&
WONEN WETEN
Algemene nieuwsbrief | nr. 6 | december - januari - februari 2013 | verschijnt 4 keer per jaar
Tevredenheidsenquête Dossier afval Huurprijzen 2013
INHOUD
DE NIEUWE BUUR
DE VAKMAN LEGT UIT
P. 9 Blandina
P. 18 winterpret, maar opgelet
IN DE SPOTS
HUURDER IN DE BLOEMETJES
P. 10 Bewonerswerking in de kijker
P. 20 Suna
DOSSIER
PROJECT IN DE KIJKER
P. 12 afval
P. 22 Baron Sadoinestraat
AGENDAHuudersvraag 12onlijk verhaal VOORWOORD 16 24 december > Kerstmis 1 januari
> Nieuwjaar
In oktober en november organiseerden we 13 bewonersvergaderingen over de afrekening huurlasten. In totaal kwamen 790 huurders naar deze vergaderingen. Op onze website vindt u foto’s van vergaderingen in Berendrecht, het Kiel en Linkeroever.
2
EN VERDER P. 4 Voorwoord
P. 11 Rookmelders onderhouden
P. 5 Vuurwerk tijdens nieuwjaar
P. 14 Oplossing pictogrammen
P. 5 Openingsuren tijdens de feestdagen
P. 15 Huurprijzen 2013
P. 6 Nieuwe projecten Hoboken
P. 16 Euroteam
P. 8 Tevredenheidsenquête
P. 23 Contactgegevens WHA
COLOFON Heeft u vragen of opmerkingen over onze nieuwsbrief? Laat het ons weten! Uw mening is voor ons belangrijk. U kan de redactie contacteren via
[email protected] of door te bellen naar 03 213 67 00. Wonen & Weten wordt gedrukt op 17.000 exemplaren. Verantwoordelijke uitgever: Bennie Forier, Steenhouwersvest 61, 2000 Antwerpen. Redactie: Kelly Breeur, Hilde Stals, Thierry Gyssels, An Van den Bulck, Nancy Geerts, Jan Hendrickx (coördinatie) Foto’s: Shutterstock (p. 5,14,19), Jacky Verschueren (p.2), Woonhaven Antwerpen Met dank aan: alle huurders en personeelsleden die meegewerkt hebben. Vormgeving: Volta (www.volta.be)
Nuttige links www.woonhaven.be (meer informatie over Woonhaven Antwerpen) – nieuwe website! www.pashplatform.be (website van platform van Antwerpse Sociale Huurders) www.antwerpen.be (alle informatie over de stad Antwerpen)
3
VOORWOORD Elke dag leeft u, soms met 200 andere mensen, samen in één gebouw. U komt elkaar tegen en zegt wel eens hallo. Korte gesprekjes in de gang gaan over het weer, het nieuws, over Woonhaven. Maar daar stopt het meestal. En dat is begrijpelijk, want we hebben geleerd: Bemoei u niet met iemand anders zijn leven. Maar de realiteit is anders. In Antwerpen leeft een grote groep mensen alleen. Bij Woonhaven is dat 58%. Dat is veel en bovendien zijn verschillende bewoners echt alleen. Ze hebben geen familie en heel weinig vrienden. U als buur weet dat niet. Dat is normaal, want meestal vertellen ze dat niet. Ze schamen er zich onterecht voor en denken dat ze iedereen lastigvallen met hun problemen. Maar dat zou niet mogen zijn.
“ Weet dat Woonhaven ook in 2013 voor u klaarstaat. ”
Meer info: Sant’ Egidio – 03 229 04 10 of www.santegidio.be Sociale restaurants – www.casvzw.eu of via OCMW
Gelukkig zijn er veel organisaties in Antwerpen die hier iets aan doen. In de eerste plaats wijzelf, Woonhaven Antwerpen. Onze bewonerswerkers bezoeken regelmatig deze mensen. Als het nodig is, schakelen ze de hulp in van bijvoorbeeld het OCMW. Daarnaast zijn er veel initiatieven, zeker rond Kerstmis. Denk maar aan de acties van Sant’Egidio en de feestmenu’s van de buurtrestaurants. We hopen dat ook u, zeker tijdens de feestperiode, extra aandacht heeft voor uw buren. Praat eens wat langer met elkaar of ga eens bij elkaar langs. Antwerpen staat bekend als een sociale stad, maar dat moet ook zo blijven. We moeten elkaar helpen en niet als het al te laat is. Ik heb dan ook één boodschap voor u: Weet dat Woonhaven Antwerpen ook in 2013 voor u klaarstaat. gelukkig nieuwjaar Dirk Van de Poel Voorzitter Woonhaven Antwerpen
4
Vuurwerk Binnen een paar weken is het Nieuwjaar. Dat wil zeggen samen feesten en naar vuurwerk kijken. Maar elk jaar gebeuren er ook ongevallen met vuurwerk. Wilt u vuurwerk afsteken? Dan moet u toestemming vragen aan de stad Antwerpen. Dat doet u via www.antwerpen.be (zoekterm: vuurwerk). Daar staan ook extra veiligheidstips. Steekt u zelf vuurwerk af? Wees dan voorzichtig. U mag geen vuurwerk afsteken: • op uw terras • op het dak • in uw tuin • op een binnenplein tussen onze gebouwen Vergeet niet dat u op 31 december naar een groot vuurwerk kan gaan kijken aan de Schelde!
Uw kantoor tijdens de kerstvakantie Tijdens de kerstvakantie hebben we andere openingsuren. De eerste week zijn alleen de regiokantoren open. Vanaf 3 januari is alles terug normaal. open gesloten
december 2012
januari 2013
zo
ma
di
wo
do
vr
za
zo
ma
di
wo
do
vr
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4
regiokantoren
X
X
X
X
X
X
wijkkantoren
X
X
X
X
X
X
X
X
De technische dienst kan u ook contacteren tijdens de feestdagen. We komen dan alleen voor heel dringende herstellingen. Bel dan naar het nummer van de technische dienst (zie p. 23).
5
Parijslaan
Op stap in 2660 Onze fotograaf is door Hoboken gewandeld. In dit gezellig Antwerps district hebben we ongeveer 1.600 sociale huurwoningen. De voorbije jaren zijn er heel wat extra woningen gebouwd. Een mooi voorbeeld vindt u op pagina 22, ons project in de kijker. Maar we renoveren ook bestaande woningen. Zo starten we begin 2013 in de wijk Stuivenberg. De huizen breken we af en in de plaats komen nieuwe huizen en appartementen. Ook de grote torens van Vinkenvelden gaan we renoveren. Normaal gezien starten we aan de eerste toren in 2014.
Vinkenvelden
Sint-Bernardsesteenweg 6
Lage Weg
Aartselaarstraat
Majoor Maelfaitplein
A. Nobellaan
Hobeuchemstraat 7
Enquête over Woonhaven Antwerpen Al vier jaar lang is Woonhaven Antwerpen uw huisvestingsmaatschappij. Dat vinden we een goed moment om u één belangrijke vraag te stellen: Hoe tevreden bent u over ons? 285 medewerkers zetten zich elke dag in om uw wonen zo aangenaam mogelijk te maken. Onze arbeiders repareren bij u thuis kleine en grote problemen. Onze architecten zorgen ervoor dat onze gebouwen op tijd worden gerenoveerd. Uw bewonerswerker (zie ook p. 10) helpt u met problemen, als het nodig is. De mensen in onze kantoren beantwoorden elke dag honderden vragen. Maar wat vindt u van ons werk? Hoe tevreden bent u daarover? Dat willen we graag van u horen.
Wie mag de enquête invullen? We hebben willekeurig 5.000 huurders geselecteerd. Zij krijgen begin 2013 de enquête via de post. Het is een papieren enquête. Belangrijk is dat de persoon van wie de naam op de envelop staat, zelf de enquête invult. Er mag wel iemand helpen als de enquête moeilijk begrijpbaar is. Niet iedereen krijgt een enquête thuisgestuurd. Daar zijn 2 redenen voor. Het kost veel geld en duurt heel lang om alles te analyseren. Daarnaast zeggen 5.000 mensen ongeveer hetzelfde als 16.000 mensen. We moeten dus niet naar iedereen een enquête sturen.
De enquête Daarom hebben we een enquête gemaakt. Daarin staan een vijftigtal vragen die u moet beantwoorden. De vragen gaan over verschillende onderwerpen: • Wat vindt u van uw buurt? • Wat vindt u van uw woning? • Hoe tevreden bent u over onze technische dienst? • Hoe tevreden bent u over uw bewonerswerker? • Wat vindt u van deze Wonen & Weten en onze nieuwe website? • … Alle antwoorden analyseren we anoniem. We controleren niet wie wat heeft gezegd. U krijgt de resultaten via een van de volgende Wonen & Weten. Het is belangrijk dat u eerlijk en correct antwoordt. Zo kunnen we onze service verder verbeteren.
8
Begin 2013 krijgen de geselecteerde huurders de enquête in hun brievenbus.
De nieuwe buur
Rechts zit Blandina, links haar zus
MAAK KENNIS MET ... Onder een stralende herfstzon wandelen we naar het Sint-Andrieskwartier, 2000 Antwerpen. We gaan op bezoek bij onze huurster Blandina. Blandina is geboren in de wijk Sint-Andries en is er blijven wonen. Ze woonde 30 jaar in een appartement in de Van Craesbeeckstraat. Maar toen ze hoorde dat we het gebouw gaan renoveren, wilde ze verhuizen. “Ik wilde niet wachten tot de verplichte verhuis. Ik verhuisde liever nu al”, vertelt ze. Daardoor kon ze niet op kosten van Woonhaven Antwerpen verhuizen. Ze kwam op de gewone wachtlijst terecht. Blandina schreef zich in bij haar regiokantoor voor een andere woning. Een paar maanden later verhuisde ze naar een ander appartement in dezelfde wijk. “Ik had er in het begin wat schrik voor, maar nu ben
ik heel blij dat ik verhuisd ben. Ik heb het appartement ingericht. Mijn zoon heeft het behangen, ik heb het papier gekozen. Het was wel een investering, maar ik heb er zeker geen spijt van”, lacht ze. “Ik woon nu in hetzelfde gebouw als mijn schoonvader. Dat is handig als ik boodschappen voor hem doe. Ook een groot voordeel is dat er een lift is. Ik woon aan de achterkant van het gebouw, waardoor ik op het groen kijk. Het is hier bovendien veel rustiger dan aan de straatkant”, zegt Blandina. Blandina woont in een hippe, volkse, levendige maar ook rustige wijk. Dat weet ze zelf ook heel goed. Ze woont er dan ook graag. “Er worden vaak leuke activiteiten georganiseerd en is er altijd wel iets te doen. Wat ik wel jammer vind, is dat de paardenmolen niet meer op de Sint-Andriesplaats mag staan”, besluit Blandina.
9
IN DE SPOTS
Bewonerswerking in beeld Vorige keer stelden we onze 19 bewonerswerkers voor. Hun belangrijkste opdracht is werken aan de leefbaarheid in onze gebouwen. Maar hoe doen ze dat juist? En waarvoor kunt u hen contacteren? We vroegen het aan Natalie, bewonerswerker van regio noord-oost.
Helpen waar het kan “De bewonerswerker is in de 1ste plaats een contactpersoon voor onze huurders”, zegt Natalie. “We zijn gemakkelijk te contacteren. We lopen rond in de wijken en zitten op vaste tijdstippen in onze kantoren. De huurders kunnen bellen of we gaan thuis op bezoek.” De bewonerswerkers kunnen niet alle vragen beantwoorden. “Huurders bellen soms naar ons voor technische problemen of administratieve vragen. Maar daarbij kunnen wij niet helpen. Ze moeten daarvoor rechtstreeks de technische dienst of hun regiokantoor contacteren.” Als een bewonerswerker zelf uw vraag niet kan oplossen, weet hij wie dat wel kan doen. Hij kent veel mensen en diensten, waardoor u meteen de juiste hulp krijgt. “Als het nodig is, dan maken we zelf ineens een afspraak of helpen we bij het papierwerk”, zegt Natalie. “We helpen ook huurders bij betalingsproblemen. Ze kunnen in het regiokantoor een afbetalingsplan laten maken. Maar dan is het wel belangrijk dat ze dat goed volgen. Daarom controleren wij dit mee. We zorgen ervoor dat de financiële problemen niet te erg worden. Want dat is dan vooral voor onze huurders een groot probleem”. Als het nodig is, verwijzen de bewonerswerkers huurders door naar een dienst voor budgetbeheer of collectieve schuldenregeling.
10
Onze bewonerswerkers controleren ook of u de woning correct gebruikt. Zij controleren of u er effectief woont. Houdt u uw woning proper en respecteert u het reglement van inwendige orde? Zij kunnen dit allemaal bij u komen controleren. Ze controleren ook de veiligheid en properheid in uw gebouw. Ze informeren u over wat mag en wat niet mag. Ze leggen ook uit waarom iets niet mag. Bijvoorbeeld: • Wat moet u met uw afval doen? • Hoe is de poetsregeling in uw gebouw? “We informeren de huurders op verschillende manieren. Vaak is dat via persoonlijke gesprekken. Maar we gebruiken ook brieven, folders, telefoons, vergaderingen of de website”, aldus Natalie.
Discussies oplossen “Het kan gebeuren dat iemand een discussie met zijn buur heeft. Ook daarbij helpen we, maar we vinden het wel belangrijk dat onze huurders zelf een eerste stap zetten”, zegt Natalie. Hoe pakt u best zo’n discussie aan? 1. Praat eerst zelf met uw buur. Het is niet altijd gemakkelijk, maar praten lost veel op. 2. Komt er geen oplossing? Contacteer dan uw bewonerswerker. Die praat met iedereen en zoekt een oplossing. 3. Lukt het niet? Dan kan de bewonerswerker een gespecialiseerde dienst voor burenproblemen inschakelen. Deze stadsdienst is gratis en heet burenbemiddeling. Soms is er één huurder die voor overlast zorgt in het gebouw. “Dat aanvaarden we niet en we treden dan
ook streng op”, zegt Natalie. “We gaan bij die huurder langs en vragen dat hij zich gedraagt. Als het probleem blijft, dan zetten we verdere stappen. Het belangrijkste voor ons is dat iedereen goed en rustig kan wonen.”
Natalie, bewonerswerker regio noord-oost
Samenwerken met u en andere diensten Organiseert u iets voor uw wijk? Dan kan uw bewonerswerker helpen. “We vinden het belangrijk dat er zo’n zaken gebeuren. In veel wijken gebeurt dit vandaag al. We hebben veel contact met bewonersgroepen en vrijwilligers in de wijken. Soms zijn het vergaderingen waar bewoners vragen aan ons stellen. Maar ook bij andere initiatieven, zoals lentepoetsen, buurtfeesten of buurt aan de beurt-acties helpen we waar mogelijk”, zegt Natalie. Uw bewonerswerker werkt trouwens samen met veel andere diensten. Dat doen ze om problemen zo
goed mogelijk op te lossen. Ze werken bijvoorbeeld samen met de buurtregisseur, Samenlevingsopbouw, Opsinjoren, het OCMW en de politie. Waarvoor moet u niet uw bewonerswerker contacteren? • Bij technische problemen. Contacteer daarvoor onze technische dienst. • Vragen over uw administratie (verandering inkomen, andere woning huren …)? Contacteer daarvoor uw regiokantoor.
Onderhoud rookmelders Verschillende huurders hebben al een rookmelder hangen. Woonhaven Antwerpen is ze bij iedereen aan het installeren, maar dat vraagt veel tijd. Heeft u al een rookmelder? Dan is het ook belangrijk dat u hem goed onderhoudt: • Test regelmatig uw rookmelder. In de meeste gevallen is er een testknop op de rookmelder. • Verwijder maandelijks het stof op de rookmelder. Dat kan met een stofdoek of met de stofzuiger. • Schilder nooit de rookmelder en maak nooit de gaatjes dicht. De detector functioneert hierdoor slecht. Laat uw rookmelder hangen waar hij geïnstalleerd is. Dat is belangrijk voor uw veiligheid.
Sluikstorten
Dossier – afval Iedereen woont graag in een mooie omgeving. Niemand vindt vuile gangen en afval rond zijn gebouw leuk. De realiteit is spijtig genoeg anders. Maar wij doen daar iets aan. En u kan daarbij helpen. Allemaal hebben we afval. Denk maar aan een leeg drankblikje, een oude krant of overschot van de spaghettisaus. Dat afval wilt u niet bijhouden. Afhankelijk van waar u woont, is er een ander systeem om uw afval weg te doen. Bij Woonhaven hebben we drie systemen: Ondergronds sorteerstraatje. U kan uw afval weggooien wanneer u dat wilt. U heeft hiervoor een kaart die het sorteerstraatje opent.
Bovengrondse containers. Er zijn 2 mogelijkheden. a. De containers staan op straat. U kan uw afval elke dag weggooien. Dat moet niet in een zak van de stad. b. De containers staan in een apart lokaal. Een paar keer per week doet een van uw buren of Woonhaven het lokaal open. Let op! Zit de container vol? Neem uw afval dan terug mee naar huis. Het afval naast de volle container zetten mag niet.
Ondergronds sorteerstraatje
Bovengrondse containers
12
Afvalzakken. U koopt zelf afvalzakken van de stad Antwerpen. Op de afvalkalender, die u elk jaar krijgt, kan u zien wanneer u uw afval moet buitenzetten.
Afvalzakken
Gooi geen afval op straat Elke dag vinden we afval rond onze gebouwen. Gooit u afval op straat? Dat is sluikstorten en dat is niet slim. U zorgt zo voor veel problemen: • Uw buren zijn terecht kwaad omdat er afval ligt waar het niet hoort. • Andere mensen gooien er afval bij. • Het afval zorgt voor een slechte reputatie van uw gebouw. • Naar het afval komen ratten, muizen en vogels. Die krijgen we niet gemakkelijk weg. Vinden wij sluikstort? Dan zoeken we de dader. Hij of zij betaalt alle kosten. Blijft het probleem en we weten wie het is? Dan gaan we naar de rechtbank. Een paar maanden geleden hebben we iemand uit zijn woning gezet omdat hij zijn afval overal gooide. Dat aanvaarden we niet en we blijven streng optreden. We vragen ook regelmatig aan de politie om tijdelijk camera’s te gebruiken. Heeft u zelf sluikstort zien liggen, buiten aan uw gebouw? Bel of mail dan naar de stad Antwerpen. Zij hebben een gratis telefoonnummer (zie p. 14). Zij komen zo snel mogelijk alles opruimen. Net als wij gaan ze op zoek naar de dader. Samen alles proper houden Sinds begin september is bij Woonhaven Antwerpen het Net.Werk-team actief. Daarover kon u in de vorige Wonen & Weten alles lezen. Dit team doet acties tegen sluikstorten. Ondertussen hebben ze ook al een “blok aan de beurt”-actie gedaan in Antwerpen-Noord, met veel succes.
Sluikstort rond het sorteerstraatje.
Ligt er sluikstort in uw gebouw? Contacteer dan het Net.Werk-team (zie p. 14). Opsinjoren In veel Antwerpse wijken zijn vrijwilligers van Opsinjoren actief. Zij kuisen ook rond onze gebouwen. Fantastisch werk, waarvoor we alle vrijwilligers graag bedanken. Zin om ook straatvrijwilliger te worden? Contacteer dan Opsinjoren op het gratis nummer 0800 25 825. U kan ook een Buurtboost organiseren. Samen met uw buren, van 6 tot 99 jaar, doet u dan een grote opkuisactie. Op het einde krijgt u een financiële beloning. Opsinjoren geeft al het nodige poetsmateriaal en hulp. Het is bovendien een leuke manier om uw buren beter te leren kennen. Glas en groot huisvuil Glas moet u in een glascontainer gooien. Gooi geen doppen en deksels in de glascontainer. Zit de container vol? Neem uw glas dan terug mee. Weet u niet waar er een glascontainer is? Of heeft u groot huisvuil en wilt u dat gratis laten weghalen? Bel dan naar de infolijn van de stad (03 22 11 333). Zij helpen u verder. U kan uw groot huisvuil natuurlijk ook zelf wegdoen naar een containerpark in uw buurt. Elektrische toestellen Heeft u een oude ijskast, televisie, microgolfoven, computer …? Dat mag niet bij het groot huisvuil! Zo’n toestellen moeten naar een kringwinkel. Ze komen deze gratis ophalen. Bel naar 03 217 25 10.
13
Sorteer uw afval Het is belangrijk dat u uw afval goed sorteert. Dan zorgt u mee voor ons milieu. Gooi dus uw afval in de juiste container of zak. U vindt sorteergidsen op www.antwerpen.be (klik op afval en propere straten). U kan een papieren gids krijgen in het Ecohuis op de Turnhoutsebaan. We geven een klein overzicht. GFT – koffiefilters, keukenrolpapier, tandenstokers, theezakjes, schillen van groenten en fruit
Contactgegevens Sluikstort melden (rond uw gebouw) 0800 935 11
[email protected] Net.Werk-team (sluikstort in uw gebouw) 03 213 47 00 Formulier op www.woonhaven.be Opsinjoren 0800 25 825
[email protected] [email protected]
Papier en karton – tijdschriften, kranten, kartonnen eierdoosjes, enveloppen zonder venster
PMD – plastic flessen, drankkartons (van melk, fruitsap,soep …) conservenblikjes, lege spuitbussen (deodorant, haarlak), afwasmiddel, shampoo Restafval – etensresten, yoghurtpotjes, luiers, gloeilampen, maandverband, cd’s, enveloppen met venster, plastic boterpotjes, plastic zakken, soep, hondenpoep, kattenbakvulling, broodzak, eierschalen
Oplossing pictogrammen In de vorige Wonen & Weten stonden 6 pictogrammen. We vroegen u of alles duidelijk was. Een aantal mensen heeft gereageerd. Bij nummer 1 was de pijl niet goed zichtbaar. We passen dit aan zodat het pictogram duidelijker is. Bij nummer 2 zag iemand niet goed welke dieren er rechts op de tekening staan. Maar dat probleem lost zich op als we het pictogram groter maken.
Bedankt voor alle reacties!
14
Het is verboden om een fiets in het gebouw te zetten. U mag de dieren geen eten geven.
Huurprijzen 2013 Half december krijgt u uw nieuwe huurprijs. Wij sturen u hiervoor een brief. In de brief staan ook de nieuwe voorschotten voor de huurlasten. We leggen uit hoe we uw huurprijs berekenen.
Berekenen van uw huurprijs Uw huurprijs berekenen we met deze formule:
Huurprijs = 1/55 inkomen – gezinskorting – patrimoniumkorting
• Inkomen. We kijken naar wat uw gezin verdiende in 2010. Dat is uw geïndexeerd netto belastbaar inkomen. We krijgen deze informatie van de overheid of het OCMW. Soms moet u zelf uw inkomsten binnenbrengen. Als dat zo is, dan heeft u daarvoor een brief van ons gekregen. Kennen wij uw inkomen van 2010 niet? Dan betaalt u de maximumhuurprijs. Het is dus belangrijk dat u ons op tijd de gevraagde inkomsten bezorgt. • Gezinsgrootte. Hoeveel personen zijn er ten laste in uw gezin? Daarmee bedoelen we kinderen of gezinsleden met een handicap. Als u personen ten laste heeft, dan krijgt u een extra korting per persoon. Belangrijk: Verandert uw gezin? Laat het dan meteen weten. Het heeft een invloed op uw huurprijs.
Sint-Elisabethstraat, 2060 Antwerpen
• De kwaliteit van uw woning heeft ook een invloed op uw huurprijs. Dit is de patrimoniumkorting. De korting hangt af van de marktwaarde. De marktwaarde is de huurprijs die u voor uw woning zou betalen op de privémarkt. Hoe lager de marktwaarde, hoe groter uw patrimoniumkorting. Woont u in een oud appartement? Dan krijgt u meer korting dan iemand in een nieuwbouw. De overheid beslist hoeveel de korting is. Uw huurprijs mag niet hoger zijn dan de oorspronkelijke marktwaarde van uw woning, aangepast aan 2013. Uw huurprijs mag ook niet lager zijn dan de minimumhuurprijs. Die berekenen we elk jaar opnieuw. U krijgt hierover een brief. Vergeet niet op tijd uw betalingsopdracht aan te passen. Ga daarvoor met de brief die u van ons krijgt naar uw bank. Zij passen uw doorlopende opdracht aan of ze maken er een. Zo zorgt u ervoor dat u op tijd uw huur betaalt.
Voorschotten Elke maand betaalt u voorschotten voor uw huurlasten en eventueel centrale verwarming. Elk jaar opnieuw controleren we de voorschotten na de afrekening. Als het nodig is, passen we ze aan. Zo proberen we ervoor te zorgen dat u nooit te veel moet bijbetalen.
15
Thuis in Europark We hadden afgesproken met drie mensen. Dachten we. Maar als we arriveren, wachten negen mensen ons op aan de voet van ons hoogste appartementsgebouw op Linkeroever. Dat is de eerste verrassing. Dan horen we dat er niet één, maar 2 bewonersgroepen staan. We kunnen even niet meer volgen. Jos moet lachen. “Het is inderdaad een beetje verwarrend. Maar we gebruiken de 2 namen uit respect. Euroteam is in 1999 opgericht en is de oudste bewonersgroep van Linkeroever. Toen Mohammed Kourich, de sterke man van Euroteam, stopte, werd de bewonersgroep minder actief. Begin 2011 begon Euroteam met een nieuw team. Later dat jaar startten Farid, Hamdi en Ihsan met Onze stad, ons huis. Farid en Ihsan vroegen aan Euroteam om samen te vergaderen en dingen te doen. Dat doen we sinds december 2011. Maar uit respect voor elkaar hebben we wel onze naam behouden.” Wat we meteen zien als we rondkijken: heel de wereld zit hier precies aan tafel. Ihsan: “Dat klopt en dat is ook heel belangrijk voor ons. Onze bewonersgroepen zijn multicultureel. Voor ons speelt kleur of godsdienst geen rol. Iedereen is welkom, we zijn allemaal Antwerpenaren. We vragen alleen een positieve houding. Zelf zijn we ook zo. We willen stappen vooruit zetten.” Christiane: “Er mogen alleen meer vrouwen bij de groep komen. Maar ik begrijp het ook wel. Die mannen hier
16
Enkele leden van de bewonersgroepen.
aan tafel zijn altijd weg voor hun bewonersgroep. Iemand moet ondertussen voor de kinderen zorgen (iedereen lacht).” Wat doen jullie dan zoal? Farid: “Elke zondag doen we een actie om op te ruimen. We zijn lid van Opsinjoren en krijgen poetsgerief. We gaan altijd met een paar mensen op stap. Daarnaast komen we een keer per maand samen. We bespreken dan wat we gaan doen. Maar ook voor problemen die er zijn, zoeken we een oplossing. Zo hebben we samen met een andere bewonersgroep (HELO, ook actief in Europark) gezegd dat er een parkeerprobleem was. De politici hebben naar ons geluisterd en een oplossing gevonden.” Hamdi: “We hadden ook vragen bij de afrekening huurlasten. Daarom zijn we naar een presentatie van Woonhaven gegaan. Tijdens en na de vergadering hebben we gesproken met de financieel directeur. We zijn niet met alles akkoord, maar we hebben er toch over kunnen praten.”
Samen de buurt proper houden.
Ihsan: “We hebben een lentefeest georganiseerd en hebben met muziek in de wijk meegedaan. Tijdens Kerstmis en met Pasen hebben we de ingang van onze gebouwen versierd. Dat was een groot succes, dus we blijven dat doen. Een tijdje geleden hebben we ook een Irakese avond georganiseerd. Dat deden we samen met CC Link.” Farid: “We proberen zoveel mogelijk samen te werken met anderen. Vooral Samenlevingsopbouw, en dan zeker Veerle Beernaert, is voor ons belangrijk. Zij helpen en begeleiden ons als het nodig is. Dat is heel fijn.” Ik heb gehoord dat jullie ook veel voor de kinderen doen. Ihsan: “Deze zomer konden alle kinderen elke zondag bij ons komen tekenen. Belangrijk was dat ze Nederlands praatten tijdens het tekenen. Zo oefenden ze hun Nederlands en zijn ze zonder problemen op 1 september terug naar school gegaan. We vinden dat normaal. Als je hier in Vlaanderen woont, moet je de taal spreken. En als we kunnen helpen, dan doen we dat.”
Tekenen tijdens de zomer.
Farid: “We hebben ook een vliegerdag gedaan. Iedereen kon zelf een vlieger maken en ermee spelen.” Jullie doen veel voor de wijk. Wat willen jullie bereiken met jullie werk? Ihsan: “We willen ervoor zorgen dat het hier goed blijft om te wonen. Dat is natuurlijk een belangrijke opdracht voor Woonhaven. Maar we vinden dat je als bewoner ook verantwoordelijk bent. Dus daarom doen we al onze acties.” Christiane: “Hun inzet is ongelofelijk. Ik zei het daarstraks om te lachen, maar het is waar. Bijna elke avond na hun werk zijn deze mannen bezig met de bewonersgroep. Ook al is het soms moeilijk. Want nieuwe vrijwilligers vinden is niet gemakkelijk. Bovendien moet je ze ook blijven motiveren. Maar dat lukt ontzettend goed. Ja, ze zijn hier goed bezig.” Elke 2de woensdag van de maand vergaderen de bewonersgroepen. Iedereen is welkom vanaf 19.30 uur in het dakappartement in de Ernest Claesstraat 16.
17
DE VAKMAN LEGT UIT
DE VAKMAN LEGT UIT CENTRALE VERWARMINGSINSTALLATIE In Wonen & Weten van september spraken we al over verwarming. Het is belangrijk dat u alle kamers genoeg verwarmt. Welke kraan er op uw verwarming zit, speelt hierbij een rol. • U heeft een traditionele - / + kraan Staat ze op -, dan staat de verwarming af. In de winter is dat gevaarlijk. Als het vriest, dan bevriezen de leidingen. Daarom zet u de kraan best elke dag een paar uur aan. Als u ze helemaal op + zet, dan werkt de verwarming het beste. Zet ze, als het heel koud is, nooit helemaal af! • U heeft een thermostatische kraan Daarmee kan u goed de temperatuur regelen. Wat is nu de beste keuze? Voor de living, de keuken en de badkamer neemt u nummer 3. Voor de slaapkamers neemt u best nummer 2.
18
Winterpret, maar opgelet Het is winter. Dat wil zeggen dat het buiten koud en snel donker is. Maar winter is ook: gezellig en warm in uw woning. Daarom geven we u tips hoe u goed voor uw woning zorgt tijdens de winter.
Nummer
Temperatuur (°C)
*
7
1
12
2
16 à 18
3
21 à 22
4
24
5
open
Heeft u geen centrale verwarming, maar een gaskachel? Dan is het belangrijk dat u regelmatig de kamers verlucht. Anders kan er CO ontstaan, wat levensgevaarlijk is.
Laat de buitenlucht binnen We weten dat het raar klinkt. Maar goed verwarmen gaat niet zonder goed verluchten. Het is belangrijk dat u elke dag minstens 15 minuten uw ramen opent. Zo komt er gezonde buitenlucht binnen. Dat is belangrijk voor uw gezondheid. Frisse lucht doodt alle bacteriën. Maar verluchten zorgt er ook voor dat uw gastoestellen goed blijven werken. Zijn er verluchtingsgaten in uw woning? Plak ze dan niet dicht!
Zo staat het raamrooster open.
Nu is het raamrooster gesloten.
Belangrijk! In veel appartementen zijn er ramen in de kelder. Deze moeten wel dicht blijven. Anders bevriezen leidingen. Staat er een open? Doe het dan dicht of verwittig onze technische dienst.
Propere ramen, warme zon
Wie ruimt de sneeuw op?
De zon geeft altijd gratis warmte. Vooral tijdens de winter is dat fijn. Daarom is het belangrijk dat u uw ramen poetst. Zo kan de zon binnen schijnen. Dat geeft extra warmte, zodat u de verwarming niet te hoog moet zetten. Zolang de zon schijnt, laat u best alle gordijnen open. Als ze weg is, doet u best meteen alle gordijnen dicht. Zo blijft de warmte in uw woning.
Elk jaar krijgen we de vraag: wie moet de sneeuw op het voetpad wegruimen? Volgens de wet is dat iedereen die op de gelijkvloerse (of eerst bewoonde) verdieping woont. Dat staat in het politiereglement. In de praktijk helpt Woonhaven Antwerpen, vooral bij appartementsgebouwen. Ook vrijwilligers, bijvoorbeeld van Opsinjoren, ruimen mee de sneeuw op. Wil dat zeggen dat u niets kan doen? Zeker niet. Alle hulp is welkom, wij kunnen niet overal tegelijk zijn. Als er iemand valt, is de huurder die de sneeuw moest opruimen verantwoordelijk en niet Woonhaven Antwerpen.
Onze technische dienst staat klaar Elke dag zijn ongeveer 100 arbeiders voor u aan het werk. Ook ’s nachts en in het weekend staat een team klaar voor dringende herstellingen. Heeft u een probleem met de verwarming? Laat het meteen weten. Onze arbeiders komen zo snel mogelijk naar u. Wij zorgen er mee voor dat u het niet koud krijgt tijdens de winter. Op pagina 23 staan de contactgegevens van de technische dienst.
19
Huurder in de bloemetjes
vlnr: Suna, Hacer en Kathleen. 20
Huurder in de bloemetjes In elke wijk zetten bewoners zich in om van hun buurt een fijne plek te maken. In deze rubriek zetten de buren die mensen in de bloemetjes. Zo bedanken ze hen voor hun inzet. Suna woont al 13 jaar in een appartement achter het Antwerpse Stadhuis. In het begin woonde ze er met haar 4 dochters. Twee dochters zijn ondertussen getrouwd en verhuisd. Vijf jaar geleden kwam Kathleen in hetzelfde gebouw wonen. Ze woont in een appartementje onder het gezin van Suna. Kathleen weet niet meer exact wanneer ze Suna voor de eerste keer zag. “Maar het was op de trap, denk ik. Suna was de trap aan het poetsen, zoals ze vaak doet. Ook de hal kuist ze regelmatig.” Al vanaf dag één zat het goed tussen beide dames. “Elke keer als ik langskom, krijg ik lekker eten. Suna en haar familie zijn heel gastvrij, het is een plezier om hier te komen. Soms kom ik voor iets kleins, maar elke keer blijf ik veel langer dan gepland”, lacht Kathleen. Daarom zet Kathleen Suna graag in de bloemetjes. “Ze doet veel voor de mensen in het gebouw. Het is een fantastische vrouw die het verdient om eens een bloemetje te krijgen.”
Vanaf volgend jaar starten we met een nieuwe rubriek. Bedankt aan alle huurders die elkaar in de bloemetjes wilden zetten. Wat we nu gaan doen, dat zeggen we natuurlijk nog niet. Daarvoor moet u wachten tot en met maart. 21
PROJECT IN DE KIJKER
Nieuwe sociale woningen en dienstencentrum in Moretusburg Aan de rand van Hoboken, in de wijk Moretusburg, bouwden we 36 appartementen en een dienstencentrum. De vier gebouwen staan op de hoek van de Baron Sadoinestraat en Adolf Greinerstraat.
CBO-project Deze nieuwe sociale woningen zijn een CBO-project. CBO staat voor Constructieve Benadering Overheidsopdrachten. Hierbij biedt een privéaannemer een uitgewerkt project aan aan bijvoorbeeld Woonhaven Antwerpen. In het begin volgt de Vlaamse Maatschappij voor Sociaal Wonen (VMSW) het project op. Maar al snel nemen ook wij deel aan het hele proces. Nadat het bouwen gedaan is, worden wij officieel eigenaar van de gebouwen.
Seniorenwoningen Alle gebouwen hebben twee verdiepingen. In één gebouw verhuren we de 22 appartementen als Identiteitsfiche Naam
project Adolf Greinerstraat
Regio
zuid
Woningen Seniorenwoningen
3 studio’s 27 appartementen met 1 slaapkamer 6 appartementen met 2 slaapkamers 22 appartementen zijn voorbehouden voor senioren
Eerste bewoners november 2012 22
seniorenwoningen. Dat wil zeggen dat die woningen voor 55-plussers zijn. In dat gebouw is ook een lift aanwezig. In de andere gebouwen is er geen leeftijdsgrens. Daar is ook geen lift aanwezig. De appartementen op het gelijkvloers hebben meestal een tuintje. Belangrijk bij het ontwerp was de toegankelijkheid. Het is belangrijk dat iedereen vlot in de gebouwen kan bewegen. • Daarom zijn alle deuren groter, zodat een rolstoel gemakkelijk binnen kan. • De badkamers zijn groter dan normaal en hebben meer dan één toegangsdeur. De eerste bewoners zijn er in november komen wonen. Wat nog moet gebeuren, is het goed aanleggen van de straat aan het gebouw. We hopen dat dit zo snel mogelijk gebeurt.
Dienstencentrum van Moretusburg Belangrijk bij dit project is het dienstencentrum Moretusburg. Dat verhuist van de Grote Baan naar een volledig nieuw gebouw. In het dienstencentrum kunnen bewoners elke middag eten. Daarnaast kunnen ze er aan sport doen, taallessen of een creatieve cursus volgen. Het wordt een ontmoetingsplaats voor alle mensen uit de wijk. Het Zorgbedrijf Antwerpen is verantwoordelijk voor het inrichten en het uitbaten van het dienstencentrum.
OPENINGSUREN EN TELEFOONNUMMERS technische dienst 03 213 47 00
www.woonhaven.be
• maandag tot vrijdag van 8 tot 16 uur • na 16 uur: alleen dringende herstellingen • online formulier
regio zuid
03 212 26 50
03 237 50 81 (fax)
[email protected] postcodes:
2020, 2610, 2640, 2650, 2660
regiokantoor: wijkkantoor Hoboken:
Jan de Voslei 36 - 2020 Antwerpen P.H. Spaaklaan 1/165 - 2660 Hoboken (16de verdieping)
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9 - 12 uur 13.30 - 16 uur avondopening regiokantoor: 16 - 18.30 uur, elke 3de donderdag van de maand
regio centrum
03 212 27 00
03 216 05 73 (fax)
[email protected] postcodes:
2000, 2018, 2050, 2060, 2140 (binnen de ring), 2600
regiokantoor: Van der Sweepstraat 14 - 2000 Antwerpen wijkkantoor Linkeroever: Ernest Claesstraat 16G - 2050 Antwerpen wijkkantoor Antwerpen-Noord: Gasstraat 35 - 2060 Antwerpen
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9 - 12 uur 13.30 - 16 uur avondopening regiokantoor: 16 - 18.30 uur, elke 2de woensdag van de maand
regio noord-oost 03 212 27 50
03 541 76 09 (fax)
[email protected] postcodes:
2030, 2040, 2100, 2140 (buiten de ring), 2170
regiokantoor: wijkkantoor Deurne: wijkkantoor Rozemaai:
Tampicoplein 2 - 2030 Antwerpen (Luchtbal) Frank Craeybeckxlaan 44 - 2100 Antwerpen Pater Strackestraat 9 - 2030 Antwerpen
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
9 - 12 uur 13.30 - 16 uur avondopening regiokantoor: 16 - 18.30 uur, elke 1ste dinsdag van de maand
vrijdag
Boterlaarbaan – Dassastraat, 2100 Deurne
