ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa Surabaya

Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) Manajemen Perbankan

Disusun Oleh : Eli Pratama Lestari Setia Budi 041310413051 D3 Manajemen Perbankan

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PERBANKAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2015

LAPORAN TUGAS AKHIR

Kepuasan Karyawan Terhadap ...

ELI PRATAMA LESTARI S.B


LAPORAN TUGAS AKHIR




i LAPORAN TUGAS AKHIR PKL PERNYATAAN ORISINALITAS

LAPORAN TUGAS AKHIR




ii

LAPORAN TUGAS AKHIR




KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat serta karuniaNya sehingga penulis mampu menyelesaikan tugas akhir dengan judul Kepuasan Karyawan Terhadap Penerapan Promosi Tingkat Jabatan (Job Level) dan Tingkat Upah di PT Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa Surabaya dengan baik dan tepat waktu. Tak lupa shalawat serta salam semoga selalu tercurah pada Nabi Muhammad SAW yang telah membawa seluruh ummatnya, termasuk penulis, dari zaman jahiliyah menuju zaman islamiyah. Tugas akhir ini penulis buat berdasarkan pengalaman penulis setelah melakukan praktek kerja lapangan di Bank Rakyat Indonesia KC Kusuma Bangsa. Penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian mengenai bagaimana tingkat kepuasan karyawan terhadap sistem kenaikan jabatan dan upah yang selama ini diterapkan, karena penulis yakin bahwa setiap perusahaan memiliki sistem kenaikan jabatan dan upah yang berbeda-beda. Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis menyadari bahwa banyak pihak yang telah membantu, baik baik secara langsung maupun tidak. Untuk itu, penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih yang tulus kepada: 1. Dekan Fakultas Vokasi Dr. H. Widi Hidayat, S.E., M.Si., Ak., CMA., CA. beserta seluruh jajaran dan staff. 2. Ketua Program Studi DIII Manajemen Perbankan, Puput Tri Komalasari, S.E., M.Si., M.M., atas bimbingan dan motivasi selama penulis belajar di Universitas Airlangga. 3. Ibu Anggraini, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing tugas akhir, yang selalu berkenan meluangkan waktu di sela kesibukan beliau untuk memberikan bimbingan tugas akhir kepada penulis. 4. Pimpinan serta staf Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Kusuma Bangsa, khususnya divisi HRD, atas kesempatan belajar, ilmu, serta

iii

LAPORAN TUGAS AKHIR




sambutan baik yang diberikan selama kegiatan Praktek Kerja Lapangan sampai proses pengerjaan tugas akhir ini. 5. Ibu Phima Ruthia S.E., M.M., selaku dosen mata kuliah manajemen dan Pak Jovi, selaku best partner beliau. Terimakasih atas seluruh waktu yang selalu diberikan untuk diskusi, memberikan masukan serta berbagi pengalaman-pengalaman menarik

yang dapat

menjadi

pembelajaran bagi penulis. 6. Segenap staff Fakultas Vokasi Universitas Airlangga yang senantiasa membantu dan dosen pengajar DIII Manajemen Perbankan Universitas Airlangga yang telah mencurahkan ilmunya kepada penulis selama kegiatan belajar di Universitas Airlangga. 7. Orang tua penulis, Ibu Asmawati dan Bapak Nemu, serta adik terbaik, Muhammad Aldi Santoso, atas segala dukungan, doa, dan cinta yang selalu diberikan. Terima kasih telah mempercayakan mimpinya hingga penulis mampu mencapai titik ini. 8. Sahabat-sahabat penulis, Lia Putri Sugestiani, Dyah Ayu Daratika, terimakasih atas virus-virus mimpi dan ambisinya. Juga Ina Rahmawati dan Devi Mutia Anwar atas seluruh bantuan yang telah diberikan. 9. Teman-teman

terbaik

yang

menemani

penulis

selama

masa

metamorfosa, Riga Muzdalifa, Bella Tresna Natasha, Aisha Mutiara Herika, Indah Dwi Jayanti, dan Reni Puspita Sari. Terimakasih untuk dua setengah tahun terbaik yang telah diberikan. Dan untuk seorang inspirator yang telah menjadi sosok nyata sebagai seorang pemimpi yang berhasil, semoga nanti penulis mampu mengikuti jejak keberhasilanmu. 10. Keluarga besar DIII Manajemen Perbankan, teman-teman HIMA DIII Manajemen Perbankan, teman-teman BEM Fakultas Vokasi, yang telah menjadi salah satu rumah belajar bagi penulis. 11. Segenap keluarga besar dan sahabat yang tidak bisa disebutkan satupersatu, penulis menyampaikan terimakasih atas seluruh dukungan iv

LAPORAN TUGAS AKHIR




yang diberikan. Semoga penulis dapat menjadi pribadi yang lebih baik dan mampu memenuhi amanah yang telah diberikan. Dengan segala kerendahan hati, penulis meminta maaf atas kekurangan dalam penyusunan tugas akhir ini dan semoga pada penulisan karya ilmiah selanjutnya dapat lebih baik. Penulis berharap tugas akhir ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi penulis dan pihak-pihak yang terkait. Surabaya, 05 Januari 2015 Penulis

v

LAPORAN TUGAS AKHIR




DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN

ii

KATA PENGANTAR

iii

DAFTAR ISI

vi

DAFTAR TABEL

viii

DAFTAR GAMBAR

xi

DAFTAR LAMPIRAN

xiii

BAB I PENDAHULUAN

1

1.1

Latar Belakang Masalah

1

1.2

Rumusan Masalah

2

1.3

Tujuan Penulisan

2

1.4

Manfaat Penulisan

3

BAB II LANDASAN TEORI

4

2.1

Pengertian Bank

4

2.2

Peran SDM dalam Strategi Operasi Pelayanan Jasa

6

2.3

Teori Kepuasan

8

2.4

Manajemen Sumber Daya Manusia

10

2.4.1 Manajemen Imbalan

12

2.4.2 Manajemen Pengembangan Karier

15

BAB III PEMBAHASAN 1.1

18

Gambaran Umum PKL

18

1.1.1

19

Promosi Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah vi

LAPORAN TUGAS AKHIR




1.2

Pembahasan Hasil Penelitian

25

1.2.1 Hasil Kuesioner

25

1.2.2 Pembahasan Hasil Kuesioner

62

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

65

4.1

Kesimpulan

65

4.2

Saran

65

DAFTAR PUSTAKA

67

LAMPIRAN

vii

LAPORAN TUGAS AKHIR




DAFTAR TABEL

Tabel 3.1

Matriks Assessment Kenaikan Tingkat Jabatan dan Upah

Tabel 3.2

Persyaratan Masa Kerja Minimal untuk Kenaikan Tingkat

23

Jabatan dan Upah

24

Tabel 3.3

Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin

25

Tabel 3.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

26

Tabel 3.5

Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja di BRI

Tabel 3.6

27

Karakteristik Responden Berdasarkan Latar Belakang Pendidikan

Tabel 3.7

29

Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 1

Tabel 3.8

30


Tabel 3.9

31


Tabel 3.10

33


Tabel 3.11

34


Tabel 3.12

35


Tabel 3.13

37


38 viii

LAPORAN TUGAS AKHIR




Tabel 3.14


Tabel 3.15

40


Tabel 3.16

41


Tabel 3.17

43


Tabel 3.18

44


Tabel 3.19

46


Tabel 3.20

47


Tabel 3.21

49


Tabel 3.22

50


Tabel 3.23

51


Tabel 3.24

53


Tabel 3.25

54


55

ix

LAPORAN TUGAS AKHIR




Tabel 3.26


Tabel 3.27

57


Tabel 3.28

58


Tabel 3.29

60


61

x

LAPORAN TUGAS AKHIR




DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1

Hubungan strategi, 5P Manajemen Perusahaan, dan Tujuan Perusahaan 7

Gambar 2.2

Teori Dua Faktor Herzberg

Gambar 3.1

Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Jenis

8

Kelamin

26

Gambar 3.2

Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

27

Gambar 3.3

Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja di BRI

Gambar 3.4

28

Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Latar Belakang Pendidikan

Gambar 3.5

29

Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 1

Gambar 3.6

30


Gambar 3.7

32


Gambar 3.8

33


Gambar 3.9

34


36

Gambar 3.10 Diagram Tanggapan Responden terhadap Pernyataan Kuesioner Nomer 6

37


39


40 xi

LAPORAN TUGAS AKHIR





42


43


45


46


48


49


50


52


53


54


56


57


59


60


61 xii

LAPORAN TUGAS AKHIR




DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1

Pertanyaan Kuesioner

Lampiran 2

Surat Keterangan PKL

68

xiii

LAPORAN TUGAS AKHIR



ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

Recommend Documents