6 kroků k úspěšnému firemnímu profilu na Facebooku

6 kroků k úspěšnému firemnímu profilu na Facebooku Objevte 6 jednoduchých tipů, které Vám pomohou zlepšit firemní prezentaci na Facebooku. Získejte tak větší důvěryhodnost klientů a přitáhněte nové zakázky pro Váš byznys. Zde je návod.

napsala

Věra Kepková Specialistka na marketing na Facebooku © 2014 Věra Kepková

Věra Kepková – 6 tipů pro firemní profil na Facebooku

Prohlášení Tento materiál je informačním produktem. Jakékoliv jeho šíření nebo poskytování třetím osobám bez souhlasu autorky je zakázáno. Stažení tohoto materiálu a použití informací v něm ještě nezaručuje Váš úspěch. Jakékoliv úspěchy či neúspěchy z toho plynoucí jsou pouze ve Vašich rukách a autorka za ně nenese žádnou zodpovědnost. V tomto materiálu můžete najít informace o produktech nebo službách třetích osob. Tyto informace jsou pouze doporučeními a vyjadřují názor autorky k této tematice.

www.verakepkova.cz

2


Úvod Děkuji Vám, že jste se rozhodli přečíst tento eBook a dozvědět se tak více o tom, jak úspěšně prezentovat svou firmu na Facebooku. Na třinácti stranách najdete ty nejdůležitější informace o firemním profilu. Věřím, že až dočtete eBook do konce, začnete i Vy efektivněji využívat možností sociální sítě, která je v současnosti tou nejpopulárnější na světě. Možná jste s Vaší prezentací spokojeni a stáhli jste si tento eBook jen ze zvědavosti. I s Vámi se ale přivítám, a pokud budete mít nějaké komentáře k tomuto eBooku nebo vlastní tipy, které Vám zafungovaly, podělte se o ně se mnou na facebookové stránce www.facebook.com/medialnikotel. Jsem hodně zvědavá na Vaše podněty. Tento eBook jsem napsala proto, že už jsem nějakou dobu Facebookem fascinována, přičemž ho velmi obdivuji a přiznám se, že občas i trochu zatracuji. V každém případě je pro mě úžasným komunikačním nástrojem, který si ovšem pravidelně dávkuji a také dodržuji pravidelný půst. Tento půst, kdy jsem offline, netrvá moc dlouho. Nicméně ho vnímám jako důležitý pro duševní hygienu a pro získání správného nadhledu nad tímto fenoménem 21. století, kterým Facebook bezesporu je.

www.verakepkova.cz

3


OBSAH Úvod........................................................................................................................................................................................3 Obsah......................................................................................................................................................................................4 1. Proč mít firemní facebookovou stránku?............................................................................................................................ 5 2. Úvodní detaily firemního profilu……………………………………………………………………………………....…................6 3. Co je cílem komunikace…………………………………………………………………………………………………............... 9 4. Druhy příspěvků……………………………………………………………………………………………………..……...........…11 5. Budujte fanouškovskou základnu………………………………………………………………………………….......…......…. 13 6. Zásady správné komunikace………………………………………………………………………………………….............…. 15 Závěrečné slovo……………………………………………………………………..............................…………....…...............…17 Seznam obrázků................................................................................................................................................................... 18 . Seznam literatury a zdrojů.................................................................................................................................................... 19

www.verakepkova.cz

4


Proč mít firemní facebookovou stránku? Budu vycházet z toho, že nějakou facebookovou firemní stránku už máte a nějak se o ni staráte. Pokud ji náhodou nemáte a chtěli byste si ji založit, tak návodů, jak to udělat najdete na internetu hodně. Jednak Vás navede samotná nápověda Facebooku anebo články jako je např. tento: http://www.optimal-marketing.cz/faq/jak-zalozit-firemni-strankuna-facebooku, kde je všechno stručně a jasně popsáno. Možná už Vás napadlo, zda to, jak spravujete firemní profil, je efektivní a zda to přináší nějaké výsledky např. v podobě většího objemu zakázek. Tak to už je otázka Vaší firemní marketingové strategie, jejíž součástí by mělo být i používání Facebooku. Určitě byste neměli k facebookové stránce přistupovat tím způsobem, že ji prostě založíte a občas tam něco uveřejníte – aby se tedy neřeklo. Je třeba to mít rozmyšlené a komunikovat se svými fanoušky tak, aby Vaši stránku či Vaše příspěvky na ní „lajkovali“, aby s Vámi komunikovali, aby sdíleli příspěvky a v neposlední řadě i nakoupili Vaše produkty či služby. Pojďme si tedy společně představit důvody, proč mít firemní stránku na Facebooku. Najdeme jich hned několik: • další možnost prezentace našich výrobků nebo služeb, • levný způsob komunikace se zákazníky/fanoušky, • získání zpětné vazby (říká se, že papír snese všechno, a já bych doplnila, že Facebook možná ještě víc),

www.verakepkova.cz

5


• oslovení nové skupiny potenciálních zákazníků, • minimální náklady na oslovení cílové skupiny. Toto všechno jsou tedy důvody, PROČ by se komunikace na Facebooku měla stát součástí marketingového mixu Vaší firmy. Pokud máte jen malou firmu, tak si určitě zvládnete registrovat i spravovat firemní stránky sami. Pokud tento úkol chcete, nebo z hlediska velikosti firmy musíte delegovat, pak jen myslete na to, že ten kdo stránky zakládá, se stane automaticky jejich správcem. Když půjdeme do extrému, tak pokud daného člověka po nějaké době propustíte, tak Vám může odejít i s přihlašovacími údaji k Vaší stránce na Facebooku. Tomuto předejdete tak, že sami sebe učiníte správcem stránky, zatímco Vaši zaměstnanci budou mít pouze povolení ji editovat. To lze upravovat v nastavení stránky, v záložce „role u stránky“, kde vyplníte políčko Editor.

1. Úvodní detaily firemního profilu Název Vaší firemní facebookové stránky může být stejný jako jméno firmy, ale můžete použít i zajímavé slovní spojení. Pokud jste např. kouč, můžete použít buď své jméno, anebo třeba označení „Síla pozitivního myšlení“. Pokud prodáváte auta a máte autosalon, můžete místo klasického označení stránky pomocí názvu firmy zvolit např. „Mám ráda Audi“…atd. Pokud se rozhodnete pro použití jiného názvu, než jak je pojmenovaná Vaše firma, zkuste vymyslet takový, se kterým by se lidé snadno ztotožnili a následně ho „lajkovali“.

www.verakepkova.cz

6


Je rovněž důležité vybrat vhodný velký a malý profilový obrázek, který souvisí s Vaší činností a současně bude něčím zajímavý. Obrázek bude veřejný, takže ho uvidí úplně všichni uživatelé, kteří na stránku zavítají. Velký profilový obrázek nebo také úvodní fotka by měla mít šířku 851 pixelů a výšku 315 pixelů. Pokud nahrajete obrázek menší, než jsou tyto rozměry, roztáhne se na tuto větší velikost a už nebude vypadat tak pěkně. Naopak pokud nahrajete fotografii ve dvojnásobném formátu, bude ještě jasnější a ostřejší. Malý profilový obrázek, který částečně zasahuje do velkého profilového obrázku, je od dubna 2012 větší, než býval. Způsobilo to trošku poprask, protože Facebook ho zvětšil bez vědomí uživatelů. Nově má tedy rozměry 160 x 160 pixelů (musí být ale nahrán obrázek ve formátu 180 x 180 pixelů) namísto původních 125 x 125 pixelů. Pro vytvoření dobrého prvního dojmu o firmě je žádoucí, abyste sladili velký a malý profilový obrázek třeba do Vašich korporátních barev. Celek musí působit harmonicky a fanouškové to jistě ocení. Nebojte se jednou za čas oba obrázky změnit.

Obrázek 1. Rozměry profilových fotografií. Zdroj: #CreativeInspiration Blog.

www.verakepkova.cz

7


Profilové obrázky nesmí být podvodné, lživé a nesmí porušovat něčí autorská práva. Určitě byste měli mít řádně vyplněné informace o Vaší společnosti. Proč? První důvod je informování návštěvníků o Vašich podnikatelských aktivitách. Druhým důvodem je fakt, že tyto informace Facebook zohledňuje ve výsledcích vyhledávání a Vaše společnost pak zaujme dobře viditelné místo. Takže vyplňte všechno – i klíčová slova. Po vložení vhodných profilových obrázků a vyplnění informací o společnosti se můžeme podívat na příspěvky, které budete vkládat na zeď (timeline). Příspěvky na Facebooku by měly být krátké, ale výstižné. Měly by zaujmout, vyprovokovat reakci, popř. vzbudit nějakou emoci. Originalitě se meze nekladou. Inspirovat se můžete u velkých nadnárodních společností. Ty si na to sice najímají top agentury, ale zkuste je chvilku pozorovat, jak komunikují. Minimálně postřehnete nové trendy. Třeba takové „hashtagy“. Coca Cola s nimi originálně pracuje a moc se líbil ten ve tvaru jídelního příboru. Pozn.: Hashtag je slovo nebo fráze (bez mezer) doplněná dvojkřížkem „#“. Facebook ho promění v odkaz, pomocí něhož můžete najít další hashtagy s podobným tématem. Cílem jejich používání je tedy sjednocování informací k dané tématice. Coca Cola používá např. hashtag „#“pojdmejistspolecne.

www.verakepkova.cz

8


2. Co je cílem komunikace? Většina firem na Facebooku sleduje výhradně své obchodní cíle. To je určitě v pořádku. Facebook se může stát prodejním kanálem – zvlášť když máte e-shop. Avšak Facebook umožňuje hlavně kontakt a práci s komunitou (fanoušky) a její rozšiřování o další členy. Lidé nechodí na Facebook primárně nakupovat, chodí se tam pobavit, odreagovat se od práce a sdílet zážitky, takže pokud bude firma pořád nabízet jen výhodné nabídky ke koupi, své fanoušky dřív nebo později otráví. Vaším cílem by mělo být nadchnout je pro Vaše produkty nebo služby nenásilnou formou. Moje rada tedy zní: „Bavte a buďte originální.“ Vzbuďte v lidech emoce, přidávejte zajímavé příspěvky vztahující se k Vašemu oboru, budujte image Vaší značky a samozřejmě tu a tam dejte i nějakou obchodní nabídku. Musí to být všechno správně vyvážené. Vaše prezentace na Facebooku může mít mnoho podob podle toho, co od ní očekáváte a také podle toho, jaké zboží či služby nabízíte. Může mít čistě informační charakter nebo působit jako zákaznický servis. Také ji můžete využít jako firemní blog. Záleží na tom, co si zvolíte, co se hodí do Vašeho podnikání a jaké je Vaše strategie. Dále je důležité si vytvořit nějaký systém publikování příspěvků a ten pak dodržovat. Uvedu příklad. Můžete publikovat 40 % odborných příspěvků a reagovat na nějaké aktuální společenské téma ve 30 % případů. Určitě věnujte čas i podporování pozitivních příspěvků na zdi (10 %) tím, že je „olajkujete“, a zbývajících 20 % si nechte na vyřizování přímých dotazů v soukromých zprávách.

www.verakepkova.cz

9


Důležitá je frekvence těchto příspěvků. Můžete si třeba říct, že vložíte odborný příspěvek jednou denně, vždy v 11.00 a každý pátek pobavíte nějakým vtipem nebo tipem, jak strávit příjemný víkend. Možností je nepřeberně, tak zkuste být kreativní. Definice Vašich cílů na Facebooku je ale pouze polovinou úspěchu. Důležité je rovněž si určit, jak budete své úsilí vyhodnocovat. Skutečnost, že se Vám bude zvyšovat počet fanoušků, je sice fajn, ale jenom to nestačí. Můžete porovnávat v čase „interaktivitu příspěvků“ (Engagement). Tam patří např. počet „lajků“, sdílení, komentářů, klik na fotografii nebo profil komentujícího. U každé kampaně by mělo být automatické měřit index ROI (return of investment), který představuje poměr vydělaných peněz k penězům investovaným. ROI (%) = zisk/investice * 100.

Obrázek 2. Like. Zdroj: Profimedia.

www.verakepkova.cz 10


3. Druhy příspěvků Nyní se pojďme podívat na druhy příspěvků, které můžete na Facebooku vypustit do světa. Základem příspěvku je samozřejmě nějaký text, který by si Vás zákazník chtěl přečíst. Zkuste se na Vaši stránku podívat jeho očima. 1) Foto Vřele bych doporučila ke každému textovému příspěvku přiložit fotografii, která se nějakým způsobem vztahuje k tématu. Je prokázané, že příspěvky s vizuální složkou spíše zaujmou pozornost uživatele. Fotografie a text by se měly navzájem doplňovat. Pokud tomu tak není, zkuste raději vybrat jinou fotografii. 2) Video Video je také skvělý způsob, jak na sebe upozornit. Mělo by být krátké, zhruba půlminutové. Základem je obrázek, tzv. náhled videa, který by měl upoutat pozornost. Dobře fungují obličeje, naopak vyhnout byste se měli textu nebo firemnímu logu. 3) Odkaz Když budete odkazovat jinam, nedoporučuje se nechat viditelnou URL adresu odkazu. Je lepší použít tzv. tagy neboli označení, pomocí kterých přejdete kliknutím na daný článek.



4) Otázka Otázky Vám dávají možnost získat doporučení, provést průzkumy a získat informace od přátel a dalších uživatelů. Ptejte se Vašich zákazníků, jak jsou spokojeni s daným výrobkem, co by doporučili a co jim naopak chybí. Pokud chcete položit např. soutěžní otázku, tak se ujistěte, že odpověď se dá snadno dohledat na internetu. 5) Událost Pořádáte nějakou konferenci nebo workshop? Dejte o tom vědět Vašim fanouškům. Při propagaci události na Facebooku použijte atraktivní obrázek, uveďte čas, datum a místo konání. Cílem je nalákat, tak ať to vypadá lákavě. Následně můžete sledovat, kolik lidí účast potvrdilo, odmítlo nebo o ní ještě uvažuje. Tip! Experimentujte s dobou publikace příspěvku. Kdy má největší odezvu? Je to brzo ráno nebo během oběda? Na to ovšem musíte přijít sami. ☺

Obrázek 3. Like. Zdroj: Profimedia.



4. Budujte fanouškovskou základnu Jak zvýšit počet fanoušků na facebookové stránce? Existuje možnost nákupu fanoušků. Jsou firmy, které Vám mohou nabídnout, že za pár stovek Vaši stránku „olajkuje“ 500 nových fanoušků. To ale není ta správná cesta. Koupili byste si totiž tzv. „mrtvé duše“, tedy fanoušky, kteří budou neaktivní a které Vaše nabídka nebude vůbec zajímat. Tato ne zcela legální služba je původem ze zemí, jako je Indie, Pákistán a dalších chudých zemí. Proč fanoušky nekupovat? Dojde ke zkreslení statistik a Vám se budou skutečná čísla už jen velmi špatně měřit. Také nedostanete relevantní informace o svých skutečných zákaznících, protože snížíte dosah příspěvků. V neposlední řadě si také poškodíte reputaci, protože když se někdo dozví, že nakupujete fanoušky, tak se dočkáte pouze kritiky na internetových diskuzích.

Zbývají tedy následující možnosti: 1) Analyzujte relevantní profily na Facebooku a oslovte je. V soukromé zprávě jim můžete krátce vysvětlit, že Vaše produkty a služby by je mohly zajímat. 2) Analyzujte svoje spřátelené weby/obchodní partnery a rovněž je oslovte. 3) Uspořádejte soutěž na Facebooku (cenou pro výherce mohou být Vaše promo předměty). 4) Publikujte PR články na internetu a mějte pod nimi možnost odkazu na firemní Facebook. 5) Pracujte se svým profilem denně – reagujte na dotazy a komentáře. Účastněte se odborných diskuzí. www.verakepkova.cz 13


6) Využijte e-mailového marketingu, např. v patičce e-mailů můžete odkazovat na Váš firemní Facebook. 7) Marketingové materiály Vaší firmy by rovněž měly obsahovat informaci o firemním Facebooku (vizitky, web, propagační materiály…). Určitě se tedy vyplatí vkládat energii a čas do relevantní komunity, která bude s velkou pravděpodobností znamenat do budoucna nové zákazníky.

Obrázek 4. Komunikujte "lajkováním". Zdroj: Profimedia.



5. Zásady správné komunikace Myslete na to, že komunikace na Facebooku je veřejná, tudíž příspěvky uvidí všichni, kteří Vaši stránku „lajkovali“. Za všech okolností tedy musíte reagovat slušně, jakkoliv je některý komentář hloupý nebo nepravdivý. Vy si musíte udržet profesionální nadhled a odpovídat adekvátně. Jedna z nejhorších věcí je začít se s někým hádat. Lidé čtou diskuze ke článkům a podle reakce si o Vás (a potažmo i o Vaší firmě) udělají obrázek. Budou totiž s velkou pravděpodobností chtít najít nějaký důkaz o tom, jak byli ostatní spokojeni s produkty nebo službami, které nabízíte. Jak jistě víte, první dojem člověk získá velice lehce a pokud je špatný, tak je velmi těžké se ho zbavit. Pokud tedy na zákazníka firemní profil a komunikace na něm nebude působit příjemně a sympaticky, udělá to nejjednodušší – odejde a půjde ke konkurenci. V komunikaci byste tedy měli být v každém případě pozitivní a dobře naladění. Důležité je odpovědět všem a na všechno. Musíte ukázat, že se zajímáte o názor fanoušků. U pozitivních komentářů to jde samo, horší je to s těmi negativními. V žádném případě je ale nesmíte mazat. Když nějaký komentář smažete, fanoušek (potenciální zákazník) se bude cítit dotčen a může začít škodit jinak – třeba na blogu nebo v internetové diskuzi. Co tedy dělat, pokud se stala někde chyba? Pokud je chyba na Vaší straně, tak se omluvte a sjednejte nápravu. Můžete dát např. i nějakou slevu k nákupu. Pokud Vás zákazník z něčeho neoprávněně osočuje, tak vyjádřete pochopení s jeho negativním rozpoložením, nicméně mu asertivně vysvětlete Váš postoj, ale nehádejte se. Řekněte to jednou a jasně



a nenechte se vyprovokovat k nějaké slovní přestřelce, které byste potom litovali. Vy a Vaše firma jste prostě značka na trhu, tak si zachovejte svou úroveň komunikace. Můžete říct například: • „Je mi líto, že jste naštvaný. Vy jste nám ale přivezl vaši pračku 2 dny po vypršení záruční lhůty, takže Vám ji nemůžeme vyměnit za novou. Tento případ je popsaný v našich obchodních podmínkách.“ • „Chápu, že se zlobíte, protože jste si chtěl užít dovolenou v hotelu XY, ale za to, že se nabídka jídla úplně neshodovala s Vaší představou, naše cestovní kancelář opravdu nemůže.“ Ještě jedna dobrá rada na závěr: Nepomlouvejte na Facebooku svoji konkurenci. Ať už si o ní myslíte cokoliv. Buďte značkou na trhu a o ostatních hráčích mluvte buď v dobrém, anebo nemluvte vůbec.

Obrázek 5. Pomluvy se na Facebooku šíří rychle. Zdroj: Profimedia.



Závěrečné slovo Děkuji, že jste přečetli tento eBook až do konce. Pevně věřím, že Vám moje tipy pomůžou, a že jste si v eBooku našli to, co Vás zajímalo. Možná jste měli i nějaký „AHA moment“ a teď začnete dělat věci na vašem firemním profilu trochu jinak. Za to budu opravdu ráda. Facebook je nejslavnější sociální síť, která nás nepřestává udivovat svojí inovací. Facebook ale nedělá nic jiného, než že odráží ducha naší doby. A 21.století s globalizací v plném proudu je velice rychlé a inovace přicházejí neustále rychleji a rychleji. Nepřísluší mi soudit, zda je to dobře nebo špatně. Ať si každý k tomu zaujme vlastní stanovisko. Přeji Vám, aby se Vám dařilo používat Facebook co nejefektivněji, ať už se na něm odehrají jakékoliv změny.



Seznam obrázků Obrázek 1. Rozměry profilových fotografií. Zdroj: #CreativeInspiration Blog........................................................................................7 Obrázek 2. Like. Zdroj: Profimedia. ....................................................................................................................................................10 Obrázek 3. Like. Zdroj: Profimedia. ....................................................................................................................................................12 Obrázek 4. Komunikujte "lajkováním". Zdroj: Profimedia....................................................................................................................14 Obrázek 5. Pomluvy se na Facebooku šíří rychle. Zdroj: Profimedia. ................................................................................................16



Seznam literatury a zdrojů KEPKOVÁ, Věra. Homepage. Verakepkova.cz [online]. ©2014 [cit. 2014-10-03]. Dostupné z: http://verakepkova.cz Mediální kotel. In: Facebook [online]. ©2014 [cit. 2014-10-03]. Dostupné z: www.facebook.com/medialnikotel Jak založit firemní stránku na Facebooku. Optimal-marketing.cz [online]. ©2010−2014 [cit. 2014-10-03]. Dostupné z: http://www.optimal-marketing.cz/faq/jak-zalozit-firemni-stranku-na-facebooku. Dimensions-650x321 [obrázek]. In: Unique Facebook Covers. #CreativeInspiration Blog [online]. [cit. 2014-10-03]. Dostupné z: http://creativeinspiration.me/wp-content/uploads/2013/11/dimensions-650x321.jpg. Veškeré ostatní obrázky byly zakoupeny od Profimedia.CZ a.s., Nerudova 1668, 530 02 Pardubice, Czech Republic.


6 kroků k úspěšnému firemnímu profilu na Facebooku

Recommend Documents