A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA ÜZLETI ETIKETT

A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA

ÜZLETI ETIKETT

A „SZPONZORKERESÉS”

A legszemélyesebb „szigorúan üzlet”.

Mindennapi viselkedéskultúra = Üzleti viselkedéskultúra

JÓ HÍRNÉV – PÉNZ – BIZALOM

Együttműködés!

2 ÜZLETI ETIKETT - A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA – dr. Erdős Zsuzsanna © 2015 www.erdosetikett.hu

A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA

•

ELSŐ BENYOMÁS - TUDOMÁNYOS TÉNYEK

• • •

Mechrabian 55-38-7

TISZTÁNLÁTÁS - KÉT ÉRZÉKENY KÉRDÉSBEN

• • •

Öltözzünk a sikerhez

Rangsor Társalgási stílus

MEGBESZÉLÉS – TÁRGYALÁS

• • • •

Felkészülés Érkezés Tárgyalás Távozás - Utóhang


ÖLTÖZZÜNK A SIKERHEZ!

• A tökéletes megjelenés:

• • •

önazonos alkalomhoz illő makulátlan

•

A sztereotípiák jelentősége

•

Az öltözékünk meghatározza hogyan viselkedünk és azt is, miként viselkednek velünk

•

Alulöltözött vs. túlöltözött


EGY KIS TUDOMÁNY

CSELEKVŐ-MEGFIGYELŐ TORZÍTÁS

ALBERT MEHRABIAN 55 – 38 - 7 „szabály”

• 55% NONVERBÁLIS GESZTUSOK TESTBESZÉD, TARTÁS, GESZTUSOK, MOZDULATOK, ARCMIMIKA,

7; 0,07

GRIMASZOK,

• 38% VOKÁLIS ÜZENET HANGHORDOZÁS, HANGSZÍN, BESZÉDRITMUS…

38; 0,38

55; 0,55

• 7% VERBÁLIS ÜZENET A SZAVAK JELENTÉSE (Albert Mehrabian)


55% 38% 7%

• TESTBESZÉD

•Változás! •Nyitottság •Mosoly •Kézfogás

7; 0,07

• VOKÁLIS ÜZENET

• Mélyebb hang • Dinamikus beszédmód

38; 0,38

55; 0,55

• SZAVAK JELENTÉSE

•

B+

•

Szóhasználat – szakzsargon?

• •

(Albert Mehrabian)

Udvariassági formulák Udvariasság = hajbókolás


„RANGSOR”

Ki a „kitüntetett személy”?

A szíve mélyén mindenki tudja és …

Az üzleti élet „nem-semleges”, de…

Köszönés - Bemutatkozás

• • • •

Bemutatás

Férfi a nőnek Fiatalabb az idősebbnek Alacsonyabb rangú (pozícióban, beosztásban levő) a magasabb rangúnak

• • •

Belépő a bent levőnek köszön előre, illetve mutatkozik be

Férfit a nőnek Fiatalabbat az idősebbnek Alacsonyabb rangú (pozícióban, beosztásban levőt) a magasabb rangúnak

• •

Később érkezőt a már ott levőnek A vendégeket a díszvendégnek mutatjuk be.


TÁRSALGÁSI STÍLUS

Tegezés felajánlása:

• •

BIZALOM

ÖN

MAGA

Azonnal, a megismerkedéskor? Rangsor:

• •

TE

Nő a férfinak Idősebb a fiatalabbnak (azonos neműek között)

•

Legudvariasabb

• Legtávolság-tartóbb

„ A maga már eleinte sem fejezett ki különösen nagy tiszteletet (…) tehát már

•

„…először a szív tegezzen, csak azután a száj.”

Magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak

… DE

kezdetben is fölvette – a máig is

• Hivatali /üzleti stílus

érezhető – kevésbé udvarias, (…)

„…aki mindenkivel tegeződik, azzal

jellegét.”

tegeződni nem érdemes.”

(Deme László, Grétsy László, Wacha Imre: Nyelvi Illemtan)

(Az Új Idők Illemkódexe)

! • •

Nem vonható vissza A felajánlott tegeződést elutasítani sértés

A tegezés nem jogosít fel

• • •

bizalmaskodásra, az udvariassági formulák elhagyására Megállapodáson túli szívességek kérésére


MEGBESZÉLÉS

•

Felkészülés

•

Érkezés

•

A megbeszélés

•

Távozás

•

Utóhang


FELKÉSZÜLÉS

A felkészültség - A tisztelet jele!

“Semmilyen szél sem kedvező annak, aki nem tudja, milyen kikötőbe tart.” (Seneca)

Házi feladat

•

Kik ők? (cég és tárgyaló partner)

•

Kik vagyunk?

•

Miért jó együttműködnünk? NYER-NYER?

•

Achillesi pontok (költségvetés, adó)

•

Alternatívák (klubház festés)

•

Reputáció!

Kapcsolatfelvétel

•

Levélben

•

Személyes ismeretség

Ha szponzorként keressük meg, a kapcsolat áttranszformálódik – üzleti kapcsolattá!

Mit vigyünk magunkkal? (pl.: brossúra és egyéb anyagok, cikkek, igényes íróeszköz/filofax, tablet, mobiltelefon, névjegy)


ÉRKEZÉS 

Épületbe lépve (Varázsszavak! Recepció, Lift,Titkárság)



Pontosság - Mit tegyen, ha várakoztatják?



Üdvözlés

Rangsor Állva – Ülve? Formulák + Jó Reggelt Jó Napot



Kívánok

Jó Estét

Bemutatkozás – Bemutatás - Kézfogás Szia, Szervusz, Üdvözlöm

A teljes nevet!

• •

„vagyok”, „hívnak” nélkül cím, rang, fokozat nélkül

Bemutatást követően már nem kell bemutatkozni!



Bemutató tudja a „koreográfiát”.

Névjegy (?)


KÉZFOGÁS

▸

Főszabály:

▸ ▸ ▸

Nő a férfinak Idősebb a fiatalabbnak Magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak

nyújt kezet.

▸

Kerülendő kézfogások

▸

A tökéletes kézfogás

Csípő és derék közötti magasságban

▸

A test távolság felénél Kézcsók? Laza kartartással Egyenes tenyértartás Teljes tenyér – nagyujjak újtőig érintkeznek A felajánlott kézfogást el nem fogadni – sértés!


NÉVJEGY

Marketing eszköz?!

Névjegytartó

Átadás, átvétel, „tukmálás”

Tilos: Áthúzás, javítás

Ha a másik félnél nincs névjegy…


A MEGBESZÉLÉS



Tárgyalóasztal? Ülőgarnitúra?



Ültetés rendje és jelentősége



Könnyed társalgás



Kávé-tea



Aktív hallgatás



Csapatjáték!



55% 38% 7%



Mobiltelefon



IDŐ!


TELEFON ETIKETT •

Lehalkítva! (Diszkrét csengőhang)

•

Üzleti telefon - üzleti (irodai) időben

•

Ne vegyük fel mindig!

•

A jelen lévő beszélgetőtárs a fontosabb!

•

Asztalra?

•

Más számának megadása csak a hozzájárulásával!

•

Minden behallatszik! Mosolyogni!

•

A hívó

•

•

kezdeményezi a beszélgetést

•

visszahív, ha megszakad a vonal

•

kezdeményezi a beszélgetés befejezését

A hívott

•

NEM!

•

Visszahívást kérni, majd is szívességet kérni

•

A másik tudta nélkül kihangosítani a beszélgetést!

azonosítja magát először

•

Az üzlet életben nincs SMS!

•

Ismeretlenül nem küldünk SMS-t! 15

•

ÜZLETI ETIKETT - A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA – dr. Erdős Zsuzsanna © 2015 www.erdosetikett.hu

TÁVOZÁS - UTÓHANG



IDŐ!



Elköszönés - A búcsúzás buktatói



Amiről gyakran elfeledkeznek: Köszönőlevél 2X!





„SZPONZORGONDOZÁS”



Rendszeres tájékoztatás



Elszámolás



Esemény/Rendezvény (szezonzáró; közösségi programok stb.)

NEM? - MOST NEM?


ÍRÁSBELI UDVARIASSÁG

• A STÍLUS MAGA AZ EMBER (Georges-Louis de Buffon)

• Az e-mail is „levél” • Stílus és helyesírás (Idővel SEM változik!) Formai szabályok: Tárgy: rövid, informatív

▸

Megszólítás: PONTOSAN!

▸

Tartalom:

▸ ▸ ▸ ▸ ▸ ▸

név, pozíció, helyesírás

INDUATBÓL SOHA! Logikus felépítés, világos fogalmazás Szerkesztett szöveg (bekezdés, sorköz, sorkizárás) Hangulatjel, rövidítés NINCS!

Tisztelettel? Üdvözlettel?

• Üzleti levelet – üzleti időben • 24!

• Címzettek ellenőrzése – kétszer! • Bizalmas információt – bizalmasan • Továbbküldeni, csak a feladó hozzájárulásával szabad 17


SZPONZORÁCIÓ

„Ez nem személyes. Ez szigorúan üzlet.” A legszemélyesebb „szigorúan üzlet”!

18


VISZONTLÁTÁSRA! www.erdosetikett.hu

19

A SZPONZORKERESÉS PROTOKOLLJA ÜZLETI ETIKETT

Recommend Documents