Panduan Penggunaan Aplikasi Allianz EAZy Claim / Allianz EAZy Claim Application User Manual
I.
Pendahuluan / Introduction
PT. Asuransi Allianz Life Indonesia dengan bangga mempersembahkan Allianz eAZy Claim, layanan terbaru untuk pelanggan asuransi kesehatan individu, pelanggan asuransi kesehatan kumpulan serta pelanggan asuransi kesehatan tambahan (Rider). Aplikasi akan mengajak pelanggan menikmati cara baru berasuransi dengan nyaman dan aman / PT. Asuransi Allianz Life Indonesia proudly presents Allianz eAZy Claim, the latest service for individual health insurance customer, group helath insurance customer and health insurance rider. This application allows customer to enjoy new way of a convenient and secure insurance activities. Allianz eAZy Claim di desain untuk smarphone berbasis android dan iOS / Allianz eAZy Claim is designed for Android and iOS platform ANDROID : -
Perangkat / Device : tampilan LDPS,MDPI, HDPI and XHDPI / MDPI, HDPI and XHDPI display
-
OS versi 2.3 dan lebih baru / OS Version 2.3 and later
IOS (iPhone): -
II.
Perangkat / device : iPhone 4 , 4s , 5 dan/and 6 OS versi 5.0 dan lebih baru / OS version 5.0 and later
Unduh & Instalasi / Download & Installation Dapatkan Allianz eAZy Claim di / Get Allianz eAZy Claim at : &
Atau gunakan tautan / or click link : Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=id.co.allianz.healthcard Apple: https://itunes.apple.com/id/app/allianz-eazy-claim/id904866637?mt=8
Unduh dan lakukan instalasi sampai dengan tersedia ikon / This icon will appear after you download and finish installation :
III.
Dashboard Menu / Menu Panel Ini merupakan tampilan awal dari Allianz eAZy Claim. / The interface of Allianz eAZy Claim.
A. Pengaturan Bahasa / Language setting : Aplikasi menyediakan penggunaan Bahasa Indonesia (default) dan Bahasa Inggris, klik pada gambar bendera untuk memilih bahasa yang digunakan. / Application is available in Bahasa Indonesia (default) and English. Click the flag to select your language preference B. Login / Login : Klik pada tombol login akan menampilkan tampilan login / Click on the login button to be directed to the login screen. C. Kartu Virtual / Virtual card: Menampilan kartu visual secara Offline untuk menampilkan polis dan informasi pengguna / Display the offline virtual card, policy and user’s member information D. Pendaftaran baru / New Registration : Akan menampilkan tampilan pendaftaran untuk membuat sebuah akun pengguna /redirect to the registration screen for create a new user account.
IV.
Pendaftaran Pengguna / User Registration
Setelah pengguna klik tombol Pendaftaran Baru, layar akan menampilkan syarat dan ketentuan untuk disetujui oleh pengguna sebelum dapat melanjutkan ke menu pendaftaran / Terms and conditions will be displayed after the user click new registration button, user is required to agree before continuing to registration menu Syarat dan ketentuan / Term & Condition A. Saya Setuju / I Agree: Klik pada tombol akan menampilkan halaman pendaftaran / Click on the button will redirect to the registration page. B. Tidak Setuju / Disagree : Klik pada tombol tidak setuju akan menampilkan menu panel utama / Click on the disagree button will redirect to the Dashboard screen Pendaftaran / Registration A. Nama Lengkap / Full Name : Pengguna diminta untuk mengisi nama lengkap pelanggan (sesuai polis) / User is required to provide the full name of the customer (as written on policy) B. Nomor Peserta / Member ID : Nomor Peserta yang tercantum pada polis dan kartu peserta. Nomor Peserta yang diisikan harus sesuai format. Untuk mengetahui informasi format dan tampilan di polis & kartu dapat di lihat dengan menekan
/ ID Member displayed on
policy & card member. ID Member should be filled in the correct format as displayed on policy and member card. Format and position displayed on card , please click on
.
C. Nomer Selular / Mobile Number: Nomor telepon selular pemegang polis. Jika diperlukan Allianz akan mengirimkan verifikasi atau notifikasi ke nomor telepon selular yang didaftarkan / Mobile number of Policy holder. If required, Allianz will send verification or notification to the registered mobile number. D. Alamat E-mail / E-mail address: E-mail yang digunakan pemegang polis. Jika diperlukan Allianz akan mengirimkan verifikasi atau notifikasi beserta username dan sandi ke alamat email ini. / Email of Policy holder. If required, Allianz will send verification or notification and username and password to the registered e-mail address.
Setelah menyelesaikan proses pendaftaran, Allianz akan mengirimkan email pemberitahuan status pendaftaran beserta user name & Password bila berhasil. / upon registration process finished, Allianz will send a registration status by email notification include user name & password for success registration.
V.
Tampilan Masuk / Login Screen
Data yang perlu di isi / Fields: A. Username / Username : masukan username berupa alamat email yang digunakan dalam proses pendaftaran / Please enter the registered e-mail address B. Sandi/Password: Isikan sandi aplikasi yang sudah dikirimkan melalui e-mail pada waktu pendaftaran / Please enter the password sent to the registered e-mail. Tindakan / Actions : A. Lupa Sandi / Forget password: Merupakan fasilitas telepon yang disediakan bila pengguna lupa sandi. Klik pada tombol tersebut dan biarkan perangkat anda mengubungi Call Center Allianz / Call facility is provided if user forget the password. Click on this button application to to contact the Allianz Call Center. B. Masuk / Login : Isikan username dan sandi di dalam kotak tulisan dan klik tombol, sistem akan memvalidasi keabsahan user yang dimiliki/ Enter the username and password in the textbox and click on the button, the system will validate the user’s credential. a) If login success, user will be redirected to the Home Screen of the application. b) If login failure error message will be displayed
VI.
Menu Awal / Home Screen
Setelah berhasil masuk pada aplikasi, tampilan EAZy Claim Application di atas akan muncul./After successfully login into the Allianz application, the menu above will appear. Tindakan/Actions A. Klaim / Claim: Dengan memilih menu Claim, pengguna akan diarahkan ke Tampilan Riwayat Klaim dan Kirim Klaim / By selecting Claim menu, user will be directed to ”View Claim History” and “Submit Claim” B. Informasi Manfaat / Benefit Information: Dengan memilih menu informasi manfaat, pengguna akan diarahkan pada rincian informasi manfaat untuk melihat manfaat sesuai polis./ By selecting Nemefit Information, user will be directed to view policy benefits. C. Pencarian Fasilitas Kesehatan / Health provider search: Dengan memilih menu Pencarian Fasilitas Kesehatan, Pengguna dapat memilih sesuai nama pemegang polis dan nama peserta. / By selecting health provider search screen, user can choose the policy holder name and member name. D. Kartu Virtual / Virtual card: Dengan memilih menu kartu virtual, pengguna dapat melihat kartu infomasi polis. / By selecting virtual Card, user can view policy card information E. Pengaturan/Settings: Dengan memilih menu Pengaturan, pengguna dapat mengganti sesi aktif aplikasi dan mengganti sandi. / By selecting Settings menu, user can change can change the session time and password. F. Hubungi Kami / Contact Us: Dengan memilih menu hubungi kami, pengguna dapat melihat lokasi kantor cabang Allianz yang terdekat. / By selecting Contact Us menu, user can view the nearest Allianz branch office.
G. Notifikasi / Notification: Dengan memilih menu notifikasi, pengguna dapat melihat notifikasi yang diterima dari sistem Allianz./ By selecting notification menu, user can view the notifications received from Allianz system. H. Keluar / Logout: Dengan memilih menu keluar, pengguna akan kembali pada tampilan panel Utama. / By selecting Logout menu, user will be directed to home screen
VII.
Kartu Virtual / Virtual Card
Tampilan Kartu Virtual / Virtual card Display: Tampilan ini bekerja dalam mode offline dan online / this display will appear on both offline and online mode.
Offline: Pengguna dapat mengakses Kartu Virtual dari menu panel Utama. Informasi yang ditampilkan bersifat Offline. / User can access Virtual Card from the dashboard screen, information will be shown in offline mode.
Online: Pengguna dapat mengakses Kartu Virtual dari menu panel Utama dan informasi yang ditampilkan berasal dari web server. / User can access Virtual Card from the dashboard screen and the information will be fetched from the web server.
A. Policy Holder Name: Dengan memilih menu ini, Pengguna dapat melihat daftar pemegang polis / By selecting this menu, user can view user’s policy list 1. Jika pengguna memiliki polis individu maka format yang ditampilkan sebagai berikut “individu – Nama pemegang polis “ / If user owns individual policy it will be displayed in following format. Ex : “Individual” - “Policy holder name”
2. Jika pengguna memiliki polis kumpulan maka format informasi “Group – Nama Perusahaan” / If user has the group policy it represent the below format. Ex : “Group” - “Company Name “ B. Nama Peserta / Member Name: Menampilkan nama peserta sesuai polis yang dipilih./ Displays the member name of the selected policy. Informasi yang tampil di kartu virtual /Information displayed on virtual card: A. Nomor Anggota / Member ID B. Nomor Polis / Policy Number C. Nama Pemegang Kartu / Card Holder Name D. Tanggal polis aktif / Policy Effective Date E. Tanggal berakhir polis / Policy Expiry Date F. Tanggal lahir / Date of Birth :
VIII.
Klaim / Claim
A. Lihat Riwayat Klaim / View Claim history: Dengan memilih tombol ini, pengguna dapat melihat tampilan riwayat klaim sampai dengan 10 klaim terbaru. / By selecting this button, user can view the claim history up to 10 latest claim. B. Kirim Klaim / Claim submit: Dengan memilih tombol ini, pengguna dapat melakukan pengiriman klaim / By selecting this button, user can submit claim C. Logo Allianz dan Tombol menu awal / Allianz logo and Home Button: Dengan memilih tombol ini, pengguna akan kembali ke tampilan menu awal / By selecting this button, user will be directed to Home screen D. Keluar / Log out: Dengan memilih tombol ini, pengguna akan kembali ke tampilan panel Utama./ By selecting this button, user will be directed to the Dashboard screen. E. Notifikasi / Notification (Footer): Dengan memilih tombol ini, pengguna dapat melihat tampilan daftar notifikasi / By selecting this button, user will be directed to the notification screen.
IX.
Tampilan Riwayat Klaim / View Claim History
A. Tampilan Riwayat Klaim / View claim history: Pengguna dapat melihat 10 klaim terbaru beserta status di tampilan ini. Jika pengguna membutuhkan informasi rincian dapat mengklik pada klaim / User can view the 10 latest claims and its status on this screen. Click on claim to view complete details. B. Tampilan rincian klaim/Claim details screen: Di bawah ini merupakan informasi klaim yang akan tampil / Below are information will be displayed for the claim data: -
Tipe Klaim / Claim Type
-
Tanggal Pengiriman / Date of Submission
-
Tanggal Layanan / Date of Service
-
Total Biaya/ Total Amount
-
Yang Tertagih / Billed
-
Yang terbayar / Paid
-
Klaim Status / Claim Status
Klaim status /Claim status: Di bawah ini adalah status klaim dan keterangannya / Below are the claim status and its description, •
Konsep / Draft: Status ini menunjukkan bahwa pengguna telah menyimpan data tetapi belum dilakukan pengiriman / This status shows that user has saved the data but not yet submitted the claim.
•
Butuh Dokumen Tambahan / Need more document : Status ini menunjukkan bahwa klaim sudah dikirim dan tim yang memproses membutuhkan dokumen lain untuk dikirim sebelum dapat diproses lebih lanjut. Pengguna dapat melakukan pengiriman ulang informasi dokumen beserta surat pemberitahuan dari Allianz melalui aplikasi / This status shows that claim has submitted and claim processing team required more document before the process could be continued. User may use the application to resubmit the document included letter notification received from Allianz.
•
Sudah dibayar/ Paid : Klaim sudah selesai diproses dan telah dibayarkan / Claim processing completed and paid
•
X.
Dalam Proses /In-progress : Klaim sudah dikirim dan dalam proses analisa/ Claim has been submitted and is currently being analyzed
Pengiriman Klaim / Claim Submission A. Klaim Baru / New Claim
Klik pada tombol kirim klaim di dalam tampilan menu klaim / Click on the submit claim button on the claim screen: a) Nama pemegang polis / Policy holder name: Menampilkan rincian pengguna yang sesuai polis / Display user’s valid policy details b) Nama Peserta / Member name: Menampilkan nama peserta sesuai dengan polis yang dipilih /Displays the member names of the selected policy c) Tipe Manfaat / Benefit type: Menampilkan tipe manfaat sesuai dengan polis dan peserta yang dipilih / Displays benefit type of selected policy and selected member. d) Tanggal Pelayanan / Date of Service: Isikan dimulainya tanggal layanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan atau rumah sakit / Input the starting date of service provided by the healthcare facility or hospital e) Layanan Berakhir / End of Service : Isikan tanggal akhir pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan atau rumah sakit / Input the ending date of service provided by the healthcare facility or hospital f)
Mata Uang / Currency : Pilih mata uang untuk pembayaran pelayanan di fasilitas kesehatan atau rumah sakit/ Select the payment currency for the treatment provided by the healthcare facility or hospital
g) Total Nilai Pembayaran / Total Amount: Total nilai pembayaran pelayanan /Total amount of treatment.
B. Unggah Dokumen / Upload Document
Setelah meng-klik tombol next pada tampilan klaim baru, pengguna akan diarahkan pada tampilan unggah foto dokumen. Pengguna diminta untuk mengunggah foto dokumen klaim sebagai berikut / Upon click the next button of new claim screen, user will be directed to upload document screen. User is required to upload the images of claim documents as follows: 1. Resume Medis yang ditandatangani dokter / Medical Resume signed by doctor 2. Rincian biaya dan bukti pembayaran / Detailed Cost + Approved Payment 3. Salinan resep / Copy of prescription Dokumen diunggah menggunakan kamera, pastikan bahwa gambar dokumen jelas dan memiliki pencahayaan yang cukup. / Upload the image from camera; ensure the document image is a good image quality with sufficient brightness.
C. Persetujuan dan Notifikasi / Consent and Notification
Setelah proses unggah informasi dokumen klaim, pengguna diarahkan pada tampilan persetujuan untuk menyetujui. / Upon upload process of document, user will be directed to consent screen for user’s agreement •
Tampilan ini akan meyediakan syarat dan ketentuan proses klaim dimana pengguna diminta menyetujui untuk melanjutkan proses klaim. / This screen displays the terms and condition of Claim processing which user need to “Agree” to continue the claim process
•
Klaim akan terkirim ke sistem Allianz dan Sistem Allianz akan menghasilkan klaim ID / Claim will be sent to Allianz system and claim ID will be generated.
•
Data klaim akan bisa dilihat pada tampilan riwayat klaim / Claim data could be viewed in the Claim history screen
XI. Cakupan manfaat / Benefit Covarage
Untuk menampilkan manfaat pengguna yang ditanggung, pengguna perlu untuk menentukan polis dan nama peserta di tampilan, lalu klik tombol manfaat. / In order to display user’s benefit coverage, User is required to select which policy and member name on the screen then click on benefit type button. A. Policy Holder Name: Ini menyediakan daftar pemegang polis / This provides the list of the policy of the user. 1. Jika pengguna memiliki polis individu maka format informasi “individu – Nama pemegang polis “ / If user has the individual policy it will be displayed in following format. Ex : “Individual” - “Policy holder name” 2. Jika pengguna memiliki polis kumpulan maka format informasi “Group – Nama Perusahaan” / If user has the group policy it will be displayed in following format. Ex : “Group” - “Company Name “ B. Nama Peserta / Member Name : Ini akan menampilan nama peserta sesuai dengan polis yang dipilih / It will display the member name of the selected policy. C. Setelah memilih nama polis dan pemegang polis serta peserta, akan menampilkan tipe benefit. / After selecting the policy holder name and Member name, it will display the benefit type. A. Gigi / Dental B. Rawat Inap / In Patient C. Rawat Jalan / Out Patient D. Melahirkan / Maternity E. Lain-lain / Others F. Kaca mata / Spectacles
XII.
Pencarian Fasilitas Kesehatan /Health Provider Search
Menu ini akan menampilkan pencarian fasilitas kesehatan yang terdekat dengan lokasi user termasuk metode pembayaran sesuai dengan manfaat polis /This menu provides the nearest healthcare facility search to user current location, includes detail payment method in accordance to policy benefit. A. Policy Holder Name: Ini menyediakan daftar pemegang polis / This provides the list of the policy of the user. A. Jika pengguna memiliki polis individu maka format informasi “individu – Nama pemegang polis “ / If user has the individual policy it will be displayed in following format. Ex : “Individual” - “Policy holder name”” B. Jika pengguna memiliki polis kumpulan maka format informasi “Group – Nama Perusahaan” / If user has the group policy it will be displayed in following format. Ex : “Group” - “Company Name “ B. Nama Peserta / Member Name : Ini akan menampilan nama peserta sesuai dengan polis yang dipilih / It will display the member name of the selected policy. C. Pengguna dapat mengetahui fasilitas kesehatan yang sesuai dengan polis dan peserta / User may view the healthcare facility in accordance with the policy and member. D. Pengguna dapat mendapatkan rute perjalanan menuju lokasi fasilitas kesehatan dari posisi user. / User can get the route direction to health provider location from user’s current location.
E. Pemilihan jarak / Range Selection : Pengguna dapat mendapatkan lokasi fasilitas kesehatan berdasarkan jarak dari lokasi pengguna / User can get the health provider location based on distance of user’s current position.
XIII.
Pengaturan Aplikasi / Application Setting
Setelah mengklik tombol pengaturan, pengguna akan diarahkan pada tampilan pengaturan aplikasi / upon click setting button, user will be directed to application setting screen.
XIV.
Automatic log-off : Pengguna dapat mengatur waktu sesi berakhirnya aplikasi /User could set the application’s session timeout
Change password : Pengguna dapat merubah sandi aplikasi /User may change the password for the application
Notifikasi / Notification
Aplikasi mempunyai fasilitas menerima / Application is enabled to receive:
XV.
•
Melihat notifikasi yang dikirim oleh Allianz untuk pengguna / To view the notification sent by Allianz to user
•
Pengguna dapat melihat rincian informasi dengan meng-klik notifikasi di dalam list / User may view the detailed information by clicking notification in the list
Hubungi Kami / Contact Us
Setelah mengklik tombol, pengguna akan diarahkan ke tampilan Hubungi Kami. Informasi yang ditampilkan adalah lokasi kantor cabang Allianz yang terdekat dari posisi pengguna / Upon click the button, user will be directed to Contact Us screen. The information displayed is the nearest Allianz’ branch location from user’s current location.
Nomor Telepon / Phone number: Pengguna dapat menggunakan nomor ini untuk mengajukan pertanyaan kepada Call Center Allianz / User can use this number to contact Allianz Call Center.
E-mail / E-mail: Ini merupakan alamat e-mail Allianz contact center / This is Allianz contact center e-mail address.
Alamat Allianz Terdekat / Nearest Allianz Address: Alamat Allianz yang terdekat dengan lokasi pengguna / Address of the nearest Allianz’ location to current user location
Mengirim tanggapan / Send feedback: Mengarahkan ke email contact us untuk mengirimkan email tanggapan pengguna / Redirect to contact us email to send customer’s feedback
Membeli Asuransi / Buy Insurance: Pengguna akan diarahkan untuk mengubungi Allianz Call Center / User will be directed to make a call to Allianz Call Center.
