ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Econergic: de webshop van IMPACT nv die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten; 2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de webshop Econergic; 3.Overeenkomst op afstand : een overeenkomst tussen de webshop Econergic en een consument inzake producten en/of diensten die wordt gesloten in het kader van een door Econergic georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand tot en met de sluiting van de overeenkomst; 4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst tussen de partijen zonder dat consument en Econergic gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen; 5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; 6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst of afstand; 7. Dag: kalenderdag; 8. Duurzame gegevensdrager: elke middel dat de consument of Econergic in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2 - Identiteit van de webshop Econergic ECONERGIC is een online shop van IMPACT nv Maatschappelijk en vestigingsadres : Industriepark 18 – zone B 2220 HEIST-OP-DEN-BERG (BELGIE) E-mail :
[email protected] Telefoonnummer : +32(0)15 76 87 88 Bereikbaarheid : van maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur BTW nummer: BE 0458.052.707 RPR Mechelen
Artikel 3 – Toepasselijkheid 1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de webshop Econergic en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Econergic en de consument. 2. De huidige Algemene Voorwaarden primeren boven alle andere afwijkende of tegengestelde clausules welke zouden kunnen voorkomen op documenten of teksten verspreid door Econergic. In geval van tegenstellingen of onduidelijkheden in de vertaling van deze Algemene Voorwaarden primeert de Nederlandstalige versie van de voorwaarden. 3. Alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze Algemene Voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de Algemene Voorwaarden bij de webshop Econergic zijn in te zien en op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. 4. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze Algemene Voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar kan worden
kennisgenomen van de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg en dat zij op verzoek van de consument, langs elektronische weg of op andere wijze, kosteloos zullen worden toegezonden. 5. Indien één van de voorwaarden opgenomen in deze Algemene Voorwaarden nietig zou verklaard worden, impliceert dit niet dat de overige voorwaarden ongeldig zouden zijn. Om het even welke andere tegenstelbare afspraak met een consument zal slechts geldend zijn mits een duidelijke en voorafgaande aanvaarding door Econergic op welk tijdstip ook deze afspraak werd bekend gemaakt. 6. Huidige Algemene Voorwaarden mogen op elk moment worden aangepast of gewijzigd zonder voora fgaand bericht.
Artikel 4 – Het aanbod 1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld. 2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Econergic gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Econergic niet. 3. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder : . de prijs met aanduiding van de inbegrepen belastingen; . de eventuele kosten van aflevering; . de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen hiervoor nodig zijn; . het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht; . de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst; . de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de geldigheidsduur van de prijs; . de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
Artikel 5 – De overeenkomst 1. De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van het bepaalde onder alinea 4, op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. 2. De consument moet ouder zijn dan 18 jaar bij het afsluiten van de overeenkomst. 3. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de webshop Econergic onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod door middel van een bestelbevestiging. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. 4. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de webshop Econergic passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van da ta en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij de uitvoering van de elektronische betaling zal de webshop Econergic daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen. 5. De webshop Econergic kan zich, binnen wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de webshop, op grond van dit onderzoek, goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uivoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 6. De webshop Econergic zal bij het product of de dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze meesturen dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager: a. een bevestiging en samenvatting van zijn bestelling; b. het vestigingsadres, het e-mailadres en het telefoonnummer van de webshop Econergic waar de consument met klachten terecht kan; c. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroe pingsrecht gebruik kan maken, dan wel het herroepingsrecht;
d. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties; e. de in artikel 4 punt 3 van de voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de webshop Econergic deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst; f. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien deze een duur heeft van meer dan één j aar of van onbepaalde duur is. 7. Indien de webshop Econergic zich heeft verplicht tot het leveren van e en reeks van producten of diensten is de bepaling in de vorige alinea slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6 – Herroepingsrecht bij levering van producten De consument heeft het recht aan Econergic mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. 1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht aan Econergic mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief, binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. 2. De consument is gehouden, alvorens over te gaan tot terugzending, hiervan schriftelijk melding te maken bij Econergic. 3. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Terugzending dient te geschieden in de originele fabrieksverpakking (inclusief alle accessoires en bijbehorende documentatie) conform de door Econergic verstrekte redelijke en duidelijke instructies. 4. Indien het product op enige wijze beschadigd werd, vervalt het recht op ontbinding. 5. Het product dient binnen de 14 dagen na de dag van ontvangst door de consument te worden teruggestuurd. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. 6. Indien de consument gebruikt maakt van zijn herroepingsrecht komen de kosten en het risico van terugzending volledig voor zijn rekening. 7. De webshop Econergic zorgt ervoor dat binnen de 14 dagen na ontvangst van de retourzending het volledige aankoopbedrag (excl. de verzendkosten) aan de consument wordt terugbetaald indien is voldaan aan de voorwaarden onder artikel 6. 8. Retourformulier:
Artikel 7 – Uitsluiting van het herroepingsrecht De consument beschikt niet over een herroepingrecht voor volgende producten aangekocht bij de webshop Econergic wegens hygiënische redenen : . panty’s, kousen, leggings, sokken, voetbeschermers . ondergoed.
Artikel 8 – De prijs 1. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn uitgedrukt in EURO’s,omvatten alle taksen van
toepassing in België (BTW 21 %, Recupel, Auvibel, Bebat,..) met uitzondering van eventuele verzendkosten. De eventuele verzendkosten zijn voor de consument en worden berekend aan het einde van de bestelling en in functie van het land van levering, in aanvulling op de prijs van de geselecteerde producten. 2. De prijzen zijn inclusief taksen van toepassing op in België gevestigde consumenten (zoals recyclagetaksen op goederen of verpakkingen, auteursrechten op geheugendragers zoals ongespeelde CD’s en DVD’s ). Bij het plaatsen van een bestelling door een buitenlandse consument zal steeds 21 % BTW worden aangerekend; de overige Belgische taksen (zoals recyclagetaksen, ..) worden niet in rekening gebracht. 3. Econergic kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor een mogelijk verschil dat zou kunnen bestaan tussen het totaal geschatte bedrag van de bestelling en het op de rekening van de consument vermelde bedrag. 4. De prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd door Econergic doch deze zal de tarieven toepassen die werden aangegeven op het moment van de bestelling. 5. Prijzen worden binnen de looptijd van een aanbieding niet verhoogd, behoudens wettelijke regelingen of bepalingen die dit noodzakelijk maken. 6. Alle prijzen en aanbiedingen vermeld op de webshop van Econergic zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van onjuiste prijzen of aanbiedingen door welke oorzaak dan ook (computerstoring, menselijke of technische fout, …) die zonder twijfel ongeloofwaardig blijken, aanvaardt Econergic geen aansprakelijkheid. Elke bestelling zal worden geannuleerd zelfs als deze in een eerder stadium reeds werd bevestigd.
Artikel 9 – Conformiteit en garantie 1. De webshop Econergic staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. 2. Een door de webshop Econergic, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de webshop Econergic jegens de webshop Econergic kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst of afstand. 3. Elk artikel is onderworpen aan de wettelijke garantie vanaf de datum van aankoop door (desgevallend levering aan) de eerste eigenaar. 4. Om een beroep te kunnen doen op de garantie dient te consument een aankoopbewijs te kunnen voorleggen. Voor het verhalen van garantie op artikelen aangekocht via de webshop Econergic en afgeleverd bij de consument thuis, dient de consument vooraf contact op te nemen met Econergic waarna de consument het artikel dient terug te bezorgen aan het adres van Econergic volgens de ontvangen richtlijnen. Econergic vergoedt de portkosten als het defect onder garantie valt. Wanneer een klacht ongegrond blijkt te zijn kan, nadat de eventuele verzendkosten zijn voldaan door de consument, het product opnieuw naar hem/haar worden verzonden. 5. Elk gebrek, met uitzondering van een gebrek of schade bij levering, dient binnen 1 maand na vaststelling ervan worden gemeld. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging. 6. De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van abnormaal of incorrect gebruik, gebruik van het artikel in strijd met het doe l waarvoor het ontworpen werd, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, verwaarlozing, schade voortvloeiend uit een externe oorzaak (ongeval, schok, bliksem, stroompiek), schade te wijten aan de tussenkomst van een hersteller, schade ten gevolge van het gebruik van onaangepaste toebehoren (voedingskabels,… ). Zij is evenmin van toepassing op artikelen met een kortere levensduur of slijtagegevoelige artikelen (wegwerpbatterijen, gloeilampen of halogeenlampen, zekeringen, print of -laserkoppen, …). 7. De garantie is niet overdraagbaar.
Artikel 10 – Levering en uitvoering 1. De webshop Econergic zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten. 2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Econergic kenbaar heeft gemaakt. 3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden is vermeld, zal Econergic geaccepteerde en volledig betaalde bestellingen spoedig doch uiterlijk binnen de 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de levering v ertraging ondervindt, of
indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden zonder recht op schadevergoeding. 4. In geval van ontbinding conform vorige alinea, zal Econergic het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen. 5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Econergic, zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn in dit geval voor rekening van Econergic. 6. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust, tot het moment van bezorging aan de consument, bij Econergic, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 11 – Beveiligde betaling 1. De consument betaalt elektronisch bij het plaatsen van de bestelling via het beveiligd betaalsysteem van onze partner OGONE, de Europese marktleider in beveiligde online betaaldiensten. 2. Econergic biedt de consument de volgende betaalmogelijkheden : betaalkaart Maestro, kredietkaarten VISA en MASTERCARD, iDEAL, Econergic Cadeaucheques, Ecocheques in België (EcoPass en TicketEcocheque), bankoverschrijving (uitsluitend in combinatie met betaling via Ecocheques). 3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de webshop Econergic te melden . 4. Econergic behoudt zich het recht toe, bij vermoedens van fraude, de betaling en de bestelling om veiligheidsredenen te annuleren. De consument zal alle regels en procedures volgen omtrent frauduleus en geautoriseerd gebruik van zijn bank- en kredietkaarten evenals van Ecocheques en enig ander aanvaard betaalmiddel.
Artikel 12 – Klachtenregeling 1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst zoals elke zichtbare beschadiging en/of kwalitatieve tekortkoming van een artikel of andere tekortkoming bij de levering, moeten onmiddellijk, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend bij de webshop Econergic, op straffe van verval van elk recht. 2. Bij de webshop Econergic ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de webshop Econergic binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 13 – Privacy beleid - Persoonlijke levenssfeer en bescherming van persoonsgegevens 1. Econergic respecteert de privacy van alle gebruikers van zijn website en zorgt ervoor dat de persoonlijke informatie die door consumenten wordt verschaft dan ook vertrouwelijk wordt behandeld. 2. De door de consument opgegeven informatie is noodzakelijk voor het verwerken en voltooien van de bestellingen en het opstellen van de rekeningen. Als deze gegevens ontbreken wordt de bestelling geannuleerd. 3. De consument verbindt zich er steeds toe correcte informatie over te maken aan de webshop Econergic. Het opgeven van onjuiste persoonsgegevens wordt beschouwd als een inbreuk op de huidige Algemene Voorwaarden. 4. De persoonlijke informatie verstrekt door de consument zal enkel worden gebruikt in het kader van orderverwerking, klantenbeheer en direct marketing (communicatie zoals nieuwsbrieven, opruimingsaanbiedingen, exclusieve acties, koopjes, …). 5. Impact nv, Industriepark 18-zone B, 2220 Heist-op-den-Berg heeft als enige toegang tot de persoonlijke informatie van de consument. Enkel Impact nv heeft het recht informatie te sturen naar de consument. 6. De consument kan op elk moment ervoor kiezen geen e-mails meer te ontvangen aangaande nieuwsbrieven, aanbiedingen e.a. door zich te richten tot Impact nv, Industriepark 18-zone B, 2220 Heist-opden-Berg, e-mail :
[email protected] of te klikken op de link die hiervoor werd voorzien. 7. De consument beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van zijn persoonsgegevens in navolging van de wet van 8 december 1992 op de bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, zoals gewijzigd bij de wet van 11
december 1998. Bijkomende inlichtingen : Openbaar Register (Commissie tot bescherming van de Persoonlijke Levenssfeer). Mits bewijs van identiteit (kopie recto/verso identiteitskaart) kan de consument via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan Impact nv, Industriepark 18 -zone B, 2220 Heist-op-den-Berg, e-mail :
[email protected] gratis de schriftelijke mededeling bekomen van zijn persoonsgegevens. Indien nodig kan de consument de gegevens laten corrigeren die onjuist, niet volledig of niet relevant zouden zijn.
Artikel 14 – Afwijzing van aansprakelijkheid 1.Impact nv heeft de grootst mogelijke zorg besteedt aan de samenstelling van deze webshop. Niettemin kunnen aan de inhoud van deze webshop geen rechten worden ontleend en aanvaardt Impact nv geen aansprakelijkheid, voor zover wettelijk mogelijk, voor eventuele onvolledigh eden of onjuistheden in de informatie of voor schade of andere gevolgen voortvloeiend uit of samenhangend met het gebruik of het niet beschikbaar zijn van informatie op deze webshop. 2. Impact nv doet al het mogelijke om de door haar leveranciers geleverde en via deze webshop aangeboden producten te controleren. Indien echter, ondanks deze controles, een niet geautoriseerd product via deze webshop aangeboden wordt, sluit Impact nv, voor zover wettelijk mogelijk, iedere aansprakelijkheid uit voor schade die wordt geleden door deze niet geautoriseerde producten. 3. De auteursrechten en alle andere rechten, inclusief de intellectuele eigendomsrechten, met betrekking tot deze webshop en zijn inhoud, waaronder ondermeer begrepen wordt de software, audio, video, teksten,handleidingen,foto’s, behoren toe aan Impact nv of haar licentiegevers.
Artikel 15 – Geschillen Op overeenkomsten tussen de webshop Econergic en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing, met uitzondering van bepalingen van internationaal privaatrecht inzake toepasselijk recht en met van de Rome-I verordening inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Bij eventuele geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken te Mechelen bevoegd. 1. Geschillen tussen de consument en Econergic over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door Econergic te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als Econergic worden voorgelegd aan BeCommerce. 2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke termijn aan Econergic heeft voorgelegd. 3. Econergic is gebonden aan deze keuze van de consument om een geschil voor te leggen aan BeCommerce. 4. Wanneer Econergic de tussenkomst aanvraagt zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door Econergic schriftelijk gedaan verzoek, zich schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt Econergic de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is Econergic gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 5. BeCommerce doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in hun Huishoudelijk Reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies. 6. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan Econergic surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
Artikel 16 – Gedragscode Econergic is lid bij BeCommerce en onderschrijft de gedragscode die BeCommerce haar le den oplegt. Deze gedragscode kan op volgende link gedownload worden: https://www.becommerce.be/upload/Gedragscode%20BeCommerce%20Kwaliteitslabel20131021095552.pdf
