ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)

ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA

LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

ANALISIS PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) PADA PRODUK “LOOP” PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)

Disusun untuk memenuhi sebagian syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md.) Manajemen Pemasaran

Oleh: IBNU ZAKARIA DWINANDA 041310313052

PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANJEMEN PEMASARAN FAKULTAS VOKASI UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016

TUGAS AKHIR

ANALISIS PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) ... IBNU ZAKARIA DWINANDA


LEMBAR SCAN KARTU MAHASISWA

ii TUGAS AKHIR



iii TUGAS AKHIR



iv TUGAS AKHIR



KATA PENGANTAR Dengan Mengucapkan puji syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT atas nikmat, rahmat, dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan praktik kerja lapangan dengan baik dan tepat pada waktunya. Laporan praktik kerja lapangan disusun untuk memenuhi salah satu kriteria akademik Program studi D-III Manajemen Pemasaran Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. Pada kesempatan yang berbahagia ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada beberapa pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu penulis dalam proses penulisan laporan praktik kerja lapangan. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Dr. H. Widi Hidayat, SE., MSi., Ak., CA., CMA., selaku Dekan Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya. 2. Edwin Fiatiano, S.Sos., M.Si., selaku Koordinator Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Universitas Airlangga Surabaya. 3. Ayu Febriyanti Puspitasari P,SE.,MM.,MBA, selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, pikiran, dan kesabaran serta memberikan motivasi dan perhatian dalam bimbingan dan pengarahan selama penulisan Laporan Praktik Kerja Lapangan. 4. Noorlaily Fitdiarini, SE., M.B.A, selaku Dosen Wali yang selalu memberikan motivasi dan saran selama kuliah. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Vokasi Universitas Airlangga Surabaya yang telah memberikan ilmu dan pengetahuan selama perkuliahan. 6. Bapak Syaiful, Bapak Ade, dan Bapak Sukri, selaku pembimbing selama masa PKL di PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) yang telah memberikan ilmu pengetahuan, bekal, dan pengalaman di dunia kerja selama Praktik Kerja Lapangan. 7. Orang tua tercinta (Mama dan Ibuk/Nenek) yang selalu berdoa dan memberikan kasih sayangnya sepenuh hati. v TUGAS AKHIR



8. Dimas Bayu Putra Kurnia, I Komang Septian Sudana, Rahmatullah Maulana Reza Erlangga dan Zakaria Budi Rahmansyah yang sudah menjadi sahabat saya dalam susah maupun senang, sukses selalu kawan!!! 9. Dandy Salvian Kumara, Razali Fithroni Swarist, dan Rahmatullah Maulana Reza Erlangga yang selalu menjadi sahabat dan bagian dari tugas kelompok saat kuliah dan juga teman belajar meskipun lebih banyak main game daripada belajarnya, sukses terus yaaaaa. 10. Febry Ramadhita, selaku teman, sahabat, musuh, dan juga girlfriend a.k.a (alias) pacar yang telah memberikan dukungan dalam penyelesaian Laporan Praktik Kerja Lapangan. 11. Teman-teman satu angkatan MP 2013 yang telah menjadi teman baik selama perkuliahan. 12. Warung makan Shafira, yang telah menjual makanan sesuai dengan kantung mahasiswa sehingga tidak kelaparan ketika menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan. Terima lkasih kepada pihak-pihak yang membantu, semoga Laporan Praktik Kerja Lapangan ini dapat membantu dan memberikan manfaat bagi siapapun khususnya pembaca.

vi TUGAS AKHIR



DAFTAR ISI LEMBAR SCAN KARTU MAHASISWA ............................................................. ii LAPORAN ............................................................................................................. iii KATA PENGANTAR ............................................................................................ v DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. x DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi BAB 1 ..................................................................................................................... 1 1.1

LATAR BELAKANG ........................................................................................ 1

1.2

RUMUSAN MASALAH .................................................................................... 8

1.3

TUJUAN ............................................................................................................. 8

1.4

MANFAAT ......................................................................................................... 8

1.5

RENCANA KEGIATAN PRAKTEK KULIAH LAPANGAN ......................... 9

1.5.1

OBYEK PKL .................................................................................... 9

1.5.2

SUBYEK PKL .................................................................................. 9

1.5.3

JADWAL KEGIATAN ................................................................... 10

1.6

KERANGKA PEMIKIRAN ............................................................................. 11

1.6.1

DEFINISI PEMASARAN .............................................................. 12

1.6.2

BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) ............................ 12

1.6.3

DEFINISI PRODUK ....................................................................... 12

1.6.4

PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) ................................................... 14

BAB 2 ................................................................................................................... 16 2.1

SEJARAH PERUSAHAAN ............................................................................. 16

2.1.1

PERKEMBANGAN TELKOMSEL............................................... 18

2.2

VISI dan MISI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) ......... 22

2.3

BUDAYA PERUSAHAAN .............................................................................. 22

2.4

STRUKTUR ORGANISASI ............................................................................ 26

2.5

INFORMASI PRODUK ................................................................................... 27

2.5.1

KARTU HALO ............................................................................... 27

2.5.2

SIMPATI ......................................................................................... 28

vii TUGAS AKHIR



2.5.3

KARTU AS ..................................................................................... 30

2.5.4

LOOP .............................................................................................. 31

2.5.5

KARTU FACEBOOK .................................................................... 32

2.6

AWARDS PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) ................ 33

2.7 SALURAN DISTRIBUSI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) ............................................................................................................ 34

BAB 3 ................................................................................................................... 44 3.1

KARAKTERISTIK PLC (Product Life Cycle)................................................. 44

3.2

HASIL ANALISIS ............................................................................................ 53

BAB 4 ................................................................................................................... 54 4.1

KESIMPULAN ................................................................................................. 54

4.2

SARAN ............................................................................................................. 54

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 56

viii TUGAS AKHIR



DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Laporan Operasional dari PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) tahun 2010-2014 ..................................................................................................... 6 Tabel 1.2 Rencana Kegiatan Praktek Kerja Lapangan.......................................... 10 Tabel 2.1 Fitur-Fitur Kartu Facebook ................................................................... 32 Tabel 2.2 Daftar Alamat GraPARI Seluruh Indonesia.......................................... 35 Tabel 3.1 Karakteristik PLC di Masing-Masing Fase ........................................... 44 Tabel 3.2 Pertumbuhan Jumlah Pengguna Simpati Loop Region Jawa Timur .... 50

ix TUGAS AKHIR



DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1Grafik Klasemen Persaingan Operator di Indonesia ............................ 2 Gambar 1.2 Network Rangking menurut OpenSignal ............................................ 4 Gambar 1.3 Alur Berfikir Pembuatan Tugas Akhir .............................................. 11 Gambar 1.4 Grafik PLC (Product Life Cycle) ...................................................... 15 Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) ......... 26 Gambar 3.1 Iklan Loop Sharingan di TV.............................................................. 45 Gambar 3.2 Iklan Loop di Youtube ...................................................................... 46 Gambar 3.3 Billboard Simpati Loop ..................................................................... 46 Gambar 3.4 Poster Simpati Loop .......................................................................... 47 Gambar 3.5 Iklan Event Loop Kepo ..................................................................... 47 Gambar 3.6 Iklan Event One Million Dream Concert .......................................... 48 Gambar 3.7 Grafik Pertumbuhan Jumlah Pengguna Simpati Loop region Jawa Timur ..................................................................................................................... 51

x TUGAS AKHIR



DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Penerimaan PKL (Praktik Kerja Lapangan) ............................ 58 Lampiran 2 Kartu Konsultasi Bagian depan ......................................................... 59 Lampiran 3 Kartu Konsultasi Bagian Belakang ................................................... 60 Lampiran 4 Buku Laporan PKL (Praktik Kerja Lapangan) Bagian Depan .......... 61 Lampiran 5 Buku Laporan PKL (Praktik Kerja Lapangan) Bagian Belakang ..... 62 Lampiran 6 Sertifikat PKL (Praktik Kerja Lapangan) .......................................... 63

xi TUGAS AKHIR



BAB 1 PENDAHULUAN

1.1

LATAR BELAKANG Sebagai konsumen tentunya kita akan mengonsumsi jutaan produk setiap

tahunnya, tidak terlepas dari produk baru maupun produk pokok yang biasanya selalu kita konsumsi. Produk itu sendiri memiliki siklus hidup atau PLC (Product Life Cycle) layaknya manusia yang memiliki siklus hidup, dimana produk tersebut bisa dikatakan dalam tahap perkenalan (Introduction), tahap pertumbuhan (Growth), tahap kematangan (Mature) dan atau dalam tahap kemerosotan (Decline). Kita sebagai konsumen tentunya selalu menginginkan produk yang upto-date untuk mengikuti perkembangan jaman apalagi pada era globalisasi saat ini yang dimana perkembangan IT (Ilmu Teknologi) semakin pesat. Tidak hanya konsumen yang menginginkan produk yang up-to-date melainkan juga para pemasar atau produsen-produsen yang juga menginginkan produk yang up-to-date agar produk mereka bisa bertahan di pasar. Perusahaan yang dapat bertahan di pasar dengan persaingan yang ketat adalah perusahaan yang mengetahui tentang siklus hidup (Product Life Cycle) dari produknya, sehingga mereka tahu kapan produk ini diganti dengan produk yang baru dan kapan produk ini tetap dipertahankan. Perkembangan IT yang semakin pesat di era globalisasi saat ini membuat para produsen electronic terus mengeluarkan produk-produk yang up-to-date dan produk yang dibutuhkan oleh konsumen. Contohnya adalah para produsen pembuat alat komunikasi berupa HandPhone yang hampir setiap tahunnya selalu meluncurkan produk terbaru. Namun perkembangan HandPhone yang semakin pesat seiring perkembangan zaman ini harus didukung oleh operator cellular yang sesuai. Kita sudah pasti tahu nama-nama operator cellular di Indonesia yang biasa kita gunakan, misalnya Telkomsel, XL, Indosat, Smartfrenn, Axis, Tri, dll. Produsen operator cellular terus bersaing dan juga memutar otak mencari solusi

1 TUGAS AKHIR



2

untuk mengikuti perkembangan HandPhone yang sangat pesat agar produknya tetap menjadi yang terdepan, tetap eksis di pasar dan tetap menjadi operator cellular yang tetap dipilih sebagai pelengkap HandPhone. Papan klasemen operator cellular di Indonesia versi GSMA Intelligence hingga kuartal ketiga 2015 lumayan mengejutkan.

Gambar 1.1 Grafik Klasemen Persaingan Operator di Indonesia

4 Besar Klasmen Persaingan Operator Sellular di Indonesia Tahun 2015 50%

45%

45%

40% 35% Telkomsel

30% 25%

Indosat

21.60%

20% 15%

14.40%

14%

Tri

XL

Tri XL

10% 5% 0% Telkomsel

Indosat

Sumber : (IndoTelko, Indepth, 2015) Penguasa pasar seluler di Indonesia masih dikuasai oleh Telkomsel dengan penguasaan 45%. Untuk posisi runner-up tidak lagi diduduki oleh XL Axiata, yang dimana XL Axiata malah merosok ke urutan ke 4 dengan penguasaan pangsa pasar 14% dari tahun lalu (2014) 20,6%. Yang menjadi salah satu pemicu turunnya psosisi XL Axiata adalah hilangnya sekitar 17 juta pelanggan dalam setahun terakhir. Sebaliknya, posisi runner-up diduduki oleh Indosat yang berhasil menambah 14 juta pelanggan dan menguasai pangsa pasar 21,6% dari tahun 2014 sebesar 18%. Posisi ketiga ditempati oleh Tri Indonesia dengan penguasaan pangsa pasarnya sebesar 14.4% naik dari tahun lalu 2014 sebesar

TUGAS AKHIR



3

11,5%. Tri Indonesia berhasil menambah 10,6 juta pelanggan sejak kuartal kedua 2014 menjadi kunci sukses Tri Indonesia melewati posisi XL Axiata. (IndoTelko, Indepth, 2015) Jika dilihat dari persaingan klasmen operator cellular di Indonesia yang begitu ketat tentunya produsen operator cellular tersebut tidak tinggal diam apalagi para produsen operator cellular yang posisi klasmennya berada di bawah. Para produsen tersebut akan memutar otak untuk mencari solusi agar perusahaannya menjadi yang nomer 1 (satu) dan begitu juga untuk produsen yang sudah berada di posisi pertama pasti ingin tetap mempertahankan posisinya. Hal yang perlu dilakukan oleh produsen operator cellular yaitu memberikan inovasi pada produknya dan yang pasti memberi perbedaan pada produknya (different product) agar berbeda dengan produk pesaing. Baru-baru ini para produsen telah meluncurkan inovasi pada produk operator cellular mereka yaitu berupa jaringan teknologi 4G LTE (Long Term Evolution). Untuk jaringan 4G tercepat dirai oleh XL-Axiata seperti yang telah dilakukan oleh Lembaga riset OpenSignal yang merilis kajian The State of LTE. Hasilnya, untuk wilayah Indonesia, operator XL Axiata dianggap memiliki layanan tercepat di teknologi LTE (Long Term Evolution) dengan kecepatan download 12 Mbps. Hal ini membuat XL-Axiata berada di posisi 118 secara global untuk urusan kecepatan 4G. Kemudian Telkomsel berada dibelakang XL-Axiata dengan kecepatan 11 Mbps (Mega Byte per Second) atau berada di nomor 127 secara global. Berikutnya ada Indosat dengan kecepatan 10 Mbps (Mega Byte per Second) untuk download di posisi 145 di global. Dan yang terakhir ada Smartfren dengan kecepatan download 7 Mbps (Mega Byte per Second) di posisi 158 untuk global. Jika urusan kecepatan download, XL menjadi jawara versi OpenSignal, tetapi untuk jangkauan ke populasi, Smartfren juaranya. Smartfren berada di nomor 32 secara global urusan jangkauan berkat meraih 78% populasi di Indonesia. Berikutnya disusul Telkomsel di nomor 174 global dengan menjangkau 35% populasi di Indonesia. Indosat ada di posisi 182 untuk global karena melayani 23% populasi di Indonesia

TUGAS AKHIR



4

untuk 4G. Sementara XL diposisi paling buncit dengan melayani 19% populasi dan berada di nomor 183 secara global. (IndoTelko, Indepth, 2015). Gambar 1.2 Network Rangking menurut OpenSignal

Sumber : OpenSignal NetworkRank (2016)

Namun menariknya, disisi lain Indosat Ooredoo meraih Speedtest Award sebagai Fastest Mobile Network dan Fastest 4G Network di Indonesia berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan di Speedtest.net dan aplikasi mobile Speedtest. Hasil uji kinerja jaringan Indosat Ooredoo berdasarkan aplikasi besutan Ookla tersebut menunjukkan kecepatan download 21.54 Mbps (Mega Byte per Second) dan kecepatan upload 9.43 Mbps (Mega Byte per Second). Hal tersebut diberikan oleh Speedtest berdasarkan kinerja download rata-rata dengan teknologi tercepat yang tersedia di Indonesia. Indosat Ooredoo mendapatkan award secara umum untuk jaringan terbaik yang di dalamnya termasuk LTE (Long Term Evolution) yang sedang berkembang pesat saat ini di Indonesia. Indosat meraih penghargaan tersebut berkat diluncurkannya layanan 4Gplus Indosat Ooredoo pada akhir tahun lalu yang bertujuan untuk mendukung gaya hidup digital masyarakat yang semakin meningkat. Untuk mendukung teknologi 4G LTE (Long Term Evolution) yang memberikan kecepatan tinggi, Indosat Ooredoo telah meluncurkan paket Freedom Combo dengan Double Kuota 4G serta Unlimited telpon dan SMS, terobosan pertama di Indonesia yang akan membebaskan masyarakat Indonesia

TUGAS AKHIR



5

dari ketentuan batasan waktu penggunaan dan rumitnya tarif. Paket ini menghadirkan cara baru untuk menikmati layanan telekomunikasi saat ini, di mana pelanggan memperoleh semua kebutuhan komunikasinya dalam satu paket. Layanan 4Gplus Indosat Ooredoo telah tersedia di 29 kota di seluruh Indonesia hingga kuartal pertama 2016. Pada saat diluncurkan, sebanyak 40 juta orang di Indonesia sudah dapat menikmati layanan 4Gplus dan Indosat Ooredoo berkomitmen untuk menjangkau 5 juta orang lagi setiap bulannya selama tahun 2016 (IndoTelko, Industry, 2016). PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) memiliki target market share dari produk mereka, seperti yang dikutip oleh The Jakarta Post (2015), yaitu PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menargetkan untuk meraih 50% (persen) dari seluruh pengguna di Indonesia dalam hal jaringan 4G LTE

(Long Term

Evolution) untuk tahun 2015 dengan alokasi dari perusahaan sebesar Rp 12,9 trilliun untuk mendirikan BTS (Base Transceiver Stations) baru di Indonesia. Layanan 4G dari Telkomsel saat ini tersedia di Jakarta, Bandung (Jawa Barat), Surabaya (Jawa Timur) dan Medan (Sumatera Selatan). Alokasi tersebut akan digunakan untuk membangun 15.000 BTS (Base Transceiver Stations) baru, dengan total BTS (Base Transceiver Stations) 100.000 untuk tahun 2015. Total BTS (Base Transceiver Stations) tersebut rencananya 75% (persen) digunakan untuk jaringan 3G dan 25% digunakan untuk jaringan 2G dan 4G. untuk membangun BTS (Base Transceiver Stations) tersebut diperlukan sekitar 18-20% (persen) dari pendapatan perusahaan tahun 2014, yaitu sebesar Rp 66,2 trillun. Hal itu ditujukan perusahaan untuk meningkatkan pendapatan tahun 2015 sekitar 7-8% (persen), yaitu sebesar Rp 71,5 trilliun. Anak perusahaan dari Telkom ini (Telkomsel) tetap berkontribusi besar bagi pendapatan Telkom, dilihat dari pendapatan mereka yang bertambah 8,1% (persen) untuk Rp 89,7 trillun dari Rp 83 trilliun (TheJakartaPost, 2015).

TUGAS AKHIR



6

Tabel 1.1 Laporan Operasional dari PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) tahun 2010-2014 2010

Description

Customers - in thousand

2010

2011

2011

2012

2012

2013

2013

2014

2014

Postpaid

2,126

2,188

2,149

2,489

2,851

Prepaid

91,884

104,829

122,997

129,023

137,734

Total

94,010

107,017

125,146

131,513

140,586

MoU total

135

166

185

191

197

MoU Chargeable SMS Total

129 200

159 224

141 253

140 260

161 256

SMS Chargeable

94

106

116

146

133

Data Enable Users - in thousand

21,685

39,822

54,611

60,531

67,860

Data Payload - in TByte

12,069

28,275

51,938

96,683

234,862

Postpaid

211

193

189

184

172

Prepaid

38

35

34

35

36

Blended

42

39

37

37

39

28,786

33,114

38,864

42,830

46,398

7,771

9,508

15,433

27,034

39,022

36,557

42,622

54,297

69,864

85,420

4,421

4,417

4,557

4,711

4,880

21,265

24,228

27,462

27,916

28,809

Legacy Business Driver - in billion

Core Business Driver

ARPU - in thousand Rp

Network Data Total BTS 2G Total BTS 3G/4G Total BTS

Employee Data Total Employees (excl. BOD) Efficiency Ratio (subs/employee)

Sumber : www.telkomsel.com

Telkomsel memiliki produk baru yang ditujukan untuk anak muda (youth), yaitu Telkomsel “Loop”. Produk tersebut diluncurkan pada bulan Maret 2014, dan bulan Maret tahun 2016 lalu, Loop baru saja merayakan ulang tahunnya yang ke2. Hingga saat ini pelanggan Loop sebanyak 18 juta dan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menargetkan menjadi 20 juta pelanggan untuk tahun 2016 Merdeka.com (2016). Loop memiliki berbagai macam paket data untuk internet

TUGAS AKHIR



7

diantaranya LOOPkita, HOT PROMO, Internet, SmauLOOP, Hiburan Seru, Internasional Roaming, Telkomsel Poin, Tcash&lain. Selain itu, Loop juga memiliki aplikasi yang bernama Loop Kita yang dimana didalam aplikasi tersebut berisikan tentang (Telkomsel, 2016). 

Management Aplikasi, yang dugunakan untuk mengatur aplikasi-aplikasi mana saja di ponsel kamu yang boleh mengakses data internet, kamu bisa memblokir koneksi data di belakang layar (background process) sehingga kamu bisa lebih berhemat pulsa.



Battery saver, yang digunakan untuk menghemat penggunaan baterai ponsel dan mengatur koneksi data pada saat lagi hangout.



Paket Data Hemat dan Voucher Belanja Online, yang digunakan untuk menyediakan pilihan paket data yang murah yang bisa kamu beli melalui aplikasi LOOPkita, plus bonus voucher diskon dari zalora dan blanja.com



Report Aplikasi, yang digunakan untuk memantau dan melaporkan penggunaan data untuk setiap aplikasi di ponsel kamu. Berdasarkan uraian dan fenomena yang telah dijelaskan sebelumnya, maka

diperlukan suatu kajian mengenai PLC (Product Life Cycle) dari produk Telkomsel “Loop”. Kajian tersebut bertujuan untuk mengetahui PLC (Product Life Cycle) dari Telkomsel “Loop” dan sampai dimana fase dari produk tersebut. selain itu, kajian tersebut berfungsi untuk memberikan informasi kepada Perusahaan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) tentang siklus hidup dari produk mereka, yaitu “Loop”. Dengan adanya informasi tersebut diharapkan nantinya dapat membantu perusahaan untuk mengetahui umur dari produknya sehingga mereka tahu kapan produk tersebut dipertahankan dan terus dikembangkan, dan tahu kapan produk tersebut harus diganti dengan produk yang baru.

TUGAS AKHIR



1.2

8

RUMUSAN MASALAH  Bagimana life cycle (siklus hidup) produk dari Telkomsel “Loop”?

1.3

TUJUAN  Untuk mengetahui Produk Life Cycle (PLC) dari produk Telkomsel Loop

1.4

MANFAAT  Bagi Mahasiswa 

Memberikan pengetahuan, wawasan, dan pengalaman sebagai mahasiswa yang nantinya berkonstribusi langsung dalam dunia kerja.



Mengetahui secara langsung masalah-masalah yang ada dalam sebuah perusahaan dan mencari solusinya.



Memberikan pengalaman kerja bagi mahasiswa dan cara menerapkan strategi pemasaran dalam perusahaan tersebut.

 Bagi Universitas 

Menjadi tolak ukur ilmu pemasaran dan juga menjadi sarana pembelajaran dalam peningkatan kualitas pengajaran di masa yang akan datang.



Sebagai sarana pengenalan dan pembelajaran yang efektif bagi mahasiswa sebelum lulus dan terjun pada dunia kerja nyata.



Sebagai sarana untuk memperkenalkan kualitas mahasiswa Universitas Airlangga kepada perusahaan.



Menjalin hubungan positif untuk jangka yang panjang antara Universitas Airlangga dengan perusahaan sebagai universitas penyedia sumber daya manusia ahli (tenaga kerja) kepada perusahaan-perusahaan (pengguna tenaga kerja).

TUGAS AKHIR



9

 Bagi Perusahaan 

Membagi ilmu dan memberikan pengalaman kepada mahasiswa peserta pkl



Menjalin hubungan antara perusahaan dengan universitas untuk mendapatkan tenaga ahli di masa yang akan datang



Memperkenalkan

kinerja

perusahaan

sekaligus

membantu

mempromosikan perusahaan ke khalayak luar.  Bagi Subjek PKL 

Diharapkan dapat membantu memberikan sebuah pemikiran dan ide yang berguna serta memberikan ilmu bagi Mahasiswa, dan sebagai media untuk meningkatkan kkerja sama antara perusahaan dengan Universitas.

1.5

RENCANA KEGIATAN PRAKTEK KULIAH LAPANGAN

1.5.1

OBYEK PKL

Bidang

: Produk

Topik

: PLC (Product Life Cycle) dari Telkomsel Loop

1.5.2

SUBYEK PKL

PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) Surabaya, Gedung Plaza BRI Lt. 16 Jl. Basuki Rahmat No. 122 Surabaya.

TUGAS AKHIR



1.5.3

10

JADWAL KEGIATAN Tabel 1.2 Rencana Kegiatan Praktek Kerja Lapangan

No.

Kegiatan

Februari

Maret

April

Mei

2016

2016

2016

2016

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1

2

Survei Tempat PKL Penyusunan Proposal Pengajuan

3

Izin Laporan PKL

4

Pelaksanaan PKL Pembekalan

5

Dosen Pembimbing

6

TUGAS AKHIR

Penyusunan Laporan TA



1.6

11

KERANGKA PEMIKIRAN Gambar 1.3 Alur Berfikir Pembuatan Tugas Akhir

TUGAS AKHIR



1.6.1

12

DEFINISI PEMASARAN Pemasaran (marketing) adalah mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan

manusia dan sosial atau lebih singkatnya memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan. Pemasaran ada di mana-mana secara formal atau informal dan itu melekat dalam setiap hal yang kita lakukan. Yang dipasarkan dalam pemasaran, yaitu barang, jasa, acara, pengalaman, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide (Kotler, Keller, 2009).

1.6.2

BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) Menurut Kotler (2003) Marketing Mix atau Bauran Pemasaran adalah

sekumpulan variable yang dapat dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mengejar tingkat penjualan. Bauran pemasaran terdiri dari 4P, sebagai berikut: Product (Produk) adalah kombinasi barang dan jasa yang dihasilkan oleh perusahaan dan ditawarkan kepada pasar sasaran. Price (Harga) adalah sejumlah uang yang dibayarkan oleh konsumen kepada produsen untuk mendapatkan suatu produk. Place (Tempat) adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan agar produk dapat diperoleh dan tersedia bagi konsumen, seperti lokasi, transportasi,persediaan barang distributor dan pengecer. Promotion (Promosi) adalah kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan manfaat dari produk dan untuk meyakinkan konsumen agar membeli suatu produk, misalnya advertising (TheMarketingManagement'sBlog).

1.6.3

DEFINISI PRODUK Produk (Product) adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada

pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik,

TUGAS AKHIR



13

jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Produk memiliki 5 tingkatan yang merupakan bagian dari hierarki nilai pelanggan (customer-value hierarchy). 

Manfaat inti (core benefit), layanan atau manfaat yang benar-benar dibeli pelanggan.



Produk dasar (basic product), komponen-komponen yang terdapat di sebuah layanan pada manafaat inti.



Produk yang diharapkan (expected product), sekelompok atribut dan kondisi yang diharapkan pembeli ketika membeli sebuah produk.



Produk tambahan (augmented product), hal yang melebihi harapan pelanggan.



Produk

potensial

(potential

product),

mencakup

semua

kemungkinan tambahan dan transformasi yang dialami sebuah produk atau penawaran di masa depan. Para pemasar juga mengklasifikasikan produk berdasarkan ketahanan (durability), keberwujudan (tangibility), dan kegunaan (konsumen atau industri). Ketahanan (durability) dan Keberwujudan (tangibility), terbagi menjadi 3 kelompok: 1. Barang-barang yang tidak tahan lama (nondurable goods), barang-barang berwujud yang biasanya dikonsumsi dalam satu atau beberapa kali penggunaan, misal sabun. 2. Barang tahan lama (durable goods), barang-barang berwujud yang dapat digunakan untuk waktu yang lama, misal alat electronic, pakaian. 3. Jasa (service), barang yang tidak berwujud, tak terpisahkan, bervariasi, dan dapat musnah, misal salon, perbaikan peralatan.

TUGAS AKHIR



14

Klasifikasi barang konsumen, meliputi: 1. Barang sehari-hari (convenience good), barang yang dibeli dengan segera dan dengan usaha minimum, misalnya minuman, sabun. 2. Barang belanja (shopping goods), barang yang secara karakteristik dibandingkan oleh konsumen berdasarkan kecocokan, kualitas, harga, dan gaya. Misalnya pakaian, perabot, mobil bekas. 3. Barang khusus (specialty goods), barang yang memiliki karakteristik atau identifikasi merek yang unik dimana pembeli bersedia melakukakan usaha pembelian khusus. Misalnya mobil, peralatan fotografi. 4. Barang yang tak dicari (unsought goods), barang yang tidak dikenal oleh konsumen bahkan tidak terpikirkan untuk dibeli, seperti detektor asap. Klasifikasi barang industri, meliputi: 1. Bahan dan suku cadang (materials and parts), barang yang seluruhnya menjadi bagian dari produk produsen. 2. Barang modal (capital items), barang tahan lama yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi. Layanan bisnis dan pasokan (supplies and business services), barang dan jasa jangka pendek yang memfasilitasi pengembangan atau pengelolaan produk jadi (Kotler, Keller, 2009).

1.6.4

PLC (PRODUCT LIFE CYCLE) PLC (Product Life Cycle) atau siklus hidup produk merupakan teori yang

berfungsi untuk mengetahui tahapan-tahapan pada sebuah produk yang dimana dapat membantu produsen untuk meningkatkan penjualan mereka. PLC (Product Life Cycle) terbagi dalam 4 tahap, yaitu Introduction (pengenalan), Growth (pertumbuhan), Maturity (kedewasaan), dan Decline (penurunan).

TUGAS AKHIR



15

1. Introduction (pengenalan), periode pertumbuhan penjualan lambat ketika produk diperkenalkan di pasar dan mungkin tidak ada laba karena pengeluaran yang besar untuk pengenalan produk. 2. Growth (pertumbuhan), periode penerimaan pasar yang cepat dan peningkatan laba yang substansial. 3. Maturity (kedewasaan), penurunan pertumbuhan penjualan karena produk telah diterima oleh sebagian besar pembeli potensial. Laba stabil atau turun karena persaingan meningkat. 4. Decline (penurunan), penjualan memperlihatkan penurunan dan laba terkikis (Kotler, Keller, 2009). Gambar 1.4 Grafik PLC (Product Life Cycle)

Sumber: google.com

TUGAS AKHIR



BAB 2

DESKRIPSI UMUM TEMPAT PRAKTEK KULIAH LAPANGAN

2.1

SEJARAH PERUSAHAAN Telkomsel didirikan pada tahun 1995 sebagai wujud semangat inovasi

untuk mengembangkan telekomunikasi Indonesia yang terdepan. Untuk mencapai visi tersebut, Telkomsel terus memacu pertumbuhan jaringan telekomunikasi di seluruh penjuru Indonesia secara pesat sekaligus memberdayakan masyarakat. Telkomsel menjadi pelopor untuk berbagai teknologi telekomunikasi selular di Indonesia, termasuk yang pertama meluncurkan layanan roaming internasional dan layanan 3G di Indonesia. Telkomsel merupakan operator yang pertama kali melakukan ujicoba teknologi jaringan pita lebar LTE. Di kawasan Asia, Telkomsel menjadi pelopor penggunaan energi terbarukan untuk menara-menara Base Transceiver Station (BTS). Keunggulan produk dan layanannya menjadikan Telkomsel sebagai pilihan utama pelanggan di seluruh Indonesia. Memasuki era ICT (Information and Communication Technology), Telkomsel terus mengoptimalkan pengembangan layanan di Indonesia dengan memanfaatkan potensi sinergi perusahaan induk yaitu PT Telkom (65%) dan SingTel Mobile (35%). Telkomsel terus mengembangkan layanan telekomunikasi selular untuk mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular, a truly mobile lifestyle. Telkomsel memiliki komitmen untuk menghadirkan layanan mobile lifestyle unggulan sesuai dengan perkembangan jaman dan kebutuhan pelanggan. Telkomsel menghadirkan teknologi agar bangsa Indonesia dapat menikmati kehidupan yang lebih baik di masa mendatang dengan tetap mendukung pelestarian negeri.

16 TUGAS AKHIR



17

Telkomsel secara aktif mendorong pemanfaatan energi terbarukan sebagai sumber energi untuk menara BTS serta menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi remaja dan masyarakat yang kurang mampu. Melalui peningkatan kualitas masyarakat dan pelestarian lingkungan, Telkomsel berpartisipasi aktif untuk masa depan bangsa yang lebih baik. Sejak berdiri pada tahun 1995, Telkomsel secara konsisten melayani negeri, menghadirkan akses telekomunikasi kepada masyarakat Indonesia yang tersebar dari Sabang sampai Merauke. Saat ini kami adalah operator selular terbesar di Indonesia dan memiliki jaringan terluas yang mampu menjangkau lebih dari 95% populasi Indonesia di seluruh penjuru Nusantara untuk melayani kebutuhan komunikasi berbagai lapisan masyarakat mulai dari kawasan perkotaan, ibukota kecamatan, daerah perintis, hingga desa perbatasan negeri, baik di gugusan pulau kecil ataupun di hutan pedalaman. Saat ini dunia semakin terhubung, dan pertukaran informasi terjadi amat cepat. Kebutuhan komunikasi tidak lagi sebatas suara dan SMS, namun juga dalam format lainnya seperti video dan foto. Kebutuhan masyarakat akan layanan data dan broadband (pita lebar) akan terus berkembang dalam beberapa tahun ke depan. Untuk memberikan layanan yang prima kepada masyarakat di dalam menikmati gaya hidup digital (digital lifestyle), Telkomsel membangun ekosistem digital di tanah air melalui berbagai upaya pengembangan DNA (Device, Network dan Applications), yang diharapkan akan mempercepat terbentuknya masyarakat digital Indonesia. Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi selular, mulai dari 3G, HSDPA, HSPA+, serta menjadi yang pertama meluncurkan secara komersial layanan mobile 4G LTE di Indonesia yang akan memberikan pelanggan akses yang lebih cepat di dalam menikmati layanan data serta memungkinkan penerapan teknologi selular dalam skala yang lebih besar, seperti untuk pengembangan kota pintar (smart city).

TUGAS AKHIR



Telkomsel

selalu

hadir

untuk

menginspirasi

18

masyarakat

dengan

memanfaatkan teknologi terdepan, produk dan layanan yang kompetitif, serta solusi inovatif. Hal ini akan mengantarkan Indonesia menuju perekonomian masyarakat

berbasis broadband sesuai roadmap teknologi

selular.

Kecintaan

Telkomsel pada negeri inilah yang selalu menginspirasi untuk terus berkreasi menghadirkan layanan dan inovasi bagi negeri (Telkomsel, 2016).

2.1.1

PERKEMBANGAN TELKOMSEL

1995: 

Telkomsel didirikan oleh Telkom dan PT. Indosat



Peluncuran kartuHalo paska bayar

1997: 

Melayani 27 provinsi di Indonesia



Peluncuran simPATI, kartu pra bayar pertama di Asia

1998: 

Menjadi pemimpin industri selular di Indonesia

2000: 

Memperkenalkan mobile banking pertama di Indonesia

2001: 

Mengoperasikan GSM dual band pada frekuensi 900 & 1800 MHz pertama di Indonesia

2002: 

Meluncurkan layanan WAP, web, dan data mobile berbasis SMS, dilanjutkan GPRS

TUGAS AKHIR



19

2003: 

Roaming internasional pra bayar pertama di Indonesia

2004: 

Peluncuran kartu As pra bayar



Bergabung dengan Bridge Alliance, aliansi regional telekomunikasi selular untuk memberi manfaat lebih bagi pelanggan



Peluncuran Nada Sambung Pribadi (NSP)



Menerapkan teknologi EDGE, sebagai teknologi roadmap berikutnya setelah GPRS

2005: 

Call Center meraih sertifikasi ISO 9001:2000

2006: 

Menghadirkan jaringan 3G pertama di Indonesia

2007: 

Memperkenalkan layanan push email



Memperkenalkan TELKOMSEL Flash dan HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) pertama di Indonesia



Peluncuran T-Cash,layanan uang digital melalui telepon selular pertama di Indonesia

2008: 

Layanan dan data mobile di atas kapal PELNI pertama di dunia



Meluncurkan program Telkomsel Merah Putih dalam rangka memberikan layanan telekomunikasi bagi pulau-pulau, desa-desa terpencil dan daerah perbatasan



TUGAS AKHIR

Menggunakan energi terbarukan untuk BTS pertama di Asia



20

2009: 

Meningkatkan jaringan Telkomsel menjadi HSPA+, dengan kecepatan akses data mencapai 21 Mbps

2010: 

Peluncuran Langit Musik Digital, fasilitas unduh lagu secara penuh pertama di Indonesia



Memperkenalkan Mobile Newspaper pertama di Indonesia



Menggelar Program Desa Berdering, menjadikan Telkomsel satu-satunya operator selular yang menyediakan akses telekomunikasi di lebih dari 25.000 desa



Melakukan uji coba teknologi jaringan pita lebar Long Term Evolution (LTE) pertama di Indonesia

2011: 

Menghadirkan fasilitas R&D (Research & Development) pertama di Indonesia di bidang telekomunikasi dan teknologi selular



Memperkenalkan Tap Izy, sistem pembayaran dengan menggunakan telepon selular sebagai e-wallet pertama di Indonesia.

2012: 

Menghadirkan layanan Usee TV sebagai real time mobile entertainment pertama karya anak negeri



Meluncurkan produk Display Advertising Banner berbasis teknologi pita lebar



Menjadi operator terbesar di Indonesia dan ke-6 di dunia dengan 125 juta pelanggan



TUGAS AKHIR

Memperkenalkan seamless mobile Wi-Fi pertama di Indonesia



21

2013: 

Meluncurkan program Masterpiece: 268 mobile GraPARI, , mencapai 268 Broadband Cities, dan 68 aplikasi yang dibuat oleh pengembang lokal



Menghadirkan 40 unit COMBAT (Compact Mobile Base Station)



Meresmikan Plasa GraPARI Hong Kong



Meluncurkan Digital Creative Indonesia, yang merupakan sebuah program yang bertujuan untuk menggerakkan industri kereatif digital di tanah air



Mendapatkan Wireless Provider of the Year

dalam Asia Pacific ICT

Awards 

Uji coba LTE sukses di APEC 2013



Mencapai pendapatan sebesar Rp. 60 trilyun

2014: 

Peluncuran LOOP, kartu pra bayar untuk segmen youth



Peluncuran program Masterpiece: CRM, M2M, dan Winning The Youth



Mencapai pertumbuhan triple double digit dalam pendapatan, EBITDA, dan Net Income untuk 3 tahun berturut-turut



Meluncurkan 4G LTE pertama di Indonesia secara komersil

2015: 

TUGAS AKHIR

Meresmikan GraPARI Mekah (Telkomsel, 2016).



2.2

22

VISI dan MISI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)

VISI Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia yang terpercaya MISI Memberikan layanan dan solusi mobile digital yang melebihi ekspektasi pelanggan, memberikan nilai tambah kepada para stakeholders, dan mendukung pertumbuhan ekonomi bangsa (Telkomsel, 2016).

2.3

BUDAYA PERUSAHAAN Telkomsel memiliki suatu Budaya Perusahaan yang disebut sebagai THE

TELKOMSEL WAY. Hal tersebut digunakan sebagai sistem keyakinan (belief system) yang akan terus menerus dibangun dan dikembangkan untuk mengantarkan perusahaan agar selalu menjadi pemenang (The Winner) dengan pertumbuhan yang kompetitif dan berkelanjutan. THE TELKOMSEL WAY sebagai panduan seluruh pimpinan dan karyawan perusahaan, dalam pola pikir, sikap, perilaku dan tindakan sehari-hari dalam bekerja memberikan kontribusi kepada perusahaan, dibangun dari tiga bagian, yaitu: 1. Philosophy to be the Best Adalah keyakinan dasar (basic belief) yang berisi filosofi dasar bagi setiap insan Telkomsel untuk menjadi Insan Terbaik. Keyakinan dasar ini merupakan esensi Budaya Perusahaan yang melandasi nilai-nilai dan perilaku setiap insan Telkomsel dalam mencapai yang terbaik. Always The Best menuntut setiap insan Telkomsel memiliki nilai-nilai GREAT, yaitu: InteGrity, Respect, Enthusiasm, LoyAlty dan Totality.

TUGAS AKHIR



23

Integrity Integrity, yaitu satunya Keyakinan (belief) terhadap nilai-nilai yang dianut dengan Pikiran (mind) dan Perbuatan (action). Respect Respect adalah menghargai dan menghormati orang lain dengan dilandasi sikap empati, sopan dan tulus tanpa pamrih. Enthusiasm Enthusiasm adalah Keinginan (desire) yang melahirkan Kesungguhan (passion) karena adanya sebuah Harapan (hope) tertinggi untuk menjadi yang terbaik. Loyalty Loyalty adalah Kesetiaan (state of being loyal) dilandasi dengan adanya Kepercayaan (faithfulness) yang berujung pada Ketaatan (obey) sehingga menimbulkan komitmen secara penuh kepada Perusahaan, pimpinan, norma, etika dan akal sehat. Totality Totality adalah mendedikasikan seluruh potensi dan kemampuan yang dimiliki untuk mewujudkan yang terbaik. 2. Principles to be the Star Adalah nilai-nilai inti (core values) atau Great Spirit yang berisi prinsipprinsip dasar untuk menjadi Insan Bintang. Nilai-nilai inti ini merupakan panduan dasar yang membentuk pola pikir dan pola perilaku insan Telkomsel dalam membangun dan mengembangkan diri menjadi Insan Bintang. Principles to be the Star dari THE TELKOMSEL WAY adalah 3S yakni Solid, Speed, Smart yang menjadi Great Spirit. Great Spirit 3S bagi Insan Telkomsel menjadi panduan dalam memenangkan industri dimana Telkomsel saat ini berada.

TUGAS AKHIR



24

SOLID SOLID adalah terwujudnya 1 Hati ,1 Pikiran, dan 1 Tindakan (Rasa, Rasio, Raga). SPEED SPEED adalah bertindak secara cepat dalam setiap pekerjaan yang kita lakukan (Awal, Arah, Aksi). SMART SMART adalah bersikap, berpikir dan bertindak secara cerdas dalam pekerjaan yang kita lakukan (Intuisi, Inovasi, Impresif). 3. Practices to be the Winner Adalah standar perilaku (standard behaviors) yang berisi praktek-praktek luhur untuk menjadi Insan Pemenang. Standar perilaku ini membentuk pola sikap dan pola tindak Insan Telkomsel dalam rangka menempa diri menjadi pemenang. GREAT People GREAT People, praktek-praktek untuk menjadi pemenang selalu dimulai dari pemilihan orang yang tepat sebelum menentukan strategi ("First Who... Then What"), karena visi yang hebat untuk melanjutkan tradisi kemenangan tanpa disertai pemilihan orang-orang yang tepat menjadi tidak relevan (Great vision without GREAT People is irrelevant). GREAT Strategy GREAT Strategy, praktek-praktek untuk menjadi pemenang melalui strategi yang tepat. Strategi yang efektif selalu berawal dari akhir (starting from the end) dalam merencanakan dan menjalankan aktivitasnya. Sebuah karya besar harus dimulai dari mimpi dan cita-cita besar yang hendak dicapai. Praktek ini identik

dengan

Visi

atau

Mimpi

seorang

pemimpin.

Ia

menggambarkan Desirability (keinginan) bukan Feasibility (kebiasaan).

TUGAS AKHIR



25

GREAT Innovation GREAT Innovation, orang yang tepat disertai dengan strategi yang hebat (GREAT People with great strategy) hanya bisa bermuara pada hasil yang nyata jika dikerjakan (Action) atau diimplementasikan dan sekaligus dikontrol. Tanpa praktek perilaku pemenang yang selalu menekankan tindakan konkrit dalam mencapai sebuah hasil maka dapat dikatakan bahwa Visi tanpa Aksi itu fantasi, Aksi tanpa Visi itu sensasi (sesaat). Seluruh Karyawan Telkomsel wajib menerapkan Budaya Perusahaan dengan menjadi GREAT People dan menerapkan Great Strategy, dan untuk mewujudkan hasil yang nyata dan bermanfaat bagi perusahaan, insan Telkomsel mengedepankan inovasi sebagai wujud dari aplikasi praktis dari ide dan konsep yang dapat diterima oleh pasar. Insan Telkomsel dituntut mengubah penemuan-penemuan hebat menjadi sesuatu yang memberikan nilai (value proposition) kepada pelanggan melalui inovasi. Pada akhirnya seluruh karyawan akan mampu mewujudkan Telkomsel sebagai Great Company yang akan selalu continue to win (Telkomsel, 2016).

TUGAS AKHIR



2.4

26

STRUKTUR ORGANISASI

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

TUGAS AKHIR



2.5

INFORMASI PRODUK

2.5.1

KARTU HALO

27

Kartu Halo merupakan kartu pasca bayar terbaik di Indonesia, dengan sinyal yang kuat dan jaringan yang luas. Dalam kartu HALO tertampung data pelanggan, fasilitas/jasa yang dapat dinikmati pelanggan serta PIN guna menjaga kerahasiaan data yang terdapat didalamnya. Selain itu kartu HALO juga mampu menampungan 200 nomor telepon beserta nama serta menyimpan 40 pesan singkat yang tidak ingin dihapus oleh pelanggan. Kartu HALO memiliki suatu keunikan yang tedapat pada simcardnya yang dimana pada simcard tersebut menampilkan gambar yang menonjolkan adat istiadat dari seluruh provinsi di Indonesia. Hal tersebut bertujuan bahwa Telkomsel adalah operator yang mencakup

seluruh

tanah

air

dengan

semangat

jiwa

nasionalisme

(Globallavebookx, 2016). Kini kartu Halo menghadirkan varian paket terbaru untuk Anda yang istimewa. Pilih dan aktifkan paket pascabayar Halo•Fit My Plan atau Halo•Fit Hybrid. Kartu HALO juga memiliki keistimewaan diantaranya, yaitu: 

Network Priority -

Data Priority adalah Layanan atau fitur yang ditujukan untuk membedakan kualitas layanan akses data di antara produk Telkomsel (kartuHalo, simPATI, Kartu As dan Loop).

-

Voice Priority adalah Layanan atau fitur yang bertujuan untuk memberikan kualitas layanan yang berbeda berdasarkan segmentasi pelanggan, khusus Pelanggan kartuHalo memiliki fitur Voice Priority. Pelanggan hanya perlu mendaftar menjadi pelanggan kartuHalo dan fitur akan di didapatkan.



Highest Internet Speed Pelanggan kartuHalo akan mendapatkan keistimewaan dalam mengakses internet dengan kecepatan tinggi yang mencapai up to 42 Mbps.

TUGAS AKHIR





28

Best Data Package -

Varian paket internet yang menarik mulai dari Rp50,000.

-

Value data yang lebih competitive.

-

Paket Data terbesar, hingga 12Gb per Bulan.

-

Tidak ada pembagian kuota untuk 2G/3G/4G.

-

Tidak ada biaya tambahan jika paket internet telah mencapai kuota.

-

Adanya Reminder Notification ketika kuota internet telah mencapai batas pemakaian.



Biggest Reward Telkomsel Poin -

Pelanggan kartuHalo akan mendapatkan Double Poin.

-

Free Airport Lounge entrance Acces di lebih dari 12 Bandara di seluruh Indonesia:

-

Pelanggan

kartuHalo

akan

mendapatkan

product

catalogue

TELKOMSEL Poin menarik yang bekerjasama dengan lebih dari 700 merchant di seluruh Indonesia. 

Exclusive Reward -

Layanan special kartuHalo.

-

Priority Service Handling di GraPARI & Call Center.

-

Hadiah spesial untuk pelanggan kartuHalo yang berulang tahun (Telkomsel, 2016).

2.5.2

SIMPATI Simpati adalah simcard pra bayar dari Telkomsel. simPATI menjadi kartu

prabayar pertama yang dikeluarkan Telkomsel sekaligus menjadi pelopor kartu prabayar isi ulang di Asia. Saat ini simPATI sudah memiliki 62 juta pelanggan. Keunggulan-keunggulan dari simPATI yaitu keamanan (bebas dari penyadapan dan penggandaan), aksebilitas, harga yang terjangkau, mutu prima dan

TUGAS AKHIR



29

jangkauannya luas GSM. Keunggulan produk ini adalah daya jelajahnya yang bisa menjangkau wilayah-wilayah di seluruh Nusantara. Sehingga dapat dengan mudah dihubungi dan menghubungi dimana saja dan yang paling penting tidak perlu repot dengan persyaratan administratif. Simpati juga memiliki berbagai macam varian diantaranya, yaitu: 

simPati Entertainment simPATI Entertainment merupakan sebuah paket khusus yang ditujukan

kepada

pelanggan

simPATI

yang

ingin

#GoDiscover

pengalaman menikmati konten video secara streaming, mobile, berkualitas tinggi, dengan kelancaran akses nonton video di jaringan internet terbaik. 

simPati SocialMax Paket internet yang disediakan oleh simPati SocialMax pelanggan bisa menikmati kuota hingga 2GB mulai dari harga Rp 75 ribu dan bisa mengakses lima aplikasi media sosial populer sepuasnya. Paket internet Social Max akan melengkapi kebutuhan pelanggan yang selalu ingin eksis di media sosial setiap hari.



simPati Your Everyday Discovery simPATI Your Everyday Discoveries adalah perdana terbaru dari simPATI yang sudah menggunakan kartu USIM ready untuk digunakan pada jariangan LTE / 4G, dengan harga jual Rp50,000 dengan pulsa utama sebesar Rp50,000.

Perdana simPATI Your Everyday Discoveries

memberikan keuntungan yang lebih banyak kepada pelanggan simPATI berupa: -

Pulsa utama Rp 50,000

-

Langsung mendapatkan "Welcome Quota" sebesar 25MB dapat digunakan selama 3 hari sejak aktivasi kartu.

-

Dapat membeli paket Talkmania, Nelpon lebih murah dengan Talkmania, harga mulai Rp3,000 dengan kuota Nelpon hingga 250 menit. Pembelian di *999*99#.

TUGAS AKHIR



-

30

Dapat membeli Paket Data Akuisisi khusus simPATI New Discovery (Explore) di *999*9#. Harga mulai Rp49,000 kuota hingga 4GB.

-

Dapat membeli paket terbaru, yaitu paket simPATI 4G. Harga mulai Rp49,000 dengan kuota hingga 10GB.



simPati Freedom simPATI freedom, paket perdana terbaru dari simPATI dengan nomor awal 0821. Harga tetap Rp 5.000 (sudah termasuk PPN) semakin banyak GRATISAN-nya dan bisa langsung pilih paket sesuka hati. Pelanggan bisa langsung mendapatkan kemudahan berkomunikasi dari paket Perdana simPATI freedom, yaitu: -

Internetan langsung aktif

-

GRATIS langsung 1MB internetan & chat gak ada batas waktu

-

GRATIS langsung 100 SMS ke semua operator, gak ada batas waktu

-

GRATIS SMS Emoticon dan Twitter

-

GRATIS paket mingguan Opera Mini & chat sepuasnya

-

GRATIS NSP keren, ringtone, games dan wallpaper

-

Blacberry Ready, hubungi *303#

simPati Freedom memberikan kebebasan memilih tanpa batas sesuai dengan gaya dan kebutuhan pelanggan (Telkomsel, 2016). 2.5.3

KARTU AS Kartu As merupakan Kartu Prabayar (prepaid) yang dikeluarkan oleh

Telkomsel. Kartu As dapat diisi ulang seperti halnya dengan kartu prabayar yang ada di Indonesia. Kartu As dapat digunakan di seluruh Indonesia, tarif percakapan sangat kompetitif karena mempunyai 2 tarif khusus, yaitu : 

Tarif Murah (tarif flat kartu As ke pelanggan non Telkomsel)



Tarif Super Murah (tarif flat kartu As ke seluruh pelanggan Telkomsel)

Kartu As juga memiliki sebuah inovasi yang diberi nama Kartu As Gak Ada Matinya, yaitu :

TUGAS AKHIR





31

Periode aktif Perdana dimulai saat pelanggan mengaktifkan kartu As dan langsung memiliki masa aktif selama 30 hari dan masa isi ulang selama 30 hari.



Masa aktif tidak tergantung pada besarnya nilai pulsa yang dimasukkan, akan tetapi bergantung pada jumlah pemakaian. Cukup dengan menggunakan pulsa senilai Rp. 10.000 per 30 hari, maka kartu As akan tetap aktif atau gak ada matinya.



Penggunaan pulsa dalam masa aktif kurang dari minimum penggunaan (Rp. 10 rb / 30 hr), maka sisa pulsa yang ada tidak akan dipotong, akan tetapi pelanggan akan masuk pada masa isi ulang (grace periode). Selama masa isi ulang pelanggan tidak dapat melakukan panggilan maupun SMS, tetapi hanya dapat menerima panggilan.



Pengisian pulsa pada masa aktif tidak akan mengubah masa periode aktif. Berapapun nilai pulsa yang diisikan, kartu As akan selalu aktif jika terus digunakan.



Pengisian pulsa pada masa isi ulang akan menambah masa aktif selama 30 hari kedepan dihitung sejak pulsa diisikan.



2.5.4

Sisa pulsa kartu As tidak pernah negatif atau minus (Markas Pulsa, 2016).

LOOP Telkomsel memiliki produk baru yang ditujukan untuk anak muda (youth),

yaitu Telkomsel “Loop”. Produk tersebut diluncurkan pada bulan Maret 2014, dan bulan Maret tahun 2016 lalu, Loop baru saja merayakan ulang tahunnya yang ke2. Hingga saat ini pelanggan Loop sebanyak 18 juta dan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menargetkan menjadi 20 juta pelanggan untuk tahun 2016 Merdeka.com (2016). Loop memiliki berbagai macam paket data untuk internet diantaranya LOOPkita, HOT PROMO, Internet, SmauLOOP, Hiburan Seru,

TUGAS AKHIR



32

Internasional Roaming, Telkomsel Poin, Tcash&lain. Selain itu, Loop juga memiliki aplikasi yang bernama Loop Kita yang dimana didalam aplikasi tersebut berisikan tentang (Telkomsel, 2016). 










Report Aplikasi, yang digunakan untuk memantau dan melaporkan penggunaan data untuk setiap aplikasi di ponsel kamu.

2.5.5

KARTU FACEBOOK Kartu Facebook dari Telkomsel adalah satu-satunya kartu prepaid GSM di

Indonesia yang bekerja sama resmi dengan Facebook. Fitur-fiturnya yang lengkap sangat cocok digunakan oleh siapa saja yang suka dengan Facebook, terutama untuk Kamu yang suka seru-seruan bareng temen di Facebook! Selain bisa Facebook-an gratis, Kartu Facebook bisa juga dipakai untuk telepon, sms dan internetan murah (Telkomsel, 2016). Tabel 2.1 Fitur-Fitur Kartu Facebook

Facebook Seluler

Gratis akses m.facebook.com lewat ponselmu gratis. Akses gratis m.facebook.com sebanyak 2 MB/hari. Fitur ini hanya berlaku bagi pengguna Kartu Facebook Eksis. Pengguna Kartu Facebook Gaul dapat menikmati akses Facebook setiap hari sampai pukul 17.00. Coba cek paketmu di *363#

Facebook Zero

Akses facebook ringkas,cepat dan gratis dapat dinikmati 0.facebook.com

TUGAS AKHIR



33

Aplikasi Facebook

Unduh aplikasi Facebook untuk ponselmu dan nikmati akses gratis Facebook dari aplikasi. Hubungi

Facebook SMS

Dengan Facebook SMS kamu dapat Facebook-an melalui SMS di ponsel, seperti memperbaharui status, mengirimkan komentar dan sebagainya. Ketik FB kirim ke 32665

Facebook SMS

2.6

Chat Kamu tetap dapat terhubung Ketik FB kirim ke 32666

di

Facebook

chat

melalui

SMS.

AWARDS PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)  Telkomsel 4G LTE Raih Top 5 Finalist Mob Ex Awards Konsistensi Telkomsel dalam menghadirkan layanan 4G LTE sejak pertama kali diluncurkan menjadikannya Top 5 Finalist Mob-Ex Awards dari 340 submission dari 89 negara se Asia Oceania untuk kategori Best Location Based Marketing dalam campaign LTE GraPARI Visit. Terpilihnya

Telkomsel

sebagai

nominasi

diantaranya

berdasarkan

tingginya take up rate terhadap campaign ini, tepatnya analisa yang dilakukan untuk dapat mengkonversi pelanggan ke layanan 4G dan kreativitas dalam melakukan campaign.  Telkomsel Raih Penghargaan ACES Awards Sebagai Salah Satu Tempat Kerja Terbaik di Asia Singapura, 28 November 2014 - Telkomsel meraih penghargaan Asia Corporate Excellence and Sustainability (ACES) Awards di Singapura (26/11) sebagai salah satu tempat kerja terbaik di Asia (Top Companies to Work for in Asia). Selain Telkomsel, Globe Telecom dari Filipina juga meraih penghargaan di kategori yang sama. Penghargaan yang diberikan mengacu kepada penilaian kualitatif dan kuantitatif terhadap suatu perusahaan dalam menjalankan keberlanjutan bisnisnya. Lebih lanjut perusahaan perlu menunjukkan bahwa inisiatif yang

TUGAS AKHIR



34

dilakukan bukan hanya semata dalam rangka memenuhi obligasi, namun memiliki semangat yang kuat demi keberlanjutan (sustainability) bisnis perusahaan.  Telkomsel Raih Empat Penghargaan di 2014 Forst & Sullivan Indonesia Excellence Awards Jakarta, 23 September 2014 - Telkomsel meraih empat penghargaan pada ajang 2014 Frost & Sullivan Indonesia Excellence Awards di Jakarta, Selasa (23/9). Telkomsel kali ini dinobatkan sebagai "2014 Indonesia Green BTS Operator of the Year", "2014 Indonesia Mobile Broadband Service Provider of the Year", "2014 Indonesia Mobile Data Service Provider of the Year", dan "2014 Indonesia Mobile Service Provider of the Year". Keempat penghargaan yang diraih secara sekaligus ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai pemimpin di industri seluler tanah air, khususnya di dalam mobile data service provider.  Telkomsel Raih Dua Penghargaan di Forst & Sullivan Indonesia Excelllence Awards 2013  Telkomsel Terpilih Sebagai “Wireless Service Provider of The Year” Dalam Ajang Asia Pacific ICT Awards 2013  Telkomsel Pertahankan Kualitas Pelayanan Tertinggi 5 Tahun Berturut-turut Telkomsel kembali mempertahankan kualitas pelayanan tertinggi selama 5 tahun berturut-turut dalam Service Quality Award 2011. Pengakuan ini semakin mengukuhkan Telkomsel sebagai penyedia solusi layanan selular dengan tingkat kepuasan pelayanan tertinggi berdasarkan survey terhadap 3.000 responden di Jabodetabek, Semarang Surabaya, dan Medan (Telkomsel, 2016).

2.7

SALURAN DISTRIBUSI PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL) Telkomsel telah mendistribusikan produknya ke seluruh wilayah di

Indonesia, yaitu ditandai dengan adanya kantor pelayanan dari Telkomsel yang

TUGAS AKHIR



35

diberi nama GraPARI Telkomsel yang terdapat di seluruh wilayah di Indonesia. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri untuk melayani pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri. GraPARI menjual dan memasarkan produk Telkomsel untuk mempermudah masyarakat memperoleh produk Telkomsel karena ada di antara pelanggan di seluruh Indonesia tersebut hanya tahu bahwa untuk mendapatkan produk Telkomsel harus ke kantor Telkomsel . Mereka belum mengetahui bahwa produk Telkomsel juga dapat diperoleh di dealer resmi, outlet eksklusif maupun ritel. Dengan kata lain GraPARI hanya sebagai salah satu alternatif kemudahan untuk memperoleh dan menutupi pangsa pasar yang tidak tertampung oleh saluran distribusi Telkomsel lainnya. Tabel 2.2 Daftar Alamat GraPARI Seluruh Indonesia No

Nama

Propinsi

Alamat

1

Banda Aceh

Nanggro Aceh Darussalam

Jl. Tgk H.M Daud Beureueh no 161 Banda Aceh 23122

2

Lhokseumawe


Jl. Merdeka No. 1 - Simpang Empat, Lhokseumawe 24313

3

Meulaboh


Jl. Nasional Ujong Baru Johan Pahlawan Meulaboh, Aceh Barat

4

Kualanamu

Sumatera Utara

Bandar Udara Internasional Kualanamu, Medan, Sumatera Utara

5

Binjai

Sumatera Utara

Jl. Soekarno Hatta No. 121 Binjai

6

Graha Merah Putih

Sumatera Utara

Graha Merah Putih Lt. 1 Jl. Putri Hijau No.1 Medan, 20111

TUGAS AKHIR



36

7

Medan Plasa

Sun

Sumatera Utara

Sun Plasa Lt. 1 Blok A1 No. 5 Jl. KH. Zainul Arifin No. 7 Medan 20152

8

Medan Lippo Plaza

Sumatera Utara

Jl. Imam Bonjol No. 6 Lt. UG No. 17A-17B, 18A-18B, Medan

9

Padang Sidempuan

Sumatera Utara

Jl. Jend. Sudirman Komp. Citi Walk Blok A no. 11, 12 , 15 Padang Sidempuan

10

Pematang Siantar

Sumatera Utara

Kompleks Megaland Jl. Asahan Blok A no 53, Pematang Siantar 21136

11

Sibolga

Sumatera Utara

Jl. MH. Thamrin No.58 Sibolga 22521

12

Kisaran

Sumatera Utara

Jl. HOS. Cokroaminoto No 30-32 Kisaran 21215

13

Padang

Sumatera Barat

Jl. Khatib Sulaiman No. 51 Padang 25135

14

Pekanbaru

Sumatera Barat

Gedung Surya Dumai Lt.1 -2 Jl. Jend. Sudirman No. 395, Pekanbaru 28116

15

Dumai

Riau

Jl. Jendral Sudirman No.153 Riau 28812

16

Mall SKA

Riau

Mall SKA lt. 1 No. 5 - 8, Jl. Soekarno Hatta Pekanbaru

TUGAS AKHIR



37

17

Tembilahan

Riau

Jl Telaga Biru Tembilahan 29212

18

Batam Penuin

Kepulauan Riau

Jl. Pembangunan 3 - 4 Komp. Baloi Kusuma Indah Batam 29441

19

Batam Center

Kepulauan Riau

Jl. Engku Putri Batam Centre Batam 29432

20

Tanjung Balai Karimun

Kepulauan Riau

Komplek Karimun Centre Jl. A Yani No. 9-10 Kolong Tanjung Balai Karimun 29661

21

Tanjung Pinang

Kepulauan Riau

Jl. Basuki Rachmat No. 9 Tanjung Pinang 29124

22

Jambi

Jambi

Jl. Sri Sedewi Jambi

23

Muara Bungo

Jambi

Jl. Jendral Sudirman No 76, Muara Bungo Jambi 37214

24

Lubuk Linggau

Sumatera Selatan

Jl. Yos Sudarso No. 13 A, RT. 04, Kelurahan Taba Jemekeh, Kecamatan Lubuk Linggau Timur-1, 36125

25

Palembang

Sumatera Selatan

Jl. Veteran No.88 A Palembang 30114

26

Belitung

Bangka Belitung

Jl Jend Sudirman No 28 D-E Pangkal Lalang, Belitung 33412

TUGAS AKHIR

Parit

12,



38

27

Pangkal Pinang

Bangka Belitung

Kom Villa Bangka Asri No.8 Jl. Raya Koba Pangkalpinang, Bangka 33171

28

Bengkulu

Bengkulu

Jl. Kapten Tendean No.86 Km.6,5 Bengkulu 38225

29

Lampung

Lampung

Komp. Villa Citra Blok RE I-III-Jl. P. Antasari, Bandar Lampung 35132

30

Tangerang

Banten

Graha Telekomunikasi Lt.Dasar Jl Raya Serpong Sektor IV BSD Tangerang 15322

31

Cilegon

Banten

Graha Sucofindo Lt.1, Jl. Jendral A. Yani No.106 Cilegon 42426

32

Serang

Banten

Jl. Raya Cilegon KM 2, Kepandean, Serang

33

Jakarta Barat

DKI Jakarta

Mall Central Park lt.3, Lot-116-118 Jl. Letjend S.Parman Jakarta 11480

34

Jakarta Pusat

DKI Jakarta

Wisma Alia Lt.1-2, Jl. M. Ridwan Rais Kav. 10-18 Jakarta Pusat 10110

35

Jakarta Selatan Wisma Mulia

DKI Jakarta

Gedung Wisma Mulia Lt G, Jl. Gatot Subroto No.42 Jakarta 12710

36

Jakarta Selatan Gandaria

DKI Jakarta

Mal Gandaria Lantai 1 unit 137141 Jl KH. Syafi'i Hazami no 8 Jakarta Selatan

TUGAS AKHIR



39

37

Jakarta Timur

DKI Jakarta

Jl. Pemuda No.66 Jakarta 13220

38

Cibubur

DKI Jakarta

Mall Grand Cibubur Jl. Alternatif Cibubur, Cibubur

39

Bekasi

Jawa Barat

Mall Bekasi Cyber Park, Jl KH Noer Ali No. 177, Bekasi Selatan 17144

40

Bogor

Jawa Barat

Jl. Raya Pajajaran No. 3 Bogor 16143

41

Karawang

Jawa Barat

Komp Ruko GREEN VILLAGE Karawang Blok 0 No.1 Teluk Jambe, Karawang

42

Sukabumi

Jawa Barat

Jl. RE Martadinata No. 71 Sukabumi

43

Bandung

Jawa Barat

Gedung Wahana Bakti Pos Lt.2 Jl. Banda no.30 Bandung 40115

44

Bandung Dago

Jawa Barat

Jl. Ir. H. Juanda no. 252 Bandung 40134

45

Cianjur

Jawa Barat

Jl. KH. Abdullah Bin Nuh No.64-66 Cianjur 43212

46

Cirebon

Jawa Barat

Jl. Yos Sudarso No.12 Cirebon 45111

47

Tasikmalaya

Jawa Barat

Jl. Panglayungan II No. 3 - 5 Tasikmalaya 46134

TUGAS AKHIR

Rawamangun



40

48

Cilacap

Jawa Tengah

Jl. S Parman No 8 RT 01 RW 03 Sidanegara Cilacap Tengah, Cilacap

49

Kudus

Jawa Tengah

Jl. Letkol Tit Sudono No. 1A Kudus 59318

50

Purwokerto

Jawa Tengah

Jl. Dr. Angka (komp.Ruko Permata Hijau) Purwokerto 53115

51

Semarang Pahlawan

Jawa Tengah

Gedung Telkomsel, Jl. Pahlawan No.10, Semarang, Jawa Tengah 50241

52

Semarang Mall Ciputra

Jawa Tengah

Mall Ciputra Lantai dasar, Jl. Simpang Lima No.1 Semarang 50241

53

Solo

Jawa Tengah

Jl. Slamet Riyadi No.433 Solo 57142

54

Tegal

Jawa Tengah

Jl. Gajahmada No.77 Tegal Jawa Tengah (bersebelahan dengan Gedung Telkom)

55

Yogyakarta

Daerah Istimewa Yogyakarta

Jl. Jend. Sudirman Yogyakarta 55223

56

Banyuwangi

Jawa Timur

Jl. Adi Sucipto No 5 Banyuwangi

57

Gresik

Jawa Timur

Jl. Usman Sadarï No.81 Gresik 61122

TUGAS AKHIR

No.

60



41

58

Jember

Jawa Timur

Jl. Gatot Soebroto No. 43 Jember 68137

59

Kediri

Jawa Timur

PT. TELKOM KEDIRI Jl. Hayam Wuruk No. 45-47 Kediri 64122

60

Madiun

Jawa Timur

Gedung Telkom Jl. Pahlawan No.59 Madiun 63161

61

Malang

Jawa Timur

Jl. S. Parman No.47 Malang

62

Probolinggo

Jawa Timur

Jl. Suroyo 16 Probolinggo 67211

63

Surabaya Bukit Darmo

Jawa Timur

Jl. Bukit Darmo Boulevard No.6 CD, Surabaya

64

Surabaya Graha Pena

Jawa Timur

Gedung Graha Pena Lt. 1, JL. A. Yani No.88 Surabaya 60231

65

Surabaya Pemuda

Jawa Timur

Gedung Graha Timbul Jaya, Jl. Pemuda No. 181 Surabaya 60271

66

Surabaya HR Muhammad

Jawa Timur

Jl. HR Muhammad no 46 Surabaya 60225

67

Denpasar

Bali

Gedung Plasa Telkom, Jalan Teuku Umar Nomor 6, Denpasar 80114

68

Kuta

Bali

Mall Bali Galeria lantai 2, Jl. By Pass I Gusti Ngurah Rai, Simpang Dewa Ruci Kuta Bali (Simpang Siur)

TUGAS AKHIR



42

69

Mataram

Nusa Tenggara Barat

Jl. Pejanggik Lombok 83231

70

Kupang

Nusa Tenggara Timur

Jl. WJ. Lalamentik No. 88 Oebufu Kupang 85119

71

Pontianak

Kalimantan Barat

Jl. Gusti Sulung Lelanang No. 5 A Kode Pos 78117 Pontianak

72

Palangkaraya

Kalimantan Tengah

Jl. Cilik Riwut Km Palangkaraya 73111

73

Banjarmasin

Kalimantan Selatan

Jl. A. Yani Km.5,2 Banjarmasin 70249

74

Bontang

Kalimantan Timur

Jl. Ahmad Yani No.20 Bontang Kalimantan Timur 75311

75

Balikpapan

Kalimantan Timur

Jl. Jend. Sudirman No. 1 Balikpapan 76114

76

Samarinda

Kalimantan Timur

Komp.Mall Lembuswana Blok A 1618 Jl. S. Parman Samarinda 75118

77

Tarakan

Kalimantan Utara

Jl. Mulawarman 77111

78

Manado

Sulawesi Utara

Ruko Mega Style Blok I B No. 21 25, Jl. Piere Tendean Boulevard Manado

79

Palu

Sulawesi Tengah

Jl.Dewi Sartika No.96 Palu

TUGAS AKHIR

no.47F

No.12

Mataram

1

No

1

Tarakan



43

80

Kendari

Sulawesi Tenggara

Jl. A. Yani No 8 Kendari 93117

81

Makassar

Sulawesi Selatan

Gedung Diva Jl. AP. Pettarani No. 2 Makassar 90222

82

Pare-pare

Sulawesi Selatan

Jl. Bau Maseppe 108 91111

83

Gorontalo

Gorontalo

Jl. Jaksa Agung Suprapto no 22 Gorontalo 96115

84

Ambon

Maluku

Jl. DR. J.B Sitanala No 9a, Ambon 97115

85

Manokwari

Papua Barat

Jl. Yos Sudarso No 1-2, depan SPBU Sanggeng, Manokwari

86

Sorong

Papua Barat

Jl. Ahmad Yani No. Klademak Sorong 98414

87

Jayapura

Papua

Gedung Telkom Jl. Koti No. 1 Jayapura

88

Timika

Papua

Jl. Hasanudin Inauga, Timika Papua 99910

25

A-B

Sumber: (Telkomsel, 2016)

TUGAS AKHIR



BAB 3

PEMBAHASAN

3.1

KARAKTERISTIK PLC (Product Life Cycle) Didalam buku Pemasaran yang ditulis oleh Philip Kotler dan Kevin Lane

edisi 13 jilid 1 tahun 2009 , terdapat pembahasan mengenai Siklus Hidup suatu Produk (Product Life Cycle). Pada PLC (Product Life Cycle) akan membahas mengenai fase-fase yang dialami oleh sebuah produk. Seperti halnya manusia, produk juga memiliki siklus hidup yang dimana produk tersebut memiliki fase pengenalan atau baru lahir di pasar dan mulai memperkenalkan produk terssebut hingga fase penurunan atau jika pada manusia adalah seperti lansia (lanjut usia) sehingga menghilang dari persaingan pasar. Menurut Kotler, terdapat 4 fase dalam PLC (Product Life Cycle), diantaranya: 1. Fase Pengenalan (Introduction) 2. Fase Pertumbuhan (Growth) 3. Fase Kedewasaan (Maturity) 4. Fase Penurunan (Decline) Tabel 3.1 Karakteristik PLC di Masing-Masing Fase INTRODUCTION

GROWTH

MATUTIRY

DECLINE

Pertumbuhan penjualan cenderung lambat

Peningkatan penjualan yang cepat

Tingkat penjualan melambat

Penjualan menurun

Laba/keuntungan negatif atau rendah

Meningkatnya jumlah laba/keuntungan

Tidak adanya perubahan dalam jumlah keuntungan (stagnant)

Terkikisnya laba/keuntungan

Pengeluaran promosi mencapai rasio tertinggi

Merubah strategi promosi dari iklan awareness produk menjadi iklan preferens produk Biaya banyak digunakan untuk menambah fitur produk

Munculnya pesaing baru

Kemajuan teknologi, perubahan selera konsumen, meningkatnya persaingan Peningkatan pemotongan harga

Biaya banyak digunakan untuk memperkenalkan produk baru

Sebagian besar konsumen potensial telah mencoba produk

44 TUGAS AKHIR



45

Hasil Pengamatan dan Data Setiap produk pasti memiliki Siklus Hidup (Product Life Cycle) seperti halnya produk dari Telkomsel, yaitu Loop. Loop adalah produk baru dari Telkomsel yang diluncurkan pada Mei 2014 dan bulan Maret tahun 2016 lalu, Loop baru saja merayakan ulang tahunnya yang ke-2. Produk baru Telkomsel ini disegmentasikan untuk anak muda (youth) umur 12-19 tahun. Tahun pertama diluncurkannya produk Loop oleh Telkomsel, produk tersebut memasuki fase pengenalan (introduction). Hal tersebut ditandai dengan gencarnya promosi yang dilakukan oleh Telkomsel untuk memperkenalkan produk barunya tersebut. Telkomsel menggunakan strategi promosi baik secara ATL (Above The Line) maupun BTL (Below The Line). ATL (Above The Line) lebih bersifat satu arah. Promosi tersebut dilakukan oleh Telkomsel untuk memperkenalkan produk yang baru saja diluncurkan. Hal tersebut bertujuan agar konsumen mengenal produk baru dari Telkomsel tersebut dan konsumen akan aware terhadap produk baru. Promosi secara ATL (Above The Line) yaitu dengan cara menggunakan media advertising, diantaranya: 1. Iklan TV Gambar 3.1 Iklan Loop Sharingan di TV

Sumber: www.google.com

TUGAS AKHIR



46

2. Youtube Gambar 3.2 Iklan Loop di Youtube

Sumber: www.google.com 3. Billboard Gambar 3.3 Billboard Simpati Loop


TUGAS AKHIR



47

4. Poster Gambar 3.4 Poster Simpati Loop

Sumber: www.google.com Sedangkan untuk yang BTL (Below The Line) Telkomsel membuat sebuah event yang di segmenkan untuk anak muda dengan ditujukan untuk mempromosikan produk simpati Loop. Event yang telah dibuat oleh Telkomsel untuk mempromosikan simpati Loop, diantaranya: 1. Loop Kepo (Kreatif Project) Gambar 3.5 Iklan Event Loop Kepo


TUGAS AKHIR



48

2. One Million Dream Concert Gambar 3.6 Iklan Event One Million Dream Concert

Sumber: www.google.com Gencarnya promosi yang dilakukan oleh Telkomsel tersebut membuat simpati Loop saat ini sudah memiliki 18 juta pelanggan mulai dari kemunculannya di tahun 2014, dan PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) menargetkan menjadi 20 juta pelanggan untuk tahun 2016 Merdeka.com (2016). Jika dilihat sampai saat ini, produk Loop berada pada fase pertumbuhan (growth). Hal tersebut terbukti dengan semakin banyaknya pengguna Loop yang sampai saat ini mencapai angka 18 juta pengguna di seluruh Indonesia. Telkomsel akan menargetkan 20 juta pengguna Loop hingga akhir tahun 2016. Untuk region Jawa Timur sendiri, jumlah pengguna simpati Loop mencapai 2 juta, yaitu 11% dari pengguna di Indonesia. Pada fase pertumbuhan (growth) akan ditandai dengan periode penerimaan pasar yang cepat dan peningkatan laba yang substansial. Fase pertumbuhan adalah fase dimana perusahaan akan mendapatkan laba yang meningkat seiring permintaan pasar yang besar. Namun dengan meningkatnya laba dan permintaan pasar yang besar, perusahaan juga harus tetap menjaga kualitas produk dan juga

TUGAS AKHIR



49

menambah fitur-fitur dari produk tersebut agar produk dapat bertahan di pasar dan menjadi dominan di pasar. Fase pertumbuhan (growth) ditandai dengan meningkatnya permintaan dan jumlah penjualan. Dalam fase pertumbuhan (growth), konsumen mulai menyukai produk dan diikuti dengan konsumen lain yang mulai menyukai produk dan akan membeli produk. Dalam fase pertumbuhan (growth) akan dihadapkan dengan datangnya para pesaing baru yang tidak ingin kalah. Mereka memperkanalkan fitur produk baru dan mulai memperluas distribusi. Harga tidak ada perubahan atau bahkan diturunkan sedikit, tergantung pada seberapa cepatnya peningkatan permintaan. Penjualan akan meningkat jauh lebih besar dibandingkan promosi dan menyebabkan rasio promosi-penjualan membaik. Perusahaan harus mengamati perubahan dari tingkat pertumbuhan yang meningkat ke tingkat pertumbuhan yang menurun dan segera menyiapkan strategy baru untuk mengantisipasi hal tersebut. Dalam fase pertumbuhan (growth), perusahaan menggunakan beberapa strategi untuk mempertahankan produk pada pertumbuhan pasar yang pesat, diantaranya: 

Memperbaiki kualitas produk dan menambah fitur produk baru serta memperbaiki gaya.



Menambah model baru dan produk petarung/flanker misalnya, produk dengan ukuran, rasa, dan hal lain yang berbeda yang melindungi produk utama.



Mulai memasuki segmen pasar yang baru.



Memperluas cakupan distribusi dan memasuki saluran distribusi baru.



Beralih dari iklan kesadaran produk menjadi iklan preferensi produk.



Menurunkan harga untuk menarik kelompok konsumen yang sensitif terhadap harga.

Strategi ekspansi pasar ini akan memperkuat posisi kompetitif perusahaan pada ketatnya persaingan di pasar yang bertumbuh dengan pesat. Dalam fase

TUGAS AKHIR



50

pertumbuhan (growth), perusahaan akan menghadapi trade-off antara pangsa pasar yangg tinggi dan laba yang tinggi juga. Perusahaan akan mendapatkan posisi dominan di pasar dengan cara membelanjakan uang untuk perbaikan produk, promosi, dan memperluas saluran distribusi (Kotler, Keller, 2009). Loop masuk pada fase pertumbuhan (growth) karena penerimaan pasar yang meningkat. Hal tersebut terbukti dengan adanya pertambahan jumlah pengguna Loop disetiap tahunnya sejak awal kemunculan produk simpati Loop pada tahun 2014 hingga saat ini tahun 2016.

Tabel 3.2 Pertumbuhan Jumlah Pengguna Simpati Loop Region Jawa Timur PERTUMBUHAN JUMLAH PENGGUNA SIMPATI LOOP UNTUK REGION JAWA TIMUR TAHUN

JUMLAH PENGGUNA

2014

100.000

2015

1.000.000

2016

2.000.000

Sumber: Data Internal, 2016 Dari tabel diatas terlihat jelas pertumbuhan yang dialami oleh produk Telkomsel yaitu Loop. Jika dilihat dari tabel diatas, rata-rata pertumbuhan produk simpati Loop adalah sebesar 950 ribu per tahunnya.

TUGAS AKHIR



51

Gambar 3.7 Grafik Pertumbuhan Jumlah Pengguna Simpati Loop region Jawa Timur

PERTUMBUHAN JUMLAH PENGGUNA SIMPATI LOOP REGION JAWA TIMUR 2000000 1500000 1000000 500000 0 2014

2015

2016

Sumber: Data Internal, 2016 Hal lain yang membuktikan bahwa Loop kini tengah berada pada fase pertumbuhan (growht) adalah Telkomsel telah membuat sebuah aplikasi yang diberi nama LoopKita. Aplikasi tersebut ditujukan untuk Loopers (sebutan untuk para pengguna simpati Loop) yang saat ini sudah bisa diunduh di PlayStore dan AppStore. Loopers dapat menggunakan aplikasi terseebut untuk: 










Report Aplikasi, yang digunakan untuk memantau dan melaporkan penggunaan data untuk setiap aplikasi di ponsel kamu (Telkomsel, 2016).

TUGAS AKHIR



52

Dengan dibuatnya aplikasi tersebut semakin membuktikan bahwa Loop saat ini berada pada fase pertumbuhan (growth) yang dimana aplikasi bertujuan untuk menambah fasilitas atau fitur produk bagi para pengguna Loop agar terus menggunakan produk Loop, dan produk Loop tetap bisa bertahan di pasar dalam persaingan service provider. Loop tidak dikategorisasikan dalam fase introduction, maturity, dan atau decline, karena dilihat dari tanda-tanda yang ada pada karakteristik masingmasing fase dalam PLC (Product Life Cycle). Berikut alasan mengapa Loop tidak dikategorisasikan pada ketiga fase tersebut. 

Fase indtroduction, ditandai dengan pertumbuhan penjualan melambat, laba/keuntungan negatif, pengeluaran promosi mencapai rasio tertinggi. Hal tersebut dialami Loop hanya pada tahun pertama diluncurkannya Loop oleh Telkomsel yang dimana Telkomsel melakukan berbagai macam strategi promosi baik secara ATL (Above The Line) dan juga BTL (Below The Line) seperti yang telah dijelaskan diatas.



Fase maturity, ditandai dengan tingkat penjualan melambat, tidak adanya perubahan dalam jumlah keuntungan (stagnant), banyaknya pesaing baru dan juga sebagian besar konsumen potensial telah mencoba produk. Sedangkan sampai saat ini pertumbuhan penjualan Loop tetap meningkat dari tahun ke tahun seperti yang telah ditunjukkan tabel 3.2 yang dimana jumlah pengguna Loop meningkat dari tahun 2014 hingga tahun 2016. Hal lainnya adalah Loop saat ini masih 2 tahun berada di pasar. Bisa dikatakan belum semua konsumen potensial mencoba produk karena massa Loop berada di pasar baru 2 tahun. Selain itu Loop juga belum dihadapkan oleh persaingan pasar yang banyak, dimana produk Loop disegmentasikan untuk anak muda (youth) usia 12 hingga 19 tahun.



Fase

decline,

ditandai

dengan

Penjualan

menurun,

terkikisnya

laba/keuntungan, kemajuan teknologi, perubahan selera konsumen, meningkatnya persaingan, dan peningkatan pemotongan harga. Hal tersebut juga belum dialami oleh Loop karena tidak ada tanda-tanda bahwa

TUGAS AKHIR



53

Loop akan menghilang di pasar bahkan sebaliknya, Loop telah memperbaiki fasilitas atau fitur dari produk mereka yaitu dengan membuat sebuah aplikasi bernama LoopKita yang dikhususkan untuk para pengguna Loop. Hal tersebut dilakukan oleh Telkomsel untuk semakin memfasilitasi para pengguna Loop agar konsumen tetap mengggunakan produk Loop sebagai provider mereka. 3.2

HASIL ANALISIS Berdasarkan hasil analisis PLC (Product Life Cycle) dari produk simpati

Loop, maka saat ini produk simpati Loop tengah berada pada fase pertumbuhan (Growth). Fase pertumbuhan yang dialami oleh produk simpati Loop ditandai dengan semakin bertambahnya jumlah pengguna simpati Loop disetiap tahunnya seperti yang telah dijelaskan diatas. Hal tersebut secara otomatis akan menambah pangsa pasar dan juga menambah jumlah pendapatan dari perusahaan. Selain bertambahnya pangsa pasar dan jumlah pendapatan, hal lain yang menandai bahwa produk simpati Loop saat ini berada pada fase pertumbuhan, yaitu dengan dibuatnya sebuah aplikasi LoopKita oleh Telkomsel yang bertujuan untuk menambah fasilitas bagi para pengguna simpati Loop agar tetap bertahan pada produk simpati Loop.

TUGAS AKHIR



BAB 4

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1

KESIMPULAN

PLC (Product Life Cycle) dari produk simpati Loop saat ini adalah berada pada fase pertumbuhan (Growth). Pada fase pertumbuhan ditandai dengan: 

Meningkatnya jumlah pendapatan dan besarnya penerimaan pasar.



Semakin bertambahnya jumlah pengguna simpati Loop disetiap tahunnya mulai dari tahun kemunculannya tahun 2014 hingga pertengahan tahun 2016 saat ini.



Selain itu, Telkomsel telah membuat fitur baru dalam produk simpati Loop yaitu dengan membuat sebuah aplikasi LoopKita yang ditujukan untuk Loopers (para pengguna simpati Loop). Hal tersebut bertujuan untuk menambah fasilitas dari produk. Sehingga konsumen akan tetap bertahan dengan menggunakan produk simpati Loop dan juga perusahaan dapat bertahan di persaingan pasar dan menjadi yang dominan.

4.2

SARAN 

Dari segi promosi, buat strategi promosi yang lebih menarik lagi dan juga berbeda dari yang lain, karena anak muda memiliki rasa penasaran yang tinggi. Sehingga dengan adanya strategi promosi yang berbeda akan menarik anak muda untuk ingin mengetahui hal apa yang berbeda.



Dari segi produk, menambah fitur-fitur baru yang lebih menarik.



Dari segi harga, harga sudah reasonable. Jika perusahaan akan menaikkan harga, harus diikuti benefit yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.

54 TUGAS AKHIR





55

Dari segi tempat, lebih memperluas saluran distribusi untuk daerah terpencil agar konsumen di daerah tersebut dapat menggunakan kartu perdana Loop.

TUGAS AKHIR



56

DAFTAR PUSTAKA Kotler, Keller. (2009). Manajemen Pemasaran, Edisi Tiga Belas. Erlangga. Globallavebookx. (2016). Home; Sejarah. Dipetik May 18, 2016, dari Sejarah Singkat PT Telkomsel: http://globallavebookx.blogspot.co.id/2013/08/sejarah singkat-pt-telkomsel.html IndoTelko. (2015, October 1). Indepth. Dipetik April 8, 2016, dari http://www.indotelko.com/kanal?c=id&it=papan-klasemen-operatorseluler-indonesia-gsma IndoTelko. (2015, September 25). Indepth. Dipetik April 11, 2016, dari http://www.indotelko.com/kanal?c=id&it=Kecepatan-4G-milik-XLTercepat-Indonesia IndoTelko. (2016, April 2). Industry. Dipetik April 11, 2016, dari http://www.indotelko.com/kanal?c=in&it=4G-Plus-Indosat-OoredooCepat-Indonesia Markas Pulsa. (2016). Home; Kartu As. Dipetik May 21, 2016, dari Kartu As Profile: http://www.markaspulsa.com/index.php?option=com_content&view=artic le&id=79:telkomsel-as-regular&catid=42:telkomsel-as&Itemid=40 Merdeka.com. (2016, April 4). Teknologi. Dipetik April 11, 2016, dari http://www.merdeka.com/teknologi/telkomsel-targetkan-20-jutapelanggan-loop-tahun-ini.html OpenSignal. (2016, April 2). NetworkRank. Dipetik April 11, 2016, dari http://opensignal.com/ OpenSignal. (2016). Network Rank of Indonesian. Dipetik April 2, 2016, dari http://opensignal.com/ Telkomsel. (2016). About Us: Our Company. Dipetik May 15, 2016, dari Vision & Mission: http://www.telkomsel.com/visionmission Telkomsel. (2016). About Us: Our Company. Dipetik May 15, 2016, dari History & Milestones: http://www.telkomsel.com/history--milestones

TUGAS AKHIR



57

Telkomsel. (2016). About Us: Our Company. Dipetik May 15, 2016, dari Budaya Perusahaan:http://www.telkomsel.com/about/our-company/11116Budaya-Perusahaan.html Telkomsel. (2016). About Us: Our Company. Dipetik May 18, 2016, dari Awards: http://www.telkomsel.com/tagging/Awards Telkomsel. (2016). customer service; lokasi layanan. Dipetik May 18, 2016, dari GraPari: http://www.telkomsel.com/customer-service/lokasi-layanan/370GraPARI---GraPARIkios---Plasa-GraPARI.html Telkomsel. (2016). Product. Dipetik May http://www.telkomsel.com/product/simpati Telkomsel. (2016). Product. http://www.loop.co.id/

Dipetik

April

18, 19,

2016, 2016,

dari dari

Simpati: Loop:

Telkomsel. (2016). Product. Dipetik May 18, 2016, dari Kartu Facebook: http://www.telkomsel.com/facebook Telkomsel, P. (2014). About. Dipetik http://www.loop.co.id/April 11, 2016, dari Annual Report: http://www.telkomsel.com/about/investor-relations/25Annual-Report.html TheJakartaPost. (2015, April 9). News. Dipetik April 11, 2016, dari Bsinis: http://www.thejakartapost.com/news/2015/04/09/telkomsel-aims-50market-share-4glte.html TheMarketingManagement'sBlog. (t.thn.). Artikel. Dipetik April 20, 2016, dari Bauran Pemasaran (Marketing Mix): https://ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com/artikel/bauranpemasaran-marketing-mix/

TUGAS AKHIR



58

Lampiran 1

TUGAS AKHIR



59

Lampiran 2

TUGAS AKHIR



60

Lampiran 3

TUGAS AKHIR



61

Lampiran 4

TUGAS AKHIR



62

Lampiran 5

TUGAS AKHIR



63

Lampiran 6

TUGAS AKHIR


ADLN-PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR (TELKOMSEL)

Recommend Documents