Al 40 jaar de koffiespecialist voor uw bedrijf
40 jaar, en de passie blijft
“Ons aanbod was nog nooit zo gediversifieerd en onze benadering van de klant en ons servicedenken was nog nooit zo gericht.”
We zijn bijzonder trots en blij dat we vandaag samen met u veertig jaar partnerschap kunnen vieren. We mogen wel zeggen dat het een zeer boeiende tijd was. Het vak, dat we met veel passie, vertrouwen en enthousiasme beoefenen, evolueert dagelijks. Net als de smaak en de gewoontes van de consumenten, trouwens. En al veertig jaar vinden we dat vak van ons jaar na jaar opnieuw uit. Dat doen we door ons de juiste vragen te stellen. Dat wil zeggen, die vragen die ons de antwoorden geven om alsmaar beter in te spelen op uw verwachtingen, op wat ù wil. We leggen het oor voortdurend bij u te luisteren, want dat is onze beste inspiratiebron. Dertig jaar lang bleven we groeien door in te zetten op een vernieuwend systeem met hulzen dat Fountain bekend en beroemd maakte.
tegelijk te blijven werken aan innovatie en aan de ontwikkeling van nieuwe segmenten, zoals de automatische verdeling, die een mooie toekomst wacht. We maken ons dus in alle gemoedsrust, en verzekerd van uw vertrouwen, op om de nieuwe uitdagingen van de volgende veertig jaar aan te gaan.
Pierre Vermaut, Voorzitter van de Fountain-Groep
Zo werden we de specialist in dranken voor bedrijven. De laatste tien jaar hebben we onze deskundigheid benut om andere concepten van machines te ontwikkelen, die hetzelfde succes boekten. Deze hebben nu hun plaats naast de traditionele machines met patronen. Ons aanbod was nog nooit zo gediversifieerd en onze benadering van de klant en ons servicedenken was nog nooit zo gericht. Uw trouw moedigt ons aan om op deze weg verder te gaan en 1
Fountain in kaart Fountain-filialen Onafhankelijke dealers Maatschappelijke zetel Fountain
BRAINE-L’ALLEUD
Getekend, Fountain De Fountain-Groep werd in 1972 opgericht en werkte zich in de loop der jaren op tot Europees marktleider met het meest uitgebreide drankenaanbod voor bedrijven en organisaties van 5 tot 50 personen en voor grote klanten met meerdere vestigingen. De Groep werkt in 28 landen en bouwde een sterke faam en identiteit op, die berusten op service en een aanbod met een persoonlijke toets, met een ruim gamma van producten à la carte die via een distributienetwerk in de buurt worden verdeeld. Automaten of machines met patronen of capsules, waterfonteinen, alle toebehoren en accessoires… bij de Fountain-Groep kunnen de klanten werkelijk op totaalservice rekenen. De Fountain-Groep verdeelt een hele waaier aan producten, onder de eigen merknaam of onder andere labels. Daarom kan de Groep ook steeds de oplossing bieden die bedrijven en structuren zoeken om hun eigen aanbod aan klanten en/of personeel te kunnen aanpassen aan welbepaalde criteria, zoals het verbruiksvolume of het profiel van de verbruikers.
omzet
250
35 miljoen
medewerkers
215 miljoen
1 miljoen
EUR
kopjes geconsumeerd per jaar
kopjes geconsumeerd per dag
Sinds 1999 is de Fountain-Groep genoteerd op Euronext. 2
3
Een sterk gepersonaliseerd aanbod
sinds 40 jaar Omdat iedereen eigen prioriteiten en eisen heeft, en geen enkele klant gelijk is, omdat smaak op de eerste plaats een zeer persoonlijke kwestie is, biedt Fountain sinds 40 jaar het meest uitgebreide gamma dranken voor bedrijven aan dat op de markt te vinden is. Keuze, kwaliteit en service à la carte… bij Fountain wordt elke klant als een unieke partner behandeld.
7
6
“Met plezier smaken en genoegens afwisselen” “Wij werken hard. Ons beroep is erg fysiek en we moeten voortdurend geconcentreerd bezig blijven. Maar we doen graag wat we doen. Teamspirit en kameraadschap leven erg bij ons. Tijdens de pauzes kunnen we de batterijen opladen. En dan is er natuurlijk koffie… De koffiemachine van Fountain staat dag en nacht voor ons klaar en de koffie wordt erg gesmaakt. Maar we brengen afwisseling in het genoegen. Soms wordt het een soepje of een warme chocolade.
“Het voordeel van de machine met patronen is het gebruiksgemak, een gebruiksaanwijzing is niet nodig…”
We zijn dol op het nieuw Creamy systeem van onze nieuwe machine die we onlangs aankochten om ons oud toestel te vervangen. De koffie is zeer romig. Het voordeel van de nieuwe patroonmachine is dat ze zo gebruiksvriendelijk is, een gebruiksaanwijzing is niet nodig en ook de schoonmaak gaat snel en eenvoudig. Dat is praktisch voor het uitzendpersoneel dat tijdens het hoogseizoen het team aanvult. We zijn ook erg tevreden over de minimale en hygiënische verpakking, omdat we zo het product niet moeten aanraken.
Onze klantenverantwoordelijke komt geregeld langs om eens te horen wat we nodig hebben. We zijn al vele jaren klant. Ze kent onze consumptiegewoontes heel goed en heeft een goede kijk op onze drankenvoorraad. Ze biedt ons promoties aan, vertelt ons wat nieuw is, laat ons chocolaatjes proeven… En ze maakt van de kans gebruik om altijd even de machine te testen ook al is het onderhoud in ons contract inbegrepen.”
Jérémy B. Hoofd logistiek van een distributiecentrum in Rijsel
9
8
“Rust verzekerd”
“We hebben ons centrum opgevat als een ontspanningsruimte, een welzijnsruimte. Onze klanten komen naar hier om even uit te blazen en wij leggen ze werkelijk in de watten. We zorgen ervoor dat ze zich thuis voelen. Wij zijn even servicegericht als Fountain, willen altijd met dat ‘extraatje’ voor de dag komen dat het verschil zal maken. Een warme drank van kwaliteit aanbieden, behoort tot die filosofie die onze klanten telkens doet terugkomen. Het is een klein genoegen, dat ten zeerste gewaardeerd wordt!
Sarah C. Directrice van een centrum voor schoonheidsverzorging in Ukkel
Het aanbod van Fountain is erg volledig. We stellen de diversiteit aan dranken op prijs. Het gaat van grand cru Arabica tot zwarte thee, en zo kunnen wij op elk moment van de dag een drankje aanbieden naar ieders smaak. Uiteraard is vooral de espresso een voltreffer. Maar ook het bijhorende kleine koekje is zeker van belang.
Met Fountain kunnen we steunen op een volledig aanbod, waardoor we ons helemaal op ons eigen vak kunnen toeleggen. Fountain doet de leveringen stipt en gratis! We kunnen het ons niet veroorloven om ook maar één dag zonder warme drank te zitten, en daarom is in ons contract preventief onderhoud opgenomen. Dat betekent voor ons rust verzekerd!”
“Wij zijn even servicegericht als Fountain, willen altijd met dat ‘extraatje’ voor de dag komen dat het verschil zal maken.”
11
10
“Maatwerk is geen luxe”
Alexandra D. Commercieel directrice in Antwerpen
“Ons bedrijf is een zogeheten KMO. Maar we voeren onze knowhow in de hele wereld uit. Wij bieden onze klanten oplossingen op maat aan op het gebied van software voor productiviteitsbeheer. Onze grote troef is onze ervaring… We werken in een niche waar de service doorslaggevend is. Met Fountain vonden we een partner die net als wij zo dicht mogelijk wil aansluiten op de behoeften en wensen van de klant. Maatwerk is geen luxe… Producten en diensten met de persoonlijke toets scoren. De machines van Fountain bieden een goede verhouding tussen prijs en kwaliteit. Ze werden gekozen en in de kantoren geplaatst volgens heel specifieke criteria, zodat iedereen tevreden is en kan genieten wanneer het hem best uitkomt. Onze Rapsody machines met koffiebonen en onze waterfonteinen worden geregeld onderhouden door een technicus die alles volledig nakijkt. Ondertussen steeg het aantal consumpties bij ons na een overname en
een verhuizing en daarom sloot Fountain de machines rechtstreeks aan op het leidingwaternet, installeerde een munter en een systeem met betaalkaart. Fountain programmeerde het eerste warme drankje van de ochtend gratis gedurende een beperkte tijd, wat laatkomers aanmoedigt om stipt te zijn. Aan het onthaal hebben we een systeem met jetons om dranken aan onze klanten aan te bieden. We krijgen automatisch onze bestellingen aan. Onze klantenverantwoordelijke neemt altijd vooraf met ons contact op om te weten wat we nog extra nodig hebben aan bekers, koekjes, enz. Zo hebben we nooit een tekort in de voorraad.”
“De Fountainmachines werden over de kantoren verdeeld, voor elk wat wils dus.”
13
12
“De koffieruimte is een toemaatje voor onze klanten” “Fountain en Standard Luik, dat is al een lang verhaal. Na een marktstudie kozen we voor Fountain als partner, zowel op basis van de prijs als van de kwaliteit van de beschikbare producten. Fountain bood ons een ruime waaier oplossingen aan om te beantwoorden aan de wensen van alle personeel voor wie machines in de kantine werden geplaatst. En in onze nieuwe boetiek ‘Planète Rouge’ hebben we een koffieruimte ingericht waar onze klanten iets kunnen drinken als ze hun aankopen komen doen. De espresso is erg in trek. Op een dag zei iemand me dat de espresso hem deed denken aan de koffietjes in Italië. Dergelijk compli-
“Na een marktstudie kozen we voor Fountain als partner, zowel op basis van de prijs als van de kwaliteit van de beschikbare producten”.
ment is altijd leuk. Mijn voorkeur gaat naar de mokkacino, die ik werkelijk heerlijk vind. De kwaliteit van de Fountain producten die we onze klanten aanbieden, spoort met de kwaliteit van de artikels in onze eigen winkel.”
Julien N. Beheerder van de winkel Planète Rouge van Standard Luik
15
14
“Onze klanten zijn kenners” “We werken hier met zes vennoten. Het kantoor zit nu op kruissnelheid. Onze klanten komen vooral uit de bedrijfswereld. Hun tijdschema is erg strak, net als het onze. Ze willen snelle en efficiënte oplossingen. Ze leggen de lat erg hoog op alle niveaus en hebben vooral oog voor de kwaliteit. Ze willen het beste in alles. De manier waarop wij ze ontvangen, is dus van groot belang en moet ons professionalisme uitstralen.
Virginie C. Advocate-vennote in Lyon
Een lekkere koffie aanbieden, maakt deel uit van de kunst van het onthalen. Het zijn kenners, we moeten ons dus onderscheiden. En gezien onze klanten internationaal zijn, kozen we voor een machine die zowel een ristretto als een espresso of caffè lungo kan schenken.
Als onze machine een onderhoudsbeurt ondergaat, merken we het niet eens, want er wordt een machine uitgeleend, volgens ons maandabonnement voor een vaste prijs. Om tijd te winnen, wilden we een automatische maandelijkse levering van onze bestelling. Maar we kunnen de inhoud echter zeer gemakkelijk veranderen als we dat willen. Fountain is erg reactief. Met Fountain en de illy machines vonden we de beste partner om te voldoen aan de hoge kwaliteitscriteria van onze klanten.”
“Een lekkere koffie aanbieden, maakt deel uit van de kunst van het onthalen.”
17
16
“De volledig automatische Rapsody Pro biedt een grote keuze aan romige dranken.”
“Eenzelfde oplossing in al onze verkooppunten” “Wij zijn specialisten in optiek. We verwierven een knowhow en deskundigheid die ons in de top van onze sector brachten. Vandaag bedienen we het hele Franse grondgebied, dankzij onze franchises en ons geïntegreerd netwerk. We hebben dat gemeen met Fountain, die ook nationaal werkt en zowel kan instaan voor de installatie van de machine als voor de levering van de producten en het onderhoud op al onze verkooppunten…
Jean-Luc C. Directeur aankopen in Parijs
Onze financiële structuur vereist een sterke betrokkenheid van onze leveranciers. Met Fountain beslisten we om te gaan voor de volledig automatische Rapsody Pro. Deze machine biedt een grote keuze aan romige dranken. We hebben ook een aantal toebehoren en accessoires gekozen. De all-in formule die Fountain aanbiedt, schikt ons perfect. Ons personeel kan zo op elk moment genieten van een lekkere koffie van hoge kwaliteit, dezelfde in heel ons netwerk.
Omdat onze facturering gecentraliseerd is, ontwikkelde Fountain een interface tussen haar dealers en haar boekhouding, om zo een driemaandelijkse factuur te krijgen van één enkele dienstverlener. We krijgen ook een kopie van de leveringsbons. We maken geregeld de balans op en bekijken dan samen met de verantwoordelijke voor de grote nationale klanten alle vaste elementen in ons raamakkoord, zoals onze consumptie en de diensten.»”
19
18
“Afstelling op maat”
“Het vak van leerkracht schenkt veel voldoening, maar kan ook veel van je vragen. Ook al hoor je vaak dat dit het mooiste beroep ter wereld is. Als schooldirecteur zie ik er op toe dat de leerkrachten, tussen twee lessen in, eventjes kunnen uitblazen in de beste omstandigheden. Een machine met warme dranken, in casu de Symfoni van Fountain, behoort tot die kleine genoegens die helpen om te ontspannen. Wij waarderen het dat die machine ons een romige drank kan bieden terwijl we tegelijk gemakkelijk onze koffiekeuze kunnen veranderen.
“Dankzij het hulzensysteem kunnen we ze vlot onderling verwisselen.”
Dankzij het hulzensysteem kunnen we ze vlot onderling verwisselen. Dat is praktisch en netjes. Er is geen contact met het product, de verpakking is hermetisch. Wij kozen voor een zeer sterke koffie en een koffie met veel melk. Onze technicus stelde de machine helemaal volgens onze wensen af!”
Patrick A. Schooldirecteur in Luik
21
1987
40 jaar partnership 1972
r0QSJDIUJOH WBO'PVOUBJO #FMHJÌdoor P.F. Lambert: het concept dat uit de Verenigde Staten werd ingevoerd, slaat t-BODFSJOHWBO al snel aan Fountain in /FEFSMBOE t%FFFSTUF
1973
HFOFSBUJF NBDIJOFT voor koffie, soep en andere warme dranken doet haar intrede
1974
t-BODFSJOHWBO Fountain in 'SBOLSJKL
1981
t*OIVMEJHJOHWBO dFFFSTUFWPM MFEJHHFBV UPNBUJTFFSEF QSPEVDUJFMJKO WBOQBUSPOFO in Eigenbrakel (België)
t)FUHBNNB TNBLFOXPSEU VJUHFCSFJEw in bedrijven en kleine structuren komen er alsmaar meer t4FNJ BVUPNBUJTFSJOH drankautomaten van Fountain van de productielijn van patronen met koffie, soep en allerlei dranken voor de Fountainmachines
1975
t4UBSUWBOEF UXFFEFWPMMFEJH HFBVUP NBUJTFFSEF productielijn in Eigenbrakel
1993
t'PVOUBJOXPSEU NBSLUMFJEFSJO r*OWPFSJOHvan het Fountain&VSPQB en werpt conceptJO zich op als de .JEEFOFO specialist van koffie in bedrijven 0PTU&VSPQB rFountain benut haar ervaring in de distributie van koffie bij kleine en middelgrote structuren op internationale schaal
1996
t*OWPFSJOHWBO herwerkte Fountainmachines, met een scheiding tussen de 1SFNJFS en de $MBTTJD NBDIJOFs: Fountain breidt het gamma uit en biedt elke klant een oplossing op maat
2006 2007 2008
t1BSUOFSTDIBQNFU t-BODFSJOH t)FUHBNNB het merk JMMZ in van IFU automatische 'SBOLSJKL, #FMHJÌ machines OJFVXHBNNB en /FEFSMBOE, wordt groter 'PVOUBJOCFLFST voor het concept met de nieuwe t*OUSPEVDUJFWBO van toestellen modellen de 3BQTPEZ met capsules bij 4ZNGPOJ 0GGJDF1SP en de bedrijven, dat een en 4ZNGPOJ r#FVSTHBOHWBO 3BQTPEZ0GGJDF nieuw publiek met .BYJ 'PVOUBJO op de "SPNB in het meer gerichte eerste markt van t-BODFSJOH gamma semiverwachtingen de #SVTTFMTF van de 0QÊSB automatische aanspreekt #FVST $SFBNZ, met machines het 1VTI t6JUCSFJEJOHWBO t-BODFSJOHWBO BOE(P het gamma de nieuwe systeem, en de BVUPNBUJTDIF generatie drinkfonteinen NBDIJOFT Fountain*DF en*DF (Table Top) met machines: %FMVYF 3BQTPEZ 0QÊSB$MBTTJD met het gepatenteerde 1VTIBOE(P systeem
2011
t%FOJFVXF 'PVOUBJOCFLFS, in versies 15 cl en 18 cl, die zich aan alle machines en alle behoeften aanpast
1999
2010
t-BODFSJOHWBOEF OJFVXFHFOFSBUJF van het gamma 3BQTPEZ met de 3BQTPEZ-VYF, die kan aangesloten worden op het systeem voor betaling met muntstukken/ muntjes en Rfid
2012
t'PVOUBJOWJFSU haar WFFSUJHTUF WFSKBBSEBH en haar rechtstreekse klanten t-BODFSJOHWBO machines met koffiebonen, met het model Gaïa en het merk +VSB
22
Management 1BVM#BFDL CEO, bij de Groep sinds april 2012 +FBO'SBOÉPJT#VZTTDIBFSU COO, bij de Groep sinds september 2004 &SJD%JFOTU CFO, bij de Groep sinds 2010 4PSJO.PHPTBO Directeur aankoop, productie en techniek, bij de Groep sinds 1985
24
De nationale importeurs van de Fountain-Groep Fountain International N.V. Avenue de l’Artisanat 17 - B-1420 Braine-l’Alleud - België Fountain France SAS Boulevard de la Libération 6 F-93200 Saint-Denis - Frankrijk
De productievestiging van de Fountain-Groep Fountain N.V. Avenue de l’Artisanat 17 - B-1420 Braine-l’Alleud - België
Verantwoordelijke uitgever Eric Dienst
Fountain N.V. BTW BE0412.124.393 Tel: +32 2/389 08 10 Fax: +32 2/389 08 14 www.fountain.eu
PEFC-gecertificeerd Deze brochure komt uit duurzaam beheerd bos en gecontroleerde bronnen
Redactie & productie Chris - Communication Agency www.chriscom.eu
PEFC/07-31-89
www.pefc.org
Fountain N.V. Tel.: +32 2 389 08 10 - Fax: +32 2 389 08 14 BTW BE 0412.124.393 - www.fountain.eu
