PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LAPANGAN FUTSAL G-SPORT CENTER KOTA PADANG 1
Yondi Listio Prima1, Mareta Kemala Sari 2, Deltri Apriyeni2 Mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat 2 Dosen Program Studi Pendidikan Ekonomi STKIP PGRI Sumatera Barat
[email protected] ABSTRACT This research aims to analyze the influence of Service Quality, Price, Promotion and Location to Customer Satisfaction of Futsal Field G-SPORT CENTER Kota Padang 2013. The result of this research shows that: 1) service quality have positive and significant influence to customer satisfaction where regression coefficient value 0,172 and thitung 7,477 value> ttable 1,98498. 2) the price has positive and significant effect on customer satisfaction where the regression coefficient value 0,216 and tcount value 5,771> ttable 1,98498. 3) Promotion positively and significantly to customer satisfaction where regression coefficient value 0,125 and value of thitung 4,610> ttable 1,98498. 4) location has positive and significant influence to customer satisfaction where regression coefficient value 0,265 and tcount value 5,297> ttable 1,98498. 5) service quality, price, promotion and location have positive and significant effect to customer satisfaction where value of Fhitung 35,201> Ftabel 2,47. Keywords: Service
Quality, Price, Promotion, Location And Customer
Satisfaction berarti semakin bertambahnya pesaing
PENDAHULUAN zaman
dan meningkatkan tingkat persaingan,
yang semakin modern mengakibatkan
salah satunya usaha dalam bidang
perilaku konsumen berubah dalam segi
olahraga. Olahraga merupakan hal
pemenuhan
yang sangat dekat dengan manusia
Seiring
terjadi
perkembangan
kebutuhannya
persaingan
bisnis
sehingga produk
kapan
dan
dimana
saja
berada.
ataupun jasa bagi para pengusaha. Para
Olahraga tidak dapat dipisahkan dari
pelaku usaha saat ini tidak dapat
kegiatan rutin yang dilakukan oleh
menjalankan
manusia karena olahraga merupakan
usahanya
tanpa
perhitungan dan perencanaan yang
bagian
dari
matang karena semakin bertambahnya
meningkatkan
pelaku usaha dalam industri dapat
jasmani
hidup kondisi
maupun
yang fisik rohani
dapat baik dan
memberikan
kesenangan
(rekreasi).
Salah satu olahraga itu adalah futsal.
Perkembangan sarana permainan futsal pada akhir-akhir ini sangat pesat.
Istilah “futsal” adalah istilah
Hal ini terjadi karena minat terhadap
bahasa
permainan ini sangat tinggi, Salah satu
Portugis futebol yang berarti sepak bola
sarana tempat bermain futsal adalah G-
dan bahasa Spanyol sala yang berarti
Sport Center Kota Padang. G-Sport
indoor. Jadi Futsal adalah salah satu
Center
jenis olah raga sepakbola Indoor yang
lapangan
disukai
memiliki tempat sarana olah raga
internasional,
oleh
berasal
dari
masyarakat
sekarang
ini
tidak
futsal
hanya saja,
tetapi
lainnya
Hal ini terlihat dari kehidupan sehari-
Lapangan Badminton, Billiard dan juga
hari dimana pada waktu libur atau
tersedia
waktu luang orang sering mengisi
Dimana pelanggan tidak merasa bosan
waktu dengan bermain futsal.
untuk
permainan
dibutuhkan
futsal
5(lima) orang pemain
dalam satu tim, dimana
ada
10
(sepuluh) orang pemain dalam satu
tempat
juga
sebagai olahraga sekaligus rekreasi.
Dalam
seperti
memiliki
kolam
datang
renang
dan
cafe.
menggunakan
lapangan futsal ini. tempatnya
Fitnes,
mudah
jasa
G-Sport Center terjangkau
oleh
tranfortasi umum dan dekat dengan sekolah, kampus dan perusahaan. Oleh karena itu, setiap pelaku
pertandingan, dan masing-masing tim pemain
usaha di tiap kategori bisnis dituntut
pengganti sebanyak 3 orang di luar
untuk memiliki kepekaan terhadap
lapangan.
setiap
boleh
mempersiapkan
Pertandingan
harus
di
perusahaan
yang
ada
mainkan di lapangan yang rata, mulus
menempatkan
dan
tidak
kepuasan konsumen sebagai tujuan
bergelombang. Lapangan permainan
utama perusahaan, dalam memberikan
harus persegi empat dan di tandai
kepuasan
dengan
berfungsi
mempelajari terlebih dahulu keinginan
sebagai pembatas lapangan dengan
dan kebutuhan konsumen pada saat ini
warna yang jelas dan dapat dibedakan
dan yang akan datang., jadi pada
dengan lapangan permainan.
dasarnya tujuan dari suatu bisnis adalah
tidak
kasar
garis-garis
atau
yang
untuk
orientasi
dan
kepada
menciptakan
kepada
konsumen
kepuasan
harus
para
pelanggan.
Memberikan
kepuasan
Berdasarkan hasil observasi awal
kepada pelanggan dapat dengan cara
yang penulis lakukan di 4 tempat
memenuhi kebutuhan, keinginan, dan
lapangan futsal Kecamatan Nanggalo
harapan mereka merupakan hal yang
kota Padang, yaitu G-Sport Center
sangat penting bagi perusahaan untuk
yang beralamat di Jl. Gajah mada No.
menghadapi persaingan. Salah satu
105 B, Gunung Pangilun, Padang
cara agar dapat merebut pangsa pasar
Utara, Kota Padang, GP futsal yang
adalah dengan memperoleh pelanggan
beralamat di Jl. Kimia No 27. Komplek
sebanyak-banyaknya.
usaha
PGRI, Gunung Pangilun, Kota Padang,
akan berhasil memperoleh pelanggan
Forza futsal yang beralamat di Jl. Raya
dalam jumlah yang banyak apabila
Siteba, Kota Padang, dan Ayya Futsal
dinilai dapat memberikan kepuasan
yang beralamat di Jl. Tj. Berok No. 29,
bagi
adanya
Kurao pagang, Nanggalo, Kota Padang.
kepuasan dan minat pembelian kembali
Dimana penulis mendapatkan data
dapat terwujud.
jumlah pelanggan di 4 lapangan futsal
pelanggan.
Pelaku
Dengan
Menurut Zeithaml dan Bitner (2012:191) mendefinisikan kepuasan pelanggan sebagai respon pelanggan terhadap sebuah hasil dari melakukan evaluasi
ketidaksesuaian
yang
dirasakan antara harapan dan kinerja aktual jasa. Sedangkan menurut Kotler (2008:138) bahwa kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseoarang
yang
muncul
setelah
membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan jasa serta kesesuaian dengan harapannya.
tersebut pada tahun 2016. Hal ini dapat dilihat dari tabel berikut ini:
Tabel 1: Data Jumlah Pelanggan lapangan Futsal Wilayah Kecamatan Nanggalo Kota Padang Tahun 2016 No Nama Lapangan Luas Jumlah Pelanggan Lapangan ( Klub ) 1
G-Sport Center
36 x 18
131
2
GP Futsal
36 x 18
146
3
Forza Futsal
36 x 18
111
4
Ayya Futsal
36 x 18
119
Sumber: Data sekunder lapangan futsal G-Sport Center, GP futsal, Forza dan Ayya futsal Tahun (2016)
Berdasarkan tabel 1 di atas dapat
diketahui
pelanggan
bahwa
yang
jumlah
menggunakan
fasilitas futsal di G-Sport Center
saat ini banyak sekali tempat futsal yang bermunculan di Area Kota Padang. METODE PENELITIAN
berada di atas Forza dan ayya Futsal
Uraian mengenai fenomena
dan masih berada di bawah jumlah
atau gejala sosial yang diteliti dengan
pelanggan Gp Futsal. Ini disebabkan
mendeskripsikan
karena adanya persaingan disetiap
variabel mandiri, baik satu variabel
bidang usaha yang sama membuat
atau
setiap
dalam
penelitian yang digunakan dalam
persaingan tersebut akan mengalami
penelitian ini adalah Deskriptif dan
sebuah kenaikan maupun penurunan
Asosiatif. Untuk melihat faktor-
pelanggannya dan penawaran yang
faktor
ditawarkan oleh
keputusan pelanggan untuk bermain
perusahaan
di
G-Sport
Center
lebih
berdasarkan
yang
jenis
mempengaruhi
futsal
sedangkan
Padang. Menurut Siregar (2013:67)
pelayanannya
G-Sport
nilai
Padang seperti harga sangat mahal, kualitas
di
tentang
Center
Kota
masih belum memuaskan pelanggan,
penelitian deskriptif
karena
kurang
adalah penelitian untuk memberikan
pelanggan.
indikator-indikator dari yang diteliti
Sehingga mengalami naik turunnya
guna untuk mengetahui pengaruh
jumlah pelanggan yang datang. Ini
antara dua variabel atau lebih, atau
biasanya juga disebabkan dimana
pengaruh antara variabel bebas dan
memahami
karyawannya kebutuhan
dan asosiatif
variabel
terikat.
Adapun
yang
diungkapkan dalam penelitian ini sesuai dengan tujuan penelitian untuk mendapatkan
informasi
pelanggan
lapangan
futsal
G-
SPORT CENTER Kota Padang. Berdasarkan
analisis
data
tentang
untuk pengujian hipotesis kedua
kualitas layanan, harga, promosi dan
adalah diketahui koefisien regresi
lokasi terhadap kepuasan pelanggan
pengaruh harga terhadap kepuasan
lapangan futsal G-SPORT CENTER
pelanggan (PyX2) adalah 0,216. Nilai
Kota Padang.
koefisien ini signifikan karena nilai
Skala pengukuran data yang
thitung sebesar 5,771 > ttabel 0,05
dipergunakan dalam penelitian ini
(1,98498), berarti H0 ditolak dan Ha
adalah skala
yang
diterima, dengan demikian dapat
berhubungan dengan pernyataan atau
dikatakan bahwa terdapat pengaruh
sikap seseorang terhadap sesuatu
positif dan signifikan antara harga
dengan
terhadap
likert, skala
interval
penilaian
untuk
setiap jawaban responden 1-5.
kepuasan
pelanggan
lapangan futsal G-SPORT CENTER Kota Padang.
HASIL DAN PEMBAHASAN Hasil penelitian ini
Berdasarkan analisis data untuk
adalah
pengujian hipotesis ketiga diketahui
untuk
koefisien regresi pengaruh promosi
pengujian hipotesis pertama adalah
terhadap kepuasan pelanggan (P yX3)
diketahui koefisien regresi pengaruh
adalah 0,125. Nilai koefisien ini
kualitas layanan terhadap kepuasan
signifikan karena nilai thitung sebesar
pelanggan (PyX1) adalah 0,172. Nilai
4,610 > ttabel 0,05 (1,98498), berarti
koefisien ini signifikan karena nilai
H0 ditolak dan Ha diterima, dengan
thitung sebesar 7,477 > ttabel 0,05
demikian dapat dikatakan bahwa
(1,98498), berarti H0 ditolak dan Ha
terdapat
diterima, dengan demikian dapat
signifikan antara promosi terhadap
dikatakan bahwa terdapat pengaruh
kepuasan pelanggan lapangan futsal
positif dan signifikan antara kualitas
G-SPORT CENTER Kota Padang.
berdasarkan
layanan
analisis
terhadap
data
kepuasan
pengaruh
positif
dan
Berdasarkan analisis data untuk pengujian
hipotesis
keempat
diketahui koefisien regresi pengaruh
signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak. 3. Promosi berpengaruh positif dan
lokasi terhadap kepuasan pelanggan
signifikan
(PYX4) adalah 0,265. Nilai koefisien
pelanggan. Dimana diperoleh nilai
ini signifikan karena nilai thitung
koefisien regresi sebesar 0,125
sebesar 5,297 > ttabel 0,05 (1,98498),
dan thitung sebesar 4,610 > ttabel
berarti H0 ditolak dan Ha diterima,
sebesar 1,98498, dengan nilai
dengan demikian dapat dikatakan
signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha
bahwa terdapat pengaruh positif dan
diterima dan H0 ditolak.
signifikan antara lokasi terhadap
terhadap
kepuasan
4. Lokasi berpengaruh positif dan
kepuasan pelanggan lapangan futsal
signifikan
terhadap
kepuasan
G-SPORT CENTER Kota Padang.
pelanggan. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,265 dan thitung sebesar 5,297 > ttabel
KESIMPULAN 1. Kualitas
layanan
berpengaruh
sebesar 1,98498, dengan nilai
positif dan signifikan terhadap
signifikan 0,000< 0,05 berarti Ha
kepuasan
diterima dan H0 ditolak.
pelanggan.
Dimana
diperoleh nilai koefisien regresi
5. Kualitas layanan, harga, promosi
sebesar 0,172 dan thitung sebesar
dan lokasi secara bersama-sama
7,477 > ttabel sebesar 1,98498,
berpengaruh positif dan signifikan
dengan nilai signifikan 0,000<
terhadap
0,05 berarti Ha diterima dan H0
Dimana diperoleh nilai
ditolak
35,201> Ftabel 2,47 dengan nilai
2. Harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap
kepuasan
kepuasan
pelanggan. Fhitung
signifikan 0,000 < 0,05 berarti Ha diterima dan H0 ditolak
pelanggan. Dimana diperoleh nilai koefisien regresi sebesar 0,216
DAFTAR PUSTAKA
dan thitung sebesar 5,771 > ttabel sebesar 1,98498, dengan nilai
Kotler. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12, PT. Prenhallindo: Jakarta.
Siregar. 2013. Metode Penelitian. Edisi ke 11, PT. Gramedia Widiasarana Indonesia: Jakarta Zeithaml dab Bitner. 2012. 12 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Edisi Kedua 2002. Elex Media Komputindo: Jakarta.
