Algemene voorwaarden van het wegbijstandscontract
1
ONDERWERP VAN HET CONTRACT ...................................................................... 3
2
DEFINITIES............................................................................................................ 3
3
4
2.1
Gedekt voertuig ............................................................................................. 3
2.2
Datum van de panne / het ongeval ................................................................ 3
2.3
Immobilisatie ................................................................................................. 3
2.4
Tussenkomst .................................................................................................. 3
2.5
Panne en ongeval........................................................................................... 4
2.6
Verzekerde prestaties .................................................................................... 4
2.7
Herstelling...................................................................................................... 4
WEGBIJSTAND IN BELGIË EN IN HET GROOTHERTOGDOM LUXEMBURG ............. 4 3.1
Territoriaal toepassingsgebied ....................................................................... 4
3.2
Plaatselijke depannage .................................................................................. 5
3.3
Slepen ............................................................................................................ 5
3.4
Vervangvoertuig ............................................................................................ 5
WEGBIJSTAND IN EUROPA ................................................................................... 6 4.1
Territoriaal toepassingsgebied ....................................................................... 6
4.2
Dekkingen ...................................................................................................... 7
4.2.1
Dekkingen voor het voertuig.................................................................... 7
4.2.2
Dekkingen voor de niet gekwetste inzittenden ........................................ 7
4.3
Werking ......................................................................................................... 8
4.3.1
Aanvraag voor tussenkomst..................................................................... 8
4.3.2
Het voertuig kan hersteld worden binnen een termijn van 5 werkdagen 9
4.3.3 Het voertuig kan niet hersteld worden binnen een termijn van 5 werkdagen ......................................................................................................... 10
5
4.3.4
In geval van diefstal van het voertuig .................................................... 11
4.3.5
Algemene opmerkingen ......................................................................... 12
4.4
Oproep voor prestaties van de bijstandsverlener ........................................ 12
4.5
Telefoonkosten ............................................................................................ 12
4.6
Financiële verplichtingen van de bijstandsverlener ..................................... 12
UITSLUITINGEN .................................................................................................. 13 1
6
7
5.1
Uitsluitingen van toepassing voor alle bepalingen van onderhavig contract 13
5.2
Uitsluitingen eigen aan de wegbijstand inzake voertuigen .......................... 14
JURIDISCH KADER............................................................................................... 14 6.1
Subrogatie ................................................................................................... 14
6.2
Schuldbekentenis ......................................................................................... 15
6.3
Verjaring ...................................................................................................... 15
6.4
Toekenning van rechterlijke bevoegdheid ................................................... 15
DUUR EN OPZEG ................................................................................................ 15 7.1
Duur van de dekking .................................................................................... 15
8 INDEXATIE .......................................................................................... 15
2
1 ONDERWERP VAN HET CONTRACT Het onderhavig contract heeft tot doel de voorwaarden van tussenkomst verleend door de bijstandsverlener aan de begunstigden van voertuigen toebehorend aan de N.V. D'Ieteren genietend van de bijstandsdekking te definiëren, en dit naast de wegbijstand voorzien door de constructeur.
2 DEFINITIES 2.1 Gedekt voertuig Alle voertuigen ingeschreven in België waarvoor de dienst wegbijstand is onderschreven. De bedrijfsklare aanhangwagens en caravans worden eveneens gedekt, voor zover dat zij op het moment van de immobilisatie effectief gekoppeld zijn aan en getrokken worden door het desbetreffende voertuig en voor zover dat hun lengte niet meer dan 5,5 meter bedraagt en het totale gewicht van wat wordt gesleept niet meer dan 5.500 kg bedraagt.
2.2 Datum van de panne / het ongeval De kalenderdag waarop de aanvraag voor tussenkomst werd ingediend bij de bijstandsverlener.
2.3 Immobilisatie Onder immobilisatie wordt verstaan: de gevallen waarbij een voertuig dat zich bevindt hetzij op of langs de openbare weg, hetzij bij de woonplaats/werkplaats van de bestuurder, hetzij op een andere plaats (wettelijk en fysiek) en bereikbaar is voor de interventiewagens van de bijstandsverlener, niet meer kan worden hersteld (technische immobilisatie) of niet meer wordt toegelaten in het verkeer op grond van een wettelijke bepaling (wettelijke immobilisatie). Indien het voertuig zich op het moment van de immobilisatie fysiek in het atelier van een concessiehouder- hersteller erkend door het merk bevindt, dan is er geen sprake meer van immobilisatie zoals die begrepen wordt in huidig contract. De bijstandsverlener is er contractueel niet toe gehouden om tussen te komen.
2.4 Tussenkomst Elke tussenkomst van de bijstandsverlener gevolgd door een concrete actie naar aanleiding van de melding van een panne of ongeval.
3
2.5 Panne en ongeval Onder panne wordt verstaan: de plotse en onverwachte onmogelijkheid waarin een voertuig zich bevindt om zijn weg verder te zetten omwille van een mechanisch, elektrisch of elektronisch defect, met inbegrip van de gevallen van bandenpech, van verwisseling van brandstof, van brandstofpanne, van het vergeten van de sleutels in de wagen, van het verlies van de sleutels en andere gevallen die geen rechtstreeks gevolg zijn van een mechanische of elektrische stoornis. Onder ongeval wordt verstaan: elke materiële schade aan het voertuig waardoor het niet meer gebruikt kan worden, evenals in geval van (poging tot) diefstal en van het teruggevonden gestolen voertuig.
2.6 Verzekerde prestaties Zijn gedekt: de gebeurtenissen die zich voordoen tijdens de periode van dekking of waarvan het feit dat geleid heeft tot het voorval, zich heeft voorgedaan tijdens deze zelfde periode.
2.7 Herstelling De definitieve of voorlopige herstelling van een voertuig:
Definitieve herstelling : = elke herstelling waardoor het voertuig opnieuw kan rijden, overeenkomstig de wettelijke en reglementaire bepalingen inzake en zonder risico van verergering of latere schade. De plaatsing van een reservewiel of van een reservewiel met een kleinere afmeting wordt beschouwd als een definitieve herstelling.
Voorlopige herstelling : = elke herstelling die de bestuurder toelaat om opnieuw te rijden, evenwel met de verplichting om zijn wagen naar de garage te brengen om het definitief te laten herstellen, maar met een mobiliteitsgarantie van minstens 24 uur. Dit geldt tevens wanneer het voertuig niet kan aangeboden worden in een garage omwille van het feit dat het om het weekend en/of een feestdag gaat.
3 WEGBIJSTAND IN BELGIË EN IN HET GROOTHERTOGDOM LUXEMBURG 3.1 Territoriaal toepassingsgebied Onderhavig contract en zijn waarborgen zijn geldig in België en in het Groothertogdom Luxemburg.
4
3.2 Plaatselijke depannage Plaatselijke depannage, 24u/24, op de openbare weg, van de woonplaats of van de werkplaats van de bestuurder, zonder kilometerbeperking. De voorvallen die het voertuig immobiliseren, worden onderverdeeld in pannes en in ongevallen.
3.3 Slepen Indien het voertuig niet ter plaatse kan worden hersteld, wordt het gesleept naar de concessiehouderhersteller, erkend door het merk van het voertuig, aangeduid door de begunstigde. Indien het gestolen voertuig wordt teruggevonden binnen de 30 dagen, wordt het gesleept naar de concessiehouder-hersteller, erkend door het merk van het voertuig, aangeduid door de begunstigde. De voorafgaande administratieve stappen dienen genomen te worden door de nemer De bijstandsverlener zal vervolgens het slepen op zich nemen middels de betaling van de werkelijke kosten. De niet gekwetste inzittenden worden teruggebracht naar de woonplaats of de verblijfplaats van de bestuurder (in de Belux), eventueel met het openbaar vervoer.
3.4 Vervangvoertuig Wanneer de bijstandsverlener er niet in slaagt om het defecte voertuig ter plaatse te herstellen en dat het voertuig dient te worden gesleept, zorgt de bijstandsverlener voor de terbeschikkingstelling van een vervangvoertuig volgens de volgende orde van prioriteiten:
terbeschikkingstelling door de concessiehouder die het voertuig waar wegbijstand verleend werd, in ontvangst heeft genomen terbeschikkingstelling door de verhuurder in korte termijn, partner van de nemer terbeschikkingstelling door de bijstandsverlener (of een van zijn partners) van een vervangvoertuig van de categorie A/B(*), tijdens de duurtijd van de herstellingen met een maximum van 5 opeenvolgende kalenderdagen..
(*) categorie van de vervangwagen volgens de rangschikking van Federauto
5
Het vervangvoertuig wordt geleverd aan de bestuurder
hetzij bij de concessiehouder-hersteller hetzij bij een station van de verhuurder in korte termijn, partner van de nemer hetzij op de plaats waar het voertuig geïmmobiliseerd is hetzij bij een station verhuur korte termijn - partner of van een werkbasis van de bijstandsverlener hetzij bij de woonplaats/werkplaats van de bestuurder (in de Belux).
Wanneer de bijstandsverlener het vervangvoertuig levert, zorgt hij ervoor om het ter beschikking te stellen van de begunstigde en om het terug op te halen op de plaats afgesproken met de bestuurder (in de Belux). Geen enkele waarborg wordt geëist van de bestuurder. Op het moment van de levering tekent de bestuurder een formulier dat de specifieke gebruiksvoorwaarden verbonden aan het ter beschikking gestelde voertuig duidelijk stipuleert. De toekenning van een vervangvoertuig zal hem geweigerd worden indien:
het gedekte voertuig zich fysiek op het moment van de oproep bevindt in het atelier van een concessiehouder-hersteller erkend door het merk de bestuurder geen geldig rijbewijs kan voorleggen de bestuurder niet in staat is om te rijden of indien hij zich bevindt onder de invloed van alcohol, van narcotica of van verdovende middelen (zonder de verplichting om over te gaan tot een proces-verbaal van de politie) de begunstigde zich in het verleden schuldig heeft gemaakt aan misbruik of aan duidelijke fraude met betrekking tot een vervangvoertuig van de bijstandsverlener.
4 WEGBIJSTAND IN EUROPA 4.1 Territoriaal toepassingsgebied Deze dienst is geldig voor het ganse Europese continent of van de lidlanden van de Europese Unie, met uitzondering van de eilanden en de enclaves gelegen op het Afrikaanse continent, evenals in België en het Groothertogdom van Luxemburg.
6
4.2 Dekkingen 4.2.1 Dekkingen voor het voertuig Depannage en/of kosten van plaatselijk slepen naar de dichtstbijzijnde concessiehouder (erkend door het merk van het gedekte voertuig) tot een bedrag van 375 euro. Verzendingskosten van de wisselstukken. Stallingskosten in afwachting van repatriëring. Repatriëring van het voertuig, de aanhangwagen of de caravan inbegrepen (voor zover deze effectief gekoppeld was aan en getrokken werd door het voertuig dat geniet van de dienst, op het moment van de immobilisatie), indien:
het voertuig niet kan worden hersteld binnen een termijn van 5 werkdagen indien deze, na de diefstal van het voertuig, binnen een termijn van 3 maanden wordt teruggevonden. De voorafgaande administratieve stappen dienen genomen te worden door de nemer. De bijstandsverlener zorgt vervolgens voor het slepen
4.2.2 Dekkingen voor de niet gekwetste inzittenden Wegbijstand ter plaatse:
HETZIJ de kosten van een overnachting (kamer + ontbijt (max. 100 euro/nacht voor de bestuurder en 50 euro/nacht per passagier, met een maximum van 4 nachten)) HETZIJ de kost van een huurwagen (drop charges inbegrepen) van categorie A/B(*) om begunstigde toe te laten o zijn plaats van bestemming te bereiken o zich ter plekke te verplaatsen (met een tussenkomst beperkt tot de limieten van de kosten van een overnachting) HETZIJ de kosten voor de voortzetting van de reis voor alle inzittenden tot de eindbestemming
(*) categorie van het vervangvoertuig volgens rangschikking van Federauto - in het buitenland gelijkwaardig aan de klasse Compact (max.).
7
Repatriëring van personen (onbeperkt):
HETZIJ per trein in 1ste klas (taxi inbegrepen) HETZIJ per vliegtuig (indien afstand > 1.000 km) (taxi inbegrepen) HETZIJ met een huurwagen (drop charges inbegrepen) tot de prijs van repatriëring via het openbaar vervoer (taxi inbegrepen)
4.3 Werking 4.3.1 Aanvraag voor tussenkomst
De bijstandsverlener stuurt een technieker ter plaatse met de opdracht om het voertuig te herstellen. Indien herstelling ter plaatse niet mogelijk is, wordt het voertuig gesleept naar de dichtstbijzijnde concessiehouder van het merk van het voertuig. De kosten van dit slepen worden gedekt tot een bedrag van 375 euro. Het bedrag dat 375 euro overschrijdt, wordt aangerekend aan de nemer. Indien de dienst depannage werd aangewezen door de bijstandsverlener, worden de kosten rechtstreeks geregeld door de bijstandsverlener. Indien de dienst depannage aangewezen werd door de bestuurder of door andere diensten (bijv. in Frankrijk), dan schiet de bestuurder de kosten voor. De bijstandsverlener betaalt deze later terug.
8
4.3.2 Het voertuig kan hersteld worden binnen een termijn van 5 werkdagen
Indien de herstelling kan worden uitgevoerd op de dag van de immobilisatie zelf, beperkt de tussenkomst van de bijstandsverlener zich tot het plaatselijk depanneren en tot het slepen. Indien de herstelling niet kan uitgevoerd worden op de dag van de immobilisatie zelf, verleent de bijstandsverlener wegbijstand aan de personen volgens de omstandigheden: (zie tabel hieronder)
9
4.3.3 Het voertuig kan niet hersteld worden binnen een termijn van 5 werkdagen
De bijstandsverlener staat in voor de repatriëring van het voertuig en van de aanhangwagen/ caravan (voor zover deze effectief gekoppeld was aan en getrokken werd door het voertuig dat van de dienst geniet, op het moment van de immobilisatie), Wegbijstand aan de personen naargelang de omstandigheden: (zie tabel hieronder)
10
4.3.4 In geval van diefstal van het voertuig
Indien het voertuig wordt teruggevonden binnen een termijn van 3 maanden, dan staat de bijstandsverlener in voor zijn repatriëring. De nemer neemt de voorafgaande administratieve stappen op zich. Wegbijstand aan de personen naargelang de omstandigheden: (zie tabel hieronder)
11
4.3.5 Algemene opmerkingen De verantwoordelijkheid van de opvolging van de herstellingen uitgevoerd in de garage en de eventuele toekenning van akkoordnummers voor herstelling komen toe aan de verhuurder. Alle aangegane kosten moeten gerechtvaardigd worden door originele facturen of onkostennota's. De keuze van het vervoermiddel komt steeds toe aan de bijstandsverlener, op basis van de uurschema's, de mogelijkheden en de plaats waar de reis werd onderbroken. Een combinatie van deze punten in functie van de omstandigheden is enkel mogelijk met het uitdrukkelijk akkoord van de bijstandsverlener. Indien de concessiehouder van het merk van het voertuig dit voertuig niet op een redelijke manier kan opvangen, dan zal de bijstandsverlener een geschreven akkoord van de verhuurder aanvragen vooraleer het voertuig over te brengen naar een andere garage.
4.4 Oproep voor prestaties van de bijstandsverlener De diensten van wegbijstand zijn beschikbaar 24 uur op 24, 7 dagen op 7. per telefoon: +32 2 756 86 86 De verzekerde prestaties moeten aangevraagd worden bij de bijstandsverlener op het moment zelf van de gebeurtenissen die de tussenkomst van de bijstandsverlener rechtvaardigen. De prestaties die niet aangevraagd worden op het moment van de feiten, die geweigerd werden door de verzekerde of die geleverd werden zonder het akkoord van de bijstandsverlener, geven a posteriori geen recht op een terugbetaling of een compenserende vergoeding.
4.5 Telefoonkosten De bijstandsverlener betaalt de kostenvan telefoon en fax die de begunstigde heeft aangegaan in het buitenland om de bijstandsverlener te bereiken, wanneer de oproep gevolgd werd door een gedekte bijstand.
4.6 Financiële verplichtingen van de bijstandsverlener
Algemene regel De prestaties kunnen in geen enkel geval een bron van financieel profijt voor de verzekerde uitmaken. 12
Vervoerbiljetten Wanneer de bijstandsverlener het transport of de repatriëring van een verzekerde persoon regelt en op zich neemt, zal de bijstandsverlener hem vragen om de vervoerbiljetten waarover zij beschikte en niet heeft moeten gebruiken, aan hem over te maken. De vervoerbiljetten die de bijstandsverlener garandeert, zijn de treinbiljetten 1ste klas of vliegtuigtickets in economyclass. Enkel de bijstandsverlener beslist over het te voorziene vervoer. Wanneer de af te leggen afstand minder dan 1.000 km bedraagt, dan behoudt de bijstandsverlener zich het recht voor om treinbiljetten 1ste klas af te leveren.
Hotelkosten De gedekte hotelkosten zijn beperkt tot de kosten van de kamer en het ontbijt, met uitsluiting van alle andere kosten.
Terugbetaling van de kosten Wanneer de bijstandsverlener de gedekte kosten terugbetaalt aan de begunstigde,zal de bijstandsverlener de originele bewijsstukken ervan opvragen bij de begunstigde. Wanneer de bijstandsverlener de begunstigde toelaat om zelf de kosten van de gedekte prestaties aan te gaan, dan zullen deze kosten aan de begunstigde worden terugbetaald binnen de limiet van deze die de bijstandsverlener zou hebben toegekend, indien de bijstandsverlener zelf de dienst zou hebben verzorgd.
5 UITSLUITINGEN 5.1 Uitsluitingen van toepassing voor alle bepalingen van onderhavig contract Het contract dekt niet: alle gevallen van fraude en/of duidelijk misbruik Het feit van een staking is geen aanleiding tot het op gang brengen van prestaties van de bijstandsverlener. De bijstandsverlener is niet verantwoordelijk voor schade,vertraging, belemmering of het niet-uitvoeren van de verzekerde wegbijstand indien deze voortkomen uit overmacht (oorlog, burgeroorlog, revolutie, opstand, staking of sommatie van de overheid, nucleaire ramp, natuurverschijnsel, elektriciteitspanne of telefoonstoring). De bijstandsverlener behoudt zich het recht voor om de verzekerde wegbijstand te weigeren of dadelijk te onderbreken in geval van fraude of duidelijk misbruik begaan door de begunstigde. 13
Leiden niet tot de tussenkomst van de bijstandsverlener:
De ongevallen die zich hebben voorgedaan tijdens wedstrijden, wedrennen, competities, gemotoriseerde rally’s (met uitzondering van toeristische rally’s), wanneer de verzekerde hieraan deelneemt als mededinger of als assistent van de mededinger; De gebeurtenissen die opzettelijk veroorzaakt werden door de verzekerde; De gevolgen van alle hierboven vermelde gebeurtenissen.
5.2 Uitsluitingen eigen aan de wegbijstand inzake voertuigen
De prijs van wisselstukken, noch materiaal. de tussenkomsten aangevraagd ten gevolge van incidenten die geen immobilisatie van het voertuig als gevolg hebben. de herstellingsfactuur van de garage, noch de eventuele inderhoudskosten. de kosten voortkomende uit prestaties die niet bij de bijstandsverlener werden aangevraagd (met uitzondering van overmacht) de schade, panne of ongelukken die zich voorgedaan hebben bij trainingen of deelname van het voertuig aan wedstrijden (buiten toeristische rally’s). de diefstal of beschadiging van voorwerpen of accessoires die zich in of op het voertuig bevinden, zelfs in het geval van een panne of een ongeval. de voertuigen die zich al bevinden in het herstellingsatelier van een concessiehouder erkend door het merk van het voertuig, op het moment van de bijstandsaanvraag. de voertuigen geweigerd bij de technische controle sinds meer dan 30 dagen. het slepen uitgevoerd op aanvraag van de ordediensten bij overtredingen van de verkeersregels. de kosten van brandstof, tolgeld, ferry's, de maaltijden (met uitzondering van de kosten van overnachting (kamer + ontbijt) in het buitenland) personen die niet onder de verzekerden vallen en lifters kunnen niet genieten van de prestaties van de bijstandsverlener.
6 JURIDISCH KADER 6.1 Subrogatie Wanneer de bijstandsverlener tussenkomt in een geval waar een andere persoon verantwoordelijk kan worden gehouden, wordt de bijstandsverlener in de rechten en de acties van de begunstigde van de prestaties gesteld tot het bedrag van zijn uitgaven. Wat de prestaties van de bijstandsverlener betreft, de begunstigde van de prestaties verbindt zich ertoe om de bijstandsverlener te vervangen in zijn rechten en acties tegenover de verantwoordelijke.
14
6.2 Schuldbekentenis De kost van de diensten of de bedragen gestort aan de begunstigde waarvan de ten laste neming of de betaling niet toekomt aan de bijstandsverlener op grond van de conventie, zijn voorschotten toegekend aan de begunstigde. Deze verbindt zich ertoe deze terug te betalen aan de bijstandsverlener binnen de maand van de betaling.
6.3 Verjaring Alle acties voortkomende uit de onderhavige conventie zijn verjaard binnen een termijn van drie jaar te rekenen vanaf de gebeurtenis die ertoe aanleiding heeft gegeven.
6.4 Toekenning van rechterlijke bevoegdheid Alle betwistingen die zich kunnen voordoen betreffende de uitvoering van onderhavige conventie worden gebracht voor de bevoegde rechtbanken te Brussel.
7 DUUR EN OPZEG 7.1 Duur van de dekking 1° Inwerkingtreding De dekking vangt aan op de datum van het huurcontract dat de begunstigde heeft afgesloten met de nemer of op de datum vermeld door de nemer. 2° Duur De dekking is geldig tot de afloop van het huurcontract waarvan sprake in punt 1, hierboven vermeld, of tot een andere datum opgegeven door de nemer.
3° Opzeg De bijstandsverlener behoudt zich het recht voor om onderhavig contract op te zeggen op om het even welk moment middels een vooropzeg van 30 dagen.
8 INDEXATIE Alle bedragen gepreciseerd in onderhavig contract zijn van toepassing op 01 januari 2015 en onderworpen aan de index van de consumentenprijzen (basis 1988 = 100).
15
