Newsletter 2009/4
Redactioneel
Op naar 2010 Het jaar 2009 is nog niet volledig afgelopen of Win en zijn voltallige team richten zich reeds op de toekomst. Onze doelstelling voor 2010? Vernieuwen, altijd en steeds opnieuw, door het creëren van nieuwe oplossingen om te blijven inspelen op uw behoeften. Tot onze prioriteiten voor het komende jaar behoren vernieuwing, optimale dienstverlening en kwaliteit. In dit kader heeft onze onderneming sterke ambities die we hebben vastgelegd in een strategisch plan 2010 -2012. Win IP Voice: onze vernieuwende oplossing voor vaste telefonie. Onze groei steunt op een gamma oplossingen, dat constant evolueert. Zoals we u hebben aangekondigd in onze laatste editie van Win News, is de omvang van onze dienstenportefeuille groter geworden door de lancering van een vernieuwend aanbod voor vaste telefonie: de “Win IP Voice”-oplossing. Met deze oplossing kunt u bellen en worden opgebeld naar en van alle telefoonnetwerken (nationaal, internationaal en mobiel) dankzij uw IP data Win connectiviteit. Dit is een manier om het gebruik van uw netwerk te optimaliseren, door er al uw communicatie doorheen te laten passeren, zowel gegevens als telefoonverkeer. De “Win IP Voice”-oplossing behoort tot de meest geavanceerde IP-technologie en biedt heel wat financiële en functionele voordelen. Het is daarom dat wij deze speciale editie van Win News hieraan hebben gewijd, om u alle facetten van deze nieuwe oplossing voor te stellen. Win heeft oor voor zijn klanten Zoals elk jaar hebben wij bij al onze klanten onze tevredenheidsenquête uitgevoerd. Wij danken u voor uw medewerking. Aan de hand van deze enquête hebben wij belangrijke informatie kunnen verzamelen die de basis zal vormen van een constante verbetering. Ik wens u zeer vrolijke eindejaarsfeesten toe en een succesvol en vernieuwend 2010.
Veel leesplezier! Patrick Vanderveken Afgevaardigd Bestuurder
Win S.A - Rue Marie-Henriette 60 - 5000 NAMUR © All rights reserved, Win2009
Te ontdekken in deze Win News: De “Win IP Voice”-oplossing Een dynamische en constant evoluerende oplossing waarmee u kan bellen en worden opgebeld dankzij uw IP data connectiviteit. Pers De “IP Voice”-oplossing in de pers Tevredenheidsenquête Aankondiging van de resultaten die door onze klanten werden gegeven en van de namen van onze drie winnaars. Inside Het volledige Win-team biedt u zijn beste wensen aan.
BUSINESS
“Win IP Voice” -oplossing Enkele weken geleden kondigden wij u de lancering van onze nieuwe “Win IP Voice”-oplossing aan. U hebt er misschien reeds over horen praten via onze commercieel adviseurs of in de pers. Indien niet, dan hebt u vast en zeker vragen over deze nieuwigheid, zoals: • • •
Is ze werkelijk financieel interessant? Waaruit bestaat deze nieuwe oplossing? Hoe kan ze bijdragen tot de verbetering van mijn zaken?
In deze editie van Win News willen wij u een gedetailleerde voorstelling van onze nieuwe oplossing geven en tegelijkertijd een antwoord bieden op alle vragen die u zich zou kunnen stellen. U zult tevens doorheen heel deze voorstelling de commentaren vinden van de initiatiefnemers van de “Win IP Voice”-oplossing, waarin ze hun visie over dit nieuwe product geven. Win IP Voice: een vernieuwende en dynamische oplossing. Win is een integrator van ICT-diensten voor Ondernemingen, KMO’s, Instellingen, de sector van de Gezondheidszorg en het Onderwijs. Win is sinds 1998 gespecialiseerde marktspeler op het gebied van “all over IP”-technologie en heeft zijn dienstenportefeuille uitgebreid met de “Win IP Voice”oplossing. “Onze bedoeling bij het creëren van deze nieuwe oplossing was duidelijk: wij wilden enerzijds inspelen op de verwachtingen van de markt in termen van vereenvoudiging van de informaticacomponenten en telecommunicatie. Anderzijds wilden we ons open te stellen voor de huidige technologieën en er voor te zorgen dat de taken van de gebruiker gemakkelijker en efficiënter worden,” aldus Geoffrey Jennes, Marketing Manager. “Het ontwikkelen van deze nieuwe oplossing was een strategische overweging van lange adem die deze laatste maanden concreet werd gemaakt en versterkt door een verandering van aandeelhouder in de groep Tecteo. De “IP Voice”-oplossing wil gericht zijn op vernieuwing en verandering, om te bevestigen dat Win een gespecialiseerde medespeler is in het domein van de “all over IP”technologie”, besluit Geoffrey Jennes. Om uw telecommunicatiekosten te rationaliseren en deze beter te kunnen beheren, moet uw infrastructuur geoptimaliseerd worden en is er een duidelijk overzicht nodig van wat uw organisatie uitgeeft per communicatietype. Nog steeds in de optiek van het aanbieden van oplossingen op maat voor de klanten, waardoor deze hun beroepsactiviteiten kunnen vergroten, is Win overgegaan tot de ontwikkeling en het aanbieden van de dienst Win IP Voice Solution, teneinde de spraak over uw datanetwerk te laten gaan. “Het is met een team dat het geheel van onze competenties weerspiegelt dat we ons doel bereikt hebben en ons productengamma hebben kunnen uitbreiden met datgene wat vandaag een plus betekent voor onze klanten - of ze nu al dan niet reeds genieten van onze “IP Telephony”-oplossingen” aldus Marc Pourtois, Project Manager. “Wij wilden ook een dynamische en evolutieve oplossing. Samen met onze klanten en voor onze klanten denken we reeds aan morgen om hen nog meer diensten, faciliteiten en granulariteit aan te bieden.” “Bij het ontwerp van dit project van formaat werd niks aan het toeval overgelaten. De overgang van de technische en interne ontwikkeling werd zorgvuldig geanalyseerd en getest bij elke fase van de uitwerking van de oplossing, teneinde een optimale ontwikkeling van het project te verzekeren. De veiligheid, de optimalisatie, de redundatie van het systeem, de betrouwbaarheid en
2/6
de vertrouwelijkheid van de gegevens waren sleutelelementen in de ontwikkeling van de “Win IP Voice”-oplossing”, zo vertelt ons Thierry Claude, Quality Manager. Win IP Voice: De convergentie Spraak/Gegevens in een en dezelfde infrastructuur “Zoals het schema hieronder illustreert, zult u, door uw telefoongesprekken via uw IP-infrastructuur te laten passeren, het gebruik van dit netwerk optimaliseren en zult u al uw BA’s en PRA’s niet meer nodig hebben”, aldus de uitleg van Frédéric Van Ryckeghem, Integration Engineer en pionier in de ontwikkeling van dit project. “De kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening bij onze klanten is van primordiaal belang voor Win. Daarom hebben we twee SBC’s (Session Border Controller) geïnstalleerd die perfect in de IP-infrastructuur geïntegreerd zijn om een permanente en performante connectiviteit met de telefoondiensten te verzekeren”, voegt Frédéric toe. “Dankzij de end-to-end controle van uw verbinding door Win, garanderen wij een optimale veiligheid van uw infrastructuur.” Bovendien biedt deze oplossing een breed scala aan voordelen op technisch gebied, zoals: • • • •
de mogelijkheid om te opteren voor een aantal simultane kanalen (2, 3, 4, 5, 6, ...) met een fijnere granulariteit ten opzicht van de standaardaanbiedingen BA/PRA (BA = 2 en PRA = 30 simultane kanalen) een enkele infrastructuur Data/Spraak voor al uw communicatie het globaliseren van uw telefoniesystemen voor al uw sites gratis toegang tot de technische ondersteuning van Win op het nummer 0800/113.13
Ook de implementatie van onze nieuwe oplossing werd zorgvuldig geanalyseerd. Overgaan op Win IP Voice Solution gebeurt zeer soepel omdat u uw telefoontoestellen en nummers behoudt, net als uw centrales en telefoondiensten. Definitie van de SIP trunk: De SIP Trunk is een dienst waarmee de telefoonuitrusting kan verbonden worden met de PSTN-wereld, gebruik makend van het SIP-protocol. De doelstelling van SIP is spraak op IP te gebruiken om de externe communicaties te laten verlopen met dezelfde verbinding (VPN) dan deze die gebruikt wordt voor uw DATA..
Win IP Voice: een geavanceerde reporting voor een efficiënte analyse van uw communicatie. Een ander niet te onderschatten voordeel van de “IP Voice”-oplossing is dat u slechts een enkele gesprekspartner hebt voor al uw telecommunicatie. Bovendien kunt u met een rapporteringsinterface uw uitgaven en de evolutie ervan veel gemakkelijker controleren. Is het in deze crisisperiode niet noodzakelijk om zijn uitgaven te onderzoeken en deze zo vlug mogelijk aan te passen om rechtstreekse besparingen op korte termijn te kunnen doen? Dat is wat onze rapporteringstool u voorstelt. “Opdat onze klanten een gedetailleerd zicht zouden hebben op elk element van hun factuur, om zo goed mogelijk de dimensionering van hun oplossing te evalueren en hun communicatiekosten efficiënt te beheren, hebben wij een aantal visuele tools gecreëerd”, verduidelijkt Geoffrey Dufour, Application Engineer. Met deze rapporteringstools kunnen onze klanten het gebruik van de “simultane kanalen” evalueren, eventuele afwijkingen of pieken in het verbruik opsporen, waken over de evolutie van het verbruik en de grootste verbruikers vlug identificeren, dit alles met respect voor de vertrouwelijkheid van de gegevens.
3 /6
“Deze tools evolueren constant en wij luisteren voortdurend naar onze klanten om beter in te spelen op hun verwachtingen. Het doel is hen een zo groot mogelijke flexibiliteit voor te stellen
zodat we zo goed mogelijk kunnen beantwoorden aan hun specifieke behoeften”, besluit Geoffrey. Een enkele technologische interface voor al uw dataoplossingen. Win IP Voice Solution is dus een geschikte oplossing om uw concurrentievermogen te verbeteren terwijl uw kosten voor infrastructuur en communicatie dalen, zonder dat daarom echter de kwaliteit en de flexibiliteit van het product afneemt”, verklaart Eric Van Habost, Account Manager. Een voordelig tariefplan. # Simultane kanalen
Win* (EUR/maand)
Andere operator (EUR/ maand)
Variantie
2
28
30 (1 BA)
-7%
3
40
60 (2 BA)
-34%
4
51
60 (2 BA)
-15%
8
57
120 (4 BA)
-53%
15
83
240 (8 BA)
-66%
30
120
313 (1 PRA)
-62%
45
150
553 (1 PRA + 8 BA)
-73%
* Hypotheses: Tarifering bandbreedte: 50% spraak en 50% data Tarifering: abonnement op de dienst IP Voice (maximumprijs in aanmerking genomen)
Win IP Voice: wij luisteren naar u! Wilt u meer weten over onze oplossing? Hebt u nog andere vragen? Ons team van commercieel adviseurs en onze helpdesk houden zich beschikbaar voor u op het volgende nummer: 0800 113 13
BUSINESS
Win in de pers Persmededeling - la Libre Belgique
Win wenst zijn cijfer te verdubbelen in 3 jaar Ph. Law. Online geplaatst op 07/10/2009 Het ex-filiaal van Belgacom, overgenomen door Tecteo, heeft 21,6 miljoen inkomsten gemaakt in 2008.
4 /6
De onderneming Win, die sinds maart werd overgenomen door Tecteo, waarvan ze de ICT-pool is geworden, zit vol ambities en projecten. Het ex-filiaal van Belgacom, gespecialiseerd in het aanbieden van diensten voor internettoegang aan openbare besturen, KMO’s, scholen en hospitalen, voelt zich vandaag vrijer in haar ontwikkeling en wil een concurrent zijn van haar vroegere moederfirma. “Wij zijn tevreden met de beslissing die werd genomen betreffende de overname van Win door Tecteo, de horizon van Win is voortaan verruimd. Vandaag hebben we de ambitie om ons zakencijfer te verdubbelen in de loop van de drie komende jaren, en dat is mogelijk. Er is een aanzienlijke behoefte in de sector en wij ontwikkelen producten die onze klanten nodig hebben”, werd ons toevertrouwd door Patrick Vanderveken, CEO van Win. Hij verduidelijkt dat Belgacom een geprivilegieerde partner blijft van Win, net als Sofico en Brutélé.
In 2008 heeft de onderneming een zakencijfer van 21,60 miljoen euro (een miljoen meer dan in 2007) en een netto winst van meer dan een miljoen gerealiseerd. Win stelt oplossingen voor, meer bepaald op het gebied van internetverbindingen (met hoge snelheid), opslag van gegevens of interactieve communicatiesystemen, dit alles met een hoog niveau van beveiliging. Ze heeft momenteel haar aanbod uitgebreid met de lancering van de “Win IP Voice”, een vaste telefoontechnologie waarmee men kan bellen of gebeld worden zonder beroep te moeten doen op een klassieke telefoonlijn, maar via internet. Ze heeft deze geïmplementeerd in het gebouw van Médiacité, een etalage van informatietechnologieën te Luik, waarvan de officiële opening voorzien is op 20 oktober. De onderneming zegt dat ze belang hecht aan de nabijheid met haar klanten, dankzij een vluggere reactiecapaciteit en een beschikbaarheid van 24 uur per dag en 7 dagen per week, naargelang hun wensen. En hiervoor krijgen ze ook veel terug van hun klanten. “Onze contracten worden voor ongeveer 98% hernieuwd en de tevredenheid bedraagt 86%”, onderstreept hij. Win telt ongeveer 3000 klanten, waaronder 38% instellingen (Forem, SPW, provincies, gemeenten, enz.), 23% grote ondernemingen (Carrefour, Paris XL, Phone House, enz.), 18% KMO’s en 11% hospitalen (CHU van Luik, CHU van Charleroi en Doornik, enz.). Zowat 95% van de middelbare en basisscholen van de Franse Gemeenschap maken deel uit van de klantenlijst van Win. De onderneming stelt zich voor als een nationale operator met 15 points of presence in België (Wallonië, Brussel, Vlaanderen) en zegt dat ze onder andere 1,2 miljoen euro per jaar investeert in de opleiding van haar personeel. Ze is momenteel op zoek naar werkkrachten (5 vacatures).
CUSTOMERS
Tevredenheidsenquête Wij houden eraan u hartelijk te bedanken voor uw medewerking aan onze tevredenheidsenquête van deze maand november. Dankzij uw mening kunnen we verschillende acties op touw zetten om beter te beantwoorden aan de behoeften van iedereen maar vooral aan wat u nodig heeft. De ontvangen resultaten zijn zeer positief, 85% van onze klanten zijn namelijk tevreden over dit jaar 2009. Daar het onze missie was om onze klanten de grootst mogelijke tevredenheid te bieden en u te helpen uw beroepsactiviteiten zo goed mogelijk te optimaliseren, hebben wij ons voor 2010 tot doel gesteld dit tevredenheidspercentage te verhogen. Wij hebben eveneens het genoegen u de namen van de drie winnaars van onze wedstrijd aan te kondigen. Het zijn:
5 /6
•
Mevrouw Rosa Arnone, bediende bij de firma Sirien. Sirien is een firma die gespecialiseerd is in politieradars en verkeersregeling. Sirien werd op 7 october 1997 opgericht. Internetsite: www.radardepolice.be
•
De heer Michel Pirlot, bediende bij de firma Sonuma. Sonuma (Firma voor de Nummering van de Archieven) werd opgericht begin 2009 door het Waals Gewest, de Franse Gemeenschap en de RTBF. Haar belangrijkste opdracht bestaat erin het radio- en televisie patrimonium van de RTBF te nummeren en ervoor te zorgen dat dit kan geraadpleegd worden via internet, zowel door professionals als door het grote publiek. Internetsite onder constructie
•
De heer Simon Goemanne van de firma AW Europe. AW Europe is wereldleider als gespecialiseerde leverancier van automatische versnellingsbakken en autonavigatiesystemen (GPS). Internetsite: www.aweurope.be
Elke winnaar ontvangt een Bongo cadeaucheque.
6 /6
INSIDE
