After Sales Procedure Nokia A&C Systems :

After Sales Procedure Nokia A&C Systems : 1)SUPPORT De Nokia Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Nokia product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met Nokia via de Nokia Support Lijn. De Nokia Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s. Nokia Care Belgium Tel: +32 070 707 770 Nokia Care Nederland Tel: +31 0900 202 60 55 Nokia Care Luxemburg Tel: +3420808193 2) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Bij Nokia is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - Nokia toestellen dienen binnen 7 dagen retour te komen bij de dealer met minder dan 30 belminuten. Controle hierop verloopt via de kassabon met vermelding IMEI-nummer. - Het toestel dient vervolgens binnen 3 dagen bij A&C Systems aangemeld te worden via www.ac-systems.be / www.ac-systems.nl . - Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd’s enz. - De unit dient binnen 90 dagen na productie datum te zijn. (te controleren en beoordelen door Nokia) - Het toestel en verpakking verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. - Nokia beoordeelt na ontvangst of de DOA voorwaarden zijn nageleefd. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wordt het toestel retour gestuurd en gefactureerd inclusief orderkosten - Accessoires die niet functioneren vallen niet in de DOA regeling. Deze volgen het normale reparatieproces. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Hoe aanmelden ? Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar:

A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30

A&C Systems Nederland Hogeweg 39h 5301 LJ Zaltbommel Nederland +31 (0)418 57 50 50

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Afhandeling Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA’s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden.

A&C Systems NV/SA Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 - 3320 Hoegaarden

www.ac-systems.com T +32 (0)16 21 30 30 F +32 (0)16 21 30 31

A&C Systems BV Hogeweg 39h 5301 LJ Zaltbommel


3)RMA Procedure NOKIA De Nokia Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Nokia product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met Nokia via de Nokia Support Lijn. De Nokia Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s. Nokia Care Belgium Tel: +32 070 707 770 Nokia Care Nederland Tel: +31 0900 202 60 55 Nokia Care Luxemburg Tel: +3420808193 GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 12 maanden voor accessoires (hetzij verkocht als één pakket met de mobiele telefoon of als afzonderlijk artikel) met uitzondering van de verbruikbare onderdelen en de accessoires genoemd hieronder - 6 maanden voor de verbruikbare onderdelen en accessoires: batterijen , opladers, hoofdtelefoons, kabels en covers - 90 dagen voor dragers van software (bv CDROM, geheugenkaart) Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande websites: België: www.nokia.be/online-repair www.nokia.be/online-repair-fr Nederland: www.nokia.nl/online-repair





After Sales Procedure Samsung 1)SUPPORT De Samsung Service Informatielijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Samsung product. De Samsung Service Informatielijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s. Nederland: Tel: +31 (0)900-726 78 64 - Email: [email protected] België: Tel: +32 (0)2 - 201 24 18 - Email: [email protected] Luxemburg: Tel: +35 (0)2 - 261 03 710 - Email: [email protected] 2) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Bij Samsung is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - Als het defecte toestel binnen 3 werkdagen na aankoop door een eindgebruiker wordt aangemeld en verstuurd - Er minder dan 60 minuten met het toestel is gebeld - Er een geldig aankoopnota wordt overlegd bij retour van het toestel - Het toestel niet ouder is dan 6 maanden gerekend vanaf de productiedatum - Het toestel verkocht is door A&C Systems. - Het toestel en verpakking verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Hoe aanmelden ? GSM toestellen en accessoires kunt u met melding “ retour DOA Samsung “en samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 2 466 92 23 Fax: +32 (0) 2 466 48 82

Dynafix Group B.V.(Nederland) Daelderweg 21 6361 HK Nuth Tel: +31 (0) 45 524 57 78 Fax: +31 (0) 45 524 55 49

Customer Service: Tel: +32 (0) 900 - 42400 e-mail: [email protected] [email protected] http://www.dynafix.com/ServiCom/ Videp (België) Bredastraat 143 2060 Antwerpen Tel: +32 (0) 3201 15 40 Customer Service:

Customer Service: Tel: +31 (0) 900 - 3962349 e-mail: [email protected] http://www.dynafix.nl Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat 15-17 2712 PN Zoetemeer Tel: +31 (0) 79 330 4300 Customer Service:

www.videp.be [email protected]

www.teleplan.com [email protected]

DIL (Luxemburg) 211 Rue des Romains 8041 Bertrange GD Luxemburg

Solid Vision (Nederland) Polakweg 26 2288 GG Rijswijk

Tel: +35 226 11 001 Fax: +35 226 11 04 21 www.dil.lu [email protected]

Tel: +31 (070) 307 31 07 Fax: +31 (070) 307 31 77 www.solid-vision.com [email protected]

Het reparatiecenter beoordeelt na ontvangst of de DOA voorwaarden zijn nageleefd. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wordt het toestel volgens de normale reparatieprocedure behandeld, en na reparatie retour gestuurd. ------------------------------------------------------------------------------------c) Afhandeling Wanneer wordt vastgesteld dat er sprake is van een DOA zal de unit gecrediteerd worden via A&C Systems.





3)RMA Procedure Samsung De Samsung Service Informatielijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Samsung product. De Samsung Service Informatielijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s. Nederland: België: Luxemburg:

Tel: +31 (0)900-726 78 64 Tel: +32 (0)2 - 201 24 18 Tel: +35 (0)2 - 261 03 710

Email: [email protected] Email: [email protected] Email: [email protected]

GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 12 maanden voor accessoires (hetzij verkocht als één pakket met de mobiele telefoon of als afzonderlijk artikel) met uitzondering van de verbruikbare onderdelen en de accessoires genoemd hieronder - 6 maanden voor de verbruikbare onderdelen en accessoires: batterijen , opladers, hoofdtelefoons, kabels en covers - 90 dagen voor dragers van software (bv CDROM, geheugenkaart) Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande service centrums in Benelux. GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 2 466 92 23 Fax: +32 (0) 2 466 48 82


Customer Service: Tel: +32 (0) 900 - 42400 e-mail: [email protected] [email protected] http://www.dynafix.com/ServiCom/ Videp (België) Bredastraat 143 2060 Antwerpen Tel: +32 (0) 3201 15 40 Customer Service:

Customer Service: Tel: +31 (0) 900 - 3962349 e-mail: [email protected] http://www.dynafix.nl Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat 15-17 2712 PN Zoetemeer Tel: +31 (0) 79 330 4300 Customer Service:

www.videp.be [email protected]

www.teleplan.com [email protected]


Solid Vision (Nederland) Polakweg 26 2288 GG Rijswijk

Tel: +35 226 11 001 Fax: +35 226 11 04 21 www.dil.lu [email protected]


Tel: +31 (070) 307 31 07 Fax: +31 (070) 307 31 77 www.solid-vision.com [email protected]




After Sales Procedure LG DOA & RMA procedure GSM toestellen en accessoires : Reparatie aanmelden via: GSM toestellen en accessoires kunt u samen met het aankoopfactuur en een klachtomschrijving sturen naar: Servi-Com N.V. (België) Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 2 466 92 23 Fax: +32 (0) 2 466 48 82


Customer Service: Tel: +32 (0) 900 - 42400 e-mail: [email protected] [email protected] http://www.dynafix.com/ServiCom/

Customer Service: Tel: +31 (0) 900 - 3962349 e-mail: [email protected] http://www.dynafix.nl

Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat 15-17 2712 PN Zoetemeer Tel: +31 (0) 79 330 4300


Customer Service: www.teleplan.com [email protected]

Customer Service: Tel: +35 226 11 001 Fax: +35 226 11 04 21 www.dil.lu [email protected]

Spareparts : Spareparts kunt u bestellen bij: Servi-Com N.V. Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 900 - 42400 ( € 0,45 p. min.) Email : [email protected]





After Sales Procedure Sony Ericsson 1)SUPPORT Call center Sony Ericsson Nederland retailers:

Tel: +31 (0) 887 36 20 00 Fax: +49 241 928 24 498 Email: [email protected]

Nederland consumer:

Tel: +31 (0) 900 8998 318 Fax: +49 241 928 24 498 Email: [email protected]

Belgium

Tel: +32 02-745 16 11 Tel: +32 078 790078 (Xperia™)

2) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen om als DOA te worden geclaimd. Dit geldt niet voor accessoires. Deze worden afgehandeld via de standaard garantie procedure. - De eindgebruiker moet het product binnen 7 dagen na aankoop terugbrengen - Het defecte artikel moet binnen 14 dagen door het verkooppunt teruggestuurd worden - Het toestel en verpakking (dezelfde serienummers) verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. - De unit is compleet en zit in de originele doos en incl. manuals, cd’s enz. - De claim moet voorzien zijn van een aankoopfactuur met daarop de datum van de aankoop plus het serienummer en type toestel - Indien de aankoopbon nog niet gemaakt werd dan mag de beltijd niet meer dan 12 minuten bedragen ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Hoe aanmelden ? GSM toestellen en accessoires kunt u met melding “ retour DOA Sony Ericsson “en samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: Dynafix Daelderweg 21 6361 HK Nuth Tel: +31 (0) 900 - 396 23 49 www.dynafix.nl Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat 15-17 2712 PN Zoetemeer Tel: +31 (0) 79 330 4300 Customer Service: www.teleplan.com [email protected] Solid Vision (Nederland) Polakweg 26 2288 GG Rijswijk Tel: +31 (070) 307 31 07 Fax: +31 (070) 307 31 77 www.solid-vision.com [email protected] ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Afhandeling Service center Als het defecte artikel voldoet aan de DOA voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden (omgeruild met een volledig nieuwe commerciële unit, inclusief batterij, lader e.d.) Als het defecte artikel niet voldoet aan de bovenstaande criteria zal deze verder behandeld volgens de standaard garantie procedure en indien het artikel onder de garantie valt, wordt het kosteloos gerepareerd of vervangen.





3) RMA Procedure Sony Ericsson Call center Sony Ericsson Nederland retailers: Tel: +31 (0) 887 36 20 00 Fax: +49 241 928 24 498 Email: [email protected] Nederland consumer: Tel: +31 (0) 900 8998 318 Fax: +49 241 928 24 498 Email: [email protected] Belgium Tel: +32 02-745 16 11 Tel: +32 078 790078 (Xperia™) GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 12 maanden voor accessoires Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande service centrums in Benelux. Defecte toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar:

Dynafix Daelderweg 21 6361 HK Nuth Tel: +31 (0) 900 - 396 23 49 www.dynafix.nl Teleplan Communications (NL) Werner von Siemensstraat 15-17 2712 PN Zoetemeer Tel: +31 (0) 79 330 4300 Customer Service: www.teleplan.com [email protected]

Solid Vision (Nederland) Polakweg 26 2288 GG Rijswijk Tel: +31 (070) 307 31 07 Fax: +31 (070) 307 31 77 www.solid-vision.com [email protected]





After Sales Procedure TomTom A&C Systems 1)SUPPORT Retail Support Lijn TomTom Tel: + 32 (0)78 - 250 156 Tel: + 32 (0)78 - 250 162 Tel: + 32 (0)78 - 250 163 Tel: + 31 (0)20 – 850 10 13

België Retail Support België NL Retail Support België FR Nederland

2) DOA procedure a)VOORWAARDEN Bij TomTom is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - deze niet meer functioneert binnen 14 dagen na aankoop van de eindgebruiker. Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd’s enz. - Er is een verkoopnota aanwezig (niet ouder dan 14 kalenderdagen) - De unit en verpakking verkeren in uitstekende staat - Toestellen dienen geleverd te zijn door A&C Systems -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Hoe aanmelden ? Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30


-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Afhandeling Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA’s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden.





3)RMA procedure Bij toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen dient u contact op te nemen met TomTom via onderstaande support lijn: Retail Support Lijn TomTom Tel: +32 (0)78 - 250 156 België Tel: +32 (0)78 - 250 162 Retail Support België NL Tel: +32 (0)78 - 250 163 Retail Support België FR Tel: +31 (0)20 – 850 10 13 Nederland Dit speciale telefoonnummer is alleen voor retailers en niet voor eindgebruikers. De TomTom Retail Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een TomTom-product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met TomTom via de Retail Support Lijn. Mocht het probleem telefonisch niet kunnen worden opgelost, dan kunt u direct een RMA-nummer aanvragen namens de eindgebruiker om de defecte onderdelen om te ruilen. De TomTom Retail Support Line kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s.





After Sales Procedure MIO A&C Systems 1)SUPPORT MIO Customer Support Voor alle vragen rondom de producten van MIO en om te controleren of het product echt defect/DOA is heeft MIO op de website http:// eu.mio.com/ een service rubriek. Hier vindt u Product Support, gratis up-dates en hulp bij installaties. Ook kunt u hier een e-mail versturen naar het support team. Retail Support Lijn MIO Tel: +32 (0) 279 20 418 België Tel: +31 (0) 207 08 50 72 Nederland

DOA procedure a)VOORWAARDEN Bij MIO is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - deze niet meer functioneert binnen 30 dagen na aankoop van de eindgebruiker. Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd’s enz. - Er is een verkoopnota aanwezig (niet ouder dan 30 kalenderdagen) - De unit en verpakking verkeren in uitstekende staat - Toestellen dienen geleverd te zijn door A&C Systems --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------b) Hoe aanmelden ? Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden

A&C Systems Nederland Hogeweg 39h 5301 LJ Zaltbommel Nederland

+32 (0)16 21 30 30

+31 (0)418 57 50 50

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------c) Afhandeling Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA’s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------3) RMA procedure Bij toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen dient u contact op te nemen met MIO via onderstaande support lijn: Retail Support Lijn MIO Tel: +32 (0) 279 20 418 België Tel: +31 (0) 207 08 50 72 Nederland Dit speciale telefoonnummer is alleen voor retailers en niet voor eindgebruikers. De MIO Retail Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een MIO-product. Uw medewerkers kunnen dan contact opnemen met MIO via de Retail Support Lijn. Mocht het probleem telefonisch niet kunnen worden opgelost, dan kunt u direct een RMA-nummer aanvragen namens de eindgebruiker. De MIO Retail Support Line kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s.





After Sales Procedure Parrot A&C Systems : 1) SUPPORT Parrot Helpdesk Telefoon: + 32 - 016 21 30 30 Belgium + 33 - 148 03 60 69 France + 31 - (0) 418 57 50 50 Nederland 2) DOA & RMA Procedure a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Het artikel mag niet ouder zijn dan 18 maanden na productiedatum b) Hoe aanmelden ? DOA en reparatie aanmelden via A&C Systems : Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30


c) Afhandeling Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buiten garantie is wordt dit retour gestuurd.





After Sales Procedure

PierreCardin, Mopod, Sushi, Richter, Sox, Valenta, Golla, Kram, 2GO, Crocfol, Huawei, Displex, iCandy, J-straps, BI Automotive, Igrip, Urban ears, Xmini, HTC (accessoires), iLuv, Jivo, Otterbox, Skech, Cerruti, Façonnable: 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur dat niet ouder dan 1 jaar na aankoopdatum is b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30







After Sales Procedure FWD, THB : 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur dat niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum is - Geen waterschade aan producten b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30







After Sales Procedure Jabra, WESC: 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30







After Sales Procedure Globo’comm: 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 1 jaar na aankoopdatum indien het product < 15 € kostprijs heeft. - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum indien het product > 15 € kostprijs heeft. b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30







After Sales Procedure Brodit: 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 1 jaar is na aankoopdatum - Het product geen mechanische schade heeft (incl. kabels) b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30







After Sales Procedure Acer: 1) SUPPORT Support telefoonnummers binnen de garantieperiode: - NL 0900-2020767 (0.10 Euro/minuut) - BE 078-150023 (lokaal tarief ) - LUX 900-72223 (0,15 Euro/minute) • Support telefoonnummers buiten de garantieperiode: - NL 0900-3233340 (0.50 Euro/minuut) - BE 0900-25003 (0.50 Euro/minuut) - LUX 900-72223 (0,15 Euro/minute) • Openingstijden helpdesk: Maandag - vrijdag : 9.00 uur - 21.00 uur 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur toegevoegd b) Hoe aanmelden ? Uw storing aanmelden via de Acer Service website: https://customercare.acer-euro.com/CustomerCare/CaseBooking.aspx (24 uur per dag bereikbaar). c) Afhandeling Na goedkeuring van de reparatie-aanvraag ontvangt u een e-mail met een UPS label (UPS is de transporteur). Verzendprocedure • Het defecte product zorgvuldig verpakken. • Plak het UPS label zo duidelijk mogelijk aan de buitenzijde van de doos. • U maakt een afspraak met UPS om uw defecte Acer product op te laten halen op elke gewenste locatie binnen de Benelux. NL: 0800-0991300 BE: 078-250877 • UPS komt uw defecte product ophalen voor het vervoer naar het Acer reparatie center.





After Sales Procedure Targus : 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur voor Tassen (levenslange garantie) - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum (alle andere accessoires) b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30







After Sales Procedure Transcend : 1) SUPPORT Telefoon: +32 - 016 21 30 30 Belgium +31 - (0) 418 57 50 50 Nederland Email : [email protected] 2) DOA & RMA a) Voorwaarden : Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur (levenslange garantie) - Het product is compleet en heeft geen mechanische schade. b) Hoe aanmelden ?` Bij een defect artikel kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30


c) Afhandeling Het product wordt gecontroleerd en bij defect ontvangt u van A&C Systems een omruiling. Indien het artikel niet defect blijkt te zijn of buitengarantie is wordt dit retour gestuurd.





After Sales Procedure Sonim 1)SUPPORT Dynafix servicenummer voor Sonim in Nederland: +31 (0)45 - 7 111 401 Dynafix servicemail voor Sonim in Nederland: [email protected] Dynafix servicenummer voor Sonim in België: +32 (0)28 - 80 9459 Dynafix servicemail voor Sonim in België: [email protected] Dynafix servicenummer voor Sonim in Luxemburg: +35 (0)22 - 020 3406 Dynafix servicemail voor Sonim in Luxemburg: [email protected] 2) DOA & RMA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopnota en een klachtomschrijving b) Hoe aanmelden ? GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: NEDERLAND

BELGIË

Dynafix Daelderweg 21 6361 HK Nuth Tel: +31 (0) 900 - 396 23 49 www.dynafix.nl

Servi-Com N.V. Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 2 466 92 23 Fax: +32 (0) 2 466 48 82

Customer Service: Tel: +32 (0) 900 - 42400 e-mail: [email protected]

c) Afhandeling Service center Als het defecte artikel voldoet aan de voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden.





After Sales Procedure Mr Handsfree, Quintezz 1)SUPPORT België Telefoon: +32-3-660.22.44 Fax: +32-3-660.22.45 Email: [email protected] 2) DOA & RMA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum voor accessoires - Aankoopfactuur niet ouder dan 3 jaar na aankoopdatum voor carkits - Het product is compleet en in uitstekende staat. b) Hoe aanmelden ? Bij een defect artikel kan u via [email protected] een RMA aanmaken en samen met het product terugsturen. GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: België TE-Group headquarters Kapelsestraat 61 2950 Kapellen - Belgium T +32-3-660.22.44 F +32-3-660.22.45 [email protected] c) Afhandeling Service center Als het defecte artikel voldoet aan de voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden.





After Sales Procedure Emporia 1) SUPPORT Dynafix servicenummer voor Emporia in Nederland: +31 (0) 900 - 3962349 Dynafix servicemail voor Emporia in Nederland: [email protected] Dynafix servicenummer voor Emporia in België: +32 (0) 900 - 42400 Dynafix servicemail voor Emporia in België: [email protected] Dynafix servicenummer voor Sonim in Luxemburg: +35 (0)22 - 020 3406 Dynafix servicemail voor Sonim in Luxemburg: [email protected] 2) DOA & RMA Procedure a) VOORWAARDEN Het defecte artikel moet aan onderstaande voorwaarden voldoen: - Aankoopnota en een klachtomschrijving - Aankoopfactuur niet ouder dan 2 jaar na aankoopdatum voor toestellen - 12 maanden garantie voor accessoires na aankoopdatum - 6 maanden garantie voor batterijen , tasjes na aankoopdatum b) Hoe aanmelden ? GSM toestellen en accessoires kunt u samen met een kopie van de aankoopnota en een klachtomschrijving sturen naar: NEDERLAND

BELGIË

Dynafix Daelderweg 21 6361 HK Nuth Tel: +31 (0) 900 - 396 23 49 www.dynafix.nl

Servi-Com N.V. Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 2 466 92 23 Fax: +32 (0) 2 466 48 82

Customer Service: Tel: +32 (0) 900 - 42400 e-mail: [email protected]

c) Afhandeling Service center Als het defecte artikel voldoet aan de voorwaarden zal deze gerepareerd of omgeruild worden.





After Sales Procedure Motorola 1) SUPPORT De Motorola Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Motorola product. De Motorola Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s. Motorola Belgium Tel: +32 027 00 16 60 Motorola Nederland Tel: +31 (0) 202 01 50 34 2) DOA Procedure a) VOORWAARDEN Bij Motorola is een product een DOA als deze voldoet aan de volgende voorwaarden: - Motorola toestellen dienen binnen 15 dagen retour te komen bij de dealer met minder dan 5 belminuten. Controle hierop verloopt via de kassabon met vermelding IMEI-nummer. - Het toestel dient vervolgens binnen 3 dagen bij A&C Systems aangemeld te worden via www.ac-systems.be of www.ac-systems.nl . - Omschrijving van de klacht - De unit is compleet en zit in de originele doos (dezelfde serienummers) en incl. manuals, cd’s enz. - De unit dient binnen 6 maanden na productie datum te zijn. (te controleren en beoordelen door Motorola) - Het toestel en verpakking verkeren in uitstekende staat zonder fysische schade. - Motorola beoordeelt na ontvangst of de DOA voorwaarden zijn nageleefd. Indien dit niet het geval blijkt te zijn wordt het toestel retour gestuurd en gefactureerd inclusief orderkosten - Accessoires die niet functioneren vallen niet in de DOA regeling. Deze volgen het normale reparatieproces. b) Hoe aanmelden ? Bij een terechte DOA kan u via A&C Systems een RMA-formulier aanmaken en samen met het product terugsturen. Dit RMA-formulier is niet verplicht. U stuurt het product samen met het aankoopfactuur + klachtomschrijving naar: A&C Systems België Industriepark Bleyveld Bleyveldstraat 6 3320 Hoegaarden +32 (0)16 21 30 30

A&C Systems Nederland Hogeweg 39 h 5301 LJ Zaltbommel Nederland +31 (0) 418 57 50 50

c) Afhandeling Indien het een terechte DOA betreft crediteert A&C Systems de unit. Onterechte DOA’s worden geretourneerd. Hiervoor kunnen kosten in rekening gebracht worden.





3) RMA Procedure MOTOROLA De Motorola Support Lijn kan worden gebeld wanneer klanten in de winkel een technisch probleem hebben met een Motorola product. De Motorola Support Lijn kan uiteraard ook worden gebeld wanneer u zelf technische vragen heeft over producten of RMA’s of DOA’s. Motorola Belgium Tel: +32 027 00 16 60 Motorola Nederland Tel: +31 (0) 202 01 50 34 GSM toestellen : - 2 jaar garantie na aankoopdatum Accessoires: - 6 maanden voor accessoires (hetzij verkocht als één pakket met de mobiele telefoon of als afzonderlijk artikel) met uitzondering van de verbruikbare onderdelen en de accessoires genoemd hieronder Toestellen die buiten de DOA-voorwaarden vallen kan u aanmelden via onderstaande service centra in Benelux. GSM toestellen en accessoires kunt u samen met het aankoopfactuur en een klachtomschrijving sturen naar:

Servi-Com N.V. (België) Stationstraat 33 B-1702 Groot-Bijgaarden Tel: +32 (0) 2 466 92 23 Fax: +32 (0) 2 466 48 82

Customer Service: Tel: +32 (0) 900 - 42400 e-mail: [email protected] [email protected]


Customer Service: Tel: +31 (0) 900 - 3962349 e-mail: [email protected] http://www.dynafix.nl

http://www.dynafix.com/ServiCom/





After Sales Procedure Nokia A&C Systems :

Recommend Documents