ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA VAN CAMPING ADRIATIC PLUS CLUB 1. LOYALITEITSPROGRAMMA IN HET ALGEMEEN Het loyaliteitsprogramma van Camping Adriatic Plus Club (hierna: Loyaliteitsprogramma) is in het leven geroepen om de loyaliteit van gasten te belonen in de accommodatievoorzieningen (campings) van Valamar Riviera d.d. Stancija Kaligari 1, Poreč, Kroatië, OIB: 36201212847 (hierna: Valamar) onder de merknaam Camping Adriatic by Valamar, campings in bezit van andere organisaties, maar onder beheer van Valamar, evenals andere campings die ook aan het Loyaliteitsprogramma deelnemen. Een overzicht van campings die aan het Loyaliteitsprogramma deelnemen staat in onderstaande tabel. De eigenaar van het Loyaliteitsprogramma is Valamar. Valamar is het bedrijf dat als hoofdentiteit alle rechten garandeert die beschreven staan in het programma in de invoering van het programma. Leden van het Loyaliteitsprogramma zijn verplicht om zich verantwoordelijk te gedragen en zich te houden aan de bepalingen van de Algemene voorwaarden. Het doel van het Loyaliteitsprogramma is om de leden ervan in de gelegenheid te stellen gebruik te maken van de voordelen die later in dit document beschreven staan. Door deel te nemen aan het Loyaliteitsprogramma verklaart ieder lid van het Loyaliteitsprogramma dat hij/zij de bepalingen van de Algemene voorwaarden gelezen heeft en deze volledig accepteert. Het Loyaliteitsprogramma voorziet niet in spelletjes/wedstrijden waaraan prijzen verbonden zijn of in entertainment. De verdiensten van de Loyaliteitsprogramma staan vast en elk lid van het Loyaliteitsprogramma dat aan de voorwaarden voldoet, heeft recht op de voordelen. Campings die aan het Loyaliteitsprogramma deelnemen: CAMPING LANTERNA 3* NATURIST CAMPING SOLARIS 3* NATURIST CAMPING ISTRA 3* CAMPING ORSERA 3* CAMPING MARINA 3* CAMPING JEŽEVAC 4* CAMPING ŠKRILA 1* CAMPING KRK 4* CAMPING SOLITUDO 3* CAMPING BRIONI 2* Omdat het Loyaliteitsprogramma tijdens de duur van de Outlook en Dimension-festivals op Camping Brioni tijdelijk is opgeschort, kunnen geen punten worden verdiend voor bonusovernachtingen en andere voordelen krachtens het Loyaliteitsprogramma.
2. DEFINITIES VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA Programma: het Loyaliteitsprogramma, georganiseerd door Valamar onder de naam Camping Adriatic Plus Club. Alle auteursrechten van dit programma rusten exclusief bij het bedrijf Valamar Riviera d.d. Camping Adriatic+Club / Camping Adriatic Plus Club: een merk van Valamar. Om dit merk door de nationale instantie voor intellectueel eigendom te laten beschermen, is de procedure voor de aanvraag van een grafisch en tekstueel handelsmerk gestart.
Camping Adriatic by Valamar: een merk van Valamar. Om dit merk door de nationale instantie voor intellectueel eigendom te laten beschermen, is de procedure voor de aanvraag van een grafisch handelsmerk gestart. Cliënt: een persoon die aan de voorwaarden voldoet voor toetreding tot het Loyaliteitsprogramma, maar nog niet is toegetreden en nog niet de Algemene voorwaarden van het Loyaliteitsprogramma heeft geaccepteerd. Member: een persoon die is toegetreden tot het Loyaliteitsprogramma en de Algemene voorwaarden van het Loyaliteitsprogramma heeft geaccepteerd. Bonusovernachting: een overnachting in een van de accommodaties (campings) die leden van het Loyaliteitsprogramma kunnen krijgen op basis van de gespaarde bonuspunten conform de Algemene voorwaarden van het Loyaliteitsprogramma. Bonuspunt: Een eenheidswaarde, uitgedrukt in bonuspunten. Bonuspunten kunnen worden ingewisseld voor bonusovernachtingen. Een detailoverzicht van de waarde van de bonuspunten die leden van de Camping Adriatic Plus Club kunnen opbouwen wanneer ze verblijven op een camping van Camping Adriatic by Valamar die aan het Loyaliteitsprogramma deelneemt, staat op de website van het Loyaliteitsprogramma; www.camping-adriatic.com/loyalty. Camping Adriatic Plus Clubkaart: de Camping Adriatic Plus Clubkaart (hierna: Lidmaatschapskaart) is een kaart die ieder lid ontvangt ter bevestiging van het lidmaatschap met als doel daarop bonuspunten te sparen en in te wisselen voor bonusovernachtingen en het verkrijgen van andere privileges. De Lidmaatschapskaart is niet overdraagbaar aan derden. Programmapartner: juridische entiteiten anders dan Valamar, buiten de Valamar Group, die leden van het Loyaliteitsprogramma voorzien van voordelen in de vorm van kortingen op de producten en/of diensten die de leden afnemen op basis van hun lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma. Een gedetailleerd overzicht van de partners van het Loyaliteitsprogramma staat op de website van het Loyaliteitsprogramma: www.camping-adriatic.com/loyalty. Extra voordelen: services die verkregen worden van Valamar of van partners van het Loyaliteitsprogramma door lid te zijn van het Loyaliteitsprogramma. Een overzicht van de extra voordelen van het Loyaliteitsprogramma staat op de website: www.camping-adriatic.com/loyalty. Voor het verkrijgen van voordelen, zoals kortingen van programmapartners, zijn de leden verplicht om hun lidmaatschapskaart te laten zien op basis waarvan zij recht hebben op voordelen van de programmapartners. Valamar verleent zelf geen diensten die geleverd worden door programmapartners en kunnen derhalve geen garantie geven op de kwaliteit ervan. Valamar behoudt zich het recht voor om op elk moment en zonder opgaaf van reden de samenwerking met programmapartners te beëindigen. De voorwaarde voor het gebruik van extra voordelen van het Loyaliteitsprogramma is de aanwezigheid van de persoon die over een Lidmaatschapskaart beschikt.
3. VOORWAARDEN VOOR HET LIDMAATSCHAP Deelname aan het Loyaliteitsprogramma is gratis en beschikbaar voor iedereen vanaf 19 jaar en ouder. Personen kunnen het lidmaatschap aanvragen via het reserveringssysteem van Valamar, de website van Valamar www.camping-adriatic.com/loyalty of persoonlijk bij de receptie van een Valamar-camping door het aanvraagformulier voor het Loyaliteitsprogramma in te vullen. Om lid te kunnen worden, moeten Cliënten de benodigde gegevens verstrekken: voornaam, achternaam, geslacht, geboortedatum, woonadres en e-mailadres en, als de aanvraag bij de receptie wordt gedaan, dient het aanvraagformulier te worden ondertekend. Elk lid is verplicht om wijzigingen van persoonlijke gegevens aan Valamar door te geven. Het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma is gratis. Leden kunnen hun lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma te allen tijde schriftelijk beëindigen. Dit impliceert het verwijderen van het lid dat het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma heeft beëindigd, waardoor de bestaande relatie tussen het lid en het Loyaliteitsprogramma permanent wordt beëindigd en alle rechten krachtens het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma komen te vervallen. Als een lid voor een periode van drie jaar geen overnachtingen doorbrengt op een camping van Valamar die tot het merk Camping Adriatic by Valamar behoort, dan zal het lidmaatschap worden beëindigd en de bijbehorende account worden gesloten. Leden van het Loyaliteitsprogramma moeten alle toeristenbelastingen en mogelijke extra geleverde services betalen tijdens een verblijf op basis van bonusovernachtingen. Het aanwenden van bonuspunten dient bij het reserveren van een accommodatie vooraf te worden vermeld: door contact op te nemen met het reserveringscentrum van Valamar of via de website www.camping-adriatic.com/loyalty.
4. CAMPING ADRIATIC PLUS CLUB-KAART Aan de leden die het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma hebben aangevraagd via het reserveringscentrum van Valamar of via de www.camping-adriatic.com/loyalty, worden de Lidmaatschapskaarten verstrekt de volgende keer dat ze zich bij aankomst bij de receptie van een deelnemende camping melden, en leden die de aanvraag voor het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma hebben ingediend door het invullen van het aanvraagformulier, krijgen de kaart meteen. De Lidmaatschapskaart is inactief wanneer deze verstrekt wordt. De Lidmaatschapskaart wordt 15 dagen nadat men lid is geworden automatisch geactiveerd, waarover het betreffende lid schriftelijk via een e-mail wordt geïnformeerd. De kaart bevat een uniek identificatienummer dat niet overdraagbaar is en niet aan anderen bekendgemaakt mag worden. Om punten te sparen, moet het lid tijdens een reservering het nummer van de kaart vermelden en is verplicht om de kaart te laten zien bij aankomst op de betreffende camping, tijdens het betalen van de factuur bij vertrek van een camping en voor het gebruik van extra voordelen. Leden mogen hun Lidmaatschapskaart niet uitlenen, overdragen of verkopen. Hierdoor zullen alle rechten krachtens het Loyaliteitsprogramma komen te vervallen. Leden zijn verantwoordelijk voor alle handelingen die betrekking hebben op de accounts die bij de kaart horen. De Lidmaatschapskaart is eigendom van Valamar en Valamar behoudt zich het recht voor om een Lidmaatschapskaart in te nemen of weigeren om een Lidmaatschapskaart te accepteren als het lid de kaart niet gebruikt overeenkomstig de Algemene voorwaarden van het lidmaatschap. Bij verlies of diefstal kan de Lidmaatschapskaart eenmalig kosteloos worden vervangen. Voor elke keer dat de kaart daarna vervangen moet worden, moet het lid de kosten ter waarde van 10,00 Euro voldoen in de Kroatische kuna. De Lidmaatschapskaart heeft geen vervaldatum. Als een lid bemerkt dat bonuspunten niet goed op zijn of haar account is bijgeschreven, dan kan het lid een e-mail sturen naar
[email protected], waaraan een kopie moet worden bijgevoegd van de factuur van de camping waar het lid verbleven heeft. Elke poging om een Lidmaatschapskaart aan te wenden voor frauduleuze doeleinden zal leiden tot het onmiddellijk beëindigen van het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma en het sluiten van de bijbehorende account.
5. VOORDELEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA Bonuspunten kunnen worden ingewisseld voor een overnachting in een camping van Valamar* conform de Algemene voorwaarden. Reserveringen van bonusovernachtingen op een van de deelnemende campings van Valamar waarvoor de gespaarde bonuspunten worden aangewend, kunnen telefonisch worden gedaan bij het reserveringscentrum via +385 52 465 010 of via de website op http://www.camping-adriatic.com. Stuur ons voor meer informatie een e-mail naar
[email protected]. Tijdens het Outlook & Dimensions-festival in camping Brioni, zijn het Loyaliteitsprogramma en de bijbehorende voordelen NIET van toepassing. *De voordelen van het Loyaliteitsprogramma kunnen niet worden gebruikt op Camping San Polo en Camping Colone, omdat zij geen deel uitmaken van het Camping Adriatic Plus Club-programma.
6. SPAREN VAN BONUSPUNTEN EN GEBRUIKSVOORWAARDEN Bonuspunten worden uitsluitend verkregen voor een verblijf dat geboekt wordt via de website van Valamar of het reserveringscentrum van Valamar en toegekend vanaf de start van het Loyaliteitsprogramma (4 mei 2015). Als een persoon tijdens diens verblijf op een camping lid van het Loyaliteitsprogramma wordt, dan zullen de bonuspunten voor dat verblijf aan het lid worden toegekend nadat de kaart geactiveerd is, onder voorwaarde dat de Lidmaatschapskaart tijdens het afrekenen van de factuur bij vertrek van de betreffende camping getoond wordt. Bonuspunten worden gespaard voor elke betaalde overnachting, behalve voor overnachtigen die gerealiseerd zijn tijdens de Outlook end Dimensions-festivals op Camping Brioni, confirm lid 1, afhankelijk van het type accommodatie en conform het puntenoverzicht voor het verkrijgen van punten en het aantal punten dat nodig is voor het inwisselen
voor bonusovernachtingen wat op de website gepubliceerd staat op www.camping-adriatic.com/loyalty (hierna: Puntenoverzicht). Bonuspunten worden niet opgebouwd voor overnachtingen die gratis zijn, zoals overnachtingen die gewonnen zijn door deelname aan een prijsvraag of een wedstrijd. Bonuspunten worden ook niet opgebouwd voor gebruikte bonusovernachtingen. Voor gerealiseerde verblijven die geboekt zijn via partners, touroperators, reisbureaus, ondernemingsraden of andere tussenpersonen worden geen bonuspunten toegekend. Een periode van minimaal 48 uur moet verstreken zijn tussen de overnachting van het verblijf op basis waarvan een lid het recht verwerft, d.w.z. bonuspunten krijgt, en de overnachting waarvoor bonuspunten zijn ingewisseld. Bonuspunten worden bijgeschreven op de account van een lid 48 uur nadat het lid vóór vertrek vanaf een deelnemende camping tijdens het betalen van de factuur diens Lidmaatschapskaart overlegt. Als bonuspunten niet zijn bijgeschreven, kunnen leden van het Loyaliteitsprogramma daarop bij de organisator aanspraak maken door bij de receptie de factuur te laten zien of via My Adriatic plus met gebruik van de gebruikersnaam. Het aantal bonuspunten dat nodig is om voor een bonusovernachting te kunnen inwisselen, hangt af van het type accommodatie, zoals weergegeven in het Puntenoverzicht op www.camping-adriatic.com/loyalty. Bonusovernachtingen die verkregen zijn op basis van bonuspunten kunnen elk jaar worden geboekt en gebruikt in de periode wanneer de camping geopend is, vanaf 1. 9. 2015. Zoals vermeld in Lid 1, kunnen bonusovernachtingen niet worden gebruikt tijdens de Outlook en Dimensions-festivals op Camping Brioni. Het minimumaantal te betalen overnachtingen voor elk verblijf met bonusovernachtingen is 2 (twee) te betalen overnachtingen voor de plaatsen Standard, Comfort, Comfort Mare en Mega Comfort, en 3 (drie) te betalen overnachtingen voor de plaatsen Premium Mare, Luxury Mare en Mega Luxury, en voor Glamping-tenten en mobile homes/stacaravans. Bonusovernachtingen kunnen worden gecombineerd met te betalen overnachtingen tegen geldige prijzen. In het geval van een combinatieverblijf (te betalen overnachtingen en bonusovernachtingen tijdens hetzelfde verblijf), worden bonusovernachtingen altijd aangewend voor de goedkoopste overnachtingen tijdens dat verblijf. Maximaal 5 (vijf) bonusovernachtingen kunnen per aaneengesloten verblijf worden geboekt (samen met de hierboven genoemde minimumverblijf) tijdens elke kalender. Tijdens het reserveren van bonusovernachtingen is het mogelijk om bonuspunten van slechts 1 (één) Lidmaatschapskaart te gebruiken en is het niet mogelijk om op hetzelfde moment punten van meerdere leden te combineren. Het maximumaantal personen die van bonusovernachtingen gebruikmaken is beperkt tot 4 (vier) personen op één kampeerlocatie en is tevens het maximumaantal personen dat toegestaan is in een mobile home (afhankelijk van het type mobile home). Voor het gebruik van bonusovernachtingen is het lid van het Loyaliteitsprogramma dat kaarthouder is van de kaart waarvan de bonusovernachtingen gebruikt worden, de enige die de bonusovernachtingen mag reserveren en moet het lid een van de personen zijn die in de accommodatie verblijft waarvoor de bonusovernachting geboekt is. ‘’Eenmalige’’ gasten die lid zijn van het Loyaliteitsprogramma, hebben niet het recht om hun opgebouwde bonuspunten die ze verkregen hebben door op een deelnemende camping van Valamar te verblijven, te gebruiken in ruil voor bonusovernachtingen, maar zij hebben wel alle overige rechten van het Loyaliteitsprogramma in de vorm van kortingen op producten en diensten (extra voordelen). Bonuspunten kunnen niet worden opgebouwd op basis van ander uitgaven die een lid tijdens diens verblijf gemaakt heeft. Extra bonuspunten kunnen door Valamar worden toegekend tijdens reclamecampagnes of speciale aanbiedingen van Valamar, alles conform het besluit van Valamar. Bonuspunten vertegenwoordigen geen waarde in contanten. De opgespaarde bonuspunten kunnen niet worden ingewisseld voor geld. In het geval dat een reservering wordt geannuleerd waarvoor bonuspunten gebruikt zijn, gelden de volgende regels: • Annuleringen van een accommodatie op een kampeerplaats tot 21 dagen vóór aankomst – punten worden op de account van het lid teruggestort. • Annuleringen van een accommodatie op een kampeerplaats binnen 21 dagen vóór aankomst – punten worden niet op de account van het lid teruggestort.
• Annuleringen van een accommodatie in mobiel homes tot 7 dagen vóór aankomst – punten worden op de account van het lid teruggestort. • Annuleringen van een accommodatie in mobiel homes binnen 7 dagen vóór aankomst – punten worden niet op de account van het lid teruggestort. In het geval van wijzigingen in een reservering van een accommodatie waarvoor bonuspunten gebruikt zijn, zullen de punten worden gebruikt voor de gewijzigde reservering (als er geen wijzigingen zijn in de duur van het verblijf), of deels worden teruggestort op de account van het lid als het geplande verblijf wordt ingekort. In het geval dat het geplande verblijf verlengd wordt, kan het lid bij het wijzigen van de reservering extra bonuspunten gebruiken die nodig zijn om het verschil te verrekenen tot het einde van de nieuwe reservering of voor het verlengen betalen zonder daarvoor bonuspunten voor bonusovernachtingen te gebruiken, alles in overeenstemming met de nieuwe boekingsperiode van de reservering. Leden van het Loyaliteitsprogramma kunnen hun bonuspunten aan een ander overdragen, onder de voorwaarde dat de andere persoon ook lid is van het Loyaliteitsprogramma. Het overdragen van bonuspunten wordt uitgevoerd op basis van een schriftelijk verzoek dat naar het e-mailadres
[email protected] aan de organisator is verstuurd, of door het versturen van een verzoek via de My Adriatic Plus online gebruikersinterface. Een lid van het Loyaliteitsprogramma kan met zijn of haar Lidmaatschapskaart geen accommodatie voor vrienden of familie boeken en bonuspunten vergaren als hij of zij niet zelf verblijft in de geboekte accommodatie. Bonuspunten worden alleen vergaard als de eigenaar van de Lidmaatschapskaart zelf in de accommodatie verblijft en alleen voor de nachten die gerealiseerd zijn in de accommodatie waarin de eigenaar van de Lidmaatschapskaart is ingecheckt. Als meerdere leden van het Loyaliteitsprogramma gelijktijdig in dezelfde accommodatie verblijven, heeft slechts één lid het recht om aanspraak op de bonuspunten te maken. In het geval dat een lid van het Loyaliteitsprogramma is komen te overlijden, kunnen bonuspunten niet worden overgedragen aan nabestaanden en zullen de bonuspunten automatisch op nul worden gezet en het lidmaatschap worden beëindigd. De vergaarde bonuspunten kunnen worden gecombineerd met voordelen van andere verenigingen, zoals de ADAC, of andere kampeerclubs of verenigingen. Leden kunnen het totaal van hun bonuspunten op elk moment opvragen door Valamar een e-mail te sturen naar
[email protected], te bellen op +385 52 408 222, of via de website op www.camping-adriatic.com/loyalty in het gedeelte My Adriatic Plus.
7. GELDIGHEID VAN PUNTEN Bonuspunten zijn geldig voor de duur van 3 (drie) jaar of 36 maanden vanaf de laatste mutatie. De geldigheid wordt telkens opnieuw verlengd voor de duur van 3 (drie) jaar wanneer het lid een reservering maakt voor een van de campings van Valamar conform de Algemene voorwaarden en een overnachting realiseert op basis waarvan de bonuspunten vergaard zijn. Als een lid binnen een periode van 3 (drie) jaar geen overnachting realiseert op basis waarvan bonuspunten vergaard worden, dan worden alle opgespaarde punten van de account op nul gezet, zonder kennisgeving of de mogelijkheid tot restitutie of terugboeken ervan. Het lidmaatschap in het Loyaliteitsprogramma blijft nog steeds geldig.
8. PRIVACYBELEID Door aan het Loyaliteitsprogramma deel te nemen, verklaart de aanvrager (Cliënt) vrij en uitdrukkelijk dat hij of zij akkoord gaat met de mogelijkheid dat de manager de persoonlijke gegevens kan gebruiken voor het verzamelen van persoonlijke gegevens - het bedrijf Valamar Riviera d.d., en dat deze gegevens gebruikt kunnen worden door de bedrijven van de Valamar Group* voor het doel van het identificeren van leden van het Loyaliteitsprogramma en het versturen van kennisgevingen over speciale aanbiedingen, nieuws en evenementen die door de Valamar Group georganiseerd worden, tevredenheidsonderzoeken en marktonderzoek. Valamar garandeert de onbeperkte bescherming van de persoonlijke gegevens van de leden. Door aan het Loyaliteitsprogramma deel te nemen, wordt het lid geacht uitdrukkelijk heeft ingestemd om de Camping Adriatic by Valamar nieuwsbrief te ontvangen. Bezitters van een Lidmaatschapskaart behouden het recht om gegevens die op hen betrekking hebben, te wijzigen, corrigeren of verwijderen en om te verzoeken van de mailinglijst van Valamar te worden verwijderd. Leden kunnen op elk moment eisen
dat hun persoonlijke gegevens uit de database worden verwijderd. Persoonlijke en contactgegevens van de leden worden niet verkocht, verhuurd of aan derde verstrekt zonder toestemming van de persoon op wie de gegevens betrekking heeft. *Valamar Group: Valamar Riviera d.d., Puntižela d.o.o.
9. AMENDEMENTEN OP DE ALGEMENE VOORWAARDEN VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA Valamar heeft het recht om deze Algemene voorwaarden na verloop van tijd te wijzigen. Valamar behoudt het recht om zonder opgaaf van reden en op elk gewenst moment het Loyaliteitsprogramma te beëindigen of het te vervangen door een ander beloningsprogramma. Valamar zal alles in het werk stellen om leden over het beëindigen of over amendementen te informeren en is niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of schade voor leden wanneer de wijzigingen geëffectueerd worden. In het geval dat het Loyaliteitsprogramma beëindigd wordt, stelt Valamar de leden in de gelegenheid om hun bonuspunten binnen drie maanden te verzilveren. Na het beëindigen van het Loyaliteitsprogramma stopt ook automatisch het lidmaatschap daarvan. Ongebruikte bonuspunten zullen onherroepelijk worden verwijderd. Het beëindigen of vervangen van het Loyaliteitsprogramma geeft leden van het Loyaliteitsprogramma geen recht om schade te verhalen. In het geval van een dispuut tussen Valamar en een lid van het Loyaliteitsprogramma geldt de Kroatische wetgeving, en zal elk dispuut ten aanzien van de bepalingen en de toepassing van deze Algemene voorwaarden primair door een overeenkomst worden afgehandeld of, als dat niet mogelijk is, zal het territoriale rechtsgebied van de competente rechtbank worden bepaald door het hoofkantoor van Valamar. De actuele Algemene voorwaarden van het Loyaliteitsprogramma staan op www.camping-adriatic.com/loyalty.
10. KENNISGEVINGEN OVER HET PROGRAMMA Alle informatie ten aanzien van het Loyaliteitsprogramma staat op www.camping-adriatic.com/loyalty. Alle vragen over lidmaatschap en kennisgevingen over wijzigingen in persoonlijke gegevens of andere informatie die voor het lidmaatschap van belang zijn, kunnen door leden worden verstuurd naar het volgende e-mailadres:
[email protected]; leden kunnen ook contact met Valamar opnemen via het online-formulier op de website. Deze Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf de ingangsdatum. In Poreč, op 4 mei 2015.
