1134 Budapest Róbert Károly krt. 59/a E-mail:
[email protected]
Ha elindul a vonat… Dolgos Olga Wildom Kft.
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Menetrend • IT – Üzlet történelem • A versenyképesség tényezői • Nehézségek, lehetőségek
Az E-business hatása a vállalati folyamatokra A munkavállalók számával súlyozva
Jelentős mértékű hatás
Bizonyos mértékű hatás
Szervezeti struktúra
7%
17%
Belső munkafolyamatok
11%
22%
Vevői kapcsolatok
8%
22%
Beszállítói kapcsolatok
6%
20%
Termék/szolgáltatás kínálata
7%
14%
Forrás:e-Business W@tch, 2003
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Történelem Őskor
Üzlet
“Küldd le ezt stencilezni…” “Küldd le ezt az elemző csoporthoz … ”
Technológia
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Történelem
’60-’80
Üzlet
“Automatizálnunk kell ezt a folyamatot!” (Betonozd le a bejáratott ösvényt)
Információ technológia
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Történelem ’90-es évek eleje
Üzlet
Üzleti folyamatok áttervezése (BPR) (Változtasd meg a kitaposott ösvényt – felhasználva az IT képességeit!) Információ technológia
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Jelen XXI. század eleje
Üzlet
E-business — az információ technológia lehetővé teszi az optimalizációt, a folyamatok átalakítását, de ezen túl megteremti a lehetőséget az üzleti modell innovációjára Információ technológia
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Transzformáció Minden üzlet E-ÜZLET még akkor is, ha úgy hívjuk, hogy ÜZLET
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
3 alapvető kérdés • Hogyan tudom a termékeimet és a szolgáltatásaimat „intelligensebbé” tenni? • Hogyan szerezhetek ügyfeleket egy „intelligens piacon”? • Hogyan lesz a vállalatomból „intelligens szervezet”?
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Hogyan tudom a termékeimet és a szolgáltatásaimat „intelligensebbé” tenni? (MIT?) Vevői értéktermelés - Hozzáadott érték, szolgáltatás-orientáció - Kényelem, elérhetőség
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
10
GM OnStar
Térkép Vevők
5 másodperc
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Hogyan szerezhetek ügyfeleket egy „intelligens piacon”? (KINEK?) Együttműködés, szövetség Hozzáadott érték – vevői érték Nem-materiális eszközök jelentősége
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
12
Gevalia Kaffe
• Többszintű kommunikáció minden vevővel • A vevők fogyasztási szokásainak ismerete
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Hogyan lesz a vállalatomból „intelligens szervezet”? (HOGYAN?) Érték-orientált működés Elektronikus hálózat az ellátási láncban Egyetlen „vállalat” 14
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Szervezeti kihívások •Illeszkedik a digitális gazdaság realitásaihoz? •A bürokráciát át kell fordítani rugalmasságba? •Outsourcing?
Csoport szerkezet
Vezetés
Oktatás, tréning
Integráció
MérőTeljesít- számok Kapcsolatok ménymérés Kommu- kezelése nikáció
Jelen
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Jö v ő
Teljesítmény menedzsment • Milyen új piaci magatartás szükséges? • Milyen új hit, üzleti paradigma szükséges? Kihívás: • a szolgáltatás színvonalának valós idejű mérése
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Üzlet & technológia integrációja • A technológia egy meghatározó erő • Az információ az értéktermelés forrása • A technológiai innováció erodálja a stratégiát
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Piaci trendek: Technológia CRM CRM
ERP ERP
SCM SCM rendszerek rendszerek
Digitális ellátási lánc
Hálózati Hálózati alkalmaalkalmazások zások Stratégia
Üzleti Üzleti intelligencia intelligencia
[email protected]
Alkalmazás Alkalmazás integráció integráció
Folyamatok Technológia
Tel: +36 1 8142161
IT az értéklánc integrációjáért Üzleti stratégia
IT stratégia
Digitális eszközökre építő folyamatok
[email protected]
VersenyKépesség
Tel: +36 1 8142161
IT az értéklánc integrációjáért Stratégia Üzleti stratégia
IT stratégia Folyamatok Digitális eszközökre építő folyamatok
VersenyKépesség Technológia
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Stratégia Stratégia
Folyamatok
Emberek CIO
Versenyképesség Vevői érték Tulajdonosi érték
Technológia
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Hozzájárulás a vállalati sikerhez 1996 1999
5
Ko
a zt i k gis
n tr
3
Lo
olli ng
4
1 = csekély 5 = meghatározó
2 Forrás: BKÁE, Versenyképesség Kutatóközpont
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
„…egy vállalat digitalizálása több, mint hatalmas üzleti lehetőségek megteremtése…” 23
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
“… egy kisvállalat lelkét adja egy nagyvállalat testéhez és hozzáadja a kezdő vállalatok lelkesedését, őszinteségét és pezsgését” John F. Welch, Jr. Elnök vezérigazgató General Electric 24
[email protected]
Tel: +36 1 8142161
Köszönöm! Dolgos Olga
[email protected]
