Alltours Flugreisen GmbH Cestovní podmínky 1. Uzavření cestovní smlouvy a) Přihlášením nabízí zákazník závazně společnosti alltours flugreisen GmbH uzavření cestovní smlouvy. Přihlášení může být provedeno písemné, ústně, telefonicky nebo prostřednictvím obrazovkového systému. Dochází k němu prostřednictvím přihlašovatele také pro všechny účastníky uvedené v přihlášce, za jejichž smluvní závazek odpovídá přihlašovatel jako za své vlastní závazky, jestliže převzal příslušný samostatný závazek výslovným a zvláštním prohlášením. Cestovní smlouva je uzavřena přijetím ze strany alltours flugreisen GmbH. K přijetí dojde doručením písemného potvrzení ze strany alltours flugreisen GmbH buď samotnému zákazníkovi, nebo cestovní kanceláři, u které byl zájezd rezervován. Liší-li se obsah potvrzení o zájezdu od obsahu přihlášky, bude předložena nová nabídka ze strany pořadatele zájezdu, na kterou je vázán po dobu 10 dní. Nebude-li tato nabídka zákazníkem během této lhůty přijata prostřednictvím výslovného nebo rozhodného prohlášení (např. uhrazením ceny zájezdu nebo zálohy), je nová nabídka považována za odmítnutou, ledaže společnost alltours flugreisen GmbH zákazníka upozornila na to, že po uplynutí lhůty vychází ze souhlasu s ohledem na změnu smlouvy. b) Pří rezervaci zájezdů ještě nevypsaných nabídek v katalogu (předběžná rezervace) se obsah cestovní smlouvy řídí podle katalogového vypsání nabídek platných pro budoucí zájezdy. Od takovýchto předběžných rezervací může zákazník během 10 dnů od doručení konečného potvrzení rezervace bezplatně odstoupit. Nestane-li se tak, je cestovní smlouva závazná ve svém obsahu, v němž byla ze strany alltours flugreisen GmbH s konečnou platností potvrzena. 2. Platba a) Po přihlášení na zájezd obdrží přihlášený nebo cestovní kancelář, u které byl zájezd rezervován, obratem potvrzení zájezdu. Na zadní straně potvrzení zájezdu se nachází pojistný doklad dle § 651 k BGB (německého Občanského zákoníku). Platby ceny zájezdu poskytnuté zákazníkem jsou podle § 651 k BGB pojištěny proti platební neschopnosti. Po obdržení pojistného dokladu je splatná záloha. U paušálních zájezdů, pouze-letů a pouze-pronájmů aut činí záloha 20 % z ceny zájezdu. Náklady na cestovní pojištění uzavřené prostřednictvím společnosti alltours flugreisen GmbH jsou splatné v plné výši společné se zálohou (viz bod 7). U rezervací pouze-hotel činí záloha 20 % plus zpracovatelský poplatek ve výši 32 € na osobu a pojištění. Činí-li cena zájezdu u rezervace pouzehotel/let nebo pronajatý vůz méně než 100 €, je celková cena splatná ihned. Záloha jinak činí nejméně 100 €. Zbývající částka ceny zájezdu musí být uhrazena nejpozději 28 dní před termínem zájezdu (stanovení přijetí platby), jestliže už nemůže být zájezd zrušen z důvodů uvedených v bodě 8b. Před vydáním pojistného dokladu nesmí byt požadováno uhrazení ceny zájezdu (záloha a doplatek). Záloha bude zaúčtována k ceně zájezdu. b) Rozhodla-li se cestovní kancelář zákazníka pro přímé inkaso prostřednictvím společnosti alltours flugreisen GmbH, mohou být záloha, jakož i doplatek poskytnuty se zánikem dluhu přímo pouze společnosti alltours flugreisen GmbH. Platí následující platební podmínky: Zálohu je třeba provést převodem během 10 dnů po obdržení potvrzení o zájezdu. Zbývající doplatek zaplatí zákazník do 28 dnů před začátkem zájezdu. Je-li mezi rezervací zájezdu a nástupem na zájezd méně než 29 dní, je cena zájezdu splatná okamžitě v plné výši. Při rezervacích od 21 dnů před zájezdu je možná platba ceny zájezdu pouze inkasem nebo kreditní kartou, popř. je třeba uložení pokynů k zájezdu na příslušném letišti. Nabízíme-li platby formou příkazu k inkasu a zákazník udělil svůj písemný souhlas, nebo platí-li úvěrovou kartou — jestliže poskytneme tuto možnost-, dochází k odepsání ze zákaznického účtu k výše jmenovaným termínům. Při platbě SEPA inkasem vyžaduje alltours flugreisen GmbH (popř. cestovní kancelář) takzvaný „mandát“, který připouští zadlužení zákazníkova girokonta ve výši ceny, která má být zaplacena (záloha a doplatek) formou inkasa. Alltours flugreisen GmbH je oprávněno zkrátit standardní termín 14 kalendářních dnů pro předběžné oznámení (tzv. prenotifikace) o příchodu inkasa až na jeden den před příchodem inkasa. Za rezervaci vybíráme
servisní poplatky stupňovitě dle ceny zájezdu; u plateb převodem nebo inkasem odpadají tyto servisní poplatky: Cena zájezdu Servisní poplatek 0,00 € - 500,00 € 5,00 € 501,00 € - 750,00 € 7,50 € 751,00 € - 1.000,00 € 10,00 € 1.001,00 € - 1.250,00 € 12,50 € 1.251,00 € - 1.500,00 € 15,00 € 1.501,00 € - 1.750,00 € 17,50 € 1.751,00 € - 2.000,00 € 20,00 € 2.001,00 € - 2.250,00 € 22,50 € 2.251,00 € - 2.500,00 € 25,00 € 2.501,00 € - 2.750,00 € 27,50 € 2.751,00 € - 3.000,00 € 30,00 € 3.001,00 € - 3.250,00 € 32,50 € 3,251,00 € - 3.500,00 € 35,00 € 3.501,00 € - 3.750,00 € 37,50 € 3.751,00 € - 4.000,00 € 40,00 € 4.001,00 € - 4.250,00 € 42,50 € 4.251,00 € - 4.500,00 € 45,00 € 4.501,00 € - 4.750,00 € 47,50 € 4.751,00 € - 5.000,00 € 50,00 € 5.001,00 € - 5.250,00 € 52,50 € 5.251,00 € - 5.500,00 € 55,00 € 5.501,00 € - 5.750,00 € 57,50 € 5.751,00 € - 6.000,00 € 60,00 € od 6.001,00 € na vyžádání Servisní poplatek za platbu úvěrovou kartou je splatný se zálohou. c) Jestliže nebude včas provedena platba nebo úplně uhrazena cena zájezdu do začátku zájezdu, je společnost alltours flugreisen GmbH oprávněna, vypovědět cestovní smlouvu. Společnost alltours flugreisen GmbH může požadovat jako odškodnění příslušné stornopoplatky podle bodu 19, ledaže k tomuto okamžiku již existuje závažný nedostatek zájezdu. Úplné zaplacení ceny zájezdu je předpokladem pro vydání pokynů k zájezdu. Společnost alltours flugreisen GmbH není povinna vydat pokyny k zájezdu před tím, než dojde k zaplacení zbytkové částky. d) Pokud zákazník ztratí letenku nebo dojde-li k zaplacení zájezdu proti dohodám teprve při vyzvednutí cestovních podkladů, jsme oprávněni uplatnit za dodatečné náklady, které tímto vznikly, servisní poplatek ve výši 25,00 € za případ. 3. Služby a) Pro rozsah smluvních služeb jsou směrodatné zásadně údaje v prospektech (tzn. u on-line rezervací údaje na internetové stránce www.alltours.de) a u ostatních rezervací údaje v katalogu a obsah potvrzení o zájezdu. Údaje obsažené v prospektu jsou pro společnost alltours flugreisen GmbH závazné. Alltours flugreisen GmbH si však výhradně vyhrazuje právo oznámit z věcně právních, závažných a před uzavřením smlouvy nepředvídatelných důvodů změnu údajů v prospektu, o které bude cestující před rezervací samozřejmě informován. Tyto cestovní služby společnosti alltours flugreisen GmbH zahrnují zejména: pečlivou přípravu a zpracování zájezdu, let tam a zpět, jídlo na palubě, bezplatnou přepravu zpravidla do 20 kg zavazadla na osobu. Surfová prkna, jízdní kola, golfová výstroj a jiné objemné předměty nepatří do běžného cestovního zavazadla. Je třeba, aby sám zákazník nahlásil přepravu příslušné letecké společnosti, náklady připadající na přepravu nese zákazník. Důrazně doporučujeme přepravovat peníze, cenné předměty, technické náčiní a léky výhradně v příručním zavazadle. Všechny transfery (není-li poznamenáno
zvlášť) potřebné pro průběh cesty jsou zahrnuty v ceně zájezdu (zahrnuta nejsou surfová prkna, jízdní kola, sportovní zavazadla, invalidní vozíky a jiné objemné předměty). Dodatečné náklady připadající na transfer nese zákazník. Hotel, okružní jízda, cesta kolem světa, kombinace, tak jak byly rezervované a k tomu náležející spojení jsou rovněž zahrnuty v ceně zájezdu. U rezervace více hotelů není zahrnut transfer mezi hotely. Nerealizují-li se kvůli mezinárodním otevíracím dobám hotelové kuchyně při velmi časných nebo pozdních příjezdech resp. odjezdech po 21,00 hod večer do 6,00 hod ráno příslušná jídla, nelze za to činit odpovědnou společnost alltours flugreisen GmbH. Totéž platí pro mezinárodní ustanovení týkající se obsazení pokojů. b) Pro slevy z cen vázané na věk je rozhodující stáří v okamžiku zahájení zájezdu a nikoliv v okamžiku rezervace. c) U charterových letů jsou přepravovány děti do 2 let zdarma bez nároku na vlastní sedadlo. Pro dítě, které dovrší 2 let v době mezi nástupem na cestu a zpátečním letem je nezbytná rezervace místa v letadle; při rezervaci platí podmínky a ceny jako pro dítě od 2 let. Na linkových letech je účtováno pro dítě do 2 let 10 % nákladů na let, bez nároku na vlastní sedadlo. Pro dítě, které dovrší 2 let v době mezi nástupem na cestu a zpátečním letem je účtováno 100 % nákladů. Pokud dítě dosáhne mezi nástupem na zájezd a zpáteční cestou věku 2 let, je třeba zohlednit, že nárok na sedadlo při letu tam (pod dva roky) existuje jen pokud si s sebou vezmete vlastní, vhodnou a schválenou dětskou autosedačku. 4. Změny služeb a cen a) Společnost alltours flugreisen GmbH si vyhrazuje právo na změnu cen uvedených v katalozích a jiných vypsaných nabídkách. Změna může být nutná zejména při čerpání cenově dražších dodatečných kontingentů, u změny ceny poskytovatele služeb za přepravní náklady, jakož i u změny letištních poplatků, vstupních poplatků při příjezdu a směnných kurzů. Pro úpravy cen po uzavření smlouvy platí bod 4b). b) Změny a odchylky jednotlivých cestovních služeb od sjednaného obsahu cestovní smlouvy, které jsou nutné po uzavření smlouvy, a které nejsou způsobené proti dobré víře, jsou přípustné pouze tehdy, jestliže změny a odchylky nejsou výrazné a neovlivňují celkový ráz rezervovaného zájezdu. Společnosti alltours flugreisen GmbH zůstává vyhrazeno ze závažných důvodů pozměnit trasy letů, stanovit mezipřistání a/nebo pozměnit jízdní řády, pokud odchylky nejsou výrazné, neovlivňují celkový ráz rezervovaného zájezdu a pro cestující nejsou neúnosné. Nároky podle EV-VO č. 261/2004 proti realizujícím leteckým dopravcům zůstávají nedotčeny. Cestující je povinen nechat si v případě pouze-letu potvrdit přesný čas zpátečního letu 48 hodin před datem zpátečního letu na telefonním čísle příslušného zastoupení alltours v zahraničí uvedeném na letence. Nezávisle na tom je každý cestující povinen se informovat o zpátečním letu nebo čase přepravy 24 hodin před plánovaným odletem telefonicky u příslušného zastoupení nebo s pomoci informačních tabulí či složek, které se nachází na místě pobytu. Za újmy, způsobené nerespektováním tohoto opatření, společnost alltours flugreisen GmbH neodpovídá. Společnost alltours flugreisen GmbH je povinna zákazníka bezprostředně uvědomit o změně nebo odchylce u služby. Popřípadě zákazníkovi nabídne bezplatnou změnu rezervace nebo bezplatné stornování. Společnost alltours flugreisen GmbH si vyhrazuje změnit ceny, uvedené a potvrzené rezervací, v případě zvýšení přepravních nákladů nebo poplatků za určité služby jako přístavní nebo letištní poplatky nebo změny směnného kurzu platného pro příslušný zájezd následovně: Zvýší-li se při uzavření cestovní smlouvy stávající přepravní náklady, zejména náklady na pohonné hmoty, může společnost alltours flugreisen GmbH zvýšit cenu zájezdu na základě následujícího výpočtu: 1. V případě zvýšení vztahujícím se na sedadlo může společnost alltours flugreisen GmbH po cestujícím požadovat zvýšenou částku. 2. V ostatních případech budou dodatečné náklady požadované přepravními společnostmi na dopravu za dopravní prostředek vyděleny počtem sedadel dohodnutého dopravního prostředku. Společnost alltours flugreisen GmbH může od cestujícího požadovat takto vzniklou zvýšenou částku na jednotlivé sedadlo. Zvýší-li se poplatky vůči společnosti Alltours flugreisen GmbH platné při uzavření smlouvy, jako přístavní nebo letištní poplatky, může tato cenu zájezdu zvýšit o
příslušnou poměrnou částku. Při změně směnných kurzů po uzavření cestovní smlouvy se může zvýšit cena zájezdu v rozsahu, v jakém se tímto zdražil zájezd pro společnost alltours flugreisen GmbH. Zvýšení ceny je přípustné pouze tehdy, jestliže doba mezi uzavřením smlouvy a sjednaným termínem zájezdu činí více než 4 měsíce a okolnosti vedoucí ke zvýšení nenastaly ještě před uzavřením smlouvy a při uzavření smlouvy nebyly pro společnost alltours flugreisen GmbH předvídatelné. V případě dodatečné změny ceny zájezdu bude společnost alltours flugreisen GmbH cestujícího neprodleně informovat. Zvýšení cen od 20. dne před začátkem zájezdu jsou neúčinná. U zvýšení cen o více než 5 % nebo v případě zásadní změny podstatné cestovní služby je cestující oprávněn odstoupit od cestovní smlouvy bez poplatků nebo požadovat účast na nejméně rovnocenném zájezdu, je-li společnost alltours flugreisen GmbH schopna nabídnout cestujícímu ze své nabídky takovýto zájezd bez příplatku. Cestující uplatní toto právo vůči této společnosti bezprostředně po prohlášení společnosti alltours flugreisen GmbH o zvýšení příp. změně ceny cestovní služby. c) Změny rezervací a prodloužení zájezdu po zahájení zájezdu jsou možné pouze ve výjimečných případech. Provádějí se u příslušného delegáta. Předpokladem pro prodloužení zájezdu je, že je po dobu prodloužení volný přidělený pokoj a k dispozici volné místo na zpáteční let. Zvýšené náklady, které změnou rezervace zájezdu vzniknou, jdou k tíži zákazníka. Poplatek za změnu rezervace v zahraničí činí 30 € na osobu. 5. Odstoupení ze strany zákazníka, změna rezervace, náhradní osoba a) Zákazník může před začátkem zájezdu od smlouvy odstoupit. V tomto případě může společnost alltours flugreisen GmbH od cestujícího požadovat přiměřené odškodnění s přihlédnutím k obvykle ušetřeným výdajům a obvykle možnému zisku při využití cestovní služby jiným způsobem. Nárok na náhradu je paušalizovaný. Výši nároku na náhradu naleznete v bodě 19 těchto Cestovních podmínek. b) Cestujícímu je ponecháno právo prokázat, že náklady společnosti alltours flugreisen GmbH v souvislosti s nenastoupeným zájezdem byly nižší. c) Budou-li náklady společnosti alltours flugreisen GmbH vzniklé odstoupením od smlouvy vyšší než paušální částka, která může být požadována podle bodu 5. a), bude zákazníkovi tato částka účtována. d) Budou-li na přání zákazníka po rezervaci zájezdu prováděny změny týkající se termínu zájezdu, cíle cesty, místa nástupu zájezdu, ubytování nebo druhu dopravy (změna rezervace), může společnost alltours flugreisein GmbH požadovat poplatek za změnu rezervace ve výši 30 € na osobu. U požadavků na změnu rezervace s minimálními náklady nebude splatný poplatek za změnu rezervace. Při zrušení přepravní služby ( rezervace pouze-hotel) nebo při zrušení hotelových služeb (rezervace pouze-let) je vybírána poměrná část našich storno poplatků dle bodu 19a). Změna rezervace může být provedena pouze vzhledem k aktuální ceně v den přerezervace (denně aktuální ceny nejsou zohledňovány) a v rámci platného katalogu je možná pouze jednou. Klientovo přání změny, které se uskuteční později než 30 dní před nástupem na cestu, může být provedeno pouze po odstoupení od zájezdu dle podmínek v bodu 5a) a 19. a současným novým přihlášením. Nevzniká žádný nárok na uzavření nové cestovní smlouvy. V případě „organizovaných zájezdů včetně linkového letu" se po vystavení letenky změny rezervací mohou provádět pouze po odstoupení od cestovní smlouvy za podmínek stanovených v bodě 5a a 19 a současně s novým přihlášením. Nevzniká nárok na uzavření nové cestovní smlouvy. e) Až do začátku zájezdu může zákazník požadovat, aby místo něho převzala práva a povinnosti z cestovní smlouvy třetí osoba. Bod 5d) platí příslušným způsobem. Společnost alltours flugreisen GmbH může vyjádřit nesouhlas se nástupem třetí osoby, jestliže tato nevyhovuje zvláštním požadavkům zájezdu nebo jeho účasti brání zákonné předpisy nebo úřední nařízení. Vstoupí-li do smlouvy třetí osoba, ručí ona a cestující jako spoludlužníci společnosti alltours flugreisen GmbH za cenu zájezdu a zvýšené náklady vzniklé nástupem třetí osoby. 6. Nevyužité služby
Nevyužije-li cestující jednotlivé cestovní služby v důsledku předčasné zpáteční cesty nebo z jiných závažných důvodů, bude společnost alltours flugreisen GmbH u poskytovatelů služeb usilovat o vrácení ušetřených výdajů. Tento závazek odpadá, jedná-li se o zcela nepodstatné služby nebo brání-li vrácení zákonné nebo úřední nařízení. V případě, že cestující nebude využívat služby z důvodu vyšší moci nebo závadnosti cestovních služeb, případně zájezd předčasně ukončí, platí body 9 a 10 těchto Všeobecných podmínek. 7. Pojištění Při každé rezervaci účtujeme kompletní pojištění, jestliže zákazník výslovně neupozorní na to, že jej nepřijímá. Pojistné je splatné se zálohou ceny zájezdu. Případná pojistná smlouva nabývá účinnosti teprve zaplacením pojistného. U pojištění nákladů v případě odstoupení od zájezdu začíná pojistné krytí uzavřením pojistné smlouvy na rezervovaný zájezd. Kompletní pojištění zahrnuje pojištění nákladů v případě odstoupení od zájezdu, pojištění cestovních zavazadel, cestovní zdravotní pojištění a pojištění pro případ nouze. Bližší podrobnosti zjistíte z „Informací o cestovním pojištění“ otištěných v části cen. Dojde-li k pojistné události, je třeba neprodleně uvědomit MDK, Makler der Touristik GmbH, Daimlerstr. 1k, 63303 Dreieich. Řízením škod se nezabýváme. 8. Odstoupení a výpověď ze strany alltours flugreisen GmbH Společnost alltours flugreisen GmbH může před začátkem zájezdu v následujících případech od cestovní smlouvy odstoupit nebo vypovědět cestovní smlouvu po nástupu na zájezd: a) Bez dodržení lhůty, jestliže cestující trvale narušuje realizaci zájezdu, nedbaje napomenutí od pořadatele zájezdu nebo jestliže se chová v rozporu se smlouvou v takové míře, že je oprávněné okamžité zrušení smlouvy. Společnost alltours flugreisen GmbH si tak vyhrazuje nárok na cenu zájezdu. Musí si však nechat započítat hodnotu ušetřených výdajů, jakož i takové zisky, které by získala z jiného užití nevyužitých služeb, včetně částek připsaných jí ve prospěch ze strany poskytovatelů služeb. b) Do 2 týdnů před nástupem na zájezd při nedosažení minimálního počtu účastníků, vypsaného nabídkou nebo stanoveného úředně, je-li v nabídce příslušného zájezdu uveden minimální počet účastníků a tento není do 2 týdnů před smluvně sjednaným nástupem na zájezd dosažen. V každém případě se společnost alltours flugreisen GmbH zavazuje, že zákazníka uvědomí bezprostředně po vzniku předpokladu pro neprovedení zájezdu a neprodleně mu doručí oznámení o odstoupení od smlouvy. Zákazník obdrží zaplacenou cenu zájezdu bezprostředně zpět. 9. Zrušení smlouvy na základě mimořádných okolností Při ztížení, ohrožení nebo narušení cesty kvůli nepředvídatelným a mimořádným okolnostem, např. válka, vnitřní nepokoje, stávka, epidemie, svrchovaná nařízení (např. odnětí přistávacích práv), přírodní katastrofy, havárie, zničení ubytování nebo při událostech podobného typu jsou k výpovědi oprávněny obě smluvní strany. Při výpovědi může společnost alltours flugreisen GmbH za poskytnuté nebo ještě poskytované cestovní služby požadovat přiměřené odškodnění. V případě, že smlouva zahrnuje přepravu, je pořadatel zájezdu povinen zajistit zpáteční přepravu, jakož i příslušná potřebná opatření. Zvýšené náklady na zpáteční dopravu nesou smluvní strany napůl, zatímco ostatní vícenáklady připadají k tíži cestujícího. 10. Poskytnutí záruky a) Náprava Nebude-li zájezd poskytnut dle smlouvy, může cestující požadovat nápravu. Společnost alltours flugreisen GmbH může nápravu odmítnout, jestliže vyžaduje nepřiměřené vynaložení sil. Společnost alltours flugreisen GmbH může také zjednat nápravu tím způsobem, že poskytne rovnocenné náhradní plnění. Společnosti alltours flugreisen GmbH je zejména ponecháno na vůli, vyskytnou-li se nedostatky v ubytování, přidělit cestujícímu jiné rovnocenné náhradní ubytování v destinaci. Destinace neznamená pouze samotné vybrané místo dovolené, nýbrž se vztahuje také na srovnatelné sousední oblasti.
b) Snížení ceny zájezdu Cestující může požadovat snížení ceny zájezdu, jestliže neprodleně oznámí nedostatek nebo nedostatky zájezdu delegátovi nebo alltours flugreisen GmbH. Cenu zájezdu je snižována poměrně, přičemž je směrodatná cena rezervovaného zájezdu a poskytnutých cestovních služeb. Opomene-li cestující svým zaviněním oznámení závad, jsou vyloučeny nároky na slevu. c) Výpověď smlouvy Cestující může smlouvu vypovědět při závažném narušení zájezdu nedostatkem, jestliže alltours flugreisen GmbH nezjedná nápravu do přiměřené lhůty, kterou jí cestující stanovil. Bez stanovení lhůty může cestující smlouvu vypovědět, jestliže není možná náprava nebo je odmítnuta. Totéž platí, jestliže má cestující zvláštní zájem na okamžité výpovědi. Společnosti alltours flugreisen GmbH dluží část z ceny zájezdu připadající na využité služby, jestliže měl o tyto služby zájem. d) Náhrada škody Při nedostatku zájezdu může zákazník nehledě na snížení nebo výpověď požadovat náhradu škody, pokud se nedostatek v zájezdu nezakládá na okolnosti, kterou společnost alltours flugreisen GmbH nezastupuje. 11. Omezení ručení a) Smluvní ručení společnosti alltours flugreisen GmbH za škody, které nejsou újmou na těle, je omezeno na trojnásobek ceny zájezdu, jestliže cestujícímu nebyla škoda způsobena ani úmyslně, ani z hrubé nedbalosti nebo jestliže je společnost alltours flugreisen GmbH za škodu vzniklou cestujícímu sama zodpovědná kvůli zavinění poskytovatele služeb. b) Společnost alltours flugreisen GmbH neručí za škody a závady v plnění služeb v souvislosti se službami, které jsou zprostředkovávány výlučně jako cizí služby (např. zábavné akce, návštěvy divadel, výstavy, pronájem vozidel atd.), které jsou ve výpise nabídky zájezdu výslovně označovány jako cizí služba. Za tuto cizí službu je výhradně odpovědný pořadatel. c) Nárok na náhradu škody vůči společnosti alltours flugreisen GmbH je omezen nebo vyloučen natolik, že na základě mezinárodních dohod nebo na takovýchto zakládajících se zákonných předpisech, které jsou aplikovatelné na službě prováděné poskytovatelem služeb, může být nárok na náhradu škody vůči poskytovateli služeb uplatněn pouze za určitých předpokladů nebo omezení nebo je za určitých předpokladů vyloučen. d) Přísluší-li společnosti alltours flugreisen GmbH pozice smluvního leteckého dopravce, je ručení upraveno podle zákona o letecké dopravě a pro mezinárodní leteckou přepravu podle mezinárodních dohod o letecké dopravě (Varšava, Den Haag, Gurdalajara, Montreal atd.). Podle těchto předpisů je ručení leteckého dopravce podle okolností omezeno pro případ smrti nebo ublížení na zdraví, jakož i pro ztrátu a poškození zavazadla. e) Za nároky na náhradu škody z nedovoleného jednání kvůli věcným škodám zákazníka, které nejsou založeny na úmyslu nebo hrubé nedbalosti, ručí společnost alltours flugreisen GmbH do výše 4.100,00 € na jednoho zákazníka a zájezd. Překračuje-li tato částka trojnásobek ceny zájezdu, je ručení za věcné škody omezeno do výše trojnásobku ceny zájezdu na jednoho cestujícího a zájezd. V ostatním platí zákonná ustanovení. Zákazníkovi bude v této souvislosti ve vlastním zájmu doporučeno uzavření úrazového cestovního pojištění a pojištění cestovních zavazadel. 12. Povinnost součinnosti Cestující je povinen spolupůsobit při vyskytnutí se narušení zájezdu v rámci zákonných ustanovení, vyhnout se eventuálním škodám nebo je udržet minimální. Cestující se zavazuje zejména, že své stížnosti neprodleně oznámí místnímu delegátovi, pokud to bude možné. Opomine-li cestující vlastním zaviněním nedostatek oznámit, neexistuje nárok na slevu. 13. Přeprava zavazadel V rámci cest letadlem je umožněno přepravovat zavazadlo max. 20 kg na cestujícího a nejvýše 20 kg na jedno zavazadlo. Více zavazadel není zpravidla ani za příplatek možné přepravovat. Podrobnosti si může cestující zjistit u jednotlivých smluvních leteckých dopravců. Poškození, ztrátu
a zpoždění zavazadel je cestující povinen oznámit ihned po jejich zjištění na místě prostřednictvím nahlášení škody (PIR) příslušné letecké společnosti. Dodatečně je třeba předat letecké společnosti písemné oznámení při poškození zavazadla během sedm dní, při zpoždění vydání zavazadla během 21 dní po doručení. U poškození a při ztrátě zavazadel je nutno k nahlášeni škody připojit letenku se zavazadlovým ústřižkem a to v originále. Nahlášeni je předpokladem k ručení letecké společnosti. Všechny případy poškození, ztrát a zpoždění zavazadel se bezprostředně hlásí dopravnímu personálu a též ihned místnímu delegátovi. Léky pro vlastní potřebu stejně jako cennosti (v rámci platných bezpečnostních předpisů) se nepřepravují v uloženém zavazadle, nýbrž v příručním zavazadle (ustanovení o zavazadlech k tomuto jsou v ticketbookletu). 14. Vyloučení nároků a promlčení Nároky kvůli neposkytnutí zájezdu podle smlouvy (nároky dle §§ 651 c až f BGB) uplatní cestující vůči alltours flugreisen GmbH písemně po smluvně předpokládaném ukončení zájezdu během jednoho měsíce. Po uplynutí lhůty může nároky cestující uplatnit, bylo-li mu bez jeho zavinění znemožněno dodržení lhůty. Nároky cestujícího podle § 651 c až 651 f BGB (německého Občanského zákoníku), které spočívají v tělesném poškození, ohrožení života nebo zdraví nebo za takové škody, které jsou zaviněny hrubým nedbalým porušením povinností organizátora nebo jeho zákonných zástupců, jsou promlčeny za dva roky. Všechny ostatní nároky dle §§ 651 c až f BGB (německého Občanského zákoníku) se promlčí za rok. Promlčení začíná dnem, kdy měl být zájezd podle smlouvy ukončen. Nejsou-li mezi cestujícím a pořadatelem zájezdu ukončena jednání o nároku nebo okolnostech zdůvodňujících nárok, je promlčení zastaveno, dokud cestující nebo pořadatel zájezdu odpírá pokračování v jednáních. Promlčení nastupuje nejdříve tři měsíce po ukončení zastavení. 15. Pasové, vízové a zdravotní předpisy Společnost alltours flugreisen GmbH odpovídá za to, že bude informovat státní příslušníky státu, v němž je zájezd nabízen, o ustanoveních k předpisům týkajícím se pasu, víza a zdraví, jakož i jejich případných změnách před nástupem zájezdu. Příslušníkům ostatních států poskytne informace příslušný konzulát. Společnost alltours flugreisen GmbH neručí za včasné udělení a doručení víza od příslušného diplomatického zastoupení, pokud cestující společnost alltours flugreisen GmbH jako pořadatele zájezdu pověřil obstaráním, ledaže prodlení zastupuje společnost alltours flugreisen GmbH. Cestující je sám zodpovědný za dodržení všech předpisů důležitých pro realizaci zájezdu. Všechny újmy, které vzniknou ze zanedbání těchto předpisů, jdou k tíži cestujícího, vyjma toho, že jsou podmíněny zaviněnou chybnou informací společnosti alltours flugreisen GmbH. Nebudou-li cestujícím dodrženy předpisy jednotlivých zemí pro vstup do země, nebo nebude-li včas uděleno vízum vinou cestujícího, takže je cestujícímu bráněno v zájezdu, může společnost alltours flugreisen GmbH cestujícímu naúčtovat odpovídající storno poplatky. Předpokladem pro pouze-let do zemí mimo EU je, že pasažér vlastní zpáteční letenku a doklad pro své ubytování. Toto může byt při vstupu do země kontrolováno; při nepředložení může být vstup do země odmítnut. Pasažér ručí za následky při nepředložení těchto podkladů. 16. Informační povinnost o identitě realizující letecké společnosti Nařízení EU o informování pasažérů o identitě výkonné letecké společnosti (EU 2111/05) nás zavazuje k tomu, abychom Vás při rezervaci informovali o identitě výkonné letecké společnosti/-í v souvislosti s veškerými poskytovanými leteckými službami v rámci zarezervovaného zájezdu. Není-li ještě při rezervaci pevně stanovena výkonná letecká společnost, uvedeme Vám leteckou společnost, resp. letecké společnosti, která/é bude/budou pravděpodobné let realizovat. Jakmile budeme vědět, která letecká společnost bude let realizovat, budeme Vás o tom informovat. Změní-li se letecká společnost, která Vám byla uvedena jako realizující letecká společnost, budeme Vás o změně informovat. Podnikneme okamžitě všechny přiměřené kroky, abychom zajistili, že budete o změně informováni tak rychle, jak to bude možné. „Černá listina“ je dostupná na webu http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/
air-ban/index_de.htm. 17. Neúčinnost jednotlivých nařízení Neúčinnost jednotlivých nařízení cestovní smlouvy nemá za následek neplatnost celé cestovní smlouvy. 18. Volba práva a soudní příslušnost a) Na smluvní poměr mezi cestujícím a společností alltours flugreisen GmbH je uplatňováno výhradně německé právo. Nebude-li u žalob cestujícího vůči společnosti alltours flugreisen GmbH v zahraničí za ručení společnosti alltours flugreisen GmbH uplatněn důvod dle německého práva, právní následky týkající se druhu, rozsahu a výše nároků cestujícího jsou uplatněny výhradně dle německého práva. b) Cestující může společnost alltours flugreisen GmbH žalovat pouze v jejím sídle. Pro žaloby společnosti alltours flugreisen GmbH vůči cestujícímu je směrodatné trvalé bydliště cestujícího, ledaže je žaloba řízena proti obchodníkům zapsaným v obchodním rejstříku nebo osobám, které nemají všeobecnou soudní příslušnost v tuzemsku, které po uzavření smlouvy změnily své trvalé bydliště nebo obvyklé místo pobytu do zahraničí nebo jejichž trvalé bydliště nebo obvyklý pobyt v okamžiku vznesení žaloby není znám. V těchto případech je rozhodující sídlo společnosti alltours flugreisen GmbH. 19. Poplatky za odstoupení (srovnej bod 5 a.) a) Organizované zájezdy („Pauschalreisen) do 30 dnů před začátkem zájezdu 25 % ceny zájezdu, 29. - 22. den před začátkem zájezdu 30 % ceny zájezdu, 21. - 15. den před začátkem zájezdu 40 % ceny zájezdu, 14. - 8. den před začátkem zájezdu 60 % ceny zájezdu, od 7. dne před začátkem zájezdu 75 % ceny zájezdu v den začátku zájezdu nebo při nenastoupení 90 % ceny zájezdu. b) Rezervace pouze-letu / pouze-pronájmu vozidla / pouze-hotelu (vč. služby delegáta) do 31 dnů před začátkem služby 25 % ceny služby, 30 - 21 dní před začátkem služby 30 % ceny služby, 20 - 14 dní před začátkem služby 40 % ceny služby, 13 - 6 dní před začátkem služby 60 % ceny služby, 5 - 3 dny před začátkem služby 80 % ceny služby, Od 2 dnů před začátkem služby 100 % ceny služby. U rezervací pouze hotelu vždy s připočtením poplatku za zpracování 32,00 €. c) Všechny údaje u rezervací pouze-letu a pouze-hotelu platí vždy na jednoho cestujícího. Je-li sestaveno více služeb s jednotkovými cenami (např. pouze-let a hotel), budou stornovací poplatky stanoveny jednotlivě a následně sečteny. 20. Ochrana dat a všeobecná ustanovení a) K vyhledávání a zpracovávání všech osobních údajů dochází podle německé zákonné ochrany dat. Osobní data, která požadujeme, jsou zpracovávána a používána pouze za účelem vyřízení smlouvy (např. předání partnerům) a pro vlastní obchodní zájmy (např. pro Péči o zákazníky). Nepředáváme je neoprávněným třetím stranám. b) Zveřejněním nových prospektů ztrácejí platnost všechny naše dřívější publikace týkající se shodných destinací a termínů. c) Zřejmé tiskové a početní chyby nás opravňují k napadení cestovní smlouvy. 21. Obecná ustanovení Veškeré údaje o službách, programech, termínech a cenách odpovídají stavu při vydání tiskem v září 2015.
Pořadatel: alltours flugreisen GmbH Dreischeibenhaus 1 40211 Düsseldorf Telefon 0211 5427-0 Přeloženo z originálu cestovní agenturou Student Agency k.s. Vezměte prosím na vědomí, že překlad má pouze informační charakter. V případě reklamací a sporů vyplývají vzájemná práva a povinnosti stran z originálního znění obchodních podmínek pořadatele zájezdu http://www.alltours.de/ueber-uns/agb/ Student Agency k.s., www.dovolena.cz.
