Stichting MaasAnker Sinclair Lewisplaats 20 3068 ec Rotterdam (e) (010) 407 07 04 (f) (010) 407 07 00 e-mail
[email protected] website www.maasanker.nl
Jaarbericht 2004
Samen…
Algemene gegevens Stichting MaasAnker Sinclair Lewisplaats 20 3068 ec Rotterdam (e) (010) 407 07 04 (f) (010) 407 07 00 e-mail
[email protected] website www.maasanker.nl Koninklijke Toelatingsbesluit nr. 93.003317 d.d. 22 april 1993 Opgericht: 13 februari 1987 Laatste statutenwijziging: 30 maart 2004 Inschrijving handelsregister Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Rotterdam d.d. 23 februari 1987, dossiernummer: 41129724 Corporatienummer: L 2066, NRV-nummer: 15936 Stichting MaasAnker is op 30 maart 2000 ontstaan door de fusie van de Stichting Seniorenhuisvesting Rotterdam (SSR) en de Stichting Huisvesting voor Ouderen, Liduina (SHvOL). MaasAnker werkt nauw samen met de zorginstellingen Stichting Katholieke Verplegingsen Verzorgingsinstellingen Rotterdam (KVV) en Netwerk Zorgaanbieders Rijnmond (NZR). MaasAnker is aangesloten bij Aedes vereniging van woningcorporaties en de Stichting Maaskoepel. De corporatie heeft geen verbindingen met andere rechtspersonen. Dit jaarbericht geldt tevens als volkshuisvestingsverslag. In onze naam vindt u de woorden Maas en Anker terug. Het woord Maas geeft de relatie aan met de rivier die door het verzorgingsgebied van MaasAnker stroomt, de stadsregio Rotterdam. De letters zijn gestileerde huisankers. Deze smeedijzeren ankers worden gebruikt om de balken aan de buitenzijde van de muren te verankeren.
Inhoud Van de Raad van Toezicht
2
Samen toezien
3
Een gesprek met drs J.A.M. Nelissen en drs R.L. de Bakker
Samen besturen
5
Een gesprek met mr. B.M. Reuser en I.C. Thepass
Kwaliteit van het woningbezit
7
Samen bouwen
9
Een gesprek met F. van de Weijer, F. van Sliedregt en I.C. Thepass
Samen werken
15
Een gesprek met J. Metzelaar, R. Rommens, C. Aertgeerts, J. Hermes en J. Hoogeveen
Leefbaarheid en wonen met zorg
17
Samen zorgen
19
Een gesprek met E. Moleman en C. Maeijer
Huisvesten van de doelgroep
21
Samen leven
25
Een gesprek met M. Groenewege, M. van Gorcom en J. Sookhlall
Betrekken van bewoners bij beleid en beheer
27
Samen oplossen
31
Een gesprek met J.J. Hubregtse en D.M. Witter
Financieel beleid en beheer Balans per 31 december 2004 Winst- en verliesrekening 2004
33 34 36
Samen besparen
39
Een gesprek met E. Kuipers en H. Albers
Accountantsverklaring Verklaring bestuur Verklaring Raad van Toezicht
41 42 42
Van de Raad van Toezicht Feiten in 2004
Samenstelling Raad van Toezicht, bestuur en directie
De Raad van Toezicht heeft in het verslagjaar vijf maal vergaderd in aanwezigheid van
bestuur en directie van MaasAnker.
Raad van Toezicht per 31 december 2004
De vergoeding voor zeven leden van de Raad
van Toezicht gezamenlijk bedroeg in het
Ridderkerk
verslagjaar b 5.145,-. Aan het gezamenlijke
bestuur is een bedrag van b 18.200,- uitbetaald.
De heer drs J.A.M. Nelissen, voorzitter, De heer drs R.L. de Bakker, vice-voorzitter, Wassenaar
De kosten voor het inhuren van de directeur
Mevrouw A.L.C. Tuns-Mulder, lid, Rotterdam
bedroegen in 2004 b 166.615,-.
De heer mr ing A.T. Alderliesten, lid op
Per 31 december 2004 is de heer drs C.A.C.M.
voordracht van de individuele huurders/
Vehmeijer voor een periode van vier jaar
Overkoepelende HuurdersCommissie,
herbenoemd als lid van de Raad van Toezicht.
Rotterdam
De heer drs H. Luchtmeijer, lid, Rotterdam
In de Raad van Toezichtvergaderingen zijn in 2004
De heer J.R.M. Nijman, lid, Middelburg
de navolgende zaken aan de orde geweest:
De heer drs C.A.C.M. Vehmeijer, lid, Rotterdam
In het project Grindhorst (59 woningen) zullen
Bestuur per 31 december 2004
25 woningen worden verkocht ter financiering
van de sociale huurwoningen. Hierdoor kon de omvang van de verwachte onrendabele top
Voorschoten
meester, ’s-Hertogenbosch, heeft van 1 januari
ingestemd met een maximale onrendabele
tot 12 oktober 2004 deel uitgemaakt van het
top voor het gehele project van b 1 miljoen.
bestuur.
Het huurbeleidsplan per 1 juli 2004 is goed-
Er hebben gesprekken plaatsgevonden over de te volgen strategie in het kader van de voor-
Directie per 31 december 2004
genomen fusie tussen de zorgorganisaties
wordt samengewerkt. De Raad van Toezicht heeft de jaarrekening en het jaarverslag 2003 goedgekeurd.
Na het vertrek van de heer Procee per 12 oktober 2004 is besloten voor een periode van zes maanden vooralsnog geen nieuw bestuurslid aan te stellen en de heer Reuser alleen het bestuur van MaasAnker te laten vormen. In 2005 zal worden overgegaan tot werving en aanstelling van een nieuw bestuurslid.
De heer I.C. Thepass, Delft, is per 15 maart 2005 benoemd tot bestuurder.
KVV en NZR, waarmee door MaasAnker nauw
De heer mr P.S. Procee, secretaris/penning-
naar beneden worden bijgesteld. Er is
gekeurd.
De heer mr B.M. Reuser, voorzitter,
De per kwartaal uitgebrachte managementrapportages zijn besproken en goedgekeurd.
2
De heer I.C. Thepass, Delft
Een gesprek met drs J.A.M. Nelissen en drs R.L. de Bakker
Samen
toezien D
e Raad van Toezicht bestaat uit zeven personen.
De twee zorgorganisaties KVV en NZR worden elk
door drie mensen vertegenwoordigd in de Raad, en het team wordt gecompleteerd door iemand die is aangesteld op voordracht van de Overkoepelende HuurdersCommissie. De Raad controleert het bestuur van drs J.A.M. Nelissen
MaasAnker, maar is met name klankbord en adviseur. Voorzitter Nelissen en vice-voorzitter De Bakker vertellen over ‘samen toezien’.
drs R.L. de Bakker
Bestuur “De Raad komt een aantal maal per jaar bijeen”, zegt Nelissen. “Het bestuur bereidt die vergaderingen voor en stuurt op voorhand de stukken aan de leden van de Raad. Het is dan aan ons om die informatie nauwkeurig te bestuderen, zodat we gefundeerde en kritische vragen kunnen stellen tijdens de bijeenkomst. Dat moet ook wel, want het betreft vaak grote projecten waarover besloten moet worden. Denk aan bijvoorbeeld nieuwbouwprojecten, de financiële gang van zaken en ontwikkeling. Gelukkig hebben we een goed functionerend bestuur, zodat hun aanbevelingen meestal door ons overgenomen kunnen worden.”
3
Begrip
er waarschijnlijk een renovatie en je doet natuur-
“Het is daarom goed dat zowel de bestuursleden
lijk aan gedegen onderhoud, maar een gebouw
van MaasAnker als de leden van de Raad van
gaat lang mee. Dit staat soms tegenover de
Toezicht achtergronden hebben in de zorg”,
belangen van de zorg. Veranderingen in de zorg
vervolgt De Bakker. We begrijpen elkaar goed.
volgen elkaar veel sneller op. Inzichten groeien uit
MaasAnker weet welke behoeften er spelen bij
tot nieuwe zorgconcepten, behoeften van mensen
de zorgstichtingen en de zorgstichtingen begrijpen
veranderen vaak, zodat de zorg eerder de kortere
andersom dat de bomen niet tot in de hemel
termijn in de gaten houdt. Daarom spreek ik over
groeien bij de corporatie. Tegelijkertijd kennen we
de noodzaak van vertrouwen. We hebben geleerd
ook onze gemeenschappelijke kracht. Wat mij
dat we elkaars diensten kunnen versterken, maar
betreft is dat een goede bodem voor samen-
we moeten ook elkaars doelstellingen niet uit het
werking. Het is tenslotte altijd de opzet geweest
oog verliezen. Des te opmerkelijker is het dat we
en gebleven dat MaasAnker verantwoordelijk is
in het verslagjaar toch een fusie-intentie hebben
voor de stenen en de gebouwen, waar de zorg-
uitgesproken. Daar blijkt uit dat het met dit
stichtingen vervolgens hun diensten kunnen
wederzijdse vertrouwen wel goed zit. We zijn blij
leveren. En de partijen hebben daar ieder hun
dat we daar als Raad van Toezicht een belangrijke
eigen verantwoordelijkheden in. Het is dan
rol in kunnen spelen.”
plezierig als er begrip is voor elkaars behoeften en werkzaamheden.”
Fusie “Zo goed”, vult Nelissen aan, “dat de zorgstichtingen de intentie hebben uitgesproken om de samenwerking te intensiveren, wat moet gaan uitmonden in een fusie begin 2006. Hoewel de NZR en de KVV van oudsher verschillende confessionele achtergronden hebben, geeft dat in ons dagelijks werk geen enkel probleem. Sterker nog door de jaren heen zijn we gezamenlijk alleen maar sterker geworden en we hebben inmiddels het idee dat we door de krachten ook officieel te bundelen slagvaardiger kunnen optreden.”
Vertrouwen “Vertrouwen is daarbij van groot belang”, zegt De Bakker. “Samen met MaasAnker willen de zorgstichtingen de faciliteiten en de zorg bieden die de bewoners nodig hebben. Het zou niet goed zijn als de verschillende partijen daar anders over zouden denken. Wat dat betreft is het opvallend dat MaasAnker, dat eigenlijk is voortgekomen uit de twee afzonderlijke zorginstellingen, nu als katalysator werkt voor een toekomstige fusie tussen de betrokken organisaties. De belangen van een corporatie zijn vooral gericht op de langere termijn, omdat je een gebouw nu eenmaal neerzet met de intentie daar de eerste veertig tot vijftig jaar gebruik van te maken. Na ongeveer twintig jaar is
4
mr. B.M. Reuser
Een gesprek met mr. B.M. Reuser en I.C. Thepass
Samen
besturen H
oewel halverwege het verslagjaar één van de twee
bestuurders van MaasAnker onverwacht afscheid
nam, is er geen sprake geweest van een turbulente situatie. De heer Reuser voegde de bestuurlijke taken bij zijn pakket en interim directeur Thepass stond hem in de uitvoering daarin later bij. Zij zijn aan het woord
I.C. Thepass
over ‘samen besturen’.
Samenwerking “Wij vonden elkaar eigenlijk al vlug. Als interim directeur was ik verantwoordelijk om in een aantal zaken snel helderheid te brengen en dat wat ik aanreikte werd in een goede dialoog besproken”, zegt Thepass. “We zagen elkaar door de nieuwe situatie vaker dan normaal, want daar waar het bestuur gewoonlijk eens in de zes weken samenkomt, spraken wij elkaar zeker een keer in de twee weken. Inmiddels ben ik ook interim bestuurslid. Dat geeft aan dat het in de samenwerking, die we in het verslagjaar aangingen, wel goed zit.”
5
Taken “Het jaar 2004 was gelukkig geen rumoerig jaar voor het bestuur”, zegt Reuser. “Het afscheid als bestuurslid van de heer Procee was in de persoonlijke sfeer niet gemakkelijk. Beleidsmatig was het echter geen probleem. Alle projecten zijn zonder vertraging doorgegaan. Omdat ze nog in de voorbereidende fase verkeerden, brachten ze het nodige werk met zich mee. De bouwprojecten Simeon & Anna, Antonius IJsselmonde, de Wilgenborgh en het complex aan de Grindweg zijn daar voorbeelden van. Daarnaast loopt de financiële huishouding als een rode draad door de bestuurlijke beslissingen, evenals de personele vraagstukken, onderhoudstrajecten en de contacten met de Raad van Toezicht. Maar dat zijn taken, die we naar behoren hebben kunnen uitvoeren en die niet onder druk zijn komen te staan door de verandering in de personele bezetting van het bestuur.”
Fusie “Stevige gesprekken zijn er wel gevoerd over de voordelen en nadelen van het deelnemen van MaasAnker in een groter geheel”, vult Thepass aan. “Wat dat voor betekenis en waarde zou hebben voor de corporatie en voor de organisatie die door fusie met KVV en NZR zou ontstaan. Daarover moet je als bestuur natuurlijk een heel grondige mening vormen en daarin moet je ook de Raad van Toezicht betrekken. Die moet in de rol van toezichthoudend orgaan een gefundeerd standpunt in kunnen nemen. In die informatievoorziening lag en ligt voor het bestuur een belangrijke taak.”
Rust “Wat dat betreft zal 2005 een spannender jaar worden in vergelijking tot het verslagjaar”, besluit Reuser. “Aan de andere kant moet je de zaken ook niet spectaculairder maken dan ze zijn. Ik denk dat we in de samenwerking zoals we die nu hebben tussen Ids Thepass en mijn persoon niet uit zijn op extra druk. We staan ontspannen in onze taak. Van een mug moet je geen olifant maken. Rust bewaren is van belang als je samen bestuurt.”
6
Hoof d st u k 1
Kwaliteit van het woningbezit
Inleiding
van deze nieuwe zorgcomplexen dient tegelijker-
MaasAnker is ervan overtuigd dat vele ouderen
tijd duurzaam aan te sluiten bij de wensen van
het laatste deel van hun leven het liefst blijven
ouderen in de komende decennia. Om die reden
wonen in de woning die ze reeds bewonen en in
onderzoekt MaasAnker niet alleen de woon-
de buurt waar ze hun kennissen en bekenden
wensen van de huidige generatie ouderen, maar
hebben. Om die reden faciliteert MaasAnker de
ook die van de volgende generatie, zodat de zorg-
beide zorgorganisaties NZR en KVV in de realisatie
woningen ook voor die toekomstige bewoners
van kleinschalige zorgvoorzieningen op buurt- en
passen bij hun wensen en behoeften. Uit deze
wijkniveau. Voorzieningen van waaruit diensten
onderzoeken blijkt dat de ruimtebehoefte van
en zorg bij de ouderen thuis geleverd gaan worden
ouderen groot is, dat ze ook woningen in eigen-
en die tevens fungeren als veilige woonplek voor
dom wensen te verwerven en het vooral belang-
ouderen die niet meer thuis willen blijven wonen,
rijk vinden dat goede dienstverlening aan huis
maar juist de bescherming en de beschutting van
wordt verzorgd. Om die reden werkt MaasAnker
een woongebouw voor ouderen zoeken. Waar
nu reeds samen met de serviceorganisatie voor
nodig voorzien van intensieve zorg.
ouderen, Uw Compagnon.
Om die reden ontwikkelt MaasAnker in samen-
Het kost veel tijd en energie om nieuwbouw-
werking met de zorgorganisaties ook zorg-
complexen te realiseren. Reden te over om juist
woningen die geschikt zijn om langdurig
ook in de bestaande woon- en zorgcomplexen die
zelfstandig in te blijven wonen en die met
MaasAnker bezit er goed zorg voor te dragen dat
beperkte aanpassingen geschikt te maken zijn
dezelfde filosofie over het wonen ook in die
voor alle vormen van thuiszorg. De ontwikkeling
woningen gerealiseerd kan worden. Ook in de
7
bestaande wooncomplexen wensen ouderen goed
in beslag genomen, maar zoals het er nu naar uit-
bruikbare woningen en wensen ze thuis gebruik te
ziet zal de bouw in september 2005 starten en de
kunnen maken van diensten en zorg.
oplevering eind 2006 plaatsvinden.
Om die reden is in 2004 een onderzoek opgestart
Het project wordt voor zowel de huur- als de
naar de toekomstwaarde van de bestaande woon-
koopsector ontwikkeld, met de woongroep
complexen. Dit project, het strategisch voorraad-
Hillegersberg-Schiebroek als de belangrijkste
beleid, zal in de zomer 2005 afgerond worden. In
huurder van het complex. Gestimuleerd zal
deze onderzoeken worden de uitkomsten van het
worden dat alle toekomstige bewoners van het
klanttevredenheidsonderzoek meegenomen en
complex, zowel huurders als kopers, lid worden
zullen de uitkomsten met de bewonerscommis-
van de woongroep. Belangrijke samenwerkings-
sies besproken worden.
partners op deze locatie zijn het bestuur en de
Complexen die nu reeds door ouderen met plezier
leden van de woongroep, de aannemer Era Bouw,
bewoond worden, zullen vooral hun aandacht
de architect VHP, de deelgemeente Hillegersberg-
krijgen in het planmatig onderhoud en de ont-
Schiebroek en het OBR.
wikkeling van de dienstverlening. Complexen die minder toekomstbestendig zijn, zullen voorzien
De Wilgenborgh
worden van een plan van aanpak dat moet leiden
Het huidige zorgcomplex de Wilgenborgh is een
tot een nieuwe, duurzame toekomst.
verouderd verzorgingshuis met aanpalend een groot aantal servicewoningen. In de periode 2002 -
Nieuwbouwprojecten
2004 is er in een intensieve samenwerking tussen
MaasAnker heeft zich in het jaar 2004 in toe-
MaasAnker, zorgorganisatie NZR, Vestia en de
nemende mate beziggehouden met project-
deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek gewerkt
ontwikkeling. Zowel de ontwikkeling van een
aan een integraal ontwikkelingsplan van Schie-
eigen wooncomplex aan de Grindweg, als gecom-
broek-Zuid. Begin 2004 bleek echter dat de totale
bineerde woonzorgcomplexen zijn versneld ter
ontwikkeling van het gebied tot veel te grote
hand genomen. In nauw overleg met de zorg-
onrendabele investeringen zou leiden, waardoor
organisaties NZR en KVV is er gericht onderzoek
zowel Vestia als MaasAnker tot de conclusie
gedaan naar de ontwikkeling van een aantal
kwamen dat slechts op een deel van het plan-
bestaande zorgcomplexen in Schiebroek, Vreewijk
gebied projectontwikkeling haalbaar zou zijn.
en IJsselmonde en mogelijke nieuwe locaties in
Een hernieuwde studie naar de wensen van de
Barendrecht en Overschie.
zorgorganisatie NZR en MaasAnker is in een start-
Om deze projecten goed te kunnen ontwikkelen is
document vastgelegd. Middels een architecten-
in 2004 nauw samengewerkt met het bureau
prijsvraag wordt de planontwikkeling ter hand
VISADE advies in projectontwikkeling BV te
genomen. Op de locatie komen een kleine zorg-
Rijswijk. Met hun expertise is de slagvaardigheid
locatie van ca. 35 bedden en 200 woningen in de
en deskundigheid van MaasAnker sterk toe-
huur- en koopsfeer voor bewoners van Schiebroek
genomen, hetgeen zich uit in de afronding van
en Hillegersberg. Vanuit deze locatie worden na
de planontwikkeling van de Grindhorst en het tot
oplevering tevens zorg en diensten geleverd aan
ontwikkeling brengen van drie grote projecten,
de bewoners in de 200 appartementen en de
Wilgenborgh, Simeon & Anna en Antonius IJssel-
bewoners uit de buurt die graag thuis die diensten
monde.
en zorg wensen te ontvangen. Samenwerkingspartners op deze locatie zijn de
Grindhorst
NZR, de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek,
In het afgelopen jaar bereikte MaasAnker overeen-
dS+V, OBR en Vestia.
stemming met Era Bouw over de aanneemsom voor 59 te realiseren woningen aan de Grindweg te Rotterdam. Verschillende beroepsprocedures tegen de bouw van het complex hebben veel tijd
8
F. van de Weijer
Een gesprek met F. van de Weijer, F. van Sliedregt en I.C. Thepass
Samen
bouwen T
oen directeur Ids Thepass in 2003 het roer bij
MaasAnker overnam, liepen er onderzoeken naar drie
grote nieuwbouwprojecten. Enkele weken na zijn aanstelling verliet MaasAnker’s projectleider de organisatie,
waardoor Thepass direct de vraag kreeg om de lopende projecten te ordenen en uit te voeren. Er volgden F. van Sliedrecht
gesprekken met drie projectontwikkelaars, die hun visie gaven op een passende aanpak. VISADE overtuigde Thepass met hun filosofie en een geordend denkpatroon dat ten grondslag zou moeten liggen aan de drie projecten. De samenwerking werd een feit en kreeg in 2004 duidelijk vorm.
Kritische houding “Ik heb een tijdje nagedacht over de vraag of er I.C. Thepass
binnen MaasAnker een stevige afdeling ‘projectleiding’ opgezet moest worden, of dat het beter was om die kennis van buiten te halen”, zegt Thepass. Uiteindelijk heb ik voor het laatste gekozen omdat binnen de eigen muren het gevaar sluipt om te denken vanuit het belang en de beheersmatige cultuur van de organisatie, terwijl een kritische houding en tegengas vaak aanzetten tot denken en het verruimen van je blikveld. Tegelijkertijd moet wel blijken dat de adviseurs het beste met je voor hebben en dat ze oprechte keuzes maken. Na het gesprek met de heren van VISADE had ik een goed gevoel en de praktijk heeft dat bevestigd.”
9
Respect
goed dat MaasAnker openstond voor onze
“We zijn direct na het besluit om te gaan samen-
punten van kritiek. Mijns inziens ontstaan op
werken begonnen met een inventarisatie van de
die momenten de echte kansen voor een goed
stand van zaken van de projecten”, zegt Frans van
uitgebalanceerd resultaat.”
Sliedregt, directeur van VISADE Advies in Projectontwikkeling BV. “We hebben onderzoek gedaan
Samenwerken
en met onze know how en ervaring op het gebied
“Wat dat betreft gaat er ook een compliment uit
van projectontwikkeling hebben we een plan van
naar al die personen en organisaties die al bezig
aanpak gemaakt. Behalve adviesbureau op het
waren met de uitvoering van het project en die
gebied van projectontwikkeling, zijn we zelf ook
ineens teruggefloten werden”, zegt Ids Thepass.
ontwikkelaar, en die combinatie maakt dat we
De zorginstellingen, collega-corporatie Vestia die
betrokken zijn bij de opdrachtgever, maar ons
aan het project meedeed, aannemer, architect,
daarnaast het recht voorbehouden om met enige
allemaal partijen die werden gevraagd even een
afstand te kijken naar een goede, mooie en crea-
pas op de plaats te maken. Dat is gebeurd en
tieve invulling van ontwikkelprojecten. Daarvoor
achteraf is het hele project daardoor ook ten
is regelmatig overleg, structuur in overleg en
goede gekeerd. Ook daar vond op dat moment
wederzijds respect noodzakelijk. Dat maakt onze
een sterk staaltje plaats van samenwerken, waar-
samenwerking met MaasAnker intensief en erg
door het merendeel van al die betrokkenen nu
plezierig.”
constructief werken aan het aangepaste project.”
Vertrouwen
Resultaat
“In onze bedrijfsfilosofie hebben we heel duidelijk
“Natuurlijk ging dat niet direct vanzelf, want je
verwoord dat ‘mensen samenwerken met
bent in eerste instantie een stoorzender in een
mensen’”, vult mededirecteur van VISADE Frank
proces”, vertelt Frans van Sliedregt. “VISADE heeft
van de Weijer aan. “ Daarmee bedoelen we dat je
ook een rol gespeeld in het weghalen van de
bij een project een team vormt dat ervoor moet
nodige weerstand die, bijna vanzelfsprekend, de
zorgen dat een project vruchtbare resultaten
kop opstak. Daar kun je voor weglopen, of je kunt
oplevert. Als dat team, of zoals je wilt het team-
kritiek negeren, maar je kunt beter uitleggen
work, niet van de grond komt, dan wordt het al
waarom zaken lopen zoals ze lopen en waarom is
snel ‘trekken aan een dood paard’. De chemie
besloten voor een nieuwe aanpak. Als je dat goed
tussen mensen is een voorwaarde om een project
doet ontstaat er begrip en dat is weer een voor-
te kunnen doen. Bij MaasAnker hebben we een
waarde om de chemie tussen de partijen op gang
commitment naar elkaar uitgesproken en ook
te brengen. Dat is in dit specifieke geval ook waar-
vastgelegd, dat geldt voor langere tijd. Dat kan in
door iedereen straks trots kan zijn op het resul-
onze optiek, en blijkbaar dus ook voor MaasAnker,
taat.”
alleen als je het vertrouwen in elkaar hebt.” “In het verslagjaar 2004 hebben we die samen-
Winst
werking ook constant aan de hand gehad”,
“Het verslagjaar was een jaar van investeren”,
vervolgt Van de Weijer. “We hebben de lopende
besluit Ids Thepass. “Dat we nu zover zijn dat er
projecten uitvoerig bekeken en onze analyses erop
knopen doorgehakt kunnen worden en dat we
losgelaten. Bij twee projecten lag er een basis
zoals gezegd opbouwend kunnen werken aan het
waarop we konden doorwerken, een derde project
project, is de winst van 2004 als het gaat om
liep naar ons inzicht niet in de pas met de wensen
‘samen bouwen’.”
die er op voorhand aan het project waren gesteld. Dat plan hebben we dan ook in eerste instantie geparkeerd om het rustig te analyseren. Het is goed dat we de kans kregen om objectief naar de lopende projecten te kunnen kijken. Het is ook
10
Simeon & Anna
een latere fase de ondernemers van het eerstelijns
Voor het zorgcomplex Simeon & Anna aan het
zorgcentrum.
Zuidplein wordt momenteel gewerkt aan een aantal vervangende kleinschalige zorglocaties in
Overige ontwikkelactiviteiten
zowel de somatische als psychogeriatische sfeer.
Op verzoek van de KVV heeft MaasAnker, onder-
Met een spreiding over de naastgelegen woon-
steund door VISADE, onderzoek gedaan naar de
wijken wordt daarmee de wens van vele bewoners
realisatiemogelijkheden van een Knie- en Heup-
vervuld, om dicht bij hen in de buurt een zorg-
centrum bij het zorgcentrum Stadzicht op de
locatie te krijgen, van waaruit ook zorg- en dienst-
noordoever. Eind 2004 bleek echter dat deze
verlening aan huis wordt verricht. Na realisatie
locatie niet tijdig genoeg tot ontwikkeling
van deze kleinschalige zorgcomplexen zal op de
gebracht kon worden.
huidige locatie van Simeon & Anna een nieuwe
MaasAnker heeft op verzoek van de NZR en Vestia
woonlocatie verrijzen, met vele services op het
onderzocht of zij een deel van de bouwlocatie
gebied van comfort en dienstverlening. Waar
Vrijenburg in Carnisselande wilde overnemen om
gewenst zal ook zorg aan huis geleverd worden.
als zorglocatie verder te ontwikkelen. Tijdens het
In totaal is er sprake van de ontwikkeling
nadere onderzoek bleek dat de zorgorganisatie
van ruim 130 intramurale zorgbedden en 300
NZR te weinig cliënten verwacht in deze Vinex-
woningen in zowel de huur- als koopsector.
locatie, waardoor ontwikkeling van een zorg-
Naar verwachting zullen de voorbereidingen
locatie de komende jaren niet noodzakelijk is.
van de bouwactiviteiten in 2008 starten en zal
Vestia zal de locatie nu geheel zelf ontwikkelen.
de laatste locatie rond 2012 worden opgeleverd.
MaasAnker heeft de zorgorganisaties Steinmetz
Samenwerkingspartners op deze locatie zijn de
en KVV ondersteund in de gesprekken met het
zorgorganisatie KVV, het Zadkine college,
Woningbedrijf Rotterdam (WBR) bij de realisatie
Com·wonen, het OBR en dS+V.
van twee woongroepen voor gedementeerde ouderen en lichamelijk gehandicapten. Vanuit
Antonius IJsselmonde
deze woongroepen is het tevens de bedoeling om
In de deelgemeente IJsselmonde zijn de her-
in Overschie-Oost ouderen en gehandicapten in
ontwikkelingsplannen ter hand genomen van
hun thuissituatie te ondersteunen. Begin januari
het bestaande zorgcomplex Antonius IJsselmonde
2005 is tussen de partijen daartoe een intentie-
van de KVV. Op de bouwlocatie Spinozapark is
overeenkomst met het WBR gesloten.
een nieuw zorgcomplex met intensieve revalidatie- en verpleeghuiszorg in ontwikkeling,
Strategisch voorraadbeleid
met als gevolg dat rond 2008, na verhuizing van
Eind 2004 is de eerste aanzet tot het strategisch
de bewoners, de locatie aan de Groene tuin kan
voorraadbeleid voor het bezit van MaasAnker
worden herontwikkeld.
gegeven. Deloitte/ICS B.V. is aangetrokken om
De toekomstige functie van deze locatie is gericht
MaasAnker hierin te ondersteunen. Vanuit het
op het zelfstandig wonen voor senioren, waarbij
opgestelde beleid worden in 2005 beheerplannen
enkele delen van de locatie geschikt zullen zijn
per complex geformuleerd.
om op verzoek intensieve zorg thuisgeleverd te
De tot nu toe uitgevoerde analyses worden
krijgen. Op de locatie wordt tevens een eerstelijns
gebundeld tot één geheel, waarbij de visie van de
zorgcentrum ontwikkeld met huisartsen, fysio-
zorginstellingen en de mening van de huurders
therapeuten e.d. die de gehele omgeving als
nadrukkelijk worden meegenomen in het proces.
bedieningsgebied zullen krijgen. Tot slot zal een
Het streven is dat medio 2005 een afgerond
regionaal kenniscentrum voor professionals in
strategisch voorraadbeleid aanwezig zal zijn.
de gezondheidszorg op deze locatie ontwikkeld worden.
Kwaliteitsbeleid
Samenwerkingspartners op deze locatie zijn
Het beleid van MaasAnker is erop gericht de
de KVV, de deelgemeente IJsselmonde en in
woningvoorraad optimaal ten dienste te laten
11
staan aan de woonwensen van haar huurders.
aan (ex-)huurders.
De complexen hebben een goede bouwkundige
In 2004 waren er in totaal 212 woningmutaties ,
kwaliteit en kunnen met niet alleen de nood-
waarvan in 148 gevallen onderhoud gepleegd werd.
zakelijke, maar ook de sociale investeringen
De gemiddelde kosten per mutatie komen uit op
duurzaam in stand worden gehouden.
b 2.067,57 (2003: b 1.043,21).
De in 2005 op te stellen voorraadbeheerplannen
De verhoging ten opzichte van 2003 komt voort uit
geven meer duidelijkheid welke strategische
het beleid van MaasAnker geen grootschalige
investeringen per complex gedaan dienen te
renovatie of groot onderhoud aan haar bezit op
worden.
planmatige wijze uit te voeren. Dit om de overlast voor haar zittende huurders zo beperkt mogelijk
Onderhoud
te houden.
Het onderhoud aan het bezit van MaasAnker
Dit houdt in dat het cyclisch vervangen van tegel-
vormt een belangrijk onderdeel van het totale
werk, douches, toiletten en keukens nu per muta-
woningbeheer. De benodigde onderhoudswerk-
tie wordt uitgevoerd en niet meer planmatig.
zaamheden zijn vastgelegd in jaarbegrotingen en
De gemiddelde kosten van mutatieonderhoud
een MeerJarenOnderhouds-Planning. Elk jaar
worden daardoor fors hoger.
krijgt het MJOP een “update” en wordt aangepast aan de dan bestaande situatie en/of aan de
Planmatig onderhoud
veranderde inzichten. Dit blijft een levendig en
In 2004 heeft MaasAnker b 2.739.402,- uitgegeven
voortschrijdend proces en geeft ons steeds meer
aan planmatig onderhoud. Voor een deel daarvan,
inzicht in de onderhoudstaat en noodzakelijk-
zijnde b 645.217,- , was reeds in 2003 opdracht
heden van het bezit.
gegeven. Een groot deel van de begroting planmatig onder-
Klachtenonderhoud
houd is niet uitgevoerd. Dit is veroorzaakt door-
In totaal gaf MaasAnker in het verslagjaar
dat:
b 266.788,- uit aan klachtenonderhoud. Bovendien
is voor b 29.949,- klachtenonderhoud uitgevoerd
verwachte ingrepen (riolering, installaties) niet noodzakelijk gebleken zijn;
dat is doorbelast aan huurders en derden.
een deel doorgeschoven is naar 2005 (entree
In 2004 waren er 1.308 klachten; een lager aantal
Bertrand Russellplaats, CV-installatie Liduina)
dan in 2003 (1.583).
en een terughoudend onderhoudsbeleid wordt
De gemiddelde kosten per klacht komen uit op
gevoerd voor de complexen de Wilgenborgh en
b 203,97 en dat is een verhoging van 13% ten
Simeon & Anna in verband met sloopplannen
opzichte van het jaar 2003 (gemiddeld b 179,73 per
(dakbedekking niet vernieuwd etc.);
klacht). Onze huurders weten ons goed te vinden.
het begrote vervangen van sanitair, tegelwerk
De meeste klachten betroffen liftstoringen, lek-
en keukens overgeheveld is naar mutatieon-
kages, automatische deuren en de CV-installaties.
derhoud. Dit komt door het ingevoerde beleid
Eenzelfde beeld als in het voorafgaande jaar. Het
grote ingrepen aan complexen niet meer plan-
herstel of vernieuwing van CV- en liftinstallaties is
matig uit te voeren, maar per mutatie.
in gang gezet en met de liftfabrikant is er continue sen. Er is veel gebruik gemaakt van de inzet van
Welke werkzaamheden zijn globaal uitgevoerd in 2004?
de huismeesters om kleine klachten op te lossen.
overleg om de storingen beter te kunnen beheer-
de algemene entrees van de complexen Kerkeplaats en Nieuw Verlaat zijn vernieuwd en
Mutatieonderhoud
gemoderniseerd;
In totaal gaf stichting MaasAnker in het verslag-
de algemene entree van de Anatole France-
jaar b 307.332,- (2003: b 115.796,-) uit aan
plaats is vernieuwd inclusief de deuropener-
mutatieonderhoud. Bovendien is voor b 5.507,-
spreekinstallatie, postbussen, algemene hal,
mutatieonderhoud uitgevoerd dat is doorbelast
etc.;
12
er is een start gemaakt met het opknappen
van de algemene hallen op de verdiepingen
deur bij de algemene entree van wooncomplex
van de complexen Bertrand Russell- en Anatole Franceplaats (geschilderde wanden,
de Wilgenborgh;
vloerbedekking);
het schilderwerk van plafondplaten en herstel
het vernieuwen van een automatische schuif-
het aanpassen van de liftinstallatie bij complex Poort van Oost;
het aanbrengen van borgpunten ten behoeve
binnenbestrating complex de Sevencamp;
van glazenwassen en het schilderwerk van
het schilderwerk van de buitenkozijnen met
de buitenkozijnen bij complex Mariniershof.
houtrotherstel en herstel straatwerk zorg
complex Liduina;
Een deel van de begroting is doorgeschoven naar
het herstellen van de mechanische ventilatie
2005.
en de keuring van de electrische installatie in
Het gaat daarbij om de volgende werkzaamheden:
zorgcomplex Simeon & Anna;
het schilderwerk van de buitenkozijnen met houtrotherstel, het vernieuwen van de dak-
Russellplaats;
bedekking, het deels vernieuwen van de alar-
Bertrand Russellplaats;
in de algemene entree van het woonzorg
het opnieuw bestraten van de parkeerplaatsen bij wooncomplex Joachim & Anna;
complex Joachim & Anna;
de binnentuininvulling bij complex Maasveld;
het vernieuwen van de CV-pompen, het
de aanpak van de algemene gangkozijnen in
ophogen van de algemene tuin en vernieuwen
verband met tocht- en vochtproblemen bij
van de liftkooibekledingen bij wooncomplex
complex Emmahuis;
Anatole Franceplaats;
het opknappen van de algemene hallen van een deel van de Anatole Franceplaats en de
mering, het herstel van de mechanische ventilatie en het vernieuwen van het plafond
het vernieuwen van de entree van de Bertrand
het schilderwerk van de buitenkozijnen van
de revisie van de noodstroomvoorziening bij woonzorgcomplex de Wilgenborgh.
woonzorgcomplex Maasveld;
het schilderen van de buitenkozijnen van
Kwaliteitsverbeteringen
complex Ravenswaerde;
Daar waar mogelijk zijn op verzoek van complex-
de legionellacontrole met bijbehorende
commissies een aantal extra voorzieningen uit-
aanpassingen en het vernieuwen van de
gevoerd, te weten:
CV-installatie bij de complexen Emmahuis
aanbrengen van een automatische deur-
het herstel van de binnenbestrating en het
dranger in de algemene entree van complex
vernieuwen van de binnentuin, het schilder-
Wi Mofina Tampe;
werk van de buitenkozijnen en het deels
het plaatsen van tochtschermen op de hoek
vernieuwen van de dakbedekking bij complex
van de galerijen van de zorggarantwoningen
Kreilerburcht;
van woonzorgcomplex Maasveld;
het schilderwerk van de buitenkozijnen van
de schoonmaak van de vloerbedekking
de onderbouw, het vernieuwen van de nood-
van diverse algemene hallen in complex
verlichting, het herstel van de buitentuin, het
Ravenswaerde;
vernieuwen van de liftkooibekledingen en het
het vernieuwen van de klapdeuren met het
en Kerkeplaats;
het aanbrengen van alarmering in de
vernieuwen van een hydrofoor bij woon-
woningen van complex Carnisselande te
complex Laurens;
Barendrecht.
het schilderwerk van de buitenkozijnen en het vernieuwen van de binnentuin inclusief bestrating bij woonzorgcomplex de Naber;
13
Woningbezit in cijfers In totaal bezit MaasAnker 17 wooncomplexen en vijf verzorgingshuizen. In 2004 is het aantal woongelegenheden (zelfstandige woningen, verzorgingsplaatsen c.q. onzelfstandige groepseenheden) niet gestegen en dus 2.346 gebleven. Binnen de complexen is een groot aantal woongroepen van zowel autochtone als allochtone ouderen gehuisvest.
Naam
Wijk
Aantal woningen
Aantal
Woongebouw de Sevencamp
Rotterdam-Zevenkamp
182
-
Woongebouw Nieuw Verlaat
Rotterdam-Zevenkamp
169
-
Woongebouw de Naber
Rotterdam-Ommoord
verzorgingsplaatsen
37 zelfst.woningen
-
6 groepswoningen (36 onzelfst. eenheden) Woongebouwen Anatole France/
Rotterdam-Ommoord
320 (ieder gebouw 160)
-
Bertrand Russell Woongebouw Laurens I + II
Rotterdam-Ommoord
168 Laurens I
-
69 Laurens II Zorgcentrum Liduina
Rotterdam-Hillegersberg
-
110
Zorgcentrum en woongebouw
Rotterdam-Schiebroek
81
101
Woongebouw Poort van Oost
Rotterdam-Overschie
77
-
Woongebouw Wi Mofina Tampe
Rotterdam-Het Nieuwe Westen
Woongebouw Emmahuis
Rotterdam-Blijdorp
Woongebouw Kerkeplaats Woongebouw Mariniershof
de Wilgenborgh
21
-
127
-
Rotterdam-Het Oude Noorden
60
-
Rotterdam-Stadsdriehoek
54
-
(centrum) Woongebouw Ravenswaerde
Rotterdam-IJsselmonde
63
-
Woongebouw Kreilerburcht
Rotterdam-IJsselmonde
68
-
Zorgcentrum en woongebouw
Rotterdam-Afrikaanderwijk
62 zorggarantwoningen
Maasveld
60
32 appartementen (4 units van 8 zelfst. groepswoningen)
Zorgcentrum Simeon & Anna
Rotterdam-Vreewijk
-
290
Zorgcentrum en woongebouw
Rotterdam-Zuidwijk
78
51
Barendrecht
30
-
Joachim & Anna Woongebouw Carnisselande
14
Een gesprek met J. Metzelaar, R. Rommens, C. Aertgeerts, J. Hermes en J. Hoogeveen,
Samen
werken E
r wordt veel gebouwd, verbouwd en onderhoud gepleegd bij een woningcorporatie als MaasAnker.
Om samen te kunnen werken moeten er goede afspraken gemaakt worden, moet er vertrouwen zijn in elkaar en in elkaars werkwijze. Jos Hoogeveen, manager Vastgoed bij MaasAnker werkt nauw samen met onder meer de aannemingsbedrijven Metz Nederland bv en J. Metzelaar
Aertgeerts Bouw en Installatie bv. Jos Hoogeveen, de directeur-eigenaren van de bouwbedrijven en hun bedrijfsleiders lichten die samenwerking graag toe.
Meerwaarde De samenwerking tussen Metz Nederland bv en MaasAnker is enkele jaren geleden beklonken. “Het is onze uitdaging om meerwaarde te geven aan de klussen die we doen”, begint Joop Metzelaar het gesprek. “Werk moet niet standaard worden. Voor de bewoners is het leuk als ze een nieuwe badkamer krijgen, maar na een paar dagen is dat weer C. Aertgeerts
gewoon, terwijl ik het juist voor onze medewerkers belangrijk vind dat ze steeds opnieuw met plezier hun werk klaren. Dat er uitdagingen blijven. We hebben in 2004 mooie opdrachten uitgevoerd, zoals het geheel vernieuwen van de algemene entree van het wooncomplex Nieuw Verlaat. Als je dan met elkaar en met MaasAnker in goed overleg de uitdaging aangaat, dan maakt dat het werk leuk voor iedereen die er mee bezig is. Er moet ruimte zijn voor inbreng en overleg. Dan wordt elk project bijzonder en ik moet zeggen dat dat met de mensen van MaasAnker zeer goed gaat. Het valt op dat zij vrijwel altijd tijd hebben als je met een alternatief of een eigen oplossing komt. Dat vinden wij uiter-
15
J. Hoogeveen
aard erg plezierig.”
juist die korte structuur erg prettig is om mee te werken. Ik denk ook wel dat het een vereiste is, gezien het aantal partijen waarmee we te maken met de ontwikkelaars, de architecten, schilders en
J. Hermes
R. Rommens
hebben. Want we hebben natuurlijk ook contacten ga zo maar door. Als je overal te maken zou hebben met bureaucratische beslissingstrajecten, zou er te weinig van de grond komen. Bovendien zijn we zelf gebaat bij korte en bondige afspraken en bij initia-
Samenwerking
tieven van de aannemers. We maken gebruik van
“Aertgeerts Bouw en Installatie verricht bij
hun kennis en kunde. Hoe korter de bewoners in
MaasAnker alle voorkomende onderhoudswerk-
de overlast zitten, hoe plezieriger dat voor alle
zaamheden en de nodige renovatieklussen en
partijen vanzelfsprekend is.”
verbouwingen”, zegt Cor Aertgeerts. “En dat doen we al zo’n twintig jaar. We waren al actief voor de
Improviseren
Stichting Bejaardentehuizen Rotterdam, de voor-
“Belangrijk hoor, dat je de bewoners erbij betrekt”,
loper van MaasAnker.” “Ja, het gaat te ver om te
vult Raimond Rommens aan. “Het zijn van die
zeggen dat we hier kind aan huis zijn”, vult zijn
kleine dingen waar je tegen aan loopt, maar waar-
bedrijfsleider Johan Hermes hem aan, “maar het
mee je wel moet omgaan. Bij afspraken over
scheelt niet veel. De samenwerking is dan ook
tijden bijvoorbeeld, komt ook het contact met de
prima. De deur staat altijd voor ons open. Er is
kinderen van de bewoners om de hoek kijken.
altijd tijd voor overleg met de opzichter, zaken
Als je afspreekt dat de mensen voor acht uur ‘s
worden snel geregeld, kortom als het gaat om
morgens klaar moeten zijn in de badkamer, omdat
samen werken, dan is dit een voorbeeld van hoe
die geheel vernieuwd moet worden, gebeurt het
het altijd en overal zou moeten. En let wel, het zijn
vaak genoeg dat alles nog uitgeruimd moet worden.
niet alleen de aannemer en de opzichter die bij een
Dan zijn ze het vergeten, of ze waren simpelweg zo
karwei betrokken zijn. Je hebt natuurlijk te maken
ver nog niet. Het vraagt een bepaalde mentaliteit
met de huurders. De bewoners van MaasAnker zijn
van onze medewerkers, want je moet wel kunnen
oudere mensen. Daar kun je niet zomaar tegen
improviseren in die situaties. In de meeste geval-
zeggen dat je voorlopig een tijdje vanaf acht uur in
len betekent dat, dat ze de dag beginnen met het
de ochtend lawaai komt maken. Dus zijn bij die
versjouwen van de inboedel. Gelukkig zijn we door
processen ook huismeesters betrokken, woon-
de jaren heen wat dat betreft goed getraind.”
consulenten, en noem maar op. Alleen kunnen we het niet maken hoor, daar hebben we echt ook
Toekomst
de andere partijen voor nodig.”
“Het is door alle omstandigheden leuk en bijzonder plezierig om samen te werken met MaasAnker”,
Korte lijnen
zegt Cor Aertgeerts. “Ik sluit me aan bij eerdere uit-
“Voor het dagelijks onderhoud is het de opzichter
spraken, dat de omgang met elkaar en de snelheid
die het contact onderhoudt met de aannemers”,
waarmee beslissingen genomen worden bij
zegt Jos Hoogeveen. “Voor het planmatig onder-
MaasAnker uniek te noemen zijn. Zeker voor de
houd is dat de medewerker bedrijfsbureau en bij
huidige tijd. Wat dat betreft zijn we erg zuinig op
grotere projecten ben ik dat. Afhankelijk van het
onze relatie. Daarbij komt dat werken voor
karwei zoeken we elkaar dan op vaste tijden op,
MaasAnker misschien wel werken is aan mijn
of we maken een afspraak. Omdat MaasAnker
eigen toekomst. Wie weet huur ik over een jaar of
een kleine organisatie is, zijn de lijnen erg kort en
twintig ook een MaasAnker-appartement. Dat is
de bevoegdheden groot. Daarom zijn beslissings-
nog eens extra motivatie om nu al keurig en duur-
trajecten kort en dat komt de voortgang van een
zaam werk af te leveren”, besluit hij lachend.
project ten goede. Van de aannemers weet ik dat
16
Hoof d st u k 2
Leefbaarheid en wonen met zorg
Leefbaarheid
afgesloten voor een langere periode met Stichting
MaasAnker is van mening dat de leefbaarheid en
SONOR, voor wie de inzet van opbouwwerk
het leefklimaat in een woongebouw van wezenlijk
dagelijks werk is.
belang zijn. Uiteraard moet een woning voldoen aan de wensen van de huurder. In de praktijk
Het voornaamste wat hiermee beoogd is, is het
blijkt echter dat veel huurders niet voor een spe-
bevorderen van de zelfredzaamheid van de
cifieke woning kiezen, maar voor een specifiek
complexcommissies. De opbouwwerkers bieden
complex, waarbij gezelligheid, leefbaarheid en
de complexcommissies begeleiding aan bij het
activiteiten centraal staan.
(opnieuw) opzetten en organiseren van activiteiten en het behartigen van de huurdersbelangen
Om deze reden heeft MaasAnker extra geld uit-
richting MaasAnker.
getrokken voor het bevorderen van de leefbaarheid en het welzijn in de complexen. Omdat de
Het is uitdrukkelijk de bedoeling dat de inzet van
doelgroep per complex verschilt, is in elk complex
opbouwwerk in een complex van tijdelijke aard is.
een andere behoefte aanwezig. MaasAnker pro-
Gedacht wordt aan een periode van een half jaar
beert zoveel mogelijk de aangeboden diensten
tot een jaar. Deze periode wordt eerst gebruikt
op het gebied van welzijn aan te passen aan de
voor het inventariseren van wensen, knelpunten
verschillende behoeften van onze huurders.
en problemen om vervolgens een plan van aanpak op te stellen.
Opbouwwerk In 2004 is de inzet van het opbouwwerk verder
In 2004 is een bedrag van b 21.000,- uitgegeven
uitgebreid. Vanaf 1 januari 2005 is een contract
aan opbouwwerk.
17
Uw Compagnon Uw Compagnon is de ‘hofleverancier’ van MaasAnker als het gaat om aanvullende diensten op het gebied van welzijn en services. In 2004 is b 62.300,- uitgegeven voor de aangeboden diensten. In 2005 zijn gesprekken gestart tussen MaasAnker en Uw Compagnon om een beter productenaanbod aan te bieden aan de huurders. Daarbij moet gedacht worden aan de mogelijkheid om kosteloos gebruik te kunnen maken van een 24-uurs helpdesk. Ook kunnen huurders gratis één of twee keer per jaar een consulent thuis op bezoek laten komen. In diverse complexen wordt bovendien spreekuur gehouden door een consulent van Uw Compagnon. Daarnaast kan de bijbehorende pas gebruikt worden om korting te krijgen bij diverse bedrijven. Tussen MaasAnker en Uw Compagnon zullen goede afspraken gemaakt worden, zodat zoveel mogelijk aangesloten wordt bij de behoeften van de huurders. Daarbij zal steeds kritisch worden gevolgd of de geleverde dienstverlening voldoet aan de door MaasAnker gestelde kwaliteitseisen. Regelmatig vindt er overleg plaats tussen MaasAnker en Uw Compagnon om de samenwerking te evalueren en te kijken of de dienstverlening nog aansluit bij de wensen van de klant.
Aantallen zorggeïndiceerden Het aantal huurders dat met een zorgindicatie voor extramurale verzorgingshuis- of verpleeghuiszorg, of met een persoonsgebonden budget in één van de MaasAnker-woongebouwen zelfstandig of begeleid woonde, en waar aan door onze samenwerkingspartners KVV en NZR zorg is geleverd steeg in 2004 van 404 tot 499. Dit komt neer op 28,8 procent van de MaasAnker-huurders.
18
Een gesprek met E. Moleman en C. Maeijer
Samen
zorgen M
aasAnker en haar bewoners hebben een speciale
band. Waar in veel gevallen anonimiteit een rol
speelt bij corporaties en bewoners, is het juist de betrokkenheid tussen de partijen die bij MaasAnker steeds terugkomt. Zorg voor de ouderen is een altijd terugkerend aspect en nauw contact met zorg-
E. Moleman
instellingen is dan ook een vereiste.
Zorg “Als zorgbemiddelaar van de KVV heb ik voor een C. Maeijer
groot deel te maken met de bewoners van MaasAnker”, zegt Eric Moleman. “Het kan gebeuren dat bewoners van een complex van MaasAnker bijvoorbeeld bellen naar Caroline Maeijer, verhuurmedewerkster bij MaasAnker, om te waarschuwen dat het minder goed gaat met de buren. Caroline neemt dan polshoogte en maakt de afweging of er extra zorg nodig is. In dat soort gevallen komt Caroline bij mij en zal ik een bemiddelende rol spelen. In eerste instantie maak ik dan een inventarisatie van de problematiek, we kijken of we samen iets kunnen oplossen en ik kan een indicatie aanvragen, die nodig is voor extra zorg.
19
Als dat gelukt is, dan blijf ik de mensen begeleiden
Draagkracht
om op die manier de zorg op te zetten en de conti-
“Bijkomend probleem in dit gebied is de dubbele
nuïteit daarvan te bewaken. Daarbij waak ik er ook
vergrijzing”, zegt Moleman. “Veel mensen hebben
voor, niet de regie van de mensen volledig over te
behoefte aan zorg, maar tegelijkertijd neemt de
nemen. Zorg moet geen betutteling worden. Uit-
financiële draagkracht af, waardoor een groot pro-
gangspunt is wat de mensen allemaal nog wel
bleem aan het ontstaan is. Met Kerstmis sprak ik
kunnen en dat stimuleren we ook. Kortom, in de
een bewoner die netjes zijn rekeningen voor onder
rol van zorgbemiddelaar heb ik te maken met de
andere de zorg had betaald, maar voor zijn eten
bewoners, de zorginstelling, diverse andere instel-
geen centen meer had. Deze mensen zijn van
lingen zoals bijvoorbeeld SoZaWe en de corporatie,
oudsher gewend om met het huishoudboekje aan
in dit geval MaasAnker.”
de gang te gaan, waardoor ze aan het eind van de maand met hun AOW uitkomen. Maar door alle
Samenwerken
extra kosten die erbij komen, halen ze het niet
“Het eerste contact met zorgbehoevende bewoners,
meer. En omdat ze schrikken van betalings-
zeker bij de nieuwe huurders, loopt via onze afde-
herinneringen of aanmaningen, zullen ze die
ling”, zegt Caroline Maeijer. “Bij de bezichtigingen
rekeningen zo snel mogelijk betalen, waardoor ze
komen we in beeld en op dat moment trekken we
het eten uit eigen mond sparen. Ik vind dat een
al aan de bel als we enigszins het idee hebben dat
heel erg zorgwekkende ontwikkeling.”
er meer nodig is dan alleen huisvesting. We nemen dan contact op met Eric, en hij zal dan
Mantelzorg
bezien of die zorg van tijdelijke aard moet zijn, of
“Dit soort schrijnende gevallen zorgt er overigens
permanent. Hoewel het de bewoners vrij staat om
wel voor dat we in de samenwerking tussen KVV
een eigen zorginstelling aan te wijzen, vinden we
en MaasAnker dichter naar elkaar toe groeien”,
het toch prettig om te werken met de KVV.” “Niet
zegt Caroline Maeijer. “Wij gaan samen het
zozeer omdat je nou eenmaal alles in het eigen
gesprek aan om te kijken of er in dat soort
clubhuis wilt houden”, vult Moleman aan, “maar
situaties mogelijkheden zijn om hulp aan te
veel meer omdat de lijnen tussen onze organisa-
bieden totdat de mensen in ieder geval financieel
ties nou eenmaal kort zijn, waardoor we snel
alles weer op de rit hebben. Overigens moet de
kunnen handelen. Afspraak is afspraak, alles is
bewoner het daar ook mee eens zijn hoor, want er
eenvoudig te controleren en dat is uiteindelijk
zijn er ook die dat soort hulp niet accepteren. Maar
voor de bewoner waar het om gaat. Maar mocht de
ook dan is het goed om samen nauwgezet te over-
bewoner er op staan om met een andere instelling
leggen, zodat we ook op die gevallen kunnen anti-
te werken, maken we daar geen probleem van.”
ciperen.”
Sociaal netwerk
“Tegelijkertijd blijf ik zeggen dat het een gedeelde
“Ik zie wel steeds vaker gebeuren dat mensen pas
zorg moet zijn”, besluit Moleman. “Ook de familie
heel laat aan de bel trekken als het gaat om zorg-
heeft een taak, je kunt niet alle verantwoordelijk-
behoefte”, zegt Caroline Maeijer. “Mensen willen
heid bij derden leggen. Het sociale netwerk is
zo lang mogelijk thuis wonen, echte bejaarden-
nodig. Juist de mantelzorg is belangrijk als het
tehuizen met zorg zijn er nog maar heel weinig.
gaat om ‘samen zorgen’.”
Bewoners willen in een eigen sociale omgeving blijven, maar tegelijkertijd zie je het sociale netwerk afbrokkelen. Kinderen komen bijvoorbeeld minder vaak op bezoek, waardoor we in een aantal gevallen, zoals Eric al aangaf, van buren of medebewoners moeten vernemen dat mensen dringend behoefte hebben aan hulp en pas dan zie je vaak hoe ernstig het al is.”
20
Hoof d st u k 3
Huisvesten van de doelgroep
Woongebouwen betaalbaar houden
inkomens. Daarnaast speelt echter in belangrijke
Naast het verhuren van woningen draagt MaasAnker
mate de financiële continuïteit van MaasAnker mee.
in een niet geringe mate bij aan de taakstelling die
Deze wordt onder meer gewaarborgd door een
het BBSH voorschrijft om een bijdrage te leveren aan
jaarlijkse toename van de huuropbrengst.
de huisvesting van ouderen die aangewezen zijn op intramurale voorzieningen.
Als sociale verhuurder streeft MaasAnker er toch naar om de huren te matigen. De gemiddelde huur-
Het aantal verzorgingsplaatsen (612) is verdeeld over
verhoging van de woningen kwam per 1 juli 2004
vijf verzorgingshuizen. Dit is ruim 26 procent van het
neer op 2,72 procent. Als maximum heeft de
totale aantal woongelegenheden van MaasAnker.
overheid voor deze huurverhogingsronde 3,4 procent gesteld. MaasAnker blijft dus ruim binnen het
MaasAnker richt zich voornamelijk op het huis-
gestelde maximum aan de jaarlijkse huurverhoging
vesten van 55-plussers. Op beperkte schaal wordt
en voldoet daarmee dus tegelijkertijd aan de taak-
echter ook huisvesting geboden aan andere (jongere)
stelling om woningen betaalbaar te houden voor de
groepen die op wonen met zorg zijn aangewezen.
doelgroep.
Een voorbeeld hiervan is een groep jongeren met Niet-Aangeboren Hersenletsel.
De huurverhoging in het verslagjaar kwam corporatiebreed uit op 2,98 procent. Dit is inclusief
MaasAnker opereert als sociale verhuurder voort-
een gemiddelde huurstijging voor de verzorgings-
durend in een spanningsveld. Enerzijds moet de
huizen van 3,5 procent.
woningvoorraad betaalbaar blijven voor de doelgroep en dan met name voor de mensen met lage(re)
21
Huurwoningen naar prijsklasse na huurverhoging (aantal woningen)
betaalbaar b 326,86 tot b 501,38 1.326 woningen
goedkoop
duur
< b 326,86
> b 501,38
388 woningen
20 woningen
Huurachterstanden
bedrag per beschikking b 1.701,-. Vergeleken hier-
Uitgedrukt in een percentage van de huursom op
mee komt ons gemiddelde van b 1.905,- fors hoger
jaarbasis is de werkelijke huurachterstand inclusief
uit. Dit is voornamelijk het gevolg van het feit dat
de vermoedelijk oninbare vorderingen 0,62 procent.
een groot deel van onze huurders rond moeten
Voor de meest dubieuze huurachterstanden is een
komen van een minimum inkomen.
voorziening getroffen. Verwacht wordt dat deze dubieuze huurachterstanden definitief afgeboekt
Woonruimteverdeling
moeten worden. De ‘reguliere’ huurachterstand na
Met ingang van 1 januari 2005 is er in de Stads-
aftrek van de voorziening voor oninbaarheid
regio Rotterdam een nieuw model voor woon-
bedraagt 0,23 procent van de jaarhuur.
ruimteverdeling geïntroduceerd.
Per ultimo 2003 bedroeg de werkelijke huurachter-
In het oude model hadden starters weinig kansen
stand 0,53 procent. De voornaamste oorzaak van
op de woningmarkt. Ook konden mensen vaak
de stijging van de huurachterstanden kan worden
niet de woning huren die ze graag zouden willen
gezocht in de verslechterde economische omstan-
huren door alle aanvullende eisen die aan kandi-
digheden, waardoor een groot deel van
daathuurders werden gesteld.
de huurders nauwelijks meer kan rondkomen. Het nieuwe model blijft een aanbodmodel, maar
Huursubsidie
er wordt geen onderscheid meer gemaakt tussen
In de huursubsidieperiode 2003/2004 zijn door het
starters en doorstromers. De inschrijfduur wordt
Ministerie van VROM 1.121 beschikkingen huur-
nu gehanteerd als volgordecriterium. De slogan
subsidie afgegeven. Dit betekent dat ongeveer
van het nieuwe model is “Geen regels waar het
65 procent van de huurders huursubsidie ontvangt.
kan en sturen waar het moet”.
Het aantal huurders met huursubsidie is ten opzichte van het vorige tijdvak vrijwel gelijk
Binnen het aanbodmodel voor de ouderen-
gebleven. Het gemiddelde bedrag per beschikking
huisvesting is de verdeling als volgt:
bedroeg b 1.905,-. Het gemiddelde bedrag per
beschikking steeg slechts met een half procent.
bij 15 procent van alle leegkomende woningen mogen aanvullende eisen worden gesteld, bijvoorbeeld inkomenseisen, het zich actief
De maximale huursubsidiegrens (voor zittende
inzetten voor een complex of een leeftijds-
huurders) is per 1 juli 2004 gestegen naar b 597,54.
criterium. Deze categorie wordt “lokaal maat-
In de gemeente Rotterdam bedroeg het gemiddelde
werk” genoemd;
22
verhuringen aan woongroepen en zorggeïndiceerden, maar ook aan gehandicapten en daken thuislozen vallen onder de categorie “directe bemiddeling”;
elke andere vrijkomende woning die niet onder één van de bovengenoemde criteria valt, gaat de huurkrant in zonder aanvullende eisen.
De huurderscommissies van onze complexen zijn gevraagd mee te denken over de invulling van het lokaal maatwerk. Verschillende commissies hebben gereageerd en mede naar aanleiding van deze reacties worden met ingang van 2005 de volgende aanvullende criteria gehanteerd:
bij de 1-kamer woningen in het Emmahuis en de BRAF krijgen studenten tussen 20 en 23 jaar die een hogere opleiding volgen voorrang;
in Poort van Oost krijgen bewoners uit de wijk voorrang. Dit geldt ook voor de woningen in Carnisselande in Barendrecht;
bij het selecteren van kandidaathuurders voor de Sevencamp, Joachim & Anna, Ravenswaerde en Laurens zal specifiek rekening gehouden worden met het feit of deze kandidaathuurders bereid zijn enige activiteiten te verrichten en mogelijk zitting willen nemen in de huurderscommissie van het betreffende complex.
Verkoop van woningen De verkoop van woningen staat – ook politiek – volop in de belangstelling. Veel corporaties verkopen woningen of hebben plannen om dit te doen. Bij MaasAnker zijn er geen plannen om woningen uit bestaand bezit te verkopen. Bij toekomstige nieuwbouwprojecten zal MaasAnker echter wel appartementen realiseren voor de verkoop. Gezien de marktomstandigheden, waarin sociale huurwoningen niet meer te realiseren zijn zonder forse onrendabele toppen, zal de verkoopwinst van deze te verkopen appartementen moeten worden gebruikt ter financiering van deze onrendabele toppen.
23
24
M. Groenewege
Een gesprek met M. Groenewege, M. van Gorcom en J. Sookhlall
Samen
leven S
enioren, ouderen, mensen met extra zorgbehoefte,
groepen bewoners met verschillende culturele
en confessionele achtergronden, kortom een dwarsdoorsnede van de Nederlandse bevolking van boven de 55 jaar. MaasAnker en de zorginstellingen doen er veel aan om iedereen te betrekken bij het dagelijks leven in de complexen en zorgcentra. Bijvoorbeeld door een M. van Gorcom
bewuste mix van bewoners te creëren, maar ook door nieuwe concepten te bedenken en samenwerkingen aan te gaan.
Verdeling J. Sookhlall
“MaasAnker en de KVV werken op meerdere terreinen samen”, begint Mieke van Gorcom, directeur van de KVV-regio Zuid-West. “We hebben de afspraak dat voor een deel van de woningen van MaasAnker die tegen de zorgcentra van de KVV aanliggen, door ons mensen met een zorgindicatie kunnen worden voorgedragen. Die afspraak houdt in dat 60% van de woningen in de twee complexen in onze regio waar het hier over gaat, beschikbaar zijn voor deze mensen. In het complex Maasveld is dat percentage inmiddels gerealiseerd, bij complex Joachim & Anna wordt daaraan gewerkt. We hechten waarde aan die verdeling, omdat het de leefbaarheid en de activiteit in de complexen ten goede komt.”
25
Activiteiten
en de autochtonen perfect met elkaar omgaan.”
“Ieder huis heeft haar eigen karakter. In Maasveld
“Ik vind het heel leuk om te zien hoe makkelijk die
zijn mensen graag bij elkaar, maar ze zijn ook
integratie tussen de Hindoes en de Nederlanders
graag individu en hechten waarde aan die
verloopt”, zegt Joyce Sookhlall. “De Surinaams-
individualiteit”, zegt Monica Groenewege, manager
Nederlandse achtergrond speelt daarin natuurlijk
extramurale zorg KVV Regio Zuid-West. “In
een belangrijke rol, een taalprobleem is er bijvoor-
Joachim & Anna telt het sociale aspect meer. Daar
beeld nauwelijks.”
zoeken bewoners elkaar meer op. Dat is een opmerkelijk ontwikkeling die vanzelf tot stand is
Samenwerking
gekomen. Wij organiseren activiteiten in onze
“Zo werken MaasAnker en de KVV zoals gezegd op
zorgcentra, waaraan iedereen kan meedoen,
meerdere vlakken samen”, zegt Mieke van Gorcom.
geïndiceerden en niet-geïndiceerden. Daarnaast
“De toewijzing van woningen is zo’n samen-
komt er ook initiatief van de bewoners zelf. In
werkingsgebied, maar ook het uitvoeren van
Joachim & Anna speelt dat eigen initiatief een
gemeenschappelijke projecten. Zo willen we
belangrijke rol. Daar is zelfs specifiek een stichting
gaan zoeken naar mogelijkheden om allochtone
opgezet om activiteiten te organiseren die geleid
ouderen te laten wonen in woongroepen. Die doel-
wordt door en voor de bewoners.”
groep wordt steeds belangrijker en die willen we ook optimaal bedienen. KVV gaat daarvoor
Hindoestaanse gemeenschap
plannen maken en MaasAnker bekijkt in hoeverre
“Door de opzet van woningen van MaasAnker die
het mogelijk is om daarvoor accomodatie vrij te
gekoppeld zijn aan de zorgcentra van de KVV
maken of te ontwikkelen. In het verslagjaar zijn
met alle voorzieningen, zie je een logisch geheel
we al begonnen met de gesprekken die moeten
ontstaan. Mensen die in eerste instantie zonder
leiden tot een Turkse woongemeenschap in
indicatie woonden, maar die op een moment wel
Joachim & Anna. Daarnaast zijn we in 2004 begon-
te maken krijgen met extra zorg, kunnen in de
nen met een project ‘zorg aan huis voor Turkse en
omgeving blijven wonen en blijven meedoen met
Marokkaanse ouderen’.”
de activiteit. Mensen ervaren het vaak ook als één
“Een ander voorbeeld van die samenwerking heeft
woongemeenschap. Een goed voorbeeld is het
betrekking op de 32 woningen die we gezamenlijk
Hindoestaanse project.”
hebben gerealiseerd in Maasveld in samenwerking met Delta psychiatrisch ziekenhuis”, zegt Monica
“In Maasveld is er begonnen met een inloopproject
Groenewege. “Die zijn bestemd voor mensen die
en een dagverzorging voor Hindoestanen. Intra-
een psychiatrische achtergrond hebben of hebben
muraal wonen er inmiddels zes in Maasveld,
gehad en die daar beschermd kunnen wonen.”
extramuraal, in de zorggarantwoningen bij Maasveld, zeven. Zodra er een woning leegkomt in
Initiatief
Maasveld worden we platgebeld”, zegt Joyce
“Onze samenwerking is belangrijk om het ‘samen
Sookhlall, verhuurmedewerkster bij MaasAnker.
leven’ van onze bewoners zo aangenaam mogelijk
“De dagopvang, de activiteiten, de gemeenschap-
te maken” besluit Mieke van Gorcom. “Gelukkig
pelijke cultuur en met name de drempel die is
zien de meeste bewoners ook in dat hun eigen
geslecht om met elkaar te wonen, zorgen ervoor
initiatief daarbij onontbeerlijk is. Wij kunnen de
dat de woongemeenschap zeer geliefd is bij deze
voorwaarden en de faciliteiten scheppen, maar de
mensen.”
invulling moet van hen komen. We zien dat zich
“Het leuke is dat het hele inloopproject wordt
dat door alle lagen van onze bewonersgroepen
gedraaid door vrijwilligers, die nu zelfs ook
goed ontwikkelt.”
betrokken zijn bij de intramurale zorg voor deze bewoners”, vult Monica Groenewege aan. “Als je het over samen leven hebt, is dit het sprekende en goede voorbeeld. Ook al omdat de Hindoestanen
26
Hoof d st u k 4
Betrekken van bewoners bij beleid en beheer
Wet Overleg Huurders Verhuurders
door met name de vervanging van zittende
Eind 1998 is de Wet Overleg Huurders Verhuurders
commissieleden een probleem is. Om deze reden
in werking getreden. Deze wet geeft spelregels
hebben wij in diverse complexen opbouwwerk
voor het overleg tussen huurders en verhuurders
ingezet.
en geldt voor alle verhuurders met meer dan honderd woningen. Huurdersorganisaties krijgen
Uit alle contacten met de complexcommissies
hierdoor het wettelijke recht op informatie en
kwam duidelijk naar voren dat een goede
advies en een vergoeding van MaasAnker.
communicatie van wezenlijk belang is. Dit zal
De wet omschrijft een huurdersorganisatie als
een blijvend punt van aandacht zijn. Ook de
een stichting of (formele dan wel informele)
helderheid en openheid naar elkaar toe is diverse
vereniging die volgens haar doelstelling de
malen onderwerp van gesprek geweest. Daarbij
belangen van huurders van een bepaalde ver-
is door diverse commissies aangegeven dat ze
huurder behartigt. Het bestuur van de huurders-
de contacten met MaasAnker als prettig en goed
organisatie moet worden gevormd door huurders
werkbaar ervaren.
zelf. In 2005 zal gepoogd worden om iets meer
Complexcommissies
structuur aan te brengen in de contacten met
Met de diverse complexcommissies is ook in 2004
de complexcommissies, zodat er wat meer regel-
weer regulier overleg gevoerd. De zorgen rondom
maat in de bezoeken aan de diverse complexen
de invulling van deze commissies zijn dit jaar niet
komt. Voor alle partijen lijkt ons dit een beter
afgenomen. Hierbij speelt mee dat de gemiddelde
werkbare situatie.
leeftijd van de huurders relatief hoog ligt, waar-
27
Onderhoudswensen
vertegenwoordiger en een plaatsvervangend
Ook in 2004 is door MaasAnker tegemoet gekomen
vertegenwoordiger kan afvaardigen naar de OHC.
aan diverse wensen die leefden in de complexen.
De OHC heeft in het verslagjaar vijf maal met
Vaak bereikten deze vragen ons via de complex-
de directie van MaasAnker overlegd.
commissies, een enkele keer echter ook via individuele huurders.
De volgende onderwerpen zijn in 2004 tussen directie en de OHC besproken:
De volgende verzoeken van de diverse complexen
zijn door MaasAnker ingewilligd:
beleid rond het parkeren en opladen van scootmobiels;
een vitrinekastje is aangebracht in Maasveld;
beplanting is geleverd voor de tuin van
de stadsregio Rotterdam en de invulling van
Kerkeplaats;
lokaal maatwerk;
bij Laurens zijn bankjes geplaatst en para-
het nieuwe woonruimteverdelingsmodel van
herbenoeming van drie namens de huurders
sollen geleverd;
afgevaardigde leden van de KlachtenCom-
er is een bankje geplaatst in de hal/wacht-
missie;
ruimte van de Naber;
Uw Compagnon;
in de hal van de woningen van de Wilgenborgh
het huurbeleidsplan per 1 juli 2004;
is een afval- c.q. asbak geplaatst;
afrekening servicekosten 2003;
voor Carnisselande is een prikbord besteld en
liberalisering van de energiemarkt;
opgehangen en in de fietsenberging zijn
jaarrapportage MaasAnker 2003;
fietsenrekken geplaatst.
vrije keuze voor alarmering en abonnement Uw Compagnon;
Vergoedingen
uitslagen klanttevredenheidsonderzoek;
Huurdersorganisaties hebben recht op een ver-
evaluatie functioneren KlachtenCommissie;
goeding voor hun werk. Deze vergoeding bedraagt
opbouwwerk;
b 5,45 per wooneenheid. Tweederde van deze
tussentijdse verhoging van de servicekosten
vergoeding (b 3,63) is bestemd als complex-
i.v.m. verwachte kostenstijging Eneco;
vergoeding. Eenderde is een flexibele vergoeding
op basis van aantoonbare en meetbare kosten,
aanpassing programma huismeesters i.v.m. aanstelling extra huismeester;
waarbij het met name gaat om de uitgave van een
moedersleutels;
bewonersblad. Het totale te vergoeden minimum-
beleid omtrent Zelf Aangebrachte
bedrag per complex is vastgesteld op b 227,10.
Voorzieningen.
Een complex zonder huurderscommissie (in het verslagjaar waren dat er twee) valt buiten de
KlachtenCommissie
faciliteitenvergoedingsregeling. De toekenning van
Elke corporatie, dus ook MaasAnker, is wettelijk
de faciliteitenvergoeding baseren we op de
verplicht om op een goede en zorgvuldige manier
gegevens van het voorgaande jaar. De toekenning
om te gaan met klagers en hun klachten. Maas-
geldt voor het hele jaar.
Anker beschikt hiertoe over een goed functionerende KlachtenCommissie. Naast de wettelijke
Overkoepelende HuurdersCommissie
verplichting ziet MaasAnker een klacht ook als
De Overkoepelende HuurdersCommissie (OHC)
informatiebron om haar diensten aan huurders
vertegenwoordigt alle huurders van MaasAnker.
te verbeteren. Hoewel elke medewerker van
De OHC is eind 2000, aansluitend aan de fusie,
MaasAnker zijn of haar best doet de huurders
opgericht en heeft als rechtsvorm een informele
correct te behandelen, kan het gebeuren dat een
vereniging. De OHC heeft het advies- en
fout wordt gemaakt, een brief niet op tijd wordt
informatierecht. Er is een getrapte vertegen-
beantwoord of dat een huurder niet naar wens te
woordiging. Dat wil zeggen dat ieder complex
woord wordt gestaan. Ook kunnen huurders
vanuit de individuele huurderscommissie een
ontevreden zijn over de dienstverlening van een
28
door MaasAnker ingeschakeld bedrijf.
complex. In de reacties van deze commissies
De KlachtenCommissie MaasAnker hoort deze
werden o.a. de volgende zaken aangegeven:
klachten graag en maakt er werk van.
men kon zich vinden in de rapportage;
de kwaliteit van de dienstverlening van de
De KlachtenCommissie is samengesteld uit vier
zorgorganisatie in het afgelopen jaar is
huurders en een vertegenwoordiger namens de verhuurder. De commissie wordt bijgestaan
afgenomen;
door een ambtelijk secretaris.
de kwaliteit van de voorzieningen in de omgeving gaat achteruit.
De huurdersvertegenwoordiging wordt voorgedragen door de Overkoepelende Huurders-
Eén van de aanbevelingen die uit het gehouden
Commissie, de vertegenwoordiger namens
tevredenheidsonderzoek duidelijk naar voren
verhuurder door de directie. Alle leden van de
kwam, is een verbetering van de klachten-
KlachtenCommissie zijn voor een periode van drie
behandeling door MaasAnker en de aanwezigheid
jaar benoemd door het bestuur. In 2004 eindigde
van huismeesters. Over de klachtenbehandeling
de benoemingsperiode van de vertegenwoordiger
en de gedachte van een klachtenadministratie is
namens de verhuurder en van drie vertegen-
in de KlachtenCommissie en met de directie van
woordigers namens de huurders. Allen zijn her-
MaasAnker gesproken. Aan de Overkoepelende
benoemd voor een nieuwe periode van drie jaar.
HuurdersCommissie is medegedeeld dat deze werkwijze te arbeidsintensief is en slechts een
In totaal zijn in 2004 zes klachten binnen-
kleine verbetering zou bewerkstelligen.
gekomen. De behandeling van twee in 2003
Met ingang van 1 november 2004 is een extra
ontvangen klachten werd in 2004 afgerond. De
huismeester in dienst gekomen op kosten van
KlachtenCommissie heeft zes keer vergaderd. Bij
MaasAnker, die de andere huismeesters in hun
vijf klachten heeft de KlachtenCommissie advies
werkzaamheden zal ondersteunen.
uitgebracht aan de directie. Deze adviezen werden drie maal geheel en twee maal gedeeltelijk over-
Een andere aanbeveling betreft het waar mogelijk
genomen. Eén klacht is tussentijds opgelost. Twee
faciliteren van de zorgconsulent. In een aantal
klachten zijn niet ontvankelijk verklaard.
woongebouwen hebben we ruimte aan de zorgconsulent beschikbaar gesteld. Daarnaast wil
Verder heeft de KlachtenCommissie zich bezig
MaasAnker door middel van een nauwere samen-
gehouden met de evaluatie van het eigen functio-
werking met de zorginstellingen en Uw Com-
neren en aan de directie een aantal voorstellen tot
pagnon tot een nog betere dienstverlening komen
wijziging van het reglement voorgelegd. Als gevolg
voor de klant op het gebied van wonen, welzijn en
van deze evaluatie is onder andere het Klachten-
zorg.
reglement voor de huurders in brochurevorm uitgebracht.
Er bestaat vooral behoefte aan duidelijkheid. Als voorbeeld hiervan kan worden gedacht aan
Uitslag Tevredenheidsonderzoek
het vastleggen van verantwoordelijkheden
In 2003 is een tevredenheidsonderzoek gehouden
rondom alarmering en alarmopvolging.
onder huurderspanels. In 14 woongebouwen zijn gesprekken gevoerd, waarbij met name de onder-
MaasAnker WoonMagazine
werpen de woning, het woongebouw, de dienst-
MaasAnker is in de loop van 2004 overgestapt op
verlening, de zorgverlening en de leefbaarheid aan
een nieuwe, modernere huisstijl. Ook het
de orde zijn gekomen.
bewonersblad, het MaasAnker WoonMagazine, is hierin betrokken en heeft in 2004 een meta-
De resultaten zijn in 2004 met de complexcom-
morfose ondergaan. Van de huurders zijn hierover
missies besproken. Zij kregen daarbij gelegenheid
qua uitstraling, inhoud en leesbaarheid alleen
om te reageren op de rapportage over hun eigen
maar positieve reacties ontvangen.
29
Het WoonMagazine verschijnt twee maal per jaar. In 2004 zijn artikelen gewijd aan:
overzicht voorgenomen planmatig onderhoud in 2004;
scootmobiels;
opknapbeurten in Nieuw Verlaat, Anatole France en de liften van Laurens;
Laurens en het Emmahuis zijn voor het voetlicht gezet;
huurbeleid per 1 juli 2004;
huursubsidie;
belastingaangifte;
overlast;
de nieuwe regels op het gebied van woonruimteverdeling;
omgaan met klachten;
jubilea in MaasAnkercomplexen;
de opzichter, Beer Breekweg;
Overkoepelende HuurdersCommissie;
KlachtenCommissie.
30
J.J. Hubregtse
Een gesprek met J.J. Hubregtse en D.M. Witter
Samen
oplossen V
erschillende mensen, verschillende meningen. Om plezierig te blijven wonen is het goed dat
klachten, opmerkingen, eisen en aanbevelingen van de huurders serieus genomen worden door MaasAnker.
De onafhankelijke KlachtenCommissie speelt hierin een belangrijke rol. Jan Hubregtse, voorzitter van de KlachtenCommissie en Dianne Witter, manager bewonerszaD.M. Witter
ken bij MaasAnker, zijn aan het woord over het samen oplossen van geschillen.
Advies “De KlachtenCommissie adviseert”, zegt Hubregtse kordaat. “De KlachtenCommissie is een adviesorgaan voor de directie. Die laatste zal altijd de uiteindelijke beslissingen nemen. De commissie is een aantal jaren geleden in het leven geroepen. Vier huurders en mijn persoon op voordracht van de directie van MaasAnker vormen de bezetting van de commissie. En al vanaf het begin is de samenwerking erg plezierig. Natuurlijk behandelen we niet alle klachten die binnenkomen. MaasAnker lost samen met de bewoners het overgrote deel van de geschillen gezamenlijk op. Maar in een aantal gevallen willen bewoners toch graag de KlachtenCommissie raadplegen, en
31
die zaken behandelen we dan ook uiterst serieus.
Snelheid
Let wel, daarbij gaat het niet om de schuldvraag,
“Het gaat daarbij ook om de snelheid van de
maar om de oplossing.”
behandeling van de klacht”, zegt Dianne Witter. “Het traject moet niet nodeloos worden gerekt door
Serieus
antwoorden van de betrokken partijen te moeten
“In eerste instantie komt de klacht binnen op het
afwachten. In een gesprek kan iedereen zijn zegje
kantoor van MaasAnker”, zegt Dianne Witter. “Hier
doen, wordt er gehoord en wedergehoord, waarna
intern gaan we dan kijken naar de ontstaans-
de commissie een helder beeld heeft waarop zo
geschiedenis van het geschil. We kijken naar
snel mogelijk een advies kan worden gebaseerd.
achtergronden, praten met bijvoorbeeld de tech-
Daarom hecht ik er ook aan dat alle bewoners op
nische dienst, of de afdeling bewonerszaken. Als
de hoogte zijn van het bestaan van de commissie.
het nodig is vragen we de mensen hier te komen
In veel gevallen kan relatief snel iets worden
op het kantoor om hun klacht nader toe te lichten.
gedaan aan een ontevreden gevoel. Dat is plezierig
Een goed voorbeeld van hoe het kan werken
voor de bewoners, maar ook voor MaasAnker. Dat
hadden we aan de hand met het aanbrengen
hebben we in het verslagjaar ook in een folder
van alarmeringssystemen bij de bewoners.
gedrukt die we hebben verspreid onder de
We dachten er goed aan te doen om die dienst
bewoners. En ook in het bewonersblad maken
collectief aan de bewoners te leveren. Later bleek
we altijd even melding van de commissie. Pas
dat een aantal bewoners een dergelijk systeem
wanneer een klacht wordt geuit, kunnen we er
niet wilde, en dus het betaalde geld terug vor-
iets aan doen.”
derde. De commissie adviseerde om het afnemen van het alarmeringssysteem aan de bewoners zelf
Secretariaat
over te laten. Gezien de reacties van de bewoners
“Daarbij wil ik tot slot nog wel even aantekenen
hadden we die conclusie zelf ook getrokken, maar
dat bij een goed functionerende KlachtenCom-
het is in zo’n geval toch goed om de commissie te
missie een even zo goed functionerend
raadplegen. Daarmee laat je zien dat de klacht
secretariaat een voorwaarde is”, besluit Hubregtse.
serieus genomen wordt en daarmee geef je ook
“Bij MaasAnker is dat keurig geregeld. Ook het
aan dat je het beste voor hebt met de huurders.”
secretariaat speelt een belangrijke rol als het gaat om ‘samen oplossen’.”
Transparant “Het directiesecretariaat houdt de klachten bij die aan MaasAnker worden gestuurd en de klachten die direct gericht zijn aan de KlachtenCommissie”, geeft Hubregtse aan. “Zo ontstaat een helder beeld en zo bouw je ook een geschiedenis op. De commissie laat ook via het secretariaat aan de bewoners weten dat de klacht is opgenomen en dat die zo snel mogelijk wordt behandeld. Door direct te communiceren laat je zien dat je de bewoner erbij betrekt. Als een klacht moet worden voorgelegd aan de KlachtenCommissie, gebeurt dat, zoals Dianne al aangaf, in een gesprek waarin we beide partijen om de tafel willen hebben. Dat heeft onze voorkeur boven een constante stroom van briefwisselingen. Transparantie vinden we belangrijk en het is onze overtuiging dat dat meer naar voren komt in een gesprek dan in keurig opgestelde brieven met moeilijke woorden.”
32
Hoof d st u k 5
Financieel beleid en beheer
Toelichting op het jaarresultaat en de balans
Voor drie complexen is in totaal een bedrag van
Het jaarresultaat over het verslagjaar bedraagt
b 2.650.000,- afgewaardeerd. Bij één complex is dit
b 236.740,- positief. Begroot was een positief resul-
het gevolg van de afgebouwde BWS-subsidie. Voor
taat van b 368.380,-. Dit vrij geringe verschil van
de twee andere complexen geldt dat de verhuur-
circa b 130.000,- wordt echter veroorzaakt door
baarheid steeds moeizamer wordt, waardoor
enkele qua omvang zeer uiteenlopende posten:
extra huurharmonisaties zijn doorgevoerd, er
er is ongeveer b 1.400.000,- minder uitgegeven
structureel een hoger leegstandspercentage is
aan planmatig onderhoud dan begroot. Ener-
opgenomen en investeringen voor kwaliteits-
zijds was voor een deel uitvoering van het
verbetering zijn begroot voor 2005.
geplande werk nog niet noodzakelijk. Ander-
zijds is een aanzienlijk deel (circa b 400.000,-)
Een bedrag van b 1.250.000,- kon teruggenomen
doorgeschoven naar 2005. Voor deze werk-
worden van afwaarderingen uit voorgaande jaren.
zaamheden is de opdracht reeds in 2004
Het betrof twee complexen waarvan al voorzien
gegeven, maar de uitvoering van de werkzaam-
was dat een gedeelte van de eerder gedane
heden vindt plaats in 2005;
afwaarderingen in de loop van de tijd terug-
in de begroting was geen bedrag opgenomen
genomen zouden kunnen worden. Een belangrijke
voor het afboeken van onrendabele toppen.
reden van deze terugboeking is de herziening van
Gebleken is echter dat een afboeking van per
het geprognosticeerde planmatig onderhoud. Voor
saldo b 1.400.000,- noodzakelijk was;
enkele onderdelen zijn de bedragen naar beneden
het overblijvende verschil van b 130.000,- is
bijgesteld omdat inmiddels meer betrouwbare
een optelling van een aantal posten die in
cijfers bekend waren.
geringe mate afwijken van de begroting.
33
Balans per 31 december 2004 Activa
2004
2003
in euro’s
in euro’s
94.397.282
96.531.585
658.957
432.625
68.574
94.919
95.124.813
97.059.129
866.155
935.660
0
235.475
6.582
9.208
872.737
1.180.343
Huurdebiteuren
27.512
21.245
Overige vorderingen
87.454
207.347
Overlopende activa
63.439
248.821
Totaal vorderingen
178.405
477.413
3.204.757
3.123.082
99.380.712
101.839.967
Vaste activa Materiële vaste activa Onroerende/roerende zaken in exploitatie Onroerende/roerende zaken in ontwikkeling Onroerende/roerende zaken tdv exploitatie Totaal materiële vaste activa
Financiële vaste activa Te vorderen BWS-subsidies Geactiveerde boeterente Leningen u/g Totaal financiële vaste activa
Vlottende activa Vorderingen
Liquide middelen
Totaal
Het eigen vermogen op 31 december 2004
Netto schuldpositie
bedraagt b 9.965.846,-. Het balanstotaal per ultimo
88
2004 is ten opzichte van 2003 vrijwel ongewijzigd
86
gebleven. De solvabiliteit (de som van het eigen vermogen en de egalisatierekening als percentage van het totaal vermogen) is per ultimo 2004 10,7
84 82 80
procent (2003: 10,3 procent).
78
De nettoschuld positie is ten opzichte van voor-
76
gaand jaar afgenomen door reguliere aflossingen. De verwachting is dat in de jaren 2005 tot en met
74 2005
2006
2007
netto schuldpositie
2007 deze positie verder zal afnemen als gevolg van aflossingen. Vanaf 2008 vertoont de netto schuldpositie een toename als gevolg van investeringen in nieuwbouwwoningen.
34
2008
2009
Balans per 31 december 2004 Passiva
Eigen vermogen
Egalisatierekening BWS
Voorziening projecten in ontwikkeling
2004
2003
in euro’s
in euro’s
9.965.846
9.729.106
690.448
767.996
1.000.000
1.000.000
82.444.687
84.012.497
309.861
392.877
82.754.548
84.405.374
4.969.870
5.937.491
99.380.712
101.839.967
Langlopende schulden Leningen kredietinstellingen Overige langlopende schulden Totaal langlopende schulden
Kortlopende schulden
Totaal
35
Winst- en verliesrekening 2004 2004
2003
in euro’s
in euro’s
11.818.588
11.373.028
Bedrijfsopbrengsten Huren Vergoedingen
1.933.858
1.804.345
Overheidsbijdragen
115.202
122.209
Overige opbrengsten
386.707
381.714
14.254.355
13.681.296
822.596
788.124
1.419.660
2.512.472
83.131
81.629
Lasten onderhoud
2.668.607
2.922.601
Personeelskosten
1.127.318
1.072.347
Totale bedrijfsopbrengsten
Bedrijfslasten Afschrijving materiële vaste activa Waardeverandering mat.vaste activa Erfpacht
Overige bedrijfslasten Totale bedrijfslasten
Bedrijfsresultaat
3.021.023
2.692.930
-9.142.335
-10.070.103
5.112.020
3.611.193
4.957.346
6.664.152
Rentelasten en rentebaten Rentelasten Rentebaten Totaal rentelasten en rentebaten
Jaarresultaat
82.066
426.530
-4.875.280
-6.237.622
236.740
-2.626.429
Bedrijfswaarde
Eigen grond is als restwaarde meegenomen in de
Steeds vaker wordt de bedrijfswaarde van het
bedrijfswaardeberekeningen. De bepaling van de
corporatiebezit gebruikt als instrument om een
waarde van de grond vindt plaats op basis van de
indicatie te krijgen van de financiële positie van
huidige kavelprijs voor een sociale huurwoning of
de corporatie. De bedrijfswaarde geeft daarnaast
vierkante meterprijs voor een verzorgingshuis.
echter ook een indicatie hoe het betreffende
Deze prijzen worden geïndexeerd naar het einde
complex in de markt ligt en hoeveel (financiële)
van de levensduur.
ruimte er is om te investeren of om eventuele andere maatregelen te nemen.
Daarnaast wordt bij de bepaling van de bedrijfswaarde rekening gehouden met de rentabiliteits-
De bedrijfswaarde wordt gevormd door de con-
waardecorrectie van de bestaande
tante waarde van de kasstromen uit hoofde van
leningenportefeuille. De rentabiliteitswaarde-
de toekomstige exploitatieopbrengsten en -lasten
correctie betreft het verschil tussen de contante
over de geschatte resterende looptijd van de
waarde van de verwachte kasstromen uit hoofde
investering.
van de leningen en de waardering van deze posten op de balans.
36
Voor het berekenen van de bedrijfswaarde is het nieuwe huurbeleid als uitgangspunt genomen. Daarnaast worden de kosten jaarlijks geïndexeerd
Grafieken financiële meerjarenprognose
met 2,5 procent. Ten opzichte van 2003 is de disconteringsvoet aangepast van 6,5 procent naar 6,25 procent.
Verloop eigen vermogen 14
Per 31 december 2004 lag de bedrijfswaarde op
12
b 148.743.133,-. Ten opzichte van de boekwaarde
10
betekent dit een overwaarde van 58 procent.
8
Ultimo 2003 was er sprake van een overwaarde van 35 procent. Als de bedrijfswaarde per
6
31 december 2003 volgens dezelfde methode zou
4
worden berekend als per ultimo 2004 had de over-
2
waarde per ultimo 2003 42 procent bedragen.
0
De toename van de overwaarde per ultimo 2004
2005
2006
2007
2008
2009
2007
2008
2009
eigen vermogen
ten opzichte van 2003 is een saldering van wijzigingen die een positieve invloed hebben op de bedrijfswaarde (het gevolg van het opschuiven van een jaarlaag, een bijstelling c.q. verfijning van
Solvabiliteit
de meerjaren onderhoudsbegroting en een wijzi-
14%
ging in de disconteringsvoet) en wijziging waar-
12%
door de bedrijfswaarde neerwaarts moet worden
10%
bijgesteld (gewijzigd huurbeleid, toename overige
8%
lasten en meenemen rentabiliteitswaardecorrec-
6%
tie).
4%
De ongecorrigeerde bedrijfswaarde (exclusief
2%
grond en exclusief rentabiliteitswaardecorrectie)
0%
daalt van b 142,7 miljoen per ultimo 2005 naar
2005
2006
solvabiliteit
b 119,5 miljoen per ultimo 2008, waarna weer een stijging is te zien. De daling wordt veroorzaakt door de sloop van woon- en zorgcentrum de
Financiële continuïteit
Wilgenborgh.
De financiële meerjarenprognose geeft een
Ongecorrigeerde bedrijfswaarde
schommelend beeld te zien als gevolg van het
160
opgenomen herstructureringsproject de Wilgen-
140
borgh. De bouw van dit project, waarin zowel
120
huur- als koopwoningen gerealiseerd zullen gaan
100
worden, start met voorbereidende werkzaam-
80
heden in 2007. Als gevolg van het onrendabel bouwen van een deel van deze nog te realiseren
60
woningen, gecombineerd met het wegvallen van
40
positieve exploitatieresultaten, waar verlies-
20
gevende exploitatieresultaten voor in de plaats
0 2005
2006
2007
2008
ongecorrigeerde bedrijfswaarde
2009
komen, wordt een forse aanslag gepleegd op het eigen vermogen. Hierdoor daalt de solvabiliteit naar verwachting tijdelijk onder de 5 procent.
37
Direct erna gaat de solvabiliteit weer stijgen om
Vervalkalender leningenportefeuille
vervolgens in 2011 weer boven 11 procent uit te
16
komen.
14 12
De toename van het eigen vermogen ná de
10
periode 2009/2010 is noodzakelijk gezien de
8
andere plannen die nog verder uitgewerkt moeten worden. Alle ruimte die ontstaat is nodig om
6 4
maatschappelijk te kunnen ondernemen.
2 0
Alle middelen zijn uitsluitend besteed in het
2005
2006
2007
belang van de volkshuisvesting en er is vooralsnog
renteconversies
geen sprake van overtollige middelen die we nog
vervroegde aflossingen
kunnen inzetten.
Leningenportefeuille In 2004 zijn geen nieuwe leningen aangetrokken. Ook zijn er geen leningen vervroegd afgelost. Het gemiddelde rentepercentage van de totale leningenportefeuille bedraagt 5,615 procent over 2004 (2003: 6,412 procent). Er heeft één renteconversie plaatsgevonden voor een lening met een schuldrestant van b 2.009.585,-. Er is een nieuw rentepercentage afgesproken van 4,43 voor 10 jaar (was 5,9 procent). Bij de beoordeling van de financiële positie wordt onder meer het renterisicocriterium gehanteerd. De vraag hierbij is of in de toekomst in enig jaar meer dan 15 procent van de leningenportefeuille vervalt in de vorm van gehele aflossing of renteconversie. In de jaren 2005 tot en met 2009 vervalt tussen de 6 procent en 14 procent van de leningenportefeuille. Dit betekent dat het ideale rentespreidingscriterium ruimschoots wordt gehaald. Op basis van de lopende leningscontracten ziet de vervalkalender en daarmee de renterisico’s er voor de komende vijf jaar als volgt uit:
38
2008
2009
Een gesprek met E. Kuipers en H. Albers
Samen
besparen O
p het gebied van verzekeringen werkt MaasAnker samen met Sovib, verzekeringen en diensten in de
zorgsector. Sovib is ontstaan uit een initiatief van de protestante verzorgingshuizen. De organisatie werkt als collectiviteit en heeft alle verzekeringen bij een maatschappij ondergebracht. Door de manier van werken ontstaat schaalvoordeel, waardoor flinke besparingen
E. Kuipers
worden gerealiseerd.
Verzekeringspakketten “Het gaat om opstal- en inventarisverzekering, H. Albers
bedrijfsschadeverzekering, bewonersverzekeringen en ongevallenverzekering voor vrijwilligers”, legt Elvire Kuipers, verzekeringsconsulente van Sovib, uit. “Het is toegespitst op verzorgingshuizen, verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties, woningcorporaties en sinds kort op de gehandicaptenzorg. Het gaat dus in eerste instantie om verzekeringspakketten voor de stichtingen en complexen. Individuele huurders van de woningcorporaties zijn van harte welkom, maar in veruit de meeste gevallen hebben zij al een langere relatie met een verzekeraar, waardoor ze niet makkelijk overstappen.”
39
Geschikt
fonds constructie. Omdat alle verzekerden
“MaasAnker werkt al lang samen met Sovib”, zegt
tezamen bereid zijn een hoog eigen risico te
Hans Albers, financieel medewerker bij de cor-
nemen, kunnen wij uiteraard veel lagere premies
poratie. “Alleen was niet het gehele bezit bij Sovib
inkopen. We zijn een commerciële organisatie,
ondergebracht. Dat heeft te maken met de
maar we hebben toch ook nog altijd ideële doel-
ontstaansgeschiedenis van MaasAnker. Een van
stellingen en daar willen we zeker naar handelen.
de twee zorgorganisaties waaruit MaasAnker is
Bovendien is ons klantenbestand groot, we
ontstaan deed al zaken met Sovib, dus dat pakket
werken landelijk, waardoor kwantiteit een rol
is overgenomen. Het overige deel was elders
speelt en tegelijkertijd is de kwaliteit van de rela-
verzekerd. Maar door slechte communicatie met
ties goed. We hebben zelden of nooit te maken
die organisatie en een slechte afhandeling van
met betalingsachterstanden, fraudes, incasso’s of
schades hebben we een nieuwe presentatie- en
dat soort zaken. Het speelt allemaal mee in onze
offerteronde uitgeschreven. Ook Sovib deed daar-
prijsbepaling. Overigens kunnen we door onze
aan mee. Eigenlijk pas in het laatste stadium,
omvang en onze specifieke klantenkring een vuist
want we wisten niet beter of Sovib was er voor
maken wanneer de verzekeringsmaatschappij
verzorging- en verpleeghuizen. Dat ze zich ook op
besluit premieverhogingen door te voeren. Ook dat
corporaties richtten, begrepen we pas later. Maar
draagt ertoe bij dat we de kosten relatief laag
toen zij eenmaal hun plannen bij ons hadden
kunnen houden.”
ingediend, kwamen zij op alle fronten als meest
“En dat draagt er weer toe bij dat zaken doen met
geschikte partner naar voren, waardoor we
Sovib plezierig is”, besluit Albers. “Samen bespa-
inmiddels – en dat is sinds 2004 – op het gebied
ren wordt op die manier mogelijk.”
van verzekeringen alleen met Sovib samenwerken. Het is met name de communicatie die goed gestructureerd verloopt, waardoor het contact goed is. We werken met Elvire als vast contactpersoon en zij is met alles op de hoogte. Er is regelmatig overleg, waarin we elkaar informeren over eventuele vernieuwingen of veranderingen.”
Vertrouwen “Openheid en eerlijkheid, dat is waar wij als verzekeringsagent naar kijken”, vult Elvire Kuipers aan. “Je moet elkaar kunnen vertrouwen en dat betekent dat je objectief naar risico’s en schades kijkt. Wij kunnen natuurlijk pas adviseren als we risico’s goed in kunnen schatten. Als er bij een inventarisatie van risico informatie achterblijft, krijg je alleen maar problemen op het moment dat er daadwerkelijk schade is. Dan ontstaan de discussies. Die kun je maar beter voor zijn en gelukkig denken ze er bij MaasAnker net zo over.”
Kwaliteit “En het is plezierig dat Sovib een stuk aantrekkelijker is als het gaat om de premiekosten die zo’n 30 tot 40% lager zijn in vergelijking tot andere verzekeraars”, zegt Albers. Elvire Kuipers zegt: “Dat komt in hoofdzaak door de unieke eigen risico-
40
41
Verklaring bestuur
Verklaring Raad van Toezicht
Hierbij verklaart het bestuur dat alle uitgaven van
De Raad van Toezicht heeft, ingevolge artikel 8 van
de Stichting MaasAnker zijn gedaan in het belang
de statuten, de jaarrekening, het jaarverslag en het
van de volkshuisvesting.
volkshuisvestingsverslag van de Stichting MaasAnker over 2004 onderzocht en heeft hierbij kennis genomen van de door PricewaterhouseCoopers afgegeven accountantsverklaring 2004, welke is opgenomen in dit jaarbericht.
Rotterdam, 25 april 2005
Rotterdam, 24 mei 2005
mr B.M. Reuser,
drs J.A.M. Nelissen,
voorzitter bestuur
voorzitter Raad van Toezicht
42
Colofon Tekst Stichting MaasAnker
Interviews en vormgeving Identity Design bv, Rotterdam
Fotografie Kalis & Co Fotografie, Rotterdam Archief Stichting MaasAnker
Drukwerk Drukkerij van den Berg & Versluijs, Dordrecht
Algemene gegevens Stichting MaasAnker Sinclair Lewisplaats 20 3068 ec Rotterdam (e) (010) 407 07 04 (f) (010) 407 07 00 e-mail
[email protected] website www.maasanker.nl Koninklijke Toelatingsbesluit nr. 93.003317 d.d. 22 april 1993 Opgericht: 13 februari 1987 Laatste statutenwijziging: 30 maart 2004 Inschrijving handelsregister Kamer van Koophandel en Fabrieken voor Rotterdam d.d. 23 februari 1987, dossiernummer: 41129724 Corporatienummer: L 2066, NRV-nummer: 15936 Stichting MaasAnker is op 30 maart 2000 ontstaan door de fusie van de Stichting Seniorenhuisvesting Rotterdam (SSR) en de Stichting Huisvesting voor Ouderen, Liduina (SHvOL). MaasAnker werkt nauw samen met de zorginstellingen Stichting Katholieke Verplegingsen Verzorgingsinstellingen Rotterdam (KVV) en Netwerk Zorgaanbieders Rijnmond (NZR). MaasAnker is aangesloten bij Aedes vereniging van woningcorporaties en de Stichting Maaskoepel. De corporatie heeft geen verbindingen met andere rechtspersonen. Dit jaarbericht geldt tevens als volkshuisvestingsverslag. In onze naam vindt u de woorden Maas en Anker terug. Het woord Maas geeft de relatie aan met de rivier die door het verzorgingsgebied van MaasAnker stroomt, de stadsregio Rotterdam. De letters zijn gestileerde huisankers. Deze smeedijzeren ankers worden gebruikt om de balken aan de buitenzijde van de muren te verankeren.
Stichting MaasAnker Sinclair Lewisplaats 20 3068 ec Rotterdam (e) (010) 407 07 04 (f) (010) 407 07 00 e-mail
[email protected] website www.maasanker.nl
Jaarbericht 2004
Samen…
