ALGEMENE VOORWAARDEN VAN TOEPASSING OP OPPASOVEREENKOMST 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Tot stand komen van de oppasovereenkomst Onderwerp van de oppasovereenkomst Prijs en de betaling Annulering en de opzegging Aansprakelijkheid Toepasselijk recht, bevoegdheid en taal
Algemene voorwaarden Charly Cares is gevestigd aan de ’s-Gravenhekje 1A, 1011 TG Amsterdam hierna: ‘Charly Cares’ beheert de website ofwel platform www.charlycares.com, hierna: “het Platform”. Door middel van het Platform kan de gebruiker, hierna: “Gebruiker” een flexibele oppas online inboeken en indien gewenst uitbetalen . De dienstverlener , “hierna: Oppas” is een particulier die onder de Regeling Dienstverlening aan Huis flexibele Oppas-diensten verleent. Met flexibel wordt bedoelt: zo nu en dan, zonder vast karakter, niet stelselmatig voorkomend, incidenteel, last-minute, “hierna: flexibel”. Gebruiker wordt gevraagd de informatie omtrent de Regeling Dienstverlening aan Huis goed te lezen. Deze informatie kan worden gevonden op het Platform onder FAQ. Na het lezen van deze informatie wordt Gebruiker geacht zelf te kunnen beoordelen of de voorwaarden waaronder deze Regeling van toepassing is, ook op de eventueel te boeken flexibele Oppas van toepassing zal zijn. Eventuele gevolgen van het niet van toepassing zijn van deze Regeling komen voor rekening en risico van Gebruiker. Gebruiker stemt in met de Gebruiksvoorwaarden, heeft een Gebruiksovereenkomst met Charly Cares gesloten en heeft via het Platform een boekingsverzoek ingediend. Charly Cares biedt zelf geen oppasdiensten aan. Charly Cares faciliteert uitsluitend via het Platform en haar geautomatiseerde zoekmodule slechts bij de totstandkoming van overeenkomsten tot dienstverlening tussen Gebruiker en Oppas. In dit verband treedt Charly Cares op als gevolmachtigd vertegenwoordiger voor Oppas. Charly Cares accepteert namens de Oppas (onder voorbehoud van goedkeuring door de Oppas) een oppasverzoek en bevestigt boekingsverzoeken van Gebruiker. Charly Cares oordeelt niet over het al dan niet aannemen van een boekingsverzoek van Gebruikers door Oppassers. Gebruiker sluit in beginsel 2 (twee) overeenkomsten : 1. een gebruikersovereenkomst met Charly Cares over het gebruik van het Platform door acceptatie van de Algemene Voorwaarden voor Gebruiker, hierna: “Gebruikersvoorwaarden”; 2. een opdrachtovereenkomst voor het uitvoeren van een oppasdienst met Oppas, hierna: “Oppasovereenkomst”. Op de oppasovereenkomst tussen Oppas en Gebruiker zijn deze Algemene Voorwaarden van toepassing en komt tot stand nadat de orderprocedure in artikel 1 lid 2 is uitgevoerd.
Artikel 1 1.
Tot stand komen van de oppasovereenkomst
De oppasovereenkomst tussen Gebruiker en Oppas is een overeenkomst met elementen van werk- en arbeidsverhoudingen onder de toepasselijkheid van de Regeling Dienstverlening aan Huis. De partijen in de overeenkomst zijn uitsluitend Gebruiker en Oppas. Gebruiker heeft ten opzichte van de Oppas een vordering tot nakoming tot het uitvoeren van de oppasdienst , zoals die voortvloeit uit het boekingsverzoek van Gebruiker.
oktober 2015
1
2.
3.
4. 5.
De Oppas heeft tegenover Gebruiker een vordering tot nakoming van de betaling vanaf het moment dat de overeengekomen oppasdienst is voltooid. De vergoeding is altijd inclusief de conform de Regeling Dienstverlening aan Huis verschuldigde 8% vakantiegeld per jaar, ziekteverzuim en door oppas opgebouwde wettelijke vakantiedagen. Een Oppasovereenkomst komt als volgt tot stand: a. Indien Gebruiker op het Platform een bepaalde oppas(sers) selecteert, vervolgens de voorwaarden van de oppasovereenkomst accepteert en op de knop “book” klikt, doet hij een rechtsgeldig aanbod tot het sluiten van de Oppasovereenkomst (“Aanbod” of “boekingsverzoek”). b. Na opgave van het boekingsverzoek ontvangt Gebruiker van Charly Cares een ontvangstbevestiging, dit bericht is nog geen aanvaarding van de boekingsaanvraag van Gebruiker. c. De boekingsaanvraag van de Gebruiker wordt door Charly Cares aan geselecteerde Oppas(sers) gestuurd. De Oppas die als eerste de boekingsaanvraag accepteert sluit een Oppasovereenkomst met de Gebruiker. d. Indien de geselecteerde Oppas(sers) het boekingsverzoek niet binnen het tijdsbestek hebben aanvaard zal Gebruiker hierover via email-bericht worden bericht. e. Indien een Oppas aan Charly Cares te kennen geeft het aanbod te aanvaarden, dan zal Charly Cares namens en met volmacht van de Oppas deze aanvaarding met een opdrachtbevestiging per e-mail doorgeven aan Gebruiker (“Opdrachtbevestiging”). Met de ontvangst door Gebruiker van deze e-mail met de opdrachtbevestiging komt de oppasovereenkomst tot stand. f. De opdrachtbevestiging bevat informatie over de overeengekomen datum / tijd / de verwachte de duur van de Oppasdienst en gegevens van de Oppas (relevante Oppasprofiel-gegevens), die de dienstverlening zal verrichten. De opdrachtbevestiging omvat tevens de Algemene Voorwaarden voor oppasdienst geboekt via het Platform. Indien bij een boekingsverzoek van Gebruiker de zoekmodule op het Platform geen resultaat oplevert, dan komt er geen oppasovereenkomst tot stand. Er zal een melding op het Platform verschijnen, waarin suggesties worden geworden gedaan zoals het aanpassen van de zoekcriteria (bijvoorbeeld: begin-/eindtijd aanpassen). De aanvaarding of afwijzing van een boekingsverzoek wordt door Charly Cares in de regel binnen 24 uur aan Gebruiker medegedeeld. Oppas behoudt zich het recht voor, om de oppasdienst met onmiddellijke ingang op te zeggen, dan wel zich terug te trekken, wanneer de vervuilingsgraad duidelijk de verwachte graad overstijgt of wel wanneer er sprake is van een vergelijkbare annuleringsgrond.
Artikel 2 1. 2. 3.
4. 5.
Onderwerp van de oppasovereenkomst De oppasdienst uit hoofde van deze overeenkomst bestaan uit de door Gebruiker via het Platform geboekte en door Oppas geaccepteerde oppasdienst. Oppas voert de Oppasovereenkomst uit naar eigen wijze en verantwoordelijkheid, rekening houdend met de bepalingen van de Oppasovereenkomst. Gebruiker geeft de Oppas voor de Oppasdienst alle vereiste informatie en hulp om de oppasdiensten te kunnen uitvoeren. Gebruiker zorgt ervoor dat zij alle benodigde voorbereiding heeft getroffen voor de start van de Oppasdienst. Dit geldt in het zeker voor bijzonderheden omtrent de kinderen (bijv. ziekte, allergieën, dieet) en de toegangsverlening tot de woning waar de dienstverlening plaats zal vinden. De Oppasdienst start vanaf het geboekte tijdstip óf vanaf het moment dat de Oppas is gearriveerd óf vanaf het (op een later moment) overeengekomen tijdstip. De duur van iedere flexibele oppasdienst wordt bijgehouden met de Oppastimer. De Oppastimer is gekoppeld aan het account van de Gebruiker.
oktober 2015
2
6.
7. 8.
De volgende stappen worden doorlopen, de Oppasdienst start: Stap 1 De Oppastimer/Tijdsmeting start automatisch vanaf het geboekte tijdstip. Indien de Oppasdienst eerder of later start dan geboekt, kan de begintijd worden gewijzigd. (zie artikel 2.6, “stap 5”); Stap 2 Ouder kan tussentijd de Tijdsmeting / -duur volgen door in te loggen in de persoonlijke Gebruikersomgeving. De oppasdienst eindigt uitsluitend door het volgende stappenplan volledig gezamenlijk af te ronden: Stap 1 Bij thuiskomst van Gebruiker wordt in overleg met Oppas besloten om de Oppasdienst en de Oppastimer te beëindigen. Stap 2 Gebruiker eindigt de oppasdienst door inlog te in de persoonlijke Gebruikersomgeving van het Platform en vervolgens op de button “STOP TIMER” te drukken. Dit kan doormiddel van het gebruik van een smartphone, tablet, laptop of desktop. Stap 3 Vervolgens verschijnen er twee korte, makkelijk en snel te beantwoorden beoordelingsvragen die betrekking hebben op de Oppas(dienst). Gebruiker dient de Oppas naar redelijkheid en billijkheid objectief te beoordelen en moeten op aantoonbare feiten berusten. Na het beoordelen bevestigd de Gebruiker door op “SUBMIT AND STOP TIMER” te drukken Stap 4 Vervolgens verschijnt de totaal tijd en totaal bedrag met de keuze “Pay online”, Pay cash” en “Change begin- en/of end time”. Indien de totaal tijd en totaal bedrag akkoord is rond de Gebruiker de betaling af door op “Pay online” of “Pay cash” te drukken. LET OP: totaal bedrag is exclusief servicekosten. De hoogte van de servicekosten vind je op de website onder prijs. “Pay online” wordt het volledige bedrag met de servicekosten van de rekening van de Gebruiker af geschreven. “Pay cash” wordt enkel de servicekosten afgeschreven en betaalt de Gebruiker Oppas contant uit. Stap 5 Wanneer de begin- en/of eindtijd gewijzigd dient te worden kan dat door op “Change begin- en/of end time” te drukken. Vervolgens kan de Gebruiker de tijden wijzigen. Dit gebeurt altijd is overleg met Oppas. Door op “recalculate” te drukken wordt de totaal tijd en totaal bedrag ververst. Om de betaling af te ronden, zie “Stap 4”. De daadwerkelijk oppastijdsduur kan afwijken van de geboekte oppastijdsduur volgens de boekingsbevestiging, dit wordt dan ook gezien als indicatieve Oppastijdsduur. De Oppasdienst van Oppas gelden als vervuld en geaccepteerd, in de zin van de oppasovereenkomst, wanneer Gebruiker niet direct en uiterlijk binnen 24 uur na de afronding van de oppasdienst een eventuele tekortkoming in de nakoming van de oppasdienst aan Charly Cares heeft gemeld.
Artikel 3 1.
2.
3.
Prijs en de betaling
Na voltooiing van de overeengekomen oppasdienst door Oppas is Gebruiker verplicht de prijs te betalen via de bij het boekingsverzoek gekozen betaalmethode aan de (derdengeld)rekeninghouder de online payment provider ADYEN Trust account, “hierna: Adyen” of nader door Charly Cares te noemen andere partij die voor Charly Cares het betalingsverkeer faciliteert te betalen. Gebruiker betaalt de prijs aan Charly Cares via Adyen met schuld bevrijdende werking voor Gebruiker; Charly Cares neemt via Adyen de betaling namens Oppas in ontvangst en zal deze in opdracht van Gebruiker en conform de met Oppas gemaakte betaalafspraken op diens bankrekening doorbetalen onder verwijzing naar de betreffende boekingsopdracht, c.q. factuur. De doorbetaling van Gebruiker wordt in werking gezet bij het uitblijven van een klacht en het verstrijken van maximaal 72 uur. Charly Cares stuurt na afloop van de oppasdienst in naam, voor rekening en opdracht van, en voor rekening van, de Oppas via elektronische weg een factuur aan Gebruiker.
oktober 2015
3
4.
In het geval Gebruiker de oppasdienst voor een meerdere malen tegelijkertijd heeft geboekt, zal de verplichting tot betaling gelden na elk oppasdienst en de conform die opdracht verzonden factuur.
Artikel 4 1.
2.
3. 4.
Annulering en de opzegging
Een annulering door Gebruiker van de geboekte Oppasdienst is tot 24 uur voor aanvang van de dienstverlening kosteloos mogelijk, bijvoorbeeld om een andere termijn of Oppas te kiezen of om volledig afstand te doen van de boeking. Gebruiker dient Charly Cares duidelijk per e-mail aan
[email protected] van de annulering in kennis te stellen. Annuleert Gebruiker binnen 24 uur voor aanvang van de dienstverlening, dan brengt Charly Cares Gebruiker namens Oppas een bedrag in rekening ter hoogte van 1 uur van de geboekte oppasdienst plus annuleringskosten. Annuleert Gebruiker korter dan 3 uur voor aanvang of na aanvang van de werkzaamheden, dan is Charly Cares namens Oppas gerechtigd om Gebruiker 2 uur voor de geboekte oppasdienst plus annuleringskosten of een (na beoordeling door Charly Cares van de omstandigheden van de annulering) nader door Charly Cares te bepalen bedrag in rekening te brengen. De hoogte van de annuleringskosten kunt u vinden op het Platform onder Prijzen. De oppasovereenkomst kan gedurende de duur van de dienstverlening eerder beëindigd worden. Charly Cares rekent namens de Oppas minimaal 2 uur plus de in de boekingsbevestiging overeengekomen administratiekosten door aan ouder. Ouder is dit niet verschuldigd in het geval er sprake is van een beëindiging om zwaarwegende redenen. De oppasovereenkomst eindigt wanneer de verschuldigde dienstverlening is verricht. In het geval dat Gebruiker herhaling van de dienstverlening heeft geboekt, kan de Gebruiker de oppasovereenkomst tegen het einde van de maand opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee weken.
Artikel 5
Aansprakelijkheid
1.
Oppas zal de door Gebruiker geboekte oppasdienst naar beste vermogen uitvoeren en daarbij zorgvuldigheid betrachten jegens Gebruiker en derden. Mocht Gebruiker schade lijden door enige tekortkoming in de uitvoering van deze oppasovereenkomst, dan is Oppas jegens Gebruiker echter uitsluitend aansprakelijk voor de schade die Gebruiker en/of dienst kinderen daardoor lijdt in geval van opzet of grove nalatigheid van de zijde van Oppas. Een eventuele aansprakelijkheid van Oppas jegens Gebruiker en/of derden voor schade, voortvloeiende uit of verband houdende met de uitvoering van deze overeenkomst, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval uit hoofde van de door Oppas gesloten aansprakelijkheidsverzekering(en) door haar verzekeraar wordt of kan worden uitbetaald, bij gebreke (om ongeacht welke reden) waarvan de schade maximaal drie keer de waarde van de geboekte oppasdienst van het betreffende geval zal bedragen.
2.
Charly Cares heeft enkel een bemiddelende rol en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor materiële en/of immateriële schade waar de Oppas verantwoordelijk voor kan worden gehouden, van welke aard dan ook.
3.
Gebruiker en de Oppas zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een verzekering tegen wettelijke aansprakelijkheid en ongevallen.
Artikel 6 1. 2.
Toepasselijk recht, bevoegdheid en recht tot wijziging
Op de Oppasovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing. In geval van geschillen tussen Oppas en Charly Cares zullen deze worden voorgelegd en beslecht door de rechter te Amsterdam
oktober 2015
4
3. 4.
Mocht een van deze bepalingen om wat voor reden dan ook nietig blijken te zijn, dan laat dit de geldigheid van de overige bepaling(en) in deze algemene voorwaarden onverlet. Charly Cares heeft het recht deze voorwaarden voor Oppas van tijd tot tijd te wijzigen.
oktober 2015
5
