Customer Centricity Voor bedrijven met een geweldige toekomst
xRM en CRM voor het Midden- en Kleinbedrijf
Van harte welkom: Onderweg naar een bedrijf dat de klant daadwerkelijk centraal stelt
CAS software is een vaardig en dynamisch bedrijf dat consequent op het thema innovatie afgestemd is Prof. Dr. August-Wilhelm Scheer Top100 jurylid en BITKOM-directeur
Relaties vorm geven, mensen enthousiasmeren.
Sinds meer dan 25 jaar slechts één doel: Het succes van onze klanten Hoe kunnen wij een bijdrage leveren aan het succes
TopJob en Top100. Dit bij elkaar steunt ons - als Duitse
van uw onderneming? Met onze toonaangevende
CRM-marktleider in het MKB - in ons ambitieuze doel
Customer Centricity softwareoplossingen en services
om één van de wereldwijd innovatiefste en succesvol-
rondom uw klantrelatiebeheer. Want wij zijn er ervan
ste aanbieders van xRM- en CRM-oplossingen te wor-
overtuigd: Customer Centricity is de richtinggevende
den.
strategie welke in het bijzonder voor het MKB een grote toekomst mogelijk maakt. Op uw individuele weg naar
Onze grootste dank gaat naar onze klanten: “CAS
een 100% klantgericht bedrijf begeleiden wij u met
Software is DUITSLANDS KLANTENWINNAAR op de
onze op maat gesneden oplossingen.
xRM/CRM-markt.” Volgens de analisten van i2s (Zwitsers marktonder-
In 1986 hebben wij als klein tweepersoons bedrijf CAS
zoekbureau) bereiken wij voor de derde keer de hoog-
Software opgericht. Vandaag de dag zijn meer dan 450
ste tevredenheid van gebruikers.
medewerkers geëngageerd en met passie doende om relaties vorm te geven en mensen te enthousiasmeren.
Wij verheugen ons op onze gemeenschappelijke weg
Toonaangevende innovaties en een vooraanstaande
naar een Customer Centricity onderneming – ten bate
attractiviteit als werkgever zijn de basis van ons suc-
van uw grote toekomst.
ces: hiervoor werden wij al vaak met onderscheidingen bekroond, onder meer als totaalwinnaar in de Duitse
Martin Hubschneider
Voorzitter raad van bestuur
Ludwig Neer
Directeur
Van harte welkom
3
Customer Centricity: De successtrategie van vaardige bedrijven Klanten vergelijken. Zij willen unieke oplossingen en ge-
Kunt u de wensen van uw klanten optimaal vervullen? Hoe
personaliseerd advies. De consequentie: Met standard-
dient uw bedrijf gepositioneerd te zijn om aan alle groe-
services en –producten kunnen klanten niet behouden
pen met uiteenlopende belangen de best mogelijke oplos-
worden. Wie echter de klanten centraal stelt, hun indivi-
singen en diensten aan te bieden?
duele behoeften en wensen kent en in acht neemt, die enthousiasmeert zijn klanten bestendig en duurzaam.
4
Customer Centricity
Het antwoord is eenvoudig: Als Customer Centricity on-
Koppel tevredenheid en enthousiasme met uw eigen zake-
derneming staan alle belangrijke personen in de focus van
lijk succes – wij ondersteunen u met onze xRM/CRM-op-
uw dienstverlening. Met innovatieve xRM/CRM-oplossin-
lossingen op uw geheel individuele weg naar een Custo-
gen, die een op maat gesneden selectie van configureer-
mer Centricity onderneming.
bare Apps aanbieden, stemt u automatisch alle producten, dienstverlening, bedrijfsprocessen en touchpoints op klantcentrale wijze af.
Met behulp van CAS slagen wij erin om onze klanten nog veel sterker in het middelpunt te plaatsen. Patrick Baur, hoofd controlling, v. Rundstedt & Partner GmbH, personeelsadvies
De nieuwe valuta: Positieve emotionele binding Emotioneel gebonden klanten waarborgen door hun
De ‘fan-indicator’ laat zien hoe sterk de emotionele bin-
trouw en aanbevelingen uw economisch succes. Hoe meer
ding van uw klanten is en in welk klantensegment u zou
fans u bezit hoe succesvoller u bent.
moeten investeren.
Above-average
Fans Captives
Sympathizers
Emotional ties
Mercenaries Subversives
Below-average Above-average
Below-average
Overall satisfaction The fan-Portfolio®: , Source: forum! basic research, www.forum-mainz.de
Customer Centricity
5
CRM wordt xRM: Uw nieuwe 100%-relatiemanagement Niet alleen klanten, maar ook medewerkers, partners, leveranciers, concurrenten of financiers vormen het relatienetwerk van uw bedrijf. Succesvolle Customer Centricity
Benut de kracht van uw netwerken
ondernemingen benutten de gebalde kracht van dit netwerk in zijn geheel, geïntegreerd en simpel: Revolutionaire xRM (any relationship management) vormen daarbij de basis voor het registreren, besturen en analyseren van uw netwerkrelaties.
xRM verbreed CRM zonder beperkingen naar uw gehele netwerk voor 100%- relatiemanagement.
Netwerk-data en vrije datakoppelingen voor effectieve analyses t.b.v. de besturing van het bedrijf.
Krachtig te individualiseren voor nieuwe dimensies in service, dialoog en samenwerkingsvormen. Hier vind u meer over xRM. www.cas-crm.nl/xrm
6
CRM wordt xRM
Voor de perfecte realisatie van uw Customer Centricity-strategie.
Kies uw toekomst Gebruikelijke CRM-systemen:
Customer Centricity xRM/CRM-oplossingen:
Klantenrelatiebeheer
Relatiemanagement van alle belanghebbenden van een onderneming
Tevreden klanten
Enthousiaste fans
Standaard-software, beperkt te individualiseren en uit te breiden
Update-vaste standaardoplossingen, flexibel schaalbaar en individueel aan te passen
Stand-alone systemen: uitgebreidere functies via derden
App-gebaseerde bedrijfssoftware incl. groupware en projectmanagement
Beperkingen bij mobiel gebruik
Mobiel xRM/CRM – met native Apps voor alle relevante besturingssystemen en platforms
Typische administratieve interface
Consistent CAS SmartDesign gebruiksconcept voor alle devices
Klantendossier met klantencommunicatie
100%-relatiemanagement middels slimme datakoppelingen
Klassieke eendimensionale rapportage
Meerdimensionale rapporten en interactieve analysemogelijkheden
Geografische weergave van adressen
Volledige functies voor Geomarketing inclusief heatmaps
Op getallen gebaseerde classificatie van klanten
Klantenclassificatie; additioneel volgens emotionele binding
Eenvoudige bescherming van gegevens
Software ondersteuning voor gegevensbescherming en data-veiligheid
Handmatig onderhoud van gegevens
Wizards waarborgen de kwaliteit van gegevens: Hulpfuncties voor correctie, data-verrijking, data-synchronisatie via eenduidige ID‘s
CAS genesisWorld: de nr. 1 voor uw klantenrelaties CAS genesisWorld is uw krachtige xRM/CRM-standaardoplossing voor een succesvol en netwerk-gebaseerd relatiebeheer:
Schaalbare en flexibele aanpassingen met intelligente
Mobiliteit en mogelijkheden voor individualisering
modules en interfaces – voor een geïntegreerd
op alle toestellen met intuïtieve bediening – voor
centraal databeheer van een modern en papierloos
onbeperkte toegang tot gegevens en vrijheid in
bedrijf.
verkoop, marketing service en management.
Volledige xRM/CRM-functionaliteiten – voor een
Nieuwe xRM-dimensies door netwerkdata – voor
succesvolle bedrijfsbesturing en organisatie.
exacte analyses en 100%-relatiemanagement.
CAS genesis world wordt duidelijk bovengemiddeld beoordeeld Frank Naujoks, Director Research & Marketing Intelligence, i2s
CAS genesisWorld enthousiasmeert de klanten Met tevredenheidsaspecten scoorde CAS genesisWorld in i2s-CRM-onderzoeken in vergelijking met andere CRM-oplossingen bovengemiddeld goed.
Zufriedenheitsaspekte nach System 1 = very dissatisfied
2
3
4
very satisfied = 5
Sector-specific suitability Stability Value for money Customizability Release capability Performance
CAS genesisWorld Overall market SAP CRM Microsoft CRM
Interfaces Ergonomics Functionality Overall system impression
-
Overall market n = 168 Vendors: 11
from idea to solution − www.i2s-consulting.com
8
CAS genesisWorld 8
© i2s GmbH, Zürich
Wij hebben op grond van gebruiksvriendelijkheid en flexibiliteit de keuze voor CAS genesisWorld gemaakt. Ugur Gürses, IT Manager, Eren Enerji Elektrik Üretim A. S.
Een wereld van oplossingen. Kies uw Apps!
CAS CASgenesisWorld genesisWorld
9
De visie: Het mobielste CRM ter wereld Ongeacht waar, wanneer of vanaf welk toestel u uw CRM
Werk onafhankelijk op alle relevante besturingssystemen
gebruikt, middels het baanbrekende CAS SmartDesign be-
(iOS, Microsoft Windows, Android, Black-Berry) mobiel en
dieningsconcept wordt CAS genesisWorld een onmisbare
adembenemend comfortabel: Volledige xRM/CRM-functi-
mobiele xRM/CRM-oplossing.
onaliteiten en alle gegevens staan als een op maat gesneden set met configureerbare apps ter beschikking.
Heatmap Gebruik Heatmaps en kaarten voor overzichtelijke geografische data-analyses.
Telefoon Registreer oproepen en documenteer de resultaten rechtstreeks in telefoonnotities.
Contact Open alle informatie van uw Agenda Kies flexibel uit verschillende agendaweergaven, bv. tussen de eigen of een collega-/teamagenda
10 Mobieles xRM/CRM
klanten en belanghebbenden en neem rechtstreeks contact op vanuit de adresweergave
Op tablet, smartphone, laptop, smartwatch of PC, u profiteert van een uniforme en intuïtieve software-interface. Middels responsive design past CAS genesisWorld zich vloeiend aan de grootte van het display en de specifieke eigenschappen van uw toestellen aan en maakt de bediening via touch, muis en toetsenboord mogelijk.
Hier vind u meer over CAS Cockpit
SmartDesign www.cas-crm.com/mobile
Configureer uw individuele Cockpit voor een snelle toegang tot alle relevante gegevens.
Plattegrond in contact Laat uw contacten in een plattegrond weergeven en plan direct de rijroute.
Startscherm Verkoopkansen
Het overzichtelijke start-
Behoud het overzicht en geef het
scherm informeert u
volledige verkoopproces van lead
vanaf het begin over alle
via offerte tot contract weer.
belangrijke afspraken, contacten en favorieten.
Mobieles xRM/CRM
11
De highlights: Eenvoudig, slim, flexibel en dicht bij de klant Met werkelijke xRM/CRM-highlights en baanbrekende CAS SmartDesign-technologie maakt u uw klanten enthousiast:
Meer zien Geomarketing – cluster gegevens visueel met de geïntegreerde georeference in digitale kaarten.
Heatmaps en kaarten t.b.v. geografische data-analyse van omzet, verkoopkansen enz
Identificatie van verkooppotentieel
Enthousiasme opwekken
Passend adviseren
“fan-indicator” – maak uw klanten fan: bestuur en
Offerte- en productconfiguratie
meet de emotionele klantbinding.
Rekening houden met geregistreerde Berekening van gradaties van enthousiasme
wensen van de klant
Typeren van klantenclusters
Op maat gesneden en foutloze productconfiguratie
Weergave van resultaten in rapportages
Professionele offertegeneratie met inachtneming
Basis voor investerings-beslissingen Geïntegreerde methode – forum! Marktforschung GmbH
van gedefinieerde prijsmodellen
(...) De gegevens in het CRM vormen de basis van onze strategische beslissingen. Ralf Benzler, verkoopleider, Erwin Renz, productiebedrijf
Beter beslissen Kwaliteit van de gegevens: Neem de juiste beslissing op grond van valide en actuele gegevens. Fouttolerante vergelijking van doublures Onderhoud van gegevens middels invoerhulp en controle op consistentie
Mobiel werken CAS SmartDesign – Ga met baanbrekende technologie op weg naar het “mobielste CRM ter wereld”.
Voor meer informatie zie de CAS genesisWorld functiebrochure
Uniforme Look & Feel op alle mobiele clients Responsive design voor alle display-afmetingen Gedegen toepassingen voor alle besturingssystemen Individueel samen te stellen set van configureerbare apps
Grenzeloos aanpasbaar voor uw bedrijf CAS genesisWorld opent nieuwe horizonten voor uw rela-
CAS genesisWorld is verkrijgbaar in verschillende edities
tiebeheer middels een consequent samenspel van alle in-
en bedrijfstak-oplossingen, als suite of in modules, wille-
formatiebronnen en processen: Uitbreidingen en interfa-
keurig op werkplekniveau uitbreidbaar. Ongeacht of u een
ces met toepassingen van derden worden naadloos onder
kleine onderneming, een MKB-onderneming of een grote
één interface geïntegreerd. Alle informatie en gegevens
organisatie bent: CAS genesisWorld is een toekomstbe-
uit toepassingen zoals Office, archiverings- en communi-
stendig en schaalbaar platform, dat vanaf het begin past
catieoplossingen als ook goederenbeheer of ERP-syste-
en meegroeit met uw bedrijf.
men worden met elkaar in een netwerk gebracht – voor de perfecte besturing van uw onderneming. Highlights
13
CAS Software AG: Uit het MKB voor het MKB Uw partner voor een langdurige samenwerking: In 1986 richtten Martin Hubschneider en Ludwig Neer de CAS Software AG in Karlruhe (D) op. De 6.500 m2 grote campus biedt ruimte voor ideeën en plaats voor een verdere groei. Meer dan 300 medewerkers ontwikkelen hier en in het CAS App Center innovatieve xRM/CRM-oplossingen voor succesvolle ondernemingen in verschillende bedrijfstakken. Laat u door ons team en onze oplossingen enthousiasmeren. Wordt deel van een gemeenschap van bedrijven met een grote toekomst.
14 CRM voor het MKB
Met behulp van CAS genesisWorld dragen wij het Zwitserlevengevoel nog authentieker over en versnellen tevens de expansie over onze landsgrenzen. Sabine Steindl, Projektmanagerin Financiële Zaken
Bekende klanten vertrouwen op “Made by CAS Software”:
CRM marktleider in het Duitse MKB
Meer dan 7.500 bedrijven uit het MKB, maar ook leiders op
Meer dan 250.000 enthousiaste gebruikers
de wereldmarkt zoals Daimler, Airbus, Fraunhofer, OKI en vele meer werken met onze oplossingen en vertrouwen op ons als experts.
Door een eigenaar geleid bedrijf in 37 landen
In 30 landen meer dan 200 gecertificeerde verkoop- en oplossingspartners
Investeringen per jaar in innovatie: Dit zeggen onze klanten. www.cas-crm.nl/referenties
20% van de omzet
Beproefde en bewezen methode voor een succesvolle xRM/CRM-implementatie
CRM voor het MKB
15
09.14
Uw contact:
CAS CRM A SmartCompany of CAS Software AG
CAS Software AG
Fono: +49 721 9638-188
CAS-Weg 1 - 5
E-mail:
[email protected]
76131 Karlsruhe
www.cas-crm.nl
Duitsland