KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T., karena hanya berkat karunia-Nya akhirnya penulis bisa menyelesaikan tesis dan memperoleh gelar Magister Manajemen. Penelitian dengan judul “Experiential Marketing dan Kualitas Pelayanan menciptakan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk BlackBerry (Studi Pada Pengguna BlackBerry di Kota Bandung)” adalah untuk mengetahui permasalahan dan solusinya, yang diharapkan penelitian ini dapat bermanfaat dikemudian hari. Maha besar Allah, yang telah memberikan keajaibankeajaiban selama ini, disetiap keinginan yang terkabulkan. Diberikannya kelapangan kemudahan dalam mengukir karya-karya nyata yang dapat diberikan agar dapat bermanfaat bagi sekitarnya. Serta tunduk padaMu Ya Allah dalam diberikannya Kekuatan
Pikiran, anugrahMu yang
senantiasa tiada lepas dekapanMu dalam melihat semua nampak selalu indah dalam setiap nafasku.
ii
Dengan segala kerendahan hati, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada: 1.
Dr. Dyah Kusumastuti, Ir., M.Sc. selaku dosen pembimbing 1 tesis. Terimakasih atas waktu dan kerjasama yang luar biasa, sehingga tesis ini bisa diselesaikan. Arahan, bimbingan, dan ilmu yang membuat penulis menjadi lebih baik. Kritis, logika, dan banyak hal lain yang menjadi pelajaran berarti bagi penulis;
2.
Dr. Sri Astuti Pratminingsih, SE., M.A selaku dosen pembimbing 2 tesis. Terima kasih atas waktu dan kerjasamanya, sehingga tesis ini bisa diselesaikan.
3.
Dr. H. Obsatar Sinaga selaku dosen penguji tesis. Terima kasih atas segala arahan dan kritikan terhadap tesis saya sehingga saya dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik;
4.
Universitas Widyatama program Magister Manajemen yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melanjutkan perkuliahan ke jenjang S2, sehingga penulis selalu berusaha untuk bertanggungjawab secara moril;
iii
5.
Ayahku Dudung Masduki, Mamaku Nia Kurniati, Adeku Susi Susilawati, Muhammad Ilham Hilmi dan Rizki Aditya Pratama. atas segala dukungan yang diberikan kepadaku selama ini;
6.
Tidak lupa terima kasih kepada Pa Bachruddin, Bu Narisem, Pa Taofik Serta teman-teman MM Utama 29 yang membuat masa-masa kuliah menjadi sangat menyenangkan;
7.
Terima kasih kepada teman-teman angkatan 27 yang membuat
masa-masa
kuliah
menjadi
sangat
menyenangkan; 8.
TU MM Widyatama; Bu Yeni, Bu Feni, Bu Irma, Terimakasih atas waktu dan kerjasama yang luar biasa selagi
saya
masih
kuliah
sampai
saya
bisa
menyelesaikan tesis ini; 9.
Terima
kasih
Telekomunikasi
teman-teman Universitas,
kerja Fakultas
saya
di
Bisnis
&
Ekonomi (MM); Nike, Indra, Icha, Pa Brady. 10. Terima kasih kepada Iin, Inong yang telah membantu dan memberi dukungan kepada saya sehingga bisa menyelesaikan perkuliahan saya. 11. Seluruh dosen dan segenap Civitas Akademika MM Widyatama; iv
12. Terima kasih kepada ibu dan bapak kosan & temanteman 1 kosan yang sudah membantu; Erlan, Yaser, Damar, Yopie, Windu, Parhan, Zakie, Alfian, Yoga, Adit. 13. Terima kasih teman IJS Kuningan yang sudah memberi dukungan sehingga bisa menyelesaikan perkuliahan sampai selesai; Irwan, Yedhi, Defi, Rony, Tony. 14. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu yang telah membantu penulis. Semoga Allah S.W.T., membalas semua amal kebaikan yang telah diberikan dengan balasan yang setimpal. Amin. Akhirnya, semoga apa yang telah penulis lakukan, khususnya melalui tesis ini bisa bermanfaat bagi penulis sendiri dan bagi semua pihak, terutama bagi yang berkepentingan dan bisa dijadikan sebagai suatu masukan maupun pengembangan melalui penelitian-penelitian lebih lanjut.
Bandung, 4 Oktober 2013
Rian Andriana v
vi
