5.1. Wat zijn eigenlijk mijn rechten en plichten als consument?

5. Consumentenzaken

5.1. Wat zijn eigenlijk mijn rechten en plichten als consument? Een aantal wettelijke regels staat vermeld in het Burgerlijk Wetboek. Maar als het om een specifieke situatie gaat, hebt u daar meestal niet veel aan. Daarvoor zijn ze te algemeen. Kijk dan in de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden van de verkoper of dienstverlener of u in uw gelijk staat. Of win advies in bij een Bureau voor Rechtshulp, de rechtsbijstandsverzekering, de juridische afdeling van een vakorganisatie, een juridisch adviseur of de Consumentenbond. Houdt er rekening mee dat alle bonnen, correspondentie en schriftelijke uitspraken als bewijsmateriaal kunnen dienen. Wie eist, bewijst. Bewaar al het schriftelijk bewijsmateriaal goed en wacht niet te lang met reclameren, want die mogelijkheid verloopt na enige weken. Dan zijn er nog een paar zaken waarop u kunt letten vóórdat u in zee gaat met een dienstverlener of leverancier. Zoek bij voorkeur iemand die is aangesloten bij een vakvereniging en een geschillencommissie. Leg zoveel mogelijk schriftelijk vast. En win vooraf onafhankelijke informatie in bij de Consumentenbond, bij de Stichting De Ombudsman of bij het nieuwe internetportaal voor consumenten in Nederland www.staiksterk.nl. Dit portaal, dat aanvullend is op de Consumentenbond en Stichting De Ombudsman, is ontwikkeld door Economische Zaken. Een groot goed is de Europese wet 'Koop en Garanties' op het gebied van de consumentenkoop. Het idee achter deze wet is dat er een gemeenschappelijk minimumniveau van consumentenbescherming is binnen de Europese Unie. De wetswijziging geldt overigens alleen voor producten en niet voor diensten. Maar er is nog meer aan de hand op het gebied van Europese consumentenzaken. Zo zijn in alle lidstaten van de Europese Unie (en in Noorwegen en IJsland), informatiepunten ofwel Clearing Houses opgericht. Deze informatiepunten, in Nederland de Stichting Consumenten Informatie Punt genoemd, bieden hulp aan consumenten die een geschil hebben met een ondernemer in een land van de Europese Unie. Wie bijvoorbeeld een dure leren tas heeft gekocht in Portugal en bij terugkomst in Nederland gebreken ontdekt, kan nu de ondernemer hierop aanspreken. Voor meer informatie: www.consumenteninformatiepunt.nl of telefoon: 070-31 56 333

ledenwijzer consumentzaken

5.2. Ik heb mijn via internet gekochte camera binnen twee dagen teruggestuurd, maar na zes weken nog geen geld retour ontvangen. De verkoper beweert dat hij de camera nooit heeft gekregen. Wat kan ik daartegen doen? Dat risico is voor uzelf. Als u iets wilt terugsturen, dan bent u zélf verantwoordelijk voor eventuele beschadigingen of verlies. U had bij het postkantoor of bij de koeriersdienst een bewijs van terugzending moeten vragen. Met dat bewijs van terugzending had u sterker gestaan. Nu dient u te betalen, zonder dat u daar iets voor terugkrijgt.


5.3. Ik heb een serre aan mijn huis laten bouwen. Omdat de aannemer niet alle werkzaamheden zelf kon uitvoeren, heeft hij andere vakmensen ingehuurd. Het resultaat is mooi, maar op de rekening staat alleen een totaalbedrag waardoor niemand iets begrijpt van de kosten. Toch had ik met de aannemer afgesproken dat ik een specificatie zou krijgen. Wat nu? Als er niet vooraf met de aannemer een vaste 'totaal' prijsafspraak is gemaakt, moet een gespecificeerde rekening worden gegeven. Houdt bij het inhuren van diensten altijd met het volgende rekening. Veel dienstverleners hebben algemene voorwaarden opgesteld die zij bij voorbaat op iedere overeenkomst van toepassing verklaren. Ze kunnen voor u ongunstig zijn. Het gebeurt niet altijd, maar bij het sluiten van de overeenkomst moeten ze worden overhandigd. Ook al wekt de dienstverlener nog zoveel vertrouwen, laat afspraken over de prijs, levertijd en betaling zwart op wit vast leggen. Verder is het voor uw bewijspositie van belang of de dienstverlener een resultaats- of een inspanningsverplichting heeft. Een inspanningsverplichting heeft bijvoorbeeld uw (tand)arts, een resultaatsverplichting een installateur of schilder. Huurt u een (onder)aannemer of klusjesman in? Zorg dan dat de offerte in ieder geval omvat: specificatie en prijzen van te leveren goederen, specificatie van de te verrichten werkzaamheden, ontwerp of werktekening, plaats van de werkzaamheden, datum van begin en einde van de werkzaamheden, betalingswijze, leveringsvoorwaarden, garantieregeling, geldigheidsduur van de offerte en eventuele stelposten.

Voor meer informatie over consumentenrechten en –plichten: www.consumentenbond.nl, Postbus 1000, 2500 BA Den Haag. Telefoonnummer 070 445 45 45 www.stichtingdeombudsman.nl, Postbus 1700, 1200 BS Hilversum. Telefoonnummer 035 672 27 22 www.staiksterk.nl www.bureaurechtshulp.nl of www.hetjl.nl Bureaus voor rechtshulp, tegenwoordig juridisch loket. Centraal informatienummer 0900 8020 (€ 0.10 per minuut) www.geschillencommissie.nl. Postbus 90.600, 2509 LP Den Haag www.ombudsman.nl. O.a. voor klachten over zorgverzekeringen. Postbus 291, 3700 AG Zeist. Telefoonnummer 030 6988360 www.consumenteninformatiepunt.nl De Europese Unie heeft een meertalige site over consumentenzaken gelanceerd http://europa.eu.int/comm/consumers.


5.4. Ik wil geen direct marketing meer in mijn brievenbus en ik wil ook niet meer gebeld worden door allerlei organisaties die iets willen verkopen. Wat kan ik daaraan doen? Direct Marketing (DM) is commercieel communiceren via directe media als de post, telefoon, sms, email en marktonderzoek. Bedrijven nemen direct contact met u op om vragen te stellen of informatie te geven over hun producten en diensten. DM kan gemakkelijk zijn. Niet iedere consument vindt DM prettig en sommigen hebben er zelfs een uitgesproken hekel aan. Ook kunt u als nabestaande, nog lange tijd geconfronteerd worden met commerciële, charitatieve en ideële uitingen gericht aan de overleden persoon. Dat kan pijnlijk zijn. Volgens de wettelijke voorschriften mag u als consument ongevraagde reclameboodschappen ontvangen totdat u zelf te kennen geeft daar geen prijs op te stellen. Dit heet het opt-out principe. Het bekendste voorbeeld hiervan is de JA/NEE of NEE/NEE stickers op de brievenbus: u krijgt ongeadresseerde reclamedrukwerk in de bus, tenzij u duidelijk kenbaar heeft gemaakt dat niet te willen. Om te voorkomen dat u te maken krijgt met ongewenste reclameboodschappen via andere kanalen kunt u uw wensen en voorkeuren voor commerciële communicatie kenbaar maken via een zogenaamde Infofilter dat wordt beheerd door de Stichting Zelfregulering Direct Marketing (SZDM). Via de website van SZDM Infofilter (www.infofilter.nl) kunt u zich als consument afmelden voor reclame via post, telefoon, sms of e-mail. Daarnaast kunt u opgenomen worden in een bestand om te voorkomen dat u voor marktonderzoeken wordt benaderd. Heeft u geen internet? Dan kunt u zich ook aanmelden bij Infofilter via het nummer: (0900) 666 1000 (€ 0,25 p/m). U kunt in het keuze menu kiezen voor Post, Telefoon (vast), mobiele telefoon, Nabestaanden, Marktonderzoek, E-mail en SMS. Om benadering voor marktonderzoek tegen te gaan, kunt u (0900) 666 5000 bellen (€ 0,25 p/m). Als u de afmelding liever via de post regelt, kunt u een gefrankeerd briefje sturen naar: Infofilter Postbus 666 1000 AR AMSTERDAM met vermelding van het uw personalia en het medium, via welke u geen reclame meer wenst. Door Infofilter zullen commerciële communicaties met ongeveer 80% worden verminderd via het medium dat u kiest. Infofilter kan niet garanderen dat u helemaal niet meer lastig wordt gevallen door DM, omdat niet alle DM-bedrijven bij Infofilter zijn aangesloten. Bovendien geldt de zelfregulering in beginsel alleen in Nederland en niet voor commerciële benadering vanuit het buitenland. Vergeet niet om u iedere 3 jaar opnieuw aan te melden. Zo lang blijven uw gegevens in het Infofilterbestand. Om te 'ontkomen' aan DM-acties kunt u ook een 'geheim' telefoonnummer nemen. Als u niet wilt dat uw telefoonnummer wordt doorgegeven aan derden, kunt u dat schriftelijk doorgeven aan KPN, afdeling vaste telefonie, postbus 2547, 3500 GM Utrecht. Het blokkeren van telefonische acquisitie door KPN is een apart geval. Iedereen met een vaste aansluiting van KPN is klant bij KPN en mag dus door KPN gebeld worden, tenzij men actief aangeeft daar geen prijs op te stellen.


5.5. Ik heb ooit mijn gegevens ergens ingevuld en wordt nu steeds lastig gevallen door allerlei organisaties, wat kan ik daar tegen doen? Soms krijgt u het idee dat uw persoonsgegevens vogelvrij zijn. Logisch, want er bestaat een levendige handel in adressenbestanden. Als u ooit uw gegevens heeft ingevuld -en dat kan zijn voor een deelname aan een wedstrijd of het aanvragen van een proefproduct of meer officiële toepassingen- beschikt de organisatie over uw personalia die weer doorverkocht kunnen worden. Vult u maar eens uw naam iets gewijzigd in, bijvoorbeeld met een extra letter, dan ziet u die fout binnen een jaar via allerlei DM (direct marketing) activiteiten terug. Wilt u zo min mogelijk last hebben van DM dan geldt in eerste instantie dat u zo min mogelijk uw adresgegevens moet verstrekken. En dat geldt al helemaal voor persoonsgegevens via internet! Wordt u benaderd door een organisatie en wilt u weten hoe die organisatie aan uw gegevens komt, dan kunt u vragen welke gegevens de organisatie over u heeft, hoe ze daar aan is gekomen en of ze de gegevens het afgelopen jaar heeft doorverkocht. Wilt u niet langer lastig worden gevallen door de organisatie, dan kunt u dat gelijk in deze brief mededelen. Dit verzoek kunt u het beste schriftelijk doen. De organisatie is verplicht om u binnen vier weken een kopie te geven van de informatie die zij over u heeft. Hiervoor mag een standaardvergoeding van € 4,50 worden gevraagd. Heeft u echt veel last van een bepaalde organisatie en lukt het u niet om uw gegevens uit het bestand te laten verwijderen, dan kunt u de zaak voorleggen aan het College Bescherming Persoonsgegevens, telefonische spreekuur tussen 09.00-12.30 uur, tel. 070 381 13 00 of mailen naar [email protected].


5.6. Wat doen die Direct Marketing organisaties eigenlijk met mijn persoonlijke gegevens? Wat een organisatie wel en niet kan doen met uw persoonsgegevens is geregeld in de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp of www.cbpweb.nl). Hierin staat welke plichten organisaties met betrekking tot uw persoonsgegevens hebben en welke rechten u heeft op dit gebied. In beginsel mogen niet gevoelige persoonsgegevens, zoals naam, adres, woonplaats en telefoonnummer voor reclamedoeleinden worden gebruikt. Ook mogen, als de organisatie aan een aantal voorwaarden voldoet, dit soort gegevens voor reclamedoeleinden worden doorgegeven aan andere organisaties. Zo mogen persoonsgegevens alleen worden verwerkt als de anonimiteit van de deelnemers in de uitkomst van het onderzoek is gegarandeerd. Bovendien mag de verwerking van de gegevens uitsluitend plaatsvinden voor het doel van het onderzoek.


5.7. Wat moet ik doen met (kennismaking)zendingen of ongevraagde producten? Stel, u bestelt een kennismakingsaanbieding van een tijdschrift. U ontvangt de zending waarop staat: "na de kennismakingszending die u nu heeft ontvangen, bestaat de collectie uit nog 5 zendingen." Aan de achterkant staat: "wilt u de kennismakingszending houden doch verder niets ontvangen, laat ons dat dan binnen 10 dagen na ontvangst van het kennismakingspakket weten via………". U vergeet zich af te melden en krijgt ongewild meer zendingen waarvoor u moet betalen. Wat kunt u hiertegen doen? U kunt de verkoper een brief te sturen waarin u schrijft dat u de verkoopmethode niet op prijs stelt en dat u de eventueel toegestuurde goederen ‘ter beschikking van de verkoper’ houdt. Ofwel: ze blijven wat u betreft eigendom van de verkoper en deze kan bepalen of, en hoe hij ze terughaalt. U hoeft niet te betalen. In principe kunt u ook zo handelen als u ongevraagd een product krijgt toegezonden dat u niet wilt hebben en de verzender vraagt u te betalen. U kunt het product houden zonder te betalen of retourneren. Om vervelende incassoprocedures te vermijden, kunt u de verkoper een brief te sturen. In deze brief maakt u hem duidelijk dat u de verkoopmethode niet op prijs stelt en dat u de eventueel toegestuurde goederen ter beschikking van de verkoper houdt.


5.8. Ik heb iets gekocht, maar het product bevalt niet. Wat moet ik doen? De Consumentenbond raadt het volgende stappenplan aan: 1. Bespreek de klacht met degene waar u een koopovereenkomst mee sloot: de winkelier. Als u fabrieks- of importeursgarantie op het product heeft gekregen, dan kunt u er voor kiezen direct de fabrikant of importeur in te schakelen. Dit is afhankelijk van de algemene voorwaarden; lees deze goed door. 2. Als u de winkelier nog niet of niet volledig heeft betaald, kunt u een deel van de totaalnota achter houden. Het ingehouden deel moet wel in verhouding staan tot de aard en de ernst van uw klacht. Meld (schriftelijk) bij de winkelier dat u het restant van de nota zult voldoen zodra hij uw klacht naar behoren heeft opgelost. 3. Levert uw gesprek niets op? Schrijf dan een aangetekende brief (op www.consumentenbond.nl vindt u als lid enkele modelbrieven) waarin u de winkelier, importeur of fabrikant in gebreke stelt. U noemt daarbij een termijn waarbinnen hij de kwestie in orde dient te brengen. Heeft u geld te vorderen, dan kunt u aanspraak maken op de wettelijke rente vanaf de datum van aanzegging. Verlang in uw brief altijd dat de ontvanger binnen twee weken schriftelijk reageert. Bewaar altijd afschriften van uw brieven en verstuur ze altijd per aangetekende post, dat vergemakkelijkt uw bewijspositie in een eventuele procedure. Komt u er helemaal niet uit, dan kunt een deskundige in de arm nemen. Laat u daarvoor adviseren door een rechtswinkel, een Bureau voor Rechtshulp of een consumentenorganisatie zoals de Consumentenbond of Vereniging Eigen Huis. Wilt u persoonlijk juridisch advies? Voor €10 kunt u terecht bij de Consumentenbond medewerkers van het Adviescentrum Recht: 070 - 445 45 45. Internet Komt u in aanraking met oplichtpraktijken via internet dan kunt u dat onder meer melden op www.internetoplichting.nl, www.internet-fraude.nl of www.consumentenbond.nl Geschillencommissie Veel vakorganisaties zijn aangesloten bij de Stichting Geschillencommissies Postbus 90600 2509 LP Den Haag 070 310 53 10 www.geschillencommissie.nl


5.9. Ik wilde laatst parkeren, maar kon alleen betalen met een chipknip. En die heb ik niet. Ik heb mijn auto toch geparkeerd en kreeg een bon. Mag dat zomaar? Banken willen al jarenlang het betaalgedrag van consumenten veranderen. In plaats van contant betalen, worden elektronische betalingen gepromoot en gestimuleerd. Hiermee wordt de efficiency van het betalingsverkeer verhoogd en de kosten verlaagd. De verwerking en het transport van het zware muntgeld is voor banken namelijk vrij kostbaar. Deze kosten worden gedeeltelijk verhaald op ondernemers die een provisie van enkele euro's per storting moeten betalen. Ook ondernemers hebben dus een direct belang bij vermindering van het gebruik van kleingeld. Als betaalmiddel voor kleinere bedragen wordt de Chipknip, voor 1 januari 2002 Chipper genoemd, de afgelopen jaren door zowel ondernemers als banken naar voren geschoven. Dat dit succesvol verloopt, blijkt wel uit de enorme groei van het aantal transacties: van 22 miljoen in 1999 tot iets meer dan 109 miljoen in 2003. Volgens het overzicht van betaalvormen van De Nederlandsche Bank verdubbelde van 1999 tot 2003 het aantal pintransacties, terwijl het aantal transacties met de creditcard stabiliseerde. Hiermee is de Chipknipper de grootste stijger. In Nederland zijn nu zo'n 16 miljoen banken Chippassen met een goudkleurige Chip(knip) in omloop. De chip is speciaal geschikt voor het gepast betalen van bedragen tot ongeveer 15 euro. Met de chip kan de pashouder opladen, meestal tot een bedrag van ca 500 euro bij een oplaadpunt, en betalen bij meer dan 160.000 chipbetaalautomaten in heel Nederland. Dat de chipknip de belangen van banken en ondernemers dient is duidelijk, maar in hoeverre is deze elektronische beurs nuttig voor de consument? Hoe zit het met gebruiksgemak, beveiliging, de kosten en keuzevrijheid om wel of niet mee te doen? De chipknip is gratis, maar gebruiksgemak en beveiliging zijn nog lang niet optimaal. U kunt er niet overal mee betalen. U heeft geen saldo-overzicht. En, als u de chipknip verliest, bent u al uw geld kwijt. Maar vooral de keuzevrijheid laat sterk te wensen over. In bedrijfsrestaurants wordt u vaak verplicht om met de chipknip te betalen. Een andere mogelijkheid is er niet. Dat een werkgever die eis stelt, is nog tot daar aan toe. Maar ook gemeenten denken het publiek te kunnen verplichten om te chippen, bijvoorbeeld bij parkeermeters. Hele gebieden in grotere steden, zoals Amsterdam, zijn voor parkeerders alleen toegankelijk met de chipknip. Gelukkig heeft het hoge gerechtshof in Arnhem recent een einde gemaakt aan die terreur. Een parkeerder, zonder chipknip, kreeg een parkeerboete op een plek waar hij alleen met de chipknip kon betalen. Hij was van goede wil, maar zijn contanten kon hij in geen enkele parkeerautomaat in de binnenstad kwijt. De man weigerde zijn boete te betalen. Hij vond het absurd dat hij door de gemeente werd gedwongen een chipknip aan te schaffen, terwijl hij daar niets voor voelde. De rechter in Arnhem stelde de man in het gelijk: een consument moet de keuzevrijheid hebben om contant of elektronisch te kunnen betalen. In het nauw gebracht door deze uitspraak vervangt inmiddels menig gemeente alle chipknip-only parkeerautomaten door automaten waarin contant én elektronisch betalen mogelijk is.


5.10. Mijn partner heeft een operatie in het ziekenhuis ondergaan en we zijn van mening dat daarbij fouten zijn gemaakt. Kan ik de arts aanklagen? Dat kan, maar het is bij ‘medische missers’ zeer complex om uw gelijk te halen. De gang naar een medisch tuchtcollege stelt vaak teleur. De Geschillencommissie Ziekenhuizen is een goed en laagdrempelig alternatief, maar zodra het financieel belang van de zaak groter is dan € 4538 kunt u daar niet meer terecht. Komen klager en zorgverlener er samen niet uit, dan rest de gang naar de rechter. Artsen zijn verzekerd voor claims na (vermeende) medische fouten, maar mogen van hun verzekeraar niet zonder meer aansprakelijkheid erkennen. Als slachtoffer moet u dan een advocaat in de arm nemen en een lange en kostbare strijd voeren. Sinds kort is het mede dankzij de inzet van de Consumentenbond mogelijk om deze strijd te voeren op 'no cure, no pay' basis wat veel problemen oplost. Nu kunt u vooraf met een advocaat afspreken dat hij alleen wordt betaald als het komt tot een erkenning van de aansprakelijkheid en toekenning van de bijbehorende schadevergoeding. Alleen dan ontvangt de advocaat een percentage van het toegekend bedrag: 15 tot 30% is gebruikelijk bij letselschadebureaus. Rechtshulpbureaus die werken met no cure, no pay zijn onder meer: Arboclaim/euroclaim, www.arboclaim.nl of telefoon (020) 670 88 66 Burgers schaderegelingsbureau, www.burgers-schade.nl of telefoon (010) 467 75 00 Claim Support Europe, www.claimsupporteurope.nl of telefoon (0413) 33 07 94 Krantz & Polak Resolve, www.krantz-polak.nl of telefoon (030) 244 40 55 Pals Groep, www.palsgroep.nl of telefoon (070) 346 24 42


5.11. Ik begrijp niets van mijn belastingformulier, waar kan ik terecht voor meer informatie? Ieder jaar rond februari wordt de belastingcampagne van de drie bonden ANBO, PCOB en Unie KBO georganiseerd. Tijdens de campagne kunnen leden van de ouderenorganisaties een beroep doen op ruim 1200 speciaal opgeleide ouderen, die hulp en advies bieden bij het invullen van het belastingformulier. Dat kan zowel thuis als op de kantoren van de ouderenbonden. De campagne wordt mede mogelijk gemaakt door de belastingdienst. Naar verwachting zullen meer dan 25.000 ouderen de komende maanden gebruik maken van deze ledenservice. Ook nieuwe leden kunnen direct na aanmelding bij één van de ouderenorganisaties gebruik maken van deze service. Voor meer informatie: 0900 - 8 21 21 83 (10 eurocent per minuut).


5.12. Hoe herken ik vals geld? Mocht u onverhoopt in het bezit blijken te zijn van een vals biljet, dan is de schade voor uw rekening. Of voor de winkelier als hij onvoldoende controleert. Als de winkelier ontdekt dat u met een vals biljet betaalt, kunt u niet zeggen: 'O jee, geef maar weer mee.' U bent verplicht een verklaring te ondertekenen waarin staat dat u afstand doet van het biljet. Als u weigert het biljet af te staan, zal de winkelier de politie inschakelen. Valse biljetten worden opgestuurd naar de Nederlandsche Bank. U krijgt een ontvangstbewijs en, na onderzoek, het bedrag retour als het een echt biljet is. Is het geen echt biljet, dan bent u de pisang. Ook voor de winkelier geldt dat hij opdraait voor de schade als hij te laat, bijvoorbeeld bij het opmaken van de kas, ontdekt dat er een vals biljet is binnengekomen. Er zit er maar een ding op en dat is op meerdere kenmerken controleren om de echtheid vast te stellen. Oftewel ´Kijken, kantelen en voelen´. Kijken: als u het bankbiljet tegen het licht houdt, ziet u in het watermerk de waardecijfers en een deel van het bouwkundige thema dat op de voorzijde van het biljet staat. Het watermerk moet in het papier verwerkt zijn en is er niet op gedrukt. De cijfers lichten helderder op dan de andere delen van het watermerk. Kijk ook naar het zogenoemde 'doorzichtregister'. Wanneer het biljet tegen het licht wordt gehouden, vormen de tekens op de voor- en achterzijde samen de waarde van de coupure. En naar de verticale veiligheidsdraad die in het papier is ingebed en zichtbaar wordt als het biljet tegen het licht wordt gehouden. Hierin zijn het woord euro en de waardecijfers te zien. Kantel het bankbiljet: aan de achterzijde is speciale inkt gebruikt, die een zichtbaar effect geeft als u het biljet kantelt. Bij de lage coupures is dat een iriserende, glanzende baan. Bij de hoge coupures is een kleuromslag van paars naar olijfgroen te zien. Voel bij de opdruk van de letters BCE, ECB, EZB, EKT, EKP, bovenaan de voorkant van het biljet, het reliëf van de inkt. Voor meer info: de Nederlandsche Bank (www.dnb.nl) Adressen: De Nederlandsche Bank Vestiging Amsterdam Postbus 98 1000 AB Amsterdam telefoon: 020 524 91 11 Vestiging Apeldoorn Postbus 929 7301 BD Apeldoorn telefoon: 055 357 66 77


5.13. Ik wil overstappen naar een andere bank omdat het kantoor dichter in mijn buurt is. Hoe doe ik dat? De overstapservice is een initiatief van de gezamenlijke banken in Nederland. Deze service maakt veranderen van betaalrekening van de ene naar de andere bank eenvoudiger en zorgt ervoor dat uw betalingsverkeer soepel kan doorlopen. U kunt van de overstapservice gebruik maken als u uw betalingsverkeer wilt omzetten naar een nieuwe of bestaande betaalrekening bij een andere bank (bijvoorbeeld dichter bij u in de buurt). De service houdt in dat gedurende 13 maanden een aantal zaken automatisch wordt doorgeleid naar uw nieuwe bankrekening. Helaas zijn de banken niet zo ver gegaan dat u uw rekeningnummer kunt meenemen. U krijgt een nieuw rekeningnummer en de daarbij behorende passen U kunt de overstapservice aanvragen bij uw nieuwe bank via het formulier Aanvraag Overstapservice.


5.14. Hoe ga ik zo veilig mogelijk met mijn persoonlijke gegevens om? De Unie KBO heeft een veiligheidswijzer uitgebracht. Hierin staan tips over veiligheid voor ouderen. De volgende onderwerpen komen aan bod: Vallen in de woning, ongewenst bezoek aan de deur, pinnen, verkeer, diefstal op straat, telefoon en internet. U kunt deze veiligheidswijzer aanvragen bij de Unie KBO. Ook de omgang met persoonlijke gegevens staat hierin beschreven. Over het algemeen geldt: Wees zeer terughoudend met het verstrekken van persoonlijke gegevens. Geef nooit uw pincode. Zelfs medewerkers van de bank zullen de pincode nooit vragen.


5.1. Wat zijn eigenlijk mijn rechten en plichten als consument?

Recommend Documents