Algemene informatie over uw behandeling in de Basis ggz
MENTALE ONDERSTEUNING | DIRECT EN DICHTBIJ
Vanaf 2014 is de geestelijke gezondheidszorg (ggz) ingedeeld in drie gebieden: >> huisartsenzorg eventueel uitgebreid met de praktijkondersteuner huisarts ggz (POH-ggz); >> generalistische Basis ggz; >> specialistische Basis ggz. Voor behandelingen in de generalistische Basis GGZ kunt u bij Indigo terecht. Uw huisarts heeft in overleg met u besloten tot een verwijzing naar de generalistische Basis GGZ. In de folder informeren wij u over de verantwoordelijk behandelaar, de zorgpaden, e-health, dossier, ROM (Routing Outcome Monitoring), privacy en de kosten.
Hoofdbehandelaar Uw behandeling wordt altijd uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van een gzpsycholoog. Deze heeft altijd tijdens de behandeling één of meerdere directe contacten met u. Er wordt samen met u een behandelplan opgesteld. De behandelgesprekken zijn op een locatie zo dicht mogelijk bij u in de buurt.
Zorgpaden De Basis ggz kent vier zorgpaden: >> Basis Kort => 294 minuten; >> Basis Middel => 495 minuten; >> Basis Intensief => 750 minuten; >> Basis Chronisch => 753 minuten. De duur van het zorgpad omvat zowel de cantacttijd als de administratietijd. De huisarts bepaalt met u welk zorgpad het meest geschikt is.
E-Health: online hulpverlening In elk zorgpad stimuleren wij het gebruik van e-health. Wij kiezen bewust voor een combinatie van gesprekken en een bewezen effectieve online ondersteuning. Waar mogelijk wijzen wij u op een gratis online aanbod.
2
Dossier De Indigo medewerker maakt van ieder gesprek met u aantekeningen in uw elektronisch patiëntendossier (EPD). Indigo is verplicht dit dossier dertig jaar te bewaren. De gegevens mogen alleen gebruikt worden voor uw behandeling en niet voor andere doeleinden zoals rechtszaken. U mag uw eigen dossier inkijken.
ROM-vragenlijsten Aan het begin en het aan einde van uw behandeling krijgt u gestandaardiseerde vragenlijsten digitaal toegestuurd. Deze vragenlijsten helpen ons om uw problemen in kaart te brengen. Door ook aan het einde en soms ook halverwege dezelfde vragenlijsten in te vullen, kunnen wij zien welk resultaat de behandeling heeft. In de zorgpaden Basis Kort en Middel ontvangt u aan het begin en aan het einde een set vragenlijsten. Bij de zorgpaden Intensief en Chronisch wordt u ook halverwege gevraagd de vragenlijsten in te vullen.
Privacy Bij Indigo worden al uw gegevens vertrouwelijk behandeld. Alle medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht. Informatie over uw behandeling wordt enkel met uw schriftelijke toestemming aan derden doorgegeven. Aan het begin en aan het einde van uw behandeling wordt uw verwijzer schriftelijk op de hoogte gebracht over uw behandeling. Dit gebeurt enkel met uw schriftelijke toestemming.
Toestemming ouders Kinderen en jongeren tot 16 jaar hebben voor een behandeling toestemming nodig van beide gezaghebbende ouders. Ook als de ouders gescheiden zijn en/ of als er geen contact is met één van de ouders. Uitzondering is wanneer een van de ouders uit de ouderlijke macht is ontzet.
3
Afspraken Afspraken worden gemaakt via het secretariaat van Indigo. Op de laatste pagina van deze folder kunt u het adres vinden. Voorafgaand aan het eerste contact hebben wij een geldige verwijsbrief van uw huisarts nodig. U kunt bij uw aanmelding aangeven of u een SMS-herinnering wilt ontvangen voor uw afspraak. Deze SMS-herrinering ontvangt u dan 48 uur voor de eerstvolgende afspraak. Komt u uw afspraak niet na of zegt u niet tijdig, minstens 24 uur er voor af, dan kunnen de kosten aan u worden doorberekend. Komt u twee keer achter elkaar zonder berichtgeving niet op een afspraak, dan beëindigen wij de behandeling.
Vergoedingen behandeling vanaf 18 jaar Indigo heeft met de meeste verzekeraars in Nederland afspraken gemaakt. Deze zorgverzekeraars vergoeden een behandeling bij Indigo vanuit de basisverzekering. U kunt bij uw zorgverzekeraar navragen of een behandeling bij Indigo wordt vergoed. Voor vergoeding door uw zorgverzekeraar is een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Bij aanmelding wordt hiernaar gevraagd. De zorg van Indigo valt onder de basisverzekering; dit betekent dat de zorg vergoed wordt maar dat er wel aanspraak wordt gedaan op uw eigen risico. Het verplicht eigen risico bedraagt in 2015 € 375,00. Mocht u uw eigen risico zelf verhoogd hebben, dan kan uw zorgverzekeraar u - achteraf - extra kosten in rekening brengen tot de maximale hoogte van uw verplicht en vrijwillig eigen risico. U kunt bij uw zorgverzekeraar navragen hoeveel eigen risico er nog open staat. Er is geen eigen bijdrage in 2015.
Vergoedingen kinder & jeugd onder 18 jaar De gemeenten zijn verantwoordelijk voor de jeugdhulpverlening. De hulp voor kinderen, jongeren en gezinnen is hierdoor dichtbij en op maat. Indigo heeft contracten met de Zeeuwse gemeenten voor kinderen en jongeren tot de leeftijd van 18 jaar. Behandeling en onderzoek door Indigo wordt geheel vergoed door uw gemeente. Verwijzingen lopen via uw huisarts, de medisch specialist of uw gemeente.
4
Vergoedingen trainingen en cursussen In overleg met uw behandelaar kunt u bij Indigo als onderdeel van uw behandeling een training of cursus volgens waarin u vaardigheden leert, of waarin u leert om te gaan met uw klachten. Deze trainingen en cursussen zijn ook op eigen kosten te volgen. Er is dan geen verwijzing van uw huisarts nodig, er zal dan ook geen medische diagnose worden gesteld. Indigo organiseert ook trainingen en cursussen die door de Zeeuwse gemeenten worden gefinancierd. U kunt hieraan deelnemen zonder verwijzing door uw huisarts. Het is mogelijk dat hiervoor een (kleine) vergoeding voor gevraagd voor de materiaal- en huisvestingskosten. Voor vragen over onze trainingen/cursussen en de tarieven kunt u contact opnemen met het secretariaat van Indigo.
Klachtenregeling
De medewerkers van Indigo zijn goed opgeleid, deskundig en toegankelijk. Zij staan garant voor behandelingen van hoge kwaliteit. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent of misschien zelfs een klacht hebt. Vaak is een gesprek met de medewerker die erbij betrokken zijn voldoende om tot een oplossing te komen. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de manager, de directie of de klachtencommissie van Indigo. Wilt u uw klacht ergens anders indienen, dan kan dat bij het Regionaal Tuchtcollege, de burgerlijk rechter of de strafrechter.
5
Adressen Secretariaat Indigo Stationspark 36 4462 DZ Goes Tel: 0113 - 24 60 60 Fax: 0113 - 24 60 61
[email protected] www.indigozeeland.nl Andere organisaties Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 2680 3500 GR Utrecht Officier van Justitie Postbus 90112 4800 RA Breda Rechtbank Middelburg Postbus 5015 4330 KA Middelburg Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon GGZ (pvp) F.C. Dondersstraat 9 3572 JA Utrecht Landelijk helpdesk: 0900 444888 e-mail:
[email protected]
6
Ruimte voor notities _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 7
