányadóak. A szerződés a távollevők között kötött szerződésekről szóló 1999. (II.5.) Kormányrendelet hatálya alá tartozik.

5.6.3

Ráutaló magatartással történő szerződéskötés

Amennyiben Felek sem, írásban, sem pedig elektronikusan nem kötnek Szerződést, de Igénylő a szolgáltatást igénybevételét megkezdi, azt használatba veszi, az Egyedi Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással létrejön, s annak tartalmi elemei az Előfizetőre és a Szolgáltatóra vonatkozóan kötelező érvényűek. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén az Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató honlapján érhetők el.


5.7 Az egyedi Előfizetői Szerződés kötelező tartalmi elemei a)

Szolgáltató neve, címe, az ügyfélszolgálat és hibabejelentő szolgálat elérhetősége és nyitvatartási rendje, illetve internetes honlapjának címe;

b)

az Előfizető neve, állandó lakhelye illetve székhelye, tartózkodási helye (levelezési címe),

c)

természetes személy Előfizető esetén az Előfizető (leánykori) neve, anyja neve, születési helye és ideje; személyi igazolvány száma

d)

nem természetes személy Előfizető esetén az Előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma valamint az Előfizető bankszámlaszáma;

e)

az Előfizető hozzájárulása a Szolgáltató által jogszabály alapján kezelt kötelező adatállományon túli adatainak kezeléséhez, illetve az adatállományban szereplő adatainak az e törvényben meghatározott céloktól eltérő felhasználásához;

f)

a szerződés tartama;

g)

a szolgáltatás létesítési helyének címe;

h)

a szolgáltatás megkezdésének, illetve a csatlakozás kiépítésének a határideje;

i)

a szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja;

j)

a szerződés megszüntetésének feltételei, valamint utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit;

k)

utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerződésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minőségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az Előfizetőt megillető jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az Előfizetőt megillető kötbér mértékét;

l)

a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat;

m)

a szerződésmódosítás feltételei, az Előfizető jogai szerződésmódosítás esetére;

n)

tájékoztatás arról, hogy jogvita esetére az Előfizető jogosult a vitát hatóság elé terjeszteni, továbbá utalás arra, hogy az Általános Szerződési Feltételek mely pontjai tartalmazzák a hatáskörrel rendelkező hatóságok pontos megnevezését, továbbá elérhetőségük megjelölését;

o)

az előfizetői végberendezés felszerelésének helye, a Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye. (Az előfizetői hozzáférési pont meghatározása tekintetében az Előfizetők által szokásosan megjelölt pont az irányadó, amely csak az Előfizető kifejezett kérésére létesíthető az Előfizető helyiségén kívül.);

p)

az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége, valamint az Előfizető azon nyilatkozata, amely szerint az e szerződésben foglaltakat megismerte és elfogadja;

q)

a tételes számlamelléklet igénylésére vonatkozó nyilatkozat; (internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető)

r)

előválasztással választott szolgáltató esetén e szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok és adatok; (internet szolgáltatás esetében nem értelmezhető)


s)

amennyiben az Előfizető korlátozottan cselekvőképes a törvényes képviselő neve (leánykori neve), anyja neve, születési ideje és helye, lakóhelye, tartózkodási helye.

A Szerződés létrejötte után a Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződés egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a teljes Általános Szerződési Feltételek egy példányát is az Előfizető rendelkezésére bocsátja a „D” jelű mellékletben megjelölt díj ellenében. Az egyedi Előfizetői Szerződés, egyedi esetekben kibővülhet az Előfizetői Szerződésben rögzített egyéb mellékletekkel.

5.8

Az egyedi Előfizetői Szerződés aláírói

A szerződést az Előfizető részéről: a) természetes személy Előfizető esetén az Előfizető saját kezűleg, vagy teljes bizonyító erejű magánokiratban vagy közokiratban meghatalmazott képviselője b) nem természetes személy Előfizető esetén a képviseletre jogosult személy(ek) cégszerűen; c) elektronikus szerződés kötés esetén az Előfizető vagy a képviseleti jogosultsággal rendelkező és arról nyilatkozó képviselője. A Szolgáltató részéről: a) az Ügyfélszolgálati Irodában történő szerződéskötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott munkatársa, vagy b) az Ügyfélszolgálati Irodán kívül megkötött szerződés esetén a Szolgáltató aláírásra felhatalmazott képviselője írja alá, vagy c) elektronikus szerződés kötés esetén a Szolgáltató arra felhatalmazott, feldolgozást végző munkatársa. Ha az Előfizető részéről jogosulatlan személy írja alá az Előfizetői Szerződést, akkor az ebből adódó esetleges kár, teljes egészében az aláíró személyt terheli. Az Előfizetői Szerződésben foglalt adatok valóságtartalmáért az aláíró személy tartozik felelősséggel, az Előfizetői Szerződéssel járó kötelezettségek a Szolgáltatót ill. az Előfizetőt terhelik.

5.9

Előszerződés

A Szolgáltató kikötheti előfizetői előszerződés megkötését. Az előszerződés megkötésekor az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján belépési díjelőleget fizet. A díjelőleg mértéke a Szolgáltató döntésétől függően a belépési díj összegéig terjedhet, amelynek befizetése a létesítés feltétele. Amennyiben az Előfizető a díjelőleget a számlán feltüntetett határidőt követő 8 napon belül nem fizeti be, megrendelése hatálytalanná válik. Amennyiben az Előfizető az előszerződés megkötését követően a szerződést neki felróható okból nem köti meg, úgy az Előfizető köteles a Szolgáltató költségeit, legfeljebb a befizetett díjelőleg erejéig megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltató a szerződést neki felróható okból nem köti meg, a befizetett díjelőleget késedelmi kamattal megnövelve 8 napon belül visszafizeti az Előfizetőnek.

5.10

Szerződéskötés megtagadása

A Szolgáltatót az Eht. 129.§.(1) bekezdése alapján nem terheli szerződéskötési kötelezettség, ezért fenntartja magának a jogot, hogy egyedi döntés alapján megtagadhassa az új Előfizetői Szerződés megkötését. Így többek között a Szolgáltató megtagadhatja a szerződéskötést és törölheti az előfizetői igényt nyilvántartásából: - ha az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételeket nem tudja biztosítani,


- ha a Szolgáltató nyilvántartása szerint az Előfizetőnek a Szolgáltató felé tartozása van, vagy - ha a Szolgáltatónál korábban igénybe vett szolgáltatást az Előfizető súlyos szerződésszegése miatt, rendkívüli felmondással szüntette meg, - ha -különös tekintettel az akciókhoz kötődő igénylések esetében- az Előfizető a Szolgáltatónak az előfizetői hozzáférési pont (fizikai) létesítése időpontjának egyeztetésére irányuló megkeresésétől számított 30 napon belül nem biztosítja Szolgáltató részére a megvalósítás (bekötés) feltételeit, - ha a Szolgáltató az Előfizetővel korábban fennállott szerződését felbontotta,

5.10.1 Szolgáltató kockázatelemzési joga Mivel a szolgáltatások nagy része hosszú távú elkötelezettséget feltételez, a Szolgáltató a szerződéskötést megelőzően minden egyes szerződés megkötése előtt kockázatelemzést végez az adott ügyfélre. A kockázatelemzés alapján a Szolgáltató jogosult a szerződéskötési igényt elutasítani, vagy a szerződés idejére letéti díjat vagy bankgaranciát kérni, melyek összege a szerződés várható időtartama alatt felmerülő díjak összegét nem haladhatja meg. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Igénylő fizetőképességét más távközlési Szolgáltatóknál is ellenőrizze. Korábbi Előfizetői Szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői Szerződést, ha az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy: −

az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának megfizetéséhez kösse,

−

a szerződés megkötésével egyidejűleg a belépési díj egyidejű megfizetésével, egyhavi előfizetési díjnak megfelelő összeg - mint biztosíték – megfizetését kérje, mely biztosíték a szerződés megszűnése esetén díjtartozás hiányában Előfizetőnek visszajár, vagy

−

az újabb szerződéskötést az Előfizető által korábban felhalmozott tartozás legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse.

−

határozott idejű szerződést kössön.

5.10.2 Előfizetői adatok történő ellenőrzése

valódiságának

Szolgáltató

által

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat az Előfizető nem, vagy hiányosan, vagy nem a valóságnak megfelelően adja meg, továbbá ha az egyéni előfizetői jellegre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy az Előfizetői Szerződés Szolgáltató megtagadhatja. A Szolgáltató az Előfizető által szolgáltatott adatok valódiságának ellenőrzése céljából az alábbi eredeti dokumentumok bemutatását kérheti: a) Cégjegyzékben nyilvántartott szervezetek (korlátolt felelősségű társaság, részvénytársaság, betéti társaság, közkereseti társaság, közös vállalat, szövetkezet, közhasznú társaság, egyesülés, egyéni cég, oktatói munkaközösség, vízgazdálkodási társulat) esetében:

•

30 napnál nem régebbi és hatályos adatokat tartalmazó cégbírósági bejegyző végzés, vagy cégkivonat, amennyiben még nincs bejegyezve a Cégbíróság által érkeztetett bejegyzési kérelem teljes példánya, vagy mindezek másolati példánya,


•

aláírási címpéldány,

•

a cégjegyzésre jogosult személy azonosító okmánya,

•

meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).

b) Cégjegyzékben nem nyilvántartott szervezetek (alapítványok, egyesületek, egyházak, politikai pártok, társadalmi szervezetek, szakszervezetek, ügyvédi irodák, stb.) esetében: •

30 napnál nem régebbi hatályos adatokat tartalmazó bírósági nyilvántartásba vételről rendelkező végzés, vagy nyilvántartásba vétel előtt az alapszabály bíróság által érkeztetett másolati példánya,

•

a képviseletre jogosult személy azonosító okmánya,

•

meghatalmazás közokirati vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).

•

c) Egyéni vállalkozók esetében:

•

a vállalkozó igazolvány eredeti vagy másolati példánya,

•

személyi azonosító okmány,

•

meghatalmazás közokiratban vagy teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el).

d) Természetes személy esetében: •

személyi azonosító okmány,

•

meghatalmazás teljes bizonyító erejű magánokirati formában (abban az esetben, ha nem az aláírásra jogosult személy jár el),

•

oktatási intézménnyel fennálló jogviszonyt igazoló dokumentumot (pl. tanulmányi osztály által kiadott igazolás),

•

nem ingatlan tulajdonos Előfizető esetén Tulajdonosi hozzájárulást.

Jelen pont vonatkozásában személy azonosítására alkalmas dokumentumnak minősül a személyi igazolvány, a lakcímkártya, az új típusú vezetői engedély, az útlevél, a tartózkodási és a letelepedési engedély. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy fenti lehetőségek közül megítélése szerint válasszon, vagy azokat együttesen alkalmazza.

5.11 Az Előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak Az Előfizetői Szerződés megkötésekor az 5.6 pont szerint kell eljárni. Az Előfizetői Szerződés határozatlan vagy határozott időre jön létre. Abban az esetben, ha az igénybejelentő az ingatlan használatára nem tulajdonosi jogviszony alapján jogosult, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kizárólag határozott idejű jogviszonyt létesítsen. A Szolgáltató jogosult határozott idejű előfizetési szerződés esetén, az egyedi Előfizetői Szerződés megkötésekor a szerződésben meghatározott időtartamra fizetendő díjat egy összegben előre elkérni az Előfizetőtől. Legrövidebb szerződési időszak határozott idejű szerződés esetén: természetes személy előfizetők esetén 6 hónap,


egyéb előfizetők esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettől a rendelkezéstől a Szolgáltató az előfizetői igények kielégítése érdekében, az Előfizető kérésére eltérhet.

5.12 Az Előfizetői Szerződés megkötésének időpontja Az Egyedi Előfizetői Szerződést Felek azon a napon kötik meg, amikor Szolgáltató az igénylést visszaigazolta, vagy amikor az az összes szükséges aláírást tartalmazva visszaérkezik a Szolgáltató illetékes vagy a szerződésben meghatározott ügyfélszolgálatára, vagy azt a valamennyi fél általi aláírást követően a Szolgáltató átveszi az Előfizetőtől, ide értve az elektronikus úton megkötött Előfizetői Szerződést is, mely esetben az elektronikus szerződés megkötésének időpontja tekintendő aláírási időpontnak. Ráutaló magatartással történő szerződéskötés esetén a szerződés létrejöttének időpontjának a szolgáltatás átadás/átvételének napja tekintendő.

5.13 Az Előfizetői Szerződés hatályba lépésének időpontja Az Előfizetői Szerződés akkor lép hatályba, ha a szolgáltatás hozzáférési ponton a Szolgáltató a szolgáltatást aktiválta és az Előfizető a szolgáltatást igénybe tudja venni. Az aktiválás időpontját nem befolyásolja az Előfizető jelszavainak és azonosítóinak ügyfél általi megismerésének hiánya, amennyiben a szolgáltató a megjelölt módon és helyre továbbította az azonosítókat és jelszavakat. Az Előfizetői Szerződésből fakadó jogok érvényesítése és kötelezettségek teljesítése akkortól történik, amikortól a Szolgáltató a szolgáltatás aktiválásra kerül.

5.14 Szolgáltatás létesítése, a szerződés teljesítése A megrendelés után a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása alapján kijelölt napon, ennek hiányában a szerződés létrejöttétől számított 60 napon belül indul meg a Szolgáltatás. A Szolgáltató vagy a Hálózati alap Szolgáltató az aktiválásról értesíti az Előfizetőt, az Előfizető valamely elérhetőségén. A Szolgáltató a szerződés megkötése nélkül is elindíthatja a szolgáltatás létesítését, igénybejelentés alapján. A Szolgáltató a megrendeléskor tájékoztatja az ügyfelet a létesítés várható időpontjáról amennyiben erről információval rendelkezik. Előfizetői hozzáférési pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető egy elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott szolgáltatásokat vehet igénybe. A Szolgáltató jogosult az előfizetői hozzáférési pont létesítésekor egyszeri díjat (belépési díj) felszámítani. A Szolgáltató további előfizetői hozzáférési pontot az Előfizető igénybejelentése alapján külön díjfizetés ellenében (kiegészítő létesítési díj) épít ki. A díjak a „D” jelű melléklet alapján kerülnek megállapításra. Amennyiben az ügyfél a létesítés megkezdése előtt nem rendelkezik aláírt Előfizetői Szerződéssel, a létesítés megkezdése után, ha az Előfizető mégsem kíván szerződést kötni, a Szolgáltató a létesítés költségét megfizetteti az Ügyféllel.

5.15 Előfizetői hozzáférési pont létesítésének határideje A Szolgáltató az ingatlanon belüli előfizetői hozzáférési pont kiépítésével kapcsolatban az Előfizetővel állapodik meg. A belépési díj egy hozzáférési pont, kiépítését tartalmazza oly módon, hogy az Előfizető ingatlanában a falon kívül, a lakásban vezetékcsatorna nélkül, lépcsőházban és a ház külső falán általában vezetékcsatornában van vezetve.


A fentiekben megjelöltektől eltérő feltételek esetén a Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont kiépítését megtagadhatja, vagy egyedi kalkuláción alapuló díjazásért vállalhatja, illetve a kiépítést egyéb feltételek (pl. harmadik személyek hozzájáruló nyilatkozata, vonalhálózati rész kiépítése, stb.) fennállásától teheti függővé. A Szolgáltató az előfizetői hozzáférési pont létesítésével kapcsolatos, a technológiai előírásoktól eltérő előfizetői igény esetén kiegészítő létesítési díjat számíthat fel. A kiegészítő díj mértékét a Szolgáltató a létesítés előtt egyezteti az Előfizetővel. A kiegészítő létesítési díj mértékének meghatározásához használatos egységtétel táblázat az ügyfélszolgálati irodákban tekinthető meg. A létesítés különleges eseteit és ilyen esetben a beruházás részletes feltételeit Felek megállapodásban rögzítik, amely az egyedi Előfizetői Szerződés része. Amennyiben a kiegészítő létesítési díj összege előre nem kalkulálható, a Szolgáltató a bekötési munkalapon, megállapodásban vagy egyedi megállapodásban jelzi a kiegészítő díj összegét, amely az általánosan használt egységtételeiből kalkulált. Az Előfizető a megállapodás, egyedi megállapodás, illetve a munkalap aláírásával fogadja el a díj összegét. A helyben telepített és a szolgáltatás működéséhez szükséges Szolgáltatói berendezések/eszközök áramellátását az Előfizető köteles biztosítani. A Szerződés tárgyát képező szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató a Felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb a szerződéses jogviszony létrejöttét követő 60 napon, de a lehető legrövidebb időn belül teszi elérhetővé. Amennyiben a hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstől számított 30 napon belül -műszaki okok miatt- nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétől számított 30 napon belül az előzetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idő az Előfizetővel történő egyeztetés alapján -az Előfizető kívánságára- túllépheti a 30 napos határidőt. Az Előfizetői Szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató –az „E” jelű mellékletben vállalt célértéknek megfelelően- a hálózatához kapcsolódó előfizetői hozzáférési pontot létesít, amelyen az Előfizető a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt a szerződés feltételei szerint veheti igénybe. Amennyiben Szolgáltató az „E” jelű mellékletben vállalt célértéken belül nem létesít előfizetői hozzáférési pontot, illetve nem biztosítja a szolgáltatást, az Szolgáltató részéről az Előfizetői Szerződés késedelmes teljesítésének minősül. Nem minősül a Szolgáltató vonatkozásában késedelmes teljesítésnek az igénybejelentéstől számított, az „E” jelű mellékletben vállalt célértéken túli Előfizetői hozzáférési pont létesítés vagy jelszolgáltatás megkezdés, ha: a) a Felek az „E” jelű mellékletben vállalt célértéknél későbbi időpontban állapodtak meg, vagy b) az Előfizető a kiszámlázott belépési díjat/egyszeri létesítési díjat a számla határidejéig nem fizeti be, vagy c) az Előfizető a helyszíni munkálatok feltételeit az előzetesen egyeztetett időpontban nem biztosítja, vagy d) az Előfizető vagy harmadik személy magatartása miatt (különösen használati, kábel-átvezetési engedély hiánya) a rendszerre való csatlakozás késve vagy nem valósulhat meg.

5.16 Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének különleges esetei a) Ha az Előfizető hozzáférési pontja a leágazási ponttól több mint 20 m távolságra van, b) Ha több Előfizetői hozzáférési pont kiépítését kéri, c) Egyéb Szolgáltatói berendezések/eszközök felszerelését kéri, d) A Szolgáltatónál alkalmazott technológiától eltérő megoldást igényel az Előfizető,


e) Ha az Előfizető ingatlanán a kábel vezetését nem az optimális, legrövidebb úton vagy a legoptimálisabb technológiai megoldással kéri, illetve f) Esztétikai elvárások miatt többletkiépítési igényt támaszt az Előfizető. Szolgáltató lehetővé teheti, hogy az előfizetői hozzáférési pontot ne saját hálózatán létesítse. Az előfizetői hálózatot Szolgáltató csatlakoztathatja saját hálózatához, annak érdekében, hogy azon Szolgáltató az Előfizetői hozzáférési ponton szolgáltatását biztosítani tudja. Ebben az esetben, az Előfizető a saját érdekkörében megépített hálózatot az Előfizetői Szerződés fennállása alatt térítésmentesen átengedi Szolgáltató számára. A Szolgáltató érdekkörén kívül álló hálózatot Szolgáltató a csatlakozás előtt – a „D” melléklet szerinti külön díj ellenében - bevizsgálja, azt követően dönt arról, hogy megköti-e az Előfizetői Szerződést. Az Előfizető érdekkörébe tartozó hálózatszakasz hibájáért Szolgáltatót felelősség nem terheli, az azon keletkezett hibák elhárítását nem, vagy csak külön díjazásért, megállapodás alapján vállalja. Ha az Előfizető nem engedélyezi a Szolgáltató számára a lakáshálózat, illetve a házhálózat kialakítását, a Szolgáltató megtagadhatja a szerződéskötést.

5.17

Előfizetői nyilatkozatok

Az Előfizető térítésmentesen hozzájárul a hálózat vezetékeinek (kábeleinek), berendezéseinek és szerelvényeinek elhelyezéséhez, továbbvezetéséhez a saját ingatlanában, valamint lehetőségei szerint gondoskodik azok vagyonvédelméről. A szolgáltatás teljesítésének feltétele, hogy a rendszerhez csatlakozó és nem csatlakozó ingatlanok tulajdonosai vagy képviselőjük a vezetékek (kábelek) és szerelvényeik átvezetéséhez, illetve telepítéséhez hozzájáruljanak, illetve azokra használati jogot engedélyezzenek. Hozzájárulás hiányában, illetve a Szolgáltató tulajdonos általi akadályozása esetén a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a jelen Általános Szerződési Feltételek szerinti szolgáltatás nyújtásért, és kötelezettségek teljesítéséért, mentesül az esetleges jogkövetkezmények alól. Az Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített kábelrendszeren nem szerez tulajdonjogot. Az Előfizető kiegészítő létesítési díj megfizetése esetén sem válik tulajdonosává a hálózatnak, illetve az érintett hálózati szakasznak, eszközöknek. Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés megszűnése nem minősül Szolgáltató részéről tulajdonnal való felhagyásnak, az ingatlanon belüli hálózati rész feletti tulajdonjogát Szolgáltató ellenkező kifejezett nyilatkozatáig fenntartja.

6 6.1

AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA Az egyedi Előfizetői Szerződés módosítása

A Szerződés általában a Felek egyező akaratával módosítható, de lehetőség van egyoldalú szerződésmódosításra is. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató -amennyiben az Előfizető módosítási kérelmét elfogadja- a kérelmet a kérelem benyújtásának az ügyfél azonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő beérkezésétől számított, lehetőség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdő időpontja az előfizetői módosításra vonatkozó igény teljesítésének időpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektől a Szolgáltató és az Előfizető egyező akarata esetén el lehet térni. Az


egyedi Előfizetői Szerződés módosítása írásban, a Szolgáltató ügyfélszolgálati irodájában személyesen, vagy elektronikus formában történhet. Az egyedi Előfizetői Szerződés elektronikus ügyfélszolgálat igénybevételével történő módosítására az Általános Szerződési Feltételek 6.3.4 pontjában foglaltak irányadók.

6.2 A Szolgáltató egyoldalú szerződés módosításának esetei, az Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseinek egyoldalú módosítására jogosult, különösen, ha a Szolgáltató: a)

a hálózat műszaki paramétereinek megváltozása vagy egyéb indokolt és szolgáltatással összefüggő üzleti ok miatt az előfizetői szolgáltatások körét illetve a szolgáltatások igénybe vételének feltételeit kívánja változtatni,

b)

az általa szolgáltatott csomagokban levő termékeket, illetve azokat a csomagon belül kívánja változtatni az előfizetői igények vagy a díjak gazdasági hatása és minőségi jellemzők összevetése alapján,

c)

a jelen Általános Szerződési Feltételekben szereplő díjakat meg kívánja változtatni, vagy

d)

jogszabályváltozás, hatósági döntés, vagy

e)

egyéb, vis maior vagy a Szolgáltatón kívül álló bármely körülményben (különösen valamely szolgáltatott termék megszűnése vagy a terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása) bekövetkezett lényeges változás indokolja.

Nem minősül szerződésmódosításnak, ha a Szolgáltató a kiesett forrást más forrásból jövő jellel pótolja más szolgáltatónak felróható, vagy egyéb a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból. A Szolgáltató jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy a körülményekben, gazdasági tevékenységében bekövetkezett lényeges változás indokolja.

6.2.1

Lényeges módosítások

Lényeges módosításnak minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire, vagy minőségi célértékeire vonatkozó változtatás. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult a szerződésmódosítást kezdeményezni. Az előfizetői nyilatkozattétel elmulasztása -mint ráutaló magatartás- a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minősül.

6.2.1.1 Szolgáltatási díjak változtatása A szolgáltatás, előfizetési díjért vehető igénybe, a díjazás szabad áras. A Szolgáltató a szabad áras szolgáltatás díját közvetlen költségei és egyéb ráfordításai megtérülésének elemzésével, az igénybe vett tartalom mennyisége és jellege és a piaci árak vizsgálata alapján köteles megállapítani. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői szolgáltatások díját módosítani. A módosításnál figyelembe veszi a hivatalos (KSH által leközölt) előző évi fogyasztói árindex mértékét, továbbá minden olyan tényezőt, amikor a szolgáltatás fenntartásának költségeit befolyásoló tényezők megváltoznak, ideértve a) a szolgáltatás kapcsolatos üzemeltetési, működési költségek, b) a hálózatépítés, korszerűsítés, fenntartás költségei,


c) szolgáltatás tartalmának módosítása, d) jogszabályi, hatósági kötelezettségen alapuló fizetési kötelezettségek megváltozását. A Szolgáltató díjmódosítás esetén köteles az Előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek módosítására vonatkozó előírások megtartásával értesíteni. Amennyiben a szerződésmódosításra díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása -a Feleknek az egyedi szerződésben rögzített erre vonatkozó eltérő megállapodása kivételévelelfogadásnak minősül. A szolgáltatási díjak minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének figyelembe vételével módosulhatnak, valamint a szolgáltatás díját a Szolgáltató jogosult év elején és év közben is egyoldalúan módosítani, amennyiben azt a gazdálkodását, illetőleg a szolgáltatást befolyásoló körülmények indokolják. Ezek különösen az alábbiak lehetnek: • üzemeltetési, működési költségek emelkedése, • hálózat műszaki korszerűsítése, • jogszabály módosulása. A Szolgáltató vállalja, hogy egy adott szolgáltatáscsomag előfizetési díját éves átlagban nem emelheti az infláció mértékének kétszeres összegénél nagyobb mértékben, kivéve ha gazdasági működése tisztességes üzleti nyereséggel az adott területen nem biztosított (csúszó árklauzula). Amennyiben a Szolgáltató általi díjszabás-módosítás kizárólag kiegészítő szolgáltatást érint, és a főszolgáltatásra az Előfizető hűségidőszakot vállalt, a díjszabás-módosítására való hivatkozással az Előfizető kizárólag a kiegészítő szolgáltatás esetén élhet felmondási jogával. A Szolgáltató díjmódosítás esetén a hatálybalépést megelőzően 30 nappal köteles az előfizetőt értesíteni és a változásról az ügyfélszolgálatán tájékoztatót közzétenni.

6.2.1.2 Szolgáltatási csomag módosítása Szolgáltató jogosult a szolgáltatási csomagot az Előfizetők előzetes értesítése mellett egyoldalúan megváltoztatni. Szolgáltató a szolgáltatás keretében meglévő termékek (Előfizetői szolgáltatások) változtatása során az előfizetői igények mellett figyelembe veszi a szolgáltatási díjak gazdasági hatását és a csomagok tartalmi, minőségi ill. egyéb jellemzőit.

6.2.2

Az Általános Szerződési Feltételek egyéb módosításai

6.2.2.1 A számlázási időszak módosítása A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. Az erről szóló értesítést írásban vagy elektronikus úton legkésőbb 30 nappal a bevezetést megelőzően kell megküldeni az Előfizető részére. Az Előfizető a mindenkor érvényes számlázási ciklusokról a Szolgáltató honlapján vagy az ügyfélszolgálattól szerezhet tudomást.

6.2.3

Értesítés Általános Szerződési Feltételek változásról

Az Általános Szerződési Feltételeket -azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően- nyilvánosságra kell hozni, a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a Hatóságnak meg kell küldeni. A Szolgáltató a módosítás Hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési


Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződéses Feltételeket nem érinti. A Hatóság az Általános Szerződési Feltételek jogszerűségét a piacfelügyelet keretében rendszeresen vizsgálja.

6.2.3.1 A Szolgáltató kötelezettsége

Előfizetővel

szemben

fennálló

értesítési

A Szolgáltató Előfizető-értesítési kötelezettségének következőképpen tehet eleget: a) Közvetlen, írásbeli értesítéssel (értesítés levélben); vagy b) elektronikus levélben; vagy c) egyéb elektronikus hírközlési úton; vagy d) az Eht. 136. § (1) bekezdése és a 132. § (4) bekezdésében meghatározott esetekben az értesítendő ügyfelek körétől függően országos vagy megyei napilapban, legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a Szolgáltató köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is közzétenni. Az értesítési módok közül -amennyiben a közvetlen írásbeli értesítés a jelen Általános Szerződési Feltételek szerint nem kifejezett kötelezettség- a Szolgáltató elsősorban az elektronikus levélben történő értesítéssel él. A szolgáltatás jellegéből adódóan, minden Előfizetőnek rendelkeznie kell ún. értesítési e-mail címmel. Így Szolgáltató jogosult értesítéseit ezen értesítési e-mail címre küldeni. Előfizetői oldalról ezen értesítés kézbesítettnek tekintendő a feladást követő 24 óra múlva. Amennyiben Szolgáltató rendelkezik e-ügyfélszolgálattal, úgy az értesítéseket -az értesítési e-mail címre történő kiküldés mellett- az Előfizető e-ügyfélszolgálati ablakában is megjeleníti. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a Szolgáltató kézbesítettnek tekinti azt a küldeményt, amely az Előfizető címéről két egymást követő alkalommal „nem kereste” vagy “címzett ismeretlen” okkal tér vissza a Szolgáltatóhoz. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek módosításáról az előfizetőt, a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal köteles értesíteni. Ennek az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az Általános Szerződési Feltételek módosított rendelkezéseire; b) a módosítások lényegének rövid leírását; c) a módosítások hatálybalépésének időpontját; d) a közzétett Általános Szerződési Feltételek elérhetőségét; e) ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét; f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja; g) az előfizetőt az Általános Szerződési Feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. Az Általános Szerződési Feltételeket – azok minden módosítása esetén a módosítás hatálybalépését 30 nappal megelőzően – nyilvánosságra kell hozni, a szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján ingyenesen elérhetővé kell tenni, valamint a hatóságnak meg kell küldeni.


A Szolgáltató a módosítás hatóságnak történő megküldésének kivételével nem köteles a jelen bekezdésben foglaltakat az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti. Az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén az eljárás az e pontban foglaltaktól eltér, az eljárást a 6.2 pont tartalmazza. Ha a Szolgáltató a fentiek szerint jogosult az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket az Általános Szerződési Feltételek 6.2.3 és 6.2.5 pontban foglaltak szerint értesíteni az előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt, kivéve: a)

a 6.2 d) pont miatti módosításokat, mely esetben a jogszabályokban foglaltak az irányadók,

b)

a 6.2 e) pontja miatti módosításokat, mely esetben az Előfizetők értesítésére a Szolgáltató az esemény miatti, az Általános Szerződési Feltételek módosítását igénylő intézkedésével egyidejűleg köteles.

A Szolgáltató nem köteles a 30 napos értesítési határidő betartására olyan esetekben, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Szolgáltató a 6.2.3.1 b) és c) pontjában meghatározott értesítési módokat akkor alkalmazza, ha maradandóan rögzíteni tudja, hogy a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy az elektronikus dokumentumban foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek megküldték. A 6.2.3.1 d) pont szerinti értesítési módot a Szolgáltató az alábbi esetekben teljesítheti: 

a hálózat karbantartása, felújítása, cseréje, átalakítása esetén a szünetelést legalább 15 nappal megelőzően,



vis maior és a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelme miatt jogszabályban előírt szolgáltatás-szüneteltetés estén,



az Általános Szerződési Feltételek Előfizetői Szerződést érintő módosítása esetén a változások hatálybalépését megelőző 30 nappal.

A 6.2.3.1 d) pont szerinti értesítési mód nem alkalmazható a szolgáltatási csomag összetételére, illetve a szolgáltatás díjának emelésére vonatkozó módosítás esetén.

6.2.4 Az Általános elfogadása

Szerződési

Feltételek

módosításának

Az Általános Szerződési Feltételek módosítása az Előfizető részéről elfogadottnak tekintendő, amennyiben az Előfizető 30 napon belül nem él kifogással a Szolgáltató felé, és ráutaló magatartásával a szolgáltatást a módosított Általános Szerződési Feltételek hatálybalépése után továbbra is igénybe veszi.

6.2.5 Előfizetőt megillető jogok a Szolgáltató egyoldalú Szerződésmódosítása esetén Az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására, mely esetben az Előfizetői Szerződés rendes felmondására vonatkozó következmények érvényesek.


Amennyiben az egyoldalú módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető az Előfizetői Szerződést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott időtartam alatt igénybe veszi és az Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja az Előfizetői Szerződést, a Szolgáltató az előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidőt az Általános Szerződési Feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az Általános Szerződési Feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Amennyiben a Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket a 6.2 pontban meghatározottak szerint egyoldalúan módosítja, az Előfizető jogosult a módosítás tárgyában tett Szolgáltatói értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Az Általános Szerződési Feltételek Szolgáltató általi módosítása esetén az Előfizető a fentiek szerinti felmondási joga helyett jogosult az egyedi Előfizetői Szerződését ugyanattól a naptól hatályosan módosítani. Amennyiben a Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosításának következtében Előfizetőt megillető felmondásról szóló tájékoztatásban meghatározott határidőn, de legkésőbb 15 napon belül az Előfizető nem nyilatkozik, továbbá a díj összegére irányuló módosítás esetén az Előfizető a módosított díjat megfizeti, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik. A jelen pont vonatkozásában az Előfizető jognyilatkozat tételének kezdő időpontja a 6.2.3.1 pont szerinti értesítési módonként az alábbi időpontban kezdődik: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítés (értesítés levélben) esetén a kézbesítés napját követő napon, b) az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján történő értesítés esetén a második közzétételt követő napon, c) a 6.2.3.1 c) és d) pontjaiban meghatározott értesítési pont esetén az elektronikus levél elküldésének napját követő 4. napon, illetve az egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítés esetében az egyéb elektronikus hírközlési módon megtett közlés napját követő 4. napon. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt a törvényben előírt módon és időpontban értesítette.

6.3

Előfizető egyoldalú szerződésmódosításai

Az Előfizetői Szerződés módosítására csak az adott szolgáltatás fajtára már fennálló szerződés vonatkozásában kerülhet sor. Ha az Előfizető valamely, a szerződésben szereplő adata, jogállása, gazdálkodásának jellege változik, köteles a változást követő 8 napon belül azt a Szolgáltatónak írásban bejelenteni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. Ha ezt elmulasztja, az Előfizető ebből adódó esetleges káráért vagy bármely többletköltségéért a Szolgáltató nem felelős, és a Szolgáltatónak okozott esetleges kárt vagy többletköltséget a Szolgáltató az Előfizetőtől követelheti. Az egyedi Előfizetői Szerződésnek az Előfizető egyoldalú nyilatkozatával történő módosítására a következő esetekben kerülhet sor:


6.3.1 Az Előfizető előfizetői jellege (egyéni, nem egyéni Előfizető) megváltozik Az Előfizető igénye esetén a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja Előfizetői minőségét, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 15 nappal megtette és az előfizetői minőség megváltoztatásához szükséges feltételeket igazolta. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. A Szolgáltató az előfizetői minőség módosítása hatályba lépésétől kezdődően a módosult előfizetői kategóriára vonatkozó díjakat számítja fel.

6.3.2

Fizetési mód megváltoztatása

Ha az Előfizető módosítani kívánja a fizetési módra vonatkozó nyilatkozatát, a bejelentést követő hónap első napjától megváltoztathatja a fizetési módot, feltéve, hogy bejelentését annak kért hatályba lépése előtt legalább 45 nappal megtette. A Szolgáltató az Előfizető kérésére rövidebb bejelentési időt is elfogadhat, ha azt nyilvántartási rendszere lehetővé teszi. Banki átutalásos fizetési mód esetén az Előfizető köteles az előfizetési díj teljesítésével kapcsolatban a bank megnevezését és a számlaszámot a Szolgáltatónak megadni. Banki átutalásos fizetési módról csekkes díjfizetési módra történő módosítás esetén az Előfizető az esetleges akciós átutalásos kedvezményt elveszti.

6.3.3

A számlázási és/vagy levelezési cím megváltozása

Az Előfizető adminisztrációs díj ellenében kérheti a számlázási és/vagy levelezési címének módosítását. Amennyiben ennek nincs akadálya, a Szolgáltató az írásban, elektronikus úton, vagy telefonon beérkezett módosítást a beérkezéstől számított 30 napon belül elvégzi.

6.3.4 Az Előfizetői Szerződés ügyfélszolgálaton keresztül

módosítása

az

e-

Az elektronikus ügyfélszolgálaton végrehajtott szerződésmódosítás -a feltételek fennállta esetén- az azt követő hónap első napján lép hatályba az Előfizető által tárgyhónapban végrehajtott utolsó módosításnak megfelelően. A Szolgáltató az általa elfogadott módosított szerződést az e-ügyfélszolgálaton legkésőbb annak hatályba lépésétől megjeleníti. Az így megjelenített szerződésmódosítás tartalmazza a megkötésének, valamint hatályba lépésének dátumát. Az e-ügyfélszolgálati azonosító és a jelszó segítségével az Előfizető az elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül is jogosult a már meglévő szerződés módosítását kezdeményezni, a szerződését felmondani, új szolgáltatásra irányuló szerződés kötésére ajánlatot tenni és új szolgáltatásra szerződést kötni. Az Előfizetői Szerződés módosítására egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 6. pontban foglaltak irányadók.

6.4 Felek közös megegyezésével történő Előfizetői Szerződésmódosítás Az egyedi Előfizetői Szerződés megváltoztatására bizonyos esetekben kizárólag a Felek kölcsönös megegyezése esetén kerülhet sor. Ilyenkor a módosítást az Előfizető írásban, elektronikus úton, telefonon kérheti, s akkor lép életbe, ha a Szolgáltató kifejezett beleegyezését adta.


6.4.1

Az Előfizető személyében történő változás (átírás)

Amennyiben az Előfizető személyében változás áll be jogutódlás vagy öröklés folytán, erről az Előfizető a Szolgáltatót 8 napon belül köteles értesíteni. Az értesítés mellé a változás tényét igazoló alábbi dokumentumok egyikének eredeti vagy másolati példányát az Előfizető köteles mellékelni: -

Nyilatkozat az Előfizetőtől, hogy az Egyedi Előfizetői Szerződésbe helyette új személy kíván belépni, mint Előfizető. A nyilatkozatnak tartalmaznia kell az új Előfizető nevét, bejelentett lakcímét, személyigazolvány számát, anyja nevét, születési helyét, idejét.

-

Cégbírósági végzés a jogutódlás tényéről.

-

Halotti anyakönyvi kivonat

Továbbá, az értesítéshez mellékelendő az új Előfizető nyilatkozata arra nézve, hogy a szerződésbe Előfizetőként kíván belépni, és az Egyedi Előfizetési Szerződésben foglalt feltételeket megismerte és elfogadja. Ezen nyilatkozat hiányában az Egyedi Előfizető Szerződés az Előfizető általi rendes felmondással megszűnik, és a Szerződés megszűnésére vonatkozó 7.4.9 pontban részletezett jogkövetkezmények beállnak. A Szolgáltató az Előfizető személyében beállt változásokról történő hiánytalan értesítés kézhezvételétől számított 8 munkanapon belül az Egyedi Előfizetői Szerződést módosítja. Az Előfizető átírás címén kérheti a Szolgáltatótól az Előfizető személyének módosítását, ha személyében szerződés, öröklés vagy egyéb jogcímen történő jogutódlás következtében változás történik és helyhez kötött szolgáltatás esetében a szolgáltatás igénybevételének helye nem változik (átírás). Átírás esetén az átírás alapjául szolgáló tényekről a régi és új Előfizetőnek egyaránt (az Előfizető halála vagy megszűnése miatti átírás esetén az átírást kérő örökösnek vagy jogutódnak) nyilatkoznia kell, vagy az átírás okát bírósági végzéssel vagy hagyatékátadó végzéssel kell igazolni. Az átírás időpontját az átírást kérő Felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy az átírási kérelmet legalább 15 nappal a kért időpont előtt kell benyújtani. Az átírási kérelmet a Szolgáltató a követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásától számított 15 napon belül köteles teljesíteni. E rendelkezésektől a Szolgáltató az Előfizető kérésére eltekinthet. Ha az átírás során a régi és új Előfizetők előfizetői kategóriája megváltozik, akkor az átírás időpontjától az új Előfizetőnek az új Előfizetői kategóriára vonatkozó előfizetési díjakat kell megfizetnie az esetleges egyszeri módosítási díjjal együtt. Az Előfizető az Előfizetői hozzáférési pont kiépítése előtt kérheti igénybejelentése átírását is. A korábbi Előfizető jogutódja -az a személy akinek javára az átírás történt– a jogelőd szerződésből eredő tartozásaiért és egyéb kötelezettségeiért felelősséggel tartozik. Előfizető kijelenti, hogy az átírást követő 15 napon belül rendezi jogelődje fennálló tartozását, illetve eleget tesz a szerződésből fakadó elmaradt kötelezettségeinek. Az átírás díját a „D” jelű melléklet tartalmazza.

6.4.1.1 Az átírás megtagadása Az Egyedi Előfizetői Szerződés nem átíratható, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben, vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának/örökösének a Szolgáltatóval és/vagy a Távközlési Szolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn vagy a Szolgáltató jogutódot/örököst a kockázatelemzés során kockázatos besorolásba helyezte és jogutód nem adott biztosítékot. Ez esetben az Egyedi Előfizetői Szerződés az Előfizető általi rendes felmondással megszűnik, és a Szerződés megszűnésére vonatkozó 7.4.9 pontban részletezett jogkövetkezmények állnak be.


6.4.2 Az Előfizető az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését kéri (áthelyezés) Az előfizetői hozzáférési pont tulajdonos Előfizető áthelyezés címén kérheti a Szolgáltatótól az előfizetői hozzáférési pont helyének megváltoztatását a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül, ha egyidejűleg az Előfizető személye nem változik. Az áthelyezési kérelmet a Szolgáltató a formai követelményeknek megfelelő (beleértve a szükség szerinti mellékletekkel való ellátottságot) kérelem benyújtásakor egyeztetett időpontban teljesíti, ha a kért új előfizetői hozzáférési pont kiépítésének műszaki feltételei adottak. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a kérelem benyújtásakor egyeztetett időpont megváltoztatását Előfizetőnél kezdeményezze és Előfizetővel egyeztetve új időpontot jelöljenek meg. Az áthelyezés díját a ”D” jelű melléklet tartalmazza. Az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető köteles megadni, hogy a szolgáltatási hozzáférési pontot mely címre kéri. Amennyiben az áthelyezési kérelem beadásakor az Előfizető a létesítési címet megadni nem tudja, a Szolgáltató az áthelyezési igényt 60 napig tartja nyilván. Ezt követően az Előfizetői Szerződés megszűnik. Az áthelyezés és az átírás együttes, vagy időben egymáshoz közel eső kérelme nem irányulhat a Szolgáltató jogainak és jogos érdekeinek csorbítására vagy kijátszására, valamint nem eredményezhet olyan helyzetet, hogy az átírás és az áthelyezés eredeti rendeltetésével össze nem egyeztethető módon a szerződés módosítására irányuló előírások megkerülését eredményezze. Ilyen esetben Szolgáltató jogosult Előfizető kérelmét megtagadni, illetve a szerződés módosítására vonatkozó szabályokat alkalmazni. Bizonyos ún. ráépülő szolgáltatások csak abban az esetben helyezhetőek át új telepítési címre, ha az Előfizető a szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges szolgáltatás átadási pontot megvalósító alaphálózati csatlakozási pontot is áthelyezteti az alap távközlési szolgáltatóval az új telepítési címre, és az alap távközlési szolgáltatónál nem változik meg az Előfizető ügyfélszáma. Az ilyen szolgáltatás áthelyezése csak az alap távközlési szolgáltatás áthelyezése után történhet meg, legfeljebb 30 napon belül abban az esetben, ha az Előfizető az áthelyezéshez minden szükséges dokumentumot hiánytalanul és aláírva benyújt, illetve az áthelyezéshez szükséges feltételeket biztosítja és csak abban az esetben, ha az Előfizető által bejelentett új telepítési címen a műszaki feltételek adottak a szolgáltatás igénybe vételéhez. Az Előfizető hiányos vagy hibás adatszolgáltatása esetén az áthelyezés idejének számítása a hibátlan adatbenyújtástól indul. Amennyiben a szolgáltatás áthelyezésének kérése esetén az új telepítési címen a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételek nem adottak, az áthelyezési kérelmet az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondásának kell tekinteni. A szolgáltatás áthelyezésének ideje alatt az Előfizető a szünetelésre vonatkozó havi díjakat köteles megfizetni. A csökkentett díjat a szolgáltató utólag, a tényleges szünetelési idő ismeretében, jóváírás formájában érvényesíti. A vállalt hűségidőszak az áthelyezés idejével meghosszabbodik.

6.4.2.1 Eljárás, ha a szolgáltatás nem helyezhető át Ha az áthelyezés műszaki okok miatt nem teljesíthető, erről a Szolgáltató a tudomásszerzését követő 3 napon belül értesíti az Előfizetőt a várható teljesítési időpont (év, negyedév) megjelölésével, mely esetben az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetésére sor kerül, és az előfizetői jogviszony ettől az időponttól kezdve az áthelyezési kérelem teljesítéséig szünetel. Ha az áthelyezésre az eredeti előfizetői hozzáférési pont megszüntetését követő két éven belül nem kerül sor, az Előfizetői Szerződés az Előfizető –a kiépítés hiányáról szóló– előzetes írásbeli értesítésével megszűnik.

6.4.3

Szolgáltatás módosításának kérelme

Előfizető az adott szolgáltatás fajtán belül jogosult új, az eredetitől különböző csomagra módosítani szerződését.


A módosítás érvényességének feltétele, hogy az ne legyen ellentétes az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseivel vagy az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy a Hűségnyilatkozatban vagy valamely Akció keretében megkötött szerződésben foglaltakkal. Az Előfizető a szerződés időtartama alatt bármikor, az esetleges módosítási díj megfizetése mellett, írásban vagy ügyfélszámának megadásával telefonon is kezdeményezheti az igényelt csomag módosítását. A módosításra irányuló kérelmet a módosítás időpontja előtt 30 nappal kell írásban, személyesen, illetve telefonon az ügyfélszolgálaton bejelenteni, ahol a kérelmet rögzítik. A Szolgáltató az Előfizető kérésére vagy valamely általa szervezett ideiglenes akció keretében fentiektől eltérő módosítási igényt is elfogadhat, illetve ajánlhat. A szolgáltatáscsomag módosításért fizetendő díjat a jelen Általános Szerződési Feltételek „D” jelű melléklete tartalmazza.

7 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 7.1

A határozott idejű szerződés megszűnése

A határozott idejű Előfizetői Szerződés megszűnik: a) a határozott idő leteltével – amennyiben a Felek az Előfizetői Szerződésben ettől eltérően nem állapodnak meg, illetve, ha Felek a szerződést nem hosszabbították meg; b) rendkívüli felmondással; c) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén; d) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli; e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén; f) az egyedi Előfizetői Szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt; g) ha a Szolgáltató a szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 6 (hat) hónapig nem tudja biztosítani; h) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével; i) a Felek közös megegyezésével. A határozott idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

7.2

A határozatlan idejű szerződés megszűnése

A határozatlan idejű Előfizetői Szerződés az alábbi esetekben szűnik meg: a) valamelyik Fél általi rendes felmondással, b) valamelyik Fél általi rendkívüli felmondással, c) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése esetén, d) a természetes személy Előfizető halála esetén, ha nincs átírásra jogosult örökös, vagy az átírást nem igényli, e) a nem természetes személy Előfizető jogutód nélküli megszűnése esetén,


f)

az egyedi Előfizetői Szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges megszüntetése esetén, melyről a Szolgáltató a megszűnés időpontját megelőző legalább 60 nappal korábban értesíti az Előfizetőt, g) ha a Szolgáltató a szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 6 (hat) hónapig nem tudja biztosítani; h) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, i) a Felek közös megegyezésével. A határozatlan idejű szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői Szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól.

7.3 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést írásban, legfeljebb 8 naptári napos felmondási határidővel, indoklás nélkül rendes felmondással bármikor jogosult felmondani. Az Előfizetői Szerződés megszűnésének napja az írásbeli felmondásnak a Szolgáltatóhoz való megérkezését követő legkésőbb 8. nap. Az Előfizető ebben az esetben köteles a felmondás időpontjában fennálló, valamennyi tartozását azonnal kiegyenlíteni. Az Előfizető a szerződés felmondása esetén jelen Általános Szerződési Feltételek 7.4.9 pontja szerint köteles együttműködni a Szolgáltatóval. Az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonát képező berendezéseket a Szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban a Szolgáltató ügyfélszolgálati pontján leadni, illetve együttműködni Szolgáltató képviselőjével azok leszerelésében. Az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult az Egyéni Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal (Szolgáltató hibájából történő rendkívüli felmondás) felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. Az Előfizető meglévő előfizetési szerződését az elektronikus ügyfélszolgálaton is felmondhatja. Az Előfizetői Szerződés megszüntetésére egyebekben az Általános Szerződési Feltételek 7. pontban foglaltak irányadóak.

7.4 Az Előfizetői Szerződés felmondásának szabályai a Szolgáltató részéről 7.4.1

Rendes felmondás

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 60 napos rendes felmondási idővel mondhatja fel.

7.4.2

Rendkívüli felmondás

A Szolgáltató a szerződést 30 napos rendkívüli felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítést követően sem egyenlítette ki. A Szolgáltató -másik Szolgáltató kérelmére- köteles felmondani az előfizetői szerződést, ha a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatát másik Szolgáltató használja, vagy a díjat másik Szolgáltató helyett szedi be, és a harmadik Szolgáltató nem jogosult vagy nem képes a szolgáltatás korlátozására, illetve megszüntetésére.


7.4.2.1 Rendkívüli felmondás hálózat veszélyeztetés, megakadályozása, továbbértékesítés, törvénysértés esetén

hibajavítás

A Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése esetén az Előfizetői Szerződést a 7.4.2 pontban meghatározott feltételek szerint 15 napos határidővel felmondhatja, ha a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg. Különösen a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését veszélyeztető cselekmény, ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt eszközöket a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, megrongálja. b) az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, c) az Előfizető az egyetemes előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, d) az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja,

7.4.2.2 A Szolgáltató Előfizetői Szerződés felmondása díjtartozás esetén A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül sem egyenlítette ki.

7.4.2.3 Szolgáltató felszólításai az előfizető szerződésszegése esetén A Szolgáltató az alábbi felszólítási lépéseket alkalmazza az Előfizető szerződésszegése esetén: Első felszólító e-mail: A számla fizetési határidejének napján Második felszólító e-mail: A számla fizetési határidejének lejárta után 8 nappal Első felszólító levél: A számla fizetési határidejének lejárta után 16 nappal Felmondó levél: A számla fizetési határidejének lejárta után 30 nappal A Szolgáltató a postán küldött felszólítási eseményekért a „D” jelű mellékletben meghatározott kezelési költséget számít fel.

7.4.3 Azon esetek, mikor felmondani a Szerződést

a

Szolgáltató

nem

jogosult

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a) a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha b) az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti, c) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét a második értesítés megtörténtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül kiegyenlítette és azt a Szolgáltató felé hitelt érdemlő módon igazolta.


7.4.4 A Szerződés felmondási ok megszűnése a felmondási idő alatt Ha az Előfizető a felmondási idő alatt a felmondásra okot adó szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről Szolgáltató köteles Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. Ha a Szolgáltató az Előfizetői szolgáltatást a felmondási idő alatt korlátozta, köteles azt haladéktalanul megszüntetni és a szerződés szerinti állapotot visszaállítani.

7.4.5

Az Előfizetői Szerződés felmondásának formai szabálya

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni az Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizetőt a felmondásról azért nem így tudja értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben az értesítést Szolgáltató a 6.2.3.1 pontban meghatározott egyéb módon is teljesítheti. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy ha az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Az Előfizetői Szerződés megszüntetésére akkor kerülhet sor, ha az Előfizető részére a Szolgáltató írásbeli felmondását kézbesítették. A felmondást akkor is kézbesítettnek kell tekinteni, ha a Szolgáltató által az Előfizető utoljára bejelentett nevére és címére küldött tértivevényes levél az „átvételt megtagadta, nem fogadta el, nem kereste, ismeretlen vagy elköltözött, meghalt” jelzéssel érkezik vissza. Ebben az esetben a szerződés megszűnésének időpontja a visszaérkezéstől számított 3. nap. Az Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a Szolgáltató szerződésből eredő követeléseinek megtérítése alól.

7.4.6

Szolgáltató kárenyhítési joga

A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – az Általános Szerződési Feltételek 9. pontjának feltételei szerint – a kárenyhítés érdekében korlátozni az előfizetői szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

7.4.7 A Szolgáltató díj-visszatérítési szerződés megszűnése esetén

kötelezettsége

a

Az Előfizetői Szerződés megszűnésekor az Előfizető túlfizetése esetén a Szolgáltató a túlfizetés mértékéig, az Előfizető írásbeli kérésére az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre teljesítve köteles a díjvisszatérítésre. A 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató Előfizető kérésére, az ügyfélszolgálatán fizeti vissza. Amennyiben az Előfizetői Szerződés a bekapcsolást követően szűnik meg, az Előfizető a belépési díj visszafizetésére nem tarthat igényt.


7.4.8 Az Előfizető feltételes kedvezmény elvesztése, fizetési kötelezettség Amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető feltételes kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató a megjelölt szolgáltatási szint igénybevételéhez kötött, az Előfizető nem jogosult a kedvezményes időszak időtartama alatt a szerződés felmondására, szüneteltetésére, módosítására, különben ezen esetekben az Előfizető elveszíti a kedvezményt. A kedvezményt abban az esetben is elveszíti az Előfizető, ha a szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor. Az Előfizető a feltételes kedvezmény elvesztése esetén köteles a kedvezménynek az egyedi Előfizetői Szerződésben megállapított vagy a szerint kalkulált összegét késedelmi kamattal növelten a Szolgáltató részére megfizetni.

7.4.9

Eljárás a szerződés megszűnése esetén

Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén Előfizető kötelezettséget vállal arra, hogy a tőle elvárható módon együttműködik a Szolgáltatóval. Kötelezettséget vállal továbbá arra, hogy az átadott technikai eszközöket (pl. dekódoláshoz szükséges eszközök) a szerződés megszűnésekor üzemképes, sértetlen állapotban visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak. Amennyiben ennek a kötelezettségének a szerződés megszűnését követő 8 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a végberendezések értékének teljes körű megtéríttetésére, a ténylegesen igazolható kárának megtérítésére, vagy a „D” jelű melléklet szerinti átalány kártérítést felszámítani. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szerződés megszűnésével Szolgáltató az Előfizető által addig használt email címeket és a hozzájuk tartozó, a Szolgáltató szerverén tárolt tartalmat, a Szolgáltatónak jogában áll törölni. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés megszűnését követően az Előfizető e-mail címét / e-mail címeit a Szolgáltató újra felhasználhatja. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.

8 AZ ELŐFIZETŐI SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI 8.1

SZOLGÁLTATÁS

A szolgáltatás szünetelésének okai

a) Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból, vagy b) az Előfizető érdekkörébe tartozó okból d) mindkét fél érdekkörén kívüli okból (vis major), vagy e) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A szüneteltetés ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.


8.2 A szolgáltatás szüneteltetése az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt Előfizető érdekkörébe tartozó oknak minősül a szünetelés különösen, ha a szünetelést Előfizető kérte, vagy a szünetelés az Előfizetőnek felróható okra vezethető vissza. Az Előfizető kérésére az előfizetői szolgáltatás határozott időre szünetelhet, kivéve a határozott idejű szerződéseket, ebben az esetben szünetelés nem kérhető. Az Előfizető a szolgáltatás szüneteltetését írásban, az esedékes szüneteltetési egyszeri díjának megfizetése mellett, legalább 5 munkanappal a kért szünetelés előtt, a tárgyhónapot követő hónap elsejétől kezdődően kérheti. A szüneteltetésre csak az egyszeri szüneteltetési díj szolgáltatóhoz történő beérkezése után kerülhet sor. A szüneteltetés az Előfizető által kért visszakapcsolásig, a szerződés felmondásáig, a maximális szüneteltetési idő lejártáig tart. A visszakapcsolást az Előfizető a szüneteltetés kérésekor, vagy a kért visszakapcsolást megelőzően legalább 5 munkanappal, írásban, a következő hónap első napjától kérheti. A visszakapcsolást a Szolgáltató legkésőbb az Előfizető által kért munkanapig elvégzi. Az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatti szüneteltetés ideje a rendelkezésre állás idejébe beleszámít. Amennyiben az Előfizető a szüneteltetés lejárta után nem kéri a szolgáltatás visszakapcsolását, úgy Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani és a felmondási időre is havi szüneteltetési díjat felszámítani. A szolgáltatást egy naptári évben az Előfizető legalább egy hónapra, egész hónapokra szüneteltetheti. A szüneteltetés összidőtartama naptári évenként legfeljebb 6 hónap. E szabály alkalmazása alól a Szolgáltató az Előfizető kérésére indokolt esetben eltekinthet. Amennyiben az Előfizető a szolgáltatást feltételes kedvezménnyel kívánja igénybe venni, úgy az érdekkörébe tartozó szolgáltatás szüneteltetésének lehetőségéről a hűségnyilatkozatban vállalt időtartamra lemond. A szüneteltetés az előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti. A 8.4 pont szerinti szünetelésre a mindkét félen kívüli okból történő szünetelésre vonatkozó szabályok az irányadók. Az Előfizető szüneteltetési kérelmét a Szolgáltató csak abban az esetben tudja teljesíteni, ha az Előfizetőnek nincs díjtartozása. Ha az előfizetői szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni, amely mértékét a „D” jelű melléklet tartalmazza. Amennyiben a kialakított díj nem fedezi a Szolgáltató esetleges olyan költségeit, melyek más távközlési Szolgáltató Szolgáltatásainak e miatti szüneteltetéséből fakadnak, a Szolgáltató jogosult a díjkülönbözet Előfizetővel szembeni érvényesítésére. A szüneteltetési díj megfizetése esetén Előfizető felhasználó nevét és egyéb műszaki adatait Szolgáltató a szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. Amennyiben Előfizető a meghatározott szüneteltetési díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki, a Szolgáltató élhet az Előfizetői Szerződésben feltüntetett, a díjfizetés elmaradása miatti felmondási jogával. Az Előfizetői jogviszony fenti okból történő szünetelése nem érinti Előfizetőnek azon kötelezettségét, hogy az igénybe vett szolgáltatás ellenértékét megfizesse Szolgáltató részére. Amennyiben az Előfizető a Hálózati alap távközlési szolgáltatónál szünetelteti alap szolgáltatását, amelyen a szolgáltatás üzemel, a szüneteltetés időszaka alatt a szolgáltatás szüneteltetési díjait köteles megfizetni a Szolgáltató felé, illetve a szünetelésre vonatkozó feltételek vonatkoznak a Szolgáltatásra.


8.3 Szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból A szolgáltatás a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, rendkívüli karbantartása vagy a hálózaton végzett havi rendszeres karbantartás miatt átmenetileg szünetelhet. A tervezett szüneteltetésről a Szolgáltató az Előfizetőket annak megkezdése előtt legalább 15 nappal értesíti és a munkát úgy szervezi, hogy a szüneteltetés — amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre — naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, a rendszeres karbantartás idején túl. A szolgáltatás rendszeres karbantartás miatti szüneteltetése miatti időtartam, de maximum havonta 1 nap a rendelkezésre állás időalapjába nem számít bele. Rendszeres karbantartásnak nevezzük azon technikai eszközeink üzemképes állapotban való tartására vonatkozó karbantartási tevékenységeit, amely biztosítja a karbantartás hatására a minőségi célértékek elérésének folyamatos fenntartását. A rendszeres karbantartás biztosítja az üzemelés hatására fokozatosan csökkenő üzembiztonság időszakonkénti növelését, lassítva ezzel a technikai eszközök elhasználódásának folyamatát. Rendszeres karbantartásba tartoznak azok a tevékenységek, amelyek a szolgáltatás nyújtásához szükséges kiszolgáló eszközök meghibásodásának megelőzése érdekében karbantartási munkákat igényelnek. (pl. diszkbővítés, stb.) Rendszeres karbantartási munkálatokat minden héten szerdán és pénteken 0 és 6 között lehet elvégezni, ettől eltérő időpontban végzett karbantartás az Előfizető 15 nappal korábban történő értesítése mellett lehetséges. Ha a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor - de nem értve a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást-, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés meghaladja a 48 órát, a szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. A Szolgáltató a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt naptári hónaponként 1 nap időtartamban szüneteltetheti szolgáltatásait. A szünetelés időpontjáról és tervezett időtartamáról a Szolgáltató az Előfizetőt 15 nappal a szünetelés kezdetét megelőzően értesíti. Ha a szünetelésre a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok –a szokásos rendszeres karbantartást kivéve– miatt kerül sor, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik –kivéve vis major– a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj megfizetésére nem köteles. Ha a szünetelés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra eső előfizetési díjat. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató által benyújtott számla vagy számlák határidőre történő pénzügyi rendezését bármely ok miatt elmulasztja, a Szolgáltató jogosult az első fizetési emlékeztetőt követő 30. napon az Előfizetőt részben vagy teljesen korlátozni egy vagy több szolgáltatás használatában mindaddig, amíg az Előfizető a teljes hátralékos összeget ki nem egyenlíti. Tartalom szolgáltatás esetén a Szolgáltató jogosult az Előfizető felé érkező forgalom visszatartására, az Előfizető által közzétett tartalom elérhetőségének szüneteltetésére. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnek nyújtott Szolgáltatást teljesen vagy részben korlátozni a következő esetekben: -

Az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését


-

Az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot

A Szolgáltató a Szolgáltatást újra biztosítja, ha korlátozás indoka megszűnt.

8.4 A mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés Az előfizetői szolgáltatások teljesítése szempontjából mindkét fél érdekkörén kívüli előre nem látható és el nem hárítható oknak, azaz vis maiornak minősül különösen a háborús helyzet, sztrájk, természeti katasztrófa, a hálózat valamely elemét működésképtelenné tevő természeti erő vagy harmadik fél által okozott erőhatás, illetve a szolgáltatást megtiltó vagy szüneteltetését elrendelő, jogszabályon alapuló hatósági rendelkezés.

9 AZ ELŐFIZETŐI KORLÁTOZÁSÁNAK ESETEI 9.1

SZOLGÁLTATÁS

A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga

Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Az Előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) Amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van és az előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, illetve a díjtartozás kiegyenlítését követően a visszakapcsolási igényt a Szolgáltatónak jelzi, úgy a Szolgáltató köteles a szolgáltatás korlátozását, minőségi vagy más jellemzőinek csökkentését vagy szüneteltetését haladéktalanul megszüntetni) az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az Előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b) az Előfizető az előfizetői szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja, c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló első felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. d) Tiltott használat miatti szolgáltatás-korlátozás: amennyiben Előfizető súlyosan megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételekben szabályozott szolgáltatásokra vonatkozó nemzetközi vagy magyarországi törvényeket, jog-, etikai szabályokat, -elveket.


9.1.1

Szolgáltatás korlátozása az Előfizető díjtartozása miatt

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató részére az esetleges díjtartozás megfizetésének céljából vagyoni biztosítékot nem adott és a Szolgáltató által az Előfizető részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidő lejáratáig nem egyenlíti ki, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását korlátozhatja. Ekkor a korlátozás a kezdő időpontjától a visszakapcsolás, vagy az Előfizetői Szerződés felmondás útján történő megszűnésének időpontjáig tart. A korlátozás ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. Amennyiben az Előfizető több előfizetéssel is rendelkezik, és azok bármelyikével kapcsolatban megszegi a jelen Általános Szerződési Feltételekben, illetve az egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltakat, úgy a Szolgáltató jogosult a fentebb ismertetett szankciót az Előfizető összes előfizetésén egyidejűleg azonnali hatállyal alkalmazni. Amennyiben az Előfizető a díjtartozást kiegyenlíti, úgy a Szolgáltató köteles a korlátozást megelőző állapot visszaállításáról gondoskodni.

9.1.2

Szolgáltatás veszélyeztetése

Amennyiben az Előfizető a szolgáltatás használata során a szolgáltatást oly módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást, vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételek Függelékét képező internet etikai szabályok dokumentumban foglaltakat megszegi, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti. Ha az Előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol, úgy a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását szüneteltetheti.

9.1.3 Szolgáltatás korlátozása megkeresése esetén

közreműködő

szolgáltató

Az előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha 9.1 pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által –a szolgáltató-választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

9.2

A korlátozás megkezdésének formai szabályai

A Szolgáltató az előfizetés korlátozásának megkezdésekor az Előfizetőt elérhetőséginek valamelyikén értesíti. A korlátozás időtartama alatt a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben megrendelt szolgáltatás helyett csak a Szolgáltató saját információs oldalainak elérését biztosítja, vagy a szolgáltatást szünetelteti. A korlátozás időtartama alatt az Előfizetőnek a korlátozásnak megfelelő szolgáltatás díját kell megfizetnie. A korlátozás ideje beszámít az éves rendelkezésre állási időbe.

9.3 Korlátozás ideje alatt más szolgáltatótól történő elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele A 9.1 pont esetében a szolgáltatás korlátozása - a korlátozás első három hónapjában - csak olyan módon alkalmazható, hogy a korlátozás az Előfizetőnek más szolgáltatóval elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele céljából fennálló előfizetői jogviszonyából eredő jogainak gyakorlását - így más szolgáltatások igénybevételének lehetőségét - indokolatlanul ne akadályozza vagy veszélyeztesse. A Szolgáltató nem köteles alkalmazni az e pontban foglaltakat, ha az Előfizető magatartása a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségeinek megszegésére irányul.


9.4 Előfizetői szolgáltatás korlátozásának megszüntetése A Szolgáltató köteles az Előfizető kérelmére a 9.1. pont szerinti bármely korlátozást a kérelem kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül megszüntetni, ha a korlátozás oka megszűnt, az Előfizetőnek nincs semmilyen díjtartozása és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért a „D” jelű mellékletben feltüntetett visszakapcsolási díjat számol fel. A szolgáltatás -Előfizető általi szerződésszegés miatti– korlátozásból eredő igényét a Szolgáltató peren kívüli vagy peres úton érvényesítheti az Előfizetővel szemben szerződésszegés jogcímén.

10 ELŐFIZETŐI VÉGBERENDEZÉS ÉS INTERFÉSZEK (KÉSZÜLÉKEK) CSATLAKOZTATÁSÁNAK FELTÉTELEI 10.1

Előfizetői interfészek típusai, beszerzési módjai

Bizonyos szolgáltatások igénybevételéhez hálózati interfész (modem, router, stb.) csatlakoztatása szükséges. A Szolgáltató kizárólag belföldön kapható, a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszközt forgalmaz értékesítési helyein, illetve ad használatba Előfizetőinek és az Előfizető is kizárólag ilyen eszközt csatlakoztathat a hálózathoz. Amennyiben Előfizető ettől eltérő eszközt, berendezést csatlakoztat az ebből eredő esetleges károkért teljes felelősséggel tartozik. Az eszközöket az Előfizető a Szolgáltatótól vagy bármely más forrásból (pl. számítástechnikai szaküzletek) beszerezheti, bérelheti. A Szolgáltató által forgalmazott hálózati eszközök, interfészek aktuális árait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán ill. internetes honlapján teszi közzé.

10.2 Hálózathoz csatlakoztatható előfizetői végberendezés Az Előfizető csak hatályos Előfizetői Szerződés birtokában csatlakoztathatja a végberendezést a hálózathoz. A végberendezést az Előfizető biztosítja, azzal kapcsolatban a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik. Az Előfizető kizárólag a hatályos magyar szabványoknak és szabályzásoknak megfelelő végberendezést használhat. Amennyiben nem megfelelő végberendezést használ, és ezzel kárt okoz saját maga számára, a Szolgáltató az ebből eredő semmilyen károkozásért nem felelős. Amennyiben a nem megfelelő végberendezés használatával az Előfizető a Szolgáltatót vagy más Előfizetőt károsít meg, úgy köteles annak ellenértékét a Szolgáltató számára megtéríteni. Az Előfizető nem üzemeltethet olyan végberendezést, amely veszélyeztetheti a felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét, biztonságát vagy vagyonát (alapvető biztonságtechnikai követelmények); és meg kell felelnie az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek.


10.2.1 A végberendezés üzemképessége

rendeltetésszerű

használata

és

Az Előfizető az általa használt végberendezések üzemképességét köteles folyamatosan biztosítani, illetve köteles a végberendezést rendeltetésszerűen használni. Amennyiben e kötelességének nem tesz eleget, az okozott károkért a Szolgáltató nem felelős. Amennyiben az Előfizető végberendezése a Szolgáltató tulajdonát képezi, és az Előfizető azt nem rendeltetésszerűen használja, illetve nem biztosítja üzemképességét, a Szolgáltatót ért károkért felelősséggel tartozik, köteles azt megtéríteni.

11 ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 11.1 Adatkezelési szabályzat A Szolgáltató által nyilvántartott, az Előfizetőre vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartási szabályait jelen Általános Szerződési Feltételek „B”.jelű melléklete szerinti Adatkezelési Szabályzat tartalmazza.

11.1.1 Távközlési titoktartás A Szolgáltatónak átadott, a Szolgáltató által működtetett műszaki berendezéseken és programokon tárolt az Előfizetőtől származó, tárolásra átvett bármilyen információ és adat másolása, bárminemű sokszorosítása, felhasználása –kivéve az Előfizető kifejezett írásos kérését és az Internet publikus protokolljain keresztül elérhető információk, illetőleg beleértve a szolgáltatások technikai megvalósításából adódó átmeneti vagy biztonsági információtárolást tilos. A Szolgáltató minden tőle telhetőt köteles elkövetni, hogy illetéktelen harmadik fél ezzel ellentétes magatartást ne folytathasson. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által működtetett műszaki berendezéseken és programokon tárolt Előfizető által, vagy az Előfizető kérésére a Szolgáltató által oda elhelyezett adatok, vagy tárolásra átvett bármilyen adat, állomány, jel az Internet szolgáltatás jellegéből adódóan nyilvános információknak tekintendő, így azok harmadik fél általi megismeréséből eredő károkért a Szolgáltató nem felel.

11.1.2 Adatkezelés, adatvédelem Szolgáltató kizárólag az Előfizetői Szerződés megkötéséhez illetve a szolgáltatás nyújtásához szükséges adatok megadását kéri az Előfizetőtől. Az Előfizetőt egyéb adatok megadására nem kötelezi. A Szolgáltató köteles az Előfizető adatait bizalmasan kezelni. Az adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítése érdekében jogosult felhasználni. A Szolgáltató az adatokba harmadik személyeknek betekintést az Előfizető előzetes írásbeli engedélye nélkül nem enged. Ez alól kivételt képez a jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettség, illetve a Szolgáltató hivatalos kereskedelmi partnerei. Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a vele szemben fennálló pénzügyi követeléseit az Előfizető külön engedélye nélkül bármikor értékesítse harmadik félnek. Az Előfizető egyben hozzájárul ahhoz is, hogy a határidőre nem rendezett


tartozásainak beszedése érdekében a Szolgáltató harmadik félnek a tartozás beszedéséhez szükséges Előfizetői adatokat átadja, és a harmadik fél azokat legfeljebb a tartozás kiegyenlítéséig tárolja. Ezen harmadik fél az Előfizető adatait köteles bizalmasan kezelni és betartani a Szolgáltató, az Előfizető adataival szemben fennálló adatvédelmi és adatkezelési szabályait.

11.2 Adatszolgáltatás az Előfizető számára saját adatairól 11.2.1 Betekintési jog A Szolgáltató az Előfizető írásbeli kérésére köteles az általa az Előfizetőről nyilvántartott adatokról felvilágosítást adni illetve azokba a betekintést az Előfizetőnek lehetővé tenni. A Szolgáltató által nyilvántartott adatokba kizárólag az Előfizető személyesen, vagy meghatalmazottja –ha teljes mértékben bizonyítja a meghatalmazás tényét– tekinthet be. Az Előfizető korlátlanul, bármely adatát megtekintheti. Meghatalmazás esetén pontosan meg kell határozni, hogy a meghatalmazott milyen adatok megtekintésére jogosult. Az Előfizető a betekintési joggal az ügyfélszolgálati iroda nyitvatartási ideje alatt előre egyeztetett időpontban élhet. A Szolgáltató köteles tájékoztatni az Előfizetőt:  a róla nyilvántartott valamennyi adatról,  az igénybe vett szolgáltatás valamennyi a szolgáltatás használatához szükséges paraméteréről,  a számlázás alapját képező adatokról,  az előforduló hibákról és minőségromlásokról, illetve üzemszünetekről. A Szolgáltató az Előfizető kérésére telefonon, e-mailben vagy faxon, illetve személyesen is kiadja a kért információkat abban az esetben, ha az Előfizető az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon azonosítja magát.

11.3

Előfizetői adatok tárolási ideje

A Szolgáltató az általa nyilvántartott adatokat csak az Előfizetői Szerződés fennállása alatt illetve azután annyi ideig tárolhatja, ameddig arra a hálózat kiépítettségének műszaki dokumentálása szükségessé teszi, illetve az Előfizetők tájékoztatásával, a díjszámlázással, továbbá az előfizetői szolgáltatások igénybe vételére vonatkozó panaszok ügyintézésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei fennállnak.

11.4 Adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatás A Szolgáltató az Előfizető adatkezelési nyilatkozatával ellentétes adatszolgáltatást csak az erre jogszabályban felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

11.5

A Szolgáltató adat- és titoktartási kötelezettsége

A Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adat és titoktartási kötelezettség terheli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltatót, annak tagjait, alkalmazottait és megbízottját egyaránt terhelik. A szolgáltatás keretében a Szolgáltató a hálózatán továbbított adatok változatlanságáért vállalja a felelősséget, azok tartalmáért azonban semmilyen felelősséget nem vállal.


12 A SZERZŐDŐ FELEK FELELŐSSÉGE, JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 12.1 Előfizető felelőssége, szerződésszegése 12.1.1 A használat átengedése Felhasználó részére A szolgáltatást kizárólag az Előfizető és közvetlen hozzátartozói, vagy vele egy háztartásban élők, jogi személy esetén a társaság alkalmazottai az ún. Felhasználók vehetik igénybe, amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződésben ettől eltérő módon nem állapodtak meg. Az Előfizető a Szolgáltatás használatát jogosulatlan harmadik fél részére nem engedheti át. Az Előfizető felhasználói nevét és jelszavát, illetve a Szolgáltatások használatát lehetővé tevő egyéb, az Előfizetőhöz kötődő egyedi azonosítókat köteles titokban tartani, azt harmadik fél részére nem adhatja ki.

12.1.2 Előfizető felelőssége A hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának és a hálózathoz az Előfizető által csatlakoztatott berendezések állapotáért, azok karbantartásáért az Előfizető a felelős. Ha az Előfizető üzemeltetésében levő valamely berendezés a Szolgáltatónak kárt okoz az Előfizető, köteles azt megtéríteni. Az internet hozzáférés részeként az Előfizető által használatba vett technikai eszközök, illetve berendezések használatával kapcsolatosan az Előfizető köteles gondoskodni a szolgáltatás működéséhez szükséges technikai feltételekről, így különösen kapcsolt vonali hozzáférés esetén saját előfizetésű közcélú távbeszélő szolgáltatásról. Az Előfizető köteles a Szolgáltató részére lehetővé tenni, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki berendezések (végberendezés) elhelyezését és üzembe állítását a Felek által előzetesen egyeztetett időpontban véghez vigye. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott műszaki berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni. Amennyiben a hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott műszaki berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket a Szolgáltató számlája alapján köteles az Előfizető a Szolgáltató számára megfizetni. Az Előfizető köteles a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt technikai eszközök és berendezések teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeletszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért –felróhatóságtól függetlenül- helyt állni.

12.1.3 A Szolgáltatás továbbértékesítésének feltételei Az Előfizető a Szolgáltatótól átvett és igénybe vett Szolgáltatás viszonteladására nem jogosult. Amennyiben Előfizető a Szolgáltatást viszonteladóként kívánja továbbértékesíteni, erre kizárólag Szolgáltatóval kötött előzetes és a viszonteladás feltételeire vonatkozó egyedi, írásban rögzített megállapodás alapján van lehetősége. Amennyiben Előfizető az igénybe vett Szolgáltatást a fentiektől eltérő módon -akár közvetve, akár közvetlenül– továbbértékesíti, az esetben a Szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést az Általános Szerződési Feltételek 7.4.2.1 pontja alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani.


Az Előfizető az ebből eredő valamennyi kárt köteles a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni Szolgáltató részére.

12.1.4 A hozzáférés jogosulatlan átengedése Előfizető a Szolgáltatás igénybevételét az 12.1.1 pontban meghatározott személyeknek és/vagy szervezeteknek engedheti át. Amennyiben Előfizető az igénybe vett Szolgáltatást bármely módon -akár közvetve, akár közvetlenülarra jogosulatlan személynek átengedi, az esetben a Szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 7.4.2.1 pont alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének jogosulatlan átengedése - így különösen a felhasználói név illetve a jelszó harmadik személy részére történő illetéktelen kiadása - esetén a polgári jog általános szabályai szerint felel az ebből eredő mindazon kárért, amely a Szolgáltatás jogosulatlan átengedése nélkül nem következett volna be. A Szolgáltatás jogosulatlan átengedése esetén Szolgáltató mentesül az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelőssége és kötelezettségei alól.

12.1.5 Az átvitt adattartalomért való felelősség Előfizető a hatályos jogszabályok szerint tartozik felelősséggel a Szolgáltatáson általa átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért. Az Előfizető nem terjeszthet, és nem publikálhat a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások felhasználásával a hatályos törvények által tiltott szöveget, képet, jelképet vagy jogosulatlanul harmadik fél által levédett vagy birtokolt szerzői jog oltalma vagy egyéb szellemi alkotásokat védő jogszabályok oltalma alá eső alkotást vagy művet.

12.2

Szolgáltató jogai

12.2.1 Az Előfizető forgalmának figyelése A Szolgáltató jogosult az Előfizető által igénybe vett adatforgalom illetve időfelhasználás mérésére, megfigyelésére illetve ezek adatainak nyilvántartására. A Szolgáltató ezen adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítése és igényeinek érvényesítése -így különösen a számlázás és követelése behajtása- érdekében használhatja fel a vonatkozó jogszabályokban előírt ideig.

12.2.2 Szolgáltató ellenőrzési jogosultsága A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás tekintetében az Előfizető Internet használatának rendeltetésszerűségét ellenőrizni, amelynek keretében jogosult az Előfizetőnél telepített szolgáltatás hozzáférési pontot ellenőrizni. A Szolgáltató jogosult az Előfizetőnél a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket a vele előre egyeztetett időpontban ellenőrizni. Ha ellenőrzése során hiányosságokat, hibákat stb. tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a szolgáltatást korlátozni. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató írásbeli felszólításának nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést felmondhatja.


12.3

Szolgáltató felelőssége, szerződésszegése

12.3.1 Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató nem felelős a hálózat előfizetői hozzáférési pontot követő szakaszának vagy az Előfizető végberendezésének bármilyen beállítási hibájáért, meghibásodásáért, részben vagy egészben való vételi alkalmatlanságáért. Az esetleges készülékhiba elhárítása vagy a végberendezés vételre alkalmassá tételére a Szolgáltató nem köteles, azok elvégzésére külön díjazásért vállalkozhat, mely költségek az Előfizetőt terhelik. A végberendezés hibájára, alkalmatlanságára vagy hiányára való hivatkozással az Előfizető nem mentesül az előfizetési díj megfizetése alól. Szolgáltató nem felel azért, ha az előfizetői végberendezés korszerűtlensége vagy technikai jellemzője vagy egyéb sajátossága miatt nem alkalmas a szolgáltatás teljes körű igénybevételére. A végberendezés beállítása nem tartozik a Szolgáltató felelősségi körébe, arra nem köteles.

12.3.2 Az átvitt adattartalomért való felelősség Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a Szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben előírt kötelezettségeinek eleget tesz. Szolgáltató nem felelős a Szolgáltatás igénybevételéből adódó, Előfizető számítógépeiben, vagy azok adatállományában keletkezett esetleges károkért, ugyanakkor minden tőle racionálisan elvárhatót megtesz azért, hogy ilyen ne forduljon elő. Szolgáltató nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenőrzi a berendezéseken található, illetve a hálózatán továbbított információkat, azaz a Szolgáltatás, a Hálózat, az Internet illetve a Berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik. A Szolgáltató az ügyfelek felé irányuló és az ügyfelek felől érkező vírusos és kéretlen elektronikus levelek szűrését az Előfizető külön kérésére önálló Szolgáltatásként nyújtja.

12.4 Vis Maior Egyik Fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (Vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését, illetőleg a szolgáltatás igénybevételét. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, súlyos energia-ellátási zavar vagy természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény, rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Ha a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására üzemkörén kívül álló elháríthatatlan külső ok - így különösen: háborús vagy terrorcselekmények, sztrájkok, elemi csapások, villámcsapás, árvíz - miatt nem képes, az esetben a Szolgáltatás szünetel. Ilyen esetben az Előfizető által előre megfizetett alapdíjat és egyéb szolgáltatási díjat Szolgáltató visszafizeti, illetve Előfizető rendelkezése alapján az Előfizető havi számláján jóváírja. Vis Maior esetén az Előfizető felhasználó neveit, kódjait és műszaki paramétereit a Szolgáltató megkísérli visszaállítani.


13 AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK DÍJA 13.1

A díjazás és számlázás alapelvei

A Szolgáltató az egyes szolgáltatás-típusok alapul vételével, azok elemei felhasználásával képzett szolgáltatás-csomagok árát –a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályi árszabályozás rendelkezései figyelembe vételével– szabadon állapítja meg. Minden egyes forgalmi rekordot a Szolgáltató számlázási rendszere annak beérkezésekor regisztrál. A rekordban érkező egység: idő esetén másodperc, letöltés esetén byte. Egy számlázási ciklusra eső egy előfizetőhöz tartozó (azonos típusú) forgalmi rekordokat összesíti a Szolgáltató számlázási rendszere és az így előállt eredmény lesz a számlatétel alapja. Ez szerepel a továbbiakban, mint forgalmi számlatétel, kiegészítve a számla készítéshez szükséges információkkal. A számla összegének előállításakor összeadásra kerülnek a számlatételek, majd a Szolgáltató az eredményt egészre kerekíti. A számla megjelenítésénél a számlatételek értékét és mennyiségét is kerekíti a Szolgáltató számlázási rendszere.

13.1.1 A díjszámlázás integritása A Szolgáltató olyan egységes rendszerű nyilvántartási és ehhez kapcsolódó számlázási rendszert köteles alkalmazni, amely biztosítja az ügyfelek pontos és naprakész nyilvántartását, az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatások pontos meghatározásának lehetőségét, a távközlési adatvédelmet és azt, hogy a nyilvántartási és a számlázási rendszerbe kizárólag az erre feljogosított személyek léphetnek be felhasználóként. A számlázás az Előfizető nyilvántartott adatai alapján, a nyilvántartott forgalmi illetve idő felhasználási adatok alapján automatikusan történik, a számlázási rendszer automatikusan átveszi a nyilvántartási rendszernek Előfizetőre vonatkozó adatait. A nyilvántartási rendszer a számlázáshoz szükséges adatokat, adatforgalom esetén byte pontossággal, időfelhasználás esetén másodperc pontossággal rögzíti. Amennyiben az adatok ezen mértékegységeknél nagyobb felbontásban is rendelkezésre állnak, úgy a kerekítés általános szabályai szerint történik az adatok előállítása. Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel azokért a károkért, amelyek azért következtek be, mert a számlázási-nyilvántartási rendszert megfelelő jogosultsággal nem rendelkező személy megváltoztatta, módosította vagy egyéb módon befolyásolta.

13.2

A számlázás

A Szolgáltató a szolgáltatás ellenértékéről -főszabály szerint- havonta, illetve az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített időszakonként (amely lehet: negyedévente, félévente, évente) elektronikus vagy nyomtatott számlát állít ki. Előfizetőnek a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő nem lehet kevesebb a számla keltétől számított 13 naptári napnál. A Szolgáltató periódusonként előre számlázza ki a Felhasználónak a választott díjcsomagnak megfelelő előfizetési díjat. Az előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási időszakot megelőzően kiszámlázni. Előre fizetés esetén az Előfizető a számlát a tárgyhót megelőző hónap 25-ig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató ügyfélszolgálatának köteles haladéktalanul bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ez ideig igényelt számlamásolat kiállítása díjtalan. A megadott határidőn túl igényelt számlamásolatért a „D” jelű mellékletben meghatározott díjat kell fizetni.


Ha az Előfizető a fenti határidőig nem jelzi számlaproblémáját/hiányát, akkor Szolgáltató a számlát kézhez vettnek és elfogadottnak tekinti. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a tényleges határnap a következő munkanap lesz. A Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett egyszeri és rendszeres díjat vagy költséget az esedékesség napjától számított egy éven belül kiszámlázhatja. A számla kiegyenlítése elsősorban az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megjelölt módon, vagy a jogszabályban megállapított, valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet. A Szolgáltató az összeg folyószámlájára kerülését ellenőrzi és nyilvántartásában kimutatja, ügyfélszolgálata útján az Előfizetőt érdeklődése esetén befizetéseiről tájékoztatja. A Szolgáltató számlázási rendszere helyes és zárt, megfelel a mindenkor érvényes pénzügyi és számviteli jogszabályoknak, így a Szolgáltató által kiállított számlák aláírás nélkül is érvényesek.

13.3 A számlázás módja, rendszeressége és a számlák kézbesítésének időpontja A rendszeres előfizetési díjak, az előfizetési díj jellegű díjak, valamint a belépési, a kiegészítő belépési és a rácsatlakozási díj előre, az egyéb egyszeri díjak és az esetleges késedelmi kamat pedig utólag esedékesek. A Szolgáltató számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az előfizetési és/vagy forgalmi és/vagy egyszeri díjakat. A számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton, a fizetési határidőt legalább 10 nappal megelőzően történik. Amennyiben a Szolgáltató biztosítja, akkor az Előfizető választása szerint a postai út helyett lehetőség van hiteles elektronikus számlák küldésére is meghatározott feltételek szerint. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek 13. pontja alapján hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését. Ha az Előfizető által megadott címadatok megegyeznek a Szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a Szolgáltató a számlát annak kiküldését követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A Szolgáltató az előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az Előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt a 16.6.4 pontban foglaltaknak megfelelően. Előrefizetés esetén a Szolgáltató a számlákat minden tárgyhót megelőző hónap 15-ig elkészíti és 5 munkanapon belül postára adja. A számla kiegyenlítése történhet egyedi átutalással, vagy a Szolgáltató által kibocsátott csekken. A Szolgáltatónál személyesen történő befizetésre nincs mód. A számlák az Előfizetővel történt megegyezés alapján havi, negyedéves, féléves, éves és eseti rendszerességgel készülhetnek. A Szolgáltató a számlát az Előfizető nevére állítja ki, és az Előfizető által megadott bármely magyarországi címre kiküldi. A belépési díjat az Előfizetői Szerződés megkötése után, de a szolgáltatás aktiválása előtt fizeti az Előfizető a Szolgáltató számlája alapján. A létesítés feltétele a belépési díj, részletfizetés esetén az első részlet összegének beérkezése. A belépési díj aktiválás előtti befizetésétől a Szolgáltató eltekinthet. Az előfizetői szerződés a Szolgáltató általi aktiválás időpontjában lép hatályba. Az előfizetési díjat ettől az időponttól kell a szolgáltató számlája alapján megfizetni. Az Előfizető kérésére a Szolgáltató a kiállított számlákról a „D” jelű mellékletben meghatározott adminisztrációs díj ellenében másolatot készít.


13.3.1 Díjfizetési gyakoriság, számlázási időszak Az előfizetési díj fizetési gyakoriságát az Előfizető az egyedi szerződésben meghatározhatja. Lehetőség van negyedéves, féléves vagy éves gyakoriságú díjfizetés választására oly módon, hogy ezekben az esetekben az Előfizető a számlázási időszak kezdetén, a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül fizeti ki a vonatkozó előfizetési díjat. Ezen előfizetők fizetési kedvezményben részesülhetnek. A díjkedvezmény csak abban az esetben érvényes, ha az Előfizető a díjat annak esedékességéig megfizeti és a szolgáltatási szerződést a teljes időszak alatt nem módosítja vagy mondja fel. Negyedéves, féléves és éves díjfizetési gyakoriság esetén, amennyiben a díjfizetéssel ily módon rendezett időszakon belül az Előfizető a szolgáltatási csomagját valamely másik szolgáltatási csomagra módosítja, köteles a kapott fizetési gyakoriságra vonatkozó díjkedvezményt az Előfizetői Szerződés módosításával egyidejűleg megfizetni. A díjfizetési gyakoriságot az Előfizető az általa kért gyakoriság naptári időszakát megelőző 45 napig módosíthatja. A legalacsonyabb csomag tekintetében a szolgáltató gazdaságossági okok miatt nem köteles biztosítani a havi díjfizetés lehetőségét. A díjfizetési időszakok naptári időszakokra értendők. A Szolgáltatónak jogában áll a számlázási időszakot módosítani. A díjfizetési időszak módosulásáról a Szolgáltató az Előfizetőt jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon értesíti.

13.4

Egyszeri díjak

Az Előfizető a Szolgáltató egyes nem rendszeres szolgáltatásaiért alkalmanként a „D” jelű melléklet szerinti egyszeri-, illetve adminisztrációs díjakat köteles fizetni, alkalmazásának eseteit az Általános Szerződési Feltételek vonatkozó része határozza meg.

13.4.1 Egyszeri díjak mértéke A Szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeinek megfelelően egyszeri díjat számíthat fel. Egyszeri díjak lehetnek létesítési- vagy adminisztrációs díjak. Az egyszeri díjak mértékét az Általános Szerződési Feltételek „D” jelű melléklete tartalmazza.

13.4.1.1 Periodikus előfizetési díjak Az Előfizető az előfizetői szolgáltatásokért az Általános Szerződési Feltételek adott melléklete szerinti díjakat köteles fizetni. Rendszeres díjak: előfizetési díj, csökkentett előfizetési díj. Az előfizetési díj a számlázási időszakra számított díj, amelyet az Előfizető a szolgáltatás rendelkezésre állásáért, illetve az esetlegesen a szolgáltatás keretében a Szolgáltató által az Előfizető telephelyén biztosított berendezések rendelkezésre állásáért fizet. A Szolgáltató jogosult az Előfizető teljes előfizetési díjának számlázására abban az esetben is, ha a Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő okok miatt a szolgáltatás korlátozására vagy szüneteltetésére kényszerül. Az előfizetési díjat a Szolgáltató jogosult előre, a számlázási időszakot megelőzően számlázni. Havi díjfizetési konstrukcióban: hóközi aktiválás vagy leszerelés esetén az előfizetési díjat a Szolgáltató időarányosan számlázza. Ebben az esetben a szolgáltatás alapdíjában benne foglalt forgalmi időmennyiség és a kedvezmények mennyisége is időarányosan csökkennek.


Nem havi díjfizetési konstrukcióban a Szolgáltató a folyamatos díjakat az időszakra előre számlázza az előfizetőnek. Az időszak számítása a szolgáltatás megkezdésének napján kezdődik és a periódus végéig tart.

13.4.2 Alapszolgáltatás hozzáférési díjak Az Előfizető az előfizetői Alapszolgáltatásokért az Általános Szerződési Feltételek adott melléklete szerinti díjakat köteles fizetni.

13.4.3 Forgalmi díjak Szolgáltatástól függően ezek lehetnek:  

időfüggő díjak (másodpercekben mérve) (Az idő mérése a számlázási időszakban aggregáltan történik.) felhasználás függő díjak byte-ban vagy ennek többszörösében mérve

13.4.4 Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai Az Előfizető az előfizetői kiegészítő szolgáltatásokért az Általános Szerződési Feltételek adott melléklete szerinti díjakat köteles fizetni. A Szolgáltató, valamely Alapszolgáltatásból és kiegészítő szolgáltatásokból akciós szolgáltatás csomagot állíthat össze. Ebben az esetben ezen csomagok díját, az Akció Feltételrendszere tartalmazza.

13.5

Kedvezmény az egyes díjakban

A Szolgáltató eseti feltételes kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az előfizetők meghatározott csoportja számára. A Szolgáltató önállóan dönthet a kedvezményekről, meghatározott idejű, illetve meghatározott területi hatályú akciókról, amelyek a díjakat csökkentik. A Szolgáltató jogosult arra, hogy a kedvezményes akcióban történő részvétel feltételeit az Általános Szerződési Feltételek rendelkezéseitől eltérően, az Előfizető részére összességében az Általános Szerződési Feltételeknél előnyösebben -az azonos helyzetben levők számára, azonos feltételekkelakciónként eltérően szabályozza. A Szolgáltató ezen akciók nyilvánosságát saját érdekében biztosítja. A Szolgáltató az akció ideje alatt is köteles az Előfizetővel az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelő szerződést kötni, ha az Előfizető az akcióban nem kíván részt venni, vagy nem felel meg a meghirdetett feltételeknek. Akciós kedvezmény lehet: a)

a belépési díj mértékének csökkentése vagy részletekben történő kiegyenlítése,

b)

valamely más egyszeri díj elengedése vagy csökkentése,

c)

valamely szolgáltatás terjedelmének növelése, vagy díjmentesen illetve csökkentett díjjal történő, határozott időre szóló biztosítása,

d)

egyéb eseti kedvezmény(ek),

e)

ajándéksorsolás,

f)

szolgáltatás vagy tárgy ajándékba adása,


g) h)

Szolgáltatóval szerződésben álló más szolgáltató, cég, stb. által biztosított kedvezmény, ajándék adása az a)-g) pontok közül több lehetőség együttese.

Az akció keretében a Szolgáltató a belépési- és az igénybe vett szolgáltatás díját összekapcsolhatja. A Szolgáltató az akcióba bevont földrajzi területet meghatározhatja és/vagy az akcióban részt vevők számát a jelentkezés sorrendjének megtartásával korlátozhatja. Akció meghirdetése esetén a Szolgáltató a kedvezményes Előfizetői Szerződésben jogosult az Előfizető szerződésmódosítási és felmondási jogának gyakorlását meghatározott időre kizárni. Amennyiben az Előfizető ennek ellenére felmondja a szerződést, az adott akciós kiírásban megjelölt jogkövetkezmények terhelik. A Szolgáltató jogosult az igénylőt az akcióból kizárni, ha nem felel meg az akciós szabályoknak. A kizárás okai elsősorban az, ha a) az Előfizető akciós igényével egyidejűleg, illetve az akciót megelőző és követő, pontosan meghatározott időtartam alatt meglévő Előfizetői Szerződését felmondja, b) az Előfizetővel szemben a Szolgáltatónak lejárt díjkövetelése van. Valamely akció keretében megkötött Előfizetői Szerződést a Szolgáltató jogosult nem kedvezményes szerződésként kezelni, ha utóbb kiderül, hogy az Előfizető az igény beadásakor nem felelt volna meg az akciós feltételeknek, azonban ettől ellentétes nyilatkozatával a Szolgáltatót megtévesztette. A Szolgáltató ezen Előfizetőtől a kedvezményt megvonja, a már megkötött Előfizetői Szerződést a Felek megegyezése esetén az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően módosítják és az Előfizető a díjkülönbözetet —ha van— megfizeti, vagy ha ilyen megegyezés nem jön létre, a Szolgáltató jogosult a szerződést felmondani és kárát az Előfizetővel szemben érvényesíteni. Amennyiben az Előfizető valamely akció keretében kötött szerződésben vállalta, hogy az adott szolgáltatást az akcióban meghirdetett feltételekkel egy adott ideig igénybe veszi, és ezen meghatározott időtartamon belül az Előfizető a a Szerződést mégis felmondja, szünetelteti vagy módosítja, vagy a Szolgáltató az Előfizető szerződésszegése vagy díjhátraléka miatt felmondja, akkor az Előfizető a kapott feltételes kedvezményeket elveszti. A kedvezmény elvesztése esetén, az Előfizető köteles azonnal, egy összegben megfizetni a feltételes kedvezmény igénybe vételének időpontjától annak elvesztéséig kapott kedvezményeket. Ez az akció nélküli (Általános Szerződési Feltételek szerinti) és az akciós díjak (ideértve az igényléskor fizetendő díjakat is) közötti különbözetet jelenti, annak a Ptk. szerinti késedelmi kamatával együtt; és/vagy az akciós szerződésben meghatározott és vállalt egyéb jogkövetkezményeket viselni.

13.5.1 Közvetített szolgáltatás A Szolgáltató jogosult az Előfizetővel a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján az általa nyújtott szolgáltatással együtt szolgáltatásokat változatlan formában továbbértékesíteni és továbbszámlázni, valamint az ellenértéket az Előfizetővel szemben –az Előfizető elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatos számlájában vagy az előre fizetett követelése terhére- érvényesíteni. Az ilyen szolgáltatások/áruk igénybevételének feltételeit az azokra vonatkozó, az igénybevételkor elfogadásra kerülő felhasználási feltételek tartalmazzák. Ebben az esetben a Szolgáltató egyértelműen köteles feltüntetni a kiállított számlán a továbbértékesítés tényét.


13.6

Késedelmi kamat

13.6.1 Az Előfizetőt terhelő késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az Előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számla szerinti összeget nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti. Az Előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén -a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig- késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

13.6.2 A Szolgáltatót terhelő késedelmi kamat A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt értékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelmi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja. Az Előfizető által, Szolgáltató számlájára tévesen befizetett összeg (túlfizetés) után kamat vagy késedelmi kamat nem jár.

13.6.3 A késedelmi kamat mértéke A késedelmi kamat mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő mértékű. A késedelmi kamat mértéke a Polgári Törvénykönyv által megengedett törvényes maximum.

13.6.4 A késedelmi kamat kiszámításának módja A késedelmi kamat kiszámításánál alkalmazott képlet:

[ ]

S∗

n ∗p /100 365

ahol S a késedelmesen teljesített számla bruttó végösszege, mely nem tartalmazza az ezen a számlán esetlegesen található korábbi késedelmes teljesítésekből származó késedelmi kamat összeget, n a késedelmes napok száma, p a késedelmi kamat éves mértékének százalékban kifejezett értéke. A késedelmi kamat összegének meghatározásában minden megkezdett naptári nap egész napnak számít, melyek a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő naptári naptól kezdődően számíthatóak az Előfizető által befizetett összeg a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírásának napjáig. Amennyiben az összeget az Előfizető nem a Szolgáltató bankszámlájára fizeti be, úgy a jóváírás napjának az összeg Szolgáltatóhoz történő megérkezésének napját kell a befizetés napjának tekinteni. Amennyiben a késedelmi kamat számításának időszakában a késedelmi kamat mértéke változik, a fenti képletet az egyes időszakokra külön-külön kell alkalmazni és a késedelmi kamat a számítások összege lesz.

13.7 Díjfizetés szüneteltetés és korlátozás idején A Szolgáltató az Előfizető érdekkörében felmerülő szüneteltetés vagy korlátozás esetén jogosult az Előfizető részére havonta csökkentett vagy teljes díjat számlázni. A szüneteltetés vagy korlátozás idejére fizetendő csökkentett díjat a jelen Általános Szerződési Feltételek „D” jelű melléklete tartalmazza.


A Szolgáltató a szüneteltetés biztosításáért a „D” jelű mellékletben szereplő díjat számol fel. A szolgáltatásnak az Előfizető érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

13.8 Részletes számlamelléklet A Szolgáltató az Előfizető kérésére -azon Szolgáltatások esetében, ahol az értelmezhető- a kiállított számlához köteles részletes számlamellékletet csatolni (hívásrészletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy a számlamelléklettel együtt az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybevevő az előfizetőn kívüli természetes személy felhasználók adatainak birtokába juthat és ezeknek a megismerésére az Előfizető csak akkor jogosult, ha ahhoz a Felhasználók hozzájárultak.

13.9 Díjfizetési módok Az előfizetési díj kiegyenlítésének módját az Előfizető az Előfizetői Szerződésben meghatározhatja. A díjfizetés módja lehet: a) a Szolgáltató által biztosított vagy az Előfizető által indított készpénz átutalási utalvánnyal (csekkel), b) az Előfizető bankszámlájáról átutalással, c) amennyiben a Szolgáltató biztosítani tudja, csoportos beszedési megbízás alapján lakossági folyószámlától pénzintézeti átutalással, d) a Szolgáltató esetenként, különleges körülmények fennállása esetén (pl.: üzletkötős szerződtetés esetén, a hátralék kiegyenlítésére, egyes ügyfélszolgálati irodáiban) a készpénzes vagy bankkártyás fizetés lehetőségét is biztosíthatja az Előfizető részére. e) amennyiben a Szolgáltató biztosítja, Internetutalvánnyal történő fizetés.

13.10 A befizetések elszámolása A Szolgáltató az Előfizető által teljesített befizetéseket a Ptk. 293. §-a szerinti módon számolja el, így ha az Előfizető kamattal és költséggel is tartozik, és a fizetett összeg az egész tartozás kiegyenlítésére nem elég, azt elsősorban a költségre, azután a kamatra és végül a fő tartozásra kell elszámolni. Az Előfizető eltérő rendelkezése hatálytalan. Ez az eljárás irányadó Szolgáltató Előfizető számára teljesített fizetéseire is.

13.10.1 Eljárás Előfizető túlfizetése esetén Az Előfizető túlfizetése esetén, a Szolgáltató a túlfizetést a későbbiekben kiállítandó számlákhoz rendeli. Az Előfizető írásbeli kérésére azonban, az abban meghatározott bankszámlaszámra vagy postai címre saját költségeinek fedezésére szolgáló, díj levonása után,- visszatéríti. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem fizet vissza, az a következő számlából kerül jóváírásra, illetve személyesen -előzetes egyeztetés után- az ügyfélszolgálaton felvehető.

13.11 Vagyoni biztosíték A Szolgáltató az esetleges díjhátralék biztosítékaként az Előfizetőtől vagyoni biztosítékot kérhet. Vagyoni biztosíték/Biztosíték: lehet pl. ingón vagy ingatlanon alapított jelzálogjog, pénzösszeg letétbe helyezése, vagyoni értékű jog engedményezése stb. melynek összegét Szolgáltató az eset összes körülményeire tekintettel állapítja meg.


14 A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE, RENDELKEZÉSRE ÁLLÁS 14.1 A minőségi célértékek értelmezése A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását az egyes szolgáltatástípusok leírását tartalmazó számozott melléklet szerinti mértékben. A rendelkezésre állás csak teljes naptári hónapra vonatkozik, töredék hónapra nem. A rendelkezésre állási célérték számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató statisztikája alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adott hónapban a Szolgáltatóhoz érkező hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkező hibák esetében) időpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idő. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlő a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával. Egy adott szolgáltatás rendelkezésre állása a hónapban hibásan teljesített összesített időnek az adott hónapra számolt százalékos értéke az összes előfizetői hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az időszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés • az Előfizető érdekkörében keletkező ok miatt történt, • vis maior miatt történt (jelen Általános Szerződési Feltételek 8.4 pontja szerint), • a Szolgáltató érdekkörén kívül eső egyéb elháríthatatlan külső ok miatt (különösen: időjárási viszonyok, baleset, tűzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve • a szünetelés idejét, ha az Előfizető kérése alapján történt, • az Előfizetői Szerződésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának idejét. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetővé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követően az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené.

14.1.1 Új hozzáférés létesítési idő Az Általános Szerződési Feltételek „E” jelű mellékletében található.

14.1.2 Minőségi panasz hibaelhárítási ideje Az Általános Szerződési Feltételek „E” jelű mellékletében található.

14.1.3 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje Az Általános Szerződési Feltételek „E” jelű mellékletében található.

14.1.4 A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA) A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] A rendelkezésre állás számítási módja RA=[1-SZKT/SZT]*100, ahol SZKT - szolgáltatás-kiesés teljes időtartama SZT – teljes elvi szolgáltatási időtartam


Az Általános Szerződési Feltételek „E” jelű mellékletében található.

14.1.5 A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés Az Általános Szerződési Feltételek „E” jelű mellékletében található.

14.1.6 Az előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés Az Általános Szerződési Feltételek „E” jelű mellékletében található.

14.1.7 A garantált le- és feltöltési sebesség Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90%-ában garantál. [kbit/s]

14.2 A szolgáltatás minőségének ellenőrzése A szolgáltatás minőségét a Szolgáltató ellenőrzi: a) a központi berendezések ellenőrzésével folyamatosan és méréssel legalább félévente rendszeresen, b) a gerinchálózaton meglevő mérőpontokon keresztül rendszeresen, c) az Előfizetői hozzáférési pontokon időszakonkénti szúrópróbaszerű méréssel, illetve a 345/2004 Kormányrendeletben és az MSZ EN 50083-7:1998 szabványban meghatározott mérésszámban és módon, d) az Előfizető minőségre vonatkozó panasza esetén az Előfizető előfizetői hozzáférési pontján a panasztól függően objektív módon méréssel és/vagy szubjektív módon szemrevételezéssel. A méréshez a Szolgáltató megfelelő műszert és szükség esetén ellenőrző végberendezést alkalmaz. A mérés eredményeit a Szolgáltató dokumentálja.

14.3

A minőségi célértéktől való eltérés

A Szolgáltató kivételesen indokolt esetben jogosult a minőségi célérték vállalt paraméterektől eltérő, csökkentett minőségi célértékekkel való szolgáltatás nyújtására. Ezen szolgáltatásokat a Szolgáltató a „E” jelű mellékletben jelöli meg, ahol Szolgáltató a célértékeket is külön köteles a szolgáltatás/részszolgáltatás megnevezésével tételesen feltüntetni. E szolgáltatás vonatkozásában minőségi reklamációt az Előfizető csak a csökkentett minőségi követelményeket el nem érő vételi minőség esetén tehet. Csökkentett minőségi követelményű szolgáltatás nyújtására: a) csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás felhasználásával vagy b) a teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű bejövő szolgáltatás esetén kerülhet sor. Csökkentett műszaki minőségű részszolgáltatás igénybe vétele akkor indokolt, ha: a) a szolgáltatáscsomagban másik, teljes értékű részszolgáltatás felhasználása telítettség miatt már nem lehetséges, vagy b) a rendelkezésre álló teljes értékű szolgáltatás kapacitás olyan műszaki megoldás mellett nyújtható, hogy így a felhasználást a régebbi előfizetői eszközök nem teszik lehetővé, de a szolgáltatást az előfizetők többsége igényli.


A teljes értékű szolgáltatás követelményeinek meg nem felelő minőségű részszolgáltatás igénybe vétele esetén a részszolgáltatás szolgáltatáscsomagba foglalása akkor indokolt, ha az adott részszolgáltatást annak tartalma miatt az előfizetők többsége igényli.

14.4 Hibabejelentő szolgálat célértéke Az ügyfélszolgálat/hibabejelentő szolgálat elérhetőségének biztosítása keretében a Szolgáltató köteles havi átlagban az ügyfélszolgálatra/hibabejelentő szolgálatra -nyitvatartási időben- érkező hívások legalább 75%-a esetében havi átlagban legfeljebb 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését is biztosítani.

14.5

Hibaelhárítási célértékek

A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik. Amennyiben az Előfizetőnek díjtartozása áll fenn a Szolgáltatóval szemben, akkor a hiba kijavítására a jelen pont szerinti rendelkezésre álló határidő meghosszabbodik, ill. akkor kezdődik, amikor Előfizető a díjtartozását rendezte és azt hitelt érdemlően Szolgáltató felé bizonyította.

14.6

Hibaelhárítás hibás teljesítése

Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a) a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett, b) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében keletkezett, c) a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be, d) a hibát nem jelentették be, e) a hibát a Szolgáltató a hibaelhárítási időn belül elhárította, f) a hibaelhárítás lehetőségét az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanon, feltéve hogy a hiba elhárításához szükséges a bejutás, g) az Előfizető a biztosított szolgáltatás minőségétől eltérő szolgáltatás vagy szolgáltatási feltételek teljesítését várja el.

14.7

Követelmények

14.7.1 Használhatóság az Előfizetői hozzáférési ponton Nemzetközi vagy hazai szabvány vagy előírás hiányában a Szolgáltató saját maga határozza meg a célértékeket. A célértékek a nemzetközi gyakorlatban elterjedt mérőszámokat veszi alapul. A vállalt minimál értékek egyben a célértéket is jelenthetik.

14.7.2 A szolgáltatás rendelkezésre állása A szolgáltatás vállalt rendelkezésre állása: 97%


14.7.3 Az Előfizetői hozzáférés megfelelő sávszélességének biztosítása A szolgáltatások a „2a” jelű melléklet szerinti elérhető maximális és garantált sebességben, illetve ennek megfelelően a szolgáltatási díjakban különböznek. A felhasználóknak a garantált sávszélesség mindig a rendelkezésükre áll. A hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az adathálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai is meghatározzák.

14.7.4 A megfelelő sávszélesség nemzetközi hálózatok felé

biztosítása

a

hazai

és

A mérőszám a nemzetközi gyakorlatban használt Q paraméter, mely az Internet gerinchálózat fele irányuló sávszélesség osztva az összfelhasználói sávszélesség igénnyel. Szolgáltatói hálózatnak a nemzetközileg elfogadott 0,04-0,5 közötti értéket kell elérnie. Szolgáltató külön figyelmet fordít arra, hogy mind az amerikai, mind az európai, mind a hazai Internet hálózatokhoz megfelelő legyen a sávszélessége a jobb elérhetőség és biztonság érdekében. A Szolgáltató az adatcsomagok (TCP/IP) körülfordulási idejére (RoundTrip) maximális felső limitet nem határoz meg, de törekszik (best effort jelleggel) ennek a legalacsonyabb szinten tartására.

14.7.5 Megfelelő szolgáltatásnál

fogadókészség

biztosítása

a

hozzáférés

A mérőszám a nemzetközi gyakorlatban használt R paraméter, mely a fogadó modemek számát és a felhasználók arányát jelenti. Szolgáltató hálózatának ily módon számított fogadó kapacitása a nemzetközileg elfogadott 0,1-0,2 értéket kell elérnie.

14.7.6 Internet beszéd/adat célú felhasználása (VoIP): Végpontok közötti késleltetés a hangjelek átvitelében: >250ms Beszédcsomagok elvesztésének valószínűsége>1%

14.7.7 A Szolgáltatás várakozás- és zavarmentessége A Szolgáltatás létesítésének ideje: az Általános Szerződési Feltételek 5.14 pontja szerint. A Szolgáltatás rendelkezésre állása: a 14.7.2 pont szerint.

14.7.8 A hozzáférési pont megengedett forgalma A forgalom a portsebességtől és protokolltól függő, de adminisztratív szempontból kizárólag a 14.7.3 pontnak megfelelően van korlátozva.

14.7.9 Az ügyfélszolgálat és hibabejelentő vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálati irodát vagy hibabejelentőt személyesen felkereső Előfizető várakozási ideje maximum 60 perc lehet.

14.7.10 A Berendezések meghibásodása Amennyiben a Szolgáltató megállapítja, hogy az általa az Előfizető használatába adott berendezések hibásak, úgy azokat -ügyfélszolgálatán/értékesítési pontjain/postai úton- ingyenesen kicseréli.


Amennyiben Szolgáltató megfelelő időn belül kicseréli a hibás berendezést, úgy az Előfizető a hibás berendezéssel kapcsolatos egyéb, a hatályos jogszabályok vagy az Általános Szerződési Feltételek szerinti szavatossági jogokat nem érvényesíthet.

14.8

A meg nem felelés igazolása Előfizető részéről

Vitás kérdés esetén Szolgáltató és az Előfizető tárgyalási alapnak fogadja el a következő dokumentumokat:  Más távközlési Szolgáltató részletes számlája  Más távközlési Szolgáltató hivatalos mérési jegyzőkönyve  Előfizetővel közösen felkért független szakértő mérési jegyzőkönyve  NHH mérési jegyzőkönyve  Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet mérési jegyzőkönyve

15 AZ ELŐFIZETŐ JOGAI AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁS HIBÁS TELJESÍTÉSE ESETÉN 15.1 Előfizető jogai a szolgáltatás hibás teljesítése esetén A szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizető jogait, így különösen az Előfizetőt megillető kötbér mértékét az Általános Szerződési Feltételek 15.8 pontja, az egyéb igények érvényesítési módját és eljárását az Általános Szerződési Feltételek 15.3 pontja tartalmazza.

15.2

Az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke

Ha az Előfizető hibabejelentése alapján elvégzett vizsgálat és hibaelhárítás során nyilvánvalóvá válik, hogy a Szolgáltató a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, e tényről a Szolgáltató az Előfizetőt haladéktalanul és megfelelő indoklással értesíti. Az Előfizetőt a hiba kijavításáig a bejelentésétől számított, illetve az Előfizető esetleges késedelmével meghosszabbodott hibajavítási határidőt meghaladó időtartamra terjedően naponta megillető és jóváírandó díjcsökkentés mértéke: 

csomag jellegű szolgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső része és a hibabejelentésben szereplő, nem a vállalt minőségi követelményeknek megfelelő minőségben továbbított csomag részegysége és a csomagban összesen szolgáltatott részegységek darabszáma arányának szorzata, vagy



egység jellegű szolgáltatás esetén a havi előfizetési díj egy napra eső összegével egyenlő.

Ha az Előfizető a szolgáltatás minőségi problémája miatt a Szolgáltatótól díjcsökkentést kapott, ugyanazon minőségi probléma miatt egyidejűleg kötbérre nem jogosult.


15.3 Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja A reklamációkat (műszaki, számlázási, stb.) az Előfizető kizárólag írásban teheti meg (e-mailben, postai levélben). A Szolgáltató az Előfizetői felszólamlásokat azok tartalma szerint kezeli. A reklamációkat a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül vizsgálja ki és orvosolja (pl. számlajóváírás), majd az Előfizetőt, az elérhetőségei valamelyikén értesíti. Amennyiben az Előfizető vitatja a Szolgáltató által megállapított és kiszámlázott díj összegszerűségét, az ebből eredő jogvitában a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj megállapítása és számlázása helyes volt.

15.4

Minőségi célérték miatti előfizetői vita

Ha a Szolgáltató a 14 pont szerinti vállalását az előfizetés időtartama alatt nem tudja betartani, az Előfizető a későbbiekben részletezett feltételek szerinti előfizetési díj visszatérítésre jogosult. Ha az előfizetői panasz miatt lefolytatott mérés eredményét az Előfizető vitatja, a vita eldöntése érdekében az Előfizető jogosult a hírközlési hatóságtól minőség vizsgálatot kérni. Amennyiben a hatóság által elvégzett mérés eredményeként bebizonyosodik, hogy a szolgáltatás minősége nem megfelelő, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás minőségét a vállalt minőségi célértékeknek megfelelőre kijavítani. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit a „D”jelű melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj - a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani. Szolgáltató jogosult a minimálisan vállalt műszaki paramétereket meghaladó értékű – maximált teljesítési értéket meghatározni, szolgáltatásonként.

15.5 Eljárás végberendezés hibájából adódó vita esetén Az Előfizető végberendezésének hibájára vagy alkalmasságára vonatkozó esetleges viták eldöntésére a „C” jelű melléklet szerinti illetékes hírközlési hatóság jogosult. Amennyiben az Előfizető ugyanazt a hibajelenséget indokolatlanul ismételten jelzi és a megismételt vizsgálatot igényli, úgy a Szolgáltató jogosult a hatósággal közösen azt elvégezni. Amennyiben a vizsgálat bizonyíthatóan indokolatlan volt, úgy annak költségeit („D” jelű melléklet szerint meghatározott vizsgálati díj, valamint a hatóság által a Szolgáltatóval szemben érvényesített további díj) a Szolgáltató jogosult az Előfizetőre áthárítani.

15.6

Reklamációk és viták rendezése, jogorvoslat

Amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól nem kap megfelelő megoldást reklamációjára, elsősorban a felügyeleti szervekhez fordulhat. A vitákat Felek igyekeznek békés úton rendezni. Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hibamegállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését -az előzőektől függetlenül- bíróság előtt is érvényesítheti. A Felek az egymással szemben fennálló követelésüket az elévülési időn belül bíróságon is érvényesíthetik, az esetleges jogvitáknál a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság illetékességét kötik ki.


15.7 Késedelmes vagy hibás teljesítés Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az elektronikus hírközlési Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak.

15.8

Kötbér fizetése

Abban az esetben, ha a Szolgáltató az Egyedi Előfizetői Szerződésben, illetve a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott kötelezettségeit megszegi, így különösen a Szolgáltatás nyújtását bizonyíthatóan a saját hibájából eredően késedelmesen kezdi meg, illetve hibaelhárítási kötelezettségének határidőben nem tesz eleget, vagy a szünetelés vagy minőségromlás a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból következett be, az Előfizetőt a hibajavítás határidejét túlhaladó időre kötbér illeti meg. Az Előfizető a Szolgáltatónak kötbérigényét írásban jelenheti be, mely bejelentést a Szolgáltató haladéktalanul nyilvántartásba vesz, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és postai úton kézbesített levélben értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről, továbbá az igény elfogadásáról vagy elutasításáról. A Szolgáltató a kötbért havi, vagy annál rövidebb díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, és az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre az Előfizető részére egy összegben, a kötbér jóváírását követően előálló túlfizetéssel megegyező összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb. Havinál hosszabb díjfizetési kötelezettség esetén a Szolgáltató a kötbért a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül helyesbítő számlán írja jóvá az előfizetőnek és az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt az Előfizető részére egy összegben a kötbér jóváírását követően előálló túlfizetéssel megegyező összegben visszafizeti, amennyiben a kötbér összege 100 Ft-nál magasabb. A hibajavításra rendelkezésre álló idő számítása a bejelentés pillanatában indul és folyamatos. A hibajavításra jelen feltételekben meghatározott idő nem számolandó mindaddig, ameddig a hiba kijavítása az Előfizető érdekkörében felmerülő okból vagy a Szolgáltató érdekkörén kívüli okból nem volt lehetséges, illetve amíg a szünetelés a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási idő által megengedett szünetelési időtartamot nem haladta meg. Nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe azon szolgáltatások és eszközök köre, amelyeket a szolgáltatás jellegéből fakadóan nem a Szolgáltató biztosít, vagy nem része a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásnak. Mentesül a Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettség alól, ha a hibát az Előfizető nem, vagy csak utólag, a hiba Szolgáltató általi elhárítása után jelentette be. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatósághoz, illetve a hatóságon belül a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez fordulhat.


15.8.1 Kötbér mértéke Az előfizetőt megillető kötbér mértéke: a)

Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

b)

Amennyiben a hiba következtében az adott szolgáltatás csak csökkentett minőségben vehető igénybe, úgy a kötbér az előző bekezdésben kalkulált kötbér fele.

c)

Késedelmes szolgáltatás teljesítés esetén a Szolgáltató az Előfizető részére kötbérként naponta az érintett szolgáltatás-mennyiség alap havidíjának 1%-át köteles megtéríteni.

15.9 Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése Az Előfizetőt felelősség terheli a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített kötelességek megszegésével a Szolgáltatónak okozott kárért. A károk megtérítésével kapcsolatban az Eht. előírásait figyelembe véve a Ptk. általános rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató a felhasználó vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével. A kártérítés a hibás teljesítést követő hónapban benyújtott számlában történik. A Szolgáltatónak nem kell megtérítenie a kárnak azt a részét, amelyet az okozott, hogy az Előfizető az adott helyzetben nem úgy járt el, ahogyan az elvárható. Az Előfizető köteles a szolgáltatás igénybevétele során az Általános Szerződési Feltételek és az egyedi Előfizetői Szerződés alapján eljárni, jogait jóhiszeműen gyakorolni, kötelezettségeit teljesíteni, valamint a Szolgáltatóval együttműködni. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé az Előfizetői Szerződés megszegéséből eredő ténylegesen felmerült károkért (különösen nem megfelelő végberendezés meghibásodásából, nem engedélyezett berendezés csatlakozástatásából, szolgáltató ellenőrzési jogának megakadályozásából, szolgáltató általi hibaelhárítás biztosításának elmulasztásából, harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedésből, illetve jogellenes jelvételezésből eredő károkért). A szabálytalan készülékhasználat, nem szerződésszerű szolgáltatás igénybevétele illetve harmadik személy részére történő jogosulatlan jel- vagy szolgáltatásátengedés esetén az érvényes Előfizetői Szerződéssel rendelkező Előfizető köteles, a jogosulatlan jel- vagy szolgáltatás átengedéssel, illetve jogellenes jelvételezéssel érintett csomag hat havi díjának megfelelő összegű, illetve szabálytalan készülékhasználat esetén átalány kártérítés, „D” jelű melléklet szerinti megfizetésére. Szolgáltató jogosult az átalány kártérítés helyett a felmerült kárának megtérítését kérni Előfizetőtől, különösen akkor, ha a kár mértéke az átalány kártérítés összegét jelentősen meghaladja.

15.10 Előfizetői kártérítési igények kezelése Az Előfizető a kötbért meghaladó, de kizárólag csak a meglévő vagyonában okozott kárát érvényesítheti a hatályos jogszabályok szerint. Ha az Előfizető a Szolgáltatónak kártérítési igényét írásban bejelenti, a Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, annak jogosságát legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és az Előfizető elérhetőségei valamelyikén értesíti az Előfizetőt a vizsgálat eredményéről. Ha a kártérítési igény kivizsgálásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető


hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli.

15.11 Szolgáltató mentessége a kártérítési felelősség alól Amennyiben a Szolgáltató nem az általa vállalt módon nyújtja a szolgáltatást, felelősség terheli, kivéve, ha ez az Előfizető felelősségi körébe tartozó ok miatt következett be. Ez a felelősség azonban kizárólag a Ptk-ban meghatározott szándékos károkozás esetére terjed ki. A Szolgáltató felelőssége felróhatóság esetén áll fenn, azaz mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése vagy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételek alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, és a szolgáltatás nem, vagy nem megfelelő működéséből adódó és az azzal összefüggésbe hozható kommunikáció- és információhiányból eredő kárt, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtéríteni a kárnak azt a részét, amelyet vis major okozott, vagy abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az, az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, hogy a Szolgáltató szolgáltatása részben vagy egészen nem megfelelően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és költségekért, amelyek azért merültek fel, mert az Előfizető kárenyhítési, együttműködési, tájékoztatási kötelezettségét késedelmesen vagy egyáltalán nem teljesítette. Az Előfizetői Szerződésekből eredő követelések elévülési ideje 1 év, melyet a késedelem vagy a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.

15.12 Vis maior Egyik Fél sem felel jelen Általános Szerződési Feltételekben megállapított valamely kötelezettsége teljesítéséért –a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt kivételektől eltekintve- azokban az esetekben, amikor olyan, bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható, illetve elháríthatatlan körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az Előfizetői Szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, szél- és hóvihar, belvíz, más természeti katasztrófa, közműszolgáltatás szünetelése), illetve a törvény alapján arra feljogosított szervezetek rendkívüli helyzetben tett intézkedéseinek következményei és ezek az esetek a szerződő Feleket az Előfizetői Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.


16 AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS AZ ELŐFIZETŐI BEJELENTÉSEK, PANASZOK INTÉZÉSE 16.1

Az ügyfélszolgálat működése

A Szolgáltató az Előfizetők bejelentéseinek intézésére, panaszaik kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet, melynek elérhetőségeit jelen Általános Szerződési Feltételek és annak „C” melléklete tartalmazza. Az ügyfélszolgálat útján az Előfizető szolgáltatás iránti igényt jelenthet be, szerződést köthet, módosíthat és szüntethet meg, szüneteltetés iránti igényt jelenthet be, a szolgáltatással kapcsolatban tájékozódhat és információt kérhet, hibabejelentést tehet, a szolgáltatással, szerződésével összefüggésben panasszal élhet. A szolgáltató központi telefonos ügyfélszolgálata elérhető a legalacsonyabb díjú hívás díjánál nem magasabb díjazású hívhatósággal is. A Szolgáltató az Előfizetőktől származó bejelentéseket, panaszokat és a bejelentés, panasz alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon nyilvántartásában rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt 1 évig megőrzi.

16.2

Az Előfizető személyének azonosítása

Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése Előfizetői panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követően kezd el foglalkozni, hogy az Előfizető előfizetői minőségét az ügyfélkóddal és további 2 adatának megadásával igazolta. Az ügyfélkód hiányában szóbeli bejelentések, panaszok esetén a Szolgáltató igazolásként legalább 3, a Szolgáltató által az adott bejelentés fogadásakor kiválasztott és az Előfizető által megadott, csak az Előfizetőre jellemző adat helyes visszamondását fogadja el. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén igazolásként a Szolgáltató nyilvántartásában szereplő névvel és címmel ellátott postai leveleket, elektronikus úton történő megkeresés esetén pedig az Előfizető értesítési e-mail címéről érkező megkereséseket fogadja el a Szolgáltató. Szolgáltató a telefonon történő kapcsolatfelvétel alkalmával az ügyfél kódot (a szerződésen és a számlán is megtalálható) és még legalább 2 személyes adatot, vagy 3 személyes adatot bediktáló személy tekintetében is vélelmezi, hogy Ő az Előfizető, és az általa tett bejelentéseket, panaszokat stb., mint az arra jogosulttól származóként kezeli. Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfél kód ellenőrzése mellett, az Előfizető személyének kétséget kizáró azonosítása érdekében, egyéb más az azonosításra alkalmas adatokat is kérjen (pl. felhasználónév, személyi igazolvány szám, szolgáltatási cím, stb).

16.3

Hangrögzítés

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkezett hívásokról hangfelvételt készítsen, amiről a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Amennyiben a hívó fél a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügy csak személyesen intézhető. A Szolgáltató -amennyiben a Szolgáltató a beszélgetést rögzítette- a hanganyagot a hívó fél kérésére a tárolási időn belül rendelkezésre bocsátja. A Szolgáltató a rögzített hanganyagokat a rögzítés napját követő 1 évig tárolja.


16.4 Előfizető kötelezettsége ügyfélszolgálat igénybevételekor Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybe vett Szolgáltatás használata során, különösen pedig a 16.1 pontban meghatározott ügyfélszolgálat igénybevételekor, tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt felszólítani a rendeltetésellenes magatartás azonnali megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető a kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást szüneteltetni. (Eht. 136. § (4) bek. alapján).

16.5 Az elektronikus ügyfélszolgálat (eügyfélszolgálat) Szolgáltató az Ügyfelek számára a telefonos ügyfélszolgálat mellett hivatalos honlapján keresztül elektronikus ügyfélszolgálatot is működtethet.

16.5.1 Az e-ügyfélszolgálati azonosító Amennyiben az elektronikus ügyfélszolgálat működik, úgy azt az Előfizetők az e-ügyfélszolgálati azonosítójuk (login) és jelszavuk (password) segítségével érhetik el. Minden Előfizető egy eügyfélszolgálati azonosítóval és egy hozzá tartozó jelszóval rendelkezik. Az alap e-ügyfélszolgálati azonosítót és jelszót a szerződés megkötésekor kapja az Előfizető. Ezek az Előfizető által bármikor megváltoztathatóak. Az azonosító és jelszó megkapását követően annak biztonságos őrzéséről, a biztonságos felhasználásról, az Előfizető köteles gondoskodni. Az azonosító és jelszó Előfizető ügy- vagy érdekkörébe tartozó vagy arra visszavezethető okból történő felhasználásából (különösen az azonosító és jelszó elvesztése, más személy részére történő átadása, nem biztonságos tárolása) származó következményekért kizárólag az Előfizető tartozik felelősséggel. A Szolgáltató ebben az esetben felelősséggel nem tartozik. Az e-ügyfélszolgálati azonosítóval és jelszóval való visszaélések, jogosulatlan felhasználás és egyéb kellemetlenségek elkerülése érdekében Előfizetőnek kötelessége, hogy az azonosítóját és jelszavát -hasonlóan a bankkártyák vagy a mobil rádiótelefonok PIN kódjához– bizalmasan kellő körültekintéssel kezelje, azt másnak ne adja meg, biztonságosan őrizze. Szolgáltató az e-ügyfélszolgálati azonosító és jelszó használata során vélelmezi, hogy azt az arra jogosított Előfizető használja, ezáltal az elektronikus ügyfélszolgálaton végrehajtott műveleteket érvényesnek tekinti, azt az arra jogosult Előfizetőtől származóként kezeli. A Szolgáltató az elektronikus ügyfélszolgálaton végrehajtott műveleteket 1 évig megőrzi. Az Előfizető jogosult a saját e-ügyfélszolgálati azonosítójával és jelszavával az elektronikus ügyfélszolgálaton végrehajtott műveletek időpontját és a végrehajtott műveletek fő tartalmát (különös tekintettel a szerződés módosítására, felmondására, új szolgáltatásra történő igénybejelentése és új szolgáltatásra történő szerződés megkötésére) e-ügyfélszolgálaton keresztül nyomon követni.

16.5.2 Az előfizetői jelszó letiltása Amennyiben az Előfizető az e-ügyfélszolgálati azonosítóját és/vagy jelszavát elveszti, elfelejti vagy az illetéktelen személy birtokába vagy tudomására jutott, vagy valamely más okból annak megszüntetését kívánja, jogosult az e-ügyfélszolgálati azonosító és jelszó letiltását kérni a Szolgáltatótól.


Az Előfizető az e-ügyfélszolgálati azonosító és jelszó letiltása iránti igényét a Szolgáltató ügyfélszolgálati telefonszámon is bejelentheti. Szolgáltató a bejelentést követően haladéktalanul, letiltja az e-ügyfélszolgálati jelszót, aminek következtében a jövőben azzal az elektronikus ügyfélszolgálaton műveletet végrehajtani nem lehet, és az Előfizető azonosításra alkalmatlanná válik.

16.5.3 Új e-ügyfélszolgálati jelszó igénylése Új e-ügyfélszolgálati jelszót csak az az Előfizető igényelhet, aki korábbi jelszavát letiltatta. Új e-ügyfélszolgálati alap jelszó iránti igényét az Előfizető a telefonos ügyfélszolgálaton jelentheti be, és a bejelentés alkalmával rögtön meg is kapja. Az új e-ügyfélszolgálati jelszót a Szolgáltató az átvételt követően érvényesíti, azaz ettől kezdve válik alkalmassá az elektronikus ügyfélszolgálat igénybevételére, és azonosításra. Új e-ügyfélszolgálati jelszó kiadásáért a Szolgáltató díjat számíthat fel, melynek összegét a „D” jelű melléklet tartalmazza.

16.6

Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése

16.6.1 Azonnali panaszkivizsgálás A Szolgáltató az Előfizető bejelentését, panaszát azonnal elintézhető szóbeli panasz esetén lehetőleg azonnal kivizsgálja és eredményéről Előfizetőt igénye szerint szóban, vagy írásban értesíti. A HelpDesk szolgáltatás a Szolgáltató előfizetői által elérhető segítő szolgáltatása, amely lehetővé teszi, hogy az előfizetők bejelenthessék az internet szolgáltatással kapcsolatos problémáikat. A Szolgáltató képviselője, ha ez lehetséges, azonnal szóban válaszol a feltett kérdésekre. Szükség szerint egyeztetett időpontban visszahívja és tájékoztatja az előfizetőt. A Szolgáltató képviselője az ügyfél tájékoztatásával egyidejűleg mindent megtesz annak érdekében, hogy az Előfizető problémájára a lehető leggyorsabban válasz, illetve megoldás szülessen. A Szolgáltató HelpDesk csoportja az ügyfélszolgálattal megegyező módon érhető el.

16.6.2 Hosszabb ügyintézést igénylő panaszkivizsgálás Nem szóbeli vagy hosszabb ügyintézést igénylő szóbeli bejelentés esetén legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül kivizsgálja és a vizsgálat eredményéről az Előfizetőt írásban értesíti, a kivizsgálás befejezésétől számított 15 napon belül. Amennyiben a bejelentés, panasz kivizsgálására (pl. harmadik fél bevonása miatt) a 30 nap nem elegendő, a Szolgáltató az általános elintézési idő lejárta előtt köteles írásban értesíteni az Előfizetőt az ügy elintézésének várható időpontjáról. Ha a bejelentés, panasz kivizsgálásához vagy orvoslásához helyszíni bejárás is szükséges, az Előfizető az előre egyeztetett időpontban köteles a Szolgáltató részére a bejutást és a hozzáférést biztosítani. Ha ez az Előfizető hibájából meghiúsul, a Szolgáltató az Előfizetőt új időpont egyeztetésére való felhívással értesíti, és az ügy elintézésének határideje az új időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik, továbbá az Előfizetőt kiszállási díj fizetésének kötelezettsége terheli. A panasz elutasítása esetén az ügyfélszolgálat köteles az elutasítást indoklással ellátva írásba foglalni és annak 1 példányát fogyasztónak átadni vagy 15 napon belül megküldeni.


16.6.3 Az Előfizetői észrevételek, panaszok bejelentése Az Előfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit, panaszait az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban -telefonon, írásban, e-mail-en vagy személyesen tett- észrevételét, reklamációját kivizsgálja.

16.6.4 Díjreklamáció Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a díjreklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizető szerződést a 7.4.2.2 pontban foglaltak szerint felmondani. Ha az Előfizető a reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és azt a Szolgáltató nem utasítja el annak nyilvántartásba vételét követő 5 napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik. Egyéb esetben az Előfizető a vitatott díj eredeti fizetési határidőre történő megfizetésére köteles. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ha a Szolgáltató az előfizetői bejelentésnek helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait az Előfizető számláján egy összegben jóváírja vagy azt az Előfizető választása szerint az Előfizető által írásban vagy elektronikus levélben jelzett bankszámlára vagy magyarországi címre egy összegben visszafizeti, amennyiben az előfizetőnek nincs a Szolgáltatóval szemben fennálló lejárt díjtartozása. A díjkülönbözet jóváírása vagy visszafizetése esetén az előfizetőt megillető kamat mértéke megegyezik a Szolgáltatót az Előfizető díjfizetési késedelme esetén megillető kamat mértékével. Bruttó 100 Ft alatti túlfizetést a Szolgáltató nem térít vissza. Az Előfizető kérésére a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy az Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembe vételével, a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az előre fizetett díjú előfizetői szolgáltatások kivételével a Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat külön jogszabályban meghatározott bontásban köteles feltüntetni. Amennyiben az adott szolgáltatásra értelmezhető, akkor a Szolgáltató az Előfizető kérésére a kiállított számlához köteles naptári évente legfeljebb két alkalommal díjmentesen a -13.9 pontban meghatározottaknak megfelelő- részletesebb számlamellékletet csatolni (részletező), amely magában foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. Előfizetőknek az éven belüli harmadik alkalomtól a Szolgáltató az adatok nyomtatott formában történő kiszolgáltatásáért oldalanként az Általános Szerződési Feltételek „D” jelű mellékletében meghatározott adminisztrációs díjat számíthat fel. Ha az előfizetési díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díjreklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató az Előfizető kérésére az adatokat korlátlan számú alkalommal köteles az Előfizetőnek nyomtatott formában díjmentesen átadni. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 6 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el.


16.7 Szolgáltató válasza az Előfizetői észrevételre, panaszra Díjreklamáció esetében erről az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en, indoklással együtt tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, -indokolt esetben- írásban vagy e-mail-en válaszol.

17 A HIBABEJELENTŐ SZOLGÁLAT MŰKÖDÉSE ÉS A HIBAELHÁRÍTÁS FOLYAMATA 17.1

Hibabejelentő szolgálat működése

A Szolgáltató az előfizetői szolgáltatások folyamatos és zavartalan biztosítása érdekében a telefonosés e-ügyfélszolgálat elérhetőségével azonos feltételek szerint hibabejelentő szolgálatot működtet. Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás meghibásodását a Szolgáltató által biztosított hibabejelentő szolgálatnál telefonon vagy az e-ügyfélszolgálaton keresztül, illetve postai úton jelentheti be. Hibabejelentésnek minősül az Előfizető által a hibabejelentő szolgálatnak telefonon vagy írásban tett minden olyan bejelentés, amely az Előfizető által jogszerűen igénybe venni kívánt valamely előfizetői szolgáltatás igénybe vételi lehetőségének teljes vagy részleges hiányára vagy a Szolgáltató által vállalt minőségi célértékek alatti szintű használhatóságára vonatkozik. A Szolgáltató az ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében (illetve munkaidőben) élőhangos hibabejelentőt működtet. Az élőhangos szolgálat szünetelése idején a Szolgáltató üzenetrögzítő működését biztosítja. A Szolgáltató egyes területein működő hibabejelentő szolgálat rendjét a „C” jelű melléklet tartalmazza. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt a hiba elhárításától számított egy évig megőrzi.

17.2

A hibaelhárítás menete

A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti.

17.2.1 Hibabejelentés nyilvántartásba vétele A Szolgáltató, az ügyfélszolgálat nyitvatartási hibabejelentéseket azonnal nyilvántartásba veszi.

idején

belül

(illetve

munkaidőn

belül)

a

Az ügyfélszolgálat nyitvatartási idején kívül (illetve munkaidőn kívül) a távbeszélőn üzenetrögzítőre, vagy elektronikus, vagy postai úton érkező bejelentéseket a Szolgáltató köteles nyilvántartásba venni és visszaigazolni az ügyfélszolgálati idő (illetve munkaidő) alatt a bejelentések beérkezésének sorrendjében.


A nyilvántartás az Előfizető bejelentése alapján minden hibabejelentésről a következő adatokat tartalmazza: a) az Előfizető értesítési címét, vagy más azonosítóját; b) ha szükséges, az előfizetői szolgáltatás megnevezését, a hozzáférési pont címét, Előfizető azonosító számát, az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség rövid leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra).

17.2.2 Hibabejelentés visszaigazolása A Szolgáltató az Előfizető általi hibabejelentést visszaigazolja: a) telefonon, vagy ügyfélszolgálaton személyesen tett bejelentés esetén a bejelentett hibára vonatkozóan a nyilvántartásba vett adatok visszaolvasásával, b) a telefonos üzenetrögzítőre mondott vagy írásban benyújtott bejelentés esetén az Előfizető által megadott telefonszámon a bejelentett hibára vonatkozóan nyilvántartásba vett adatok beolvasásával.

17.2.3 Hiba behatárolása A Szolgáltató a hiba bejelentése után a lehető legrövidebb időn belül megkezdi a hibabehatárolást. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére kötbért fizet.

17.2.4 Hibaelhárítás időtartama A Szolgáltató köteles az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult érdekkörébe tartozó hibát az „E” jelű mellékletben vállalt célértéken belül kijavítani. Nem minősül valós hibának az, ha az Előfizetővel szemben a szolgáltatás korlátozására került sor és a korlátozásról a Szolgáltató az Előfizetőt a hibabejelentéskor értesítette. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a 14.5 pont szerint rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

17.2.5 Előfizető értesítése a elhárításának visszaigazolása

hiba

javításáról,

a

hiba

A Szolgáltató a hibaelhárítás után, annak megtörténtéről az Előfizetőt értesíti. Az értesítés módja lehet személyes, telefonos, történhet e-mail-en vagy az e-ügyfélszolgálat útján.


A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az Előfizető a javítást elfogadta vagy azzal, hogy az értesítés után nem jelzi, hogy a hiba továbbra is fennáll. A hiba kijavítottnak tekintendő akkor is, ha a Szolgáltató a hiba javításáról az Előfizetőt a megadott értesítési telefonszámon legalább 3-szor megkísérelte értesíteni, de az eredménytelen volt. Amennyiben az Előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a felügyeleti rendszer, vagy Szolgáltató mérési eredményei szerint az Előfizetői szolgáltatás megfelel a szolgáltatás leírásban rögzített minőségi követelményeknek, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. A Szolgáltató vizsgálatának eredményeként tartalmazza: a)

a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

b)

a hiba okát,

c)

a bejelentés, panasz kivizsgálásának eredményeit,

d)

a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát)

e)

az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

17.3 Előfizető kötelezettségei a hibaelhárítás során A szolgáltatás észlelhető hiányosságait az Előfizetőnek haladéktalanul jeleznie kell a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatánál. Az Előfizető a hibaelhárítás során köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a hibaelhárítás lehetőségét az előfizetői hozzáférési ponton, valamint az azt magában foglaló ingatlanon biztosítani, ellenkező esetben Szolgáltatónak okozott kárért felelősséggel tartozik különösen abban az esetben, ha más előfizetőket is érintő hiba elhárítását, illetve a egyéb hálózat üzemeltetési tevékenységét akadályozza vagy hiúsítja meg. Ha a Szolgáltató a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján a 14.5 pont szerinti határidőn belül végzi, úgy csak akkor köteles a Szolgáltató az Előfizetőt előzetes értesíteni, ha a hiba elhárításához az ingatlanba szükséges bejutni.

17.4

Előfizető érdekkörébe tartozó hiba

Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozó okból (pl. a csatlakoztatott készülék, illetve az Előfizető által üzemeltetett saját belső hálózati szakasz vagy azok beállítási hibája miatt) merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, és a „D” jelű melléklet szerinti kiszállási- és munka óradíjat jogosult kiszámlázni. Amennyiben a Szolgáltató tevékenységi köre és kapacitása azt lehetővé teszi – egyedi megállapodás szerinti díjazásért a nem az érdekkörébe eső hiba elhárítását is elvégezheti.

17.4.1 Kiszállási díj Az Előfizető kiszállási díj fizetésére köteles a „D” jelű mellékletben megjelölt mértékben, ha a) a Szolgáltató helyszíni vizsgálat alapján megállapítja, hogy a hiba oka az Előfizető érdekkörébe tartozik, b) a helyszínen végezhető kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, azonban az Előfizető az ingatlanba való bejutást vagy az előfizetői hozzáférési ponthoz való jutást nem biztosította, c) az Előfizető téves, megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett, d) a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel.


17.5

Soron kívüli hibaelhárítás

Amennyiben az Előfizető kéri és a Szolgáltató azt teljesíteni, tudja a feltételek adottsága miatt, úgy a Szolgáltató a hibabejelentés nyilvántartásba vételétől számított 6 órán belül megkezdi a helyszíni hibaelhárítást a „D” jelű mellékletben megjelölt sürgősségi díj ellenében.

17.6 Együttműködés más Szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más Szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett Szolgáltatót értesíti. A Szolgáltató a hibaelhárításban – amennyiben szükséges – közreműködik más Szolgáltatókkal. Amennyiben a más Szolgáltatóval való együttműködéshez az Előfizető engedélye szükséges, az Előfizető köteles ezt haladéktalanul megtenni. Ha az Előfizető az engedélyt nem adja meg, a Szolgáltató az Előfizető ebből adódó káráért nem felel. A Szolgáltató felelőssége a hozzáférést biztosító távközlési szolgáltatásra nem terjed ki.


ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALTAINTERNET ALAPÚ SZOLGÁLTATÁSOKHOZ

Recommend Documents