ALEXANDER DE CROO Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft. Drempels. Identiteit Geen toekomst zonder website

DIT

DOSSIER

WORDT

GEPUBLICEERD

EEN WEB VOL OPPORTUNITEITEN

DOOR

SMART

MEDIA

MAART 2015

EN

VA LT

NIET

ONDER

Patrick Marck ‘Troeven genoeg om te slagen, maar tijd dringt’

DE

VERANTWOORDELIJKHEID

Jan Ronsse Big data en fast data: van theorie naar praktijk

VA N

DE

REDACTIE

VA N

KNACK

M-commerce ‘We staan aan de vooravond van explosieve groei’

Drempels Hoe haalt België haar achterstand in?

Identiteit

Geen toekomst zonder website

E-fulfilment Van klik tot levering PR

EMIUM

PA R T N E R

ALEXANDER DE CROO ‘Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft’

GEMAKKELIJK & VOORDELIG VERZENDEN! BESPAAR VEEL TIJD & KOSTEN MET DÉ GRATIS VERZENDTOOL VAN BELGIË VERZEND MET:

2 Editorial Patrick Marck Veel leesplezier Yannick Depré, Project Manager

‘Troeven genoeg om te slagen, maar tijd dringt’ De Belg is een ervaren online shopper, maar kiest vaak voor buitenlandse webshops. Patrick Marck, directeur FeWeb, vindt het hoog tijd dat Belgische ondernemers de digitale revolutie omarmen.

“H

et jongste decennium is e-commerce aan een onstuitbare opmars bezig. In 2020 zal liefst 34 procent van alle consumenten meer dan de helft van zijn aankopen doen met de muis. Vandaag kopen reeds twee op drie Belgen via het net. Het afgelopen jaar steeg de omzet van de Belgische webshops met 29 procent. De toekomst van e-commerce ziet er dus rooskleurig uit, maar geldt dit ook voor onze Belgische bedrijven? Niet helemaal. Slechts 13 procent van onze KMO’s verkoopt online. Bovendien koopt slechts 30 procent van de Belgen op Belgische webshops. Maar laten we het vooral positief bekijken: onze Belgische bedrijven beschikken over veel groeimarge. Opdat Belgen (en buitenlanders) meer op Belgische sites zouden kopen, moet het aanbod stijgen. Die groei moet

komen van zowel starters als van de klassieke retail die de digitale revolutie moet omarmen. Er is nog veel werk aan de winkel en de tijd dringt. En de buitenlandse concurrentie staat niet stil. Gelukkig is de drempel tot digitale expertise is nog nooit zo laag geweest. Onze interneteconomie beschikt over gekwalificeerde experten uit het ganse digitale spectrum, zoals het bouwen van webshops, digitale marketing, online payments en logistiek. Gespecialiseerde tools helpen e-commerce handelaars om hun webshop en digitale strategie verder te ontwikkelen. Ook starters met kleine budgetten krijgen kansen via one-stop-shops aan een lage instapkost. Daarnaast ziet de banksector e-commerce als een nieuwe business generator. Zowat alle Belgische banken ontwikkelden het afgelopen jaar programma’s om hun klanten te stimuleren hun verkoop uit te breiden naar het net. Een aantal banken investeren tevens in begeleidingstrajecten voor technologische start-ups. Toch blijft er een nood aan risicokapitaal om het digitaal ondernemerschap te ondersteunen. Een tax shelter zou onze start-ups een ferme boost geven.

Ook de overheid zet eindelijk in op de digitale economie. Door de ViceEerste Minister ook verantwoordelijk te maken voor de Digitale Agenda geeft de regering een duidelijk signaal. Het aangekondigde E-Commerce Platform moet alvast de juridische, sociale en maatschappelijke drempels voor de ontwikkeling van e-commerce wegwerken en zorgen voor een dynamiek onder alle stakeholders. Tenslotte ontwikkelen onderwijs en vakorganisaties digitale skills. Toch zouden de onderwijsinstellingen best nog een tandje bijsteken door naast het gebruik van digitale media ook in te zetten op het programmeren en ontwikkelen van digitale applicaties. De seinen in ons land staan dus op groen. Tevreden kunnen we pas zijn als alle Belgen online shoppen, maar het vertrouwen is er vandaag al. Chauvinisme volstaat echter niet om de Belg op Belgische sites te laten shoppen. Succes is weggelegd voor die webshops die vanuit de beleving van de consument aangepaste producten en diensten aanbieden en die de digitale skills ten volle beheersen. Onze Belgische webbedrijven staan klaar om uw succesverhaal mee te schrijven. Bent u er klaar voor?” ■

Tevreden kunnen we pas zijn als alle Belgen online shoppen, maar het vertrouwen is er vandaag al

COLOFON Project Manager: Yannick Depré [email protected] Productieleider: Ellen D’hondt Hoofdredactie: Jerry Huinder, [email protected] Tekst: Frederic Petitjean, Hilde Van Raemdonck Coverbeeld: Nico Van Dam Vormgeving: Baïdy Ly Drukkerij: Roularta Smart Media Publishing Belgium BVBA Leysstraat 27, 2000 Antwerpen, Tel +32 3 289 19 40, [email protected] www.smartmediapublishing.com

DIT IS SMART MEDIA

Patrick Marck, directeur FeWeb, federatie van webbedrijven

Smart Media is een topspeler op het gebied van content marketing en native advertising. Onze campagnes worden zowel digitaal als in belanghebbende kranten verspreid. Onze basisgedachte is een sterke focus op het onderwerp. Door creatieve media oplossingen helpen we u uw merk versterken en creëren we waarde voor uw doelgroep. Door kwalitatief hoge content zorgen wij ervoor dat uw klanten, onze lezer, actie ondernemen.

Leer van Coolblue, Bol.com en Vente-Exclusive tijdens E-Shop Expo E-commerce zit in de lift! Blijf op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en bezoek de E-Shop Expo op 18 en 19 maart 2015 in Tour & Taxis Brussel. Deze vakbeurs combineert een beursvloer met inhoudelijk programma waar o.a. Google, Accor, Coolblue, Bol.com en Vente-Exclusive spreken. Registreer gratis via: www.eshopexpo.eu

PREMIUM PARTNER: LEES MEER OVER 04 Geen toekomst zonder website 06 Van klik tot levering 08 Profielinterview: Alexander De Croo

10 ‘Eens die stap gezet, is de stap naar andere aankopen snel genomen’ 12 ‘We staan aan de vooravond van explosieve groei’

04

14 Big data en fast data

06

ADVERTORIAL

Ondernemen 2.0: onmogelijk zonder stevige juridische back-up Het internet heeft een wereld van mogelijkheden gecreëerd, maar ook heel wat onzekerheid. Onder meer op vlak van privacy en juridische afspraken weten heel wat online spelers niet hoe de vork aan de steel zit. Advocatenkantoor Sirius Legal probeert in deze vaak verwarrende materie dan ook een baken te zijn. Onze 21e eeuw wordt gekenmerkt wordt door snelle communicatie, doorgedreven digitalisering en een meer onthechte manier van onderhandelen en zakendoen. Deze (razendsnelle) evoluties moeten geschraagd worden door een stevige juridische basis, wil men schemerzones en ongeoorloofde praktijken vermijden. Advocatenkantoor Sirius Legal heeft er – als één van de enige – expliciet voor gekozen om te focussen op

WWW.SIRIUSLEGAL.BE

domeinen die in dit opzicht voor grote uitdagingen staan: media en reclame, intellectuele eigendom, online transacties, vennootschapsrecht, nieuwe technologie, consumentenbescherming, reisrecht, online kansspelen, incasso, enzovoort. Aangezien het internet zowat élke onderneming grondig beïnvloedt, maakt Sirius Legal in zijn dienstverlening geen onderscheid tussen eenmanszaken, KMO’s en multinationals: iedere cliënt heeft recht op grondig juridisch advies en de nodige begeleiding in deze materie. Zo hebben heel wat exploitanten van webwinkels vragen bij wat kan en moet. Sirius Legal-partner Bart Van den Brande: “Online handelaars helpen wij onder meer door hen grondig in te lichten over de wetgeving, hun algemene voorwaarden op punt te stellen, een transparante privacy policy uit te werken en hen te wijzen op het belang van respect voor de privacywetgeving.” De dienstverlening van Sirius Legal gaat overigens verder dan juridisch advies: zo organiseert het kantoor driemaandelijkse seminaries rond deze vakgebieden, en

wordt expertise rond nieuwe wetgeving gedeeld via blogs of in de pers. En dat is nodig, want op vlak van internet verschuift er héél wat, vooral dan binnen Europa. Van den Brande: “Zo komen er binnenkort nog strengere voorwaarden aan op vlak van privacy, databeveiliging en cookiebeleid. Dat zal in eerste instantie weer tot juridische onzekerheid leiden, en daar moeten wij, als advocatenkantoor met de vinger aan de pols van deze evoluties, op inspelen. Daarom profileren wij onszelf niet alleen als partner met diepgaande kennis, maar ook een juridisch adviseur die flexibiliteit,snelheid en innovatie in zijn diensverlening als kernwaarden beschouwt.”

10

4 Actueel Online identiteit

Geen toekomst zonder website Een bedrijf runnen zonder website? Geen optie meer in deze hypergeconnecteerde tijden. Een site is dus een must, maar hoe moet die er dan uitzien? En hoe zorg je dat je webstek voldoende bezoekers trekt? “Val meteen met de deur in huis en zorg dat je bezoekers geen tijd verliezen.” TEKST FREDERIC PETITJEAN

Van de slager om de hoek tot de grootste multinationals ter wereld. Ongeveer elk bedrijf is tegenwoordig met een website aanwezig op het internet. Maar dat is dan ook absoluut noodzakelijk geworden, stelt Bart Van Den Kieboom van Online.be, een bedrijf dat zo’n 1.200 à 1.600 websites per jaar bouwt. “Het is gewoon logisch redeneren: je klanten spenderen meer en meer tijd op internet. Dan is het maar normaal dat je daar als bedrijf ook bent.” En er alleen zijn is niet genoeg. Een site is heden ten dage namelijk veel meer dan alleen maar een visitekaartje. Het is een volwaardig communicatiekanaal geworden. En consumenten verwachten dat je net zo bereikbaar bent via de site als via de telefoon. Van Den Kieboom: “Daarnaast is het natuurlijk ook een grafische en semantische afspiegeling van je bedrijf. Het soort site dat je hebt, de foto’s die er op staan en het taalgebruik zegt al heel veel over het soort onderneming dat je bent.” Voor de back-to-school- en hebbedingwinkel, KidsWithFlair.com, is de website zelfs meer dan belangrijk: het is hun enige verkoopkanaal. Medeoprichter Eric Eeraerts steekt er, samen met zijn echtgenote, dan ook heel wat tijd in. Ze werken samen met een gespecialiseerd IT-bedrijf, maar dan nog is het draaiende houden van de site een volwaardige dagtaak. De hele diepe aanpassingen aan de site

en de performantietweaks, die nemen de specialisten voor hun rekening. “Maar het up-to-date houden van de informatie, het uploaden van foto’s van producten, het in de gaten houden van de betalingen, zorgen dat alle beschrijvingen en prijzen kloppen en de algemene look, dat is allemaal voor ons.”

Klanten zitten meer en meer op internet, het is maar logisch dat je daar als bedrijf ook bent Bart Van Den Kieboom

En dat is allemaal niet zo in een-tweedrie gedaan. Want wat de vereisten van een goede site betreft, zijn er wel een paar basisvoorwaarden. Je moet zorgen dat je grafisch mee bent en dat je bezoekers meteen vinden wat ze zoeken. Dat betekent: direct met de deur in huis vallen en ze niet te veel tijd laten verliezen met pop-ups en dat soort zaken. Van Den Kieboom: “Zelfs de taalkeuze moet je proberen zoveel mogelijk te automatiseren. Ook een call to action (‘bel ons’ of ‘druk

hier voor een chatgesprek’, red.) werkt meestal erg goed. Alle diepere content mag verderop in de site.” En net zoals in kleding zijn er ook in websitedesign trends en modes. “Langere homepages waar je een stuk naar beneden kunt scrollen zijn nu helemaal in”, geeft Van Den Kieboom als voorbeeld. “Bovenaan staan dan de basics en onderaan krijg je bijvoorbeeld referenties of klantengetuigenissen.” Wees verder erg zuinig met al te veel kleuren, opvallende lettertypes of een gewaagde opmaak, waarschuwt de websitebouwer. Er gaat niks boven een klassieke, rustige lay-out. “In 1998 kon je met al die flashy toestanden nog wel wegkomen, nu niet meer”, lacht Van Den Kieboom. En er zijn wel degelijk goede redenen waarom je dat soort zaken niet vaak meer ziet: het leidt de aandacht af van de essentie, het maakt het lezen van de site alleen maar moeilijker en het oogt heel onprofessioneel. Wat het lezen betreft: ook lange lappen tekst zijn op een site uit den boze. Je beperkt je best tot een handvol paragrafen per pagina. “Als je moeilijke dingen moet uitleggen, bijvoorbeeld als je als verzekeringsmaatschappij een bepaalde polis wil voorstellen, kan je een synthese maken op de homepage en je bezoekers naar de volledige tekst laten doorklikken”, adviseert Van Den Kieboom. “Of je voorziet een aparte PDF die ze kunnen downloaden en afdrukken.”

NE PASSEZ PAS À CÔTÉ DE L’EXPERTISE D’UN LEADER DU E-COMMERCE Diversifiez et flexibilisez vos moyens de paiements Renforcez la sécurité © Crédits photo : Verifone

Personnalisez vos outils Consolidez et centralisez vos flux

‘We werken samen met een IT-bedrijf maar dan nog is het draaiende

Pour en savoir plus et créer gratuitement votre compte de test

[email protected] Retrouvez-nous du 18 au 19 mars 2015 sur le salon e-shop Expo – Bruxelles - Stand 81

5 3 vragen aan...

Als je gewoon achterover leunt tot er klanten komen, duurt het niet lang voor de deurwaarder of curator langskomt Eric Eeraerts

Simon Coudeville, Webdesigner bij Wijs

Nog iets om rekening mee te houden is dat almaar meer internetsurfers geen pc, maar een tablet of telefoon gebruiken om je site te bezoeken. “Daarvoor is responsive design uitgevonden”, zegt Van den Kieboom. Dit is een belangrijke trend van tegenwoordig: sites passen zichzelf aan aan het toestel waarop ze bekeken worden. Zo heb je altijd een optimale navigatie en is alle informatie netjes leesbaar, zowel op een pc met groot scherm, als op een tablet, als op een smartphone. Ook Eeraerts ziet dat steeds meer klanten op zijn site een mobiel toestel gebruiken. “Dat begint stilaan richting 50 procent te gaan.” Maar zelfs als je alles goed doet, en je site staat helemaal op poten, dan ben je er nog niet. De volgende vraag is: hoe vinden surfers specifiek de weg naar jouw site? Zeker een techniek die SEO heet (Search Engine Optimization red.) is daarbij belangrijk. Je kan het nog best omschrijven als de ‘kunst’ om je website zo goed mogelijk zichtbaar te maken voor zoekmotoren op het internet, wat in de praktijk vooral neerkomt op Google. Hoe je hoger je website immers staat in de Googleranglijst, hoe groter de kans dat surfers er naar zullen doorklikken. Daarmee vormt SEO een interessant –want gratis – alternatief voor internetreclame.

houden van een website een echte dagtaak’ - Eric Eeraerts

Ook bij KidsWithFlair kennen ze SEO maar al te goed. “Maar er zijn nog een heleboel andere zaken die we

gebruiken om trafiek te genereren”, aldus Eeraerts. “Backlinks (links op andere sites die naar jouw site verwijzen, red.) bijvoorbeeld of AdWordcampagnes, de kleine reclamelinks die opduiken als je een zoekwoord in Google ingeeft. Of Facebookcampagnes. Het zijn zaken die zeker een return opleveren. Als ik nu een Facebookcampagne begin, rollen binnen een uur de eerste bestellingen daarvan binnen, maar je moet er wel een hele hoop tijd, centen en moeite insteken, natuurlijk.” Opmerkelijk: KidsWithFlair maakt ook gebruik van twee PR-bureaus, een voor België, een voor Nederland, die niet alleen bloggers de weg naar de site wijzen, maar ook journalisten van de ‘ouderwetse’, papieren media. Eeraets: “Dat bewijst zeker zijn nut, hoor. Wat dat betreft, is print nog lang niet dood.” Aanwezigheid op het internet met een mooie website. Het lijkt makkelijker gezegd dan gedaan. Zeker als je het goed wilt doen. Uiteindelijk is het met webwinkels net zoals met veel andere beroepen, zeggen de twee specialisten. Het is pas als je het zelf doet, dat je beseft hoeveel werk het allemaal is. “Een ding is zeker”, zegt Eeraerts. “Als je gewoon in je stoel achterover leunt en wacht tot er klanten online komen opdagen, dan zal het echt niet zo lang duren vooraleer de deurwaarder of de curator langskomt. Maar zonder website komt die vroeg of laat sowieso langs (lacht).”

Wat zijn de trends op het gebied van webdesign tegenwoordig? “Veel sites gaan terug naar de basisprincipes van het puur grafisch design: grote kleurvlakken, veel aandacht voor lettertypes en typografie. Flat design heet dat tegenwoordig. Sites worden ook weer minimalistischer en hebben veel aandacht voor fotografie: grote foto’s met tekst erover bijvoorbeeld. Ook introfilmpjes en animaties zijn in.” Nemen apps niet veel momentum weg van sites? “Je mag de twee niet vergelijken. Het doel van een app is niet hetzelfde als het doel van een site. Apps zijn heel gefocust op één taak. Op een website zoek je informatie op, vergelijk je producten en noem maar op. Het uitgangspunt is helemaal anders.” Wat is de eerste tip die je geeft als een bedrijf een (nieuwe) site wil? “Bedrijven weten soms niet goed waarom ze een site nodig hebben of ze willen er een omdat hun concurrent er een heeft. Dat is geen goed uitgangspunt. Zoek dus eerst heel goed uit wat je gebruiker nodig heeft en stel een strategie op over hoe je je online gaat gedragen. Je website ga je dan naar dat onderzoek vertalen. En soms blijkt dan dat je helemaal geen site nodig hebt, maar iets anders.”

6 Inspiratie E-fulfilment 3 vragen aan...

Van klik tot levering Online shoppen. Het lijkt zo simpel. Eén muisklik en ’s anderdaags wordt je pakketje thuisbezorgd. “Maar achter die digitale bestelling schuilt een complex en gestructureerd logistiek proces.” TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

Rob van den Heuvel, Algemeen directeur van SendCloud Wat komt er zoal bij kijken als je een webshop wilt beginnen? “Je moet jezelf eerst een aantal vragen stellen. Wat ga ik verkopen? Is daar een markt voor en hoe groot is het potentieel? Hoe kan ik opvallen? En hoe zit het met het kostenplaatje? Met welke software en payment service provider ga ik in zee en hoe ga ik mijn goederen verzenden?” En dan? “Als je voor al die praktische dingen een oplossing hebt gevonden, is het een hele uitdaging om ook daadwerkelijk traffic te genereren naar je webshop. Als dat lukt, moet je je ook afvragen hoe je nog méér bezoekers naar je site kunt lokken. Door zoekoptimalisatie bijvoorbeeld, zodat je ‘hoog’ scoort bij zoekmachines.” Hoe zie je de toekomst? “In België gaat e-commerce nog heel hard groeien. Sneller wellicht dan in de ons omringende landen. Ik zie ook steeds meer responsive sites, waardoor mobile commerce in de toekomst steeds belangrijker zal worden. Zeker als je bedenkt dat ook betalen met je smartphone gemakkelijker zal worden.”

Nieuwe cybercompanions In productieomgevingen kom je steeds vaker ‘cobots’ of ‘collaboratieve robots’ tegen. In tegenstelling tot de klassieke robots, die ontwikkeld zijn om autonoom te werken, zijn cobots net bedoeld om met mensen samen te werken. Ze kunnen ingezet worden om het magazijnpersoneel bij te staan en zo de operationele kosten te drukken en de productiviteit van werknemers te verhogen. Ook in het e-fulfilmentproces zijn ze ideaal om eenvoudige, vaak repetitieve handelingen over te nemen.

ONZE TALENTEN

Het internet is één grote digitale etalage en het is verleidelijk om vanuit je luie stoel je koopdrift te bevredigen. We kopen dan ook steeds vaker online. Daarbij vinden we het vanzelfsprekend dat we onze aankoop vlot kunnen bestellen én in no time thuisbezorgd krijgen. Liefst dezelfde dag. “Maar dat lukt helaas nog maar voor 6 procent van de bestellingen”, weet Patricia Ceysens, voorzitter van de raad van bestuur van BeCommerce. En dat is niet zo gek, want deze digitale evolutie heeft natuurlijk nieuwe uitdagingen gecreëerd voor de retail business. Winkels die mee willen, moeten zich aan deze nieuwe ontwikkelingen aanpassen. En een fraaie website alleen volstaat niet meer, de online klant verwacht meer. Naast een snelle en feilloze levering is dat bijvoorbeeld een vlotte retourmogelijkheid. “Negentig procent van de e-consumenten geeft aan dat lage leveringskosten en vlotte retouropties hun online aankoopgedrag beïnvloeden”, zegt Ceysens. Logisch. De consument wil weten dat hij een levering die hem niet bevalt, vlot, makkelijk en liefst gratis kan terugsturen. Maar ook dat lijkt makkelijker dan het is. “Achter elke digitale bestelling schuilt een complex en gestructureerd logistiek proces”, zegt Joost Uwents, general manager bij WDP Belgium. “Sommige bedrijven houden dit hele logistieke proces in eigen beheer, anderen besteden het uit.” En het is net dit hele e-fulfilmentproces – alle fasen achter een online transactie – dat cruciaal kan zijn voor het succes van je e-shop. Want een correcte en tijdige levering biedt vertrouwen en klantentevredenheid. Als daarbij de drempel van een retourzending laag ligt, kan dat je klantenbinding alleen maar ten goede komen. Hoe makkelijker je het maakt voor de consument, hoe sneller hij repeat client wordt. Dat geldt ook voor het tijdstip en de plaats van de levering. Thuis, op je werk of op een afhaalpunt naar keuze. Afhaalpunten zijn trouwens de laatste jaren in opmars, al geven studies aan dat 73 procent van de mensen hun bestelling toch liefst thuis ontvangen. “Bij voorkeur in ’t weekend. Dan zijn ze thuis en hebben ze tijd om met hun

nieuwe aankopen bezig te zijn”, zegt Jan Vandenneucker, managing director van de pakjesafdeling bij bpost.

Patricia Ceysens

of delicate artikelen krijgen extra bescherming. Als de bestelling klaar is, vertrekt ze voor distributie naar de klant. Meestal zorgen de klassieke koerierdiensten hier voor. Maar niet alle online transacties verlopen identiek. “Op het moment dat de klant een bestelling bevestigt, weet hij niet of hij bij de winkel zelf terechtkomt of in een extern warehouse, waar allerlei pakketten klaargemaakt worden en waar meermaals per dag een distributeur langskomt om de pakjes op te pikken”, aldus Joost Uwents. “Vaak worden goederen verzameld in een cross-docking magazijn, waar ze ’s nachts gesorteerd en klaargemaakt worden om de wereld in te sturen.”

Maar goed, dat moet dan wel allemaal lukken. En dan moet alles binnen het e-fulfilmentproces goed verlopen. Dat kan gaan over het opslaan van goederen, assembleren van producten, order picking in het magazijn en samenstellen, labelen, verpakken, sorteren en verzenden van de bestellingen. Stel, de klant bestelt iets in de webwinkel. De betaling wordt geverifieerd en de order vertrekt naar de logistieke partner. Die ontvangt de order, print een bestelbon en daarna wordt de bestelling opgehaald en verzameld in het magazijn. Alles wordt netjes verpakt, breekbare

En zo is het hele online winkelgebeuren geëvolueerd naar een continu proces. “En de toekomst ziet er goed uit”, zegt Jan Vandenneucker. “Ons land telt vandaag 67.000 webshops en dat aantal stijgt dagelijks.” In 2014 steeg de online verkoop in België met 15 procent ten opzichte van het jaar voordien en ook dat percentage zal blijven groeien. Ook het soort aankopen breidt uit. Aanvankelijk werden er vooral boeken, cd’s en dvd’s gekocht. Vandaag zijn vooral kleding, schoenen, speelgoed, cosmetica en elektro populair. Logisch dus dat de vraag naar weekendleveringen niet kon uitblijven.

Negentig procent van de e-shoppers geeft aan dat lage leveringskosten en vlotte retouropties belangrijk zijn

73 procent van de mensen willen hun bestelling liefst thuis ontvangen Jan Vandenneucker

E-commerce is duidelijk niet meer te stoppen en gaat de klok rond. Ook en misschien vooral in het weekend. Er wordt zelfs al gesproken over ‘weekendeconomie’. Al verwachten ze bij WDP Belgium dat de pakjesprijzen in de toekomst fors zullen stijgen. “Bedrijven doen er alles aan om de koper over de streep te trekken met gratis retours en soepele retourformules. Ze betalen ook extra hoge lonen voor weekendwerk”, zegt Joost Uwents. “Maar van het hele

Bedrijven doen er alles aan om de koper over de streep te trekken Joost Uwents

pakjestraject zijn de laatste kilometers, tot aan de voordeur, het duurst. Zeker op zondag. Het zal dus in de toekomst beslist een hele uitdaging worden om de steeds groter wordende pakjesberg alsmaar sneller, en liefst betaalbaar, bij de koper te krijgen.” Een oplossing in de toekomst zou kunnen zijn om de koper tot bij de pakjes te brengen. Zoals in Nederland, Frankrijk en Duitsland bijvoorbeeld, maar ook in het Verenigd Koninkrijk en Polen, waar al volop gebruik gemaakt wordt van pack stations of parcel lockers. Dat zijn kluisjes waar mensen hun bestelling kunnen laten toekomen. Ook in ons land bestaat het systeem. De voordelen van zo’n parcel motel zijn legio. Je vindt deze pick-up automaten op evidente publieke plaatsen, zoals treinstations, luchthavens en supermarkten bijvoorbeeld. Je kunt er alle uren van de dag terecht, zeven dagen op zeven, en je kunt er zelfs je retourzending naartoe brengen. De ideale formule dus voor drukbezette tweeverdieners die overdag niet thuis zijn en zo hun pakketje kunnen oppikken wanneer het hen best uitkomt. En de ideale formule om de ‘weekendkosten’ voor de bedrijven in de hand te houden.

DISTRIMEDIA BIEDT WEBSHOPS EEN FULL-SERVICE-FULFILMENT DIENSTENPAKKET VOOR DE VERWERKING VAN ONLINE ORDERS. U CONCENTREERT ZICH OP UW WEBSHOP, WIJ DOEN DE LOGISTIEK !

Kwaliteit Efficiëntie 3-3-3 Aanpak

De logistieke processen, geschikt voor een breed non-food-assortiment, zijn verregaand geautomatiseerd voor een zeer hoge nauwkeurigheid en efficiëntie. Leg de juiste focus en boost uw e-commerce met de logistiek van een betrouwbare partner.

Klantgericht Full-Service-Fulfilment

BEZOEK ONS OP STAND S20 VAN DE E-SHOP EXPO bekijk onze website www.DistriMedia.be of stuur een e-mail naar [email protected]

ADVERTORIAL

KBC maakt e-commerce gemakkelijk Elektronische handel wordt voor steeds meer bedrijven en winkeliers een belangrijke inkomstenbron. KBC probeert met nieuwe, innovatieve hulpmiddelen kopen en verkopen online zo gemakkelijk mogelijk te maken, ook voor een starter. De cijfers over e-commerce in België zijn duidelijk: steeds meer consumenten doen hun aankopen online. Voor winkeliers is het dus belangrijk om deze trein niet te missen. Ook KBC probeert hen daarbij te ondersteunen, bijvoorbeeld door de betalingsmogelijkheden op het web zo vlot mogelijk te maken. “De simpelste en meest in het oog springende manier is waarschijnlijk wel de KBCbetaalknop die winkeliers op hun site kunnen installeren”, zegt Ivo De Meersman, Directeur Betalingsverkeer. “Deze knop biedt unieke voordelen wanneer zowel de winkelier als de koper een KBCrekening hebben. Er komen dan geen betaalkaarten aan de transactie te pas, je doet een elektronische overschrijving. Voor de winkelier betekent dat lagere kosten en hij heeft onmiddellijk zijn geld op zijn rekening . KBC is immers een van de weinige banken die in real time geld overboekt.”

Bedrag voorschieten Maar ook voor de shoppers zelf biedt de knop interessante voordelen. Zo geeft hij bijvoorbeeld de mogelijkheid om uitgesteld te betalen. “Stel je voor dat je smartphone

het begeeft en je hebt snel een nieuwe nodig, zo’n aankoop gaat al vlug over een paar honderd euro”, zegt De Meersman. “Als dat even niet goed uitkomt, kan je er voor kiezen om, volledig kosteloos, de betaling tot twee maanden uit te stellen. Wij schieten het aankoopbedrag dan voor aan de webwinkelier, zodat je toch direct over je aankoop kan beschikken. Enige beperking: uit veiligheidsoverwegingen is het maximumbedrag dat je zo kan spenderen geplafonneerd tot 1.250 euro.” Met je smartphone kan je zelf betalingen verrichten, want ook hier heeft KBC innovatieve nieuwe software uitgedokterd. “We zien dat heel veel betalingen op websites op het laatste moment afgebroken worden, wanneer mensen hun “betaalbakje” moeten gaan zoeken”, weet De Meersman. “Met onze oplossing voor smartphones hebben we dat probleem uit de wereld geholpen. Het enige wat je nog moet doen om een betaling te bevestigen, is gewoon een QRcode scannen met je telefoon en je code ingeven. Een kaartlezer is niet meer nodig. Ook voor winkeliers is dat een goede werkwijze, want steeds meer online shopping gebeurt tegenwoordig met smartphones en tablet en niet alleen meer op pc’s. Bovendien

biedt KBC ook hier uitgesteld betalen aan haar klanten aan.”

Je eigen webwinkel in één avond Maar zelfs als winkeliers nog helemaal geen webwinkel hebben, kan KBC hen daarbij helpen. Daarvoor werd “Clickshop” ontwikkeld. “Clickshop

“E-commerce

wordt een zeer belangrijke driver voor onze economie de komende jaren”

op en je kan beginnen te verkopen. Ook alle modules voor betalingen staan al klaar, niet alleen voor KBC, maar ook voor BancontactMisterCash en voor andere betaalkaarten. Op één avond kan je zo een complete webwinkel in mekaar steken.” Voor de prijs hoef je het alvast niet te laten. De basisformule van Clickshop, waarbij je maximum 200 producten kan aanbieden, kost 39 euro per maand. De uitgebreide formule voor maximaal 2000 producten en met extra functionaliteiten, heb je al voor 59 euro per maand. “De winkeliers kunnen indien gewenst een eigen URL kiezen voor hun winkel en KBC kan ook het verzenden van de goederen regelen”, zegt De Meersman. “Daarvoor werken we samen met B-Post.”

Alle betaalverkeer netjes gepresenteerd

Bijkomend voordeel: aan de inkomsten die zo gegenereerd worden, kunnen goede klanten, indien gewenst, een kredietlijn koppelen. Dat is handig om je cashflow te helpen optimaliseren en vlot over de nodige werkingsmiddelen te kunnen beschikken.

Maar niet alleen kleine webshops krijgen van KBC een zetje, ook voor de grote, bestaande e-winkels zijn er plannen, onthult De Meersman. “We zijn net gestart met ons eigen aanbod als Payment Service Provider, inclusief een collecting optie waarbij we voor alle betaalmethoden de handelaar gebundeld betalen. De handelaar kan vlot de

“E-commerce wordt een zeer belangrijke driver voor onze economie de komende jaren”, besluit De Meersman. “We willen ondernemers daar bewust van maken en hen daarbij zo goed mogelijk helpen. Daarom ook dat wij op dit vlak nauw samenwerken met bijvoorbeeld Unizo. Ons Clickshop-platform past perfect in die filosofie.”

Ivo De Meersman

is een zeer laagdrempelig platform waar kleine of beginnende webwinkeliers bijzonder eenvoudig een eigen internetwinkel kunnen aanmaken”, legt De Meersman uit. “Je kiest een sjabloon voor je winkel dat je volledig kan aanpassen naar je eigen wensen, je laadt foto’s van je producten

betalingen ontvangen, zowel voor KBC-klanten als voor nietKBC-klanten en voor mensen die met een kredietkaart willen betalen. Voor de winkelier heeft dat als grote voordeel dat we zijn ontvangsten consolideren en in één overschrijving op zijn rekening zetten. De bedoeling is om ook de betalingen in de fysieke winkel van de handelaar te consolideren in een rapport waarmee hij al zijn inkomsten kan controleren, zowel deze van zijn webshop als deze van zijn winkel . Alles wordt netjes en duidelijk gepresenteerd in één compleet overzicht.”

Meer informatie vindt u op www.kbc.be/ecommerce & www.kbc.be/ecommercetrends

KBC_Kn_DblSubl_edit.indd 1

19/02/2015 11:49

8 Profielinterview Alexander De Croo

‘Digitaal is een ongelooflijke economische kans’ De digitale economie groeit ongeveer zeven keer zo snel als de reguliere economie en heeft het potentieel om tegen 2020 goed te zijn voor acht miljoen jobs in Europa. Alexander De Croo: “De vraag is: hoe krijgen we een zo groot mogelijk stuk van die taart naar België?” TEKST FREDERIC PETITJEAN BEELD NICO VAN DAM

H

alf België loopt met een smartphone of tablet rond, steeds meer mensen doen hun aankopen op het internet en cyberveiligheid is een heikel punt dat niet uit de actualiteit is te slaan. Niet verwonderlijk dus dat er sinds enkele jaren een stoel voorzien is voor een minister van Digitale Agenda. In de regering Michel I is die sinds oktober vorig jaar gereserveerd voor Alexander De Croo (Open VLD). Hoe bevalt deze post u? “Heel goed, dank u wel (lacht). Het is een bijzonder boeiende tijd wat digitale ontwikkelingen betreft, natuurlijk. Het mooie aan ‘Digitale Agenda’ is dat het ook over veel meer gaat dan enkel maar internet of smartphones. Het is een ongelooflijke economische opportuniteit, het gaat over een performante telecommarkt, cyberveiligheid, opleidingen en de digitalisering van de overheid.” Hebben we die boot al niet voor een stukje gemist? “Als je de vijf grootste aanbieders van e-commerce in ons land bekijkt, zijn vier daarvan buitenlandse bedrijven. Daar hebben we nog een achterstand goed te maken. Maar er zijn nog andere rollen die ons land kan opnemen. België zou één van de plaatsen moeten worden in Europa waar digitale innovatie plaatsvindt. Dat is een rol die we zeker aankunnen. Als je bijvoorbeeld kijkt naar onze connectiviteit: onze

vaste internetverbindingen zijn bij de beste van Europa en worden steeds beter. Op het gebied van mobiele breedband zijn we de achterstand heel snel aan het inhalen. Je hebt hier een hoge bevolkingsdichtheid, veel internationale instanties, goede opleidingen. De ingrediënten zijn er, nu moeten we zorgen voor resultaten.”

De ingrediënten zijn er, nu moeten we zorgen voor resultaten Hoe komt het dat we daar zo lang in achtergebleven zijn? “Kijk, digitale economie is natuurlijk veel meer dan webshops. Als je enkel webshops bekijkt, moet je toegeven dat de koopmansgeest van de Nederlanders ons heeft overtroffen, dat is zo. Maar het gaat om een disruptieve kracht die het potentieel heeft om alle sectoren op zijn kop te zetten. En dan is het zaak om als overheid de vinger aan de pols te houden om te kijken hoe je die nieuwe zakenmodellen gaat toelaten.” Dan heeft u het over AirBnB en Uber en dat soort bedrijven. “Bijvoorbeeld. Eén reflex zou kunnen zijn om dan te zeggen: ‘Dit past niet

in onze regels, we gaan het verbieden’. Een ander uiterste zou kunnen zijn om hen helemaal géén regels op te leggen. Ik denk dat de waarheid zoals vaak in het midden ligt: laten we kijken hoe we nieuwe diensten een kans kunnen geven, binnen een kader dat voor iedereen werkbaar is. Het is niet omdat het nieuw en digitaal is, dat het ook taksvrij of in het zwart moet gebeuren.” Kunnen we in Europa op grotere schaal wel meespelen? Alle big boys komen uit de V.S. “Ja, dat hoor ik vaak, maar het is helemaal niet zo zwart-wit hoor. Skype is van oorsprong een Europees bedrijf. Spotify is een Europees bedrijf. Storify is zelfs Belgisch. Oké, de grote giganten zijn Amerikaans, maar ook in Europa is er echt wel een behoorlijk levendige start-up scene. Ook in ons land is dat mogelijk.” U zei zelf al dat onze infrastructuur een grote rol kan spelen in het uitbouwen van onze digitale economie. Maar we zitten hier nog altijd de facto met twee duopolisten: Belgacom en Telenet. Is dat geen hinderpaal? “Het feit dat we al twee infrastructuren - koper en kabel - hebben is al veel hoor, in veel landen is het maar één. En dat heeft er toe geleid dat de snelheden hier zeer hoog liggen. Europa stelt dat tegen 2020 100 procent van haar bevolking aan 30 megabit per seconde moet kunnen surfen en de helft tegen 100 megabit. Dat zijn snel-

‘Oke, de grote giganten zijn Amerikaans, maar ook in Europa

9 3 vragen aan...

België zou één van de plaatsen moeten worden in Europa waar digitale innovatie plaatsvindt heden die wij in België nu al halen. Ik woon in Brakel, niet bepaald het centrum van de wereld, en ik haal daar perfect 120 megabit per seconde. Mijn eigen doelstelling is dat tegen 2020 minstens de helft van de bevolking toegang heeft aan een snelheid van één gigabit per seconde. Is dat nodig? “Ja, dat is vaak de reactie: ‘Is dat niet overdreven?’. Of: ‘Wat gaan we daar mee doen?’. Om eerlijk te zijn: ik weet het niet. Maar ik weet wel zeker dat er tegen dan veel mensen zullen zijn met crazy ideeën die daar een toepassing voor zullen verzinnen. Vaak zal dat bij een crazy idee blijven, maar sommige zullen uitgroeien tot echte ondernemingen. Dus die investeringen in snelheid mogen we zeker niet afremmen. Moet we daarom vasthouden aan een duopolie? Niet noodzakelijk: de openstelling van het kabel- en kopernetwerk moet verder uitgebouwd worden, absoluut.”

is er echt wel een behoorlijk levendige start-up scene’

Zullen de prijzen dan dalen? “De bundels die we nu hebben zijn erg kwalitatief, maar aan de dure kant, dat klopt. Op de mobiele markt zijn de prijzen bij de laagste van Europa, daar zijn meer dan veertig spelers actief op drie netwerken. In de vaste markt moeten we dat ook zo krijgen: meer toegang voor verschillende spelers. Maar er beweegt toch al een en ander, met Mobistar bijvoorbeeld die bekijkt om triple play aan te bieden.”

ADVERTORIAL

Als we even naar de federale overheid zelf kijken: het ICT-budget daalt voor de derde keer op rij. “Ik heb natuurlijk altijd liever meer budget, maar we zitten nu eenmaal in een moeilijke budgettaire situatie. We hebben als overheid wel een voortrekkersrol te spelen. Vanaf 2016 bijvoorbeeld schakelt de hele overheid over op e-facturering. Zo’n push heeft effect op de rest van de economie. ” Nog even over cyberveiligheid. Welke rol heeft de overheid daarin? “We hebben daar zeker een rol in, bijvoorbeeld door te sensibiliseren. Als je in de fysieke wereld een sleutel op je deur laat zitten en er wordt ingebroken, dan noemt iedereen je een dommerik. In de digitale wereld gebeurt zoiets voortdurend. En daar moeten we bedrijven en burgers op wijzen. En dat mag al heel vroeg, wat mij betreft in de school zelfs.” ■

Smart Facts Als Alexander De Croo niet in de politiek was terechtgekomen, dan was hij? “Ik had hiervoor een bedrijfje dat internetdiensten aanbood, meer bepaald een online databank over IP-recht, bedoeld voor advocaten. Ik geef toe het is een niche, maar desondanks…voor mij is de bevoegdheid ‘Digitale Agenda’ toch wel een beetje thuiskomen (lacht).”

Bart Van den Brande, founding partner bij Sirius Hoe kan een webshop de e-consument overtuigen van privacybescherming? “Door nauwgezet de wetgeving na te leven, anti-spamregels te respecteren, geen profiling te gebruiken of databases te delen met derden zonder toestemming van klanten, de cookiewetgeving correct te implementeren, enzovoort. Ook informeren is cruciaal: hoe beter ingelicht de consument, hoe groter zijn vertrouwen in de online handelaar.” Wat is het grootste werkpunt op dat vlak? “Er komen nog strengere Europese voorwaarden op vlak van privacy. Bedrijven zullen vergaande inspanningen moeten doen in de beveiliging van hun data, zoals de aanstelling van een data protection officer. De boetes bij inbreuken gaan ook de hoogte in en Europa tracht greep te krijgen op bedrijven die niet gevestigd zijn in de EU.”  Zijn webshops per definitie juridisch meer kwetsbaar voor consumentenklachten dan fysieke winkels? “Volgens onze informatie valt dat best mee. In theorie is het risico natuurlijk groter, maar in de praktijk blijkt het aantal klachten best mee te vallen. We zien bijvoorbeeld weinig klachten bij labelorganisaties als SafeShops.be.” 

10 Overzicht Drempels

Belgen zijn bang

Veel winkels dichtbij

Geen waardevol certificaat

“Wij, Belgen, zijn bang. We vertrouwen ‘het’ niet. De Belgische consument is geen early adopter. Hij is risicoavers en oerconservatief. Het is precies die ingesteldheid die ertoe geleid heeft dat e-commerce in ons land veel trager op gang kwam dan in onze directe buurlanden. Gelukkig komt er stilaan beweging in ons online koopgedrag en volgens marketingspecialisten heeft e-commerce bij ons nog wel degelijk potentieel.”

“Een tweede remmende factor is de densiteit van ons winkelnetwerk. België is een klein landje en we wonen allemaal vlakbij stadskernen, winkelcentra en shopping boulevards. Zelfs de buitenlandse markten zijn vlakbij. Het kost ons dus niet veel moeite om fysiek te gaan winkelen met het bijkomende voordeel dat je ziet en voelt wat je koopt, dat je dingen ter plaatse kunt passen, kopen en betalen en dat je dus alle mogelijke risico’s van een online aankoop uitsluit.”

“In tegenstelling tot Nederland bijvoorbeeld, heeft België geen echt gekend en vertrouwd betrouwbaarheidslabel. In Nederland heb je Thuiswinkel Waarborg, een kwaliteitskeurmerk dat aangeeft dat je in alle veiligheid kunt kopen bij een betrouwbare webwinkel. Het wordt ook pas toegekend na een strenge en objectieve audit. Bij ons heb je wel een paar goedbedoelde initiatieven in die richting, zoals BeCommerce, SafeShops.be, e-commerce van Unizo... maar ze zijn onderling verschillend en hebben dus lang niet diezelfde waarde.”

‘Eens die stap gezet, is de stap naar andere aankopen snel genomen’ E-commerce is booming. En hoewel België niet bij de koplopers hoort, willen we onze achterstand uiteraard wel inlopen. Maar hoe doen we dit? Waar zitten dan de drempels? Marketingprofessor Gino Van Ossel van de Vlerick School verklaart de zeven grootste obstakels voor e-commerce in ons land. “De allergrootste rem op het succes van e-commerce in België is onze mentaliteit.” TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

Ingepalmd “Belgie is een kleine markt, met als gevolg dat ‘onze’ ketens hooguit kmo’s zijn, voor wie het minder evident is om een eigen webshop uit te bouwen. Mede daardoor is e-commerce bij ons veel trager op gang gekomen en hebben we de boot een beetje gemist. E-buyers van het eerste uur kwamen sowieso terecht op buitenlandse sites. Die hebben de Belgische online markt intussen voor een groot stuk ingepalmd.”

Internationale ketens kiezen niet voor België

Online betalen smaakt ons niet

Eerst ontvangen, dan betalen

“Het feit dat ons online winkelgedrag zich zo langzaam ontwikkelt in vergelijking met andere landen, maakt dat ook de grote buitenlandse winkelketens er anders op reageren. Omdat wij minder online kopen, kiezen internationale winkelketens zoals H&M of Ikea er voor om hun webshops eerst te lanceren in landen waar e-commerce meer ontwikkeld is. Ons land komt dan pas later aan bod. Helaas betekent dat ook dat ze de Belgische consument dan vanuit het buitenland bedienen.”

“Hoewel we in België bij de eersten waren om ‘geld uit de muur te halen’, benzine te tanken met een kaart en onze eigen bankverrichtingen te doen thuis, zijn we allesbehalve happig om online betalingen te doen. We spelen liever op safe. Tenzij de drempel zo laag gemaakt wordt dat we er niet omheen kunnen. Spotgoedkope vliegtickets bijvoorbeeld, daar zijn we niet vies van. En eens die stap gezet, is de stap naar andere aankopen snel genomen.”

“Het thuisbezorgen van een e-bestelling is praktisch en kan zelfs op zondag. Toch is ook op dat vlak de Belg terughoudend. Zeker als hij er moet voor betalen. Belgen halen hun bestelling liever af in de winkel of op een afhaalpunt. Ze vinden het geruststellend dat ze eerst hun bestelling ontvangen en dan pas moeten betalen. Lokale winkelketens kunnen dus scoren en opboksen tegen de (internationale) concurrentie door hun winkels als afhaalpunten in te zetten.”

ADVERTORIAL

Optimale klantervaring cruciaal in huidige, geglobaliseerde markt De huidige markt is geglobaliseerd én de opkomst van e-business heeft het aankoopproces radicaal gewijzigd. Anders gezegd: meer dan ooit moeten handelaars aandacht hebben voor hun customer relationship management als ze hun omzet willen vrijwaren. En dan is de expertise van communicatiedienstverlener BT goud waard.

omnichannel-keten hebben wij een oplossing op maat. En die is nodig: niet alleen omdat de moderne klant heel soepel switcht van kanaal, maar ook verwacht dat de agent naadloos zijn voorgeschiedenis en klantgegevens beschikbaar heeft.” “Concreet bieden wij twee cloud-based contact center-

Alleen door de klantervaring te optimaliseren, zullen consumenten de weg naar uw onderneming (blijven) vinden. Hun digitale reis, op weg naar het eindproduct, moet even naadloos verlopen als een echte reis. Prijs is daarbij niet langer de doorslaggevende factor: ook gemak en snelheid zijn vandaag meer dan bepalend. Tegelijkertijd wil de consument dat hij persoonlijk wordt geholpen: hij wil op een website het gemak van een telefoonnummer, of een chat button, in plaats van zich door onpersoonlijke FAQ’s te moeten worstelen. “BT heeft alles in huis om bedrijven te helpen customer relationship management te optimaliseren”, legt portfoliomanager Mathijs Heikamp uit. “Social media feeds, email, chat – voor alle customer touchpoints in de

BT_Ecommerce_Kn_Edit.indd 2

oplossingen”, gaat Heikamp verder. “BT Cloud Contact, ons pay-as-you-go multimedia contact center, combineert e-mail, webchat en voicemail met intelligente routering en traditionele spraaktechnologie. Binnen een paar weken kan

dit al in de bestaande infrastructuur worden geïntegreerd. BT Cloud Contact Cisco gaat nog een stap verder in klantspecifieke implementatie – zo krijgt de klant een dedicated, eigen contact center omgeving in de cloud, met meer flexibiliteit voor maatwerk.” Om de klantervaring te verbeteren, moet de onderneming in kwestie de klanten in de eerste plaats kénnen. En daartoe zijn klantendata onontbeerlijk. Uit een bevraging van BT blijkt dat klanten zeker bereid zijn om gegevens te delen als dat hun ‘digitale reis’ eenvoudiger maakt. Meer dan de helft is bereid locatiedata te delen, en 44% hun social media profielen – als ze daarvoor een betere ervaring terugkrijgen. “En het is net die betere ervaring die BT vooropstelt. Niet voor niets lanceerden we onlangs nog een nieuwe cloudgebaseerde dienst waarmee korte, gepersonaliseerde video’s naar miljoenen klanten tegelijk kunnen worden verstuurd”, besluit Heikamp.

www.bt.be 26/02/15 14:14

ADVERTORIAL

Gerichte SEO: een boost voor uw business E-commerce overschreed dit jaar in ons land voor het eerst de kaap van 2 miljard euro omzet, en elke dag komt er minstens één nieuwe webshop bij. Ook in nietretail bepaalt het internet meer en meer de winnaars. Kortom, onze economie zit in een ware internet(r)evolutie. Maar hoe blijft uw bedrijf zichtbaar in die overweldigende booming business? Voor de meeste handelaars is een webshop een must: om hun klantenpotentieel uit te breiden, een ruimer aanbod te kunnen aanbieden en/of de customer experience te verbeteren. Maar daarbij doemen meteen twee grote uitdagingen op. Ten eerste kost het veel geld, en ten tweede moet uw webshop ook effectief gevonden worden. Webshops zijn overigens maar één aspect van die internet(r)evolutie. Ook in veel andere sectoren, die niet met retail te maken hebben, verandert internet de spelregels grondig. Neem bijvoorbeeld een dakspecialist. Hoe trekt die nieuwe klanten aan? Uiteraard via testimonials van bestaande relaties en mond-aan-mondreclame – dit blijven nu eenmaal heel sterke kanalen. Maar daarnaast? Beurzen? Een dure en tijdrovende aangelegenheid. Het telefoonboek? Wordt vandaag niet meer gebruikt. Het antwoord? Internet en zijn zoekmachines.

Het belang van online aanwezigheid is volgens Huyghe niet te onderschatten: “Een klant van ons, actief in betonwerken, staat dankzij zijn website en professionele SEO bovenaan in de zoekmachines. Hij krijgt hierdoor veel offerteaanvragen, terwijl collega’s die niet gevonden worden, het werk bij elkaar moeten schrapen. Een goede plaats in Google main street is zo belangrijk. Zeker omdat de huidige jongere generaties, klaar voor een nieuwe woning, die bij wijze van spreken bij elkaar gaan Googelen.” Om goed te scoren op internet houdt Applic Group met verschillende factoren rekening. Zo landt u niet voor één, maar voor veel verschillende zoektermen hoog in de zoekresultaten. En ook de belevenis van de bezoeker op uw website wordt geoptimaliseerd. “Wij gaan voor een combinatie van goede content, gebruiksvriendelijke interface en duidelijke structuur”, gaat Huyghe verder. “En omdat wij werken met uitstekende CM, kunt u als zaakvoerder uw website of webshop ook geheel zelfstandig beheren: eigenhandig pagina’s en inhoud toevoegen doet u voortaan probleemloos. Kortom, wij zorgen er voor dat het internet niets minder dan uw bondgenoot wordt.” Huyghe besluit: “Het internet biedt heel veel mogelijkheden voor bedrijven die er op een professionele manier in willen investeren. Wij zijn daarbij, dankzij onze jarenlange ervaring en diepgaande expertise op vlak van SEO, SEA en het bouwen van websites en webshops, de ideale partner. Zowel voor kleine als grote bedrijven, B2B als B2C, nationaal als internationaal, en over alle sectoren heen.”

Zichtbare webshops en websites Applic Group is al meer dan tien jaar gespecialiseerd in de professionele opbouw van webshops en -sites, waarbij maximaal aandacht wordt besteed aan klantenbinding en natuurlijke optimalisatie via SEO, eventueel aangevuld met advertenties als via Adwords (SEA) of andere media. “We werken hierbij volgens het principe van Human Centered Design model”, licht Dimitri Huyghe, managing partner van Applic Group, toe. “Zowel in de fase van analyse, ontwerp, evaluatie en implementatie volgt u als klant het proces op, zodat u achteraf nooit voor verrassingen komt te staan. Een echt partnership dus.” Dimitri Huyghe zaakvoerder Applic group

Contactgegevens: [email protected]  03/663 84 99 % 0477/596 604

Applic_Ecommerce_Kn_Edit.indd 1

Is uw omni-channel model klaar voor de toekomst? DPD Click & Collect Plus biedt u een geoptimaliseerde transport-flow tussen uw winkels, distributiecentrum, DPD ParcelShop en uw klanten thuis. Daardoor bereikt u sneller en efficiënter uw klant via het gewenste kanaal.

Uw voordelen: • Meer traffic naar uw winkel en webshop • Optimaliseren van uw kosten • Slimmer voorraadbeheer • Efficiëntere logistieke keten van winkel naar klant

Wenst u meer info over DPD Click & Collect Plus te ontvangen?

Contacteer ons dan via [email protected]

04/03/15 09:37

12 Expertpanel M-commerce

‘We staan aan de vooravond van explosieve groei’ Mobile commerce, het online kopen en verkopen via smartphone of tablet, kwam in België langzaam op gang. Wij Belgen hebben de boot lang afgehouden. “Maar als binnenkort ook mobile payment op punt zal staan, zal dat voor de grote doorbraak zorgen.” TEKST HILDE VAN RAEMDONCK

LUC ARDIES

JEROEN LEMAIRE

BART DE BRUYN

Directeur Unizo Winkelraad

Co-founder & Managing Director In the Pocket

Communicatiemanager Voka

Hoe ziet de toekomst van m-commerce er uit in België?

“De toekomst van e- en m-commerce in ons land ziet er veelbelovend uit. Er is in elk geval nog veel potentieel. Het aantal webshops neemt dagelijks toe en ook het online shoppen raakt steeds beter ingeburgerd. Dat kan ook niet anders als je naar de jongere generaties kijkt. Vandaag gebruikt een doorsnee volwassen smartphonebezitter zijn toestel zo’n drie uur per dag. Bij de jongere of jongste generaties is dat gebruik veel intensiever. Tja, dan is de neiging om er aankopen mee te doen ook veel groter. Dat is gewoon een logische evolutie.”

“Goed! We staan aan de vooravond van een ware explosie van m-commerce. Want het is duidelijk dat het geen gestage groei zal zijn, maar een steile klim. Dat komt natuurlijk in de eerste plaats door het feit dat mensen steeds meer gebruik maken van hun smartphone. Altijd en overal. Dat zien we aan het aantal data-abonnementen. Als nu ook mobile payment op punt zal staan, zal dat voor de grote doorbraak zorgen. Papieren geld en bankkaarten zullen verdwijnen en ook in de winkel zal je gewoon met je smartphone langs de kassa kunnen passeren. We evolueren naar een mengvorm van fysieke winkels en webshops.”

“Ik denk dat we alles op alles moeten zetten om de vierde industriële revolutie – die van de digitalisering – te overleven. We mogen de boot niet missen. Het toegenomen online handelsverkeer heeft ingrijpende maatschappelijke en economische gevolgen en we zullen met z’n allen heel wat flexibiliteit en creativiteit aan de dag moeten leggen. Maar deze evolutie biedt ook opportuniteiten. Ook voor kleinere spelers en kmo’s. Vlaanderen heeft bovendien een ruime groeimarge en we zijn er klaar voor. Onze maatschappij is intussen behoorlijk gedigitaliseerd, op logistiek vlak zijn we goed voorzien en we hebben een centrale ligging. De toekomst van de m-commerce in België ziet er dus rooskleurig uit.”

Welke gevaren schuilen er achter m-commerce?

“De grootste gevaren voor de retailsector zijn achterblijven en dus kansen missen – en dat kan niet de bedoeling zijn – of overreacting. En dat is ook geen oplossing. Je moet echt wel doordacht te werk gaan. Verwacht niet alle heil van een snel in elkaar geflanste webshop. Bedenk ook dat de concurrentie van grote ketens en discounters altijd moordend zal zijn. Door hun schaalgrootte, keuzeaanbod en bodemprijzen. De digitale strijd zal je nooit winnen. Het zal altijd David tegen Goliath zijn. Maar de zelfstandige retailer moet zich sterker profileren als David en de klant via zijn webshop of website naar z’n fysieke winkel lokken. Het persoonlijke contact met de klant is zijn grote troef.”

“Ik denk dat je de gevaren eerder moet gaan zoeken bij de neveneffecten van dit fenomeen. De spitstechnologie achter dit alles gaat zo snel evolueren en amper te volgen zijn dat de ‘kleintjes’ het niet zullen overleven. The winner takes it all en dat zullen alleen de allergrootsten zijn, die er de schaalgrootte en de investeringsmogelijkheden voor (over) hebben. Wat niet per se wil zeggen dat de authentieke bakker zal verdwijnen. Maar als mensen steeds meer mobiel shoppen, zullen de kleine winkels toch een groot stuk van de taart aan hun neus voorbij zien gaan.”

“Er zijn inderdaad risico’s verbonden aan m-commerce. Zo denk ik in de eerste plaats aan het gevaar van impulsaankopen. Mensen nemen de tijd niet om een aankoop te overwegen. Een ander reëel gevaar vormen malafide aanbieders. En misschien is het ook een trieste evolutie dat mensen steeds meer gefocust zijn op de prijs en daarbij aspecten als kwaliteit of service uit het oog verliezen. En net die prijzenslag op het net maakt dat de concurrentie steeds heviger zal worden en kleinere zaken misschien wel uit de markt gespeeld worden.”

Hoe kan België de achterstand op onze buurlanden inhalen?

“In vergelijking met de ons omringende landen ten noorden, lopen we achter wat m-commerce betreft. Maar in Spanje, Italië en Griekenland liggen de cijfers toch nog lager. M-commerce heeft beslist groeipotentieel, maar een inhaalbeweging ten aanzien van de noordelijke Europese landen lijkt me niet realistisch. België is een klein landje en onze markt is zeer specifiek. Heel anders dan die van onze buurlanden. Als je weet dat je in de Scandinavische landen bijvoorbeeld 50 kilometer moet rijden naar de dichtstbijzijnde supermarkt, dan ligt het toch voor de hand dat je sneller geneigd bent om je boodschappen te laten thuisbezorgen. En als je dat dan nog eens mobiel kunt...”

“Ik geloof niet dat er veel aan te doen is. Wij hebben in België een historische achterstand opgelopen doordat andere landen rondom ons sneller op de kar gesprongen zijn. Toen de eerste smartphones verschenen en nog peperduur waren, kon je er in Nederland of de UK bijvoorbeeld een krijgen tegen een spotprijs, op voorwaarde dat je een abonnement nam. Koppelverkoop dus. Dat heeft er toe geleid dat er een veel grotere en snellere marktpenetratie was. Dat was ook zichtbaar in het straatbeeld. De situatie zal zich in België misschien nog wel normaliseren als ook de drempel van mobile payment weg is.”

“Er is inderdaad nog werk aan de (e-)winkel. Bedrijven moeten aandacht hebben voor een degelijke infrastructuur, zoals stabiele netwerken en responsive websites (die zich aanpassen aan het schermformaat van tablet of smartphone, red.) of apps. Er moeten sterke platformen komen die de concurrentie aankunnen met de grote buitenlandse online shops die bij ons intussen goed ingeburgerd zijn. En dan is er nog het bewustwordingsproces. Ondernemers moeten zich goed beseffen dat ze er alle belang bij hebben om digitaal aanwezig te zijn. Dat ze deze nieuwe technologieën beter omarmen en benutten dan ze links te laten liggen. Het zal hen in de toekomst sterker positioneren.”

TRAINING COACHING ADVIES

witte merels?

Meer over SBM, het trainingsaanbod en de vele mogelijkheden tot partnership vindt u op

SBM_Banner_Kn_DblSubl.indd 1

Creëer zelf de zeldzame witte toetsen met de bedrijfsgerichte trainingen van SBM!

www.sbmopleidingen.be 11/02/15 12:58

Zorgeloos online zakendoen

Synchronisatie baart heel wat online handelaars kopzorgen. SYM3 maakt deze synchronisatie gewoon overbodig door gebruik te maken van webservices. Door uw B2B of B2C- webwinkel rechtstreeks aan uw back office of ERP te koppelen, komen artikelgegevens, prijzen, en klantendata in real time beschikbaar op de webwinkel. Geen dubbele input meer, en dus minder kans op gegevensverlies of andere fouten. g Het grote voordeel? De B2B of B2C- klant ziet op de webwinkel dezelfde klantspecifieke prijzen en kortingen als in het ERP, de volledige orderhistoriek (dus ook orders die niet via de webwinkel werden geplaatst) en de beschikbaarheid van een artikel. De troeven van ontwikkelaar SYM3 zijn bijna twintig jaar ervaring in ICT-infrastructuuroplossingen voor kleine en grote bedrijven én een partnership met SAP (SAP Business One) en IBM (iSeries of AS400). Onze responsive en voor mobiele devices geschikte oplossing maakt uw organisatie effectiever en efficiënter: betere beheersing van uw bedrijfsprocessen, geïntegreerd order-, facturatie- en stockbeheer, uitgebreide opzoekmogelijkheden, kortere doorlooptijden, gerichte klantenservice en lagere voorraadkosten.

Sym3

www.sym3.be ● Jules Lagaelaan 15 bus 2 ● 8800 Roeselare ●+32 51 25 17 47 ● [email protected]

14 Chronicle Jan Ronsse

Big data en fast data: van theorie naar praktijk Big data werd lang een hype genoemd, maar die tijd ligt stilaan achter ons. Big data is here to stay. Logisch, gezien de vele opportuniteiten die de gegevens bieden. TEKST JAN RONSSE, COUNTRY LEADER ORACLE BELUX

T

ot voor kort werd er, vanuit technologisch standpunt, een beetje neergekeken op de retailsector. Banken, ziekenhuizen, de autoindustrie: daar zat de innovatie, en niet bij de retailers. Maar daar is in een mum van tijd verandering in gekomen. Spelers als Apple en Amazon, of dichter bij huis, bol.com en Coolblue, hebben daar alles mee te maken. Consumenten zijn tech savvy geworden, wat heel wat data over hun consumptiegedrag oplevert. Slimme retailers doen hun voordeel met die gegevens. Technologie is voortaan een cruciale differentiator in retail. Deze big data opent nieuwe deuren. Zowel voor de fysieke als online winkels geldt dat retailers over een massa aan informatie beschikken, en daar op een veel eenvoudigere manier toegang toe hebben dan hun collega’s uit de financiële of gezondheidssector. En eens ze van de ongestructureerde big data,

Eens ze van de ongestructureerde big data gestructureerde gegevens hebben gemaakt, zijn de opportuniteiten legio

gestructureerde gegevens hebben gemaakt, zijn de opportuniteiten legio. Zo heb je een aantal voor de hand liggende mogelijkheden, zoals op basis van analyses snel het aanbod bijsturen, prijzen aanpassen aan die van de concurrentie en de voorraad beter beheren. Met een meer doorgedreven aanpak wordt het ook mogelijk om op basis van emotionele analyses gerichte voorstellen te doen aan klanten en op een interactievere manier in te spelen op hun behoeften. De grens tussen online en offline kopen vervaagt daarbij: ook in de fysieke winkels moeten we op het mobiele aspect inspelen, en online moeten we evengoed offline mogelijkheden aanbieden. Daar speelt ook het Internet of Things, waarbij alledaagse voorwerpen verbonden zijn met het internet en gegevens kunnen doorgeven, een belangrijke rol in. Om in te spelen op de data die deze slimme voorwerpen verzamelen, is snelheid cruciaal. Want een tag die doorgeeft dat het wasproduct bij klant x bijna op is, is één ding. De data zo snel mogelijk omzetten in een actie, namelijk het wasproduct mee op de boodschappenlijst zetten en laten leveren, is nog iets anders. En zo belanden we bij de volgende stap: van big data gaan we naar fast data. To be continued. ■

UW PARTNER IN ONLINE ONDERNEMEN Contacteer ons voor een verfrissende kijk op uw online plannen! 056 35 23 89 of [email protected] STRATEGIE

E-COMMERCE

WEBSITES

ONLINE MARKETING

COACHING

OPLEIDINGEN

www.indiegroup.be

ADVERTORIAL

HOOGWAARDIGE INTERNETTOEPASSINGEN MET CODECUISINE®

Enrise ontwikkelt hoogwaardige internettoepassingen, met webapplicaties, API’s en zoeksystemen als specialiteit. Van complexe ingrediënten maken zij eenvoudige webgerechten die ze ‘serveren’ als app, site, shop of portal. Enrise noemt dat CodeCuisine®, maar wat houdt dat nu precies in? We maken kennis met Nick Belhomme, systeemarchitect bij het Nederlandse bedrijf in België.

Enrise vergelijkt haar werk met dat van een restaurant, kunt u dat uitleggen? Nick: “CodeCuisine® is onze werkwijze. Wij leveren kwaliteitsproducten dankzij een doordachte en succesvolle ontwikkelmethodiek met een Agile aanpak. Alsof we in de keuken een gerecht bereiden, waarbij de chefkok op elk moment moet testen, proeven en bijsturen. Wij vertalen die aanpak naar continue levering, integratie en beheer van online producten en een testgedreven ontwikkeling. En de beveiliging en schaalbaarheid van een online product nemen we al mee vanaf de start. We

willen vanaf het eerste moment dat het gerecht goed is. Het is dan ook een aanpak die verweven is met alles wat wij doen.”

Hoe bepaalt u wat uw gasten precies willen? Nick: “Een eenvoudige app of een geavanceerde site met achterliggende koppelingen naar systemen; onze gasten zijn klanten die we nauw betrekken bij de ontwikkeling van hun online product. Zij weten namelijk heel goed wat zij willen. En ook wat zij niet willen. We starten altijd met een voorbereidingsfase die we ENRISE.COM/BE

CODECUISINE® WAARDE

T YPISCH ONLINE PROJECT WAARDE

Bij een typisch online project duurt het lang voordat een product waarde oplevert, terwijl het bijna altijd meer kost dan vooraf werd begroot. Technisch internetbureau Enrise doet het anders.

E IN V

ST

E

O PR

G R IN

P R ODU

IN

DU

S VE

CT

T ER

ING

CT TIJD

sprint 0 noemen. Daarin brengen we klantwensen en ideeën bijeen, die we mixen en matchen met onze technische kennis en 15 jaar ervaring. Dat vormt een backlog, het recept voor de te ontwikkelen functionaliteit.”

Dus de klant bepaalt mede het recept van zijn gerecht? Nick: “Inderdaad. En gezamenlijk bepalen we wat van dat recept, die backlog, als eerste ontwikkelt wordt tot werkende software. Na twee weken demonstreren we de software aan de klant en eventuele andere stakeholders. Dat is de

WELCOME @ ENRISE.COM

TIJD

eerste oplevering. Dit proces van prioriteren en uitwerken herhalen we elke twee weken. Directe feedback van de klant stuurt ons continu bij, zodat het eindresultaat precies op zijn specifieke wensen aansluit, binnen het gestelde budget. CodeCuisine® is de snelste weg naar software die werkt.”

Nader kennismaken met Enrise? Bezoek enrise.com/be voor meer informatie en contactgegevens of proef eerst enrise.com/cases.

+31(0)88-5553300

ADVERTORIAL

MAKKELIJK VEILIG ZEKER

DE ONE STOP SHOP OPLOSSING VAN EMS

EMS BIEDT MIJ EEN BETROUWBAAR EN STABIEL BETAALPLATFORM Eva van Rillaer - Webshop Accessoires

op emscard.be bouwen wij momenteel een kenniscentrum uit,

met onder meer cases en whitepapers over de markt en trends, ontwikkelingen, fraude(monitoring) en de gevaren van bedenkelijke transacties. Ook via andere (sociale) media houden wij u non-stop op de hoogte.

Of u als handelaar nu een fysieke winkel, pure webshop dan wel een combinatie van beide uitbaat (‘multichannel’), u moet de

consument vooral dit garanderen: dat de betaling vlot én veilig zal verlopen. EMS kan met zijn one stop shop-propositie die garantie in alle opzichten waarmaken. Onze oplossing voor (e-)zaakvoerders? De betaalverwerking van alle debit en credit cards inclusief Bancontact/Mister Cash (eventueel in combinatie met de modernste terminals). Een op-

lossing die ons jonge, dynamische bedrijf heeft uitgewerkt om u als ondernemer de kans geven nog meer op uw corebusiness te

Aandachtspunten bij een bestelling 9 9

9

sing regelt – online, telefonisch, per mail of via de (meertalige) sales agent. En ten derde door onze knowhow met u te delen:

Voor bestellingen die beduidend hoger ligger dan uw gebruikelijke bestellingen moet u sowieso alert zijn. Oplettendheid is geboden wanneer het afleveradres op het laatste moment nog moet worden gewijzigd, of wanneer er nagebeld wordt over levering van de bestelling. Bij dure producten moet u sowieso altijd alert zijn voor verdachte transacties.

9

betaalproducten. Ten tweede door een persoonlijke, flexibele service: u kiest zelf hoe u ons benadert en dus uw betaaloplos-

Zo helpen wij u om uw onderneming te beschermen én om u bewust te maken van fraude, klantendisputen, chargebacks en middelen van zekerheidsstelling. En wat u vooral moet of niét

moet doen wanneer u bankkaarten accepteert. Die ondersteuning kan uw omzet ten goede komen, maar genereert ook winst op andere vlakken. Want als ondernemer wilt u toch in de eerste

plaats ondernemen? En wij creëren met u en voor u meer tijd om

focussen, door u alvast op transactievlak te ontzorgen.

Wij willen dit op drie manieren doen. Ten eerste door ons state of the art betaalverwerkingsplatform en meest actuele aanbod

EMS: winst op élk terrein

9

Als binnen een kort tijdsbestek twee dezelfde dure toestellen worden aangekocht. Als na het mislukken van de eerste betaling een

andere bankkaart wordt gebruikt die ook nog eens op naam van iemand anders staat.

net dat te doen, door u te helpen bij de verwerking en ontvangst van ‘gezonde’ transacties, en u te leren hoe u vlot betrouwbare van minder betrouwbare bestellingen onderscheidt.

Twee unieke services

Ondanks uw zorgvuldigheid als ondernemer bij het accepteren

van credit cards, kan het altijd gebeuren dat het niet de rechtmatige kaarthouder was die betaalde in uw webwinkel. Ons gespecialiseerde en goed samenwerkend fraude- én chargeback-team probeert u als ondernemer zo goed mogelijk te informeren over

en te assisteren bij (de risico’s van) credit card-gebruik. Door deze

twee unieke services binnen één bedrijf aan te bieden, zijn wij in staat om razendsnel, adequaat en up-to-date op vlak van fraude en chargebacks, in uw naam op te treden en u als ondernemer te ontzorgen.

Tip! Wij staan 18/19 maart op de tour de taxi in stand S19, bezoek ons en ontvang handige tips voor uw webwinkel.

WWW.EMSCARD.BE

ADVERTORIAL

Websiteoptimalisatie die extra bezoekers aantrekt én tot klanten maakt Voor veel bedrijven is het internet een kluwen, met bovendien een onoverzichtelijk aantal partners: via Google schaft u zich Adwords aan, u voert zelf wat e-marketing uit, zoekmachine-optimalisatie besteedt u uit aan een extern bedrijf en voor uw webdesign schakelt u nog een andere partner in. En uiteindelijk ziet u door de bomen het bos niet meer. Voor dat probleem bestaat er één oplossing: een totaalaanpak van uw internetstrategie. Na vijftien jaar weten we bij @iPower dat dit niet alleen de zekerste weg is naar online succes, maar ook een garantie op extra winst. Maar weten is voor u natuurlijk niet genoeg: valt het ook te méten? Jazeker: nog voor u als klant ook maar één euro betaalt, tonen we u glashelder aan hoe onze oplossing voor u kan en zal werken. Drie uitdagingen Of u nu een kleine onderneming of een groot bedrijf runt, de internetuitdagingen komen in wezen op hetzelfde neer. En voor elk van die uitdagingen hebben wij het antwoord in huis. We sommen hier de drie belangrijkste op, met onze oplossing. Uitdaging 1: bedrijven pompen maandelijks veel geld in online marketing (bijvoorbeeld

iPower_Ecommerce_Kn_Edit.indd 2

via Adwords), zonder écht vast te stellen of dat eigenlijk iets opbrengt. Onze oplossing: @iPower maakt duidelijk zichtbaar en meetbaar via welke kanalen bezoekers uw website bereiken, en waar optimalisatie een stijging van het aantal bezoekers en extra winst zal opleveren. U krijgt hierover een volledige en duidelijke rapportering, met feedback over alle nodige verbeteringen. Uitdaging 2: bedrijven hebben een website die organisch is gegroeid en hierdoor chaotisch is geworden, zodat bezoekers erin verdwalen. Onze oplossing: @iPower bekijkt uw website door de ogen van uw doelgroep en brengt vervolgens de nodige structuur aan. Zodat bezoekers snel de informatie vinden die ze zoeken. @iPower zorgt ervoor dat bezoekers op elk van uw webpagina’s zo vlug mogelijk doen wat u wilt dat ze doen: een offerte aanvragen, contact opnemen, zich inschrijven voor een nieuwsbrief, een online bestelling plaatsen … Dankzij de sterke(re) structuur die wij aanbrengen, zal uw website ook sterker scoren in de verschillende zoekmachines (met uiteraard Google voorop). In een notendop: de juiste doelgroep zal

via de juiste zoekwoorden op de juiste webpagina terechtkomen en daar meteen worden uitgenodigd om tot de door u gewenste actie over te gaan. Zo converteert u bezoekers tot klanten. Uitdaging 3: bedrijven hebben een website waarvan de pagina’s nauwelijks te vinden zijn op Google, behalve misschien via (betalende) AdWords. Onze oplossing: @iPower stelt alles in het werk om uw website hoger te doen eindigen in de organische zoekresultaten. Die brengen namelijk veel meer (potentiële) klanten aan dan eender welke AdWords-campagne, en dat voor een fractie van de prijs. Een hoge positie in Google voedt bovendien de perceptie ‘beste bedrijf in de sector’. Om dat te bereiken, voorzien we uw website van sterke(re) content én verhogen we diens waarde via relevante backlinks. Onze meerwaarde Het verschil met onze collega’s? Bij @iPower bewijzen we wat we kunnen vóór u er ook maar een eurocent voor betaalt. Pas wanneer u er persoonlijk van overtuigd bent dat het werkt – meestal al na een paar weken – gaat u in zee met de experts van @iPower.

Wat kan @iPower doen voor een hogere opbrengst via uw website? Neem contact op en we bewijzen het u, gratis en vrijblijvend! [email protected]

+32 (0)3 641 66 80

www.ipower.eu

03/03/15 13:05