ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF Communicatie was nog nooit zo eenvoudig voor bedrijven
Een midden- en kleinbedrijf (MKB) dat succesvol wil zijn, moet zorgen voor tevreden klanten, productief personeel en lage bedrijfskosten. Dynamische communicatie ligt aan de basis van uw succes. Hiermee kunt u immers de banden met uw relaties aanhalen, vlotter samenwerken en uw productiviteit verhogen.
OPENTOUCH ™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
2
Klanttevredenheid wordt niet alleen bepaald door de kwaliteit en de waarde van uw producten en diensten. Factoren zoals hoe snel klanten, partners en leveranciers u kunnen bereiken, hoe goed ze worden ontvangen en hoe lang ze aan de lijn moeten blijven voor ze het antwoord op hun vragen hebben, zijn even belangrijk. De productiviteit van uw personeel neemt toe als de juiste mensen op het juiste moment en op het juiste toestel bereikbaar zijn. De productiviteit stijgt immers als u geen tijd meer verliest door gemiste oproepen en nodeloos doorverbinden. Ook nieuwe mogelijkheden zoals werken met virtuele teams op afstand en het thuiswerken verhogen de productiviteit. Kostenbeheer is meer dan een stevig rendement op uw investering. De uitgaven moeten ook worden beheerd. Vooral de communicatiekosten moeten in uw budget passen en stroken met de structuur van uw organisatie. Alcatel-Lucent is uw partner om de stukjes van de puzzel in elkaar te laten passen en uw communicatie eenvoudiger te laten verlopen. Wij zorgen ervoor dat uw mensen elkaar makkelijk kunnen bereiken, dat hun kennis wordt doorgegeven en uw communicatienetwerk in orde is, zodat u ervoor kunt zorgen dat uw bedrijf optimaal functioneert.
Breng de juiste mensen op het juiste moment met elkaar in contact via een nieuw uitgebreid systeem speciaal op maat van het MKB.
MAAK VAN EEN EERSTE CONTACT EEN VASTE KLANT Een tevreden klant komt terug en met efficiënte communicatie kunt u uw dienstverlening aanzienlijk verbeteren. Zorg ervoor dat u inkomende oproepen professioneel behandelt dankzij een efficiënt begroetingssysteem dat de klant persoonlijk begroet en snel doorverbindt met de juiste verkoper. Installeer een communicatieserver waarmee u snel een conferentiegesprek tot stand kunt brengen en u uw technici, vertegenwoordigers, consultants en koeriers altijd en overal kunt bereiken.
OPENTOUCH ™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
3
Vraag Alcatel-Lucent om uw communicatiesysteem te verbeteren zodat de klanttevredenheid toeneemt en uw klanten blijven terugkeren.
Al meer dan 17 miljoen gebruikers wereldwijd gebruiken Alcatel-Lucent OpenTouch™ Suite voor het MKB. VERHOOG DE PRODUCTIVITEIT EN MOTIVATIE • Geef uw personeel de mogelijkheid makkelijk en in realtime hun kennis te delen of van thuis uit te werken terwijl ze veilig alle bedrijfsinformatie kunnen raadplegen. • Zorg voor naadloze communicatie zodat uw medewerkers tijdens een gesprek het gebouw kunnen verlaten. • Bewaar alle e-mailadressen, vaste en mobiele telefoonnummers in één adressenbestand. • Geef uw werknemers draadloze toestellen zodat ze niet langer aan hun bureau gekluisterd zitten.
• Verleen toegang tot vaste en mobiele telefoons met één enkel nummer. Door tijd te besparen vereenvoudigt u de communicatie en verhoogt u de productiviteit. Uw organisatie is dan ook efficiënter en meer rendabel.
VERHOOG DE RENDABILITEIT EN VEILIGHEID VAN UW NETWERK Als MKB verliest u liever geen tijd met het beheren van uw infrastructuur. U wilt een veilig en gebruiksvriendelijk communicatienetwerk dat altijd beschikbaar is, weinig risico’s inhoudt en scherp geprijsd is. Of uw personeelsbestand nu snel toeneemt of u overweegt een nieuw kantoor te openen of een extra magazijn te bouwen, uw communicatienetwerk moet flexibel en schaalbaar zijn zodat het met uw veranderende verwachtingen mee kan evolueren. Het moet uw uitgaven dagelijks optimaliseren zodat u onmiddellijk bespaart. Het netwerk moet zorgen voor meer flexibiliteit, zodat u zich snel en makkelijk kunt aanpassen aan veranderingen op de markt. Alcatel-Lucent biedt geïntegreerde communicatieoplossingen met onder andere eerste-klas traditionele en IP-telefonie, veilig e-mail- en internetverkeer en gemeenschappelijke toegang tot agenda’s, adresgegevens, mappen en bestanden. Vertrouw uw netwerk toe aan Alcatel-Lucent terwijl u zelf aan uw toekomst bouwt. OPENTOUCH ™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
4
Geïntegreerde spraak en data portfolio is alles wat het MKB nodig heeft Het portfolio van Alcatel-Lucent OpenTouch Suite voor het MKB bevat een breed scala aan robuuste terminals met krachtige voice/data collaboration en mobiliteitsoplossingen op maat voor het MKB (zie afbeelding 1). Het portfolio is betrouwbaar, open en gebaseerd op normen. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite voor het MBK is op elk niveau modulair – van communicatiepakketten en softwarelicenties tot communicatieservers en netwerkinfrastructuur die precies voldoen aan de vereisten van de klant. U kunt het portfolio aankopen met een hardwaregarantie en talrijke diensten, gaande van een eenvoudig onderhoudscontract tot een volledig systeem met nieuwe applicaties en technologie. Alcatel-Lucent OpenTouch Suite voor het MKB is toekomstgericht, gebaseerd op een krachtige en flexibele IP communicatieserver.
Afbeelding 1. Portfolio Alcatel-Lucent OpenTouch Suite voor het MKB
Laat teams samenwerken met geavanceerde teamwork en collaboration tools
Help de klanten samenwerken met oplossingen voor videoconferenties PSTN/ISDN
SIP/NGN/IMS
LAN Wees overal op kantoor bereikbaar met oplossingen voor onsite mobility
Blijf altijd en overal in contact met uw kantoor dankzij offsite mobility
Verhoog de klanttevredenheid vanaf het eerste contact met een professionele begroeting Verhoog de productiviteit van uw medewerkers met krachtige en efficiënte communicatie
OmniPCX Office Rich Communication Edition
OmniSwitch
Verhoog de
Optimaliseer de
Verbeter het
klanttevredenheid
efficiëntie van uw medewerkers
rendement op uw investering
OPENTOUCH ™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
5
Ondersteun multisite networking door spraak- en gegevensinfrastructuur te combineren
EFFICIËNTE COMMUNICATIE
BEGROETING VAN DE KLANT
De professionele desktop Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC
• De klanttevredenheid verhoogt
Phone is betrouwbaar en veilig. Bovendien zorgt de hoge audio-
vanaf het eerste contact dankzij
kwaliteit voor een unieke ervaring op het vlak van multimediacom-
een geavanceerde call server die
municatie. Het zeven inch brede capacitieve touchscreen geeft uw
talrijke functies heeft en modu-
communicatie en productiviteit op het werk een extra dimensie. De
lair, schaalbaar, uitbreidbaar en
functies van dit SIP-toestel werden uitgebreid met peer-to-peer
flexibel is.
videogesprek en toepassingsgerichte communicatiemogelijkheden
• Phone- of PC-based attendant
tussen manager en assistant. De Alcatel-Lucent 8002/8012
console is een professioneel be-
Deskphones behoren tot de instapmodellen van deze nieuwe reeks
groetingssysteem dat makkelijk
telefoons.
kan worden gebruikt, beheerd en
De allernieuwste telefoons van de Alcatel-Lucent IP Touch™ 8 reeks zijn uitgebreid met vele functies zoals geïntegreerde IP-connectiviteit en telefonie en gecombineerde data en voice over IP. Ze werken snel, zijn gebruiksvriendelijk en hebben interactieve
begrepen, zowel voor een enkele receptionist als op meerdere locaties. • De klant kan zonder extra
toetsen. Ideaal dus voor al uw bedrijfscommunicatie. De Alcatel-
hardware met de gewenste
Lucent PIMphony™ Softphone, een persoonlijke communicatie-
persoon bellen, ongeacht of de
manager, optimaliseert de teamprestaties omdat de responstijd
medewerker intern of extern, op zijn vaste of mobiele toes-
aanzienlijk korter is en er geen gemiste oproepen meer zijn.
tel bereikbaar is. • Integrated system voicemail met unified professionele be-
De OmniTouch My IC Web for Office is een oplossing om gesprek-
groeting zorgt altijd voor een professionele aanpak.
ken via internet te behandelen. Deze functie werkt in uw standaardbrowser en is ideaal voor gebruik buiten kantoor of thuis.
• Intelligent call routing schakelt oproepen door naar de meest geschikte persoon. Een plus voor de klanttevredenheid.
Alcatel-Lucent My IC Social Networks is een Microsoft Outlook plug-in waarmee u directories kunt samenvoegen, informatie over uw aanwezigheid kunt geven en via bestaande sociale netwerken in Outlook kunt communiceren. Deze geïntegreerde user interface biedt ook telefoondiensten van OmniPCX Office RCE, unified communication en een offline modus.
OPENTOUCH ™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
6
• Embedded hotel application optimaliseert dagelijkse taken en verbetert guest services.
TEAMWORK EN SAMENWERKING Teams kunnen veel makkelijker samenwerken en hun productiviteit verhogen als ze hun communicaties beter kunnen controleren en beheren. • LifeSize point-to-point tools voor HD videocommunicatie bieden een intuïtieve user interface met een directory op naam, aanwezigheidsinformatie, iconen en zoekfunctie zodat de gebruikers presentaties makkelijk kunnen delen. • LifeSize Connection is een cloud-dienst die nieuwe mogelijkheden biedt voor het MKB zonder dat hiervoor eerst weer nieuwe investeringen nodig zijn. • Met de plug-and-play Alcatel-Lucent OmniTouch™ 4135 IP Conference Phonemodule voor audioconferenties kunnen bedrijven hun kosten en in het bijzonder de reiskosten drukken. • Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork™ Office Edition biedt een combinatie van audio- en webconferentie. • Alcatel-Lucent PIMphony Softphone biedt makkelijker toezicht
Met one-number service kunnen medewerkers onderweg een enkel professioneel telefoonnummer gebruiken. Dat drukt de belkosten. Medewerkers hebben makkelijk en op elke locatie toegang tot contactgegevens en klanten met de Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) services, zoals voice-
op teamactiviteiten, verbetert het teamwork en verhoogt de
mail, call routing en call logs. De mobiele telefoontoepassing
klanttevredenheid.
Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator —
• Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server is een gecentraliseerde IP faxoplossing met functies om de productiviteit van het personeel te verhogen.
OPLOSSING VOOR ONSITE MOBILITEIT Met krachtige Alcatel-Lucent OmniTouch WLAN Handsets, de DECT-reeks en een enkele Wi-Fi® infrastructuur voor spraak- en gegevensverkeer kunnen uw medewerkers oproepen van klanten waar dan ook meteen beantwoorden. Dat bespaart geld en tijd, want terugbellen is niet meer nodig.
speciaal ontworpen voor Apple® iPhone® en Android® toestellen — kan snel worden geïnstalleerd zodat bedrijven veilige en betere functies voor mobiele toepassingen kunnen gebruiken.
GECOMBINEERDE SPRAAK- EN DATAINFRASTRUCTUUR Met IP multisite networking bespaart u op communicatiekosten dankzij een enkele plug-and-play kabelinfrastructuur voor spraak- en gegevensverkeer en transparante telefoondiensten - een echte end-to-end gecombineerde oplossing voor spraak en data. De configuratie voor externe vestigingen of telewerkers biedt volledige telefoniediensten zodat medewerkers altijd
DE OFFSITE MOBILITEIT
in contact staan via een rendabele en veilige verbinding voor externe communicatie.
Medewerkers kunnen altijd en overal contact onderhouden voor
Dankzij de WLAN/LAN-infrastructuur kunnen bedrijven veel
hun werk dankzij een reeks diensten voor offsite mobiliteit.
kosten besparen met een enkele infrastructuur voor spraak en gegevens.
OPENTOUCH ™ SUITE VOOR HET MIDDEN- EN KLEINBEDRIJF ALCATEL-LUCENT ENTERPRISE
7
COMMUNICATIE MET EEN EXTRA DIMENSIE Neem contact op met onderstaande dealer voor meer informatie over het portfolio van Alcatel-Lucent OpenTouch Suite voor het MKB. U kunt ook een kijkje nemen op onze website: http://alcatel-lucent.dealerorganisatie.nl Uw dealer:
www.alcatel-lucent.com Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent en het Alcatel-Lucent-logo
TELECOM
DISTRIBUTOR
2.0
zijn handelsmerken van Alcatel-Lucent. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaars. De gegeven informatie kan zonder kennisgeving worden gewijzigd. Alcatel-Lucent aanvaardt geen aansprakelijkheid voor onnauwkeurigheden in deze uitgave. Copyright © 2013 Alcatel-Lucent. Alle rechten voorbehouden. E2012074919 (september)
