SISTEM PELAYANAN TIKET EKSEKUTIF SHUTTLE MENGGUNAKAN TEKNOLOGI SMS GATEWAY ( STUDI KASUS : PT KARTIKA TOUR DAN TRAVEL SEMARANG ) Arum Kusumaningtyas A12.2010.04183 Program Studi Sistem Informasi – S1 Fakultas Ilmu Komputer Universitas Dian Nuswantoro, Jl. Nakula I No. 5-11, Semarang
[email protected]
ABSTRAK Begitu banyak transportasi umum yang disediakan baik oleh pemerintah, swasta ataupun perorangan sehingga memudahkan masyarakat untuk mencari alternatif yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan mereka. Seperti misalnya shuttle, alat transportasi ini, selain memberikan penawaran kenyamanan juga memberikan penawaran berupa tarif yang terjangkau. Untuk melakukan berbagai informasi terkait jadwal keberangkatan dan harga tiket, pemesanan tiket dan kursi, pembatalan tiket, maka pelanggan melakukan proses tersebut melalui telepon ataupun datang ke pool secara langsung. Terdapat kelemahan dari pelayanan tiket melalui telepon yaitu pelanggan harus menanyakan terlebih dahulu jadwal keberangkatan dan harga tiket shuttle, kursi mana yang masih kosong, sehingga membutuhkan waktu yang lama karena harus menunggu bagian ticketing untuk mengecek data di database. Sistem pelayanan tiket menggunakan teknologi SMS Gateway ini adalah sebuah program yang ditujukan sebagai salah satu bentuk penawaran kenyamanan bagi konsumen jasa transportasi shuttle. Sistem pelayanan tiket menggunakan teknologi SMS Gateway dirancang menggunakan pengembangan sistem model Waterfall. Dengan adanya sistem pelayanan tiket menggunakan teknologi SMS Gateway ini pelanggan dapat mengakses berbagai informasi pelayanan tiket melalui ponsel. Sehingga sistem ini dirancang sedemikian rupa untuk calon penumpang dalam melakukan akses informasi pelayanan tiket, reservasi tiket, memilih tempat duduk, dan membatalkan tiket sesuai keinginan penumpang, sehingga mereka bisa merasa lebih mudah dalam mendapatkan informasi terkait pelayanan tiket. Kata Kunci : Sistem, Pelayanan, Eksekutif Shuttle, Tiket, SMS Gateway I. 1.1.
fasilitas tertentu kepada pelanggan atau dengan
Pendahuluan
memberikan informasi yang cepat, akurat, dan
Latar Belakang Masalah Dalam sebuah bisnis, pelanggan
memiliki jangkauan luas. Saat ini, penerapan
merupakan faktor yang sangat penting dengan
teknologi
membina suatu hubungan yang baik antara
merambah ke berbagai sektor. Berbagai aplikasi
perusahaan
Pentingnya
komputer
kepuasan
pelanggan,
memungkinkan banyak pihak menerapkan di
meningkatkan
pendapatan
dalam mengelola bidang usahanya, sehingga
perusahaan, dan tingkat loyalitas pelanggan
semua aktivitas yang dilakukan oleh sebuah
meningkat. Peningkatan pelayanan terhadap
bidang usaha semakin tidak terlepas dari
pelanggan dapat dilakukan dengan beberapa
pengaruh teknologi [1].
perusahaan diharapkan
dan
pelanggan.
menjaga dapat
cara, antara lain dengan memberikan fasilitas-
1
semakin
berkembang
yang
banyak
dan
mulai
ditawarkan
Eksekutif shuttle adalah sebuah layanan
lain, muncul masalah pada proses pembatalan
angkutan penumpang dari pool kota asal ke pool
secara
kota tujuan sesuai trayek/jurusan yang dilayani
keberangkatan
travel
ketersediaan
tersebut.
Layanan
eksekutif
shuttle
mendadak
beberapa
jam
dapat kursi
dapat
sebelum
mengakibatkan
menjadi
lebih
memiliki beberapa keuntungan bagi konsumen
sehingga
antara lain lokasi cabang berada pada lokasi
perusahaan apabila tidak segera melakukan
strategis, cabang yang nyaman, keberangkatan
konfirmasi.
yang terjadwal dan on time, kursi penumpang
SMS
merugikan
banyak
Gateway
pendapatan
tersebut
dapat
yang terbatas. Disisi lain, ada kendala atau
mengintegrasikan fasilitas SMS dengan sebuah
kelemahan pada layanan eksekutif shuttle, yaitu
sistem informasi, sehingga seseorang dapat
untuk proses reservasi tiket, reservasi kursi,
berinteraksi
pembatalan tiket, penyampaian keluhan, dan
Pemanfaatan
pengaksesan informasi berkaitan dengan jadwal
eksekutif shuttle yaitu untuk proses reservasi
keberangkatan,
tiket, reservasi kursi, dan pembatalan tiket.
dan harga
ketersediaan kursi,
tiket,
juga
cek
calon penumpang harus
Sehingga,
dengan SMS
calon
sistem
Gateway
informasi.
pada
penumpang
tidak
layanan
perlu
melakukan melalui via telepon, atau datang
menelepon bagian ticketing untuk melakukan
langsung ke pool terdekat. Proses reservasi juga
proses reservasi dan pembatalan, tetapi dapat
kursi layanan eksekutif shuttle tiket pada kantor
dengan cara mengirimkan sms sesuai dengan
PT Kartika Tours dan Travel Semarang, biasanya
format yang telah ditentukan, nantinya calon
calon penumpang harus datang langsung pada
penumpang akan mendapatkan umpan balik sms
beberapa hari atau pun beberapa jam sebelum
balasan sebagai laporan bahwa reservasi maupun
keberangkatan dikarenakan takut jika tidak
pembatalan telah dilakukan. Calon penumpang
mendapatkan kursi yang sesuai keinginan atau
hanya memerlukan ponsel biasa dan tidak perlu
takut jika tidak dapat melakukan perjalanan
smartphone
dikarenakan kuota kursi sudah penuh. Proses
melakukan proses reservasi dan pembatalan.
reservasi juga dilakukan via telepon yang akan
Dengan adanya sistem ini, diharapkan calon
dilayani langsung oleh bagian ticketing dan hal
penumpang dapat mudah mengecek jadwal
tersebut dapat memakan waktu yang lama karena
keberangkatan dan harga tiket, reservasi tiket,
bagian ticketing terlebih dahulu harus mengecek
reservasi
data yang tersimpan dalam database dan calon
ketersediaan kursi, dan penyampaian keluhan
penumpang harus menunggu untuk memperoleh
hanya melalui SMS, sehingga tidak perlu melalui
informasi yang dibutuhkan. Selain ada proses
telepon atau datang langsung ke pool terdekat.
atau
kursi,
fasilitas
internet
pembatalan
tiket
untuk
juga
reservasi pasti terdapat proses pembatalan. 1.2.
Proses pembatalan tiket pada layanan eksekutif
Tujuan Tujuan dari tugas akhir ini adalah
shuttle pada kantor PT Kartika Tours dan Travel
memberikan solusi dengan merancang dan
Semarang disini dapat dilakukan secara langsung
mengimplementasikan sistem pelayanan tiket
datang ke pool terdekat atau via telepon. Disisi
3
eksekutif shuttle menggunakan teknologi SMS
serta mendapatkan laporan pemesanan tiket,
Gateway pada kantor PT Kartika Tours dan
laporan pembatalan tiket, laporan jadwal,
Travel Semarang untuk mengatasi permasalahan
laporan pembayaran sudah terverifikasi,
yang
maupun yang belum terverifikasi, dan
dihadapi
oleh
perusahaan
dalam
memberikan kemudahan akses dan informasi
laporan pengaduan penumpang.
kepada calon penumpang berkaitan dengan proses
pemesanan
pemesanan
tiket,
kursi,
pembatalan informasi
3.
Bahasa
pemrograman
yang
digunakan
tiket,
adalah PHP dan basis data yang digunakan
jadwal
adalah MySQL serta Gammu sebagai
keberangkatan, pengecekan ketersediaan kursi,
engine machine.
dan pengaduan keluhan melalui ponsel diakses
4.
Proses pengaksesan informasi, pembatalan
secara offline dengan mengirimkan SMS dengan
tiket, reservasi tiket, dan pemesanan kursi,
format tertentu tanpa harus mendatangi langsung
penyampaian pengaduan dilakukan dengan
perusahaan tersebut atau melalui telepon.
menggunakan format pesan tertentu, yang telah ditentukan oleh penulis.
1.3.
Batasan Masalah
`
Adapun batasan masalah yang diambil
5.
2.
membahas
masalah
keamanan
jaringan SMS. 6.
yaitu: 1.
Tidak
Tidak
menangani
kesalahan-kesalahan
Studi kasus dilakukan pada kantor PT
sistem yang disebabkan oleh kesalahan
Kartika Tours dan Travel, Semarang.
pengiriman SMS.
Sistem tersebut digunakan oleh pengguna II.
yang terlebih dahulu mendaftar melalui
Tinjauan Pustaka
2.1.
sms. Pengguna dapat mengakses informasi
Menurut (O’Brian, 2005) sistem
pelayanan tiket berkaitan dengan jadwal keberangkatan,
ketersediaan
Pengertian Sistem Informasi
informasi
kursi,
(information
system)
merupakan
pengaduan keluhan penumpang, sekaligus
kombinasi teratur dari orang-orang, perangkat
juga
tiket,
keras (hardware), perangkat lunak (software),
pemesanan kursi, dan pembatalan tiket.
jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang
Selain
mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan
melakukan
itu,
pemesanan
penumpang
juga
akan
informasi dalam sebuah organisasi [2].
mendapatkan sms konfirmasi pemesanan, konfirmasi pembayaran, dan juga bila
2.2.
melakukan pembatalan akan mendapatkan konfirmasi ticketing
pembatalan. dapat
bagian
Travel ( Point to Point ) atau biasa
ketersediaan
disebut eksekutif shuttle adalah sebuah layanan
Untuk
mengecek
Pengertian Travel/Eksekutif Shuttle
tiket,
angkutan penumpang dari Terminal / Pool Kota
memvalidasi pembatalan tiket dan dapat
asal ke Terminal / Pool Kota tujuan sesuai trayek
memberikan umpan balik sms balasan
/ jurusan yang dilayani travel tersebut. Layanan
layanan informasi tiket ke penumpang,
Travel memiliki beberapa keuntungan bagi
kursi,
memverifikasi
pemesanan
4
konsumen antara lain Lokasi Cabang/ outlet
keberangkatan dan sesuai dengan tempat duduk
berada pada lokasi strategis, cabang/outlet yang
yang telah dipesan.
memiliki standar kenyamanan, keberangkatan
b.
Pemesanan tiket tidak langsung
terjadwal dan on time, seat penumpang yang
Memesan
tiket
secara
tidak
terbatas, driver yang santun dengan melalui
langsung yaitu dengan cara calon penumpang
seleksi penerimaan yang ketat dan training yang
menelepon
berkelanjutan serta perlindungan asuransi kepada
memesan
penumpang.
keberangkatan.
2.3.
Pengertian
Pelayanan
Reservasi
2.4.
bagian tiket
1
penjualan (satu)
tiket jam
untuk sebelum
Pengertian SMS Short Message Service (SMS)
Tiket Reservasi
adalah
menurut (Network Elements And Architechture)
sebuah proses pemesanan salah satu produk yang
adalah sebuah mekanisme penyampaian pesan
dijual
pendek
oleh
tiket
perusahaan
travel
travel
pengangkut
dalam
jaringan
bergerak.
SMS
penumpang yaitu berupa dokumen perjalanan
memungkinkan dua orang yang memilki telepon
yang berfungsi sebagai tanda bahwa pemegang
seluler dapat saling mengirimkan pesan teks satu
dokumen
sama lain. Seiring perkembangan teknologi
tersebut
berhak
atas
fasilitas
pengantaran dari satu daerah ke daerah lain.
informasi,
penggunaan
fitur-fitur
SMS
Pemesanan tiket travel ada dua
diantaranya untuk promosi produk, iklan, berita
cara yaitu pemesanan secara langsung dan
umum, keperluan kuis, dan lain sebagainya. Hal
pemesanan secara tidak langsung.
ini dapat terjadi karena SMS bisa diintegrasikan
a.
dengan
Pemesanan tiket langsung Memesan
tiket
yaitu
cara
komputer
maupun
internet
serta
diprogram untuk berbagai keperluan [3].
memperoleh tiket travel dengan cara membeli
Cara kerja SMS diawali dari SMS
tiket sebelum keberangkatan dengan cara calon
yang akan kita kirim melalui HP akan melalui
penumpang datang langsung dan memesan tiket
beberapa proses sebelum SMS tersebut sampai
pada bagian penjualan tiket, sebagai bukti bahwa
ke nomor tujuan. ketika kita mengirimkan
calon penumpang yang bersangkutan telah
sebuah pesan, SMS tersebut akan dikirim dulu ke
memesan tempat duduk maka calon penumpang
server yang disebut juga SMS Center yang
yang telah memesan tiket tersebut akan diberi
bertugas mengirim SMS ke nomor tujuan.
bukti pemesanan berupa selembar tanda pesan
Berikut adalah gambar mekanisme pengiriman
tempat, sebagai bukti bahwa calon penumpang
SMS [4]:
tersebut telah memesan tiket, dan tanda pesan tempat
tersebut
dapat
ditukarkan
menjadi
selembar tiket untuk digunakan pada saat calon penumpang tersebut akan menggunakan alat transportasi
travel,
sesuai
dengan
jadwal
5
Sumber : Lathief , 2012 [4] Sumber : Made, I Wira [18]
Gambar 2.1. Mekanisme Cara Kerja
Gambar 2.2. Arsitektur SMS Gateway
Pengiriman SMS 2.6. 2.5.
Pengertian Gammu
Pengertian SMS Gateway
Gammu merupakan salah satu
SMS Gateway adalah perangkat lunak
modul SMS Gateway yang tidak berbayar, selain
yang berfungsi sebagai gateway (gerbang) untuk
itu gammu bukan aplikasi jadi, tapi merupakan
menghubungkan antara sistem komputer dengan SMS
modul yang bisa di gabungkan dengan bahasa
Center dari operator seluler. Gateway bekerja menerima
pemrogaman
pesan SMS dan mengirimkannya ke komputer, setelah
pemrogaman yang kompatibel dengan gammu
data pesan SMS diterima oleh komputer, dapat
adalah PHP dan ASP untuk web-based, dan
dilakukan berbagai hal terhadap data tersebut seperti
untuk desktop apps bisa menggunakan VB,
pada proses pengolahan data. Hal ini dilakukan dengan
Delphi, C, Perl, Java, dll. Gammu pun dapat
melibatkan suatu database. Dengan cara ini SMS
berjalan dalam Shell, bila menggunakan sistem
Gateway dapat mengirim pesan balasan secara otomatis
operasi
kepada pengirim SMS dengan menggunakan layanan
menggunakan sedikit tambahan perintah dalam
SMS Autorespond [4].
pemrogaman shell, maka gammu dapat kita
SMS Gateway sebagai penghubung
apa
berbasis
saja.
Beberapa
Linux/Unix,
bahasa
dengan
maksimalkan pengguanaanya [6].
antara handphone yang menggunakan fasilitas SMS dengan
komputer
dan
bekerja
dengan
cara
III.
menghubungkan handphone yang memiliki fasilitas
3.1.
SMS dan komputer selaku operator otomatisnya.
METODOLOGI PENELITIAN Metode Pengumpulan Data Pengumpulan
data
dalam
Keduanya dihubungkan oleh kabel data handhphone
penelitian di perusahaan ini dilakukan dengan
dari serial port pada komputer ke handphone.
tiga cara, yaitu :
Komunikasi
1.
antara
handphone
dengan
komputer
Observasi
menggunakan bahasa pemrograman serial port [5].
Observasi adalah metode pengumpulan
Arsitektur SMS Gateway dijelaskan pada gambar
data yang dilakukan dengan cara mengamati
berikut:
langsung dengan cara melihat dan mengambil suatu data yang dibutuhkan di tempat penelitian itu dilakukan. Pengumpulan data dilakukan di eksekutif shuttle PT Kartika Tours dan Travel Semarang secara langsung, seperti melihat
6
bagaimana proses reservasi tiket, pemesanan kursi, pembatalan tiket, penyampaian informasi berkaitan dengan tiket yang meliputi: jadwal, ketersediaan kursi, supir, dan mobil yang berangkat, yang dilakukan oleh pihak eksekutif shuttle PT Kartika Tours dan Travel Semarang sehingga akan sangat efektif dan efisien karena
Sumber : Andri, 2004 [7]
akan menemukan keadaan yang sesungguhnya di Gambar 3.1. Metode Pengembangan Sistem
lapangan tanpa ada rekayasa. 2.
“Waterfall”
Wawancara Wawancara
adalah
metode
yang IV.
dilakukan dengan cara mengajukan pertanyaan
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
langsung dengan pihak eksekutif shuttle PT Kartika Tours dan Travel Semarang yang berhubungan diperlukan
langsung terkait
dengan
penelitian,
data yaitu
4.1.
yang
Flow Of Document Pemesanan Tiket Via Telepon
bagian
ticketing. 3.
Dokumentasi Penulis
mengumpulkan
data-data
berupa nota dan lampiran yang berhubungan dengan sistem dan prosedur pelayanan tiket yaitu reservasi tiket, pembatalan tiket. Data-data tersebut
digunakan
untuk
menganalisa,
mengevaluasi, dan merancang sistem pelayanan tiket shuttle pada kantor
tersebut.
Contoh :
Bukti reservasi tiket, dan bukti pembayaran tiket. 3.2.
Metode Pengembangan Sistem Metode yang digunakan adalah
metode SDLC (Software Development Life Cycle) dengan model waterfall. Model waterfall adalah model klasik yang bersifat dengan aliran sistem yang linier dan output dari csetiap tahapan adalah inputan bagi tahap berikutnya. Model ini melibatkan
tim
SQA
(Software
Quality
Assurance) dengan lima tahapan dimana setiap tahapan selalu dilakukan verifikasi atau testing [7]. Gambar 4.1. FOD Pemesanan Tiket Via Telepon
7
4.4. 4.2.
Entity Relationship Diagram
Flow Of Document Pemesanan Tiket Langsung
Flow of Document Sistem Pelayanan Pemesanan Tiket Secara Langsung Penumpang
Bagian Ticketing
Bagian Keuangan
Pimpinan 4
1
3
data penumpang data pemesanan
laporan pendapatan
data pemesanan
2 bukti pemesanan
data penumpang
laporan pendapatan 3
1
Membuat bukti pemesanan rangkap 3
1
Membuat laporan pendapatan
ACC lapaoran pendapatan
bukti pemesanan 3 bukti pemesanan
bukti pemesanan 2
bukti pemesanan
2
3 laporan pendapatan
1
laporan pendapatan ACC 1
1
3
data penumpang
laporan pendapatan ACC 2
2 laporan pendapatan
data pemesanan
bukti pemesanan 1 6
2 4
6
Membuat laporan pemesanan rangkap 2
5 laporan pendapatan ACC 2 laporan pemesanan 2
bukti pemesanan 2
laporan pemesanan 1
laporan pemesanan 2
Gambar 4.4. ERD
laporan pemesanan 1
ACC lapaoran pemesanan 5
4.5.
7 laporan pemesanan ACC
Impelementasi Program
2 Laporan pemesanan ACC 2
laporan pemesanan ACC 1
1. Halaman Utama 7
Gambar 4.2. FOD Pemesanan Tiket Via Telepon 4.3.
Diagram Konteks
2. SMS Pemesanan
Gambar 4.3. Konteks Diagram
8
5. Halaman Cetak Tiket
3. Halaman Pemesan
4.6.
Pengujian Program Tabel 4.1. Rencana Pengujian Untuk Proses SMS
Kelas Uji
Pengujian
Jenis Pengujian
Butir Uji
Pengujian membaca data SMS,
Black Box
koneksi data koneksi ke database, dan SMS
mengirimkan data SMS balasan.
Pengujian
masukkan data / inpu data ,
form
menyimpan data ke
Black Box
database, menampilkan data dari database dalam bentuk daftar atau laporan.
4. Halaman Tiket 4.7. a.
Perawatan Pemeliharaan Perangkat Keras 1. Melakukan perawatan rutin, seperti membersihkan perangkat keras dari debu. 2. Pengecekan komponen perangkat keras,
apakah
masih
berfungsi
dengan baik atau tidak. b.
Pemeliharaan Perangkat Lunak 1.
Memasang antivirus.
2.
Melakukan Disk Clean Up dan Disk Defragment satu bulan sekali.
9
3.
4.
Melakukan backup data pada media
3.
Masih kurangnya keamanan dalam
penyimpanan lain seperti flasdisk,
sistem SMS Gateway ini dimanan
CD, maupun Hard Disk.
nantinya
Backup
database
dengan
diharapkan
untuk
menambahkan keamanan yang lebih
menggunakan aplikasi MySQL itu
secure lagi.
sendiri.
4.
Diharapkan
untuk
menggunakan
modem khusus SMS Gateway untuk V.
meminimalisir kesalahan teknis.
KESIMPULAN DAN SARAN 1.
5.
Kesimpulan
Perlu adanya suatu pemeliharaan dan
Berdasarkan kesimpulan di atas maka
penulis
saran-saran bermanfaat
mencoba
dengan dan
pemeriksaan rutin terhadap perangkat
memberikan
harapan
dapat
menjalankan
sistem
keras dan perangkat lunak supaya sistem ini senantiasa berjalan dengan baik.
pelayanan tiket dengan baik : 1.
Dalam melakukan pengoperasian komputer
2.
beserta
sistemnya,
diberikan
pelatihan
dengan
penerapan
saran-saran
sistem yang baru sehingga personil
bermanfaat
tersebut
pelayanan tiket dengan baik :
personil sehubungan
diharapkan
Berdasarkan kesimpulan di atas maka
dapat
melaksanakan menurut prosedur yang
telah
ditentukan
kegiatan
2.
Saran
tersebut
1.
agar
penulis
mencoba
dengan dan
harapan
dapat
menjalankan
sistem
Dalam melakukan pengoperasian komputer
dapat
memberikan
personil
beserta
sistemnya,
diberikan
pelatihan
dengan
penerapan
berlangsung dengan lancar dan
sehubungan
aman.
sistem yang baru sehingga personil
Sebaiknya sering melakukan back
tersebut
up data secara berkala agar jika
melaksanakan menurut prosedur
terjadi kesalahan atau kerusakan
yang
maka
kegiatan
perusahaan
kehilangan
data
tidak dan
akan
kegiatan
dan
lancar,
mengakibatkan
serta
tidak
kerugian
pada
telah
dapat
ditentukan tersebut
agar dapat
berlangsung dengan lancar dan
perusahaan akan berjalan dengan baik
diharapkan
aman. 2.
Sebaiknya sering melakukan back up data secara berkala agar jika terjadi kesalahan atau kerusakan
perusahaan.
maka
perusahaan
kehilangan
data
tidak dan
kegiatan
perusahaan berjalan lancar.
10
akan
3.
Masih kurangnya keamanan dalam sistem SMS Gateway ini dimanan
http://thesis.binus.ac.id/doc
nantinya
/Bab2/2006-2-01229
diharapkan
menambahkan
4.
[3]
untuk
keamanan
yang
IF%20bab%202.pdf.(Diaks
lebih secure lagi.
es tanggal 29 Oktober 2013
Diharapkan untuk menggunakan
pukul 15.11).
modem khusus SMS Gateway untuk
5.
meminimalisir
[4] Astuwaito Pembuatan Aplikasi
kesalahan
Berbasis SMS
Gateway
teknis.
Untuk
Perlu adanya suatu pemeliharaan
Pesawat Menggunakan Net
dan pemeriksaan rutin terhadap
Beans IDE 6.8 Pada Gardoe
perangkat keras dan perangkat
Tiket. STIMIK AMIKOM
lunak supaya sistem ini senantiasa
Yogyakarta.
berjalan dengan baik.
Pemesanan
Tiket
[5] Made, I Wira, dan Iwan Binanto. Layanan Informasi untuk
DAFTAR PUSTAKA
Pasien
[1]
Menggunakan SMS. Jurnal
Kencana, Doistra Astrian, dkk. 2009.
Aplikasi
Pemesanan
Berbasis
Mei 2010.
Web.
[6] Wandira, Sri Ayu, dkk. Tanpa
Politeknik Telkom Bandung. [2]
Sakit
Penelitian Vol. 13, No.2,
Tiket Travel Jurusan BandungJakarta
Rumah
Tahun.
Yakub. 2012. Pengantar Sistem
KRS
Berbasis Layanan
Online SMS
Informasi. Edisi 1. Yogyakarta:
Gateway di Fakultas Teknik
CV. Graha Ilmu.
Sam Ratulangi. Universitas Sam Ratulangi Manado. [7] Kristanto,
Andri.
Pengenalan
2004. Sistem
Informasi dan Aplikasinya. Yogyakarta: Gava Media. , Lathief Noer. 2012.
11
62
