aanhouden om je identiteit te controleren. Ook in luchthavens eisen de luchtvaartmaatschappijen dat de reiziger een identiteitsbewijs of een paspoort kan voorleggen.
TOERISME IN BELGIE Deze brochure bevat informatie over toerisme in België. Ze biedt praktische raad en juridische informatie. We hebben geprobeerd om alle relevante informatie over reizen naar en verblijven in België te verzamelen. Deze gids is geen letterlijke weergave van de wetgeving maar wil eerder een leidraad zijn.
o
Een visum voor een kort verblijf (maximum 3 maanden) afgeleverd door een land dat tot de Schengenruimte behoort, is geldig in heel de Schengenzone.
Aankomst in België
o
Buitenlanders die met een geldige verblijfsvergunning in een Schengenland verblijven, moeten voor een verblijf van maximum 3 maanden in België geen visum kunnen voorleggen.
Administratieve formaliteiten en grenscontrole o
o
o
Elke EU-burger heeft toegang tot België. Burgers van een andere Europese lidstaat moeten geen visum voorleggen wanneer zij het Belgische grondgebied betreden. Een geldige nationale identiteitskaart of geldig paspoort volstaat. De identiteitskaart moet je staatsburgerschap vermelden. Een rijbewijs volstaat niet. Raadpleeg het ministerie van buitenlandse zaken van je land om na te gaan welke documenten vereist zijn om te reizen binnen de Schengenruimte. Dankzij het Schengenakkoord is er geen grenscontrole meer tussen 25 Europese landen België, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Spanje, Zweden, IJsland, Noorwegen en Zwitserland. Ierland en het Verenigd Koninkrijk, die tot de Schengenruimte behoren, behouden de grenscontrole. Cyprus, Bulgarije en Roemenië, maken geen deel uit van de Schengenruimte. Staatsburgers van deze landen moeten echter geen visum voorleggen om de Schengenruimte te betreden. Je moet echter te allen tijde een identiteitsbewijs of paspoort kunnen voorleggen. Kan je dat niet, dan kan de politie je
Douane verplichtingen o
Goederen gekocht voor persoonlijk gebruik in de Europese Unie moeten bij aankomst in België niet aangegeven worden bij de douane. Dit geldt enkel voor welbepaalde hoeveelheden, bestemd voor eigen gebruik. De toegelaten hoeveelheden komt u te weten via deze link (enkel in het Frans, Engels en Duits). http://ec.europa.eu/taxation_customs/common/travellers/wit hin_eu/index_fr.htm
o
Voor goederen gekocht buiten de Europese Unie die ingevoerd worden binnen de EU, tot een waarde van € 430 (bij vervoer door de lucht en over zee) en tot € 300 (bij ander vervoer) moeten geen douanerechten of taksen betaald worden. Voor bepaalde producten gelden echter maximumhoeveelheden. Zolang je aankopen de maximum toegestane hoeveelheden niet overschrijden, gaat men ervan uit dat ze voor eigen gebruik bestemd zijn. Voer je meer in, dan kan men je vragen aan te tonen dat de goederen voor eigen gebruik bestemd zijn. Via deze link verneem je de toegelaten hoeveelheden. http://ec.europa.eu/taxation_customs/common/travellers/ent er_eu/index_fr.htm.
1
o
o
Reizigers die de Europese Unie binnen komen met € 10.000 of meer in contanten of waardepapieren, moeten daarvan aangifte doen bij de douane. De Europese Commissie publiceerde een brochure hieromtrent. http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/ customs/customs_controls/cash_controls/leaflet_original.pdf. Voor informatie over de invoer van goederen waarvoor specifieke wettelijke overeenkomsten bestaan (zoals ivoor, dieren of goederen beschermd door de Conventie van Washington) kan je terecht bij de Belgische Federale Overheidsdienst Volksgezondheid die hierover een brochure publiceerde. http://fiscus.fgov.be/interfdanl/nl/citizens/files/namaak.pdf
o
Voor meer informatie kan je steeds terecht bij de nationale douane autoriteiten.
o
Geneesmiddelen: Voor niet slaapverwekkende, psychotrope geneesmiddelen moet de ingevoerde hoeveelheid overeenstemmen met de duur van de behandeling (met een maximum van 3 maanden). Breng steeds een medisch attest mee, zodat je dat kan voorleggen bij controle.
o
Voor slaapverwekkende of psychotrope geneesmiddelen, moet de ingevoerde hoeveelheid overeenstemmen met die voor een persoonlijk gebruik. Met behulp van een medisch attest moet je de noodzaak en de hoeveelheid van het geneesmiddel kunnen aantonen.
Winkels in België
Openingsuren o
Winkels zijn meestal geopend van maandag tot zaterdag van 9 u. tot 18u. (20u. voor de supermarkten).
o
In banken kan je terecht van maandag tot vrijdag van 9u. tot 16u./16.30u. Sommige kantoren zijn op sommige dagen langer open; andere zijn ook geopend op zaterdagochtend.
o
De postkantoren zijn meestal open van maandag tot vrijdag van 9u. tot 17u. Sommige kantoren zijn langer open; andere zijn ook geopend op zaterdagochtend.
BTW o
De btw op goederen en diensten bedraagt in België 21% en is steeds in de verkoopprijs inbegrepen. Bezoekers van buiten de EU kunnen aan de handelaar vragen een specifiek formulier in te vullen om zo de terugbetaling van de betaalde btw terug te vorderen.
Betaalwijzen o
De contante betaling en de betaling met betaalkaarten (aanvaard in de meeste winkels en restaurants) zijn in België de meest gangbare betaalwijzen. Kleinere winkels en kiosken aanvaarden niet altijd betaalkaarten. Meestal hangt aan de inkom van de winkel een lijst met de aanvaarde betaalmiddelen.
2
Rechten van de koper o
o
Voor geschillen ten gevolge van een aankoop bij een Belgische handelaar is meestal de Belgische wet van toepassing. Wettelijk gezien heb je niet het recht om een gekocht product terug te brengen naar de winkel, tenzij het defect is. Sommige winkels bieden hun klanten deze mogelijkheid. Gezien het hier een commerciële gunst betreft en geen wettelijke verplichting, mag de verkoper de voorwaarden zelf bepalen. Zo is de verkoper niet verplicht je terug te betalen voor het teruggebrachte goed. Hij kan je een waardebon aanbieden.
o
Wanneer het gekochte artikel een defect vertoont waarvan de koper niet op de hoogte was bij de aankoop, mag hij volgens de Belgische wet een herstel of vervanging van het gekochte goed eisen. Als deze opties onmogelijk blijken, dan heeft hij recht op een gehele of gedeeltelijke (i.g.v. een klein gebrek) terugbetaling
o
De consument heeft de keuze tussen een herstel of een vervanging. De verkoper kan deze keuze echter weigeren wanneer hij acht dat die onmogelijk of buitensporig is.
o
Als de verkoper een herstel of vervanging voorstelt, dan heeft de consument niet het recht om een vermindering van de verkoopprijs of een annulering van de verkoop te eisen.
o
Garantieproblemen moeten binnen een redelijke termijn en kosteloos voor de consument opgelost worden.
o
De consument beschikt over een garantie van 2 jaar. De koper moet eventuele problemen binnen een redelijke termijn (maximum 2 maanden) melden aan de verkoper. Voor defecten die optreden binnen de 6 maanden na aankoop,
gaat men ervan uit dat ze al aanwezig waren op het tijdstip van de levering. Nadien is het aan de koper om aan te tonen dat het gebrek al bestond bij de levering. o
Wanneer een defect goed schade aan de koper of een derde berokkent, is de fabrikant verantwoordelijk voor de vergoeding ervan. De consument heeft het recht op herstel van al de geleden schade.
Koopjes: tips voor koopjesjagers o
In België starten de winterkoopjes op 3 januari en eindigen op 31 januari. De zomerkoopjes lopen van 1 juli tot en met 31 juli.
o
Goederen gekocht tijdens de koopjesperiode vallen onder dezelfde garantiebescherming als goederen gekocht buiten de koopjesperiode (zie hierboven). De verkoper is dus verplicht defecte goederen te herstellen of te vervangen. De vermelding “Deze goederen kunnen niet geruild noch terugbetaald worden” mag enkel toegepast worden op goederen die geen gebrek vertonen en op goederen waarvan het defect reeds bestond en zichtbaar was op het moment van de aankoop.
o
Het verschil tussen de oorspronkelijke verkoopprijs en de koopjesprijs moet in de winkel duidelijk aangegeven zijn voor de consument. Is dit niet het geval, dan gaat het om bedrieglijke reclame. Als voor alle artikelen in bijvoorbeeld eenzelfde afdeling dezelfde prijs of prijsvermindering geldt, volstaat een algemene prijsaanduiding. Bijvoorbeeld: -10% op alle damesjassen.
o
Moeten duidelijk op het etiket vermeldt staan: - de oorspronkelijke verkoopprijs, doorstreept; - de nieuwe koopjesprijs; - de korting.
3
de dagbladhandelaar. Vermits steeds minder mensen gebruik maken van telefooncellen, is hun aantal sterk gedaald
Roken en drinken o
o
Roken is verboden in alle restaurants en drankgelegenheden in België, behalve wanneer er een afgesloten rokersruimte is. Deze mag niet groter zijn dan ¼ van de oppervlakte van het restaurant of de drankgelegenheid. Er geldt ook een uitzondering voor frituren (maximum 16 personen staand of zittend) en drankgelegenheden. Deze gelegenheden mogen enkel lichte maaltijden aanbieden of maaltijden waarvan de aankoopprijs niet meer dan 1/3 van de totale aankoopprijs van drank en voedingsmiddelen niet overschrijdt.
o
Postdiensten o
Postbussen: In België herken je de postbussen aan hun rode kleur. Ze zijn te vinden in de omgeving van postkantoren, stations, supermarkten en shoppingcentra. Voor postdiensten kan je terecht in postkantoren of in PostPunten (in warenhuizen, gemeentehuizen etc.)
o
Postzegels: Postzegels kan je kopen in alle postkantoren en PostPunten. In sommige postkantoren staan automaten die postzegels verdelen. Een standaard brief versturen naar het buitenland kost minstens € 0.80. Klik op deze link voor http://www.post.be/site/nl/applications/priceCalculator/letterI nternational.html de berekening van de prijs van je internationale verzending.
De verkoop van alcoholhoudende drank aan minderjarigen jonger dan 16 jaar is verboden. De verkoper mag de koper vragen zijn identiteitskaart te tonen.
Taxi’s o
Taxi’s zijn te vinden op speciaal daarvoor ingerichte taxistandplaatsen, aangeduid met een bord. De tarieven verschillen van gemeente tot gemeente. De prijs hangt af van de afgelegde afstand en van het tijdstip waarop de taxi genomen wordt. De prijzen moeten duidelijk kenbaar gemaakt worden. Taxibestuurders moeten aan elke klant een ontvangstbewijs overhandigen.
Postdiensten en telefonie
Telefonie o
o
Het internationale kengetal voor België is 32. Voor telefoongesprekken binnen België hoef je het kengetal niet te draaien. In de meeste telefooncellen kan je betalen met muntstukken of telefoonkaarten. Deze zijn verkrijgbaar bij o.a. de post en
Bij aankomst in een ander land, zal je mobiele telefoon je een aantal lokale operatoren voorstellen. Denk eraan dat het gebruik van je mobiele telefoon in het buitenland extra kosten met zich meebrengt (roamingkosten). Informeer voor je vertrek bij je operator naar de voordeligste Belgische operator.
Internet In de meeste steden vind je internetcafés. De prijs wordt meestal per uur berekend.
Reizen met dieren Wanneer je je huisdier mee wil brengen naar België, moet het identificeerbaar zijn (door tatoeage of inplanting van microchip) en moet het over een Europees paspoort beschikken, ingevuld
4
door een erkende dierenarts. Het paspoort moet de volgende gegevens vermelden: - geboortedatum/leeftijd van het dier; - locatie, nummer en plaatsingsdatum van de microchip; - vaccinatiedatum (vnl. van vaccin tegen hondsdolheid); - naam van het vaccin; - lotnummer van het vaccin; - herhalingsdatum (berekend in functie van het vaccinatieschema van de fabrikant).
gemeente waar je je zaken verloor. Liet je iets achter op een trein, bus of boot, contacteer dan zo snel mogelijk de vervoersmaatschappij. o
Van je wagen: Contacteer de plaatselijke politie. Daar zullen ze je klacht registreren. Contacteer ook zo snel mogelijk je verzekeringsmaatschappij.
o
Van je kredietkaart: Annuleer zo snel mogelijk je kredietkaart. Doe vervolgens aangifte bij de politie. Meld het verlies ook bij je bank of de uitgever van je kaart.
Bepaalde zogenaamde gevaarlijke honden zijn verboden in bepaalde Belgische gemeenten.
American Express Mastercard
Nuttige telefoonnummers Europees noodnummer Brandweer en ziekenwagen Politie Child Focus Tele-Onthaal Antigifcentrum Apotheek van wacht Cardstop
Visa 112 100 101 110 117 070 245 245 0900 10 500 070 344 344
Diners Club Japanese Credit card
o
Tel. + 32 (0)2 676 21 21 24u./24: Tel. (0)2 676 26 26 Tel. + 32 (0)2 205 85 85 24u./24: Tel. (070) 344 344 Tel. (0)2 205 85 85 24u./24: Tel. (070) 344 344 Tel. + 32 (0)2 626 50 24 24u./24: Tel. (0)2 626 50 04 Call: Visa International Tel. 0800/18756
Van een dier: Contacteer de plaatselijke dierenbescherming.
Wat te doen bij verlies of diefstal? o
Van identiteitspapieren: Doe een aangifte op het dichtstbijzijnde politiekantoor. Daar krijg je een attest. Contacteer daarna de ambassade of het consulaat van je land.
o
Van sleutels of andere zaken: Vraag aan de politie het telefoonnummer van de dienst “verloren voorwerpen” van de
5
Het Netwerk van de Europese Centra voor de Consument Wanneer je als buitenlander een probleem hebt met een Belgische verkoper, kan je steeds bij een Europees Centrum voor de Consument (ECC) terecht. Het netwerk van de ECC’s zoekt naar een minnelijke oplossing. Je contacteert het best het ECC van jouw land. Wanneer je met vakantie in België bent, kan je ook beroep doen op het Belgische ECC, waar je in het Nederlands, Frans of Engels geholpen kan worden. De gegevens van alle ECC’s vind je via deze link. http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/docs/ecc_network_ centers.pdf Gegevens van het ECC in België Europees Centrum voor de Consument Hollandstraat 13 1060 Brussel Tel: +32 2 542 33 46 Fax: +32 2 542 32 43 E-mail:
[email protected] Website: www.eccbelgie.be
6
