Lijbrandt Voorwaarden zoals geldend met ingang van 1 maart 2012
Algemene Voorwaarden Lijbrandt voor de levering van Diensten voor thuisgebruik Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 De in deze Algemene Voorwaarden met hoofdletters aangeduide begrippen hebben de volgende betekenis: 1.1.1 Lijbrandt: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Lijbrandt Telecom Retail B.V. en/of haar dochterondernemingen, vertegenwoordigers en/of rechtsopvolger(s). 1.1.2 Aansluiting: het aansluitpunt van het Glasvezelnetwerk op de Locatie, waarop de Randapparatuur kan worden aangesloten en via welk de Eindgebruiker toegang kan verkrijgen tot de Diensten. 1.1.3 Aanvraagbevestiging: de schriftelijk of elektronische bevestiging van ontvangst van de aanvraag. 1.1.4 Aanvrager: de natuurlijke persoon die de Aanvraag doet. 1.1.5 Aanvullende voorwaarden: de specifieke algemene voorwaarden per Dienst. 1.1.6 Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden. 1.1.7 Consumenten Service Desk: het centrale punt dat verantwoordelijk is voor de facturering en klanten service. 1.1.8 Diensten: alle diensten, zowel gezamenlijk als afzonderlijk, die via het Glasvezelnetwerk door Lijbrandt aan Eindgebruiker worden geleverd, krachtens Overeenkomst. De Diensten zijn nader omschreven in de Overeenkomst. 1.1.9 Eindgebruiker: degene die een Overeenkomst heeft gesloten met Lijbrandt voor de levering van de Diensten op Locatie. 1.1.10 Gedragsregel: de gedragsregels, zoals gepubliceerd op de website van Lijbrandt waaraan Eindgebruiker zich bij het gebruik van de Diensten van Lijbrandt dient te houden. 1.1.11 Glasvezelnetwerk: het elektronisch communicatienetwerk zoals bedoeld in artikel 1.1 sub e Telecommunicatiewet, bestaande uit Glasvezelbekabe-ling inclusief de actieve apparatuur, dat is aangelegd door derden en in eigendom toebehoort aan derden en dat wordt gebruikt ten behoeve van de levering van de Diensten door Lijbrandt. 1.1.12 Klantapparatuur: alle apparatuur van de Eindgebruiker voor het gebruik van de Diensten, waaronder televisies, computers, telefoons, faxapparaten, routers e.d. 1.1.13 Klantnummer: persoonlijk nummer, toegewezen door Lijbrandt, dat dient ter identificatie van de Eindgebruiker. 1.1.14 Locatie: de woning van de Eindgebruiker waar de Eindgebruiker de Diensten afneemt. 1.1.15 Nummer: cijfers, letters of andere symbolen, al dan niet gecombineerd, die bestemd zijn voor toegang tot het Glasvezelnetwerk en het gebruik van op dat netwerk geboden Diensten zoals een telefoonnummer of een IP-nummer. 1.1.16 Oplevering: de installatie en inwerkingstelling van de Aansluiting en de levering van de Diensten. 1.1.17 Overeenkomst: de afspraken tussen Lijbrandt en Eindgebruiker met het oog op de levering van een of meer Diensten aan de Eindgebruiker op Locatie. 1.1.18 Overmacht: de situatie zoals omschreven in artikel 14 van deze Algemene Voorwaarden. 1.1.19 Randapparatuur: apparatuur bestemd voor het gebruik van de Diensten, waaronder de apparatuur voor de ontvangst en decodering van digitale televisiesignalen, de modem en telefonie adapter. 1.1.20 Verkeersgegevens: alle persoonsgegevens voortkomend uit het gebruik van de Aansluiting/Diensten, zoals locatie, tijdstip en duur van een oproep en opgeroepen Nummers.
Artikel 2 Toepasselijkheid 2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn op iedere Overeenkomst met de Eindgebruiker van toepassing. De Algemene Voorwaarden zijn te vinden op de website van Lijbrandt. 2.2 Afwijkingen van de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig, indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door Lijbrandt en Eindgebruiker zijn overeengekomen. Mondelinge afspraken of toezeggingen van Lijbrandt zijn slechts bindend nadat deze schriftelijk zijn bevestigd door Lijbrandt. 2.3 Indien en voor zover enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Partijen zullen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling een nieuwe bepaling vast stellen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen. Artikel 3 Algemene bepalingen 3.1 Lijbrandt is gerechtigd zonder voorafgaande toestemming van Eindgebruiker haar rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden (inclusief Aanvullende Voorwaarden) over te dragen aan een andere rechtspersoon. Bij een zodanige overdracht heeft Eindgebruiker het recht de Overeenkomst te ontbinden, tenzij sprake is van een overdracht van de onderneming van Aanbieder en deze overdracht tevens de genoemde rechten en plichten omvat. 3.2 Eindgebruiker is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden te vervreemden of over te dragen aan derden zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Lijbrandt. 3.3 In geval van strijdigheid van bepalingen in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden, de Aanvullende Voorwaarden of de Gedragsregels, is de volgende rangorde van toepassing: 1. de Overeenkomst; - 2. Aanvullende Voorwaarden; - 3. Algemene Voorwaarden; - 4. Gedragsregels. Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst 4.1 Iedere aanbieding van Lijbrandt met betrekking tot de Diensten is vrijblijvend en geldt als een uitnodiging tot het doen van een Aanvraag. 4.2 De Overeenkomst tussen Eindgebruiker en Lijbrandt komt tot stand op het moment dat de Eindgebruiker de Aanvraagbevestiging ontvangt, doch uiterlijk op het moment van de Oplevering. Lijbrandt zal Eindgebruiker zo spoedig mogelijk mededelen wanneer de Oplevering zal plaatsvinden. 4.3 Lijbrandt kan de Aanvraagbevestiging om haar moverende redenen weigeren, hetgeen de Aanvrager zo spoedig mogelijk zal worden meegedeeld. In ieder geval kan de Lijbrandt de Aanvraagbevestiging weigeren indien: - de Aanvrager geen geldige legitimatie kan tonen op verzoek van Lijbrandt; - de Aanvrager minderjarig is en de Aanvraag niet mede wordt gedaan door de wettelijke vertegenwoordiger van de Aanvrager; - de Aanvrager onbevoegd is tot het aangaan van de Overeenkomst; - het op de Locatie van de Aanvrager naar het oordeel van Lijbrandt technisch of praktisch niet mogelijk is om de Diensten te leveren. Lijbrandt is niet verplicht omtrent de reden van de weigering een verklaring af te geven. 4.4 Lijbrandt kan met betrekking tot de Aanvrager een risicoanalyse (doen) uitvoeren. Op basis van deze analyse kan de Aanvraagbevestiging worden geweigerd of kan Lijbrandt zekerheid verlangen, zoals nader omschreven in artikel 5.9 van deze Algemene Voorwaarden. 4.5 Indien vooruitlopend op de Aanvraagbevestiging de Oplevering heeft plaatsgevonden, geldt deze als voorwaardelijke acceptatie. Lijbrandt is alsdan gerechtigd om de Overeenkomst alsnog te beëindigen als zich een omstandigheid voordoet als vermeld onder artikel 4.3. 4.6 Aanvrager die een consument is heeft het recht om de Overeenkomst - die door middel van een techniek voor communicatie op afstand tot stand is gekomen - binnen zeven (7) werkdagen na de ontvangst van de Aanvraagbevestiging te ontbinden, met inachtneming van het bepaalde in artikel 7: 46d Burgerlijk Wetboek (het wettelijke herroepingsrecht).
4.7
Het in artikel 4.6 bedoelde recht op ontbinding vervalt zodra binnen de in betreffend artikel vermelde termijn door/namens Eindgebruiker gebruik is gemaakt van de Diensten.
Artikel 5 Tarieven en Betaling 5.1 De tarieven voor de geleverde Diensten zijn verschuldigd volgens de van toepassing zijnde prijzen. 5.2 Alle door Lijbrandt gehanteerde prijzen en tarieven zijn uitgedrukt in euro’s en zijn inclusief BTW, doch exclusief eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen. 5.3 Tariefverhogingen en tariefverlagingen kunnen door Lijbrandt onmiddellijk worden doorgevoerd. Indien dit op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen vereist is zal Lijbrandt Eindgebruiker voorafgaand aan de inwerkingtreding van de wijziging informeren en indien van toepassing Eindgebruiker wijzen op het recht (het relevante deel) van de Overeenkomst op te zeggen met ingang van de datum van inwerkingtreding van de wijziging. De opzegging dient uiterlijk voor de inwerkingtreding van de wijziging door Lijbrandt ontvangen te zijn. 5.4 Vanaf de Oplevering van Diensten is de Eindgebruiker - voor zover van toepassing – het volgende aan Lijbrandt verschuldigd: - maandelijkse vaste kosten, waaronder, maar niet beperkt tot, abonnementskosten en kosten voor extra functionaliteiten. - variabele kosten, waaronder, maar niet beperkt tot, kosten voor Diensten die op grond van de geldende prijzen per tijdseenheid of per Dienst worden afgerekend. - eenmalige kosten, waaronder, maar niet beperkt tot, installatiekosten, kosten voor reparatie of wijziging van de Aansluiting en voorrijkosten. 5.5 Betaling van de facturen geschiedt door middel van automatische incasso door Lijbrandt, binnen 14 (veertien) dagen na het einde van de maand. Eindgebruiker is verplicht Lijbrandt te machtigen de door Eindgebruiker verschuldigde vergoedingen via automatische incasso af te schrijven van zijn Nederlandse bank- of girorekening. Eindgebruiker dient zorg te dragen voor een toereikend saldo op desbetreffende rekening. 5.6 Ingeval van onmogelijkheid tot het uitvoeren van een automatische incasso wegens onvoldoende saldo, intrekking van deze machtiging of stornering, is Lijbrandt gerechtigd om € 25,- (inclusief BTW) aan (administratie)kosten in rekening te brengen. Eventuele (resterende) (buiten-)gerechtelijke incassokosten van Lijbrandt komen voor rekening van Eindgebruiker. Tevens heeft Lijbrandt het recht vanaf die dag de toegang van Eindgebruiker tot de Diensten te blokkeren tot het moment waarop volledige betaling is ontvangen, onverminderd de verplichting van Eindgebruiker om over die periode de vergoeding te betalen. 5.7 De administratie van Lijbrandt levert volledig bewijs op tussen partijen, één en ander behoudens Tegenbewijs door Eindgebruiker. 5.8 Lijbrandt is bij gehele of gedeeltelijke afsluiting gerechtigd afsluitkosten in rekening te brengen. Indien de Eindgebruiker, na gehele of gedeeltelijke afsluiting van de Diensten om welke reden dan ook, opnieuw wenst te worden aangesloten, is de Eindgebruiker onverminderd zijn overige verplichtingen afsluitkosten c.q. heraansluitkosten verschuldigd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Lijbrandt kan niet garanderen dat Eindgebruiker ingeval van heraansluiting hetzelfde Nummer krijgt toegewezen. 5.9 Indien naar het oordeel van Lijbrandt redelijkerwijs twijfel kan bestaan of de Eindgebruiker aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, heeft Lijbrandt voorafgaande aan of gedurende de Overeenkomst het recht om van de Eindgebruiker financiële zekerheid in de vorm van een vooruitbetaling te verlangen. Een zekerheidstelling kan onder andere worden verlangd naar aanleiding van een onderzoek bedoeld in artikel 4.4, of op basis van betalingservaringen uit het verleden. In verband met de zekerheidstelling is Lijbrandt geen rente of kosten verschuldigd. 5.10 Crediteringen zullen plaatsvinden bij de eerstkomende factureringscyclus.
Artikel 6 Gebruik van de Diensten 6.1 De Eindgebruiker dient vanaf de Oplevering en de daarop volgende duur (looptijd) van de Overeenkomst te blijven beschikken over een werkende Aansluiting die verbonden is met het Glasvezelnetwerk, waarover permanent signalen als bedoeld in artikel 1.1 sub e Telecommunicatiewet kunnen worden geleverd. 6.2 Zonder werkende Aansluiting als onder artikel 6.1. bedoeld kan Eindgebruiker geen aanspraak maken op de Diensten. Aanbieder is in geen geval aansprakelijk voor schade die Eindgebruiker of derden mogelijk lijden, doordat Eindgebruiker niet beschikt over een werkende Aansluiting, ten gevolge geen Diensten (kunnen) worden geleverd aan Eindgebruiker. 6.3 Voor het gebruik van de overeengekomen Diensten dient de Eindgebruiker (direct of indirect) over Klantapparatuur, Randapparatuur en programmatuur te beschikken die voldoen aan door de wet en/of door Lijbrandt en/of de leverancier van het Glasvezelnetwerk gestelde eisen. Indien en voor zolang Klantapparatuur of programmatuur van Eindgebruiker hieraan niet voldoe(n)t, wordt de op Lijbrandt rustende verplichting tot het bieden van de overeengekomen Diensten van rechtswege opgeschort. 6.4 De bekabeling vanaf de Aansluiting tot de Rand- en Klantapparatuur en de bekabeling van de Rand- en Klantapparatuur zelf vallen onder de verantwoordelijkheid van de Eindgebruiker. Het Glasvezelnetwerk behoort in eigendom toe aan derden. Deze derden zijn te allen tijde verantwoordelijk voor de werking van het Glasvezelnetwerk. Met betrekking tot het Glasvezelnetwerk, welke zich bevindt in de Locatie of gronden behorend tot de Locatie, dient Eindgebruiker die mate van zorgvuldigheid in acht te nemen dat het Glasvezelnetwerk niet door toedoen van Eindgebruiker of derden, welke onder de verantwoordelijkheid vallen van Eindgebruiker, wordt beschadigd. 6.5 De Eindgebruiker stelt Lijbrandt in de gelegenheid te controleren of de in lid 1 en 3 van dit artikel bedoelde voorwaarden in acht worden genomen. Indien deze controle leidt tot de vaststelling dat de Eindgebruiker niet (langer) aan de voorwaarden voldoet, dan kunnen de in lid 3 genoemde apparatuur en programmatuur op kosten van de Eindgebruiker in overeenstemming met de in lid 3 genoemde voorwaarden worden gebracht. 6.6 Eindgebruiker dient Lijbrandt – zonder daarvoor een vergoeding in rekening te brengen - te allen tijde ten behoeve van onderhoud, reparaties, wijzigingen en vervangingen vrije toegang te verlenen tot de Locatie, Lijbrandt in staat te stellen de bedoelde werkzaamheden uit te voeren en aan deze werkzaamheden de volledige medewerking te verlenen. 6.7 De Eindgebruiker die geen eigenaar of rechthebbende is van de Locatie zorgt voor alle noodzakelijke medewerking en toestemming van de eigenaar en van overige rechthebbenden met betrekking tot de Locatie en vrijwaart Lijbrandt tegen vorderingen van hen ter zake van de aanleg, instandhouding, vervanging of verwijdering van de Aansluiting. 6.8 Lijbrandt is gerechtigd de technische eigenschappen van de Dienst en/of het Glasvezelnetwerk te wijzigen om 1) te voldoen aan bij of krachtens de wet gestelde regels, en/of 2) aan de eisen van de tijd en de stand van de techniek te blijven beantwoorden. Lijbrandt zal Eindgebruiker over dergelijke wijzigingen tijdig informeren en zal zich inspannen om de wijzigingen uit te voeren zonder dat dit gevolgen heeft voor de gebruiksmogelijkheden van de Eindgebruiker. Indien dat niet mogelijk is en een wijziging redelijkerwijs voorzienbare financiële consequenties heeft voor de Eindgebruiker zal de wijziging niet eerder plaatsvinden dan één maand nadat deze bekend is gemaakt of zoveel langer als redelijkerwijs mogelijk is. 6.9 Lijbrandt is gerechtigd de Diensten (deels) te beëindigen met inachtneming van een termijn van aankondiging van tenminste drie maanden, indien technische of bedrijfseconomische redenen daartoe aanleiding geven. Lijbrandt zal in dat geval aan de Eindgebruiker een vervangende Dienst aanbieden.
Artikel 7 Verhuizing 7.1 Verhuizing van de Aansluiting naar een andere Locatie is slechts mogelijk indien deze Locatie zich binnen het verzorgingsgebied van Lijbrandt bevindt en op deze Locatie naar het oordeel van Lijbrandt een Aansluiting te realiseren is. Bij verhuizing is Lijbrandt gerechtigd (her)aansluitingskosten in rekening te brengen. De Eindgebruiker dient Lijbrandt ten minste 30 (dertig) dagen van tevoren van zijn verhuizing op de hoogte te stellen. 7.2 Indien Lijbrandt instemt met een verzoek van de Eindgebruiker tot verhuizing van de Aansluiting naar een andere Locatie stelt Lijbrandt in overleg met de Eindgebruiker vast wanneer die verhuizing zal plaatsvinden. Indien de nieuwe Aansluiting niet op het vastgestelde tijdstip werkend wordt opgeleverd, stelt Lijbrandt in overleg met de Eindgebruiker een nieuw tijdstip voor verhuizing vast, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding aan de Eindgebruiker. De Overeenkomst loopt voor, tijdens en na de verhuizing door. De Eindgebruiker blijft derhalve de in artikel 5 bedoelde bedragen onverkort verschuldigd. Indien de periode tussen de afsluiting van de oude Locatie en Oplevering op de nieuwe Locatie langer is dan één (1) maand, dan is de Eindgebruiker over de periode tot aan de Oplevering geen abonnementskosten aan Lijbrandt verschuldigd. Artikel 8 (overige) Verplichtingen Eindgebruiker 8.1 Onverminderd het bepaalde in artikel 7.1 is Eindgebruiker verplicht Lijbrandt te voorzien van correcte naam, adres, woonplaats en rekeninggegevens. Wijzigingen in deze gegevens dient Eindgebruiker binnen 14 (veertien) dagen schriftelijk of via de website van Lijbrandt aan Lijbrandt mede te delen. Alle correspondentie van Lijbrandt aan Eindgebruiker wordt verzonden aan het door Eindgebruiker opgegeven woon- en/of e-mailadres. 8.2 De Eindgebruiker dient op eerste verzoek van Lijbrandt alle informatie aan Lijbrandt te verstrekken die nodig is voor de (ongestoorde) levering van de Diensten aan Eindgebruiker. De Eindgebruiker staat in voor de juistheid van de gegevens die hij aan Lijbrandt verstrekt. 8.3 De Diensten zijn uitsluitend bestemd voor gebruik op de Locatie. 8.4 Onverminderd het bepaalde in artikel 12 staat Eindgebruik in voor het normaal consumentengebruik van de Aansluiting en/of Diensten van Lijbrandt en derden, zoals Lijbrandt en deze aanbieders die Diensten naar redelijke maatstaven hebben bedoeld en beogen, daarbij is het Eindgebruiker uitdrukkelijk niet toegestaan om de Diensten, of onderdelen daarvan, te verspreiden, door te verkopen aan of te delen met derden of de Diensten op commerciële wijze te exploiteren. 8.5 De Eindgebruiker zal geen handelingen (laten) verrichten of nalaten waarvan hij weet of redelijkerwijs had moeten wetend dat die zouden leiden tot een gebruik van de Dienst dat strafbaar of jegens Lijbrandt en/of derden onrechtmatig is. 8.6 Onverminderd het bepaalde in de leden vier en vijf van dit artikel, is de Eindgebruiker verantwoordelijk voor alle gebruik van de Diensten, waaronder begrepen het gebruik door derden op de Locatie. 8.7 De Eindgebruiker verklaart zich bereid medewerking te verlenen aan alle redelijke vormen van controles die regelmatig door Lijbrandt worden ingesteld. De hier bedoelde controles worden verricht in het wederzijdse belang van een goede werking en/of verdere ontwikkeling van de Aansluiting(en) en Dienst(en). 8.8 Afhankelijk van de Overeenkomst krijgt de Eindgebruiker van Lijbrandt de Randapparatuur in bruikleen of koopt hij deze van Lijbrandt of een derde. Deze bruikleen eindigt van rechtswege bij beëindiging van de Overeenkomst. 8.9 Om de kans op onderbreking van de Diensten tot een minimum te beperken zal Eindgebruiker er zorg voor dragen dat de Randapparatuur met zorg wordt behandeld en zal Eindgebruiker geen wijzigingen in de Randapparatuur aanbrengen, tenzij dit expliciet wordt aangeraden door Lijbrandt of de netwerkleverancier. Eindgebruiker moet ervoor zorgen dat de Randapparatuur te allen tijde bereikbaar is voor reparaties en/of onderhoud. 8.10 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan de in bruikleen gegeven Randapparatuur met (beperkte) rechten te bezwaren, te vervreemden, te verhuren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen. Indien derden met betrekking tot de Randapparatuur rechten willen doen gelden of maatregelen willen treffen zoals inbeslagneming, dient de Eindgebruiker hen
8.11
8.12
8.13
8.14
8.15
8.16
8.17
8.18
8.19
8.20
terstond van de rechten van bruikleengever op de hoogte te stellen. De Eindgebruiker dient bruikleengever terstond in te lichten. De Eindgebruiker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor de gevolgen van beschadiging, verlies, diefstal of verduistering van de in bruikleen gegeven Randapparatuur. Alle kosten van reparatie, herstel en/of vervanging van de in bruikleen gegeven Randapparatuur die het gevolg zijn van door of in opdracht van de Eindgebruiker veroorzaakte beschadigingen, verrichte reparaties of aangebrachte veranderingen, of anderszins aan de Eindgebruiker zijn toe te rekenen, komen voor rekening van de Eindgebruiker. Als naar het oordeel van Lijbrandt sprake is van een zodanig defect en/of onbevoegd aangebrachte verandering aan de in bruikleen gegeven Randapparatuur, dat de Randapparatuur niet meer gerepareerd kan/kunnen worden, is Eindgebruiker een direct opeisbare en niet-restitueerbare boete van € 250,00 per apparaat aan de bruikleengever verschuldigd en kan de bruikleengever administratiekosten en de door hem geleden schade op de Eindgebruiker verhalen. De Eindgebruiker is vanaf dat moment niet (meer) verplicht de betreffende Randapparatuur te retourneren. Als sprake is van een zodanige verandering aan de Aansluiting en/of Randapparatuur, dat de mogelijkheid wordt gecreëerd onbevoegd c.q. zonder toestemming van de Lijbrandt gebruik te maken van de Randapparatuur en/of de Aansluiting, is de Eindgebruiker een direct opeisbare en niet-restitueerbare boete van € 1.000,00 aan Lijbrandt verschuldigd en kan Lijbrandt administratiekosten en de door hem geleden schade op de Eindgebruiker verhalen. De Eindgebruiker retourneert op eigen kosten de in bruikleen gegeven Randapparatuur, met toebehoren, in goede staat binnen 14 dagen na beëindiging van de Overeenkomst op de door de Lijbrandt aan te geven wijze. Als de Eindgebruiker de Randapparatuur niet, niet volledig, niet op tijd, niet in goede staat en/of niet op de voorgeschreven wijze retourneert, is hij een direct opeisbare en niet-restitueerbare boete van € 250,00 per apparaat verschuldigd en kunnen administratiekosten en geleden schade op de Eindgebruiker worden verhaald. De Eindgebruiker is vanaf dat moment niet (meer) verplicht het betreffende apparaat te retourneren. Indien Eindgebruiker merkt of het vermoeden heeft dat derden zich op oneigenlijke wijze toegang hebben verschaft tot de Diensten, bijvoorbeeld door het gebruik van zijn identificatiegegevens, dient hij dit onverwijld aan Lijbrandt te melden. Lijbrandt is niet aansprakelijk voor eventuele schade die een dergelijk oneigenlijk gebruik van de Diensten ten gevolge heeft. Eindgebruiker zal alle regels en aanwijzingen van Lijbrandt omtrent het gebruik van de Diensten opvolgen, zoals neergelegd in de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden (inclusief de Aanvullende Voorwaarden en de Gedragsregels). De Eindgebruiker is verplicht er voor zorg te dragen dat de Aansluiting voortdurend is aangesloten op een erkende en werkende stroomvoorziening, zorgvuldig wordt behandeld en dat op geen enkele wijze misbruik wordt gemaakt van of schade wordt toegebracht aan de Aansluiting en/of het Glasvezelnetwerk. Eindgebruiker zal zich bij het gebruik van de Diensten op verantwoorde en zorgvuldige wijze gedragen en zich houden aan alle relevante wet- en regelgeving, onder meer ten aanzien van spam, intellectuele eigendom, kinderporno, hacking, discriminatie en smaad. Eindgebruiker zal de Diensten niet gebruiken voor onrechtmatige handelingen, het plegen van strafbare feiten, het handelen in strijd met de Aanvullende voorwaarden, Gedrags-regels en/of het anderszins handelen op dusdanige wijze dat de belangen van Lijbrandt of van andere Eindgebruikers geschaad kunnen worden. Onverminderd het bepaalde in het voorgaande lid, is het de Eindgebruiker niet toegestaan processen in gang te zetten en/of te laten voortbestaan, waarvan hij redelijkerwijs kan vermoeden dat dit de overige gebruikers van de Diensten hindert, dan wel dat dit de goede werking van het Glasvezelnetwerk op enigerlei wijze geheel of gedeeltelijk nadelig beïnvloedt Bij (dreigende) overtreding van het bepaalde in de voorgaande leden, of in geval Lijbrandt een redelijk vermoeden heeft dat er sprake is van een dergelijke (dreigende) overtreding, heeft Lijbrandt het recht om de Overeenkomst onmiddellijk te beëindigen, dan wel om de levering van de Diensten met onmiddellijke ingang op te schorten, zonder hierdoor schadeplichtig te
8.21
worden jegens Eindgebruiker. Hetzelfde recht heeft Lijbrandt indien zij een sommatiebrief of andere aanzegging van een derde heeft ontvangen, waarin gesteld wordt dat er sprake is van een dergelijke (dreigende) overtreding, tenzij door Lijbrandt direct kan worden vastgesteld dat deze brief of aanzegging op onjuiste gronden berust. Onverminderd het bepaalde in artikel 13 is Eindgebruiker aansprakelijk voor alle schade die door hem of derden wier gedragingen aan Eindgebruiker kunnen worden toegerekend, wordt toegebracht aan Lijbrandt, de Aansluiting of derden, alsmede voor de kosten van Lijbrandt voor het opheffen van de eventueel daaruit voortvloeiende storingen.
Artikel 9 Onderhoud, Consumenten Service Desk en Storingen 9.1 Lijbrandt zal zich inspannen om de goede werking en de beschikbaarheid van de Diensten zoveel mogelijk te waarborgen. Lijbrandt heeft uitdrukkelijk geen resultaatsverplichting voor het storingsvrij leveren van de Diensten. Onder storing wordt verstaan het niet beschikbaar zijn van een substantieel gedeelte van de Diensten voor het gebruik door Eindgebruiker, met uitzondering van het niet-beschikbaar zijn van de Diensten in verband met onderhoud en aanpassingen van het Glasvezelnetwerk. Lijbrandt is gerechtigd de Diensten geheel dan wel gedeeltelijk tijdelijk te onderbreken voor het plegen van onderhoud. Lijbrandt zal een dergelijke onderbreking tijdig aankondigen, al dan niet via haar website, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is. 9.2 Storingen in het functioneren van de Diensten dienen door of namens de Eindgebruiker zo spoedig mogelijk aan Lijbrandt te worden gemeld. De Eindgebruiker dient, indien dit voor een goed storingsonderzoek noodzakelijk is, zijn volledige en tijdige medewerking te verlenen aan het storingsonderzoek. 9.3 In geval van een niet aan Lijbrandt toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, kan Lijbrandt zijn verplichtingen tot nakoming van de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst beëindigen. Eindgebruiker zal hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld. Niet aan Lijbrandt toerekenbare tekortkomingen zijn in ieder geval: storingen in de verbindingen met het internet, storingen in elektronische communicatienetwerken of -diensten die door derden worden geleverd, uitval van elektriciteit, de weigering van een derde (opnieuw) de benodigde toestemming te verlenen en andere omstandigheden die buiten de macht van Lijbrandt liggen of voor haar redelijkerwijs niet voorzienbaar zijn. Lijbrandt is niet aansprakelijk voor de schade die de Eindgebruiker als gevolg hiervan lijdt. 9.4 In geval van problemen bij het gebruik van of vragen over de Diensten, kan de Eindgebruiker de Consumenten Service Desk raadplegen per telefoon of per e-mail. De tijden dat de Consumenten Service Desk telefonisch bereikbaar is, worden aangegeven op de website van Lijbrandt. Deze tijden kunnen zonder voorafgaande waarschuwing door Lijbrandt worden gewijzigd. Een Eindgebruiker die telefonisch contact opneemt met de Consumenten Service Desk, kan worden geconfronteerd met een wachttijd. Kosten die de Eindgebruiker maakt om de Consumenten Service Desk te bereiken, komen voor rekening van de Eindgebruiker. 9.5 De Consumenten Service Desk van Lijbrandt zal zich inspannen om vragen snel en accuraat te beantwoorden en problemen op te lossen. Lijbrandt heeft echter geen resultaatverplichting. Eindgebruiker blijft te allen tijde verplicht tot betaling van de periodiek verschuldigde vergoedingen, tenzij anders overeengekomen. 9.6 De kosten voor het storingsonderzoek en de storingsopheffing kunnen aan de Eindgebruiker in rekening worden gebracht indien: a) de storing is ontstaan door een handelen of nalaten in strijd met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, Aanvullende Voorwaarden en de Gedragsregels), of; b) de storing is ontstaan door niet goed functionerende apparatuur of de aanwezigheid van andere apparatuur die van invloed is op de Diensten van Lijbrandt, of; c) de storing is ontstaan ten gevolge van de Diensten of zaken van derden, waaronder het Glasvezelnetwerk, of; d) de Eindgebruiker ten onrechte een beroep heeft gedaan op Lijbrandt, of; e) de Eindgebruiker voor de storing aansprakelijk is. In deze gevallen kan Lijbrandt ook de eventuele gemaakte kosten van toeleveranciers aan de Eindgebruiker doorberekenen.
9.7
Lijbrandt verricht geen onderhoud of reparatie aan Rand- en Klantapparatuur die niet door Lijbrandt ter beschikking is gesteld.
Artikel 10 Duur, opschorting en beëindiging 10.1 Onverminderd het elders in deze Algemene Voorwaarden bepaalde, wordt de Overeenkomst aangegaan voor een bepaalde periode die eindigt 1 (één) jaar, ingaand op de datum van Oplevering (de “Eerste contractstermijn”). 10.2 Na afloop van de Eerste contractstermijn wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van 1 (één) maand is opgezegd. Na omzetting van de Overeenkomst voor onbepaalde tijd, is de Eindgebruiker gerechtigd om de Overeenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van één maand op te zeggen. 10.3 Opzegging door de Eindgebruiker kan op dezelfde manier als waarop de Overeenkomst is aangegaan. 10.4 Lijbrandt kan zonder nadere ingebrekestelling – onverminderd de overige aan haar toekomende rechten – de levering van haar Diensten met onmiddellijke ingang, geheel of gedeeltelijk opschorten of de Overeenkomst ontbinden: a) indien Eindgebruiker enige verplichting uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden (inclusief de Aanvullende Voorwaarden en de Gedragsregels) niet, niet geheel of niet tijdig nakomt; b) ingeval van een verzoek op grond van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen, indien aan Eindgebruiker voorlopige of definitieve surseance van betaling wordt verleend, het faillissement van Eindgebruiker is aangevraagd, er beslag is gelegd op (een deel van) de goederen van Eindgebruiker en het beslag niet na 30 (dertig) is opgeheven of indien de onderneming van Eindgebruiker wordt geliquideerd of beëindigd. Eindgebruiker is verplicht Lijbrandt terstond op de hoogte te stellen van een beslaglegging ten laste van Eindgebruiker; c) indien Eindgebruiker geen toegang verleent tot de Locatie ten behoeve van controle, onderhoud, reparatie of vervanging door Lijbrandt; d) indien Eindgebruiker verhuist naar een plaats buiten het verzorgingsgebied van Lijbrandt; e) indien bij Lijbrandt gerede twijfel bestaat of de Eindgebruiker al dan niet na intrekking van een machtiging tot automatische incasso aan zijn betalingsverplichtingen op grond van de Overeenkomst kan blijven voldoen. 10.5 Geheel of gedeeltelijke opschorting of ontbinding van de Overeenkomst ontslaat Eindgebruiker niet van enige betalingsverplichting van de Overeenkomst ter zake van reeds geleverde Diensten, tenzij Lijbrandt ter zake van bepaalde Diensten in verzuim is. Daarnaast is Eindgebruiker tevens de overeengekomen vergoeding verschuldigd voor de periode vanaf opschorting tot aan de rechtsgeldige beëindiging van de Overeenkomst. Bedragen die reeds aan Eindgebruiker zijn gefactureerd in verband met hetgeen Lijbrandt reeds ter uitvoering van de Overeenkomst heeft verricht of geleverd, worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar. 10.6 Indien Lijbrandt gebruik maakt van haar in artikel 10.4 beschreven bevoegdheid tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de levering van Diensten of ontbinding van de Overeenkomst, is (of wordt) Lijbrandt niet schadeplichtig jegens Eindgebruiker en kan Lijbrandt niet verplicht worden gesteld de Diensten alsnog te leveren welke zij heeft opgeschort. 10.7 De beëindiging of de ontbinding van de Overeenkomst laat de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden omtrent aansprakelijkheid, vrijwaring, intellectuele eigendom en toepasselijk recht, alsmede de overige bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om ook na beëindiging of ontbinding voort te duren, onverlet.
Artikel 11 Persoonsgegevens en Privacy van de Eindgebruiker 11.1 Door Lijbrandt worden ten behoeve van het uitvoeren van de Overeenkomst en de communicatie met de Eindgebruiker persoonsgegevens verwerkt. Deze persoonsgegevens omvatten onder meer alle abonnementsgegevens en Verkeergegevens. 11.2 Lijbrandt kan de in het eerste lid bedoelde persoonsgegevens verwerken voor de levering van de Diensten, voor de facturering en incasso daarvan, alsmede voor geschillenbeslechting en de voorkoming en opsporing van fraude en onregelmatigheden. 11.3 Naast de verwerking voor de in artikel 11.2 genoemde doeleinden kan Lijbrandt tevens persoonsgegevens (doen) verwerken voor marktonderzoek en marketing- en verkoopactiviteiten alsmede voor direct marketing ten behoeve van de Diensten van Lijbrandt en/of aan gelieerde ondernemingen. Indien de Eindgebruiker daartegen bezwaar heeft of zijn eerder verleende toestemming wil intrekken, kan hij dat schriftelijk aan Lijbrandt kenbaar maken en zal Lijbrandt de verwerking voor deze doeleinden (doen) staken. Bij de verwerking van de persoons- en verkeersgegevens van de Eindgebruiker wordt rekening gehouden met persoonlijke voorkeuren van de Eindgebruiker. 11.4 Lijbrandt zal wettelijke verplichting tot verstrekking van gegevens, zoals in het kader van strafrechtelijk onderzoek, naleven en zal haar medewerking verlenen aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen, zonder de Eindgebruiker daarvan op de hoogte te stellen. In geen geval is Lijbrandt aansprakelijk voor de eventuele schade die de Eindgebruiker als gevolg hiervan lijdt. Artikel 12 Eigendom en intellectuele eigendomsrechten 12.1 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, berusten alle (intellectuele) eigendomsrechten ter zake van de Diensten, de Randapparatuur en door Lijbrandt in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst ontworpen, vervaardigde of ter beschikking gestelde zaken waaronder begrepen, maar niet beperkt, tot computerprogrammatuur, gegevensdragers of databestanden, (de “Deliverables”), bij Lijbrandt, haar toeleveranciers of een derde. Het voorgaande geldt eveneens voor door Lijbrandt of door haar ingeschakelde derden aangebrachte wijzigingen op de Diensten, de Randapparatuur en de Deliverables. 12.2 De Eindgebruiker verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht op de Diensten, de Randapparatuur en de Deliverables. De Overeenkomst strekt niet tot overdracht van Diensten, de Randapparatuur en de Deliverables en/of de intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, de Randapparatuur en de Deliverables, tenzij anders wordt overeengekomen. 12.3 Het is de Eindgebruiker niet toegestaan op welke wijze dan ook (delen van) de Diensten, de Randapparatuur en de Deliverables openbaar te maken, te verveelvoudigen, uit te lenen of anderszins aan derden te verstrekken, behoudens voor zover een en ander noodzakelijk is voor gebruik dat de Overeenkomst uitdrukkelijk toestaat. Artikel 13 Aansprakelijkheid 13.1 Lijbrandt is, behoudens in hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald, op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan ten gevolge van de door haar geleverde Diensten en/of enige tekortkoming bij de uitvoering van de Overeenkomst of het schenden van enige andere verplichting jegens Eindgebruiker. 13.2 Lijbrandt is alleen aansprakelijk voor directe schade, waaronder uitdrukkelijk niet begrepen immateriële schade en/of bedrijfsschade, met inbegrip van winstderving, die door een aan haar toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen of nalaten jegens Eindgebruiker is ontstaan, tot ten hoogste daarbij genoemde bedragen: a) Schade ten gevolge van dood of lichamelijk letsel tot een bedrag van ten hoogste één miljoen euro per gebeurtenis; b) Schade ten gevolge van beschadiging van zaken van Eindgebruiker die is ontstaan bij werkzaamheden die verband houden met het uitvoeren van de Overeenkomst, tot ten hoogste vierhonderdenvijftig duizend euro per gebeurtenis en ten hoogste twee miljoen euro per jaar; c) Schade als gevolg van het door Lijbrandt in strijd handelen met de artikelen 273d en 273e van het Wetboek van Strafrecht, tot ten hoogste een bedrag van één miljoen euro per gebeurtenis;
13.3
13.4
13.5
13.6
13.7
13.8
13.9
d) Schade ten gevolge van administratieve fouten, daaronder begrepen het tijdelijk buiten werking stelling van de Diensten van Eindgebruiker, zonder dat daartoe een aantoonbare grond was, tot een bedrag van ten hoogste tweehonderdduizend euro per gebeurtenis. Lijbrandt is op geen enkele wijze aansprakelijk voor schade ontstaan ten gevolge van enig handelen of tekortschieten van een derde waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, schade ontstaan door het gebruik van zaken van derden, andere aanbieders van contentdiensten, schade ten gevolge van gebreken in de beschikbaarheid, snelheid en/of werking van het Glasvezelnetwerk. Schade dient zo spoedig mogelijk, doch in elk geval binnen 4 weken na het ontstaan daarvan schriftelijk aan Lijbrandt te zijn gemeld. Schade die niet binnen voormelde termijn ter kennis is gebracht behoeft Lijbrandt niet te vergoeden, tenzij Eindgebruiker aannemelijk kan maken dat hij de schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden. Lijbrandt zal zich niet beroepen op beperking en uitsluiting van de aansprakelijkheid zoals in dit artikel aangegeven, indien de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Lijbrandt of indien de beperking in strijd zou zijn met de wet. Eindgebruiker vrijwaart Lijbrandt tegen alle claims van derden die op enigerlei wijze verband houden met het gebruik van de Diensten door Eindgebruiker, dan wel het niet naleven van de verplichtingen uit deze Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst door Eindgebruiker. Indien aan een derde of aan de Diensten en/of de Randapparatuur van Lijbrandt schade wordt toegebracht door het gebruik van door de Eindgebruiker ingezette Klantapparatuur welke niet voldoet aan de door de Lijbrandt gestelde voorwaarden, is de Eindgebruiker die van die apparatuur gebruik heeft gemaakt, hiervoor aansprakelijk jegens deze derde en/of Lijbrandt. Eindgebruiker dient er zorg voor te dragen dat de aan haar ter beschikking gestelde Klantapparatuur en Randapparatuur zorgvuldig wordt behandeld en zich bevindt op een locatie die droog en trillingvrij is en bescherming biedt tegen schadelijke invloeden. Indien Eindgebruiker in strijd met de vorige volzin heeft gehandeld is Eindgebruiker aansprakelijk jegens de rechthebbende voor de ontstane schade aan de aan Eindgebruiker ter beschikking gestelde Klantapparatuur en Randapparatuur. Indien aan het Glasvezelnetwerk schade ontstaat, of is ontstaan, door een handeling van Eindgebruiker of derde, voor wiens handelen Eindgebruiker verantwoordelijk kan worden gehouden, is Eindgebruiker aansprakelijk jegens de eigenaar van het Glasvezelnetwerk voor de schade aan het Glasvezelnetwerk. Lijbrandt aanvaardt deze bepaling namens de eigenaar van het Glasvezelnetwerk.
Artikel 14 Overmacht 14.1 Een tekortkoming in de dienstverlening kan Lijbrandt niet worden toegerekend als deze niet te wijten is aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. gedurende de periode van overmacht kan de Eindgebruiker geen nakoming van de Overeenkomst vorderen. Indien een periode van overmacht langer dan zes weken geduurd heeft, is zowel Eindgebruiker als Lijbrandt gerechtigd om de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder jegens de andere partij schadeplichtig te zijn. Bedragen die bij wijze van vooruitbetaling zijn voldaan zullen pro rato door Lijbrandt worden gerestitueerd. 14.2 Gevallen van overmacht zijn verstaan oorlog, oorlogsgevaar, oproer, molest, aanslag, brand, waterschade, overstroming, werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting en/of economische boycot, in- en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen, tekort aan grondstoffen, tekortschieten of overmacht van toeleveranciers, transporteurs of andere derden waarvan Lijbrandt Diensten of producten betrekt, kabelbreuk, uitval van de Aansluiting, het Glasvezelnetwerk of het netwerk van derden, defecten aan machinerieën, storingen in de levering van water en/of energie aan het bedrijf van Lijbrandt, storingen in de verbinding met het internet, storingen in het telefoonnet van telecommunicatieaanbieders, uitval wegens onvoorzien onderhoud, storingen in door Lijbrandt gebruikte of ter beschikking gestelde Randapparatuur, computervirussen, langdurige ziekte of uitval van werknemers, alsmede iedere andere omstandigheid die buiten de macht van Lijbrandt ligt.
Artikel 15 Klachten en Geschillencommissie Telecommunicatie 15.1 Lijbrandt neemt slechts klachten in behandeling voor zover deze betrekking hebben op de uitvoering van de Overeenkomst. 15.2 Klachten omtrent de levering van Diensten dienen binnen zo spoedig mogelijk na het ontstaan van de storing of andere oorzaak van de klacht schriftelijk te worden gemeld bij Lijbrandt. Indien de klacht betrekking heeft op (de hoogte van) de factuur, dient Eindgebruiker de klacht voor de vervaldag van de factuur schriftelijk aan Lijbrandt kenbaar te maken. 15.3 Lijbrandt zal binnen 30 werkdagen na ontvangst van de klacht op de klacht reageren. Lijbrandt zal hierop binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk inhoudelijk reageren, tenzij dat redelijkerwijs niet mogelijk is. In dat geval zal aan de Eindgebruiker binnen die termijn schriftelijk kenbaar worden gemaakt wanneer de inhoudelijke reactie uiterlijk aan hem wordt meegedeeld. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de Eindgebruiker niet op. 15.4 Geschillen tussen Eindgebruiker en Lijbrandt over de totstandkoming of de uitvoering van de Overeenkomst met betrekking tot door Lijbrandt te leveren of geleverde telefoniediensten, kunnen zowel door de Eindgebruiker als door de Lijbrandt worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. 15.5 Een geschil wordt door de Geschillencommissie Telecommunicatie slechts in behandeling genomen, indien de Eindgebruiker zijn klacht eerst schriftelijk aan Lijbrandt heeft voorgelegd. 15.6 Binnen 30 dagen na ontvangst van de inhoudelijke reactie van Lijbrandt, dan wel binnen 30 dagen na het verstrijken van de datum waarop volgens het bepaalde in het derde lid had moeten worden gereageerd, kan de Eindgebruiker het geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. 15.7 Wanneer de Eindgebruiker een geschil voorlegt aan de Geschillencommissie Telecommunicatie, is Lijbrandt aan deze keuze gebonden. Indien Lijbrandt een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie Telecommunicatie, moet Lijbrandt Eindgebruiker schriftelijk vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. Lijbrandt dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van voornoemde termijn vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen. 15.8 De Geschillencommissie Telecommunicatie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencommissie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd. Artikel 16 Bevoegde rechter en toepasselijk recht 16.1 Alle geschillen, welke naar aanleiding van of in verband met deze Overeenkomst of van nadere Overeenkomsten ter uitvoering van deze Overeenkomst tussen partijen of rechtsopvolgers mochten ontstaan, zullen worden voorgelegd aan de daartoe bevoegde rechter te Haarlem, tenzij: - Lijbrandt of Eindgebruiker gebruik maakt van het bepaalde in artikel 15; - Partijen alsnog arbitrage of bindend advies zullen overeenkomen; - Eindgebruiker welke niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, binnen 5 (vijf) weken nadat Lijbrandt een beroep op deze bepaling heeft gedaan, aangeeft te kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter. 16.2 Onverminderd het bepaalde in het vorige lid is Lijbrandt te allen tijde gerechtigd de Eindgebruiker te dagvaarden voor de volgens de wet bevoegde rechter. 16.3 De Overeenkomst wordt beheerst door het Nederlandse recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
