ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN – NOVOLAB NV Voor online & offline verkoop NOVOLAB NV Diebeke 7 (IZ) 9500 Geraardsbergen België Tel:+32(0)54421580 Fax:+32(0)54421725 BE 0426.668.554 RPR Oudenaarde Artikel 1: algemene bepalingen Alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten welke tot stand komen tussen NOVOLAB NV en de klant zijn onderworpen aan de hiernavolgende voorwaarden, waarvan de klant verklaart kennis te hebben genomen. Andere of tegengestelde voorwaarden van de klant worden voor niet-geschreven gehouden, behalve wanneer ze uitdrukkelijk en schriftelijk door NOVOLAB NV werden aanvaard, in welk geval ze enkel gelden voor de overeenkomst die er het voorwerp van uitmaakt. In geen geval kan het stilzwijgen van NOVOLAB NV worden geïnterpreteerd als een aanvaarding van andere voorwaarden. Via de ecommerce website van NOVOLAB NV wordt aan professionele klanten de mogelijkheid geboden om producten uit haar webwinkel aan te kopen. Artikel 2: promoties - webshop e.d. Alle promoties, brochures, catalogi en prijslijsten, in welke vorm ook, maken geen offerte uit en worden gedaan zonder verbintenis vanwege NOVOLAB NV. Via de webwinkel onder de geregistreerde domeinen novolab.be, novolab.eu of novolab-labware.com is het mogelijk als professionele gebruiker goederen aan te schaffen bij Novolab NV. De webwinkel voor professionele gebruikers valt onder de eisen van een B2B shop. De wettelijke vereisten voor een B2C shop zijn bijgevolg niet van toepassing. Artikel 3: wijzigingen aan offertes Offertes van NOVOLAB NV zijn gebaseerd op de behoeften van de klant. NOVOLAB NV behoudt zich het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen aan de offertes indien dit noodzakelijk voorkomt. Artikel 4: bestellingen Elke bestelling, opdracht of order van de klant, van zodra ontvangen door NOVOLAB NV, in welke vorm ook, verbindt onherroepelijk de klant tot afname van de goederen en betaling van de factuur. Aanpassingen of wijzigingen door de klant zijn enkel mogelijk, mits voorafgaand schriftelijk akkoord van NOVOLAB NV. NOVOLAB NV is slechts verbonden na schriftelijke bevestiging aan de klant. Artikel 5: prijzen De door NOVOLAB NV vermelde prijzen zijn steeds exclusief BTW, zonder additionele bijdragen, toeslagen en kosten, waaronder onder meer doch niet beperkend recupel bijdragen, accijnstoeslagen, transportkosten en administratiekosten. Online worden de prijzen eveneens exclusief BTW uitgedrukt. De prijzen zijn slechts zichtbaar nadat de gebruiker is ingelogd op de website via geregistreerde gebruikersgegevens. Transportkosten of eventuele administratieve toeslagen worden apart vermeld en kunnen vooraf vrijblijvend berekend worden in het winkelmandje. (zie lager) De prijzen van NOVOLAB NV hebben betrekking op de goederen in standaardverpakkingen. Indien de klant een buitengewone verpakking wenst, zoals speciale verpakking vereist voor zee-of luchttransport, een ander wijze van levering dan deze vermeld in artikel 7, eerste paragraaf van deze algemene verkoopsvoorwaarden of levering buiten het grondgebied van België en GH Luxemburg, zijn de daaraan verbonden kosten ten laste van de klant. Voor bestellingen met een waarde van minder dan 185 euro, exclusief BTW, wordt een transportkost aangerekend van 12,00 euro exclusief BTW in België. Voor bestellingen waarvan de levering geschiedt buiten België zijn de verzendkosten variabel volgens land, regio, gewicht en omvang van de zending. Novolab hanteert daarom vaste verzendkosten voor bestellingen via de webshop. In sommige, door NOVOLAB NV te bepalen, gevallen kan NOVOLAB NV beslissen een transportkost niet aan te rekenen, of een transportkost aan te rekenen bij een bestelwaarde die hoger ligt dan voornoemde bedragen (maar die lager ligt dan 1000 euro). Voor bestellingen onder 20,00 euro netto behoudt NOVOLAB NV zich het recht voor een administratieve bijkomende kost van 12 euro aan te rekenen.
Algemene voorwaarden – versie 12-06-2014
Pagina 1
De opgave van de prijs slaat uitsluitend op de artikelen zoals woordelijk wordt omschreven. De foto’s die op de website zijn geafficheerd zijn louter informatief en kunnen benaderend zijn. Ze kunnen bijgevolg elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs. Artikel 6.1: Online aanbod Ondanks het feit dat de online catalogus en de e-commerce website met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden samengesteld, is het toch mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat, of niet up-to-date is. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden NOVOLAB NV niet. NOVOLAB NV is wat de juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie slechts gehouden tot een middelenverbintenis. NOVOLAB NV is in geen geval aansprakelijk ingeval van materiële fouten, zet- of drukfouten. Wanneer de Klant specifieke vragen heeft over bv. maten, kleur, beschikbaarheid, leveringstermijn of leveringswijze, verzoeken wij de Klant om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst. Het aanbod geldt steeds zolang de voorraad strekt en kan te allen tijde worden aangepast of ingetrokken door NOVOLAB NV. NOVOLAB NV kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product. Artikel 6.2: Online aankopen De klant kan via de webwinkel van NOVOLAB NV na registratie aanmelden met zijn persoonlijke login gegevens. Op deze manier krijgt de klant toegang tot zijn persoonlijke klantenzone waar bestelhistorieken, voorkeurslijsten of nieuwsbrief aanmeldingen kunnen worden geraadpleegd of worden gewijzigd. Ook wordt een benaderende status van de voortgang van lopende orders weergegeven. De klant kan op de productpagina’s de gewenste aantallen selecteren en deze overbrengen naar het winkelmandje. Hoeveelheidskortingen worden indien van toepassing automatisch gewijzigd wanneer het aantal producten in een winkelmandje wordt gewijzigd. Het is mogelijk het winkelmandje te bewaren voor latere aankopen. Wanneer het winkelmandje compleet is wordt de bestelprocedure voortgezet waarbij de klant zijn leverings –en facturatiegegevens kan ingeven alsook de betalingsmethode selecteren die voor hem beschikbaar is. Op factuur, via bankoverschrijving of via PAYPAL/Credit card.(PAYPAL/CC methode nog niet beschikbaar). Tijdens de bestelprocedure wordt eveneens gevraagd het interne inkoopnummer van de klant in te geven. Verzend –en facturatiegegevens zijn ten allen tijde te wijzigen tijdens de bestelprocedure. Op het einde van de procedure wordt gevraagd het order te bevestigen. Op dat moment wordt een uniek webordernummer toegekend aan de bestelling dat geafficheerd wordt aan de klant en tevens in de historiek. De klant ontvangt eveneens een automatische bevestigingsmail met een samenvatting van zijn bestelling. De bestelling wordt vervolgens door een medewerker verwerkt en het officiële Novolab bestelnummer wordt ook toegekend. De klant ontvangt een tweede, definitieve bevestigingsmail met PDF bijlage na de manuele review van het order. *De betaalwijzen: Afhankelijk van de aard van de klant en van eventuele overeenkomsten tussen NOVOLAB NV en de klant kan er al dan niet gekozen worden voor meerdere betaalwijzen. - Op factuur: De klant betaalt na ontvangst van de goederen binnen 30 dagen volgend op de factuurdatum. - Internationale bankoverschrijving op ING rekening BE94 3930 0705 4114. Voorafbetaling van het totale orderbedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst van de bevestigingsmail waarop de betalingsgegevens staan vermeld. - Paypal of credit card (Mastercard/Visa/Maestro) de klant wordt tijdens het bestelproces afgeleid naar een beveiligde betalingspagina van de betalingsafhandelaar OGONE voor de verwerking van betalingen via PAYPAL of kredietkaarten. De privacy en beveiliging tijdens deze betaalprocedure zijn de verantwoordelijkheid van OGONE en diens partners. NOVOLAB NV kan geenszins aansprakelijk worden gesteld voor beveiligingsproblemen of verwerkingsproblemen tijdens de betaling wanneer deze betaalwijze werd geselecteerd. *Gebruik van Cookies: Tijdens een bezoek aan de site kunnen 'cookies' op de harde schijf van uw computer geplaatst worden. Een cookie is een tekstbestand dat door de server van een website in de browser van uw computer of op uw mobiel apparaat geplaatst wordt wanneer u een website raadpleegt. Cookies kunnen niet worden gebruikt om personen te identificeren, een cookie kan slechts een machine identificeren. U kan uw internetbrowser zodanig instellen dat cookies niet worden geaccepteerd, dat u een waarschuwing ontvangt wanneer een cookie geïnstalleerd wordt of dat de cookies nadien van uw harde schijf worden verwijderd. Dit kan u doen via de instellingen van uw browser (via de help-functie). Hou er hierbij wel rekening mee dat bepaalde grafische elementen niet correct kunnen verschijnen, of dat u bepaalde applicaties niet zal kunnen gebruiken. Algemene voorwaarden – versie 12-06-2014
Pagina 2
Door gebruik te maken van onze website, gaat u akkoord met ons gebruik van cookies. Artikel 7: leveringstermijnen De leveringstermijnen van NOVOLAB NV zijn benaderend en informatief. Onder leveringstermijn wordt verstaan de termijn waarbinnen de goederen de magazijnen of werkhuizen van NOVOLAB NV verlaten, dus niet de termijn waarbinnen de goederen de klant dienen bereikt te hebben. Vertragingen in de leveringen geven geen recht op schadevergoeding en kunnen in geen geval aanleiding geven tot verbreking van de overeenkomst of weigering om de goederen in ontvangst te nemen. Toeval en overmacht geven NOVOLAB NV het recht om haar verbintenissen geheel of gedeeltelijk te verbreken of de uitvoering ervan op te schorten, zonder enige schadeloosstelling of opzeg. Artikel 8: leveringsplaats – en voorwaarden Voor de leveringsplaats wordt overeengekomen, dat de goederen rollend tot op de aangeduide leveringsplaats kunnen worden gebracht en dat de aangeduide leveringsplaats bereikbaar is via gebruikelijke toegangen, d.i. gangen, liften (geen trappen). NOVOLAB NV behoudt zich het recht voor om bijkomende transportkosten in rekening te brengen indien de leveringsplaats niet vrij toegankelijk is. Het vervoer van de goederen is gekoppeld aan de met de klant overeengekomen incoterms. Onze standaard incoterm is franco voor leveringen in België en GH Luxemburg (geen transportkosten, risico voor NOVOLAB tot en met levering) Indien de klant niet tijdig verzendingsinstructies verstrekt, behoudt NOVOLAB NV zich het recht voor om stockagekosten aan te rekenen per maand vanaf het opslaan van de goederen. Elke begonnen maand is in haar totaliteit verschuldigd. Ook behoudt NOVOLAB NV zich het recht voor om deze goederen op kosten en risico van de klant onder te brengen in een opslagplaats en dit na eenvoudige ingebrekestelling. Voor het retour zenden van herstelde toestellen kunnen transportkosten aangerekend worden (volgens de voorwaarden beschreven in artikel 5). Artikel 9: klachten De klant dient onmiddellijk bij de levering van de goederen, deze te controleren en na te gaan of de geleverde goederen overeenstemmen met de bestelde goederen. Klachten betreffende geleverde goederen kunnen niet worden aanvaard wanneer zij niet schriftelijk bij NOVOLAB NV toekomen binnen de 48 uur na levering. Bij gebrek aan enige klacht binnen deze termijn worden de goederen geacht in goede staat te zijn, conform de bestelling en de specificaties van de klant en zonder beschadigingen. Klachten aangaande verborgen gebreken dienen binnen de 5 kalenderdagen na de ontdekking van deze gebreken aangetekend te worden gemeld bij NOVOLAB NV. In elk geval is iedere terugzending van goederen steeds aan de voorafgaande goedkeuring van NOVOLAB NV onderworpen. Artikel 10: terugzending van goederen Retouraanvragen dienen binnen de tien dagen na levering aangevraagd bij NOVOLAB NV. Retouraanvragen worden slechts aanvaard indien de goederen zich bevinden in de gesloten originele verpakking en indien de originele verpakking niet is beschadigd, beschreven, beplakt of anderszins aangetast. Indien NOVOLAB NV, na akkoord, het goed terugneemt, zal NOVOLAB NV 15 % van de totale waarde van de aankoop, met een minimum van 20 euro, als restocking charges, aanrekenen. De artikelen die niet tot het standaardprogramma van NOVOLAB NV behoren en dus op speciale aanvraag van de klant besteld worden, worden niet teruggenomen. Wisselstukken worden niet teruggenomen. Artikel 11: annulatie Een bestelling zal slechts kunnen worden geannuleerd door de klant mits uitdrukkelijk akkoord van NOVOLAB NV. Bij gebrek aan dergelijk akkoord kan NOVOLAB NV, hetzij de afname en de integrale betaling eisen van de goederen, hetzij kan NOVOLAB NV de overeenkomst als verbroken aanzien en een schadevergoeding vorderen, forfaitair vastgesteld op 50% van de aankoopprijs van de geannuleerde bestelling. Artikel 12: betalingswaarborgen NOVOLAB NV behoudt zich het recht voor waarborgen van betaling en/of voorschotten te eisen. Zo kan NOVOLAB NV bijkomende garanties eisen indien de kredietwaardigheid van de klant volgens de gegevens aan NOVOLAB NV verstrekt door een kredietverzekeringsmaatschappij of door derden wijzen op een wankel of onbetrouwbaar krediet. De verdere uitvoering van de overeenkomst kan worden uitgesteld zolang deze niet gegeven zijn. Bovendien heeft NOVOLAB NV het recht om, zo deze waarborgen en/of voorschotten niet binnen een redelijke termijn, welke 30 dagen niet mag overschrijden, kunnen worden gegeven, zonder voorafgaande verwittiging de overeenkomst te aanzien als eenzijdig verbroken lastens de klant en een
Algemene voorwaarden – versie 12-06-2014
Pagina 3
schadevergoeding aan te rekenen, waarvan sprake in artikel 10, zijnde een forfaitaire vergoeding van 50% van de aankoopprijs. Artikel 13: betalingsvoorwaarden De facturen van NOVOLAB NV zijn betaalbaar op de bedrijfszetel, 30 dagen na factuurdatum voor professionele klanten. Elke nieuw geregistreerde klant dient tenminste eenmalig de betaling op voorhand te voldoen. Voortverkopers, particulieren en niet-EU klanten dienen ten allen tijden op voorhand het volledige factuurbedrag te voldoen voor elke levering. Elke niet betaalde factuur brengt vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest op van 1 % per maand, dan wel de intrestvoet bepaald overeenkomstig artikel 5 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, indien deze hoger is. Tevens is de klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, gelijk aan 10 % van het factuurbedrag, met een minimum van 50,00 euro, onverminderd het recht op een redelijke schadeloosstelling voor eventuele invorderingskosten overeenkomstig artikel 6 van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. In het geval van faillissement, gerechtelijk akkoord, staking van betaling, verzoek tot uitstel van betaling -of dit verzoek gerechtelijk wordt geformuleerd, dan wel op officieuze wijze kan NOVOLAB NV een retentierecht uitoefenen op de verkochte goederen en wel tot volledige betaling ervan. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat voor opeenvolgende uitvoeringen van de verschillende koopovereenkomsten, het geheel van de leveringen een globaal pand zullen vormen waarop NOVOLAB NV een retentierecht mag uitoefenen tot volledige betaling van de facturen. Artikel 14: eigendomsvoorbehoud Onverminderd het risico van de klant met betrekking tot de goederen blijven de verkochte goederen tot volledige betaling van de facturen die er betrekking op hebben, de eigendom van NOVOLAB NV, zelfs indien zij om het even welke verandering hebben ondergaan. Tijdens de duur van het eigendomsvoorbehoud worden het risico en de bewaring van de goederen op de klant overgedragen. De klant verbindt er zich toe de goederen zodanig te bewaren dat zij niet kunnen verward worden met andere goederen, en dat zij kunnen herkend worden als de eigendom van NOVOLAB NV. De betalingen worden eerst in mindering gebracht op de facturen met betrekking tot gebruikte of verder verkochte goederen. Artikel 15: aansprakelijkheid Iedere aansprakelijkheid van NOVOLAB NV is beperkt tot het bedrag van de factuur die door NOVOLAB NV aan de klant wordt overgemaakt met betrekking tot de geleverde goederen. Eveneens is de aansprakelijkheid van NOVOLAB NV beperkt tot de directe schade. Voor indirecte schade en gevolgschade is NOVOLAB NV niet aansprakelijk. NOVOLAB NV is ook enkel aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid vanwege NOVOLAB NV. De aansprakelijkheid van NOVOLAB NV is ook beperkt tot het bedrag dat ten aanzien van de betreffende gebeurtenis door de verzekering van NOVOLAB NV wordt uitgekeerd, waarbij een reeks gebeurtenissen die zich voordoen in een bepaald verband als één gebeurtenis worden beschouwd. NOVOLAB NV is nooit aansprakelijk voor schade ten gevolge van verkeerd of oneigenlijk gebruik van de aangekochte goederen door de klant of derden. De klant vrijwaart NOVOLAB NV voor aanspraken van derden ter zake van het gebruik van de door NOVOLAB NV aan de klant geleverde goederen. Elk advies dat NOVOLAB NV aan de klant verstrekt, is vrijblijvend en kan niet leiden tot enige aansprakelijkheid vanwege NOVOLAB NV. Dergelijk advies ontheft de klant niet van zijn verplichting de geschiktheid van de geleverde goederen te toetsen voor gebruik en de betreffende goederen op de juiste wijze te gebruiken. Artikel 16: bijzondere specificatie voor chemicaliën, reagentia én medische hulpmiddelen De klant die bij NOVOLAB NV bestellingen plaatst voor chemische producten, die onderworpen zijn aan voornoemde wettelijke voorschriften, inbegrepen maar niet beperkt tot gevaarlijke en giftige producten, dient hiertoe gerechtigd te zijn en zal alle desbetreffende bestaande wetgeving naleven en respecteren. Chemicaliën, of reagentia kunnen op geen enkele manier geleverd worden aan buitenlandse klanten of particulieren. Elke Belgische onderneming die deze producten aankoopt dient over een geldig ondernemingsnummer te beschikken en moet -indien gevraagd- de aard van de toepassing kunnen duiden. NOVOLAB NV beschikt over een officieel notificatienummer (BE/CA01/1-05842-MDD-00001) voor de verdeling van medische hulpmiddelen. Volgens KB 18-03-1999 art. 10bis is het slechts toegestaan medische hulpmiddelen te verdelen binnen het gesloten distributiecircuit. NOVOLAB NV is daarom van rechtswege verplicht een uitdrukkelijke bevestiging te vragen aan de verbruiker dat de medische hulpmiddelen niet worden aangewend voor medische doeleinden wanneer de professionele verbruiker buiten het gesloten Algemene voorwaarden – versie 12-06-2014
Pagina 4
distributiecircuit valt. Medische hulpmiddelen kunnen in geen geval aangekocht worden door particulieren bij NOVOLAB NV. Artikel 17: Privacy De verantwoordelijke voor de verwerking, NOVOLAB NV respecteert de Belgische wet van 8 december 1992 met betrekking tot de bescherming van het privéleven in de verwerking van de persoonlijke gegevens. De door u meegedeelde persoonsgegevens zullen enkel gebruikt worden voor volgende doeleinden: - De bij bestelling afgesloten verkoopsovereenkomst tussen de Klant en NOVOLAB NV - Verwerking, facturatie en levering van de goederen - Doelgerichte marketing wanneer u te kennen hebt gegeven onze nieuwsbrieven te willen ontvangen. U beschikt over een wettelijk recht op inzage en eventuele correctie van uw persoonsgegevens. Mits bewijs van identiteit (kopie identiteitskaart) kunt u via een schriftelijke, gedateerde en ondertekende aanvraag aan NOVOLAB NV, Diebeke 7(IZ), 9500 Geraardsbergen,
[email protected] gratis de schriftelijke mededeling bekomen van uw persoonsgegevens. Indien nodig kunt u ook vragen de gegevens te corrigeren die onjuist, niet volledig of niet pertinent zouden zijn. In geval van gebruik van gegevens voor direct marketing: U kan zich kosteloos verzetten tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Hiertoe kan U zich steeds richten tot NOVOLAB NV, Diebeke 7(IZ), 9500 Geraardsbergen,
[email protected]. Wij behandelen uw gegevens als vertrouwelijke informatie en zullen die niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn logingegevens en het gebruik van zijn paswoord voor de webshop. Uw paswoord wordt gecodeerd opgeslagen, NOVOLAB NV heeft dus geen toegang tot uw paswoord. U kan automatisch een nieuw gegenereerd paswoord opvragen via de website indien noodzakelijk. NOVOLAB NV houdt online bezoekersstatistieken bij om te kunnen bekijken welke pagina’s van de internetsite in welke mate bezocht worden. Indien u vragen heeft over deze privacy statement, kunt u ons contacteren op NOVOLAB NV, Diebeke 7(IZ), 9500 Geraardsbergen,
[email protected]. Artikel 18: Aantasting geldigheid - niet-verzaking Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig, onwettig of nietig wordt verklaard, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid, de wettigheid en de toepasbaarheid van de andere bepalingen aantasten. Het nalaten op gelijk welk moment door NOVOLAB NV om één van de in deze voorwaarden opgesomde rechten af te dwingen, of gelijk welk recht hiervan uit te oefenen, zal nooit gezien worden als een verzaking aan zulke bepaling en zal nooit de geldigheid van deze rechten aantasten. Artikel 19: Wijziging voorwaarden Deze voorwaarden worden aangevuld door andere voorwaarden waar expliciet naar verwezen wordt, en de algemene verkoopsvoorwaarden van NOVOLAB NV. Ingeval van tegenstrijdigheid, primeren onderhavige voorwaarden. NOVOLAB NV kan deze voorwaarden steeds zonder nadere kennisgeving wijzigen. Elke aankoop na de wijziging, houdt een aanvaarding in door de Klant van deze nieuwe voorwaarden. Artikel 20: Bewijs De Klant aanvaardt dat elektronische communicaties en back-ups als bewijsvoering kunnen dienen. Artikel 21: toepasselijk recht Algemene voorwaarden – versie 12-06-2014
Pagina 5
Alle overeenkomsten van NOVOLAB NV worden beheerst door het Belgisch recht. Artikel 22: bevoegde rechtbanken Bij betwisting van welke aard ook zijn enkel de rechtbanken van de plaats van de maatschappelijke zetel van NOVOLAB NV bevoegd. Alle kosten in verband met de invordering langs gerechtelijke weg, inclusief honoraria, zullen ten laste van de klant worden verhaald. Geraardsbergen, 12 juni 2014
Algemene voorwaarden – versie 12-06-2014
Pagina 6
