Aanvullende voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten

Aanvullende voorwaarden

Aanvullende voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten Deze voorwaarden zijn samen met - en in aanvulling op - de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk UPC Nederland B.V. van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten die gelden voor Zakelijke mobiele diensten. In geval van tegenstrijdigheden tussen de bepalingen van deze aanvullende voorwaarden en de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk UPC Nederland B.V. gelden de eerstgenoemde voorwaarden met voorrang. Definities in de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk UPC Nederland B.V. gelden ook voor deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten. 1.

Welke definities hanteren we?

1.1 Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk: dit zijn de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk UPC Nederland B.V. Deze zijn naast de Aanvullende voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten toepassing op de levering van Mobiele diensten. 1.2 Abonnementsvorm: de vorm waarin UPC het Mobiele abonnement aanbiedt met verschillende specificaties, hierna ook aangeduid als ‘bundel’. 1.3 Gebruiker(s): de natuurlijke perso(o)n(en) die op basis van uw Mobiele abonnement de beschikking heeft/hebben gekregen over een SIMkaart en binnen dit Mobiele abonnement gebruik kan/kunnen maken van de Mobiele diensten van UPC. 1.4 IMEI-nummer: International Mobile Equipment Identity, meestal afgekort tot IMEI, staat voor het (meestal 15-cijferige) nummer dat een gsm-toestel identificeert. 1.5 Mobiel(e) abonnement: een Overeenkomst op grond waarvan u in een gekozen Abonnementsvorm gebruik mag maken van de Mobiele dienst met een Mobiele Aansluiting tegen betaling van een periodieke vergoeding per maand. 1.6 Mobiele aansluiting: de verbinding met het Mobiele netwerk die UPC aan u levert. 1.7 Mobiele dienst(en): de Zakelijke mobiele telecommunicatiedienst die UPC levert voor het versturen, ontvangen en leveren van mobiele data, telefonie- en sms-verkeer, met uitzondering van WifiSpots. 1.8 M obiel(e) nummer: het tiencijferige nummer dat u identificeert en dat toegang geeft tot Mobiele aansluitingen, Gebruikers van mobiele diensten, randapparatuur of andere netwerkelementen uit het Nederlandse nummerplan. 1.9 Nummerbehoud: het behoud van uw Mobiele nummer bij verandering van mobiele telefonieaanbieder. 1.10 SIMkaart: de chip waarmee u en/of de Gebruiker, in combinatie met een Mobiele aansluiting en randapparatuur, gebruik kunt/kunnen maken van het Mobiele netwerk op basis van uw Mobiele abonnement. 1.11 Mobiel(e) apparaat: het mobiele zend- of ontvangstapparaat dat is bestemd voor gebruik al dan niet in combinatie met een SIMkaart om verbinding te maken met het Mobiele netwerk. 1.12 Mobiel(e) netwerk: alle technische componenten die UPC gebruikt voor de levering van Mobiele diensten. 1.13 Mobiel(e) product: roerende zaken, zoals telefoon, USB-modem, inbouwsets voor vervoermiddelen en andere accessoires. UPC, of een andere partij, levert deze producten voor Mobiele diensten.

1412025 - 2387

1.14 U of uw: u als Contractant en houder van een Mobiel abonnement, tevens Gebruiker.

Aanvullende Voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten - versie december 2014


2. Welke bepalingen gelden voor Mobiele diensten? 2.1 U kunt alleen een Mobiel abonnement aangaan wanneer en zolang u een abonnement op UPC Digitale Kabel TV en Radio heeft. Wanneer de Mobiele diensten als onderdeel van een (totaal)pakket worden afgenomen, dan zijn de bepalingen van het onderdeel zakelijke pakketten (artikel 36 en 37 Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk) van toepassing. U kunt alleen een overeenkomst aangaan voor levering van mobiele diensten wanneer u een abonnement op UPC Kabel TV en Radio en een UPC-internetdienst heeft. Indien u verhuist naar een plaats waar UPC geen Digitale Kabel TV en Radio beschikbaar kan stellen, kan UPC nadere voorwaarden stellen en hogere tarieven in rekening brengen voor het voortzetten van uw Mobiele abonnement. 2.2 Voor een Mobiele dienst geldt dat de overeengekomen minimumlooptijd ingaat zodra de Mobiele dienst is geactiveerd. U kunt uw Mobiele abonnement opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. 2.3 De Mobiele dienst wordt geactiveerd: a) Als u of de Gebruiker gebruikmaakt van Nummerbehoud: op het moment dat uw Mobiele nummer of dat van de Gebruiker is geporteerd naar UPC. b) Als u of de Gebruiker geen gebruikmaakt van Nummerbehoud: op het moment dat u of de Gebruiker de Mobiele dienst activeert binnen veertien kalenderdagen na ontvangst van de SIMkaart, dan wel op het moment dat UPC de Mobiele dienst activeert. UPC zal de Mobiele dienst activeren als u of de Gebruiker de Mobiele dienst niet zelf binnen 14 kalenderdagen heeft geactiveerd, of eerder indien UPC dat met u heeft afgesproken. 2.4 Als de looptijd van uw Mobiele abonnement ingaat in de loop van een kalendermaand, krijgt u voor die betreffende kalendermaand een evenredig gedeelte van uw bundel toegekend. U bent voor die betreffende kalendermaand vanzelfsprekend ook alleen een evenredig gedeelte van het maandelijkse abonnementstarief verschuldigd. 2.5 Als u een wijziging van een Mobiele dienst heeft besteld, zal voor die dienst en eventueel het (totaal)pakket waar de dienst onderdeel van uitmaakt, een nieuwe looptijd ingaan na activatie. 2.6 UPC kan, afhankelijk van het pakket, eenmalige kosten in rekening brengen. Een upgrade van de Mobiele dienst naar een ander pakket betekent niet noodzakelijkerwijs dat UPC deze eenmalige kosten aan u retourneert. 2.7 U kunt de Mobiele dienst gebruiken buiten Nederland. Gebruik van de Mobiele diensten in het buitenland is standaard geactiveerd. U kunt de Mobiele dienst voor gebruik in het buitenland deactiveren via Mijn UPC of u kunt hiervoor contact opnemen met de Zakelijke servicedesk. 2.8 Voor sommige Mobiele diensten maakt UPC gebruik van locatiegegevens. We gebruiken deze voor het opstellen van facturen. Daarnaast stelt UPC deze gegevens alleen ter beschikking aan derden als u daarmee heeft ingestemd of als UPC een verzoek krijgt van daartoe bevoegde autoriteiten op basis van een wettelijke verplichting.



3. Welke bepalingen gelden er als u uw abonnement wilt wijzigen? 3.1 U kunt UPC verzoeken om wijziging van uw Abonnementsvorm of de levering van een contentdienst. Zowel voor een upgrade als voor een downgrade. Een upgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een gelijk of uitgebreider Mobiel abonnement. Een downgrade is de overgang naar een Abonnementsvorm met een beperkter Mobiel abonnement. 3.2. D e wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een hogere vaste vergoeding geldt en een upgrade gaan in nadat het verzoek is ingediend, op voorwaarde dat u heeft voldaan aan de betalingsverplichtingen uit uw abonnementen bij UPC. 3.3 De wijziging naar een Abonnementsvorm waarvoor een lagere vaste vergoeding geldt en een downgrade gaan direct in na ontvangst van uw verzoek. 4

Welke bepalingen gelden voor tarieven en betaling?

4.1 Voor de producten en diensten die u van UPC afneemt, brengt UPC u tarieven in rekening, die u verschuldigd bent. U bent ook een vergoeding verschuldigd voor producten en diensten van derden die UPC bij u in rekening brengt, zoals contentdiensten. 4.2 Voor betaling van uw Mobiele abonnement gelden de bepalingen over tarieven en betaling zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk. 4.3 UPC kan voor de totstandkoming van het Mobiele abonnement of tijdens de looptijd van Mobiele diensten een voorschot van u vragen of tussentijdse of zelfs onmiddellijke betaling vragen. Bijvoorbeeld als u niet aan een betalingsverplichting voldoet of naar het oordeel van UPC mogelijk niet aan uw betalingsverplichting zult (kunnen) voldoen, maar bijvoorbeeld ook als u bovengemiddeld gebruikmaakt van producten of diensten. UPC kan daarnaast andere voorwaarden stellen aan toekomstige betalingen of aanvullende zekerheid vragen (bijvoorbeeld een borg). UPC is geen rente verschuldigd over een eventueel voorschotbedrag. 4.4 Als u minder verbruikt dan in uw bundel zit, zal het restant niet worden overgeheveld naar de opvolgende maand. 4.5 UPC hanteert per Mobiel abonnement gebruikslimieten voor gebruik van data in het buitenland om onverwacht hoge kosten te voorkomen. Als deze limieten bereikt worden, ontvangen u en de Gebruikers een waarschuwing. Er zijn meerdere (soorten) limieten. De wettelijke limieten staan standaard aan. U kunt deze zelf uit (laten) zetten of wijzigen via Mijn UPC of via de klantenservice. Deze limieten blijven uit totdat deze weer worden aangezet. 4.6 Sommige randapparatuur ondersteunt geen sms-berichtgeving waardoor het sms-bericht van UPC niet getoond kan worden. 4.7 Aan eventuele bij het USB-modem geleverde of externe software die wordt gebruikt voor het bijhouden van het verbruik, kunnen geen rechten worden ontleend. De systemen van UPC of de rapportage op een daartoe door UPC aangewezen website zijn te allen tijde leidend. 5. Welke bepalingen gelden voor kwaliteit en onderhoud? 5.1 Het Mobiele netwerk wordt onderhouden door een derde partij. Ten behoeve van onderhoud kan tijdelijk (een deel van) het Mobiele netwerk buiten gebruik gesteld worden. Onderbrekingen worden tot een minimum beperkt. Waar dit nodig en redelijkerwijs mogelijk is, zal UPC een onderbreking tijdig bekendmaken als deze buitengebruikstelling merkbare consequenties voor u met zich meebrengt.



5.2 UPC en haar leveranciers doen er alles aan om u ongestoord gebruik te laten maken van de Mobiele aansluiting binnen het gebied dat het Mobiele netwerk dekt. UPC kan niet garanderen dat de kwaliteit en dekking daarvan altijd en overal even goed zijn en steeds vrij zijn van storingen. De mogelijkheid een verbinding op te bouwen en in stand te houden is niet op elke plaats en tijd gelijk of toereikend. Dat geldt ook voor de kwaliteit van elektronische communicatiediensten. Dit is een natuurkundig gegeven. Fysieke factoren (zoals gebouwen, tunnels en bergen), atmosferische omstandigheden, aanpassingen, onderhoud, andere aanbieders van communicatiediensten, storingen bij andere operators of andere oorzaken kunnen de Mobiele diensten negatief beïnvloeden of (tijdelijk) onbeschikbaar maken. UPC en haar leveranciers doen er alles aan het Mobiele netwerk zo in te richten dat de Mobiele diensten hier zo min mogelijk door beperkt of verstoord worden. Artikel 5.5 van de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk geldt voor de hele Mobiele dienst. 5.3 Onafhankelijke instanties onderzoeken met regelmaat de kwaliteit van het Mobiele netwerk. UPC is niet verantwoordelijk wanneer berichten in de ether door anderen worden onderschept of wanneer zij proberen dit te doen. UPC kan geen minimumsnelheidsgaranties afgeven voor de Mobiele dienst. Download- en uploadsnelheden kunnen variëren op verschillende plaatsen en tijden. 5.4 Als u, door oorzaken zoals in artikel 5.1 t/m 5.3, geen of niet ongestoord gebruik kunt maken van de Mobiele dienst, is UPC aansprakelijk indien en voor zover bepaald op grond van de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk. 5.5 UPC streeft ernaar om het Mobiele netwerk op een kwalitatief hoog niveau te laten functioneren. Wanneer u klachten of opmerkingen heeft over het functioneren van het Mobiele netwerk, kunt u deze doorgeven aan de klantenservice van UPC. 5.6 UPC mag beperkingen stellen aan de aard en omvang van het gebruik van de Mobiele diensten, die te maken hebben met de gebruikte technologie, de aard van de dienst of het door u gebruikte Mobiele apparaat. UPC zal dit aan u kenbaar maken bij de aanbiedingsvorm of anderszins. Op het gebruik van telefonie en internet zijn de regels over redelijk gebruik van toepassing (artikel 9.6 en 9.7). UPC mag in elk geval, voor zover wettelijk toegestaan: a. dataverkeer dat wordt gerealiseerd en informatie die wordt uitgewisseld bij het gebruik van de Mobiele diensten beperken of niet (direct) transporteren; en b. beperkingen stellen aan de opslag-, verzend- of ontvangstmogelijkheden van berichten of informatie van of voor u en/of een Gebruiker; en c. b esluiten voor u en/of een Gebruiker bestemde berichten niet te transporteren om het verzenden van grote hoeveelheden gelijktijdig verzonden berichten tegen te gaan, waarvan aannemelijk is dat zij niet door u en/of een Gebruiker zijn aangevraagd. 5.7 U gebruikt geen apparatuur en/of software die niet voldoet aan de daartoe gestelde industriële standaarden en wettelijke eisen. De kosten van storingsonderzoek en herstel komen voor rekening van UPC. Deze kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht als uit onderzoek blijkt dat de storing zich bevindt in het Mobiele apparaat dat wordt gebruikt, dan wel het gevolg is van uw handelen als dat in strijd is met de toepasselijke voorwaarden. 5.8 Als u gebruikmaakt van producten of diensten van derden (zoals bij bellen in het buitenland of het gebruik van apps) is UPC daarvoor niet verantwoordelijk. Zo is UPC niet verantwoordelijk of aansprakelijk als u tijdelijk of gedeeltelijk gebruik maakt van een netwerk in het buitenland. Dan kunnen bepaalde diensten niet werken of niet beschikbaar zijn. Als dat het geval is, schiet UPC niet tekort en heeft u geen recht op een vergoeding.



6. Welke bepalingen gelden voor de SIMkaart en het Mobiele product? 6.1 UPC geeft u per Mobiel abonnement een of meer SIMkaarten. UPC kan een maximum stellen aan het aantal SIMkaarten per houder van een Mobiel abonnement en per adres. Bij deze SIMkaarten zitten ook beveiligingscodes (zoals de zogenaamde pin- en pukcode). UPC kan SIMkaarten omruilen wanneer zij daarvoor een reden ziet. 6.2 De SIMkaarten blijven altijd eigendom van UPC of onze leveranciers. U mag de pukcode van de SIMkaart niet aanpassen of bewerken. 6.3 U bent verantwoordelijk voor een deugdelijk gebruik en beheer van de SIMkaarten van uw Mobiele abonnement. U dient de SIMkaarten en eventueel verstrekte toegangscodes zorgvuldig te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging en ziet erop toe dat Gebruikers binnen uw Mobiele abonnement dit ook doen. U mag de SIMkaart niet aan derden ter beschikking stellen die geen Gebruikers zijn binnen uw Mobiele abonnement. UPC adviseert u erop toe te zien dat de beveiligingscodes zoveel mogelijk geheim worden gehouden, gescheiden worden bewaard en verstandig worden gebruikt. 6.5 Heeft u of een Gebruiker de SIMkaart verloren, is hij gestolen of beschadigd, vermoedt u dat de SIMkaart of een toegangscode is misbruikt of door onbevoegden is gebruikt, of mist u verstrekte toegangscodes of pincodes? Dan stelt u UPC daarvan onmiddellijk op de hoogte. UPC kan in dat geval op uw verzoek de SIMkaart buiten werking stellen. Daarbij kan UPC u vragen om een aantal gegevens te verstrekken, waaronder uw IMEI-nummer. U kunt ook zelf de SIMkaart buiten werking stellen via Mijn UPC. 6.6 Alle kosten van (onbevoegd) gebruik van de SIMkaarten, de Mobiele aansluiting en de Mobiele diensten komen geheel voor rekening en risico van u. Dit geldt tot het moment dat u melding maakt aan UPC en er sprake is van blokkering zoals genoemd in artikel 6.5. 6.7 UPC kan kosten in rekening brengen bij u als UPC een vervangende SIMkaart ter beschikking stelt na diefstal, verlies, beschadiging of enige andere aan u of een Gebruiker toe te rekenen oorzaak. 6.8 Wanneer u randapparatuur of Mobiele producten heeft ontvangen waarop UPC een zogenoemde netwerklock of simlock heeft geplaatst, dan is het niet toegestaan deze te (laten) verwijderen zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van UPC. UPC kan aan deze toestemming voorwaarden verbinden, waaronder het betalen van een vergoeding. 6.9 UPC mag de technische eigenschappen of SIMkaart-instellingen (op afstand) wijzigen. 6.10 B ij gewijzigde technische eigenschappen of standaarden of wegens veroudering van de SIMkaart kan UPC een SIMkaart die al aan u of een Gebruiker ter beschikking is gesteld, omruilen. 6.11 U en de Gebruikers moeten de SIMkaart na beëindiging van de overeenkomst onbruikbaar maken en vernietigen. 6.12 UPC kan de SIMkaart(en) terugvorderen bij ernstig vermoeden van oneigenlijk gebruik of fraude.



7. Welke bepalingen gelden voor het Mobiele nummer en Nummerbehoud? 7.1 UPC verstrekt u per SIMkaart een Mobiel nummer voor het gebruik van de Mobiele dienst. Gebruikmaken van Nummerbehoud kan als u dit bij de aanvraag van een Mobiel abonnement aan UPC heeft laten weten. Het moet dan wel mogelijk zijn om de overeenkomst bij de huidige telecomaanbieder op te zeggen. 7.2 A ls u en/of de Gebruiker(s) gebruik wilt/willen maken van Nummerbehoud, dan verstrekt u bij de aanvraag van een Mobiel abonnement alle informatie die nodig is. Bovendien verklaart u hierbij voor alsdan, ten behoeve van uw eventuele aanvra(a)g(en) van Nummerbehoud, dat u gemachtigd bent om de overeenkomst bij de huidige telecomaanbieder van u en/of de Gebruikers binnen uw Mobiele abonnement op te zeggen. Na ontvangst van deze informatie zegt UPC namens u en/of de Gebruikers binnen uw Mobiele abonnement het abonnement met uw telecomaanbieder op. UPC is hierbij afhankelijk van die telecomaanbieder. Er zijn omstandigheden waardoor u en/of de Gebruikers geen gebruik kan/kunnen maken van Nummerbehoud. UPC is niet verantwoordelijk als Nummerbehoud vanuit de andere telecomaanbieder naar UPC niet mogelijk is. U zult dan zelf contact moeten opnemen met uw telecomaanbieder. 7.3 B ij beëindiging van het Mobiele abonnement komt het Mobiele nummer te vervallen, tenzij u en/of de Gebruikers Nummerbehoud hebben aangevraagd. UPC werkt in beginsel mee aan een verzoek van een andere telecomaanbieder tot Nummerbehoud als u en/of Gebruikers wilt/willen overstappen naar deze andere telecomaanbieder. UPC kan, voor zover wettelijk toegestaan, weigeren mee te werken aan een verzoek tot Nummerbehoud. 7.4 U PC mag een Mobiel nummer wijzigen. Dit kan bij wijzigingen in een nationaal nummerplan, een voorschrift van een toezichthouder, wijzigingen in een Mobiele dienst of het Mobiele netwerk, of andere gevallen die een nummerwijziging redelijkerwijs noodzakelijk maken. UPC streeft ernaar dit minimaal twee maanden voordat de wijziging wordt doorgevoerd aan u kenbaar te maken. Tenzij een eerdere wijziging in de gegeven omstandigheden noodzakelijk is. UPC is niet aansprakelijk voor de schade die een wijziging van een of meer Mobiele nummers veroorzaakt. 8. Welke bepalingen gelden er voor content en contentdiensten? 8.1 Als u en/of een Gebruiker een contentdienst, waaronder een premium-sms-dienst, afneemt/afnemen van een andere partij (bijvoorbeeld een app, kansspel, ringtone of informatiebericht) is UPC niet verantwoordelijk voor de inhoud of werking van de contentdienst. De intellectuele eigendomsrechten (waaronder het auteursrecht) op de contentdiensten behoren niet aan u en/of de Gebruikers toe. U en de Gebruikers mogen de inhoud van de contentdiensten daarom niet wijzigen, kopiëren of doorsturen. U en de Gebruikers mogen de content alleen gebruiken als dit overeenkomt met het doel waarvoor de content ter beschikking is gesteld. U vrijwaart UPC en stelt UPC schadeloos voor de gevolgen die ontstaan als u en/of de Gebruiker(s) bij het gebruik van de content(diensten) inbreuk maakt/maken op intellectuele eigendomsrechten van UPC of derden. 8.2 O m contentdiensten goed te laten werken, is het noodzakelijk dat de sms-contentprovider en de sms-dienstverlener bepaalde persoonsgegevens van u en/of de Gebruiker(s) ontvangen. Zoals het Mobiele nummer, om de kosten voor bijvoorbeeld een ringtone via uw telefoonrekening bij u in rekening te kunnen brengen. Deze gegevens worden aan deze partijen doorgegeven als u en/of de Gebruiker(s) zich voor een van hun diensten hebt/hebben aangemeld. 8.3 U en/of de Gebruiker(s) bent/zijn er zelf verantwoordelijk voor dat u of zij beschikt/beschikken over een Mobiel apparaat of Mobiel product dat nodig is voor het goed functioneren van de gewenste contentdiensten. 8.4 U PC behoudt zich het recht voor om contentdiensten zonder voorafgaande aankondiging te wijzigen, tijdelijk buiten werking te stellen dan wel stop te zetten. 8.5 V ia www.payinfo.nl kunt u de mogelijkheid tot het afnemen van de contentdienst (in dit geval een sms-dienst) blokkeren. Dit kunt u ook door UPC laten doen via de klantenservice van UPC of via Mijn UPC.



8.6 A ls u het niet eens bent met de bedragen die u moet betalen voor contentdiensten van derde partijen, kunt u hierover bij UPC een klacht indienen. Als u uw rekening niet betaalt waar de kosten voor de contentdienst op staan, dan mag UPC de levering van uw Mobiele dienst opschorten of beëindigen. Behalve als u binnen twee maanden een klacht heb ingediend. Dan zal UPC uw klacht onderzoeken en pas overgaan tot beëindiging of opschorting als UPC uw klacht afwijst. 9. Welke bepalingen gelden voor het gebruik van de Mobiele diensten? 9.1 U en de Gebruiker(s) mogen de Mobiele diensten alleen gebruiken in combinatie met een Mobiel apparaat dat voldoet aan de daarvoor geldende wettelijke vereisten en alle overige door UPC gestelde voorwaarden. De gevolgen van het gebruik van een Mobiel apparaat dat daaraan niet voldoet, zijn voor uw eigen rekening en risico. Sommige Mobiele apparaten hebben bepaalde functionaliteiten die gevolgen hebben voor het gebruik van de Mobiele diensten van UPC. UPC kan bepalen dat bepaalde Mobiele apparaten alleen kunnen worden gebruikt in combinatie met een specifieke abonnementsvorm. Mms-diensten worden niet ondersteund. 9.2 U bent zelf verantwoordelijk voor al het gebruik dat u en/of de Gebruiker(s) maakt/maken van de Mobiele diensten. Ook als dat gebeurt zonder uw toestemming of zonder dat u dat weet. Alle kosten die voortvloeien uit het gebruik van de Mobiele diensten zijn voor uw rekening. 9.3 Voor alle Mobiele abonnementen gelden maximale gebruikslimieten per maand voor gebruikskosten die buiten de bundel vallen (en in rekening worden gebracht naast de abonnementskosten). Bij het bereiken van deze gebruikslimiet kan UPC de dienstverlening waarvoor buiten de bundel gebruikskosten in rekening worden gebracht, tot het einde van de betreffende maand opschorten. U kunt ook zelf een gebruikslimiet instellen. 9.4 Gebruikers kunnen ervoor kiezen om via Mijn UPC of via de klantenservice betaalde servicenummers (090-nummers etc.) te laten blokkeren. Indien u het niet eens bent met de belkosten naar servicenummers, kunt u hierover een schriftelijke klacht indienen bij UPC. 9.5 In aanvulling op het bepaalde in de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk mogen u en de Gebruiker(s) de Mobiele diensten niet gebruiken: • voor een ander doel dan waarvoor UPC de Mobiele diensten aan u ter beschikking heeft gesteld; • in strijd met de verplichtingen uit uw Mobiele abonnement, deze Aanvullende voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten en eventuele andere voorwaarden (upcbusiness.nl/algemene-voorwaarden). 9.6 Met sommige Mobiele abonnementen kunt u onbeperkt bellen of sms’en in Nederland (en zodra van toepassing ook in het buitenland). U en/of de Gebruikers mag/mogen dat alleen doen op een normale en redelijke manier. Daarmee kan worden voorkomen dat het netwerk wordt overbelast en er misbruik wordt gemaakt van de Mobiele diensten en hoeven andere gebruikers geen overlast te ondervinden. Hieronder is uitgelegd wat u en/of de Gebruikers van deze Mobiele abonnementen kunt/kunnen verwachten en waarvoor deze gebruikt kunnen worden. Op die manier wordt/worden u en/ of Gebruikers niet geconfronteerd met onverwachte kosten of andere maatregelen.



9.7 UPC beschouwt in ieder geval, maar niet uitsluitend, het onderstaande als niet normaal of niet redelijk gebruik dan wel misbruik: a . gebruik in combinatie met aan ander apparaat dat niet door UPC als geschikt is bevonden; b. gebruik van één SIMkaart met meerdere eindgebruikers tegelijk, tenzij anders door UPC is aangegeven; c. g ebruik boven een bepaalde redelijke hoeveelheid, welke hoeveelheid is afgeleid van gemiddeld gebruik van andere, vergelijkbare Gebruikers; d. continu of bijna continu gebruik, door langdurig openstaande verbindingen, zoals het gebruik als babyfoon of router of als telefooncentrale; e. g ebruik voor commerciële doeleinden (anders dan voor regulier zakelijk gebruik in het geval van een zakelijk abonnement) zoals het aanbieden van de sms- of belmogelijkheden aan derde(n); f. h et versturen van spam of bulk-sms (het excessief versturen van sms’ jes vanuit één nummer naar een of meerdere ontvangende nummer(s)) en/of het aanbieden van de sms-mogelijkheid aan derde(n); g. gebruik in een simbox; h. gebruik om te frauderen; i. gebruik om schade toe te brengen aan UPC of anderen; j. gebruik waarmee overlast wordt veroorzaakt; k. a nder gebruik waarmee u en/of Gebruikers handelt/handelen in strijd met de wet, de rechten van anderen, de goede zeden, de openbare orde. 9.8 Als u een waarschuwing krijgt omdat u of een Gebruiker in strijd handelt met de toepasselijke voorwaarden (zoals in artikel 9.5 t/m 9.7) dan zult u de aanwijzingen moeten opvolgen die UPC u geeft. 9.9 UPC mag e-mailadressen, IP-adressen en de toegangsprocedures wijzigen en houdt daarbij rekening met uw belangen. Eventuele kosten die daaruit voortvloeien kunnen niet op UPC verhaald worden. 9.10 D e up- en downloadsnelheden zoals die per Abonnementsvorm onder meer op de website van UPC (upc.nl) zijn vermeld, betreffen een indicatie van de nagestreefde snelheden. Deze snelheden kunnen variëren afhankelijk van omstandigheden, zoals de hoeveelheid gebruikers in de omgeving van het basisstation (zendmast), storing van signaalsterkte in gebouwen etc. De vermelde snelheden gelden in geen geval als een minimumgarantie. 9.11 U kunt gebruikmaken van de mogelijkheid om de Mobiele diensten te gebruiken in een ander land (zogenaamde internationale roaming) in de gevallen waarin UPC dat heeft aangegeven. Deze mogelijkheid en de tarieven en voorwaarden die daarbij horen, kunnen verschillen per land. U kunt gebruikmaken van de diensten van de desbetreffende buitenlandse aanbieder, met inachtneming van de gebruiksmogelijkheden, kwaliteitskenmerken en voorschriften die door die aanbieder worden aangeboden. UPC kan wijzigingen aanbrengen in de gebieden en aanbieders waar gebruik kan worden gemaakt van deze mogelijkheid, alsmede in de aangeboden diensten. 9.12 Zodra dit mogelijk is heeft/hebben u en/of Gebruiker(s) de mogelijkheid om te kiezen voor een alternatieve buitenlandse aanbieder. 10. Welke bepalingen gelden er over aansprakelijkheid? 10.1 Naast het bepaalde in de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk is UPC niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of het gevolg is van: • onderbrekingen of blokkering van de toegang tot de Mobiele diensten; • een gebrek in de beveiliging van informatie die is opgeslagen op de systemen van UPC; • handelingen van andere Gebruikers van Mobiele diensten; of • wijzigingen in het Mobiele nummer, e-mailadressen, IP-adressen of toegangsprocedures.



11. Welke bepalingen gelden er over privacy en gegevensbescherming? 11.1 A ls u gebruikmaakt van de Mobiele diensten vindt het gegevensverkeer geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. U aanvaardt dat het gegevensverkeer door anderen kan worden opgevangen dan door degene(n) voor wie het is bestemd. UPC kan de bescherming van het gegevensverkeer of overige door u gebruikte of verspreide informatie niet garanderen. Daarnaast geldt het bepaalde in artikel 8 van de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk en ons privacybeleid (upcbusiness.nl/privacy). 11.2. U PC mag, al dan niet samen met andere aanbieders van openbare telecommunicatiediensten, een bestand aanleggen van houders van Mobiele abonnementen van wie UPC een Mobiel abonnement heeft beëindigd of opgeschort op grond van het bepaalde in artikel 4.7 en 4.8 van de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk. Dit bestand is bestemd om te worden gebruikt in het kader van de acceptatie van aanvragen voor telecommunicatiediensten. U kunt bij de verantwoordelijke voor dit bestand informeren of u bent opgenomen in een dergelijk bestand en op welke wijze u in dat geval bent opgenomen. 12. Welke bepalingen gelden voor buitengebruikstelling van de Mobiele aansluiting? 12.1 U PC kan de Mobiele aansluiting, SIMkaarten of het leveren van een of meer Mobiele diensten tijdelijk, geheel of gedeeltelijk blokkeren of buiten gebruik stellen. Ook kan UPC voorwaarden stellen aan het gebruik van de Mobiele diensten, extra kosten in rekening brengen voor het bellen en/of sms’en en/of de aansluiting in rekening brengen. UPC kan daarbij ook aanspraak maken op de vaste kosten van de nog resterende minimumduur van het Mobiele abonnement, waarbij u geen rechten kunt ontlenen aan enige voorgaande toegekende kortingen. UPC is niet aansprakelijk voor eventuele schade die hieruit voortvloeit. UPC kan hiertoe overgaan wanneer u en/of een Gebruiker: a. in strijd handelt/handelen met de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk; b. in strijd handelt/handelen met deze “Aanvullende Voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten”, waaronder uitdrukkelijk (maar niet uitsluitend) begrepen wanneer u en/of een Gebruiker niet op een normale en redelijke wijze gebruikmaakt/ gebruikmaken van de Mobiele aansluiting, zoals bedoeld in artikel 9.6 en artikel 9.7. 12.2 UPC zal u voorafgaand aan een blokkade of buitendienststelling informeren, als dit redelijkerwijs mogelijk is. De dienstverlening wordt weer hersteld nadat u, binnen de termijn die we voorstellen, de openstaande verplichtingen volledig bent nagekomen. UPC kan voor het opnieuw in dienst stellen van de Mobiele aansluiting heraansluitkosten in rekening brengen. 12.3 Als UPC, op grond van het bepaalde in de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk en deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten, overgaat tot (gedeeltelijke) opschorting van de levering van de Mobiele dienst, dan kunt u niet langer telefoon- en/of dataverkeer genereren. Wel blijven het alarmnummer 112 en de klantenservice voor u beschikbaar. 12.4 Tijdens de (tijdelijke) buitengebruikstelling van de Mobiele aansluiting blijft u verplicht de vaste periodieke kosten en toeslagen voor de duur van de overeenkomst voor de Mobiele diensten te betalen. 12.5 UPC mag uw Mobiele abonnement beëindigen: a) op uw verzoek; b) bij bedrog; c) ter uitvoering van een wettelijk voorschrift of rechterlijk bevel; d) bij overmacht; e) op grond van de Algemene Voorwaarden Klein Zakelijk; f) als u in strijd handelt met artikel 9 van deze Aanvullende Voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten; g) als levering van de Mobiele diensten door licenties of vergunningen niet meer mogelijk is; h) als het Mobiele netwerk door de netwerkeigenaar aan een derde wordt overgedragen; i) als het aanbieden van de Mobiele diensten om technische of bedrijfseconomische redenen niet of onvoldoende mogelijk is.



12.6 A ls UPC de dienstverlening op grond van het vorige lid beëindigt, eindigen bestaande abonnementen voor de desbetreffende Mobiele dienst(en) uiterlijk met ingang van de datum waarop de bedoelde dienstverlening wordt beëindigd. UPC zal in de gevallen sub g, h en i waar mogelijk en wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat, een vervangende dienst aanbieden. 12.7 U PC mag de technieken om mobiele diensten te leveren aanpassen of wijzigen. UPC probeert in die gevallen zo min mogelijk het gebruik van de Mobiele dienst te verstoren.


Aanvullende voorwaarden Zakelijke Mobiele Diensten

Recommend Documents