Algemene voorwaarden voor online diensten zakelijk van de Rabobank 2014
Rabobank
1
A. Definities Artikel 1 Definities
In de mantelovereenkomst, deze voorwaarden, of andere voorwaarden waarin verwezen wordt naar (de definities in) (vorige versies van) deze voorwaarden, wordt verstaan onder:
elektronische dienst:
online dienst
gebruiker:
- elke gevolmachtigde van de klant en/of
- elke persoon aan wie de klant conform
artikel 13 een pas en/of beveiligingscode in
gebruik heeft gegeven (zowel samen als
ieder afzonderlijk)
hulpmiddel:
een door of namens Rabobank ter
beschikking gesteld middel dat (onder
meer) nodig is voor het gebruik van
app:
een applicatie die wordt aangeboden door
een online dienst. Bijvoorbeeld een Random
Rabobank welke applicatie (ook) kan
Reader of Rabo Scanner
worden gebruikt ten behoeve van een
iDEAL (Mobiel): een op de Nederlandse betaalstandaard
online dienst bank:
de bank met wie de klant een mantelover-
voor directe betalingen op internet
gebaseerd Rabobank product. Dit kan ook
eenkomst heeft
gebruikt worden via een toestel
betaalopdracht: een door of namens een klant aan
informatie:
mededelingen, bevestigingen, documenten,
Rabobank, of door of namens een
(wijzigingen van) (product)voorwaarden of
begunstigde aan zijn betaaldienstverlener,
voorschriften, (rekening)overzichten,
gegeven opdracht om een betalingstrans-
(commerciële) uitingen enzovoorts
actie uit te voeren
internet-
Berichten Inbox: een inbox in Rabo Internetbankieren
rekening:
iedere rekening die wordt aangehouden bij
(Professional) en vanaf een nader te
Rabobank en die de klant mag gebruiken
bepalen moment ook in Rabo Mobiel-
via een online dienst. Dit kan een rekening
bankieren/Online Bankieren, waarin
zijn op naam van de klant zelf, maar ook een
Rabobank en/of derden onder meer
rekening waarover de klant als (wettelijk)
berichten en documenten die voor de klant
vertegenwoordiger/gevolmachtigde mag
bedoeld zijn kunnen plaatsen
beschikken
betalingstransactie: een handeling waarbij
klant:
degene(n), zowel samen als ieder afzonder-
geldmiddelen worden gedeponeerd, over
lijk, die met de bank een mantel-
gemaakt of opgenomen
overeenkomst heeft/hebben mantel-
beveiligingscode:
een persoonlijke geheime code,
overeenkomst: de overeenkomst tussen de bank en de
bijvoorbeeld de pincode bij een pas,
klant waarin (onder andere) het gebruik van
de I- of de S-code van de Random Reader,
(bepaalde) online/elektronische diensten
de inlogcode of signeercode van de Rabo-
is overeengekomen en waarin (vorige
Scanner of de toegangscode voor Rabo
versies van) deze algemene voor-
Mobielbankieren, Online bankieren of
waarden van toepassing zijn verklaard
Rabofoon
Rabobank
2
Online
unieke
bankieren:
een online dienst die vanaf een nader door
identificator:
gegevens van de rekening van de begun-
Rabobank te bepalen moment (in elk geval
stigde in een betaalopdracht
via een toestel) gebruikt kan worden
voorschriften:
de voorschriften, aanwijzingen, instructies,
online dienst:
Rabo Internetbankieren (hierna: RIB), Rabo
eisen en beperkingen voor het gebruik van
Internetbankieren Professional (hierna:
online diensten
RIB Pro), Rabo Mobielbankieren (hierna:
RMB), Online bankieren, Rabofoon, Rabo
op ‘www.rabobank.nl/veiligbankierenzakelijk
Alerts, Saldo SMS, of diensten die
en ‘www.rabobank.nl/toegankelijkheid’ of de
hiervoor (deels) in de plaats treden en
subpagina’s die daarvoor in de plaats treden
andere door Rabobank aangewezen online
en bij de productinfo van de afzonderlijke
diensten (zowel samen als ieder
online diensten op de website)
afzonderlijk)
- waarvan de klant op de hoogte is gebracht
pas:
een (bank)pas of creditcard die geschikt is
via berichten in Berichten Inbox, of
voor het gebruik van online diensten
- die aan de klant op andere wijze kenbaar
programmatuur: in ieder geval een legitiem en actueel bestu-
zijn gemaakt website: www.rabobank.nl, en/
ringssysteem en legitieme en actuele
of één of meer van de subpagina’s hiervan
(beveiligings) software als deze beschikbaar
en webpagina’s die daarvoor in de plaats
is voor het gebruikte besturingssysteem.
treden
Meer info hierover vindt de klant in de
- zoals vermeld op de website (bijvoorbeeld
voorschriften Rabobank:
de bank en/of de Coöperatieve Centrale
Raiffeisen-Boerenleenbank B.A. (Rabobank
Nederland), gevestigd te Amsterdam en/of
één of meer andere bij Rabobank Nederland
aangesloten Rabobanken of een andere
door de bank toegelaten instelling waar
een internetrekening wordt aangehouden,
zowel samen als ieder afzonderlijk
Rabobank Groep:
de economische eenheid waarin rechtsper-
sonen en vennootschappen en/of vergelijk
bare entiteiten naar buitenlands of inter-
nationaal recht (op enig moment) organisa-
torisch zijn verbonden, tot welke eenheid
ook Rabobank Nederland behoort
toestel:
een apparaat dat geregistreerd is bij
Rabobank voor het gebruik van Rabo
Mobielbankieren en/of Online bankieren
Rabobank
3
B. Gebruik online diensten - algemeen
- aan de Rabobank informatie te geven. Deze volmacht mag ook worden gegeven aan Rabobank en/ of een ander (recht van substitutie). Ook als dit betekent dat
Artikel 2 De mantelovereenkomst en volmacht
Rabobank als gevolmachtigde dan (rechts)handelingen met
2.1
zichzelf verricht. Indien en zolang een gevolmachtigde niet
De mantelovereenkomst wordt geacht te zijn
gesloten in het kader van de beroeps- of bedrijfsuitoefening
als zodanig geïdentificeerd en geverifieerd is, hoeft Rabobank
van de klant. Tenzij anders is afgesproken met Rabobank, mag
(rechts)handelingen, waaronder mede begrepen beschik-
de klant de overeengekomen online diensten alleen voor zijn
kingshandelingen, van die gevolmachtigde niet uit te voeren.
eigen beroep of bedrijf gebruiken.
Rabobank mag altijd weigeren met een gevolmachtigde te
2.2
handelen.
De klant is hoofdelijk aansprakelijk voor de verplich-
tingen die voortvloeien uit de mantelovereenkomst, deze
b. De volmachten in dit artikel kunnen alleen beëindigd
algemene voorwaarden en de voorwaarden en de voor-
worden door schriftelijke (of op een andere door volmachten
schriften die op een online dienst van toepassing zijn of
samen met alle online diensten bij de bank. De volmachten
worden.
eindigen niet door het overlijden of ondercuratelestelling
2.3
Als de klant een rechtspersoon, een maatschap, een
van een (gesubstitueerde) volmachtgever. volmachten in dit
commanditaire vennootschap of een vennootschap onder
artikel nog worden gebruikt. Rabobank is niet aansprakelijk
firma is en/of de mantelovereenkomst met meer dan één
voor de gevolgen daarvan. Opdrachten die op basis van deze
klant is aangegaan, geldt het volgende.
volmachten aan Rabobank zijn gegeven, voordat of kort
a. Elke bestuurder, (beherend) vennoot, maat en/of klant
nadat de bank de bedoelde opzegging heeft ontvangen, mag
wordt geacht van elke (andere) klant voortdurend en onbe-
Rabobank rechtsgeldig (blijven) uitvoeren als Rabobank dit in
perkt volmacht naar Nederlands recht te hebben om namens
redelijkheid niet meer kan voorkomen.
de/elke klant:
c. Rabobank hoeft informatie maar aan één klant ter beschik-
- zelfstandig alle (rechts)handelingen - waaronder ook
king te stellen. Deze klant is verplicht deze informatie ook aan
begrepen beschikkingshandelingen - te verrichten die voort-
de andere klanten en/of voor zover nodig (gesubstitueerde)
vloeien uit de mantelovereenkomst, deze algemene voor-
gevolmachtigden te geven.
waarden en alle online diensten die de klant kan gebruiken; - zelfstandig alle (rechts)handelingen - waaronder ook begrepen beschikkingshandelingen - te verrichten die mogelijk zijn binnen de overeengekomen online diensten. Bijvoorbeeld het geven van een betalingsopdracht; - overeenkomsten met de Rabobank te sluiten, (deels) te wijzigen en/of (deels) te beëindigen in verband met een online dienst van Rabobank; - overeenkomsten met de Rabobank te sluiten, (deels) te wijzigen en/of (deels) te beëindigen via een overeengekomen online dienst en voor zover nodig de daarbij behorende volmachten (met het recht van substitutie) te geven en zelfstandig alle rechtshandelingen - waaronder ook begrepen beschikkingshandelingen - met betrekking tot die overeenkomst(en) via een online dienst te verrichten;
Rabobank
4
Artikel 3 Gebruiksmogelijkheden en wijzigingsmogelijkheden
online dienst.
online diensten
4.3
3.1
beeld over de uitvoering of het gebruik van de mantelover-
Met een online dienst kan de klant (al dan niet als
Alle door Rabobank bewaarde gegevens, bijvoor-
gevolmachtigde) met Rabobank en/of met derden (bank)
eenkomst, een internetrekening, pas, toestel, een online dienst
zaken doen. Bijvoorbeeld het sluiten van een overeenkomst
of een beveiligingscode, leveren tegenover de klant volledig
met Rabobank, het bestellen van geld bij Rabobank, of het
bewijs op. Dat geldt ook voor gegevens van anderen die
geven van een betaalopdracht aan Rabobank. Ook kan
Rabobank heeft ingeschakeld. De klant mag altijd tegenbe
Rabobank informatie verstrekken via een online dienst.
wijs leveren. Het artikel in de Algemene Bankvoorwaarden
3.2
over ‘Bewijskracht en bewaartermijn bankadminis
Rabobank is altijd bevoegd om te bepalen of een
(internet)rekening via een bepaalde online dienst kan worden
tratie’ blijft ook gelden.
gebruikt of niet (meer) kan worden gebruikt. 3.3
De klant mag waar mogelijk zelf een persoonlijke
Artikel 5 Voorschriften en voorwaarden
omschrijving vermelden bij de internetrekeningen in online
5.1
diensten. Deze omschrijving is alleen voor de klant zelf.
hulpmiddel, toestel en/of een beveiligingscode te gebruiken
Rabobank houdt bij haar dienstverlening geen rekening met
volgens de door of namens Rabobank gegeven voorschriften.
deze omschrijving.
5.2
3.4
schriften te stellen aan dit gebruik zoals:
De online diensten kunnen altijd eenzijdig door
De klant is verplicht een online dienst, app, pas,
Rabobank is bevoegd om (tijdelijk) nadere voor-
Rabobank worden beperkt, gewijzigd, uitgebreid of beëin-
- het vaststellen van limieten, zoals minimum- en maximum-
digd. Dit geldt ook voor de voorwaarden en voorschriften die
bedragen of aantal eenheden per verrichting, opdracht en/
daarop van toepassing zijn. Rabobank zal de klant hierover
of tijdseenheid;
informeren, bijvoorbeeld via de website of via Berichten
- het vaststellen van specificaties voor (internet- en/of tele-
Inbox.
communicatie)diensten, apparatuur en/of programmatuur
3.5
De klant wordt geacht een nieuwe of gewijzigde
en/of een toestel.
online dienst en de daarop van toepassing zijnde (algemene)
5.3
voorwaarden en voorschriften in elk geval te hebben
dellijke ingang wijzigen. Rabobank zal de klant informeren
aanvaard als de klant gebruik heeft gemaakt van de nieuwe of
over relevante wijzigingen die betrekking hebben op online
gewijzigde online dienst.
diensten. Bijvoorbeeld via de website of Berichten Inbox. Of
Rabobank mag de voorschriften altijd met onmid-
door een wijziging van de (algemene) voorwaarden die op Artikel 4 Gebondenheid en bewijs
de online dienst van toepassing zijn. De klant is verplicht om
4.1
hieraan tijdig gevolg te geven en dit na te leven.
De klant is onvoorwaardelijk gebonden aan alle
(rechts)handelingen - waaronder ook begrepen beschikkings-
5.4
handelingen - die met zijn pas, toestel en/of beveiligingscode
gebruiker en (al) zijn volmachtgever(s) ook op de hoogte zijn
via een online dienst zijn verricht. Rechtshandelingen zijn
van alle (bestaande en gewijzigde) (algemene en/of bijzon-
bijvoorbeeld het sluiten van een overeenkomst met een
dere) voorwaarden en voorschriften die gelden voor online
Rabobank of het geven van een betaalopdracht aan een
diensten. De klant staat er voor in dat elke gebruiker deze ook
Rabobank.
naleeft en opvolgt als ware hij klant.
4.2
De klant is verplicht ervoor te zorgen dat elke
Rabobank is geen partij bij en is niet aansprakelijk
en/of verantwoordelijk voor het (gedeeltelijk) sluiten, wijzigen
Artikel 6 Zorgplicht klant algemeen
en/of beëindigen van overeenkomsten en/of het verrichten
6.1
van (rechts)handelingen tussen de klant en een derde in een
te nemen om onrechtmatig en niet-toegestaan gebruik van
Rabobank
De klant is verplicht om alle mogelijke maatregelen
5
enige online dienst te voorkomen.
8.1
6.2
tenzij de bank dit uitdrukkelijk toestaat. Bijvoorbeeld als
De klant moet er voortdurend voor zorgen dat de
Een pas is strikt persoonlijk en niet overdraagbaar,
(internet- en/of telecommunicatie)diensten, apparatuur en
bepaald in artikel 13.
program matuur die hij gebruikt, en zijn toestel geschikt en
8.2
veilig zijn en blijven voor het gebruik van een online dienst.
pas blijft bij Rabobank en/of derden.
6.3
8.3
De klant zal op eerste verzoek van Rabobank:
gebruik of niet-toegestaan gebruik van een pas, beveiligings
- een pas niet langer gebruiken,
code, toestel en/of hulpmiddel is de klant verplicht de bank
- een pas inleveren bij Rabobank, en/of
meteen te informeren volgens de voorschriften van de
- een eventueel vervangende pas in gebruik nemen.
bank, ook buiten kantooruren.
8.4
De klant draagt het risico van schade als gevolg van
Bij (een vermoeden van) verlies, diefstal, onrechtmatig
De (industriële en/of intellectuele) eigendom van een
misbruik, diefstal, verlies, beschadiging en/of het tenietgaan Artikel 7 Hulpmiddel
van een pas. Rabobank kan alsdan een pas voor rekening van
7.1
de klant (doen) vervangen of herstellen.
Rabobank verstrekt gedurende de looptijd van de
mantelovereenkomst aan de klant een niet-exclusief en
8.5
niet-overdraagbaar gebruiksrecht met betrekking tot een
om bijvoorbeeld gebruik door een onbevoegde te voor-
hulpmiddel. Het gebruiksrecht betreft in elk geval het gebruik
komen. Wanneer de klant weet of vermoedt dat de pas
van het hulpmiddel om bankzaken via een online dienst te
is gestolen of verloren of een onbevoegde gebruik heeft
regelen. Rabobank is bevoegd voorschriften voor het hulp-
gemaakt van zijn pas, is de klant verplicht dit meteen te
middel te geven of bestaande voorschriften te wijzigen.
melden bij de bank of een door de bank aangewezen derde,
7.2
ook buiten kantooruren. Meer informatie hierover vindt de
Rabobank bepaalt welk hulpmiddel en hoeveel
De klant is verplicht elke pas zorgvuldig te bewaren
hulpmiddelen de klant krijgt. Als er batterijen nodig zijn voor
klant op de website.
een hulpmiddel, moet de klant deze voor eigen rekening
Als de toepasselijke (product)voorwaarden en/of voor-
aanschaffen.
schriften afwijken van deze voorwaarden, gaan de specifieke
7.3
(product)voorwaarden en/of voorschriften voor.
Het (industriële en/of intellectuele) eigendom van
een hulpmiddel blijft bij Rabobank en/of derden. 7.4
De klant zal op eerste verzoek van Rabobank:
Artikel 9 Beveiligingscodes
- een hulpmiddel niet langer gebruiken,
9.1
- een hulpmiddel inleveren bij Rabobank of bij een
gebruik wil maken van een online dienst.
door Rabobank aangewezen derde, en/of
9.2
- een eventueel vervangend hulpmiddel in gebruik
draagbaar. De klant is verplicht een beveiligingscode geheim
De klant heeft beveiligingscodes nodig wanneer hij Een beveiligingscode is strikt persoonlijk en niet over-
nemen.
te houden voor andere (rechts)personen. De enige uitzon-
7.5
dering hierop is uitgewerkt in artikel 13. De klant mag een
De klant draagt het risico van schade als gevolg
van diefstal, verlies, beschadiging en/of het tenietgaan van
beveiligingscode nergens (schriftelijk) vastleggen. Hij mag de
een hulpmiddel. Rabobank kan alsdan een hulpmiddel voor
beveiligingscode ook niet zo bewaren dat andere personen
rekening van de klant (doen) vervangen of herstellen.
daarvan kunnen kennisnemen. 9.3
De klant moet in ieder geval:
Artikel 8 Passen
- ervoor zorgen dat anderen deze beveiligingscodes
Onverminderd het bepaalde in specifieke (product)voor-
niet kunnen zien als de klant deze intoetst, bijvoor
waarden en voorschriften die van toepassing zijn op de
beeld als de klant achter een pc zit;
passen, geldt in elk geval ook het volgende voor passen.
- deze beveiligingscodes nooit aan iemand door-
Rabobank
6
geven, bijvoorbeeld via de telefoon of de mail. Ook niet als
- andere door de klant of Rabobank ongewenste handelingen
deze persoon naar deze beveiligingscodes vraagt. Een mede-
worden verricht.
werker van Rabobank zal nooit (bijvoorbeeld in persoon, per
10.4
chat, telefonisch, per sms of per mail) aan de klant zijn beveili-
dataverbinding extra beveiligt naast de software als bedoeld
gingscodes vragen;
in dit artikel. De klant is verplicht deze software te installeren.
- geen makkelijk te raden beveiligingscode kiezen als de klant
Rabobank is in geen geval aansprakelijk voor het gebruik en/
de beveiligingscode zelf kan wijzigen of kiezen.
of neveneffecten van dergelijke software.
9.4
10.5
Indien de klant weet of vermoedt dat een beveili-
Rabobank kan software (laten) aanbieden die de
Voor zover de diensten, apparatuur en program-
gingscode bij een andere persoon bekend is terwijl dit niet
matuur als bedoeld in dit artikel worden gebruikt voor een
uitdrukkelijk is toegestaan, is hij verplicht dit direct aan de
online dienst, is de klant verplicht voorschriften van Rabobank
bank te melden. Meer informatie hierover vindt de klant op
ten aanzien van het gebruik tijdig op te volgen.
de website.
10.6
9.5
komsten tussen de klant en aanbieders van diensten, appara-
Bij schade door misbruik van de beveiligingscodes
moet de klant ook meteen aangifte doen bij de politie. Als
Rabobank is geen partij bij (nog te sluiten) overeen-
tuur en programmatuur als bedoeld in dit artikel.
Rabobank dat vraagt, is de klant verplicht aan Rabobank een kopie te geven van het proces-verbaal van deze aangifte.
Artikel 11 Apps Als de klant een online dienst via een app wil gebruiken, geldt
Artikel 10 Gebruik (internet- en/of telecommunicatie)diensten,
het volgende.
apparatuur en programmatuur
11.1
10.1
verplicht te controleren of de app afkomstig is van Rabobank.
De klant zorgt, voor eigen rekening en risico, voor
Voordat de klant de app installeert, is de klant
de afname en aanschaf en ongestoorde beschikbaarheid van
11.2
alle (internet- en/of telecommunicatie)diensten, apparatuur
waarvoor deze bestemd is. De klant mag deze app in elk
(waaronder een toestel) en programmatuur die nodig zijn
geval niet kopiëren, wijzigen, onderzoeken of aan derden ter
voor het gebruik van een online dienst. Verder is de klant altijd
beschikking stellen.
verplicht gebruik te maken van door of namens Rabobank
11.3
geïnitieerde en/of voorgeschreven beveiligingsmaatregelen,
app volledig af te sluiten.
zoals bijvoorbeeld versleuteling van het netwerkverkeer. Dit
11.4
geldt ook wanneer het een draadloze verbinding betreft.
meer mag gebruiken, is de klant verplicht deze te verwijderen
Meer info over het voorgaande vindt de klant in de voor-
het toestel. Dit geldt ook als de klant het toestel verkoopt of
schriften. Rabobank geeft verder geen ondersteuning bij de
om een andere reden niet meer (zelf ) gebruikt.
keuze, beheer, installatie en onderhoud.
11.5
10.2
een gebruikte app direct te installeren en de oude versie te
De klant is verplicht zodanig met de (internet- en/
De klant mag de app alleen gebruiken voor het doel
De klant is verplicht om na gebruik van de app de Wanneer de klant de app niet meer gebruikt of niet
De klant is verplicht een nieuwe versie (updates) van
of telecommunicatie)diensten, apparatuur, beveiliging en
verwijderen van het toestel. Het is niet toegestaan een oude
program matuur om te gaan dat geen schade voor Rabobank
versie van een app nog te gebruiken zodra een nieuwe
en/of derden kan ontstaan.
versie van de app uitgegeven wordt.
10.3
11.6
De klant is verplicht alle maatregelen te nemen om
De klant moet de (updates van de) app correct
in elk geval te voorkomen dat:
installeren. Ook moet de klant de app en online diensten door
- onbevoegden (op elektronische wijze) toegang krijgen tot
middel van de app correct gebruiken.
de apparatuur van de klant of zijn programmatuur of data-
11.7
communicatie, en/of
waarden of de voorwaarden die op een internetrekening
Rabobank
Onverminderd het bepaalde in deze algemene voor-
7
van toepassing zijn over de uitsluiting/beperking van de
De klant kan dit ook zelf regelen via deze online dienst. De
aansprakelijkheid, zijn Rabobank en de door haar ingescha-
bank mag altijd eenzijdig de bevoegdheden en/of rechten
kelde derde(n) niet aansprakelijk voor schade die direct of
verbonden aan een pas (tijdelijk) uitbreiden, beperken en/of
indirect ontstaat door storingen of fouten in (updates van)
wijzigen.
apps of het gebruik daarvan. Of voor schade die direct of
13.2
indirect ontstaat doordat (een update van) een app niet werkt
code als bedoeld in het vorige lid onder zijn verantwoordelijk-
in combinatie met het toestel van de klant. Bijvoorbeeld
heid en voor zijn rekening en risico in gebruik geven aan één
omdat het geheugen van het toestel vol is.
of meer andere personen (een gebruiker).
C. Gebruik online diensten - bijzondere bepalingen
13.3
De klant mag de pas en bijbehorende beveiligings-
Als voor een pas en/of beveiligingscode als bedoeld
in lid 1 van dit artikel geen beperkingen zijn afgesproken met de bank, wordt de gebruiker geacht daarmee alle (rechts) handelingen te mogen verrichten die via een online dienst
Artikel 12 Rabo Internetbankieren (RIB)
mogelijk zijn. Bijvoorbeeld het sluiten van een overeen-
12.1
komst met Rabobank, het geven van een betaalopdracht aan
De klant kan deze online dienst bereiken via de
website. Om deze online dienst te gebruiken, heeft de klant
Rabobank of het toekennen van bevoegdheden aan andere
(voor de eerste keer) een Random Reader of Rabo Scanner,
gebruikers.
een pas en beveiligingscodes nodig. Hiermee kan de klant op
13.4
de door Rabobank voorgeschreven wijze een beveiligings-
limieten geen andere beperkingen kunnen worden
code aanmaken om in te loggen.
verbonden. De bank mag dit altijd wijzigen. Met de eige-
12.2
naarspas kunnen zelfstandig alle mogelijke (rechts)hande-
Als de klant in de beveiligde omgeving komt van
Een eigenaarspas is een pas waaraan behalve
deze online dienst, moet hij regelmatig controleren of hij zich
lingen door of namens een klant worden verricht die via een
nog in deze beveiligde omgeving bevindt. De klant kan dat
online dienst mogelijk zijn. Bijvoorbeeld het sluiten van een
onder meer zien aan de adresbalk. De klant kan in de voor
overeenkomst met Rabobank, het geven van een betaalop-
schriften terugvinden op welke wijze hij kan controleren of hij
dracht aan Rabobank of het toekennen van bevoegdheden
een veilige verbinding met Rabobank heeft.
aan andere gebruikers. Ook kan met een eigenaarspas door
13.3
of namens een klant een nieuwe en/of gewijzigde online
De klant is verplicht om regelmatig te kijken naar de
voorschriften met betrekking tot veilig bankieren op internet
dienst afgenomen worden onder de bij Rabobank gebruike-
en deze ook op te volgen.
lijke voorwaarden en daartoe de benodigde (elektronische)
13.4
overeenkomst(en) worden aangegaan. Het is niet toegestaan
De klant is verplicht om de functionaliteiten die
beschikbaar zijn om de risico’s aan internetbankieren te
de eigenaarspas in gebruik te geven aan een ander dan
verkleinen zo veel mogelijk te benutten. Bijvoorbeeld de
degene op wiens naam de eigenaarspas staat. De klant staat
mogelijkheid om het gebruik van een pas buiten Europa uit te
hier jegens Rabobank voor in.
zetten.
13.5
De klant staat er jegens Rabobank onvoorwaardelijk
voor in dat: Artikel 13 Rabo Internetbankieren Professional (RIB Pro)
a. elke gebruiker volledig bevoegd is namens de klant met
Als de klant gebruik kan maken van RIB Pro, geldt naast het
(een) pas(sen) en/of beveiligingscode(s) de daarmee toege-
bepaalde in het vorige artikel ook het volgende:
laten (rechts)handelingen te verrichten,
13.1
b. hij elke gebruiker (vóór het in gebruik geven van een pas
De bank en de klant kunnen voor een bepaalde pas
en/of beveiligingscode overeenkomen welke (rechts)hande-
en/of beveiligingscode) steeds informeert over:
lingen daarmee (namens de klant) verricht mogen worden.
- de op de mantelovereenkomst en/of een online dienst van
Rabobank
8
toepassing zijnde voorwaarden en wijzigingen daarop.
hij ook wanneer zijn toegangscode is geblokkeerd. Hiervoor
Daar waar “klant” is vermeld wordt – voor zover van toepas-
heeft de klant dan wel weer een hulpmiddel en pas nodig.
sing – ook bedoeld “gebruiker”. De gebruiker is verplicht om
14.4
deze na te leven, en
code (naast het gebruik van een toegangscode voor de online
- alle voorschriften behorend bij een online dienst. Daar waar
dienst zelf ) om te voorkomen dat onbevoegden zijn toestel
“klant” is vermeld wordt – voor zover van toepassing –
kunnen gebruiken voor een online dienst. Of bijvoorbeeld
ook bedoeld “gebruiker”. De gebruiker is verplicht om de voor-
eenvoudig het saldo van de internetrekening(en) kunnen
schriften op te volgen en
checken.
- de rechten en autorisaties die aan deze gebruiker zijn toebe-
14.5
deeld.
te kijken naar de voorschriften met betrekking tot veilig
13.6
Als een pas en/of beveiligingscode van de klant
De klant moet ook zijn toestel vergrendelen met een
De klant is verplicht om regelmatig op de website
bankieren via een toestel en deze ook op te volgen.
en/of gebruiker is gebruikt, dan zijn de consequenties voor rekening en risico van de klant. De klant is jegens Rabobank
Artikel 15 Rabo Alerts en Saldo SMS
aansprakelijk voor (de gevolgen van) het gebruik van elke pas
15.1
en elke beveiligingscode.
Rabo Alerts of Saldo SMS (voor saldo-informatie) gebruiken.
13.7
Dit zijn door de Rabobank via sms of e-mail verstuurde
De klant is verplicht op eerste verzoek van Rabobank
Als de klant gebruik maakt van RIB (Pro), kan de klant
exact aan te geven wie de gebruiker(s) is/zijn.
berichten naar het door de klant opgegeven 06-nummer of
13.8
e-mailadres. Rabobank is bevoegd hiervoor kosten in rekening
Als de klant het gebruik van een pas en/of beveili-
gingscode wil beëindigen (bijvoorbeeld in geval van vermis-
te brengen.
sing en/of diefstal en/of misbruik) moet hij dit bij de bank
15.2
melden. Meer info hierover vindt de klant ook op de website.
zonder instemming van de klant gebruik te maken van alerts,
De klant moet dan ook de specificaties van die pas en/of die
bijvoorbeeld om veiligheidsredenen. De klant is verplicht om
beveiligingscode (met uitzondering van de cijfers/letters
eventuele voorschriften dan meteen op te volgen.
van de beveiligingscode zelf ) opgeven. In dat geval zal de
15.3
bank overgaan tot het opschorten van het gebruik van de
Saldo SMS moet de klant doorgeven via RIB (Pro). Bijvoorbeeld
desbetreffende pas en/of de desbetreffende beveiligingscode.
het wijzigen van het e-mailadres of het 06-nummer. Ook het
Rabobank is altijd bevoegd om in bijzondere gevallen
Wijzigingen met betrekking tot Rabo Alerts en/of
beëindigen of blokkeren van Rabo Alerts en/of Saldo SMS kan Artikel 14 Rabo Mobielbankieren (RMB) / Online bankieren
de klant daar regelen.
14.1
15.4
De klant kan één van deze online diensten gebruiken
Rabobank verzendt Rabo Alerts en/of Saldo SMS
door met een beveiligingscode (de zogenaamde toegangs-
zonder verdere codes en andere veiligheidsmaatregelen. De
code) en een toestel in te loggen op de mobiele website
klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden
m.rabobank.nl of via de app van de desbetreffende online
van de inhoud van de Rabo Alerts en/of Saldo SMS.
dienst.
15.4
14.2
Bij het eerste gebruik van dat toestel hiervoor moet
Bij diefstal of vermissing van de apparatuur of toestel
waarmee de klant berichten kan ontvangen, dient de klant
de klant zijn toestel registreren. Hiervoor heeft de klant
zelf
eenmalig zijn pas en een hulpmiddel, zoals een Rabo Scanner
(Pro).
nodig. Het opheffen van een toestelregistratie kan in elk geval
15.5
via RIB (Pro). Op de website staat een overzicht van de eisen
bericht niet, niet volledig, niet juist of niet tijdig ontvangt. Ook
waaraan toestellen en internetdiensten moeten voldoen voor
niet wanneer de saldo-informatie niet (meer) actueel of niet
deze online dienst.
juist is. Bijvoorbeeld door storing aan een netwerk, verbinding,
14.3
apparatuur of toestel.
De toegangscode is een persoonlijke geheime bevei-
Rabo Alerts en/of Saldo SMS te blokkeren via RIB Rabobank is niet aansprakelijk als de klant een
ligingscode van vijf cijfers. Deze toegangscode kan de klant ook gebruiken voor Rabofoon. De toegangscode kan de klant zelf aanmaken of wijzigen in deze online dienst. Dit kan Rabobank
9
Artikel 16 Rabofoon
genomen van de in het vorige lid bedoelde voorwaarden en
Wanneer de klant gebruik maakt van Rabofoon, geldt ook het
voorschriften, en daarnaar handelt. Daarnaast staat de klant
volgende.
er jegens Rabobank voor in dat degene die hij vertegen-
16.1
woordigt ermee instemt dat de klant gebruik maakt van een
De klant kan Rabofoon via een daarvoor geschikte
vaste of mobiele telefoon gebruiken.
online dienst om te beschikken over de internetrekening van
16.2
deze vertegenwoordigde. De klant is verplicht om degene
De klant heeft ook een beveiligingscode nodig. Deze
beveiligingscode is hetzelfde als de code die de klant gebruikt die hij vertegenwoordigt volledig, correct en voortdurend te voor RMB / Online bankieren (toegangscode). Wanneer de
informeren over de actuele geldende voorwaarden en voor-
klant hiervan geen gebruik maakt, krijgt de klant van
schriften voor het verrichten van betalingstransacties via een
Rabobank een toegangscode. De klant is verplicht deze
online dienst.
toegangscode vervolgens volgens de aanwijzingen van
17.5
Rabobank te wijzigen.
het volgende. Dit zijn betaalopdrachten om zonder uitstel
D. Gebruik online diensten voor (betalings)transacties en het online sluiten van overeenkomsten
Voor betaalopdrachten via iDEAL (Mobiel) geldt nog
een bedrag in euro over te boeken. De klant moet eerst controleren of hij zich in de door Rabobank aangeboden schermen
bevindt. De klant kan dat bijvoorbeeld
zien aan de adresbalk. Het bedrag van de betaalopdracht en eventuele andere gegevens worden automatisch in de
Artikel 17 Online diensten en (betalings)transacties 17.1
De klant kan met een daarvoor geschikte online
dienst (betalings)transacties verrichten (van een internetrekening) door middel van (betalings)diensten die in die online dienst ondersteund worden. 17.2
Als de betaalopdracht wordt gegeven in RIB (Pro),
betaalopdracht opgenomen. De klant kan een betaalopdracht voor een iDEAL-overboeking niet intrekken. De klant hoeft de unieke identificator van de begunstigde niet te controleren bij een
iDEAL-overboeking. De andere kenmerken van een
iDEAL-overboeking, bijvoorbeeld het bedrag, moet de klant wel controleren.
RMB of Online bankieren bepaalt Rabobank of instemming van de klant met een betaalopdracht wordt gevraagd door middel van een s-code/signeercode (artikel 18) of zonder
Artikel 18 Het instemmen met een betaalopdracht met een s-
s-code/signeercode (artikel 19).
code/signeercode
17.3
18.1
Op alle (betalings)transacties die met een online
Na het invoeren van de betaalopdracht(en) in een
dienst worden verricht, zijn ook van toepassing de (bijzon-
online dienst of in de schermen van iDEAL, volgt de klant
dere) voorwaarden en voorschriften die gelden voor die
eerst de voorschriften op in de door Rabobank aangeboden
specifieke (betalings)transactie en/of voor de internetreke-
schermen. Een van de voorschriften zal zijn het ingeven
ning. Dit tenzij daarvan in deze voorwaarden uitdrukkelijk is
van een S-code of signeercode door degene(n) die voor de
afgeweken. In deze voorwaarden zijn onder meer de gronden
betaalopdracht(en) moet(en) tekenen.
voor het weigeren van de uitvoering van een betaalopdracht
- Als de klant gebruik maakt van de Random Reader geldt het
en de maximum uitvoeringstermijn voor zo’n betaalopdracht
volgende. De klant maakt eerst een S-code aan door middel
opgenomen.
van een pas, pincode en de Random Reader. De klant stemt
17.4
in met een betaalopdracht door de betaalopdracht in de
Wanneer de klant via een online dienst (betalings)
transacties kan verrichten als gevolmachtigde of (wettelijk)
door Rabobank aangeboden schermen te tekenen met deze
vertegenwoordiger, geldt het volgende. De klant mag dan de
beveiligingscode (een S-code) en te bevestigen met de door
(betalings)transacties pas verrichten nadat hij kennis heeft
Rabobank in die schermen gepresenteerde bevestigingstoets.
Rabobank
10
Wanneer de klant betaalt via iDEAL, stemt de klant op dezelfde
ingelogd door middel van een beveiligingscode (bijvoor-
wijze in met een betaalopdracht.
beeld een toegangscode), stemt de klant in met (een)
- Als de klant gebruik maakt van de Rabo Scanner geldt het
betaalopdracht(en) door deze in de door Rabobank aange
volgende. De klant maakt volgens de instructies in de door
boden schermen te bevestigen met de door Rabobank in die
Rabobank aangeboden schermen eerst een signeercode
schermen gepresenteerde bevestigingstoets. Bijvoorbeeld de
aan door middel van een pas, pincode en de Rabo Scanner.
knop ‘verzenden’ of ‘betalen’. Wanneer de klant iDEAL (Mobiel)
Op het scherm van de Rabo Scanner wordt (samengevat)
via een toestel gebruikt, gebruikt de klant ) de knop ‘betalen’ of
beschreven met welke (betaal) opdrachten de klant instemt
een andere door Rabobank voorgeschreven bevestigingstoets
als de klant die signeercode zet. De klant is verplicht eerst
om in te stemmen met een betaalopdracht.
op het scherm van de Rabo Scanner te controleren of de
19.2
betaalopdracht(en) of de samenvatting daarvan gelijk is/
kan Rabobank ook een toegangscode in combinatie met die
zijn aan de betaalopdracht(en) die de klant wil geven. De
bevestigingstoets vragen als instemming met een of meer
betaalopdracht(en) zoals deze te zien is/zijn of samengevat
betaalopdrachten.
zijn op het scherm van de Rabo Scanner word(t)/(en) door
19.3
Rabobank uitgevoerd. Wanneer dit klopt, kan de klant in de
zodra Rabobank dat via de gebruikte online dienst of via de
door Rabobank aangeboden schermen instemmen met de
iDEAL-schermen, heeft bevestigd.
betaalopdracht(en) door te tekenen met de signeercode
19.4
en vervolgens te bevestigen met de door Rabobank in die
een bevestiging vragen voor één of meer betaalopdrachten.
schermen gepresenteerde bevestigingstoets. Wanneer de
Bijvoorbeeld een (extra) S-code/signeercode (door een
informatie op het scherm van de Rabo Scanner niet klopt,
andere gebruiker of klant) of het ingeven van een (extra)
moet de klant meteen contact opnemen met de bank.
(beveiligings)code die de klant per sms-bericht van Rabobank
Wanneer de klant betaalt via iDEAL, stemt de klant op dezelfde
ontvangt. Als Rabobank zo’n aanvullende bevestigingvraagt,
wijze in met een betaalopdracht.
geldt het moment van ontvangst van de aanvullende bevesti-
18.2
ging als moment van ontvangst van de betaalopdracht.
Rabobank heeft de betaalopdracht(en) ontvangen
Vanaf een nader door Rabobank te bepalen moment
Rabobank heeft de betaalopdracht(en) ontvangen
Rabobank kan altijd na de verkregen instemming
zodra Rabobank dat via de gebruikte online dienst of via de iDEAL-schermen, heeft bevestigd.
Artikel 20 Betaalopdrachten met toestel zonder s-code/signeer-
18.3
code
Rabobank kan altijd na de verkregen instemming een
bevestiging vragen voor één of meer betaalopdrachten.
20.1
Bijvoorbeeld een extra S-code/signeercode (door een andere
bankieren kan de klant een betaalopdracht geven op de wijze
gebruiker of klant) of het ingeven van een (extra) (bevei-
als vermeld in artikel 19 in de volgende gevallen.
ligings)code die de klant per sms-bericht van Rabobank
20.2
ontvangt. Als Rabobank zo’n aanvullende bevestiging vraagt,
boekingen tussen internetrekeningen die zijn opgenomen
geldt het moment van ontvangst van de aanvullende bevesti-
in zijn RIB (Pro) (zogenaamde ‘eigen rekeningen’). Dit kunnen
ging als moment van ontvangst van de betaalopdracht.
ook internetrekeningen zijn waarover hij als (wettelijk) verte-
Wanneer de klant gebruik maakt van RMB of Online
De klant kan een betaalopdracht geven voor over-
genwoordiger kan beschikken. Voor deze overboekingen Artikel 19 Het geven van een betaalopdracht zonder s-code/sig-
geldt een limiet. Rabobank kan internetrekeningen hiervan
neercode
uitsluiten.
19.1
20.3
In door Rabobank te bepalen gevallen (als vermeld
De klant kan ook een betaalopdracht geven voor een
in artikel 20) kan de klant ook instemmen met een betaal-
overboeking naar een ‘bekende rekening’. Of een rekening een
opdracht zonder s-code/signeercode. Nadat de klant is
‘bekende rekening’ is, verschilt per persoon. Een ‘bekende
Rabobank
11
rekening’ is een unieke identificator van een ander waar de
b.
persoon die (namens de klant) ingelogd is met een toegangs-
bestemd was voor een ander dan de begunstigde vermeld in
code zelf maximaal vijftien maanden geleden (namens de
de betaalopdracht: een unieke identificator in combinatie met
klant) een bedrag naar heeft overgeboekt met behulp van een
de naam van die ander waarnaar de persoon die is ingelogd
S-code/signeercode.
met de toegangscode maximaal vijftien maanden geleden
20.4
(namens de klant) een bedrag heeft overgeboekt met behulp
Er is sprake van één limiet per persoon voor betaalop-
als er sprake was van een iDEAL-betaalopdracht die
drachten naar ‘bekende rekeningen’ via RMB/Online bankieren
van een S-code/signeercode.
en iDEAL Mobiel en Rabofoon.
Voor deze betaalopdrachten geldt ook de limiet als uitgelegd
20.5
in artikel 20.4.
Het is ook mogelijk via RMB/Online bankieren en
IDEAL Mobiel een betaalopdracht te geven naar ‘onbekende
21.2
rekeningen’ zonder S-code/signeercode op de in artikel 19
opdracht geven voor een overboeking naar ‘onbekende
beschreven wijze wanneer de klant zelf hiervoor een limiet
rekeningen voor iDEAL Mobiel’ zonder s-code/signeercode
instelt. Een ‘onbekende rekening’ is een unieke identificator
wanneer hij dit instelt. Een ‘onbekende rekening voor iDEAL
die:
Mobiel’ is een unieke identificator die:
- geen ‘eigen rekening’ is, en
- geen ‘eigen rekening’ is, en
- die ook geen ‘bekende rekening’ is voor de persoon die is
- die ook geen ‘bekende rekening voor iDEAL Mobiel’ is voor
ingelogd met een toegangscode.
de persoon die is ingelogd met de toegangscode.
20.6
Voor deze betaalopdrachten geldt ook de limiet zoals uitge-
De klant kan zelf de limiet voor betaalopdrachten
Met iDEAL Mobiel kan de klant ook een betaal-
naar ‘onbekende rekeningen’ instellen/wijzigen met een
legd in 20.6.
S-code/signeercode in RMB/Online bankieren. Rabobank
21.3
bepaalt wat de maximale limiet is die de klant kan instellen.
betaalopdracht wil geven dan hiervoor beschreven of
Deze limiet kan zonder S-code of signeercode worden
wanneer de hiervoor beschreven toepasselijke limiet is bereikt,
verlaagd in RMB/Online bankieren.
krijgt de klant hiervan een melding. De klant stemt dan in met
20.7
een betaalopdracht op de in artikel 18 beschreven wijze.
Wanneer de klant in RMB/Online bankieren een
Wanneer de klant via iDEAL Mobiel een andere
andere betaalopdracht wil geven dan hiervoor beschreven of wanneer de hiervoor beschreven toepasselijke limiet is bereikt,
Artikel 22 Het geven van een betaalopdracht met Rabofoon
krijgt de klant hiervan een melding. De klant stemt dan in met 22.1 een betaalopdracht op de in artikel 18 beschreven wijze.
Met Rabofoon kan de klant uitsluitend tot de toepas-
selijke limiet een betaalopdracht in euro geven naar een in Nederland aangehouden rekening zoals bedoeld in artikel
Artikel 21 Betaalopdrachten met iDEAL Mobiel zonder s-code/
20.2 en 20.3.
signeercode
22.2
21.1
van de telefoon. Daarna wordt ingestemd met de betaalop-
Met iDEAL Mobiel kan de klant een betaalopdracht
Een betaalopdracht wordt gegeven met de toetsen
geven voor een overboeking naar een ‘bekende rekening voor dracht volgens de aanwijzingen van Rabofoon. iDEAL Mobiel’ zonder s-code/signeercode (zie artikel 19). Een
22.3
‘bekende rekening voor iDEAL Mobiel’ is een unieke identifi-
in de artikelen 20.2 en 20.4.
cator:
22.4
a.
van een ander waarnaar de persoon die is ingelogd
met de toegangscode (namens de klant) maximaal vijftien
Voor betaalopdrachten geldt de limiet als uitgelegd Rabobank heeft de betaalopdracht ontvangen zodra
de systemen van de Rabobank vastleggen dat de toegangscode is ingetoetst.
maanden geleden een bedrag heeft overgeboekt met behulp van een S-code/signeercode, of
Rabobank
12
Artikel 23 Het geven van een betaalopdracht - algemeen
eengekomen. Bijvoorbeeld doordat de klant door middel van
Daarnaast geldt ten aanzien van het geven van een betaalop-
een beveiligingscode een door Rabobank online aangeboden
dracht via een online dienst het volgende.
overeenkomst ondertekent of de klant op een andere door
23.1
Rabobank te bepalen wijze online akkoord gaat met nieuwe
Rabobank kan andere manieren voor het geven van
betaalopdrachten met een online dienst toestaan. Rabobank
of gewijzigde (klant)afspraken.
mag deze manieren aanpassen, beëindigen of uitbreiden.
24.2
Rabobank mag ook nadere aanwijzingen geven. Rabobank
tekening zet, zoals bijvoorbeeld een S-code of signeercode,
stelt de klant in staat hiervan kennis te nemen. Bijvoorbeeld
spreken partijen af dat deze elektronische handtekening
via de website of via een online dienst. Rabobank zal deze
dezelfde rechtsgevolgen heeft als een schriftelijke handteke-
kennisgeving in elk geval niet doen per mail of telefonisch.
ning.
23.2
24.3
Rabobank bepaalt de tijdstippen waarop een
Als de klant en/of Rabobank een elektronische hand-
Een overeenkomst dan wel de wijziging daarvan
werkdag voor het geven van instemming met een betaal-
komt pas tot stand indien en zodra Rabobank de totstandko-
opdracht via een online dienst eindigt. Rabobank kan deze
ming daarvan (langs elektronische weg) aan de klant of haar
tijdstippen wijzigen en nieuwe tijdstippen vaststellen voor de
gevolmachtigde heeft bevestigd.
verschillende betaalopdrachten en/of andere handelingen
24.3
met betrekking tot een betaalopdracht of betalingstransactie,
sten kan sluiten als gevolmachtigde, geldt het volgende. De
die gelden als het einde van een werkdag voor betalingstrans-
klant staat er jegens Rabobank voor in dat de volmachtgever
acties en manieren van opdracht geven. Rabobank zal de klant
ermee instemt dat de klant gebruik maakt van een online
hierover informeren via (de voorschriften op) de website.
dienst om overeenkomsten te sluiten. De klant is verplicht
23.3
om de volmachtgever volledig, correct en voortdurend te
Rabobank mag de uitvoering van een betaalopdracht
Wanneer de klant via een online dienst overeenkom-
weigeren als geen geldige beveiligingscode aan Rabobank is
informeren over de actuele geldende voorwaarden voor het
meegestuurd. Of wanneer niet is voldaan aan een andere eis
sluiten van overeenkomsten via een online dienst en over de
als hiervoor vermeld. Ook mag Rabobank een betaalopdracht
overeenkomsten die namens volmachtgever door de klant
weigeren om een reden die is vermeld in de voorwaarden die
(elektronisch) worden gesloten.
op de internetrekening van toepassing zijn.
24.4
23.4
(een wijziging in) een overeenkomst de (gewijzigde)
Voor verschillende online diensten gelden limieten
De klant is verplicht om nog vóór de aanvaarding van
voor het geven van betaalopdrachten. Deze limieten vindt de
overeenkomst meteen op een correcte en veilige manier op
klant op het limietenblad voor zakelijke klanten op de website.
te slaan op een eigen gegevensdrager zodat:
Ook kan de klant een aantal limieten vinden, instellen en/of
- deze later door de klant geraadpleegd kunnen worden;
wijzigen in RIB (Pro), RMB of Online bankieren. Rabobank is
- deze niet door onbevoegden geraadpleegd kunnen worden.
altijd bevoegd deze limieten te wijzigen en/of nieuwe
24.5
limieten in te stellen. Zij zal de klant daarover informeren, al
tussen de klant en de Rabobank zijn of zullen worden
dan niet via de website.
gesloten zijn niet van toepassing artikel 227b lid 1 en artikel
Op de overeenkomsten die via een online dienst
227c van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Artikel 24 Het sluiten/wijzigen van een overeenkomst via een online dienst 24.1
Via een online dienst kan op een door Rabobank
toegelaten wijze door of namens de klant met Rabobank of een derde ook een overeenkomst worden gesloten. Of er kan een wijziging van een bestaande overeenkomst worden over-
Rabobank
13
E. Overige bepalingen
elektronische informatie voor hem beschikbaar is in Berichten inbox, wordt de klant geacht om dezelfde dag kennis te nemen van deze elektronische informatie en hieraan zo nodig
Artikel 25 Kosten
gevolg te geven.
25.1
26.5
Rabobank is bevoegd de klant kosten in rekening te
Indien de klant een onjuistheid of onvolledigheid
brengen voor het ter beschikking stellen en/of het gebruik
constateert of vermoedt, is de klant verplicht de bank hierover
van een online dienst, hulpmiddel en/of pas. Daarnaast is
onmiddellijk te informeren.
Rabobank bevoegd kosten in rekening te brengen voor
26.6
(rechts)handelingen die door de klant met behulp van een
- alle gegevens met betrekking tot de klant in de ruimste zin
online dienst worden en/of zijn verricht.
van het woord, waaronder ook begrepen de mantelovereen-
25.2
komst, de rekening en de (mede) daaraan verbonden rechten
Rabobank is altijd bevoegd deze kosten te wijzigen.
Rabobank is gerechtigd om:
Rabobank zal de klant hierover informeren. Bijvoorbeeld via de
en zekerheden, waarover zij beschikt aan alle onderdelen van
website of via Berichten Inbox.
de Rabobank Groep beschikbaar te stellen in het kader van een efficiënte bedrijfsvoering. Hieronder is ook begrepen het
Artikel 26 (Elektronische) informatie
acceptatiebeleid op groepsniveau, het voldoen aan wettelijke
26.1
verplichtingen, het beheer van de relatie met de klant, het
Rabobank is bevoegd om de klant uitsluitend op
elektronische wijze informatie te geven. Het versturen van
ontwikkelen en verbeteren van producten en diensten, het ter
elektroniche informatie kan Rabobank bijvoorbeeld doen via
beschikking stellen van gegevens met het oog op de uitvoe-
Berichten Inbox.
ring van de overeenkomst tussen de klant en de Rabobank,
26.2
advisering aan de klanten en activiteiten gericht op het waar-
Rabobank bepaalt hoe lang informatie beschikbaar
is in een online dienst. De klant moet ervoor zorgen dat hij de
borgen van de veiligheid, beveiliging en de integriteit van de
informatie die Rabobank via een online dienst heeft verstrekt
financiële sector.
en die hij nodig heeft, ook altijd op een andere wijze kan raad
- (persoons)gegevens van de klant en gegevens van betaalop-
plegen. Bijvoorbeeld door deze informatie uit te printen of
drachten in het buitenland te (laten) verwerken.
door deze op te slaan op een eigen duurzame drager.
- alle (persoons)gegevens met betrekking tot de klant in de
26.3
ruimste zin van het woord waarover zij beschikt te verstrekken
Onverminderd zijn verplichtingen om bijvoorbeeld
elektronisch verstrekte (rekening)informatie te controleren
aan een rechtsopvolger van Rabobank.
op basis van andere (product)voorwaarden die ook gelden
26.7
tussen Rabobank en klant, geldt voor Berichten Inbox het
gegevens vasthouden inzake het betalingsverkeer van de
volgende. De klant dient bij voorkeur één keer per dag na te
klant alsmede over het gebruik van internet, zoals IP-adressen,
gaan of er elektronische informatie voor hem beschikbaar
apparaten, toestellen, software en sessies met onze systemen.
is in Berichten Inbox. De klant kan ook een alert instellen: de
Deze gegevens worden in samenhang met de van de klant
klant ontvangt dan een alert wanneer er nieuwe elektronische
reeds bekende info onder meer gebruikt voor het verbeteren
informatie beschikbaar is in de Berichten Inbox. Informatie
van de veiligheid van het bankieren en om de aan te bieden
over alerts vindt de klant terug op de website. Indien de klant
producten en diensten van Rabobank zo goed mogelijk in
geen gebruik maakt van alerts, wordt de klant geacht in elk
te richten. Rabobank behoudt zich het recht voor om, met
geval een keer per week (met een maximale termijn van zeven
inachtneming van de wet, de klant in voorkomende gevallen
dagen tussen twee controles) te controleren of er elektroni-
om extra info te vragen. Zoals bijvoorbeeld plaatsbepalings-
sche informatie in Berichten Inbox beschikbaar is.
informatie van toestellen en andere mobiele apparatuur.
Om beveiligingsredenen kan Rabobank (historische)
Deze aanvullende info mag Rabobank combineren met de 26.4
Wanneer de klant heeft kunnen constateren dat er
Rabobank
gegevens die Rabobank al had.
14
Artikel 27 Uitsluiting/beperking aansprakelijkheid
digheden die onafhankelijk zijn van de wil
27.1
Onverminderd het bepaalde in de Algemene Bank-
van Rabobank en waarvan de gevolgen ondanks
voorwaarden, in deze algemene voorwaarden en de op een
redelijke voorzorgsmaatregelen niet konden worden
(internet)rekening of pas van toepassing zijnde (algemene)
voorkomen. Zulke omstandigheden zijn in ieder
voorwaarden zijn Rabobank en de door haar ingeschakelde
geval – ook als zich dit bij een door Rabobank
derde(n) niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook,
ingeschakelde derde voordoet - een (dreigend(e) of
als gevolg van:
zich realiserend(e) of bestaand(e)):
a.
het niet (volledig) beschikbaar zijn of het niet of
a.
internationaal conflict
gebrekkig functioneren van een online dienst of app,
b.
gewelddadige, terroristische of gewapende actie
b.
het niet of niet tijdig uitvoeren van een door de klant
c.
maatregel van enige binnenlandse, buitenlandse of
via een online dienst verrichte (rechts)handeling,
internationale overheid
tenzij dit volgens dwingend recht voor rekening van
d.
maatregel van enige binnenlandse, buitenlandse of
Rabobank komt,
internationale (toezichthoudende) instantie
c.
niet actuele, onjuiste of onvolledige informatie en/of
e. boycotactie
berekeningen,
f. arbeidsongeregeldheden
d.
een vertraging van en/of een onjuistheid in een
g.
storing in de elektriciteitsvoorzieningen, in communi
verklaring - ongeacht de oorzaak - alsmede een
catieverbindingen of in apparatuur of programma
onbevoegde kennisneming, wijziging en/of verzen
tuur
ding van een verklaring,
h. natuurramp
e.
het niet of gebrekkig functioneren van een hulp
i. brand
middel, app of een toestel,
j. wateroverlast
f.
het niet of gebrekkig functioneren van (internet- en/
k. overval
of telecommunicatie)diensten en/of apparatuur en/
l. kernramp
of programmatuur van de klant en/of gebruiker en/of
m.
pandemie, of
Rabobank,
n.
andere gevallen van overmacht.
g.
het onbevoegd gebruik van een beveiligingscode
Rabobank en de door haar ingeschakelde derde(n)
en/of pas en/of hulpmiddel en/of toestel tot het
zijn ook niet aansprakelijk als zij volgens wettelijke
moment dat de bank hiervan een melding
verplichtingen handelt.
heeft ontvangen zoals omschreven in artikel 6,
27.3
Als Rabobank en/of de door haar ingeschakelde
h.
het handelen dan wel nalaten van de klant en/of
derde(n) aansprakelijk is/zijn jegens de klant op basis van
gebruiker in strijd met een bepaling van de
wet- en/of regelgeving, de mantelovereenkomst en/of de
mantelovereenkomst en/of deze algemene voor
(algemene) voorwaarden die op een online dienst van toepas-
waarden en/of andere voorwaarden die (ook) op een
sing zijn, is de aansprakelijkheid van Rabobank en/of deze
online dienst van toepassing zijn, en/of
derde(n) beperkt. Rabobank en deze derde(n) zijn dan alleen
i.
het niet opvolgen, niet volledig opvolgen en/of niet
verplicht om aan de klant als schadevergoeding renteverlies
tijdig opvolgen door de klant en/of gebruiker van de te vergoeden tot een maximum van tweehonderdvijfen-
voorschriften en/of aanwijzingen van Rabobank.
twintig euro (€ 225,-) per geval. Rabobank en deze derde(n)
27.2
Rabobank en de door haar ingeschakelde derde(n)
zijn niet aansprakelijk voor andere directe of indirecte schade.
zijn ook niet aansprakelijk in abnormale en
onvoorziene omstandigheden. Bijvoorbeeld omstan
Rabobank
15
Artikel 28 Beëindiging en opschorting
de klant eindigt, of vergelijkbare (rechts)feiten of omstandig-
28.1
heden naar buitenlands of internationaal recht.
Zowel de klant als de bank kan het gebruik van (een)
online dienst(en) of de mantelovereenkomst (gedeeltelijk)
28.5
opzeggen. De klant moet dit schriftelijk doen. Zowel de klant
opzegging van de mantelovereenkomst en/of een online
als de bank moet bij opzegging een opzegtermijn van
dienst is Rabobank bevoegd (maar niet verplicht) (rechts)
een maand in acht nemen. Deze opzegtermijn geldt niet
handeling(en) waarvoor de klant opdracht heeft gegeven, niet
wanneer de opzeggende partij hiervoor een gegronde reden
meer uit te voeren. Bijvoorbeeld geagendeerde betaalop-
heeft.
drachten.
28.2
Indien de mantelovereenkomst eindigt - ongeacht de
28.6
Ingeval van (gedeeltelijke) beëindiging dan wel
Na (gedeeltelijke) beëindiging van de mantelover-
reden - worden automatisch alle op welke wijze dan ook over
eenkomst wikkelt de bank deze zo snel mogelijk af. Voor zover
eengekomen online diensten beëindigd. De bank mag hiervan
nodig blijven de mantelovereenkomst en deze algemene
afwijken en zal dit dan aan de klant meedelen.
voorwaarden gelden.
28.3
Door beëindiging van een online dienst heeft de
klant geen toegang meer tot de informatie die Rabobank
Artikel 29 Buiten werking stellen of blokkeren van een online
de klant via een online dienst verstrekt of verstrekt heeft.
dienst, beveiligingscode, hulpmiddel of toestel(registratie)
Bijvoorbeeld de informatie in (de inbox van) een online dienst.
29.1
De klant moet zelf vooraf maatregelen nemen om ervoor te
baar te laten zijn. Maar de klant moet er rekening mee houden
zorgen dat hij de informatie die hij nodig heeft, ook altijd op
dat online diensten niet voortdurend beschikbaar zijn. En zo
een andere manier kan raadplegen.
nodig maatregelen nemen om de gevolgen daarvan te
28.4
voorkomen of te beperken. Dat is bijvoorbeeld van belang als
De bank mag de mantelovereenkomst en/of een
Rabobank spant zich in om online diensten beschik-
online dienst met onmiddellijke ingang en zonder opzegging,
de klant een bedrag voor een bepaalde datum aan een
ingebrekestelling of andere formaliteit (gedeeltelijk) beëin-
ander moet betalen. Ook moet de klant ervoor zorgen dat hij
digen:
de informatie die Rabobank via een online dienst heeft
- in geval van faillissement, surseance van betaling, ondercura-
verstrekt en die hij nodig heeft, ook altijd op een andere wijze
telestelling en/of overlijden van de klant,
kan raadplegen. Bijvoorbeeld door de informatie die
- bij beheer en/of onderbewindstelling van en/of bij beslag op
Rabobank ter beschikking stelt, uit te printen of op te slaan op
(een gedeelte van) het vermogen van de klant,
een eigen duurzame drager.
- bij van toepassingverklaring van een wettelijke schuldsane-
29.2
ringsregeling op de klant,
gedeeltelijk buiten werking stellen. Bijvoorbeeld voor onder-
- bij opheffing en/of beëindiging en/of overdracht van (een
houd, bij fraude of een vermoeden van fraude. Maar bijvoor-
aanmerkelijk deel van) het bedrijf van de klant,
beeld ook in het geval van een storing in de apparatuur,
- indien de klant en/of volmachtgever een rechtspersoon is: bij
programmatuur of infrastructuur.
ontbinding, opheffing, fusie en/of splitsing en/of
29.3
verlies van rechtspersoonlijkheid van de klant,
pas en/of een toestel(registratie) (voor gebruik van online
- indien de klant nalatig is in de nakoming van of in strijd
diensten) blokkeren als zij dat nodig vindt. Bijvoorbeeld
handelt met een bepaling van de mantelovereen
vanwege de veiligheid, niet-toegestaan gebruik of fraude of
komst en deze algemene voorwaarden, en/of de voorwaarden
een vermoeden daarvan. Ook kan Rabobank dit doen als zij
die op een online dienst van toepassing zijn,
verwacht dat de klant of degene(n) over wiens internetreke
- indien een rekening van de klant wordt beëindigd, en/of
ning hij mag beschikken via een online dienst zijn (betalings)
- indien de relatie tussen de bank en/of een Rabobank met
verplichtingen niet zal nakomen die horen bij dit gebruik.
Rabobank
Rabobank mag altijd een online dienst geheel of
Rabobank mag een beveiligingscode en/of een
16
29.4
Rabobank mag een (rechts)handeling die door of
Wetboek niet van toepassing.
namens een klant met behulp van een online dienst is verricht niet uitvoeren indien zwaarwegende redenen of overmacht
Artikel 32 Fusie/overdracht/splitsing
uitvoering van de desbetreffende (rechts)handeling niet toelaten. 29.5
32.1 Rabobank zal de klant (achteraf ) informeren wanneer
Als (Rabo)bank fuseert en/of splitst, kunnen haar
rechtsopvolgers zelfstandig alle rechten en bevoegdheden
één van de in dit artikel genoemde omstandigheden zich
tegenover de klant uitoefenen en alle verplichtingen tegen-
voordoet, al dan niet via de website, Berichten Inbox, een
over de klant nakomen.
online dienst, app, Random Reader, Rabo Scanner, e-mail, sms
32.2
of scherm van een geldautomaat. Rabobank hoeft de klant
en de rechten, plichten en/of nevenrechten die daarbij horen
niet te informeren:
overdragen aan een ander. Dat kan helemaal of voor een deel.
- wanneer zij daar een goede reden voor heeft. Bijvoorbeeld
De klant geeft (Rabo)bank daarvoor nu al toestemming, door
om fraude te voorkomen, de veiligheid of belangen van
het aanvaarden van deze voorwaarden.
anderen te beschermen of wanneer dit wettelijk niet is toege-
32.3
staan;
(Algemene) voorwaarden het woord ‘bank’ is vermeld moet
- als de klant of gebruiker een pas of online dienst blokkeert
na fusie, splitsing of overdracht (ook) worden begrepen de
door drie keer een foute beveiligingscode in te
rechtsopvolgers van de bank.
voeren;
32.4
- wanneer de gevolgen van de buitenwerkingstelling voor
(Algemene) voorwaarden het woord ‘Rabobank’ is vermeld
(een) klant(en) minimaal is/zijn (geweest).
moet na fusie, splitsing of overdracht (ook) worden begrepen
(Rabo)bank kan de rechtsverhouding met de klant
Overal waar in de mantelovereenkomst en deze
Overal waar in de mantelovereenkomst en deze
de rechtsopvolgers van Rabobank. Artikel 30 Andere Rabobank De bank bedingt ten behoeve van elke andere Rabobank
Artikel 33 Wijziging mantelovereenkomst en voorwaarden
dat deze onherroepelijk alle rechten en bevoegdheden zoals verwoord in de mantelovereenkomst en de (algemene)
33.1
voorwaarden die van toepassing zijn of zullen worden op
algemene voorwaarden en/of de voorwaarden die op een
een online dienst of de mantelovereenkomst kan en mag
online dienst van toepassing zijn (via de elektronische weg)
uitoefenen en naleving van de verplichtingen zoals daarin
aan te vullen, (gedeeltelijk) te wijzigen en/of (gedeeltelijk) te
verwoord kan en mag verlangen. Ook mag de bank met een
vervangen.
andere Rabobank in dat kader nadere regelingen treffen die
33.2
de bank dienstig of noodzakelijk acht.
inwerkingtreding van een aanvulling, wijziging en/of vervan-
De bank is bevoegd de mantelovereenkomst, deze
Zij zal de klant ten minste dertig dagen voor de
ging (al dan niet via de elektronische weg) hierover inforArtikel 31 Buiten toepassing verklaring wet- en regelgeving
meren of in de gelegenheid stellen hiervan kennis te nemen. 33.3
Indien de klant niet akkoord gaat met een aanvul-
Op de mantelovereenkomst en deze algemene voorwaarden
ling, wijziging en/of vervanging dient de bank de schriftelijke
zijn niet van toepassing de artikelen 516 tot en met 519, 520,
mededeling daarvan vijf dagen voordat de desbetreffende
eerste lid, 522, tweede lid, tweede zin, en derde lid, 527, 529 tot
aanvulling, wijziging en/of vervanging in werking treedt te
en met 531, 534, 543, 544 en 545 van Boek 7 van het Burgerlijk
hebben ontvangen. Dan zal de mantelovereenkomst en/of de
Wetboek en is de regelgeving gebaseerd op Titel III van de
online dienst waarop de aanvulling, wijziging en/of vervan-
richtlijn als bedoeld in artikel 514 van Boek 7 van het Burgerlijk
ging betrekking heeft zo spoedig mogelijk daarna (gedeelte-
Rabobank
17
lijk) worden beëindigd. Dit tenzij de bank uitdrukkelijk anders aangeeft. Artikel 34 Citeertitel De tekst van deze Algemene voorwaarden voor online diensten zakelijk van de Rabobank 2014 is op 22 juli 2014 gedeponeerd bij de griffie van de rechtbank Midden-Nederland, onder nummer 144/2014.
© Rabobank Nederland
Rabobank
18
