139 4.2 Tahap Lima: Designing the Marketing Program
Tabel 4.1 Marketspace Matrix Awareness • Halaman Depan menampilkan jenis pelay anan y ang lengkap Product
Exploration • Terdapat fitur Search berdasarkan poliklinik • fitur daftar online y ang belum terdapat di website Rumah sakit dimanapun
Price
Communication
• • • • • •
E-mail Yellow pages Brosur dan flyer Iklan di koran majalah Search engine Melihat isi forum
• Informasi dalam website (FAQ, Contact Us)
Branding
Dissolution
• Memberikan potongan harga • Fitur Feedback • Fitur Lowongan
dan • Melihat isi forum
Community
Distribution
Commitment • Pemberitahuan kode registrasi pendaftaran online melalui email pasien
• Menggunakan fasilitas forum
• Penggunaan nama perusahaan sebagai nama website agar mudah diingat y aitu www.fatmawatihospital.com • Saluran pemasaran massa (TV, radio, website terkenal) • Brand perusahaan y ang memiliki kualitas tinggi
Tabel marketspace matrix menggambarkan hubungan antara keenam unsur dalam marketing program dengan tingkatan relationship antara unsur-unsur tersebut. Didalamnya dijelaskan program-program apa saja yang ada dalam perusahaan diantara keempat unsur tersebut dengan tujuan membawa pelanggan ketingkat hubungan yang lebih baik, misalnya bagaimana perusahaan merancangkan suatu marketing program yang dapat membawa seorang pelanggan dari awareness ke tingkat exploration ataupun dari tingkat exploration ke tingkat commitment.
140 4.3 Tahap Enam: Leveraging Customer Information Through Technology Ada beberapa fasilitas website yang dapat mengumpulkan informasi dari pelanggan. Fasilitas-fasilitas tersebut antara lain: 1. Fasilitas Feedback M elalui fasilitas ini perusahaan dapat mengetahui keluhan dari customer, mengetahui kelemahan dan kekurangan produk maupun pelayanan, sehingga perusahaan dapat menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan customer dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer 2. Fasilitas Forum M elalui fasilitas ini perusahaan dapat mengetahui pengalaman-pengalaman konsumen dalam menggunakan produk-produk perusahaan.
4.3.1 Perancangan Database Berikut ini adalah tabel-tabel yang terdapat dalam database website RSUP Fatmawati: 4.2 Tabel Lowongan Nama Field
Tipe Data Ukuran
Keterangan
No (Primary Key)
TinyInt
4
Kode Lowongan
Judul_low
Varchar
250
Judul lowongan
Spesifikasi
longtext
-
Apply
Keterangan
Date
Batas akhir aplikasi lowongan
4.3 Tabel Berita Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No_Berita (PK)
TinyInt
4
Kode berita
Judul_Berita
Varchar
250
Judul berita
Isiberita
Longtext
-
sumber
Varchar
250
tanggal
DateTime
-
Isi berita Sumber berita Tanggal di publikasi
141 4.4 Tabel Dokter Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No_Dokter (PK)
TinyInt
4
Nama_dokter
Varchar
250
Jadwal
longtext
-
Keterangan
No_Katdok
TinyInt
4
Kode kategori Dokter
Kode Dokter Nama Dokter spesialis
4.5 Tabel FAQ Nama Field
Tipe Data
Ukuran
No_FAQ (PK)
TinyInt
4
Quest
Varchar
250
Answer
longtext
-
Keterangan Kode pertanyaan Pertanyaan Jawaban
4.6 Tabel Glossary Nama Field
Tipe Data Ukuran
Keterangan
No_Glossary (PK)
TinyInt
4
Kode Glossary
Glossary
Varchar
250
Judul Glossary
Detail
longtext
-
Detail Keterangan
4.7 Tabel Kategori_dokter Nama Field
Tipe Data
Ukuran
No_Katdok (PK)
TinyInt
4
Kategori_dokter
Varchar
250
Keterangan
longtext
-
Keterangan Kode Kategori Dokter Kategori Dokter spesialis Keterangan
142 4.8 Tabel Lelang Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No_lelang (PK)
TinyInt
4
Kode lelang
Judul_lelang
Varchar
250
Judul lelang
Isilelang
Longtext
-
Nomer
Varchar
250
tanggal
DateTime
-
Isi lelang nomerlelang Tanggal daftar
4.9 Tabel M edical_checkup Nama Field
Tipe Data
Ukuran
No_medchek (PK)
TinyInt
4
Judul_pemeriksaan
Varchar
250
Keterangan
Longtext
-
Keterangan Kode medical Check up Judul pemeriksaan Keterangan dari judul pemeriksaan
Detail
Longtext
-
Keterangan detail dari pemeriksaan
Tarif _umum
double
-
Tarif untuk pasien umum
Tarif_pria
Double
-
Tarif untuk pasien pria
Tarif_wanita
Double
-
Tarif untuk pasien wanita
4.10 Nama Field
Tabel Pasien
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No (PK)
TinyInt
4
Kode Pasien
Judul_ Passien
Varchar
250
Judul Pasien
Keterangan
Longtext
-
Keterangan dari judul pasien
No_passien
TinyInt
4
Kode pasien
Alamat
Varchar
250
Alamat pasien
143 Email-pasien
Varchar
250
Email pasien
telepon
Number
250
Telepon pasien
umur
Number
2
Umur Pasien
4.11 Tabel Press Release Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No (PK)
TinyInt
4
Kode Press
Judul_ Press
Varchar
250
Judul Press
Isi Press
Longtext
-
sumber
Varchar
250
tanggal
DateTime
-
Isi Press Sumber Press Tanggal di publikasi
4.12 Tabel Registrasi Nama Field
Tipe Data
Ukuran
TinyInt
4
Kode Press
DateTime
-
Tanggal registrasi
No_Dokter
TinyInt
4
Kode Dokter
No_passien
TinyInt
4
Kode pasien
No_medchek
TinyInt
4
Kode medical Check up
No_ Registrasi
Keterangan
(PK) Tanggal_Registrasi
4.13 Tabel Seminar Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No (PK)
TinyInt
4
Kode Seminar
Judul_ Seminar
Varchar
250
Judul Seminar
Isi Seminar
Longtext
-
Isi Seminar
tanggal
DateTime
-
Tanggal di publikasi
144 4.14 Tabel Spesial Event Nama Field
Tipe Data
Ukuran
Keterangan
No_ Event (PK)
TinyInt
4
Kode Event
Judul_ Event
Varchar
250
Judul Event
Isi Event
Longtext
-
Isi Event
tanggal
DateTime
-
Tanggal di publikasi
4.15Tabel Workshop Nama Field
Tipe Data
Ukuran
TinyInt
4
Kode Workshop
Judul_ Workshop
Varchar
250
Judul Workshop
Isi Workshop
Longtext
-
Isi Workshop
tanggal
DateTime
-
Tanggal di publikasi
No_ Workshop
Keterangan
(PK)
4.3.2 Desain Layar Admin Pada halaman ini admin dapat memasukkan segala macam informasi yang akan ditampilkan dalam website. Admin juga dapat melakukan perubahan informasi yang telah ada atau menghapus informasi yang telah ada. Desain website admin memang dibuat sesederhana mungkin karena hanya dilihat oleh admin, dan menggunakan sistem login untuk mencegah agar pihak yang tidak bertanggung jawab tidak dapat mengutakatik data yang terdapat di halaman admin. Yang terpenting adalah kemudahan dan kecepatan admin untuk menambah dan mengubah database.
145
Gambar 4.16 Tampilan Layar Utama Admin
146 a. Halaman Daftar Registrasi Pada Halaman ini, admin dapat melihat update terbaru pasien yang melakukan pendaftaran secara online , agar dapat disiapkan catatan rekam mediknya sebelum si pasien datang untuk berkonsultasi
Gambar 4.17 Tampilan Layar Halaman Admin - Daftar Registrasi
147 b. Halaman List Pasien Pada Halaman ini admin dapat melihat biodata dari pasien, yang akan disimpan didalam database, dan dapat digunakan sewaktu-waktu apabila pasien melakukan kontrol
Gambar 4.18 Tampilan layar Admin - List Pasien
148 c. Halaman Seminar Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang kegiatan seminar yang akan diadakan di lingkungan RSUP Fatmawati
Gambar 4.19 Tampilan Layar Admin - Seminar
149 d. Halaman S pecial Event Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang special event yang akan diadakan di lingkungan RSUP Fatmawati.
Gambar 4.20 Tampilan Layar Halaman admin - Special Event
150 e. Halaman Workshop Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang workshop yang akan diadakan di lingkungan RSUP Fatmawati
Gambar 4.21 Tampilan Layar Admin - Workshop
151 f. Halaman Berita Pada halaman ini admin dapat menghapus, menambah, dan mengubah data tentang berita terbaru yang ada di RSUP Fatmawati.
Gambar 4.22 Tampilan Layar Admin - Berita
152 g. Halaman Lelang Pada halaman ini admin dapat mengupdate berita tentang acara lelang yang akan diadakan di RSUP Fatmawati
Gambar 4.23 Tampilan Layar Admin - Lelang
153 h. Halaman Dokter Pada halaman ini admin dapat menambah, menghapus, serta mengubah nama dan jadwal praktik Dokter yang ada di RSUP Fatmawati
Gambar 4.24 Tampilan Layar Admin - Dokter
154 i. Halaman Medical Check-Up Pada halaman ini admin dapat menambah, menghapus, serta mengubah keterangan fasilitas medical check up di RSUP Fatmawati
Gambar 4.25 Tampilan Layar Admin - Medical Check-Up
155 j. Halaman Lowongan Kerja Pada halaman ini, admin dapat menambah, menghapus, dan juga mengubah keterangan yang ada di halaman lowongan pekerjaan
Gambar 4.26 Tampilan Layar Admin - Lowongan Kerja
156 k. Halaman Medical Glossary Pada halaman ini, admin dapat menambah, dan mengubah informasi yang ada pada halaman medical glossary yang terdapat di website RSUP Fatmawati
Gambar 4.27 Tampilan Layar Admin - Medical Glossary
157 l. Halaman FAQ Pada halaman ini, admin dapat menambah, mengubah dan menghapus data pada website tentang pertanyaan dan jawaban yang sering diajukan oleh pelanggan.
Gambar 4.28 Tampilan Layar Admin- FAQ
158 4.4 Tahap Tujuh: Evaluating The Marketing Program Tahap ini merupakan tahap paling terakhir dari Seven Stages of
Internet
Marketing, dikarenakan website yang dirancang belum digunakan oleh pihak perusahaan maka tahap ini akan lebih membahas mengenai rencana implementasi sistem yang diperlukan oleh perusahaan dan evaluasi perbandingan website pemasaran RSUP Fatmawati yang lama dengan yang baru serta perbandingan antara website yang telah dikembangkan dengan website pesaing. Rencana implementasi E-Marketing yang diusulkan terdiri dari spesifikasi kebutuhan perangkat keras (hardware), spesifikasi kebutuhan perangkat lunak (software), dan kebutuhan Sumber Daya M anusia (SDM ). 4.4.1 Rencana Implementasi Kebutuhan Sistem Berikut adalah kriteria web hosting yang akan digunakan RSUP Fatmawati : - M emiliki disk space sebesar 100 M B. - Bandwith sebesar 2 GB untuk setiap bulannya. - Ukuran database sebesar 50 M B. - M endukung PHP. - M endukung SQL server. - M emiliki Fasilitas FTP dan network firewall. - M emiliki backup data harian dan layanan 24 jam.
159 A. Kebutuhan minimum perangkat lunak (software) : - Operating system: M icrosoft Windows 2000 - Browser: M icrosoft Internet Explorer 5.5 atau web browser lainnya yang setara - Database Server: Apache-MySql - PHP dan phpMyAdmin - M acromedia Dreamweaver M X sebagai software perancang tampilan layar
B. Kebutuhan minimum perangkat keras (hardware) : Kebutuhan client : - Processor
: Pentium II 400 M Hz
- Memory
: 64M B RAM
- Hard disk
: 4GB
- Modem / connection
: 28.8 Kpbs
C. Kebutuhan perusahaan : - Processor
: Pentium III 900 M Hz
- Memory
: 128M B RAM
- Hard disk
: 40GB
- M onitor SVGA
160 Kebutuhan sumber daya manusia (SDM ) yang dibutuhkan perusahaan untuk dapat menjalankan sistem tersebut : 1. Web Developer / Web Administrator Yakni orang yang memantau dan memelihara sistem aplikasi website. 2. Database Administrator Yakni orang yang bertugas memelihara database dengan bekerjasama dengan web developer / web adimistrator. 4.4.2 Evaluasi kelebihan website RS UP Fatmawati yang lama dengan yang baru Berikut ini kelebihan-kelebihan yang terdapat pada aplikasi internet marketing yang baru dibandingkan yang lama: 1. Website yang baru sifatnya dinamis sehingga mudah diupdate kapan saja bahkan tidak perlu sampai orang yang ahli bahasa komputer, dibandingkan website lama yang sifatnya statis. Hal ini tentu saja akan mendukung kemudahan pelanggan dalam mencari segala macam informasi perusahaan pada website secara up-todate sehingga pelanggan dapat mempercayai website perusahaan dan akan selalu senantiasa mengaksesnya. 2. Dibandingkan website yang lama, website yang baru ini memiliki tambahan fiturfitur seperti contact us, Forum, lowongan, Search dan lain-lain yang telah memenuhi kebutuhan dari pelanggan dan sesuai dengan kriteria website pemasaran yang baik. Dengan adanya fitur-fitur tersebut diharapkan dapat membantu pelanggan dalam mengakses situs web sesuai dengan kebutuhan mereka dan meningkatkan interaksi antara pelanggan dan perusahaan.
161 4.4.3 Evaluasi perbandingan website RS UP Fatmawati yang telah dikembangkan dengan website pesaing berdasarkan kebutuhan pelanggan hasil analisis QFD
Gambar 4.28 Tampilan Home Website Pesaing
Gambar 4.29 Tampilan Home Website RS UP Fatmawati yang telah dikembangkan
162 - Tersedianya fasilitas yang memudahkan pengguna dalam mencari informasi mengenai produk maupun yang lainnya secara cepat dan efisien (Fasilitas Search). Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas Search. - Ketersediaan informasi mengenai nomor telepon atau e-mail perusahaan yang dapat dihubungi (Contact Us). Pada website pesaing dan website PT. Basuki yang telah dikembangkan sama-sama memiliki fasilitas Contact Us. - Fitur yang menginformasikan tentang kesempatan berkarier di RSUP Fatmawati (lowongan). Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas Lowongan. - Ketersediaan sarana untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum yang biasa ditanyakan oleh pelanggan sehingga pelanggan memahami segala sesuatu tentang produk, service, cara pembayaran dan lain-lain. (FAQ) Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas FAQ - Tersedianya suatu sistem pendaftaran secara online, dimana dapat memudahkan pelanggan untuk melakukan pendaftaran untuk berkonsultasi ke dokter tanpa harus datang atau telepon terlebih dahulu untuk membuat janji (Pendaftaarn Online). Website pesaing tidak memiliki fasilitas Pendaftaran Online, sedangkan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan memiliki fasilitas Pendaftaran Online.
163 - Tersedianya fitur yang berisi istilah medis yang umum digunakan besrta arti dan informasi lainnya seputar istilah medis tersebut, yang juga dapat memberikan nilai tambah, yaitu memberikan pendidikan bagi para pengguna. (Medical Glossary) Pada website pesaing dan website RSUP Fatmawati yang telah dikembangkan samasama memiliki fasilitas Medical Glossary - Tersedianya suatu wadah pada website agar pelanggan dapat memberi masukan dan keluhan kepada perusahaan (Feedback). Pada website pesaing dan website PT. Basuki yang telah dikembangkan sama-sama memiliki fasilitas Feedback, yang membedakan pada website pesaing feedback tersebut untuk kritik dan saran mengenai website saja sedangkan pada website PT. Basuki selain untuk kritik dan saran mengenai website juga mencakup produk, layanan, kinerja dan hal-hal lain yang berhubungan dengan perusahaan.
