AFSTUDEER RAPPORTAGE
WebWizzy: Snel en efficiënt websites ontwikkelen Afstudeerder: Bart Kramers 2037121 Begeleider: Othmar Schimmel Breda 2015 Communicatie & Multimeda Design Avans Hogeschool Breda
INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave 1 0.Voorwoord Voorwoord 2
6. Aftersales 6.1 Op zichzelf staan product 41 6.2 Klant behoud 41 6.3 Uitbreiding 41
1. Samenvatting en inleiding Samenvatting 3 Summary 4 Inleiding 5
7. Toekomst & Afsluiting 7.1 Webwizzy 42 7.2 Doorontwikkeling 42/43
2. Bedrijfsanalyse 2.1 Problematiek 6 2.2 Probleem en oplossing 6 2.3 Doelgroepen 7
Begrippenlijst, bronnen & bijlagen Begrippenlijst 44 Bronnen 45 Bijlagen 46 t/m 51
3. Doelgroep onderzoek 3.1 Ervaren problemen 8 & 9 3.2 Type internetgebruikers 9 3.3 Focusgroep 10 3.4 Conclusie 11 4. Concurrentie analyse 4.1 Directe concurrentie 12 4.2 De scenario’s 12 4.3 Resultaten 13 4.4 Indirecte concurrentie 14 5. Het concept 5.1 Conceptomschrijving 15 5.2 Snel en efficiënt 15 5.3 De wizard 16 5.4 Het prototype 16 5.5 Flow van de wizard 17 t/m 38 5.6 Gebruikerstesten 39 & 40
HOOFDSTUK 0
VOORWOORD
Hoofdstuk 0
VOORWOORD Mijn naam is Bart Kramers en ik ben vierdejaars student aan de opleiding Communicatie en Multimedia Design (CMD). In dit verslag wil ik inzicht geven in mijn afstudeerproces. Welke keuzes ik heb gemaakt en op basis van welke informatie. Voor mijn afstudeerproject ben ik gaan kijken naar de mogelijkheden om het ontwerpen en ontwikkelen van websites zo efficiënt en gemakkelijk mogelijk te maken. Dit onderwerp zorgt ervoor dat elk aspect van de opleiding Communicatie en Multimedia Design aan bod komt. Het afstudeerproces was een leerzaam maar vooral leuk proces. Je hebt de regie van je project in eigen handen. En tevens is het ook een onderwerp dat je zelf hebt gekozen. Dit maakt het ook gelijk een stuk leuker. Je past de dingen toe die je de afgelopen jaren hebt geleerd en zodra je vast zit kijk je terug naar je vorige projecten. Tijdens mijn afstudeerproject ben ik door verschillende mensen op verschillende vlakken geholpen. Als eerst zou ik graag mijn begeleider Othmar Schimmel bedanken voor de begeleiding en ondersteuning. Othmar nam altijd de tijd om mijn vragen te beantwoorden en mij de juiste richting op te sturen. Verder zou ik graag alle mensen bedanken waarmee ik interviews heb gehouden en gebruikerstesten mee heb gedaan. Dankzij hun ben ik op inzichten gekomen waar ik anders niet op was gekomen. Tevens wil ik mijn medestudenten, vrienden en ouders bedanken voor hun hulp tijdens het sparren. Op momenten dat ik vast zat werd er actief meegedacht. Als laatste wil ik ook de mensen bedanken die mij geholpen hebben met het schrijven en controleren van mijn rapportage. Ik wens u veel leesplezier. Bart Kramers Breda 1-06-2015
02
Hoofdstuk 1
SAMENVATTING Tegenwoordig zijn websites niet meer weg te denken uit ons dagelijkse beeld. Bijna ieder bedrijf heeft zijn eigen website. Uit interviews is echter gebleken dat er toch veel mensen zijn die tegen een hoop problemen aanlopen tijdens het maken en beheren van een website. Het is vaak te technisch, erg prijzig, SEO (search engine optimization) is niet aanwezig. Deze groep mensen wilt er wel graag tijd in steken, mits ze wel vooruitgang boeken. Echter is dit vaak niet het geval en wordt het een frustrerende ervaring. Websitebureaus zelf lopen ook tegen een aantal problemen aan, de vraag naar websites is nog steeds groot, maar ook het aanbod is erg groot. Dit zorgt ervoor dat er veel gestunt wordt met de prijzen, waardoor de marge op een website vrij laag ligt. Met als gevolg dat de werkdruk hoog ligt, zonder dat ze daadwerkelijk een flinke groei meemaken. Beide doelgroepen lopen dus tegen verschillende problemen aan. Deze problemen kunnen opgelost worden door een interactieve wizard die de gebruiker helpt met het ontwikkelen van een website. Door de juiste vragen te stellen en genoeg informatie te verschaffen kunnen mensen zonder technische kennis hun eigen website ontwikkelen.
Om te zorgen dat deze doelgroep ook zelf een website kan maken worden ze op verschillende fronten geholpen. Er worden kant en klare templates aangeboden passend bij hun smaak en branche, hosting en domeinregistratie wordt geregeld door het websitebureau, technische termen zoals meta tags worden simpel verwoord. Tijdens het aanmaken van pagina's wordt de gebruiker stap voor stap geholpen met de vormgeving en de indeling van de pagina. Ook worden er tips gegeven zodra de content moet worden ingevuld. De gebruiker heeft ook de mogelijkheid om het een maand lang gratis te proberen om te bekijken of het bevalt. In die gratis maand kunnen ze gebruik maken van het webwizzy.nl domein. Doordat je een groot deel van het ontwikkelen van de website aan de gebruiker zelf overlaat kun je heel erg zakken in de prijs. Hierdoor is het aantrekkelijk voor de doelgroep en het websitebureau heeft minder taken, waardoor er dus meer websites ontwikkeld kunnen worden.
Hoofdstuk 1
SUMMARY Nowadays it is hard to imagine a world without websites. Almost every company has its own website. Although interviews have shown that there are still many people who run into problems while creating and managing a website. Most of the time it is often too technical, too expensive, they cannot update or manage their own website, search engine optimization is not being used. They are willing to spend time into making a website, as long as they achieve progress. Often this is not the case and it becomes a frustrating experience. Webdesign agencies themselves also run into some problems, the demand for websites is still big, but the supply is also very high. Because of this many webdesign agencies lower their prices, which makes the margin on a website relatively low. As a result, the workload is high, without them actually experiencing robust growth. Both target groups are facing various problems. These problems can be solved by an interactive wizard that helps the user to develop their own website. By asking the right questions and by providing enough information to allow people without technical knowledge to develop their own website.
To ensure that the target group can make a website by them self they will receive help on several fronts. There are templates that are ready to use suiting their taste and industry. Hosting and domain registration will also be handled by the agency, technical terms like meta tags will be simplified. During the creation of the webpages the user will be helped step by step helped with the design and layout of the page. When the user wants to fill in the pages, they will receive tips that will help them writing the content. The user also has the opportunity to try it free for one month to see if they like it. During that month, they can make free use of the webwizzy.nl domain. Because you let the user do a large part of the development, you can lower the price significantly. Because you miss a large part of the development of the website to the user you very much lower in price. This makes it attractive for the target group and the website agency has fewer tasks, thus leaving more websites can be developed.
Hoofdstuk 1
INLEIDING Er bestaan tegenwoordig een aanzienlijk aantal verschillende kleine websitebureaus, hieronder vallen de bureaus met twee tot drie medewerkers. Deze bureaus creëren verschillende soorten websites en webshops, waarbij elk bureau deze websites op zijn individuele manier bouwt. Waar sommige bureaus gebruik maken van bestaande programma's om hun website mee te maken, maken andere bureaus gebruik van hun eigen ontwikkelde programma's en content management system (CMS). Momenteel hebben kleine websitebureaus moeite met groeien, ondanks het feit dat er genoeg opdrachten binnenkomen. Vanwege de grote hoeveelheid websitebureaus is de marge op een website niet heel erg groot. Dit zorgt er dus, zoals eerder vermeld, voor dat de groei van een klein websitebureau zeer beperkt blijft. De werkdruk ligt dus hoog, zonder dat ze daarbij een grote groei meemaken. Als toekomstig CMD-expert, wil ik de mogelijkheden gaan bekijken hoe een klein websitebureau efficiënter te werk kan gaan binnen de mogelijkheden van het bedrijf. Met als einddoel dat er meer gedaan kan worden op een dag, wat leidt tot een snellere groei.
Het eerste deel van van het afstudeerproces is een beschrijvend onderzoek. Wat doet de concurrent momenteel? Waar zitten de potentiële klanten op te wachten? Wat zijn de nieuwste trends op dit gebied? Dit onderzoek zal een combinatie zijn van deskresearch -op sommige gebieden is immers allang onderzoek gedaan- en fieldresearch. Nadat er in kaart is gebracht wat de exacte problemen zijn waar een klein websitebureau tegen aan loopt, is het tijd om in kaart te brengen welke doelgroep interessant is voor een kleine websitebureau om aan te spreken. Vervolgens wordt deze doelgroep in kaart gebracht, waarna er op persoonlijke wijze informatie verzameld wordt middels interviews. Het onderzoek zal dus kwantitatief en kwalitatief worden uitgevoerd; feiten en cijfers, maar ook persoonlijke verhalen. In dit rapport zullen de stappen worden doorgenomen die hebben geleid tot het eindconcept. Welke keuzes zijn er gemaakt en op basis van welke informatie. In de bijlage zijn verschillende interviews, documenten en schetsen te vinden.
05
HOOFDSTUK 2
BEDRIJFSANALYSE
Hoofdstuk 2
BEDRIJFSANALYSE Voordat er tot een goede oplossing gekomen kan worden, is het belangrijk om inzicht te verkrijgen in wat er speelt bij een websitebureau. Waar lopen ze tegen aan? Wat is hun doelgroep? Welke doelgroep zouden ze nog meer kunnen aanspreken? Hoe hoog ligt de werkdruk? Wat doet de concurrentie? De volgende conclusies zijn gevormd naar aanleiding van gesprekken met kleine internetbureaus en enquêtes die verspreid zijn. De gesprekken en enquêteresultaten zijn terug te vinden in de bijlagen.
2.1 PROBLEMATIEK Verzadigde markt Er bestaan tegenwoordig erg veel websitebureaus, deze richten zich vaak allemaal op dezelfde doelgroep. (Midden) Om te voorkomen dat de klant naar de concurrent gaat, wordt de prijs vaak aangescherpt. Door het zakken in de prijs zit er weinig marge op het bouwen van een website. Er moeten dus erg veel websites gemaakt worden om overeind te blijven. Werkdruk/Groei De respondenten gaven in de enquête aan dat de werkdruk erg hoog ligt. In het principe zitten er te weinig uren in een werkdag om al het werk af te krijgen. Er wordt heel de dag met twee man aan het bouwen van websites gewerkt, echter is dat niet de enige taak die gedaan moet worden. Ook worden bestaande klanten geholpen met vragen en andere zaken. Hierdoor is de groei van een websitebureau erg klein, momenteel verdienen ze minder geld dan wanneer ze in dienstverband zouden werken. Maar omdat er nog wel sprake is van groei willen ze er graag mee door gaan. Om hopelijk ooit een doorbraak te hebben.
“Ondanks de vele opdrachten hebben we toch moeite met ons hoofd boven water te houden.” Niels Haagberg Medeoprichter Appinco
De meeste websitebureaus verzorgen ook de hosting, hierdoor krijgen ze een vast bedrag per maand binnen, zonder dat ze er veel tijd aan hoeven te besteden. Het klanten aantal blijft stijgen dus ook de hoeveel sites die gehost moeten worden. Deze vorm van inkomsten bleken de respondenten als erg prettig te ervaren; het kost weinig tijd maar, genereert wel omzet. Innovatie stagneert Momenteel is er weinig tot geen ruimte voor deze bureaus om bijzondere of grote projecten aan te pakken. Deze projecten vragen vaak veel tijd en ervaring. De websitebureaus moeten zich eerst intensief verdiepen in de materie om een groot project te kunnen ontwikkelen. Om dit soort te kunnen realiseren projecten is er een groter team en/of een groter budget nodig. Uit de interviews is gebleken, dat er een aantal bedrijven zijn die om bovenstaande redenen een groot project hebben moeten afwijzen. Het ging hierbij om een project met potentie, maar waarbij er niet de mankracht, kennis of tijd was om het project succesvol te kunnen afronden. Onderscheiding Er is sprake van weinig tot geen verscheidenheid bij kleine websitebureaus, ze doen eigenlijk allemaal precies hetzelfde. Er is momenteel geen overtreffende trap, waardoor je eigen bedrijf eigenlijk hetzelfde is geworden als je concurrent.
2.2 PROBLEEM EN OPLOSSING Kleine webbureaus lopen tegen verschillende problemen aan en deze problemen vragen vanzelfsprekend ook weer om verschillende oplossingen. Voor het afstudeerproject is de focus gelegd op het verbeteren van de efficiëntie, hierdoor kan een websitebureau meer werk verzetten op dezelfde dag. Dit geeft het websitebureau de mogelijkheid om sneller te groeien binnen dezelfde capaciteit. Er hoeven dus geen grote veranderingen binnen het bedrijf plaats te vinden.
06
Hoofdstuk 2
BEDRIJFSANALYSE 2.3 DOELGROEPEN Huidige klanten: De huidige klanten van deze websitebureaus zijn MKB bedrijven. Het zijn meestal bedrijven die tussen de categorie klein (minder dan 50 medewerkers) en micro (minder dan 10 medewerkers) vallen. Deze bedrijven hebben vaak al een website en willen graag een nieuwe website. Potentiële klanten: De klanten die momenteel nog niet worden aangesproken, zijn startups, microbedrijven, ZZP'ers en particulieren. Een deel van deze groep heeft al wel een website, maar het andere deel niet. Uit interviews is gebleken dat deze klanten wel graag een website willen, maar vinden het te duur. Zelf beschikken ze ook niet over de kennis om zelf een website te maken. Ze willen wel graag wat vertellen over hun bedrijf, waar ze te vinden zijn, wat ze doen en wie ze zijn. Het hoeven geen uitgebreide custom made websites te worden. Dit past goed binnen de capaciteit en mogelijkheden van een klein webbureau. Dit soort sites zijn relatief gezien een stuk simpeler om te ontwerpen en te coderen dan websites van grote instellingen, zoals de overheid en onderwijsinstellingen. Conclusie: Momenteel lopen kleine websitebureaus tegen verschillende problemen aan. Het is niet mogelijk om al deze problemen op te lossen met één oplossing. Voor dit project is er voor gekozen om een oplossing te bedenken, waardoor het websitebureau efficiënter kan werken zonder dat er grote veranderingen hoeven plaats te vinden in de werkwijze van het bedrijf. Verder liggen er mogelijkheden bij starts-ups, microbedrijven en ZZP'ers, deze doelgroep wordt momenteel nog niet aangesproken. Deze bedrijven willen graag een website, maar lopen tegen enkele obstakels aan. Deze obstakels worden in het volgende hoofdstuk onderzocht en beschreven.
Starts-ups, microbedrijven, ZZP’ers en particulieren worden nog niet aangesproken.
07
HOOFDSTUK 3
DOELGROEP ONDERZOEK
Hoofdstuk 3
DOELGROEP ONDERZOEK Er is een doelgroep die nog niet wordt aangesproken door kleine websitebureaus. Deze doelgroep bestaat uit startups, microbedrijven, ZZP'ers en particulieren. Sommige hebben wel een website en andere nog niet. Wat zijn hier de redenen voor? Wat zijn de problemen waar ze tegen aan zijn gelopen? Welke behoeftes hebben ze? Wat hadden ze liever anders gezien? Zijn er zaken die nu nog steeds niet helemaal lekker lopen? Om hier achter te komen zijn er interviews bij diverse bedrijven afgenomen. Van een opticien, ijsklontjesleverancier, dirigente tot aan kunstenaars. Wat al deze mensen in gemeen hebben is dat ze een eigen bedrijf hebben. Wat zijn de behoeftes van deze mensen? En hoe kan daar op ingespeeld worden? De belangrijkste punten zijn hieronder uitgewerkt. De complete interviews en vragenlijsten zijn terug te vinden in de bijlage.
3.1 ERVAREN PROBLEMEN Prijs Diverse respondenten gaven aan dat zij de prijs voor een professionele website te hoog vonden liggen. Bedragen van rond de duizend euro was voor de respondenten teveel. Er werd vaak gevraagd aan een bekende om een website te maken. Dit bleek regelmatig tot verschillende problemen te leiden, zo werd de site uiteindelijk een stuk anders dan dat de respondenten voor ogen hadden.
Een voorbeeld dat werd gegeven was internet bankieren. Dat was in het begin ook lastig, maar er was hier begeleiding die de klant stap voor stap door het proces heen helpt. Dit zorgt ervoor dat er een gevoel van controle en bewustzijn ontstaat. Tijd Eerder werd al aangegeven dat de respondenten het niet erg vinden om er tijd in te steken, mits ze vooruitgang boeken. Maar dit is niet de enige vereiste, ze willen namelijk hierbij ook graag geholpen worden. Ze willen niet alles zelf moeten opzoeken en vervolgens er alsnog niet uitkomen. Als ze veel tijd kwijt zijn aan het ontwikkelen van de website zonder enige vooruitgang, worden ze gefrustreerd. Tevens gaven ze aan dat ze die tijd liever in het bedrijf dan in het maken van een website steken. Het is voor hun het meest belangrijk dat er snel en gemakkelijk een basis website staat met de meest essentiële informatie. De website aanvullen of verbeteren kan altijd nog.
“De tijd die ik in een website wil steken moet minimaal zijn. Ik steek die tijd namelijk liever in mijn bedrijf.” Mineke de Ruiter Oprichter Number 17
De bedrijven gaven aan graag een professioneel uitziende website te willen, maar hier geen duizend euro voor te willen betalen, aangezien dit voor een beginnend ondernemer/zzpr/microbedrijf een te hoog bedrag is. Techniek Binnen de doelgroep is in enkele uitzonderlijke gevallen de kennis niet aanwezig om zelf een website te kunnen ontwikkelen. Degene die het dan toch wel zelf geprobeerd hebben, vonden het te ingewikkeld, het werd vaak een rompslomp. Ze vinden het niet erg om ergens tijd in te steken, maar ze willen wel vooruitgang boeken.
08
Hoofdstuk 3
DOELGROEP ONDERZOEK Website beheer Alle respondenten die momenteel een website bezitten, laten deze door iemand anders aanpassen. Enkele van deze personen moeten daarvoor betalen. Elke update aan de site kost een bepaald bedrag. Sommige mensen moeten zelfs wachten totdat de websitebeheerder zin en/of tijd heeft om het aan te passen. Tevens werd er aangegeven dat het niet als prettig werd ervaren dat de website door een buitenstaander werd aangepast, omdat ze hierdoor niet zelf kunnen bepalen wanneer iets aangepast wordt. Een ander irritatiepunt is dat er vaak lang gewacht moet worden, voordat de aanpassingen zijn doorgevoerd. Deze lange wachtperiode ontstaat, doordat alle aanpassingen opgespaard worden en deze vervolgens in één keer doorgevoerd worden om kosten te besparen. Dit zorgt er echter wel voor dat de site niet vaak wordt aangepast. Templates: Uit de interviews kwam naar voren dat de meeste mensen een site hebben laten maken of deze zelf gemaakt hebben door middel van templates. Hierdoor hoeft niet alles zelf ontworpen te worden, maar is er wel houvast. Zo staat er eenmaal snel een basiswebsite. Deze wordt dan nog vaak achteraf nog aangevuld. Zoekmachineoptimalisatie De huidige websites van deze doelgroep worden erg lastig gevonden in de ranglijsten van Google. Echter is de wens van deze mensen om juist wel makkelijk gevonden te worden. De mensen hebben echter geen enkel idee hoe dat moet. Er wordt wel gegoogeld naar manieren om hoger te belanden, maar hier worden ze niet wijzer van. Tevens zijn ze bang dat ze de website stuk maken of iets dergelijks, waardoor ze besluiten deze niet te wijzigen.
3.2 TYPE INTERNETGEBRUIKERS Aan de hand van de interviews die afgenomen zijn, werd al snel geconstateerd dat er een groot verschil zit in de webkundigheid van de doelgroep. Er zaten een aantal mensen tussen die totaal geen digitale kennis hebben. Maar ook mensen die graag digitaal bezig zijn, maar soms toch tegen bepaalde punten aanlopen die ze lastig vinden. Aan de hand van deze informatie is er gekeken naar verschillende type internetgebruikers en welke vervolgens relevant zijn voor het project. Er is onderzoek gedaan naar verschillende type internetgebruikers, deze zijn hieronder te vinden. The Geek: Hij weet alles over technologie, houdt zich bezig met de nieuwste producten en diensten. The Digital: Maakt graag gebruikt van technologie om haar dagelijkse leven te vergemakkelijken. Online shoppen, ebooks, whatsapp, dropbox, spotify. Maar houdt wel het contact met het echte leven. Niet alles speelt online af. The New Digital: Wilt erg graag meer weten over technologie. Soms is het een beetje overweldigend en wilt het niet altijd goed lukken. Maar hij is ook vaak verbaasd wat er allemaal wel niet mogelijk is. The Senior: Het tegenovergestelde van The Geek, hij weet niet veel van computers af. Zijn gebrek aan vaardigheden leveren vaak stress en frustraties op. Zo'n iemand krijg je alleen richting je product, als je hem heel erg helpt. The too late for me: Houdt niet van technologie en al helemaal niet veranderingen. Gebruikt vaak nog een oude telefoon met weinig functionaliteit. Maar heeft daar verder ook geen problemen mee, het is wel prima zo (Zyncro, 2012).
09
Hoofdstuk 3
DOELGROEP ONDERZOEK 3.3 FOCUSGROEP De doelgroep waarvoor gekozen is bestaat uit mensen die tussen The New Digital en Digital vallen. Mensen die beschikken over basis webkennis en een mate van zelfredzaamheid hebben. Voor de echte techneuten is dit minder interessant. Zij hebben de technische kennis in huis om een geheel custom made website te bouwen. Voor hun zal het uit eindelijke product te beperkt zijn. De mensen die geen basiswebsite kennis hebben, zijn niet relevant voor dit project. Om het product voor deze groep bruikbaar te maken, zal er namelijk heel veel versimpeld en aangepast moeten worden. Zodra deze groep mensen gebruik gaat maken van het product en ze vervolgens erg vaak tegen problemen aanlopen vanwege hun beperkte webkennis, zullen ze extra hulp nodig hebben waardoor het bedrijf alsnog niet efficiënter te werk kan gaan. Hier komt nog bij dat de groep mensen met weinig tot geen basisweb kennis steeds kleiner wordt. Dit komt vanwege het digitale tijdperk waar we nu in leven. Sinds begin jaren negentig groeien kinderen op in het digitale tijdperk. Dit is de eerste generatie voor wie technologie niets nieuws is, maar juist een vanzelfsprekendheid. En deze generatie verspreidt zich langzaam in alle werkvelden. Terwijl de generatie die niks met technologie heeft steeds kleiner en kleiner wordt. In 2013 had 28 procent van de internetters veel internetvaardigheden. De internetters hebben meer vaardigheden opgedaan; waar in 2012 nog 45 procent weinig vaardigheden had, was dit in 2013 gedaald naar 41 procent. Het percentage personen dat zonder internetvaardigheden op internet zit, is met twee procent relatief laag (CBR, 2013).
10
Hoofdstuk 3
DOELGROEP ONDERZOEK Conclusie: Om deze doelgroep aan te kunnen spreken, zal er een oplossing moeten komen waarin ze zelf een website kunnen maken. Dit is aantrekkelijk voor de doelgroep, omdat dit ervoor zorgt dat de kosten aanzienlijk omlaag kunnen. Voor de kleine websitebureaus is dit een interessante oplossing, omdat ze hierdoor niet meer het gehele proces door hoeven te lopen met de klant. Het is wel van belang dat de gebruiker beschikt over basis webkennis. Dan kan de gebruiker zelf, mits ze je de juiste informatie en handvatten geeft, het proces zelf doorlopen. Op deze manier kan je met één oplossing de websitebureaus en ZZP'ers helpen. Het bureau werkt efficiënter en kan zo meer websites verkopen en daardoor een snellere groei realiseren. De ZZP'er kan door middel van deze oplossing goedkoop en makkelijk zijn of haar eigen website creëren. Zonder dat dit veel geld of tijd kost. Er is een groot verschil in website kennis binnen de ZZP'ers, vandaar dat er gekozen is voor een bepaalde instapgrens. Door deze keuze wordt de focusgroep een stuk specifieker en kunnen er duidelijke en gerichte keuzes gemaakt worden. Hierdoor past het eindproduct uiteindelijk goed bij de focusgroep.
11
HOOFDSTUK 4
CONCURRENTIE ANALYSE
Hoofdstuk 4
CONCURRENTIE ANALYSE Er bestaan al meerdere bedrijven die een toolbox aanbieden waarmee mensen zelf een website kunnen maken. Ook zijn er bedrijven die goedkope oplossingen aanbieden aan ZZP'ers en kleine bedrijven. In dit hoofdstuk wordt er onderzoek gedaan naar de goede en slechte punten van deze oplossingen. En wordt er gekeken op welke manier de toolbox zich kan onderscheiden van de concurrenten.
4.1 DIRECTE CONCURRENTIE Er bestaan een hoop verschillende websitebouwers waarin mensen zelf hun eigen website kunnen ontwikkelen. Dit varieert van gratis open source tot aan betaalde alternatieven, een uitgebreide lijst van deze verschillende concurrenten is te vinden in de bijlage. Hieronder staan de grootste websitebuilders volgens websitebuildexpert in mei 2015. Deze zijn ook gebruikt in de scenario's met de gebruikers. (Websitebuildexpert, 2015). www.wix.com 55 miljoen websites www.squarespace.com 1,8 miljoen websites www.weebly.com 25 miljoen websites www.jimbo.com 12 miljoen websites
4.2 DE SCENARIO'S Scenario 1: Je bent bezig met de website voor je nieuwe bedrijf. Je bent al begonnen met de website, maar je wilt graag een extra pagina toevoegen. Op deze pagina wil je wat meer vertellen over het bedrijf zelf. Hoe denk je dat je dat moet doen? Scenario 2: Nu je deze pagina hebt toegevoegd is het natuurlijk belangrijk dat de pagina ook ingevuld gaat worden. Je hebt het idee om een kleine tekst te schrijven, een foto toe te voegen en als laatste een knop waar mensen op kunnen drukken zodat ze het bestelmenu kunnen zien. Hoe denk je dat je dat moet doen? Scenario 3: Je wilt ook graag een pagina aanmaken waar mensen foto's van het restaurant kunnen zien. Per foto wil je er ook graag een tekst bij zetten. Zodat je wat kan vertellen over het gerecht. Hoe denk je dat te doen? Scenario 4: Nu je website zo goed als af is, wil je ook graag goed gevonden worden in de zoekmachines. Waar denk je dat je dit zou kunnen regelen?
Vanuit een CMD oogpunt is er gekeken naar deze bestaande oplossingen en zijn er goede en slechte punten gevonden. Na deze eerste analyse zijn er scenario's opgezet, in deze scenario's voeren mensen vanuit de doelgroep verschillende taken uit binnen de websitebouwers. Terwijl de doelgroep deze scenario's uitvoert wordt er in de gaten waar ze tegenaan lopen tijdens het uitvoeren van deze taken.
12
Hoofdstuk 4
CONCURRENTIE ANALYSE 4.3 RESULTATEN Template: Het kiezen van een template werd ervaren als handig. Met een lege pagina beginnen en deze zelf vervolgens invullen bleek namelijk erg lastig te zijn. Maar zelfs bij een template bleek het soms lastig te zijn om te bepalen waar je gaat beginnen. De vraag die vaak naar voren kwam was: “Wat moet er eigenlijk allemaal op de website komen te staan?”. Waar moet ik beginnen? Verschillende testpersonen liepen tegen het probleem aan dat ze niet precies wisten waar ze nou moesten beginnen. Zodra je een account had aangemaakt, werd je vrijwel gelijk los gelaten. Dit zorgde ervoor dat de mensen vaak vast zaten. Veel testpersonen gaven aan dat zij het begin als zodanig moeilijk ervoeren, dat zij dit liever blijven uitstellen. Iconen: Het gebruik van iconen werd elke keer verkozen boven knoppen met enkel tekst. Iconen geven al een bepaalde beeld van wat er gaat komen. Het is echter nog wel interessant om te kijken welke iconen het beste resultaat geven. Bijvoorbeeld 3 a 4 iconen laten zien. En kijken welke het meest met het juiste begrip wordt geassocieerd. Terminologie: De testpersonen gaven aan dat er sprake was van veel onduidelijke termen, zoals meta tags, URL Slug, HTML5, PHP etc. Veel van deze website builders geven de mogelijkheid om zelf te programmeren of om ingewikkelde dingen te doen. Deze zijn al gelijk zichtbaar, waardoor mensen niet gelijk weten wat nou de bedoeling is. Drag & Drop: Weebly maakt gebruik van Drag & Drop en liet vervolgens ook gelijk zien waar je het kon plaatsen. Dit werd door veel personen als prettig ervaren, het voelde namelijk natuurlijk en makkelijk aan. Drag & Droup wordt momenteel al in veel verschillende devices gebruikt.
Live Preview: Een knop waarmee men in staat is om de site te zien zoals de bezoeker deze ziet, blijkt een zeer gewild iets te zijn. Niet elke webbuilder had deze optie, terwijl mensen graag zien hoe het er nu echt uit komt te zien. Webplanner: Nadat het idee van een webplanner was uitgelegd, gaven de personen aan dit een prettig idee te vinden. Een soort mini wizard in de webbuilder zelf die tips en advies geeft over het invullen van de website, zodat je stapsgewijs steeds verder komt. Het helpt je een begin- en eindpunt te zetten tijdens het ontwikkelen van je website. Heel veel opties: Voor iemand die graag snel en makkelijk een site wilt hebben, zijn er heel veel opties niet relevant. Een voorbeeld hiervan zijn tools zoals dividers, spacers, RSS feed, forums en meer uitgebreide opties. Deze opties zijn bij veel webbuilders al gelijk zichtbaar. Dit bleek voor veel mensen erg overweldigend te zijn.
Overvloed aan opties.
13
Hoofdstuk 4
CONCURRENTIE ANALYSE 4.4 INDIRECTE CONCURRENTIE Er bestaan ook een aantal bedrijven die websites verkopen waarbij er maandelijks betaald moet worden voor de website, hierbij moeten er ook eenmalige registratiekosten betaald worden. Via deze manier willen ze mensen aanspreken die niet gelijk een heel groot bedrag willen betalen. Betalen in termijnen. Een voorbeeld hiervan is Dibbadoo. Dibbadoo is een bedrijf dat websites verkoopt voor een bepaald bedrag per maand. Deze websites worden gemaakt in wordpress. Als je een website wilt via Dibbadoo, betaal je registratiekosten van honderd euro, vervolgens betaal je 25,95 euro of 36,95 euro per maand.
Conclusie: Er zijn een aantal zaken waar de focusgroep tegen aanloopt bij de concurrent. Dit zal voorkomen moeten worden binnen de oplossing die aangeboden zal worden. Aan de hand van de analyse kunnen er verschillende criteria opgelegd worden voor het concept. Zo is het voor de gebruiker belangrijk dat ze een duwtje in de juiste richting krijgen. En dat ze niet gelijk overspoeld worden door verschillende irrelevante opties. Moeilijke webdesign termen zullen gebruikersvriendelijk en duidelijk verwoord moeten worden, zodat de gebruiker weet wat het doet en wat er ingevuld moet worden.
Zodra er aan de betaling is voldaan, moet de klant de website zelf aanvullen met tekst en foto's. Je doet alsnog een groot deel zelf, tenzij je 199 euro bij betaald om teksten en foto's te laten maken door Dibbadoo. Aangezien de websites worden gemaakt in wordpress, is de kans alsnog klein dat je de website zelf kan aanpassen. Iets wat wel een grote wens is vanuit de doelgroep. Hierdoor zullen veel mensen moeten kiezen voor het pakket van 36,95. Op deze manier werd het voor veel mensen al toch snel te duur. Op het eerste gezicht lijkt het een goede oplossing, maar bij nader onderzoek blijkt het toch een prijzig product. Zo zijn er er meerdere bedrijven die op eerste oogpunt er goedkoop en aantrekkelijk uitzien, maar zodra je jezelf erin verdiept kom je er al gauw achter dat er een addertje onder het gras zit. En betaal je als ZZP'er alsnog de volle mep of misschien wel meer. En dat is iets wat ze niet willen.
14
HOOFDSTUK 5
HET CONCEPT
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT Aan de hand van de research die is gedaan, is het concept Webwizzy ontstaan. Dit concept biedt een oplossing voor de aangekaarte problemen en neemt hierbij de behoeftes van de gebruiker als basis.
De gebruiker kan hierdoor op een snelle en efficiënte wijze een website online krijgen, waarin alle essentiële basisinformatie naar voren komt. Dit alles zonder gedoe en onnodig veel opties. Zodra de website af is, kijkt het websitebureau of de website functioneel is en zetten deze daarna online.
5.1 CONCEPTOMSCHRIJVING Het concept genaamd Webwizzy is een toolbox die er voor zorgt dat ZZP'ers in staat zijn om op een goedkope en makkelijke manier een eigen website ontwikkelen. Webwizzy ondersteunt de gebruiker bij het proces van het maken van een website, dit gebeurt door middel van een wizard. Deze wizard zorgt ervoor dat de gebruiker de juiste informatie en handvatten aangereikt krijgt om zo zelf het proces te doorlopen. Technische zaken, zoals meta-tags zullen versimpeld worden door het gebruik van begrijpelijke terminologie. In een aantal stappen staat de essentiële basis informatie online. Deze informatie kan altijd nog worden aangevuld zodra de gebruiker meer tijd over heeft.
5.2 SNEL EN EFFICIENT Met behulp van Webwizzy kan de doelgroep snel en efficiënt een eerste bedrijfswebsite ontwikkelen voor een lage prijs van negen euro per maand. Wanneer er gebruik wordt gemaakt van deze toolbox, zal er een bedrijfswebsite met een basis uitstraling ontwikkeld worden. Er zal sprake zijn van een basis uitstraling, omdat de doelgroep over weinig kennis bezit wat betreft het bouwen van een website. Tevens wil de doelgroep niet veel tijd spenderen aan het maken van de website. Deze punten zorgen ervoor dat er gekozen is voor een beperkt aantal mogelijkheden in de toolbox. Dit is echter niet alleen aantrekkelijk voor de klant, maar ook voor het websitebureau, aangezien deze dan niet veel tijd in het ontwerpen van de templates hoeven te stoppen.
15
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT 5.3 DE WIZARD De wizard zorgt ervoor dat de gebruiker zelfstandig het proces van een website maken, kan voltooien. Door het stellen van een aantal basisvragen, wordt er al informatie vergaard over het bedrijf en de website. Zodra dit afgerond is, zal de gebruiker terecht komen op de welkomstpagina. Hier krijgt de gebruiker informatie over de wizard en worden er een aantal tips gegeven. Hierna wordt er gekeken naar de doelen van de website, wat wil je eigenlijk allemaal vertellen en bereiken met je website? De gebruiker heeft de mogelijkheid om uit een grote lijst met doelen keuzes te maken. Aan de hand van deze keuzes worden bepaalde pagina's aanbevolen die goed bij de website passen. Als de gebruiker als doel heeft om haar bed en breakfast mooi weer te geven, zal de wizard aangeven dat een gallerij pagina van belang is. Een andere gebruiker die wilt laten zien wanneer hij weer gaat optreden met zijn koor, krijgt te zien dat de pagina agenda daar goed bij past. Nadat deze doelen bepaald zijn, zullen er een aantal pagina's aanbevolen worden. Deze kun je terug vinden op de overzichtspagina. Vanuit deze pagina kan je ook de look & feel van je website bepalen. Aan de hand van een aantal vragen en de antwoorden daarop, zullen een aantal thema's voorgesteld worden. Vragen zoals: welke branche? Wel of geen openingstijden op de homepagina? Social Media Iconen? Twitterfeed? Banner? Contactgegevens in de voetnoot? Zoekbalk? Zodra de keuze is gemaakt voor een thema, wordt het tijd om de pagina's in te gaan vullen. Per pagina die aangemaakt wordt, zullen er weer verschillende vragen gesteld worden. Op deze manier worden de belangrijkste elementen gekozen. Vervolgens hoeft de pagina alleen maar nog gevuld te worden met tekst en de juiste foto's. Mocht het doel wat je zoekt er niet bijstaan, is het altijd mogelijk om een blanco pagina toe te voegen. Met een aantal standaard vragen over de indeling, zodat je alsnog een geschikte pagina kunt maken. Op deze manier wordt de gebruiker geholpen met de vormgeving, indeling en inhoud van de website. Mocht je toch niet tevreden zijn over je thema, heb je natuurlijk altijd de mogelijkheid om deze te veranderen.
Zodra alle pagina's die je nodig hebt zijn toegevoegd, kun je door middel van de vrije modus de pagina's vullen met tekst en foto's. Ook heb je de mogelijkheid om het menu aan te passen: waar komt welke pagina te staan? Wanneer je nog terug wilt naar de wizard om een aantal dingen te veranderen/toe te voegen, is dat ook mogelijk. Als je tevreden bent over het resultaat, kan de website opgeleverd worden. Zodra je dit doet, wordt er gevraagd om een domein. Je hebt de mogelijk om gebruik te maken van het webwizzy domein voor één maand. De gebruiker kan ook gebruik maken van een bestaand domein, of door het webbureau een domein laten vastleggen. Zodra dit gedaan wordt, krijgt het websitebureau een melding dat er een website af is. Zij zullen nog een final check houden, waarbij er wordt gekeken of alle links werken en er niks fout staat. Wanneer deze check gedaan is, wordt de website online gezet. De website kan altijd achteraf nog aangevuld worden. Zodra de gebruiker inlogt, belandt deze in de vrije modus. Vanuit daar is de gebruiker vrij om te doen wat hij wilt.
5.4 HET PROTOTYPE Het prototype dat ontwikkeld is voor dit project, is gemaakt in Invision. In deze scriptie worden de belangrijkste stappen en afbeeldingen getoond. Voor de volledige ervaring verwijs ik u graag door naar het prototype zelf. Deze valt te bezoeken via http://invis.io/JC334R6NP Tijdens het ontwikkelen van het prototype is er gebruikt gemaakt van verschillende literatuur. De boeken die hierbij zijn geraadpleegd zijn: Functioneel webdesign, Jakob Nielsen 2000; Designing for interaction, Dan Saffer 2010; Universele ontwerpprincipes, William Lidwell, Kritana Holden, Jill Butler 2009; Don’t make me think, Steve Krug 2006; Beeldtaal - Perspectieven voor makers en gebruikers, Jos van den Broek, Willem Koetsenruijter, Jaap de Jong en Laetitia Smit 2010
16
5.5 FLOW VAN DE WIZZARD 1. Overtuiging - Presale 1.1 Landingsscherm 1.2 Hoe werkt het? a Informatie over de wizard b Informatie over hoe gemakkelijk het is c Informatie over hosting en domein d Thema voorbeelden 1.3 Prijzen pagina 2. Pre - Wizard 2.1 Welkomstscherm a Registratie 2.2 Basisvragen a Site titel b Bedrijfsgegevens c Optie: Openingstijden 3. Wizard 3.1 Welkomspagina 3.2 Doelen bepalen 3.3 Overzichtspagina 3.4 Bepalen van look & feel 3.5 Per pagina verschillende vragen a Over ons b Gallerij c Reserveren d Contact 4. Vrije Modus 4.1 Pagina’s bewerken 4.2 Pagina beheer 4.3 Wizard 5. Oplevering 5.1 Opleveren van de website 5.2 Final check website bureau 5.3 Website live 6. Aanpassen 6.1 Login
3.2
3.3 3.4 3.5
4.1
4.2
4.3
5.1 5.2 5.3 6.1
17
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
1: OVERTUIGING - PRESALE In deze fase wordt de gebruiker verleid om zich te registeren voor Webwizzy. 1.1 LANDINGSPAGINA: Op deze visueel aantrekkelijke pagina is het de bedoeling om de gebruiker over te halen om zich te registeren. Dit wordt gedaan met aantrekkelijke teksten zoals “Probeer nu gratis” en “Gemakkelijk uw nieuwe website”. Er is ook een call to action button, zodat ze gelijk kunnen beginnen. Mochten ze toch wat meer informatie willen voordat ze beginnen, kunnen ze altijd naar de hoe werkt het? pagina.
18
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
1.2 HOE WERKT HET PAGINA: Op deze pagina is het voor de toekomstige gebruiker mogelijk om te kijken wat Webwizzy allemaal te bieden heeft. Vanaf hier kun je doorklikken naar de desbetreffende pagina waar je meer informatie over wilt. Je kunt hier informatie krijgen over de wizard, uitleg waarom het nu eigenlijk zo gemakkelijk is, keuzes uit de verschillende thema's, domein en hosting, informatie over de prijzen en de mogelijkheid om het een maand lang gratis te proberen. Ook kan de gebruiker zich via deze pagina registeren.
19
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
1.2 A INFORMATIE OVER DE WIZARD Op deze pagina kan de gebruiker meer informatie vinden over de wizard. Hoe gaat het in zijn werking? Hoe ziet het er ongeveer uit? Ook krijgt de gebruiker hier te zien dat hij stap voor stap begeleid zal worden.
20
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
1.3 PRIJZEN Hier kan de gebruiker informatie vinden over de verschillende abonnementen. De gebruiker heeft de mogelijkheid om een maand contract af te sluiten. Echter zijn er ook mogelijkheden om contracten af te sluiten voor een langere duur, op deze contracten wordt korting gegeven.
21
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
2.0 PRE-WIZARD In deze fase heeft de gebruiker de stap genomen om te beginnen aan zijn of haar eigen website. Hier worden standaard vragen gesteld rondom de bedrijfsgegevens. Deze zullen vervolgens in het systeem opgeslagen worden en kunnen later in de wizard gebruikt worden. 2.1 WELKOMSTSCHERM De eerste stap tijdens de registratie is het welkomstscherm, hierbij hoeven er nog geen gegevens ingevuld te worden.
22
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
2.1 A REGISTRATIEFORMULIER Via dit formulier kan de gebruiker zich registreren voor Webwizzy. Het actieve veld heeft de zelfde primaire kleur als het Webwizzy logo, op deze manier weet de gebruiker welk vlak actief is.
23
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
2.2 A WEBSITE TITEL Hier wordt de gebruiker gevraagd de titel van zijn website in te vullen. Als tip wordt er aangegeven dat de naam van het bedrijf gebruikelijk is voor een titel.
24
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
2.2 B BEDRIJFSGEGEVENS Hier heeft de gebruiker de mogelijkheid om zijn bedrijfsgegevens in te vullen. Mocht je gebruik maken van openingstijden, is het mogelijk deze aan te vinken.
25
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3. Wizard In deze stap gaat de gebruiker door middel van het interactieve Webwizzy systeem zijn of haar website vormgeven en indelen. Aan de hand van verschillende vragen en keuzes komt de website tot stand. De gebruiker heeft altijd de mogelijkheid om terug te komen en dingen te veranderen. Aan de linkerzijde kan de gebruiker zien hoe ver hij in het proces zit en heeft hij de mogelijkheid om een stapje terug te nemen. Zodra de doelen bepaald zijn, zullen deze ook links in het rijtje erbij komen te staan. Het blauwe bolletje laat zien bij welk deel je nu bent. Zodra je een deel hebt afgerond zal er een vinkje achter komen te staan. 3.1 Welkomstpagina Op deze pagina wordt uitleg gegeven over het interactieve systeem en de werking ervan. Ook staan er door de gehele wizard verschillende tips voor het bepalen van de content. Op deze manier wordt de creativiteit van de gebruiker bevorderd.
26
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3.2 DOELEN BEPALEN Op deze pagina heeft de gebruiker de mogelijkheid om keuze te maken uit verschillende doelen, aan de hand van deze keuzes worden pagina's aanbevolen die goed bij de website passen. De gebruiker heeft de mogelijkheid om met zijn muiscursor over het vraagteken te bewegen om een voorbeeld pagina te zien.
27
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3.3 OVERZICHTSPAGINA Op deze pagina ziet de gebruiker een overzicht van de aanbevolen pagina's. Ook heeft de gebruiker de mogelijkheid om pagina's toe te voegen. Naast de aanbevolen pagina's is de gebruiker altijd vrij om meer pagina's toe te voegen. Staat er niet tussen wat de gebruiker zoekt, dan heeft hij altijd de mogelijkheid om een blanco pagina toe te voegen.
28
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3.4 THEMA KEUZE Door middel van het stellen van de juiste vragen wordt het uiterlijk van de site bepaald. Zodra de gebruiker met de muiscursor over een vraagteken beweegt komt er een voorbeeld tevoorschijn. Aan de hand van de antwoorden die gegeven zijn zullen er verschillende thema's getoond worden. De gebruiker kan dan kijken welke hij het mooiste vindt.
29
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3.4 THEMA KEUZE Keuze uit verschillende thema’s, de gebruiker heeft de mogelijkheid om deze thema’s op groot formaat te bekijken.
30
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3.4 WIZARD PER PAGINA Per pagina is er een eigen wizard met vragen passend bij de desbetreffende pagina. Aan de hand van de antwoorden van de gebruiker, wordt de pagina met de juiste elementen ingedeeld. Zodra alle vragen beantwoord zijn, zullen er voorbeelden getoond worden. De gebruiker heeft de mogelijkheid om elk voorbeeld in groot formaat te bekijken. Ook heeft de gebruiker de mogelijkheid om met de inhoud te schuiven, dit is mogelijk in de bewerkmodus.
31
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
3.5 INFORMATIE BEWERK MODUS Op deze pagina krijgt de gebruiker meer informatie over de werking van de bewerk modus en pagina beheer. Ook krijgt de gebruiker tips mee over het vullen van hun pagina’s.
32
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
4. VRIJE MODUS In deze modus is de gebruiker vrij om de content van zijn website in te vullen. Ook kan hij vanaf hier pagina's beheren en terug naar de wizard gaan. Op deze pagina kom je terecht als je inlogt via de homepage. 4.1 Domeinnaam Op deze pagina worden de verschillende opties omtrent hosting en domeinnamen getoond. Alles wordt geregeld door webwizzy, waardoor de gebruiker daar geen zorgen over heeft. De gebruiker kan de eerste maand gebruik maken van het gratis webwizzy domein. Bij het afsluiten van een abonnement kan de gebruiker een domeinnaam aanvragen of een bestaand domeinnaam koppelen.
33
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
4. LOGO UPLOADEN De gebruiker heeft de mogelijkheid om via het boven getoonde element een logo te uploaden. Zodra de gebruiker een logo uploadt, zal deze automatisch gedownsized worden, zodat hij mooi passend in de header terecht komt. Op deze manier hoeft de gebruiker niet het perfecte afgemeten logo aan te leveren. Als de gebruiker zelf nog geen logo heeft, is er ook de mogelijkheid om tekst te gebruiken.
34
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
4. EDITEN Elk element is omringd door zijn eigen kader, op deze manier kan de gebruiker gemakkelijk losse elementen verslepen, aanpassen of verwijderen. Dankzij het kader weet de gebruiker gemakkelijk welk delen hij kan aanpassen. Zodra je in het element op de tekst drukt, krijg je de mogelijkheid om de tekst aan te passen, dit is in de zelfde stijl als die van Microsoft Word.
35
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
4. ELEMENTEN TOEVOEGEN Door middel van drag & drop heeft de gebruiker de mogelijkheid om elementen toe te voegen aan de website. Het blauwe kader geeft aan waar het element geplaatst zal worden, deze elementen kunnen vervolgens altijd nog in grote veranderd worden.
36
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT
4. PAGINA BEHEER Op deze pagina heeft de gebruiker de mogelijkheid om de titel van hun pagina's aan te passen, zoektermen in te vullen waarop hij gevonden wil worden en kan hij de indeling van hun menu aanpassen. Verder hebben ze de mogelijkheid om pagina’s toe te voegen en/of te verwijderen.
37
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT 5. OPLEVERING In deze fase komt de website online te staan. Hier zijn nog een aantal stappen voor nodig. 5.1 OPLEVEREN WEBSITE Zodra de website naar tevredenheid is, kan de gebruiker de website versturen. Als de gebruiker de website heeft verstuurd, komt er een melding binnen bij het websitebureau dat er een website klaar is. 5.2 FINAL CHECK BUREAU Het websitebureau kijkt puur functioneel of de website werkt. Werken alle links? Geen overlappende plaatjes? Zodra deze check gedaan is, zal de website live gaan. Op het moment dat de website live is, krijgt de gebruiker een bericht dat zijn website online staat. Ook wordt hier aangegeven dat het websitebureau over drie maanden contact met ze opneemt om te kijken of alles nog naar wens is en of ze eventueel hun website willen uitbreiden met custom made content. 6. AANPASSEN De gebruiker heeft altijd de mogelijkheid om de website aan te passen. Zodra de gebruiker is ingelogd, komt hij terecht in de bewerk modus. Vanaf hier kan hij de pagina's aanpassen, naar het pagina beheer paneel gaan of terug naar de wizard.
38
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT 5.6 GEBRUIKERSTEST Om een goed beeld te krijgen van hoe de gebruiker omgaat met webwizzy zijn een aantal gebruikerstesten uitgevoerd. Webwizzy is getest door verschillende ZZP'ers, waarbij de testpersonen gebruik maakten van een laptop waarop het prototype werd getoond. De testopstelling bestaat uit een testpersoon die verschillende scenario's uitvoert en een persoon die de gebruikersactie observeert. Doelstellingen: Deze doelstellingen zijn nagestreefd bij het ontwikkelen en afnemen van de gebruikerstesten. 1. De gebruiker begrijpt de terminologie die gebruikt wordt in het prototype. 2. De gebruiker doorloopt het proces van de wizard zonder moeite en ervaart dit als logisch. 3. De gebruiker doorloopt het proces van elementen toevoegen/verwijderen en/of verslepen correct. Scenario’s: 1. U wilt graag beginnen met het ontwikkelen van uw website, maar u wilt eerst nog wat extra informatie over webwizzy lezen. Waar denkt u dit te vinden? 2. U bent net begonnen met het aanmaken van uw website en bent terecht gekomen op de doelen pagina. U bent benieuwd wat er precies bedoeld wordt met “foto's laten zien van het bedrijf”, hoe denkt u hier achter te komen? Zodra u denkt dit bereikt te hebben, kunt u dit aangeven aan de observator. U vindt dit een mooie pagina en wilt deze graag toevoegen. Hoe denkt u dit te doen?
3. Achteraf heeft u toch spijt van de keuzes die u heeft gemaakt bij het uitkiezen van een thema. Hoe denkt u dit te kunnen veranderen? 4. U bent niet tevreden met de tekst die op de voorpagina staat, deze wilt u graag aanpassen. Hoe denkt u dat u dat moet doen? 5. U bent zo goed als klaar met het ontwikkelen van uw website, maar u wilt per pagina kunnen aangeven waarop hij gevonden mag en kan worden in de zoekmachines. Hoe denkt u dit te moeten doen? Resultaat: Uit de testen valt te concluderen dat het proces van webwizzy logisch in elkaar zit. Niet elk deel van de wizard werd even snel afgehandeld, maar er was niemand die vast kwam te zitten. Mocht de gebruiker een “fout” maken was deze makkelijk te herstellen. Hierdoor kregen de gebruikers het gevoel dat ze de ruimte kregen om te experimenteren. De terminologie die gebruikt werd in de webwizzy werd door vrijwel iedereen begrepen. Er werd echter wel aangegeven dat sommige zinnen niet lekker lopen. Deze zouden beter geformuleerd moeten worden, zodat de tekst logischer en meer vloeiend is. In de bewerk modus werd al vrij snel een fout gevonden, er is namelijk nergens een knop die een actie ongedaan kan maken. Nadat een gebruiker per ongeluk iets had verwijderd, wilde hij het graag terug hebben, dit was niet mogelijk. Het automatisch aangeven welk element actief is, werd als fijn beschouwd. De gebruiker vondt het prettig dat hij elk element los kan aanpassen en dat hij in één oogopslag kon zien over welk deel van de website het ging. Verder hadden een aantal testpersonen vragen over het gebruik van foto's. Wat gebeurt er als iemand een hele grote foto erin zet? Wat gebeurt er als de foto van lage kwaliteit is?
39
Hoofdstuk 5
HET CONCEPT Aanpassingen: Het toevoegen van een button waarmee de gebruiker een actie ongedaan kan maken in de bewerk modus is van groot belang. De gebruiker moet zich niet gestraft voelen tijdens het ontdekken van de bewerk modus. Verder is de tekst door de gehele wizard verbeterd, zodat de teksten meer op elkaar aansluiten. Ook de zinsopbouw is verbeterd. Tot slot is er duidelijkheid gecreëerd rondom het uploaden van foto's. De foto's die worden geüpload kunnen in een aantal vooraf bepaalde formaten geplaatst worden, zodat het altijd mooi past binnen het gekozen template.
Verschillende ZZP’ers hebben het prototype getest.
40
HOOFDSTUK 6
AFTERSALES
Hoofdstuk 6
AFTERSALES Met webwizzy is het nu mogelijk voor de ZZP'er om zijn eigen website te ontwikkelen, maar het is van groter belang dat ook het websitebureau er op vooruit gaat, zodat ze niet met meer kosten of tijdsdruk zitten opgescheept dan voordat webwizzy bestond.
6.1 OP ZICHZELF STAAND PRODUCT Met webwizzy is het mogelijk voor het websitebureau om een extra bron van inkomsten te realiseren zonder dat er veel uren in gestopt hoeven te worden. De werknemer moet eens per dag de tijd nemen om te kijken of de nieuw aangeleverde websites functioneel zijn, dit is per website een eenmalige taak. Verder zullen deze websites voor een vast bedrag per maand zorgen. Hoe groter de klantenkring wordt, hoe hoger dit bedrag zal oplopen.
6.3 UITBREIDING Als uit deze behoeftes blijkt dat het bedrijf graag hun website wil uitbreiden, kan met de klant in dialoog worden gegaan om te kijken wat het beste past bij hun website. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat een bedrijf graag een inlog en account functie wil hebben voor hun bezoekers. Het websitebureau kan vervolgens een offerte opzetten en deze versturen naar het bedrijf. Op deze manier heeft het websitebureau nog een extra vorm van inkomen.
6.2 KLANT BEHOUD Het behouden van klanten is erg belangrijk, loyale klanten zijn sneller bereid om geld uit te geven, bevelen je sneller aan bij hun collega's en vrienden en kosten minder dan nieuwe gebruikers binnen te halen, dit is gebleken uit onderzoek van Bob Thompson (Bob Thompson, 2005). In de wizard wordt reeds aangegeven dat het websitebureau na verloop van tijd contact zal opnemen met het bedrijf in kwestie. Omdat de websites een basis uitstraling en functionaliteit heeft, is de kans aanwezig dat in de loop der tijd het bedrijf graag de website zou willen uitbreiden met meer functionaliteit en/of een grafische make-over. Om ervoor te zorgen dat ze hiermee niet naar de concurrent gaan, is het van belang om zelf pro-actief te zijn als websitebureau. Vandaar dat er is gekozen om zelf contact op te nemen met het bedrijf, om zo de behoeftes te peilen en om in contact te blijven met je klanten. Op deze manier ben je actief bezig met het behouden van je klanten.
41
HOOFDSTUK 7
TOEKOMST & AFSLUITING
Hoofdstuk 7
TOEKOMST CONCEPT Aan de hand van de verschillende stappen die in het project zijn genomen en de verschillende gebruikerstesten die zijn uitgevoerd, is het mogelijk om een totaal beeld te krijgen van het gehele project. Door naar dit totaal beeld te kijken en op de belangrijkste elementen en resultaten te reflecteren, kan een conclusie worden gevormd.
Zodra de klant behoefte heeft om zijn website uit te breiden, is dat altijd mogelijk. Door in contact te blijven met de klant is hij eerder geneigd om dit te laten doen door het huidige websitebureau in plaats van de concurrent. Op deze manier kan het websitebureau naast de maandelijkse inkomsten ook nog extra kleine projecten erbij krijgen.
Aan de hand van deze conclusie kan vervolgens gekeken worden naar de toekomst. Waar moet naar gekeken worden als het project doorontwikkeld zal worden?
7.2 DOORONTWIKKELING
7.1 WEBWIZZY
Ondanks het feit dat het concept positieve resultaten heeft opgeleverd en potentie heeft om tot een volwaardig en succesvol product uitgewerkt kunnen worden, is er altijd ruimte voor eventuele verbeteringen en experimenten.
ZZP: Het prototype is goed ontvangen bij de doelgroep. Ze kunnen nu zonder hulp het proces van een website ontwikkelen doorlopen. Nu kunnen ze dus gemakkelijk hun eerste bedrijfswebsite ontwerpen. Ook hebben ze de mogelijkheid om deze website zelf aan te passen, zonder dat ze daarvoor iemand anders hoeven in te schakelen.
Abonnementsvormen: Er zou geëxperimenteerd kunnen worden met verschillende abonnementsvormen, abonnementen waarbij mensen meer betalen maar daarvoor in de plaats meer support krijgen, of abonnementen waarbij de gebruiker toegang krijgt tot kwalitatief hoogstaande foto's. Zo zijn er veel verschillende vormen te bedenken.
De websites hebben een basis uitstraling en functionaliteit, zodra de ZZP’er behoefte heeft aan uitbreiding van de website heeft hij daar altijd de mogelijkheid toe. Hier kan het websitebureau op in spelen.
Bewerk modus: De opties in de bewerk modus zijn momenteel beperkt om het zo gemakkelijk mogelijk te houden voor de gebruikers. In de toekomst is het belangrijk om hier een goede balans in te vinden, mogelijk zijn er nog meer opties die niet verwarrend zijn en juist een goede bijdrage kunnen leveren aan het ontwikkelen van een website.
Websitebureau: Het websitebureau heeft nu de mogelijkheid om een extra dienst/product toe te voegen aan hun repertoire. Deze dienst vereist niet veel aandacht van het websitebureau, maar zorgt er wel voor dat het bedrijf een extra stroom aan vaste maandelijkse inkomsten binnen krijgt. Dit geeft ze de mogelijkheid om een snellere groei te realiseren. Vanwege het feit dat de websites een basis uitstraling hebben, is de kans natuurlijk aanwezig dat het bedrijf graag een uitbreiding wil. Door in contact te blijven met de klant heeft het websitebureau de mogelijkheid om de behoeftes en wensen van de klant te peilen en daarop in te spelen.
42
Hoofdstuk 7
TOEKOMST CONCEPT Wizard: De wijze waarop nu de vraagstelling plaatsvindt binnen de wizard zou altijd verbeterd kunnen worden in de toekomst, om zo meer opties te geven aan de gebruiker. In het prototype is het idee van het concept duidelijk, echter ligt hier wel ruimte voor verbetering. Afsluitend: Ondanks deze potentiële verbeterpunten is het idee van het concept geslaagd en uniek in zijn vorm. Met verdere experimenten en verbeteringen op de eerder benoemde punten, heeft dit concept de mogelijkheid om uit te groeien als hét platform voor ZZP'ers voor het ontwikkelen van hun eigen website.
43
BEGRIPPENLIJST BRONNEN BIJLAGEN
BEGRIPPENLIJST Begrippenlijst: Search engine optimizationZoekmachineoptimalisatie is een onderdeel van zoekmachinemarketing en kan worden gedefinieerd als het geheel aan activiteiten bedoeld om een webpagina hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die webpagina relevante trefwoorden, trefwoordcombinatie(s) casu quo zoekterm(en) Contentmanagementsysteem Een content-beheersysteemof contentmanagementsysteem is een softwaretoepassing, meestal een webapplicatie, die het mogelijk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische kennis, documenten en gegevens op internet kunnen publiceren (contentmanagement). Wizard Een wizard is een interactief computerprogramma dat de gebruiker helpt bij het uitvoeren van een moeilijke taak, zoals het installeren van software. De gebruiker wordt stap voor stap geholpen bij het configureren van de instellingen en ook wordt de gebruiker op de hoogte gehouden van de voortgang, bijvoorbeeld welk percentage van de taak al gedaan is. Open source Open source of open bron beschrijft de praktijk die in productie en ontwikkeling vrije toegang geeft tot de bronmaterialen (desource) van het eindproduct. Wordpress WordPress is vrije weblog-software, die onder de voorwaarden van de GNU General Public Licence (GPL) wordt gepubliceerd. WordPress is ontwikkeld door Matthew Mullenweg, maar het wordt door een flinke groep ontwikkelaars ondersteund. WordPress is het meest gebruikte contentmanagementsysteem.
44
BRONNEN 1.7 types of internet users, Zyncro 2013 http://en.blog.zyncro.com/2013/05/17/infographic-7-types-ofinternet-users-you-encounter-when-using-an-enterprise-social-network/ 2. Kennis en economie, CBS ICT 2015 http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/4DEFB273-9BC7-459B-878844C94175DA4B/0/2014i78pub.pdf 3. Website builders comparison chart, Websitebuilderexpert 2015 http://www.websitebuilderexpert.com/website-builders-comparison-chart/ 4. Functioneel webdesign, Jakob Nielsen 2000 5. Designing for interaction, Dan Saffer 2010 6. Universele ontwerpprincipes, William Lidwell, Kritana Holden, Jill Butler, 2009) 7. Don’t make me think, Steve Krug 2006 8. Beeldtaal - Perspectieven voor makers en gebruikers, Jos van den Broek, Willem Koetsenruijter, Jaap de Jong en Laetitia Smit 2010 9. The Loyalty Connection, Bob Thompson 2005 http://www.ianbrooks.com/usefulideas/articles_whitepapers/The%20Loyalty%20Connection.pdf
45
BIJLAGEN 1. Gesprek met directeur Appinco Niels Haagberg Interview Niels Haagberg Appinco https://www.appinco.nl/
2. Mail contact kleine websitebureaus In verband met vertrouwelijkheid van van bedrijfsgevoelige informatie is de naam dit bedrijf fictief om de identiteit te beschermen
Belangrijkste punten samengevat:
Webdesignbureau Design for you.
Niels geeft aan dat ze merken dat er tegenwoordig erg veel internetbureaus bestaan, dit zorgt ervoor dat ze allemaal van dezelfde koek moeten eten. Er wordt momenteel heel hard gewerkt om te blijven bestaan, ze geven aan dat ze in dienstverband stukken meer geld kunnen verdienen.
Hoe hoog ligt de werkdruk binnen het bedrijf? De afgelopen tijd ligt de werkdruk binnen het bedrijf hoog. We krijgen veel aanvragen binnen voor het laten maken van een website. Er valt meer dan genoeg te doen op een dag.
Toen Niels het bedrijf begon hoopte hij anders te zijn en worden dan de rest. Maar kwam snel tot de conclusie dat ze het zelfde zijn geworden. Hele dag door websites bouwen, er is (nog) geen vergrotende trap. Ondanks dat ze moeite met overeind blijven zijn er wel erg veel opdrachten waardoor de werkdruk elke dag hoog ligt. Maar toch realiseren ze weinig groei, omdat er zoveel concurrentie is. Daardoor worden er soms kortingen gegeven aan klanten, speciale prijzen. Puur om meer klanten te krijgen.
Hoeveel directe concurrenten heeft u mee te maken? Concurrentie komt in veel verschillende vormen tegenwoordig. Van freelancers, tot studenten en mede website bureaus. Dit geeft de potentiële klant een hoop om uit te kiezen, waardoor je soms op het gebied van prijzen een compromis moet sluiten.
Niels had een aanbod gekregen om mee te werken aan een groot project, echter kon dat niet worden aangenomen wegens gebrek aan ervaring/personeel en geld. Zo zitten ze vast in dezelfde cirkel en weining vooruitgang. De klantenkring wordt wel steeds groter en dat brengt ook verschillende voordelen mee verteld Niels. Ze verzorgen namelijk ook de hosting voor hun klantenkring. Ze vragen hier een bepaald bedrag voor waardoor ze vaste maandelijkse inkomsten krijgen vanwege de hosting. Hoe meer klanten ze krijgen hoe groter dit bedrag is. Het fijne hieraan is dat ze een vast bedrag krijgen per maand, dit geeft zekerheid.
Heeft u veel groei kunnen realiseren in de afgelopen jaren? Het gaat momenteel steeds meer de goede kant op, een aantal jaar geleden vroegen we een stuk minder voor onze websites dan nu. Dit komt voor een groot deel door de crisis, bedrijven waren minder happig om veel geld te investeren in een website. Je merkt dat bedrijven dat nu wel sneller willen doen. Vanwege de grote hoeveelheid concurrentie is de groei nog niet optimaal, maar zoals eerder vermeld gaan we weer de goede kant op.
46
BIJLAGEN In verband met vertrouwelijkheid van van bedrijfsgevoelige informatie is de naam dit bedrijf fictief om de identiteit te beschermen
aanpassingen) En loop je dan nog tegen dingen aan? Vraag 5:Hoe verliep het proces van het ontstaan van de website?
Webdesignbureau Jazeker Hoe hoog ligt de werkdruk binnen het bedrijf? Er valt altijd wel wat te doen, via de helpdesk huidige klanten bijstaan zodra ze ergens tegenaan lopen. Nieuwe websites ontwerpen, we krijgen nog steeds genoeg aanvragen binnen. Soms is het zo druk dat we werk mee naar huis nemen. Om het bij te werken.
Vraag 6:Zijn er zaken binnen de website/webshop die je achteraf liever anders had gezien? Vraag 7:Vond je het geld dat je aan de website besteed het waard? Zitten daar nu nog kosten aan vast? Vraag 8:Wat vindt jij dat jou website moet vertellen?
Hoeveel directe concurrenten heeft u mee te maken? Je hebt een groot veld aan mensen die websites kunnen ontwikkelen. In verschillende soorten programma's met voor en nadelen. De klant heeft dan ook een enorm veel keuze, vandaar dat je je best moet doen om op te vallen. En natuurlijk goed werk leveren zodat ze jouw naam doorspelen. Heeft u veel groei kunnen realiseren in de afgelopen jaren? Het realiseren van groei is nog steeds een lastig iets. Vanwege de grote hoeveelheid concurrentie is het lastig om veel te kunnen groeien. Je groeit langzaam, maar het is in ieder geval wel groei. We kunnen gewoon door blijven bestaan. 3.0 Interview vragen voor mensen die al een website en/of webshop hebben. Basisvragen (Altijd doorvragen, laddering) Vraag 1:Hoe is uw website tot stand gekomen? Heeft u hem zelf gemaakt of laten maken? Waarom?
Vraag 9:Wat zijn jou belangrijkste elementen binnen de website? Vraag 10: Wat zou je nog graag willen toevoegen aan je website/webshop? 3.1Interview vragen voor mensen die nog geen website hebben Basisvragen (Altijd doorvragen, laddering) Vraag 1:Waarom wilt u graag uw eigen website hebben? Vraag 2:Wat is de reden dat uw eigen website nog niet bestaat?Vraag 3:Wat vindt u een acceptabele prijs voor een website? Vraag 4:Wat denk je dat een website zal toevoegen? Vraag 5: Welke informatie zou u graag kwijt willen op uw website?
Vraag 2:Waarom heeft u voor die/dat persoon/bedrijf gekozen? (Of waarom heeft u hem zelf gemaakt?)
Vraag 6:Welke drempels zouden er moeten wegvallen om zelf te kunnen beginnen?
Vraag 3:Zijn er zaken waar u tegenaan bent gelopen bij het maken van de websites? Obstakels? (Mochten er obstakels zijn voorgevallen, hoe zijn deze dan vervolgens verholpen.) (Was de communicatie goed?)
Vraag 7: Heeft u al onderzoek gedaan richting het laten maken van een website? En wat kwam u allemaal tegen?
Vraag 4:Wordt de website nog vaak aangepast? (Zoja, wie maakt deze
47
BIJLAGEN Bijlage 3.3 Uitwerking interviews Belangrijkste punten samengevat: Interview 1 Marian Cosse Yoga les:Heeft geen website Momenteel heeft ze geen website, alle klanten komen binnen via mond tot mond reclame. Vroeger vond ze een website niet echt nodig. Momenteel zou het misschien wel handig zijn in de tijd van de crisis. Vroeger had ze een wachtlijst aan mensen, nu zijn er plekken over. Meer exposure. De reden dat de website nog niet bestaat omdat er veel uren in gaan zitten en ieder tientje die ze heeft nodig heeft om rond te komen. Dus een dure website laten bouwen is geen optie. Yoga les is niet heel lucratief qua inkomsten. Er geen veel uren in zitten, het is voor haar meer een hobby dan werk. Een andere reden dat ze graag een website zou willen is dat ze daar steeds nieuwe informatie op kan zetten. Ze wil graag workshops gaan geven. Hier zou ze graag meer informatie over kwijt willen. Momenteel doet ze dat met folders maar die hebben beperkte ruimte. De folders die ze nu nog heeft zijn ook erg oud en gedateerd. Mocht ze een eigen website krijgen is zelf aanpassen wel een must. Ze wilt niet afhankelijk zijn van andere mensen. Ze wilt ook niet meer dan een uur per week kwijt zijn aan deze aanpassingen, de website moet ondersteunend blijven en niet alle tijd in beslag nemen. Interview 2 Mineke de Ruiter Bread and Breakfast:http://number17.hotglue.me/?home Ze heeft momenteel een website. Dit is echter niet de website die ze voor ogen had, ze had namelijk een website laten maken door haar zoon. Hij heeft er twee maanden over gedaan, de plaatjes die zij tussendoor zag zagen er erg mooi uit. Het was voor haar dan ook een teleurstelling toen hij na twee maanden vertelde dat hij het technisch gewoon niet werkend kreeg. Ze is van mening dat het veel mooier had gekund en ze had er meer van verwacht. Dit heeft ook voor de nodige frictie gezorgd tussen moeder en zoon. Veel frustraties aan beide partijen, de zoon gefrustreerd omdat het niet lukt en de moeder gefrustreerd omdat ze iets heel anders krijgt dan dat ze dacht. De
site die ze nu heeft is via een gratis service waarbij hun naam ook in je url staat. Ze heeft nu dus voor niks een domeinnaam. De reden waarom ze niet voor een professioneel bedrijf heeft gekozen is omdat ze deze bread and breakfast is gestart om haar huidige huis te kunnen blijven wonen. Als daar dan nog de kosten van een website bij komen wordt het lang werken om dat terug te kunnen verdienen. En haar eigen zoon bood het aan om een website te laten maken. Er zijn een aantal dingen waar ze tegen aan loopt. Bij het uploaden van foto's krijgt ze de melding dat de foto te groot is (te veel MB). Ze heeft geen idee hoe ze er voor moet zorgen dat de foto's minder ruimte in beslag nemen. Ze zou het geweldig vinden als ze zelf de mogelijkheid zou hebben om de site aan te passen. Hoeft ze niet telkens te wachten totdat haar zoon tijd heeft. Die heeft het zelf ook heel druk met zijn studie. Ze zou graag sneller en makkelijker gevonden worden op google. Hier heeft ze zich zelf in verdiept maar niks lijkt te lukken. Dit vindt ze te ingewikkeld en levert frustratie op omdat het niet lukt. Ze heeft ook geen idee hoeveel zoiets waard is. Hoeveel zoiets kost, wat een goede prijs is etc. Interview 3 Ludovicus van Eijnatte Beeldhouer:http://www.ludovicusvaneijnatte.nl/index.html Ludo heeft heel lang geen website gehad, hij kreeg steeds de vraag van mensen waar ze meer van zijn werk kunnen vinden. De website is dus eigenlijk ontstaan voor mensen die meer informatie willen. Er is veel tijd overheen gegaan voordat de site eenmaal af was. Wat beter had gekund is de fotogalerij, je kan nu niet doorklikken. Je kan telkens 1 foto vergroot zien en daarna moet je weer terug naar de foto pagina. Hij zou graag een manier hebben dat je door kan blijven klikken. Verder zou hij graag zelf foto's willen uploaden, dit wordt nu gedaan door de jongen die zijn website beheert. Deze jongen heeft het zelf ook erg druk waardoor het maar eens in de zoveel tijd gebeurt.
48
BIJLAGEN Hij heeft er momenteel niet heel veel moeite mee dat de site maar 1x per jaar wordt geupdate. Hij geeft wel aan dat als hij zelf de mogelijkheid zou hebben om foto's te uploaden hij dat vaker zou doen. Want je volgens hem de updates richting de mensen. Het is namelijk belangrijk om te laten zien dat je nog actief bezig bent. Als de site zo weinig wordt geupdate denken mensen misschien dat je gestopt bent. Een agenda waarin je makkelijk zou kunnen zien wanneer de volgende tentoonstelling is zou een fijne uitbreiding zijn. Maar het allerbelangrijkste zou een goed werkende fotogalerij zijn. Interview 4: Marjan Buining Opticien:http://www.optiektginneke.nl/ Ook Marjan heeft de site door iemand anders laten maken, het was destijds een afstudeer project voor een meisje dat ze kent. Dit scheelde uit eindelijk in het kostenplaatje, toch heeft het haar uit eindelijk tegen de 1000 euro aan gekost. Wat ze best veel vond. Ze is vooral niet tevreden met de aftersales, elke keer als ze contact heeft met dat meisje over het aanpassen van de website krijgt ze geen reactie terug of heeft ze het momenteel te druk. Ze vind het erg vervelend om van iemand anders afhankelijk te zijn. Aangezien de site af en toe wel moet worden aangepast heeft ze nu twee andere mensen die dat af en toe doen tegen een vergoeding. Iemand doet 1x per maand het nieuws veranderen, hem doet ze jaarlijks betalen. Ze hebben een soort contract samen. Mocht er technisch iets aan de website worden gedaan dan laat ze dat door een webdesigner doen. Deze wordt gewoon op uurtarief uitbetaald. Dus er zitten stiekem nog best wat kosten in de site. Omdat de website door iemand anders is gebouwd dan degene die het nu aanpast loopt ze tegen een paar problemen aan. Momenteel staat er bij het menu "merken" een foto tussen van een aantal brillenmerken. Er zitten er een aantal tussen die niet meer verkocht worden, maar de nieuwe webdesigner
krijgt de foto er niet van af. Ze heeft nu al een aantal keren gehad dat een klant specifiek voor dat merk naar haar winkel kwamen. Om deze vervolgens teleur te stellen is pijnlijk. Ze houdt niet van lokkertjes om zo mensen binnen te halen. Zelf ziet ze dit als anti-reclame. Achteraf gezien had ze liever zelf geleerd hoe ze dingen kon aanpassen, nu moet ze telkens wachten of betalen voordat ze iets kan veranderen op haar website. Het meeste nieuws gaat nu via haar Facebook pagina. Interview 5 Eric Kramers Hobby webbsitehttp://members.ziggo.nl/ekramers/index.htmlB Eric heeft zijn website zelf gemaakt, hij heeft een programma gekozen waardoor hij zelf niet hoefde te programmeren. Voor een hobby website vindt hij het zonde om een dure website te laten bouwen. Daarom heeft hij er voor gekozen om zelf bezig te zijn. Het programma heeft hem flink geholpen met het maken van de website. Dat in combinatie met tutorials zoeken op google. Hierdoor heeft hij zelf een site in elkaar kunnen zetten. Zonder die hulp was het erg moeilijk geworden. Aangezien Eric niet heel vaak zijn website aanpast is het wel elke keer wennen wanneer hij weer iets wilt veranderen. De software is niet heel gebruikersvriendelijk, het is erg wennen als je het een tijdje niet hebt gedaan. Eric kan heel veel zelf maar als het echt te technisch wordt dan zou het te lang duren. Die tijd gaat liever in de hobby zitten dan in het uitpluizen van de website. Er zijn wel een aantal snufjes die hij in zijn website zou willen hebben maar die technisch gezien voor hem niet te doen zijn. Voor zijn gevoel lijkt de site dan een stuk professioneler, helaas kan hij dit niet zelf. Interview 6 Nanny van Gurp Dirigente Geen website Nanny heeft momenteel nog geen website, ze vindt het niet heel dringend. Heeft momenteel nog voldoende werk. Het is voor haar gevoel te moeilijk om een website te maken. Het zou een echte rompslomp worden, vandaar dat ze ook niet de behoefte heeft om er aan te beginnen.
49
BIJLAGEN Wel zou een website op sommige gebieden handig zijn zoals laten zien welke koren je momenteel begeleid, wanneer je weer doet optreden, een soort informatie voorziening. Voor mensen die nog een dirigente zoeken of die gewoon meer willen weten over haar. De drempels die zouden moeten wegvallen is vooral het technische gedeelte. Ze heeft geen zin om zichzelf daar in te verdiepen, mits je er doorheen geleid wordt. In het begin vond ze internet bankieren ook lastig, daar werd je echter stapsgewijs doorheen geholpen. Daar heeft ze zich even in moeten verdiepen maar kan ze nu als het ware met twee ogen dicht doen. Mocht je dus op deze manier geholpen worden dan zou ze het wel willen proberen.
Zijn daarom in gesprek geweest met een bedrijf dat zich alleen maar focust op SEO. Deze man heeft in iets te veel detail uitgelegd hoe het werkt en vervolgens zijn ze het zelf gaan proberen. Nu hebben ze 8 domeinnamen vastgelegd die allemaal verwijzen naar hun huidige website. Ze doen buiten hun website niks qua promotie. En toch gaat de telefoon steeds vaker, ze zien en merken dus duidelijk het nut in van SEO. Wat ze nog graag zouden willen verbeteren is het proces van bestellen. Als een cafe/evenementen organisator in de problemen schiet en snel ijs wilt bestellen. Dan moet dit snel kunnen, momenteel zijn er 12 pagina;s waar de mensen heen kunnen. Dit willen ze graag verkleinen naar 3/4 pagina's. Zodat er makkelijk besteld kan worden en als mensen meer informatie willen kunnen ze altijd doorklikken. De site mag dus iets meer gestroomlijnd worden.
Interview 6 Daan Schietecat Ijsblokjes leverancierhttp://www.ijsgarant.nl/index.html Daan is mede-eigenaar van ijs-garant samen met zijn beste vriend hebben ze dit bedrijf opgericht. Bij het ontstaan van het bedrijf werd er gelijk gewerkt aan een website. De collega van Daan heeft deze website gemaakt. Zonder curus of opleiding is deze website gemaakt. Wel werd er gebruikt gemaakt van een sjabloon/template. Hierdoor hoef je dus niet alles zelf te doen. Deze website heeft wel erg veel tijd gekost omdat er met nul kennis aan begonnen is. Zijn meerdere maanden overheen gegaan. Het heeft hun dus geen geld maar wel tijd gekost. Hier hadden ze zich wel op verkeken. Ook voor hun geld dat als de website eenmaal stond er dan langzaam verbeteringen werden uitgerold. Zoals responsive webdesign en zorgen dat het in elke browser werkt. De site wordt aangepast wanneer ze nieuwe acties krijgen, betere foto's en extra nieuws. Dit doen ze allemaal zelf. Zoals eerder vernoemd kwam de website meteen in het begin. Ze vonden dat belangrijk zodat je kan refereren naar je website. Daar staat ook nog extra informatie op die je misschien vergeten bent te vertellen. Je website geeft een bepaald gevoel mee, waarmee je klanten hopelijk graag bij jou doet bestellen. Ze wilden op een gegeven moment hoger in de zoeklijsten van google komen.
50
BIJLAGEN 4. Concurrenten lijst Directe concurrentie: Webbuilders www.wix.com www.squarespace.com www.weebly.com http://nl.jimdo.com https://nl.godaddy.com/ http://imcreator.com/ www.mijnwebwinkel.nl www.weppr.nlwww.yola.com http://www.moonfruit.com/ Indirecte concurrentie: Websitebouwers Er zullen altijd bedrijven/zzprs zijn die een groot budget te besteden hebben. Die daarom liever een website laten uitbesteden. Websitebouwers die werken met maandcontracten Er bestaan ook een aantal bedrijven die websites verkopen waarbij je maandelijks betaald. Je betaald 1 malig registratiekosten. Daarna moet je maandelijks betalen voor je website. Open-source webbuilders Wordpress http://www.layerswp.com/ http://textpattern.com/
51
