A HelpBox rendszer rövid ismertetése
A HelpBox® egy segélyhívó rendszer, melyet elsősorban egyedülálló, beteg vagy egyéb okból rászoruló idős emberek számára fejlesztettünk ki. A HelpBox® rendszer egyben egy 24-órás non-stop diszpécserszolgálattal kiegészített jelzőrendszeres ügyeletrendszer. A
diszpécserközpontban
kialakított
informatikai
rendszer
a
legmodernebb
számítástechnikai hardver- és szoftvereszközöket alkalmazza. A rendszer lehetővé teszi a segítségkérést pusztán egyetlen gombnyomással. A vízhatlan jelzőgomb kényelmesen viselhető folyamatosan csuklón, vagy nyakba akasztva. A rászorult jelzését követően a HelpBox® -on keresztül kétoldalú beszédkapcsolat jön létre, amely lehetővé teszi, hogy a diszpécser szolgálat azonnali segítséget nyújtson a nap 24 órájában. A jelzés beérkezésekor a diszpécser számára megjelenik a felhasználó neve, címe, egészségi állapotára
és
korábbi
gyógykezelésére
vonatkozó
adatok,
valamint
az
előre
beprogramozott – problémától függő - értesítési sorrend, amelyek segítik a kialakult helyzet kezelését. Ezáltal – tapasztalataink szerint és a jelzőrendszert működtető gondozóhálózatok véleménye alapján is – a riasztások 80-90%-át kitevő, sürgős intézkedést nem igénylő riasztásokat ki lehet szűrni. Ez azt jelenti, hogy a beérkező hívások túlnyomó többségében nem kell a helyszínre kiszállni, a gondozott személy problémája más eszközökkel (telefonon, hozzátartozó tájékoztatásával vagy a szokásos, nem sürgősségi ellátás keretében) megoldható. Ez jelentős élőerős és dologi megtakarítást jelent, amelyek költségigényes tételei a házi gondozásnak! Kollégáink a riasztás jellegétől függően teszik meg a szükséges intézkedéseket, egészen a probléma megnyugtató lezárásáig. Az
intézkedések lehetnek sürgősségi, mentő, vagy orvosi ügyeleti kiszállás, házi gondozó. Háziorvos, tűzoltóság, rendőrség vagy családtag értesítése is. 2004. október 1. óra működik problémamentesen különböző településeken aktív üzemmódban. A készülékek használóitól, és a rászorulókat ajánló önkormányzatoktól kizárólag pozitív visszajelzések érkeztek. A tárgyalások során egyértelművé vált, hogy az önkormányzatokat nagymértékben tehermentesíti a rendszer. Ez időszakban a készülékek használata során a könnyű kezelhetőség és a beszélgetés lehetősége a vártnál is nagyobb megelégedettséggel szolgált a felhasználók körében, függetlenül a település méretétől. A visszajelzésekből egyértelműen kiderült, hogy a lakosság idősebb és szociálisan rászorult része ennek bevezetését jelentős lépésként értékelte.
Tárgyi és személyi feltételek
1. Segélyhívó berendezés
A HB Rendszerház Kft. Biztosítja a rászorulók részére a HelpBox® készüléket, ami egy asztali készülékből, illetve egy nyakba akasztható, vagy csuklón hordható távirányítóból áll. A távirányító vízhatlan, ütésálló, így a rászorultak minden helyzetben magukon tarthatják. A készülék bérleti konstrukcióban kerül ki a rászorultakhoz, így meghibásodás esetén a HB Rendszerház Kft legkésőbb 48 órán belül díjmentesen gondoskodik a készülék cseréjéről, amennyiben a meghibásodást nem szándékos rongálás okozta. Szándékos rongálás esetén a felelősség a megbízót (Kistérséget, Önkormányzatot) terheli. A készülék használatához vonalas analóg telefonvonal szükséges.
2. Diszpécserközpont
A segélyhívások a HB Rendszerház Kft. diszpécserközpontjába futnak be. A diszpécserközpont informatikai rendszere több tízezer HelpBox® készülék kezelésére alkalmas, amit folyamatosan rendszergazda felügyel. A központban 24 órában teljesítenek szolgálatot szakképzett diszpécserek. A jelzés beérkezésekor a rendszer azonosítja a riasztás kezdeményezőjét név és lakóhely szerint, valamint a monitoron megjelenik a rászorult korábbi egészségügyi problémáinak, gyógykezeléseinek és gyógyszerezésének
dokumentációja.
A
készülék
hangkapcsolatot
hoz
létre
a
diszpécserközpont és a segélyt kérő személy között, amit a rendszerbe épített digitális hangrögzítő a hívás befejezéséig rögzít, majd a rendszer tárolja a hanganyagot. A HelpBox® készülékbe épített nagy érzékenységű mikrofon segítségével a lakás távolabbi pontjaiból is megbízhatóan tud kommunikálni a rászorult a diszpécserközponttal. Az egészségügyi adatok, és a beszélgetés függvényében a diszpécser nagyobb biztonsággal dönthet a megfelelő intézkedésekről.
Az intézkedések a következők lehetnek:
Házi gondozó értesítése
Orvosi ügyelet értesítése
Mentőszolgálat küldése
Rendőrség értesítése
Tűzoltóság értesítése
Járőrszolgálat vonulása
Előre megadott személyek (pl. családtagok vagy szomszédok) értesítése,üzenetek továbbítása
3. Kivonuló szolgálat
A HelpBox® készüléket használók számának függvényében gazdaságossági szempontok figyelembevételével az önkormányzat (intézmény, kistérség) végzi a kivonulást – előfordulnak természetesen olyan esetek, hogy nem szükséges kivonulás, ekkor a diszpécserközpont
telefonon
keresztül
megoldja
a
felmerülő
problémákat
és
dokumentálja azokat. Igény esetén a HB Rendszerház Kft szívesen ad javaslatot, tanácsot a kivonulás gazdaságos üzemeltetésére.
A szolgáltatás díjai: Telepítési díj: Havi bérleti díj (értesítési szolgáltatással): A bérleti díj továbbá tartalmazza: 1. A diszpécserközpont üzemeltetését; 2. Telepítés betanítását; 3. Elektronikus formában a Megbízó által kért adatok, statisztikák, automatikus küldését; 4. A Megbízó által elektronikus formában megadott adatok feldolgozását; 5. Kapcsolattartásra rádiótelefont, melynek előfizetési díját átvállaljuk, az egymás közötti beszélgetés ingyenes, további beszélgetések díja a Megbízót terheli.
Amennyiben ajánlatunk felkeltette figyelmét, várjuk szíves megrendelésüket!
Budapest, 2010. február 10.
HB Rendszerház Kft. 2010. február 1-től érvényes szolgáltatás díjai Érvényes Magyarország egész területén
HelpBox® jelzőrendszer Ügyfél típus
Bruttó ár (Ft/hó)
Önkormányzati ügyfelek, ahol már le van telepítve a készülék:
1600
Önkormányzati ügyfelek, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő):
2000
Üzleti alapon csak értesítéses, ahol már le van telepítve a készülék:
1800
Üzleti alapon kivonulásos, ahol már le van telepítve a készülék:
2000
Üzleti alapon csak értesítéses, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő):
2200
Üzleti alapon kivonulásos, ahol még nincs letelepítve a készülék (új belépő):
2500
A díjtáblázatban szereplő árak az intézményekkel, önkormányzatokkal és a kistérségi társulásokkal kötött megállapodások alapján térségenként és/vagy településenként eltérhetnek. Ezekben az esetekben az árat (ideértve a szociálisan rászorultaknak nyújtott szolgáltatások díjait is) a területen működő szolgáltató határozza meg. Önkormányzatok esetében az ár csak a készülékek bérleti díját, a központot és a hozzá tartozó személyzet rendelkezésre állását, valamint az elszámolások és jelentések elkészítését tartalmazza, külön megállapodásokban rögzített feltételek szerint.
Megnevezés
Bruttó ár (Ft)
Telepítési díj új belépőknek: Kivonulás díja értesítéses ügyfelek esetén:
0 Ft. (akció) 2.500,-/alkalom
Azokon a területeken, ahol a szolgáltatás kiépítés vagy átalakítás alatt áll, ott előfordulhat, hogy kivonulás még nem igényelhető. Ezeken a helyeken a kivonulást is tartalmazó szerződések kötése esetén az értesítéses díj fizetendő a szolgáltatás teljes körű elidulásáig. Ebben az esetben a szolgáltatás teljes elindulásáról a Használó értesítést kap és a kivonulásos szolgáltatási díj a következő hónap elsejétől fizetendő.
