AkváriumPlus Bt. – Általános Szerződési Feltételek Az alábbi Üzletszabályzat vonatkozik minden az Ügyfél és az Áruház között létesülő üzleti kapcsolatra. A megállapodás kötésekor érvényes verzió az irányadó. Az ettől eltérő, tartalmában különböző, vagy mellékletét képező Üzletszabályzat nem része a megállapodásnak, akkor sem, ha ezek mindkét fél számára ismertek. Az egyetlen kivétel ez alól, ha a Felek írásban állapodnak meg az Üzletszabályzattól eltérő kondíciókról. A megrendeléssel az Ügyfél elfogadja az Üzletszabályzatot, a fizetési- és a szállítási feltételeket. Az Üzletszabályzat szerződő Felek általi bármely módosítása kizárólag írásban - emailben - az AKVARIUMPLUS.HU és KISALLATPLUS.HU által történő jóváhagyás után érvényes. Bármilyen észrevételt a Weboldalon megjelenő tartalommal kapcsolatban a következő email címen fogadunk: info(kukac)akvariumplus(pont)hu - Ügyfélszolgálat - Impresszum - Szerződéskötés, rendelés leadása - Szerződés tárgya, a termékek ismertetése - Szerződés teljesítésének időtartama - Fizetési módok - Megrendelések kiszállításának, átvételének módjai - Elállás a vásárlástól - Garancia, reklamáció, panaszkezelés - Adatkezelés, adatvédelem, begyűjtött információk, korrigálás - Regisztrált felhasználók jogai - Jogi nyilatkozat
Ügyfélszolgálat Ügyintéző: Papp Gergely Telefonszám: +36-70-326-6002 E-mail:
[email protected] Telefonos ügyfélszolgálat hívható: H-P: 08:00 - 19:00 Szo: 09:00 - 16:00 Személyes ügyfélfogadás kizárólag TELEFONOS EGYEZTETÉS alapján történik telephelyünkön: 1106 Budapest (X. kerület) Hárslevelű u. 22. NINCS NYITVATARTÁSI IDŐ, kizárólag telefonos egyeztetés után lehet a helyszínre látogatni!
Impresszum Az AkváriumPlus webáruház a következő webcímeken érhető el: www.akvariumplus.hu, www.akvariumplus.eu, www.akvariumplus.sk, www.akvariumplus.at, www.akvariumplus.ro A KisállatPlus webáruház a következő webcímeken érhető el: www.kisallatplus.hu, www.petshopplus.eu, www.petshopplus.sk, www.petshopplus.at, www.petshopplus.ro
Üzemeltető: AkváriumPlus Bt. Ügyvezető: Papp Gergely Telefonszám: +36-70-326-6002 E-mail: info(kukac)akvariumplus.hu Székhely: Magyarország, 1106 Budapest, Rézvirág u. 30. Telephely: Magyarország, 1106 Budapest, Hárslevelű u. 22. Cégjegyzékszám: 01-06-783107 Nyilvántartó cégbíróság: Fővárosi Bíróság Adószám: 22335881-2-42 Bankszámlaszám: 12011739 - 01524680 - 00100001 Bank: Raiffeisen Bank Zrt. A webtárhelyet biztosító cég adatai: Cégnév: New Time Kft. Székhely: Magyarország, 6000 Kecskemét, Tavirózsa u. 13. Iroda (telephely): Magyarország, 6000 Kecskemét, Ceglédi út 38. Telefon: +36-20-999-6066 E-mail: info(kukac)newtime.hu Weboldal: www.newtime.hu
Szerződéskötés, rendelés leadása Az AkváriumPlus/KisállatPlus Webáruházban (továbbiakban Áruház) rendelést adhat le minden természetes vagy jogi személy (továbbiakban Ügyfél), aki előzetesen regisztrálta magát az Áruházban. Rendelés leadásával az Ügyfél szerződést köt az Áruházzal, egyúttal elfogadja, hogy az Ügyfeleknek szóló tájékoztatásokat elolvasta, és tudomásul vette. A rendelés leadása nem jelent automatikusan kötelezettséget sem az Ügyfél, sem az Áruház felé. A szerződéskötés elektronikus úton történik, magyar vagy angol nyelven (az Ügyfél által előzetesen kiválasztott opció szerint). A szerződést (leadott rendelést) az Áruház adminisztrálja, és tárolja. A szerződés tárolása határozatlan ideig történik, azt az Áruház a tárolás ideje alatt bármikor vissza tudja keresni. A szerződés nem utal semmilyen magatartási kódexre. Rendelés leadása után az Áruház automatikusan e-mailes üzenetet küld a rendelési adatok részletezésével; ez az üzenet csak a rendelés leadásának tényét igazolja, nem jelenti a rendelés Áruház által történő elfogadását. A leadott rendelést az Áruház 1-2 munkanapon belül adminisztrálja, és az Ügyfél által megadott adatok alapján visszaigazolja e-mailes üzenet formájában. Szükség esetén az Áruház további tájékoztató információkat küld az Ügyfél számára, ill. változtatásokat javasol a helyzettől függően. Az Áruház fenntartja a jogot, hogy szükség esetén ésszerű technikai, vagy más jellegű módosításokat alkalmazzon, akár a rendelés leadása után. A változtatásokról minden esetben egyeztet az Áruház az Ügyféllel, és csak kölcsönös megegyezés után tesz további lépéseket a rendelés teljesítésére. Felhívások: - Az Ügyfél minden rendelés leadásakor változtathat szállítási és számlázási adatain (l. a rendeléssel kapcsolatos ismertetőt). Ugyanakkor az Ügyfél felelőssége az adatok pontos kitöltése! A hibásan kitöltött adatok miatt bekövetkező fennakadásokért, hibákért az Áruház nem vállal felelősséget.
- Rendelés leadása után az Ügyfélnek meg kell várnia az Áruház személyre szóló visszaigazolását. Az automatikus rendszerüzenet nem minősül a rendelés Áruház által történő elfogadásának, azt a személyre szóló visszaigazolás erősíti meg. - Az Ügyfélnek nem szabad elvégeznie semmilyen tranzakciót (pl. előre fizetés, vagy előlegfizetés), amíg az Áruház személyre szólóan nem szólítja fel rá. - A más úton (pl. e-mailes üzenet formájában) leadott rendelések egyedi megállapodásnak számítanak, így nem vonatkoznak rájuk a fentiekben, ill. más pontokban részletezett Általános feltételek.
A szerződés tárgya, a termékek ismertetése Az AkváriumPlus/KisállatPlus Webáruház (továbbiakban Áruház) olyan fogyasztási cikkeket (továbbiakban Termék) árusít végfelhasználók számára, melyek hobbiállatok, és/vagy bizonyos dísznövények kedvtelésből tartásához használatosak. A Termékekkel kapcsolatos részletes információk az Áruház honlapján találhatók meg, egyedi Termék adatlapokon. A mellékelt termékképek illusztrációk, nem mindig felelnek meg teljesen a valóságnak. A feltüntetett információk a gyártók, vagy forgalmazók által közölt adatok. Ezen adatok folyamatos ellenőrzésére az Áruháznak nincs módja, így az esetleges eltérésekért nem tud felelősséget vállalni. Az Áruház fenntartja a jogot, hogy egyes Termékek forgalmazását előzetes bejelentés nélkül megszüntesse, akár egy rendelés leadása után is. Hasonlóképp fenntartja a jogot az előzetes bejelentés nélküli árváltoztatásokra; leadott rendelés esetén az árváltoztatások visszamenőleg nem válnak automatikusan aktuálissá, szükség esetén az Áruház egyeztet az Ügyféllel az változtatás szükségességéről. Ha nem történik ez ügyben külön egyeztetés, a már megrendelt Termék ára változatlan marad. Bizonyos Termékek esetében több választási lehetőség biztosított, melyek adott esetben különböző árkategóriákat is jelenthetnek. Az Áruházban feltüntetett árak minden esetben tartalmazzák az a Magyarországon hatályos ÁFA értéket, vagyis bruttó áraknak minősülnek.
Teljesítés A rendelés teljesítésének időtartama elsősorban az aktuális készleten múlik. Az Áruházon található termékek döntő többsége készletről kapható. Normál esetben egy rendelés teljesítése a személyre szóló visszaigazolást követő 3-5 munkanapon belül megtörténik. Amennyiben Ügyfél banki utalással előre fizeti ki rendelése ellenértékét, úgy a teljesítési időtartam a befizetés megtörténtétől számít. Raktáron épp nem lévő, vagy kizárólag rendelésre beszállított termékek esetében a várható teljesítési időtartam, valamint a teljesítéssel kapcsolatos egyéb részletek általában feltüntetésre kerülnek az adott termék adatlapján, továbbá az Áruház minden ilyen esetben külön egyezteti ezen információkat az Ügyféllel. A teljesítési időtartamot több külső tényező befolyásolhatja, amiért az Áruház nem tud felelősséget vállalni, azonban minden ilyen esetben értesíti az Ügyfelet az esetleges változásokról. Hibás rendelés teljesítés korrigálása:
Amennyiben a rendelés teljesítésében történt hiba (pl. sérült, hiányos, vagy nem megfelelő termék) korrigálást az Ügyfél e-mailes üzenet, vagy telefonos egyeztetés útján kérheti az Áruháztól. A korrigálásnak több módja lehetséges: - A nem megfelelő termék cseréje megbeszélés szerint (pl. cserecsomag küldésével, személyes lebonyolítással, stb.). - A nem megfelelő, de használható termék megtartása az Ügyfél által, és megállapodás szerinti kompenzáció (pl. speciális árengedmény, visszatérítés) biztosítása az Áruház által. - Az Ügyfélt jogosan megilleti a szerződéstől történő utólagos elállás gyakorlása (l. lejjebb).
Fizetési módok Az AkváriumPlus/KisállatPlus Webáruház (továbbiakban Áruház) a következő fizetési módokat biztosítja az Ügyfél számára: - Banki utalás: a megrendelt tételek értékének előre utalása, vagy előleg utalása az Áruház bankszámlájára. Tranzakció csak akkor intézhető, miután az Áruház személyre szóló e-mailes tájékoztatót küldött az Ügyfél számára a fizetéssel kapcsolatos információkról (pontos összeg, bankszámlaszám, közleményben feltüntetendő adatok, egyéb információk) - Utánvétel: házhoz szállítás esetén a küldemény átvételekor készpénzben történő fizetés a kézbesítést végző fél felé. - Készpénz: telephelyünkön történő rendelésátvétel esetén a helyszínen készpénzben lehet fizetni. Egyedi igények szerint készített, csak rendelésre beszállított, és/vagy különösen nagy értékű termék megrendelése esetén előleg befizetése szükséges. Ennek módja és értéke minden esetben külön megegyezés tárgyát képezi az Áruház és az Ügyfél között.
Átvétel, kiszállítás Személyes átvétel: A megrendelt tételeket átveheti személyesen telephelyünkön. A személyes átvétel minden esetben időpontegyeztetés alapján történik. A rendelés feldolhozása után személyre szóló emailben tájékoztatjuk önt a személyes átvétel részleteiről. FámaFutár: Küldeményeink többségét a Fáma First Kft. FámaFutár csomagküldő szolgáltatásával juttatjuk célba. A Fáma First Kft.-től, és annak szolgáltatásáról a cég honlapján találhatóak részletes információk: www.famafutar.hu. A következő csomagküldési opciókkal küldött csomagok a FámaFutár által kerülnek kézbesítésre: - Normál csomag: akváriumot és törékeny árut NEM tartalmazó, max. 100cm hosszú, max. 200cm kiterjedésű, max. 30kg súlyú csomag. Kézbesítés a feladást követő 2 munkanapon belül. Díjszabás: előre utalás esetén 1500Ft (ingyenes 13000Ft vásárlási értéktől), utánvétellel 2000Ft (ingyenes 18000Ft vásárlási értéktől). - Törékeny csomag: törékeny árut tartalmazó, de akváriumot NEM tartalmazó, max. 100cm hosszú, max. 200cm kiterjedésű, max. 30kg súlyú csomag. Kézbesítés a feladást követő 2 munkanapon belül. Díjszabás: előre utalás esetén 2000Ft (ingyenes 18000Ft vásárlási értéktől), utánvétellel 2500Ft (ingyenes 23000Ft vásárlási értéktől). - Túlméretes csomag: törékeny árut tartalmazó, de akváriumot NEM tartalmazó, 100cm-nél hosszabb, és/vagy 200cm-nél nagyobb kiterjedésű, de max. 30kg súlyú csomag. Kézbesítés a
feladást követő 2 munkanapon belül. Díjszabás: előre utalás esetén 2500Ft (ingyenes 23000Ft vásárlási értéktől), utánvétellel 3000Ft (ingyenes 28000Ft vásárlási értéktől). Akváriumos csomag max. 144l-ig: törékeny árut, és max. 144l-es standard akváriumot (80*40*45cm) tartalmazó, max. 30kg súlyú csomag. Kézbesítés a feladást követő munkanapon. Díjszabás: előre utalás esetén 3000Ft (ingyenes 35000Ft vásárlási értéktől), utánvétellel 5000Ft (ingyenes 50000Ft vásárlási értéktől). Tartalmazhat minden olyan terméket, amely az akváriummal együtt biztonságosan csomagolható és küldhető. Egyéb tudnivalók: - A fenti csomagküldési opciókkal megrendelt csomagokat a FámaFutár a feladást követő 2 munkanapon belül kézbesíti. - A webáruház a Normál, a Törékeny, és az Akváriumos csomagok esetében a kosárba tett árucikkeknek megfelelően ajánlja fel a megfelelő opciót. - A Túlméretes kategória megfelelő hozzárendelése technikai okokból nem lehetséges, ezért annak kiválasztása a megrendelő felelőssége, értelemszerűség alapján. - Nem megfelelő csomag opció kiválasztása esetén fenntartjuk a jogot a kiválasztott szállítási opció utólagos megváltoztatására. - Ha a megrendelt tételek súlya meghaladja a 30kg-ot, fel tudjuk ajánlani a több csomagban küldést, ez azonban EGYEDI szállítási díjat von maga után. - Megkérjük vásárlóinkat, hogy törekedjenek a megfelelő szállítási opció kiválasztására. Az utólagos módosítások megnehezítik az adminisztrációt, és fennakadásokat okozhatnak a csomagok küldésében. TNT Expressz futárszolgálat: A nagyobb méretű akváriumok, bútorok, vagy nagy súlyú tételek szállítása kivitelezhető a TNT Expressz futárszolgálattal. A szolgáltatásról a cég honlapján találhatóak részletes információk: www.tnt.com. A következő csomagküldési opciókkal küldött csomagok a TNT Expressz által kerülnek kézbesítésre: - Akváriumos csomag 240l-ig: max. 240l-es standard akváriumot (120*40*50cm) tartalmazó, max. 70kg-os csomag; tartalmazhat minden olyan terméket, amely az akváriummal együtt biztonságosan csomagolható és küldhető. Kézbesítés a feladást követő munkanapon. Díjszabás 7000Ft (ingyenes 60000Ft vásárlási értéktől); utánvételes vagy előre utalásos fizetés is lehetséges. - Akváriumos csomag 300l-ig: max. 300l-es standard akváriumot (120*50*50cm) tartalmazó, max. 70kg-os csomag; tartalmazhat minden olyan terméket, amely az akváriummal együtt biztonságosan csomagolható és küldhető. Kézbesítés a feladást követő munkanapon. Díjszabás 10000Ft (ingyenes 90000Ft vásárlási értéktől); utánvételes vagy előre utalásos fizetés is lehetséges. Egyéb tudnivalók: - A fenti csomagküldési opciókkal megrendelt csomagokat a TNT Expressz a feladást követő munkanapon kézbesíti. - Az egyes kategóriák megfelelő hozzárendelése technikai okokból nem lehetséges, ezért annak kiválasztása a megrendelő felelőssége, értelemszerűség alapján. - Nem megfelelő csomag opció kiválasztása esetén fenntartjuk a jogot a kiválasztott szállítási opció utólagos megváltoztatására. - Ha a megrendelt tételek súlya eléri a 70kg-ot, vagy olyan tételeket tartalmaz, amiket nem lehet az akváriummal együtt küldeni, fel tudjuk ajánlani a több csomagban küldést, ez azonban EGYEDI szállítási díjat von maga után.
- Megkérjük vásárlóinkat, hogy törekedjenek a megfelelő szállítási opció kiválasztására. Az utólagos módosítások megnehezítik az adminisztrációt, és fennakadásokat okozhatnak a csomagok küldésében. Általunk történő kiszállítás: Elsősorban azokat a termékeket szállítjuk ki saját kezűleg, amelyek értékük, paramétereik, stb. miatt nem alkalmasak a fenti két szállítási módon (TNT, ill. FámaFutár) történő szállításával. Mivel a szállítás reális díját sok változó tényező befolyásolja (össz. érték, méret, pontos távolság, üzemanyag árak stb.), fenntartjuk a jogot az eredeti szállítási díj utólagos módosítására, amit a megrendelővel egyeztetünk. Az általunk történő kiszállítás kapuig szól, vagyis a kiszállított termék lepakolásáról a Megrendelőnek kell gondoskodnia. Amennyiben a Megrendelő nem tudja ezt megoldani, mi végezzük el a lepakolást; ezt az igényt előre kell jelezni, és mi ennek figyelembevételével állapítjuk meg a szállítási díjat, és határidőt. Díjszabás: - Budapesten belül Pest oldalra 5.000Ft, Buda oldalra 10.000Ft; ha a vásárlás értéke meghaladja a 100.000Ft-ot, a szállítás ingyenes - Pest megyén belül 15.000Ft; ha a vásárlás értéke meghaladja a 200.000Ft-ot, a szállítás ingyenes - telephelyünk 200km-es körzetén belül (Pest megyén kívül): 25.000Ft; ha a vásárlás értéke meghaladja a 300.000Ft-ot, a kiszállítás ingyenes - nagyobb távolságra egyedi egyeztetés szerint állapítjuk meg a szállítási díjat. Figyelem! Ellenőrizze a csomagot! Mi törekszünk rá, hogy megfelelő szolgáltatókkal szállíttassuk ki rendelését, és hogy a csomagolás mindig megfelelő és biztonságos legyen. Ettől függetlenül előfordulhatnak problémák. Ha rendelése kézbesítésekor, vagy átvétele után problémát észlel (sérült, működésképtelen a termék), azonnal lépjen velünk kapcsolatba. Lehetősége szerint még átvétel előtt, de mindenképp rögtön átvétel után ellenőrizze a kézbesített csomagot. A kézbesítéssel kapcsolatos reklamációt napokkal a kézbesítés után nem áll módunkban elfogadni!
Elállás a vásárlástól A megrendelés teljesítése előtt bármikor visszamondhatja megrendelését, ezen szándékát emailben, telefonon, vagy személyesen közölheti. Kivételt képeznek az egyedi igények szerint készíttetett rendelések, amennyiben az egyedi termék gyártása már folyamatban van. Az Ügyfélnek jogában áll utólag, a vásárlás vagy áruátvétel után elállni a vásárlástól. Ez bármilyen átvételi mód esetén fennáll (tehát személyes átvétel vagy házhoz szállítás esetén is). Az Ügyfél a termék kipróbálása, használata után is élhet az elállás jogával. Az utólagos elállással kapcsolatos tudnivalók a továbbiakban olvashatók. - Az Ügyfél a megrendelt termékek átvételétől számított 14 naptári napon belül jelentheti be az Áruház felé utólagos elállási szándékát a vásárlástól. - Ügyfél a bejelentést megteheti írásos formában (e-mail, vagy levél útján), telefonon keresztül, vagy személyesen. Az elállás okát az Ügyfél nem köteles megindokolni. - A bejelentést követő 14 naptári napon belül az Ügyfélnek kötelessége a termékeket visszajuttatni az Áruház részére, azok minden tartozékával, és lekezelt garancialevelükkel egyetemben. Az eredeti számla megléte nem kötelező, ill. a termékek bontatlansága sem követelmény. A visszaszállítás költségei az Ügyfelet terhelik. - Az Áruház a termékek visszajuttatásától számított lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 naptári napon belül visszatéríti a termékek vásárlási értékét, valamint az azok Ügyfélhez juttatásának
szállítási díját, amennyiben az is benne foglaltatott a végösszegben (ha kifejezetten az Ügyfél kérésére a szükségesnél költségesebb szállítási móddal volt célba juttatva a rendelés, akkor az Áruház csak az eredetileg szükséges szállítási mód költségeit köteles visszatéríteni). - A pénzvisszatérítés kifizetésének módja előzetes megegyezés alapján történik. - Az Áruház mindaddig visszatarthatja a pénzvisszatérítés kifizetését, amíg az Ügyfél nem juttatja vissza a termékeket, vagy azok visszaküldésének megtörténtéről egyértelmű igazolást (pl. csomagfeladás érvényesített dokumentációja) nem mutat fel. - Az Ügyfelet a termékek visszaküldésének költségein kívül semmilyen extra költség nem terheli. Azonban az Áruház követelhet kompenzációt, amennyiben valamely termék hiányosan kerül vissza hozzá, vagy a nem rendeltetésszerű használat miatt károk keletkeztek valamely termékben. Az utólagos elállás joga a következő esetekben nem gyakorolható: - Egyedileg, kifejezetten az Ügyfél számára készített, előállított termékek. - Romlandó, vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek: eleségek, vegyszerek, egyéb szavatossági idővel ellátott termékek.
Garancia, reklamáció, panaszkezelés Garancia Az általunk forgalmazott termékek döntő többsége meghatározott idejű garanciával rendelkezik. Ennek részletei mindig megtalálhatóak az adott termékhez mellékelt magyar nyelvű leírásban. A garancia érvényesítéséhez nélkülözhetetlen az Áruház által kitöltött és lepecsételt garancialevél megléte; ezt a dokumentumot gondosan őrizze meg! Garanciális meghibásodást az Ügyfélnek jeleznie kell az Áruház felé e-mail formájában, vagy telefonon. Előzetes megbészélés szerint az Ügyfélnek gondoskodnia kell a hibás termék visszajuttatásáról, aminek költségei az Ügyfelet terhelik. A hibás termékhez feltétlenül mellékelni kell az Áruház által kezelt garancialevelet! A termék visszajuttatása után az Áruház a lehető leggyorsabban kivizsgálja a problémát. Tényleges garanciális hiba esetén az Áruház az alábbi lehetőségek valamelyikét vállalja: - Saját forgalmazású, vagy kevésbé márkás termék esetén az Áruház a terméket kicseréli vagy megjavítja. - Más cég által forgalmazott termék esetében az Áruház egyeztet a forgalmazó céggel, és az egyeztetéseknek megfelelően jár el, aminek részleteiről az Áruház tájékoztatja az Ügyfelet. Amennyiben a folyamat hosszabb időt vesz igénybe, az Áruház egyeztet az Ügyféllel, és szükség esetén ideiglenesen eszközt biztosít az Ügyfél számára a hibás termék átmeneti helyettesítésére. A garanciális ügyintézés után az Áruház vállalja a kicserélt vagy kijavított termék visszajuttatását az Ügyfélhez, ennek költségeit az Áruház állja (kivéve ha az Ügyfél személyesen veszi át a terméket az Áruház telephelyén). Figyelmeztetések - A garanciális meghibásodás során keletkező kapcsolt károkért (pl. vízkárok, élőlények elpusztulása, stb.) a gyártók és forgalmazók semmilyen felelősséget nem vállalnak! - Az akváriumok és akváriumi eszközök olyan használati tárgyak, melyek meghibásodása egyéb károkat is okozhat, ezért egyeztessen lakásbiztosítójával az ilyen jellegű károk rendezésének lehetőségeiről. - A jótállással rendelkező termékek magyar nyelvű leírását figyelmesen el kell olvasni, és a leírtakat minden körülmények között be kell tartani. Ha a meghibásodás a nem rendeltetésszerű használatból ered, a garancia érvényét veszti.
Reklamáció, panaszkezelés Az Áruház bármely termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatosan az Ügyfél panaszt tehet az Áruház felé e-mail formájában vagy telefonon. Az Ügyfélnek a reklamáció okát részletesen közölnie kell az Áruházzal, adott esetben annak kérdéseire válaszolva. Telefonos panasztétel esetén az Áruház külön kérheti az Ügyfelet a panasz írásos formában történő megtételére, amennyiben annak komplexitása ezt indokolja. Jogos panasz esetében az Áruház törekszik a kölcsönös megegyezés szerinti megoldásra. Amennyiben a két fél nem tud megegyezésre jutni, az Ügyfél a Békéltető Testülethez fordulhat panaszával. Eljárás esetén az Áruház köteles együttműködni a Békéltető Testülettel. A békéltető testületekre vonatkozó szabályokat a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 18-37/A §-ai tartalmazzák. A Békéltető Testület működéséről, és kapcsolatfelvételi lehetőségeiről a www.bekeltet.hu oldalon tájékozódhat.
Adatkezelés, adatvédelem, begyűjtött információk, korrigálás Begyűjtött információk Az AkváriumPlus/KisállatPlus weboldal (továbbiakban Weboldal) egyes oldalainak látogatásakor olyan általános információkat gyűjtünk, amelyek a látogatót nem azonosítják személyesen. Ezek az anonim adatok az egyes oldalak látogatottságának felmérésére szolgálnak. A Weboldal bizonyos szolgáltatásai regisztrációhoz kötöttek. A regisztráció során az alábbi személyes adatok megadását kérjük: vezeték és keresztnév vagy cégnév, szállítási cím, számlázási cím, e-mail cím, telefonszám. Cégnév vagy egyéni vállalkozás esetében adószám megadását is kérjük. Adatkezelés, adatvédelem A Weboldal kizárólag az üzemeltetéshez szükséges célokra használja a begyűjtött általános és személyes adatokat. Az adatok felhasználása a következő elvek szerint történik: - Az általános, anonim adatok kizárólag a Weboldal által érhetők el, az információk egyének szerint nem azonosítható módon kerülnek feldolgozásra és kifejezetten statisztikai célokat szolgálnak. A statisztikai adatok elemzése segítséget nyújt a weboldal tökéletesítéséhez és fejlesztéséhez. - A regisztráció esetén megadott adatok kizárólag a Weboldalon leadott megrendelések teljesítését, azok megerősítését, nyomon követését szolgálják. A vásárló szállítással kapcsolatos adatait és telefonszámát a Weboldal átadja a rendelést teljesítő, vele szerződésben álló szállító cégnek, amely ezen adatvédelmi nyilatkozatban foglaltaknak megfelelően, bizalmasan kezelik azokat, betartva az összes vonatkozó törvényi előírást. - Az Weboldal a hatályos jogi követelményeknek megfelelően biztosítja az adatok megfelelő biztonságát - mind a hálózati kommunikáció (online adatkezelés), mind az adatok tárolása, őrzése (offline adatkezelés) során. Az adatokhoz minden esetben kizárólag az illetékes munkatársak férhetnek hozzá. Korrigálás Ha az Ügyfél a regisztráció során hibás adatokat adott meg, a következő lehetőségek adottak a korrigálásra: - Hibásan megadott e-mail cím: ebben az esetben az Ügyfél nem tudja megerősíteni regisztrációját, mivel nem kapja meg az ehhez szükséges e-mailes rendszerüzenetet az Áruháztól (javasolt ellenőrizni a SPAM mappa tartalmát is, mert oda is kerülhetnek ezek a rendszerüzenetek). Ebben az esetben az Ügyfél e-mailes üzenetküldés, vagy telefonos
egyeztetés alapján kérheti az Áruháztól a hibásan kitöltött regisztráció törlését, mely után az Ügyfél újra regisztrálhat az Áruházba. - Hibásan megadott, vagy elfelejtett felhasználónév: ebben az esetben az Ügyfél e-mailes üzenetben, vagy telefonos úton kérheti az Áruháztól a tényleges adat megadását, vagy szükség esetén a regisztráció törlését. Ezután az Ügyfél a kézhez kapott adatot felhasználva bejelentkezhet, vagy újra regisztrálhat. - Hibásan megadott, vagy elfelejtett jelszó: ebben az esetben az Ügyfél az Áruház beépített jelszó emlékeztető funkcióját alkalmazhatja, melynek ismertetése a következő leírásban megtekinthető. Amennyiben ez nem segít megoldani a problémát, az Ügyfél e-mailes üzenet, vagy telefonos egyeztetés formájában kérheti az Áruház segítségét. Hibás szállítási/számlázási adatok korrigálása: Ha az Ügyfél megrendeléskor hibás szállítási/számlázási adatokat adott meg, és ezt a rendelés leadása után észleli, kérvényezheti az Áruház felé a hibás adatok korrigálását. Ezt az Ügyfél emailes üzenet formájában, vagy telefonon keresztül is kérheti. A korrigálást az Áruház a saját maga számára kiállított adatlapon az Ügyféllel történő egyeztetésnek megfelelően elvégzi. Ez a korrigálás csak az adott megrendelésre vonatkozik. Az Áruháznak nem áll módjában az Ügyfél által hibásan megadott adatokat az adminisztrációban módosítani. Az adminisztrációbeli adatmódosítást az Ügyfél teheti meg egy következő rendelés leadása során. Minden rendelés leadáskor módosíthatóak a szállítási/számlázási adatok az Ügyfél által.
A regisztrált felhasználók jogai A törvényi előírásoknak megfelelően az AkváriumPlus/KisállatPlus Webáruház (továbbiakban Weboldal) regisztrált felhasználóinak joguk van tájékoztatást kérni adataikról, azokat megváltoztatni/megváltoztattatni, illetve törölni/töröltetni a rendszerből. A Weboldal regisztrált felhasználói rendelés leadásakor szabadon megváltoztathatják adataikat. Ha a felhasználó elfelejti/elhagyja jelszavát, a rendszer jelszó emlékeztetőjével igényelhet új jelszót. A regisztráció bármikor megszüntethető az
[email protected] címre írt elektronikus levéllel, melyben a regisztrált azonosítójának és adatainak törlését kéri. Ez esetben az akvariumplus.hu a felhasználó személyes adatait rendszeréből törli.
Jogi nyilatkozat - A www.akvariumplus.hu és www.kisallatplus.hu weboldal (továbbiakban Weboldal) tulajdonosa az AkváriumPlus Bt. (továbbiakban Tulajdonos). - A Weboldalon található teljes tartalom (leírások, képek, anyagok, összeállítások, funkciók, stb.) grafikai és technikai megvalósítása szerzői jogvédelem alatt állnak, és a Tulajdonos kizárólagos tulajdonát képezik. - A lapok tartalmát, egyedi funkcióit, grafikai és technikai építőelemeit sem részeiben, sem egészben felhasználni nem lehet a Tulajdonos írásos engedélye nélkül. - Minden a Weboldalon oldalain közölt hír, információ és adat változtatás nélkül kerül közzétételre, ezért azok tartalmáért semmiféle felelősséget nem vállalunk. - A Weboldalon megtalálható információk és programok használatából bekövetkező bárminemű kárért, adatvesztésért a Tulajdonost felelősség nem terheli. - Az információkat mindenki csak és kizárólag a saját felelősségére használja.
- A Weboldalon keresztül elérhető minden, harmadik személy által készített weblap tartalmáért az azt készítő személy vállalja a felelősséget. Az Tulajdonos nem fogad el semmilyen felelősségre vonást az ezeken az oldalakon található hibákból, téves információkból adódó károkért. A Weboldalon forgalmazott áruk részletes jellemzői az árucikkek információs oldalain érhetőek el. Az ismertető leírásokat a Tulajdonos igyekszik pontosan közölni, de az etleges pontatlanságokért felelősséget nem vállal. - A Weboldalon történő rendelés feltételezi az Ügyfél részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását, különös tekintettel a technikai teljesítményekre és a felmerülő hibákra vonatkozóan. - Az Weboldal üzemeltetői a szabadon megváltoztathatják termékeik árát vagy az azokhoz kapcsolódó határidőket. Bármely módosítás abban az időpontban lép életbe, amikor az online megjelenik a Weboldalon. - A Tulajdonos fenntartja a jogot, hogy bármely szolgáltatását, vagy a Weboldal bármely tartalmát külön figyelmeztetés nélkül megszüntesse. Minden, a Weboldalon felhasznált védjegy bejegyzett, és az illető személy vagy cég tulajdonát képezi. Ezt a felek kölcsönösen elfogadják.
AkváriumPlus Bt.
Budapest, 2015. október 16.
