ACTIVITEITENVERSLAG. IVAREM Schoutetstraat Mechelen tel fax

ACTIVITEITENVERSLAG

2012

IVAREM Schoutetstraat 2 2800 Mechelen tel 015 28 77 50 fax 015 28 77 60 [email protected] www.ivarem.be

INHOUD OVER IVAREM 1. Oprichting

4

2. Doelstellingen

4

3. Statuten

5

4. Maatschappelijke gegevens 5 5. Missie

6

6. Visie

6

6.1. Algemene visie

6

6.2. Duurzaam materialenbeheer

6

6.3. Zelf doen of uitbesteden

7

6.4. Vooruitstrevend zijn

7

7. Algemene vergadering

8

8. Raad van bestuur

8

9. Directiecomité

10. Directie en personeel

9 10

11. Participaties en vertegenwoordigingen 11

ACTIVITEITEN 2012 1. Bestuur en organisatie

12

1.1. Vergaderingen

12

1.2. Personeel

12

2. Hergebruik en voorkoming van afvalstoffen 13

2.1 Verkoop gesubsidieerde compostvaten, compostbakken en wormenbakken

13

2.2 Communicatie en sensibilisatie

13

2.3 Kringloopcentra

13

3. Inzamelen van afvalstoffen 14

3.1. Inzamelingen in eigen regie

3.1.1. Restafval in zakken (particulieren) en in vierwielige containers

(instellingen, bedrijven en scholen) 14

3.1.2. Restafval in gepersonaliseerde containers (DIFTAR) 14

3.1.3. Ondergrondse verzamelsystemen 14

3.1.4. Grofvuil 15

3.1.5. Snoeihout 15

3.2. Inzamelingen door derden

15

3.2.1. Restafval in zakken 15

3.2.2. Fost Plus fracties 15

3.3. Overige taken van de dienst Inzamelingen

15

3.3.1. Opvolging 15

3.3.2. Acties op het terrein 15

3.3.3. Afvoer restafval 16

2

14

3.4. Inzamelen van recycleerbare fracties op containerparken

ACTIVITEITENVERSLAG IVAREM 2012

16

4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen 17

4.1. Sortering en overslag

17

4.1.1. Behandelen van sloophout en grofvuil 17

4.1.2. Overslag AEEA 17

4.1.3. Aangevoerde hoeveelheden 17

4.2. Containervervoerdienst

19

5. Verwerken van afvalstoffen 20

5.1. Verwerken van recycleerbare afvalstoffen in eigen regie

20

5.1.1. Verwerking van groenafval 20

5.1.1.1 Aanvoer

20

5.1.1.2 De productie van compost

21

5.1.1.3 Afzet van compost

21

5.1.1.4 VLACO-kwaliteitslabel 22

5.1.2. Verwerking van inerte materialen 22

5.2. Verwerken van recycleerbare afvalstoffen door derden

23

5.3. Mechanisch-biologische scheidingsinstallatie (MBS)

23

5.3.1 Exploitatie 23

5.3.2 Afzet SRF 23

5.3.3 Patrimonium NV MBS en Maatschap MBS 23

5.3.4 Overlegcommissie 24

5.3.5 Bezoeken 24

5.4. Nazorg van de stortplaats

24

5.4.1 Herprofilering van de stortplaats 24

5.4.2 Onkruidbeheersing op en rond de stortplaats 24

5.4.3 Onderhoud groenscherm 24

5.4.4 Hinderbestrijding 24

5.4.5 Percolaatzuivering 24

5.4.6 Stortgasonttrekking en -valorisatie 25

5.4.7 Grondwatermonitoring 26

5.5 Energiecentrale van IVAREM

26

5.5.1. Stortgasvalorisatie 26

5.5.2. Zonnepanelenpark 26

5.5.3. Overzicht elektriciteitsproductie 27

5.5.4. Verkoop fysische stroom 28

5.5.5. Verkoop groenestroomcertificaten (GSC) 28

6. Communicatie

30

6.1. Interne communicatie

29

6.2. Externe communicatie

29

6.2.1 Samenwerking met IGEMO en Ik leef verstandig 30

6.2.2 Publicaties 30

6.2.3 Campagnes 31

6.2.4 Andere 31

6.3. Front office info- en klachtenlijn

32


3

OVER IVAREM 1. Oprichting

De Intergemeentelijke Vereniging voor duurzaam Afvalbeheer regio Mechelen, afgekort IVAREM, werd ingevolge de verplichte splitsing van IGEMO (Intercommunale voor ontwikkeling van het gewest Mechelen en omgeving) opgericht op 26 april 2003 voor een termijn van 18 jaar. De oprichtende vennoten zijn de gemeenten Berlaar, Bonheiden, Bornem, Duffel, Lier, Mechelen, Putte, Puurs, Sint-Amands, Sint-Katelijne-Waver en Willebroek. Het kapitaal (aandelen met een nominale waarde van 14,78 EUR per aandeel) is als volgt geplaatst: Gemeente

Aantal aandelen

Berlaar

2 364 aandelen

Bonheiden

3 281 aandelen

Bornem

4 642 aandelen

Duffel

3 720 aandelen

Lier

7 498 aandelen

Mechelen

17 560 aandelen

Putte

3 587 aandelen

Puurs

3 666 aandelen

Sint-Amands

1 760 aandelen

Sint-Katelijne-Waver

4 430 aandelen

Willebroek

5 240 aandelen

TOTAAL

57 748 aandelen

2. Doelstellingen

4


Bonheiden

Bornem

Duffel

Lier

Mechelen

Putte

Puurs

Sint-Amands

St.-Kat.-Waver

Willebroek

Inzameling van huisvuil Inzameling van grofvuil Verwerking van restafval Inzameling van groenafval Verwerking van groenafval Inzameling en verwerking van glas Inzameling en verwerking van PMD Inzameling en verwerking van P&K Inzameling en verwerking van KGA Inzameling en verwerking van AEEA Inzameling en verwerking van textielafval Exploitatie van het containerpark Hergebruik Afvalpreventie

Berlaar

IVAREM is een opdrachthoudende intergemeentelijke vereniging die tot doel heeft: ‘het initiëren, coördineren en realiseren van een vooruitstrevend, duurzaam en integraal afvalbeleid’. De deelnemende gemeenten hebben daartoe het beheer van opdrachten op het vlak van afvalbeleid tot 25 april 2021 overgedragen aan IVAREM. Onderstaande tabel geeft een overzicht van de taken die IVAREM in 2012 voor de aangesloten gemeenten heeft uitgevoerd:

x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x

x x x -

x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x

3. Statuten De statuten van IVAREM werden goedgekeurd op de Algemene Vergadering van 26 april 2003 en gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 22 mei 2003. Volgende statutenwijzigingen werden doorgevoerd: • • • • • •

Algemene Vergadering van 05/12/2003 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 29/12/2003. Algemene Vergadering van 03/12/2004 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 07/01/2005. Algemene Vergadering van 22/06/2007 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 19/07/2007. Algemene Vergadering van 30/11/2007 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 05/02/2008. Algemene Vergadering van 26/06/2009 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad van 24/07/2009. Algemene Vergadering van 17/12/2010 zonder publicatie in het Belgisch Staatsblad (= bijlage 1 statuten).

4. Maatschappelijke gegevens Naam:

Intergemeentelijke Vereniging voor duurzaam afvalbeheer regio Mechelen, afgekort IVAREM.

Rechtsvorm:

IVAREM is een publiekrechtelijke rechtspersoon die, overeenkomstig het Decreet van 6 juli 2001 houdende de intergemeentelijke samenwerking, de rechtsvorm van een opdrachthoudende vereniging heeft aangenomen. IVAREM is opgenomen in het register der intergemeentelijke verenigingen onder het nummer I 2.

Maatschappelijke zetel en kantoren: Schoutetstraat 2 2800 Mechelen Exploitatiezetels: Afvalverwerkingscentrum Mechelsesteenweg 285 2500 Lier Containerparken Berlaar Hellegatstraat 2 Bonheiden Gestelhoflei 18 Bornem Puursesteenweg 387 Duffel Hoogstraat 158 Lier Mechelsesteenweg 310

2590 Berlaar 2820 Bonheiden 2880 Bornem 2570 Duffel 2500 Lier

Mechelen 1 Hanswijk De Bercht 1

2800 Mechelen

Mechelen 2 Blarenberglaan 29a

2800 Mechelen

Putte KMO-zone Klein Boom Sint-Amands KMO-zone Hemelrijken Sint-Katelijne-Waver Dreefvelden Willebroek Boomsesteenweg 197

2580 Putte 2890 Sint-Amands 2860 Sint-Katelijne-Waver 2830 Willebroek

Inzameldienst/Containervervoerdienst Smisstraat 52 2800 Mechelen Mechanisch Biologische Scheidingsinstallatie Eindhoutseheide 29 2440 Geel


5

5. Missie IVAREM initieert, coördineert en realiseert in opdracht van de aangesloten gemeenten en ten dienste van hun inwoners en bedrijven de preventie, het hergebruik, de inzameling en de verwerking (recyclage en de eindverwerking) van huishoudelijk afval en vergelijkbaar bedrijfsafval. IVAREM ondersteunt het flankerend beleid van de gemeenten met juridische (politiereglementen), financiële (retributiereglementen, contantbelastingsreglementen) en sociale (sensibilisatie, educatie, informatie) instrumenten. Door intergemeentelijke samenwerking en een integrale aanpak sluit IVAREM effectiever en efficiënte materiaalkringlopen en levert zij een kwaliteitsvolle dienstverlening.

6. Visie 6.1. Algemene visie IVAREM blijft in Vlaanderen tot de topregio’s op het vlak van duurzaam materialenbeheer behoren. Onze gemeenten en hun inwoners en bedrijven zijn tevreden over de kwaliteit en de kostprijs van de dienstverlening en beschouwen IVAREM als hun preferente partner voor afvalbeheer. IVAREM is een bekende openbare dienstverlener met een goed imago en is een aantrekkelijke werkgever.

6.2. Duurzaam materialenbeheer IVAREM wil een duurzaam afvalbeleid tot stand brengen in de aangesloten gemeenten. Voor het beheer van het afval uit de Mechelse regio volgt IVAREM de principes van de Ladder van Lansink. Dat betekent dat IVAREM de bevolking er zoveel mogelijk toe aanzet om afval te vermijden en dat ze het verbranden en storten van afval zo veel mogelijk probeert te beperken. IVAREM wil actief zijn in de hele afvalketen, van bij de burger thuis tot bij de definitieve verwerking, zodat alle stappen van de keten maximaal op elkaar kunnen worden afgestemd. IVAREM zet verschillende instrumenten in om gemeenten en burgers te helpen bij een duurzaam beheer van afvalstoffen. Enkele voorbeelden: • informatie- en sensibilisatiecampagnes • scholenwerking • thuiscomposteren • opmaken van contantbelastingsreglementen en politiereglementen • samenwerking met kringloopcentra • … IVAREM onderzoekt en ontwikkelt nieuwe initiatieven die bijdragen tot een verdere verduurzaming van het afvalbeheer.

6


6.3. Zelf doen of uitbesteden In de statuten van IVAREM is het principe opgenomen dat de operationele taken gedeeltelijk worden uitbesteed en gedeeltelijk in eigen regie worden uitgevoerd. Hierdoor behouden de eigen diensten, die in eerste instantie een kwaliteitsvolle dienstverlening tot doel hebben, voldoende aandacht voor de kostenbeheersing. Anderzijds wordt aan de privéophalers, die in eerste instantie een maximaal rendement tot doel hebben, aandacht gevraagd voor de kwaliteit van de dienstverlening. Afhankelijk van de respectievelijke prijs-kwaliteitsverhoudingen (in eigen regie en uitbesteed) worden meer of minder diensten in eigen regie uitgevoerd of uitbesteed. Voor de dienstregeling op het vlak van afvalpreventie doet IVAREM een beroep op de intergemeentelijke vereniging IGEMO die de gemeenten in het kader van de samenwerkingsovereenkomst van de gemeenten met het Vlaams Gewest ondersteunt op het vlak van duurzaam beleid in het algemeen.

6.4 Vooruitstrevend zijn IVAREM wil een voortrekker zijn en investeert in vooruitstrevend afvalbeheer. Voorbeelden zijn: - De stortgasvalorisatie die in 1994 in dienst werd genomen - een primeur in Vlaanderen - De selectieve inzameling van verpakkingsafval in 1995 - een van de eerste intercommunales die deelnam - Het intergemeentelijk afvalpreventieproject dat werd opgestart in 1997 - een primeur in Vlaanderen - De beluchte groencomposteringsinstallatie die in 1997 in dienst werd genomen - een primeur voor Vlaanderen - De keuze voor alternatieve verwerkingstechnieken voor restafval in 1999 - eerste installatie in Vlaanderen - Het standpunt t.o.v. de nieuwe erkenning van Fostplus in 2000 - De principiële keuze voor gewichts-DIFTAR in 2001 - Transport van huishoudelijk afval over het spoor in 2003 - een primeur in Vlaanderen - Bouw van een fotovoltaïsch zonnepanelenpark op een voormalige stortplaats in 2009 - een primeur in Vlaanderen


7

7. Algemene vergadering Het Decreet van 6 juli 2001 houdende de intergemeentelijke samenwerking voorziet dat minstens twee maal per jaar een algemene vergadering wordt samengeroepen. Vóór 1 juli voor de goedkeuring van de jaarrekening, de kwijting van de bestuurders en de bespreking van de activiteiten van het voorbije jaar en in het laatste trimester voor de bespreking van de begroting en de te ontwikkelen activiteiten voor het komende jaar. Bijkomend kunnen nog buitengewone algemene vergaderingen worden samengeroepen. Per vergadering dienen de gemeenten hun vertegenwoordigers aan te duiden en te mandateren. Het maximum aantal vertegenwoordigers is statutair vastgelegd in functie van het inwonersaantal en het aandeel in het kapitaal. Maximum aantal vertegenwoordigers op de algemene vergadering

Gemeenten Berlaar

2

Bonheiden

2

Bornem

2

Duffel

2

Lier

3

Mechelen

4

Putte

2

Puurs

2

Sint-Amands

2


2

Willebroek

2

8. Raad van bestuur De raad van bestuur bepaalt het beleid van de intergemeentelijke verenigingen. Op 31 december 2012 telde de raad van bestuur 17 leden en was als volgt samengesteld: Stemgerechtigde leden (Art. 46 DIS)

8

Bestuurder

Mandaat gemeente

Gemeente

Mandaat IVAREM

Dhr. Johan Timmermans

Raadslid

Mechelen

Voorzitter

Dhr. Jef De Clercq

Raadslid

Bornem

Ondervoorzitter

Dhr. Geert Bervoets

Raadslid

Mechelen

Bestuurder

Mevr. Chris Bosmans

Schepen

Putte

Bestuurder

Dhr. Rik Cruyplants

Raadslid


Bestuurder

Mevr. Marina De Bie

Schepen

Mechelen

Bestuurder

Dhr. Jef De Kinder

Schepen

Sint-Amands

Bestuurder

Dhr. Guido Kerremans

Schepen

Willebroek

Bestuurder

Mevr. Sabine Leyzen

Raadslid

Lier

Bestuurder

Dhr. Steven Morrens

Schepen

Bonheiden

Bestuurder

Dhr. Ronny Tourné

Schepen

Puurs

Bestuurder

Dhr. Gert Van Eester

Schepen

Lier

Bestuurder

Mevr. Ingeborg Van Hoof

Schepen

Berlaar

Bestuurder

Dhr. Paul Wuyts

Schepen

Duffel

Bestuurder


Leden met raadgevende stem op voordracht van de gemeenten (Art. 52 DIS) Bestuurder

Mandaat

Gemeente

Mandaat IVAREM

Dhr. Koen Kerremans

Raadslid

Berlaar

Bestuurder

Mevr. Magda Van Loon

Raadslid

Mechelen

Bestuurder

Dhr. Guido De Clerck

Raadslid

Duffel

Bestuurder

Volgende personen wonen de vergaderingen van de raad van bestuur bij: Deskundige (Art. 47 DIS) Dhr. Jos Hellemans, voorzitter IGEMO. Secretaris en Algemeen directeur IVAREM Dhr. Jos Boeckx. Door de aanwezigheid van de voorzitter van IGEMO wordt de synergie tussen de beide intergemeentelijke verenigingen bewaakt.

9. Directiecomité Het dagelijks bestuur van de intergemeentelijke vereniging is een bevoegdheid van het directiecomité.

Op 31 december 2012 telde het directiecomité 5 leden en was als volgt samengesteld: Bestuurder

Mandaat IVAREM

Dhr. Johan Timmermans

Voorzitter

Dhr. Jef De Clercq

Ondervoorzitter

Dhr. Jef De Kinder

Bestuurder

Dhr. Guido Kerremans

Bestuurder

Mevr. Ingeborg Van Hoof

Bestuurder

Volgende personen wonen de vergaderingen van het directiecomité bij: Deskundige (Art. 47 DIS) Dhr. Jos Hellemans, voorzitter IGEMO. Secretaris en Algemeen directeur IVAREM Dhr. Jos Boeckx.


9

10. Directie en personeel Het personeel is ondergebracht in 4 operationele diensten (Inzameldienst, Afvalverwerkingsdienst, dienst containerparken en MBS Geel), 3 ondersteunende diensten (directiesecretariaat / secretariaat, boekhouding en personeelsdienst) een front office infolijn en de stafdienst. De directie bestaat uit de Algemeen directeur.

ALGEMEEN DIRECTEUR

STAFDIENST DIRECTIESECRETARIAAT / SECRETAIAAT

BOEKHOUDING FRONT OFFICE INFOLIJN PERSONEELSDIENST

INZAMELDIENST

10


AFVALVERWERKINGSDIENST

DIENST CONTAINERPARKEN

MBS GEEL

11. Participaties en vertegenwoordigingen IVAREM participeert in de volgende organisaties: Intergemeentelijke vereniging IGEMO Kapitaalaandeel: 20 243 aandelen aan 10 EUR/aandeel IVAREM wordt vertegenwoordigd in de bestuursorganen door Jef De Clercq, ondervoorzitter. Opdrachthoudende vereniging Hooge Maey Kapitaalaandeel: 8 579 S-aandelen + 32 107 R-aandelen aan 24,7894 EUR/aandeel Jos Boeckx, algemeen directeur, is aangeduid als deskundige. Beheerscomité gemeenschappelijke dienst Preventie en Bescherming IGEMO IVAREM wordt vertegenwoordigd door Jef De Clercq, ondervoorzitter. Jobpunt Vlaanderen Kapitaalaandeel: 24 B-aandelen aan 24,7894 EUR/aandeel IVAREM wordt niet vertegenwoordigd in de bestuursorganen. Patrimoniumvennootschap MBS NV Kapitaalaandeel: 167 582 aandelen aan 79,3067 EUR/aandeel IVAREM wordt vertegenwoordigd in de bestuursorganen door Johan Timmermans, voorzitter, Jef De Clercq, ondervoorzitter, Jos Hellemans, deskundige, Jos Boeckx, algemeen directeur en Luc Poot, directiesecretaris.

IVAREM wordt vertegenwoordigd in de volgende overlegfora en organisaties: VLACO IVAREM wordt vertegenwoordigd op de raad van bestuur door Jos Boeckx, algemeen directeur. INTERAFVAL IVAREM wordt vertegenwoordigd op de Plenaire Vergadering door Johan Timmermans, voorzitter en Jos Boeckx, algemeen directeur. Sinds 24 januari 2008 maakt Jos Boeckx ook deel uit van het Bureau van Interafval. Polder van Lier Als ingelande van de Polder van Lier laat IVAREM zich op de vergadering van de stemgerechtigde ingelanden vertegenwoordigen door Michel De Preter, diensthoofd van het afvalverwerkingscentrum en sinds 14 juni 2007 ook dijkgraaf. BESWA Sinds 5 oktober 2009 is Jos Boeckx effectief lid van de Vereniging van Directeurs der Openbare Reinigingsdiensten van België.


11

ACTIVITEITEN 2012 1. Bestuur en organisatie 1.1. Vergaderingen In 2012 werd de algemene vergadering 2 maal samengeroepen, namelijk op 01/06 en 21/12. In 2012 vergaderde de raad van bestuur 11 maal, namelijk op: 20/01, 28/02, 16/03, 20/04, 22/05, 15/06, 24/08, 21/09, 19/10, 09/11 en 16/11. In 2012 vergaderde het directiecomité 24 maal, namelijk op: 13/01, 20/01, 03/02, 16/02, 01/03, 15/03, 28/03, 20/04, 03/05, 25/05, 15/06, 21/06, 06/07, 19/07, 26/07, 02/08, 09/08, 24/08, 06/09, 04/10, 19/10, 09/11, 22/11 en 06/12.

1.2. Personeel Op 31 december 2012 had IVAREM 143 personeelsleden in dienst. Die personeelsleden werden tewerkgesteld met contracten van onbepaalde duur. IVAREM betaalt 40 % van de loonkost van de medewerkers van de Mechanisch-Biologische Scheidingsinstallatie te Geel. In de periode eind maart – eind september heeft IVAREM bijkomend 5 seizoensarbeiders voor de containerparken in dienst. IVAREM-personeel d.d. 31/12/2012 Directie Ondersteunende diensten en stafdiensten

12


1 27

Directiesecretariaat en secretariaat

5

Boekhouding

7

Personeelsdienst

3

Stafdienst

7

Front office infolijn

3

Poetsdienst

2

Operationele diensten

120

Afvalverwerkingscentrum

13

Dienst Inzamelingen en Containervervoerdienst

45

Containerparken Seizoensarbeiders (eind maart – eind september)

30 5

MBS Geel (40 %)

27

2. Hergebruik en voorkoming van afvalstoffen 2.1 Verkoop gesubsidieerde compostvaten, compostbakken en wormenbakken In 2012 werden volgende compostvaten, compostbakken en wormenbakken afgenomen door de gemeenten. Die vaten werden gesubsidieerd. GEMEENTE

COMPOSTVATEN

Berlaar

COMPOSTBAKKEN HOUT

30

Bonheiden Bornem

50

COMPOSTBAKKEN KUNSTSTOF

WORMENBAKKEN

35 4

45

10

40

Duffel

10

Lier

150

40

Mechelen

150

15

Putte

100

50 45

15

110

Puurs (*) Sint-Amands Sint-Katelijne-Waver

15

Willebroek

3

TOTAAL:

490

69

293

65

(*) De gemeente Puurs heeft geen beheersoverdracht verleend voor het project afvalpreventie en betaalt dus een hogere prijs voor de compostvaten.

2.2 Communicatie en sensibilisatie IVAREM voert, al dan niet in samenwerking met IGEMO, verschillende acties over sensibilisatie en communicatie. Hierop wordt dieper ingegaan in punt 6.2.1.

2.3 Kringloopcentra IVAREM en de kringloopcentra werken vooral samen via de containerparken. Op elk van de IVAREMcontainerparken staat een container voor herbruikbare goederen. De parkwachters bezoeken af en toe een kringloopcentrum zodat ze kunnen inschatten welke goederen voor de kringloopcentra aanvaardbaar zijn. Op het containerpark is het immers de parkwachter die beslist of iets onder de noemer ‘herbruikbaar’ valt of niet.


13

3. Inzamelen van afvalstoffen 3.1. Inzamelingen in eigen regie

3.1.1. Restafval in zakken (particulieren) en in vierwielige containers (instellingen, bedrijven en scholen) De restafvalinzameling in Mechelen gebeurde door IVAREM in zakken van 50 en 75 liter. Instellingen, bedrijven en scholen boden hun restafval aan in vierwielige containers van 360, 770 of 1 100 liter. Op de Vismarkt te Mechelen staat een ondergronds milieustraatje. De inzamelingen werden gespreid over vier werkdagen. Op woensdag vond geen inzameling plaats, behalve op vervangdagen voor feestdagen. Voor de inzamelingen werden telkens vier huisvuilwagens ingezet. Voor de moeilijk te bereiken plaatsen werd bijkomend een kleine huisvuilwagen of een pick-up met aanhangwagen ingezet. Omwille van de DIFTAR-inzameling te Berlaar, Bonheiden, Duffel, Lier, Putte en Willebroek werden de inzamelingen te Mechelen wekelijks op dinsdag en tweewekelijks op maandag en vrijdag geconfronteerd met een tekort aan personeel en voertuigen. Die problemen werden opgelost door een gedeelte van de inzameling in Mechelen te laten uitvoeren door een externe ophaler. Na prijsvraag werd die inzameling toegewezen aan van Gansewinkel.

3.1.2. Restafval in gepersonaliseerde containers (DIFTAR) In Berlaar, Bonheiden, Duffel, Lier, Putte en Willebroek gebeurt de restafvalinzameling bij particulieren in gepersonaliseerde containers. Alle huisvuilwagens zijn voorzien van weeg- en registratieapparatuur waardoor de klant betaalt per aanbieding en per kg voor het aangeboden restafval. Ieder particulier adrespunt beschikt over één of meerdere containers van 40, 140 of 240 liter. De verrekening gebeurt op een scharnierrekening van de betrokken gemeente. IVAREM beheert die rekeningen en zorgt voor de praktische uitvoering. Instellingen en bedrijven in die gemeenten bieden hun restafval aan in containers van 140, 240, 360, 770 en 1100 liter. Voor zover het aangeboden restafval als bedrijfsafval kan beschouwd worden, gebeurt de facturatie rechtstreeks door IVAREM. Ingezette huisvuilwagens

Ma

Di

Bonheiden

Woe

Do

Vr

Ma

Berlaar

Do

2

3

Vr

6 5

Lier

1

Willebroek Mechelen

Woe

4

Duffel Putte

Di

6

3

1

5 2

2

4

2

4 4

2

4

2

Moeilijk te bereiken plaatsen werden door de kleine huisvuilwagen bediend. Maandagen, dinsdagen, donderdagen en vrijdagen werden voorbehouden voor herstellingen aan de uitgezette containers, vervangingen en omruilingen.

14


3.1.3. Ondergrondse verzamelsystemen In Berlaar, Bonheiden, Duffel, Lier, Mechelen, Putte en Willebroek werden er voor restafval ondergrondse verzamelcontainers geplaatst. De burgers kunnen hun restafval deponeren in een bovengrondse sluis van 20 of 60 liter. Ondergronds is er een verzamelcontainer voorzien van 5 m³. Elke aangesloten burger of bedrijf heeft een badge waarmee hij zich kan registreren aan het systeem zodat er bij elke registratie van zijn provisierekening een bedrag in mindering kan gebracht worden in functie het gekozen volume. Het ledigen van de ondergrondse systemen voor PMD, restafval en papier & karton, gebeurde in 2012 door de Inzameldienst.

3.1.4. Grofvuil Het grofvuil in de gemeenten Bonheiden, Bornem, Duffel, Lier, Mechelen en Sint-Katelijne-Waver werd op afroep ingezameld met een containerwagen voorzien van een laadbrug en weegsysteem. In 2012 werden 55 ophalingen van grofvuil georganiseerd.

3.1.5. Snoeihout De gemeenten Bonheiden, Bornem, Lier en Mechelen doen op IVAREM beroep voor de huis-aan-huisinzameling op afroep van snoeihout. In 2012 werden18 ophalingen georganiseerd.

3.2. Inzamelingen door derden

3.2.1. Restafval in zakken Voor de inzameling in Bornem doet IVAREM beroep op de firma Smetco. Voor de stad Mechelen wordt voor een deel beroep gedaan op de firma van Gansewinkel.

3.2.2. Fost Plus fracties In 2012 werden de inzamelingen van de Fost Plus-fracties door IVAREM uitbesteed aan: Fractie

Ophaler

Papier en karton

Sita Waste Services

PMD

van Gansewinkel

Glas

van Gansewinkel

3.3. Overige taken van de dienst Inzamelingen

3.3.1. Opvolging De inzameldienst staat in voor: • Het volledige beheer van DIFTAR • Beheer van de DIFTAR-containers en badges voor OCT • De administratieve opvolging van de verkoop van: - Huisvuilzakken aan de stad Mechelen - PMD-zakken aan Lier en Mechelen - PMD-zakken voor scholenproject aan alle gemeenten - Piekzakken aan de DIFTAR-gemeenten - Compostvaten, wormen- en compostbakken aan de gemeenten (uitgezonderd Puurs) • Opvolging vervoer restafval over het spoor • Beheer van het centrale magazijn dat in 2011 in de Dellingstraat in dienst werd genomen. Dat magazijn beheert de voorraden van de Inzameldienst, de dienst containerparken en het communicatiemateriaal.


15

3.3.2. Acties op het terrein De Inzameldienst verzorgt ook volgende taken: • Leveren van huisvuil- en PMD-zakken aan stad Lier en stad Mechelen en aan de verschillende verkooppunten in die twee steden • Leveren van PMD-zakken voor het scholenproject • Leveren van compostvaten, wormen- en compostbakken • Leveren van roze zakken aan de containerparken en gemeenten • Leveren van piekzakken aan de DIFTAR-gemeenten • Wisselen en controleren van DIFTAR-containers • Opvolgen en ledigen bedrijfscontainers in Mechelen • Laden en lossen van de inzamelcontainers afkomstig van de Inzameldienst en het Afvalverwerkingscentrum op de spoorwegterminal te Muizen.

3.3.3. Afvoer restafval Het ingezamelde en aangevoerde afval werd per spoor getransporteerd naar de voorziene storten of verwerkingslocatie. De inzamelcontainers worden rechtstreeks op de wagons geplaatst door middel van een aangepaste vorkheftruck (20 ton).

3.4. Inzamelen van recycleerbare fracties op containerparken IVAREM exploiteert 11 containerparken. Inwoners van het werkingsgebied kunnen op alle containerparken terecht, uitgezonderd voor de fracties KGA en grofvuil. Die fracties mogen enkel naar het containerpark in de eigen gemeente gebracht worden. In 2012 werden de uitbreidingswerken van het containerpark van Putte, Duffel en Berlaar afgerond. Op de containerparken van Putte en Duffel werd tevens een kleine weegbrug geïnstalleerd zodat ook daar bedrijven en zelfstandigen terecht kunnen. Dit brengt het totaal van containerparken waar KMO’s op terecht kunnen op 4 (Lier, Mechelen Noord, Duffel en Putte). Eind 2012 zijn de uitbreidingswerken van het containerpark van Muizen van start gegaan. Verschillende containerparken zijn uitgerust met camerabewaking. Het aantal inbraken en diefstallen blijft hierdoor zeer laag. De parkopzichters werden voorzien van nieuwe werkkledij. Het betreft signalisatiekledij die de herkenbaarheid van de parkopzichters en hun veiligheid bij valavond (winter) verhoogt. De containerparken van IVAREM werkten in 2012 samen met de firma Van Hulle voor de inzameling van taxussnoeisel. De opbrengst (meer dan 10 000 euro) werd integraal geschonken aan ‘A touch of Rose VZW’ en ‘Barts Weg vzw’. De grote Inzamelmaand voor Gebruikte Frituurolie en -vet werd traditiegetrouw in oktober 2012 gehouden. Ook dit jaar was de actie een groot succes. Voor de gratis inzameling van hechtgebonden asbest werd iedere maand een gratis inzameling georganiseerd per regio. In 2012 werden er 3 asbestmetingen uitgevoerd door een onafhankelijk labo. Alle resultaten waren negatief.

16


4. Sortering, overslag en transport van afvalstoffen 4.1. Sortering en overslag In het omgebouwde bunkergebouw op het Afvalverwerkingscentrum worden de aangevoerde afvalstoffen overgeslagen. De afvalstoffen worden op een werkvloer gestort en met behulp van een bandenkraan met sorteergrijper worden de grote recycleerbare afvalstoffen (hout en metalen) uitgesorteerd. De te verwijderen afvalstoffen worden overgeladen in containers voor afvoer naar de verwerkers. Andere afvalstoffenfracties worden voor afvoer nog behandeld (verkleinen).

4.1.1. Behandelen van sloophout en grofvuil Ook in 2012 werd sloophout, afkomstig van containerparken Afvalverwerkingscentrum, zonder voorbehandeling overgeslagen.

rond

het

4.1.2. Overslag AEEA De ROS-werking liep in 2012 door. Het klein elektro en beeldbuishoudend materiaal van de containerparken van IVAREM wordt in palletboxen aangevoerd en overgeslagen op de site. Er wordt geen bewerking op het aangevoerde elektro uitgevoerd.

4.1.3. Aangevoerde hoeveelheden De tabel op volgende bladzijde geeft de aangevoerde en afgevoerde hoeveelheden weer voor 2012. CODES HV:

Huisvuil

NR(B):

GV:

Grofvuil

SH:

Sloophout

CV: Gemeentevuil

RR:

Recyclageresidu’s

BP:

IL: Inerte materialen (steenpuin)

Bedrijfsafvalstoffen afkomstig van private bedrijven

BG: Bedrijfsafvalstoffen afkomstig van gemeentelijke bedrijven OCT: ZG:

Ondergrondse containers Zwarte grond

BSA Asbestcement

Niet recycleerbaar bouwafval

OVE:

Overig wit- en bruingoed (klein elektro)

TVM:

Beeldbuishoudend materiaal

PAP:

Papier en Karton

ROO

Roofing

Vanaf 1 juni 2012 is het beheer en de planning van de Containervervoerdienst (CVD) overgedragen aan de Inzameldienst te Muizen. Er is gekozen voor een decentralisatie van de CVD zodat er een HUB (stellingplaats) is te Muizen en een HUB te Lier. In de periode 1 juni 2012 tot 31 december 2012 zijn er 9 ritten (18 containers) met harde kunststoffen of gemengde plastics uitgevoerd door een onderaannemer. Alle andere transporten zijn in eigen beheer uitgevoerd. Vanaf 1 juni 2012 gebeuren alle aanvragen voor transport van containers in Infopath. Dat is een digitaal platform waar de parkwachters en andere transportaanvragers hun aanvragen digitaal versturen naar de planning van de Containervervoerdienst.


17

Aanvoer afvalstoffen 2012 (in ton) 01/01/12

01/01/12

01/02/12

01/03/12

01/04/12

01/05/12

01/06/12

01/07/12

01/08/12

01/09/12

01/10/12

01/11/12

01/12/12

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

31/01/12

28/02/12

31/03/12

30/04/12

31/05/12

30/06/12

31/07/12

31/08/12

30/09/12

31/10/12

30/11/12

31/12/12

31/12/12

HV

410,88

306,22

316,70

271,92

404,40

355,40

375,76

432,04

354,76

409,84

520,64

451,68

GV

7,20

8,68

9,92

6,66

10,02

9,36

7,86

9,96

11,84

10,34

10,10

10,44

112,38

CV

150,44

86,60

144,74

152,58

118,92

211,74

183,62

115,00

116,36

127,28

113,66

82,74

1 603,68

OCT-container*

134,28

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

10,08

0,00

0,00

13,22

0,00

0,00

157,88

Totaal

702,80

401,50

471,36

431,16

533,34

576,50

577,32

557,00

482,96

560,68

644,40

544,86

6 484,18

79,84

41,46

82,54

69,28

85,06

106,26

56,40

42,88

72,58

104,70

67,72

12,26

820,68

6,72

4,74

0,00

12,90

9,04

8,32

13,88

11,44

0,00

6,82

0,00

0,00

73,86

BG

56,82

58,34

46,38

48,90

43,56

31,20

19,98

17,52

17,02

33,24

32,04

29,14

434,14

RR

6,28

5,24

6,16

6,34

7,36

6,80

6,18

6,56

8,04

7,44

7,06

0,00

73,46

NR

0,04

0,00

0,46

0,36

0,40

0,92

3,18

0,14

1,64

0,00

1,74

0,10

8,98

149,70

109,78

135,54

137,78

145,42

153,50

99,62

78,54

99,28

152,20

108,56

41,50

1 411,12

0,72

0,00

2,12

0,54

0,00

0,92

0,00

0,00

0,08

0,48

4,36

0,00

9,22

122,64

102,84

135,02

182,42

136,72

16,82

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

696,46

Huishoudelijke afvalstoffen

BP BP-Planckendael

Totaal

4 610,24

Containerparken Treinbiels NRB KSH

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

43,52

24,52

22,70

27,60

18,02

136,36

123,36

102,84

137,14

182,96

136,72

17,74

0,00

43,52

24,60

23,18

31,96

18,02

842,04

36,84

26,44

27,36

22,38

39,18

18,60

33,14

29,38

57,38

27,70

30,70

16,30

365,40

BSA

0,44

0,00

1,54

2,14

0,52

1,64

0,16

1,02

0,00

0,60

1,06

0,46

9,58

ROO

0,18

0,00

0,10

2,02

0,16

0,46

0,00

0,42

0,60

0,76

0,20

0,00

4,80

Totaal

37,46

26,44

29,00

26,54

39,86

20,70

33,30

30,82

57,98

29,06

31,96

16,76

379,78

1 013,32

640,56

773,04

778,44

855,34

768,44

710,24

709,88

664,82

765,12

816,88

621,14

9 117,12

Totaal

Zelfstandigen + gemeenten SH

TOTAAL

Afvoer afvalstoffen 2012 (in ton) 01/01/12

01/01/12

01/02/12

01/03/12

01/04/12

01/05/12

01/06/12

01/07/12

01/08/12

01/09/12

01/10/12

01/11/12

01/12/12

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

t.e.m.

31/01/12

28/02/12

31/03/12

30/04/12

31/05/12

30/06/12

31/07/12

31/08/12

30/09/12

31/10/12

30/11/12

31/12/12

31/12/12

HV

640,04

375,44

378,86

341,00

457,22

408,36

430,28

436,60

407,42

512,20

564,40

512,52

RR

0,00

0,00

18,02

0,00

16,20

0,00

14,02

0,00

13,36

0,00

0,00

14,50

76,10

NR

183,06

0,00

232,34

150,46

262,50

61,48

118,88

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

1 008,72

IS

55,82

26,78

226,66

92,46

0,00

0,00

131,12

194,16

279,58

234,98

224,60

55,72

1 521,88

OVE

66,96

57,44

74,42

72,66

58,12

64,08

64,98

103,60

57,00

72,34

54,82

34,58

781,00

TVM

35,76

21,30

28,82

28,04

28,32

21,12

34,78

33,28

27,30

26,62

31,06

11,38

327,78

ROO

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

BSA

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

KSH

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

30,76

40,34

21,12

29,12

0,00

121,34

981,64

480,96

959,12

684,62

822,36

555,04

794,06

798,40

825,00

867,26

904,00

628,70

9 301,16 267,76

TOTAAL

5 464,34

Aanvoer van Gansewinkel ES BP

81,00

67,28

63,32

56,16

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

SH

127,42

52,68

12,08

16,86

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

209,04

TOTAAL

208,42

119,96

75,40

73,02

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

476,80

BP

211,36

156,86

183,98

201,14

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

1 299,64

SH

188,16

196,24

157,10

265,10

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

806,60

TOTAAL

399,52

353,10

341,08

466,24

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

2 106,24

22,64

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

22,64

140,60

98,98

184,32

156,06

114,66

148,88

139,38

160,82

85,08

27,10

33,76

26,56

1 316,20

Afvoer van Gansewinkel ES

Aanvoer van Gansewinkel PAP OCT PAP overslag VGW BP

0,00

0,00

0,00

6,74

65,22

136,50

37,88

37,44

39,10

88,88

141,84

161,34

714,94

SH

0,00

105,56

178,78

185,36

120,04

99,44

150,82

148,96

140,52

173,94

118,10

96,24

1 517,76

163,24

204,54

363,10

348,16

299,92

384,82

328,08

347,22

264,70

289,92

293,70

284,14

33 571,54

TOTAAL

Afvoer van Gansewinkel PAP overslag VGW

167,14

104,10

178,28

213,68

102,88

122,36

161,30

156,80

87,66

57,94

24,14

52,30

5 219,10

BP

0,00

0,00

0,00

23,10

198,82

320,06

171,68

183,76

153,64

257,34

267,28

286,16

2 080,44

SH

0,00

0,00

0,00

16,88

169,90

122,00

167,08

199,50

207,88

183,60

166,60

113,78

1 347,22

TOTAAL

167,14

104,10

178,28

253,66

471,60

564,42

500,06

540,06

449,18

498,88

458,02

452,24

8 646,76

PAP HAH

390,84

247,26

332,74

293,08

257,28

304,40

448,46

354,06

262,92

348,96

255,40

316,18

3 811,58

PAP overslag SITA

0,00

0,00

0,00

50,56

81,74

103,62

119,16

107,70

135,30

161,34

192,14

100,64

1 052,20

BP

0,00

0,00

0,00

8,78

11,18

27,42

83,10

55,04

76,12

94,52

94,38

144,42

594,96

TOTAAL

390,84

247,26

332,74

352,42

350,20

435,44

650,72

516,80

474,34

604,82

541,92

561,24

5 458,74

PAP HAH

383,92

260,08

301,70

264,02

176,48

229,98

366,90

413,72

271,62

334,22

271,44

335,72

3 609,80

0,00

0,00

0,00

69,04

154,90

197,76

128,56

78,98

106,20

180,18

222,84

101,24

1 239,70

Aanvoer SITA

Afvoer SITA PAP overslag SITA BP TOTAAL

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

26,16

98,06

21,44

119,66

26,20

124,52

50,58

466,62

383,92

260,08

301,70

333,06

331,38

453,90

593,52

514,14

497,48

540,60

618,80

487,54

5 316,12

* wordt gewogen op vrachtwagen en niet in weegbrug.

18


4.2. Containervervoerdienst Onderstaande tabel geeft aan welke transporten in 2012 door de Containervervoerdienst van IVAREM of door derden werden uitgevoerd.

Ophalen volle containers van de containerparken

Container vervoerdienst IVAREM

Derden

X

X

(enkel bij drukke periodes) Ophalen palletboxen van containerparken

X

Transport containers tussen INDAVER Willebroek en spoor Boom

X

Transport van houtafval van containerparken Bornem, Mechelen 1 en 2, Sint-Amands en Willebroek

X

Transport van houtafval van containerparken Bonheiden, Sint-Katelijne-Waver, Duffel, Lier, Berlaar en Putte

X

Ophaling van asbestcementafval van de containerparken

X

Ophaling van harde plastics van de containerparken

X

Transport bouwen sloopafval van containerpark Bornem, Mechelen 1 en 2, Sint-Amands en Willebroek Transport bouwen sloopafval van containerpark Bonheiden, Sint-Katelijne-Waver, Duffel, Lier, Berlaar en Putte

X X

X

Transport ferro en non-ferro van containerparken

X

Transport grofvuil afkomstig van overslag Lier

X

Ophalen volle containers bij gemeentelijke diensten

X

Leveren van compost

X

Huis-aan-huisophaling grofvuil

X

Ledigen Molok-containers Transport containers van en naar spoor te Muizen Afvoer grofvuil afkomstig van overslag Lier

X X

X X


19

5. Verwerken van afvalstoffen 5.1. Verwerken van recycleerbare afvalstoffen in eigen regie

5.1.1. Verwerking van groenafval

5.1.1.1 Aanvoer Het aangevoerde groenafval wordt nauwkeurig op macroscopische onzuiverheden gecontroleerd op verschillende operationele niveaus (containerpark weegbrug - losvloer). Indien nodig worden verontreinigingen manueel of met de bandenkraan met sorteergrijper uitgesorteerd.

OVERZICHT VAN DE AANGEVOERDE HOEVEELHEDEN GROENAFVAL IN 2012 (TON) Maand

Gemeenten en privébedrijven

Particulieren

CP – G5

CP – G2

CP – G1

TOTAAL

Januari

295,04

1,42

257,40

172,82

26,20

752,88

Februari

279,52

1,22

187,30

138,58

9,16

615,78

Maart

323,62

1,40

1 131,10

407,70

27,96

1 891,78

April

336,44

0,24

811,50

156,50

57,02

1 361,70

Mei

544,92

2,12

1 268,22

184,44

29,40

2 029,10

Juni

1 036,18

1,44

1 584,92

303,68

40,90

2 967,12

Juli

868,52

3,38

1 564,06

165,28

19,12

2 620,36

Augustus

450,80

1,72

1 250,90

296,72

31,54

2 031,68

September

727,32

1,00

984,66

275,54

38,92

2 027,44

Oktober

996,42

0,94

1 109,52

258,70

14,14

2 379,72

November

761,96

2,06

812,24

342,06

47,74

1 966,06

December

382,84

0,44

312,28

0,00

0,00

695,56

TOTAAL

7 003,58

17,38

11 274,10

2 702,02

342,10

21 339,18

Codes CP

Aanvoer containerparken

G

Aanvoer gemeenten en derden

G1

Stronken/hout met een diameter van meer dan 15cm

G2

Zuiver verkleind groenafval

G3

Zuiver groenafval

G4

Gemengd groenafval (> 50 % snoeihout)

G5

Niet gemengd groenafval (< 50 % snoeihout)

G6

Zuiver gras

G7

Niet selectief groenafval A (licht verontreinigd)

G8

Niet selectief groenafval B (zwaar verontreinigd)

CP1

Fijn groenafval (tuinafval)

CP2

Hakselhout

CP3

Stronken

In 2012 werd in totaal 21 339,18 ton groenmateriaal aangevoerd. T.o.v. 2011 (21 432,82 ton) betekent dat een zeer lichte daling van 0,44 %.

20


Aandeel aangevoerde hoeveelheden groenafval 2012 1% 13%

32,8%

gemeenten en privé-bedrijven particulieren CP-niet gemengd groenafval

53%

CP-zuiver verkleind groenafval CP-stronken of hout

0,1%

De grootste aanvoer (67,1 %) is afkomstig van de containerparken. Ongeveer 32,8 % werd aangevoerd door de gemeenten en privébedrijven en 0,1 % door particulieren.

5.1.1.2 De productie van compost Sinds 2005 verloopt de eerste intensieve fase van de compostering in afgesloten tunnels. Door het optimalere proces wordt de kans op anaerobe omstandigheden sterk verminderd. De afvallucht van het proces wordt in een gesloten circuit gewassen en door een biofilter geblazen. Het GICOM-tunnelsysteem heeft een negatieve waterbalans. Tijdens het jaar is het dus niet nodig om vuil water af te voeren. Na een tweetal weken wordt het materiaal uit de tunnels gereden. Het verdere proces vindt plaats in openlucht. In 2012 functioneerde de tunnelcompostering zonder problemen.

5.1.1.3 Afzet van compost Onderstaande tabel geeft een overzicht van de afvoer van de eindproducten van het composteringsproces, zijnde compost en hakselhout (mulching). In functie van de maaswijdte van de zeef kunnen twee soorten compost worden bekomen: compost A (CA, fijncompost) en compost B (CB, grove compost). Verhakselde wortel- en boomstronken voldoen aan de kwaliteitseisen beschreven in de omzendbrief van het kabinet van minister Tavernier van juni 2001 betreffende de kwaliteit van mulching. Indien het materiaal niet nodig was als vulmateriaal voor de biofilter werd het te koop aangeboden. Uit een proef uitgevoerd in het najaar van 2008 bleek dat de zeefoverloop afkomstig van de compostering geschikt was voor energetische valorisatie. Ook in 2012 heeft IVAREM de zeefoverloop als biomassa afgezet. Op 17 november 2011 werd door het Ministerie van Landbouw een vernieuwing van ontheffing afgeleverd onder het nummer EM036.KA voor een duurtijd van ongeveer 3 jaar, geldig vanaf 1 december 2011 tot en met 31 mei 2014. In 2012 werden de volgende hoeveelheden (in ton) afgezet: Product

Compost A

Compost B

Mulching

Zeefoverloop als biomassa

Afzet (ton)

7 186,22

726,42

141,66

2 664,14


21

Doelgroepen verkochte compost 2012

203 ton

1741 ton

1662 ton 1424 ton

3007 ton

groothandelaars tuinaannemers groendiensten particulieren land- en tuinbouw

79 ton

grondopmengers

Er worden 2 soorten biomassa afgezet, namelijk biomassa die niet door de groencompostering gegaan is en zeefoverloop (biomassa die wel door de groencompostering is gegaan). Er werd 7 912,64 ton compost verkocht aan grondopmengers (22 %), groothandelaars (21 %), tuinaannemers (18 %), groendiensten (1 %) en particulieren (38 %). 5.1.1.4 VLACO-kwaliteitslabel In juli 2012 heeft VLACO een audit uitgevoerd i.k.v. het VLACO-lastenboek GFT- en groencompostering. Er werden geen opmerkingen en/of gebreken vastgesteld. Ook bleek uit verschillende analyses dat de compost voldoet aan de strengste normen van het lastenboek. IVAREM heeft een nieuw keuringsattest van VLACO gekregen dat een jaar geldig is.

5.1.2. Verwerking van inerte materialen De verwerking van inerte materialen in het afvalverwerkingscentrum te Lier bleef ook in 2012 beperkt tot de tijdelijke opslag en het afzeven van de materialen die door de gemeenten, particulieren en bedrijven worden aangevoerd. De zeefproducten worden voor verdere verwerking afgevoerd. Inerte materialen van de containerparken worden enkel op het afvalverwerkingscentrum opgeslagen als onmiddellijke afvoer naar de verwerker niet mogelijk was.

22


5.2 Verwerken van recycleerbare afvalstoffen door derden De volgende recycleerbare afvalstoffen werden in opdracht van IVAREM door derden verwerkt: Afvalstof Papier en karton Glas PMD KGA

Recycleerbaar bouwafval Houtafval Kunststoffen Textielafval

Verwerker Huis-aan-huis

VLAR papier (Tisselt)

Containerpark

VLAR papier (Tisselt)

Huis-aan-huis

n.v.t. (Fost Plus)

Containerpark

n.v.t. (Fost Plus)

Huis-aan-huis

INDAVER (Willebroek)

Containerpark

INDAVER (Willebroek)

Wijkinzameling

van Gansewinkel (Mol)

Containerpark

van Gansewinkel (Mol) EKP (Sint-Katelijne-Waver) van Gansewinkel (Puurs) van Gansewinkel (Puurs) van Gansewinkel (Puurs) Ekol (Houthalen) Evadam Recutex

Autobanden

Indaver

Metalen Ferro

Vermetal

Metalen Non-Ferro

Belgian Scrap Terminal

EPS

Verpola

AEEA

Recupel

5.3. Mechanisch-biologische scheidingsinstallatie (MBS) IVAREM heeft samen met IOK Afvalbeheer een mechanisch-biologische scheidingsinstallatie gebouwd te Geel. Hier wordt het restafval afkomstig van de Mechelse en Kempense regio verwerkt tot Solid Recovered Fuel (SRF), inerten en metalen. Het afval van IVAREM wordt via het spoor aangevoerd.

5.3.1 Exploitatie In 2012 werd er 107 718 ton huishoudelijk en bedrijfsafval verwerkt. Het gunstig effect van de gestegen aanvoer wordt echter voor een deel teniet gedaan door de dalende inkomsten per ton ingevolge de bestaande overcapaciteit.

5.3.2 Afzet SRF De SRF werd afgevoerd naar Electrawinds (Oostende) en Stora Enso (Gent). Een klein gedeelte werd afgevoerd naar Duitsland.


23

5.3.3 Patrimonium NV MBS en Maatschap MBS

Op 28 december 2006 werd definitief overgegaan tot de oprichting van de nieuwe structuur voor de MBS zijnde de P (Patrimonium NV MBS) en de M (Maatschap MBS). In 2012 kwamen de bestuursorganen 5 maal bij elkaar. De procedure publiek private samenwerking (PPS) i.f.v. de NV Patrimonium werd afgerond eind 2011. Er werd een samenwerking met Remondis gerealiseerd die resulteert in een structurele aanvoer van 20 000 ton bedrijfsafval op jaarbasis en een participatie in het kapitaal van 500 000 EUR. De procedure van een uitgebreide samenwerking wat betreft de input, de exploitatie en de output werd in 2012 gevoerd. Bedoeling is dat de private partner MBS adviseert om kosten te besparen en als vergoeding een deel van de gerealiseerde besparingen ontvangt.

5.3.4 Overlegcommissie De overlegcommissie kwam in 2012 éénmaal bij elkaar, op 2 mei 2012.

5.3.5 Bezoeken In 2012 hebben 26 groepen de mechanisch-biologische scheidingsinstallatie bezocht. Op die manier hebben 437 mensen kennisgemaakt met de duurzame verwerking van restafval.

5.4. Nazorg van de stortplaats IVAREM baatte van 25 april 1989 tot en met 26 september 2003 een stortplaats uit in Lier. In totaal werd er 1 150 930 ton huishoudelijke afvalstoffen en met huishoudelijke afvalstoffen vergelijkbare bedrijfsafvalstoffen gestort. De stortplaats werd afgewerkt conform de geldende VLAREM-voorwaarden. In 2006 startte de nazorgperiode van 10 jaar. Tijdens de nazorgperiode wordt er wekelijks een controle van de volledige site uitgevoerd. Tijdens deze controle wordt de staat van de afwerkingslagen, taluds, begroeiing enz. gecontroleerd. Daarnaast is er dagelijks een controle van de stortgasonttrekkingsinstallatie (gasbronnen, gassamenstelling …). In het kader van de nazorg werden in 2012 volgende werkzaamheden uitgevoerd op de stortplaats:

5.4.1 Herprofilering van de stortplaats In 2012 was het niet nodig het profiel van de stortplaats te herstellen.

5.4.2 Onkruidbeheersing op en rond de stortplaats Het beheersen van het onkruid op en rond de stortplaats is met de bouw van het zonnepanelenpark zeer belangrijk geworden. Schaduw op de zonnepanelen moet vermeden worden omdat dat leidt tot opbrengstverlies. Medewerkers van de Polder van Lier en eigen personeel van IVAREM hebben in 2012 op regelmatige basis het onkruid op de site verwijderd zodat er geen interferentie met de zonnepanelen kon optreden.

5.4.3 Onderhoud groenscherm Het groenscherm wordt periodiek onderhouden. Dit omvat het snoeien van planten, verwijderen van afgestorven planten en aanplanten van nieuwe, verwijderen van onkruid, aanbrengen van een mulchlaag …

5.4.4 Hinderbestrijding De voorbije jaren is gebleken dat er na het afwerken van de stortplaats geen hinder meer is voor omwonenden.

24


5.4.5 Percolaatzuivering In 2012 werd percolaat opgepompt en afgevoerd naar de erkende verwerker TWZ. In totaal werd 3 444 ton percolaatwater afgevoerd.

5.4.6 Stortgasonttrekking en -valorisatie De stortgasproductie bleef in 2012 verder dalen. Onderstaande grafiek geeft een raming van de evolutie in de gasproductie. 800 700

Gasproductie (m³/h)

600 500 400 300 200 100

dec/14

jul/14

feb/14

apr/13

sep/13

nov/12

jan/12

jun/12

aug/11

okt/10

mrt/11

mei/10

jul/09

dec/09

feb/09

apr/08

sep/08

jun/07

nov/07

jan/07

aug/06

mrt/06

okt/05

0

In 2012 daalde de gemiddelde stortgasproductie tot 77m³/h. Door de motoren tijdelijk stil te leggen (bv. ’s nachts) werd er aangerijkt gas verzameld in de stortplaats zodat de CAT-motoren 1,1 MWe (alternerend) operationeel konden blijven aan een aanvaardbaar redement. De Waukesha 660 kWe werd in 2012 niet opgestart. Mede dankzij de periodieke stilstanden bleef de kwaliteit van het stortgas goed. Vermits het zwavelgehalte in de stortplaats laag blijft, werd beslist de ontzwavelingsinstallatie definitief uit dienst te nemen. De installatie werd in de loop van 2012 ontmanteld en verkocht. Op basis van de beschikbare gegevens wordt geschat dat in 2012 gemiddeld 77m³/u onttrokken is. Op jaarbasis betekent dit 674 520 m³/jaar. De valorisatie van het stortgas wordt in punt 5.5.1 besproken.

Stortgasproductie 1995 - 2012

14.000.000

10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 0

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

m³ per jaar

12.000.000


25

5.4.7 Grondwatermonitoring De nazorgfase van de stortplaats omvat tevens een uitgebreide monitoring en controle van het grondwater rond de stortplaats. Hiermee moeten eventuele lekken in de afsluitende kleikern snel en efficiënt opgespoord worden. Om de kwaliteit van het grondwater rond de stortplaats op te volgen, werden 32 peilbuizen geboord. In 2012 werden de peilbuizen conform de nieuwe afspraken met de OVAM eenmaal bemonsterd, gespreid over 2 meetcampagnes (voorjaar en najaar). Er werden geen abnormaliteiten vastgesteld.

5.5 Energiecentrale van IVAREM In dit punt wordt een overzicht gegeven van de elektriciteit- en warmteproductie op de stortplaats van IVAREM te Lier.

5.5.1. Stortgasvalorisatie De stortgasvalorisatie was ook in 2012 operationeel. De CAT-motoren werden geplaagd door defecten waardoor de installatie met stilstanden kampte. Er werd in 2012 daarom beslist om 1 CAT-motor volledig te reviseren en in gebruik te houden. De tweede CAT-motor wordt niet gereviseerd. Voor deze motor wordt een overnemer gezocht.

5.5.2. Zonnepanelenpark In 2009 besliste het bestuur van IVAREM om een zonnepanelenpark te bouwen in de afgewerkte stortplaats in Lier. Het zonnepanelenpark van IVAREM is sinds 28 januari 2010 operationeel. In februari 2010 en november 2010 werd de installatie uitgebreid met bijkomende zonnepanelen. In onderstaande tabel wordt de installatie beschreven aan de hand van een aantal kerngetallen:

26

Nuttige oppervlakte stortplaats

± 74 000 m² (7,4 ha)

Aantal zonnepanelen

14 976 panelen opgesteld in 49 rijen

Totale lengte aan zonnepanelen

7,5 km

Oppervlakte panelen

23 962 m²

Maximale opbrengst per paneel

235 Wp

Totaal geïnstalleerd vermogen

3 520 kWp

Elektriciteitsproductie (kWh)

3 050 000 kWh per jaar Dit is elektriciteit voor ± 870 gezinnen.

CO2 – reductie

± 1 183 ton CO2 per jaar

Investering

± 11 000 000 euro

Jaarlijkse opbrengst

± 1 400 000 euro


5.5.3. Overzicht elektriciteitsproductie Onderstaande tabel geeft een overzicht van de elektriciteitsproductie van de verschillende productie-eenheden van IVAREM (metingen EANDIS): WKK stort (kWh)

2012

FV zone 1-4 (kWh)

FV zone 5 (kWh)

TOTAAL FV (kWh)

TOTAAL (kWh)

Januari

141 917

68 447

17 783

86 230

228 147

Februari

133 181

137 886

34 223

172 109

305 290

Maart

107 486

266 341

67 106

333 447

440 933

April

102 066

272 998

70 053

343 051

445 117

Mei

99 784

380 865

97 538

478 403

578 187

Juni

104 001

335 158

85 600

420 758

524 759

Juli

95 949

366 286

93 765

460 051

556 000

Augustus

43 388

386 410

99 116

485 526

528 914

September

0,00

298 331

75 880

374 711

374 711

Oktober

0,00

187 261

47 369

234 657

234 657

November

660

80 322

22 614

102 936

103 596

December

5 213

42 329

11 266

53 595

58 808

833 645

2 823 134

722 340

3 545 474

4 379 119

Totaal

Onderstaande tabel geeft een overzicht van de hoeveelheid elektriciteit die op het openbare elektriciteitsnet geïnjecteerd werd (metingen EANDIS). Injectie Maaikeneveld (kWh)

2012

Injectie Mechelsesteenweg (kWh)

TOTAAL (kWh)

Januari

207 127

7 029

214 156

Februari

267 299

16 783

284 082

Maart

368 925

41 667

410 592

April

370 050

37 799

407 849

Mei

474 307

63 689

537 996

Juni

433 131

50 206

483 337

Juli

456 005

56 054

512 059

Augustus

422 945

61 304

484 249

September

292 940

46 518

339 458

Oktober

182 270

25 838

208 108

November

76 907

8 980

85 887

December Totaal

44 086

2 064

46 150

3 595 992

417 931

4 013 923

Een deel van de elektriciteit geproduceerd door het zonnepanelenpark, namelijk de elektriciteit geproduceerd door FV-zone 5, wordt gebruikt in de groencompostering van IVAREM. Het teveel aan elektriciteit wordt via injectiepunt Mechelsesteenweg op het openbare elektriciteitsnet gezet. In 2012 heeft zone 5 in totaal 722 340 kWh aan elektriciteit geproduceerd. Hiervan werd 304 409 kWh (42,14 %)


27

ter plaatse verbruikt. De resterende 417 931 kWh (57,86 %) werd in het openbare net geïnjecteerd. Onderstaande tabel geeft hiervan een gedetailleerd overzicht:

FV zone 5 (kWh)

2012

Ter plaatse verbruikt (kWh)

Percentage ter plaatse verbruikt

Januari

17 783

7 029

10 754

60,47%

Februari

34 223

16 783

17 440

50,96%

Maart

67 106

41 667

25 439

37,91%

April

70 053

37 799

32 254

46,04%

Mei

97 538

63 689

33 849

34,70%

Juni

85 600

50 206

35 394

41,35%

Juli

93 765

56 054

37 711

40,22%

Augustus

99 116

61 304

37 812

38,15%

September

75 880

46 518

29 362

38,70%

Oktober

47 369

25 838

21 531

45,45%

November

22 614

8 980

13 634

60,29%

December

11 266

2 064

9 202

81,68%

722 340

417 931

304 409

42,14%

Totaal

Injectie Mechelsesteenweg (kWh)

5.5.4. Verkoop fysische stroom De fysische stroom die door de energiecentrale van IVAREM geproduceerd wordt, werd in 2012 verkocht aan NUON Belgium. In totaal heeft IVAREM 4 013 932 kWh fysische elektriciteit aan NUON Belgium verkocht in 2012. Onderstaande tabel geeft een gedetailleerd overzicht van de verkochte hoeveelheden: Normale uren (kWh)

2012

Stille uren (kWh)

Januari

178 913

35 245

214 159

Februari

235 229

48 855

284 084

Maart

323 852

86 743

410 595

April

302 619

105 229

407 849

Mei

342 693

195 302

537 996

Juni

357 455

125 882

483 337

Juli

384 460

127 599

512 059

Augustus

344 710

139 539

484 250

September

201 908

137 551

339 459

Oktober

155 912

52 196

208 108

November

63 669

22 218

85 887

December

28 383

17 767

46 150

2 919 805

1 094 127

4 013 932

Totaal

5.5.5. Verkoop groenestroomcertificaten (GSC)

GSC afkomstig van WKK De VREG kent certificaten met garantie van oorsprong (GvO) en certificaten zonder garantie van oorsprong toe. Een GSC met GvO wordt toegekend aan elektriciteit die op het openbare net geïnjecteerd werd. Elektriciteit die ter plaatse verbruikt wordt, krijgt een GSC zonder GvO. De opbrengst voor een GSC met GvO is hoger dan de vergoeding voor een GSC zonder GvO. Voor elektriciteit geproduceerd door de WKK-installatie van

28


Totaal (kWh)

IVAREM heeft de VREG in 2012 1 115 GSC met GvO en 198 GSC zonder GvO toegekend. Alle certificaten werden verkocht aan NUON Belgium. 2012

Jan.

GSC met GvO GSC zonder GvO

Feb.

Maa.

Apr.

Mei

Jun.

Jul.

Aug.

Sep.

Okt.

Nov.

Dec.

Totaal

156

158

144

139

143

144

138

87

0

0

1

5

1 115

49

37

23

23

16

20

17

12

0

0

0

1

198

GSC afkomstig van FV In 2012 werden er 3 548 GSC toegekend aan de FV-installatie. Deze werden verkocht aan IVEKA aan een vaste vergoeding van 450 EUR/GSC. 2012 Aantal GSC

Jan. 88

Feb. 174

Maa. 337

Apr. 347

Mei 483

Jun. 426

Jul. 464

Aug. 491

Sep. 378

Okt. 54 (1)

Nov. 26 (1)

Dec. 55

Totaal 3 548

(1) Door een fout bij de VREG zijn voor de zones 1 t/m 4 geen GSC toegekend. Bij het opstellen van dit jaarverslag was dit reeds doorgegeven aan de VREG maar nog niet rechtgezet.

6. Communicatie 6.1. Interne communicatie Het intranet voor de containerparken werd systematisch onderhouden en aangevuld. De diensthoofden werkten voor hun dienst werkinstructies en procedures uit. Het personeelsblad ‘Waste Watcher’s Prime Time’ kwam in 2012 tweemaal uit en werd bedeeld onder alle personeelsleden en bestuurders. Communicatie is een vast agendapunt op het managementteam en in de periodieke vergaderingen met de verschillende diensten of projecten. Veranderingen, nieuwigheden … worden via e-mail, briefings, personeelvergaderingen, intranet etc. onder het personeel verspreid. Op vraag van het directiecomité en de raad van bestuur wordt bij elke vergadering een overzicht gegeven van de geplande communicatieacties.

6.2 Externe communicatie Communiceren en sensibiliseren over afvalpreventie, hergebruik en correct sorteren is van groot belang. IVAREM zet een mix van communicatiemiddelen in om zo veel mogelijk mensen te bereiken.

6.2.1 Samenwerking met IGEMO en Ik leef verstandig Voor de ondersteuning van de gemeenten op het vlak van het hergebruik en de voorkoming van afvalstoffen doet IVAREM een beroep op IGEMO.


29

In 2011 startte IGEMO met de overkoepelende doelgroepencampagne ‘ik leef verstandig’. De acties die werden uitgevoerd i.k.v. de overeenkomst met IVAREM werden ‘powered by IVAREM’ gelabeld. Hieronder een beknopt overzicht van de ‘powered by IVAREM’acties. Voor een meer gedetailleerd verslag wordt verwezen naar het activiteitenverslag 2012 van IGEMO. • Compostscholen: Tijdens schooljaar 2011-2012 behaalden 51 scholen het compostscholenlogo. Drie scholen mochten het jubileumlogo (logo voor 10de deelname) in ontvangst nemen. Als beloning ontving elke school 2 compostzeven gemaakt uit FSC-hout. De zeven werden gemaakt door leerlingen van de Technische School Mechelen. • Educatieve koffers: scholen kunnen kiezen uit 12 verschillende koffers of pakketten. In 2012 werd er 29 keer een koffer of pakket uitgeleend. • Ik leef verstandig-label en labelondersteuning: Verenigingen, scholen, gemeenten en andere organisaties die een initiatief organiseren buiten de privésfeer en met milieu als rode draad, kunnen het label van ik leef verstandig aanvragen. In 2012 kregen 23 initiatieven het label. • Zwerfvuilcampagne ‘Propere straat’: In 2012 werden 2 000 gevelborden ‘Bedankt om onze straat proper te houden’ verdeeld over de regio. Bijna 4 000 vrijwillige opruimers kregen een leuke beloning voor hun inspanningen. Daarnaast werden er 100 bermborden geplaatst op plaatsen die opgeruimd werden. Meer dan 1 500 leerlingen uit basis en secundair onderwijs speelden het zwerfvuilspel waardoor zij meer inzicht kregen in de problematiek en gevolgen van zwerfvuil. • Schoonste school (Mechelen) 2011-2012: Tijdens schooljaar 2011-2012 namen 17 scholen deel. De winnende Schoonste Basisschool was Basisschool Maurits Sabbe. Ursulinen Mechelen werd de winnende Secundaire school. • Animatie ‘Wat is er aan de hand in Viesvuilland’: animatie voor kleuters i.v.m. sorteren. Tijdens schooljaar 2011-2012 werden 29 animaties gegeven. Voor schooljaar 2012-2013 zijn reeds 26 animaties gepland. • Workshop LABO: Leren Afval Beheren Op school (LABO) is een interactieve vorming die wordt aangeboden aan alle lagere scholen. In 2011-2012 werden 54 workshops gegeven. Voor schooljaar 2012-2013 zijn reeds 27 workshops gepland. • Workshop D’as proper!: D’as proper! is een educatieve workshop over afvalbeheer en gaat over uiteenlopende onderwerpen zoals sorteerregels, recyclage, preventie, hergebruik, zwerfvuil, sociale economie, duurzame ontwikkeling en wetgeving. De workshop wordt aangeboden aan secundaire scholen. In 2011-2012 werden 50 workshops gegeven. Voor schooljaar 2012-2013 zijn reeds 6 workshops gepland. Compostmeesterwerking en spoedlessen composteren: In 2012 namen bijna 150 inwoners uit 8 gemeenten deel aan de spoedlessen. Er werd eveneens 1 compostcursus georganiseerd met 15 deelnemers. De compostmeesters werden in 2012 ondersteund door bijscholingen en een excursie.

6.2.2 Publicaties De Afvalkrant De Afvalkrant verschijnt driemaal per jaar en wordt bij ca. 118 000 gezinnen bedeeld. Jaarverslag 2011 Het jaarverslag 2011 werd in mei 2012 gepubliceerd. Afvalkalender 2013 De afvalkalender 2013 werd voor 10 gemeenten (in 16 versies) opgemaakt en bedeeld naar de gemeenten. De gemeenten staan in voor de bedeling naar de burgers. Flyer ‘Denk PFMD’ In samenwerking met Fostplus werd de flyer ‘Denk PFMD’ uitgewerkt. Deze flyer focust zich op de ‘P’-fractie van PMD. Flyer’ Wat is er aan de hand met je PMD?’ In samenwerking met Fostplus werd de flyer ‘Wat is er een de hand met je PMD?’ ontwikkeld. Deze flyer (drieluik) geeft meer uitleg over de ‘rode sticker’, wat je moet doen met je geweigerde zak, de sorteerregels …

30


6.2.3 Campagnes PMD-campagne samenwerkingsverband IVAREM, Fostplus, OVAM, Duffel en Mechelen In het kader van ‘halve euro’ werd er een samenwerkingsverband aangegaan tussen IVAREM, Fostplus, OVAM, Mechelen en Duffel. Met het project wou men de problematiek van de geweigerde zakken in kaart brengen en verschillende sensibilisatie/communicatietechnieken uittesten. Dit resulteerde in een grootschalige sensibilisatiecampagne (face to face en via flyers) in geselecteerde gebieden van Duffel en Mechelen én in een positieve campagne voor het hele grondgebied van Mechelen en Duffel. Voor de campagne werden er gesprekken aangegaan met verschillende partners: gemeentediensten, stadswachten, sociale woningmaatschappij, armoedeorganisaties, OCMW, milieupolitie … IVAREM gaf opleidingen aan verschillende doelgroepen en ontwikkelde, samen met Fostplus, specifiek communicatiemateriaal (Denk PFMD, Wat is er aan de hand met je PMD? en het Grote Sorteerboek). Taxusinzamelactie In 2012 werkte IVAREM samen met de firma Van Hulle voor de taxusinzameling van 15/06/2012 – 31/08/2012. De actie bracht 10 346 euro op. De opbrengst werd geschonken aan vzw A touch of Rose en aan vzw Barts Weg. Inzamelmaand Gebruikte frituurolie en –vetten Gedurende de maand oktober 2012 namen alle containerparken van IVAREM deel aan de ‘grote inzamelmaand’. Aansluitend organiseerde IVAREM voor de derde maal een ‘frietkotactie’ om de inzamelmaand meer in de kijker te zetten.

6.2.4 Andere Proefproject gemengde plastics (roze zakken) huis aan huis In 2012 besliste de gemeente Bonheiden om een proefproject uit te voeren omtrent de huis-aan-huisinzameling van gemengde plastics (roze zakken). Eind 2012 werden alle voorbereidingen hiervoor getroffen. In de loop van 2013 wordt het project uitgevoerd en geëvalueerd. Website De website van IVAREM werd systematisch geüpdatet. IVAREM nam in 2012 de nodige stappen om ook mobiele surfers makkelijk te laten surfen op de website. Persberichten Er werden in 2012 32 persberichten uitgestuurd en 2 persconferenties georganiseerd. Bezoeken, rondgangen en infosessies IVAREM heeft in 2012 verschillende (buitenlandse) delegaties ontvangen op het containerpark, het afvalverwerkingscentrum of het zonnepanelenpark. Op die manier namen meer dan 120 personen kennis van de werking van IVAREM. In 2012 brachten 1 300 leerlingen een bezoekje aan het containerpark. Op verzoek geeft IVAREM infosessies over sorteren, DIFTAR huis-aan-huis, het gebruik van OCT’s … In 2012 werden er 6 infosessies gegeven.


31

6.3. Front office info- en klachtenlijn De gratis infolijn (0800 90 441) van IVAREM maakt een direct en klantvriendelijk contact met de burgers mogelijk. Burgers kunnen op dit nummer terecht met allerhande vragen, opmerkingen of klachten rond sorteren, inzamelingen, het containerpark, DIFTAR … De infolijn is alle werkdagen telefonisch bereikbaar van 08u00 tot 17u00. Op vrijdagavond van 17u00 tot 20u00 en zaterdag van 08u00 tot 17u00 komt de burger terecht bij een callcenter. Dat callcenter neemt ook over tijdens piekmomenten of bij technische storingen. Het merendeel van de meldingen komt binnen via de 0800-lijn van IVAREM. De meldingen worden door Front Office (FO) geregistreerd, opgevolgd en afgehandeld. De burger krijgt steeds de nodige feedback over de geboden oplossing. Bij terechte klachten i.v.m. DIFTAR-containers en DIFTAR-OCT’s (defect, storing, geblokkeerde zakken) wordt de klager doorverbonden naar de Back Office (BO) Inzameldienst. Burgers kunnen ook bij de infolijn terecht voor informatie betreffende PMD, P&K, restafval, glasbolsites, textiel, grof huisvuil, snoeihout, de containerparken (fracties, tarieven, beurten …) … Om een degelijke opvolging en registratie te verzekeren van alle inkomende vragen, opmerkingen en klachten werd in 2012 het Registratie- Informatie- en Klachten systeem (RIK) ontwikkeld. Dit systeem is sinds oktober 2012 operationeel. In 2012 waren er 27 249 binnenkomende meldingen (vragen, klachten, bestellingen …) waarvan 24 421 via telefoon en 2 828 via mail, fax of brief. In 39% van de gevallen vraagt de beller naar informatie omtrent DIFTAR en in 35 % van de gevallen naar info die niet te maken heeft met DIFTAR. In 23% van de gevallen gaat het over klachten m.b.t. het DIFTAR-systeem en 3% van de meldingen zijn klachten over onderwerpen die niet met DIFTAR te maken hebben.

OVERZICHT MELDINGEN 2012 27249

30000 25000 20000 15000

10536

9646 6248

10000 5000 0

32

819

Info DIFTAR


Info non-DIFTAR

klachten DIFTAR

klachten non-DIFTAR

TOTAAL

ACTIVITEITENVERSLAG. IVAREM Schoutetstraat Mechelen tel fax

Recommend Documents