Administrátorský průvodce. aplikace. Aktivátor směrování. pro správu služeb GTS Barevná čísla+

Administrátorský průvodce aplikace

Aktivátor směrování pro správu služeb GTS Barevná čísla+

Obsah 1

2

3

4

Přehled služeb ....................................................................................................................... 3 1.1

GTS Barevná čísla+ ........................................................................................................ 3

1.2

Geografická čísla............................................................................................................. 3

Web portál „Aktivátor směrování - CWI“ ................................................................................ 3 2.1

Všeobecné informace ...................................................................................................... 3

2.2

Přihlášení ....................................................................................................................... 4

2.3

Problém s přihlášením ..................................................................................................... 5

2.4

Změna parametrů ........................................................................................................... 5

Popis obrazovek aplikace CWI ................................................................................................. 6 3.1

Základní obrazovka aplikace ............................................................................................ 6

3.2

Hlavní menu a vysvětlivky ............................................................................................... 8

3.2.1

Menu „Domů“ ......................................................................................................... 8

3.2.2

Menu „Aktivátor směrování (tzv. advanced prostředí správy) ...................................... 8

3.2.2.1

Služba_ ............................................................................................................... 8

3.2.2.2

Cílové body ......................................................................................................... 9

3.2.2.3

Přizpůsobení .......................................................................................................12

3.2.3

Menu Průvodce (wizardové prostředí správy) ...........................................................15

3.2.4

Menu „Obnova zálohy“ ..........................................................................................22

3.2.5

Menu „Aktivní reporty“ ............................................................................................22

3.2.6

Menu „Admin“ ........................................................................................................22

3.2.7

Menu „Přímý přístup“ ..............................................................................................23

3.2.8

Menu „Nápověda“...................................................................................................23

Průvodce konfigurací služeb ...................................................................................................24 4.1

Příklad 1 „ Jednoduchý překlad“ ....................................................................................24

4.2

Příklad 2 „Volací plán (strukturovaný strom) “ .................................................................30

5

Průvodce odkonfigurováním služeb ........................................................................................44

6

Zkratky a pojmy ....................................................................................................................45

Úvod Tento dokument obsahuje návod k obsluze aplikace pro správu služeb GTS Barevná čísla+ (GTS Zelené číslo+, GTS Modré číslo+, GTS Bílé číslo+, GTS Duhové číslo+) a dalších případných služeb, zřizovaných na IN platformě. Poznámka: V textu jsou pro účely této příručky použity smyšlené názvy zákazníků a čísla služeb.

1 Přehled služeb 1.1 GTS Barevná čísla+ Skupina GTS Barevná čísla+ patří mezi hlasové služby kategorie tak zvaných služeb s přidanou hodnotou. Služby umožňují v automatickém telefonním provozu realizovat spojení z kterékoli telefonní stanice provozované poskytovatelem, příp. z telefonních stanic jiných poskytovatelů telefonní služby, na účastníkem předem vybranou telefonní stanici, příp. stanice (přiřazená stanice) prostřednictvím přístupového kódu služby 8xy nebo 90x a následné šestimístné číselné kombinace. Při konfiguraci některé služby mohou veškerá spojení být prostřednictvím účastnického čísla směrována na jednu přiřazenou telefonní stanici (nepodmíněný překlad) nebo směrována dle zadaných podmínek postupně na další telefonní stanice nebo hlásky (podmíněný překlad). Služby GTS Barevná čísla+ jsou zřizovány na IN platformě dodavatele Alcatel-Lucent v prostředí GTS Czech a jsou z uživatelského hlediska, nad rámec běžných funcionalit těchto služeb s přidanou hodnotou, rozšířeny o možnost správy nastavení uživatelem/správcem přes internetové rozhraní v ovládací aplikaci CWI. Služby zařazené do skupiny GTS Barevná čísla+ jsou: GTS Zelené číslo+, GTS Modré číslo+, GTS Bílé číslo+, GTS Duhové číslo+. Služby GTS Zelené číslo ze zahraničí+ a GTS Modré číslo ze zahraničí+ budou doplněny v další fázi.

1.2 Geografická čísla Bude doplněno v další fázi

2 Web portál „Aktivátor směrování - CWI“ 2.1 Všeobecné informace „Aktivátor směrování - CWI“ (dále jen „CWI“) je webový portál pro správu nastavení služeb Barevných čísel+ (a dalších), přístupný uživateli přes internetové rozhraní na základě přístupových práv přidělených uživateli při zřízení služby. Veškeré informace potřebné pro přihlášení do CWI získá zákazník v rámci procesu zřízení služby, a to na předávacím protokolu ke službě. Přehled potřebných informací: -

URL odkaz na webový portál CWI Uživatelské jméno (9-ti místné mobilní telefonní číslo), které uvede uživatel v žádosti o zřízení služby (technické specifikaci) Seznam služeb, pro které mu byl zřízen přístup do CWI pod příslužným uživatelským jménem Odkaz na Uživatelskou příručku „Administrátorský průvodce aplikace Aktivátor směrování“ pro správu služeb GTS Barevná čísla+

2.2 Přihlášení Pro přihlášení do aplikace CWI je požadováno jméno (Login) a heslo. Z důvodu zesílení bezpečnosti přístupu a snížení rizika zneužití, je přihlášení do aplikace rozšířeno o autorizační SMS, tj. ověření oprávněnosti přístupu uživatele proti vlastní databázi uživatelů, vedenou u provozovatele.

Obr.1 Úvodní přihlašovací obrazovka webového portálu CWI



Pro přihlášení vložte do pole „Login“ své mobilní telefonní číslo v 9-ti místném formátu (tj. ve tvaru bez mezinárodní volby a bez mezer), které vám bylo potvrzeno jako registrované uživatelské jméno pro přístup do aplikace na předávacím protokolu služby. V našem příkladu použijeme číslo 602123456)



Klikněte na tlačítko „Novy mobilni klic / New mobile key“ . Na obrazovce se postupně objeví informační okno „Odesilam / Sending“ a „SMS Vam byla odeslana / SMS sent“.



Obratem byste měli obdržet na uvedený mobilní telefon SMS ve znění „Vas mobilni klic je / Your mobile key is: xxxxxx“ s šestimístným mobilním klíčem (heslem) pro přihlášení.



Zadejte tento mobilní klíč do pole „Heslo“ v přihlašovacím okně aplikace a stiskněte „Přihlásit“.



Po úspěšném přihlášení byste měli být přesměrováni na následující obrazovku:

Obr.2 Obrazovka aplikace CWI po úspěšném přihlášení

2.3 Problém s přihlášením V případě problému s přihlášením zkontrolujte: -zda jste zadali telefonní číslo, které je uvedeno na předávacím protokolu ke službě, tj. bylo potvrzeno provozovatelem jako registrovaný login pro přístup do aplikace. V případě zadání neplatného loginu se na stránce objeví informační okno:

-zda jste zadali telefonní číslo v požadovaném tvaru, tj. bez mezinárodní volby a bez mezer. Telefonní číslo je zároveň aktivní. -zda jste zadali mobilní klíč ze SMS zprávy, která vám byla doručena na telefon v pořadí jako poslední -platnost mobilního klíče je časově limitovaná na dobu 30min. V případě, že limit vypršel, požádejte o nový mobilní klíč kliknutím na tlačítko „Nový mobilní klíč/New mobile key“. Přihlášení opakujte. - maximální počet pokusů o zaslání mobilního klíče je z bezpečnostních a provozních důvodů nastaven na 10 pokusů za hodinu. V případě překročení limitu dojde k zablokování přístupu. - pokud potíže s přihlášením přetrvávají, kontaktujte prosím zákaznický servis GTS Czech s.r.o. na telefonní lince 800 990 990.

2.4 Změna parametrů Níže uvedené parametry aplikace Vám byly nastaveny dle Vašich požadavků uvedených v technické specifikaci služby. V případě potřeby je možné volbu jazyka změnit (k dispozici je česká a anglická

verze aplikace) přímo na stránkách aplikace, a to pomocí tlačítka „Změnit nastavení“ v pravém horním rohu obrazovky, jak napovídá následující obrázek.

Obr. Změna parametrů

Jazyk aplikace je jediným parametrem z nabídky, který je možné měnit on-line. Pro změnu ostatních parametrů, jako je login nebo emailový kontakt, volejte prosím zákaznický servis GTS Czech s.r.o. na telefonní lince 800 990 990. Heslo (mobilní klíč) je generováno automaticky na základě požadavku o zaslání mobilního klíče z přihlašovací strany aplikace, proto jej zde nelze upravovat/měnit. Postup pro provedení změny jazyka je: -

Klikněte na tlačítko „Změnit nastavení“ Vyberte požadovaný jazyk z rolovacího menu Potvrďte kliknutím na ikonu disketky, viz obrázek výše Restartujte aplikaci, tj. odhlašte se a znovu se přihlašte. Bez toho nedojde ke změně jazyka apliakce.

3 Popis obrazovek aplikace CWI 3.1

Základní obrazovka aplikace

Následující obrázek popisuje základní menu aplikace a obsah jednotlivých položek, které uvidíte po přihlášení do aplikace:

Obr. 3 Základní obrazovka aplikace s popisy jednotlivých částí

Mapa stránky – struktura CWI:

Přihlášení

Domů Aktivátor směrování

Služba

SAN Produkční stromy

Cílové body

Cíle Seriové linky Hlásky IVR Podstromy

Přizpůsobení

Seznamy zákazníka

Primární seznam Seznam výjimek Číselný seznam

Geografické původy Kalendáře Průvodce Obnova zálohy Aktivní reporty

Alarmy Plánované úlohy

Admin

Příkazové logy

Přímý přístup Nápověda

Průvodce Obsah pomoci

Původ z pevné sítě

3.2 Hlavní menu a vysvětlivky 3.2.1 Menu „Domů“ Kliknutím na „Domů“ v levé části obrazovky se vždy vrátíte na hlavní/výchozí stránku CWI (tzv. home page) 3.2.2 Menu „Aktivátor směrování (tzv. advanced prostředí správy) Aktivátor směrování je prostředí, které Vám umožní nastavit a upravovat Vaši službu, která byla zřízena pro použití v tomto prostředí. V seznamu SAN čísel je označeno ikonou

.

Obr.4 Nabídkové menu aplikace – advanced prostředí

3.2.2.1 Služba_ Nabídka Služba se dělí na SAN, neboli přístupové číslo služby (např. 800 000 001) a Záložku Produkční stromy. Pod záložkou SAN naleznete přehled služeb a možnost konfigurovat jednotlivá SAN čísla a informaci o tom, v jakém prostředí je možno službu upravovat (Průvodce nebo Nastavení směrovacího plánu v advanced prostředí).

Nabídka Produkční stromy dává přehled o počtu nastavených stromů (volacích plánů), jejich dokončení, informaci který plán je právě aktivní a možnost plán upravit, duplikovat pro další úpravy a použití nebo odstranit. Pod inkonou vlevo od názvu stromu je možné nalézt informace o nastavení konkrétního stromu. Nový strom je možné přidat kliknutím na tlačítko Vytvořit nový strom, vyplněním požadovaných údajů a uložením.

Obr. Nastavení produkčních stromů

3.2.2.2 Cílové body Cílové body jsou Vámi definovaná čísla, hlásky, interaktivní menu nebo podstromy, které lze použít ve Vašich volacích plánech (stromech). Konkrétně pak Cíle jsou všechna čísla, na kterých může být služba Barevných čísel+ ukončena. Další cíle je možné definovat kliknutím na tlačítko „Vytvořit nový cíl“ a vyplněním požadovaných údajů – název, číslo, případně komentář, jak napovídá následující obrázek. Informace o konkrétním cíli naleznete kliknutím na inkonu vlevo od názvu cíle.

Obr. Nastavení cílových bodů

Sériové linky jsou Vámi definované skupiny čísel, mezi které je možné rozdělit příchozí provoz, a to buď sekvenčně, sériově nebo cyklicky. Novou skupinu čísel můžete přidat kliknutím na tlačítko „Vytvořit nové série“ a vyplněním požadovaných údajů (název, seznam čísel, algoritmus dělení provozu a další) jak napovídá následující obrázek:

Obr. Nastavení sériové linky

Hlásky obsahují seznam dostupných audio hlásek, které můžete použít ve svých volacích plánech. V nabídce vidíte provozovatelem přednastavené hlásky, stejně jako Vámi nahrané vlastní hlásky. Hlásky je možné konfigurovat, odstranit nebo přidat nové kliknutím na tlačítko „Vytvořit novou hlásku/zprávu“, vyplněním požadovaných údajů a nahráním vlastního souboru. Zákazník si může hlásku připravit sám nebo o to požádat poskytovatele. Pokud si zákazník hlásku připraví sám, musí být ve správném formátu – soubory obsahující hlásky musí být ve formátu .wav (windows sound family, zvukový kodek G.711, frekvence 8000Hz).

Obr. Hlásky

IVR neboli Interactive Voice Response, též označované jako podmíněné směrování podle DTMF volby) je kombinace hlásek, interakcí uživatele a následných směrování příchozího provozu. Zde si můžete nastavit cíle a hlásky pro jednotlivé číselné volby IVR. Toto menu slouží též pro nastavení logiky směrování v případě složitějších (víceúrovňových) IVR struktur. Pro danou volbu vyberte v rámci dialogového okna výstup sub-směrovací strategie (první IVR menu, předchozí IVR menu. Další IVR menu, podstrom, finální hláska).

Obr. Nastavení IVR

Podstromy poskytují přehled o nastavení další úrovně volacích plánů. Nastavení je shodné s nastavením hlavních stromů.

Obr. Nastavení podstromů

3.2.2.3 Přizpůsobení Menu Přizpůsobení obsahuje záložky Seznamy zákazníka, Geografické původy a Kalendáře. Nabídka Seznamy zákazníka Vám umožní přidat Primární seznamy - black listy, white listy a Seznamy výjimek - green listy čísel, které následně můžete použít ve svém volacím plánu. Stejně tak zde můžete nadefinovat seznam PIN kodů, číselných kodů a CLI kodů, které oprávní Vaše volající k přístupu k poskytované službě podle Vámi zvolených kritérií. Nový seznam přidáte kliknutím na tlačítko „Vytvořit nový seznam“ a nahráním dříve vytvořených souborů s čísly.

Obr. Nastavení Primárních seznamů (Black listů, White listů)

Obr. Nastavení Seznamu výjimek (tzv. Green list)

Obr. Nastavení Číselných seznamů (PIN kody, číselné kůdy, CLI)

Geografické původy Vám umožní definovat si rozdělení oblastí, podle kterých budete chtít ve volacím plánu směrovat příchozí provoz na konkrétní cílová čísla nebo hlásky. Volit můžete z přednastavených oblastí definovaných provozovatelem (dělení na 14 krajů nebo dělení na země – Čechy, Morava, Slezsko) nebo si vytvořit své vlastní rozdělení, a to kliknutím na tlačítko Vytvořit rozdělování oblastí.

Obr. Nastavení Geografického původu

Nabídka Kalendáře Vám dává přehled o dostupných kalendářích, které je možné dále použít ve Vašich volacích plánech, a to buď provozovatelem přednastavených (Public – plánovací kalendář, který obsahuje dělení na pracovní dny, dny pracovního volna a dny pracovního klidu) nebo Vámi definovaných. Nastavit nový kalendář můžete kliknutím na tlačítko „Nový kalendář“, vyplněním požadovaných údajů a nastavením pravidel platných dle Vašich potřeb.

Obr. Nastavení nového (vlastního) kalendáře

3.2.3 Menu Průvodce (wizardové prostředí správy)

Průvodce je prostředí, které Vám umožní nastavit a upravovat Vaši službu, která byla zřízena pro použití v tomto prostředí. V seznamu SAN čísel je označeno následující ikonou

Uživatel, který má všechny služby zřízeny pro použití v prostředí Průvodce, vidí v levém menu pod nabídkou Aktivátor směrování pouze nabídku „Průvodce“ a není mu zobrazena další nabídka funkcí, neplatí pro něj tedy popis uvedený výše.

Obr. 5 Nabídkové menu aplikace – Prostředí Průvodce

Vlastní prostředí Průvodce je pak definováno pěti záložkami, které Vám umožní jednoduše definovat a nastavit Váš volací plán (strom) a jeho složky, viz obrázek výše. Na záložce Výběr SAN si zvolte číslo služby, kterou chcete upravovat. Klikněte na tlačítko „Další“v pravém dolním rohu obrazovky. V našem příkladu je služba pro ilustraci konfigurována na čísle služby SAN „ +420800000001“ Přejděte na záložku Vlastnosti SAN.

Pokud je Vaše služba v cenové variantě Expert, pak na této záložce máte možnost nastavit blokování příchozího provozu ze zahraničí nebo z mobilních telefonů. Ve variantě služby Smart i Expert máte vždy na této záložce možnost nastavit funkci frontování pro příchozí provoz, a to pomocí tlačítka „Nastavení fronty“, vyplněním požadovaných údajů a uložením tohoto nastavení.

Obr. Nastavení frontování a blokování příchozího provozu dle definovaných kritérií

Záložka Seznamy pak umožňuje správu předem nahraného seznamu pro black list, white list, PIN kody, pokud je Vaše služba ve variantě Expert. Ve variantě služby Smart i Expert máte vždy na této záložce možnost nastavit kalendář, a to stisknutím tlačítka „Správa kalendáře“, kde si můžete nadefinovat vlastní kalendář nebo zvolit kalendář předdefinovaný (Public – plánovací kalendář)

Obr. Nastavení kalendáře v prostředí Průvodce

Přejděte na záložku Cílové body kliknutím na samotnou záložku nebo na tlačítko „Další“ v dolní části obrazovky:

Obr. Nastavení hlásek, sériové linky a cílů

Na této záložce můžete definovat Vámi zvolená cílová čísla pro následné použití ve Vašem Volacím plánu, Přidat a spravovat hlásky nebo skupiny sériových linek, a to vždy kliknutím na položku „Konfigurovat cíle“, „Konfigurovat sériové linky“ nebo „Konfigurovat hlásky“, vyplněním požadovaných údajů a nahráním seznamů nebo hlásek ve formátu wav nebo MP3. V nabídce je celá řada přednastavených hlásek provozovatelem, které můžete taktéž využít ve Vašem Volacím plánu. Jedná se o zpoplatněné hlásky.

Volací plán - Jakmile máte připravenu konfiguraci „Vlastnosti SAN“,“ Seznamy“ a „Cílové body“ přejděte do záložky“Volací plán“, kde se konfiguruje logika služby. U existujícího volacího plánu klikněte na oranžovou ikonu ve sloupci „Upravit“. Dostanete se tím do náhledu příslušného existujícího volacího plánu a nabídky dostupných kritérií a listů pro další úpravu. Chcete-li vytvořit nový volací plán, klikněte na tlačítko „Nový vol.plán“ , vyplňte požadované údaje a uložte. Dostanete se do stejného náhledu s nabídkou dostupných kritérií a listů pro Váš budoucí strom (volací plán).

Seznam dostupných kritérií: Váš kalendář – Vámi vytvořený osobní kalendář Den v týdnu – Možnost zadat pravidlo pro jednotlivé dny v týdnu Veřejný kalendář – provozovatelem předdefinovaný PUBLIC kalendář Čas dne – možnost zadat pravidlo pro určitý čas v průběhu dne (od-do) Standardní IVR – možnost nastavit směrování podle DTMF volby Hláska směrování – možnost nastavit hlásku před směrování provozu na cíl Geografická skupina – možnost nastavit směrování podle předem definovaných geografických skupin (provozovatelem předdefinovaných nebo vlastních) Geografická oblast – možnost nastavit směrování podle předem definovaných geografických oblastí (provozovatelem předdefinovaných nebo vlastních) Procentuální směrování – možnost nastavit směrování provozu podle procent N-volajících – možnost nastavit směrování provozu podle počtu příchozích hovorů Cíl směrování – možnost nastavit předem definovaný cíl (telefonní číslo nebo hláska) Načítání přístupových kodů – možnost nastavit pravidla pro načítání kodů opravňujících vybranou skupinu volajících k přístupu ke službě PIN kod – možnost nastavit pravidla limitování přístupu pro vybranou skupinu na základě PIN kodů Kod výběru směrování – možnost nastavit pravidla limitování přístupu pro vybranou skupinu na základě číselného kodu CLI skupina – možnost nastavit pravidla limitování přístupu pro vybranou skupinu na základě CLI. CLIP_CLIR - ? Registrační počítadlo – možnost nastavit on-line sledování počtu příchozích hovorů na konkrétním cíli. Seznam dostupných listů: Hláska – předem nahraná hláska jako cíl příchozího provozu Cíl – předem definované telefonní číslo jako cíl příchozího provozu Sériová linka – předem definovaná skupina telefonních čísel s nastaveným algoritmem dělení provozu jako cíl příchozího provozu Zavěšení hovorů – ukončení hovoru Pokročilé IVR - ?

Kritérium a list do stromu přidáte kliknutím na ikonu

, rozevřením nabídkového menu

kritérií a zvolením příslušného kritéria nebo ukončovacího listu. Vytvořený strom uložte, zvolte čas aktivace z nabídky.

Tím je Váš volací plán (strom) připravený k použití ke službě = zaktivnění.

3.2.4 Menu „Obnova zálohy“ V CWI je možné nadefinovat strom, který má sloužit jako záložní řešení v případě katastrofy (tzv. disaster recovery). Toto záložní směrování je možné aktivovat přímo v aplikaci CWI, a to kliknutím na nabídku Obnova zálohy v levém Hlavním menu a zvolením konkrétního nouzového stromu a následně tlačítka „Obnova zálohy“. Tím je zaktivněn Váš záložní (nouzový) volací plán.

Ten je možné aktivovat i telefonicky za pomoci PINu, který jste si určili v technické specifikaci a výběrem z nabídkového IVR.

Obnovit opět normální směrování provozu lze kliknutím na zelené tlačítko „Obnovit normální směrování“ v nabídce CWI. 3.2.5 Menu „Aktivní reporty“ Aktivní reporty v tuto chvíli nejsou k dispozici. 3.2.6 Menu „Admin“ Tato nabídka obsahuje tzv. Příkazové logy, kde máte možnost najít historii provedených změn v konfiguracích Vašeho nastavení.

3.2.7 Menu „Přímý přístup“ Zvolením nabídky Přímý přístup máte možnost přímého přechodu mezi jednotlivými SAN čísly zákazníka nebo mezi různými zákazníky. Tato funkcionalita je určena zejména pro poskytovatele služby a administrátory.

3.2.8 Menu „Nápověda“ Zde je k dispozici on-line nápověda k aplikaci, nastavení služeb, přidání parametrů apod., obsahující screenshoty oken a ikon, které se v aplikaci vyskytují. Vzhled a obsah on-line helpu odpovídá nastavení Vaší služby. Nápovědu je možné stáhnout v .pdf formátu.

4 Průvodce konfigurací služeb Pro lepší pochopení práce s CWI jsme pro Vás připravili dva vzorové příklady nastavení služby a vytvoření volacího plánu.

4.1 Příklad 1 „ Jednoduchý překlad“ Zadání: Uživatel volá na službu s číslem 800 000 001. Volání je automaticky směrováno na pevně definovaný cíl. (telefonní číslo nebo ukončovací hláska). V našem příkladu je volání směrováno na geografické číslo 225252525, které je definováno pod jménem cíle “Cíl1”. V našem příkladě je defaultně pro směrování na daný Cíl1 přednastavena fronta tak aby další paralelní volající měli možnost vyčkat na spojení s Cíl1. Postup nastavení služby v Web Portálu „Aktivátor směrování“:

1.Klikneme na ikonu upravit u příslušného volacího plánu.

2. Nastavíme frontu, přičemž parametry fronty jsou předdefinovány defaultními hodnotami. Klikneme na Další. 3. Předdefinujeme si cíl, na který bude služba přeložena a uložte.

4. V záložce Volací plány vytvoříme nový volací plán

5. Definujeme nový volací plán. V tomto případě se jedná o jednoduchý nepodmíněný překlad, čili volací strom bude spočívat pouze v zadání cíle. Uložíme nastavení.

6. Vytvořený volací plán aktivujeme přes tlačítko Aktivovat.

7. Služba je nyní ve stavu „aktivní“. Nastavení na platformě se projeví do cca 60s od uložení Dokončení nastavení. 8. Pro kontrolu nastavení služby můžeme kliknout na ikonu plánu.

před názvem příslušného volacího

4.2 Příklad 2 „Volací plán (strukturovaný strom) “ Zadání: Uživatel volá na službu s číslem 800 000 004. V pracovní dny a pracovní hodiny je volání automaticky směrováno na IVR systém, který zajistí na základě DTMF volby směrování do 2 možných větví (volající je vyzván hláskou k zadání volby 1 nebo 2). Pokud volající zadá volbu 1, je hovor automaticky směrován na sériovou linku, která reprezentuje 3 definované cílové čísla. Směrování na cílové číslo, v rámci této sériové linky, je v tomto případě nastaveno na cyklický výběr. Sériová linka obsahuje 3 čísla (Skupina1) – Cíl1= 225252526, Cíl 2= 225252527, Cíl 3= 225252528 bez nastavení fronty. Pokud volající zadá volbu 2, je hovor automaticky směrován mezi dva cíle - Cíl 4= 225252529, Cíl 5= 225252530. Provoz je rozdělen v poměru 50-50 mezi oba cíle. Mimo pracovní dobu (soboty, neděle a svátky) je hovor automaticky směrován na zákaznickou hlásku

„Dobrý den, voláte mimo pracovní dobu. Volejte naši zákaznickou linku v pracovní dny od 9-17.00 hodin“.

Postup nastavení služby v Web Portálu „Aktivátor směrování“ (Konfiguraci služby provedeme v advanced prostředí) 1. Přihlaste se

2. Zvolte číslo příslušné služby, kterou chcete upravit. V našem případě vybereme +420800000004.

číslo

3. Provedeme konfiguraci Cíle, Sériové linky a Hlásky, což je nutno pro přípravu Volacího plánu. Pro nastavení cílů zvolíme menu „Aktivátor směrování >Cílové body > Cíle“.

4. Vytvoříme nový cíl a uložíme ho.

Stejným způsobem založíme ostatní cíle, které chceme využít při přípravě Volacího Plánu.

5. Dále připravíme Sériovou linku bez fronty. Jdeme do menu „Aktivátor směrování >Cílové body > Sériové linky“.

Vyberme „Vytvořit nové série“. Název „Skupina 1“, poté vybereme parametr „Cyklický“. Přidáme nové cíle tlačítkem „Přidat nový cíl“. Vše uložíme.

Pořadí výběru cílů lze jednoduše provádět pomocí červené nebo zelené šipky.

6. V dalším kroku připravíme Hlásky (hlasové oznámení pro volajícího). Zvolíme menu „Aktivátor směrování >Cílové body > Hlásky“.

Pozn. Pro pořízení zákaznického hlasového oznámení máte 2 možnosti: Nahrání hlásky vlastními prostředky. Hláska musí být ve formátu .wav, G.711, 8 kHz, mono. Objednat nahrání hlásky u poskytovatele služby GTS Czech s.r.o. Pro vytvoření hlásky zvolte „Vytvořit novou hlásku/zprávu“. Pro přehlednost a následné použití si do popisu zaznamenáme znění/text příslušného oznámení. Přes „Procházet“ nahrajeme soubor (.wav). Poté vše uložíme.

Hláska 1 pro dotaz na vložení DTMF volby….(příklad)

Hláska 2 pro oznámení , Voláte mimo pracovní dobu. (příklad)

Zde je vidět výsledek nastavení

7. Nastavení Cíle, Seriové linky a Hlásky je připraveno. Nyní můžeme přistoupit ke konfiguraci „Produkčního stromu“. Zvolíme v menu „Aktivátor směrování > Služba > Produkční stromy“.

8. Vytvoříme nový strom. Vybereme „Váš kalendář“ volbu vlastního kalendáře nazvaného „statní svátek“, pro „Veřejný kalendář“ vyberme z nabídky přednastavený „Plánovací kalendář“ a uložíme.

9. Nyní můžeme přistoupit k vlastnímu sestavení konfigurace služby. Vybereme „Přidat“, otevřeme nabídku kriterií.

Pozn. V případě nejasnosti využijte nápovědu , viz. Menu>Nápověda.

10. V našem příkladu začneme: -konfigurací kalendáře „Státní svátek“ a nastavení pracovních dnů.

-nastavíme pracovní dobu od 9-17.00 hodin. Klikneme na Přidat u možnosti „Pracovní dny“ a zvolíme „Čas dne“. Uložíme.

11. nastavíme směrování pomocí DTMF volby.

Klikneme na „Přidat“

a zvolíme kriterium „Standardní IVR“.

V nastavení DTMF v „Hláska“ vybereme „Hláska 1“ a v „Číslice“ zaškrtneme volbu 1 a 2.

12. Výsledek je následující:

V našem příkladu po volbě DTMF 1 je hovor směrován na sériovou linku. V případě DTMF 2 je hovor směrován mezi dva cíle. V případě, že volající neprovede žádnou volbu nebo zadá chybnou volbu , tak je v našem případě hovor ukončen.

U volby DTMF 1 vybereme „Přidat„ a přidáme list „Seriová linka“ Vybereme příslušný název Sériové linky.

V případě DTMF 2 vyberme kritérium „Procentuální směrování“ Zadáme 50%. V případě žádné nebo chybné volby přidáme „Zavěšení hovoru“

13. U % směrování je třeba nastavit Cíle. V našem případě Cíl 4 a Cíl 5. V tomto příkladu bez dalších podmínek.

14. Nyní nám zbývá přidat Hlásku 2 ke kriteriu „Zbytek dne“ a „Jiný typ dne“. Nezapomeneme nastavení uložit.

Z následujícího obrázku je zřejmé výsledné nastavení.

15.Nyní zbývá přiřadit Produkční stromk telefonnímu číslu služby SAN. Vstoupíme do Menu – Aktivátor směrování > Služba > SAN.

U čísla SAN +420800000004 stiskněte tlačítko přiřadíte “Příklad 2”.

a

vyberte “Směrování podle stromu”,

kde

Poté vše uložíme. Zvolíme z nabídky aktivovat okamžitě nebo start odložit.

Po volbě „Nyní“ bude služba aktivní do 60 sec.

16. Doporučujeme si uložit záložní kopii daného produkčního stromu! Uživatel může editovat pouze produkční strom, který není v režimu „aktivní“. V případě, že chcete aktivní produkční strom editovat, tak si vytvořte kopii stávajícího aktivního produkčního stromu, který můžete editovat dle vašich požadavků.

5

Průvodce odkonfigurováním služeb

V případě požadavku na odstranění konfigurace postupuje v opačném směru. U dané položky zvolte tlačítko pro odstranění Příklad: odstranění Produkčního stromu.

a potvrďte

.

6 Zkratky a pojmy Retail, RT – maloobchodní divize GTS Czech Wholesale, WS – Velkoobchodní divize GTS Czech WO – Weborder – elektronická objednávka WC – Webcare – elektronický portál pro správu služby zákazníkem/uživatelem CWI – customer web interface CWI Wizard- jednodušší návodná verze aplikace CWI CWI Advanced – složitější verze aplikace CWI pro pokročilejší služby SAN – přístupové číslo služby (barevné číslo)