NVBS Werkgroep Enquête Geert Gorissen, Ad Kuijper, Paul Muré, Wim Reedijk p/a Albaststraat 25 1339GT Almere E:
[email protected] T: 06-53644578
EINDRAPPORTAGE ENQUETE 2011 1.
5 februari 2012
Doel van enquête
Het beantwoorden van de vraag hoe de vereniging wordt beleefd en of het wenselijk is om bepaalde veranderingen aan te brengen. 2.
Respons
De enquête is gehouden in de maanden mei en juni van 2011. De enquête is uitgezet op de website van de NVBS, terwijl op enkele ‘bevriende websites’ is doorverwezen naar de website van de vereniging. In Op de Rails is de enquête tijdig aangekondigd. Op de enquête is gereageerd door 999 respondenten, waarvan ca. 83 % NVBS-lid en 171 respondenten ofwel ca. 17 % geen NVBS-lid. Er is door 3 leden schriftelijk gereageerd. De uitkomsten van de enquête zijn toegezonden aan vrijwel alle geledingen van de NVBS, met de mogelijkheid om daarop uiterlijk 31 december 2011 te reageren of specifieke informatie te vragen. Een enkele reactie is ontvangen. Van de mogelijkheid om extra informatie te vragen is geen gebruik gemaakt. Tijdens de Stafvergadering van 26 november 2011 zijn de resultaten van de enquête in compacte vorm gepresenteerd en in een discussiegroep besproken. In januari 2012 is een aantal leden geïnterviewd aan de hand van de concept-aanbevelingen. Geprobeerd is om met de aanbevelingen zo goed mogelijk aan te sluiten bij de uitkomsten van de enquête. Wel heeft de Werkgroep de vrijheid genomen om ‘in de geest van de gevoerde gesprekken en discussies’ met een paar aanbevelingen een stap verder te gaan dan een één-op één-relatie met de uitkomst van de enquête. De leeftijdsverdeling van de respondenten was als volgt: 16 % < 30 jaar 27 % > 30 en < 50 jaar 51 % > 50 en < 70 jaar 6 % > 70 jaar 3.
De uitkomsten en feiten op een rij
De volgende bijlagen zijn bijgevoegd. Bijlage 0: de uitkomsten en de feiten op een rij. Deze bijlage bevat ook een samenvatting van de reacties op de open vragen bedoeld in de bijlagen 1, 2 en 3. Bijlage 1: een volledig overzicht van de reacties op de open vraag: “Wat zou je graag aan je spoorhobby willen doen waar je nu niet aan toekomt?” Bijlage 2: een volledig overzicht van de reacties op de open vraag: “Als dat niet lukt, hoe zou de NVBS je daarbij kunnen helpen?” Bijlage 3: een volledig overzicht van de reacties op de open vraag: “Wat zou je willen dat de NVBS jou biedt?” 1
Bijlage 4: een volledig overzicht van de reacties op de open vraag: “Als je geen lid bent, wat is dan de reden dat je geen lid bent?” Bijlage 5: een volledig overzicht van de reacties op de open vraag: “Als je wel lid bent, wat motiveert je dan om lid te zijn?” Wat blijkt uit bijlage 0? Ruim 65 % besteedt meer dan 10 uur per maand aan de spoorhobby. Bijna 70 % oefent zijn spoorhobby uit in de avonduren, op zaterdag en/of op zondag. De interesse ligt voor 55 % bij de trein, voor 35 % bij trein/tram/metro en voor 10 % alleen bij de tram. Binnen de spoorhobby is de spreiding van de belangstelling van de respondenten in grote lijnen als volgt. > 15 % historische ontwikkelingen > 10 % en < 15 % reizigersvervoer, infrastructuur en goederenvervoer > 5 % en < 10 % materieelinzet, materieeltechniek, toekomstige ontwikkelingen, treinof tramtypes en dienstregelingen < 5 % maatschappelijke functie OV, spoorwegveiligheid, vervoersbewijzen en ‘anders’. De focus van de respondenten is in grote lijnen als volgt. 49 % informatie halen uit tijdschriften, boeken, website, dvd’s, enz. 21 % fotograferen, spotten, filmen en video 9% modelbouw 7% excursies en reizen 5% op internet discussiëren en bijeenkomsten bezoeken 4% actief als vrijwilliger 5% computerspellen en ‘anders’ Op de vraag: ‘beleef je je trein/tramhobby alleen of samen’ is de reactie als volgt: 34 % alleen 31 % in vaste of wisselende groepjes of met leeftijdgenoten 18 % digitaal op internet, via internetfora of via de sociale media 12 % met familie of anderen zonder trein/traminteresse Wat blijkt uit bijlage 1: “Wat zou je graag aan je spoorhobby willen doen waar je nu niet aan toekomt?” Op deze vraag: is door 605 respondenten gereageerd met een totaal aan 584 wensen. De in bijlage 0 (pag.3) genoemde categorieën T, X, Z en OdR zijn hierbij buiten beschouwing gelaten. De 584 wensen kennen de volgende verdeling. 42 % betreft wensen t.a.v. bezoeken, reizen en excursies (244 hits). 18 % betreft wensen t.a.v. modelbouw (107 hits). 16 % betreft wensen t.a.v. fotograferen, filmen en spotten (91hits). 11 % betreft wensen t.a.v. historische informatie/archieven en algemene of specifieke informatie (64 hits). 6 % betreft wensen t.a.v. vrijwilligerswerk in besturen, bij museumbanen, enz. (33 hits). 4 % betreft wensen op het gebied van digitalisering (25 hits). 3 % betreft wensen t.a.v. ontmoeting + lidmaatschappen (20 hits). Wat blijkt uit bijlage 2: “Als dat niet lukt, hoe zou de NVBS je daarbij kunnen helpen?” Op deze vraag is door 511 respondenten gereageerd met een totaal aan 259 wensen. De in bijlage 0 (pag.3) genoemde categorieën T, X, Z, NC en OdR zijn hierbij buiten beschouwing gelaten. De 259 wensen kennen de volgende verdeling. 32 % betreft wensen t.a.v. excursies (84 hits). 2
30 % betreft wensen t.a.v. historische informatie/archieven en algemene of specifieke informatie (78 hits). 11 % betreft wensen op het gebied van digitalisering (29 hits). 11 % betreft wensen t.a.v. ontmoeting (29 hits) 6 % betreft wensen t.a.v. fotograferen, filmen en spotten (15 hits). 5 % wensen t.a.v. vrijwilligerswerk in besturen, bij museumbanen, enz. (12 hits). 3 % wensen t.a.v. modelbouw (7 hits). 2 % wensen t.a.v. lidmaatschap (5 hits).
Wat blijkt uit bijlage 3: “Wat zou je willen dat de NVBS jou biedt?” Op deze vraag is door 514 respondenten gereageerd met een totaal van 416 wensen. De in bijlage 0 (pag. 3) genoemde categorieën T, X, NC, OdR zijn hierbij buiten beschouwing gelaten. De 416 wensen kennen de volgende verdeling. 52 % betreft wensen t.a.v. historische informatie/archieven en algemene of specifieke informatie (214 hits). 21 % betreft wensen t.a.v. excursies (88 hits). 12 % betreft wensen t.a.v. ontmoeting (48 hits). 9 % betreft wensen op het gebied van digitalisering (39 hits). 3 % betreft wensen t.a.v. fotograferen, filmen en spotten (12 hits), maar komt vaak voor in combinatie met ‘excursies’. 1 % betreft wensen t.a.v. modelbouw (5 hits). 1 % betreft wensen t.a.v. vrijwilligerswerk (5 hits). 1 % betreft wensen t.a.v. lidmaatschap (5 hits) Wat blijkt uit bijlage 4: “Als je geen lid bent, wat is dan de reden dat je geen lid bent?” In deze bijlage is een volledig overzicht gegeven van de reacties op deze open vraag: De 171 reacties vertegenwoordigen 180 opmerkingen die betrekking hebben op: 17 % te duur (30 hits). 16 % onbekendheid (28 hits). 13 % geen tijd (24 hits). 13 % komt via andere kanalen aan informatie (23 hits). 8 % imago van ‘oude mannen’ en vragen bij meerwaarde (14 hits). 6 % leest Op de Rails via familielid (10 hits) 4 % moet me nog inschrijven (8 hits). 3 % Op de Rails voldoet niet aan verwachting (6 hits). 3 % woon in buitenland (6 hits). 17 % (31 reacties) betreffen zaken als ‘geen mening’(5 hits), ‘nooit serieus over nagedacht’ (5 hits), ‘ouderdom’ (3 hits), ‘ben ooit lid geweest’ (1 hit), en ‘ik zal graag lid worden’ (1 hit), alsmede enkele ander losse opmerkingen (16 hits).. Wat blijkt uit bijlage 5: “Als je wel lid bent, wat motiveert je dan om lid te zijn?” Op deze vraag is door 466 respondenten inhoudelijk gereageerd met tussen de 800 en 900 opmerkingen. De waardering voor Op de Rails springt er in positieve zin uit. De NVBS als bron van historische en actuele informatie en documentatie scoort hoog. Excursies en bijeenkomsten met gelijkgestemden (ook via afdelingsbijeenkomsten) worden frequent genoemd. Iets minder vaak, maar toch zeer herkenbaar, zijn het de Winkel, de Bibliotheek, de Archieven en de website die in het overzicht passeren.
3
4.
Conclusies
Algemeen Het resultaat van de enquête rechtvaardigt enkele algemene conclusies. De NVBS is een actieve vereniging die veel waardering oogst. Men is behoorlijk tevreden over de vereniging als mogelijkheid voor ontmoeting van gelijkgestemden, met NVBS Centraal als katalysator. Het blad Op de Rails is voor zeer velen reden om lid te zijn van de vereniging. In toenemende mate is er aandacht voor de website, terwijl ook de moderne digitale communicatie, naast het al gebruikelijke e-mailen, terrein wint. Maar ook: De leeftijdsopbouw vereist de nodige aandacht. Hoewel gerekend mag worden op een stabiele groep leden van 50 plus, is het aantal jongere leden – ondanks groei in de laatste jaren – nog erg mager. Men steekt relatief veel tijd in de trein/tramhobby. De organisatie van NVBS-activiteiten past het best bij de avonduren en/of in de weekenden. De belangstelling voor informatie en documentatie – ook op terreinen waar SNR actief is – springt eruit. Een opvallend aantal respondenten geeft aan iets aan digitalisering van eigen bestanden te willen doen. Afdelingsbijeenkomsten worden maar in bescheiden mate genoemd als één van de reden om lid te zijn. Diversiteit Binnen de NVBS is er een min of meer vaste interesseverdeling tussen trein (55 %), trein/tram/metro (35 %) en tram (10 %). Ook eerdere enquêtes wijzen daarop. Binnen deze verdeling is sprake van een brede spreiding over de verschillende belangstellingsgebieden. Opvallend is de beperkte belangstelling voor de maatschappelijke functie van het OV, de spoorwegveiligheid en de vervoersbewijzen. Bij de focus op individueel niveau springt het kennis nemen en verzamelen van historische en actuele informatie er uit. Dit wordt in hoge mate bevestigd door de reacties op de open vragen. Een goede tweede is het fotograferen, spotten, filmen en video. Ook dit ligt in lijn met de reacties op de open vragen. Excursies/reizen en modelbouw scoren vooral hoog bij de open vraag: “Wat zou je graag aan je spoorhobby willen doen waar je nu niet aan toekomt?” Maar bij de vraag “Wat zou je willen dat de NVBS jou biedt” blijven de excursies het goed doen, terwijl modelbouw vrijwel wegvalt. Uit diezelfde open vraag blijkt er ook een duidelijke behoefte aan ‘ontmoeting’. Signalen Bijlage 4 (“Als je geen lid bent, wat is dan de reden dat je geen lid bent”) laat zien welke op welke punten de NVBS kwetsbaar is. Bijlage 5 (“Als je wel lid bent, wat motiveert je dan om lid te zijn”) laat overduidelijk zien waarom men juist wel lid is van de vereniging. Hoewel de neiging zou kunnen bestaan de uitkomsten van bijlage 5 te gebruiken als legitimatie van de opvatting ‘het gaat toch goed’, is het juist bijlage 4 die de NVBS verder kan helpen. De uitkomsten van bijlage 4 zijn op zich niet verrassend, maar bevatten belangrijke signalen die voor de toekomst van de NVBS essentieel zijn. Daarbij liggen onderstaande vragen voor de hand. Wil de NVBS nadenken over een goedkopere variant op het lidmaatschap? Hoe kan de onbekendheid van de NVBS worden omgezet in een bredere bekendheid? Hoe kan de NVBS de concurrentie met ander informatiekanalen aangaan? 4
Hoe kan de NVBS doen aan imagoverbetering? Hoe kan Op de Rails op onderdelen nog aantrekkelijker worden gemaakt? Antwoorden op deze en andere vragen zijn belangrijk voor de toekomst van de vereniging. Lidmaatschap Uit de reacties blijkt dat voor velen de prijs van het lidmaatschap te hoog is. Daaronder is een aantal studenten. Maar veelal blijft het bij de opmerking ‘te duur’ of ‘te duur abonnement’ Onbekendheid Deze constatering is niet nieuw, maar desondanks belangrijk. Naamsbekendheid, zo kan worden vastgesteld, is en blijft een belangrijk item. Concurrentie Er zijn andere bladen en informatiebronnen. Vaak gaat het dan ook om een andere doelgroep. De combinatie van Op de Rails, de website, datgene wat de NVBS aan faciliteiten biedt en de mogelijkheid van ‘ontmoeting’ zal in vergelijking met andere ‘railclubs’ voldoende concurrerend moeten zijn en blijven. Imago Het is lastig om van een ‘stoffig imago’ af te komen. De leeftijdsopbouw en de aard van de afdelingsbijeenkomsten geeft nog te veel voeding aan dat imago. Behalve Op de Rails en de vernieuwde website zijn aansprekende activiteiten, verjonging van het ledenbestand en het aantrekkelijker maken van de NVBS-op-afdelingsniveau hierop het antwoord. Op de Rails Het maandblad wordt terecht alom geprezen. Het is een belangrijk visitekaartje van de vereniging. Opmerkingen over Op de Rails betreffen o.a.: de lengte van de artikelen en het soms hoog technisch gehalte ervan. de onleesbaarheid als gevolg van de vele gebruikte afkortingen. te veel tram….. of te weinig tram……. te veel ‘buitenland’ en te weinig ‘Nederland’. 5
Aanbevelingen
Investeren in beeldvorming ‘product NVBS’ De kernvraag is hier: wat heeft de NVBS aan haar leden te bieden? Wat is de meerwaarde van het lidmaatschap? De NVBS slaagt er kennelijk nog niet in om dat naar buiten toe voldoende zichtbaar te maken. En ook al is het stoffig imago (met oude mannen die in de ons-kent-onssfeer in een klein zaaltje naar dia-voorstellingen zitten te kijken) echt op z’n retour, het is nog niet verdwenen. De beeldvorming van het ‘product NVBS’ vereist meer aandacht. De vereniging mag best trots zijn op NVBS Centraal met de Winkel, de Bibliotheek, de ‘schatkamer’ van SNR en de succesvolle bijeenkomsten. Ook op de excursies, de geslaagde evenementen, de (wel) goed lopende afdelingsbijeenkomsten en de inzet van de vele vrijwilligers. Maar dat is niet genoeg. ‘NVBS’ moet uitgroeien tot een begrip dat verkoopt. Bij het ‘product NVBS’ hoort ook één basislogo dat qua kleur en tekst wel ruimte geeft aan SNE, SNR en SNM om zich te onderscheiden. Ook de in voorbereiding zijnde PR-film voor op de website en YouTube kan worden gezien als een poging om de NVBS meer zichtbaar te maken. Aanbeveling 1: P&R opdracht geven om een aanvalsplan (met een investeringsvoorstel) te ontwikkelen om de NVBS naar buiten toe als ‘merk’ op de kaart te zetten. 5
Aanbeveling 2: besluiten om in overleg met de ‘hoofdrolspelers’ (HB, P&R, SNE, SNR en SNM) één basislogo te ontwikkelen. Aanbeveling 3: de uitvoeringsorganisatie van SNR stimuleren om de ‘schatkamer’ van de NVBS toegankelijker te maken voor de NVBS als geheel en ter ondersteuning hiervan de beheerders vragen in elk nummer van Op de Rails een kolom te wijden aan een deelverzameling. Versterken positie van de afdelingen De afdelingen zijn er wel, maar het functioneren van de afdelingen is zeer verschillend. En juist op afdelingsniveau zou een belangrijk deel van de wervende kracht van de vereniging thuis horen. In beginsel staat de NVBS dan voor de keuze ‘laten lopen zoals het gaat’ of ‘het versterken van de positie van de afdelingen’. De Werkgroep kiest voor het laatste en vindt het ‘investeren’ in de afdelingen belangrijk. De zgn. clusterbijeenkomsten van afdelingsbesturen met het HB zijn een stap in de goede richting, maar het is te weinig. Om de afdelingen te activeren kan het bieden en stimuleren van ruimte voor meer eigen activiteiten helpen. Te denken valt aan het houden van thematische bijeenkomsten, foto- en filmwedstrijden, het werken aan ‘contactgroepen’ die zich bijvoorbeeld bezig houden met modelbouw, fotografie, film/video en spotten. Maar ook aan excursies op afdelingsniveau (zie hiervoor aanbeveling 13). Om dit te bereiken is het nuttig om actief van elkaar te leren. Een vorm zou kunnen zijn het (in regionaal verband) organiseren van workshops waar niet alleen ervaringen worden uitgewisseld, maar vooral thema’s als ‘gastheerschap’, ‘opzetten van thematische contactgroepen’, enz. aan de orde komen. Bij dit alles is versterking van de relatie tussen het HB en de afdelingen essentieel. Aanbeveling 4: naast het verder formaliseren van de clusterbijeenkomsten, vanuit het HB opzetten van workshops gericht op het verruimen van de eigen activiteiten van afdelingen. Verbeteren organisatie en aansturing In het verlengde van aanbeveling 4 is sowieso verbreding van de betrokkenheid van leden bij de vereniging en groei van het aantal leden is belangrijk. Om dit te bereiken zal het HB zich in lijn met maatschappelijke ontwikkelingen moeten bezinnen op haar relatie met alle geledingen, waarbij informatie en communicatie belangrijke items zijn. Hierbij gaat het om een keus tussen een grondhouding ‘van bovenaf’ of ‘van onderop’. Om deze keus handen en voeten te geven past een lijn ‘decentraal waar mogelijk, centraal waar nodig’. Zo’n benadering stelt eisen aan het functioneren van het HB en het aansturen van (besluitvorming)processen binnen de vereniging. Zaken die bij deze benadering horen zijn bijvoorbeeld: een sterkere betrokkenheid van (bepaalde) geledingen bij de voorbereiding en uitvoering van beleidswijzigingen die het HB voornemens is door te voeren; loslaten van het coöptatiesysteem bij de benoeming van HB-leden en via profielschetsen de verschillende geledingen betrekken bij de kandidaatstellingen. Om e.e.a. waar te maken is versterking van de professionalisering van het HB nodig, waarbij het HB zich concentreert op hoofdlijnen van beleid, kaderstelling en besluitvorming. Gelijktijdige zal dan versterking van delegatie van uitvoerende activiteiten naar de verschillende geledingen moeten plaatsvinden. Aanbeveling 5: instellen van een werkgroep* die – met gebruikmaking van zoveel mogelijk deskundigheid uit eigen gelederen – een organisatie- en sturingsmodel ontwikkelt onder het motto ‘decentraal waar mogelijk, centraal waar nodig’. *) Rob Kouffeld, Ad Kuijper en Willem Jan Wiebosch hebben zich bereid verklaard deel te nemen aan deze werkgroep die verder zou moeten bestaan uit een vertegenwoordiger van de afdelingen, een vertegenwoordiger op ICT-gebied en een iemand met ruime kennis van de overige geledingen.
6
Versterken ICT-functie Voor een ieder is duidelijk dat het fenomeen ‘ICT’ een belangrijke rol zal spelen bij de toekomst van de NVBS. Mogelijkheden op internet en de ontwikkeling van sociale media zijn niet te stuiten. Niet alleen naar binnen toe, maar ook in de externe contacten zal de NVBS steeds meer afhankelijk zijn van ‘de digitale wereld’. Dit vereist een stevige sturing van processen met ICT-aspecten, vooral gericht op het bereiken van de noodzakelijke samenhang en het beperken van de kosten. Het voortvarend tot leven brengen van een ICT-dienst met beslissingsbevoegdheden is dan ook onvermijdelijk. De samenstelling zal moeten zijn afgestemd op ‘hoofdrolspelers’ uit de kring van deskundigen (o.a. Internetdienst) en de kring van belangrijke gebruikers (o.a. SNR, Winkel, Bibliotheek) die afhankelijk zijn of willen worden van digitale verwerking van data. De rol van een ICT-dienst zal vooral moeten liggen op ‘aansturing’. Uitvoering is wezenlijk iets anders. Besluiten van de ICT-dienst zullen betrekking moeten hebben op: beoordelen voorstellen voor ICT-projecten, inclusief de inzet van middelen (go/no go); toewijzing uitvoeringsverantwoordelijkheid van ICT-projecten; coördinatie aanschaf apparatuur; vastleggen afspraken voor beheer infrastructuur; vastleggen afspraken voor technisch beheer informatiesystemen (NVBS Centraal e.a.); vastleggen afspraken voor beheer informatiesystemen (applicaties e.d.). Het inhoudelijk data-beheer dient te liggen bij de verschillende gebruikers die, direct of indirect, toegang moeten hebben tot de website om hun ‘boodschap’ kwijt te kunnen. Aanbeveling 6: voortvarend instellen van een volwaardige ICT-dienst met een adequate bemensing en met duidelijk omschreven bevoegdheden. Aanbeveling 7: vooralsnog de web-redactie gekoppeld laten aan Internetdienst en in de ICT-dienst afspraken maken over wanneer en onder welke voorwaarde de web-redactie (in relatie tot de OdR-redactie) wordt verzelfstandigd. Inspelen op nieuwe trends De gewenste toestroom van jongeren zal de druk op het gebruik van internet en sociale media nog sterk doen toenemen. De NVBS kan hiervoor de ogen niet sluiten. Het voornemen om voor leden een afgeschermd deel op de website te realiseren is duidelijke stap in de goede richting. Voor de NVBS is hier nog een weg te gaan, waarbij vooral aan de afd. Jongeren de ruimte moet worden geboden. Uit de bijdrage van jongeren aan de te ontwikkelen PR-film voor de website en YouTube blijkt bijvoorbeeld zonneklaar de meerwaarde van hun inbreng. Zonder de ‘ouderen met tijd en geld’ te verwaarlozen is extra inzet op de werving van jongeren noodzakelijk Aanbeveling 8: de afd. Jongeren nadrukkelijk(er) betrekken bij P&R en de ICT-dienst. Aanbeveling 9: de afd. Jongeren faciliteren met extra menskracht en middelen ter stimulering van hun (communicatie-)activiteiten en ter ondersteuning van hun ledenwerfcampagnes. Ondersteunen sluimerende wensen Uit de enquête komt naar voren dat er bij de leden nogal wat behoefte bestaat aan ‘het digitaliseren van bestanden’. Verder is er een herkenbare ‘interne markt’ voor alles wat met fotografie, film, video en spotten te maken heeft. Als tegemoetkoming aan deze wensen zou op afdelingsniveau en/of op centraal niveau faciliteiten kunnen worden geboden om activiteiten op deze gebieden te clusteren en waar nodig te begeleiden. Een en ander als versterking van het ‘verenigingsgevoel’ en het ‘ontmoeten’. Aanbeveling 10: nadrukkelijk aan alle geledingen laten weten dat het HB open staat voor het faciliteren van experimenteren voor het ondersteunen van ‘sluimerende wensen’ en collectieve activiteiten op het gebied van digitalisering, fotografie, film, video en spotten.
7
Inrichten digitaal loket De NVBS beschikt over een schat aan informatie en kent een breed assortiment aan activiteiten. Lang niet altijd is het voor iedereen duidelijk waar bepaalde informatie kan worden gevonden en wie bij bepaalde activiteiten of evenementen ‘aanspreekpunt’ is. Bovendien blijkt dat als gevolg van onduidelijke afspraken over het beantwoorden resp. doorsturen van e-mails een duidelijke reactie richting afzender vaak achterwege blijft of te lang op zich laat wachten. In het digitale tijdperk lijkt het oplossen van dit vraagstuk goed te doen Aanbeveling 11: de ICT-dienst opdracht geven een digitaal loket (
[email protected]) in te (doen) richten dat in beginsel binnen 2 x 24 uur e-mails juist kan adresseren, informatieve vragen kan beantwoorden over de NVBS en over inhoudelijke zaken, alsmede over personen die bij geplande activiteiten centraal staan. Wijzigen excursie-aanbod Uit de enquête blijkt dat 1-daagse, betaalbare excursies binnen Nederland naar een breed scala van bezoekersobjecten (variërend van werkplaats tot verkeersleiding en van rijden met historisch materieel tot het rijden met het nieuwste materieel) hoog scoren. Ook voor themagerichte excursies bijvoorbeeld gericht op foto-, film/video- en spotterswerk lijkt een interne markt te bestaan. Aanbeveling 12: SNE verzoeken om – gelet op de wensen van (niet-)leden – bij het excursie-aanbod rekening te houden met de uitkomsten van de enquête en daarbij vooral focussen op 1-daagse betaalbare excursies. Aanbeveling 13: bij excursie-initiatieven van afdelingen gezien het belang van de aansprakelijkheid de volgende regels hanteren: alle excursies melden bij SNE excursies met financiële verplichtingen in overleg formeel regelen met SNE. Versterken aandacht voor ‘ ontmoeten’ Het elkaar fysiek ontmoeten vindt formeel plaats op afdelingsniveau, tijdens bijeenkomsten in NVBS Centraal en tijdens excursies. Daarnaast zijn er legio ‘contactmogelijkheden’ via de huidige internetfora en de verschillende sociale media. Inmiddels beschikt de vereniging over NVBS Centraal dat door de leden steeds meer wordt ontdekt als ‘plek voor ontmoeting’. De aanwezige faciliteiten hebben hierbij ook de nodige aantrekkingskracht. Een verder stimuleren van het gebruik van NVBS Centraal, ook door derden, heeft een positief effect op de naamsbekendheid van de NVBS en het gewenste verenigingsgevoel. Aanbeveling 14: in overleg met Gebouwbeheer verruimen van de openingstijden van NVBS Centraal voor leden en niet-leden als onderdeel van het onder aanbeveling 1 bedoelde en door P&R op te stellen aanvalsplan. Verbeteren Op de Rails Hoewel Op de Rails in de enquêteresultaten hoog scoort blijft waakzaamheid geboden. Op de Rails is een kwalitatief hoogwaardig verenigingsblad waarop een groot deel van de lidmaatschappen drijft. Voor de redactie van Op de Rails is het belangrijk bij de selectie van artikelen rekening te houden met de ‘interesseverdeling’ die volgt uit de enquête. Te denken valt bijvoorbeeld aan meer geschiedenis en infrastructuur binnen een bredere context. Om aan te blijven sluiten bij de wensen van de leden kan het periodiek en gestructureerd luisteren naar suggesties vanuit een ledenpanel, samen te stellen vanuit een ‘willekeurige groep lezers’, geen kwaad.. Uit de verschillende reacties komt nu al naar voren dat lange artikelen met een ‘hoog technisch gehalte’ het minder goed doen. 2 à 3 pagina’s gemakkelijk leesbare tekst (exclusief foto’s) zou 8
wellicht standaard kunnen zijn. Met indien nodig een doorverwijzing naar aanvullende (technische) informatie op de website. Andere suggesties zijn: het permanent verwijzen naar de website om er achter te komen wat de gebruikte afkortingen en lijnnummeringen betekenen, het waar mogelijk toevoegen van plattegronden bij trein- en tramartikelen, het opnemen van reisverslagen (ook van niet-NVBSreizen), enz. Aanbeveling 15: de redactie van Op de Rails verzoeken om rekening te houden met de ‘interesseverdeling’ die volgt uit de enquête. Aanbeveling 16: de redactie van Op de Rails verzoeken jaarlijks een lezerspanel te organiseren dat tijdens een bijeenkomst met de redactie ‘ideeën kan aandragen’ over de inhoud van Op de Rails. Introduceren aanvullende vorm lidmaatschap Voor velen blijkt de prijs van het lidmaatschap een hoge drempel te zijn. Wellicht zou bijvoorbeeld een donatie met een minimumbedrag van bijvoorbeeld € 15,= kunnen worden overwogen, die toegang geeft tot alle faciliteiten van de NVBS, inclusief toegang op het ‘interne deel’ van de website, maar zonder abonnement op Op de Rails. Aanbeveling 17: instellen van een werkgroep die aanbevelingen doet omtrent een vorm van donateurschap dat recht geeft op het gebruik van NVBS-faciliteiten zonder abonnement op Op de Rails. Werving van vrijwilligers Zonder voldoende vrijwilligers kunnen ambities van de NVBS niet worden waar gemaakt. Permanente aandacht voor het gericht werven van vrijwilligers (die er blijkens de uitkomst van de enquête wel zijn) is dringend gewenst. Intern zal dan een goede selectieprocedure moeten worden geregeld, waarbij ook ‘nee’ tegen vrijwilligers moet kunnen worden gezegd. Aanbeveling 18: in overleg met de redactie van Op de Rails en de ICT-dienst meer wervingsadvertenties voor vrijwilligers plaatsen in Op de Rails en op de website. 6.
Ten slotte
Het past de Werkgroep om allen die de moeite hebben genomen de enquête in te vullen te bedanken. De toegezegde verloting van 5 cadeaubonnen voor deelnemers aan de enquête heeft plaats gevonden tijdens de Stafvergadering in november 2011. Het is nu aan het HB om actief aan de gang te gaan met de aanbevelingen, waarbij met de nodige wijsheid en professionaliteit tot besluitvorming en uitvoering van deze besluiten wordt gekomen.
9
