BAB 3 ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN 3.1 Latar Belakang Perusahaan Pada Tahun 1959. PT Bakrie & Brother mendirikan pabrik pipa baja yang diberi nama “ TALANG TIIRTA” di Jakarta. Pada waktu itu Bakrie baru dapat memproduksi pipa baja berdiameter 5/8 inchi sampai dengan 1 ¼ inchi (conduit pipe), dengan desain kapasitas produk sebanyak 3000 ton per tahun. Sejak saat itu pipa baja Bakrie sangat dikenal luas di masyarakat. Perkembangan berikutnya pada tahun 1972 Bakrie berhasil meningkatkan produksinya hinga mencapai 25.000 ton per tahun dengan diameter hingga 4 inchi (conduit pipe, water pipe, pipe for ordinary uses). Pada tahun 1978 ekspansi dilakukan dan Bakrie berhasil memproduksi pipa sampai dengan diameter 6 5/8 inchi serta memproduksi pipa dengan spesifikasi API 5L (pipes for oil and gas industries). Tahun 1979 American Petroleum Institute (API) memberikan pengakuan kepada Bakrie untuk menggunakan monogram API pada seiap produk pipa API 5L yang diproduksi. Setelah menempati lahan seluas 38 Ha diwilayah Bekasi – Jawa Barat. Pada saat itu PT.Bakrie Pipe Industries mampu memproduksi pipa baja sampai diameter 16 inchi dengan kapasitas 70.000 ton per tahun. Pada tahun 1984, PT.Bakrie Pipe Industries untuk kedua kalinya mendapatkan pengakuan dari American Petroleum Instite (API) untuk menggunakan monogram API pada setiap pipa API 5L yang diproduksi. 45
46 Derap pembangunan Indonesia melangkah pasti, dan pada tahun 1995 PT.Bakrie Pipe Industries kembali melakukan ekspansi pabriknya dengan memasang mesin KT 24 (Kaiser Torrance 24 inch) dan VAI 4 ( Voest Alpine 4 inch) yang dapat memproduksi pipa baja hingga diameter 24 inchi. Kini PT. Bakrie Pipe Industries memiliki total desain kapasitas produksi hingga 310.000 ton per tahunnya. Pada tahun 2000, PT. Bakrie Pipe Industries juga telah mendapatkan kepercayaan dari American Petroleum Institute (API) untuk menggunakan monogram API pada setiap produksi pipa API 5CT (casing & tubing) yang diprodusksi, Demikian pula produk pipa PT.Bakrie Pipe Industries lainnya seperti BS1387, ASTM . A252, ASTM A53, JIS G 3444, maupun SNI tekah setara dan diakui sebagai pipa yang memiliki kualiatas internasional. Pada bulan September 2005, PT.Bakrie Pipe Industries juga telah mendapatkan pengakuan dari DNV (Det Norske Veritas) dengan diprosuksinya pipa sesuai dengan persyaratan spesifikasi SNV OFFSHORE OS – F101 SUBMARINE PIPELINE SYSTEM. Komitmen untuk terus meneruskan melaksanakan perlindungan terhadap kesehatan dan keselamatan kerja serta aset – aset yang dimilikinya diperkuat dengan diperolehnya sertifikat PHSAS 18001 : 1999 dari ABS Quality Ealuation pada bulan April 2007.
47 3.2 S truktur Organisasi Struktur organisasi dari PT.Bakrie Pipe industries adalah sebagai berikut : Chief Executive
Chief Finance Officer
Finance
Chief Comercial Officer
Chief Operating Officer
Chief Logistics
C.H.R & Continuous Improvement
Sales & Manager OIL & GAS
Production Officer
HRC procuriement
QA & IND.Relation Manager
Accounting Manager
Sales Manager Non OIL & Non Gas
Maintenance Manager
P urchasing Manager
Remuneration Officer
IT M anager
Export Sales
QA / QC Manager
PPIC & Transportation/Ma nager
Continous Improvement Program
Manager
Internal Audit & Ris k Managament
Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT.Bakrie Pipe Industries
3.3 Job Description Pembagian pekerjaan dari bagian-bagian dalam struktur organisasi diatas adalah sebagai berikut : 1. Chief Executive
48 •
Bertanggung jawab keseluruhan operasional dan melakukan visi dan misi perusahaan
•
M embentuk tim kerja dalam merencanakan program kerja tahunan untuk mencapai target yang telah ditentukan
•
M enjalin kerja sama dan menjaga hubungan baik dengan pihak luar
2. Chief Finance Officer •
M enyusun laporan keuangan perusahaan per periode
•
M elakukan pengendalian biaya operasional perusahaan sehingga tidak melewati anggaran yang telah ditetapkan
•
Pembuatan dan analisa realisasi anggaran bulanan dan tahunan dari setiap bagian dari perusahaan
3. Chief Commercial Officer •
M elakuakan promosi produk perusahaan ke setiap pelanggan baik yang lama maupun pelanggan yang baru
•
M engatur pertemuan atau gathering untuk memperkenalkan produk yang baru jika ada
4. Chief Operating Officer •
M elakukan evaluasi dan pengarahan kepada setiap bawahan agar dapat bekerja sesuai dengan jalur yang sudah ditetapkan
49 •
M engevaluasi produk lama dan melakukan pengembangan terhadap produk baru
•
M engatur keadaan pabrik pembuatan pipa di PT.Bakrie Pipe Industries
•
M engecek dan mengatur ketersedian atau Stock Pipa
5. Chief Logistics •
M engatur masuknya bahan baku atau bahan mentah yang akan dipesan
•
M engatur pengiriman pendistribusian Pipa-pipa yang akan dikirim
6. C.H.R & Continues Improvement •
M elakukan Perekrutan karyawan sampai dengan proses penerimaan dan pengangkatan karyawan
•
M enentukan gaji karyawan serta mengevaluasi hasil kinerja untuk menentukan kenaikan gaji setiap karyawan
•
M elakukan pelatihan bagi semua karyawan dengan tujuan meningkatkan kinerja karyawan
•
M enangani masalah ijin sakit dan cuti karyawan perusahaan
•
M aintenance / pengadaan /aktiva perusahaan sesuai dengan anggaran yang ada
50 3.4 Sistem Berjalan 3.4.1 Proses Pemasaran
Gambar 3.2 Rich Picture Sistem pamasaran pada perusahan-perusahaan 3.4.2 Narasi Sistem pemasaran pada PT.Bakrie Pipe Industries adalah dengan melakukan
pemasaran
pada
perusahaan-perusahaan
dilakukan
dengan
mendatangi setiap perusahaan yang ada dengan menemui Pemimpin Proyek atau M anajer tersebut dan memberikan contoh produk dengan berbentuk gambar ataupun brosur untuk mengetahui jenis Pipa yang ada dari PT.Bakrie Pipe industries, selanjutnya bagian marketing memberikan undangan untuk gathering dengan mengundang konsultan, kontraktor atau pemimpin proyek dari perusahaan tersebut. Untuk pemasaran distributor pun sama halnya dengan pemasaran ke perusahaan. Setelah melakukan pemasaran tersebut, beberapa
51 perusahaan ataupun distributor biasanya melakukan
kerjasama dengan
PT.Bakrie Pipe Industries (partnership), jika ada produk baru atau promosi khusus, maka perusahaan ataupun distributor yang sudah menjadi partnership ataupun yang belum akan diundang untuk melakuakan pertemuan disuatu tempat untuk mengenalkan produk baru dari PT.Bakrie Pipe Industries dengan cara mengirim surat undangan. Jika perusahaan ingin melakukan pemesanan, maka pihak perusahaan akan mengirim PO ( Purchase Order ) yang sudah diberikan kepada PT.Bakrie Pipe Industries . 3.4.3 Analisis website lama PT.Bakrie Pipe Industries PT.Bakrie Pipe Industries sendiri sudah mempunyai website untuk memasarkan produk pipa mereka yaitu http://www.bakrie-pipe.com/ yang menjadi satu dengan bakrie brother dan website pada PT.Bakre Pipe Industries sendiri semuanya memakai bahasa inggris, tetapi website yang sudah ada ini tidak dikelola atau tidak diupdate sehingga informasi tentang produk tidak bisa didapatkan oleh customer. Berikut ini halaman-halaman yang ada di website lama pada PT bakrie Pipe Industries :
52 1. Halaman Home
Gambar 3.3 Halaman Home pada website lama Pada Halaman Home Website yang lama PT.Bakrie Pipe Industries menampilkan latar belakang singkat dari PT.Bakrie Pipe Industries yang berisi pipa pertama yang diproduksi sampai certification yang didapatkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries, dan disebelah kanan halaman home terdapat news and event yang berisi headline berita-berita dan acara-acara yang terdapat di PT.Bakrie Pipe Industries lalu terdapat Products & services yang berisi tentang fasilitas yang digunakan untuk memproduksi pipa yang ada di PT.Bakrie Pipe Industries. Di halaman home juga terdapat content Corporote info, Product & service dan News & event .
53 2. Halaman Corporote overview
Gambar 3.4 Halaman Corporote overview website lama Pada halaman corporote overview ini berisi tentang latar belakang dari PT.Bakrie Pipe Industries dan visi misi perusahaan. Tapi kekurangan di halaman ini tidak adanya struktur organisasi perusahaan yang bisa menjadi nilai tambah untuk pengetahuan customer terhadap PT.Bakrie Pipe Industries.
54 3. Halaman Location
Gambar 3.5 Halaman location website lama Pada halaman location di website PT.Bakrie Pipe Industries ini berisi tentang lokasi perusahaan dari pabrik PT.Bakrie Pipe Industries sampai commercial office PT.Bakrie Pipe Industries, telepon, faksimile dan email juga dicantumkan selengkap-lengkanya dihalaman location ini sehingga customer bia menghubungi atau mengujungi PT.Bakrie Pipe Industries.
55 4. Halaman Our Customers
Gambar 3.6 Halaman our customers website lama Pada Halaman Our Customers ini berisi tentang pelanggan domestik dan pelanggan international dari PT.Bakrie Pipe Industries , tetapi kekurangan dihalaman tidak dijelaskan apakah customer tersebut merupakan customer tetap atau customer yang sudah menggunakan pipa pada PT.Bakrie Pipe Industries
56 5. Halaman Product Spesifications
Gambar 3.7 Halaman products spesifications website lama Pada halaman Product Spesifications ini berisi tentang produk apa saja yang ada di PT.Bakrie Pipe Industries,spesifikasi Pipa dan customer bisa mendownload data-data spesifikasi pipa sesuai dengan kebutuhan yang dibagi menjadi 3, yaitu Download Manufacturing Rangee for Round Pip (45Kb), Download Specifications for RHS (44Kb) dan Download Specifications for SHS (40Kb). Tetapi terdapat banyak kekurangan di halaman ini, yaitu tidak adanya
57 gambar bentuk dari produk pipa yang membuat kurang menarik perhatian pengujung website ini sendiri serta kurang lengkapnya spesifikasi pipa yang dicantumkan pada halaman ini yang membuat customer bingung. Link download yang ada dihalaman ini juga tidak bisa berfungsi dengan baik sehingga pengunjung website tidak bisa mendownload data-data spesifikasi pipa yang dibutuhkan oleh customer, ini yang membuat website PT.Bakrie Pipe Industries ini tidak optimal untuk memberikan informasi produk Pipa yang ada di PT.Bakrie Pipe Industries yang dibutuhkan customer yang ada 6. Halaman Production Facilities
Gambar 3.8 Halaman production fascilities website lama
58 Pada halaman ini dijelaskan secara besar tentang fasilitas-fasilitas produksi pipa yang terdapat di PT.Bakrie Pipe Industries dari mesin yang digunakan yang sudah sesuai dengan standart internasional yang sampai kualitas mutu manajamen untuk memproduksi pipa. 7. Halaman Production Process
Gambar 3.9 Halaman production process website lama Pada Halaman production process terdapat gambar proses pembuatan pipa dari bahan baku sampai jadi pipa baja yang siap untuk dikirim ke customer atau partnership. Halaman ini bisa menjadi nilai tambah dari
59 website ini agar customer bisa mengetahui secara garis besar pembuatan pipa baja pada PT.Bakrie Pipe Industries. 8. Halaman Quality Control
Gambar 3.10 Halaman quality control website lama Pada halaman quality control ini berisi tentang kualitas-kualitas pipa yang dibuat oleh PT.Bakrie Pipe Industries dari pemesanan bahan baku yang harus ditest kualitasnya terlebih dahulu, proses produksi sampai pengiriman itu semua harus diuji kualitasnya agar dapat memuaskan customer. Di halaman ini ini juga dijelaskan secara singkat pengujian control produksi pipa yang meliputi test dimensi, the non-destructive tes, destructive test dan mechanical test.
60 9. Halaman Certification
Gambar 3.11 Halaman certification website lama Pada halaman certification ini menjelaskan tentang certificationcertification yang sudah didapatkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries. Tapi kekurangan di halaman ini adalah tidak adanya penjeleasan informasi tentang certification tersebut.
61 10. Halaman News & Event
Gambar 3.12 Halaman news & event website lama Pada halaman news & event ini berisi tentang berita-berita yang berhubungan
dengan
PT.Bakrie Pipe Industries
dan acara-acara yang
dilangsungkan oleh Bakrie Grup sehingga customer bisa mengetahui eksistensi PT.Bakrie Pipe Industries untuk selalu memuaskan pelanggan dan menjual pipa baja mereka.
62 11. Halaman Contact
Gambar 3.13 Halaman contact website lama Pada halaman contact ini berfungsi untuk customer yang ingin memberikan kritik dan saran atau sekedar ingin bertanya tentang produk kepada PT.Bakrie Pipe Industries. Customer hanya tinggal memasukan nama, e-mail, subject dan pesan yang ingin disampaikan kepada PT.Bakrie Pipe Industries dan nanti akan diproses.
63 Berdasarkan hasil analisis terhadap website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries yang dilakukan sebelumnya maka kami menarik kesimpulan bahwa website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries tidak adanya interaction antara pelanggan dengan PT.Bakrie Pipe Industries serta kurangnya informasi yang tentang produk pipa, baik itu gambar pipa, spesifikasi pipa yang tidak bisa didapatkan di website PT.Bakrie Pipe Industries ini yang membuat customer susah untuk mengetahui produk-produk apa saja yang ada di PT.Bakrie Pipe Industries. Sehingga kami ingin membuat aplikasi e-marketing untuk PT.Bakrie Pipe Indusries yang nantinya akan membantu pemasaran secara online dan pemesanan secara online yang nantinya akan adanya interaction antara pelanggan dengan PT.Bakrie Pipe Industries. Dan ini adalah beberapa fitur yang ada pada website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries : Tabel 3.1 Fitr website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries
64 3.5 Tahap 1 : Framing the Market Opportunity 3.5.1 Investigate Opportunity in a Existing or New Value System Langkah pertama yang harus dilakukan adalah menginvestigasi peluang – peluang yang terdapat di dalam value system yang ada dan yang akan datang. Dengan mengetahui peluang – peluang yang ada, maka perusahaan dapat mengetahui bagaimana cara yang tepat untuk memasarkan produknya dengan baik. Peluang : 1. PT.Bakrie Pipe Industries menyediakan banyak variasi pipa dari segala ukuran dan bentuk baik untuk yang khusus Oil & gas ataupun untuk yang Non Oil & Gas, sehingga memudahkan customer dalam memilih pipa yang diinginkan sesuai kebutuhan. 2. Keunggulan Internet Marketing lebih banyak dibandingkan dengan Traditional Marketing Tabel 3.2 Perbandingan Traditional Marketing dan Internet Marketing Peluang
Tradisional Marketing
Internet Marketing
Wilayah Pemasaran
Terbatas
Tidak Terbatas
Biaya Pemasaran
Besar
Kecil
Informasi Yang Diberikan
Terbatas
Lengkap
Permintaan Informasi oleh Customer
Sebatas jam kerja
Setiap saat
Waktu Promosi yang dilakukan
M emakan waktu lama untuk promosi ke banyak tempat
Cepat karena promosi dilakukan melalui internet
65 Wilayah pemasaran menjadi lebih luas bila menggunakan internet karena internet menjangkau seluruh wilayah dibandingkan dengan pemasaran secara tradisional yang hanya bisa menjangkau wilayah tertentu saja. Biaya pemasaran dengan menggunakan internet jauh lebih kecil dibandingkan bila secara tradisional karena dengan menggunakan internet maka perusahaan tidak lagi harus mengeluarkan banyak biaya untuk mencetak brosur, flyer, ataupun spanduk yang menghabiskan banyak biaya promosi. Informasi yang diberikan melalui internet lebih lengkap daripada secara tradisional karena dengan melalui internet maka customer dapat langsung melihat-lihat informasi yang dibutuhkan dengan lengkap dan jelas. Permintaan informasi melalui internet lebih bagus daripada secara tradisional karena dimanapun customer ingin meminta informasi mengenai properti dapat langsung mengakses melalui internet dibandingkan dengan harus datang langsung ke perusahaan untuk mendapatkan informasi lengkap. Waktu promosi yang dilakukan melalui internet lebih cepat karena dengan melalui internet, perusahaan dapat melakukan promosi setiap saat dan dapat langsung diketahui oleh customer dibandingkan secara tradisional yang memakan waktu lama untuk promosi dan tidak semua customer mengetahui apa yang dipromosikan oleh perusahaan.
66 3. Kesibukan para customer dan jangkuan Wilayah Tingkat kesibukan para customer yang tinggi inilah yang menyebabkan mereka tidak memiliki waktu untuk datang ke kantor atau pabrik PT. Bakrie Pipe Industries untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan juga wilayah yang jauh bagi customer untuk datang ke kantor atau pabrik PT.Bakrie Pipe Industries untuk memesan . Ini dapat menjadi suatu peluang bagi PT. Bakrie Pipe Industries dalam menerapkan e-marketing. Dengan menampilkan informasi yang lengkap
mengenai Pipa-Pipa yang dijual dan dibutuhkan untuk
customer/perusahaan di PT. Bakrie Pipe Industries, juga berbagai tips dan informasi melalui website, akan sangat membantu customer dalam hal kenyamanan dan efisiensi waktu. 4. Pengguna Internet yang Semakin M eningkat Perkembangan dunia maya belakangan ini menjadikan suatu peluang yang sangat bagus bagi perusahaan untuk meningkatkan pemasarannya. Penggunaan internet masa sekarang dapat dijadikan suatu wadah perusahaan dalam memasarkan produknya melalui website.
Apalagi dengan semakin
banyaknya pengguna internet di Indonesia, maka peluang PT.Bakrie Pipe Industries untuk memperluas pangsa pasarnya melalui media internet sangatlah besar.
67 (http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php) Tabel 3.3 Perkembangan Jumlah kumulatif Pemakai Internet
Tahun
Pelanggan
Pemakai
1998
134.000
512.000
1999 2000
256.000 400.000
1.000.000 1.900.000
2001
581.000
4.200.000
2002
667.002
4.500.000
2003
865.706
8.080.534
2004 2005
1.087.428 1.500.000
11.226.143 16.000.000
2006
1.700.000
20.000.000
2007
2.000.000
25.000.000
3.5.2 Identify Unmet or Underserved Needs Dari hasil analisis fitur website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries yang terdapat pada tabel 3.2 dapat diketahui masalah-masalah yang dihadapi pada PT.Bakrie Pipe Industries untuk memenuhi kebutuhan pelanggan : 1. Informasi produk yang cukup sulit yang didapatkan oleh perusahaan PT. Bakrie Pipe Industries termasuk B2B karena PT.Bakrie Pipe Industries mendistribusikan pipanya langsung ke perusahaan-perusahaan besar. Diwebsite lama yang sudah ada tidak memenuhi kriteria sebagai website yang memberikan informasi produk kepada perusahan, sehingga perusahan sulit untuk mendapatkan produk yang diinginkan. Selama ini perusahaan mendapatkan informasi mengenai produk-produk PT. Bakrie Pipe Industries melalui brosur, telepon ataupun datang langsung PT.
68 Bakrie Pipe Industries ke Permasalahan yang sering terjadi adalah sebagai berikut : •
Keterbatasan wilayah penyebaran brosur.
•
Tidak adanya informasi produk yang jelas pada website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries
•
Tidak tersedia list spesifikasi data pipa yang ingin diketahui oleh konsumen.
•
Keterbatasan waktu dari perusahan, kontraktor untuk mendatangi perusahaan PT.Bakrie Pipe Industries.
Dengan adanya pemasaran melalui internet, maka pelanggan dapat mengakses informasi mengenai produk – produk PT. Bakrie Pipe Industries selama 24 jam. 2. Layanan pemesanan hanya dapat dilakukan selama jam kerja Di dalam website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries tidak adanya pemesanan secara online yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sehingga pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan melalui telepon, melalui fax atau datang langsung ke PT. Bakrie Pipe Industries selama jam kerja.
69 3. Penyampaian kritik dan saran oleh pelanggan tidak diproses secara cepat Di dalam website lama pada PT.Bakie Pipe Industries terdapat halaman contact yang berfungsi sebagai saran,kritik dan testimonial yang dapat diajukan oleh pelanggan, tetapi Selama ini proses penyampaian kritik dan saran oleh pelanggan tidak dapat ditanggapi secara cepat oleh pihak PT. Bakrie Pipe Industries. Hal ini menunjukan bahwa kritik dan saran yang dilakukan oleh pelanggan tdiak ditanggapi secara maksimal. Dengan adanya penyampaian kritik dan saran melalui
aplikasi
E-Marketing,
maka
pelanggan
akan
mendapatkan tanggapan secara tepat dan pelanggan tidak perlu datang langsung ke PT. Bakrie Pipe Industries.
70 3.5.3 Determine Target Customer Segments Segmentasi pelanggan PT.Bakrie Pipe Industries dibagi pelanggan dan produk. Dimana pelanggan hanya perusahaan. Pelanggan yang berupa perusahaan terbagi menjadi perusahaan yang mempunyai hubungan partnership dan perusahaan yang hanya melakukan pemesanan biasa. Produk dari PT.Bakrie dibagi menjadi 2, yaitu produk pipa Oil & Gas dan pipa Non Oil & Gas. Berdasarakan pelangganya, fokus utama dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah
semua pelanggan ini dikarenakan PT.Bakrie Pipe Industries telah
mempunyai sertifikat ISO 9001 : 2000 yang harus memprioritaskan semua pelanggan baik yang berasal dari perusahaan dengan hubungan kerja sama, Toko/Retail ataupun Pelanggan Individual yang melakukan pemesanan. Yang menjadi fokus utama Produk dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah produk Pipe Oil & Gas, Non Oil & Gas Tabel 3.4 Segmentasi Pada PT.Bakrie Pipe Industries
71 3.5.4 Assess Resource Requirement to Deliver the Offering Sumber daya yang ada pada PT. Bakrie Pipe Industries dibagi menjadi 3, yaitu: 1. Customer-Facing Resources M emiliki berbagai macam pelanggan, baik pelanggan internasional dan pelanggan domestik yang berupa perusahaan (parthership) maupun toko – toko (retail). PT. Bakrie Pipe Industries memiliki kerja sama dengan 9 pelanggan internasional seperti Onesteel, Amtrade, Santos (australia), M itsubishi Corporation, Nichimen Corporation, DSL Corporation, East Coast pipe, Sat kuwait dan Itochu Corporation. Dan memiliki kerja sana dengan 36 pelanggan domestik seperti Sinar M as Group, Jaya Property, Duta Pertiwi Group, Sumarecon Group, Lippo Group, Adhi Karya, Vico Indonesia, Chevron pacific Indonesia, Agung Podomoro Group, PU. Bina M arga, PU Cipta Karya, Total bagun Persada, M edco E & P Indonesia, Conoco Philips, Rekayasa Industries, Inti Karya Persada Teknik
dan
Technip
maupun
departemen
–
departemen
pemerintahan. 2. Internal Resources o Karyawan PT. Bakrie Pipe Industries terdiri dari Bagian Produksi 335 Orang, Bagian Logistik 71 Orang, Bagian Finance 30 Orang , Bagian M arketing 29 Orang, Bagian HRD 41 Orang. orang yang
72 diantara lain terdiri atas 1 chief executive officer, 5 directur, 16 manajer. o Adanya pelatihan bagi karyawan dalam bidang pengembangan produk dan pelayanan pelanggan. o PT. Bakrie Pipe Industries sering melakukan pengembangan produk – produknya. o PT. Bakrie Pipe Industries menggunakan teknologi, yang dapat dilihat pada tabel 3. 3. Upstream Resources o PT. Bakrie Pipe Industries memiliki kerja sama dengan beberapa supplier seperti PT. Krakatau Steel.
3.5.5 Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity 3.5.5.1 Competitive PT. Bakrie Pipe Industries memiliki pesaing yang terbagi menjadi 2, yaitu 1. Direct Competitor PT. Bakrie Pipe Industries mempunyai beberapa saingan utama secara langsung, seperti : •
PT. Rajin Steel (Surabaya) PT.rajin steel Surabaya adalah pemasok pipa dan baja terbesar
di Indonesia dan
mempunyai anak
perusahaan, yaitu PT.Spindo Steel. PT.rajin steel dianggap
73 menjadi competitor bagi PT.bakrie Pipe Industries adalah Perusahaan ini dinilai sebagai pesaing langsung dari PT.Bakrie Pipe industries karena sebagian besar wilayah pemasarannya sama seperti dengan PT. Bakrie Pipe industries. •
PT. Bumi Karya Steel (Jakarta) PT.Bumi Karyawa Steel adalah salah pemasok pipa juga yang beralamat di Jln.P.Jakayakarta 141, E-20 21, Jakarta 10730,Indonesia. PT.Bumi Karya Steel juga sudah mempunyai web untuk memasarkan produk mereka.
•
PT. Spindo Steel (Jakarta) PT.Spindo Steel adalah anak perusahaan dari PT. Rajin Steel yang juga sebagai pemasok pipa. PT.Spindo Steel dianggap
menjadi competitor PT.Bakrie pipe
industries karena wilayah pemasaranya sama seperti PT.bakrie Pipe industries 2. Indirect Competitor Selain pesaing utama, PT. Bakrie Pipe Industries juga mempunyai pesaing secara tidak langsung mempengaruhi pemasarannya, antara lain: Pipa yang berasal dari luar/import, contohnya : pipa yang berasal negara China, negara Brazil dan negara Thailand. Pipa yang berasal dari luar ini di anggap menjadi pesaing dari PT.bakrie pipe industries adalah karena harga dari pipa luar tersebut lebih murah dari harga yang di patok oleh PT.bakrie pipe
74 industries , walaupun kualitasnya belum tentu bagus. Dan juga untuk pipa dari luar ini masih belum terkenal, sehingga masih hanya 1 atau 2 perusahaan yang tahu.
•
•
PT.Spindo Steel
Pipa Dari Thailand
•
PT.Rajin Sindel
•
Pipe Oil & Gas •
PT.Bakrie pipe Industries •
PT.KHI Pipe
•
Pipe Non Oil & Gas
PT.Bumi Karya Steel
Dirrect Competitor •
Pipa Dari Brazil
Pipa dari China
Gambar 3.3 Diagram Competitor PT.Bakrie Pipe Industries Indirrect Competitor
Gambar 3.14 Diagram Competitior PT.Bakrie Pipe Industries
75 3.5.6 Technological Teknologi yang di gunakan oleh PT.Bakrie Pipe Industries terdiri dari : Tabel 3.5 : Teknologi pada PT.Bakrie Pipe Industries Hardware
Software
Jenis
Jumlah
Spesifikasi/tipe
PC
130
P4 3,2 GHz 1GB RAM 160 GB HDD
Notebook
120
Intel pentium T4400 1 GB memory 320 GB HDD
Server
6
XEON
20
Laser Jet
40
Desk Jet
1
Plotter
Printer
• • •
Microsoft word Microsoft Excel Microsoft Visual Fox Pro 9
Selain teknologi hardware dan software, PT.Bakrie Pipe Industries juga sudah memiliki beberapa aplikasi, di antaranya paplikasi penjualan yang dikembangkan dengan menggunkan M icrosoft Visual Fox Pro 9 maupun aplikasi Accounting, lalu untuk server, gateway, mail server dan proxy menggunakan software linus tipe sentos. Sedangkan untuk aplikasi OS memakai windows 7 dan 98 untuk PC, dan OS Vista untuk notebook
3.5.7 Financial Dilihat dari segi keuangan, PT. Bakrie Pipe Industries termasuk perusahaan memiliki manajemen keuangan yang cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari catatan pendapatan mereka yang netral dari tahun ke tahunya.
76
150
123.5
116.6 100 67 50
67.2 39.7
pendapat Bersih ( dalam Miliar )
21.7
0 2004
2005
2006
2007
2008
2009
Gambar 3.15 Keuntungan Penjualan per tahun pada PT.Bakrie Pipe Industries ( sumber : PT.Bakrie Pipe Industries )
3.5.8 Conduct Go/ No-Go Assesment
Gambar 3.16 Oppurtunity Assesment PT.Bakrie Pipe Industries
• Competitive vulnerability Dikatakan positif karena adanya direct competitor ataupun indirect competitor mengindikasikan bahwa PT. Bakrie Pipe Industries di sektor bisnis yang sangat kompetitif yang selalu membutuhkan
77 inovasi baru untuk tetap berada di dalam jalur persaingan. Yang di maksud direct competitor pada PT.Bakrie Pipe Industries adalah jika lebih dari 4 competitor yang ada, sedangkan kurang dari 3 competitor termasuk indirect competitor Tabel 3.6 : Tabel Competitor
Karena itulah ini menjadi faktor positif untuk dapat menerapkan aplikasi e-marketing yang nantinya akan menggantikan website yang lama dilihat dari tingkat persaingan yang tinggi. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran • Technical vulnerability Dikatakan positif karena telah memiliki system pemasaran dan segmentasi pasar yang jelas. Sekarang ini sistem pemasaran PT.Bakrie Pipe Industries adalah dengan melakukan kerjasama dengan perusahanperusahaan sehingga bisa saling terkait antara pelanggan dengan perusahaan. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran
78 •
Magnitude of Unmet Need Dikatakan positif karena bebarapa kebutuhan perusahaan seperti informasi produk, layanan pemesanan selama jam kerja 24 jam serta kemudahan dalam menyampaikan kritik dan saran masih belum dapat dipenuhi diwebsite lama pada PT.Bakrie Pipe Industries. Adanya kebutuhan customer yang tidak terpenuhi akan menjadi faktor positif untuk mengembangkan website yang lama menjadi aplikasi emarketing Karena dengan menerapkan aplikasi e-marketing nantinya, kebutuhan yang tidak terpenuhi itu akan dapat menjadi terpenuhi. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran
•
Interaction between Segments Dikatakan positif karena penerapan aplikasi e-marketing yang nantinya akan menggantikan website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries nantinya dapat mendukung komunikasi dengan pelanggan dan
informasi untuk
pelanggan
sehingga dapat
meningkatkan
pemesanan. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran
79 •
Likely Rate of Growth
2000
1678.2
1500 1000 811.4
1056
1000.5
957.8
Omset Penjualan (dalam Miliar)
500 0 2005
2006
2007
2008
2009
Gambar 3.17 Grafik Penjualan PT.Bakrie Pipe Industries (sumber : PT.Bakrie Pipe Industries) PT. Bakrie Pipe Industries memiliki catatan pertumbuhan yang cukup bagus dan cukup positif untuk setiap bulannya. Ini dapat dilihat dari semakin berkembangnya PT. Bakrie P ipe Industries dengan penjualan Pipe baik yang Oil & gas maupun Non Oil & gas per tahun yang tetap stabil. Dengan memperhitungkan faktor tingkat pertumbuhan dan perkembangan yang semakin tinggi, maka penerapan teknologi aplikasi e-marketing yang akan menggantikan website yang lama nantinya akan sangat positif untuk penjualan pipa baja pada PT. Bakrie Pipe Industries. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran • Technology Vulnerability Dikatakan netral karena proses pemasaran dari PT.Bakrie Pipe Industries masih dilakukan secara tradisional. PT.Bakrie Pipe Industries sendiri sudah memiliki website untuk memasarkan produk, tetapi
80 website mereka tidak optimal dalam memasarkan atau memberikan informasi produk dan perusahaan kepada pelanggan, sehingga dikembangkanlah website yang lama menjadi aplikasi e-marketing yang nantinya akan menggantikan website yang sudah ada ditambah ada beberapa perangkat PC yang sudah ada untuk mendukung aplikasi e-marketing. Sehingga faktor technical belum bisa dikatakan positif dan masuk ke dalam faktor netral Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran •
Market size Dikatakan positif dikarenakan pangsa pasar PT.Bakrie Pipe Industries sudah merata karena melayani semua pelanggan untuk pemesanan baik dari perusahaan yang sudah menjalin kerja sama, retail/toko maupun individual. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran
•
Level of profitability Dikatakan Netral karena setiap tahunnya keuntungan pernjualan Pipa dari PT.Bakrie Pipe Industries mengalami naik turun dengan bisa dilihat dari gambar 3.4, dimana pendapatan perusahaan netral dan mengalami penuruan dan peningkatan tiap tahunya.
Untuk melihat
parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran
81 Berdasarkan hasil analisis terhadap PT. Bakrie Pipe Industries yang dilakukan sebelumnya maka kami menarik kesimpulan bahwa PT.Bakrie Pipe Industries sangat sesuai untuk melakukan pemasaran secara online melalui aplikasi e-marketing untuk menggantikan website yang lama pada PT.Bakrie Pipe Industries. Sehingga keputusannya adalah GO. 3.6 Tahap 2 : Marketing Strategy in Internet Marketing 3.6.1 Visi Perusahaan Visi dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah menjadi produsen pipa baja terkemuka di wilayah ASEAN. 3.6.2 Misi Perusahaan M isi dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah menyediakan produk yang dapat dipercaya, sesuai bahkan lebih baik dari persyaratan yang ditetapkan pelanggan, dengan harga yang kompetitif dan pengiriman tepat waktu. M engoperasikan aktivitas bisnis senantiasa didasari nilai-nilai integritas, profesional dan profitabilitas, mengutamakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman, memuaskan pelanggan dan meningkatkan nilai investasi bagi pemegang saham. 3.6.3 Tujuan Perusahaan PT.Bakrie Pipe Industries mempunyai beberapa tujuan yaitu :
M elakukan pengembangan secara berkesinambungan terhadap produk – produk yang ada maupun produk baru.
82
M empertahankan loyalitas pelanggan terhadap PT.Bakrie Pipe Industries.
M enjadikan karyawannya berkualitas dan memiliki kinerja yang baik dengan adanya pelatihan – pelatihan terhadap karyawan
M eningkatkan keuntungan dalam setiap penjualan guna mengembangkan perusahaan
3.6.4 Tujuan Pemasaran
M eningkatkan penjualan produk setiap tahunnya
M enciptakan Brand Image perusahaan di mata masyarakat luas
M enjadikan setiap produk yang ditawarkan oleh perusahaan lebih dikenal oleh masyarakat luas
M emperluas area pangsa pasar yang dituju
M emenangkan pesaingan dari pesaing – pesaing yang sejenis
3.6.5 S trategi Pemasaran Strategi pemasaran PT.Bakrie Pipe Industries secara umum menghasilkan produk yang berkualitas baik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan partnership-nya serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan secara luas se Indonesia. Strategi pemasaran PT.Bakrie Pipe Industries dilihat dari sisi marketingmix,antara lain: 1. Produk
Kualitas produk yang terbaik
83 Produk-produk yang dihasilkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries selalu mengutamakan kualitas sehingga tidak mengecewakan pelanggan.
Jenis produk yang bervariasi PT.Bakrie Pipe Industries menyediakan produk – produk yang bervariasi mulai dari Pipa OIL & GAS dan Non Oil & GAS.
Inovasi dalam setiap jenis produk Pengembangan produk selalu dilakukan oleh PT.Bakrie Pipe Industries secara berkala dengan tujuan untuk menghasilkan inovasiinovasi baru dalam setiap produksinya.
2. Price Harga yang ditawarkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries adalah harga yang dijangkau oleh masyarakat luas dan bersaing jika dibandingkan dengan harga yang ditetapkan oleh pesaing – pesaing PT.Bakrie Pipe Industries. 3. Promotion PT.Bakrie Pipe Industries melakukan promosi dengan berbagai cara seperti berikut :
Setiap ada produk baru dari PT.Bakrie Pipe Industries maka akan mengundang pejabat – pejabat daerah, kontraktor, menajer tim proyek untuk melakukan pertemuan atau gathering untuk mempresentasikan produk baru.
4. Place PT.Bakrie Pipe Industries membuka pabrik di Jakarta dan diluar jakarta untuk produksi sekaligus sebagai tempat penjualan dan distributor untuk memudahkan pelanggan mendapatkan pipa beserta informasinya.
84
3.6.6 Internet Marketing Strategy 3.6.6.1 Segmentation
Gambar 3.18 Segmentasi Scenarios Segementasi online dari PT. Bakrie Pipe Industries adalah Market
Expansion
karena karakteristik
segmentasinya tidak
mengalami perubahan sedangkan market size akan semakin meluas dengann adanya penggunaan aplikasi E-Marketing, Contoh dari perubahan market size yang dialami PT.Bakrie Pipe Industries adalah kemudahan customer dalam mendapatkan informasi seputar produk pipa, dapat diakses kapan dan dimana saja sehingga customer dapat menghemat waktu serta biaya.
85 3.6.6.2 Targeting
Gambar 3.19 Targeting Scenarious PT. Bakrie Pipe Industries menggunakan strategi Blanket Targeting, karena penerapan aplikasi e-marketing akan digunakan untuk melayani segmen pasar yang sama, tetapi segmen pasarnya bertambah besar karena faktor seperti meningkatkan jangkauan geografis atau pelanggan offline dari PT. Bakrie Pipe Industries merupakan pengguna internet.
86 3.6.6.3 Positioning
Gambar 3.20 Positioning Scenarios and Guidelines Berdasarkan hasil analisa terhadap targeting dari PT.Bakrie Pipe Industries maka positioning yang tepat untuk e-marketing PT.bakrie Pipe Indsutries adalah Bleed-Over Positioning yang berfokus pada dual positioning, yaitu positioning offline dan positioning online. Dalam hal ini, positioning yang diambil haruslah memperkuat offline offering, namun pada saat bersamaan harus membuat online offering menjadi menarik bagi customer baru. Positioning offline dari PT.Bakrie Pipe industries adalah PT.Bakrie pipe Industries sebagai pemasok pipa-pia yang berkualitas dan terbesar di Indonesia. M aksudnya adalah PT.Bakrie Pipe industries
87 memperkuat positioning secara offline dengan tetap melakukan berbagai langkah pemasaran yang efektif dan efisien. Sementara di saat yang sama, PT.Bakrie Pipe Industries membuat online positioning yang baru dengan menunjukkan benefit yang bisa didapat oleh customer melalui internet, seperti kenyamanan dalam melihat informasi mengenai produk. Positioning online dari PT. Bakrie Pipe Industries adalah Website PT.Bakrie Pipe Industries sebagai suatu sarana yang memberikan kenyamanan, kemudahan, dan kelengkapan informasi
3.7 Tahap 3 : Designing the Customer Experience Dalam rangka menciptakan customer experience atau pengalaman customer, maka perusahaan harus membuat fitur-fitur yang menarik pada website yang akan dibuat, dengan berdasarkan pada functionality, intimacy, dan evangelism. Dibawah ini akan dijelaskan tentang fitur-fitur yang akan disediakan untuk menciptakan customer experience yang positif antara lain yaitu :
88 Tabel 3.6 Customer Experience untuk PT.Bakrie Pipe Industries Stages
Generic Desired Customer Experience
What PT. Bakrie Pipe Industries Delivers
Functionality
1. Fast Loading
1. M embatasi jumlah objek yang tampil (Slicing)
2. Customer mudah untuk informasi yang diperlukan
2. M erancang navigasi mencari sederhana tetapi menarik
3. M erancang design yang interaktif
3. M enarik perhatian customer Intimacy
1. Customer selalu mendapat informasi – informasi terbaru
2. Customer bisa menghubungi admin 3. Customer baru dapat menghubungi perusahaan dengan mudah 4. Customer perusahaan
dapat
melihat
yang
1. Informasi selalu di-update di website dan perancangan fasilitas berita dan News event 2. M erancang fasilitas Email/ YM 3. M embuat halaman Hubungi kami
profil 4. M embuat halaman Tentang kami
5. Customer dapat memperoleh informasi 5. M embuat halaman product pipe pipe secara spesifik 6.Customer dapat mencari jawaban untuk pertanyaan yang sering ditanyakan 6. M embuat halaman F.A.Q. 7. Customer dapat melihat kredibilitas perusahaan 7. M embuat halaman Penghargaan
Evangelism
Customer dapat memberikan referensi M erancang fasilitas Beritahu Teman mengenai PT. Bakrie Pipe Industries kepada teman - temannya via email
89 3.6.1 Functionality Functionality adalah fungsi paling mendasar yang harus dipenuhi oleh PT. Bakrie Pipe Industries agar customer memiliki pengalaman berkunjung yang baik, terutama dalam hal kemudahan melakukan navigasi dan menemukan informasi yang disediakan. Functionality yang disediakan oleh PT. Bakrie Pipe Industries antara lain yaitu: •
Slicing Untuk meningkatkan kecepatan dalam melakukan load setiap halaman
yang ada, maka website PT. Bakrie Pipe Industries menggunakan teknik slicing untuk halaman yang memiliki banyak file gambar. Slicing adalah teknik pemotongan gambar menjadi beberapa bagian file yang lebih kecil, sehingga waktu load sebuah halaman menjadi lebih cepat. o Pembuatan Navigasi
M enu yang dibuat mudah untuk dicari sehingga customer tidak mengalami kesulitan ketika mengakses menu yang diinginkan.
o Design yang Atraktif
Tampilan website yang dibuat dapat menarik customer untuk mengakses halaman website yang ada serta customer tidak merasa bosan ketika melakukan pengaksesan halaman website.
3.6.2 Intimacy Intimacy memiliki peranan penting bagi sebuah website. PT. Bakrie Pipe
90 Industries harus dapat meningkatkan intimacy agar pengunjung website mereka mau mengunjungi kembali dan merasa terikat karena website PT.Bakrie Pipe Industries memberikan suatu hal yang lebih. Fitur-fitur yang dibuat dalam website PT. Bakrie Pipe Industries dalam meningkatkan intimacy, antara lain yaitu: • Informasi up-to-date Informasi Produk dan Event yang ditujukan kepada semua customer yang ingin mengetahui berbagai informasi produk dan event terbaru akan selalu diupdate. Selain itu diberikan informasi yang lain meliputi jadwal event yang akan diadakan oleh PT. Bakrie Pipe Industries, serta berbagai informasi lain yang perlu untuk diketahui oleh customer. • News & event News & event adalah pengiriman berita atau informasi melalui email. PT. Bakrie Pipe Industries akan mengirimkan news & event ke alamat email yang diberikan oleh customer. Newsletter dikirimkan setiap kali ada berita, event atau informasi terbaru. • Email Admin PT. Bakrie Pipe Industries M erupakan fitur yang berguna bagi customer apabila ingin bertanya langsung dengan admin yang bersangkutan ataupun mencari tahu informasi lebih lanjut mengenai produk pipe yang diinginkan. • Pemesanan M erupakan fitur khusus yang berguna bagi customer/perusahaan yang
91 sudah berpartnership dengan PT.Bakrie Pipe Industries, dengan adanya fitur ini maka customer/perusahaan tersebut dapat melakukan pemesanan pipa melaui web PT.Bakrie Pipe Industries. • Persediaan M erupakan fitur khusus yang berguna bagi customer/perusahaan yang sudah berpartnership dengan PT.Bakrie Pipe Industries, dengan adanya fitur ini maka customer/perusahaan tersebut dapat melihat persediaan pipa melaui web PT.Bakrie Pipe Industries. • F.A.Q. Fitur pertanyaan menyediakan daftar sejumlah pertanyaan yang biasanya diajukan oleh customer terhadap suatu hal atau kegunaan dari fitur yang tidak mereka mengerti. Fitur ini diberikan untuk memudahkan customer yang kurang mengerti akan fitur tambahan lainnya yang disediakan di website. • Hubungi kami Fitur Hubungi Kami memberikan fasilitas kepada customer untuk bertanya ataupun mencari informasi yang lebih mengenai produk properti yang dijual oleh perusahaan. Selain itu, customer juga dapat memberikan saran dan kritik kepada perusahaan melalui fitur ini. •
Tentang kami Fitur Tentang Kami memberikan informasi singkat mengenai sejarah
perusahaan, visi dan misi perusahaan. Selain itu fitur ini memberikan informasi
92 tentang alamat, nomor telepon kantor pemasaran PT. Bakrie Pipe Industries dan email PT. Bakrie Pipe Industries. • Detil Product Fitur Detil Product memberikan informasi kepada customer mengenai penjelasan lebih jelas dari produk properti yang dijual oleh perusahaan. Di dalam fitur ini, terdapat detil-detil yang lebih jelas mengenai sebuah produk properti seperti harga properti, deskripsi Pipe, spesifikasi, dan lain-lain. • Penghargaan Fitur Penghargaan memberikan informasi kepada customer mengenai penghargaan-penghargaan yang telah diperoleh perusahaan sehingga perusahaan dapat menunjukkan kredibilitas yang bagus kepada customer. 3.6.3 Evangelism Dalam tahap evangelism atau penyebaran cerita, customer merasa puas dan merasa perlu untuk menyebarluaskan cerita mengenai kelebihan dari website yang dikunjunginya. M ereka merasa telah mendapatkan nilai lebih sehingga mereka tidak dapat menunggu untuk berbagi cerita kepada teman, saudara, dan kenalan mereka. Dalam hal ini, customer merasa puas dan nyaman terhadap kemudahan navigasi serta berbagai informasi yang diberikan oleh PT. Bakrie Pipe Industries, sehingga mereka ingin memberitahukan hal ini kepada teman-temannya. PT. Bakrie Pipe Industries menyediakan fitur bagi customer untuk berbagi cerita kepada temannya yang lain. Fitur yang dimaksud adalah :
93 •
Beritahu teman Fitur ini dapat digunakan dengan cara mengetikkan alamat email teman yang akan dikirimkan pemberitahuan ini. Fitur ini menyediakan kolom untuk mengisi email teman yang akan diberitahu dan kolom untuk mengisi nama pengirim. Setelah itu website akan mengirimkan pesan kepada alamat email yang dituju.
