LAMPIRAN I PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : PER - 25 /PJ/2016 TANGGAL : 13 Des ember 20 1. 6
LOGO KRING PAJAK 1500200
1500200
LAMPIRAN II PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : PER -2 5 /PJ/2016 TANGGAL :13 Desemb e r 2016
Contoh fonnat laporan kinerja KLIP DJP LAPORAN KINERJA
PERODE BULAN ... l l s .d. BULAN .. . 2) 20XX
1. Laporan Kinerja Pemberian Infonnasi Umum Perpajakan Media Telepon 1500200 Terjawab Tidak Terjawab
Bulan
. . . 4)
. • • 3)
. . . 5)
Twitter @kring_pajak Terjawab Tidak Terjawab
. . . 7)
. . . 6)
Email Informasi@pajak. go. id Terjawab Tidak Terjawab • • . 8)
. .. 9)
Penjelasan: • • . 10)
2. Laporan Kinerja Penyampaian lnfonnasi Perpajakan Media Telepon 1500200
Bulan
...
. ..
II)
12)
Penjelasan : . • • 13)
3. Laporan Kinerja Penerimaan Dan Pengelolaan Pengaduan Media Telepon 1500200
Bulan
Diterima
...
14)
• • • 15)
Penjelasan: 23)
Ditindaklanjuti
. . . 16)
Faksimile (021) 5251245 Diterima • . • 17)
Ditindaklanjuti
...
18)
Email pen gad uan@pajak. go.id Diterima Ditindak -lanjuti • •• 19)
•• • 20)
Situs pajak www.pajak.go.id Diterima
Ditindak -lanjuti
. ..
. ..
21 )
22)
-2-
4.
Laporan Kinerja Lain-lain
Kepala Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan
(Nama) (NIP)
-3 Petunjuk Pengisian Laporan Kinerja KLIP DJP
Nomor 1 Nomor 2 Nomor 3 Nomor 4 Nomor 5 Nomor 6 Nomor 7
Nomor 8 Nomor 9 Nomor 10 Nomor 11 Nomor 12 Nomor 13 Nomor 14 Nomor 15 Nomor 16 Nomor 17 Nomor 18 Nomor 19 Nomor 2 0
Nomor 2 1 Nomor 22
Nomor 23
Diisi dengan bulan awal periode laporan kinerja KLIP DJP. Diisi dengan bulan akhir periode laporan kinerja KLIP DJP. Diisi dengan bulan laporan kinerja pemberian informasi umum p erpajakan Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang tidak terjawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui twitter @kring_pajak yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui twitter @kring_pajak yang tidak terjawab dan tidak dijawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui email
[email protected] yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan email yang masuk melalui email
[email protected] yang tidak sesuai dengan tugas KLIP DJP Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan Diisi dengan bulan laporan kinerja penyampaian informasi perpajakan Diisi dengan jumlah penyampaian informasi perpajakan melalui telepon 1500200 Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja penyampaian informasi perpajakan diisi dengan bulan laporan kinerja penerimaan dan pengelolaan pengaduan diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui telepon 1500200 yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui telepon 1500200 yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui faksimile (021) 5251245 yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui faksirnile (021) 5251245 yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui email
[email protected] yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui email
[email protected] yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja Penerimaan Dan Pengelolaan Pengaduan
LAMPIRAN II PERATURAN DIREKTUR JENDERAL PAJAK NOMOR : PER - 25 / PJ / 201 6 TANGGAL :13 Des emb e r 2016
Contoh format laporan kinerja Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan
LAPORAN KINERJA PERODE BULAN .. . 11 s.d. BULAN . .. 2 l 20.XX
1. Laporan Kinerja Pemberian lnformasi Umum Perpajakan
Bulan
. . . 3)
Telepon 1500200 Terjawab Tidak Terj awab 4) ... . . . 5)
Media Twitter @kring_paj ak Jumlah Tweet
Email Informasi@paj ak. go .id Terjawab SPAM
. . . 7)
. • . 6)
. ..
8)
Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenru laporan kinerja pemberian informasi umum p erpajakan. 2. Laporan Kinerja Penyampaian Informasi Perpajakan Terna : SPT non-filler *) Media Bulan
. . . 9)
Sumber Data
...
JO)
Data Loaded
...
J I)
Jumlah Nomor Bisa Dihubungi ... 12)
*)Terna dapat b erubah sesuai d engan kebutuhan organisasi. Terna : B illing Support *) Media Bulan
. . . 9)
Sumber Data
...
10)
Data Loaded • • • 1 1)
Jumlah Nomor Bisa Dihubungi . . . 12)
*)Terna dapat berubah sesuai dengan kebutuhan organisasi. Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja p emberian informasi umum perpajakan.
-2 -
3. Laporan Kinerja Penerimaan Dan Pengelolaan Pengaduan Media Bulan
...
13)
Diterima
Ditinda klanjuti
Diterima
Ditindaklanjuti
...
...
...
...
14)
Email
faksimile (021) 5251245
Telepon 1500200
15)
16)
pengaduan@paj ak. go.id
17)
Situs pajak www.pajak.go.id
Diterima
Ditinda k la njuti
Diterima
Ditindaklanjuti
. . . 18)
...
...
. . . 2 l)
19)
20 )
Keterangan : Diisi dengan penjelasan mengenai laporan kinerja penenmaan dan pengelolaan pengaduan.
4. Laporan Kinerja Terkait Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP *) Media ... 22)
Bulan Terjawab
...
23)
Tidak Terjawab
. ..
. . • 24)
25)
*) Laporan ini dapat berubah sesuai dengan kebutuhan organisasi.
Keterangan : Diisi de ngan penjelasan mengenai laporan kinerja kegiatan khusus KLIP DJP.
5.
Laporan Tre nding Topic layanan KLIP DJP Peringkat 1
Bulan . . . 27)
• . . 26)
...
...
28)
29)
2
3
dst ... Keterangan : Diisi dengan
data peringkat kategori
(sub
kategori)
pada aplikasi
Customer
R elationship Management (CRM).
Dalam hal diperlukan, laporan trending topic ini dapat dilengkapi dengan bagan atau grafik.
Kepala Kantor Layanan lnformasi dan Pengaduan,
(Nama) (NIP)
-3-
Petunjuk Pengisian laporan kinerja Kantor Layanan lnformasi dan Pengaduan
Nom or 1 Nom or 2 Nomor 3 Nom or 4 Nom or 5 Nom or 6
Nom or 7
Nom or 8 Nom or 9 Nomor 10 Nom or 11 Nom or 12 Nom or 13 Nom or 14 Nom or 15
Nomor 16 Nom or 17
Nom or 18 Nomor 19
Nomor 2 0 Nom or 2 1
Nomor 22
Diisi dengan bulan pertama laporan kinerja Kantor Layanan lnformasi dan Pengaduan. Diisi dengan bulan ketiga laporan kinerja Kantor Layanan lnformasi dan Pengaduan. Diisi dengan bulan laporan kinerja pemberian informasi umum perpajakan Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang dapat dij awab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui telepon 1500200 yang tidak terjawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui twitter @kring_pajak yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah pemberian informasi umum perpajakan melalui email
[email protected] yang dapat dijawab oleh agen KLIP DJP Diisi dengan jumlah email yang tidak perlu ditindaklanjuti. Diisi dengan bulan laporan kinerja Diisi dengan sumber data yang diperoleh KLIP DJP dalam menyampaikan informasi. Diisi dengan jumlah data nomor telepon yang di-load dalam satu bulan. Diisi dengan jumlah nomor telepon yang bisa dihubungi untuk penyampaian informasi. diisi dengan bulan laporan kinerja penerimaan dan pengelolaan pengaduan diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui telepon 1500200 yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui telepon 1500200 yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui faksimile (021) 5251245 yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui faksimile (021) 5251245 yang telah ditindaklanju ti oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui email
[email protected] yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui email
[email protected] yang telah ditindaklanjuti oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah penerimaan dan pengelolaan pengaduan melalui situs pajak www.pajak.go.id yang telah ditindaklanjuti oleh a gen KLIP DJP diisi dengan media yang digunakan pada Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP
-4-
Nomor 23 Nomor 24 Nomor 25 Nomor Nomor Nomor Nomor
26 27 28 29
diisi dengan bulan Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP diisi dengan jumlah aktivitas pada Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP yang diterima oleh agen KLIP DJP diisi dengan jumlah aktivitas pada Kegiatan Khusus yang Dilakukan oleh KLIP DJP yang dij awab oleh agen KLIP DJP diisi dengan bulan pertama laporan Trending Topic diisi dengan bulan kedua laporan Trending Topic diisi dengan bulan ketiga laporan Trending Topic Diisi dengan data peringkat kategori (sub kategori) pada aplikasi Customer Relations hip Management (CRM).
