adresovino vSemstarostkr{ma starosttm mist a obci"desk6republiky prostiednictvimdatovlfchschr6neknebo e-mailovVchadresfiadri Evidendnidislo:
24712012 V),fttuje:
DanaKlof6dov6 tel.257 042094 Y P r a z ed n e 1 0 . 2 . 2 0 1 2 VEc: Informace pro obiany o moZnosti bezplatn6ho ie5enf sporfi s finaninimi institucemi pied stitem ziuenfm finaninim arbitrem Y6Len6panf starostko,vfrtenypanestarosto, dovolte mi, abych V6s podrobnEjiinformovalao existencifinandnihoarbitrajako orgilnu fv6ru piislu5n6hok mimosoudnimuie5eni sporuz oblasti platebnfhostyku, spotiebitelsk6ho nebo kolektivniho investov6ni.Finandniarbitr je zi{konemziizeny org6n, kterlf bezplatnE a to vliludnEna n6vrh rozhodujesporymezi zilkazniky(spotiebiteli)a finandnfmiinstitucemio zitkaznika ( spotie biteIe). Vzhledemk tomu, Zev dnesnfdob6finandniproduktya sluZby(napi. bankovnftdty, platebni ku.ty, spotiebitelskdrivdry)vyuLiv| vEt5inaobyvatel,narfistiitakdpodetsporris poskytovateli tEchto produktt a sluZeb.Mnoho spotiebitehiv5ak nem6 dostatedn6informace o sv;fch jejich ochranya prosazovdni. Hlavnim poslfnim finaniniho arbitra, priivecha moZnostech a tedy i hlavnim dfivodem zaloLenitohoto org6nu, je zaji5tEni rvchl6ho, bezplatn6ho a@vyiizov6nisporrimeziobianyafinanEnimiinstitucemi. Podle zikonao finandnimarbitroviije finandniarbitrje pifslu5nyk rozhodov6nisport mezi a) poskytovateliplatebnichsluZeba uZivateliplatebnichsluZebpii poskytov6nfplatebnich sluZeb"- napiiklad spor zirkaznikas bankou o sprivnost zariitovan6 platby nebo spor zhkaznfkas bankou pii zneuZitiplatebni karty neoprivnEnou osobou, b) vydavateli elektronick;fchpenEza drliteli elektronickych pen6z pii vyd6v6ni a zpEtnf qimEnEelektronickychpenEz- napiiklad spor driitele piedplacen6 karty jizdn6ho s s nEkte4fmi provozovateliveiejn6 dopravy, vEiiteli nebo zprostiedkovateli a spotiebiteli pfi nabizeni, poskytovilni nebo c) zprostiedkovilnfspotiebitelskdhofvEru"' - napliktad spor zirkaznfka s viiitelem o odstoupeniod rivErov6smlouvy nebo spor o vf5i poplatku za piedEasn6splaceni rivEru, d) investidnimi fondy, investidn(mi spolednostmi nebo zahranidnimi investidnimi fondfi kolektivnfhoinvestov6nia speci6lnich a spotiebitelize standardnich spolednostmi I -Nov6 rs8rt6e,1l000Praha Legerova Y::$;L."J"ffi#
[email protected], 2s70420e4,e-mail: "!]t
/
fondri kolektivniho investov6ni,kterd shromaZd'ujipenELniprostiedky od veiejnosti'unapfiklad spor zf'kaznikas investiini spoleinostio spr6vnostriitovanfch poplatkri. Institut finandnfho arbitra byl viesk6 republice ziizen jiz k l. l. 2003, a to vrilmci harmonizacepr6va Cesk6republiky se zemdmiEvropsk6unie, pro ie5enisponi z platebnfho styku.Od l. 7. 20ll je finandnfarbitr piislu5nlfk rozhodov6nidal5fch,vy5euveden;fchsponi, rivdru a kolektivnfhoinvestov6ni.Finandnfhoarbitrajmenuje tedy sponi Ze spotiebitelsk6ho vl6da na niivrh ministrafinanci a za vykon svd funkceodpovidrlfinandniarbitr vl6dE.Ukoly dinnosti finandnihoarbitra plni Kancel6i finandniho arbitra, kter6je spojen6se zabezpeEenim organiza(nisloZkoust6tu,v jejimZ delefinandni arbitr stojf. Rizeni pied finandnim arbitrem se zahajujena n6vrh zitkaznika(uZivateleplatebnich sluZeb, drZiteleelektronickychpenlz, spotiebiteleze spotiebitelskdhorivEru a spotiebitelez fondu kolektivniho investov6ni). N6vrh na zah|jeni iizeni pied finandnfm arbitrem lze podat pfsemndpo5tou, v elektronick6podobE(e-mailem opatienjm zaruden;fmpodpisem nebo prostiednictvim datovd schrilnky), osobn6, resp. ristnE do protokolu v sidle Kanceliiie finandnihoarbitra.K usnadn6nipodrlniniivrhuje na strilnk6chfinandnihoarbitrak dispozici vdetnE formul6i - http://www.finarbitr.czlcs/financni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html, formul6ie n6vrhu. vzorovEvyplnEndho Obdandsemohouna finandnihoarbitraobracettakd s dotazy,kterdsedkaji jeho dinnosti. Pokud zv6Lite,2e by shora uvedendinformacebyly pro obdanyVa5ehomEstanebo obce uZitednd,rrida bych Vrls timto poLildalao jejich pied6nf obdanrim,a( uL zpiistupndnfm na internetoqfch strilnkiich m6sta nebo obce, na riiedni descenebo jinjm vhodnym zptsobem. Pro tyto ridely k tomuto dopisu piipojuji informadnf let6k se strudnym popisem dinnosti finandnfhoarbitra a n6vodem,v jaklich piipadecha jakfm zptisobempodat k finandnimu arbitrovin6vrh nazahf$enifizeni.Do budoucnabych Yimr6da nabidlatakd moZnostzasflilni Bulletinu finandnfho arbitra s informacemi pro veiejnost - zejmlna informacemi o typech piipadt, kter6finandniarbitr ie5il. S pozdravema piiinim dobr6budoucispolupr6ce
Mgr. Monika Nedelkovf v. r. finandniarbitr Za sprfvnost:Ing. BElaFialov6
tns.B6lal+#f$r' rtatovd ffiff:*"t" 'z6kon d. 29212009Sb., o finandnim arbitrovi, ve znEni pozdEj5ichpiedpisti " napi. zilkon E. 12412002Sb., o pievodech penEZnichprostiedkri, elektronickych platebnich prostiedcich a platebnich systdmech(zrlkon o platebnim styku), kterl! byl nahrazenzdkonem 8.28412009Sb., o platebnim styku, ve zndni pozdEj5ich piedpisti "'napi. zdkon 8.32112001Sb., o nEkter'.ichpodmink6ch sjedn6v6nispotiebitelskdhorivEru a o zmdnd ziikona d. 6411986Sb. nebo z6kon E. 14512010Sb., o spotiebitelskdmirvdru a o zmdnEndkter'.ichzrikonri,ve zn€ni pozdEj5ichpiedpisri i' napi. ziikon E. 18912004Sb., o kolektivnim investoviini,ve zndni pozdEj5ichpiedpisri
www.financniarbitr.cz 042 094, e-mail:
[email protected], Legeroval58l/69, 11000 PrahaI - Novd M€sto,Ie 72546522.rc|.25'7
N6kter6 spory s bankou, zilloLnou, poskytovatelem nebo zprostfedkovatelem spotiebitelsk6ho fvEru, investiinf spoleinosti lze ie5it u stftem ziizen6ho mimosoudnfhoorgdnu - finaninfho arbitra. f,.izenfpied finaninim arbitrem je bezplatn6. Co finanini arbitr dEl6? Finandni arbitr je org6n pifslu5n;f k mimosoudnimu rozhodov6ni sport, pokud je jinak k rozhodovrinitdchtosporfipiislu5n;fdeskysoud,mezi: a)
b)
c)
d)
poskytovateli platebnich sluZeb a uLivateli platebnich sluZeb pii poskytoviinf platebnich sluZeb'- napiiklad spor zitkaznika s bankou o sprdvnost zaiiltovan6 platby nebo spor zhkaznil
Finandniarbitr usiluje zejmenao smirndvyie5enfsporu. Kdo je finaninf arbitr ? Institut finandnfhoarbitrajako mimosoudnfhoorgiinupro ie5enfsport byl zlizenjiZ v roce 2003'u pro spory z platebnfho styku. Od dervence 20ll byla jeho piislu5nost roz5fiena na spory ze spotiebitelsk;fchriv€ru a kolektivnfho investov6nf.SoudasnEbyla ziizena tak6 Kancelili dinnosti finandnihoarbitra, organizadnfsloZkast6tuv,kterd plni rikoly spojendse zabezpedenim finandnfhoarbitra. Za vykon sv6 funkce odpovid6 finandni arbitr vlidE, kteril ho jmenuje na niivrh ministrafinanci. Jak mohu sluZeblinaniniho arbitra vytLit? Rizeni pied finandnim arbitrem je bezplatnd a zahajuje se na n6vrh zSkaznika(spotiebitele) (vizvzor nivrhu). Nrivrh na zahijeni iizeni pied finandnfm arbitrem lze podat pfsemndpo5tou, v elektronickdpodobd (e-mailem opatien;fmzarudenympodpisemnebo prostiednictvimdatov6 schr6nky)neboosobnE,resp.ristn6do protokoluv sidleKancel6iefinandnihoarbitra. K usnadndnf pod6ni n6vrhu je na str6nk6ch finandniho arbitra k dispozici formul6i nancni-arbitr-formulare-ke-stazeni.html. http://www.finarbitr.czlcs/fi
Legerova l58l/69, t l0 00 Praha I - Novd Mdsto, lC 72546522,1e1.257042094, e-mail: [email protected], www.financniarbitr.cz
,,
Kdy finanini arbitr nemfiZerozhodnout? Finandni arbitr nemriZe rozhodnut zejmdna tehdy, nem6-li niivrh na zahf$eni iizeni ve5ker6 nrileZitosti.Finandniarbitr d6lenemfiZerozhodnout,pokud: a) b) c) d)
spornen6leZido ptsobnostiarbitra, ve vEci sam6jii.rozhodl soudneboiizeni ve vdci sam6bylo pied soudemzah6jeno, sporje nebojiZ byl piedmEtemiizenipied arbitrem, ve vdci sam6jiZ bylo rozhodnutov rozhoddfmiizeni nebove vEci sam6bylo rozhodEiiizeni zahdjeno.
Jak finanini arbitr v ilzeni postupuje? Finandni arbitr je povinen rozhodovatpodle sv6ho nejlepSihov6domi a svEdomi,nestrannEo spravedlivEa bez prfitahfr,neh6jf tedy zilmy pouzejedn6 ze stran. Y iizenl postupujearbitr podle zilkonao finandnim arbitrovi s piim€ienym pouZitim spriivnfhoi6duu'. Ve vEci finandnf arbitr rozhoduje n6lezem. Proti nfilezu finandnfho arbitra lze uplatnit opravnd prostiedky - n6mitky. Pravomocny n6lez finandniho arbitra je soudnEvykonatelnf a md tedy fdinky srovnateln6se soudnim rozhodnutfm.V piipadE nesouhlasus konedn;fm rozhodnutim finandnihoarbitraje moLnepodatk obecn6musouduZalobuo piezkumrozhodnutf. Kde se dozvim vice? Kontakt sloZkastiltu Kanceliiifinandnihoarbitra,organizadni s(dlo: Prahal, Legerova1581169,ll0 00 telefon: 257 042 094 fax : 257 042 089 e-mail : [email protected] internetov6str6nka: http://www.fi nancniarbitr.cz facebook:https://www.facebook.com/FinArbitr datov6schr6nka: qr9ab9x
Ufedni hodiny Pond6lf- 08:30Uterlf - 08:30Stfeda - 08:30etvnek - 08:30P6tek - 08:30-
l5:30 hod. l5:30 hod. I 5 :30hod. 15:30hod. 14:30hod.
V piipadE jakychkoli dotazfi souvisejicfchs dinnosti finandniho arbitra n6s nevrihejtekdykoli kontaktovat. V P r a z ed n e1 0 . 2 . 2 0 1 2
Mgr. Monika Nedelkovi v. r. finandnfarbitr ' napi. zii{
www.financniarbitr.cz 042094,e-mail:[email protected], Legerova l58l/69,I l0 00 PrahaI - NoveM€sto,IC 72546522,tel.257
Nfvrh na z^h6jeni fiizeni pied finaninim arbitrem A. Oznaieni rfliastnikriifzeni 1. Navrhovatel - $zicki osoba Jm6noa piijmeni Datum narozeni Misto trval6ho pobytu (ulice, dislo orientadni/dfslo popisn6, mEsto.PSC) Adresa pro doruiovdni v rimci iizeni, je-li odli5ni od mista trval6ho pobytu (ulice, dislo orientadnf/dislo popisnd, mdsto.PSe) Telefon* Mobil* E-mail* Datovi schr6nka Zistupce pro iizeni pied finaninim arbitrem, je-li navrhovatelzastoupen (mdno, piijmenf, kontaktni adresa, na zirkladEdehozastupuiea v iakdmrozsahu) * 05, 06 a 07 - nepovinn6idaje, jejich uvedeniviak mriZenapomoci zrychlit iizeni.
2.Instituce,proti kter6 nivrh smdiuje Nizev / obchodni firma / im6no a piiimenil IdentifikaEni iislo Sfdlo / misto podnikfni (ulice, iislo orientaini/iislo popisn6,mdsto,PSe)
B. Uptn6 a srozumiteln6vylfieni rozhodnychskuteinosti Uvedenf,v iem navrhovatel spatiuje piedmdt sporu mezi nfm a institucf, proti kterd ndvrh smdiuje s odkazem na dfikazy, kterd navrhovatel piedklddd; v piipadd nedostatku mista mfiietepopis uvdstv samostatndpi[loze
C. Drikazni prostiedky nebo oznaieni drikazri Dfikazntmi prostledky jsou zejmdnalistiny, svddeckdvi,povddi, znalech! posudky. Dfikozni ici, ie na mfstdzde oznaiit a iaka pi[lohu k tomuto kterd md navrhovatelk ' Jmdnoa pffjemni se uv6di pouzeu podnikateli fuzickich osob.
ndvrhu piipojit. Ostatn[ dfikazni prostiedl+y, kterd jsou navrhovateli zndmy, ale nemd je k dispozici,je zapotiebi oznaiit napi. ndzvem,datemjejich vzniku,jejich driitelem apod.
D. Oznaienf,ieho se navrhovateldomrih6 V iizen[ piedfinaninfm arbitrem se lze domdhatsplndnipovinnosti, kterd vypllud ze zdkona, z prdvnfho vztahu nebo z poru\enl prdva (ndhrada ikody), pokud je tato povinnostf strany sporu, her!,"finanin[ arbitr je plisluSny rozhodovat.
E. Prohli5enf navrhovatele Podle g l0 odst. I pism. f) zhkonao finandnimarbitrovi prohla5uji,Zejsem nepodal(a)v t6Le vEci Zalobu u soudu nebo k rozhoddimu soudu anebo rozhodci a Ze jsem neuzaviel(a) s institucidohoduo mimosoudnimvyrovnfnf. Jsemsi vEdom(a)z|vaznostin5,lezufinandniho arbitra.
F. Piilohv nfvrhu: 25 1. povinnd: a. plnd moc, je-li navrhovatel zastoupen na zdkladd plnd moci nebo prohldieni zdkonndho zdstupce,je-li zdstupcemzdkonny zdstupce nebo rozhodnut[ piisluindho orgdnu,j e- Ii zdstupcem opatrovnfk b. doklad o tom, ie instituce byla nertspEfindvyzvdnak ndpravd c. dfikazy,na kterti se navrhovatelodvoldvdv textu ndvrhu,pokudjimi disponuje 2. nepovinnd: a. jakdkoli dfikazy,kterd mohouplispdt krozhodnutfve vdci.
G. UpozornEnf UjistEtese,Zejste si piedetlipoudenina rivodnfstr6nceniivrhu a domniviitese,Leje finandni arbitr piislu5nyk rozhodoviiniva5ehosporu,Zejste formuk{i n6vrhuirldndvyplnili a piipojili v5echnypovinndi nepovinn6piilohy.
H. Datum x podpis navrhovatele nebo jeho sezpracovinfm osobnichfdajri
zfstupce, souhlas
Souhlasimse zpracoviinimosobnich fdajri uvedenychv n6vrhu nebo v souvislostis nim, kter6jsou nezbytnepro iizeni pied finandnimarbitrem.
26
v
Dne
27 Podpis navrhovatelenebojeho zristupce
vlastnorudni
is nebo zarulen{ elektron
