ABSTRAK
Salah satu proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah dengan merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui citra merek dari suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh citra merek pada niat beli konsumen, dan mengetahui mengetahui pengaruh citra merek pada niat beli konsumen yang dimoderasi oleh variabel demografi, meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, pengeluaran, dan latar belakang pendidikan pada konsumen fashion Zara di kota Bandung. Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, dan yang dapat memenuhi criteria sebanyak 301 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah moderasi regresi sederhana dengan metode uji residual. Dari 6 (enam) hipotesis yang diajukan dalam penelitian, hanya terdapat 3 hipotesis yang terjawab yaitu terdapat pengaruh brand image pada niat beli konsumen, terdapat pengaruh brand image pada niat beli konsumen yang dimoderasi oleh gender, pengaruh brand image pada niat beli konsumen yang dimoderasi oleh pekerjaan. Implikasi manajerial yang dapat diajukan berdasarkan hasil penelitian adalah mampu mempertahankan brand image, menjaga brand image, dan mengetahui pengaruhnya terhadap niat beli konsumen agar dapat menyusun strategi untuk meningkatkan volume penjualan.
Kata Kunci: merek, brand image, niat beli, variabel demografi
viii
ABSTRACT
One of consumer purchase choice process is planning purchase intention. Consumer purchase intention occurs if consumer know how brand image by the product. This study was to examine and know the effect of brand image on consumer purchase intention and know the effect of brand image on consumer purchase intention with demographic as a moderating variable, such as gender, age, occupation, disposable income, and educational background on consumer of Zara’s fashion in Bandung. The data in this study were collected by questionnaires, and 300 respondents can meet the criteria. Data analysis method used is moderating regression analysis with residual test method. From the six hypotheses proposed in this study, only three hypotheses were answered, that is brand image was significant influenced on purchase intention, brand image was significant influenced on purchase intention with gender as a moderating variabel¸ brand image was significant influenced on purchase intention with occupation as a moderating variable. Managerial implications based on the result of the study such as maintaining brand image, and know how effect brand image on consumer purchase intention that can creating strategy to increase purchase volume.
Key words: brand, brand image, purchase intention, demographic variable
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL…………………………………………
i
HALAMAN PENGESAHAN………………………………..
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………...
iii
KATA PENGANTAR………………………………………..
iv
ABSTRAK……………………………………………………
viii
ABSTRACT……………………………………………………
ix
DAFTAR ISI………………………………………………….
x
DAFTAR GAMBAR…………………………………………
xiv
DAFTAR TABEL…………………………………………….
xv
DAFTAR GRAFIK…………………………………………..
xviii
DAFTAR LAMPIRAN………………………………………
xix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian………………………….
1
1.2 Identifikasi Masalah……………………………….
10
1.3 Batasan Masalah………………………………….
11
1.4 Rumusan Masalah…………………………………
11
1.5 Tujuan Penelitian…………………………………..
12
1.6 Manfaat Penelitian…………………………………
13
BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Teori Penunjang
x
2.1.1 Perilaku Konsumen…………………………
15
2.1.2 Model Perilaku Konsumen………………….
16
2.1.3 Model S-O-R……………………………….
16
2.1.4 Stimulus…………………………………….
17
2.1.5 Marketing Strategy…………………………
17
2.1.6 Produk……………………………………...
18
2.1.7 Atribut Produk……………………………..
19
2.1.8 Brand………………………………………
20
2.1.9 Brand Image………………………………..
21
2.1.10 Dimensi Brand Image……………………..
22
2.1.11 Karakteristik Konsumen…………………..
23
2.1.12 Demografi…………………………………
24
2.1.13 Respon…………………………………….
25
2.1.14 Perilaku……………………………………
26
2.1.15 Proses Keputusan Pembelian……………...
26
2.1.16 Niat Beli…………………………………...
27
2.2 Penelitian Terdahulu………………………………
28
2.3 Rerangka Teoritis………………………………….
30
2.4 Rerangka Pemikiran………………………………
31
2.5 Pengembangan Hipotesis………………………….
32
2.6 Model Penelitian…………………………………..
35
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian……………………………………
xi
36
3.2 Populasi dan Sampel Penelitian…………………...
36
3.3 Definisi Operasional Variabel…………………….
40
3.4 Teknik Pengumpulan Data………………………..
43
3.5 Uji Instrumen 3.5.1 Uji Validitas………………………………..
45
3.5.2 Uji Reliabilitas……………………………...
48
3.6 Uji Data……………………………………………
51
3.7 Teknik Analisis Data……………………………...
53
BAB IV HASIL PENELITIAN & PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Profil Responden…………………………...
56
4.1.2 Data Tabulasi……………………………….
68
4.1.3 Hasil Penelitian 4.1.3.1 Persamaan Regresi………………….
92
4.1.3.2 Pengujian Anova…………………...
97
4.1.3.3 Hipotesis 1………………………….
98
4.1.3.4 Hipotesis 2………………………….
99
4.1.3.5 Hipotesis 3………………………….
101
4.1.3.6 Hipotesis 4………………………….
102
4.1.3.7 Hipotesis 5………………………….
103
4.1.3.8 Hipotesis 6………………………….
105
4.1.3.9 Pengujian Adjusted R Square……...
106
4.1.3.10 Ringkasan Tabel Hasil Pengujian…
107
xii
4.2 Pembahasan……………………………………….
109
4.3 Perbandingan Dengan Hasil Riset Empiris………..
114
BAB V KESIMPULAN & SARAN 5.1 Kesimpulan………………………………………..
116
5.2 Keterbatasan Penelitian…………………………...
118
5.3 Saran 5.3.1 Saran Teoritis/Akademisi…………………..
118
5.3.2 Implikasi Manajerial………………………..
119
DAFTAR PUSTAKA………………………………………...
120
LAMPIRAN………………………………………………….
123
DAFTAR RIWAYAT HIDUP (CURRICULUM VITAE)…..
131
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Model Perilaku Konsumen……………………
16
Gambar 2.2
Model S-O-R………………………………….
17
Gambar 2.3
Rerangka Teoritis……………………………...
31
Gambar 2.4
Rerangka Pemikiran…………………………...
32
Gambar 2.5
Model Penelitian……………………………...
36
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Jumlah Pengunjung Gerai Toko Zara………....
7
Tabel 1.2
Deskripsi Perbandingan Merek Fashion……...
8
Tabel 2.1
Riset Empiris………………………………….
28
Tabel 3.1
Definisi Operasional Variabel………………...
41
Tabel 3.2
Skala Likert…………………………………....
45
Tabel 3.3
KMO and Bartletts’s Test…………………….
47
Tabel 3.4
Hasil Pengujian Validitas……………………..
48
Tabel 3.5
Hasil Pengujian Reliabilitas…………………...
50
Tabel 3.6
Hasil Pengujian Normalitas…………………...
53
Tabel 4.1
Jenis Kelamin………………………………….
57
Tabel 4.2
Usia…………………………………………....
58
Tabel 4.3
Pekerjaan……………………………………...
62
Tabel 4.4
Pendidikan…………………………………….
63
Tabel 4.5
Pengeluaran…………………………………....
64
Tabel 4.6
Kunjungan Zara……………………………….
67
Tabel 4.7
Pengguna Zara………………………………...
67
Tabel 4.8
Frekuensi Pertanyaan Nomor 1……………….
68
Tabel 4.9
Frekuensi Pertanyaan Nomor 2……………….
69
Tabel 4.10
Frekuensi Pertanyaan Nomor 3……………….
70
Tabel 4.11
Frekuensi Pertanyaan Nomor 4……………….
71
Tabel 4.12
Frekuensi Pertanyaan Nomor 5……………….
72
xv
Tabel 4.13
Frekuensi Pertanyaan Nomor 6……………….
73
Tabel 4.14
Frekuensi Pertanyaan Nomor 7……………….
74
Tabel 4.15
Frekuensi Pertanyaan Nomor 8……………….
75
Tabel 4.16
Frekuensi Pertanyaan Nomor 9……………….
76
Tabel 4.17
Frekuensi Pertanyaan Nomor 10……………...
77
Tabel 4.18
Frekuensi Pertanyaan Nomor 11……………...
78
Tabel 4.19
Frekuensi Pertanyaan Nomor 12……………...
79
Tabel 4.20
Frekuensi Pertanyaan Nomor 13……………...
80
Tabel 4.21
Frekuensi Pertanyaan Nomor 14……………...
81
Tabel 4.22
Frekuensi Pertanyaan Nomor 15……………...
82
Tabel 4.23
Frekuensi Pertanyaan Nomor 16……………...
83
Tabel 4.24
Frekuensi Pertanyaan Nomor 17……………...
84
Tabel 4.25
Frekuensi Pertanyaan Nomor 18……………...
85
Tabel 4.26
Frekuensi Pertanyaan Nomor 19……………...
86
Tabel 4.27
Frekuensi Pertanyaan Nomor 20……………...
87
Tabel 4.28
Frekuensi Pertanyaan Nomor 21……………...
88
Tabel 4.29
Frekuensi Pertanyaan Nomor 22……………...
89
Tabel 4.30
Frekuensi Pertanyaan Nomor 23……………...
90
Tabel 4.31
Frekuensi Pertanyaan Nomor 24……………...
91
Tabel 4.32
Coefficient Niat Beli…………………………..
93
Tabel 4.33
Coefficient Gender…………………………….
94
Tabel 4.34
Coefficient Pekerjaan………………………….
94
Tabel 4.35
Coefficient Pendidikan………………………..
95
xvi
Tabel 4.36
Coefficient Usia……………………………….
96
Tabel 4.37
Coefficient Pengeluaran……………………….
96
Tabel 4.38
Anova Niat Beli……………………………….
97
Tabel 4.39
Hasil Uji Hipotesis 1…………………………..
99
Tabel 4.40
Hasil Uji Hipotesis 2…………………………..
100
Tabel 4.41
Hasil Uji Hipotesis 3…………………………..
101
Tabel 4.42
Hasil Uji Hipotesis 4…………………………..
103
Tabel 4.43
Hasil Uji Hipotesis 5…………………………..
104
Tabel 4.44
Hasil Uji Hipotesis 6…………………………..
105
Tabel 4.45
Model Summary Niat Beli…………………….
106
Tabel 4.46
Simultan……………………………………….
107
Tabel 4.47
Parsial………………………………………….
108
Tabel 4.48
Perbandingan Hasil Riset Empiris…………….
114
xvii
DAFTAR GRAFIK
Grafik 1.1
Perbandingan Merek Fashion…………………
xviii
6
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A
Kuesioner Penelitian…………………..
123
Lampiran B
Hasil Pengujian………………………..
125
xix
