A BÜKI GYÓGYFÜRDŐ ZRT. SZOLGÁLTATÁS ETIKAI KÓDEXE
Bükfürdő 2013
TARTALOMJEGYZÉK
ELŐSZÓ ................................................................................................................................. 4 1
Az Etikai Kódex célja ................................................................................................... 5
2
Az etikai kódex hatálya .............................................................................................. 5
3
Az Etikai Kódex tartalma ............................................................................................. 6
4
A Büki Gyógyfürdő Zrt. szolgáltatási alapelvei .......................................................... 8
5
6
4.1
A társadalmi normák betartása ..................................................................................... 8
4.2
A vendégpanaszok kezelése.......................................................................................... 9
4.3
A diszkrimináció elítélése................................................................................................ 10
4.4
Az esélyegyenlőség biztosítása .................................................................................... 10
4.5
Speciális követelmények az egyes szolgáltatási területeken .............................. 10
4.6
A szolgáltatás biztonsága .............................................................................................. 12
4.7
Beszerzések, közbeszerzés .............................................................................................. 12
A részvénytársaságon belüli kapcsolatok ............................................................... 13 5.1
A munkavállaló tisztelete ............................................................................................... 13
5.2
Együttműködés a munkavállalókkal ........................................................................... 13
5.3
A munkavállalók egészség- és munkavédelme...................................................... 14
5.4
A belső, tényszerű kommunikáció biztosítása .......................................................... 14
5.5
A munkavállalók politikai szerepvállalása ................................................................. 15
5.6
Érdekképviseletek ............................................................................................................ 15
5.7
Bizalmas adatkezelés, adatvédelem ......................................................................... 16
5.8
A részvénytársaság tulajdonának, vagyonának védelme .................................. 16
5.9
A transzparencia biztosításáról való gondoskodás ................................................ 17
5.10
Munkavállalók ösztönzése ............................................................................................. 17
Kapcsolat a szerződéses partnerekkel, beszállítókkal, hitelezőkkel..................... 17 6.1
A korrupcióval szembeni fellépés ................................................................................ 18
6.2
Felajánlott üzleti ajándék és vendéglátás kezelése ............................................... 18
7
Kapcsolat a versenytársakkal, vevőkkel, marketingetika ..................................... 19
8
Kapcsolat hivatalos szereplőkkel, az állami, kormányzati élet szereplőivel ........ 20 8.1
Kapcsolat az állammal ................................................................................................... 20 2. oldal
8.2 9
Kapcsolat a hatóságokkal ............................................................................................ 21
Minőségbiztosítás, környezettudatosság, fenntartható fejlődés ............................ 21
10 Társadalmi felelősségvállalás ................................................................................... 22 11 Kapcsolat a tulajdonosokkal .................................................................................... 22 12 A részvénytársaság menedzsmentjének, vezetőinek felelőssége ........................ 22 13 Záró rendelkezések: a Kódex végrehajtása, szankciók ........................................ 23 13.1
Az Etikai Kódex betartása .............................................................................................. 23
13.2
Az Etikai Kódex megsértése .......................................................................................... 23
13.3
Az Etikai Kódex jóváhagyása, megismerése ............................................................ 24
3. oldal
ELŐSZÓ
Kedves Munkatársak!
A Büki Gyógyfürdő Zrt. hosszú ideje, immár több mint 50 éve áll a szolgáltatásait igénybe vevők rendelkezésére és hosszú ideje jó a hírneve hazánkban, Európában, sőt egyre inkább a világban is. Ezen sikert biztosító, mindannyiunk által elfogadott és felvállalt értékek a legfontosabb egyesítő erők a Zrt. szervezetén belül, biztosítva az egységet, az összetartozást, valamint hozzájárulnak ahhoz, hogy megvalósítsuk az általunk megfogalmazott nyereséges növekedés és fejlődés stratégiáját. Alapértékeink a „minőség és teljesség”, valamint a „becsületesség és etikus magatartás” kulcsszerepet játszottak abban, hogy 2012-ben megalkossuk és 2013. január 1. napjával közzé tegyük első Etikai Kódexünket. Szakmánk követelményeivel összhangban Etikai Kódexünk leírja azokat a csoportszintű etikai normákat, alapelveket és szabályokat, amelyekre a Büki Gyógyfürdő Zrt. növekedését és fejlődését kívánja alapozni, úgy, hogy közben bizalmon alapuló kapcsolatokat épít ki a szolgáltatásait igénybe vevő ügyfeleivel, vendégeivel, alkalmazottaival és üzleti partnereivel. Az Etikai Kódex tehát értékeket és elveket közvetít. Ennek megfelelően a társaság minden alkalmazottja köteles az Etikai Kódexben foglaltaknak megfelelően eljárni és aktívan védelmezni a benne foglalt normákat, alapelveket és szabályokat. Mindannyian felelősek vagyunk azért, hogy a megfelelés alapvető része legyen szolgáltatási folyamatainknak és jövőbeni sikereinknek. Ennek jegyében minden alkalmazottunk köteles biztosítani azt is, hogy napi döntései megfeleljenek az Etikai Kódexben foglalt követelményeknek. Ahhoz, hogy a Bükfürdő Gyógy- és Élménycentrumot továbbra is hazánk kiemelkedő fürdőszolgáltatójaként ismerjék és hogy e téren tovább tudjuk erősíteni jó hírnevünket, létfontosságú, hogy a szervezetünkön belül minden egyes munkavállaló magatartása megfeleljen Etikai Kódexünk követelményeinek. Mindannyiunknak tudnia kell, hogy az Etikai Kódex alapelveinek vagy szabályainak megsértése súlyos dolog és azon kívül, hogy hátrányos következményekkel járhat akár az érintett egyénekkel kapcsolatosan, sőt akár a Büki Gyógyfürdő Zrt. hírnevére is káros hatással lehet.
4. oldal
Minden munkavállalónk köteles:
az Etikai Kódex alapelveit és szabályait gondosan átolvasni, megtanulni, és napi munkájában alkalmazni, segítséget kérni közvetlen felettesétől vagy a jogi és személyügyi vezetőtől, amennyiben az Etikai Kódex alkalmazásával kapcsolatban bármilyen aggálya vagy kérdése merülne fel.
dr. Németh István az Igazgatóság elnöke, vezérigazgató
dr. Kiss Veronika jogi és személyügyi vezető
1 Az Etikai Kódex célja A gazdasági élet szereplőinek üzleti életben tanúsított cselekedetei nem minden esetben fedhetők le kizárólag a jogszabályi rendelkezések rendszerével. Akadhatnak olyan helyzetek, melyekre a jogi háttér nem képes kielégítő megoldást biztosítani. Jelen szolgáltatás Etikai Kódex azokat az erkölcsi-etikai normákat hivatott rögzíteni, amelyeket a Büki Gyógyfürdő Zrt. mint Magyarország egyik legnagyobb gyógyturisztikai szolgáltatója üzleti magatartása során mind a szolgáltatásait igénybe vevők, mind egyéb üzleti partnerek felé tanúsít, s melyek tanúsítását alkalmazottaitól és vele üzleti kapcsolatban álló partnereitől elvárja. Az etikátlan magatartási forma akkor is elítélendő, ha az adott magatartást jogszabályi előírás kifejezetten nem tiltja. Természetesen jelen Etikai Kódex sem nyújthat mintát minden felmerülő helyzetre, de megfogalmazza azokat az értékeket, melyek követése kívánatos. A Büki Gyógyfürdő Zrt. elismeri és alkalmazza tisztességtelen kereskedelmi magatartásról szóló rendelkezéseit.
a Fogyasztókkal szembeni 2008. évi XLVII. törvény
2 Az etikai kódex hatálya Az Etikai Kódex kiterjed a Büki Gyógyfürdő Zrt. valamennyi dolgozójára, vezető tisztségviselőire. A Büki Gyógyfürdő Zrt. elvárja az Etikai Kódexben rögzített normák érvényesítését a vele szerződéses kapcsolatban álló üzleti partnerektől.
5. oldal
Az Etikai Kódex területi hatálya kiterjed a Büki Gyógyfürdő Zrt. teljes szolgáltatási területére, illetve mindazon – a Büki Gyógyfürdő Zrt. területén kívül eső – helyekre is, ahol a Kódex hatálya alá tartozó személyek a Büki Gyógyfürdő Zrt-t képviselik, vagy a nevében eljárnak. Személyi hatálya kiterjed a részvénytársaság valamennyi munkavállalójára, illetve azon természetes személyekre, jogi személyiségű és jogi személyiség nélküli gazdasági társaságokra, akik a részvénytársaság nevében, képviseletében járnak el, illetve a részvénytársasággal szerződéses kapcsolatban állnak. Az Etikai Kódex időbeli hatálya: az Etikai Kódex hatályba lépésének időpontja 2013. január 1. Az időbeli hatály a munkavállalók vonatkozásában a részvénytársasággal fennálló munkaviszonyuk tartamára terjed ki, amennyiben a részvénytársasággal kötött munkaszerződésük az Etikai Kódex időbeli hatályának munkaviszony fennállásán túlra történő meghosszabbítását ki nem mondja. A részvénytársasággal szerződéses jogviszonyban álló természetes személyekre, jogi személyiségű gazdasági társaságokra, jogi személyiség nélküli gazdasági társaságokra az időbeli hatály megegyezik a szerződéses kapcsolat fennállásának időtartamával.
3 Az Etikai Kódex tartalma A Büki Gyógyfürdő Zrt. ésszerű, szolgáltatási, üzleti, gazdasági érdekeinek hatékony érvényesítéséhez szükséges az egységes etikai szabály- és normarendszer egyértelművé tétele és érvényre juttatása. A Büki Gyógyfürdő Zrt. érdeke, hogy azonos elvárások mentén nyújtson magas színvonalú szolgáltatást, illetve alakítsa a társaság megítélését. A közösségbe tartozó munkatársak a részvénytársaság érdekeinek megfelelően végzik munkájukat. A közösség által kitűzött célok elérése érdekében azok az elvárások, amelyek az Etikai Kódexben megjelennek mindenki számára viszonyítási pontként szolgálnak. Az Etikai Kódex magatartási szabályok és viselkedési normák gyűjteménye. Elvárásokat és útmutatást egyaránt tartalmaz. Valamennyi munkatárs számára segítségül szolgál egy adott helyzetben a tőlük, illetve a más munkatársaktól elvárt magatartás megítéléséhez. Az Etikai Kódex iránymutatást tartalmaz arra nézve is, hogy a benne foglaltak megsértése esetén milyen elvek mentén valósul meg a körülmények feltárása. Ezzel is az a cél, hogy az elvárt viselkedési, magatartási normák megerősítése 6. oldal
megvalósulhasson. Az Etikai Kódexben összegyűjtött szabályok és normák egy része vonatkozásában a társaságon belül részletes belső szabályozások is érvényben vannak. Jelen Kódex tartalmának ismerete mellett a munkatársaknak ismerniük kell és be kell tartaniuk a munkavégzésük során rájuk vonatkozó jogszabályokat és a belső szabályokat is. Az Etikai Kódexben megfogalmazott tartalom kötőerőt jelent a jogszabályok, a belső szabályzatokban megfogalmazottak és a tanúsítandó magatartások között. Mint már említést nyert, az Etikai Kódex nem tartalmazhat valamennyi lehetséges helyzetre és problémára útmutatást. Amennyiben egy felmerülő helyzet vagy körülmény megítélésével kapcsolatban kérdések vannak, megválaszolásukhoz segítséget nyújt a közvetlen munkahelyi felettes vezető, illetve a jogi és személyügyi vezető. A munkatársak nemcsak szakértelmükkel és teljesítményükkel járulnak hozzá a sikerekhez, hanem magatartásukkal a társaság pozitív megítélését is alakítják. Kiemelt elvárás, hogy a munkatárs azonosuljon a Büki Gyógyfürdő Zrt. céljaival és értékeivel és azok megvalósítása érdekében lássa el feladatait. Közös érdek, hogy a munkatárs a munkáltató támogatása mellett folyamatosan fejlessze szaktudását és ismeretanyagát, amelyet elsősorban a részvénytársaság érdekében köteles kamatoztatni. Munkáját munkaidejében a legjobb tudása szerint, felelősségteljesen kell végeznie. A kiemelkedő teljesítmény a társaság sikerének feltétele, ezért a Büki Gyógyfürdő Zrt. mint munkáltató fokozottan támogatja azokat, akik szakmai hozzáértésükkel, szorgalmukkal hozzájárulnak ehhez. A társaság érdekeit eredményesen kell képviselni. A munkatárs munkáját a részvénytársaság érdekeinek elsődlegessége alapján köteles végezni. A munkatársnak őriznie és erősítenie kell a Büki Gyógyfürdő Zrt. jó hírnevét. Tevékenységét olyan hivatásnak kell tekintenie, amely kiemelkedő szolgáltatást nyújt a fogyasztói társadalom egészének. A szolgáltatás színvonalának emelése érdekében a külső kapcsolatokban elvárás, hogy a Büki Gyógyfürdő Zrt. munkatársai munkavégzésük során minden esetben korrektek és szakszerűek legyenek. Mindez kiemelten igaz az egyes szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra: alkalmazottaink legyenek tisztelettudóak, udvariasak, türelmesek, viselkedjenek kulturált módon, ugyanakkor fellépésük legyen határozott. Ennek értelmében a munkatársak munkavégzésük során készségesen álljanak rendelkezésre, nyújtsanak felvilágosítást és útbaigazítást, munkatársaikat tekintsék egyenrangúnak, tartózkodjanak a befolyással való visszaéléstől, kerüljék a szükségtelen személyes konfliktusok, viták kialakulását. Munkaidőben munkatársaink megjelenése legyen esztétikus, ápolt. A munka-, illetve formaruhát ennek megfelelően és előírásszerűen kell viselni. A munkavállaló sem a munkaidő alatt, sem azon kívül nem tanúsíthat olyan magatartást, amely alkalmas a részvénytársaság negatív megítélésére vagy 7. oldal
megítélése rontására. A munkatársaknak tisztelettel és megbecsüléssel kell kollégáikra tekinteniük. Ennek értelmében, munkájukban támogatniuk kell egymást, ami érvényes a társaságon belüli együttműködésre is. Elvárás, hogy a munkahelyi érintkezésben a segítő hozzáállás, a korrekt magatartás, a csapatszellem és a nyitottság legyen a meghatározó.
4 A Büki Gyógyfürdő Zrt. szolgáltatási alapelvei 4.1 A társadalmi normák betartása A társadalmi együttélés szabályaival ötvöződő szolgáltatási tevékenység alkotóelemei közül a Büki Gyógyfürdő Zrt. kiemelt figyelmet fordít az alábbi normák érvényesítésére:
a szakmai követelmények magas szintű, előírásszerű, következetes alkalmazása, segítőkészség és együttműködésre törekvés, udvariasság, alkalmazkodás, kellemes megjelenés, illő modor, figyelmes magatartás, megfelelő kontaktus kialakítása a vendéggel.
Fentiek alapján szolgáltatási tevékenysége során a Büki Gyógyfürdő Zrt. az alábbiakat tartja szem előtt, követeli meg a szolgáltatási folyamatban résztvevő valamennyi szereplőtől: a) A fürdőszolgáltatási tevékenység egyik legnehezebben kezelhető, megragadható területe, hogy különböző érdeklődésű, életkorú, szocializációjú, habitusú személyeknek (vendégeknek) kell úgy szolgáltatást nyújtani, hogy mindnyájuk számára a magas színvonalú, minőségi fürdőkultúra szolgáltatásait nyújtsa úgy, hogy az egyes eltérő elvárások indukálta eltérő szolgáltatási kínálat ne zavarja egymást, hanem - lehetőség szerint – a kínálati paletta egyes elemei egymást kiegészítsék, egymásra épüljenek. Ezen cél csak abban az esetben valósulhat meg, ha a szolgáltatási folyamat minden egyes pontján kidolgozásra kerülnek azon szakmai követelmények, melyek biztosítják a fenti elv érvényesülését. Ahhoz azonban, hogy ezen követelmények érvényesülhessenek is, szükség van azok átgondolt, következetes, a folyamatokat követő betartására, illetve azok folyamatos kontrolljára, ha szükséges, módosítására. b) A fürdőszolgáltatásokat igénybe venni szándékozó vendég pihenési, kikapcsolódási, rekreációs, gyógyulási céllal érkezik a Büki Gyógyfürdő 8. oldal
Zrt. szolgáltatási területére. Az itt szerzett élmények csak akkor lehetnek pozitívak, ha itt tartózkodása alatt segítőkész, udvarias magatartással találkozik minden olyan esetben, amikor kontaktusba kerül a fürdőszolgáltatás nyújtásában résztvevő személyekkel. A vendég kizárólag akkor érzi magát komfortosan, ha problémái kezelésében együttműködő, segítőkész szereplőkkel találkozik, akik esetleges gondjait, megfogalmazott javaslatait nem zaklatásnak, hanem jobbító szándékú észrevételnek veszik és vele együtt törekednek a probléma megoldására. c) A segítőkész, együttműködő szolgáltatás-nyújtáshoz szorosan kapcsolódik az udvariasság alapvető társadalmi-erkölcsi normájának érvényesítése. A vendégnek tudnia kell, hogy mindenhol, minden körülmények között udvarias emberek várják. Az ilyen színvonalú szolgáltatásnyújtásnak természetesen elengedhetetlen eleme, hogy a szolgáltatásnyújtásban csak olyan szereplők vegyenek részt, akik azt hivatásuknak tekintik. d) A kellemes, ízléses megjelenésnek csupán egyik eleme a formaruházat, melynek tükröznie kell egyrészt a Büki Gyógyfürdő Zrt-hez tartozást, másrészt jeleznie kell az egyes szolgáltatási területekhez való tartozást, hogy a vendég – már a ruházat alapján is - kellő biztonsággal fordulhasson a gondját, problémáját leghatékonyabban orvosolni tudó személyhez. A jó megjelenés további összetevői az ápoltság, illetve a megjelenéshez kapcsolódó modor és viselkedéskultúra. e) A Büki Gyógyfürdő Zrt. elvárja valamennyi alkalmazottjától azt, hogy a vendéggel minden esetben az adott szituációhoz, adott esetben a vendég életkorához, személyes körülményeihez igazodó személyes kontaktust vegyen fel, különös tekintettel a nyelvi problémák áthidalására, a fogyatékkal élőkkel való megfelelő kontaktus kialakítására.
4.2 A vendégpanaszok kezelése A Büki Gyógyfürdő Zrt. elkötelezett amellett, hogy a szolgáltatásait igénybe vevő vendégeinek a lehető legmagasabb színvonalú szolgáltatást biztosítsa. Törekszik arra, hogy a vendégek részéről a lehető legkevesebb panasz merülhessen fel. A vendégek részéről felmerülő panaszt nem szükségtelen negatívumként fogja fel, hanem olyan segítő szándékú észrevételként, amely hozzájárulhat ahhoz, hogy a vendégek részére nyújtott szolgáltatások az igénybevevők részéről teljes körű elismerést nyerjenek. A vendégpanaszokat minden esetben ki kell vizsgálni és a vonatkozó jogszabályi előírások betartásával meg kell válaszolni.
9. oldal
4.3 A diszkrimináció elítélése A Büki Gyógyfürdő Zrt. elítéli a diszkrimináció minden formáját. Elítéli a fajra, nemre, bőrszínre, vallási, politikai, hitbéli meggyőződésre, szexuális hovatartozásra, családi állapotra vonatkozó megkülönböztetést és elvárja alkalmazottaitól, hogy határozottan lépjenek fel a diszkrimináció minden formája ellen.
4.4 Az esélyegyenlőség biztosítása A Büki Gyógyfürdő Zrt. kiemelt figyelmet fordít a hátrányos helyzetű társadalmi csoportok tagjaira, a fogyatékkal élőkre. Különös gondot fordít arra, hogy szolgáltatásait fogyatékkal élő embertársaink is igénybe vehessék, illetve azokhoz a hátrányos helyzetű társadalmi csoportok tagjai is hozzáférhessenek.
4.5 Speciális követelmények az egyes szolgáltatási területeken A részvénytársaság területén tevékenykedő munkavállalók egy része olyan területeken dolgozik, ahol a mindennapi munkavégzés folyamán közvetlen kapcsolatba kerül a vendégekkel: vagy azért, mert olyan munkaköre van, amely a vendégek közvetlen kiszolgálását foglalja magában (ún. front office munkakörök), vagy, mert olyan munkakörben tevékenykedik, amely ugyan nem tartozik a front office kategóriába, ám a napi tevékenységük egy része a vendégek között zajlik (ún. back office munkakörök). A Büki Gyógyfürdő Zrt. területén front office munkakörben dolgozik: fürdőszolgáltatás vezető, fürdőszolgáltatási műszakvezető, fürdőmester, gyógyszolgáltatás vezető, kempingvezető, rendészeti csoportvezető, orvos igazgató, uszodamester, szaunakezelőanimátor, ruhatáros-takarító, nyugágykölcsönzős, recepciós, gondnoktakarító, pénz- és értékkezelő, TB-információs, információs, rendészeti dolgozó, wellness koordinátor, orvos asszisztens, főorvos, gyógytornász, gyógymasszőr, kéz- és lábápoló, fizioterápiás asszisztens, medical wellness asszisztens; back office munkakörben dolgozik: kertész, kertészeti kisgépkezelő, kertészeti betanított munkás, karbantartó, festő-mázoló, kőműves, villanyszerelő, parkőr, laboráns, fürdőgépész. A Büki Gyógyfürdő Zrt. területére lépő vendég a front office munkakörben dolgozók munkavállalók valamelyikével találkozik pihenése, kikapcsolódása során. A vendég számára a front office típusú munkakörben dolgozó 10. oldal
munkatársak személyesítik meg a részvénytársaságot, ezért a rájuk háruló felelősség óriási. A részvénytársaság által nyújtott szolgáltatások színvonalán túl viselkedésük, kapcsolatteremtő és kommunikációs képességük, fellépésük határozza meg elsősorban azt, hogy a vendég milyen élményekkel, benyomásokkal távozik majd a Bükfürdő Gyógy- és Élménycentrumból. A front office munkakörben dolgozó személyektől elvárt viselkedési normák:
udvariasság (udvarias köszönés, beszédmód) tisztelet a vendégnek nyugodtság, higgadtság türelem
bemutatkozás,
udvarias
A front office munkakörben dolgozó személyektől elvárt készségek:
kapcsolatteremtési készség jó verbális adottságok, kommunikációs képesség széleskörű, a gyakorlatban is alkalmazott nyelvismeret konfliktuskezelési képesség
A front office munkakörben dolgozóktól elvárt megjelenés:
ápoltság (mely nemcsak a ruházatra terjed ki, de a megjelenés többi elemére /kézre, körömre, hajra/ is) amennyiben az adott munkakörhöz formaruha tartozik, annak előírásszerű viselete
A back office munkakörök sajátossága, hogy azok célja nem a vendéggel való kapcsolattartás, a vendégekkel való törődés, problémáik kezelése. A back office munkakörökben dolgozókkal saját, egyéb területen végzett munkájuk során találkozik a vendég, legtöbbször anélkül, hogy kommunikációs kapcsolat létrejönne a vendéggel. Mivel ezen munkakörökben dolgozók munkavégzése részben vagy egészben a vendég „szeme előtt” zajlik, a részvénytársaság sikeres működése szempontjából fontos azon viselkedésbeli és megjelenésbeli elvárások meghatározása, melyek betartása hozzásegíthet ahhoz, hogy a vendégben pozitív kép alakuljon ki a fürdőről, annak személyzetéről. A back office munkakörben dolgozóktól elvárt viselkedési normák:
udvariasság (udvarias köszönés, udvarias viselkedés) illedelmes, halk beszédmód (egymás között is) tisztelet a vendégnek
11. oldal
amennyiben a vendég megkeresésével hozzáfordul, tiszteletteljesen a problémát orvosolni tudó munkatárshoz irányítja a példamutatás, a szabályok betartása (fürdőn közlekedés módja, szabályszerű átlépés egyik zónából a másikba) munkavégzés során a vendég pihenésének, kikapcsolódásának a lehető legkisebb mértékben történő zavarása
A back office munkakörben dolgozóktól elvárt megjelenés:
a munkaruha előírásszerű viselete a munkavégzés során ügyelni kell arra, hogy a munkaruházat mindig ápolt, - a napi munkavégzéstől eltekintve – tiszta legyen ápolt megjelenés (haj, kéz, köröm)
4.6 A szolgáltatás biztonsága A fürdőszolgáltatás egyik legmeghatározóbb eleme a biztonság, amely a szolgáltatásokat igénybe vevők elégedettségének egyik alapértéke is. Emellett a Bükfürdő Gyógy- és Élménycentrum hatékony és minőségi szolgáltatóvá válásának is nélkülözhetetlen eleme. A biztonság a személyek és tárgyi értékek védelmét és az eredményes együttműködést szolgálja, ami más fontos értékek együttes követelésével érhető el. A biztonságos fürdőszolgáltatás megőrzése komoly erőforrás-ráfordítást, szellemi koncentrációt igényel. A fürdő veszélyes hely, és a veszélyforrás a működés minden területén megjelenik, befolyásolva a munkaszervezést és a működés elveit is. A biztonság folyamatos megőrzésének összetett feladata az érintett hatóságok együttműködésével és erős koordinációval oldható, illetve valósítható meg.
4.7
Beszerzések, közbeszerzés A beszerzési szabályrendszer azt biztosítja, hogy a beszállítás jogát a legjobb ajánlatot tevő nyerje el. A beszerzési eljárások (beleértve a közbeszerzést is) átláthatóságának, tisztaságának és tisztességének érdekében elengedhetetlen az Etikai Kódexben megfogalmazott alapelvek betartása. A beszerzések során a társaság céljai és érdekei mindig előnyt élveznek. A beszállítók érdekeinek ésszerű tiszteletben tartását a nyitottságra épülő és tisztességes beszerzési 12. oldal
eljárás garantálja. Mindezek az alapvető szakmai szabályok érvényre juttatása mellett lehetségesek. A beszerzésben résztvevők jogkövető magatartása, valamint a folyamatok átláthatóságának biztosítása mellett kiemelendő szempont a szükséges és elégséges információk megfelelő dokumentálása és kommunikálása. Emellett – a piaci lehetőségekkel összhangban - több, egymástól független szállítói ajánlat bekérése szükséges úgy, hogy a kiírásokban ne legyenek versenykorlátozó feltételek.
5 A részvénytársaságon belüli kapcsolatok 5.1 A munkavállaló tisztelete A Büki Gyógyfürdő Zrt. sikeres működésének alapköve munkatársainak, alkalmazottainak elégedettsége. A részvénytársaság működése az emberi méltóság, a személyhez fűződő jogok maximális tiszteletben tartásán alapul. A Büki Gyógyfürdő Zrt. nem tolerál semmiféle fizikális, mentális vagy szexuális zaklatást, messzemenően elítéli ezek minden formáját és minden rendelkezésére álló törvényes eszköz alkalmazásával fellép ezek ellen. A Büki Gyógyfürdő Zrt. elítéli és tiltja a munkavállalóival kapcsolatos megalázás, megfélemlítés, erőszakos fellépés bármely formáját. A leghatározottabban fellép a diszkrimináció bármely formája ellen. Nem megengedett a munkatársakkal szembeni hátrányos megkülönböztetés, így különösen a nem, a kor, a családi állapot, a bőrszín, a nemzeti vagy etnikai származás, a vallási, politikai meggyőződés, a fogyatékosság, a szexuális beállítottságon alapuló megkülönböztetés.
5.2 Együttműködés a munkavállalókkal
A Büki Gyógyfürdő Zrt. sikereinek talpköve a szakmailag kifogástalanul felkészült, a részvénytársaság céljaival, törekvéseivel egyetértő, elégedett munkavállalók egymásra épülő, összehangolt munkáján nyugszik. A Büki Gyógyfürdő Zrt. ezért kiemelt figyelmet fordít munkatársai személyes és szakmai fejlődésére, folyamatos továbbképzésükre. Szakmai előmenetelük kizárólag munkavégzésükkel és munkahelyi magatartásukkal állhat összefüggésben. A munkatársakra vonatkozó személyes adatot, információt a 13. oldal
részvénytársaság bizalmasan, a vonatkozó jogszabályi előírások maximális betartásával kezeli. A munkahelyi kapcsolatokat az együttműködés, a bizalom, egymás kölcsönös elismerése kell, hogy meghatározza. A Büki Gyógyfürdő Zrt. valamennyi munkatársától elvárja, hogy a szolgáltatásait igénybevevő vendégeket, az üzleti partnereket tisztelettel fogadja, velük szemben korrekt, készséges, a részvénytársaság üzleti hírnevét öregbítő magatartást tanúsítson. Ennek érdekében a Büki Gyógyfürdő Zrt-nek alapvető célja, hogy munkatársai a szakmai ismeretüket, gyakorlatukat és képességeiket a társaság érdekében kamatoztassák. Egyes, konkrét feladatok teljesítése során azonban ki kell zárni az olyan helyzeteket, amelyek nem teszik lehetővé az elfogulatlan munkavégzést, ideértve a döntés-előkészítést és a döntéshozatalt is, vagyis el kell kerülni az összeférhetetlenséget. A foglalkoztatásban összeférhetetlenség alatt kell érteni minden lehetséges, munkavégzésre vagy gazdasági társaságban tulajdonosi részesedésszerzésre irányuló olyan érdekütközést, amely a munkáltató gazdasági céljaival, üzleti szempontjaival nem egyeztethető össze, és amely nem a jogviszonyból fakad. Ha olyan helyzet keletkezik, amely a Büki Gyógyfürdő Zrt. gazdasági érdekeit, piaci pozícióit, valamint a működésével összefüggő érdekeit sértheti vagy veszélyeztetheti, az jogszabályi alapon nem megengedett. Ebbe a körbe tartozik a más munkáltatóval kötött munkaszerződés vagy a hozzátartozók együttfoglalkoztatása is.
5.3 A munkavállalók egészség- és munkavédelme A munkabiztonság és a foglalkozás egészségügy a munkatársak iránti felelősség és a biztonságos szolgáltatás szempontjából is kiemelt jelentőséggel bír. A munkatársak iránti felelősségérzet, valamint az előírt követelmények teljesítése összetett mögöttes tartalommal bírnak. A munkatársak egészségének és testi épségének megőrzése, valamint a munkavédelem biztosítása előírás a társaságok számára. A tevékenység végzésével együtt járó felelősség tudatosítása és gyakorlása is fontos feladat. A munkatársak biztonságának, egészségének, mentális épségének megóvása, az egészséges és biztonságos munkakörülmények kialakítása részben a fizikai környezet megfelelőségére, részben személyesen a munkatársakra koncentrál.
5.4 A belső, tényszerű kommunikáció biztosítása A Büki Gyógyfürdő Zrt. minden munkavállalójától elvárja, hogy munkáján és szakmai felkészültségén túl észrevételeivel is segítse a részvénytársaság eredményes működését, az egyes munkafolyamatok minőségének, hatékonyságának javítását. Ezen cél érdekében biztosítja a munkavállalók részére a munkájukkal és a részvénytársaság működésével kapcsolatos 14. oldal
információk tényszerű áramlását, ehhez a megfelelő kommunikációs csatornák, fórumok létesítését (pl.: belső Hírlevél). A részvénytársaság arra törekszik, hogy üzleti filozófiáját valamennyi munkavállalója magáénak érezze. Törekszik továbbá arra, hogy a szervezet életében végbemenő változásokat időben, csatornázottan, tényszerűen közölje, a kétoldalú kommunikáció és a visszacsatolás lehetőségének megadásával.
5.5 A munkavállalók politikai szerepvállalása A Büki Gyógyfürdő Zrt. nem korlátozza munkavállalói politikai szerepvállalását. Politikai tevékenységük keretében azonban nem használhatják a Büki Gyógyfürdő Zrt. nevét és tevékenységük nem állhat ellentétben a jelen Etikai Kódexben rögzített alapelvekkel. A részvénytársaság elvárja továbbá, hogy politikai szerepet vállaló munkatársa politikai szereplése során ne keltsen olyan érzetet, hogy a Büki Gyógyfürdő Zrt. elkötelezettséget vállalna valamely politikai irányzat vagy párt mellett, politikai tevékenységéhez ne használja a Büki Gyógyfürdő Zrt. tulajdonát képező eszközöket, munkahelyén politikai tevékenységet ne végezzen. Munkaidőben vagy munkahelyen magánemberként nem végezhető és nem gyakorolható politikai vagy vallási nézetekkel kapcsolatos meggyőzésre irányuló tevékenység.
5.6 Érdekképviseletek A Büki Gyógyfürdő Zrt. elismeri és tiszteletben érdekképviseleti és érdekvédelmi tevékenységét.
tartja
munkatársai
A Büki Gyógyfürdő Zrt. elismeri, segíti és tiszteletben tartja a szakszervezet érdekképviseleti és érdekvédelmi tevékenységét. A szakszervezet számára biztosított a jogszabályok szerinti egyenlő bánásmód. A szakszervezetekkel folytatott egyeztetések során a felek ugyan más nézőpontból szemlélik az érdekeket, ám a közös cél az, hogy a létrejövő megállapodások a hosszú távú érdekeket szolgálják. A munkáltató és a szakszervezet közötti együttműködés során tiszteletben kell tartani egymás jogait és jogos érdekeit. A jogok gyakorlása és a kötelezettségek teljesítése során a jóhiszeműség és a tisztesség követelményeinek megfelelően, kölcsönösen együttműködve kell eljárni. A Büki Gyógyfürdő Zrt. tiszteletben tartja az üzemi tanácsok jogszabályon alapuló, illetve szerződésben rögzített
15. oldal
jogosítványait és kötelezettségeinek.
velük
szemben
eleget
tesz
fentieken
alapuló
5.7 Bizalmas adatkezelés, adatvédelem A Büki Gyógyfürdő Zrt. által kezelt információk a társasági, de egyúttal a közvagyon részei, melyeket a legkörültekintőbben kell kezelni. A társaság számára kiemelt fontossággal bír, hogy az üzleti titok körébe tartozó információk illetéktelen személyek számára hozzáférhetővé ne válhassanak. E célból megalkotta adatkezelési szabályzatát és munkavállalóiban is tudatosítja a részvénytársaság üzleti titkainak megőrzésének fontosságát. A Büki Gyógyfürdő Zrt. – a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapulvételével – üzleti titokként kezel minden olyan tényt, megoldást, információt vagy adatot, mely illetéktelen személyek birtokába jutása a részvénytársaság működését, piaci pozícióit, versenyképességét, gazdasági működőképességét hátrányosan érintené. Tudatosítja munkatársaiban azt, hogy a részvénytársaság üzleti titkainak megőrzéséért, jó hírnevének öregbítéséért való erkölcsi felelősség nem csupán a munkaviszonyuk fennállása alatt, hanem azt követően is fennáll, külön erre vonatkozó szerződéses kikötés nélkül is. A részvénytársaság kiemelt fontosságúnak tartja az elektronikusan gyűjtött, tárolt adatok biztonságáról való gondoskodást, az illetéktelen személyek hozzáférési lehetőségének megakadályozását. A munkavállalókra és a részvénytársasággal kapcsolatba került 3. személyek adatai, csak az adatvédelemre vonatkozó jogszabályi előírások betartásával, az adatkezelés céljának mértékéig, a célok eléréséig kezelhetők. Ezzel egyidejűleg természetesen a legszigorúbb szabályok érvényesek a társaság alkalmazottaira vonatkozó személyes adatok védelmére és azok kezelésére.
5.8 A részvénytársaság tulajdonának, vagyonának védelme Elvárás a Büki Gyógyfürdő Zrt. valamennyi munkavállalójával szemben, hogy az erőforrásokkal hatékonyan gazdálkodjon és érezzen felelősséget a társaság vagyonának, illetve mások tulajdonának megóvása iránt. A Büki Gyógyfürdő Zrt. valamennyi munkavállalója felel a részvénytársaság vagyonának védelméért, annak gyarapításában való közreműködésért. Az egyes, a részvénytársaság területén található eszközök (irodai eszközök, telefon, mobiltelefon fax, szerszámok) csak és kizárólag a munkavégzéshez kapcsolódóan használhatók, más irányú felhasználás csak eseti jellegű és engedélyhez kötött lehet. A munkavállaló köteles a rábízott eszközöket a „jó gazda” gondosságával kezelni, törekedni azok működőképességének, állagának, állapotának megőrzésére. A részvénytársaság vagyonát 16. oldal
fenyegető bárminemű károsodás veszélye esetén valamennyi munkavállaló köteles megtenni a kár lehetséges megelőzéséhez, illetve a már bekövetkezett kár következményeinek enyhítéséhez, a kár elhárításához szükséges intézkedéseket. Tiszteletben kell tartani mások szellemi tulajdonát is, így különösen mások szerzői jogait, a szabadalmakat és a védjegyeket.
5.9 A transzparencia biztosításáról való gondoskodás A részvénytársaság működésével kapcsolatos bármely ügyet, tényt, eseményt a vonatkozó jogszabályi előírások maximális betartásával kell dokumentálni, úgy, hogy azok a betekintésre jogosult hatóságok, ellenőrző szerve és a tulajdonosok számára átláthatók, követhetők legyenek. A belső nyilvántartásoknak, pénzügyi kimutatásoknak és a számviteli dokumentumoknak pontosnak és valósághűnek kell lenniük. A pontos belső nyilvántartások alapul szolgálnak a tulajdonos, a szabályozó és a hatóságok számára készített jelentéseknek, illetve a megalapozott belső döntéshozatal alapvető feltételeit jelentik. Ezért a társaságok minden nyilvántartását megfelelő részletességgel, pontosan, naprakészen és tisztességesen kell vezetni és biztosítani kell, hogy azok valósághűen tükrözzék az adott eseményeket.
5.10 Munkavállalók ösztönzése A részvénytársaság kidolgozta és alkalmazza a minőségi munkát végző alkalmazottak ösztönzési rendszerét. Ezen túl a részvénytársaság egyetlen munkavállalója sem kérhet munkája végzéséért a vendégtől semminemű juttatást vagy ajándékot, illetve a részvénytársaság egyetlen alkalmazottja sem kötheti döntését, az üzleti partnerek kiválasztását a partnertől remélt, kért vagy elvárt ajándék vagy egyéb juttatás biztosításától. Az ilyen jellegű magatartás ellen a részvénytársaság a leghatározottabban fellép, ezen munkavállalókkal nem kíván együttműködni. A szolgáltatásban résztvevő munkavállalók a vendégektől, munkájuk elismeréseként kapott apró ajándékot, felettesük jóváhagyásával, jogosultak elfogadni.
6 Kapcsolat a hitelezőkkel
szerződéses
partnerekkel,
beszállítókkal,
Üzleti partnerei felé a Büki Gyógyfürdő Zrt. korrekt, kiszámítható üzleti magatartás tanúsítására törekszik. Fokozott figyelmet fordít szerződéses 17. oldal
kötelezettségei maradéktalan betartására. A külső partnerekkel folytatott kapcsolat kölcsönös bizalmon és megbecsülésen alapul. A Büki Gyógyfürdő Zrt. szerződéses kötelezettségei teljesítése során nem él vissza piaci pozíciójával, törekszik arra, hogy vállalt kötelezettségeit mindig szerződésszerűen a másik fél megelégedésére teljesítse, hozzájárulva ezáltal partnerei biztonságos, kiszámítható üzletmenetének megteremtéséhez. A jogszabályi előírások maradéktalan betartásával és betartatásával törekszik arra, hogy a területén munkát végző partnerek számára a biztonságos munkavégzés feltételeit (tűzvédelem, munkabiztonság, közegészségügyi előírások, stb.) biztosítsa, ugyanakkor partnereitől is megköveteli ezen szabályok betartását/betartatását.
6.1 A korrupcióval szembeni fellépés A Büki Gyógyfürdő Zrt. elkötelezett a tisztességes és átlátható működés mellett, elutasítja a korrupciót, határozottan fellép annak minden formájával szemben. Az Etikai Kódex vonatkozásában a korrupció olyan jogellenes és/vagy erkölcsi értelemben is elítélendő cselekmény, amely során a bármilyen szinten döntési helyzetben lévő munkatárs ezen helyzettel visszaél saját maga vagy más számára történő előnyszerzési célzattal, ezzel sértve a társaság érdekeit. A korrupció – egyebek mellett – fenyegeti a jogbiztonságot, aláássa a tisztesség elvét, akadályozza a gazdasági fejlődést, torzítja a versenyt, veszélyezteti a társadalom erkölcsi stabilitását. A részvénytársaság egyértelmű elutasító állásponttal rendelkezik a korrupcióról, minden formájával szemben határozottan fellép. Kerülni kell minden olyan helyzetet, melyben a jogtalan előny elfogadásának gyanúja felmerülhet. A Büki Gyógyfürdő Zrt. elkötelezettsége a tisztességes működés mellett töretlen.
6.2 Felajánlott üzleti ajándék és vendéglátás kezelése Az üzleti partner által nyújtott ajándék vagy vendéglátás nem befolyásolhatja az üzleti döntéseket és a befolyásolás látszatát sem keltheti. Az üzleti partnerekkel szemben tanúsított magatartás során a tiszteletnek és a tisztességes partneri kapcsolatnak kell meghatározónak lennie. A fenti juttatások elfogadása kizárólag az üzleti szokások keretein belül lehet tisztességes, de akkor is kizárólag olyan esetekben, ha a befolyásolás jele nem látható. A döntéshozatali eljárást elfogadás esetén sem befolyásolhatja. Sem az üzleti partnereknek, sem a 3. személyeknek nem tűnhet úgy, hogy a juttatások felajánlása befolyással lehet a döntéshozatalra.
18. oldal
7 Kapcsolat a versenytársakkal, vevőkkel, marketingetika A Büki Gyógyfürdő Zrt. elismeri és tiszteletben tartja az azonos piaci területen működő versenytársakat, velük együttműködésre törekszik, elismerve, hogy sikereiket a tisztességes verseny szabályainak betartásával érhetik el. Mivel a verseny az innováció hatékony kényszerítője, szem előtt kell tartani annak fejlődését és a benne rejlő lehetőségeket. A társaság legfontosabb ügyfelei a szolgáltatásait igénybe vevők (vendégek, betegek). Elsődleges feladat a színvonal folyamatos emelése és a szolgáltatások iránti bizalom erősítése. Ennek érdekében elvárás, hogy az elérhető szolgáltatásokról hiteles tájékoztatást kaphassanak az azokat igénybe venni szándékozók. Elítél minden olyan üzleti magatartást, amely a konkurencia becsmérlésére, szolgáltatásainak negatív színben való feltüntetésére, lejáratására irányul. Részt vesz ugyanakkor minden olyan együttműködésben, amely azonos szolgáltatási területen működő szolgáltatók kölcsönös elismerésén, a piaci érdekek felismerésén alapul. Az együttműködésen alapuló, tárgyszerű piaci verseny híve, ahol a piac szereplői saját gazdasági érdekeik prioritása mellett képesek olyan együttműködést kialakítani egymással, melyből kölcsönös gazdasági előnyök származnak az együttműködésben résztvevő valamennyi érdekelt fél számára. A részvénytársaságnál alkalmazott marketingetika az egyes, eltérő, különféle csatornákon érkező érdekek összehangolására, az érdekek közötti egyensúly megteremtésére törekszik. Célként tűzi ki, hogy marketing tevékenysége során a leendő vendégnek pontos, tárgyszerű információval szolgáljon az értékesíteni kívánt termékről, a fogyasztás realizálása érdekében ne keltsen a vendégben hamis várakozásokat. Tudja azt, hogy az elégedett vendég visszatérési hajlandósága nagyobb, ezért nem ígéretekkel, hanem magas színvonalú szolgáltatási tevékenység nyújtásával kíván gondoskodni arról, hogy a fogyasztó egy évben akár több alkalommal is felkeresse a Bükfürdő Gyógy- és Élménycentrumot. Marketingetikánk részét képezi a fogyasztói vélemény-nyilvánítási jog tiszteletben tartása. A vendégnek jogában áll kifejteni – akár negatív – véleményét a részvénytársaság szolgáltatásaival kapcsolatban, anélkül, hogy ezért a vendéget bármiféle retorzió érné. A vendég által megfogalmazott észrevételek minden esetben kivizsgálásra kerülnek. Amennyiben bebizonyosodik, hogy a panasz alapos volt, a vendéget a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatosan kár (erkölcsi vagy anyagi) érte, a Büki Gyógyfürdő Zrt. törekszik a megfelelő kompenzáció biztosítására.
19. oldal
A részvénytársaság együttműködik a fogyasztói jogok védelmét szolgáló hatóságokkal, társadalmi szervezetekkel, marketing és értékesítési tevékenysége során magára nézve kötelezőnek ismeri el a Magyar Reklámetikai Kódexben foglalt alapelveket. A részvénytársaság marketingtevékenysége során megfogalmazott reklámnak tisztességesnek, etikusnak, igaznak kell lennie, meg kell felelnie a tisztességes piaci magatartás jogi és erkölcsi szabályainak, nem használhat fel saját céljai érdekében tudományos eredményeket megtévesztő módon.
8 Kapcsolat hivatalos szereplőkkel, az állami, kormányzati élet szereplőivel A Büki Gyógyfürdő Zrt. társadalmilag felelős, jogilag helytálló magatartás tanúsítására törekszik Bük város, a kapcsolódó kistérség, illetve a Nyugatdunántúli Régió gazdasági előmenetelének biztosítása érdekében. E céltól áthatva folyamatos, korrekt, napi szintű kapcsolat ápolására törekszik mind a helyi politikai, gazdasági és hivatali élet szereplőivel, mind a megyei, regionális és országos politika szintjén. Amennyiben lehetősége nyílik rá, törekszik arra, hogy a részvénytársaságot, Bük városát, a kistérséget, a régiót érintő döntések kialakításánál, meghozatalánál kifejtse véleményét, azzal hozzájáruljon azok fejlődéséhez. A részvénytársaság betartja a vonatkozó jogszabályokat, pontosan és maradéktalanul eleget tesz az azokban előírt kötelezettségeinek. Gondoskodik pénzügyi tranzakciói, jogszabályok által előírt átláthatóságáról, betartja a pénzmosás megelőzésére vonatkozó jogi előírásokat.
8.1 Kapcsolat az állammal A Büki Gyógyfürdő Zrt. helyzete miatt az állam a működés során több szerepkörben is megjelenik: megrendelőként, tulajdonosként, szabályozóként. Ennek ellenére az állam képviselőivel való kapcsolattartás során a részvénytársaság érdekeit kell szem előtt tartani és érvényesíteni. Az állam a döntéseivel, szabályalkotó szerepével sok tekintetben meghatározza a részvénytársaság működését. A szakmai álláspont kialakítása során a társaság képviselőinek kompromisszumos megoldásra kell törekedniük, a meggyőzés eszközével élve. Ennek keretében a gyakorlati tapasztalatokra alapított érvelési rendszer különös hangsúllyal bír. Természetesen a társaság – az
20. oldal
együttműködés jegyében – az állam által kialakított elvárásoknak való megfelelésre is törekszik.
8.2 Kapcsolat a hatóságokkal A hatósági kapcsolattartás során a hatóságok munkájának segítése alapvető szempont. Ennek keretében a hatósági eljárások során az érintett munkatársaknak a hatósági eljárás szereplőivel együtt kell működniük a célból, hogy a hatósági eljárás gyors, hatékony befejezését elősegítsék. A részvénytársaság érdeke, hogy a hatóság a lehető legpontosabb információk birtokában végezhesse munkáját, hozhassa meg döntéseit. Ennek megakadályozása vagy késleltetése rontja a társaság megítélését.
9 Minőségbiztosítás, környezettudatosság, fenntartható fejlődés Annak érdekében, hogy a fürdő a jövőben is az egyik leginkább környezetkímélő szolgáltatási mód maradhasson, kiemelt cél a környezetterhelés folyamatos csökkentése. Számos szolgáltatás egybevetése után megállapítható, hogy közöttük a fürdőszolgáltatás számos olyan előnnyel rendelkezik, melyek alapján joggal viselheti a környezetkímélő jelzőt. Mindamellett infrastruktúrája üzemeltetése terheli a környezetet, bár ez más szolgáltatásokhoz viszonyítva lényegesen alacsonyabb terhelést jelent. Alapvető kívánalom, hogy a szolgáltatási színvonal emelése, a szolgáltatási kínálat bővülése úgy valósulhasson meg, hogy ne járjon együtt a környezeti terhelés növekedésével, sőt lehetőség szerint csökkentse azt. Fel kell tárni azokat a megoldásokat, melyek segítségével a környezet terhelése csökkenthető. A Büki Gyógyfürdő Zrt. elkötelezett a természeti és az épített környezet védelme mellett, fellép a környezetet károsító magatartások ellen. Működése során törekszik a környezetet kímélő technológiák alkalmazására. Munkatársaitól elvárja a környezettudatos szemléletmód alkalmazását. Törekszik arra, hogy a fenntartható fejlődés eszméjét valamennyi munkavállalójával megismertesse. Munkavállalóitól megköveteli a fenntartható fejlődésről szóló, a részvénytársaság által kimunkált dokumentumban foglaltak maradéktalan betartását, betartatását. A Büki Gyógyfürdő Zrt. integrált minőség- és környezetirányítási rendszert működtet a szervezet hatékonyabb, átláthatóbb, a környezettudatosságot érvényesítő működése érdekében. Legfőbb célkitűzésünk a gyógyhely, zöldövezet, természeti környezet megóvása, a gyógy- és ásványvízkincs és a gyógyászati eljárások hatékony felhasználása az emberi egészség megóvása és helyreállítása érdekében. 21. oldal
10 Társadalmi felelősségvállalás A Büki Gyógyfürdő Zrt. felelősséget érez a szűkebben vett szolgáltatási területén kívüli történésekért. A társadalmi felelősségvállalás jegyében kiszámítható, átlátható és folyamatos pénzügyi és egyéb támogatást nyújt a kulturális, sport-, egyházi élet szereplőinek, a fogyatékkal élők csoportjainak, illetve a társadalmi helyzetüknél fogva hátrányos csoportoknak. Törekszik arra, hogy adományai valóban méltó helyre kerüljenek, azokat az arra érdemesek valóban méltó célokra fordítsák.
11 Kapcsolat a tulajdonosokkal A részvénytársaság menedzsmentje nyíltan, tárgyszerűen, hitelt érdemlően és rendszeresen tájékoztatja a tulajdonosokat a társaság működéséről, biztosítja a társaság átláthatóságát a tulajdonosok számára. Törekszik a tulajdonosi érdekek – a részvénytársaság előmenetelét, prosperálását biztosító – érvényesítésére.
12 A részvénytársaság felelőssége
menedzsmentjének,
vezetőinek
Bármely társaság, szervezet vezetése, annak felső-, közép- és egyéb vezetői erkölcsi mérceként szolgálnak a társaság munkavállalói számára, a külső partnerek meg elsősorban tevékenységükön tetteiken, adott esetben mulasztásaikon keresztül ítélik meg az adott szervezet működését. Fentiek miatt ezen személyekre mindennapi munkavégzésük, ezen túlmenően munkaidőn túl nyújtott viselkedésük során fokozott felelősség hárul. A Büki Gyógyfürdő Zrt. menedzsmentjéhez tartozó személyeknek ezen Etikai Kódex rendelkezéseit messzemenően be kell tartaniuk nem csupán munkavégzésük során, de azon túl is. Minden vezető köteles munkája során gondoskodni arról, hogy jelen Kódex rendelkezései betartásra, alkalmazásra kerüljenek. A részvénytársaság előrehaladásának biztosítása érdekében kötelesek a szervezet munkáját, saját munkaterületükön túl is figyelemmel kísérni, az esetleg tapasztalt hiányosságokat, nem-megfelelőségeket jelezni. Kötelesek szakmai felkészültségüket folyamatosan fejleszteni, ezzel is hozzájárulva a társaság minél hatékonyabb, magasabb szakmai színvonalú működéséhez.
22. oldal
Minden vezető köteles a vonatkozó jogszabályokat a legmesszebbmenőkig betartani és gondoskodni arról, hogy azokat az irányítása alatt álló munkavállalók is betartsák. A társaság előmenetelének érdekében kötelesek a szükséges információkat, adatokat a társterületek képviselőinek megadni, velük együttműködő magatartást tanúsítani. Kötelesek megakadályozni a részvénytársaság működését hátráltató, a munkavégzésre negatív hatással bíró érdekcsoportok kialakulását, kerülniük kell az azokban való részvételt. Kötelesek a szervezet egységét megbontó törekvések ellen fellépni, a segítő együttműködés harmóniájának megteremtésében közreműködni. A részvénytársaság vezetői erkölcsi és munkaköri felelősséggel tartoznak a hozzájuk tartozó munkavállalók megfelelő munkafeltételeinek biztosításáért, a nyugodt munkahelyi légkör megteremtéséért, fenntartásáért.
13 Záró rendelkezések: a Kódex végrehajtása, szankciók 13.1 Az Etikai Kódex betartása Az Etikai Kódexben megfogalmazott magatartási szabályok és viselkedési normák megismerését követően azok önkéntes követése kiemelt cél. Az etikai normát sértő cselekedet vagy mulasztás kivizsgálására szolgáló eljárás lebonyolítására minimálisan 3 főből álló ad hoc bizottságot kell létrehozni, amelynek vezetője a vezérigazgató vagy annak megbízottja és minden esetben a jogi és személyügyi vezető, illetve az érintett munkaterület irányítója. A Büki Gyógyfürdő Zrt. határozottan fellép az Etikai Kódexben megfogalmazottakat megsértő személyekkel szemben, tekintet nélkül az adott személy pozíciójára. Ha egy-egy eset kivizsgálása kapcsán a belső szabályozás hiányosságára derül fény, a hiányosságok haladéktalanul kiegészítésre, javításra kerülnek.
13.2 Az Etikai Kódex megsértése Amennyiben a részvénytársaság munkavállalója az Etikai Kódexben foglaltak megsértését észleli, bejelentés megtételével segítse a körülmények feltárását. A bejelentést közvetlen felettesének vagy a jogi és személyügyi vezetőnek kell írásos dokumentum formájában megtenni. A bejelentőt védelem illeti, a 23. oldal
bejelentés folytán hátrányos megkülönböztetés, munkajogi vagy egyéb hátrány nem érheti. Amennyiben mégis ilyen retorzió éri, azt orvosolni kell. A valótlan, szándékosan lejárató bejelentésekkel szembeni fellépés is része az Etikai Kódexben foglaltak érvényesülésének. A bejelentő személye 3. személyek előtt nem fedhető fel sem a vizsgálat során, sem azt követően, ez alól kivételt jogszabályi előírás képezhet, hiszen a vizsgálat kizárólag a vonatkozó jogszabályi előírások betartásával valósulhat meg. A vizsgálat után megteendő intézkedések vonatkozhatnak szabályozás kialakítására, munkajogi vagy más jogi lépések megtételére.
13.3 Az Etikai Kódex jóváhagyása, megismerése Az Etikai Kódexben foglaltaknak összhangban kell lenniük a megélt valósággal és ezáltal a hétköznapok részét kell képezniük valamennyi munkavállaló számára. Ezen cél érdekében az Etikai Kódex tartalmát valamennyi munkavállalóval meg kell ismertetni. Ebben kiemelt szerepet kapnak a vezetők, akinek példát kell mutatniuk a kódexben foglaltak betartásában. Másrészt a vezetőknek meg kell bizonyosodniuk arról, hogy a kódexben foglaltakat minden munkavállaló ismeri és, ezáltal a gyakorlatban is tudja azt alkalmazni, aszerint cselekedni. Az Etikai Kódex munkatársakkal való megismertetésének eszközei:
a társaság minden munkavállalója megkapja a kódex egy példányát, az új munkatársakat felvételkor tájékoztatni kell a kódexről, másrészt biztosítani kell az ahhoz való hozzáférés lehetőségét, az Etikai Kódexet teljes terjedelmében az intraneten is közzé kell tenni.
Az Etikai Kódex jóváhagyása és közzététele a szokásos eljárás szerint történik. A vezérigazgató hagyja jóvá és vezérigazgatói utasítás keretében rendelkezik a hatályba léptetéséről. Jelen Etikai Kódex a Büki Gyógyfürdő Zrt. szellemi terméke, szerzői jogi védelem alatt áll. Másolása, többszörözése kizárólag a forrás feltüntetésével, a vonatkozó jogi szabályok teljes körű betartásával valósulhat meg.
24. oldal
